Lõbu algab. Dokumentide liikumise ja klientidega töötamise automatiseerimine on esimene sammas, millel iga agentuuri konveieritöö seisab. See on esimene ja kõige ilmsem viis stuudio raha kokku hoida ja selle tulemusena vabastada kasutult koormatud juhtimisressursse kasulikuks tööks.

Tänu allpool kirjeldatud lähenemisviisile saavutas WebCanape alguses kõrge tootlikkuse, suurendamata meeskonna suurendamise kulusid. Alles pärast 5-aastast tööd oli meil spetsiaalne müügiosakond. Enne seda menetles üks inimene 120 taotlust kuus konversioonimääraga 60%.

Kuid kiirus ei tähenda ainult kokkuhoidu, vaid ka lojaalseid kliente. Võidab see, kes teeb esimese ettepaneku :) Tõeline rahaga ettevõtja valib pigem esimese, mis talle meeldib, kui raiskab aega erinevate variantide ootamisele.

Stuudio põhilised äriprotsessid müügietapis

Vaatame põhilisi äriprotsesse, mis igas veebistuudios eksisteerivad.

• Sissetulevate taotluste arvestus
• Küsimustiku saatmine, lühidalt
• Lühitöötlus, kuluarvestus
• CP valmistamine
• Lepingu ja avalduste koostamine
• Arvete esitamine
• Arve tasumine

Avaldus tuleb vastu võtta, sisestada CRM-i raamatupidamissüsteemi (5 minutit), andmed edastada briifi põhiossa ja saata kliendile (veel 5 minutit). Kui klient on lühikirjelduse täitnud, tuleb see töödelda, teha arvutus (20 minutit) ja läbimõeldud kaubanduslik pakkumine(40 minutit) saidi esialgse struktuuri ja teenustega. Lepingu ja avalduste koostamiseks kulub veel 30 minutit ning arve vormistamiseks 10 minutit.

Nende protsesside rakendamiseks rakenduse kohta vajab tavaline müügiosakond umbes 110 minutit puhast aega. See tähendab, et 70 taotluse menetlemiseks kulub 128 tundi. Suure hulga rakenduste jaoks ümberarvutatuna on tegemist märkimisväärsete kahjudega, mida klient ei vaja, kuid mis mõjutavad toote lõplikku maksumust. Samal ajal üritab veebistuudio millegipärast optimeerida tootmistööd (toote loomise protsessi), mitte neid tühje protsesse. Vaatame, mis me tegime.

70 avalduse menetlemiseks kuus kulus juhil 128 tundi (täiskohaga müügimees). Pärast protsesside optimeerimist ja automatiseerimist sai 37 tundi. Nüüd näete, miks me töötasime pikka aega ilma spetsiaalse müügiosakonnata. Ainus asi on see, et on väga oluline, et sissepääsu juures oleks kogenud inimene. Automatiseerimine iseenesest ei tööta.

Kiirus ja vahetatavus

Samm-sammult, teadvustades madala efektiivsuse probleemi, lõime süsteemi, mis aitas juhtidel klientidega kiiremini töötada. Ma juba ütlesin, miks kiirus on olulisem kui hind, kuid ma ei maininud veel üht probleemi.

Paljude jaoks tuleb see esile. Müügijuht ei saa koostada professionaalset KP-d. Kust leida veebilehtede müügikogemusega müügiinimesi, kui neid regioonides pole?

Seetõttu oli meil vaja pakkuda tööriist, mis aitaks headel juhtidel, kellel on vähe kogemusi veebiarenduse vallas, kiiresti dokumendivoogu hallata ja professionaalset CP-d luua.

Tehingu maksumuse arvutamine ja kommertspakkumise tegemine

Meie sisemine tööriist, mida nimetasime kalkulaatoriks, sai selliseks tööriistaks. Palju hiljem sündis see ümber CanapeCRM-iks, mida hakkasime klientidele pakkuma.

Elektroonilised dokumendid. Oleme Wordi dokumendid 100% hüljanud ja kolinud võrku. Kliendile saadetakse ainult link (briifile, CP-le, lepingule, arvele). Kui midagi muutub, tehke lihtsalt süsteemis dokumendis muudatused, vajutage klahvi F5 ja kliendi dokument on juba uuendatud. Selle ja sarnaste protsesside säästmisest selgub kõrge efektiivsusega tööd.

Taotluste arvestus ja juhend kliendile

Lepingu vormistamine

Arveldamine ja online-makse

Automaatsed teated. Teine oluline automatiseerimise osa on hoiatused. Töö käigus on juht sunnitud kirjutama klientidele palju kirju, mida ei kanna oluline teave. Klienti tuleb teavitada projekti seisust, küsida infot, öelda, mida eelseisvateks etappideks ette valmistada jne. Kui projekte on palju, tõmbab see tähelepanu põhiülesandelt suuresti kõrvale, sunnib käike vahetama ja aeglustab tööd. CRM-süsteem suudab ja peaks ise kliendile teavet andma ja meeldetuletusi saata.

Juhi meeldetuletused ja analüüs

Ühel päeval säästab see miljon

Veetke see päev süsteemi täielikule seadistamisele. Teavitustekstid, äripakkumiste mallid, lepingud ja kõik, mis võib olla kasulik. See aitab teil töötada kasumlikumalt ja mitte kallinema koos palkade tõusuga.

Esmaspäeval, 31. oktoobril 2016 korraldan veebiseminari. Arutame läbi eelnevad materjalid, räägime alguses olulistest sammudest, näitame dokumendihaldussüsteemi seadistamist ja vastame kõikidele küsimustele. Registreeruge veebiseminarile.

Kui teil on küsimusi, võite kirjutada postituste kommentaaridesse.

P.S. Lubage mul teile meelde tuletada, et see materjal on loogiline jätk materjalide seeriale veebistuudio ettevõtte ülesehitamise kohta eelarvesegmendis.

5000 RUB

Väikeettevõtete juhid teevad sageli vigu ja kõik sellepärast, et nad ei pööra piisavalt tähelepanu äriprotsessidele. Kogu nende tähelepanu on suunatud eelkõige kasumi kasvatamisele ja müügi suurendamisele. Ja alles teisele kohale on paigutatud tööprotsesside kirjeldamise ja struktureerimise ülesanded, arvates ekslikult, et see on olulisem suurte organisatsioonide jaoks.

Väikesele ettevõttele äriprotsesside arendamine lihtne rakendada. Õigesti kirjeldatud protsessid ja õigesti valitud automatiseerimismeetodid võivad aidata kaasa organisatsiooni kasvule ja arengule.

Kas soovite kontrollida kogu organisatsiooni tööd? Kavandage kõik äriprotsessid ettevõtte arendamise algusest peale.

Mida tähendab äriprotsess?

See on erinevate ülesannete (tegevusahelate) ühendamine, mis aitavad luua klientidele teenuseid või konkreetset toodet. Näiteks arvete tasumine, puhkuse kinnitamine, materjalikulu kontrollimine, tellimuse täitmine veebipoes jne.

Töövood koosnevad kolmest etapist:

• Toetus;
• operatsioon;
• kontrolli.

Need jagunevad omakorda alamprotsessideks.

Äriprotsessi loomine See ei ole lihtne asi ja sobib rohkem suurtele organisatsioonidele, see eeldab järgmist:

• Vajaliku teabe kogumine;
• olemasolevate äriprotsesside kirjeldus;
• saadud andmete analüüs. Kirjeldus, mida soovite saada. Kõigi raskuste tuvastamine;
• plaani koostamine. Loetlege kõik suhted. Rollide ja vastutustundlike töötajate määramine;
• protsessi moodustamine süsteemis (CRM, BPM);
• töötava personali koolitamine.

Veebifirma WM pakub oma klientidele veebilehe loomist 1C-Bitrixi haldussüsteem veebisaidi integreerimisega CRM-iga Bitrix24.

Kuidas toimuvad äriprotsessid väikeses organisatsioonis?

Väikese ja veel noore ettevõtte jaoks on äriprotsesside korraldamise lihtsustatud versioon, millest peamised on:

• Tellimuste töötlemine;
• suhtlemine klientidega;
• suhtlemine tarnijatega.

Et mõista, millised äriprotsessid on kõige olulisemad, peate analüüsima sageli korduvaid probleeme.

1. Saate tarnijatelt pidevalt kaebusi hilinenud maksete kohta. Probleemi tuleks otsida järgnevast - kas raamatupidaja ei teosta arvestust või ootavad tasumisele kuuluvad dokumendid direktori allkirja järjekorras.
2. Kliendid kurdavad pidevalt selle puudumise üle piisav kogus kaup poes või laos. Hankeprotsessidega seotud probleemid tuleb lahendada.
3. Klientide kaotus. Probleem seisneb ebapiisavas suhtluses klientidega.

Mida teha? Samm-sammult juhised

1. Määrake ja looge äriprotsessi alus võimalikult kiiresti.
2. Määratlege probleem.
3. Uurige iga probleempunkti kohta ja leidke kohad, kus tekivad raskused ja viivitused.
4. Kirjeldage oma ideaalset tööprotsessi:
   • Kes osaleb ja kes millises etapis mille eest vastutab;
   • millist teavet igal etapil ühelt töötajalt teisele edastatakse;
   • protsessi lõpuleviimise tähtajad.
5. Esitage vooskeemi või käivitage programm otse BPM/CRM-is.
6. Valige iga protsessi eest vastutajad ja andke töö kohta selgitused.

Veebistuudio “WM” on valmis üle võtma Sinu ettevõtte äriprotsesside korraldamise.

Mõned meie organisatsiooni pakutavad olulised teenused on järgmised:

• 1C integreerimine ettevõtte portaaliga;
• poe integreerimine 1C UT-ga (UNF);
• saidi tugi;

Äriprotsess “Suhtlemine tarbijaga” reaalse näite varal

Toome välja peamised etapid, pidades silmas, et igal juhtumil on oma eripärad ja täpsemad sammud.

Kuidas teie organisatsioon klientide taotlusi töötleb?

1. Kas teie kliendid on jagatud rühmadesse (tehingu suurus, asukoht, teema)?
2. Kas teie ettevõtte juht teab, kuidas juhtida klienti esimesest kontaktist makseni? Milliseid selgeid samme järgida?
3. Kas kordusmüügiprotsess on süstematiseeritud ja mil määral?
4. Kui regulaarselt kliendid teie juurest lahkuvad? Kas teil pole aega dokumente täita, õigeaegselt meeldetuletusi anda, kirjadele vastata või helistada?

Mida üksikasjalikumalt loote tarbijaga suhtlemise äriprotsessi struktuuri ja kirjelduse, seda suurem on teie eduvõimalus ja seda lojaalsem on klient. Järelikult suureneb teie ettevõtte kordusmüügi tõenäosus, kasum ja võimalus jätkata kasvu.

Selle äriprotsessi ligikaudne kirjeldus

• Võtame vastu iga kliendi kontakti (juht) - meili, telefoni, kirja temalt, tellimuse kodulehelt, visiitkaardi näituselt jne.

• Anname selle üle ettevõtte tasuta juhile või valime välja teatud kriteeriumide järgi: asukoht, tehingu teema, tehingu summa.

• Võtame kliendiga ühendust ja täpsustame infot.

• Koostame äripakkumise ja saadame selle kliendile. Lepime kokku kohtumise. Täpsustavat teavet anname bukleti, esitluse jms kaudu.

• Mõne aja pärast tuletame end meelde telefonikõne või kirjaga.

• Koostame ja saadame dokumentide paketi. Eelnevalt kooskõlastame need juriidilise isikuga. osakond ja raamatupidamine.

• Väljastame arve.

• Lõpetame tehingu.

Teisesed äriprotsessid

Nende tähtsus seisneb selles, et aidata organisatsioonil kiiresti kasvada ilma korralikku juhtimist ja rahastamist kaotamata.

Kui ettevõte otsustab Internetis täisväärtusliku turunduse üles ehitada, siis suure tõenäosusega ei aita neid selles TOP 100 hulka kuulunud veebilehe arendusele spetsialiseerunud veebistuudiotest. Ja see ei juhtu mitte sellepärast, et need veebistuudiod ei tea, kuidas kõrgtehnoloogilisi saite teha (see pole muidugi nii), vaid seetõttu, et nende saitide müügi- ja tootmisprotsess erineb põhimõtteliselt sellest, mis on vajalik äri.
Mõelgem välja, miks see nii on ja mida peaks edukas ja keeruline ettevõte tegema (me ei võta arvesse veebipoode, kaubamärkide reklaamsaite ja visiitkaartide saite - seal me räägime mitte turunduse ega äriarenduse kohta).

Venemaa turg ei mõista kahte tõde:

1. Veebisait on turundusprotsess, mitte toode, mis ilmub pärast mitmekuulist veebistuudio rasket tööd.
2. Turundusstrateegiast ja tegevustest eraldatud veebisait on lihtsalt visiitkaart (isegi kui sait on keeruline), mis 3-4 kuud pärast käivitamist aegub või ei pruugi esialgu ärieesmärke täita.

Loomulikult on veebilehe arendamisel väga olulised tehnilised oskused. Kujutagem aga ette, et võtsite 10 tehniliselt võrdselt asjatundlikku veebistuudiot (nende praegune arv turul on üle 1000, see pole probleem) ja palusite neil aidata oma äri arendada. See tähendab, et neile anti hulk turunduseesmärke ja -eesmärke. Kõik nad keskenduvad kohe põhilisele turundusele (küsivad teie ettevõtte, vaatajaskonna kohta, paluvad teil täita lühikirjelduse) ja tehnilisi aspekte: prototüübid, etapiviisiline arendus, viimane keel paigutused, kaasaegne disain.

Et anda teile aimu, kui keerulisi ülesandeid klient võib silmitsi seista, toon näite ainult ühe meie projekti tipptaseme eesmärkidest (igaüks neist eesmärkidest on jagatud 3-5-7 alaeesmärgiks):

On selge, et ainult veebilehe arendusega, olgu see nii kvaliteetne kui tahes, kõiki neid eesmärke ei saavuta. Siit jõuame selleni, et veebisait on vaid osa (tavaliselt mitte suurim) teie ettevõtte turundusprotsessist.

Oluline on mõista, et õige veebisaidi protsessi tasuvusaeg on umbes 8-12 kuud. Mitme veebitellimusega odava veebisaidi eest tasumine pole tegelikult probleem. Kuid kas selline sait saavutab pikaajalise (!) müügikasvu ja saavutab peale otsemüügi veel mingeid ärilisi eesmärke?

Veebisait on kahesuunaline turundusprotsess

Veebileht on turundusprotsess, mis toimub ühelt poolt ettevõtte sees, teisalt aga internetis. See rakendab ettevõtte kõrgema taseme turundusstrateegiat (mis sisaldab kõiki vajalikke andmeid brändingu kohta, kui neid on, eesmärke ja eesmärke, piiranguid jne) ning on seotud elektrooniliste vahenditega ja ärikanalid. Veelgi enam, nii ettevõttest veebisaidile, mis on ilmne, kui ka veebisaidilt ettevõttele, mis pole enam nii tühine.

Lihtsaim viis saidi toimimise mõistmiseks on kasutada näitena fotosünteesi. Vastuvõtmine toitaineid puust leht kasvab ja areneb. Pealegi on selle lehe kuju iga puu puhul erinev. Kui leht kasvab, hakkab ta saama energiat päikeselt ja süsinikdioksiid, andes ümbritsevasse ruumi hapnikku ja puule glükoosi. Selgub, et leht paraneb keskkond ja samal ajal toidab puud.

Oluline on mitte segi ajada turundusprotsessi, milles ettevõtte veebisait osaleb, veebisaidi arendusprotsessiga. Paljud veebistuudiod asendavad neid kontseptsioone, jättes paindliku arendusmetoodika (agiilse lähenemisviisi) turunduseks, kuigi tegelikult pole sellel ettevõtte turundusprotsessiga peaaegu midagi pistmist.

Veebisait on pidevalt muutuv ja kohanev tööriistakomplekt. Vaatame lähemalt, kuidas sellist protsessi konkreetselt üles ehitada.

Kuidas veebilehte arendada: mida selleks vaja on, kaua see aega võtab, kui palju maksab ja millised on levinumad vead?

Oleme juba aru saanud, et sellist toodet/lahendust nagu veebileht looduses ei eksisteeri. Voldik on toode, visiitkaart on toode, bänner on toode, illustratsioon on samuti toode. Veebisait on turundusprotsess. Mida on vaja selle protsessi loomiseks, ülesehitamiseks, arendamiseks ja säilitamiseks?

Nagu igal protsessil, on ka veebisaidi arendamisel sisend (algtingimustega), väljund (ennustatud tulemustega) ja protsessijuht (vastutav). Sisendi ja väljundi vahel töötatakse välja konkreetse protsessi (ühekordne või tsükliline) algoritm.

Ettevõtte „väljalaskevõime“ sõltub sellest, mis sisendina esitatakse, kuidas vastutav isik (stuudio/agentuur) töötab ja mida me väljundis ootame/saame.

Vaatame, kuidas kodulehe arendusprotsess erinevate nurkade alt välja näeb.

Kliendi jaoks

Veebisait on toode nagu auto, mis viib teid helgesse tulevikku.

• Lühike soovide, ettevõtte identiteedi ja üldandmetega sihtrühma ja toote kohta.
• Kohtume veebistuudioga 3 tundi, et „saiti arutada“.
  • Ootame.
• Kinnitame 100 lk tehnilisi kirjeldusi (lugemine ei ole vajalik).
  • Ootame põnevusega.
• Jee disain! Nad näitasid meile disaini!
  • Oleme kaua oodanud.
• Esitlus "kõige direktorile".
• Käivitage hostimisel.
• Klient: "Parandage meid siin natuke."

Kliendi jaoks tundub kõik võimalikult selge, selge ja üsna vormistatud: kõik etapid on paigas, kliendi soovide ja nüanssidega on arvestatud. Muidugi pole sellel protsessil tegelikkusega midagi pistmist.

Peaaegu kõik veebistuudiod või Interneti-agentuurid (kes saavad probleemist aru) kirjeldavad tavaliselt äriprotsessi ja veebisaidi arendusalgoritmi järgmiselt:

Veebistuudio või internetiagentuuri jaoks

• Veebileht on toode, mis tuleb teha, tarnida ja portfelli panna.
• Kohtumine 2-3 tundi, kus kuulame ära, mida klient soovib.
  • Rahulolu täielikust "kliendi äritegevusest" ja eesmärkidest.
• Kirjeldus kliendilt kirjalikult.
• Taotlus ettevõtte identiteet, andmed, tekstid, materjalid saidi täitmiseks.
• Me kirjutame lähteülesanne(või koostage iteratsioonide tee, kui see on Agile).
• Joonistame prototüüpe Axure'is või Mockupis.
  • Võtame kaua aega, et selgitada, et need ruudud ja ringid ei ole_veebisaidi_kujundus.
• Kujundusülesanne (kunstiülesanne).
  • Klient täpsustab veel kord, et prototüübid ei ole veebilehe kujundus.
• Disainer disaineri poolt.
  • Esitleme. Kliendi õnn tuleb sellest, et disain ei ühtinud prototüüpidega.
• Paigutusülesanne.
• Paigutus.
• Programmeerimine.
• Testimine.
• Täitmine tellija materjalidega.
• Käivitage hostimisel.
• Pidu tähistamaks “projekti” üleandmist.
• Kliendilt tuli kommentaare – me peame riigist minema.

Siinkohal on oluline märkida: kui kavatsete veebilehe loomisel teha koostööd agentuuriga/stuudioga ja ülaltoodud protsess ei vasta stuudio pakutavale (mõned etapid puuduvad), oleks parem töövõtjat vahetada. .

Milline peaks protsess tegelikult olema (nagu me seda näeme ja Kompletos teeme)

• Turundusraamistik.
  • Ettevalmistus ja uurimine: sihtrühm, toode, nõudlus, konkurendid (3-4 nädalat).
  • Meiliturunduse strateegia (2 nädalat).
  • Täielik arusaam praegusest meediasegist, sealhulgas kõigest võrguühenduseta.
  • Veebisaidi KPI-d, mis põhinevad ärieesmärkidel.
  • Saidi täitmise strateegia ja struktuur nõudluse tuumast.
• Arendus ja kujundus (nagu veebistuudio ülal näitas).
• Link koos sisemised süsteemid ja ettevõtte protsessid.
• KPI-analüütika installimine ja seadistamine turundusraamistikust.
• Sisustrateegia rakendamise algus.
• Piloottööperiood “reklaami” ja “publiku” koormuse all (tavaliselt veerand).
• Saidi tugi.
• Veebilehe moderniseerimise plaan analüüsitulemuste põhjal.
• Veebilehe moderniseerimise plaan, mis põhineb muutustel kliendi äritegevuses.

Kas soovite saada meilt pakkumist?

Mitu tundi ja rubla peaksite saidil kulutama?

Kui me räägime sellest, kuidas me Kompletos veebilehe arendamisele läheneme, nagu eespool juba korduvalt öeldud, siis on tegemist turunduse etappideks jagatud protsessiga. Tavaliselt ei ole võimalik kvaliteetset protsessi, mida nimetatakse veebisaidiks, siluda vähem kui 800–1000 tunniga (kui ettevõttel on tõesti keerulised ülesanded). Järgmisel joonisel on näide tõelisest saidi arenduse arvutusest, mis võttis aega umbes 2000 tundi. Huvitav on see, et näiteks copywriting ja veebilehe infoga täitmine võtab peaaegu 3 korda rohkem aega kui programmeerimine. See aspekt läheb veebistuudiotest ja nende klientidest väga sageli mööda. See on põhjus, miks sait sageli ei ole turundustööriist, probleemide lahendajadäri, vaid esindab "tehnoloogia paraadi".

Mis on veebilehe juures olulisem – tehnoloogia või turundus?

Tänapäeval rõhutavad peaaegu kõik veebistuudiod, et nad arendavad veebisaiti paindlikku metoodikat kasutades. Töö ise saab üles ehitada paindliku metoodika abil (kõigepealt teha raam, seejärel lisada sellele järk-järgult iteratsioonidena detaile) või ühtset loendit vastavalt spetsifikatsioonidele (juga). Üllataval kombel pole see nii oluline, kuna protsess on endiselt vigane ja põhimõtteliselt vale (nimelt põhimõtteliselt, mitte nüanssides).

Veebistuudiod püüavad meelitada kliente ja turgu oma sisemisele tehnoloogilisele lähenemisele: teha seda samm-sammult, fikseerida riske, piirata funktsionaalsust ja hiljem lõpetada tööd, milleks aega napib. See kõik on õige, kuid töötab ainult loomiseks hea toode, mitte protsessi ülesehitamiseks (nagu näeme ülaltoodud sammude diagrammil, hoolimata sellest, millist lähenemist arendusele kasutatakse, ei saa te kvaliteetset veebisaiti: puuduvad olulised etapid protsess ise).

Kui tegite veebisaidi paindliku metoodika abil ilusate prototüüpidega (interaktiivne, nagu praegu moes), kunstilise ülesandega, pakendasid nad selle kaunilt esitlusse, paigutasid selle superhaldussüsteemi HTML5-sse, kuid samal ajal ei kaevanud vaatajaskonda telliskivihaaval välja, ei mõelnud läbi saidi struktuuri nõudluse ja otsingumootorite funktsioonide järgi, ei seadistanud analüütikat ning pärast selle käivitamist taandus kogu toetus uudiste postitamiseks ja ettevõtte kohta jaotiste täitmiseks ja teenused tekstiga – olete juba kaotanud. Veebisait on teie jaoks tühikaal, mitte ettevõtte turundusprotsess. Ja pole vahet, kui tõhusalt te selle saidi tegite.

Palun saage õigesti aru, kui me räägime teatud veebirakendusest ettevõtte sisemiste vajaduste jaoks (näiteks isiklik konto varuosade tellimiseks) - siis on see ärirakendus ja selle arendamine peaks olema tootele kohandatud: kiirus, selgus, versioonide koostamine, spetsiifiline funktsionaalsus. Turundust on minimaalselt: pigem selge etteantud äriprotsessi ja ülesande järgimine. Kasutatavuse roll on minimaalne (kui liides pole täiuslik, taluvad nad seda rahulikult Venemaal, kuna enne töötasid nad Excelis või Notepadis). Veebisait on hoopis teine ​​asi. Reaalne innovatsioon kõige kaasaegsemal veebilehel on reeglina 5%, ülejäänu on turundus, analüütika, äriprotsessidega kohanemine, sidumine raamatupidamissüsteemide ja telefoniga.

See on nagu professionaalsel maalrite meeskonnal, kes värviks teie maja laheda värviga, kuid vale värviga. Tundub, et kõik on tõhus, kiire, selge, ilus, kuid me ei tee üldse seda, mida algsetel eesmärkidel vaja oli.

Just selle eksliku lähenemise tõttu ei suuda kliendid oma äri arendada. Meil on tehnoloogiline veebisait, mis ei ole ettevõtte turundusstrateegiasse sisse ehitatud – ja saavutame vaid osa selle eesmärkidest.

Selgub, et saidi nimelise protsessi käivitamiseks peate läbima kõik ülalkirjeldatud sammud (Completo protsess), kulutama 1500–2000 tundi ja meelitama. erinevad ajad umbes 15 spetsialisti. Ja see on ühe saidi jaoks.

Lähenemise olemus ise on äärmiselt lihtne: saidi peaks välja töötama agentuur, mis kulutab vähemalt 1,5–2 kuud ärisse ja turundusse süvenedes, konkurentide, vaatajaskondade ja finantsnäitajate uurimisel. Seejärel kulub saidi esialgse versiooni väljatöötamiseks (protsessi käivitamiseks) vähemalt 3-4 kuud. Sama agentuur seadistab seejärel saidil analüüsi ja viib läbi reklaami ning seejärel muudab ja toetab saiti sisu. Ainult nii saab see äri kasuks töötada. Lisaks saidi edasine toetamine ja ajakohastamine, mis põhineb veebianalüütikal, muutuvatel äri- ja turuoludel, vaatajaskonnarühmadel, tootesari saab toimuda ainult siis, kui agentuur elab sõna otseses mõttes koos kliendiga. Nii näiteks ripuvad meie kontod iga päev tunde telefonis ja vähemalt kord kuus veedavad nad terve päeva kliendi kontoris. Ja nii iga koostööaasta. Pole üllatav, et isegi 6-8 kuud pärast esialgse versiooni väljaandmist võib sait palju muutuda.

Veebisaidi tugi on edu eeldus

Pärast veebisaidi käivitamist tekivad kõige sagedamini järgmised probleemid:

1. Klient ise, olles saidi kätte saanud, hakkab seda täitma teabe, bännerite, viimistlusega, hävitades kujunduse, paigutuse ja juhised.
2. Tooted, teenused ja turg muutuvad – sait ei kohandu ega muutu.
3. Analüütikat saame reklaamikampaaniatest - saiti tuleb vastavalt saadud andmetele muuta, kuid seda ei tehta peaaegu kunagi.
4. Tavaliselt teeme veebilehe arendamiseks sisuplaani vähemalt 6 kuuks – see tuleb läbi viia vastavalt saidi juhistele, mis on mittetriviaalne ülesanne.
5. Sait algab ühe laadimisega, mille järel lisatakse föderaalkoormused reklaamikampaaniad; koormus võib oluliselt suureneda - vaja on tehnilist tuge.
6. SEO reeglite järgimine tekstides ja veebisaidi ülesehituses – kliendid ei saa seda ise teha.
7. Vead, soovid, täiustused – seda ilma eelarveta teha on ebareaalne.

Sisu- ja tehniline tugi erineb turundus- ja analüütilisest veebisaidi toest. Sisutugi tähendab ka täisväärtuslikku protsessi koos kliendiga uudisvoogude, sisuideede ja projektidega genereerimiseks ning selle edasist juurutamist veebisaidil. Kliendi pakutavate materjalide paigutamine saidile ja mitte midagi muud on kõigist võimalikest saidi tugiteenuste madalaim tase.

Toote veebisaidilt saamata jäänud kasum ja kahjum

Kokkuvõtteks soovitan hinnata võimalikke kahjusid, mis võivad tekkida kodulehe arendamisel klassikalise veebistuudio stsenaariumi järgi – turundusprotsessi ülesehitamise asemel toote tegemine.

Võtame näiteks reaalse ettevõtte tehniliste seadmete valdkonnas.

Kodulehe toode (tavalisest veebistuudiost). Reaalne juhtum praktikast.

• tavalise veebisaidi keskmise arendamise maksumus on 750 000 rubla;
• tööaeg – 4 kuud;
• tegid ise fotosid, joonistasid saidile mudeleid, kirjutasid suurepäraseid tekste;
• stiilne kaasaegne disain koos kunstniku tehtud illustratsioonidega;
• esemete kataloog;
• adaptiivne paigutus.

Veebileht ja kataloog olid täidetud mõne kliendi antud kaubaga. Siis "selgus", et see on potentsiaalsed kliendid see ettevõte vajab toodete kohta rohkem infot, kui oli kodulehel - info tuleb jupikaupa erinevatest andmebaasidest kokku koguda ja süstematiseerida.

Veebianalüütikat ei konfigureeritud (paigaldati lihtsalt loendur).

Saidi struktuur ei olnud läbi mõeldud päringumaatriksi ja erinevat tüüpi nõudlus: stuudio tegi tavalist objektide kataloogi ja päringuid oli umbes 3000 (kümneid tuhandeid inimesi kuus), nõudlus kujunes erineval viisil. Ehk siis tootekaardi ja kirjeldusega sai müüa vaid väikesele osale publikust. Ülejäänud vajavad eriselgitusi ja veenmist.

Olukord saidi tekstisisuga pole parem: stuudio täitis saidi vaid 1/100 (1%) nõutavast.

Stuudio müüs objektide 3D-tuuri 300 000 eest. Kui panime ots-ots-analüütika paika, siis selgus, et keegi seda ei kasuta, tellimusi sealt põhimõtteliselt ei tulnud. Meie turundusuuringud oli selgelt näha, et sihtrühmast ei vajanud keegi 3D-tuuri.

Koduleht ei mõelnud ostja teekonda üldse läbi. Tegelikult puudub saidi ja meiliturunduse vahel seos, retargeting ja saidi spetsiaalsed alad eriobjektide jaoks pole läbi mõeldud.

Ettevõte töötas sellise saidiga umbes poolteist aastat, enne kui meie juurde tuli. Meie töö võttis kogu uurimistööga aega umbes 9 kuud. Selle tulemusena kaotas ettevõte tegelikult umbes 2,5 aastat ning konkurentidele pole enam võimalik järele jõuda.

750 000 rubla väärt veebisait maksis ettevõttele pooleteise aasta jooksul 75 000 000 rubla tegelikku saamata jäänud kasumit. Tegime uue veebisaidi - ja tõrked vähenesid 3 korda, konversioonid suurenesid 8 korda üksikute tooterühmade puhul, paranesid sisemised protsessid toodete tellimine. Ja me ei võta arvesse, et selle aja jooksul on konkurendid välja arenenud ja mõned neist on Internetis väga head tööd teinud – neile on nüüd väga raske järele jõuda. Peame kiiresti eelarveid eraldama, mis tähendab suuri rahasummasid lühikese aja jooksul.

Mõtle enne kui tegutsed. Tehke seda targalt. Osalege oma veebisaidi sisuturunduses. Pärast töö lõpetamist koguge kohe analüütika ja täiustage saiti pilootreklaamikampaaniate tulemuste põhjal.

Kontrollnimekiri. Kuidas muuta oma veebisait koormavast tootest tõhusaks turundusprotsessiks

Kokkuvõtteks - paar sõna e-turunduse süsteemist ja saidi rollist selles.

Alates 2011. aastast oleme aktiivselt treeninud Venemaa turg turundus ja reklaam Internetis. Just tänu meile hakati Venemaal kasutusele võtma mõisted “süsteemne lähenemine” ja “süsteemne elektrooniline turundus”. Just meie võtsime kasutusele sõna „süsteemne“ seoses tegevusega Internetis Venemaal.

Valdav enamus Venemaa ettevõtteid ei pea Internetis reklaamima ega veebisaiti looma, vaid enne Internetti kolimist oma ettevõttes üles ehitama fundamentaalse turundussüsteemi ja ühendama kõik Interneti-tegevused. elektroonilised süsteemid(1C, CRM, telefoni-, juhtimis- ja aruandlussüsteemid) äriga.

(Külastatud 22 195 korda, täna 1 külastust)

Oma hea töö esitamine teadmistebaasi on lihtne. Kasutage allolevat vormi

Üliõpilased, magistrandid, noored teadlased, kes kasutavad teadmistebaasi oma õpingutes ja töös, on teile väga tänulikud.

Sarnased dokumendid

Integreeritud infosüsteemide arhitektuur ARIS kui metoodika äriprotsesside modelleerimiseks, kasutamise eelised ja puudused. Äriprotsessi valik modelleerimiseks ja selle sisukas kirjeldus, kirjeldamiseks tabelivorm.

kursusetöö, lisatud 19.06.2015


Organisatsiooni toimimise üldiste mustrite kirjeldus. Ettevõtte struktuuri uurimine, selle allüksuste funktsioonide ja peamiste äriprotsesside määramine. Klient-server süsteemi arendamine tellijate päringute vastuvõtmise ja töötlemise automatiseerimiseks.

kursusetöö, lisatud 02.10.2011


Transpordiettevõtte Strong Machines LLC äriprotsesside kirjeldus. "NAGU ON" mudeli ehitamine praeguse infosüsteemi kasutamiseks kliendi rakendusega töötamisel. Arvutamine kogutulu valitud infosüsteemi omandist.

lõputöö, lisatud 09.06.2017


Protsessi optimeerimine Martini lähenemisviisi abil. Probleemid ebapiisava efektiivsusega tööl. Elektrooniliste dokumentide teabe vastavusse viimise protsessi automatiseerimine. Funktsioonide jaotus osakondade ja töötajate vahel. Kiirendage käsitsi toiminguid.

lõputöö, lisatud 10.12.2013


Reisifirma organisatsiooniline struktuur ja selle allüksuste funktsionaalsed kohustused. Yugros Consulting LLC tehniliste ja majanduslike näitajate analüüs. Ettevõtte äriprotsesside automatiseerimise kavandamine platvormil 1C: Enterprise 8.2.

kursusetöö, lisatud 06.04.2015


Ettevõtte tunnused ja organisatsiooniline struktuur. Selle äriprotsesside kirjeldus. Organisatsioonimudeli väljatöötamine erinevat tüüpi poes tehtud tööd BPWini abil. Selle kuluanalüüs. Loogilise protsessi diagrammi koostamine ERWinis.

kursusetöö, lisatud 11.04.2015


Äriprotsesside modelleerimine kui vahend ettevõtte tegevuse optimeerimise võimaluste leidmiseks. SADT (Structural Analysis and Design) metoodika, IDEF standardite perekond ja algoritmilised keeled on äriprotsesside modelleerimise metoodikate aluseks.

abstraktne, lisatud 14.12.2011


Majandusliku ja matemaatilise programmi modelleerimine põllumajandusettevõtte arendamiseks. Äriprotsesside analüüs, soovituste väljatöötamine nende muutmiseks. Ettevõtte automatiseerimise perspektiivsete valdkondade väljaselgitamine. Kaasaegse ettevõtte organisatsioonilise struktuuri kirjeldus.

lõputöö, lisatud 10.07.2015

Saime kiiresti aru, et lihtsate veebisaitide tegemine on kahjumlik. Konkurents kasvas, turg ujutati üle väikeste ettevõtetega. Kõik see tõi kaasa projektide hindade languse ja äri kasumlikkuse languse. Kliendid muutusid kvalifitseeritumaks. Saitide loomise taotlustele lisandusid nõuded nende "linkimiseks" ühe või teise infosüsteemiga.

Co keerulised ülesanded vähesed inimesed riskisid sekkuda. Süsteemiintegraatorite jaoks olid sellised projektid liiga odavad ja veebistuudiote jaoks liiga keerulised.

Meie stuudio on alati asunud Venemaa "räniorus" - Zelenogradis. Meil olid tugevad programmeerijad, mis tähendas, et saime selliseid tellimusi hõlpsalt vastu võtta ja täita. Otsustati – see on meie võimalus!

Nii saime tavalisest stuudiost spetsialistideks, kes tagavad mitme infosüsteemiga kodulehe koordineeritud toimimise – veebiintegraatorid.

Mis jama see sinu veebiintegratsioon on?

Kahe süsteemi vahelise andmevahetuse tagamine pole keeruline. Kuid meie esimesed paar aastat uues ametis olid valusad ja kulukad.

Oodatud kasumi asemel kaotasime ikka ja jälle raha, puutudes kokku uute raskustega tehniline direktor andis sellele koodnime "lõkse".

Me ei andnud alla ja nagu naljast pärit hiired "süstisime ennast, nutsime, kuid jätkasime kangekaelselt kaktuse närimist".

Enne alustamist

Enne protsessidest rääkimist lepime kokku selle artikli terminoloogias.

Meie programmeerijate jaoks taandub igasugune lihtsate veebisaitide arendamine sellele mudelile:

Kui teil on vaja luua mitte ainult veebisait, vaid terve süsteem, kus lisaks saidi andmebaasile on kassaaparaat koos teatripileteid müüva kassapidajaga, laosüsteem, mis annab teavet ülejäänud kaupade kohta või töötlemise eest vastutav makseteenus on samuti kaasatud pangakaardid, kasutame terminit "kolmas osapool".

Kolmas osapool on väljaspool serveriruumi või andmekeskust asuv infosüsteem, mis on loodud lisaressursside ühendamiseks meie äriloogikaga. Näiteks SMS-teenus, mis saadab kasutaja telefonile lühisõnumeid, või süsteem kaupade reserveerimiseks tarnija laos. Kolmanda osapoole lisamisega muutub protsess keerukamaks ja me kasutame seda algoritmi, et säästa aega ja raha integreeritud projektiga töötades.

1. samm. Eesmärgid ja eesmärgid

Kõigepealt pead lihtsas keeles lepime kokku, mida me lõpuks saada tahame. Klient ootab integratsioonilt konkreetset tulemust. Automatiseerimine süsteemi ilu huvides pakub harva kellelegi huvi. Püüdes eesmärke ja ootusi kirjalikult sõnastada - parim viis tagama, et kõik töövoos osalejad mõistaksid tulemusi võrdselt. Sageli kohtame seda sõnastust:

Tüüpiline näide: sait peab olema integreeritud ProfTicketi piletisüsteemiga.

ja sellistel juhtudel püüame saavutada sõnastuse suurema selguse:

Hea näide: ostjatel peaks olema võimalus valida vabad istmed saalis, tasuda piletite eest ja saada need kätte email müügiesindustes või abiga kulleri kohaletoimetamine. Teavet müügis olevate kohtade olemasolu kohta konkreetseteks seanssideks annab ProfTicketi piletisüsteem.

See sõnastus ise sisaldab mitmeid küsimusi, mis muidu võivad kaduma minna ja kõige ebasobivamal hetkel esile kerkida.

Samm 2. Äriprotsessid ja interaktsiooniprotokoll

Nüüd peame otsustama, kuidas süsteemid peaksid konkreetse ülesande täitmiseks suhtlema. Jätkame analoogide loomist piletisüsteemiga. Muide, me räägime täiesti reaalsest projektist: 2013. aastal aitasime ettevõttel Dilyaver avada piletite tellimisteenuse ShowMart.Ru. Pileti broneerimiseks peate vastama mitmele küsimusele:

• Millise ürituse ostja valis?
• Milline seanss (kuupäeva ja kellaaja kombinatsioon) valiti?
• Millised istmed (sektori number, rida ja istmed) valiti?
• Kas neid kohti on varem teisele ostjale müüdud?
• Kas need kohad on reservis ehk kas nende kohtade ostmist menetleb praegu mõni teine ​​ostja?
• Ja nii edasi...

Igasugune süsteemidevaheline interaktsioon taandub päringu-vastuse struktuurile. Päringu saadab pool, kes peab andmeid saama (klient), vastuse saadab neid andmeid omav pool (server).

Mida lihtsam ja üheselt mõistetavam selline skeem on, seda parem. Vähemalt peate veenduma, et ainult üks süsteemidest vastab ühele päringule ja et süsteemid ei dubleeriks üksteist. Näiteks piletite hinnainfot salvestatakse ainult ühes neist.

Mingil hetkel peame ühel süsteemil paluma piletid reserveerida – paneme märke, mis ei luba neid pileteid teisele ostjale edasi müüa, ja pärast ostu sooritamist peab üks süsteem saatma teavituskiri ostjale. Seetõttu on mõnikord vaja interaktsiooni mitte "päringu-vastuse" tasemel, vaid vastavalt valemile "taotlus-tegevus".

Osapoolte vahelise suhtluse protsess Nüüd jääb meil vaid kirja panna, milliste päringute ja vastuste eest iga süsteem vastutab. Ja märkige ka kõigi võimalike vigade loend.

3. samm. Otsuste tegemise reeglid ja vahendajad

Isegi sisse lihtne projekt veebiintegratsioon hõlmab vähemalt kolme osapoolt:

1. Klient.
2. Süsteemi A omanik (näiteks 1C programmeerija kliendi personalis).
3. Süsteemi B omanik (tegelikult oleme veebiprogrammeerijad).

Me ei süvene toimuva põhjustesse ja analüüsi. Ütleme seda lihtsalt kui tõsiasja: huvide konfliktid kahe süsteemi omanike vahel on vältimatud. Olukorra keerukus sõltub osalejate arvust ja nende kvalifikatsioonitasemest.

Oluline on mõelda, kuidas vastuolulised olukorrad enne nende ilmumist. See pole lihtne teema, kuid on vaja kokku leppida vähemalt põhipunktides, näiteks:

• Millest osapooled otsuse tegemisel juhinduvad: kiirusest, andmeturbeprobleemidest või minimaalsetest muudatustest 1C-s?
• Kes teeb lõpliku otsuse, kui süsteemiomanikud ei suuda omavahel kokku leppida?

Esmapilgul tundub, et vastus viimane küsimus on ilmne: klient – ​​kes veel teeb lõplikud otsused? See ei ole aga alati nii.

Integratsiooniprojektid seavad otsustaja tehnilistele teadmistele kõrged nõudmised. Seetõttu antakse mõnikord peopesa mõnele integratsiooniprotsessis osalejale või sõltumatu ekspert, mille autoriteeti tunnustavad mõlema süsteemi omanikud.

Samm 4. Andmevahetuse standard ja formaat

Nüüd tuleb kokku leppida, millise standardi alusel ja mil viisil süsteemide vahel andmeid vahetame.

Enamasti määrab protokolli valiku andmemaht ja nende edastamise sagedus. Lugu räägib nendest protokollidest, millega oma töös kõige sagedamini kokku puutume.

SOAP tähistab Simple Object Access Protocol. Kui tõlgitakse sõna otseses mõttes inglise keelest, saate "Lihtsate objektide juurdepääsu protokolli". See protokoll on tõesti üks lihtsamaid ja veebiprojektide koostamisel kõige sagedamini kasutatavaid. SOAP on struktureeritud XML-i sõnumivahetusprotokoll.

Selleks, et süsteemid saaksid päringute ja vastuste koostamiseks kasutada ühtset regulatsiooni, kasutatakse faile koos selliste regulatsioonide kirjeldusega, mis on koostatud WSDL standardi (ingliskeelsest veebiteenuse kirjelduskeelest) alusel.

SOAP on XML-RPC protokolli laiendus ja see on protokolli suur pluss. XML-i kasutatakse laialdaselt ja suur hulk spetsialiste tunneb XML-Schema vormingut vähemalt pealiskaudselt.

See sama fakt on ka SEEBI suurim miinus. XML on mahukas formaat ja süsteemide vahel vahetatava andmemahu kasvades suureneb ka edastatava liikluse hulk. Kui viimane suureneb, pikeneb päringute töötlemiseks ja neile vastuste genereerimiseks kuluv aeg. Kõik see muudab WSDL/SOAP kombinatsiooni praktiliselt sobimatuks kasutamiseks süsteemides, kus on tohutult palju halvasti struktureeritud andmeid – nn Big Data süsteemides.

SEEBIst saab suurepärane valik näiteks väikese sortimendiga veebipoe 1C laosüsteemiga integreerimise probleemide lahendamiseks. Selle standardne distributsioon toetab seda protokolli ja teha jääb vaid WSDL-i kirjelduste ettevalmistamine.

REST (lühend in antud juhul ei anna meile midagi, seega ignoreerime seda) - see on protokoll kaugprotseduuri kutsumiseks tavalise HTTP-päringu abil. Jah, kasutades samu GET ja POST meetodeid Tim O’Reilly õpikutest.

Iga REST-i meetodit ei arvestata eraldi kirjega WSDL-failis, vaid URL-iga. Näiteks kasutaja kohta teabe hankimise meetod näeb välja järgmine: http://example.com/rest/user. Ja uue kasutaja loomise meetod on http://example.com/rest/user/create.

Parameetrite edastamiseks REST-ile saate kasutada päringu sisu ja vigade kirjeldamiseks HTTP olekupäiseid. Kõik on võimalikult lihtne ega nõua lisaprotokollide kasutamist. REST on palju primitiivsem kui SOAP. Seetõttu on see suurepärane valik, kui peate vahetama suure hulga andmeid ja tegema seda sageli.

REST ei määra, millises vormingus päringud tuleb saata. See tähendab, et nendel eesmärkidel saate kasutada JSON-i (teksti andmevahetuse vorming) - kõige kompaktsemat vormingut tekstiesituses olevate struktuuride vahetamiseks. Selle kasutamine lahendab peaaegu täielikult andmemahu probleemi.

Mõnikord on vaja kasutada mitme suhtlusmeetodi ja protokolli kombinatsioone.

1C-l on oma vorming CommerceML - kommertsteabe edastamiseks edastatakse enamasti tootekatalooge.

Selle vormingu töötasid välja 1C ja Extra.RU spetsialistid. Neid aitasid sõbrad Microsofti Moskva kontorist.

Sel põhjusel ei võimalda vorming paljusid kasutusjuhtumeid ja sageli puudub "puhas" CommerceML. See toob kaasa vajaduse täiendada seda spetsiaalsete funktsioonidega.

Mõnikord pole kliendil suhtlemiseks spetsiaalset välisserverit. Seejärel loome otse hostiserverisse eraldi kausta, et 1C saaks sinna oma failid üles laadida. Seal tunnevad nad ära meie skriptid vastavalt ajakavale.

Juhtudel, kui peame andmeid pidevalt ajakohasena hoidma, saame siduda Rest API ja XML-i edastuse. Seejärel saadab 1C standardsete POST-päringute abil XML-i otse serverisse.

5. samm: andmeturve

Kõige sagedamini on seal, kus tekib vajadus integratsiooni järele, ärisaladused või isikuandmed. Nendega töötamine pärast hiljutisi seadusandluse muudatusi väärib nüüd eraldi artiklit.

Keegi ei taha kliendibaas või konkurentidele “lekkinud” teave igapäevase tulu kohta. Seetõttu on oluline mõelda süsteemide vahel vahetatavate andmete piisava turvalisuse tagamisele.

Kaitsevõimalusi on palju. Vaatleme neist vaid mõnda.

HTTP-protokoll on kõige levinum ja kõige ebaturvalisem. Andmed edastatakse krüptimata. HTTPS on HTTP-protokolli alamhulk, mis toetab SSL- või TCL-sertifikaatide abil krüptimist.

Sertifikaadid on algoritm, mille abil andmed krüpteeritakse. Sellest algoritmist teavad andmete edastamise ajal ainult edastavad ja vastuvõtvad pooled. SSL-sertifikaate saab tarnida server ise, kuid siis peetakse neid ebausaldusväärseks ja brauserid võivad kuvada kasutajat hirmutavaid pilte.

Aken hoiatab kasutajat ebausaldusväärse ühenduse eest Selleks, et sertifikaati saaks pidada usaldusväärseks, tuleb see tellida s– sertifitseerimisasutuselt. Selliseid asutusi on palju. Euroopa klientide projektide kallal töötades eelistame kasutada ühe kahest suurimast SSL-i sertifitseerimisturu tegijast – Thawte või Verisign. Venemaal töötame Ru-keskusega. Nende ikoone võib sageli näha saitidel, kus eeldatakse maksmist või isikuandmetega töötamist.

Teine kaitse tagamise meetod on meetod, mille puhul kaks süsteemi "tutvustavad" end üksteisele, kasutades "sisselogimisparooli" paari, enne kui nad hakkavad andmeid vahetama. Seda meetodit nimetatakse "HTTP-põhiseks autoriseerimiseks".

Et vältida ründajatel paroolide pealtkuulamist, on parem end süsteemidesse “tutvustada” krüpteeritud kujul, s.t. HTTP-põhist autoriseerimist tuleb kasutada koos SSL-krüptimisega.

Kui süsteem ei ole liiga keeruline ja suhtlevate süsteemide serveritel on spetsiifilised ja muutumatud IP-aadressid, saate anda juurdepääsu suhtlusele ainult nendele IP-aadressidele.

Seda võimalust on lihtne rakendada ja seetõttu laialdaselt kasutatav. Kuid mõnikord põhjustab see ootamatuid juurdepääsuprobleeme.

6. samm. Tehnilised andmed

Teil võivad olla suurepärased suhted kliendi või tema 1C programmeerijatega, kuid "sõprus on sõprus, kuid tubakas on eraldiseisev." Soovitame tungivalt kõigi kirjeldatud etappide kokkulepped kirjalikult fikseerida.

Õpetlik näide meie enda kogemusest: pidime kliendi 1C:Enterprise'i kompleksselt integreerima nende kasutatava veebipoega. Kohtumisel 1C programmeerijatega leppisime kokku, et nad valmistavad enda poolel ette veebiteenused, millele Studio veebiprogrammeerijad hiljem juurde pääsevad.

Praktilise tiheda töö käigus, mis kestis rohkem kui kuu, muutsid 1C programmeerijad oma seisukohta ja otsustasid teha meile oma põhiandmebaasist kopeeritud koopia ja edastada selle meile, et saaksime “ teeme sellega, mida tahame."

See tähendas, et meil oli vaja teha täiendavat tööd, kuna nende juurde polnud lisatud veebiteenuseid ega selget dokumentatsiooni. Kuna me ei olnud eelnevaid kokkuleppeid fikseerinud, seisis silmitsi tellija karmi vastumeelsusega arvestada projekti pikema aja ja eelarvega.

Ülaltoodud näite puhul meil vedas – 1C programmeerijad osutusid korralikeks poisteks ja kinnitasid oma juhtkonnale, et meil oli õigus. Aga kas teil järgmisel korral veab?

Töötada saab agiilsete metoodikate järgi, kasutada klassikalist “koske” või kasutada hübriidmetoodikat. See pole oluline, nagu ka tehniliste kirjelduste formaat ja maht. Oluline on vaid see, et kõik kokkulepped tuleb ühel või teisel viisil fikseerida.

7. etapp. Rakendamine

Integratsioonitöö otseses tootmises on ka mitmeid erinevusi monoarendusest.

Et areng kulgeks võimalikult sujuvalt, vältige jagamist „teie“ ja „meie omadeks“. Vastupidi, tehke kõik, et moodustada ühtne väliste infosüsteemide arendajate ja oma programmeerijate meeskond.

Püüdke luua ühtne sõbralik meeskond, isegi kui see kogunetakse ainult projekti ajaks. Säästate palju vaeva ja aega, kui kõik protsessis osalejad on huvitatud leidmisest tõhus lahendus, ja mitte veeretada süüd või tööd mõne teise ettevõtte programmeerijale.

Lisaks kulub täiendavalt aega spetsialistide kvalifikatsiooni ja kasutatavate arendusmetoodikate erinevuse kõrvaldamiseks. Seda tuleks arvestada ka projekti aja ja eelarve arvutamisel.

Kolmanda osapoolega töötades peate testima mitte ainult väljundis, vaid ka sisendis.

Näide minu enda praktikast: CRM süsteemi programmeerija teatas, et töö lõpetamiseks vajalik veebiteenus on valmis. Projektijuht koostas veebiprogrammeerijale ülesande ja esitas selle koos lingiga sellele veebiteenusele. Järgmisel päeval alustas veebiprogrammeerija ülesande täitmist täpselt plaanipäraselt ja seisis silmitsi tõsiasjaga, et veebiteenus ei tööta. Ülesanne tagastatakse CRM-i programmeerijale. Raisatakse nii veebiprogrammeerija, projektijuhi aeg kui ka kliendi raha. Kõik jälle ootavad, millal vajalik veebiteenus valmis saab.

Varem sõltus kõik ainult teie meeskonnast ja sõnastatud ülesanne määrati kohe programmeerijale. Nüüd peate esmalt veenduma, et kolmanda osapoole komponendid probleemi lahendamiseks ka tegelikult töötavad.

Nõuded muutuvad valguskiirusel, väliste infosüsteemide omanikud saavad veebiteenuseid ja API-sid muuta ilma hoiatuseta. Teie enda veebiprogrammeerijate koosseis muutub või võib juhtuda, et pärast uue funktsionaalsuse kirjutamist rikuvad arendajad oma tegevusega selle, mis varem hästi töötas. Ühte me ravime, teist sandistame.

Mida kiiremini avastatakse, kus süsteemis ja mis täpselt on “lennud”, seda väiksemad on selle toetamise kulud ja suurem kasum. Seetõttu ärge koonerdage koodi katmisega testidega.

Veebiintegratsiooni puhul peaks koodi testimise protsent olema võimalikult kõrge.

8. samm: veataluvus

Süsteemide integreerimine toimub aja vähendamiseks ja finantskulud teatud äriprotsesside läbiviimiseks. Veebiintegratsioon on sagedamini iseloomulik arenenud, stabiilsele ja edukale ettevõttele.

Mõned meie lõpetatud projektid võivad 24-tunnise seisaku ajal kaotada 35 000 kuni 70 000 dollarit. See paneb meid täiendavalt mõtlema meetmetele kogu süsteemi veataluvuse parandamiseks.

• Varundamine. Kõik see on ette nähtud lähteülesandes ja lepingutes. Kuid olgem ausad, kontrollite alati, kas hostija või arendaja on protseduurid tegelikult seadistanud varukoopia vastavalt kokkulepetele? Enamasti selgub see siis, kui probleem on juba ilmnenud.
• Koormustestimine. Millist liiklust ja tippkoormust klient ootab? Korrutage see arv vähemalt 2,5-ga ja tehke sünteetilised koormustestid. Peate testima mitte ainult saiti, vaid ka süsteeme, millega projekt suhtleb.
• Hooajalisus. Teadke oma kliendi äri hooajalisust. Meie loodud ja toetatud kinoketi veebilehe liiklus uusaasta pühad suureneb 2-3 korda. Selle projekti raames alustame ettevalmistusi uueks aastaks novembri alguses.
• Valmisolek tagasipööramiseks. Töötate meeskonnas ja sellega tuleb arvestada. Olge valmis selleks, et teie uued funktsioonid võivad tavapärast tööd häirida väline süsteem ja muudatused tuleb kiiresti tagasi võtta. Vaatamata koormustestidele ebaõnnestuvad välised süsteemid mõnikord teie kontrolli alt sõltumatutel põhjustel. Peate olema valmis tööd jätkama, keelates mõneks ajaks jagatud funktsioonid. Näiteks piletiostuteenuse krahhi ajal kuvame tellimisprotsessi asemel vabandusteate, kuid sait ise töötab edasi.

Samm 9. Logimine ja jälgimine

Ärge unustage projekti ajakavas ja eelarves arvestada logimissüsteemi loomise kulusid. Oleme selles kohas juba mõnda aega edusamme teinud.

See on objektiivne tööriist, mille abil saate sündmuste kronoloogiat taastada, see mitte ainult ei säästa teie närve, vaid kaitseb teid ka juhuks kohtumenetlused. Seetõttu on oluline valmis süsteem indikaatorite ja anduritega “riputada”.

Stuudios püüame teha kõike nii, et ei oleks võimalik saidi või selle osa rikkest teada saada. telefonivestlus vihase kliendiga, aga meie enda jälgimissüsteemide abil.

Me ei hakka seda protsessi üksikasjalikult kirjeldama ja võib-olla pühendame sellele eraldi artikli, kuid neile, kes on nendes teemades uued, soovitame teil alustuseks guugeldada termineid Pinba, Zabbix ja Munin.

10. samm: dokumentatsioon

Leppige kokku, kuidas see läbi viiakse projekti dokumentatsioon ja proovige seda ajakohasena hoida.

See aitab vältida olukordi, kus probleemide tõrkeotsinguks peate tutvuma kogu programmikoodiga. Kui isegi programmeerija, kes seda kõike algselt välja töötas, ei mäleta enam kuue kuu pärast, mis ja kuidas peaks töötama, siis kas tasub rääkida uutest arendajatest?

Nõuanne on oma tähenduselt kõige lihtsam ja neid on kõige raskem järgida. Stuudios proovime seda teha umbes nii:

• Leppisime kokku projektdokumentatsiooni säilitamise vormi ja hoiukoha.
• Koostasime loetelu dokumentidest, mis sisalduvad mõistes “projekti dokumentatsioon”. Need on reeglina mitmed dokumendid, sealhulgas äriprotsesside kaart, serveri arhitektuuri kirjeldus, meie tehnilised kirjeldused, välise süsteemi API dokumentatsioon jne.
• Määrasime isiku, kes vastutab dokumentatsiooni ajakohastamise eest. Tavaliselt on selleks projektijuht.
• Määrame dokumentatsiooni kontrollimise sageduse.

Kõik! Nüüd teeb vastutav isik dokumentide asjakohasuse kontrollimiseks aeg-ajalt läbi valikulise või täieliku kontrolli, olenevalt sellest, kellele meeldib. Või ta ei... ja mõistab, et ta võib selle eest iga hetk karistada.

Järeldus

Artikkel osutus pikaks ja keeruliseks. Kuid viimane asi, mida ma tahtsin, oli teid veebiintegratsioonist eemale peletada. Muidugi nõuab see kogemust. Kuid ilma praktikata pole kogemust. Ja ilma vigadeta pole praktikat.

Integratsioon on hea viis suurendada oma klientide äriprotsesside tõhusust. Veebiarendajate jaoks on see viis oma teenuste maksumuse ja marginaali suurendamiseks. Ja mis me saame öelda, protsessi keerukuse tõttu on konkurents sellel turul väiksem kui veebisaitide loomise turul.

Taotlus: Nüüd proovime Stuudios mõista, kas olete huvitatud selliste artiklite lugemisest? Materjali kasulikuks ja praktiliseks muutmiseks on vaja palju vaeva näha. Selle artikli ettevalmistamine võttis aega umbes 20 aastat. kell kolm spetsialistid.

Meie kunstiline juht Sasha Kotov usub, et me "rügame rumalusega ringi" ja keegi ei loe seda :-)

Nii et kui leiate, et see töö on teile kasulik ja arvate, et peaksime niimoodi jätkama, siis palun pane like sellele artiklile või jaga seda sotsiaalmeedias. Nii saame aru, et me ei kirjuta lauale ja saame motivatsiooni jätkata.