Odnosi z nadrejenimi igrajo pomembno vlogo v scenariju za poklicno in poslovno napredovanje. se za marsikoga izkaže za težaven psihološki test. Ko se vodja ne obvlada, problem dobiva zagon. Niso vsi sposobni prenašati nesramnosti, a vreden odziv zahteva moč. Kaj če je šef provokativen? Kako se spoprijeti z nesramnostjo in tiranijo? Kdaj je najboljši čas za molk in kateri ukrepi so primerni za nujne primere? Odgovore na vprašanja bo dala uporabna psihologija poslovnega komuniciranja.

Kakšni šefi obstajajo?

Vodenje ljudi je zapletena umetnost, ki od človeka zahteva nabor določenih lastnosti: samokontrola, prilagodljivost, ambicioznost, družabnost, organiziranost ... seznam se nadaljuje večno. Kadar delo v skupini ne gre najbolje, je vredno razmisliti o kompetenci šefa.

Destruktivni voditelji so uničevalci pisarniškega sveta in reda. Z njimi ne moreš kuhati kaš in ne moreš rešiti zadev. A težav je vedno na pretek.

• Grozljivo Je bog srednjega reda. Je majhen vodja, ki vodi opravke za velikega šefa. Danes je zadovoljen z vašim delom, jutri pa vas bo razveselil, potem ko je bil deležen kritik višjega vodstva.
• Diktator - ne bo vam pustil niti besede proti. Ne sprejema kritik, nasvetov, ne sliši želja. Misli, da ve vse bolje kot ti. In tudi če ste prvovrstni arhitekt in on ne razlikuje nosilne stene od nenosilne, so njegove avtoritarne želje nesporne.

• Razgildyay - njegov element je neorganiziranost, neorganiziranost. Pozablja na pomembne sestanke, roke, naloge, ne nadzira napredovanja dela, pri čemer podrejene podre zaradi svojih napak.
• Sadist - tiran, ki pozna vse slabosti svojih podrejenih. Zelo rad je, da ga ustrahujejo. Sadist je močno navezan na žrtev, spretno stopi na boleče kurje oči in poniža osebo. Tiran ima sadistično ljubezen do svojih podrejenih. V ekipi vzgaja občutek odvisnosti in suženjske podložnosti, podrejenim pa vliva občutek strahu.
• Igralec - igra usposobljenega strokovnjaka. Njegov edini namen je ohraniti podobo, tudi s poniževanjem podrejenih.
• Strahopetec - strah pred konkurenco. Je sumljiv in skuša preprečiti najmanjšo nevarnost. S poniževanjem podrejenih ubije duh rivalstva v moštvu.
• Oče mentor, mati direktorja - Menedžerji očetovskega tipa so največkrat profesionalno naloge. Manifestacije destruktivnega vedenja se pojavijo nepričakovano, vendar kmalu minejo, ne da bi prinesle očitne destruktivne posledice.

Vaš odziv šefu je odvisen od razlogov in oblik neprimernega vedenja.

Neprimerno vedenje vodje:

• povečana intonacija, oster govor,
• posmehovanje in omalovaževanje podrejenih,
• znano vedenje,
• spogledovanje, nespodobni namigi,
• pasivno slabšalne geste (ponižanje v zastrti obliki: sarkastične pripombe, dvoumni nasmehi, namigi).

To so znaki neprofesionalnosti. Pismenost vodstvene ekipe je v Rusiji slabo razvita.

Položaji so pogosto najmočnejši, vendar ne najbolj vredni. Pred vstopom v boj ocenite svoje moči in sposobnosti.

Najmanjša napaka bo vaš poraz in poslabšanje stvari na delovnem mestu.

Kako postaviti predrznega vodjo?

• Umirjenost... Ne popuščajte svojim čustvom. V napihnjenem stanju vas je lažje manipulirati. Začnite se pripravljati na pogovor vnaprej. Vzemite si nekaj minut, zaprite oči. Dihajte enakomerno: globoko vdihnite in počasi izdihnite. Ponovite nekajkrat. Ne govorite se pred pogovorom. Bodite mirni, izenačeni, poskušajte ne kazati čustev. Mirnost bo zmerjala gorečnost šefa.

• Vljudnost... Ko je vodja nesramen, ga prosite, naj pojasni razloge za vedenje. Govorite v hladnem, zadržanem tonu, vljudno. Pokažite, da ste vzgojeni. Nekulturno vedenje je znak nizkega intelektualnega razvoja. Ste nad nesramnostjo. V poslovni etiki ni prostora za nepoklicno komunikacijo. Vljudnost in zadržanost sta znak poguma. Nadziranje čustev pomeni premagovanje strahov. Ko se obvladate, postanete nezanimiva igrača za šefa sadista ali igralca.

• Pogovor iz oči v oči.Javni napadi na oblasti so polni neprijetnih posledic. Da se jim izognete, izberite prostor in čas, da se zasebno pogovorite s šefom. Poskusite ugotoviti, kaj mu pri vašem delu ne ustreza. Vzemite list papirja, pisalo in si ga zapišite. Če kaj od navedenega ni res, vprašajte znova. Če prisilite šefa k ponovitvi laži, se ne osredotočate na nezakonitost in nekorektnost njegovih dejanj ter prebudite vest.

Če je šef tiran, lahko med osebnim pogovorom poskusite žaliti njegovo domišljavost. V tem primeru obstajata 2 odtenki:

• Dvom v sebe in naravna plahost vam bosta preprečila, da bi trčili. Exodus: tiranija bo težja.
• Tvegate, da boste šli predaleč. Vaš odnos s šefom se bo popolnoma poslabšal in vaše delovno mesto bo pod vprašajem.

Med pogovorom ne pustite, da se stopala posušijo, pokažite svoje notranje jedro in samozavest. Ne nasedajte provokaciji. Če vas med pogovorom šef napade in se zaplete v spopad, se predstavljajte pod zaščito steklene kupole. Vi ste notri, šef pa zunaj. Njegovi grobi in agresivni napadi se odbijajo od steklene površine, ne da bi se vas dotaknili. Medtem ko boste fantazirali, se bo šef ohladil. Začnite govoriti, ko je šef spustil paro in končal svojo tirado. Ne prekinjajte, ne poskušajte kričati šefa, to bo poslabšalo položaj.

• Ignoriranje... Primerno za interakcijo s šefi, ki kažejo nenehno agresijo: srhljiv, sloven, mati režiser. V njihovem primeru imajo negativni napadi poseben razlog. Tudi šefi so ljudje in imajo svoje slabosti. Občutek večje odgovornosti, skoraj očetovska ljubezen do ekipe, prisili očeta-šefa, da preseže poslovno komunikacijo. Razgildyai je v primeru večjih napak agresiven. Grozljivi šef se obnaša neprimerno, potem ko ga pretrese višje vodstvo. Takšne napade je lažje preživeti, potopljeni v delo, poskušajo ignorirati besno vodstvo.

• Neverbalne tehnike.Pri voditeljih-diktatorjih so metode verbalnega vpliva nemočne. Svoje nezadovoljstvo lahko avtoritarnemu vodji prenesete s pomočjo kretenj, mimike, pogledov, intonacije. Ta metoda je primerna za zaposlene, zlasti tiste, ki cenijo delovno mesto. Z vplivanjem na podzavest se boste izognili neposrednemu soočenju in zaobšli konfliktne situacije.

Posredne metode vplivanja na šefa ali šefa

Oseba prejme približno 80% informacij na neverbalni način! Če pravilno zgradite model vedenja, se bodo informacije na podzavestni ravni močno uveljavile pri šefu.

• Pozabite na nasmeh.Ne poskušajte zgladiti stvari tako, da se ob neprijetnem trenutku nasmehnete šefu.

Bodi resen. Ženske pri podzavestni komunikaciji z moškimi z nasmehom pridobijo sočutje. V poslovnem odnosu ta tehnika morda ne bo delovala.

Nerodno se smehljate, kažete nežnost in izzivate napade, zlasti sadista, diktatorja in igralca. Brezčustven izraz njegovega obraza hladi šefovo vnemo.

• Sledite svojemu pogledu.Poglejte svojega šefa v oči. Če težko vzdržujete očesni stik, imejte pogled v višini nosu. Ko spustiš oči, prepoznaš moč druge osebe. Na podzavestni ravni čuti, da ste se predali, in gre v aktivno ofenzivo.

• Nadzirajte svoje kretnje.Povešena glava, nenehno prikimavanje, živčne kretnje, obrambni položaji in gibi ter šibkost. Spremljajte svoje vedenje:

• Ne naslanjajte se nazaj komunikacija s šefom;
• Ne iščite dodatne podpore v obliki mize ali stola, ko stojite pred šefom;
• Ne ograjujte seod njega s prekrižanimi rokami in nogami;
• Nehajte odpihovati neobstoječe prašne delce in odstranite izmišljene drobce z oblačil;
• Sprostite roke z obraza in poglej gor;
• Strinjam se z diskretnim enkratnim prikimavanjem;
• Natančno oblikujte besedne zveze in odgovorite na vprašanja.

• Ne oklevajte in se poskušajte izogniti odgovoru... Skrivaš se za nejasnimi besednimi zvezami, priznavaš negotovost in šibkost.
• Delajte na oblačilih.Poslovna obleka je simbol razdalje. Formalna koda oblačenja daje šefu podzavestni komunikacijski okvir v glavo. Ni zastonj, da so v velikih podjetjih zaposleni dolžni izpolnjevati obvezne zahteve glede videza, od katerih je glavni poslovni slog oblačil.
• Ne bodite pozorni na šale in provokacije.Pomanjkanje pričakovanega odziva bo zmotilo šefove načrte. Pojdite na razpravo o delovnih vprašanjih, ne da bi opazili sarkazem in neprimerne šale. Ta tehnika ne deluje z vodji tiranov. Molk je zanje znak šibkosti in strahu, ki sadiste prizadene kot rdeča krpa biku.

Obvladovanje običajnih neverbalnih reakcij je težko, a nujno, če želite šefu pokazati svoje mesto.

Pri izbiri načina odziva vas vodijo lastne moči in značaj šefa. Bolj ko upoštevate posamezne dejavnike, bolj učinkovito bo vaše vedenje.

Česa ni mogoče storiti?

• Tiho prenašajte javne žalitve.Torej tvegate, da boste izgubili spoštovanje ne samo svojega šefa, ampak tudi svojih kolegov.
• Odzovite z nesramnostjo.Nesramnost rodi novo agresijo. Ne nagibajte se do nivoja hrabrosti, spoštujte svoje dostojanstvo.
• Kritiziranje šefa.Noben šef ne mara kritik. Če je vaš šef diktator, tvegate poglobiti konflikt. Če obsojate svojega šefa za naval jeze, na sebi izzovete negativni izbruh. En sam agresiven napad se bo spremenil v vztrajno sovražnost vodje.
• Ponižno prositi za odpuščanje in prevzeti krivdo.Torej ponižate lastno dostojanstvo in odvežete tiranu roke. Odgovorni boste za vse dogodke v pisarni. To vedenje je še posebej nevarno pri sadistu in slonu. Če spoštovanje v ekipi za vas ne igra velike vloge ali če dialog z vašim šefom poteka zasebno, lahko krivdo prevzamete v obračunu z diktatorjem ali strahopetcem. Agresivni napadi se bodo ustavili.

Forewarned je predorožen!

Konflikte s šefi je lažje preprečiti, kot pa se spoprijeti z njihovimi posledicami.

• Vzpostavite ravnovesje interesov. pogosto izhajajo iz nesporazumov. Šef svojega podrejenega ne skuša razložiti svojega položaja in želja, zaposleni pa zdržijo in nemo izvajajo nejasne naloge vodje. Rezultat: nezadovoljstvo obeh strani. Poiščite ugodnosti zase in za svojega šefa. Poiščite optimalno razmerje interesov.

• Razumeti šefa.Pobližje si oglejte šefa. Po preučevanju njegovih navad, zahtev, lastnosti, se lahko izognete spornim situacijam in konfliktom. Poznavanje skritih vzrokov za neprimerno vedenje vam daje skrivno orožje pri soočanju s šefovimi kršitvami.
• Vzpostavite dialog.Ljudje se odprejo v komunikaciji. Z dialogom je možno človeku posredovati ne le ustne informacije, temveč tudi notranje stanje. Zagotovo ste že videli zaposlene, ki so sposobni umiriti očeta-šefa v jezi ali vplivati \u200b\u200bna šefa - površno. Vse je v pravilnem pristopu do komunikacije in vsak šef ima slabosti.
• Zaupanje od prvih dni.Ko se prijavite za novo službo ,. Sadisti in igralci se izogibajo spopadom s takimi ljudmi. Prekomerno samozavest lahko vznemiri šefa, ki je strahopetec ali diktator. Od vodje je odvisno, koliko lahko dvignete lestvico svojega neustrašnosti.

Lahko najdete ravnotežje odnosov s katerim koli šefom. Bodite previdni in se ne bojite vodstva.

Anna Burova, Komercialni direktor podjetja Mainstream Consulting, Moskva

Na katera vprašanja lahko najdete odgovore v tem članku

• Kaj storiti, če zaposleni začnejo narekovati svoje pogoje
• Tri vprašanja, odgovori na katera vam bodo pomagali razumeti, da ste odvisni od zaposlenih
• Načela kadrov: kako odpraviti grožnjo podjetju

Izkušnje kažejo, da odvisnost od zaposlenih postane nevarnost za podjetje, če je naslednje načela upravljanja s kadri v vašem podjetju.

• Nematerialna motivacija osebja - sistem, metode, primeri

Na katerih načelih upravljanja kadrov naj temelji delo podjetja?

Skupni cilj in usklajena prizadevanja za njegov doseg. Na skoraj vseh področjih poslovanja primanjkuje kadrov. V tej situaciji delodajalec pogosto postane odvisen od zaposlenih, ki menijo, da jim vsi v podjetju nekaj dolgujejo, stranke pa so njihova last, ne last podjetja. Res pa je ravno nasprotno. Tako kot opredmetena sredstva tudi kupci ne pripadajo zaposlenim, temveč podjetju. Stranka ne kupi priložnosti za komunikacijo z upraviteljem strank, temveč določen izdelek, ki ga ustvari vaše podjetje. Upoštevati je treba, da nobena organizacija zaradi prizadevanj ene osebe ne obstaja. Da se potrošnik počuti dobro, podjetja zaposlujejo na desetine, včasih pa tudi na stotine, tisoče ljudi - od generalnega direktorja do čistilke, ki skrbi za čistočo pisarne, tudi za zagotavljanje udobja stranke. Naloga vodje je ustvariti tak sistem dela in vzdušja v podjetju, da vsak zaposleni pozna in deli splošne cilje obstoja organizacije ter hkrati razume, kakšen je njegov osebni prispevek k doseganju teh ciljev. Pomembno je nenehno poudarjati vrednost vsakega zaposlenega, ne pa ustvarjati privilegirane kaste prodajalcev.

Izpopolnjeni postopki in predpisi. Če je vaše podjetje zgrajeno kot hiša z ustreznimi temelji in močnimi zidovi, potem prihod ali odhod različnih zaposlenih ne ogroža njegovega obstoja. V organizaciji togo konstrukcijo, ki je odgovorna za njeno trdnost, opravljajo postopki in predpisi, ki so jasno predpisani za vse kategorije zaposlenih. Že od samega začetka je pomembno določiti področja odgovornosti uslužbencev. Na primer:

• kje se začne delo menedžerjev, ki stranko pripeljejo v podjetje, zaposlenih, ki mu zagotavljajo izdelek (storitev), in kje vstopijo podporni oddelki (logistika, finance itd.);
• kako se potencialne stranke porazdelijo med upravitelje strank, ki so odgovorni za storitve bolj zapletenih strank;
• kako se vzdržuje ravnovesje med "donosnimi" in "nedonosnimi" strankami v portfelju enega upravitelja;
• kdo opravlja delo priprave sestanka, prodaje;
• ki spremlja pravočasen prenos denarja na račun.

Bolj podroben postopek privabljanja in dela s stranko je opisan v postopkih in predpisih, manjša je odvisnost od osebnih lastnosti določenega vodje, večja je preglednost postopka, več možnosti je, da mladi strokovnjaki postanejo uspešni in zamenjajo upokojenega kolega. V organizacijah, kjer se vse to naredi, primeri izsiljevanja menedžerjev, ki delajo s ključnimi strankami, praktično znižajo. Ljudje čutijo, v katerem primeru lahko uspešno dokažejo svoj pomen, in v tem primeru ima vodstvo priložnost objektivno oceniti delo zaposlenega in hitro zapolniti vrzel v primeru njegovega odhoda.

• Konflikti med zaposlenimi: zakaj se pojavijo in kako jih rešiti

Kako ne postati odvisen od zaposlenih

Kako lahko ključnemu zaposlenemu z bazo strank in dobrimi stiki z vrhunskimi strankami preprečite, da bi šefu narekovali svoje pogoje? Če želite razumeti, ali delo vašega podjetja temelji na opisanih načelih upravljanja osebja, si zastavite naslednja vprašanja:

Vas ključne stranke poznajo na pogled? Prepogosto izvršni direktorji podcenjujejo pomen osredotočenosti višjega izvršnega direktorja na stranke. Vaš klic stranki (tudi če niste osebno seznanjeni z njo) z vprašanjem, ali vse ustreza dejavnostim podjetja, ali so vam izdelki všeč, ali je delovna shema primerna, lahko postane dodaten argument za potrošnika v prid nadaljnjemu sodelovanju, dokazuje, da je vse v organizaciji pod nadzor, obstaja močno vodstvo, ki je odgovorno za vse procese. Poznam primere, ko so stranke same iskale priložnost in izgovor za komunikacijo s šefom podjetja, pred katerim jih je vestno varoval zaljubljeni vodja prodaje, ki je nenehno zahteval vedno več povratnih udarcev.

Ali stranka ve, koliko ljudi v vašem podjetju skrbi zanj? Kateri finančni delavci, logisti, tehnologi, tržniki sodelujejo z ustreznimi službami za stranke ali s ključno osebo sam? Kdo obvesti stranko o uspehu vašega podjetja, ali prejema stranke glasila, glasila in zahvalne pisme vašega podjetja?

Če takšna vprašanja nenehno postavljate in na večino odgovarjate pozitivno, ste lahko prepričani v zvestobo svojih strank in se ni česa bati.

• Trije preizkušeni načini, kako povečati zvestobo strank in jih spodbuditi, da se znova vrnejo k vam

sklic

Podjetje Glavno svetovanje zagotavlja storitve usposabljanja in razvoja za menedžerje in osebje organizacij v Rusiji in neodvisnih državah. Podružnice delujejo v 12 mestih: Jekaterinburg, Kazan, Krasnodar, Moskva, Nižni Novgorod, Omsk, Perm, Rostov na Donu, Uljanovsk, Ufa, Jaroslavlj in Kijev. Družba in njene podružnice zaposlujejo več kot 30 trenerjev in svetovalcev.

Vsi bi radi komunicirali samo z vljudnimi in inteligentnimi ljudmi. V resničnem življenju to žal ni mogoče. Nemalokrat se moramo vsi spoprijeti z nesramnostjo. Zakonec, šef, sosed, kolega je lahko nesramen. In ne boste mogli nehati komunicirati s temi ljudmi - za to se boste morali ločiti od zakonca, spremeniti kraj dela, stanovanje.

Naučiti se morate boriti se proti svinjaku, tako da nima več želje uveljavljati se na račun nekoga drugega. Nekdo lahko odgovori takoj, nekdo pa postane žrtev drzne osebe, nato pa dolgo časa zameri in ugotovi, kako bi mu lahko odgovoril.

Kolega v službi

Če delate z zaposlenim, ki je nenehno nesramen in preklinja, njegova nesramnost pa je usmerjena proti vam, mu razložite, da ne nameravate komunicirati v takem tonu. Najboljša taktika v tem primeru je ignoriranje. S takim kolegom komunicirajte samo o poslovnih vprašanjih, po možnosti samo pisno. Takšna komunikacija bo dobila formalni značaj in ne bo vam več mogel govoriti grdih stvari.

Odlično zdravilo za nesramnost je humor. Če lahko v odgovor na nesramnost rečete nekaj, zaradi česar bo div videti smešno, pomislite, da je to vaša zmaga. Najverjetneje boste po tem ostali sami. Nikoli pa v zameno ne smete biti nesramni do kolega. Najverjetneje samo čaka, da se prekinite in ste nesramni v odgovor.

Podrejeni

Nikoli ne dvigujte glasu na podrejene. A tudi nesramnosti je nemogoče odpustiti z njihove strani. To bo privedlo do tega, da vas člani ekipe ne bodo več spoštovali. Vredno je poklicati kršitelja k vam "na preprogo". Premislite o njegovih poklicnih pomanjkljivostih (ne morete preiti na osebnosti). Kritizirajte ga, rekoč nekako takole: "Ne rabimo nesposobnih zaposlenih, zdaj samo iščem kandidata za razrešitev." Tako bo surovec vedel, kdo je lastnik moči.

Pristojni vodja lahko z enim težkim pogledom obleže nesramnost svojih podrejenih. In po tem bo krivca poklical v svojo pisarno in mu dal grajo. Hkrati so vaši kriki in žalitve pričakovana reakcija drzne osebe. Bodite diskretni, vendar nikoli ne pustite, da vaši podrejeni mislijo, da ste nežna oseba in ste pripravljeni na popuščanja.

Poglavar - vodja

Bolje, če je pogovor ena na ena. Naj šef govori. Priznajte svojo napako in obljubite, da jo boste popravili. Potem lahko opazite nerazumen oster ton voditelja. Nobenih pogojev ni treba postavljati - šefi to ni všeč. Samo vljudno in taktno opozorite, da takšen ton ni sprejemljiv.

Ne morete pa odpustiti zaničevalnega tona, žaljivih šal, vljudnega ponižanja, ironije, ki so vam jih naslovili organi. Povejte svojemu šefu, da vam to ni všeč, in prosite za pojasnilo. To bo prisililo vašega šefa, da bo z vami komuniciral enakopravno. Hkrati bodite samozavestni, umirjeni in v odgovor ne bodite nesramni.

Hama v dopisovanju

Šunko v internetni korespondenci poganja občutek nekaznovanosti in razumevanje, da tu verjetno ne bo "zadel obraza". Izvrže svojo agresivnost in se uveljavi v lastnih očeh.

Nesramnost kot odgovor na nesramnost v korespondenci verjetno ne bo konstruktivna. Poskušati morate človeka spraviti iz stanja porednega otroka in prestaviti v stanje ustrezne odrasle osebe. Treba je trdno sporočiti, da nikomur ne boste dovolili takšnega tona in takšnih izrazov v svojem naslovu, vključno z njim. A če vas še vedno moti splošni ton komunikacije na forumu, razmislite - ali morate biti sploh tu?

Učenec

V konflikt lahko vključite starše in skrbnike šol. A to so skrajni ukrepi. Modrega učitelja učitelj nikoli ne bo vodil in ne bo stopil v odprto nasprotovanje. Če so primeri nesramnosti osamljeni, potem bo učitelju v veliko pomoč smisel za humor - vredno je nesramnega postaviti v smešen položaj pred celotnim razredom in želja po nesramnosti bo izginila od njega.

Če ste sistematično nesramni do istega učenca, je smiselno odkrito govoriti z njim in ga neposredno vprašati, zakaj si dovoli tako kljubovalno vedenje. Ne morete pa kričati nanj, ga žaliti, pritiskati. Poskusiti moramo najti stik. Konflikt se po takem pogovoru praviloma konča.

Sosed

Sosedje vam lahko resno zastrupijo življenje. Postaviti jih na svoje mesto je težko, vendar jih je vredno poskusiti. Če sosedje motijo \u200b\u200bvaš mir 24 ur na dan, ignorirajo prošnje za molk ali vas celo "pošljejo", potem situacija zahteva pravno rešitev. Najprej se lahko obrnete na policijo, da jih okrožni policist pokliče po naročilu. Ali pa dokumentirajte presežek dovoljene ravni hrupa in tožite sosede. Ko bodo sosedje plačali impresivno kazen, bodo začeli razmišljati, ali naj računajo s preostalimi najemniki ali ne.

Mož

Ne pozabite na znameniti stavek, da so moški kot otroci in nanje morate vplivati \u200b\u200bpo istem principu - lastnem zgledu in doslednosti. Niso pomembne besede, ampak dejanja Jasno določite vrsto težav, ki vas motijo, in jih zapišite. Na primer, "ponižuje pred prijatelji", "noče pomagati po hiši." Nato ukrepajte. Ne pomaga pri hiši - najprej prosite za pomoč, v primeru zavrnitve prenehajte s čiščenjem, pustite mu živeti v blatu. Dovoli si, da te poniža pred prijatelji - začni delati enako. Nekaj \u200b\u200btakih dni ali prijateljskih sestankov - in vaš zakonec bo razumel, kako strašno je njegovo vedenje.

Sorodnik

Tako se zgodi, da ljudje naletijo na nesramnost svojih sorodnikov. V tem primeru se morate naučiti, da ne boste izgubili samokontrole. Nadzirajte svoje besede, misli in ne popuščajte čustvom. Če je sorodnik miren, se z njim prijazno pogovorite, povejte mu, da niste zadovoljni s tako drznim ravnanjem. V tesnih odnosih se pogosto zgodi, da ljudje prestopijo določeno dovoljeno mejo, ne da bi jo opazili. Dovolj jim je, da to razumejo - in konflikt izgine.

Če želite učinkovito postaviti Ham na svoje mesto, morate vedeti:

Da bi dosegli želeni rezultat, vsi v takšni ali drugačni meri uporabljamo manipulativne tehnike. Samo včasih se tega sami ne zavedamo. Nekomu je narava sposobna posredno nadzorovati vedenje druge osebe.

Drugi se tega naučijo že dolgo. Kar zadeva vodjo, mora le vedeti, kako vplivati \u200b\u200bna svoje podrejene. V nasprotnem primeru ne bo dobro usklajene ekipe in dobrega rezultata, prišlo bo do kršitve podrejenosti.

Vendar pa vsi delavci ne želijo ostati le v vlogi nadzorovanih v tej igri. Ljudje z dobrimi analitičnimi sposobnostmi ter razvito inteligenco in zvitimi lahko z lahkoto manipulirajo s šefom.

Poleg tega lahko to storijo tako mojstrsko, da kuhar ne bo nič sumil. Če vodite oddelek ali celo celotno organizacijo, morate zaposlene upoštevati vaše odločitve in vas upoštevati. Zato ne smete postati plen manipulatorjev. Ugotovimo torej, kako lahko podrejeni vplivajo na svojega vodjo. Mogoče kdo že manipulira z vami?

Kako lahko podrejeni manipulirajo z vami?

Zdi se, da ste vodja in bi morali imeti več vzvoda za svoje podrejene. Ja, to je vse res. Toda le izkušeni manipulator bo šel po ustaljeni hierarhiji in bo ravnal potihoma, igrajoč se na vaše občutke in slabosti. In slabosti, ne glede na to, kako jih skrivate, se bodo še vedno dale začutiti, sebični podrejeni pa to lahko izkoristijo. Analizirajmo konkretne situacije.

1. Izločitev tekmovalca. Recimo, da eden od vaših podrejenih ostane na enem mestu in želi napredovati. Ampak tukaj je težava: v mislih imate drugega človeka. Kaj bo potem naredil manipulator? V vaših očeh bom poskušal diskreditirati kolega. Kompromisne informacije se najpogosteje predložijo v obliki pritožb in komentarjev o delu zaposlenega.

Ne hitite po načelu "najprej pišite", morda vam poskušajo sporočiti težave, ki se v resnici dogajajo. Torej pretvarjati se, da še niste slišali, je prav neumno. A hkrati bodite zelo previdni pri obiskih podrejenega, ki se vsake toliko časa pritoži nad kolegom z besedami "To je nekakšna nočna mora!", "Nemogoče je delati" itd.

Še posebej, če so ti obiski v zadnjem času zelo pogosti in jih spremljajo zelo čustveni komentarji. Pogosto se stopnjevanje situacije dogaja iz nič, šprkalec pa skuša preprosto ustvariti v vas vtis panike in zmede, da bi hitro odstranil neželenega kolega.

Pogosto oseba, ki želi situacijo spremeniti v svojo korist, skuša vodjo čim prej vpeljati v situacijo, preden se ima priložnost seznaniti z drugimi različicami tega, kar se je zgodilo. Če torej takšne procese opazujete, poskusite pridobiti informacije iz drugih virov.

Hkrati je priporočljivo, da prisluhnete mnenju tistih, ki niso vaši prijatelji prostovoljnega informatorja. Konec koncev, če želite prepričati kolege - je to za manipulatorja malenkost.

3. Kopajo pod vami.Ste vodja in seveda lahko med vašimi podrejenimi obstajajo ljudje, ki vam zavidajo prevladujoč položaj v ekipi. Zato bodite predvsem previdni pri besedah \u200b\u200bin dejanjih. Na vas lahko naberejo umazanijo. Seveda je zaželeno, da ste čisti in nedolžni, kot božja jagnjeta.

Če pa temu ni tako, ga ne razširite in se poskusite obvladati. Inkriminirajoče informacije so navsezadnje odlično orodje v rokah manipulatorja. Kot vodja morate biti nesporna avtoriteta celotne ekipe. Pomembne so tako vaše poklicne kot osebnostne lastnosti. Če torej intrigancu dovolite, da vam pokvari podobo, boste v prihodnosti videli, da so se odnosi s podrejenimi poslabšali, vam ne zaupajo.

Občutek odtujenosti in napetosti seveda ne bosta prispevala k učinkovitosti timskega dela. Možno pa je, da manipulator nima namena objaviti vaših grehov. Majhna razvajanja in koristi v zameno za tišino mu bodo zelo koristila. So pa bolj odločni in vojskujoči se. V tem primeru bo manipulator prejete podatke prenesel drugim zaposlenim, da bi ustvaril koalicijo proti vam. Morda ga zelo zanima vaš položaj.

4. Pojdite v zaupanje. Poglejte podrobneje: ali obstajajo med vašimi podrejenimi ljudje, ki se vztrajno trkajo v vaše prijatelje? Morda je eden izmed njih vaš nekdanji sošolec, znanec ali stari prijatelj? Če je tako, potem pazite. Obstaja verjetnost, da bo vaš prijatelj skušal izkoristiti osebno poznanstvo z vami.

Na primer, vstopil bo in na prijazen način začel pripovedovati, kako težko je tako zgodaj priti v službo: navsezadnje mora še vedno peljati otroke v vrtec in stati v zastoju. Ali pa povejte, kako težko preživlja svojo družino. Nobena plača ne manjka. Če se te stvari dogajajo ves čas, vedite, da poskušajo igrati na vaše prijateljske občutke. Vaš znanec-podrejeni očitno namerava izboljšati delovne pogoje ali povečati plačo.

Mimogrede, to vedenje je značilno tako za tiste, ki so vaši dobri prijatelji, kot za tiste ljudi, s katerimi se zelo prikimate. Mogoče nezavedno, a skoraj vsakdo ima željo izkoristiti dejstvo, da je s svojim šefom na kratki nogi. Samo nekoga ustavi spodobnost in nekdo namerava brez pomislekov o moralni strani vprašanja iz situacije iztisniti kar največ koristi.

Izhod iz situacije je lahko pogovor z osebo. Pojasniti mu je treba, da je v službi najprej vaš podrejeni in ne prijatelj. Zato ne bo nobenih ugodnosti in privilegijev. Če se prijateljstvo v službi nadaljuje, se poskusite dogovoriti o premestitvi zaposlenega k drugi osebi. Najprej pomislite: ali je treba nadaljevati komunikacijo z osebo, ki poskuša vašo naklonjenost uporabiti v poslovne namene?

5. Spogledovanje v službi. V tem primeru ima manipulator isti cilj kot podrejeni prijatelj iz prejšnjega odstavka. V vas poskuša oblikovati osebno simpatijo, zahvaljujoč kateri bo nadzoroval vaše vedenje. Zato je najbolje, da se držite na distanci, ko ste v družbi zaposlenih. V vašem življenju je zagotovo dovolj težav. Zakaj torej mešati službo in osebno življenje?

Če vaša ravnodušnost in hladnost nista prepričala manipulatorja v tvojo nedostopnost, uslužbenec nasprotnega spola pa ti kljub temu jasno kaže znake pozornosti, takoj pikaj na i. Pogovorite se s podrejenim ali podrejenim. Pojasnite, da kariere ne boste mogli narediti iz postelje.

Če se še vedno niste uprli skušnjavi, se pripravite: zdaj vas bodo poskušali zasukati kot lutko. Poleg tega bodo prej ali slej izvedeli za vajino "megleno" razmerje in takrat se bo končal vaš čisti ugled.

6. Laskanje in nagovarjanje. So vam darila dali brez razloga? To je razlog za previdnost. Najverjetneje poskušajo v vas vzbuditi sočutje in občutek hvaležnosti, kar lahko nato uporabite za svoje namene. Da se ne boste počutili dolžne, je bolje, da ne sprejemate daril, ki vam jih podarimo brez posebnega razloga. Seveda kolektivna voščila ali darila za rojstne dneve in druge znane praznike ne spadajo v to kategorijo.

7. Zaposleni se poskuša z vami "barantati". To je zelo pogost način manipulacije. Hkrati zaposleni začne šefu postavljati pogoje, pod katerimi se bo lotil določenega dela, sklicuje se na neugodne pogoje in pomanjkanje sredstev, ki mu lahko preprečijo opravljanje njegove naloge.

Novinec se očitno ne more vesti na tak način, ker mu je pomembno, da si prisluži svojo avtoriteto in dober ugled in tudi preprosto ostane na svojem položaju. Torej bo "barantanje" pri vas najverjetneje oseba, ki je že dolgo v podjetju, ki ji je zaupana velika odgovornost. Potem ko je veliko časa in truda porabil za razvoj podjetja, se čuti upravičenega, da izrazi svoje trditve.

V nekaterih primerih je res vredno prisluhniti besedam izkušene in razgledane osebe in jih pravilno pretehtati. Mogoče res opozori na objektivne pomanjkljivosti poteka dela in predlaga izboljšanje stanja. A zgodi se, da "starodobnik" podjetja s svojo avtoriteto preprosto pritisne na svojega šefa. Mogoče ima dva motiva.

Prva je želja po pridobivanju privilegijev z izkoriščanjem njihovega izključnega položaja in nenadomestljivosti. Drugi je uresničitev lastnih ambicij, želja po vodenju, vmešavanju v delovni proces. Najpogosteje poskuša manipulator s svojimi muhami vplivati \u200b\u200bna vašo odločitev. Pogosto zaposleni izreče naslednje grožnje: "Nehal bom in videl, kaj se bo zgodilo ...", "Vse bo propadlo brez mene", "Kje drugje boste našli nekoga, kot sem jaz?"

V tem primeru analizirajte: ali je zaposleni res tako nenadomestljiv? Bo podjetje res brez težav? Ali njegovih odgovornosti res ni mogoče prenesti na druge zaposlene? Če je vaš odgovor ne, potem je smiselno razmisliti o razhodu od izsiljevalca.

8. Nenehna omemba nekdanjega šefa. Ste opazili, da so se v zadnjem času vaši zaposleni zelo pogosto v vaši prisotnosti začeli spominjati "starih časov", ko jih je vodil vaš predhodnik? Hkrati zaposleni govorijo o tem, kako bi ravnal v dani situaciji, kako bi vodil pogajanja ali kako bi vodil kadrovsko politiko? Vedite, da poskušajo z vami manipulirati.

Občutek primerjave z nekom je včasih nevzdržen, še posebej, če primerjava ni v vašo korist. S svojimi pripombami zaposleni poskušajo vplivati \u200b\u200bna vaše odločitve in opozarjajo na scenarij, ki ga želijo razviti. Ne nasedajte provokacijam, ne sledite poti, ki so jo začrtali drugi ljudje. Razvijte svoj slog vodenja. Sčasoma se bodo morali delavci s tem sprijazniti.

Kako ustavim manipulatorja?

Kot odgovor na poskuse nadzora nad vami lahko storite več stvari. Za začetek je vredno razmisliti, kako se boste obnašali z manipulatorjem.

Če veste, da imate pogovor s tem zaposlenim, poskusite predvideti, kako bo potekal pogovor, katere argumente lahko poda oseba. Poskusite pripraviti odgovore na morebitne ugovore.

Pred srečanjem pogovor načrtujte vnaprej. Pri tem vključite predmete, ki jih lahko onemogočite. Hkrati pa morajo obstajati stališča, ki jih v nobenem primeru ne boste priznali. - Pred težkim pogovorom poskusite zavreči svoja čustva. Navsezadnje lahko preveč nasilna reakcija negativno vpliva na izid srečanja.

Zavedite pričakovanja manipulatorja. Ne odzivajte se na njegove trike, zgladite ostre vogale. Ko bo zaposleni ugotovil, da njegovi triki ne delujejo, bo spremenil taktiko ali celo opustil namene, da bi z vami manipuliral.

Če vas druga oseba zabije v kot in vas prisili k težkim odločitvam, se je treba izogibati neposrednim odgovorom. Vzemite si čas za razmislek, zberite vse informacije, ki jih potrebujete, analizirajte vse argumente in protiargumente ter se odločite na podlagi razlogov.

Ali se manipulator odreče poskusom vpliva na vas? Potem lahko močan odboj nanj deluje streznitveno.

Če se odločite ugotoviti, na kaj točno zaposleni poskuša vplivati \u200b\u200bna vas, se poigrajte z njim, pretvarjajte se, da ste podlegli njegovim trikom. Pogovor nadaljujte, dokler ne veste namere manipulatorja.

Manipulirajte kot odgovor. Drznega podrejenega boste morda lahko postavili na svoje mesto.

Odpri se manipulatorju. Recimo, da ste ga "ugotovili" in ne boste izpolnili njegovih zahtev. To ga bo spustilo na tla in ga odvajalo od nadaljnjih poskusov spletk.

Več o naravi in \u200b\u200bvrstah manipulacij:

Sposobnost prepoznavanja in ustavitve manipulacije vam bo omogočila, da postanete avtoritativni vodja, ki ne sledi vodstvu ekipe in sprejema neodgovorne neodvisne odločitve. Samo ne bodite paranoični. Maničen sum ne bo bolj priljubljen pri vaših zaposlenih.

Ni skrivnost, da se moški vodja včasih lahko vede do podrejene ženske, na primer se z njo slabo pošali ali začne spogledovati. Če je šef ustrezna oseba, potem, ko opazi nezadovoljstvo zaposlenega, poskuša tega ne početi več. Kaj pa, če vedenje šefa gre vse dlje čez meje spodobnosti in postane očitno, da ga ne bo ustavil prostovoljno? Na primer, z uporabo svojega položaja lahko vodja:

• dvigni glas ali prisezi
• ponižujejo in zasmehujejo vas ali vaše predloge
• vedite se znano (na primer govorite vulgarnosti ali se pogovarjajte o svojem osebnem življenju)
• spogledovanje ali pretiravanje

Kako pravilno ustaviti šefa, ne da bi prišel v konflikt z njim?

Če sem iskren, v tej situaciji podrejeni nima tako velike izbire. Če pustimo ob strani povsem nerealne možnosti, kot je vložitev tožbe zaradi diskriminacije - vsaka zdrava oseba razume, da ženske možnosti za zmago na sodišču in plačilo moralne odškodnine zaradi take obtožbe izginjajo.

Neposredno in nedvoumno izraziti svoje nezadovoljstvo z ravnanji šefa ni enostavno: kako pogosto so voditelji, ki znajo mirno sprejeti kritike svojih podrejenih? Namesto tega lahko privede do resnih sporov in uniči vaš odnos s šefom, kar pomeni, da lahko spodkopa vaše možnosti za kariero.

A tudi vedenja vodje ni mogoče tolerirati: če ne bo naletel na vreden odpor, bo izgubil vse spoštovanje do vas in vas ne bo jemal resno. In zaposlenega, ki ga ne jemljejo resno, običajno ne povišajo.

Kaj lahko storite, da omejite ali vsaj ovirate to vedenje do sebe? Če je načelnika nemogoče "oblegati" v navadnem besedilu (ali si tega ne upate), vendar ni več mogoče prenašati njegovih norčij?

Uporabite posredne tehnike, ki, čeprav ne zahtevajo besed, šefu jasno sporočajo podzavest, da je čas, da se ustavi:

• Nehajte se mu smehljati. Vsekakor. Večina žensk se instinktivno nasmehne pomembnim sogovornikom, da bi lažje dosegle razumevanje z njimi ali vzbudile sočutje. Nasmeh se tako pozna, da sploh ne pomislimo, kako ga moški dojema. In moški v njej vidi znak spodbude in odobravanja njegovih dejanj. Če je torej šef nesramen in se v odgovor sramežljivo nasmehnete, mu pošljete napačen signal - misli, da vam vse ustreza.

To seveda ne pomeni, da bi morali govoriti z namrščenim ali jeznim obrazom - bodite nevtralni, vendar brez nasmeha. Potem šefova moška podzavest "šteje" vaše nezadovoljstvo, kar bo pomagalo omejiti njegovo nesprejemljivo vedenje.

• Glejte ga samo s "poslovnim" pogledom. "Poslovni" pogled je pogled, ki je strogo na ravni oči in nosu. Ne usmerjajte ga spodaj (ustnice in vrat) ali zgoraj (čelo). Ta pogled močno formalizira stik in povečuje psihološko razdaljo med vami in vašim šefom, zaradi česar težko postane oseben. Koristna je tudi za "preprečevanje" spogledovanja in nadlegovanja, saj učinkovito "ohladi" sogovornika.

• Ne spustite glave ali prikimajte, ko vam šef nekaj pove. Pogosto prikimavanje in pogledi od spodaj navzgor so signali za podporo in podrejanje, ki bo v primeru vašega šefa delovala proti vam. Morda so vam te geste tako znane kot nenehen nasmeh. Potrudite se nase - nehajte pogosto prikimavati, se strinjati ("da, da, razumem") in ga gledati od spodaj navzgor. Namesto tega izrazite svoje soglasje šele, ko je šef končal neko vrstico, tako da mu počasi enkrat prikimate.

• Spremenite način oblačenja. Spremenite se v bolj strog poslovni slog, da povečate svoj status v očeh svojega šefa in ohladite njegovo vnemo. Vodja se bo veliko težje držala zaposlene, če bo oblečena v poslovno najboljšo obleko in ne v priložnostna oblačila - to so zakoni psihologije. Uporabite jih v svoj prid - začnite se oblačiti bolj formalno in formalno, vaš šef pa bo hitro začutil razliko.

• Ignorirajte šale in žalitve. S tem, da pokaže nesramnost ali domačnost, kuhar pričakuje, da vas bo navdušil (praviloma sploh ni tisti, ki dejansko proizvaja, on pa, žal, tega ne ve). Te smešne poskuse je mogoče premagati, če mu ne daš reakcije, ki jo pričakuje. Če želite to narediti, "izolirajte" njegove znane pripombe in jih obkrožite s tišino. Ne odgovarjajte jim - raje pojdite naravnost na druga (poslovna) vprašanja.

V nasprotnem primeru ravnajte s šefom kot prej: bodite vljudni in dobro opravljajte svoje delo. In ti "tihi" triki vam bodo pomagali omejiti šefova dejanja, ki so v službi popolnoma neprimerna.