Poslovni bonton je morda najbolj logična vrsta bontona. Vsi razumejo, kaj je sprejemljivo početi v pisarni in kaj bo videti skrajno neprofesionalno. Hkrati se preprosta pravila redno kršijo. Strokovnjakinja za bonton Ekaterina Sartakova govori o svojem videzu, odnosu s sodelavci in delovnem vzdušju.

Ličila in pričeska

Pri tej zadevi se je najbolje držati zlate sredine. Ne hitite v skrajnosti od popolnega pomanjkanja ličil do večernega ličenja, neprimerno svetlega za delo. Vaša ličila je videti prav, če: izmuzljiva tonska podlaga, gladki barvni prehodi in zamegljene meje, rahlo poudarjene oči, lahka klasična ličila. Glavna naloga je dati samozavest, poudariti prednosti in prikriti pomanjkljivosti. Pozabite na vojne barve ali netočnost pri nanašanju kozmetike. Moj osebni nasvet je, da opravite tečaj ličenja »zase«. In ne pozabite, da se na delovnem mestu ne obremenjujete, temu je namenjena ženska soba.

Kar se tiče pričeske, bi morala izgledati nekako takole: čisti lasje, lepo oblikovani, ne preobremenjeni z izdelki za oblikovanje. Če delate v resnem podjetju ali sodelujete v pomembnih pogajanjih, potem je treba lase pod rameni zbrati v kito ali čop, z nevidnimi ali diskretnimi lasnimi vezalkami.

oblačila

Videz priča o vaši profesionalnosti nič manj kot o vaših sposobnostih. Tukaj so slog, ustreznost in zadržanost izjemnega pomena. Vse organizacije imajo svoja pravila glede kodeksa oblačenja zaposlenih in morda sploh ne obstajajo. Tema je zelo obsežna, da se vse nianse zberejo v enem odstavku. Vendar pa obstaja nekaj osnovnih pravil lepega obnašanja, ki so neomajna vedno in povsod, ko gre za poslovni bonton. Namreč: ne nosite mini kril, oprijetih oblek, stvari z globokim izrezom, ne izpostavljajte popka. Ko kupujete stvar, bodite pozorni na kakovost blaga in koliko se zmečka. Vaša oblačila naj bodo vedno čista in zlikana. Kar zadeva čevlje, priporočam, da se vzdržite visokih pet (največ 8 cm). Čevlji naj bodo vedno čisti, za delo pa je priporočljivo imeti poseben nadomestni par čevljev, v katerem v običajnem življenju ne hodiš.

parfum

Ne pozabite, da je s parfumom zelo enostavno pretiravati. Ko ste v neposredni bližini drugih zaposlenih, zlasti v majhnem prostoru, pomislite, kako močan vaš parfum lahko občutijo tisti okoli vas. Če ga jasno slišite, ste lahko prepričani, da so drugi že izgubili razum. Držite se načela "manj je več".

Aroma parfuma je nekaj osebnega in to bi morali opaziti le vaši najbližji. Poskrbite za svoje sodelavce in seveda svoje stranke, ki jih lahko preprosto odgnate z obsesivno dišavo.

Ne pozabite, da je drag vonj naraven in svež, nikakor pa ne težak, sladek in zadušljiv. Morda je bolje uporabiti dišeča olja ali losjone z vašim najljubšim vonjem, če delo vključuje neposreden stik z ljudmi. Ali pa nanesite toaletno vodo na enega od teh načinov: najprej, ko poškropite malo parfuma v zrak neposredno pred seboj in preidete skozi oblak, namesto da ga nanesete na pulzne točke; druga možnost je, da parfum razpršite na krtačo za lase in se počešete.

Roke

Vaše roke so pokazatelj urejenosti in spoštovanja strank. Ko me ljudje vprašajo, kako naj izgleda popolna manikura za pisarniško delavko, vedno rečem, da so to kratki, urejeni enobarvni nohti. Barve: klasična prozorna roza, saj je najbolj nezahtevna pri negi in vedno izgleda ženstveno in elegantno; mesni toni, nekoliko bolj mat; klasična rdeča je zunaj konkurence (to vključuje tako temno rdečo kot bordo), pa tudi lake v barvi plemenitih kovin - modri safir, smaragd, vijolično-ametist. Okrasni kamni in risbe na nohtih niso priporočljivi.

Bomo ugriznili?

Kosila in malice na delovnem mestu so običajna stvar. Malo ljudi razmišlja o estetiki postopka, higieni in vonjavah. Če je vaše delo neposredno povezano s sestanki in pogajanji, ko vas stranke lahko vidijo, potem je to seveda nesprejemljivo, vprašanje manir in elementarne storitve je očitno. Lahko si vzamete odmor in greste v jedilnico ali v sobo, ki je posebej zasnovana za kosilo. In če takšne sobe ni, je to dober razlog, da ponudimo novost v življenju celotne pisarne. Skodelice čaja in kave, krožniki ali posode z drobtinami še nikoli niso pobarvali niti enega delovnega mesta, verjetnost, da se umažete ali kaj polijete nase, poveča za 200%. Očitno, a vseeno je vredno reči: poslovni bonton in jedi s čebulo in česnom so nezdružljive stvari.

Tema za razpravo

Obstajajo teme, o katerih se ne bi smeli pogovarjati s kolegi, da v prihodnje ne bi skrbeli za svojo podobo v ekipi in se izognili nepotrebnim zgodbam o sebi, tudi če mislite, da lahko tem ljudem popolnoma zaupate. Še posebej:

Vaša promocija/pomanjkanje tega

Plača

Vrednost stvari nekoga

Napake kolegov in tračevi

Osebne teme (starost, odsotnost otrok, ločitev, bolezen)

Še posebej priporočam, da se v času, ko so stranke v bližini, vzdržite pogovorov o abstraktnih temah, saj želijo v vas videti strokovnost in kompetentnost, smeh in pogovori zaposlenih, ki komunicirajo med seboj, pa so lahko odvratni.

Dobrodošli

Ko vstopimo v sobo, prvi pozdravimo tamkajšnje kolege. Mlajši v statusu/poziciji najprej ustno pozdravi starejšega. In izmenjava stisk rok iz nasprotnega - tukaj starejši prevzame pobudo. Ko stranka ali stranka pride k vam, vedno vstanite s svojega sedeža, da jo pozdravite. Ne stiskamo rok čez mizo, prav tako ne držimo rok v žepih. V Evropi je v poslovnem bontonu rokovanje kot ritual obvezen, mnogi od nas se tega bojimo, a zaman.

Ne ženska, ampak uslužbenka

V tej frazi je glavna razlika med poslovnim bontonom in posvetnim - ženska nima več privilegijev, tukaj ima enak status z moškim. Nekaj ​​primerov za jasnost:

• Če v posvetnem bontonu moški odpre vrata in spusti žensko naprej, potem v poslovnem okolju vrata najprej odpre tisti, ki ji je bližje.
• Na posvetnem sprejemu moški potegne stol za žensko in ji pomaga sedeti, pri poslovnem zajtrku ali večerji pa vsak zase premakne stol.
• V običajnem življenju moški vedno vstane, da bi pozdravil žensko ali starejšo osebo, v poslovnem bontonu pa moški in ženska vedno vstaneta s stola, da bi pozdravila stranko ali obiskovalca, ne glede na spol.

telefonski telefonski spor

Če govorimo o osebnem telefonu, naj bo v načinu vibro ali tihe melodije, da ne bi motili drugih s tujimi zvoki. Delo ni najboljši kraj za pogovor o osebnih zadevah, zato gremo bodisi na samoten kraj ali pa ga odložimo na po koncu službe. Na pomembnih pogajanjih, poslovnih sestankih v kavarnah in restavracijah telefon nima mesta na mizi.

Tudi uporaba službenega telefona ima svoje nianse. Če pokličemo, se bova zagotovo predstavila in vprašala, ali je priročno za pogovor. Ob delavnikih ni priporočljivo opravljati službenih klicev v prvem in zadnjem delovnem času.

Na klic je treba odgovoriti približno po tretjem pisku: na prvem - smo odvrnjeni od dela, na drugem - osredotočimo se na klic, na tretjem - razmišljamo, s katero frazo bomo odgovorili.

Če smo z nekom in zazvoni službeni telefon, vedno prosimo za dovoljenje, da odgovorimo in se po potrebi odmaknemo od sogovornika, da ne bi motili s pogovorom, vendar največ 2 minuti.

Bonton in postrežba

Poznavanje pravil bontona v poslovnem okolju in storitvenem sektorju je zelo pomembno. Storitev v težkih tržnih razmerah in visoki konkurenci igra veliko vlogo in lahko aktivno vpliva na podobo in razvoj organizacije. Vsak zaposleni je obraz podjetja in ne morate le poznati pravil, ampak jih tudi upoštevati, delati na razvoju kulture poslovnega bontona. Se spomnite, kolikokrat vi osebno niste opravili nakupov ali transakcij zaradi nesposobnosti zaposlenega ali njegovega odvratnega videza, nevljudnosti ali netočnosti? Seveda je veliko odvisno od menedžerja in od vsakega zaposlenega, kot pravijo, »če želiš spremeniti svet, začni pri sebi«.

Zaposleni, ki želijo zgraditi zaupanje s sodelavci in napredovati po karierni lestvici, morajo upoštevati tiho sprejeta pravila vedenja, zapisana v bontonu.

Kaj je pisarniški bonton?

Gre za niz fiksnih pravil ravnanja v delovnem timu, ki jih mora upoštevati vsak zaposleni v posameznem podjetju. Storitveni bonton vključuje več podvrst:

• v zvezi z odnosom zaposlenih do strank in obiskovalcev;
• bonton elektronske komunikacije;
• pravila, ki vplivajo na telefonske pogovore;
• uradni bonton glave;
• obiski vodstva ali gostov.

Funkcije

Storitveni bonton ureja vedenje vsakega zaposlenega na delovnem mestu. Z njegovo pomočjo se ustvari ugodno vzdušje pri delu, ki spodbuja produktivno dejavnost in izpolnjevanje nalog. Vsak zaposleni ve, kako se obnašati, da se izogne ​​nesporazumom s sodelavci.

Osnovna pravila

Ali je treba zaradi bontona potrkati na vrata pisarne?Če vstopite v pisarno, vam ni treba trkati, sicer lahko spravite v zadrego zaposlene pred vrati. Trkanje bo pokazalo vaše sume, da lahko namesto delavcev rešijo osebne težave. Ne trkajte, vendar ne vstopajte brez dovoljenja. Odpri vrata, vstopi v sobo in vprašaj, če lahko prideš skozi. Ni vam treba gledati skozi vrata. Če vam je dovoljeno, pojdite naprej. Če greste do šefa v svojem osebnem računu, morate od njega zahtevati dovoljenje. Včasih šefi izrazijo željo, da podrejeni ne vstopijo v njegovo pisarno brez opozorila s trkanjem na vrata.

Zaposleni morajo skrbno izbrati teme za pogovor, ni etično razpravljati drug o drugem za hrbtom in vodji “prati kosti”.

Ne sušite dežnika v zravnani obliki sredi pisarne. Poiščite osamljen prostor, kjer ne bo nikogar motil, temveč ga obesite na obešalnik, potem ko pazite, da ne bo nikomur kapljalo stvari.

Lepo vzgojeni ljudje ne hodijo v pisarno v vrhnjih oblačilih, ga ne postavljajte na mizo in ga ne obesite na naslon stola. Vsa vrhnja oblačila morajo biti v garderobi. Izjema - prišli ste za tri minute zaradi nujnih opravkov.

Značilnosti razmerja

Vodja in podrejeni

Zaposleni mora spoštovati vodjo, ne imeti negativnih čustev do njega in z njim komunicirati le v okviru poslovnih odnosov. Ne morete biti seznanjeni s svojim šefom. Vodja pa mora skrbeti za zaposlene, profesionalno reševati konfliktne situacije, poskušati ustvariti prijetno vzdušje v timu, ki bo omogočilo vestno opravljanje delovnih nalog.

V novi ekipi

Vodja mora novega zaposlenega predstaviti ekipi. Zaposleni morajo pokazati prijaznost, predstaviti novinca vse značilnosti dela in notranji sklop pravil ravnanja. Ne bi ga smeli posvetiti vsem skrivnostim osebnih odnosov med sodelavci, pustite osebi, da ugotovi, kaj je kaj.

Začetnik bi moral pobližje pogledati ekipo in ujeti značilnosti komunikacije, ki je vzpostavljena v tej majhni družbi. Upoštevati mora pravila »igre«, da se hitreje »pridruži«.

Med podrejenimi

Z zaposlenimi, ki zasedajo položaj enakega nivoja, morate biti vedno vljudni in prijazni. Ne ustvarjajte konfliktov od nikoder. Poskusite si zaslužiti zaupanje kolegov, iskreno se veselite njihovih uspehov, ne zavračajte nepomembnih prošenj za pomoč. Seznanjanje tudi ni vredno, če jasno vidite, da zaposlenemu to vedenje ni všeč.

Med moškim in žensko

V službi vam svetujejo, da pozabite na svoj spol, ni prostora za delitve po spolu in starosti, pomemben je le položaj. Vendar to ne pomeni, da bi morali moški popolnoma pozabiti, da so predstavniki močnejšega spola.

Če moški podari dami plašč ali pomaga nositi težko torbo, bo to le dobrodošlo. Ženske ne bi smele zahtevati privilegijev od moških delavcev.

8 pravil obnašanja pri delu

Pisarniški bonton določa osnovna pravila obnašanja pri delu. Razmislimo o vsakem podrobneje.

V vsaki resni organizaciji obstaja kodeks oblačenja, niz pravil, ki urejajo videz zaposlenih. Ni pa na voljo povsod, a to ne pomeni, da lahko prideš v službo v kar hočeš. Pisarniški bonton narekuje svoje zahteve.

Za delo je primerna posebna poslovna oblačila. Ne morete nositi kratkih kril, oprijetih oblek z globokim izrezom, majic, ki razkrivajo trebuh. Pri izbiri oblačil za pisarno bodite pozorni na kakovost tkanine: biti naj prijetna in se ne sme veliko gubati. Stvari morajo biti vedno čiste in skrbno zlikane. Moški, ki nosijo obleke v pisarni, morajo vsak dan menjati srajco.

Ni priporočljivo nositi čevljev s previsokimi petami, največja dovoljena višina je osem centimetrov. V službi je priporočljivo imeti zamenljiv par čevljev ali škornjev, v katerih v vsakdanjem življenju ne hodiš.

Ženske bi morale posvetiti posebno pozornost ličenju. Osvežiti mora obraz, skriti pomanjkljivosti in subtilno poudariti dostojanstvo. Primeren je lahkoten dnevni make-up, brez bojnih barv, svetlo modrih senc in Kleopatrinih površnih puščic. Lasje morajo biti čisti in oblikovani. Če delate v resnem podjetju in se udeležujete sestankov, zberite dolge kodre v urejeno žemljico.

Bodite še posebej previdni pri parfumu. Parfumi so nekaj intimnega in osebnega, občutiti jih morajo le sorodniki v tesnem stiku.

Če sami "slišite" vonj parfuma, potem lahko drugi že boli glava zaradi močne arome. Pustiti za seboj sled vonja je slaba oblika.

Odločite se za lahke in osvežilne vonje in ne za težke in zadušljive. Parfum nanesite na naslednji način: razpršite na glavnik in si počešite lase ali pa ga razpršite v okoliški prostor in preidete skozi nastali »oblak«.

Ne nosite veliko nakita, recimo enega kos, ampak iz plemenite kovine, ker je bižuterija videti prepoceni. Posebno pozornost posvetite svojim rokam: morajo biti čiste in urejene s kratkimi nohti in obvezno manikuro. Primerne so navadne obloge rožnate in mesnate barve, dovoljeni so tudi svetli odtenki rdeče, smaragdne in safirne.

Lep pozdrav kolegi

Ko vstopite v pisarno, morate takoj pozdraviti vse sodelavce. Klasični "Hello" res ne ustreza, saj se nanaša na zdravje. Bolje je uporabiti tradicionalni "Dober dan", in če je odnos med zaposlenimi neformalen, bo dovolj preprost "Pozdravljeni". V skladu s pravili delovnega bontona se morajo zaposleni v odgovor pozdraviti, vzpostaviti očesni stik, vendar je sprejemljivo rahlo kimanje z glavo, če je oseba preveč zaposlena in se ne more odtrgati.

Če delate v velikem prostoru, tako imenovanem »open spaceu«, ki je zdaj zelo pogost v velikih podjetjih, ne smete iti do vsake mize in vsakega osebno pozdraviti. Prav tako je treba pozdraviti vse hkrati, nato pa se odpraviti na svoje delovno mesto.

V poslovnem svetu je edini dovoljen taktilni stik stisk roke. Pobuda mora pripadati osebi z višjim položajem, pri čemer ni razlike v spolu.

Če ste prišli v pisarno nekoga drugega, bi morala pobuda za rokovanje pripadati lastniku. Če pa neznani zaposleni nenadoma iztegne roko in pri tem naredi napako, kretnje ne morete pustiti brez odgovora. Ne odgovarjajte na stisk roke, samo kaznovati.

Družinska fotografija na namizju

Delovno mesto naj bo opremljeno tako, da je jasno, da pripada profesionalcu na svojem področju in ne romantični gospodinji ali zbiralki spominkov. Mehke igrače, številne figurice in razglednice nimajo mesta v delovnem prostoru. Pisarniški bonton vam omogoča, da na mizi obdržite samo en osebni predmet - družinsko fotografijo v strogem okvirju. Takšni fotografiji sta lahko ena ali največ dve, ne več.

Okvirji naj bodo postavljeni tako, da obiskovalci ob namizju vidijo, kaj je na njih prikazano. To ni potrebno zato, da bi razkazovali lastno družino, temveč zato, da bi preprečili, da bi ljudje imeli željo videti tisto, kar je njihovim očem nedostopno. Na mizo je dovoljeno postaviti tudi majhno diskretno škatlo. Seveda lahko delavke na delovnem mestu hranijo kozmetiko, rezervne hlačne nogavice in druge potrebne osebne predmete, vendar morajo biti vsi skriti pred radovednimi očmi.

O prigrizkih v pisarni

Po pisarniškem bontonu so prigrizki in obroki v času kosila, ki potekajo neposredno na namizju, nesprejemljivi. Če delaš s strankami in te v vsakem trenutku najde obiskovalec na kosilu, je to še toliko bolj slabo vedenje. Prehranjevanje na delovnem mestu se pogosto spremeni v različne težave. Od kruha ostanejo številne drobtine, kava se včasih poliva kar po beli bluzi ali po računalniški tipkovnici.

Jejte in prigriznite samo v jedilnici ali v posebnem prostoru, zasnovanem posebej za kosilo zaposlenih. Če pisarna nima jedilnice ali takšne sobe, je odličen razlog, da prevzamete pobudo za ustvarjanje posebne sobe. Medtem ko se voditelji odločajo o dodelitvi sobe, je najbolje, da greste na kosilo v bližnjo kavarno. Če ste vseeno morali jesti za mizo (čeprav je to po bontonu nesprejemljivo), bodite previdni, počistite za seboj drobtine in obvezno prezračite sobo.

Ne kuhajte večerje z živili z močnim vonjem, kot so česen, sled, kislo zelje. Morda ste nori na te sestavine, vendar vaši kolegi morda ne delijo enakega navdušenja.

Skodelice čaja ne postavljajte na delovni papir, saj lahko pusti značilen madež. Uporabljajte najpreprostejše jedi, ne kupujte velikih skodelic s smešnimi napisi za pijačo. Pomijte vso posodo naenkrat, pazite, da je vedno čista.

"Ti in ti" - kako pravilno nagovoriti kolege in vodstvo?

Pri direktorjih, vodstvenih delavcih in vseh zaposlenih z višjim položajem se je treba obrniti samo na »ti«. Poznavanje, poznavanje in prehod na "ti" so nesprejemljivi. Tudi starejše kolege je treba nagovarjati na »ti« in s tem izkazovati spoštovanje. Kar se tiče vrstnikov, ki so z vami na isti stopnji na karierni lestvici, je tukaj vse odvisno od vašega osebnega odnosa. Ob prvem srečanju se je seveda treba obrniti na "ti", če pa potem odnos postane tesnejši, bolj prijateljski, se lahko sporazumno preklopiš na "ti".

Se lahko oblečeš v pisarni?

Usmerjanje marafeta kar za svojo mizo velja za slabo obliko. Barvanje oči, ustnic, česanje las in zategovanje nogavic je dovoljeno le v toaletni sobi. Odstranite se iz vidnega polja zaposlenih, potem se lahko popolnoma spravite v red. Enako pravilo velja pri nanašanju parfuma: dišečo tekočino lahko razpršite le na stranišče.

Pogovori po mobilnem telefonu

Ko pridete v službo, dajte svoj mobilni telefon na vibriranje. Če tega ne želite storiti, čim bolj zmanjšajte glasnost in na klic postavite mirno melodijo - ostri zvoki in nespodobne pesmi so neprimerni. Ko zapustite sobo, vzemite s seboj telefon, ne puščajte ga na mizi ali v torbi prižganega. Naprava lahko začne zvoniti brez vas, kar bo motilo mir zaposlenih. Če je vaš kolega pustil telefon na mizi in odšel ter se je začel napenjati, ne ponastavite klica sami. Bodite potrpežljivi, nato pa prosite kolega, naj tega ne počne več.

Če vas pokličejo ljubljeni, ni treba takoj zapustiti sobe. Dovoljeno je imeti kratek pogovor, ki ne bo trajal več kot dve minuti.

Opozorite svojce, naj ne kličejo nenehno med delovnim dnevom. V primeru daljšega mora zaposleni vsekakor zapustiti pisarno in poiskati osamljen prostor, kjer nihče ne bo slišal pogovora. Če želite pogovor prenesti na zvočnik, opozorite sogovornika. V tem primeru ste osebno odgovorni za zaupnost prejetih informacij.

Včasih postanejo sodelavci nehote priče neprijetnega pogovora enega od zaposlenih. V tem primeru bi morali občutljivo ponuditi svojo pomoč, nato pa pogledati reakcijo kolega in ugotoviti, ali želi deliti podrobnosti.

Osebno življenje in pisarna

Osebna nesoglasja, zamere in nesporazume je treba pustiti pred vrati pisarne. V procesu dela neizogibno nastanejo konflikti, ki jih je treba rešiti nežno, mimo ostrih vogalov. Vsak zaposleni mora biti prijazen in vzdrževati harmonično prijetno vzdušje v ekipi. Vse to je potrebno za produktivno delo ekipe.

Pisarniški romanci močno ovirajo delovni proces, zato so v skladu s poslovnim kodeksom nesprejemljivi.

Ljudje preživijo veliko časa v službi. Pogosto se s kolegi vidijo veliko dlje kot s člani lastne družine. Če v timu delajo vzgojeni ljudje, ki poznajo pisarniški bonton, postane proizvodni proces prijeten in harmoničen.

Kako se obleči, ko pridejo v pisarno, so Rusi nekako ugotovili. Toda pravila obnašanja pri delu niso omejena na kodeks oblačenja. Ali je treba ob vstopu v pisarno trkati, kako pravilno uporabljati parfum, da ne moti kolegov, ki naj prvi odložijo slušalko med telefonskimi pogovori. AiF.ru je povedal o teh in drugih tankostih učiteljica-svetovalka za bonton in poslovni protokol Tatyana Nikolaeva.

1. Ob vstopu v prostor takoj pozdravite vse zaposlene. Seveda ne z gromkim glasom, ampak tako, da se slišiš. Ni povsem pravilno uporabljati besedo "zdravo", ker je še vedno nekakšna sklicevanje na zdravje. Bolje je uporabiti mednarodni standard - "dober dan".

Seveda je v takšni situaciji bolje, da osebi, ki je vstopila, odgovorite vsaj s kimanjem (v primeru, da ste zelo zaposleni in se ne morete oddaljiti od posla). Toda idealna možnost je pozdraviti kolega iz oči v oči.

2. Ta postavka velja bolj za ženske: drage dame, spraviti se morate v red v straniščni sobi in ne na delovnem mestu. Tam morate uporabiti tudi parfum, vendar to storite zelo previdno. Izogibajte se začinjenim, »težkim« vonjavam, ki so bolj primerne za večer. Dajte prednost lahkim, cvetličnim dišavam in ne parfumu, ampak toaletni vodi. Ne smete dišati zunaj 40 centimetrov, dišava lahko ostane le v vašem intimnem predelu (20-40 centimetrov), česar v poslovnem okolju ni običajno kršiti.

3. Ko ste v pisarni, pozdravite vse, tudi če nekoga osebno ne poznate.- kimanje, nasmeh, prijazen pogled. Nič hudega, če večkrat pozdravite isto osebo, se lahko vsi zmedejo, takšna manifestacija pozornosti zagotovo ne bo odveč.

4. Ko vstopite v pisarno, vam ni treba trkati na vrata. Tako osebi date vedeti, da ne sumite, da bi na svojem delovnem mestu opravljal kakšen osebni posel. A to ne pomeni, da sploh lahko vstopimo brez dovoljenja. Obiskovalec mora v celoti vstopiti v sobo (ni treba upodobiti govoreče glave, ki nerodno pokuka izza vrat) in vprašati: "Ali lahko vstopim?". Če je odgovor pritrdilen, pojdi naprej. V situaciji, ko je menedžer na primer na telefonu, a vam vseeno pokaže, da lahko vstopite, morate zapreti vrata, narediti par korakov naprej in počakati, da šef odloži slušalko. Seveda, ko ima vodja tajnika, ga prosimo za dovoljenje za vstop.

6. Veliko delavcev radi posuši svoje dežnike odprto.. Takšen luksuz si lahko privoščite le, če nikogar ne moti. Vzemite kakšen osamljen kotiček, kamor nihče ne gre. Ni treba postaviti dežnika na sredino pisarne, zaradi česar so sodelavci prisiljeni obiti oviro. Če ga morate posušiti, potem je najlažje ta pripomoček obesiti na obešalnik, po tem, ko pazite, da komu ne kaplja čevljev ali oblačil ali ga pospravite v vrečko. To je dober izhod, še posebej, ker je bolje, da dežnik posušite ne v zravnani obliki, ampak v zaprti.

7. Naše delovno mesto bi moralo tako rekoč povedati drugim, da za to mizo sedi profesionalec in ne glamurozna gospodinja, klošar itd. Seveda ima vsaka ženska pravico obdržati polno škatlo rezervnih nogavic, kozmetike ipd. (moški imajo svoj komplet). Toda vse to je bolje skriti pred radovednimi očmi.

Ne rabite kaktusov, plišastih živalskih vrtov in podobnega, to škodi vaši podobi. Edina osebna stvar, ki lahko stoji na mizi, je družinska fotografija v lakoničnem okvirju, največ 1-2, ne 250 kosov. Razširite jih tako, da bodo obiskovalci tudi videli, kaj je na njih prikazano. To se ne naredi zato, da bi se lahko hvalili, ampak zato, da ne bi povzročili, da bi ljudje refleksno gledali na tisto, kar je odvrnjeno od njihovih oči.

8. Po zvočniku se lahko pogovarjate le s privolitvijo sogovornika. Seveda se včasih lahko zaprete v pisarno in mirno rešujete službene težave, vendar bi se oseba na drugi strani linije morala zavedati, kako komunicirate. Mimogrede, vi ste odgovorni za zaupnost tega pogovora.

9. Če ste bili nevede priča kakšnemu neprijetnemu telefonskemu pogovoru s kolegom, se lahko taktično vprašate, ali je vse v redu, ali lahko pomagate, če se je kaj zgodilo itd. Nato preverite, ali želi oseba z vami deliti nekaj izkušenj ali ne, in ukrepajte glede na situacijo.

10. Ko pridete v službo, preklopite telefon na vibriranje in ne puščajte naprave prižgane na mizi (v torbi). Hkrati pa je, če je kdo od kolegov kljub temu zapustil mobilni telefon in nenadoma začne klicati, je bolje, da naprave ne ugasnete. Bodite potrpežljivi in ​​ko se kolega vrne, ga prosite, naj tega ne počne več. Če v bistvu ne želite uporabljati vibrirajočega opozorila, potem čim bolj ugasnite zvok telefona in na klic vstavite umirjeno melodijo, zagotovo ne sme biti puranjega žvrgolenja ali cviljenja otrok.

11. Stisk roke je neobvezen, vendar je sprejet v poslovni skupnosti.. To je edini sprejemljiv taktilni stik. Lahko ga sproži vodja, starejša oseba. Ni razlike, ali je moški ali ženska. Ko gre za poslovno etiko, pozabite, katerega spola ste in koliko ste stari. Glavna stvar je le, kaj ste dosegli in kakšen položaj imate.

Če pridete na obisk k nekomu v pisarni, nimate pravice sprožiti stiska roke. To je lastnina lastnika. A tudi če človek nevede stori to ali drugo napako, je pomembno, da njegova roka ne visi v zraku. Zavrnitev rokovanja je kazen, izvajati jo je treba zavestno.

12. Tisti, ki je začel dopisovanje, se konča, torej zadnje pismo mora priti od tistega, ki je napisal prvi. Na primer, svojega kolega prosite, naj v pismu reši določeno težavo. Odgovarja, da se bo s tem ukvarjal v bližnji prihodnosti. Vaša naloga je, da mu napišete zahvalo (potrdilo o prejemu).

13. Pri telefonskih pogovorih velja pravilo – če pokličeš šefa, potem on prvi odloži slušalko. Če pa se pogovarjata dve osebi enakega statusa, potem tisti, ki je prvi poklical, odloži slušalko.

15. Če na delovnem mestu pijete samo čaj in kavo, ne postavljajte skodelice na dokumente, saj lahko ostane sled na papirju, kar očitno ne bo govorilo v vašo korist.

16. Vsekakor imate pravico, da ves dan pijete različne pijače, a skodelica naj bo videti urejena – ne sme biti večkrat kuhanih čajnih vrečk, sledi šminke na zunanji strani in podobnih stvari. Idealna možnost je, da popijete pijačo in takoj odstranite skodelico z mize. Stavek "jutri ga bom opral" je bolje enkrat za vselej pozabiti. Prav tako ne prinesite v pisarno skodelice s čudnimi napisi, na primer "Ljubim svojo taščo." Jedi morajo biti preproste.

17. V službo prihajamo v službo, ne zato, da bi svoje kolege pogostili s čajem.. Obiskovalcu lahko ponudite pijačo in to ni potrebno, razen če vas je gost iz nekega razloga moral počakati. Zdaj marsikje stavek "Mogoče čaj ali kava?" govori pogosteje, kot je res potrebno. Seveda je to manifestacija zakonov gostoljubja, a takšni zakoni najbolje delujejo doma. Če imate sestanek več ur, lahko prekinete in sogovorniku ponudite nekaj za pijačo, v situaciji, ko je gost prišel k vam za kratek čas, pa bi bilo to odveč. Tajnica naj ponudi čaj/kavo le, ko mora obiskovalec čakati v recepciji.

18. Ko se po telefonu pogovarjate o nekaterih delovnih zadevah, naj vas sogovornik sliši. Če se vmešavate v svoje kolege, potem seveda poskusite biti pogovor krajši, vendar ne v škodo poslovanja. Poleg tega je vedno možnost, da pokličete na mobilni telefon in greste ven na podrobnejši pogovor na hodnik.

19. Na službenem telefonu se je seveda bolje pogovarjati samo o poslu.. Toda včasih s katerim od partnerjev razvijemo tesnejše odnose. To je dopustno, vendar je treba jasno razumeti, da takšni pogovori ne smejo biti prazno klepetanje o nečem svojem. Prej je priložnost za vzpostavitev dobrih človeških odnosov, saj brez njih ni nikjer. Strinjam se, da je veliko bolje in lažje komunicirati z ljudmi, ki so nam osebno prijetni. Če vam kolegica iz drugega podjetja začne pripovedovati o svojem novem fantu, je najbolje, da se o tem pogovorite izven pisarne.

20. Izobraženi ljudje ne hodijo na delovno mesto v vrhnjih oblačilih, jih ne obesijo na naslon stola in poleg tega ne odlagajo na mizo. Za to je omara. Edina izjema je, ko stečete v pisarno za dobesedno 5-10 minut in potem spet nekam odidete. Ta možnost je dovoljena.

V poslovnem okolju, pa tudi v družbenem življenju, obstaja niz zakonov in pravil, imenovanih bonton. To je nekakšna vstopnica v svet poslovnežev, standard komunikacije v poslovnem okolju. Neupoštevanje oziroma nepoznavanje poslovnega bontona pogosto postane kamen spotike, ovira pri uspešnih pogajanjih, promociji vašega podjetja in izdelka na trgu ter gradnji kariere. Podoba profesionalca se ne oblikuje takoj, ne nenadoma, poslovni bonton pa skupaj z izkušnjami in strokovnim znanjem pri tem igra pomembno vlogo. Osebo sodijo po njegovih dejanjih, po vedenju in zmožnosti graditi kompetentne odnose v poslovnem okolju.

Prvo pravilo

Čas je denar

Točnost, spoštovanje časa drugih in kompetentno poznavanje osnov upravljanja s časom so temelj temeljev v poslovnem svetu. Lahko si bister karizmatičen voditelj, odličen pogajalec, profesionalni vodja, vendar lahko vedno zamujaš, kradeš čas drugim ljudem, zapravljaš svoje življenje s čakanjem, praznim klepetom, ki ni relevanten. Malo verjetno je, da bo v tej situaciji mogoče graditi dolgoročno sodelovanje z velikimi podjetji: netočni ljudje v poslovnem svetu niso spoštovani.

Partnerji, delodajalci, sodelavci, ki se zavedajo, da človek nenehno zamuja, lahko takšnemu trpečemu izrečejo sodbo-sodbo: nezanesljiv, zaostal za časom, od ritma sodobnega življenja. Izgovori, opravičila bodo okrepila ta vtis, saj vljudnost in spoštovanje drugih ne potrebujeta takšnih spremljevalcev.

Izhod ena: vsak poslovnež mora poznati in obvladati osnove upravljanja s časom, znati načrtovati svoj delovni dan, kompetentno razvrščati zadeve v pomembne in nujne, prenesti del rutinskih opravil in nadzorovati potek dogodkov.

Drugo pravilo

Skladnost s kodeksom oblačenja

Prvi vtis o človeku je enostavno sestaviti po njegovem videzu: poslovna obleka, čedna pričeska, harmonično izbrani dodatki. Videz določa status in položaj v družbi, lahko pove o značaju in notranjem svetu človeka veliko več kot njegove besede. Informacije ne prenaša samo govor, ampak tudi oblačila, pričeska, podrobnosti stranišča. Izziv in provokacija na videz je protest zoper družbo, njene zakone in temelje.

V mnogih velikih podjetjih je v prodajni knjigi podjetij posebno poglavje kodeks oblačenja. Če podjetje ali organizacija nima strogih standardov glede videza osebja, se je treba držati splošno sprejetih norm in pravil, sprejetih v poslovnem svetu.

Tretje pravilo

Namizje kot ogledalo notranjega sveta

Red na namizju - red v glavi. Ta stari postulat bi moral biti vklesan z zlatimi črkami na vrata vsake poslovne pisarne. Ni vam treba biti guru psihologije, da bi razumeli, kako in kateri zaposleni delajo samo s pogledom na namizje.

Natrpan z nerazvrščenimi papirji, z debelo plastjo prahu na mizi.

Deviško čisto, brez ene same odvečne stvari.

Obložena s fotografijami otrok, ljubljenih, rož, spominkov.

Strog vrstni red, celo kopice papirjev, knjig in map. Vse je na svojem mestu.

Kateri zaposleni, lastniki teh namiznih računalnikov, so v prvi vrsti zanimivi za delodajalca?

Četrto pravilo

Kompetenten govor, poslovni slog pisanja

Ko ste se naučili lepo, kompetentno govoriti, ni težko prenesti misli na papir, se naučiti pisati poslovna pisma. Glavna stvar je, da ne zapadete v drugo skrajnost: uradna pisma, napisana v suhem jeziku učbenikov, povzročajo dolgčas in željo, da jih hitro zaprete, vržete v smeti.

Peto pravilo

Spoštovanje sogovornika, partnerja, stranke

Sebična oseba, ki misli samo nase, na svoj dobiček in dohodek, ni spoštovana ne v poslovnem svetu ne v lastnem podjetju. Uslužbenka, ki je zaloputnila vrata stranki, ki se je nanj obrnila ob koncu delovnega dne ali pred kosilom. Uslužbenec, ki se glasno pogovarja po telefonu v pisarni, kjer delajo njegovi sodelavci. Vodja, ki ne posluša svojih podrejenih. Režiser, ki uporablja močne besede in izraze v odnosu do drugih.

Vsi ti psihološki portreti likov, ki ne poznajo poslovnega bontona, ljudi, ki ne morejo razumeti drugega, ga slišati, pomagati, rešiti nastal problem. Sposobnost spoštovati mnenja drugih ljudi je pomembna sestavina poslovnega bontona.

Šesto pravilo

Skladnost s poslovnimi skrivnostmi

Skoraj vsako podjetje ima zaupne podatke, ki niso predmet razkritja. Star plakat iz leta 1941 umetnice Nine Vatoline "Ne govori!" danes dobi svoje drugo življenje in se popolnoma prilega v notranjost številnih sodobnih podjetij in organizacij.

Pomembno je, da vsak vodja že od prvih dni dela svojih zaposlenih izda odredbo o nerazkrivanju poslovnih skrivnosti in zbere podpise celotne ekipe, da se z njo seznani. Jasno je, da takšen korak ne more v celoti rešiti vprašanja varovanja tajnih podatkov podjetja, lahko pa to pravilo poslovnega bontona služi kot marker za prepoznavanje nelojalnih zaposlenih.

Sedmo pravilo

V službi - delo!

Če fotografirate delovni dan večine zaposlenih v pisarnah in podjetjih, bo slika zelo depresivna. Osemdeset odstotkov delovnega časa porabimo za ogovarjanje, odmore za kajenje, čajanke, obiskovanje družbenih omrežij, reševanje osebnih zadev. In le dvajset odstotkov - za samo delo, za katerega se plača plača.

Zaposleni, ki podjetju prinaša dobiček, hitro naredi vrtoglavo kariero. Skrivnost njegovega uspeha je preprosta: 80 % delovnega časa dela, medtem ko drugi »počivajo«.

Osmo pravilo

Sposobnost poslušati in slišati nasprotnika

Najredkejši dar, ki ga daje narava: sposobnost slišati drugega, ga razumeti. V poslu to darilo prinaša milijone, ima natančno definicijo – sluh za denar. Vsaka stranka, zaposleni in poslovni partner bo zagotovo povedala, kaj potrebuje, kaj ga muči, pri čem potrebuje pomoč. Pomembno je le, da lahko slišiš in podaš nasprotno ponudbo. V poslovnem svetu je ta veščina pomembna tudi zato, ker pomaga prihraniti čas, ki je dragocenejši od denarja, saj ga ni mogoče kopičiti.

Pravilo deveto

telefonski bonton

Poslovna komunikacija je nemogoča brez telefonskih pogovorov, etika v tem primeru pomaga hitro vzpostaviti odnose in dostojno voditi pogajanja. Številni poslovni partnerji, kupci sodijo o podjetju po telefonskih pogovorih in odgovorih zaposlenih po telefonu.

Na telefonski dialog se morate pripraviti vnaprej: pripraviti vprašanja, ki jih morate zastaviti sogovorniku, razjasniti čas, imena in datume, ki bodo morda potrebni v pogovoru.

Osebni klici v delovnem času so dovoljeni le, če je to nujno potrebno. Prazno klepetanje po telefonu moti sodelavce, odvrača pozornost zaposlenih in tvori podobo lahkomiselne prazne osebe.

Pravilo deseto

Netiquet - bonton komunikacije na internetu

Brez interneta danes nobeno podjetje ne more obstajati. Sposobnost komuniciranja v e-pošti, komentiranja poslovnih člankov ter odzivanja na povpraševanja in prošnje strank na spletni strani podjetja kaže na poslovno raven zaposlenega.

Vsaka pritožba mora biti imenska, osebna, pismo mora biti podpisano z imenom izvajalca, navesti vse kontaktne podatke - ime podjetja, poštni naslov, telefonsko številko, vzdevek Skype, naslov spletne strani podjetja, delovni čas.

Enajsto pravilo

Sprejem delegacij

Protokolarni sprejem delegacij je ločen del poslovnega bontona, ki vključuje dolg seznam dejanj za srečanje, namestitev, seznanitev, seznanjanje članov delegacije s predstavniki države gostiteljice. Zapisnik poslovnega sestanka, dajanje daril, poslovnih spominkov, cvetja, predstavitev podjetja in izdelkov, obnašanje na bifeju ali banketu - vsa ta vprašanja so natančno opisana v debelih knjigah o poslovnem protokolu.

Na srečanju tujih delegacij se splošno sprejetim poslovnim pravilom dodajo značilnosti nacionalnega bontona.

Dvanajsto pravilo

Poslovna pogajanja

Eno najpomembnejših pravil poslovnega bontona je sposobnost vodenja kompetentnih pogajanj in jih pripeljati do konkretnega rezultata. Da bi pogajanja potekala na visoki ravni, je treba pred začetkom določiti jasne cilje, izdelati natančen načrt ter izbrati primeren čas in kraj za obe strani.

V prvi fazi pogajanj je treba pritegniti pozornost sogovornika in ustvariti zaupljivo vzdušje. Med pogovorom morate sami označiti faze pogajanj in jih zaključiti takoj po doseženem zastavljenem cilju. Vse rezultate pogajanj je treba zabeležiti in analizirati.

Trinajsto pravilo

Odnosi med šefom in podrejenim

V skladu s pravili poslovnega bontona mora vodja vse zaposlene obravnavati enako, enakovredno, pri tem pa ohranjati razumno distanco. Pripombe podrejenim je treba vedno dati iz oči v oči, logično je organizirati demonstrativno javno "tepanje", potem ko se zaposleni ni odzval na očitke šefa.

Treba je dajati ukaze, dati ustne naloge šefu jasno, konkretno, prejemati povratne informacije, nadzorovati proces in analizirati učinkovitost izvedbe.

Podrejeni mora upoštevati ukaze in navodila vodje, medtem ko ima pravico izraziti svoje stališče, svetovati o izboljšanju rešitve določenega vprašanja.

Štirinajsto pravilo

Odnosi med zaposlenimi

Mikroklima v timu je v veliki meri odvisna od odnosov, ki so se v podjetju razvili med sodelavci. Gladki, prijateljski, spoštljivi odnosi so osnova zdravega tima. Če se eden od kolegov zmoti ali zmoti, je pomembno, da se sodelavci naučijo, da se ga ne zasmehujejo, ampak da pravilno opozorijo na pomanjkljivosti pri delu, ponudijo svojo pomoč.

Pisarniške romance, medsebojno sovraštvo, hladna vojna, sivi kardinali in pisarniški plankton, spletke drug proti drugemu so zle sile, ki posegajo v delovno okolje in reševanje glavnih nalog ekipe.

Petnajsto pravilo

poslovne geste

Ta del poslovnega bontona si zasluži več zvezkov opisov s pisanimi slikami. Krete, manire, mimika lahko povejo več kot besede o človeku. Gibanje zaposlenega med delovnim časom mora biti energično, ne letargično, ne upočasnjeno. Hoja - samozavestna, medtem ko mahanje z rokami in zelo velike korake ni priporočljivo. Ravna drža, samozavesten pogled, odsotnost razburjenja v gibih so znaki človeka akcije.

Stisk roke je edina taktilna gesta dotika sogovornika, ki je dovoljena v poslovnem okolju. Trepljanje po rami, topli objemi, poljubi in druge prijazne kretnje so možne le med zelo tesnimi partnerji in sorodniki. Pri rokovanju roka ne sme biti letargična, mokra ali mrzla. Dolgo tresenje ali stiskanje sogovornikove dane roke ni sprejemljivo.

Ni težko nadzorovati besed, besedila ali misli, je pa veliko težje nadzorovati kretnje in mimiko. Pameten sogovornik bo z določenimi kretnjami in gibi telesa takoj razumel namen ali prevaro. Poslovna literatura ponuja v pomoč knjige Alana Peasea "Govor telesa" in Paula Ekmana "Psihologija laži. Laži mi, če lahko"

Zapis v poslovnem zvezku

68 % poslovnih pogajanj in poslov v Rusiji ni potekalo zaradi dejstva, da podjetniki niso poznali pravil poslovnega bontona. Nepoznavanje zakona ne izvzema odgovornosti, vodi v izgubo kredibilnosti, denarja in poslovanja.

Glavna razlika med poslovnim bontonom in posvetnim bontonom je v tem, da je v tem nizu pravil na prvem mestu prioriteta podrejenosti. Ne glede na starost in spol je podrejeni v hierarhiji pod vodjo.

Posel opravljajo ljudje, ki nimajo samo pametnih misli, podjetnosti in ustvarjalnosti, ampak tudi čustva. Neupoštevanje poslovnega bontona vedno povzroči negativne občutke. Le deset do petnajst odstotkov poslovnežev uspe, poslovni bonton pa je vedno na prvem mestu.

Razumeti bistvo pisarniškega bontona.Čeprav lahko izraz "pisarniški bonton" povežete s togostjo in pedantnostjo, je pravzaprav veliko preprostejše. Pisarniški bonton je preprost niz pravil za interakcijo z drugimi v okolju organizacije. Tudi samo življenje v družbi vključuje upoštevanje nekaterih dogovorov (tihi, a povsem pričakovanih) in pravil, ki kažejo, kakšno vedenje v delovni skupnosti zagotavlja prijaznost, spoštovanje ekipe in delo v veselje vsak dan.

• Čeprav številna pravila bontona niso zapisana, samo zato, ker niso prikazana na papirju ali objavljena na oglasni deski, še ne pomeni, da jih ne bi smeli upoštevati. Velik del družbenih skupin bo vedno verjel, da morate vedno upoštevati neizrečena pravila bontona, z redkimi izjemami in ne glede na to, kako čudni, uporniški in pristni ste, bodo vedno meje v obliki spoštovanja drugih, ki jih potrebujete. vzeti v obzir. To bo jasno iz naslednjega dela članka.

Bodite točni. Točnost je izjemno pomembna, še posebej, če imate sestanek. To kaže, da spoštujete čas svojih kolegov, oni pa bodo spoštovali tudi vaš čas. Obstaja en znani rek, ki ustreza tej situaciji: »Čas in plima ne čakata nikogar« (»Time waits for no one«). Dajte zgled in vse ostalo se bo postavilo na svoje mesto.

• Če ste mlajši zaposleni, se izogibajte prihodu na delo za svojim šefom. Na začetni stopnji poskusite pokazati, da ste energična oseba in navdušena nad delom.