Вярваме, че е необходимо в курса ни по диференциална психология да се установи добре познатата концепция емоционален интелект, тъй като ролята му е забележима не само в разбирането на различието ни един от друг, но и в общото осъзнаване на собствените ни емоции.

Емоционална интелигентност (англ. Емоционалнаинтелигентност) - психологическа концепция, възникнала през 1990 г. и въведена в научна употреба от американските учени П. Салоуви и Дж. Майер. В момента има няколко концепции за емоционална интелигентност и няма единна гледна точка за съдържанието на тази концепция.

- както са дефинирани от Mayer и Salouway, група умствени способности, които стимулират осъзнаването и разбирането на собствените емоции и емоциите на другите. Този подход, считан за най-ортодоксалния, се нарича модел на способността.

В рамките на модела на способностите се разграничават следните йерархично организирани способности, компоненти на емоционалната интелигентност:

• възприемане и изразяване на емоции;
• повишаване на ефективността на мисленето с помощта на емоции;
• разбиране на собствените и чуждите емоции;
• управление на емоциите.

Тази йерархия се основава на принципите на наследяване.

Способността да разпознавате и изразявате емоции е в основата на генерирането на емоции в деня на решението конкретни задачипроцесуални. Тези два класа способности (да разпознават и изразяват емоции и да ги използват при решаване на проблеми) са в основата на външно проявената способност да се разберат събитията, които предхождат и следват емоциите. Всички горепосочени способности са необходими за вътрешната регулация на собствените емоционални състояния и успешното въздействие върху външна среда, което води до регулиране не само на собствените, но и на чуждите емоции.

Трябва да се отбележи, че емоционалната интелигентност в тази концепция се счита за подсистема на социалната интелигентност.

Привържениците на модела на способностите изследват емоционалната интелигентност, използвайки различни техники за решаване на проблеми. Най-развитата и сложна техника е MSCEIT. Във всеки проблем, чието решение отразява развитието на един от четирите гореспоменати компонента на емоционалната интелигентност, има няколко възможности за отговор и субектът трябва да избере един от тях. Точкуването може да се извърши по няколко начина - въз основа на консенсус (оценка за определен отговор е свързана с процента на представителна извадка, избрала същия отговор) или на експертна преценка (оценка е свързана с дела на относително малка извадка на експерти, избрали същия отговор).

Сега за смесения модел на емоционална интелигентност.

Според американския психолог Д. Гоулман, емоционален интелект Е способността на човек да интерпретира собствените си емоции и емоциите на другите, за да използва получената информация за постигане на собствените си цели. Има четири основни компонента на емоционалната интелигентност (EQ):

• самосъзнание;
• самоконтрол;
• съпричастност;
• умения за взаимоотношения.

Всъщност един от най-значимите постижения в изследването на емоционалната култура е през 1980 г., когато психолозите Рейвън и Бар-Он започват своята работа в тази област.

Понятието емоционална интелигентност често се среща в литературата по проблема за ефективното лидерство. Гореспоменатият Д. Големан идентифицира петия компонент: мотивацията.

Всички специалисти по емоционална интелигентност, говорейки за нашите различия в този аспект, подчертават и биологични неговите предпоставки:

• eQ ниво на родителите;
• десен мозък тип мислене:
• свойства на темперамента.

И социална предпоставки за развитие:

• синтония (емоционална реакция на околната среда към действията на детето);
• степента на развитие на самосъзнанието;
• увереност в емоционалната компетентност;
• образование на родителите и доходи на семейството;
• емоционално щастлива връзка между родителите;
• андрогиния (самоконтрол и издръжливост при момичетата, съпричастност и нежни чувства при момчетата);
• външен локус на контрол;
• религиозност.

По този начин структурата на емоционалната интелигентност изглежда така:

• съзнателна регулация на емоциите;
• разбиране (разбиране) на емоции;
• дискриминация и изразяване на емоции;
• използване на емоции в умствената дейност.

Както показва практиката, хората, които демонстрират средно или дори под средното ниво на интелигентност, често постигат много по-големи висоти в живота от признатите „умни хора“.

Това се дължи преди всичко на факта, че за постигането на успех е важен не само умът, но и такива качества като способността да общуваш и да се справяш с житейските трудности, без да губиш оптимизъм и присъствие на ума, способността да разбираш себе си и нечии желания, да се насладите на това и без съжаление да се разделите с това, което пречи да продължите напред.

Всичко това не е пряко свързано с интелектуалната сфера, а по-скоро се крие в областта на чувствата и емоциите. Комбинацията от тези качества и способности се нарича емоционална интелигентност. Съвременна наука определя го като способността да осъзнаваш емоциите си и да можеш да ги управляваш.

Как да развием емоционална интелигентност

Както всяко качество, даден на човека по природа емоционалната интелигентност може и трябва да бъде развита. Разбира се, „първоначалните данни“ за всички хора са различни: те зависят от наследствеността, от възпитанието и стила семейни отношения... Жизненият опит на всеки индивид също е важен: ако от детството човек трябва да преодолява трудностите, да взема решения, то той е по-способен да управлява емоционалните си импулси.

Но е възможно да развиете емоционалната си интелигентност, като осъзнато подхождате към този процес.

1. Първо трябва да признаете, че вашата емоционална интелигентност не е достатъчно висока. Кажете си, че понякога емоциите ви разочароват и поради това възникват проблеми във връзките, със здравето, накратко, това пречи да живеете и да се радвате на живота. И така, време е да се справите с емоциите си.


2. Следващата стъпка е да изследвате своята емоционалност. Опитайте се да запишете за известно време кои събития предизвикаха емоционална реакция във вас и кои. Постепенно ще се научите да осъзнавате връзката на емоциите си с житейски ситуации, вижте силните и слабите си страни.


3. Развийте своята наблюдателност и интуиция. Овладейте умението за „активно слушане“: реагирайте на речта на събеседника, изяснете - това ще помогне за разбирането на хората. Овладяването на уменията за четене на състоянието на други хора чрез изражение на лицето, стойка, жестове е забавна и полезна дейност.


4. Бъдете наясно с емоциите си. Всеки път, когато изпитвате това или онова чувство, анализирайте какво точно чувствате и по каква причина. Научете се съзнателно да предизвиквате емоции - с практиката ще откриете, че е доста лесно да направите това.


5. Всеки път, изпитвайки недоволство и други негативни чувства, започнете мислено да търсите плюсовете в настоящата ситуация, дайте убедителни причини за положителното въздействие на това събитие върху живота ви. Дайте на всеки неуспех 10 причини, поради които не сте успели. Това ще ви научи как да предотвратите негативните чувства да се възползват от вас.

„От около 26 години трябваше да работя едновременно с огромен брой хора, да взаимодействам директно с 35-40 служители и партньори“, спомня си Андрей Черногоров, главен изпълнителен директор на „Когнитивни технологии“. - Имаше много стрес и извърших куп ненужни действия върху емоциите. Например, на половин оборот той се раздели със служителите, вместо да обсъжда ситуации и да намира компромиси. Обвиних ги, че не отговарят на очакванията ми. Често се отказвах от проекти, ако не бяха изпълнени толкова бързо, колкото исках. "

Черногоров смята, че именно емоционалната интелигентност (EI) му е помогнала да изведе компанията на международно ниво и да спре текучеството на персонала. Преди четири години той се интересува от бокса: „Това е спорт, при който постоянно изпитвате остри преживявания и трябва да можете да ги филтрирате и насочвате в правилната посока. Това ме научи на по-спокоен и балансиран поглед както на работата, така и на личния живот. Започнах да обръщам повече внимание на собствените си емоции и да мисля защо се появяват. "

Когато се роди дете на Черногоров, той започна да се вглежда още по-внимателно и да се наблюдава отвън, искаше да бъде добър и внимателен баща. Постепенно той стигна до заключението, че през целия си живот той изразходва неефективно собствената си енергия, напълно не осъзнава собствените си емоции и желания и не се опитва да наблюдава емоциите на служителите. „Когато дойдох да работя в„ Когнитивни технологии “, установих контрол на времето, мислейки, че това ще увеличи ефективността“, казва Черногоров. - Но в крайна сметка си отидоха няколко добри специалисти, недоволни от факта, че ги контролирам и някой беше демотивиран, започна да мами и аз трябваше сам да ги уволня. Тогава не мислех, че емоциите на подчинените могат толкова сериозно да повлияят на работата. Така че сега се опитвам да се доверя повече на служителите и се опитвам да разбера какво има в главите им. "

Тежест на лидера

Александър Евдокименко, заместник-ръководител на катедра „Психоанализ и бизнес консултиране“ във Висшето училище по икономика, обяснява, че за лидера на всяка компания, организация с нестопанска цел или социална група ЕИ е особено важна.

Факт е, че хората с определени лични качества... Устойчивостта на стрес, ефективност, енергия са типични черти на успешните лидери. Но те също имат общи отрицателни черти, така наречената сянка на лидерството.

Мнозина са склонни да избягват конфликти и се опитват да угодят на всички, други, напротив, тормозят подчинените и се радват на властта над тях. Лидерите също често страдат от перфекционизъм и изискват същото от подчинените - те могат да се дразнят, когато някой или нещо не отговаря на очакванията им. Те нямат доверие на служителите и не искат да им делегират власт. Според психолози от Калифорнийския университет, Сан Франциско, около половината от бизнес хората страдат от психични разстройства, главно ADHD или биполярно разстройство на личността.

По един или друг начин, често лидерите са хора, които поемат висока отговорност и много задачи и всичко това се отразява на отношенията с другите, включително екипа. Но в ерата на постиндустриалната икономика от лидерите се изискват не само знания и умения, но и способността да мотивират екипа и да разбират проблемите на служителите.

Какво е емоционална интелигентност

Общоприето е, че ЕИ е способността за съпричастност и силни усещания. Този термин често е погрешно съкратен като EQ. Но в действителност това са напълно различни неща. Както Елена Хлевная, доктор по икономика и автор на изследването „Влиянието на емоционалния интелект върху постигането ключови показатели ефективност ”, EQ е емоционален коефициент, който показва колко интензивно човек изпитва емоциите и ги изразява. EI е EI, способността да се разбират и използват емоциите. Човек обаче може да има висок EQ и нисък EI - или обратно.

Снимка: © Тим Макферсън / Гети изображения

„Има популярен мит, че човек с развита ЕИ е добър човек, - обяснява Хлевна. - Но емоционален човек - това не е качество, а способност, също като физическата сила - с негова помощ можете да помогнете на слабите, но можете да атакувате хората. Всичко зависи от възпитанието на човека и неговите етични ценности. С помощта на EI можете да мотивирате служителите, да ги подкрепяте или да бъдете фин манипулатор.

Също така хората „извън темата“ често противопоставят емоционалната интелигентност на обичайната - сякаш е възможно, без да са интелектуалци в общоприетия смисъл, да имат ЕИ. Това също е заблуда: EI е важен компонент на „обикновения“ интелект, той ни помага да обработваме информация “. Друга популярна грешка е да мислим, че човек с развита ЕИ винаги е весел и нежен в общуването. Всъщност той може да бъде радостен, тъжен и ядосан. Той просто знае как да използва дори негативни емоции в своя полза.

Нерационална икономика

Още от Адам Смит западните икономисти вярват, че човек винаги се стреми личен интерес и той знае какво е това, за да могат неговите действия и дела да бъдат изчислени предварително. През 70-те години както макроикономистите в Обединеното кралство, така и в САЩ се основават предимно на теорията за разумните очаквания, според която участниците на пазара могат да прогнозират търсенето и предлагането въз основа на наличната информация и пазарните механизми. Инвестиционните посредници от Уолстрийт се ръководиха от ефективната пазарна хипотеза и вярваха, че цената на финансовите активи има основание и зависи от наличната информация. Но през 1987 г., след срива на фондовия пазар, мнозина започнаха да мислят, че човек може да се държи нерационално и това засяга икономиката много повече, отколкото изглежда.

Още преди срива на фондовия пазар през 1979 г. психолозите Даниел Канеман и Амос Тверски разработиха теория за перспективите. В своите изследвания те откриват, че хората често надценяват вероятността от вероятни събития и подценяват вероятността от онези събития, които е вероятно да се случат. Освен това човек може да действа нерационално, за да избегне загуби. От този момент нататък поведенческата икономика започва да се развива активно.

Имаше още една причина. В края на 80-те години в западните страни отношенията между собствениците на компании и служителите започнаха да се променят значително. Преди това всичко беше логично: служителите прекарваха времето си и използваха уменията си, а в замяна получаваха заплата. Размерът на заплатата зависи от количеството отработено време и резултатите. С развитието на новите технологии компаниите започнаха да оборудват служителите с ИТ системи - смяташе се, че сега разходите за труд ще намалят и ефективността на служителите ще се увеличи. Но се оказа, че работниците предпочитат да отделят свободното си време за свои дела, производителността на труда започва да намалява, вместо да расте. Започна раздор между работодатели и служители. Очевидно беше, че освен заплати и обезщетения, бизнес лидерите се нуждаеха и от нещо друго, за да привлекат и задържат служители.

През 90-те години американските учени Джон Майер, Питър Саловей и Дейвид Карузо започват да развиват теорията за ЕИ. Според тази теория, в човешки емоции съдържа информация, която може да бъде обработена и използвана. Mayer и Salovey идентифицираха четири основни компонента на EI. Първият е способността да разпознавате собствените си емоции и емоциите на другите и да ги различавате един от друг. Втората е способността да се използват емоции за решаване на проблеми. Например, когато човек е тъжен, той или тя се справя по-добре аналитична работа, и ако знаете за това, можете да използвате депресивното състояние за ваше добро. Третият компонент е разбирането на емоциите и как те възникват. Ако човек разбира кои събития му причиняват гняв и кои - безпокойство, той има по-добър контрол върху ситуацията. Четвъртият компонент е управление на емоциите, способността да ги контролираш.

Първоначално концепцията за EI не беше пряко свързана с бизнеса и икономиката, а със собствениците на големи международни компании Хареса ми и постепенно EI стана модерен сред бизнесмените. През 2009 г. международната компания за обучение Talent Smart публикува доклад за финансовия успех на компании, които са използвали концепцията EI. Оказа се, че през 2003 г. L'Oréal изпраща група мениджъри по продажби на обучение за използването на EI и през следващата година всеки от тези мениджъри увеличава печалбите на компанията с около $ 91 370. Международната консултантска компания Multinational Consulting Firm измерва EI на топ мениджърите и стигна до заключението, че висшите ръководители на ИИ са по-печеливши от другите.

Предупредителна история за бизнесмена Алехин

Преди да влязат в офиса на Роман Алехин, основателят и директор на мрежата от ортопедични салони Ortho-Doctor, подчинените винаги питаха секретаря в какво настроение е шефът днес. Те знаеха: ако Алехин не е от рода си, той ще изкрещи.

Самият Алехин казва, че винаги е мечтал да помага на хората, през 2001 г. дори е започнал работа в полицията. Там не му хареса и през 2012 г. започна да се занимава с протези - стигна до ръководна длъжност в голямо държавно протезно-ортопедично предприятие в Курск, ръководено от баща му.

Въпреки алтруизма си, Роман беше много избухлив и агресивен човек. „Предполагам, че го получих от баща си“, казва Алехин. - Той е човек от старата школа, преди във всички предприятия, особено държавните, беше обичайно да се общува с подчинени с викове. Или може би съм просто по природа. Бях само на 22, но лесно повиших гласа си на хора, много по-възрастни от мен, с много трудов опит, дори когато нямаше наистина сериозни причини за това. Изглежда, че всички го игнорираха, защото беше така прието. Но в крайна сметка с поведението си нараних себе си. С моето пристигане компанията започна да расте по отношение на икономическите показатели, привлякох клиенти от чужбина. Но целият отбор беше срещу мен. В резултат на това служителите написаха анонимна жалба до по-висша организация и ръководството беше освободено. "

След тази история Алехин реши да започне собствен бизнес - през 2003 г. отвори първия магазин на Ortho-Doctor. След като вече е работил в протезната и ортопедичната индустрия, Роман се запознава с доставчици и знае кой от тях има интерес да започне работа с Курска област, така че в началото едва ли е трябвало да инвестира в стоките.

Алехин похарчи само 30 000 рубли за мебели, а стоките му бяха дадени за продажба от доставчици, които знаеха, че той е в течение и му вярваше. Роман реши да назначи млад и активен екип „за себе си“. Но се оказа, че новото поколение работници не е готово да толерира емоционален и запален шеф. „Те не държат да работят както възрастните работници в държавните предприятия“, казва Алехин. - Предприеме добър специалист след дипломирането, а после му крещите - и той веднага ще напусне. Казвате му да работи две седмици след написването на заявлението и той ще спести или дори ще вземе болничен. Никаква груба сила не работи.

Имаше постоянна текучество на персонал и в такъв бизнес това е голяма пречка. В компаниите за протези и ортопедии новите служители трябва да учат в продължение на няколко месеца, за да започнат да разбират продукта, това също е свързано с медицината. Те започват да работят с пълен капацитет само шест месеца по-късно. А служителите ми често напускаха за пробен период. Бизнесът беше много нестабилен - вървеше нагоре, а след това след изблика ми на гняв напусна нова вълна от служители и имаше рязък спад, с 30-50%.

След пристъпи на гняв, Роман имаше периоди на блус. Ако нещо се объркаше на работа, той изоставяше всичко, можеше да седи с часове и безразсъдно да се взира в монитора. Той можеше да играе онлайн игри в продължение на три или четири месеца, без да спира и да не гледа да подписва документите, които му носеха заместниците му. В такива моменти, с общия ръст на пазара, компанията спира да се развива и няколко пъти дори се оказва на ръба на фалита. „Можех да изпадна в такава„ депресия “поради кражба на пари, съкращения на служители или дори просто ниски приходи, казва Роман. - Състоянието ми само влоши ситуацията, служителите напускаха още по-често, а аз губех все повече пари. В същото време не знаех как да разделя работата и личния живот. Вкъщи се разхождах недоволен и ядосан заради работа, на работа се подвизах заради случващото се у дома. "

През 2010 г. Роман реши, че трябва да промени стила си на работа и отношенията си със служителите. Завърши няколко обучения от бизнес консултанта Александър Фридман и се заинтересува от концепцията за центриране на парадигмите. Според Фридман качеството на работата на служителите зависи преди всичко от шефа и от това колко компетентно той е в състояние да управлява екипа. Всеки служител мисли в собствената си парадигма и действа въз основа на нея. Ако той прави грешки отново и отново, тогава проблемът е в тази парадигма и тя трябва да бъде променена.

Ако по-рано Алехин вярваше, че подчинените са идиоти и идиоти, сега той започна да се опитва да им задава повече въпроси, за да разбере техните проблеми и мотивация. Постепенно и те го слушаха все повече и повече и той им крещеше все по-рядко. Но ако изблиците на гняв бяха някак овладяни, тогава пристъпите на сините никога не изчезнаха. През 2013 г. бащата на Роман почина, той отново изостави бизнеса и започна да седи с часове пред празен монитор.

„Аз съм вярващ и известно време след смъртта на баща ми отидох да се изповядам“, спомня си Роман. - Говори ми млад свещеник. Когато изброих греховете, той привлече вниманието ми към унинието. Той каза, че това е най-лошото от всички, защото унинието е това, което води до всички проблеми и лоши дела. Така че първата стъпка е да се справим със мрака. " След това Алехин започна внимателно да наблюдава себе си и емоциите си. След като преживя трагедията, той стана по-спокоен по отношение на бизнеса, решавайки сам, че истински ужасните неща са смърт и болест на близките, а с останалите може да се справи, особено ако останете спокойни.

„Веднага щом почувствах, че меланхолия или гняв се обляха върху мен, веднага си го отбелязах и се успокоих“, казва той. - По-рано емоциите се търкаляха като вълни и дори не забелязах как бях напълно заловен от тях и престанах да се контролирам. Сега анализирах всичко, което се случваше в главата ми. След около шест месеца това се превърна в навик, започна да се случва автоматично. Жена ми забеляза, че станах по-спокоен, вече не се прибирам мрачен от работа и не се оплаквам от живота. Изгубих навика да се отказвам и да заминавам за всякакви проблеми. компютърни игри... Веднъж хакери откраднаха 1,5 милиона рубли от моята компания, но аз успях да остана необезпокояван, въпреки че по-рано това би довело до дълга апатия. "

Олег Шашенков, адвокат, който управлява компанията на Алехин от 2010 г., също смята, че емоционалният баланс е повлиял добре на бизнеса. „Преди това Роман вземаше много импулсивни решения и те си противоречаха“, спомня си Шашенков. - Случвало се е, че първоначално той няма да участва в търга, след това все пак решава да участва и след това се обръща към мен, за да оспори решенията на този търг. Често се оплакваше от своята импулсивност, но нищо не можеше да направи. Сега подобни истории станаха много по-малко и той изглежда по-радостен. "

Роман вярва, че емоционалната му стабилност е спасила живота на сина му. „Миналата година новороденото ми дете се разболя тежко и тук, в Курск, лекарите казаха, че не могат да помогнат с нищо и няма да го заведем в Москва. Жена ми пусна ръце, тя още не беше дошла в съзнание след раждането и беше напълно загубена. Успоредно с това всичко беше много трудно на работа: компанията беше в дупка, 2 милиона чиста загуба на месец. Дори мислех да продам бизнеса, но не можах да намеря купувач. Преди определено щях да изпадам в депресия и да се впускам стремглаво в компютърните игри. Но този път той се опита да запази спокойствие и да направи нещо. В резултат на това е открит неврохирург в съседния регион, който е извършил операцията на детето. И след това постепенно компанията беше извадена от дупката. "

Как да развием емоционална интелигентност

Всеки човек има ЕИ, просто някой го има по-развит, а някой по-малко. Това е като речник - можете да се изразявате с няколко прости фрази през целия си живот, като людоеда Елочка, или можете да четете книги и да се научите да изразявате себе си на по-литературен език. Човекоядецът Елочка никога няма да бъде писател или телевизионен водещ и е трудно човек с слабо развита ЕИ да стане добър лидер или да установи широка мрежа от комуникации.

„Ако искате да развиете ЕИ, трябва да започнете от себе си или по-скоро от разпознаването на собствените си емоции“, обяснява Хлевна. Като правило, говорейки за себе си, ние използваме само няколко понятия: радост, гняв, тъга. Това се дължи на факта, че в руската култура обикновено не е обичайно да се обсъждат много емоции. Но всъщност имаме много повече от три от тях. Например психологът Робърт Плучик отдава интерес на основните емоции и вярва, че именно благодарение на него се случва човешкото развитие.

„Ако маркирате емоциите си в момента в седмицата на всеки няколко часа и записвате какво е причинило тези емоции, след няколко седмици, връщайки се към записите, можете да научите много за себе си“, продължава Хлевна. „И от този момент можете да започнете да работите с емоции“.

Crib в книгата си предлага няколко упражнения за развитие на EI. Например „Досадна муха“ - Това упражнение помага да се справите с дразненето. Трябва да седнете по-удобно, да сложите ръце на коленете си, да спуснете раменете и главата. След това си представете, че муха се опитва да кацне върху лицето ви. Трябва да прогоните мухата, без да отваряте очи. Предполага се, че след няколко минути лицевите мускули ще се отпуснат и заедно с ненужното напрежение ще изчезне и раздразнението.

Друго упражнение се нарича Swap и помага за преместване на фокуса от негативни емоции... За всяко събитие или явление, което считаме за отрицателно, трябва да изберем нова дефиниция - неутрална или положителна (например, Khlevnaya предлага да се използва изразът „зъби с шоколадов цвят“ вместо „изгнили зъби“ и вместо „разглезено дете“ кажете „млад борец за независимост и свобода“).

Следващото упражнение е Промяна на перспективата. Хората са склонни да надценяват мащаба на своите проблеми. За да се съберете, трябва да си представите, че гледате онова, което ви разстройва от височината на телевизионната кула Останкино. Вашият офис и непокорните подчинени са далеч отдолу, а около офиса животът е в разгара си и минувачите се занимават с бизнеса си. Можете да отидете още по-високо и да си представите, че гледате на живота си от височината на самолет, а след това и от разстоянието на земната орбита. Като си спомните, че освен вашите проблеми, в света има и много повече, можете да се върнете към бизнеса. Ако сте изпълнили упражнението правилно, паниката и ненужната суматоха трябва да изчезнат.

По почти същия начин можете да управлявате всяка емоция - например интерес. Човек може да се интересува твърде много от нещо и тогава това може да навреди на психиката му. И понякога ние, напротив, губим интерес към всичко и тогава това е изпълнено с депресия. Ако чувствате, че имате все по-малък интерес към случващото се наоколо, полезно е да промените обкръжението, да отидете на пътешествие.

Съветът може да ви се стори очевиден, а упражнението глупаво, но когато отново ви обхване гняв или апатия, помислете как се е случило, че такава силна емоция се е промъкнала и неусетно е поробила ума ви? Не всеки може да забележи, че постепенно губи интерес към заобикалящия ги свят или че отдавна е фиксиран върху една и съща емоция. Ето защо първо трябва да се научите да слушате себе си.

Снимка на корицата: UpperCult Images / Getty Images

Теорията за емоционалната интелигентност е на върха си в момента. При набирането на нови служители, както и при оценката на резултатите от текущите дейности, напредналите мениджъри по човешки ресурси обръщат все повече внимание не на техническите умения, а на личните характеристики, които са част от емоционалната интелигентност. В тази статия ще ви кажем дали си струва да залагате силно на емоционалната интелигентност на служителите и за какво става въпрос.

Същност на въпроса

Концепцията за емоционалната интелигентност е разработена през 1990 г. от психолозите Питър Саловей от университета в Йейл и Джон Майер от университета в Ню Хемпшир. Учените наричат \u200b\u200bемоционалната интелигентност набор от умения като точно разпознаване на собствените и чужди емоции, управление на собствените и чуждите емоции и използване на емоции за мотивиране, планиране и постигане на цели.

Американският журналист Даниел Голман обаче популяризира и донесе в масите тази теория. През 1995 г. излиза книгата му „Емоционална интелигентност. Защо е по-важно от IQ ”, който бързо се превърна в бестселър. В книгата Големан се фокусира върху аспекта практическо приложение теории за емоционалната интелигентност в живота и в работата. Той идентифицира пет основни компонента на емоционалната интелигентност:

Самосъзнанието - способността да оценяват адекватно своите способности, силни и слаби страни... Способността да разбирате емоциите си и да вземате решения с оглед на това.

Саморегулирането е способността да контролирате емоциите, така че те да не пречат на текущата работа. Готовност да се отложи незабавното удовлетворение, за да се постигне дългосрочна цел. Възможност за бързо възстановяване от стреса.

Мотивацията е способността да се използват дълбоки тенденции и предпочитания за постигане на цел, да се поема инициатива, да не се отстъпва и да не се отчайва заради неуспеха.

Емпатията е способността да осъзнавате какво чувстват другите хора, способността да се поставите на тяхно място.

Социални умения - способността да се четат емоции в отношенията между хората. Използвайте това умение в процеса на преговори, при разрешаването на спорове, за да убедите лидерството и да организирате работа в екип.

Отчасти книгите на Големан станаха популярни с провокативни твърдения, че емоционалната интелигентност има значение повече от академичната интелигентност, както в лична, така и в професионална сфера.

Идеите на Големан се разпространяват не само във вестници и списания, но и резонират в академичните среди. Скоро се появиха проучвания, които показват, че емоционалната интелигентност може да ви помогне да напреднете в кариерата си, да останете здрави и да се радвате на живота.

Гоулман посочва необходимостта от развитие на емоционална интелигентност не само в области, свързани с хората, но и в информационни области - в работата на програмисти, счетоводители, учени. Гоулман също предлага прилагане на програми за обучение по емоционална интелигентност в училищата и на работните места.

Тъмната страна на властта

Не всички учени обаче споделят този подход. Адам Грант, професор по мениджмънт и психология в Университета на Уортън в университета в Пенсилвания, ни предупреждава - ентусиазмът ни заслепи и скри тъмна страна емоционална интелигентност.

Колкото повече хора усъвършенстват емоционалните си умения, толкова по-лесно манипулират другите. Тогава по-добър човек управлява емоциите си, толкова по-лесно му е да скрие истинските чувства. Ако знаете как се чувстват другите, лесно е да играете на чуждия опит и да принудите хората да действат срещу собствените си интереси.

През 2011 г. психологът Стефан Коут от университета в Торонто разследва междуличностни отношения на работното място и стига до заключението, че хората с висока емоционална интелигентност са склонни да го използват за нечестни цели. Например да подкопае или обърка колега.

В ръцете на хора, които се грижат само за собствените си интереси, се превръща емоционалната интелигентност мощен инструмент манипулация. Лидерите, които майсторски манипулират емоциите, отказват на публиката способността да мисли критично. Последствията могат да бъдат ужасни.

Професор Йохен Менгес от университета в Кеймбридж показа, че когато лидерът произнесе вдъхновяваща реч, изпълнена с емоции, публиката по-слабо влиза в същността на речта и помни по-малко информация, въпреки че самите участници изглежда запомнят повече. Един такъв вдъхновяващ лидер беше Адолф Хитлер.

Професорът от Университетския колеж в Лондон Мартин Килдаф подчертава, че хората с високо ниво емоционалната интелигентност маскира някои емоции като други за лична изгода. Те умишлено имитират емоции, за да създадат благоприятно впечатление за себе си.

Ако човек с развити когнитивни способности може бързо и ефективно да анализира наличните възможности и да направи изводи, човек с развита емоционална интелигентност оценява и контролира емоциите за постигане на различни цели, включително личен напредък.

Арсеналът на емоционалния манипулатор включва стратегии като фокусиране върху емоциите на ключови лидери, имитиране и маскиране на емоции за лична изгода, провокиране на правилните емоции у другите и управление на емоционално оцветени комуникации.

Степен на успех

Връзката между емоционалната интелигентност и потенциалния успех в трудовия живот също е под въпрос сред учените. Може би в области, където е много важно да се разберат емоциите, високата емоционална интелигентност се свързва с по-добри резултати. В други сфери на дейност обаче такава зависимост може да липсва или дори да е отрицателна.

През 2010 г. психолозите Дана Джоузеф от Университета на Централна Флорида и Даниел Нюман от Университета на Илинойс анализираха всички предишни научно изследванекойто е изследвал връзката между емоционалната интелигентност и представянето. Учените разгледаха хиляди работници в 200 области, но не намериха ясна връзка.

Продавачите, брокерите, операторите на кол центрове и консултантите, които са били по-добри в улавянето и управлението на емоциите, всъщност са се справяли по-добре на работа. Те също така бяха по-ефективни в справянето с стресови ситуации и дори в трудни ситуации свърши работата с усмивка.

В области на дейност, където не се изискват развити емоционални умения, резултатите са противоположни. Колкото по-висока е емоционалната интелигентност на служителите, толкова по-ниско е тяхното представяне в работата. Оказва се, че емоционалната интелигентност само им е навредила.

Отчасти това може да се обясни с факта, че работниците с висока емоционална интелигентност са обръщали внимание на емоциите, вместо да се концентрират върху работни задачи. Когато трябва да анализирате числа, не бива да се разсейвате, изучавайки мимиката, езика на тялото и интонацията на хората около вас. Също така, високата емоционална интелигентност може да изиграе жестока шега със собственика си, когато взема важни решения.

Психолозите Elisha Baker, Leanne ten Brinke и Stephen Porter от Университета на Британска Колумбия изследваха връзката между емоционалната интелигентност и способността да разпознават измамата през 2012 г.

На участниците в експеримента бяха показани видео съобщения от хора, пледиращи за връщането на изчезнал член на семейството. Всъщност половината от тях са виновни за убийството или изчезването на роднина.

Участниците с висока емоционална интелигентност бяха прекалено уверени в своята коректност при оценяването на искреността на исканията, а също така отбелязаха повече съчувствие към измамниците.

В допълнение, един от компонентите на емоционалната интелигентност - способността за възприемане и изразяване на емоции - показва отрицателна връзка с точността на откриване на фалшиви препратки.

Парадоксално, но емоционалната интелигентност може да попречи на разпознаването на лъжа.

Основателят на концепцията за емоционална интелигентност Джон Майер също опровергава твърдението, че емоционалната интелигентност е най-добрият показател за успех в живота. В една от своите статии той подчерта, че подобно мнение е възпроизведено от журналисти, но няма научна основа.

Практически момент

Очевидно е, че наемането на хора само въз основа на емоционалната им интелигентност е безразсъдно.

Не трябва да се забравят и когнитивните способности. Те определят способността ни да научаваме нови неща и, ако е необходимо, помагат за развитието на емоционална интелигентност.

Ако работата във вашата компания изисква служителите да имат развита емоционална интелигентност, тогава препоръките, дадени от Даниел Гоулман „Емоционална интелигентност в бизнеса“ ще ви помогнат при въвеждането на програма за обучение.

Анализирайте функционалността на длъжността и личните характеристики на служителя. Избройте най-важните компетенции за длъжността. Разберете кои компетенции са слабо развити за даден служител и фокусирайте обучението му върху тях. Не се опитвайте да покриете всичко наведнъж.

Поставете ясни цели и мотивирайте персонала. Обяснете на хората как развиването на определена компетентност ще им помогне в кариерата и професионалното им развитие. Запишете ясни последователни стъпки, за да постигнете целта си.