ربما تكون آداب العمل هي أكثر أنواع الآداب منطقية. يفهم الجميع ما هو مقبول القيام به في المكتب ، وما سيبدو غير مهني للغاية. في الوقت نفسه ، يتم انتهاك القواعد البسيطة بانتظام. تتحدث خبيرة الآداب إيكاترينا سارتاكوفا عن مظهرها وعلاقتها بزملائها وأجواء العمل.

المكياج والشعر

من الأفضل التمسك بالوسط الذهبي في هذا الأمر. لا تتسرعي في التطرف من النقص التام في الماكياج إلى وضع مكياج المساء ، الذي يكون لامعًا بشكل غير لائق للعمل. يبدو مكياجك على ما يرام إذا: أساس نغمي بعيد المنال ، وانتقالات لونية سلسة وحدود ضبابية ، وعيون مؤكدة قليلاً ، وماكياج كلاسيكي خفيف. المهمة الرئيسية هي إعطاء الثقة والتأكيد على المزايا وإخفاء العيوب. نسيان طلاء الحرب أو عدم الدقة في تطبيق مستحضرات التجميل. نصيحتي الشخصية هي أن تأخذ دورة مكياج "لنفسك". وتذكر ، لا تفترس في مكان العمل ، هذا هو الغرض من غرفة السيدات.

أما بالنسبة لتصفيفة الشعر ، فيجب أن تبدو كالتالي: شعر نظيف ، ومصفف بعناية ، وليس مثقلًا بمنتجات تصفيف الشعر. إذا كنت تعمل في شركة جادة أو تشارك في مفاوضات مهمة ، فيجب أن يتم جمع الشعر أسفل الكتفين في شكل كعكة أو ذيل حصان ، مع إخفاء أو ربطات شعر سرية.

ملابس

المظهر يشهد على احترافك بما لا يقل عن مهاراتك. هنا الأسلوب والأهمية وضبط النفس لها أهمية قصوى. جميع المنظمات لديها قواعدها الخاصة فيما يتعلق بقواعد لباس الموظفين ، وربما لا تكون موجودة على الإطلاق. الموضوع واسع جدًا ليناسب جميع الفروق الدقيقة في فقرة واحدة. ومع ذلك ، هناك بعض القواعد الأساسية للآداب التي لا تتزعزع دائمًا وفي كل مكان عندما يتعلق الأمر بآداب العمل. وهي: لا ترتدي التنانير القصيرة ، والفساتين الضيقة ، والأشياء ذات العنق العميق ، ولا تعرض السرة. عند شراء شيء ما ، انظر إلى جودة القماش ومدى تجعده. يجب أن تكون ملابسك نظيفة ومكوية دائمًا. أما الأحذية فأوصي بالامتناع عن الكعب العالي (8 سم كحد أقصى). يجب أن تكون الأحذية نظيفة دائمًا ، ومن المستحسن أن يكون لديك زوج أحذية بديل خاص للعمل ، حيث لا تمشي في الحياة العادية.

عطر

تذكر ، العطور من السهل جدا المبالغة فيها. عندما تكون على مقربة من موظفين آخرين ، خاصة في مساحة صغيرة ، فكر في مدى قوة شعور عطرك من قبل من حولك. إذا كان بإمكانك سماعها بوضوح ، فيمكنك التأكد من أن الآخرين قد فقدوا عقولهم بالفعل. التزم بمبدأ "الأقل هو الأكثر".

رائحة العطر شيء شخصي ، ويجب أن ينتبه إليه فقط المقربون منك. اعتني بزملائك ، وبالطبع عملائك ، الذين يمكنك ببساطة صدهم برائحة الهوس.

تذكر أن الرائحة باهظة الثمن طبيعية وطازجة ، ولكنها ليست ثقيلة وحلوة وخانقة بأي حال من الأحوال. قد يكون من الأفضل استخدام الزيوت المعطرة أو المستحضرات ذات الرائحة المفضلة إذا كانت الوظيفة تتضمن اتصالًا مباشرًا بالناس. أو قم بتطبيق ماء تواليت بإحدى الطرق التالية: أولاً ، عند رش القليل من العطر في الهواء أمامك مباشرة وتمر عبر السحابة بدلاً من وضعها على نقاط النبض ؛ الخيار الثاني هو رش العطر على فرشاة الشعر وتمشيطه.

أسلحة

يديك هي مؤشر على الاستمالة واحترام العملاء. عندما يسألني الناس عن الشكل الذي يجب أن يبدو عليه المانيكير المثالي لعامل المكتب ، أقول دائمًا إنها أظافر قصيرة وأنيقة بطبقة صلبة. الألوان: وردي كلاسيكي شفاف ، لأنه الأكثر تواضعًا في الرعاية ويبدو دائمًا أنثويًا وأنيقًا ؛ نغمات اللحم ، غير لامع قليلاً ؛ الأحمر الكلاسيكي لا ينافسه أحد (يشمل ذلك الأحمر الداكن والعنابي) ، بالإضافة إلى الورنيش بلون المعادن الثمينة - الياقوت الأزرق ، الزمرد ، الجمشت الأرجواني. لا ينصح باستخدام أحجار الراين والرسومات على الأظافر.

هل لدينا لدغة؟

تعتبر وجبات الغداء والوجبات الخفيفة في مكان العمل أمرًا شائعًا. قلة من الناس يفكرون في جماليات العملية والنظافة والروائح. إذا كان عملك مرتبطًا بشكل مباشر بالاجتماعات والمفاوضات ، فعندما يتمكن العملاء من رؤيتك ، فهذا بالطبع غير مقبول ، ومسألة الأخلاق والخدمة الأولية واضحة. يمكنك أخذ قسط من الراحة والذهاب إلى غرفة الطعام ، أو إلى غرفة مصممة خصيصًا لتناول طعام الغداء. وإذا لم يكن هناك مثل هذه الغرفة ، فهذا سبب وجيه لتقديم ابتكار في حياة المكتب بأكمله. أكواب الشاي والقهوة ، والأطباق أو الحاويات التي بها فتات لم ترسم أبدًا مكان عمل واحد ، واحتمالية أن تتسخ أو تصب شيئًا ما على نفسك تزداد بنسبة 200٪. من الواضح ، لكن الأمر لا يزال يستحق القول: آداب العمل وأطباق البصل والثوم أشياء غير متوافقة.

موضوع للمناقشة

هناك مواضيع لا يجب عليك مناقشتها مع الزملاء ، حتى لا تقلق بشأن صورتك في الفريق في المستقبل وتجنب القصص غير الضرورية عنك ، حتى لو كنت تعتقد أنه يمكنك الوثوق بهؤلاء الأشخاص تمامًا. خاصه:

ترقيتك / عدم وجودها

مرتب

قيمة أشياء شخص ما

أخطاء الزملاء والقيل والقال

مواضيع شخصية (العمر ، غياب الأبناء ، الطلاق ، المرض)

أوصي بشكل خاص بالامتناع عن الحديث عن مواضيع مجردة عندما يكون العملاء في مكان قريب ، لأنهم يريدون أن يروا الاحتراف والكفاءة فيك ، وقد يكون ضحك ومحادثات الموظفين الذين يتواصلون مع بعضهم البعض أمرًا مثيرًا للاشمئزاز.

أهلا وسهلا

عندما ندخل غرفة ، نكون أول من يرحب بزملائنا هناك. يستقبل المبتدئ في المركز / المنصب كبير السن شفهياً أولاً. وتبادل المصافحة من العكس - هنا يأخذ الشيخ زمام المبادرة. عندما يأتي إليك عميل أو عميل ، استيقظ دائمًا من مقعدك لتحيته. نحن لا نتصافح على الطاولة ، ولا نحتفظ بأيدينا في جيوبنا. في أوروبا ، في آداب العمل ، المصافحة ، كطقوس ، أمر إلزامي ، يخشى الكثير منا القيام بذلك ، لكن دون جدوى.

ليست امرأة ، بل موظفة

في هذه العبارة يكمن الاختلاف الرئيسي بين آداب العمل والعلمانية - لم تعد المرأة تتمتع بامتيازات ، وهنا تتمتع بوضع مساوٍ للرجل. بعض الأمثلة للتوضيح:

• إذا فتح الرجل الباب في آداب السلوك العلماني ، وترك المرأة تمضي قدمًا ، فعندئذٍ في بيئة الأعمال ، يفتح الباب أولاً من قبل الشخص الأقرب إليها.
• في حفل استقبال علماني ، يسحب رجل كرسيًا لامرأة ويساعدها على الجلوس ، وفي مأدبة فطور أو عشاء عمل ، يحرك الجميع كرسيًا لنفسه.
• في الحياة العادية ، يقوم الرجل دائمًا بتحية امرأة أو كبار السن ، وفي آداب العمل ، دائمًا ما يرتفع الرجل والمرأة من الكرسي لتحية العميل أو الزائر ، بغض النظر عن جنسهما.

فتنة الهاتف الهاتف

إذا كنا نتحدث عن هاتف شخصي ، فليكن على وضع الاهتزاز أو اللحن الهادئ حتى لا يصرف انتباه الآخرين بأصوات غريبة. العمل ليس أفضل مكان للحديث عن الأمور الشخصية ، لذلك إما أن نذهب إلى مكان منعزل ، أو نؤجله إلى ما بعد العمل. في المفاوضات المهمة واجتماعات العمل في المقاهي والمطاعم ، لا مكان للهاتف على الطاولة.

استخدام هاتف العمل له أيضًا الفروق الدقيقة الخاصة به. إذا اتصلنا ، فسنقدم أنفسنا بالتأكيد ونسأل عما إذا كان من المناسب التحدث. في أيام الأسبوع ، لا يوصى بإجراء مكالمات عمل خلال ساعات العمل الأولى والأخيرة.

يجب الرد على المكالمة تقريبًا بعد الصافرة الثالثة: في الأولى - نحن مشتت انتباهنا عن العمل ، في الثانية - نركز على المكالمة ، على الثالثة - نفكر في العبارة التي سنجيب عليها.

إذا كنا مع شخص ما ورن هاتف العمل ، فنحن دائمًا نطلب الإذن للإجابة ، وإذا لزم الأمر ، نبتعد عن المحاور حتى لا يصرف انتباهنا عن محادثتنا ، ولكن ليس أكثر من دقيقتين.

الآداب والخدمة

إن معرفة قواعد الآداب في بيئة الأعمال وقطاع الخدمات أمر مهم للغاية. تلعب الخدمة ، في ظروف السوق الصعبة والمنافسة العالية ، دورًا كبيرًا ويمكن أن تؤثر بشكل فعال على صورة المنظمة وتطورها. كل موظف هو وجه الشركة ، ولا تحتاج فقط إلى معرفة القواعد ، ولكن أيضًا اتباعها ، والعمل على تطوير ثقافة آداب العمل. تذكر عدد المرات التي لم تقم فيها شخصيًا بإجراء عمليات شراء أو معاملات بسبب عدم كفاءة الموظف أو مظهره البغيض أو عدم أدائه أو عدم الالتزام بالمواعيد؟ بالطبع ، يعتمد الكثير على المدير وعلى كل موظف ، كما يقولون ، "إذا كنت تريد تغيير العالم ، فابدأ بنفسك".

يجب على الموظفين الذين يرغبون في بناء الثقة مع الزملاء والارتقاء في السلم الوظيفي اتباع قواعد السلوك المقبولة ضمنيًا والمسجلة في آداب السلوك.

ما هي آداب المكتب؟

إنها مجموعة من قواعد السلوك الثابتة في فريق العمل ، والتي يجب مراعاتها من قبل كل موظف في شركة معينة. تتضمن آداب الخدمة عدة أنواع فرعية:

• المتعلقة بعلاقة الموظفين بالعملاء والزوار ؛
• آداب الاتصال الإلكتروني.
• القواعد التي تؤثر على المحادثات الهاتفية ؛
• الآداب الرسمية للرأس.
• الزيارات من قبل الإدارة أو الضيوف.

المهام

تنظم آداب الخدمة سلوك كل موظف في مكان العمل. بمساعدتها ، يتم إنشاء جو مناسب في العمل ، يفضي إلى النشاط الإنتاجي والوفاء بالمهام. يعرف كل موظف كيف يتصرف من أجل تجنب سوء التفاهم مع الزملاء.

القواعد الاساسية

هل من الضروري الطرق على باب المكتب من أجل الإتيكيت؟إذا دخلت المكتب ، فلا داعي للطرق ، وإلا فقد تحرج الموظفين خارج الباب. ستظهر طرق الطرق شكوكك في أنه يمكنهم حل المشكلات الشخصية بدلاً من العمال. لا تطرق ، لكن لا تدخل بدون إذن. افتح الباب ، وادخل الغرفة واسأل عما إذا كان يمكنك العبور. ليس عليك أن تنظر من الباب. إذا كان مسموحًا لك ، فانتقل. إذا ذهبت إلى رئيسك في حسابك الشخصي ، فأنت بحاجة إلى طلب الإذن منه. في بعض الأحيان ، يعبر الرؤساء عن رغباتهم في ألا يدخل المرؤوسون مكتبه دون سابق إنذار بالطرق على الباب.

يجب على الموظفين اختيار المواضيع بعناية للمحادثة، ليس من الأخلاقي مناقشة بعضهم البعض وراء ظهورهم و "غسل العظام" للقائد.

لا تجفف المظلة بشكل مستقيم في منتصف المكتب.ابحث عن مكان منعزل لا يزعج فيه أحد ، بل علّقه على علاقة بعد التأكد من أنها لا تتساقط على أغراض أحد.

الأشخاص المهذبون لا يذهبون إلى المكتب بملابس خارجيةلا تضعه على المنضدة ولا تعلقه على ظهر كرسي. يجب ترك جميع الملابس الخارجية في غرفة المعاطف. استثناء - لقد دخلت لمدة ثلاث دقائق في مهمة عاجلة.

ميزات العلاقة

القائد والمرؤوس

يجب أن يحترم الموظف المدير ، وألا يكون لديه مشاعر سلبية تجاهه والتواصل معه فقط في إطار علاقات العمل. لا يمكنك أن تكون على دراية برئيسك في العمل. المدير ، بدوره ، يجب أن يعتني بالموظفين ، وحل حالات النزاع بشكل احترافي ، ومحاولة خلق جو لطيف في الفريق ، يؤدي إلى أداء واجبات العمل بوعي.

في الفريق الجديد

يجب على القائد تقديم الموظف الجديد إلى الفريق. يجب على الموظفين إظهار الود ، وتعريف الوافد الجديد بجميع ميزات العمل ومجموعة قواعد السلوك الداخلية. لا يجب تكريسها لكل أسرار العلاقات الشخصية بين الزملاء ، دع الشخص يكتشف ماذا.

يجب على المبتدئ إلقاء نظرة فاحصة على الفريق والتعرف على ميزات الاتصال الموجودة في هذا المجتمع الصغير. يحتاج إلى مراعاة قواعد "اللعبة" من أجل "الانضمام" بشكل أسرع.

بين المرؤوسين

مع وجود موظفين يشغلون مناصب من نفس المستوى ، يجب أن تكون دائمًا مهذبًا وودودًا. لا تجعل الصراعات من العدم. حاول كسب ثقة الزملاء ، وابتهج بصدق بنجاحاتهم ، ولا ترفض طلبات المساعدة غير المهمة. كما أن التعرّف على الأمر لا يستحق كل هذا العناء إذا رأيت بوضوح أن الموظف لا يحب هذا السلوك.

بين الرجل والمرأة

في العمل ، ينصحونك بنسيان جنسك ، فلا يوجد مكان للتقسيم حسب الجنس والعمر ، فقط المنصب الذي تشغله هو المهم. ومع ذلك ، هذا لا يعني أن الرجال يجب أن ينسوا تمامًا أنهم ممثلون للجنس الأقوى.

إذا أعطى الرجل سيدة معطفًا أو ساعد في حمل حقيبة ثقيلة ، فسيكون هذا موضع ترحيب فقط. لا ينبغي للمرأة أن تطالب بامتيازات من العمال الذكور.

8 قواعد سلوك في العمل

توضح آداب المكتب القواعد الأساسية للسلوك في العمل. دعونا نفكر في كل منها بمزيد من التفصيل.

يوجد في كل منظمة جادة قواعد لباس ، وهي مجموعة من القواعد التي تحكم مظهر الموظفين. ومع ذلك ، فهو غير متوفر في كل مكان ، لكن هذا لا يعني أنه يمكنك القدوم للعمل في أي مكان تريده. آداب المكتب تملي متطلباته.

ملابس العمل الخاصة مناسبة للعمل. لا يمكنك ارتداء التنانير القصيرة والفساتين الضيقة ذات العنق العميق والقمصان التي تكشف المعدة. عند اختيار الملابس للمكتب ، انتبه إلى جودة القماش: يجب أن يكون لطيفًا ولا يتجعد كثيرًا. يجب أن تكون الأشياء دائمًا نظيفة ويتم تسويتها بعناية. يُطلب من الرجال الذين يرتدون بدلات في المكتب تغيير قميصهم يوميًا.

لا ينصح بارتداء أحذية ذات كعب عالٍ جدًا ، الحد الأقصى المسموح به للارتفاع هو ثمانية سنتيمترات. من المستحسن أن يكون لديك زوج من الأحذية أو الأحذية المتغيرة في العمل ، والتي لا تمشي فيها في الحياة اليومية.

يجب على المرأة أن تولي اهتماما خاصا للمكياج. يجب أن ينعش الوجه ويخفي العيوب ويؤكد بمهارة الكرامة. المكياج الخفيف أثناء النهار مناسب ، ولا يوجد طلاء حرب ، وظلال زرقاء زاهية وأسهم كليوباترا القذرة. يجب أن يكون الشعر نظيفًا ومصففًا. إذا كنت تعمل في شركة جادة وتشارك في اجتماعات ، فجمع تجعيد الشعر الطويل في كعكة أنيقة.

كن حذرا بشكل خاص مع العطور. العطور هي شيء حميمي وشخصي ، ولا ينبغي أن يشعر بها إلا الأقارب على اتصال وثيق.

إذا "سمعت" بنفسك رائحة العطر ، فقد يعاني الآخرون بالفعل من صداع من رائحة قوية. ترك وراء الرائحة هو شكل سيء.

اختر الروائح الخفيفة والمنعشة بدلاً من الروائح الثقيلة والخانقة. ضعي العطر على النحو التالي: رشي على مشط ومشط شعرك ، أو رشي في المساحة المحيطة ومرري عبر "السحابة" المتكونة.

لا ترتدي الكثير من المجوهرات ، دعنا نقول عنصرًا واحدًا ، ولكنها مصنوعة من المعدن الثمين ، لأن المجوهرات تبدو رخيصة جدًا. انتبه بشكل خاص إلى يديك: يجب أن تكون نظيفة ومعتنى بها جيدًا بأظافر قصيرة ومانيكير إلزامي. تعتبر الأغطية العادية ذات الألوان الوردية واللحمية مناسبة ، كما يُسمح بظلال مشرقة من الأحمر والزمرد والياقوت.

تحية الزملاء

عندما تدخل المكتب ، يجب أن تحيي على الفور جميع الزملاء. "Hello" الكلاسيكية لا تناسب حقًا الفاتورة ، لأنها تشير إلى الصحة. من الأفضل استخدام "مساء الخير" التقليدي ، وإذا كانت العلاقة بين الموظفين غير رسمية ، فإن كلمة "مرحبًا" البسيطة ستفي بالغرض. وفقًا لقواعد آداب العمل ، استجابةً لذلك ، يجب على الموظفين إلقاء التحية والتواصل بالعين ، ولكن إيماءة بسيطة للرأس مقبولة إذا كان الشخص مشغولاً للغاية ولا يستطيع تمزيق نفسه.

إذا كنت تعمل في غرفة كبيرة ، تسمى "المساحة المفتوحة" ، والتي أصبحت الآن شائعة جدًا في الشركات الكبيرة ، فلا يجب عليك الذهاب إلى كل طاولة وتحية الجميع شخصيًا. من الضروري أيضًا تحية الجميع في نفس الوقت ، ثم الذهاب إلى مكان عملك.

في مجتمع الأعمال ، جهة الاتصال اللمسية الوحيدة المسموح بها هي المصافحة. يجب أن تكون المبادرة لشخص في منصب أعلى ، بينما لا يوجد فرق بين الجنسين.

إذا أتيت إلى مكتب شخص آخر ، فيجب أن تكون مبادرة المصافحة ملكًا للمالك. ولكن إذا مد موظف غير مدرك يده فجأة ، وارتكب خطأ في القيام بذلك ، فلا يمكنك ترك هذه الإيماءة دون إجابة. لا ترد على المصافحة ، فقط تريد العقاب.

صورة عائلية على سطح المكتب

يجب أن يكون مكان العمل مؤثثًا بحيث يكون من الواضح أنه يخص متخصصًا في مجاله ، وليس إلى ربة منزل رومانسية أو جامع هدايا تذكارية. الدمى الطرية والعديد من التماثيل والبطاقات البريدية ليس لها مكان في مساحة العمل. تسمح لك آداب المكتب بالاحتفاظ بعنصر شخصي واحد فقط على الطاولة - صورة عائلية في إطار صارم. يمكن أن يكون هناك صورة واحدة أو اثنتان كحد أقصى ، لا أكثر.

يجب وضع الإطارات بطريقة تمكن الزوار بجوار سطح المكتب من رؤية ما هو معروض عليها. هذا ضروري ليس من أجل التباهي بأسرته ، ولكن بعد ذلك من أجل منع الناس من الرغبة في رؤية ما لا يمكن الوصول إليه بأعينهم. يُسمح أيضًا بوضع صندوق صغير غير ظاهر على الطاولة. بالطبع ، يمكن للموظفات تخزين مستحضرات التجميل والجوارب الطويلة وغيرها من الأغراض الشخصية الضرورية في مكان العمل ، ولكن يجب إخفاءها جميعًا عن أعين المتطفلين.

حول تناول وجبات خفيفة في المكتب

وفقًا لآداب المكتب ، فإن الوجبات الخفيفة والوجبات في وقت الغداء ، التي تتم على سطح المكتب مباشرةً ، غير مقبولة. إذا كنت تعمل مع العملاء وفي أي لحظة يمكن للزائر أن يجدك على الغداء ، فهذه كلها سلوكيات سيئة. غالبًا ما يتحول تناول الطعام في مكان العمل إلى مشاكل مختلفة. يبقى العديد من الفتات من الخبز ، وأحيانًا تنسكب القهوة مباشرة على بلوزة بيضاء أو على لوحة مفاتيح الكمبيوتر.

تناول الطعام والوجبات الخفيفة فقط في غرفة الطعام أو في غرفة خاصة مصممة خصيصًا لوجبات غداء الموظفين. إذا لم يكن المكتب يحتوي على غرفة طعام أو مثل هذه الغرفة ، فهناك سبب ممتاز لأخذ زمام المبادرة لإنشاء غرفة خاصة. بينما يقرر القادة تخصيص غرفة ، فمن الأفضل تناول الغداء في مقهى قريب. إذا كنت لا تزال مضطرًا لتناول الطعام على مكتبك (على الرغم من أن هذا غير مقبول وفقًا لقواعد السلوك) ، فكن حذرًا ، ونظف خلفك الفتات وتأكد من تهوية الغرفة.

لا تطبخ العشاء مع الأطعمة ذات الرائحة النفاذة ، مثل الثوم والرنجة ومخلل الملفوف. قد تكون مجنونًا بشأن هذه المكونات ، لكن زملائك قد لا يشاركونك نفس الحماس.

لا تضع كوبًا من الشاي على أوراق العمل ، لأنها قد تترك بقعة مميزة. استخدم أبسط الأطباق ، ولا تشتري أكوابًا كبيرة بها نقوش مضحكة للمشروبات. اغسل جميع الأطباق مرة واحدة وتأكد من نظافتها دائمًا.

"أنت وأنت" - كيف تخاطب الزملاء والإدارة بشكل صحيح؟

مع المديرين والمديرين وجميع الموظفين ذوي المناصب العليا ، من الضروري أن تخاطب "أنت" فقط. الألفة والألفة والانتقال إلى "أنت" أمر غير مقبول. يجب أيضًا التعامل مع الزملاء الأكبر سنًا على أنهم "أنت" ، مع إظهار الاحترام. أما بالنسبة للأقران الذين يشغلون نفس الخطوة معك في السلم الوظيفي ، فكل شيء هنا يعتمد على علاقتك الشخصية. في الاجتماع الأول ، بالطبع ، من الضروري اللجوء إلى "أنت" ، ولكن إذا أصبحت العلاقة أقرب وأكثر ودية ، يمكنك التبديل إلى "أنت" بالاتفاق المتبادل.

هل يمكنك ارتداء الملابس في المكتب؟

يعتبر توجيه معرفة مباشرة إلى مكتبك أمرًا سيئًا. يُسمح بتلوين العيون والشفاه وتمشيط الشعر وشد الجوارب فقط في غرفة المرحاض. أبعد نفسك عن مجال رؤية الموظفين ، ثم يمكنك ترتيب نفسك تمامًا. تنطبق نفس القاعدة عند وضع العطر: يمكنك رش سائل عطري فقط في الحمام.

محادثات الهاتف المحمول

ضع هاتفك المحمول في وضع الاهتزاز عند وصولك إلى العمل. إذا كنت لا ترغب في القيام بذلك ، فقم بخفض مستوى الصوت قدر الإمكان وقم بوضع لحن هادئ على المكالمة - فالأصوات القاسية والأغاني الفاحشة غير مناسبة. عند مغادرة الغرفة ، اصطحب هاتفك معك ، ولا تتركه على المنضدة أو في حقيبتك قيد التشغيل. قد يبدأ الجهاز في الرنين بدونك مما يزعج راحة الموظفين. إذا ترك زميلك الهاتف على المنضدة وغادر ، وبدأ في الضغط ، فلا تقم بإعادة ضبط المكالمة بنفسك. تحلى بالصبر ، ثم اطلب من زميل ألا يفعل ذلك مرة أخرى.

إذا اتصل بك أحبائك ، فليس من الضروري مغادرة الغرفة على الفور. يجوز إجراء محادثة قصيرة لا تزيد عن دقيقتين.

حذر الأقارب من الاتصال باستمرار خلال يوم العمل. في حالة واحدة طويلة ، يجب على الموظف بالتأكيد مغادرة المكتب والعثور على مكان منعزل حيث لن يسمع أحد المحادثة. إذا كنت تريد وضع المحادثة على مكبر الصوت ، فقم بتحذير المحاور. في هذه الحالة ، فأنت مسؤول بشكل شخصي عن سرية المعلومات الواردة.

أحيانًا يصبح الزملاء شهودًا عن غير قصد على محادثة غير سارة مع أحد الموظفين. في هذه الحالة ، يجب أن تعرض مساعدتك بدقة ، ثم تنظر في رد فعل أحد الزملاء وتحدد ما إذا كان يريد مشاركة التفاصيل.

الحياة الشخصية والمكتب

يجب ترك الخلافات الشخصية والاستياء وسوء الفهم خارج باب المكتب. في عملية العمل ، تنشأ حتما صراعات تحتاج إلى حلها برفق ، وتجاوز الزوايا الحادة. يجب أن يكون كل موظف ودودًا وأن يحافظ على جو متناغم وممتع في الفريق. كل هذا ضروري للعمل المنتج للفريق.

تتداخل العلاقات الرومانسية في المكتب بشكل كبير مع عملية العمل ، وبالتالي ، وفقًا لقانون العمل ، فهي غير مقبولة.

يقضي الناس الكثير من الوقت في العمل. غالبًا ما يرون زملائهم لفترة أطول بكثير من أفراد أسرهم. إذا كان الأشخاص المهذبون الذين هم على دراية بآداب المكتب يعملون في فريق ، تصبح عملية الإنتاج ممتعة ومتناغمة.

كيف تلبس عند القدوم إلى المكتب ، اكتشف الروس بطريقة ما. لكن قواعد السلوك في العمل لا تقتصر على قواعد اللباس. هل من الضروري أن تطرق عند دخولك المكتب ، كيف تستعمل العطور بشكل صحيح حتى لا تزعج زملائك ، الذين يجب أن يكونوا أول من يغلق الخط أثناء المحادثات الهاتفية. أخبر AiF.ru عن هذه التفاصيل الدقيقة وغيرها مدرس ومستشار في آداب السلوك وبروتوكول الأعمال تاتيانا نيكولايفا.

1. عند دخول المبنى ، يجب أن تستقبل على الفور جميع الموظفين. بالطبع ، ليس بصوت مدو ، ولكن بطريقة تجعلك مسموعًا. ليس من الصحيح تمامًا استخدام كلمة "مرحبًا" ، لأنها لا تزال نوعًا من الإشارة إلى الصحة. من الأفضل استخدام المعيار الدولي - "مساء الخير".

بالطبع ، في مثل هذه الحالة ، من الأفضل الرد على الشخص الذي دخل على الأقل بإيماءة (في حال كنت مشغولاً للغاية ولا يمكنك الابتعاد عن العمل). لكن الخيار المثالي هو إلقاء التحية على زميل وجهاً لوجه.

2. هذا البند ينطبق أكثر على النساء: أيها السيدات الأعزاء ، عليك أن ترتب نفسك في غرفة المرحاض ، وليس في مكان العمل. يجب عليك أيضًا استخدام العطور هناك ، لكن افعلها بحذر شديد. تجنب الروائح الحارة "الثقيلة" التي تناسب المساء أكثر. أعط الأفضلية للضوء ، روائح الأزهار وليس العطر ، ولكن ماء تواليت. يجب ألا تشم خارج 40 سم ، يمكن للعطر أن يبقى فقط في منطقتك الحميمة (20-40 سم) ، وهو أمر غير مألوف في بيئة العمل.

3. عندما تكون في المكتب ، رحب بالجميع ، حتى إذا كنت لا تعرف شخصًا ما بشكل شخصي.- إيماءة ، ابتسامة ، نظرة خيّرة. لا بأس إذا قمت بتحية نفس الشخص عدة مرات ، فقد يشعر الجميع بالارتباك ، ولن يكون مثل هذا الاهتمام غير ضروري بالتأكيد.

4. عند دخولك المكتب ، لا داعي للطرق على الباب. وبالتالي ، فأنت تخبر الشخص أنك لا تشك في قيامه ببعض الأعمال الشخصية في مكان عمله. لكن هذا لا يعني أنه يمكننا الدخول بدون إذن على الإطلاق. يجب على الزائر دخول الغرفة بالكامل (لا داعي لتصوير رأس ناطق ، يختلس النظر بشكل محرج من خلف الباب) ويسأل: "هل يمكنني الدخول؟". إذا كان الجواب نعم ، المضي قدما. في موقف يكون فيه المدير ، على سبيل المثال ، على الهاتف ، لكنه لا يزال يُظهر لك أنه يمكنك الدخول ، فأنت بحاجة إلى إغلاق الباب ، واتخاذ بضع خطوات للأمام وانتظار الرئيس لإنهاء المكالمة. بالطبع ، عندما يكون للقائد سكرتير ، نطلب الإذن للدخول منه.

6. يحب الكثير من العمال تجفيف مظلاتهم وفتحها.. لا يمكنك تحمل مثل هذه الرفاهية إلا إذا كانت لا تتعارض مع أي شخص. خذ زاوية منعزلة حيث لا يذهب أحد. لا حاجة لوضع مظلة في منتصف المكتب مما يجبر الزملاء على تجاوز العقبة. إذا كنت بحاجة إلى تجفيفه ، فإن أسهل طريقة هي تعليق هذا الملحق على علاقة ، بعد التأكد من عدم تقطير أحذية أو ملابس شخص ما ، أو وضعه في كيس. هذه طريقة جيدة للخروج ، خاصة أنه من الأفضل تجفيف المظلة ليس في شكل مستقيم ، ولكن في شكل مغلق.

7. يجب أن يخبر مكان العمل ، كما كان ، الآخرين أن محترفًا يجلس على هذه الطاولة ، وليس ربة منزل براقة ، أو قذرة ، إلخ. بالطبع ، أي امرأة لها الحق في الاحتفاظ بصندوق مليء بالجوارب الاحتياطية ومستحضرات التجميل ، وما إلى ذلك (للرجال مجموعة خاصة بهم). لكن كل هذا أفضل للاختباء من أعين المتطفلين.

لا تحتاج إلى أي نبات الصبار وحدائق الحيوانات الفخمة وما شابه ، فهذا يضر بصورتك. الشيء الشخصي الوحيد الذي يمكن أن يقف على الطاولة هو صورة عائلية في إطار مقتضب ، 1-2 كحد أقصى ، وليس 250 قطعة. قم بتوسيعها حتى يتمكن الزوار أيضًا من رؤية ما يتم عرضه عليها. لا يتم ذلك لتتباهى ، ولكن حتى لا تجعل الناس ينظرون بشكل انعكاسي إلى ما يبتعد عن أعينهم.

8. لا يمكنك التحدث على مكبر الصوت إلا بموافقة المحاور. بالطبع ، يمكنك في بعض الأحيان إغلاق نفسك في مكتبك وحل مشكلات العمل بهدوء ، ولكن يجب أن يكون الشخص الموجود على الطرف الآخر من الخط على دراية بكيفية تواصلك. بالمناسبة ، أنت مسؤول عن سرية هذه المحادثة.

9. إذا شاهدت عن غير قصد بعض المحادثات الهاتفية غير السارة مع زميلك ، فيمكنك أن تسأل بلباقة عما إذا كان كل شيء على ما يرام ، وما إذا كان بإمكانك المساعدة ، وما إذا حدث شيء ما ، وما إلى ذلك. ثم لاحظ ما إذا كان الشخص يريد مشاركة بعض الخبرات معك أم لا ، وتصرف وفقًا للموقف.

10. عندما تأتي إلى العمل ، قم بتبديل هاتفك ليهتز ولا تترك الجهاز مفتوحًا على المنضدة (في الحقيبة). في الوقت نفسه ، إذا ترك أحد الزملاء هاتفه المحمول وبدأ الاتصال فجأة ، فمن الأفضل عدم إيقاف تشغيل الجهاز. تحلى بالصبر وعندما يعود الزميل ، اطلب منه عدم القيام بذلك مرة أخرى. إذا كنت لا ترغب في استخدام التنبيه بالاهتزاز بشكل أساسي ، فقم بإيقاف تشغيل صوت الهاتف قدر الإمكان ووضع بعض اللحن الهادئ على المكالمة ، فمن المؤكد أنه لا ينبغي أن يكون هناك أي قرقرة أو صرير من الأطفال.

11. المصافحة اختيارية ، لكنها مقبولة في مجتمع الأعمال.. هذا هو الاتصال اللمسي الوحيد المقبول. يمكن أن يبدأ من قبل قائد ، شخص كبير. لا فرق بين الرجل أو المرأة. عندما يتعلق الأمر بأخلاقيات العمل ، انسَ جنسك وكم عمرك. الشيء الرئيسي هو فقط ما حققته وما هو المنصب الذي تشغله.

إذا أتيت لزيارة شخص ما في المكتب ، فليس لك الحق في بدء المصافحة. هذا من صلاحيات المالك. ولكن حتى لو ارتكب شخص هذا الخطأ أو غيره عن غير قصد ، فمن المهم ألا تتدلى يده في الهواء. إن رفض المصافحة عقوبة يجب تطبيقها بوعي.

12. ينتهي الشخص الذي بدأ المراسلة ، أي يجب أن يأتي الحرف الأخير من الشخص الذي كتب أولاً. على سبيل المثال ، تطلب من زميلك حل مشكلة معينة في خطاب. يجيب بأنه سيتعامل معها في القريب العاجل. مهمتك هي أن تكتب له رسالة شكر (تأكيد الاستلام).

13. في المحادثات الهاتفية ، يتم تطبيق القاعدة - إذا اتصلت بالرئيس ، فهو أول من يغلق الخط. ولكن إذا كان يتحدث شخصان متساويان في الوضع ، فإن الشخص الذي اتصل به أولاً ينقطع الاتصال.

15. إذا كنت تشرب الشاي والقهوة في مكان العمل فقط ، فلا تضع كوبًا على المستندات، حيث قد يظل الأثر على الورق ، وهو الأمر الذي من الواضح أنه لن يكون في صالحك.

16. لديك الحق بالتأكيد في شرب العديد من المشروبات على مدار اليوم ، ولكن يجب أن يبدو الكوب أنيقًا - يجب ألا تكون هناك أكياس شاي مخمرة بشكل متكرر ، وعلامات أحمر الشفاه في الخارج وما شابه ذلك. الخيار المثالي هو شرب مشروب وإزالة الكوب على الفور من الطاولة. من الأفضل أن تنسى عبارة "سأغسلها غدًا" مرة واحدة وإلى الأبد. كذلك ، لا تحضر إلى المكتب كوبًا به نقوش غريبة ، على سبيل المثال ، "أنا أحب حماتي". يجب أن تكون الأطباق بسيطة.

17. نأتي للعمل ، وليس لتناول الشاي لزملائنا.. يمكنك تقديم مشروب للزائر ، وهذا غير مطلوب ، إلا إذا اضطر الضيف إلى انتظارك لسبب ما. الآن في العديد من الأماكن عبارة "ربما شاي أم قهوة؟" يتم التحدث بها أكثر مما هو ضروري حقًا. بالطبع ، هذا مظهر من مظاهر قوانين الضيافة ، لكن هذه القوانين تعمل بشكل أفضل في المنزل. إذا كان لديك اجتماع لساعات عديدة ، فيمكنك مقاطعته وتقديم شيء للمحاور ليشربه ، ولكن في الحالة التي يأتي فيها الضيف إليك لفترة قصيرة ، سيكون هذا غير ضروري. يجب على السكرتيرة تقديم الشاي / القهوة فقط عندما يتعين على الزائر الانتظار في منطقة الاستقبال.

18. عند مناقشة بعض مشكلات العمل عبر الهاتف ، يجب أن يسمعك المحاور. إذا كنت تتدخل مع زملائك ، إذن ، بالطبع ، يجب أن تحاول جعل المحادثة أقصر ، ولكن ليس على حساب العمل. بالإضافة إلى ذلك ، هناك دائمًا فرصة للاتصال على هاتف محمول والخروج لإجراء محادثة أكثر تفصيلاً في الممر.

19. على هاتف العمل ، بالطبع ، من الأفضل مناقشة الأعمال فقط.. لكن في بعض الأحيان نطور علاقات أوثق مع أحد الشركاء. هذا مسموح به ، لكن يجب على المرء أن يفهم بوضوح أن مثل هذه المحادثات لا ينبغي أن تكون مجرد أحاديث فارغة عن شيء خاص به. بل هي فرصة لإقامة علاقات إنسانية جيدة ، لأنه بدونها لا يوجد مكان. توافق على أنه من الأفضل والأسهل بكثير التفاعل مع الأشخاص الذين يسعدوننا شخصيًا. إذا بدأ زميل من شركة أخرى في إخبارك عن صديقها الجديد ، فمن الأفضل مناقشة مثل هذه الأشياء خارج المكتب.

20. المتعلمون لا يذهبون إلى أماكن عملهم بملابس خارجية ، ولا يعلقونها على ظهر الكرسي ، وعلاوة على ذلك ، لا تضعه على الطاولة. هذا ما هو لخزانة الملابس. الاستثناء الوحيد هو عندما تصطدم بالمكتب لمدة 5-10 دقائق ثم تغادر مرة أخرى في مكان ما. هذا الخيار مسموح به.

في بيئة الأعمال ، وكذلك الحياة الاجتماعية ، هناك مجموعة من القوانين والقواعد تسمى آداب السلوك. هذا نوع من التمرير إلى عالم رجال الأعمال ، وهو معيار اتصال في بيئة الأعمال. غالبًا ما يصبح عدم الامتثال أو الجهل بآداب العمل حجر عثرة ، وحاجزًا في إجراء مفاوضات ناجحة ، والترويج لشركتك ومنتجك في السوق ، وبناء مستقبل مهني. لا تتشكل صورة المحترف على الفور ، وليس فجأة ، وتلعب آداب العمل ، جنبًا إلى جنب مع الخبرة والخبرة ، دورًا مهمًا في ذلك. يتم الحكم على الشخص من خلال أفعاله وسلوكه وقدرته على بناء علاقات كفؤة في بيئة الأعمال.

حكم واحد

الوقت قيم

الالتزام بالمواعيد واحترام وقت الآخرين والمعرفة المختصة بأساسيات إدارة الوقت هي أساس الأسس في عالم الأعمال. يمكنك أن تكون مقدمًا كاريزميًا لامعًا ، ومفاوضًا رائعًا ، ومديرًا محترفًا ، ولكن يمكنك دائمًا أن تتأخر ، وتسرق وقت الآخرين ، وتضيع حياتك في الانتظار ، وثرثرة خاملة ليست ذات صلة. من غير المحتمل أنه في هذه الحالة سيكون من الممكن بناء تعاون طويل الأمد مع الشركات الكبيرة: لا يتم احترام الأشخاص الذين لا يلتزمون بالمواعيد في عالم الأعمال.

يمكن للشركاء وأرباب العمل والزملاء ، الذين يدركون أن الشخص يتأخر باستمرار ، إصدار حكم قضائي لمثل هذا المتألم: غير موثوق به ، متخلف عن الزمن ، من إيقاع الحياة الحديثة. الأعذار والاعتذارات تقوي هذا الانطباع ، لأن الأدب واحترام الآخرين لا يحتاجان إلى مثل هؤلاء الرفقاء.

خروج واحد:يجب على كل رجل أعمال أن يعرف ويتقن أساسيات إدارة الوقت ، وأن يكون قادرًا على التخطيط ليوم عمله ، وفرز الحالات بكفاءة إلى مهمة وعاجلة ، وتفويض جزء من المهام الروتينية والتحكم في مسار الأحداث.

القاعدة الثانية

الامتثال لقواعد اللباس

من السهل تجميع الانطباع الأول عن الشخص من خلال مظهره: بدلة عمل ، تسريحة شعر أنيقة ، إكسسوارات منتقاة بشكل متناغم. يحدد المظهر المكانة والمكانة في المجتمع ، ويمكن أن يخبرنا عن الشخصية والعالم الداخلي للشخص أكثر بكثير من كلماته. يتم نقل المعلومات ليس فقط عن طريق الكلام ، ولكن أيضًا عن طريق الملابس وتصفيفة الشعر وتفاصيل المرحاض. التحدي والاستفزاز في المظهر احتجاج على المجتمع وقوانينه وأسسه.

في العديد من الشركات الكبيرة ، يتم إعطاء فصل منفصل لقواعد اللباس في دفتر مبيعات الشركة. إذا لم يكن لدى المؤسسة أو المنظمة معايير صارمة فيما يتعلق بمظهر الأفراد ، فمن الضروري الالتزام بالمعايير والقواعد المقبولة عمومًا المعتمدة في عالم الأعمال.

القاعدة الثالثة

سطح المكتب كمرآة للعالم الداخلي

طلب على سطح المكتب - الترتيب في الرأس. يجب أن تكون هذه الفرضية القديمة محفورة بأحرف ذهبية على أبواب أي مكتب تجاري. ليس عليك أن تكون خبيرًا في علم النفس لفهم كيفية عمل الموظفين وأيهم فقط من خلال النظر إلى سطح المكتب الخاص بهم.

مكدسة بأوراق غير مفروزة ، مع طبقة سميكة من الغبار على المنضدة.

عذراء نظيفة ، بدون أي شيء لا لزوم له.

تصطف عليها صور الأطفال والأحباء والزهور والهدايا التذكارية.

ترتيب صارم ، حتى أكوام من الأوراق والكتب والمجلدات. كل شيء في مكانه.

من هم الموظفون ، أصحاب أجهزة الكمبيوتر المكتبية ، الذين يهتمون بصاحب العمل في المقام الأول؟

القاعدة الرابعة

الكلام المختصة ، أسلوب كتابة الأعمال

بعد أن تعلمت التحدث بشكل جميل وكفاءة ، فليس من الصعب نقل الأفكار إلى الورق ، لتعلم كيفية كتابة خطابات العمل. الشيء الرئيسي هو عدم الوقوع في الطرف الآخر: الرسائل الرسمية المكتوبة باللغة الجافة للكتب المدرسية تسبب الملل والرغبة في إغلاقها بسرعة ، ورميها في سلة المهملات.

القاعدة الخامسة

احترام المحاور ، الشريك ، العميل

الشخص الأناني الذي لا يفكر إلا في نفسه ، لا يتم احترام ربحه ودخله سواء في عالم الأعمال أو في شركته الخاصة. الكاتب الذي أغلق الباب في وجه عميل استدار إليه في نهاية يوم العمل أو قبل الغداء. موظف يتحدث بصوت عالٍ على الهاتف في المكتب حيث يعمل زملاؤه. زعيم لا يستمع لمرؤوسيه. مخرج يستخدم كلمات وتعبيرات قوية فيما يتعلق بالآخرين.

كل هذه الصور النفسية لشخصيات لا تعرف آداب العمل ، أشخاص غير قادرين على فهم الآخر ، لسماعه ، للمساعدة ، لحل المشكلة التي نشأت. تعد القدرة على احترام آراء الآخرين عنصرًا مهمًا في آداب العمل.

القاعدة السادسة

الامتثال للأسرار التجارية

تمتلك كل شركة تقريبًا معلومات سرية لا تخضع للإفصاح. ملصق قديم من عام 1941 للفنانة نينا فاتولينا "لا تتكلم!" اليوم تحصل على حياتها الثانية وتتناسب تمامًا مع المناطق الداخلية للعديد من المؤسسات والمنظمات الحديثة.

من المهم لكل مدير منذ الأيام الأولى لعمل موظفيه إصدار أمر بعدم الكشف عن الأسرار التجارية وجمع التوقيعات من الفريق بأكمله للتعرف عليها. من الواضح أن مثل هذه الخطوة لا يمكن أن تحل تمامًا مسألة الاحتفاظ بالمعلومات السرية للشركة ، ومع ذلك ، فإن قاعدة آداب العمل هذه يمكن أن تكون بمثابة علامة لتحديد الموظفين غير الموالين.

القاعدة السابعة

في العمل - العمل!

إذا التقطت صورة ليوم العمل لمعظم موظفي المكاتب والمؤسسات ، فستكون الصورة محبطة للغاية. ثمانون في المائة من وقت العمل يقضي على الشائعات ، واستراحات التدخين ، وحفلات الشاي ، وزيارة الشبكات الاجتماعية ، وحل الأمور الشخصية. وعشرون بالمائة فقط - مقابل العمل الذي يُدفع عنه الراتب.

الموظف الذي يجلب ربحًا للشركة سريعًا يصبح مهنة مذهلة. سر نجاحه بسيط: 80٪ من وقت العمل يعمل بينما يستريح الآخرون.

القاعدة الثامنة

القدرة على الاستماع وسماع الخصم

أندر هدية من الطبيعة: القدرة على سماع الآخر وفهمه. في مجال الأعمال ، تجلب هذه الهدية الملايين ، لها تعريف دقيق - الاستماع من أجل المال. سيخبر كل عميل وموظف وشريك تجاري بالتأكيد ما يحتاج إليه ، وما الذي يعذبه ، وما يحتاج إلى المساعدة فيه. من المهم فقط أن تكون قادرًا على سماع عرض مضاد وتقديمه. في عالم الأعمال ، تعد هذه المهارة مهمة أيضًا لأنها تساعد في توفير الوقت ، وهو أكثر قيمة من المال ، حيث لا يمكن تراكمه.

القاعدة تسعة

آداب الهاتف

الاتصالات التجارية مستحيلة بدون المحادثات الهاتفية ، والأخلاق في هذه الحالة تساعد على إقامة العلاقات بسرعة وإجراء المفاوضات بكرامة. يحكم العديد من شركاء العمل والعملاء على الشركة من خلال المحادثات الهاتفية وإجابات الموظفين على الهاتف.

تحتاج إلى التحضير لحوار عبر الهاتف مقدمًا: قم بإعداد الأسئلة التي تحتاجها لطرحها على المحاور ، وتوضيح الوقت والأسماء والتواريخ التي قد تكون مطلوبة في المحادثة.

لا يُسمح بالمكالمات الشخصية خلال ساعات العمل إلا عند الضرورة القصوى. تتداخل الأحاديث الفارغة على الهاتف مع الزملاء ، وتشتت انتباه الموظفين وتشكل صورة شخص فارغ تافه.

القاعدة العاشرة

Netiquet - آداب الاتصال على الإنترنت

بدون الإنترنت ، لا يمكن أن توجد أعمال تجارية اليوم. تُظهر القدرة على التواصل في مراسلات البريد الإلكتروني والتعليق على مقالات الأعمال والرد على طلبات العملاء وطلباتهم على موقع الشركة على الويب مستوى أعمال الموظف.

يجب أن يكون كل استئناف اسميًا وشخصيًا ، ويجب توقيع الخطاب باسم المؤدي ، وإعطاء تفاصيل الاتصال الكاملة - اسم الشركة ، والعنوان البريدي ، ورقم الهاتف ، واللقب في Skype ، وعنوان موقع الشركة على الويب ، وساعات العمل.

القاعدة الحادية عشر

استقبال الوفود

يعتبر بروتوكول استقبال الوفود جزءًا منفصلًا من آداب العمل ، والذي يتضمن قائمة طويلة من الإجراءات للاجتماع ، والاستيعاب ، والتعريف ، وتعريف أعضاء الوفد بممثلي البلد المضيف. محاضر اجتماع العمل ، وتقديم الهدايا ، والهدايا التذكارية للأعمال ، والزهور ، وعرض الشركة والمنتجات ، والسلوك في البوفيه أو المأدبة - كل هذه القضايا موصوفة بدقة في كتب سميكة عن بروتوكول الأعمال.

في اجتماع الوفود الأجنبية ، تمت إضافة ميزات الآداب الوطنية إلى مجموعة قواعد العمل المقبولة عمومًا.

المادة الثانية عشرة

المفاوضات التجارية

إحدى أهم قواعد آداب العمل هي القدرة على إجراء مفاوضات كفؤة وتحقيق نتيجة ملموسة. من أجل إجراء المفاوضات على مستوى عالٍ ، من الضروري تحديد أهداف واضحة قبل أن تبدأ ، ووضع خطة دقيقة واختيار الوقت والمكان المناسبين لكلا الطرفين.

في المرحلة الأولى من المفاوضات ، من الضروري لفت انتباه المحاور ، وخلق جو من الثقة. أثناء المحادثة ، تحتاج إلى تحديد مراحل التفاوض بنفسك وإكمالها فور تحقيق الهدف المقصود. يجب تسجيل جميع نتائج المفاوضات وتحليلها.

المادة الثالثة عشرة

العلاقات بين الرئيس والمرؤوس

وفقًا لقواعد آداب العمل ، يجب على المدير أن يعامل جميع الموظفين على قدم المساواة ، مع الحفاظ على مسافة معقولة. يجب دائمًا تقديم الملاحظات إلى المرؤوسين وجهاً لوجه ، ومن المنطقي تنظيم "صفع" عام ظاهري بعد أن لا يستجيب الموظف لتوبيخ رئيسه.

من الضروري إعطاء الأوامر ، وإعطاء المهام الشفوية إلى الرئيس بوضوح ، وتحديداً ، تلقي الملاحظات ، والتحكم في العملية ، وتحليل فعالية التنفيذ.

يجب أن يتبع المرؤوس أوامر وتعليمات الرأس ، بينما له الحق في التعبير عن وجهة نظره الخاصة ، وتقديم المشورة بشأن تحسين حل مشكلة معينة.

المادة الرابعة عشرة

العلاقات بين الموظفين

يعتمد المناخ المحلي في الفريق إلى حد كبير على العلاقات التي نشأت في الشركة بين الزملاء. العلاقات السلسة والودية والاحترام هي أساس الفريق السليم. إذا ارتكب أحد الزملاء خطأ أو خطأ ، فمن المهم أن يتعلم الزملاء عدم السخرية منه ، ولكن للإشارة إلى أوجه القصور في العمل بشكل صحيح ، وتقديم مساعدتهم.

روايات المكتب ، الكراهية المتبادلة ، الحرب الباردة ، الكرادلة الرماديون والعوالق المكتبية ، المؤامرات ضد بعضهم البعض هي قوى شريرة تتداخل مع بيئة العمل وحل المهام الرئيسية للفريق.

المادة الخامسة عشرة

لفتات العمل

يستحق هذا الجزء من آداب العمل عدة مجلدات من الوصف مع صور ملونة. يمكن للإيماءات والسلوكيات وتعبيرات الوجه أن تخبرنا بأكثر من الكلمات عن الشخص. يجب أن تكون حركات الموظف أثناء ساعات العمل نشطة وليست كسولة ولا تبطئ. المشي - لا ينصح بالمشي الواثق ، أثناء التلويح بذراعيك واتخاذ خطوات كبيرة جدًا. الموقف المستقيم ، والنظرة الواثقة ، وغياب الضجة في الحركات هي علامات على رجل العمل.

المصافحة هي الإيماءة اللمسية الوحيدة للمس المحاور المسموح بها في بيئة الأعمال. الربت على الكتف والعناق الدافئ والقبلات وغيرها من إيماءات الود ممكنة فقط بين الشركاء والأقارب المقربين. عند المصافحة ، يجب ألا تكون اليد خاملة أو رطبة أو باردة. لا يُقبل مصافحة يد المحاور أو الضغط عليها لفترة طويلة.

ليس من الصعب التحكم في الكلمات أو النصوص أو الأفكار ، لكن التحكم في الإيماءات وتعبيرات الوجه أكثر صعوبة. المحاور الذكي سيفهم على الفور النية أو الخداع من خلال بعض الإيماءات وحركات الجسم. يقدم الأدب التجاري للمساعدة في كتب آلان بيز "لغة الجسد" وبول إيكمان "علم نفس الأكاذيب. تكذب علي إذا استطعت "

ملاحظة في دفتر الأعمال

68٪ من المفاوضات والمعاملات التجارية في روسيا لم تتم بسبب حقيقة أن رواد الأعمال لا يعرفون قواعد آداب العمل. الجهل بالقانون لا يعفي من المسؤولية ، ويؤدي إلى فقدان المصداقية والمال والأعمال.

يتمثل الاختلاف الرئيسي بين آداب العمل والآداب العلمانية في أنه في هذه المجموعة من القواعد ، تكون أولوية التبعية في المقام الأول. بغض النظر عن العمر والجنس ، يكون المرؤوس في التسلسل الهرمي أسفل القائد.

يتم تنفيذ الأعمال من قبل أشخاص ليس لديهم فقط الأفكار الذكية والمشاريع والإبداع ، ولكن أيضًا العواطف. يؤدي عدم الامتثال لآداب العمل دائمًا إلى مشاعر سلبية. ينجح عشرة إلى خمسة عشر بالمائة فقط من رجال الأعمال ، وتأتي آداب العمل دائمًا في المقام الأول.

فهم جوهر آداب العمل في المكتب.بينما يمكنك ربط مصطلح "آداب المكتب" بالصلابة والتحذلق ، إلا أنه في الواقع أبسط بكثير. آداب المكتب هي مجموعة بسيطة من القواعد للتفاعل مع الآخرين في بيئة المنظمة. حتى مجرد العيش داخل مجتمع ينطوي على اتباع بعض الاتفاقات (الضمنية ، ولكن المتوقعة تمامًا) والقواعد التي تشير إلى نوع السلوك في مجتمع العمل الذي يضمن الانسجام واحترام الفريق والعمل من أجل المتعة كل يوم.

• على الرغم من عدم توضيح العديد من قواعد الآداب ، فإن مجرد عدم ظهورها على الورق أو نشرها على لوحة الإعلانات لا يعني عدم اتباعها. ستعتقد نسبة كبيرة من المجموعات الاجتماعية دائمًا أنه يجب عليك دائمًا اتباع القواعد غير المعلنة للآداب ، مع استثناءات نادرة وبغض النظر عن مدى كونك ملتويًا ومتمردًا وأصليًا ، ستكون هناك دائمًا حدود في شكل احترام الآخرين التي تحتاجها أن تأخذ في الاعتبار. سيصبح هذا واضحًا من الجزء التالي من المقالة.

كن دقيقا.الالتزام بالمواعيد مهم للغاية ، خاصة إذا كان لديك موعد. هذا يدل على أنك تحترم وقت زملائك ، وهم بدورهم سيحترمون وقتك أيضًا. هناك قول مشهور يناسب هذا الموقف: "الوقت والمد والجزر لا ينتظران أحد" ("الوقت لا ينتظر أحد"). أن تكون قدوة يحتذى بها وكل شيء آخر سوف يقع في مكانه الصحيح.

• إذا كنت موظفًا مبتدئًا ، فتجنب الوصول إلى العمل بعد رئيسك في العمل. في المرحلة الأولى ، حاول أن تُظهر أنك شخص نشيط ومتحمس للعمل.