Раздели на сайта
Избор на редакторите:
- Шест примера за компетентен подход към склонението на числата
- Лицето на зимата Поетични цитати за деца
- Урок по руски език "мек знак след съскащи съществителни"
- Щедрото дърво (притча) Как да измислим щастлив край на приказката Щедрото дърво
- План на урока за света около нас на тема „Кога ще дойде лятото?
- Източна Азия: страни, население, език, религия, история Като противник на псевдонаучните теории за разделянето на човешките раси на по-нисши и по-висши, той доказа истината
- Класификация на категориите годност за военна служба
- Малоклузия и армията Малоклузията не се приема в армията
- Защо сънувате мъртва майка жива: тълкувания на книги за сънища
- Под какви зодиакални знаци са родените през април?
реклама
Информация за юридически лица и индивидуални предприемачи, за които са подадени документи за държавна регистрация. Статуси на заявления Кореспонденция по приложения |
След като едно приложение се появи в Pyrus, то преминава през няколко етапа. Разпределение.Приложението се появява в Входяща кутияпри оператора. Той попълва празните полета: посочва вида на заявката, клиентски данни и отговорно лице. Първа линия.Заявката се получава от назначено от оператора лице. Той комуникира с клиента въз основа на неговата заявка директно в Pyrus. След като проблемът бъде разрешен, специалистът затваря приложението. Втора линия(ескалация). Ако специалистът от първа линия не може да разреши проблема, той ескалира заявката към втора линия. Специалистът от втора линия вижда приложението в своята Входяща кутияи започва. След разрешаване на проблема той затваря заявката или я изпраща на първа линия, за да може колега да го направи (според разпоредбите в някои компании специалистът от първа линия уведомява клиента за резултата и затваря заявката). Затваряне на приложението. Pyrus запомня времето, когато заявката е затворена, като времето, когато проблемът е разрешен. В обобщението можете да видите средното време за разделяне на всички приложения. Затворените билети се съхраняват в Pyrus. Те могат да бъдат намерени чрез функцията за търсене или в регистъра. улика:можете да зададете произволен ред за обработка на приложения. В редактора на маршрута можете да добавяте и изтривате етапи на работа с приложение и да указвате кой е отговорен за решението на всяка стъпка. За автоматично разпределяне на заявките в зависимост от въведените данни използвайте условно маршрутизиране. Отговор на клиентаЗа да отговорите на клиента, изберете раздела в полето за въвеждане на коментар електронна поща поща, Telegram, Viber, Facebookили ВК,напишете текста и натиснете бутона Изпратете.Клиентът ще получи съобщение по избрания от вас канал – по имейл, Telegram, Viber, Facebook или VKontakte. Ако той отговори на съобщението, отговорът му ще бъде показан в приложението, в нишката за коментари. Тук са налични и готови отговори – текстови шаблони, които са подходящи за често повтарящи се ситуации – например уточняване на номера на поръчката, заявка на екранна снимка на грешка или сканиране на документ. За да използвате готов отговор, щракнете върху иконата за готови отговори и изберете подходящ вариант. . Готовите отговори са групирани според случаите, за които са подходящи. Изберете групата отляво и желания отговор отдясно. Можете да редактирате групи и отговори или да добавяте нови на страницата с готови отговори. Ако проблемът на клиента е разрешен, щракнете Изпратете и завършете.Ако сте дали междинен отговор, но все още работите по приложението си, щракнете Изпратете. Ако специалистите по поддръжката затворят задачата и клиентът напише писмо с отговор след това, заявката автоматично ще се отвори отново и отговорното лице ще я види в своя Входяща кутия. Случва се клиенти да пишат на старо приложение по нова тема. Например, клиент се свърза с нас, защото не можеше да плати поръчката си и седмица по-късно реши да зададе въпрос относно условията на услугата. Съвсем естествено е да намерите стара кореспонденция със службата за поддръжка и да напишете имейл за отговор. Но темата е нова и за статистиката е по-добре да е отделна задача. Можете да се уверите, че старата заявка не се отваря отново, а вместо това се създава нова. В примера по-горе, ако клиент пише на стар билет в рамките на една седмица след затварянето му, той ще бъде отворен отново и поддръжката ще продължи да комуникира с клиента в него. Ако пише седмица след затваряне или дори по-късно, ще бъде създадено ново приложение. При работа с приложение е важно да изпратите SMS съобщение до клиента. Например, уведомете, че банката е одобрила молба за кредит или информирайте, че сте възстановили сумата и тя скоро ще бъде кредитирана в картата на клиента. Можете да изпращате SMS директно от Pyrus във формата Заявка на клиента.Просто изберете готов отговор, променете формулировката, ако е необходимо, и щракнете върху бутона за изпращане. За да направите съответните настройки и да изпратите SMS съобщения, моля. Вътрешна дискусияМожете да работите със заявка като с обикновена задача на Pyrus: поканете колеги и обсъдете подробности в коментарите в раздела Вътрешна кореспонденция.Клиентът няма да види тези действия. Когато обработва заявка на клиент, специалистът по поддръжка ще се нуждае от историята на заявките му. Може би клиентът постоянно има същия проблем или може би специалистите по поддръжката са игнорирали първите му съобщения. Историята на заявките се намира в панела вдясно, в раздела Подобни задачи: Можете да отворите всяка задача от списъка и да прочетете как колегите са помогнали на клиента преди. Задачите се дефинират като подобни, ако съдържат същия имейл адрес или телефонен номер на клиент. ЕскалацияСлучва се специалист от първа линия да не може сам да разреши проблема: например, липсват му знания или авторитет. В този случай той може да изпълни своята част и да прехвърли заявката на следващото ниво. За да направите това, просто отворете приложението в раздела Вътрешна кореспонденцияНатисни бутона 2-ри реди натиснете Изпратете. Както обикновено, можете да поканите колега да реши проблем: започнете да въвеждате името му на клавиатурата, изберете го от списъка и добавете обяснителен текст. Състояния на приложениетоНа един етап едно приложение може да е в различни състояния. За да ги проследявате, е удобно да използвате статуси. Да речем, че специалист получава заявление и го прехвърля в състояние „В процес на изпълнение“. Ако трябва да изясните информация, задавате въпрос на клиента и променяте статуса на „Искане за информация“. И когато проблемът бъде решен, той задава състоянието на „Оценка“. Наличните статуси могат да бъдат зададени в раздела Настройкив шаблона на формуляр. Състоянието е едно от най-важните полета на билета, което позволява на агентите за поддръжка и клиентите да проследяват разрешаването на проблема и да определят правила за автоматизация в системата. Администраторът може да конфигурира статуси в секцията Администриране » Статуси. За да създадете нов статус, отидете на Администриране » Статуси, щракнете Нов статус, изберете вида на обекта, попълнете името на статуса, определете състоянието на обекта, който ще му бъде присвоен в този статус и щракнете върху Продължи. Системни състоянияИма 4 статуса в системата за поддръжка на UseResponse, които не могат да бъдат променяни:
За системни състояния можете да промените само фона и цвета на текста. В случай, че искате да промените името на статуса, отидете в секцията Администриране » Преводи и преименувайте статуса, както желаете. Допълнителни статуси и управлениеТъй като системните статуси не могат да се редактират, можете да създадете допълнителни статуси за билети, които могат да бъдат включени във вашия бизнес процес. Има няколко начина за актуализиране на състоянието на приложението:
Състояния за изчисляване на SLA и натоварване на агентПремиум клиентите могат да го използват, за да възлагат екипни отговорности въз основа на работното натоварване на всеки агент и могат също да бъдат конфигурирани да изчисляват времето, през което агентите трябва да отговарят на клиентите и да разрешават техните проблеми. Има моменти, когато някои заявки не трябва да се включват в изчисляването на натоварването на агента, тъй като те изискват решение на посредник или екипна дискусия и агентът не трябва да работи по тази заявка в момента. Позволяваме ви да редактирате системни и допълнителни статуси (само тези, които се отнасят до отвореното състояние на обекта) и активираме опцията, така че заявките или темите в този статус да не се вземат предвид при изчисляването максимално натоварванена агента и може да постави на пауза SLA таймера. Моля, имайте предвид също, че състоянията, които се отнасят до затвореното състояние на даден обект, не влияят върху изчисляването на показателите на SLA и количеството натоварване на агента. Използване на статуси в правилата за автоматизацияОтчитайки спецификата на вашия бизнес процес, вие можете да създадете нови тригери, които автоматично ще актуализират статуса на дадено приложение при възникване на определени събития в системата. Можете да настроите правила за автоматизация в секцията Администриране » Автоматизация и известия. Има редица примери, когато може да са необходими такива задействания:
По подразбиране всеки път, когато клиент отговори на билет със статус „Чакащ отговор“, статусът му автоматично ще се промени на „Отворен“. За да отмените това правило, можете да създадете нов тригер или да актуализирате съществуващ. Известия при промяна на състояниетоКогато статусът на дадено приложение се промени, клиентът ще получи известие по имейл. В секцията Администриране » Автоматизация и известия можете да създадете тригер за изпращане на персонализиран шаблон за известия до потребителя и можете също да актуализирате системния шаблон „Променено състояние на обекта“ в Администриране » Канали за поддръжка » Имейл » Икона Шаблони за имейл. Можете също да използвате правила за автоматизация, за да не уведомявате определени потребителски команди или да уведомявате само когато определени статуси се променят в системата. - Регионална инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 12 съгласно RD 0507 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 7 съгласно RD 0521 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 9 съгласно RD 0523 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 1 съгласно RD 0529 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 2 съгласно RD 0533 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 10 съгласно RD 0542 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 3 на RD 0544 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 17 на RD 0546 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 8 на RD 0547 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 15 на RD 0548 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 6 на RD 0550 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 4 съгласно RD 0571 - Инспекторат на Федералната данъчна служба на Русия за Ленинския район на Махачкала 0600 - Федералната данъчна служба на Русия за Република Ингушетия 0608 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 1 за Република Ингушетия 0716 - MR Инспекторат на Федералната данъчна служба на Русия № 4 за KBR 0718 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 2 за Република Ингушетия 0720 - MRI Федерална данъчна служба на Русия № 5 за KBR 0724 - MR Инспекторат на Федерална данъчна служба на Русия № 6 за KBR 0725 - Инспекторат на Федералната данъчна служба на Русия № 1 за град Налчик KBR 0726 - Инспекторат на Федералната данъчна служба на Русия № 2 за град Налчик KBR 0800 - Федерална данъчна служба на Русия за Република Калмикия 0816 - Инспекторат на Федералната данъчна служба на Русия за град Елиста 0900 - Дирекция на Федералната данъчна служба за Карачаево-Черкеската република 0917 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия №. 3 за Карачаево-Черкеската република 1001 - Инспекторат на Федералната данъчна служба на Русия за град Петрозаводск 1121 - Междурайонен инспекторат на Федералната данъчна служба на Русия № 5 за Република Коми 1215 - Инспекторат на Федералната данъчна служба на Русия за град Йошкар-Ола 1326 - Инспекторат на Федералната данъчна служба на Русия за Република Коми Ленински район на Саранск 1447 - Междурайонен инспекторат на Федералната данъчна служба на Русия № 5 за Република Саха (Якутия) 1513 - Междурайон Инспекторат на Федералната данъчна служба на Русия за град Владикавказ 1690 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 18 за Република Татарстан 1700 - Федерална данъчна служба на Русия за Република Тива 1719 - Междурайонна инспекция на Федерална данъчна служба на Русия № 1 за Република Тива 1832 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 11 за Удмуртската република 1900 - Федерална данъчна служба на Русия за Република Хакасия 1901 - Междурайонна инспекция на Федералната Данъчна служба на Русия № 1 за Република Хакасия 1902 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 2 за Република Хакасия 1903 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 3 в Република Хакасия 2036 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 6 за Чеченската република 2130 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия за град Чебоксари 2225 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 15 за Алтай Територия 2375 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 16 за Краснодарски край 2468 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 23 за Красноярския край 2500 - Федерална данъчна служба на Русия за Приморския край 2501 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 4 за Приморския край 2502 - Междурайонна Инспекторат на Федералната данъчна служба на Русия № 10 за Приморския край 2503 - Междурайонен инспекторат на Федералната данъчна служба на Русия № 1 за Приморския край 2505 - Междурайонен инспекторат на Федералната данъчна служба на Русия № 10 за Приморския край Териториална инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 6 за Приморския край 2506 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 2 за Приморския край 2507 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 7 за Приморски край 2508 - Инспекторат на Федералната данъчна служба на Русия за град Находка, Приморски край 2509 - Междурайонен инспекторат на Федералната данъчна служба на Русия № 8 за Приморския край 2510 - Междурайонен инспекторат на Федералната данъчна служба на Русия № 8 за Приморския териториален инспекторат на Федералната данъчна служба на Русия № 3 за Приморския край 2511 - Междурайонен инспекторат на Федералната данъчна служба на Русия № 9 за Приморския край 2515 - Междурайонен инспекторат на Федералната данъчна служба на Русия № 5 за Приморския край 2533 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 11 за Приморския край 2536 - Инспекторат на Федералната данъчна служба на Русия за Ленинския район на Владивосток 2625 - Инспекторат на Федералната данъчна служба на Русия на Русия за град Георгиевск, Ставрополски край 2628 - Инспекторат на Федералната данъчна служба на Русия за град Кисловодск, Ставрополски край 2632 - Инспекторат на Федералната данъчна служба на Русия за град Пятигорск, Ставрополски край 2641 - Междурайонен Инспекторат на Федералната данъчна служба на Русия № 1 за Ставрополския край 2643 - Междурайонен инспекторат на Федералната данъчна служба на Русия № 3 за Ставрополския край 2644 - Междурайонен инспекторат на Федералната данъчна служба на Русия № 1 за Ставропол Териториална инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 4 за Ставрополския край 2646 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 6 за Ставрополския край 2648 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 8 за Ставрополски край 2649 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 9 за Ставрополския край 2650 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 10 за Ставрополския край 2651 - Районна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № . 11 за Ставрополския край 2700 - Федерална данъчна служба на Русия за Хабаровска област 2724 - Инспекторат на Федералната данъчна служба на Русия за Железнодорожния район на Хабаровск 2801 - MI Федерална данъчна служба на Русия № 1 за Амурска област 2901 - Инспекторат на Федералната данъчна служба на Русия за Архангелск 3025 - Междурайонен инспекторат на Федералната данъчна служба на Русия № 6 за Астраханска област 3100 - Инспекторат на Федералната данъчна служба на Русия за Белгородска област 3123 - Инспекторат на Федералната Данъчна служба на Русия за град Белгород 3241 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 1 за Брянска област 3252 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 7 за Брянска област 3253 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 8 за Брянска област 3256 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 10 за Брянска област 3328 - Инспекторат на Федералната данъчна служба на Русия за Октябрьски район на Владимир 3400 - Инспекторат на Федералната данъчна служба на Русия за Волгоградска област 3435 - Инспекторат на Федералната данъчна служба на Русия за град Волжски, Волгоградска област 3443 - Инспекторат на Федералната данъчна служба на Русия за Дзержински район на Волгоград 3453 - Междурайонен инспекторат на Федералната данъчна служба на Русия № 3 за Волгоградска област 3454 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 4 за Волгоградска област 3455 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 5 за Волгоградска област 3456 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 6 за регион Волгоградска област 3457 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 7 за Волгоградска област 3458 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 8 за Волгоградска област 3525 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 11 за Вологодска област 3528 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 12 за Вологодска област 3529 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 1 за Вологодска област 3532 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 4 за Вологодска област 3533 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 5 за Вологодска област 3535 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 7 за Вологодска област 3536 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 8 за Вологодска област 3537 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 9 за Вологодска област 3538 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 10 за Вологодска област 3600 - Отдел на Федералната данъчна служба на Русия за Воронежска област 3668 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 12 за Воронежска област 3700 - Отдел на Федералната данъчна служба на Русия за Ивановска област 3702 - Отдел на Федералната данъчна служба на Русия за град Иваново 3800 - Отдел на Федералната данъчна служба на Русия за Иркутска област 3850 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба Служба на Русия № 17 за Иркутска област 3926 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 1 за Калининградска област 4027 - Инспекторат на Федералната данъчна служба на Русия за Ленинския район на Калуга 4101 - Инспекторат на Федералната данъчна служба на Русия за град Петропавловск-Камчатски 4200 - Инспекторат на Федералната данъчна служба на Русия за Кемеровска област 4202 - Междурайонен Инспекторат на Федералната данъчна служба на Русия № 3 за Кемеровска област 4205 - Инспекторат на Федералната данъчна служба на Русия за град Кемерово 4212 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 3 за Кемеровска област 4212 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия за град Кемерово № 2 за Кемеровска област 4213 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 1 за Кемеровска област 4214 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 8 за Кемеровска област 4217 - Инспекторат на Федералната данъчна служба на Русия за Централния окръг на Новокузнецк, Кемеровска област 4222 - Междурайонен инспекторат на Федералната данъчна служба на Русия № 5 за Кемеровска област 4223 - Междурайонен инспекторат на Федерална данъчна служба на Русия № 5 за Кемеровска област Инспекторат на Федералната данъчна служба на Русия № 11 за Кемеровска област 4230 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 7 за Кемеровска област 4246 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 9 за Кемеровска област 4250 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 12 за Кемеровска област 4252 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 13 за Кемеровска област 4253 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 12 за Кемеровска област Инспекторат на Федералната данъчна служба на Русия № 4 за Кемеровска област 4350 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 14 за Кировска област 4400 - Отдел на Федералната данъчна служба на Русия за Костромска област 4401 - Инспекторат на Федералната данъчна служба за град Кострома 4501 - Инспекторат на Федералната данъчна служба на Русия за град Курган 4600 - Отдел на Федералната данъчна служба на Русия за Курска област 4632 - Инспекторат на Федералната данъчна служба на Русия в Курск 4700 - Федерална данъчна служба на Русия за Ленинградска област 4704 - Инспекторат на Федералната данъчна служба на Русия за Виборгски район на Ленинградска област 4827 - Междурайонен инспекторат на Федералната данъчна служба на Русия № 6 за Липецкая област 4900 - Инспекторат на Федералната данъчна служба на Русия за Магаданска област 4910 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 1 за Магаданска област 4911 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 2 за Магаданска област 4912 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 2 за Магаданска област Русия № 3 за Магаданска област 5000 - Федерална данъчна служба на Русия за Московска област 5001 - Федерална данъчна служба на Русия за град Балашиха, Московска област 5003 - Междурайонна Федерална данъчна служба на Русия №. 14 за Московска област 5004 - Междурайонна Федерална данъчна служба на Русия № 19 за Московска област 5005 - Федерална данъчна служба на Русия за град Воскресенск, Московска област 5007 - Инспекция на Федералната данъчна служба на Русия за гр. Дмитров, Московска област 5009 - Инспекторат на Федералната данъчна служба на Русия за град Домодедово, Московска област 5010 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 12 за Московска област 5011 - Инспекторат на Федералната данъчна служба на Русия за град Егорьевск, Московска област 5012 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 20 за Московска област 5017 - Инспекторат на Федералната данъчна служба на Русия за град Истра, Московска област 5018 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 2 за Московска област 5019 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 18 за Московска област 5020 - Инспекторат на Федералната данъчна служба на Русия за град Клин, Московска област 5022 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 7 за Московска област 5024 - Инспекторат на Федералната данъчна служба на Русия за Красногорск, Московска област 5027 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 17 за Московска област 5029 - Инспекторат на Федералната данъчна служба на Русия за град Митищи, Московска област 5030 - Инспекторат на Федералната данъчна служба на Русия за град Наро-Фоминск, Московска област 5031 - Инспекторат на Федералната данъчна служба на Русия за Ногинск , Московска област 5032 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 22 за Московска област 5034 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 10 за Московска област 5035 - Инспекторат на Федералната данъчна служба на Русия за град Павловски Посад, Московска област 5038 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 3 за Московска област 5040 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 3 за Московска област Русия № 1 за Московска област 5042 - Инспекторат на Федералната данъчна служба на Русия за град Сергиев Посад, Московска област 5043 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 11 за Московска област 5044 - Инспекторат на Федералната данъчна служба на Русия за град Солнечногорск, Московска област 5045 - Инспекторат на Федералната данъчна служба на Русия за град Ступино, Московска област 5047 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 13 за Московска област 5048 - Инспекторат на Федералната данъчна служба Служба на Русия за град Чехов, Московска област 5049 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 4 за Московска област 5050 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 16 за Московска област 5053 - Инспекция на Федералната данъчна служба на Русия за град Електростал, Московска област 5072 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 16 за Московска област Инспекторат на Федералната данъчна служба на Русия № 8 за Московска област 5074 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 5 за Московска област 5075 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 21 за Московска област 5081 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 23 за Московска област 5102 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 1 за Мурманска област 5105 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 1 за Московска област Инспекторат на Федералната данъчна служба на Русия № 7 за Мурманска област 5108 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 5 за Мурманска област. 5110 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 2 за Мурманска област 5118 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 8 за Мурманска област 5190 - Инспекторат на Федералната данъчна служба на Русия за гр. Мурманск 5275 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 15 за Нижегородска област 5300 - Отдел на Федералната данъчна служба на Русия за град Мурманск Новгородска област 5321 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 9 за Новгородска област 5331 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 1 за Новгородска област 5332 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 2 за Новгородска област 5336 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 6 за Новгородска област 5476 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 16 за Новосибирска област 5543 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 12 за Омска област 5658 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 10 за Оренбургска област 5749 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 9 за Орловска област 5835 - Инспекторат на Федералната Данъчна служба на Русия за Октябрьски район на Пенза 5958 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 17 за Пермска област 6000 - Федерална данъчна служба на Русия за Псковска област 6027 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 1 за Псковска област 6196 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 26 за Ростовска област 6200 - Федерална данъчна служба на Русия за Рязанска област 6214 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 7 за Рязанска област 6219 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 5 за Рязанска област 6225 - Междурайонна Инспекторат на Федералната данъчна служба на Русия № 10 за Рязанска област 6226 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 9 за Рязанска област 6232 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 10 за Рязан Регионална инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 4 за Рязанска област 6234 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 2 за Рязанска област 6313 - Инспекторат на Федералната данъчна служба на Русия за Красноглинския район на Самара 6451 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 19 за Саратовска област 6500 - Федералната данъчна служба на Русия в Сахалинска област 6501 - Междурайонна IFTS на Русия № 1 в Сахалинска област 6504 - Междурайонна IFTS на Русия № 5 в Сахалинска област 6507 - Междурайонна IFTS на Русия № 3 в Сахалин Регион 6509 - Междурайонна IFTS на Русия № 2 в Сахалинска област 6517 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 4 за Сахалинска област 6658 - Инспекторат на Федералната данъчна служба на Русия за Верх-Исетски район на Екатеринбург 6700 - Отдел на Федералната данъчна служба на Русия за Смоленска област 6733 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 5 за Смоленска област 6820 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 4 за Тамбовска област 6906 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 4 за Тамбовска област Русия № 2 за Тверска област 6908 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 3 за Тверска област 6910 - Междурайонна инспекция на Федерална данъчна служба на Русия № 4 за Тверска област 6912 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 5 за Тверска област 6913 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 6 за Тверска област 6914 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 6 за Тверска област Русия № 7 за Тверска област 6915 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 8 за Тверска област 6952 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба Служба на Русия № 12 за Тверска област 7031 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 7 за Томска област 7100 - Отдел на Федералната данъчна служба на Русия за Тулска област 7154 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба Служба на Русия № 10 за Тулска област 7232 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 14 за Тюменска област 7325 - Инспекторат на Федералната данъчна служба на Русия за Ленинския район на Уляновск 7400 - Отдел на федералната Данъчна служба на Русия за Челябинска област 7456 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 17 за Челябинска област 7505 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 5 за Забайкалския край 7513 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 6 за Забайкалския край 7527 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 7 за Забайкалския край 7530 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 4 за Забайкалския край 7536 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 2 за град Чита 7538 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 8 за района на Забайкалския край 7580 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 1 за Забайкалския край 7627 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 7 за Ярославска област 7700 - Отдел на Федералната данъчна служба на Русия за Москва 7746 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 46 за Москва 7800 - Отдел на Федералната данъчна служба на Русия за Санкт Петербург 7801 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 16 за Санкт Петербург 7802 - Междурайонна инспекция на Федерална данъчна служба на Русия № 17 за Санкт Петербург 7804 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 18 за Санкт Петербург 7805 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 19 за Санкт Петербург 7806 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 21 Санкт Петербург 7807 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 22 за Санкт Петербург 7810 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 23 за Санкт Петербург. Петербург 7811 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 24 за Санкт Петербург 7813 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 25 за Санкт Петербург 7 814 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 26 за Санкт Петербург 7816 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 27 за Санкт Петербург 7817 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 20 за Санкт Петербург 7819 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба Служба на Русия № 3 за Санкт Петербург 7820 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 2 за Санкт Петербург - Петербург 7838 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 7 за Санкт Петербург 7839 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 8 за Санкт Петербург 7840 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 9 за Санкт Петербург 7841 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 10 за Санкт Петербург Петербург 7842 - окръжна данъчна инспекция на Русия № 11 за Санкт Петербург 7843 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 12 за Санкт Петербург 7847 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 15 за Св. Петербург 7848 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 28 за Санкт Петербург 7901 - Инспекторат на Федералната данъчна служба на Русия за града. Биробиджан, Еврейски автономен район 8600 - Федерална данъчна служба на Русия за Ханти-Мансийски автономен окръг-Югра 8617 - Федерална данъчна служба на Русия за Сургутска област на Ханти-Мансийски автономен окръг - Югра 8700 - Федерална данъчна служба на Русия за Чукотския автономен окръг 8709 - Междурайонна федерална данъчна служба на Русия № 1 за Чукотския автономен окръг 8901 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 1 за Ямало-Ненецкия автономен окръг 9103 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 8 за Република Крим 9105 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 1 за Република Крим 9108 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 4 за Република Крим 9110 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 6 за Република Крим към обществеността Крим 9111 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 7 за Република Крим 9112 - Междурайонна инспекция на Федералната данъчна служба на Русия № 9 за Република Крим 9204 - Инспекторат на Федералната данъчна служба на Русия за Ленинския район на Севастопол 9901 - Инспекторат на Федералната данъчна служба на Русия за град и космодрума Байконур Регистрация на заявленияOkdesk, като система за записване на клиентски заявки, предлага няколко начина за регистриране на заявки: Методът за регистрация на приложението се определя автоматично и се показва на картата на приложението: За да регистрирате приложения от диспечера в системния интерфейс, трябва да кликнете върху бутона „+ Ново приложение“ в горната част на екрана: След като кликнете върху бутона „+ Ново приложение“, ще се отвори прозорец, в който трябва да попълните полето „Тема“ ( Задължително поле) и „Описание“. Също така във формата можете да посочите връзката на приложението с (лицето за контакт на приложението може да бъде служител), , , и да изберете за приложението. Във формуляра за създаване на приложение Okdesk автоматично изчислява планираната дата и час за разрешаване на приложението според стандартите (вижте повече подробности). Ако е необходимо, планираната дата за решение може да бъде зададена ръчно чрез щракване върху бутона „Посочете ръчно“. Приложението се създава чрез щракване върху бутона „Създаване“ във формата за създаване на приложение. Новосъздадени билети и билети къде последен коментаре оставена от лице за контакт, са подчертани с удебелен шрифт. Стандарти за обработка на приложения (SLA)Един от ключовите критерии за качество на услугите е съответствието на обслужващата компания със стандартите в момента на разглеждане на заявките. Тези стандарти са посочени в споразумението за услуга и могат да зависят от различни параметри: важността на клиента, приоритета на приложението и т.н. Често фиксираните стандарти, които определят качеството на услугите, се наричат терминът SLA (Service Level Agreement или Споразумение за ниво на обслужване). Модулът „Стандарти за обработка на заявки (SLA)“ на системата Okdesk ви позволява да вземете предвид SLA, за да контролирате времето за разрешаване на заявки, времето за отговор на заявките и графици за обслужване по отношение на конкретни клиенти, видове и приоритети на заявките, както и като час на регистрация на заявките. Като стандарт за обработка на приложения, Okdesk използва стандарта за разрешаване на приложение - времето, в рамките на което обслужващата компания трябва да изпълни, за да разреши приложението (като се вземе предвид графикът за обслужване на клиента). За по-прозрачна работа и задоволяване на изискванията на клиентите Okdesk има още един параметър – време за реакция. Времето за реакция е времето, преди което нова заявка трябва да бъде приета за обработка. От гледна точка на Okdesk, фактът, че дадено заявление е прието за работа, е или промяна в статуса на заявлението, или служителят, който добавя първия отговор - първия публичен коментар. Планираното време за разрешаване и планираното време за реакция за билети се наслагват върху графика на услугата и се изчисляват автоматично в Okdesk, когато билетите се регистрират. Ако е необходимо, планираното време за решение може да бъде зададено ръчно във формуляра за регистрация на заявлението. Графикът на услугата, планираното време за вземане на решение и планираното време за реакция са зададени в подраздела „Приложение \ Стандарти за обработка на приложения (SLA)“ на раздела „ “. За да добавите нов график за обслужване, трябва да кликнете върху бутона „+ Добавяне на график за обслужване“ в раздела „Графици за обслужване на приложения“. Когато добавяте график за обслужване, можете да посочите дни за изключение, за които графикът за обслужване няма да зависи от деня от седмицата (например национални или регионални празници, съкратени дни). За да добавите ново правило за SLA, щракнете върху бутона „+ Добавяне на правило“ в раздела „Правила за определяне на SLA“.
Когато щракнете върху бутона „Създаване“, правилото се добавя към таблицата „Правила за изчисляване на стандарти“. Правилата от таблицата за изчисляване на стандартите се подреждат “отгоре надолу” до намиране на първото включено правило, чиито условия изпълнява приложението. Ако е необходимо, правилата могат да се преместват из масата и временно да се деактивират. При изчисляване на планираното време за разрешаване на заявки, планираното време за отговор и показване на времеви параметри в интерфейса се взема предвид часовата зона на компанията (вижте повече подробности в раздел „ “). Маршрутизиране на поръчкиВ Okdesk е възможно да зададете правила за маршрутизиране на заявки, когато са създадени. Таблицата за маршрутизиране на поръчки се конфигурира в подраздела „Поръчки\Маршрутизиране на поръчки“ на раздела „Настройки“. За да добавите ново правило за маршрутизиране, трябва да кликнете върху бутона „+ Добавяне на правило“. Във всяко правило трябва да посочите стойностите на определящите параметри на приложението и стойностите на определящите параметри на приложението. При натискане на бутона се отваря модален прозорец, в който дефиниращите параметри са маркирани с подзаглавие „Ако“, а дефинираните параметри са маркирани с подзаглавие „Тогава“. Определящите параметри на приложението включват:
Посочените параметри на приложението включват:
Когато щракнете върху бутона „Създаване“, новото правило ще бъде добавено към таблицата за маршрутизиране. Правилата от таблицата за маршрутизиране се сортират отгоре надолу, докато се намери първото включено правило, чиито условия удовлетворява приложението. Ако е необходимо, правилата могат да се преместват из масата и временно да се деактивират. Можете също да зададете собственик по подразбиране и наблюдатели по подразбиране за акаунт. Стойността „По подразбиране“ за правилото за определяне на собственика предполага следната логика:
Логиката за дефиниране на наблюдатели „По подразбиране“ е подобна на дефинирането на отговорния. Но при създаване на приложение всички наблюдатели (служители и групи) се обобщават по подразбиране, посочени в настройките, върху картите на компаниите и лицата за контакт, като се разделят на две категории: „Наблюдатели (служители)“ и „Наблюдатели (групи) )”. Можете също да прочетете за маршрутизирането на поръчки в . Състояния на приложениетоСъстоянието на приложението в Okdesk е необходимо за показване на текущото състояние на обработка на приложението. По подразбиране системата предоставя 4 статуса, но е възможно да ги разширите:
От статус „Отворено” дадено заявление може да бъде прехвърлено в статуси „Отложено” и „Решено”. Всички нови приложения се създават със статус „Отворено“. В статуса „Отложено“ за приложението не се взема предвид (ако планираното време за решение е изчислено автоматично, тогава при възобновяване на приложението за преизчисляване на планираното време за решение, времето, прекарано в отложено състояние, няма да бъде взето сметка). При прехвърляне в състояние „В очакване“, потребителят трябва да посочи до кога приложението е отложено (ако приложението не бъде възобновено ръчно преди този момент, Okdesk автоматично ще върне приложението в състояние „Отворено“). Разделянето на статусите „Решено“ и „Затворено“ е необходимо за осъществяване на потвърждаване на решението на заявката от лицето за контакт на клиента. Състоянието „Разрешено“ означава решението на приложението от гледна точка сервизен отдел. Статусът „Затворен” означава потвърждение на решението на заявката от клиента. За тази цел лицата за контакт имат възможност да потвърдят затварянето на кандидатурите или тяхното подновяване. Okdesk също така ви позволява да конфигурирате изчакване за автоматично затваряне на решени билети. Времето за изчакване е конфигурирано в подраздела „Приложение \ Стандарти за обработка на приложения (SLA)“ на раздела „ “. Промяната на статуса на приложението е достъпна от картата на приложението: И също в списъка с приложения: Ако е необходимо, наборът от състояния може да бъде разширен в подраздела „Приложение \ Статуси на приложение“ на раздела „Настройки“. За да добавите нов статус към системата, трябва да кликнете върху бутона „Добавяне“ над таблицата. В появилия се модален прозорец трябва да попълните полетата и да запазите. Допълнителни параметри на поръчкатаЗа приложенията е възможно да се зададат допълнителни параметри, които да се показват на картата на приложението. За да покажете допълнителен атрибут в списъка с приложения, трябва да включите атрибута в полетата. За да промените състава и реда на полетата в списъка с приложения, трябва да щракнете върху иконата на зъбно колело под изгледа на списъка. За всички допълнителни атрибути можете да зададете видимост за служители по роля и лица за контакт с клиенти, както и да определите дали атрибутът трябва да бъде попълнен във формуляра за създаване на приложение: Допълнителни параметри се задават в подраздела „Поръчки\Атрибути на поръчки“ на раздела „Настройки“. Приоритети на приложениетоЗа заявки в Okdesk можете да посочите приоритет, който влияе върху реда, в който се изпълняват, когато планирате работата на обслужващия екип. Приоритетът на приложението може да бъде зададен първоначално във формуляра за създаване на приложение: При последваща обработка на заявлението, приоритетът може да бъде променен в картата на заявлението. В картата на приложението приоритетът ще бъде показан като кръг с цвят и име: В списъка с приложения приоритетът се показва като ъгъл (в горния ляв ъгъл на блока) с цвят, съответстващ на цвета на приоритета. Когато задържите курсора на мишката над ъгъла, се появява alt-tip с името на приоритета на заявката. Приоритетите се задават в подраздела „Приоритети на приложения \ поръчки“ на раздела „Настройки“: За да добавите приоритет с текст, щракнете върху бутона „Добавяне“. В прозореца, който се показва, попълнете полетата и запазете. При необходимост полето „Приоритет на кандидатстване“ във формуляра за създаване на кандидатстване може да бъде скрито за лицата за контакт или да бъде разрешено да се попълни. Тази настройка се намира в подраздела „Поръчки\Атрибути на поръчки\Атрибути на системни поръчки“: Видове приложенияЗа заявки в Okdesk можете да посочите тип, който засяга планирането на сервизния отдел и последващите статистики. Когато създавате нова заявка, можете да посочите типа на заявката в модалния прозорец: В бъдеще е възможно да редактирате параметъра тип заявка в картата на заявката. Типовете приложения се задават в подсекция „Поръчки\Типове поръчки“ на секция „Настройки“. Можете да създавате вътрешни билети в Okdesk. Билетите с тип, зададен на „Вътрешен“, не се показват на клиентите в клиентския портал и не се изпращат сигнали за клиенти за такива билети. Вътрешните заявки могат да се използват за вътрешни задачи за клиента: издаване на фактури, изготвяне търговски предложенияи така нататък (т.е. за всякакви задачи, свързани с клиента, но за които той не трябва да знае). За да създадете нов тип приложение, трябва да кликнете върху бутона „+ Добавяне“, който се намира над таблицата. В прозореца, който се показва, попълнете полетата и запазете. Ако е необходимо, полето „Тип заявление” във формуляра за създаване на заявление може да бъде скрито за лицата за контакт или да бъде разрешено да се попълни. Тази настройка се намира в подраздела „Поръчки\Атрибути на поръчки\Атрибути на системни поръчки“: Отговаря за приложениятаOkdesk ви позволява да посочите служителите, отговорни за разрешаването на заявки. Отговорникът се назначава от списък на служителите, разделен на. Отговорността за приложение може да бъде възложена както на един служител, така и на група служители. Отговорното лице може да бъде посочено във формуляра за създаване на заявлението. При последваща обработка на заявлението отговорното лице може да бъде сменено в картата на заявлението: И също в списъка с приложения: Всички служители, отговорни за приложенията, получават автоматични известия за събития с приложения, а през периода на работа можете да преглеждате статистики по отговорни служители. Ако приложението не е лична отговорност, а групова отговорност, тогава известията за приложението отиват до служителите, посочени в параметъра „Списък на служителите за известия“ на групата. Можете да настроите списък със служители за известия в раздела „Служители\Групи служители“. НаблюдателиНаблюдатели (служители или групи) на приложението са служители на компанията, които по една или друга причина трябва да следят етапите на кандидатстване. Списъкът с наблюдателите се показва в картата на приложението. Там можете да се абонирате за наблюдение на приложението или да редактирате списъка с наблюдатели. Наблюдателите могат да получават имейл и SMS известия за събития с приложение. Шаблоните за уведомяване на наблюдатели се конфигурират в подсекциите „Известия по имейл“ и „Сигнали чрез SMS“ на раздела „Настройки“. Коментиране на приложенияСлужителите на компанията и контактите с клиенти могат да оставят коментари по приложенията. В същото време, когато добавят коментар, служителите на компанията могат да посочат дали коментарът е частен или публичен, както и да прикачат файл към коментара. Публичните коментари са видими за всички потребители (служители на компанията и контакти с клиенти в ). Личните коментари са видими само за служители на компанията. Ако е необходимо, в подраздела „Общи системни настройки“ на раздела „ “, можете да посочите публичността или поверителността по подразбиране на всички коментари: В коментарите можете да посочите всеки служител или лице за контакт на компанията, свързано с приложението. За да споменете служител или лице за контакт в коментар, трябва да въведете “@” и да посочите желаното лице в прозореца за избор. При споменаване се изпраща имейл известие с текста на коментара и връзка към приложението. По подразбиране ценовата листа включва услугата „Услуги с повременно плащане“. Ако е необходимо, той може да бъде редактиран или скрит в архива (както всички други редове, добавени по-късно). За да добавите нов ред, щракнете върху бутона „+ Добавяне“. В прозореца, който се показва, попълнете полетата и запазете.
Okdesk ви позволява да зададете забрана за редактиране на спецификациите на приложения, които са в установените статуси. Забрана за редактиране на спецификации може да бъде зададена и за определени роли на служители. Ценоразписът, ако не е необходим, може да бъде деактивиран в "Настройки\Общи системни настройки\Активиране на системни функции". Формиране на спецификации на приложениетоЗа всяка заявка можете да посочите спецификация на платена работа, услуги или продукти, генерирани съгласно ценовата листа. За да добавите нов ред от спецификация на приложението в секцията „Спецификация“, трябва да кликнете върху бутона „+ Добавяне“. В появилия се прозорец изберете работа, услуга или продукт, посочете количеството и отстъпката, както и изпълнителя. Системата автоматично ще изчисли цената. Генерираната спецификация може да бъде изтеглена като фактура (във формат Excel). По-специално, той може да бъде качен от лицето за контакт на клиента на . Подробностите за акаунта се задават в подраздела „Общи системни настройки“ на раздела „Настройки“. След като създадете печатен формуляр, можете да генерирате готови документи директно от картата на приложението или картата на оборудването. Тези документи могат да бъдат прикачени или като файлове към приложението или оборудването, или можете веднага да изпратите документа за печат. Можете да прочетете повече за функционалността на печатните формуляри в . Разходи за труд според заявкитеOkdesk предоставя възможността да следите разходите за труд на служителите, свързани с обслужването на клиентите. Всички разходи за труд са свързани с приложението. От своя страна приложението е свързано с клиента. Така системата предоставя информация за всички разходи за труд по служители, приложения и клиенти. Размерът на разходите за труд, свързани с приложението, се показва в блока „Прекарано време“ на картата на приложението: За да отпишете разходите за труд за приложение, трябва да кликнете върху бутона „+ Отписване“. Можете да видите дневника на всички разходи за труд на приложение, като щракнете върху бутона за връзка „покажи всички“ (връзката не се показва, ако отписаното време за приложението е 0). Оценка на кандидатуритеЗа да контролира качеството на услугите, Okdesk позволява на клиентите за контакт да оценяват изпълнените заявки. За да могат лицата за контакт да оценяват приложенията, е необходимо да активирате оценката на приложенията в подраздела „Настройки \ Приложения \ Рейтинг на приложения“: Когато служител прехвърли заявление в статус „Разрешено“, се изпраща известие до лицето за контакт на клиента за решението на заявлението. Лицето за контакт на клиента от известието „едно кликване“ ще може да оцени приложението (или, ако е необходимо, да възобнови работата по него): Когато впоследствие работите с приложението, оценката се вижда на картата на приложението. В картата на приложението резултатът ще се покаже като икона на усмивка: Анализи, базирани на оценки на клиенти, са налични в отчета за удовлетвореността на клиентите. Списък с приложения
Повтарящи се заявкиЗадълженията на обслужващата компания към клиентите често се състоят не само от висококачествена обработкавходящи инциденти и заявки за услуги, но също и от изпълнението на задължителни редовно планирани дейности върху инфраструктурата или оборудването на клиента. Говорим за рутинна поддръжка, която трябва да се извършва от датата на сключване на договора и с определена честота. Преди това Okdesk ви позволяваше ръчно да създавате бъдещи заявки. При приемане на нов клиент за обслужване диспечерът може да въведе ръчно необходимо количествоот същия вид рутинна поддръжка с определена дата на изпълнение. Въпреки че този механизъм направи възможно „излизането от ситуацията“, той не беше пълен. Но сега Okdesk внедри модул за автоматично създаване на планирана работа според зададен график. Прочетете повече за повтарящите се заявки в . Размяна на приложенияOkdesk внедри модула „Размяна на заявки“, който позволява на компаниите, които използват Okdesk в работата си и имат партньорства, да прехвърлят заявки за услуги един към друг за изпълнение. За да разрешите прехвърлянето на приложения между партньорски акаунти, трябва да бъде установена връзка. Това изисква или генериране на ключ за сдвояване и изпращането му на вашия партньор, или използване на ключ, получен от вашия партньор. За да генерирате ключ, отидете в подраздела „Обмен на приложения“ на раздела „Настройки“ (бутона „+ Генериране на връзка за установяване на връзка“). Изпратете генерирания ключ на партньора, с когото искате да установите връзка: За да установите връзка с помощта на ключа, получен от партньора, трябва да кликнете върху бутона „Установяване на връзка с помощта на ключа“ в подраздела „Обмен на приложения“ на раздела „Настройки“ и да въведете ключа, получен от партньора: Когато връзката между акаунтите вече е установена, можете да започнете да обменяте приложения с вашия партньор. За да прехвърлите приложение към партньор, в картата на приложението щракнете върху бутона „Прехвърляне към партньор“: В прозореца, който се отваря, въведете допълнителна информация:
Моля, имайте предвид, че можете да си кореспондирате и да обменяте файлове с вашия партньор:
Можете също така да проследите изпълнението на заявката на вашия партньор: Ако е необходимо, можете да активирате SMS и Email известия до отговорника и наблюдателите на приложението „Относно решението на партньорското приложение“. След като кандидатурата на партньора бъде прехвърлена в статус „Решено“, бутонът „Оценяване“ за решението на прехвърлената към партньора молба ще се появи в оригиналната кандидатура: Интеграцията с телефонията в Okdesk се осъществява с помощта на услугата Simple Calls, която свързва различни IP-PBX системи с CRM\Helpdesk системи (включително Okdesk). За да настроите интеграция, трябва да получите подробности за достъп до услугата на уебсайта и самостоятелно да конфигурирате интеграцията на вашата телефонна система с услугата „Прости разговори“. За да настроите интеграция с услугата „Прости разговори“ от страна на Okdesk, трябва да предоставите подробности за връзката. Тази настройка се извършва в подраздел „Настройки / Интеграция с телефония / Прости разговори“. Във формата за редактиране трябва да попълните полетата и да запазите:
След като настроите и активирате интеграцията, в картите на служителите трябва да посочите техните вътрешни вътрешни телефонни номера (съответстващи на номерата, конфигурирани във вашата PBX): Входящи обажданияСлед като процедурата за свързване към телефония е успешна, можете да започнете да получавате обаждания от клиенти в Okdesk и да ги записвате. При входящо повикванеДолу вдясно ще се появи изскачащ прозорец с данните на обаждащия се и бутон „Ново приложение“ за последваща регистрация и обработка на приложението: Клиент в Okdesk се идентифицира чрез полето „Телефон“ за компании и „Телефон“ и „ Мобилен телефон” за контакти и физически лица. Изходящи обажданияВ допълнение към получаването на обаждания в Okdesk можете да извършвате изходящи повиквания към клиентски номера. За да осъществите обаждане от картата на фирма/лице за контакт, щракнете върху телефонния номер на клиента. Прозорецът, който се отваря, ще посочи номера (който може да бъде променен, ако е необходимо). След това кликнете върху „Обаждане“: След това телефонната система ще се обади на желания абонат.
Телеграм ботБотовете в месинджъра на Telegram са специални акаунти, които не са присвоени на хора, а съобщенията, изпратени от или до тях, се обработват от външна система (по-специално системата Okdesk). В същото време за потребителя комуникацията с бота изглежда като редовна кореспонденция с друго лице. Можете да създадете свой собствен клиентски бот за Telegram и да го свържете с Okdesk. Това ще позволи на клиентите да се свързват с обслужването на клиенти чрез месинджър. Благодарение на бота Telegram клиентите ще могат не само да създават нови заявки, но и да добавят нови коментари, да затварят заявки и да оценяват качеството на услугата. Прочетете повече за настройките и възможностите на бота в . Интеграция на TeamviewerTeamviewer е популярен инструмент за отдалечена поддръжка за компютър и мобилни устройства. Teamviewer ви позволява да се свържете с работния плот на поддържан клиент, за да помогнете на потребителите да конфигурират информационни системи и програми, както и да диагностицират и разрешават инциденти. С други думи, това е важен инструмент, който помага на обслужващите компании да намалят разходите за обслужване на клиенти и намалява времето, необходимо за разрешаване на заявки. Okdesk има интеграция с Teamviewer. Тя ви позволява да подобрите ефекта от използването на два инструмента поотделно. Сега, за да инициирате сесия за отдалечена поддръжка, вече не е необходимо да отивате в интерфейса на Teamviewer, а статистическите данни за сесията се показват в интерфейса на Okdesk. Прочетете повече за настройките за свързване на Teamviewer към Okdesk в . Обработка на заявления по имейл
Okdesk ви позволява да автоматизирате процеса на получаване на имейл заявки от клиенти и последваща имейл кореспонденция относно приложението. За настройка на автоматична обработка електронна пощаТрябва да посочите подробностите за връзката с пощенския сървър. Тази настройка се извършва в подраздела „Обработка на входящ имейл“ на раздела. Регистрация на заявленияВсички писма, получени по имейл от службата за поддръжка, ще бъдат регистрирани в системата като заявки или ще бъдат прикачени като коментари към съществуващи заявки (вижте по-долу). Всички файлове, прикачени към писмата, ще бъдат прикачени към приложенията. Okdesk автоматично ще определи свързването на заявки към контакти и компании от имейла на подателя (ако заявката е изпратена от имейла на неизвестно лице за контакт, но домейнът в адреса на подателя съвпада с домейна на компания от клиентската база данни, Okdesk ще свърже новата заявка с компанията, намерена по домейн). Освен това, ако опцията „Създаване на контакти, използващи неизвестни имейли“ е зададена в настройките за обработка на поща, Okdesk автоматично ще създаде нови контакти и ще асоциира създадените заявки с тях. Кореспонденция по заявкиКогато изпраща известия за събития с приложения, Okdesk поставя специален маркер (идентификатор на приложението в системата) в темата на писмото, благодарение на който е налична кореспонденция по имейл относно приложението. Логиката за обработка на писмо, съдържащо токен на приложение, е следната:
Форма за регистрация на уеб приложениеУеб формулярът е функционалност на Okdesk, която ви позволява да го вградите в уебсайта на компанията (или отделни страници от уебсайта) специален прозорец, чрез който посетителите на сайта могат да задават въпроси или да се свързват с обслужване на клиенти. Уеб формата се състои от две части. Пряк път за извикване на формуляр: И формуляри за кандидатстване с посочени полета: Настройки цветова гама, текстове и набор от полета за уеб формуляр се извършва в подраздела „Настройване на уеб формуляр“ на раздела. За да поставите уеб формуляр на сайта, трябва да копирате скрипта, генериран чрез щракване върху бутона „Код за вмъкване на страницата“: И го вмъкнете преди етикета |