Bir müşteriye hata yapmadan nasıl teşekkür edilir? Teşekkür mektupları üzerine bir araştırma yaptık ve tetikleyici e-postaları neyin faydalı kıldığını ve nelerin etkililiği azaltıp, nelere yol açabileceğini bulduk. geri etki: etkileşimin reddi, güvenin ve sadakatin düşüşü.

tetik mektubu- bu, içeriği müşterinin sitedeki eylemlerine, tercihlerine, şirketle arkadaşlık geçmişine dayanan, otomatik olarak oluşturulan bir bildirimdir.

Kişiselleştirilmiş bir tetikleyici e-posta, şablondan daha iyi çalışır. Daha sık açılırlar, bağlantılar daha sık tıklanır, tetikleyici e-postalardan gelen yönlendirmelerin hemen çıkma oranı son derece düşüktür (Sendsay.ru'ya göre %15'ten az). Ve konu satırında "Teşekkür ederim" kelimesi açılma oranını arttırır.

Üç faktörü dikkate almak önemlidir:

● sitedeki kullanıcı davranışı - neye baktığı, neyi karşılaştırdığı, sepete ne eklediği, hangi bölümlerle ilgilendiği;
● kullanıcının posta listesindeki davranışı - hangi posta listelerini açtığı, hangi bağlantıları izlediği, hedef eylemi hangi e-postalardan gerçekleştirdiği;
● kişisel veriler - cinsiyet, yaş, faaliyet alanı.

Analiz için şükran mektupları seçtik

Tetikleyici şükran mektupları güven oluşturur, müşterinin şirkete değerini gösterir ve sadakati artırır. Bu tür e-postalar, tüm zinciri spam'e gönderme riskini azaltır.
Teşekkür etmek güzeldir. Ancak bazı şirketlerin yaptığı gibi onlara teşekkür edemezsiniz. Bazı postalar, müşterilere karşı saygısızlığın bir göstergesidir.

Teşekkür mektupları, kullanıcının şirketle işbirliğine olan ilgisini ısıtmalı ve geri çevirmemelidir. Otomatik olarak oluşturulmuş bir tetikleyici e-posta bile bir müşterinin kendisini özel hissetmesini sağlayabilir.

Çok fazla gerçek teşekkür mektubu yok. Bu bir ayrıcalıktır.

En son ne zaman içten bir teşekkür içeren özverili bir mektup gönderdiniz?

Tetikleyici e-postalarda yaygın hatalar

1 numaralı hata. Mektubun amacı teşekkür etmek değildir.

Teşekkür mektupları iki uç noktadır: ya aşırı formalite (kuru bir "abone olduğunuz için teşekkürler") ya da bir satış ya da dönüştürme arayışı. Analiz edilen 1000 e-postanın yalnızca %10'u satış veya dönüşüm içermeyen gerçek teşekkür e-postalarıdır. Bazılarında "teşekkür ederim" o kadar örtülüdür ki onu bulmak zordur. Burası gibi:

Şükür görüyor musun? Ve o! Bu küçük "Teşekkür ederim" satırını neden bu kadar küçük ve okunamaz hale getirdiniz?

için teşekkür edebilirsin farklı eylemler: abonelik için, ilk satın alma için, tekrar satın almalar için, herhangi bir promosyona katılım için. Ancak tüm bu durumlarda, aynı kurallar geçerlidir. Mektubun içindeki minnettarlığı samimi kılmak için mektubun kendisi yararlıdır ve müşteriyle ilgilenebilir, değerler ekleyebilirsiniz:

● yararlı kişileri belirtmek;
● ekibi veya sorumlu kişiyi tanıtın;
● Hizmeti nasıl kullanacağımızı bize bildirin.

Siparişiniz için teşekkür ederseniz yeni teslimat yöntemlerini, yeni şubeleri, yeni ödeme yöntemlerini belirtiniz. Abonelik için teşekkür ederseniz, posta listesinde müşterinin ne alacağını ve mektupların ne sıklıkta geleceğini söyleyin.

Bir müşteriye, sizden ayrılmak istememesi için nasıl teşekkür edileceğine dair harika bir örnek:

Hata #2. Başarısız müşteri iletişimi

Analiz edilen 1.000 e-postadan yalnızca %40'ı müşterilere isimleriyle hitap ediyor. Müşteriye mektupta adıyla hitap edin. Müşteriyle ilgili bilgilerin işaretlerle ayrıştırılması önemlidir (yani, yalnızca müşterinin adını değil, aynı zamanda cinsiyetini de bilmeniz gerekir), böylece şöyle olmaz:

Veya buradaki gibi ("sevgili Olga" gibi bir patlama ile değil, ama yine de):

Ad ve soyad ile hitap edilmesi, mektubun şablon olduğunu hemen düşündürür. Sonuçta, kendimiz yazarsak, müşteriye asla “Merhaba Ivanov Ivan” demeyeceğiz.

Kişiselleştirmenin görevi, stereotiplerin etkisini maksimuma indirmektir. Bu iyi bir yol mektuba insanlık ekleyin.

En saçma örnek:

Bir e-posta varsa neden bir isim? Ve böylece gidiyor!

Orada harika çözümler kendini tanıtmayan bir müşteriye nasıl hitap edilir.

Bu seçenek, aşağıdakiler için uygun ve kabul edilebilir ise de kullanılabilir. hedef kitle:

Bu arada, Yandex avantajını kullanmaz ve KinoPoisk posta listelerini kişiselleştirmez:

Hata #3. Şablon

Aşırı şablon, bazı durumlarda saçmalık noktasına gelir. Otomatik olarak oluşturulan e-postanın şu şekilde olması gerekmez:

veya bunun gibi:

Derinlerde, kullanıcılar herhangi bir mesajın otomatik olarak oluşturulduğunu tahmin ediyor. Ama bunun açıkça gösterilmesine gerek yok.

Örneğin, küçük bir bildirim mektubunun - kişisel bir çağrı olmadan bile - nasıl samimi ve akılda kalıcı bir mektup haline geldiğini gösterelim:

Hata #4. Teşekkür mektupları marka ile ilişkili değil

Marka kimliği içermeyen e-postaları görmek hala yaygındır ve kullanıcının mektubu kimin ve hangi nedenle gönderdiğini açmasını ve anlamasını isteriz.

Hata #5. İğrenç metin biçimlendirme

Konu satırı "Teşekkürler" olan e-postalar daha sık açılır. Daha önce de öğrendiğimiz gibi, teşekkürler, faydalı bilgilerin bir kısmını iletmek için sadece bir bahane. Genellikle sitedeki metni biçimlendirmeye çalışıyoruz ve haber bültenindeki metnin okunabilirliğini unutuyoruz:

Hata #6. iğrenç metin

Bir müşteriyle farklı şekillerde dalga geçebilirsiniz. Mailin kimden geldiğini tahmin etmenizi sağlayabilir, metne format atamazsınız, ilk cümlelerden gözlerinizi kıracak şekilde yazabilirsiniz:

Noktalama hataları ve hantal yapılar metnin algılanmasını daha da zorlaştırmaktadır. İstemeden, şirketin yetkinliğinden şüphe etmeye başlarsınız.

Ama her şey çok üzücü değil. İyi mektuplar var ve onlardan daha fazlası var.

İyi Bir Teşekkür Mektubunun Anatomisi

● doğru kullanım;
● temsil;
● şükran;
● müşteri için değer.

İyi bir teşekkür mektubuna başka bir örnek:

Çözüm:

● Yüksek kaliteli tetikleyici e-postalar hâlâ çok azdır. Pazarlamacılar uçtan uca gider: uygunsuz olduğu yerde kişiselleştirin, sadakati ve güveni öldürün ya da teşekkür mektuplarını otomatikleştirin, böylece herhangi bir değer kaybolur. İyi bir şablon hazırlayarak ve kişiselleştirmeyi doğru bir şekilde uygulayarak abonelerle iletişim kurabilir, açık oranınızı artırabilir ve gerçek geri bildirimler alabilirsiniz. Otomatik bildirimleriniz, yüzlerce bildirim arasında öne çıkacaktır.

● Bir tetik mektubunda, yalnızca doğru kullanım değil, aynı zamanda tasarım, metin biçimlendirmesi ve metnin kendisi de önemlidir.

● İyi bir teşekkür mektubu yazmak için algoritmayı takip edin:

Kişisel adres ve selamlama;
- kim olduğunuzun temsili;
- mektup ve şükran nedeni;
- teşekkür mektubunun değeri;
- iletişim - tercihen tüm sorular için bir yardım hattı değil, posta listesinin konusuyla ilgili belirli bir departman.

Arkadaşlarınıza yazıyormuş gibi otomatik mektuplar yapın. Ve arkadaşlarla önemli şeyler hakkında konuşmak çok daha kolay, değil mi?

Bir teşekkür mektubunun yardımıyla, yalnızca bir müşteriye değil, tüm şirkete şükran sözlerini resmi olarak iletebilirsiniz. Nasıl doğru bir şekilde düzenlenir, daha fazla konuşacağız.

Öğreneceksiniz:

• Neden bir müşteriye teşekkür mektubu yazarsınız?
• Bir müşteriye ne zaman teşekkür mektubu gönderilir.
• Bir müşteriye bir teşekkür mektubu nasıl bir yapıya sahip olmalıdır?
• Bir müşteriye teşekkür mektubu nasıl yazılır.
• Bir müşteriye tetiklenmiş bir teşekkür mektubu nasıl yazılır.

Neden Bir Müşteriye Teşekkür Mektubu Yazınız?

Bir şirket için küçük gibi görünen bir teşekkür mektubu hazırlamak ve göndermek gibi bir şey somut bir sonuç verebilir. Bir müşteriye mektup göndererek, onlara bir satın alma, işbirliği veya etkili ortaklık için takdirinizi göstermiş olursunuz. Teşekkür mektubu olsa bile temel bileşen iş iletişimi, katı bir düzenleyici çerçeveye sahip değildir.

Müşterilere teşekkür mektupları, bir tebrik veya davete dikkat işareti olarak gönderilen, girişim ve yanıt olarak ikiye ayrılabilir.

Uygulaması kolay olan bu yöntemle güçlü iş bağları kurabilir, işbirliklerinin etkinliğini artırabilir ve iş ortaklarının himayesini kazanabilirsiniz. İş görgü kurallarının kurucu unsuru olan müşteriye teşekkür mektubu, şirketin gelişimini teşvik edecektir.

Bu mektubun amacı, sağlanan hizmetler, yardım veya birlikte yapılan çalışmalar için bir ortağa veya kuruluşa takdir göstermektir. Bu tür mektuplar şirket sahiplerine, sponsorlara veya çalışanlara yöneliktir. Teşekkür mesajının alıcısı, şirketin başkanı veya şirketin kendisi veya bir kişi olabilir.

Yukarıdakilerin tümüne ek olarak, bir teşekkür mektubu, bir müşteriyle iletişim kurmanın bir yoludur ve onunla iletişimin yeni seviye daha samimi olur.

Kişiliği olmayan firmalar müşterilerin ilgisini çekemeyecektir. Bu sorun, şirketin imajını iyileştirebilecek teşekkür mektuplarının yardımıyla çözülebilir.

Müşterilerinize, şirketinizin amacı kâr elde etmek olan birçok meçhul kuruluştan biri olmadığını gösterebileceksiniz. Müşteriler, şirketinizin her şeyden önce sadece mal veya hizmet satmakla kalmayıp, müşterilerle ilgilenen, onların ihtiyaç ve isteklerini karşılayan kişiler olduğunu göreceklerdir.

Bu nedenle, bir teşekkür mektubunun saygıyla ve kalbinizin derinliklerinden yazılması çok önemlidir. Kötü bir seçenek değil, mektuba şirket başkanının veya bu şirkette çalışan tüm ekibin bir fotoğrafı eşlik edecekse.

Posta listenize teşekkür notları eklemenizin nedenleri:

1. bir teşekkür mektubu alan müşteri, şirketinizi iyi hatırlayacaktır;
2. bu tür mesajların açıklığının artması, tüketicide gelecekte şirketinizin mesajlarını okuma alışkanlığının oluşmasına yardımcı olur;
3. teşekkür mektubu gönderilen müşteriler genellikle şirketin hizmetlerini tekrar kullanır;
4. Araştırmaya göre, takdir edilen bir mesaj, hedef kitlenin katılımını ikiye katlıyor.

Uzman görüşü

Müşteriye teşekkür mektubu - satış sonrası hizmetin bir unsuru

Aleksey İvanov,

"MasterUm" pazarlama düşüncesine sahip yaratıcı bir ajansın yöneticisi, Moskova

Satış sonrası hizmet, müşterilere teşekkür mektupları yazmak ve göndermek gibi bir bileşeni içermelidir. Vurguların bu tür harfleri manuel olarak oluşturmaya yönelik olması tesadüf değildir. Bu tutum, şirket sahibinin her zaman müşterileri için zaman bulacağını göstermektedir. iyi örnek Bir kuru temizlemecide gelişen gelenek - müşterinin kıyafetlerine şükran mektupları koymak hizmet edebilir.

Bir müşteriyi bir satın alma işlemini tekrar etmeye teşvik etmek için bir teşekkür mektubu nasıl kullanılır?

Bir müşteri şirketinizin hizmetlerini kullandıktan veya bir ürün satın aldıktan sonra, işbirliği için ona bir mektupla teşekkür etmeli ve yeni bir teklif göndermelisiniz. Makalede şükran ve yeni bir teklif kombinasyonunun bir örneğini görebilirsiniz. elektronik dergi"Ticari yönetmen".

Bir müşteriye ne zaman teşekkür mektubu göndermeli

Müşteriye teşekkür mektupları göndermek için en iyi zamanın belirlenmesiyle doğrudan ilgili olan satış hunisidir. Ancak, bu tür mesajların gönderilmesinin en kabul edilebilir olacağı genel olarak kabul edilen dönemler vardır.

1. Kayıt tamamlandıktan sonra ve abone olurken.

Kayıttan hemen sonra kullanıcıya sembolik bir hediye ile bir teşekkür mektubu göndererek tedbirli olun. Küçük bir sunumun rolü, elektronik versiyonda bir kitap, müşteri için önemli materyallere bağlantı, siteyle çalışma konusunda tavsiye verme ve gerekli ürünleri seçme konusunda tavsiyeler olabilir.

Çoğu şirketin yaptığı hatayı yapmayın: İlk aşama müşteri ile iletişim, mal satışını resmileştirmeye çalışıyorlar. Birçok girişimcinin pratik deneyimi, soğuk satışın çeşitli iş alanlarında kullanılmasının doğru olmadığını kanıtlıyor. etkili yöntem mal satışı.

Potansiyel bir alıcının sitenize kaydolması, onun tarafından mal satın alma garantisi olmadığı için, öncelikle kullanıcıya gösterdiği ilgiden dolayı teşekkür etmelisiniz. Mektuba örneğin bir bonus veya indirim kuponu ekleyebilirsiniz.

Kullanıcı kaydından sonra bu hediye seçeneği en etkili olanıdır. Bu, her şeyden önce, bir sunumun yardımıyla aynı anda birkaç hedefe ulaşılabileceği gerçeğiyle açıklanmaktadır:

• müşteriyi ara pozitif duygular;
• satın alma olasılığını artırmak;
• kupon kimlik numarasını kullanarak müşteri çekmek için en etkili kanalları izleyebilir.

2. Bir satın alma işlemi yaptıktan sonra.

En etkilisi, müşteri zaten bir satın alma işlemi gerçekleştirdikten sonra bir teşekkür mektubu göndermektir. Tüm ödeme işleme verilerinin doğru olduğunu doğrulamak istediğinden, bu süre zarfında e-postaların açılma oranı önemli ölçüde artar.

Çoğu çevrimiçi mağazanın hatası, yalnızca başarılı bir ödemeyle ilgili verileri içeren bir e-posta göndermeleridir. En iyi seçenek müşteri, canlı bir dilde yazılmış, ürünü satın aldığı için minnettarlığını ifade eden ve satın alınan ürünün keyfini çıkarma arzusunu ifade eden samimi bir mesaj alırsa olacaktır. Müşteri, şirketin kendisine karşı bu kadar kayıtsız tutumunu takdir edecektir.

Ek olarak, diğer firmaların yaptığı hatalardan kaçının: bir müşteriye teşekkür notu göndererek yukarı satış yapmaya çalışmayın. Bu tür eylemler yalnızca olumsuz duygular alıcılarda. Unutmayın, bir teşekkür notu yeniden satmak veya yeniden satmak için bir bahane değildir. Amacı, ürünü mükemmel bir şekilde satın aldığı için müşteriye gerçek minnettarlığı ifade etmenin yanı sıra, satın alınan ürünü faydalı bir şekilde kullanma arzusunu ifade etmektir.

3. Satın alma işleminin üzerinden birkaç gün geçtikten sonra.

Alıcının ürünü satın almasından birkaç gün sonra e-postaya teşekkür mektuplarının eklenmesi önerilir. Bu zamana kadar müşterinin ürünü zaten kullanmaya başladığı anlaşılmaktadır, bu nedenle müşteriye teşekkür mektubunu kullanım talimatlarının yanı sıra nasıl kullanılacağına dair ipuçları, örneğin nasıl kullanılacağına dair ipuçları ile tamamlamak faydalı olacaktır. satın alınan ürünün hizmet ömrünü artırmak veya ortaya çıkan teknik sorunları çözmek.

Ürünü satın aldıktan birkaç gün sonra, müşteriye teşekkür mektubu ile başka bir ürün satın almasını teklif edebilirsiniz. Tüketici, satın aldığı ürünü kullanmaya başladı ve kalitesini takdir etti, bu da başka bir satın alma lehine bir seçim yapmaya hazır olduğu anlamına geliyor. Önceki deneyimin başarılı olduğunu fark eden tüketici, başka ürünler satın almak isteyebilir.

Müşterinin kararını etkileyen ek bir satın alma fiyatı olduğu için, ona fiyatı önceki satın alma maliyetinin %50-60'ını geçmeyecek ek bir ürün teklif etmek gerekir.

Bir satın alma için müşteriye teşekkür mektuplarının dönüştürülmesi %40-50'ye ulaşırsa, şirketin hedefine ulaştığını varsayabiliriz. Bu aşamada, alıcıdan şirketiniz için bir inceleme veya tavsiye bırakmasını da isteyebilirsiniz.

4. Yuvarlak tarihler.

Teşekkür mektupları gönderirken bir sonraki dönem de daha az etkili olmayacak, yuvarlak tarihler. Örneğin, ilk satın alımından bu yana bir yıl geçtikten sonra bir müşteriye işbirliği için bir teşekkür mektubu gönderebilirsiniz.

Bu tür mesajlar birkaç amaca ulaşır. İlk olarak, müşteri, şükran sözlerini içeren bir mektup aldığında, onun için endişe duyduğunuzu hissedebilecektir. İkincisi, şirket satışları artırma fırsatı elde eder.

Bu mektuplar ilgili olabilir önemli olaylarşirketin işinde. Böylece müşteri, tatillerde olduğu kadar operasyonunun her yıldönümü için kuruluştan bir teşekkür mektubu alabilir. Ayrıca, abone sayısını on bine çıkarmak veya bir etkinlik kazanmak gibi önemli bir olayın şerefine bir teşekkür mektubu gönderilebilir.

5. Ürün yaşam döngüsünün tamamlanması.

Çoğu ürünün piyasada varlığı yaşam döngüsü ile sınırlıdır. Bazılarının uzun bir döngüsü var, bazılarının ise kısa. Şirket farkında olmalı yaşam döngüsü satılan ürünler. Bu verileri kullanmak, ürün satışlarını artırmaya yardımcı olacaktır. Örneğin, bir tüketici 30 gün boyunca kullandığı bir besin takviyesi paketi satın aldı. Yani, yaklaşık bir ay içinde müşteri başka bir paket satın alacaktır. yapmasına yardım et doğru seçim, bu ürünün satın alınması için bir indirim kuponu içeren bu noktaya bir teşekkür notu gönderdikten sonra. Büyük olasılıkla, bu müşteride olumlu duygulara neden olacaktır, çünkü şirket ona gerekli malları uygun fiyata satın almasını teklif edecektir.

• Instagram tanıtım rehberi: hesap oluşturmaktan reklam gönderilerine

Uzman görüşü

Müşteriye şirketi hatırlatmanın bir yolu olarak teşekkür mektubu

Natalia Obushnaya,

Müşterilerinize teşekkür mektupları gönderin. Bu gerçeğine rağmen etkili yol satışları artırın, yöneticiler nadiren kullanır. Satışları artırmaya yönelik bir dizi kitabın ünlü yazarı Tom Hopkins, bir müşteriye bir satın alma için bir günde on teşekkür mektubu göndermenin yılda 650 mektup ve buna bağlı olarak on yılda 36,5 bin olduğunu ortaya koyuyor. Bildiğiniz gibi, gönderilen bu tür 100 mesajdan şirket, anlaşmayla sonuçlanacak birkaç itiraz alacak.

Bir müşteriye bir teşekkür mektubu nasıl bir yapıya sahip olmalıdır?

Teşekkür mektubu işbirliği için müşteriye aynı prensibe göre derlenir iş mektubu. Bu nedenle, teşekkür mektubunun yapısı şunları içerir:

1. Şapka.

Mektubun başlığı, işbirliği için minnettarlığın gönderildiği şirket çalışanının sahip olduğu pozisyonu, soyadını, adını ve soyadını belirtmelidir. Başlık, böyle bir mektubun isteğe bağlı bir öğesidir, bu nedenle gerekirse belirtilebilir.

2. İtiraz.

Mektubun gönderildiği kişinin soyadını ve adının baş harflerini içerir.

3. İşbirliği için teşekkür mektubunun metni.

Ortak çalışma için şükran sözlerinin yanı sıra iş ilişkilerinin geliştirilmesi dileklerinden oluşur.

4. İmza.

Müşteriye işbirliği için teşekkür mektubu gönderen şirket başkanı, mektuba kişisel bir imza koyar, ayrıca tutulan pozisyonu, soyadını, adını ve soyadını belirtir.

• Müşterilerin şirketi unutmasına izin vermeyecek e-postaları tetikleyin

İpucu 1. Duygusuz bir şekilde selamlayın.

Adrese göre özlü adres - en iyi başlangıç teşekkür mektubu. İş yazma tarzı, aşağıdaki biçimde bir selamlamanın kullanılmasını ima eder: "Sevgili Alexander İvanoviç." Böyle bir itirazın bir klişe olduğunu düşünüyorsanız, mektuba “Teşekkürler, Alexander Ivanovich!” Sözleriyle başlayarak değiştirebilirsiniz.

Öyle ya da böyle, işbirliği için teşekkür mektubunun metni muhatabın baş harflerini içermelidir. Gerçek şu ki, bir okuyucu bir mektupta adını bulduğunda içeriğini daha dikkatli ve ilgiyle inceler.

İpucu 2. İçtenlikle teşekkür ederiz.

Müşteriye mektubun kişisel olduğunu ve sadece onlar için yazıldığını gösterin. Bunu yapmak için, müşteriyle durumun ayrıntılı bir tanımını yapın, tam olarak neye minnettar olduğunuzu ayrıntılı olarak söyleyin.

İpucu 3. Bir teklifte bulunun.

Müşteriye minnettarlığınızı bir mektupla ilettikten sonra, davranışlarının şirket için çok önemli olduğunu ve bir takdir göstergesi olarak bir hediye vermeye hazır olduğunuzu bilmesini sağlayın.

Çoğu zaman, bir hediyenin rolü, müşteriye kişisel indirimi ile oynanır. sonraki satın alma. AT bu durum bu indirim "akıllı" olarak adlandırılacaktır. Yani herhangi bir mağazada elde edilebilecek indirimler şirkete önemli faydalar getirmezken, şirketin amacına ulaşmasına yardımcı olacaktır. Gerçek şu ki, bir indirim alırken, alıcılar nadiren onlara dikkat ederler, çünkü mağazaların manipülasyonunu hissederler.

Başka bir yol da hediye vermektir. Bunların markalı hediyelik eşyalar olması en iyisidir: kalemler, klasörler, tişörtler vb. Böyle bir hediyenin sembolik olmasına rağmen, müşteri onu almaktan çok memnun olacaktır.

4. İpucu: Hizmetin yürütülmesini kontrol eden takip soruları sorun.

Bir müşteriye teşekkür mektubunun metni, şirketin, alıcının tüm ihtiyaçlarının karşılanıp karşılanmadığını, sağlanan mal veya hizmetlerin kalitesinden memnun olup olmadığını anlamasına yardımcı olacak ilgili soruları içerebilir. Bu tür sorular, firmanın düzenli bir müşteri edinme olasılığını artırarak kârını artırır.

Ek sorular, teşekkür mektubunun zorunlu bir parçası değildir, ancak alıcılar için gerçekten neyin önemli olduğuna ve neye ihtiyaç duyduklarına dikkat etmelisiniz. Bu, şirketin hizmet sektöründe başarılı bir şekilde işlemesinin temelidir.

Müşterinin satın aldığı üründen memnun olduğunu umduğunuzu mektupta belirtin, herhangi bir sorusu veya önerisi varsa kuruluşunuzun her zaman diyaloğa açık olduğunu bildirin.

Başka varsa alıcıyla kontrol edin önemli noktalar Firmanın çalışmaları ile müşteri memnuniyetini artırmak için dikkat etmeniz gereken bir .

5. İpucu: Kuruluşunuzun adını ekleyin.

Şirket bilinirliğini artırmak için en etkili tekniktir. Teşekkür notunuza şirket adınızı, logonuzu ve diğer markaları eklemeniz yeterlidir.

Bir kartpostala böyle bir mektup yazıldığında, üzerine şirketinizin adını da koymaya değer. Firma antetli kağıdına teşekkür mesajı yazılmışsa ve firma logonuz zaten varsa, metinde tekrar belirtilmesine gerek yoktur. Bir müşterinin e-postasına teşekkür mektubu gönderirken, imzanızın altına isim ve şirket logosunu yerleştirin.

İpucu 6. Doğru bir sonuca varın.

Sonuç olarak, müşteriye gelecekte onunla verimli bir işbirliği umudunu gösterin ve ayrıca muhatabınıza olan ilginizi gösterin.

Bu nedenle, "saygılarımla" ifadesi fazla resmi görünecek. Alanınızda yaygın olarak kullanılan iş mektuplarının sonuçlandırılması için en uygun ifadeyi seçin.

İpucu 7. Müşteriye elle bir teşekkür mektubu yazın.

İyi yazılmış bir teşekkür mektubu, müşteri için sadece onu sinirlendirecek bir satış prospektüsü gibi olacaktır. Amacınız alıcıya şirket için önemli olduğunu hissettirmek, onu takdir ettiğinizi göstermek, bu durumda müşteri olumlu duygular yaşayacaktır. Mektubu şahsen ve elle yazmak en iyisidir.

Çok sayıda teşekkür mektubu verilmesi gerektiğinde, şirketin tüm ekibinin yardımına başvurmak mantıklıdır. Bu mesajları yazmak için harcanan zaman işe yarayacaktır.

Durum el ile teşekkür mektupları yazamayacak durumdaysa, onları başka bir şekilde kişiselleştirmeye çalışın. Karşılanması gereken minimum gereksinim, gönderilen her mektuba müşterinin adının eklenmesi ve kişisel imzanızın atılmasıdır.

Bazen en kabul edilebilir seçenek, el yazısı yerine elektronik bir teşekkür notu olacaktır. Bu, bir müşteriyle kişisel bir ilişki kurarken gerekli olabilir. Bu durumda bile sizin için öncelik yazılan mektubun bireyselliği ve samimiyeti olmalıdır. Teşekkür mektubunuzun müşteri tarafından promosyon malzemesi olarak algılanması gibi büyük bir risk varsa, elle bir mektup yazarak bunu ortadan kaldırın.

8. İpucu: Teşekkür antetli kağıtlarının kullanımını tanıtın.

Şükran sözlerini içeren bir mektubun temeli olarak antetli kağıt veya kartpostal kullanabilirsiniz. ne zaman yazmayı düşünüyorsun kısa tebrikler, zarif bir teşekkür kartı kullanın, böylece müşteri şirket için ne kadar önemli olduğunu hissedebilir. Kaliteli malzemeden yapılmış antetli kağıtları da kullanabilirsiniz.

Bir teşekkür mektubunun temeli olarak sıradan mektupların kullanılması hariçtir. kağıt yapraklar, belgeleri yazıcıda yazdırmak için kullanılır.

Teşekkür kartları, şirketin ticari imajına uygun olmalıdır. Parlak ve renkli bir tarzda iş yapıyorsa, sıra dışı ve renkli kartlarda mektuplar düzenleyebilirsiniz. Böylece şirketi olumlu bir ışık altında sunabilirsiniz. İş etiği uygunsuz kartpostalların kullanılmasını, üzerlerine kişisel yazılar veya resimler yerleştirilmesini yasaklar.

9. İpucu: Ek veya yeni hizmetleri zorlamayın.

Bir teşekkür mektubu göndererek, satın alınan işlem veya ürün için müşteriye “teşekkür ederim” diyorsunuz. Bu nedenle, ek reklama gerek yoktur. Amacınız alıcı ile etkili iletişim kurmaktır.

Tanıdığınız birine söyleyeceğiniz cümleleri kullanın. Bir arama veya reklam gibi göründüğü için "sizinle tekrar iş yapmak ümidiyle" gibi ifadeler kullanmayın.

Müşteri, aynı zamanda bir reklam olacağından, ürünü tanımlayan olumsuz bilgileri veya gelecekteki bir satışın hatırlatıcısını da algılayabilir.

İpucu 10. İletişim bilgilerinizi girin ve iletişim kurmaya hazır olun.

Teşekkür mektubunuzun şirketiniz için doğru telefon numarası ve adresi içerdiğinden emin olun. Müşteriye, her zaman iletişim kurmaya ve sorularından herhangi birini yanıtlamaya hazır olduğunuzu anlama fırsatı verin. Alıcı sizinle iletişime geçmek istiyorsa onu bizzat görmeli ve sorunlarını çözmelisiniz.

Uzman görüşü

Müşteriye doğru bir teşekkür mektubu yeni satın almaları teşvik eder

Pavel Miloserdov,

"Acil iş yardımı" şirketinin yönetici ortağı

Bir alıcı bir şirketle zaten bir anlaşma yaptığında veya bir ürün satın aldığında, müşteriye işbirliği ve yeni bir teklif için bir teşekkür mektubu gönderebilirsiniz. Gerçek şu ki, müşteri zaten malların ve sağlanan hizmetin kalitesine ikna olmuştur, böylece başka bir satın alma işlemine kolayca karar verebilir.

B2C pazarında promosyon mesajının doğrudan ve anında satış yapmayı amaçladığını belirtmekte fayda var. Bu nedenle, listenizde reklam teklifi müşterinin bir satın alma yaparak elde edeceği tüm olası faydalar.

Şirketimiz, 2010 yılında bir Rus bankasının bordro kartı sahipleri için bir posta listesi oluşturması gerektiğinde bu noktayı çözmeye çalıştı. Mektup, herhangi bir amaç için önceden onaylanmış bir kredi verme önerisini içeriyordu.

Posta hedefleri. Ana hedef, bankanın yerel şubelerine yeni borçlular çekerek müşteri ve banka çalışanı arasında doğrudan bir temas oluşturmaktı. Sonuç olarak, bağlı kuruluşlara olan güven düzeyinin artması, ek olarak ek satışların artması gerekirdi. banka hizmetleri ve kredi verilmesi.

İlk varyant. Başlangıçta, zarfın sahte bir iş tarzında yayınlanması gerekiyordu: kırmızı şerit üzerinde "Kişisel teklif" yazıtının yanı sıra "Onaylandı" damgasını içermesi gerekiyordu. Bu tasarımın muhatabı mektubu okumaya teşvik etmesi gerekiyordu. Mektubu yazma prensibi AIDA1'e dayanıyordu.

Öncelikle tüketicilerin krediye başvurmaya karar verme nedenlerini belirledik. yardımcı oldu potansiyel müşteri bir kredi alıcısı gibi hissetmek, yani bankanın teklifini kabul etmek daha iyidir. Ardından, her biri için kişisel yönetici hakkında bilgi vererek müşterinin banka için ne kadar önemli olduğunu vurguladık. Mektupta banka çalışanlarının çalışan telefon numaraları yer aldı. Sonuç olarak, tüketici ile kredi alma olasılığı arasındaki mesafeyi bir kişiye indirmeyi başardık. telefon görüşmesi. Ek olarak, mektupta kredi başvurusu için tüm şartlar ve koşullar ile müşterinin kişisel numarası yer alıyor ve bu da kredi başvurusunu daha da kolaylaştırıyordu. Mektubun orijinal versiyonu bir A4 sayfası boyutundaydı.

Son varyant. Sonuç olarak, mektupta bazı değişiklikler yaptık. Öncelikle mektup gönderimini yılbaşı tatili ile ilişkilendirdik, müşterinin banka için son derece önemli olduğunu vurguladık. Daha sonra, tüketici mesajı baştan sona okumayacağından, mesajın ilk bölümünü kısaltarak metnin gövdesini küçülttük. Mektubun kısaltılmış versiyonu ana bilgileri içeriyordu, metnin bir kısmı vurgulandı ve müşterinin dikkatini çekti. Ek olarak, zarfın kendisi değiştirildi. Bir tren bileti şeklinde gerçekleştirdik, kredi almanın tarihini ve koşullarını içeriyordu. Mektubun kişisel yöneticinin değil, banka başkanının imzasını içermesi önemlidir. Bu, müşteriye şirket için ne kadar önemli olduğunu gösterdi.

Müşteriye işbirliği için teşekkür mektupları örneği

örnek 1

Örnek 2

Örnek 3

Örnek 4

Örnek 5

• Excel'de müşteriye ticari teklif: İtici 6 hata

Bir müşteriye tetiklenmiş bir teşekkür mektubu nasıl yazılır

Tetik mektubu, metni alıcının şirketin web sitesindeki eylemlerine, mal seçimine, tercihlerine ve şirketle olan tüm işbirliğinin geçmişine göre derlenen otomatik bir bildirimdir. Böyle bir mektup için kişiselleştirilmiş bir metin oluşturmak, standart bir şablon kullanmaktan çok daha karlı.

Bir müşteriye kişiselleştirilmiş bir tetikleyici teşekkür mektubu yazmanın 3 bileşenine dikkat edin:

1. Sitedeki kullanıcı eylemleri: Neler ilgilendi, hangi ürünleri karşılaştırdı veya sepete ekledi, sitenin hangi bölümleri onu en çok çekti.
2. Müşterinin posta listesiyle ilgili eylemleri: hangi harfleri okuduğu, hangi bağlantılara tıkladığı, hangi harfleri satın almaya yönlendirdiği.
3. Kişisel bilgiler: cinsiyet, yaş, meslek.

Tetikleyici e-postalar, şirket ve müşteri arasındaki güven düzeyini artırırken, müşteri, şirketin kendisini takdir ettiğini görebildiği için sadık hale gelir. Tetiklenen teşekkür mektupları, müşterinin mektubu spam'e gönderme veya okumama olasılığını azaltır.

Şirket tarafından konuşulan müşteriye takdir sözleri her zaman fayda sağlayacaktır. Ancak bunu bazı firmaların yaptığı gibi yapmamalısınız. Yanlış yazılmış bir teşekkür mektubu, alıcıya saygısızlık gibi görünür ve onda olumsuz duygulara neden olabilir. Tetikleyici bir mektup, müşterinin ilgisini ve bu şirketle çalışma arzusunu uyandırmalıdır. Aksine, bir teşekkür mektubunun müşterilerle olan ilişkileri yok etmesine izin verilmemelidir. Tetik mektubunun otomatik olarak oluşturulmasına rağmen, müşteriye firma için son derece önemli olduğunu anlamasını sağlamalıdır.

Tetikleyici bir teşekkür mektubu yazarken yapılan en yaygın hatalar şunlardır:

Hata 1. Tetikleyici e-posta, müşteriye şükranlarını ifade etmez.

Bir müşteriye teşekkür mektubu yazarken yapılan yaygın bir hata, yazarken gereksiz bir formalite, müşterinin sadece "Abone olduğunuz için teşekkür ederiz" demesi veya şirketin web sitesine satışları veya trafiği artırma arzusudur.

Tetikleyici e-postada teşekkür notunun müşterinin onu bulamayacağı kadar gizlenmesine izin vermeyin. Abonelik, bir ürünü ilk kez satın alma, yeniden satın alma, çeşitli promosyonlara katılma gibi faaliyetler için takdir gösterin. Bu durumda, aynı prensipten hareket etmek gerekir. Müşteriye kalbinizin derinliklerinden teşekkür edin, mektubun içermesine izin verin kullanışlı bilgi, böylece şirket müşteriye umursadığını gösterecektir. Ek olarak, değer mektubunda şunları belirtebilirsiniz:

• mektuba önemli kişileri ekleyin;
• müşteriyi kendisi için çalışan ekip veya sorumlu çalışan hakkında bilgilendirmek;
• hizmetin nasıl kullanılacağına dair bazı tavsiyelerde bulunun.

Verilen sipariş için teşekkür ederek, tüm mal teslim yöntemleri, yeni şubeler ve ödeme yöntemleri hakkında alıcıyı bilgilendirebilirsiniz. Tetik mektubunun abonelik için takdiri ifade etmesi durumunda, müşteriye mektupların ne zaman geleceğini ve ne içereceğini bildirin. Yalnızca alıcının saklamak istediği mesajları gönderin.

Hata 2. Müşteriye uygunsuz itiraz.

Araştırmaya göre, gönderilen 1000 mektuptan sadece %40'ı müşteriye adıyla hitap ediyor. Bunu bir tetikleyici e-postada yapmak oldukça kolaydır. Müşteriyle ilgili verileri özelliklerine göre sıralamak gerekir, şirketin yalnızca adı hakkında değil, aynı zamanda cinsiyeti hakkında da verilere sahip olması gerekir. Sadece adı ve soyadını kullanarak teşekkür mektubunda başvurmamalısınız, bu mektubu basmakalıp hale getirecektir. Çünkü şirketin bir çalışanı mektubu bizzat yazsaydı müşteriyi “Merhaba Petr Petrov” ibaresi ile selamlamayacaktı. Kişileştirmenin amacı standardizasyonun etkisini ortadan kaldırmaktır. İstenen etkiye sahip bir teşekkür mektubu için kişiselleştirin.

Hata 3. Standartlık.

Tetikleyici e-postaların artan standardizasyonu bazı durumlarda saçma görünebilir. Müşteri, elbette, bu tür mesajların otomatik olarak oluşturulduğunu biliyor. Bunda yanlış bir şey olmasa da, şirketin bunu bu kadar görünür hale getirmesine gerek yok.

Hata 4. Tetikleyici e-postalar, müşterinin markayla ilişki kurmasına neden olmaz.

Bir şirket kullanırsa ücretsiz yollar bir posta listesi oluşturarak, klişe bir mektup değil, muhatapta marka ile çağrışımlar uyandıracak kadar tanınabilir bir mektup oluşturabilirsiniz. Bu sadece organizasyonun adıyla değil, renk, yazı tipi, şirket logosu gibi görsel tetikleyicilerle de gerçekleşmelidir. Öğe içermeyen meçhul bir mektup göndermemelisiniz kurumsal kimlikçünkü ana görevlerinden biri müşteriye mektubu kimin ve hangi amaçla gönderdiğini anlamaktır.

Hata 5. Mektubun metninin kabul edilemez biçimlendirmesi.

Çoğu durumda müşteriler, konu satırında "Teşekkür ederim" ifadesini içeren e-postaları okur. Müşteriye ihtiyaç duyduğu bilgileri sağlamak için bu kelimeyi bir fırsat olarak kullanın. Tutarlı bir kurumsal stil oluşturmak için e-posta listenizin biçimlendirmesini şirketinizin web sitesinin tasarımıyla ilişkilendirin.

Hata 6. Kabul edilemez metin.

Metnin algılanmasındaki zorluklar noktalama hataları, karmaşık ve hantal cümle yapılarından kaynaklanmaktadır. Bütün bunlar şirketin yetkinliğini ve itibarını zedeler.

Reklamcılar çoğunlukla gerekli olmayan yerlerde metni kişileştirerek hata yaparlar, bu da müşterilerin güvensizliğine, sadakatlerinin kaybolmasına yol açar. Veya teşekkür mektuplarını o kadar otomatik hale getiriyorlar ki, göndermeden önce belirlenen hedeflere ulaşmak imkansız hale geliyor.

Kaliteli bir tetikleyici e-posta şablonu, etkili iletişim muhatap ile açık oranı artırın ve ayrıca geri bildirim almanıza izin verin. Ancak en önemlisi, şirketinizin tetikleyici e-postaları, rakiplerinizin e-postalarından öne çıkacaktır.

En iyi teşekkür mektubunu oluşturmak için aşağıdaki diyagramı kullanın:

1. Müşteriyi şahsen karşılayın, somut alıcıya hitap edin.
2. Teşekkür mektubunun hangi şirket veya yönetici adına yazıldığını belirtiniz.
3. Bir sebep verin ve ayrıca müşteriye takdirinizi ifade edin.
4. Bu mektubun değerini keşfedin.
5. Mektubu kişisel yöneticinin iletişim bilgileriyle tamamlayın.

Tetikleyici harflerle iletişim kuruyormuş gibi oluşturun. iyi arkadaş, ve sadece bir müşteri değil, çünkü ilk durumda kolayca üretken iletişim kurabilirsiniz.

Uzmanlar hakkında bilgi

Natalia Obushnaya, satış departmanlarının oluşumunda ve pazarlama kampanyalarının geliştirilmesinde uzman olan Nova Reklama. Natalia Obushnaya iki tane aldı Yüksek öğretim Ukrayna Ulusal Teknik Üniversitesi'nde (sosyoloji ve bilgi ve bilgisayar teknolojileri fakülteleri). Yıllar içinde ticaret ve reklam şirketlerinde geliştirme uzmanı ve proje yöneticisi olarak çalıştı. 2009'dan beri Nova Reklama'da.

Pavel Miloserdov, "Acil İş Yardımı" şirketinin yönetici ortağı. "Acil İş Yardımı", satış geliştirme, pazarlama ve kriz yönetimi alanında bir danışmanlık şirketidir. 2013 yılında oluşturuldu. Şirketin pazarlama, satış ve yönetim danışmanlığı alanındaki uzmanlarının ortalama deneyimi 15 yıldan fazladır. Müşteriler arasında Rina Auto, Obninsk-Nefteorgsintez, Razgulay grubu, Kalyaev kürk fabrikası, Forms Technology, Mint bulunmaktadır.

1 numaralı mektup

Verimli işbirliğiniz için size en içten şükranlarımı ifade etmeme izin verin. Sizin çabalarınız sayesinde şirketimiz yeni müşteriler edinmiş ve faaliyet alanını genişletmiştir.

Önümüzdeki yıl ortaklarımız listesinde yer almaya devam edeceğinizi içtenlikle umuyoruz. Buna karşılık, size kaliteyle teşekkür edeceğimize söz veriyoruz ve iyi iş tüm müşterilerimizin ihtiyaçlarını karşılayan.

Size ve tüm dost ekibinize profesyonel alanınızda ve refahınızda başarılar diliyoruz!

Samimi olarak,

Peter İvanov.

2. mektup

Sevgili Victor Aleksandroviç,

Stroymaster yönetimi, Grand Lux ​​​​alışveriş merkezinin inşasındaki ortak çalışma sırasındaki profesyonellikleri ve nezaketleri için Delo.ru ekibine içtenlikle teşekkür ediyor. Yeni projelerdeki çalışmalarda saygın ortaklıkları sürdürmeyi umuyoruz.

Samimi olarak,

Peter İvanov.

mektup #3

Sevgili Victor Aleksandroviç,

Şirketlerimiz son beş yıldır işbirliği yapıyor ve tüm bu süre boyunca profesyonelliğinizden ve dürüstlüğünüzden şüphe etmemize neden olacak tek bir vaka olmadı. Daha önce olduğu gibi, hizmetleriniz ve ortaklığınız için teşekkür ederiz.

Ancak, en son ortak projemiz olan inşaatın çalışmalarının sonuçlarını analiz etmek

SEC "Grand Lux" olarak, şirketimizin tüm ekibinize ve özellikle üst düzey yönetici Anna Nikonenko'ya şükranlarını sunmak zorunda olduğu sonucuna vardık. Tüm organizasyonel sorunların hızlı çözümü sayesinde projeyi zamanında tamamlayabildik.

Gelecekte sizinle işbirliği yapmayı içtenlikle umuyoruz!

Samimi olarak,

Peter İvanov.

4 numaralı mektup

Sevgili Victor Aleksandroviç,

İ, CEO LLC "Delo.ru", tüm ekibimle birlikte "Stroy Master" şirketine en içten şükranlarımı sunar. Ortak çabalarımız ve saygın bir çalışma anlayışımız sayesinde ortak projemiz - Grand Lux ​​alışveriş merkezi inşaatı - başarıyla tamamlanmış ve kalite ve profesyonelliğin yakışır bir örneği olmuştur.

Gelecekte ekibinizle tekrar tekrar işbirliği yapacağımızı umuyoruz.

Samimi olarak,

Peter İvanov.

mektup #5

Sevgili Victor Aleksandroviç,

Delo.ru LLC, işbirliğiniz için teşekkür eder. Sizinle çalışma fırsatını içtenlikle memnuniyetle karşılıyoruz ortak projeler. Özellikle size ve ekibinize dürüstlük, karşılıklı yardımlaşma ve çalışma konusundaki ciddi tavrınız için minnettarız.

Ortaklık ilişkilerimizi gelecekte karşılıklı olarak faydalı ve verimli tutmaya çalışacağız.

Size ve çalışanlarınızın her birine içtenlikle profesyonel büyüme diliyoruz, finansal istikrar ve güvenilir ortaklar.

Samimi olarak,

Peter İvanov.

Harf #6

Sevgili Victor Aleksandroviç,

Bireysel girişimci Maxim Alekseevich Ivanov, işteki dürüstlük, verimlilik ve profesyonellik için Delo.ru LLC'ye teşekkür ediyor. İşbirliğimiz sürecinde, sadece kabul edilebilir fiyatlandırma politikası ve ürünlerinizin kalitesi, aynı zamanda personelinizin yüksek iletişim kültürü.

Size yeni müşteriler ve hızlı kariyer gelişimi diliyorum.

Samimi olarak,

Maksim İvanov.

mektup #7

Sevgili Victor Aleksandroviç,

Delo.ru şirketi, işbirliği için bilgi yayını Pravda'ya içtenlikle teşekkür eder. vurgulamak isteriz yüksek seviye Olayların kapsanmasında profesyonellik, verimlilik ve nesnellik.

Gelecekte işbirliğimizin daha verimli ve uzun ömürlü olmasını umuyoruz.

Samimi olarak,

Peter İvanov.

mektup #8

Sevgili Victor Aleksandroviç,

Pravda bilgi yayınının personeli, Patriot Lyceum'un tüm idari ve öğretim kadrosuna içtenlikle teşekkür eder. Çabalarınız sayesinde ekibimiz bir gençlik yaratıcılığı festivali "Yurtsever Sonbahar" düzenlemeyi başardı.

Bu projenin, çocuklar arasında yıllık vatanseverlik etkinlikleri düzenleme geleneğinin başlangıcı olduğuna inanıyoruz. okul yaşı bizim alanımız.

Size minnettar öğrenciler ve gençlerin eğitiminde başarılar diliyoruz.

Samimi olarak,

Bu makaleden öğreneceksiniz:

• Bir müşteriye teşekkür mektubu nedir?
• Bir müşteriye teşekkür mektubu nasıl yazılır

Bir müşteriye "Teşekkür ederim" demek için genellikle sosyal ağları, anlık mesajlaşma programlarını ve postaları kullanırız. Ancak, bir teşekkür notu yazıp göndermekten daha iyi bir şey yoktur. Bu şekilde şirketinizin yararına yapılan şu veya bu eylem için bir kişiye veya tüm kuruluşa teşekkür etmiş olursunuz. Bir müşteriye bir teşekkür mektubu, özellikle beklenmediğinde her zaman etkilidir.

Bir müşteriye teşekkür mektubu nedir

Belki de bir teşekkür mektubunun organizasyonunuz adına anlamsız ve çok küçük bir hareket olduğunu düşünüyorsunuz. Ancak, bir satın alma işlemi için bir mektupta minnettarlığı ifade ettikten sonra, ortak faaliyetler ve benzerleri, yakında iyi "temettüler" alabilirsiniz.

İş iletişimi, sizinle aranıza katı bir çerçeve koymamalıdır. potansiyel alıcı veya bir ortak. Bu nedenle, inisiyatifi kendiniz alabilir veya bir davete veya tebrike yanıt olarak müşteriye bir teşekkür mektubu gönderebilirsiniz.

Böyle basit bir sunum, güçlü ortaklardan ve iş arkadaşlarından destek almanızı sağlayacak, şirketinizi ve markanızı başarıya götürecek veya başladığınız işi sağlamlaştıracak, iş bağlarını güçlendirmeye yardımcı olacak ve gelişme için bir araç görevi görecektir.

Aslında bir teşekkür mektubu ile müşteriye, tüm ekibe veya şirkete minnettarlığınızı ifade ediyorsunuz. Nedeni sağlanan bir hizmet, sağlanan yardım, işbirliği ve çok daha fazlası olabilir.

Şükran doğrudan kuruluşa, yöneticiye, bireysel çalışanlara yöneliktir.

Standart formdaki bir teşekkür mektubu aşağıdaki pozisyonları yansıtır:

1. Minnettarlığınızı ifade etmek istediğiniz alıcıyı belirten bir başlık.
2. Bir kişiye, tüm şirkete veya kuruluşa hitap edin.
3. Metin teşekkür ederim.
4. Adına şükranın yazılı olduğu şirketin detayları.

Bir müşteriye ne zaman ve neden teşekkür mektubu yazmalı

Minnettarlık, yalnızca sağlanan yardım veya faydalı işbirliği için ifade edilmez. Duruma bağlı olarak, bu tür seçenekler olabilir:

İş bağlarını güçlendirmek için birçok seçenek olduğu için bu liste sınırlı değildir. Durum anlatacak. Gerisi arzunuza ve inisiyatifinize bağlıdır.


Bir müşteriye teşekkür mektubu yazmak neden faydalıdır:

1. Bütçesine ve diğer maddi değerlerine değil, doğrudan kişiye olan saygınızı yansıtır.
2. İnsan hafızası hoş anları hatırlama eğilimindedir. Bu nedenle, siz ve rakipleriniz arasında seçim yapan müşteri, teşekkür mektubunu hatırlayacak ve tereddüt etmeden hizmet veya ürünlerinizde duracak ve bunları kullanacaktır.
3. Daha güçlü etkileşim için mükemmel bir zemin hazırlıyorsunuz. Böylece, “Teşekkürler”iniz için bir defalık müşteri kalıcı hale gelebilir.

Bir müşteriye teşekkür mektubu nasıl yazılır

Karşılamada müşterinin adını doğru bir şekilde girin

Araştırmalar, müşterinin adının yazımında hata yapılması durumunda itirazınızın etkinliğinin sıfıra indirilebileceğini kanıtlıyor. Bunun olmasını önlemek için, özellikle en başında mektubu birkaç kez kontrol edin.

Teşekkür mektubunu yazma nedenini belirtin

Müşteriye “Satın aldığınız için teşekkür ederiz” yazarsanız, bu onun içinde herhangi bir duyguya neden olmaz, çünkü böyle bir mesaj klişe görünüyor. Kişiye tam olarak hangi satın alma veya hizmet için teşekkür ettiğinizi hatırlatın. Sonuçta, bir müşteriye teşekkür mektubu yazdığınızda, bireysel bir yaklaşım çok önemlidir:

• Her şeyden önce samimiyet. Diyalogunuzu satın alma sırasında veya hizmetin verildiği tarihteki mektuba yansıtın. Böylece kişi onu hatırladığınızı anlayacaktır.
• Banallikten kaçının, mesajınız başkalarına benzememelidir.

Hizmetin yürütülmesini kontrol etmek için ilgili bazı sorular ekleyin

Hizmetinizden, ürününüzden ve diğer şeylerden memnun olup olmadığınızı, hizmet sektörünüzle ilgili tüm ihtiyaçların karşılanıp karşılanmadığını anlamak için, müşteriye veya yazışmalara bir teşekkür mektubunda işin kalitesi ile ilgili soruları dahil etmeniz önerilir. onunla:

• Müşteriyle harika bir iş çıkardığınıza dair umudunuzu ifade edin ve ihtiyaçlarının karşılandığından emin olun. Şirketinize bir soru sormayı veya bir teklif yazmayı teklif edin.
• Hizmetlerinize ihtiyacı olup olmadığını sorun.

Yüksek bir olasılıkla müşteri sizi tekrar tercih edecek ve şirketinizin karını artıracaksınız.

Şirketinizin adını ekleyin

Rakipler arasında tanınmak için bir teşekkür mektubunda şirketin adını, logosunu vb. belirtin.

• Bir kartpostal yazarken, adına şükranın gönderildiği şirketi belirtin.
• Şirket logolu bir antetli kağıda verilen teşekkür mektubu hiçbir şeyi desteklemez.
• gönderilen bir mektupta e-posta, isim ve logo imzanızın altına yerleştirilmelidir.

Doğru sonucu kullanın

Müşteri ile daha fazla işbirliği yapmayı umduğunuz yer burasıdır. Sonuç çok resmi olmamalı, aynı zamanda ılımlı bir şekilde gayri resmi olmalıdır. Bir iş mektubunu nasıl tamamlayabileceğinizi incelemenizi tavsiye ederiz. Sonuçta, her ülke diğerlerinden farklı olarak harflerin sonunda doğaldır.

Mektubu elle imzalayın

Müşteriye teşekkür mektubu manuel olarak imzalanmalıdır. İmza sonunda olmasına rağmen, müşterinin bireysel bir yaklaşım hissetmesi için buna daha fazla dikkat edilmelidir.

Bir satın alma için müşteriye teşekkür mektubu nasıl yazılır

Elle bir mektup yaz

Müşteriye gönderilen mektubun standart basılı formda değil, inisiyatifiniz üzerine elle yazılmış olması çok önemlidir. Bu yaklaşım daha verimli çalışır ve olumsuz yerine, tam tersine, müdahaleci reklamlarda olduğu gibi, yeterince takdir edilir, kabul edilir ve bir kişiyi rahatsız etmez. Böyle bir mektupla müşteri onun önemini hissedecek ve ona değer verdiğinizi anlayacaktır.

Teşekkür antetli kağıtları kullanın

Bir müşteriye teşekkür mektubu kartpostal şeklinde verilebilir. Mesajınızda yalnızca birkaç satır kullanıyorsanız, zarif bir kartpostal seçin. Bu, müşterinin önemini daha da vurgulayacaktır. Antetli kağıt da kullanabilirsiniz.

• Mektubun kaliteli kalın kağıda basılması önemlidir.
• Uygun, iş tarzına uygun, orta derecede parlak, gereksiz yazılar ve resimler içermeyen teşekkür kartlarını seçin. Ana şey, renk şemasının şirketinizin tarzına uyması ve onu yeterince sunmasıdır.

Hediye de gönderebilirsiniz

Rekabette öne çıkmak istiyorsanız, mektuba ek olarak, şirketinizi temsil eden küçük bir faydalı hediye şeklinde şükran ifade edilebilir. Bu isteğe bağlıdır, ancak müşterilerinizin çoğu memnun olacaktır. Hediye mutlaka firmanızın hizmet sektörünü ve her alıcıya profesyonel yaklaşımını yansıtmalıdır.

Müşteriye işbirliği için teşekkür mektubu nasıl yazılır

Bir teşekkür mektubunun en önemli amacı, bir kişinin veya tüm organizasyonun, iş arkadaşları, iş ortakları, şirketler vb.

1. İşbirliği için bir teşekkür mektubunda resmi bir üslup kullanmayın, minnettarlığınızı ücretsiz ve dostane bir şekilde ifade etmeniz tercih edilir.
2. Mektupta, alıcıya neyi ve neden teşekkür ettiğinizi not ettiğinizden emin olun.
3. Fiziksel veya tüzel kişilik kime minnettarsanız, bu bir teşekkür mektubunda kabul edilebilir.
4. Bir iş tasarlamak için antetli kağıt kullanın, teşekkür mektubu. Şirketinizin veya kuruluşunuzun ayrıntılarını belirtmeyi unutmayın, gerekirse yönetici mektubu kaşe ve imzalayabilir.

Web sitesi optimizasyonu söz konusu olduğunda, çoğu ürün sayfalarına ve ödeme sayfalarına odaklanır. Ancak pazarlamacılar, sitedeki “Teşekkür Sayfası” veya “Teşekkür Sayfası”nı unutuyor.

Satın alma işlemi yapıldıktan sonra görüntülenen teşekkür sayfasıdır. Ayrıca, bültene abone olmak için e-posta adreslerini bırakmayı kabul eden kullanıcılar tarafından da görülebilir.

Bu sayfaya dikkat etmezseniz, düzenli müşteri haline gelebilecek yeni bir müşteri kaybedebilirsiniz.

Rakipleriniz bu özelliği unuturken, adresindeki aşağıdaki teşekkür sayfası örneklerini kullanabilirsiniz.

1. En popüler içeriğe bağlantı verin

Mümkün olduğu kadar çok yeni müşteri edinmeye kafayı takmış pazarlamacılar için, blogunuza bağlantı veren bir Teşekkür Sayfası çok şüpheli bir çözüm gibi görünebilir.

Ancak bu sayfa, müşteri ile olan ilişkiyi güçlendirmeye yardımcı olur. Güven oluşturur ve uzun vadede iş için temel oluşturur.

Mevcut müşterileri ihmal ederken, karı maksimize etmeyi ve yeni müşteriler çekmeyi düşünmek için inanılmaz derecede dar görüşlü olmalısınız.

Teşekkür Sayfanızda aşağıdaki sayfalara bağlantı verebilirsiniz:

• en popüler blog girişleri (uzmanlığınızı doğrulamak için);
• infografikler;
• eğitici (tanıtım amaçlı değil) açıklayıcı videolar;
• sitenin popüler bölümlerinin listesi;
• ücretsiz kurslar ve e-kitaplar.

Social Media Examiner'dan bir Teşekkür Sayfası örneğine göz atın.

Haber bültenini almayı seçtiğinizde, yaklaşan pazarlama konferansının podcast'ine bir bağlantı alacaksınız.

Uzun vadeli ikramiyelere ek olarak, bu taktik, anında sonuçlar. Facebook Reklam Yöneticisi'nde, Teşekkür Sayfanızı görüntüleyen ve bu sayfadaki bağlantıya tıklayan kişilerin istatistiklerini görebilirsiniz.

Bu kişiler doğrulanmış müşteriler olduğundan, markanıza değer verme olasılıkları daha yüksektir.

2. Teşekkür Sayfasında Paylaşma Amacınızı Teşvik Edin

Yeni bir müşteriden biraz para kazanmanın yanı sıra, Teşekkür Sayfanız tavsiye pazarlaması için mükemmel bir platform sağlar.

Hubspot'tan bir örneğe göz atın:

RoboForm çok iyi bir iş çıkardı.

Bu taktik işe yarar çünkü internet pazarlamacıları diğer internet pazarlamacılarıyla arkadaş olma eğilimindedir. Bu aynı zamanda golfçüler, sporcular, balık tutkunları ve diğer tüm nişler için de geçerlidir.

İnsanlar sevdikleri şeyleri arkadaşlarıyla paylaşmaktan mutlu olurlar. Ve sizin için şanslı, tüketicilerin %92'si tanıdıkları kişilerin tavsiyelerine güveniyor.

Ek olarak, hesaplarınıza abone olmak için bir teklif vermeye değer. sosyal ağlar. Yine pazarlama, aynı ilgi alanına sahip insanları bir araya getirmeye yönelik sürekli bir girişimdir, bu nedenle mümkün olduğunca özel teklifleri, indirimleri ve kaliteli içeriği vurgulamalısınız.)

Referanslı pazarlama taktikleri ile geleneksel reklamcılıktan çok daha fazlası elde edilebilir.

3. Yeni müşterilerle ilgili anket

Satış hunisi optimizasyonu, özenli ayırma testi ve veri analizi gerektirir.

Her zaman sayılar tarafından yönlendirilmeniz gerekir, ayrıca müşterilerden gelen geri bildirimlere dikkat etmek de faydalıdır. Veri analizi, hangi reklamın daha iyi performans gösterdiğini, hangi açılış sayfalarının dönüşümleri etkilediğini gösterebilir. Müşteri geri bildirimi, istatistikler için gereken daha fazla girdi sağlar.

Üretici Harry, "Teşekkür Sayfalarında" şu anketi yayınladı:

Her marka kendi markasını yaratmak ister. müşteri tabanı e-posta aboneleri.

Birçok insan, doğal olarak içe dönük oldukları ve müşterilerle yüz yüze etkileşime girmeden para kazanmak istedikleri için internet pazarlamacılığına girer.

Ancak müşterilerinizi anlamazsanız, bu bir felaketin başlangıcıdır. Satış Sonrası Anket - harika yol yüz yüze veya telefonda konuşmanıza gerek kalmadan hedef kitleniz hakkında fikir edinin.

Alışverişin beyinde dopamin salgıladığını unutmayın, bu nedenle bir teşekkür sayfasında müşteri geri bildirimlerini araştırarak, onları en açık ve açık oldukları bir zamanda bulmanız olasıdır.

4. İndirimler, promosyonlar ve özel teklifler

Alıcıların pazarlık yapmayı sevdikleri iyi bilinmektedir - sadece fiyat açısından değil, aynı zamanda tüketici emsallerinden daha iyi bir anlaşma elde etmek açısından da. Bu hiç de ben merkezli bir yaklaşım değildir, ancak çoğu pazarlamacı satın almanın mantıklı değil duygusal bir süreç olduğunu bilir.

Bir müşteri satın almaya zihinsel olarak hazır olduğunda, özel tekliflerin ardındaki psikolojik ilkelerden yararlanma zamanı gelir.

“Kaybetme korkusu” çok güçlü bir motive edici faktördür. Bin yıl önce olduğu gibi, yaşamınız eşiğindeyse, yoğun bir duygusal tepki uygun olacaktır. Ama bugün bile kârı ya da kârı kaçırma korkusu bizde de aynı tepkiye neden oluyor.

Aslında, kaybı inkar teorisi, kaybın acısının psikolojik olarak kazanma zevkinden neredeyse iki kat daha zor olduğunu söylüyor.

Müşteri, ürünün azaldığına inanırsa, ürünün algılanan değeri artar; örneğin, bir müşteri zaten yüksek bir duygusal durumdayken bir teklifi vurgulayarak, daha sonra aynı teklifi içeren bir e-posta göndermeye karar vermektense, onu bir satın alma işlemi yapmaya teşvik etme olasılığınız daha yüksektir.

Ayrıca bakınız

5. Güvenilirlik ve güven temeli oluşturun

Bir açılış sayfasında sosyal kanıt öğeleri kullanmanın dönüşümleri iyileştirebileceği iyi bilinmektedir. Sonuçta bu, video incelemelerinin, indirimlerinin veya indirimlerinin neden ürün sayfalarındaki parlak turuncu "Şimdi Satın Al" düğmesine her zaman yakın olduğunu açıklıyor.

Bu tamamen normaldir, ancak ilk siparişten sonra müşteriyi hemen reddetmemelisiniz. Yine, uzun vadeli pazarlama oyunu, yalnızca yeni müşteriler edinmekle değil, bir müşteriyle uzun vadeli bir ilişki kurmakla ilgilidir.

Leadcraft, kullanıcıları ücretsiz sadakat rehberinin indirme sayfasına gittiklerinde bir "Teşekkürler" sayfasına yönlendirir.

Video incelemeleri metinden daha gerçek olarak kabul edilir (kolayca sahte olabilir).

Ve insanların %43'ü pazarlamacılardan istiyor Daha fazla video içerik.

Her marka, takipçilerinin sonunda satın alan müşteriler olmasını ister. Referansların olduğu teşekkür sayfası, bu süreci hızlandırmanın harika bir yoludur.