경력 및 비즈니스 발전 시나리오에서 상사와의 관계는 중요한 역할을합니다. 많은 사람들에게 어려운 심리 테스트로 밝혀졌습니다. 지도자가 자신을 통제하지 않으면 문제는 추진력을 얻는 것입니다. 모든 사람이 무례 함을 견딜 수있는 것은 아니지만 합당한 반응에는 힘이 필요합니다. 보스가 도발적인 경우 어떻게해야합니까? 무례와 폭정을 다루는 방법? 침묵을 지키기 가장 좋은시기는 언제이며 비상 사태에는 어떤 행동이 적절한가? 질문에 대한 답변은 적용된 비즈니스 커뮤니케이션 심리학에 의해 제공됩니다.

어떤 종류의 보스가 있습니까?

최고의 사람들은 자제력, 유연성, 야망, 사교성, 조직 등 사람의 특정 자질을 요구하는 복잡한 예술입니다. 목록은 영원히 계속됩니다. 팀의 작업이 제대로 진행되지 않으면 보스의 역량을 고려할 가치가 있습니다.

파괴적인 지도자는 사무실 세계와 질서를 파괴하는 자입니다. 그들과 함께 죽을 요리 할 수 \u200b\u200b없으며 문제를 해결할 수 없습니다. 그러나 항상 많은 문제가 있습니다.

• 소름 끼치는 중간계 신이다. 그는 큰 상사를 위해 심부름을하는 사소한 지도자입니다. 오늘 그는 당신의 일에 만족하고 있으며 내일 그는 고위 경영진으로부터 비난을 받아 당신을 응원 할 것입니다.
• 독재자 -반대하는 말을하게하지 않을 것입니다. 비판, 조언을 받아들이지 않고 소원을 듣지 않습니다. 그는 당신보다 모든 것을 잘 알고 있다고 생각합니다. 그리고 당신이 일류 건축가이고, 하중지지 벽과 커튼 월을 구별하지 않더라도, 그의 권위 주의적 소망은 부인할 수 없습니다.

• 라질 디아이 -그의 요소는 조직, 조직화가 부족합니다. 그는 중요한 회의, 마감일, 과제를 잊어 버리고 업무 진행을 통제하지 않고 실수로 인해 부하 직원을 세분화합니다.
• 사디스트 -부하 직원의 약점을 모두 알고있는 폭군. 그는 왕따당하는 것을 좋아합니다. 사디스트는 피해자에게 강하게 붙어 있으며 옥수수를 능숙하게 밟아 사람을 굴욕시킵니다. 폭군은 부하 직원들에게 가학적인 사랑을 가지고 있습니다. 그는 팀에서 의존성과 노예 제출을 육성하여 부하 직원들에게 두려움을 심어줍니다.
• 배우 -유능한 전문가를 연기합니다. 그것의 유일한 목적은 굴욕적인 부하들조차도 이미지를 유지하는 것입니다.
• 겁쟁이 -경쟁을 두려워합니다. 그는 의심스럽고 사소한 위험을 막으려 고 노력합니다. 부하를 모욕하여 팀의 경쟁 정신을 죽입니다.
• 멘토 아버지, 감독 어머니 -대부분의 경우 아버지 유형의 관리자는 자신의 책임에 전문적입니다. 파괴적인 행동의 징후는 예기치 않게 발생하지만 명백한 파괴적인 결과를 초래하지 않고 곧지나갑니다.

상사에 대한 귀하의 답변은 부적절한 행동의 이유와 형태에 따라 다릅니다.

부적절한 지도자 행동 :

• 억양, 가혹한 말소리 증가,
• 조롱하고 숭배하는 부하들
• 익숙한 행동,
• 유혹, 음란 한 힌트,
• 수동적으로 멸시하는 몸짓 (가려운 형태의 굴욕 : 냉소적 표현, 모호한 미소, 힌트).

이것은 비전문가의 표시입니다. 러시아에서는 관리 팀의 문해력이 제대로 개발되지 않았습니다.

위치는 종종 가장 강하지 만 가장 가치있는 것은 아닙니다. 전투에 참여하기 전에 자신의 강점과 능력을 평가하십시오.

가장 작은 실수는 당신의 패배이며 직장에서 상황을 악화시킵니다.

주제 넘은 지도자를 어떻게 배치 하는가?

• 평온... 당신의 감정을 포기하지 마십시오. 팽창 된 상태에서는 조작하기가 더 쉽습니다. 대화 준비를 미리 시작하십시오. 몇 분 동안 눈을 감으십시오. 고르게 호흡하십시오 : 깊게들이 쉬고 천천히 내쉬십시오. 몇 번 반복하십시오. 대화하기 전에 자신을 망치지 마십시오. 평온을 유지하고 감정을 나타내지 마십시오. 진정은 보스의 열렬한 감정을 불러 일으킬 것입니다.

• 공손... 지도자가 무례한 행동을하는 이유를 설명해달라고 요청하십시오. 정중하게 차갑고 예약 된 소리로 말하십시오. 자랐 음을 보여주십시오. 비문화적 행동은 지적 발달이 낮다는 신호입니다. 당신은 무례합니다. 비전문적 인 의사 소통을위한 비즈니스 윤리의 자리는 없습니다. 공손과 구속은 용기의 표시입니다. 감정을 통제한다는 것은 두려움을 물리 치는 것을 의미합니다. 자신을 마스터하면 사디스트 또는 배우의 보스를위한 재미있는 장난감이됩니다.

• 얼굴을 마주 보며 대화합니다.보스에 대한 공개 공격은 불쾌한 결과로 가득 차 있습니다. 이를 피하려면 상사와 개인적으로 대화 할 장소와 시간을 선택하십시오. 자신의 직업에 맞지 않는 것을 찾으십시오. 종이와 펜을 가지고 적어 둡니다. 위의 사항 중 하나라도 해당되지 않으면 다시 문의하십시오. 상사가 거짓말을 반복하도록 강요함으로써, 당신은 그의 행동의 불법 성과 부정에 초점을 맞추지 않고 양심을 깨 웁니다.

보스가 폭군이라면 개인 대화 중에 자신의 자만심을 상하게 할 수 있습니다. 이 경우 두 가지 뉘앙스가 있습니다.

• 자기 의심과 자연스러운 수줍음으로 인해 충돌에서 이길 수 없습니다. 출애굽기 : 폭정이 더 힘들어 질 것입니다.
• 너무 멀리 갈 위험이 있습니다. 상사와의 관계가 완전히 악화되어 직장에 문제가 생길 수 있습니다.

대화하는 동안 발을 건조시키지 말고 내면의 핵심과 자신감을 보여주십시오. 도발에 빠지지 마십시오. 대화하는 동안 상사가 공격을해서 충돌을 일으킨다면 유리 돔의 보호를 받으십시오. 당신은 안에 있고 보스는 밖에 있습니다. 그의 거칠고 공격적인 공격은 당신을 건드리지 않고 유리 표면에서 튀어 오릅니다. 공상하는 동안 보스는 식을 것입니다. 사장님이 증기를 ti 고 그의 조력을 마치면 대화를 시작하십시오. 방해하지 말고, 보스를 외치려고하지 마십시오. 상황이 악화 될 것입니다.

• 묵살... 불쾌한 공격을 보이는 상사와의 상호 작용에 적합합니다. 그들의 경우, 부정적인 공격에는 특정한 이유가 있습니다. 보스도 사람이며 약점이 있습니다. 팀에 대한 거의 아버지의 사랑 인 책임감 강화는 아버지-보스가 비즈니스 커뮤니케이션을 넘어서도록 강요합니다. Razguildi는 중대한 실패의 경우 공격적입니다. 소름 끼치는 상사는 고위 경영진에 의해 동요 된 후 부적절하게 행동합니다. 그러한 공격은 생존하기 쉽고, 일에 몰두하며, 격렬한 지도력을 무시하려고 시도합니다.

• 비언어적 기법.독재 지도자와 함께, 언어 적 영향의 방법은 무력합니다. 제스처, 표정, 시선, 억양의 도움을 받아 권위주의 지도자에게 불만을 전할 수 있습니다. 이 방법은 직원, 특히 직장을 소중히 여기는 직원에게 적합합니다. 잠재 의식에 따라 행동함으로써 직접적인 대립을 피하고 갈등 상황을 우회 할 수 있습니다.

보스 또는 보스에 영향을 미치는 간접적 인 방법

사람은 정보의 약 80 %를 비언어적 방식으로받습니다! 행동 모델을 올바르게 구축하면 잠재 의식 수준에서 보스의 정보가 확고하게 자리 잡게됩니다.

• 웃고 잊어 버려어색한 순간에 상사에게 웃으면 서 일을 부드럽게하려고하지 마십시오.

진지하게 여자들은 미소를 사용하여 잠재 의식 수준에서 남성과 의사 소통을하여 동정을 얻습니다. 비즈니스 관계에서이 기술은 작동하지 않을 수 있습니다.

어색하게 웃으면 온화함을 보이며 특히 사디스트, 독재자, 배우를 공격 할 수 있습니다. 그의 얼굴에 감정이없는 표정은 보스의 열을 식 힙니다.

• 시선을 따르십시오.당신의 상사를 눈으로보십시오. 눈 접촉을 유지하기 어려우면 시선을 코 높이로 유지하십시오. 눈을 내릴 때 상대방의 힘을 인정합니다. 잠재 의식 수준에서, 그는 당신이 항복했다고 생각하고 적극적으로 공격합니다.

• 제스처를 제어하십시오.머리가 처지는 현상, 끊임없는 끄덕임, 긴장된 자세, 방어적인 자세 및 움직임, 약점. 행동 모니터링 :

• 뒤로 기대지 마 보스와 의사 소통;
• 추가 지원을 찾지 마십시오 보스 앞에 서있을 때 테이블이나 의자 형태로;
• 차단하지 마십시오팔과 다리가 교차하여 그로부터;
• 존재하지 않는 먼지 입자를 날려 버리지 마십시오. 옷에서 가상의 얼룩을 제거하십시오.
• 얼굴에서 손을 떼세요 그리고 찾아보십시오;
• 신중한 단일 끄덕임에 동의하십시오.
• 문구를 정확하게 공식화 질문에 답하십시오.

• 주저하지 말고 대답에서 벗어나십시오.... 모호한 문구 뒤에 숨어서 불안감과 약점을 고백합니다.
• 옷을 입는다.비즈니스 드레스는 거리의 상징입니다. 공식적인 드레스 코드는 잠재 의식의 의사 소통 프레임을 보스의 머리에 넣습니다. 대기업에서 직원이 외모에 대한 필수 요구 사항을 충족 해야하는 것은 아닙니다. 주요 비즈니스 스타일은 의복 스타일입니다.
• 농담과 도발에는주의를 기울이지 마십시오.예상되는 응답이 없으면 상사의 계획을 방해 할 것입니다. 풍자 및 부적절한 농담을 눈치 채지 않고 작업 문제를 논의하십시오. 이 기술은 폭군 지도자와는 작동하지 않습니다. 그들에게 침묵은 약점과 두려움의 표시이며, 황소에 대한 붉은 걸레처럼 사디스트에게 영향을 미칩니다.

습관적인 비언어적 대응을 다루는 것은 어렵지만 상사에게 자신의 자리를 보여주고 싶다면 필요합니다.

대응 방법을 선택할 때는 자신의 장점과 보스의 성격에 중점을 둡니다. 개별 요인을 고려할수록 행동이 더 효과적입니다.

무엇을 할 수 없습니까?

• 대중의 모욕을 조용히 견뎌내십시오.따라서 상사뿐만 아니라 동료의 존중을 잃을 위험이 있습니다.
• 무례하게 대응하십시오.무례 함은 새로운 침략을 낳습니다. 부지런한 수준으로 굴복하지 말고 존엄성을 존중하십시오.
• 보스를 비판합니다.어떤 보스도 비판을 좋아하지 않습니다. 상사가 독재자라면 갈등을 심화시킬 위험이 있습니다. 당신의 상사에게 분노의 판단을함으로써 당신에게 부정적인 폭발을 일으킨다. 공격적인 단일 공격은 리더의 지속적인 적대감으로 바뀔 것입니다.
• 겸손히 용서를 구하고 비난을 받으십시오.그래서 당신은 자신의 존엄성을 모욕하고 폭군의 손을 un니다. 사무실의 모든 사건에 대한 책임은 귀하에게 있습니다. 이 행동은 특히 슬픔과 슬픔에 위험합니다. 팀에 대한 존중이 당신에게 큰 역할을하지 않거나 상사와의 대화가 비공개로 이루어지는 경우 독재자 또는 겁쟁이를 다루는 데 책임이 있습니다. 공격적인 공격은 중단됩니다.

미리 양해 바랍니다!

보스와의 충돌은 그 결과를 다루는 것보다 예방하기가 더 쉽습니다.

• 이익의 균형을 유지하십시오. 종종 오해로 인해 발생합니다. 상사는 자신의 지위와 욕망을 부하 직원들에게 설명하려고하지 않으며, 직원들은 관리자의 모호한 업무를 인내하고 조용히 수행합니다. 결과 : 양쪽에 대한 불만. 자신과 상사의 혜택을 찾으십시오. 최적의 이익 균형을 찾으십시오.

• 보스를 이해하십시오.보스를 자세히 살펴보십시오. 그의 습관, 요구 사항, 성격 특성을 연구하면 논란이되는 상황과 갈등을 피할 수 있습니다. 부적절한 행동의 숨겨진 원인을 알면 상사 위법 행위와의 싸움에서 비밀 무기를 얻을 수 있습니다.
• 대화를 구축하십시오.사람들은 의사 소통을합니다. 대화를 통해 언어 정보뿐만 아니라 내부 상태도 사람에게 전달할 수 있습니다. 확실히 당신은 분노에서 아버지 보스를 진정 시키거나 상사에게 영향을 줄 수있는 직원들을 목격하게 보았습니다. 의사 소통에 대한 올바른 접근 방식에 관한 것입니다. 모든 보스에는 약점이 있습니다.
• 첫날부터 자신감.새로운 직업을 신청할 때. 사디스트와 배우는 그러한 사람들과의 충돌을 피합니다. 과도한 자신감은 겁쟁이 또는 독재자 인 상사를 괴롭힐 수 있습니다. 그것은 당신이 당신의 두려움의 막대를 얼마나 올릴 수 있는지 리더에 달려 있습니다.

모든 보스와 관계의 균형을 찾을 수 있습니다. 조심하고 지도력을 두려워하지 마십시오.

안나 부로 바, 모스크바 주류 컨설팅 상업 이사

이 기사에서 어떤 질문을 찾을 수 있습니까?

• 직원이 조건을 지시하기 시작하면 어떻게해야합니까
• 직원에 대한 의존성을 이해하는 데 도움이되는 세 가지 질문
• HR 원칙: 비즈니스에 대한 위협을 근절하는 방법

경험에 따르면 다음과 같은 경우 직원에 대한 의존이 비즈니스에 위협이된다 인사 관리의 원칙 회사에서.

• 인력의 비 물질적 동기-시스템, 방법, 예

회사의 업무는 어떤 인력 관리 원칙을 기반으로해야합니까?

공통 목표와이를 달성하기위한 공동 노력. 거의 모든 사업 분야에서 인력 부족이 있습니다. 이 상황에서 고용주는 종종 회사의 모든 사람이 자신에게 무언가를 빚지고 있다고 생각하는 직원에 의존하게되며, 고객은 회사의 자산이 아니라 고객의 자산입니다. 그러나 그 반대입니다. 유형 자산과 마찬가지로 고객은 직원이 아니라 회사에 속합니다. 고객은 고객 관리자와 대화 할 기회가 아니라 회사에서 생성 한 특정 제품을 구매합니다. 한 사람의 노력으로 인해 조직이 존재하지 않음을 명심해야합니다. 소비자의 기분을 좋게하기 위해 회사는 수십 명, 때로는 수십만 명의 직원을 고용하고 있으며, 사무국 장부터 고객의 편의를 보장하는 등 청결을 유지하는 청소부까지 일하고 있습니다. 관리자의 임무는 회사에서 이러한 업무 및 분위기 시스템을 만들어 각 직원이 조직 존재의 일반적인 목표를 알고 공유하고 동시에 이러한 목표 달성에 대한 개인적 기여가 무엇인지 이해하는 것입니다. 각 직원의 가치를 지속적으로 강조하고 특권 판매원을 만들지 않는 것이 중요합니다.

검증 된 절차 및 규정. 회사가 올바른 기초와 강한 벽을 가진 집처럼 지어진 경우 다른 직원의 도착 또는 출발이 그 존재를 위협하지 않습니다. 조직에서 강도를 담당하는 견고한 구조의 역할은 모든 범주의 직원에게 명확하게 규정 된 절차와 규정에 의해 수행됩니다. 처음부터 고객 서비스 직원의 책임 영역을 정의하는 것이 중요합니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

• 고객을 회사에 데려 오는 관리자의 업무, 제품 (서비스)을 제공하는 직원의 업무 시작 및 지원 부서 (물류, 재무 등)는 어디에서 시작합니까?
• 보다 복잡한 고객에게 서비스를 제공하는 고객 관리자들에게 잠재 고객이 어떻게 분배되는지;
• 한 관리자의 포트폴리오에서 "영리한"고객과 "비영리적인"고객의 균형이 어떻게 유지되고 있습니까?
• 회의 준비, 판매 작업을 수행하는 사람;
• 계정으로의 적절한 자금 이체를 모니터링합니다.

고객을 유치하고 협력하는 프로세스가 절차 및 규정에 자세히 설명되어 있으므로 특정 관리자의 개인 특성에 대한 의존도가 적고 프로세스의 투명성이 높을수록 젊은 전문가가 성공하고 은퇴 한 동료를 대체 할 수있는 기회가 커집니다. 이 모든 작업을 수행하는 조직에서는 주요 고객과 작업하는 관리자의 협박 사례가 실질적으로 줄어 듭니다. 사람들은 자신의 중요성을 입증하는 데 성공할 수 있다고 생각하며,이 경우 경영진은 직원의 업무를 객관적으로 평가하고 떠나는 경우 신속하게 격차를 메울 수있는 기회를 갖게됩니다.

• 직원 간의 갈등 : 직원이 발생하는 이유와 해결 방법

직원들에게 의존하지 않는 법

고객 기반을 보유한 주요 직원과 최고의 고객과 좋은 연락을 취하여 상사에게 조건을 지시하지 못하게하려면 어떻게해야합니까? 회사의 업무가 설명 된 인사 관리 원칙을 기반으로하는지 이해하려면 다음과 같은 질문을하십시오.

주요 고객이 시력으로 당신을 알고 있습니까? CEO가 고객에 대한 최고 경영진의 관심의 중요성을 과소 평가하는 경우가 종종 있습니다. 모든 것이 회사의 활동에 적합한 지 여부, 제품을 좋아하는지 여부, 작업 계획이 편리한 지 여부에 대한 질문으로 고객에게 전화 (고객을 알지 못하는 경우에도)는 지속적인 협력을 선호하여 소비자에게 추가 논쟁이 될 수 있으며 조직의 모든 것이 모든 프로세스를 책임지는 강력한 리더십이 있습니다. 나는 고객들 자신이 회사의 수장과 의사 소통 할 수있는 기회와 구실을 찾고 있었을 때, 점점 더 많은 기계 반동을 요구하는 갇힌 영업 관리자에 의해 부지런히 보호받는 사례를 알고 있습니다.

고객은 귀사에서 얼마나 많은 사람들이 그를 걱정하는지 알고 있습니까? 어떤 금융 종사자, 물류 전문가, 기술자, 마케팅 담당자가 관련 고객 서비스 또는 주요 담당자와 상호 작용합니까? 고객이 회사의 성공을 알리는 사람은 누구입니까? 고객은 회사로부터 뉴스 레터, 뉴스 레터 및 감사장을 받습니까?

끊임없이 그러한 질문을하고 긍정적 인 답변을한다면 고객의 충성심을 확신 할 수 있으며 두려워 할 것이 없습니다.

• 고객 충성도를 높이고 고객에게 다시 찾아 오도록 격려하는 세 가지 입증 된 방법

참고

회사 주류 컨설팅 러시아 및 CIS 조직의 관리자 및 직원을위한 교육 및 개발 서비스를 제공합니다. 자회사는 예 카테 린 부르크, 카잔, 크라 스노 다르, 모스크바, 니즈니 노브 고로드, 옴 스크, 페름, 로스토프 나도 누, 울리 야 노프 스크, 우파, 야로 슬라 블, 키예프 등 12 개 도시에서 운영됩니다. 이 회사와 그 자회사는 30 명 이상의 트레이너와 컨설턴트를 고용하고 있습니다.

우리 모두는 예의 바르고 지적인 사람들과 만 의사 소통하고 싶습니다. 불행히도 이것은 현실에서는 불가능합니다. 우리 모두는 종종 무례 함을 다루어야합니다. 배우자 또는 배우자, 상사, 이웃, 동료는 무례 할 수 있습니다. 그리고 당신은이 사람들과의 의사 소통을 멈출 수 없을 것입니다-이를 위해서는 배우자와 헤어 지거나 직장을 바꾸고 주택을 바꾸어야합니다.

그는 더 이상 다른 사람의 비용으로 자신을 주장하려는 욕망을 갖지 않기 위해 멍청이와 싸우는 법을 배워야합니다. 누군가가 바로 대답 할 수 있고 누군가가 불명예스러운 사람의 희생자가되어 오랫동안 원한을 품고 어떻게 대답 할 수 있는지 생각해 봅니다.

직장 동료

끊임없이 무례하고 맹세하는 직원과 일하고 그의 무례 함이 당신에게 지시되는 경우, 그러한 말투로 의사 소통하지 않으려는 것이라고 그에게 설명하십시오. 이 경우 가장 좋은 방법은 무시하는 것입니다. 비즈니스 문제에 대해서만, 바람직하게는 서면으로 만 그러한 동료와 대화하십시오. 그러한 의사 소통은 공식적인 성격을 지니고 더 이상 불쾌한 말을 할 수 없게됩니다.

무례함에 대한 훌륭한 치료법은 유머입니다. 무례함에 대한 반응으로 멍청한 표정을 짓게하는 말을 할 수 있다면 이것이 승리라고 생각하십시오. 그 후 대부분 당신은 홀로 남겨질 것입니다. 그러나 그 대가로 동료에게 무례해서는 안됩니다. 그는 아마도 당신이 헤어지고 응답에 무례한 것을 기다리고있을 것입니다.

부하

부하에게 목소리를 높이 지 마십시오. 그러나 자신의 무례 함을 용서하는 것도 불가능합니다. 이것은 팀원이 더 이상 당신을 존중하지 않는다는 사실로 이어질 것입니다. 가해자를 "카펫 위에서"부를 가치가 있습니다. 그의 전문적인 단점을 생각해보십시오 (당신은 인격으로 갈 수 없습니다). "우리는 무능한 직원이 필요하지 않습니다. 이제 해고 후보를 찾고 있습니다." 이것은 무자비한 사람에게 누가 권력을 소유하고 있는지 알려줄 것이다

유능한 지도자는 자신의 부하 직원의 무례를 한 번의 무거운 표정으로 포위 할 수 있습니다. 그 후, 그는 범인을 그의 사무실로 불러서 꾸짖습니다. 동시에, 당신의 외침과 모욕은 뻔뻔한 사람의 예상되는 반응입니다. 신중해야하지만 팀원들이 당신이 온화한 사람이고 양보 할 준비가되어 있다고 생각하지 않도록하십시오.

최고-리더

대화가 일대일이면 더 좋습니다. 상사가 말하게하십시오. 실수를 인정하고 고치겠다고 약속하십시오. 그런 다음 리더의 불합리한 가혹한 음색을 확인할 수 있습니다. 조건을 설정할 필요가 없습니다-보스는 이것을 좋아하지 않습니다. 그러한 어조가 용납 될 수 없음을 정중하고 재치있게 지적하십시오.

그러나 당국이 당신에게 제기 한 경멸적인 어조, 불쾌한 농담, 정중 한 굴욕, 아이러니를 용서할 수는 없습니다. 상사에게 당신이 이것을 좋아하지 않는다고 직접 말하고 설명을 요청하십시오. 그러면 상사가 동등한 입장에서 의사 소통을하게됩니다. 동시에 자신감을 갖고 침착하며 반응에 무례하지 마십시오.

대응 하마

인터넷 통신의 햄은 불명예와 여기에서 그가 "얼굴에 맞지 않을 것"이라는 이해에 의해 주도됩니다. 그는 침략을 버리고 자신의 눈에 자신을 주장합니다.

서신에 대한 무례함에 대한 무례 함은 건설적인 것 같지 않습니다. 장난 꾸러기 아이의 상태에서 사람을 꺼내 적절한 성인의 상태로 옮기려고 노력해야합니다. 당신은 당신을 포함하여 당신의 주소에 그러한 어조와 표현을 허용하지 않을 것임을 확실하게 전달할 필요가 있습니다. 그러나 포럼에서 일반적인 의사 소통에 여전히 화가 나면 그것에 대해 생각해보십시오. 여기에 모두 있어야합니까?

학생

학부모와 학교 관리자가 갈등에 빠질 수 있습니다. 그러나 이것은 극단적 인 조치입니다. 현명한 교사는 학생의지도를 따르지 않으며 열린 반대에 빠지지 않을 것입니다. 무례한 경우가 격리되면 교사는 유머 감각으로 크게 도움을받을 것입니다. 무례한 사람을 전체 클래스 앞에서 재미있는 위치에 두는 것이 가치가 있으며 무례한 욕망은 그에게서 사라질 것입니다.

같은 학생에게 체계적으로 무례한 태도를 보인다면 솔직하게 이야기하고 왜 그런 도전적인 행동을 허용하는지 직접 물어 보는 것이 좋습니다. 그러나 당신은 그에게 소리 지르거나 모욕 할 수 없습니다. 우리는 접촉을 찾으려고 노력해야합니다. 일반적으로 이러한 대화가 끝나면 충돌이 끝납니다.

이웃 사람

이웃은 당신의 삶을 심각하게 독살 할 수 있습니다. 그들을 제자리에 두는 것은 어렵지만 시도해 볼 가치가 있습니다. 이웃들이 24 시간 내내 당신의 평화를 방해하고, 조용히하라는 요청을 무시하거나 심지어 "보내기"도한다면, 상황은 법적 해결이 필요합니다. 먼저, 경찰에 연락하여 지방 경찰이 주문하도록 경찰에 연락 할 수 있습니다. 또는 허용 가능한 소음 수준을 초과하는 것을 문서화하고 이웃을 고소하십시오. 이웃 사람들이 인상적인 벌금을 지불 한 후, 나머지 세입자들과 의견을 나눌 것인지에 대해 생각하기 시작할 것입니다.

남편

남자는 아이들과 같다는 유명한 문구를 기억하십시오. 동일한 원칙, 즉 자신의 모범과 일관성에 따라 영향을 주어야합니다. 중요한 단어가 아니라 행동입니다. 귀찮게하는 문제의 범위를 분명히 정의하고 적어 두십시오. 예를 들어, "친구 앞에서 모욕", "집 주변에서 도움을 거부합니다." 그런 다음 조치를 취하십시오. 집안에서 도움이되지 않습니다. 먼저 거절 할 경우 청소를 중단하고 진흙 속에 살도록 도움을 요청하십시오. 친구 앞에서 당신을 모욕 할 수 있습니다-같은 일을 시작하십시오. 그런 날이나 친절한 모임-배우자는 자신의 행동이 얼마나 끔찍한지를 이해할 것입니다.

친척

사람들이 그들의 친척들로부터 무례 함을 발견하게됩니다. 이 경우 자제력을 잃지 않는 법을 배워야합니다. 말과 생각을 통제하고 감정을 환기시키지 마십시오. 친척이 평온하면 친절하게 말하고, 그런 부당한 대우에 만족하지 않는다고 말하십시오. 밀접한 관계에서 사람들은 종종 특정 허용 라인을 눈치 채지 않고 교차합니다. 그들이 이것을 이해하게하는 것으로 충분하다 – 그리고 갈등은 없어진다.

햄을 효과적으로 대신하려면 다음을 알아야합니다.

원하는 결과를 얻기 위해 우리는 모두 조작 기술을 어느 정도 사용합니다. 때로는 우리 자신이 이것을 인식하지 못하는 경우가 있습니다. 다른 사람의 행동을 간접적으로 통제하는 능력은 본질적으로 누군가에게 주어집니다.

다른 사람들은 이것을 오랫동안 배웁니다. 지도자에 관해서는, 그는 부하 직원에게 영향을 미치는 방법을 알아야합니다. 그렇지 않으면 잘 조정 된 팀이 없으며 좋은 결과를 얻습니다. 종속 위반이 발생합니다.

그러나 모든 노동자들이이 게임에서 통제 된 역할에만 머물기를 원하지는 않습니다. 분석 기술이 좋고 지능이 발달하고 교활한 사람들은 보스를 쉽게 조작 할 수 있습니다.

또한 요리사가 아무것도 의심하지 않도록 마스터 할 수 있습니다. 부서 또는 전체 조직을 운영하는 경우 직원의 결정에 따라 직원을 고려해야합니다. 따라서 조작자에게 먹이가되어서는 안됩니다. 따라서 부하 직원이 지도자에게 어떤 영향을 줄 수 있는지 알아 봅시다. 누군가가 이미 당신을 조작하고 있습니까?

부하 직원이 어떻게 당신을 조작 할 수 있습니까?

당신은 리더 인 것처럼 보일 것입니다. 그리고 당신은 부하 직원보다 더 많은 레버리지를 가져야합니다. 그렇습니다. 그러나 숙련 된 조작 자만이 확립 된 계층 구조를 돌아 다니며 교활한 행동을하여 자신의 감정과 약점을 연주합니다. 그리고 당신이 어떻게 숨겨도 약점은 여전히 \u200b\u200b자신을 느끼게 할 것이며, 이기적인 부하들은 이것을 이용할 수 있습니다. 특정 상황을 분석해 봅시다.

1. 경쟁사 제거. 부하 직원 중 한 명이 한 곳에 머물면서 승진하고 싶다고 가정 해 봅시다. 그러나 여기에 문제가 있습니다 : 당신은 다른 사람을 생각하고 있습니다. 그러면 조작자는 무엇을합니까? 당신의 눈에 동료를 불신하려고합니다. 가장 타협하는 정보는 직원의 작업에 대한 불만 및 의견의 형태로 제출됩니다.

"휘파람 송풍기를 먼저"의 원리를 따르려고 서두르지 마십시오. 아마도 그들은 실제로 발생하는 문제를 당신에게 전달하려고 할 것입니다. 아무 말도 듣지 않은 척하는 것은 어리석은 일입니다. 그러나 동시에 부하 직원의 방문에 대해 매우 조심하십시오.이 직원은“이것은 일종의 악몽입니다!”,“일할 수 없음”등의 단어로 동료에 대해 불평하게됩니다.

특히 이러한 방문이 최근에 매우 빈번 해지고 감정적 인 의견이 수반되는 경우에 특히 그렇습니다. 종종 상황의 확대는 처음부터 시작되며 스니커는 원치 않는 동료를 신속하게 제거하기 위해 공황과 혼란의 인상을 만들려고합니다.

상황을 자신의 호의로 돌리고 자하는 사람은 가능한 한 빨리 다른 상황에 익숙해지기 전에 리더를 가능한 빨리 상황에 빠뜨리려고합니다. 따라서 그러한 프로세스가 관찰되면 다른 출처에서 정보를 얻으십시오.

동시에 자발적인 정보원의 친구가 아닌 사람들의 의견을 듣는 것이 좋습니다. 결국, 동료를 설득하려면 조작자에게 사소한 일입니다.

3. 그들은 당신을 발굴합니다.당신은 지도자이며, 물론 당신의 부하들 중에는 팀에서 당신의 지배적 지위를 부러워하는 사람들이있을 수 있습니다. 그러므로 무엇보다도 말과 행동에주의하십시오. 그들은 당신에게 먼지를 모을 수 있습니다. 물론, 하느님의 어린 양처럼 순결하고 결백 한 것이 바람직합니다.

그러나 그렇지 않은 경우에는 확장하지 말고 스스로 통제하십시오. 결국, 정보를 침해하는 것은 조작자의 손에 훌륭한 도구입니다. 리더로서 당신은 팀 전체에 대한 확실한 권위자 여야합니다. 당신의 전문성과 개인적 특성이 모두 중요합니다. 따라서, 당신이 호기심 많은 사람들이 당신의 이미지를 망칠 수 있도록 허용한다면, 앞으로 당신은 부하들과의 관계가 악화되었다는 것을 보게 될 것입니다. 그들은 당신을 믿지 않습니다.

당연히 소외감과 긴장감은 팀워크의 효과를 증가시키지 않을 것입니다. 그러나 그 조작자가 당신의 죄를 알리려는 목적이 없을 수도 있습니다. 침묵에 대한 대가로 작은 탐닉과 혜택은 그에게 매우 유용 할 것입니다. 그러나 더 결정적이고 호전적인 사람들이 있습니다. 이 경우 조작자는 수신 한 정보를 다른 직원에게 전송하여 귀하와의 연합을 만듭니다. 아마도 그는 당신의 입장에 매우 관심이 있습니다.

4. 신뢰하십시오. 더 자세히 살펴보십시오 : 부하 직원 중에 친구를 계속해서 사로 잡는 사람들이 있습니까? 아니면 그들 중 하나가 당신의 이전 반 친구, 아는 사람 또는 오랜 친구입니까? 그렇다면주의하십시오. 친구가 당신과 개인적인 친분을 이용하려고 할 가능성이 있습니다.

예를 들어, 그는 들어 와서 친숙한 방법으로 그가 일찍 일하는 것이 얼마나 어려운지를 말하기 시작합니다. 결국, 그는 여전히 아이들을 유치원에 데려가 교통 체증에 처해야합니다. 또는 가족을 부양하기가 얼마나 어려운지 이야기하십시오. 급여가 없습니다. 이런 일이 항상 일어나면, 그들이 당신의 친절한 감정을 가지고 놀고 있다는 것을 아십시오. 지인 직원은 더 나은 근무 조건이나 급여 인상을 얻으려고합니다.

그건 그렇고,이 행동은 당신의 좋은 친구 인 사람들과 당신이 매우 고귀한 지인을 가진 사람들 모두에게 전형적입니다. 어쩌면 무의식적이지만 거의 모든 사람들은 짧은 다리에 상사와 있다는 사실을 이용하기를 원합니다. 그것은 누군가가 품위에 멈춰 있고 문제의 도덕적 측면에 대한 생각없이 누군가가 상황에서 최대한의 이익을 누리려고한다는 것입니다.

상황을 벗어날 수있는 방법은 사람과의 대화 일 수 있습니다. 직장에서 그는 먼저 당신의 부하이며 친구가 아니라고 설명해야합니다. 따라서 특권이나 특권이 없습니다. 직장에서 당신의 우정이 지속되면, 직원을 다른 사람에게 양도하도록 준비하십시오. 한 가지, 그것에 대해 생각하십시오 : 사업 목적으로 당신의 개인적인 애정을 사용하려고하는 사람과 의사 소통을 계속해야합니까?

5. 직장에서 유혹. 이 경우 조작자는 이전 단락의 하위 친구와 동일한 목표를 갖습니다. 그는 당신에게 개인적인 동정심을 나타내려고 노력하며,이를 통해 당신의 행동을 통제 할 것입니다. 따라서 직원 회사에있을 때는 거리를 유지하는 것이 가장 좋습니다. 당신의 인생에는 확실히 충분한 문제가 있습니다. 그렇다면 왜 일과 개인 생활을 혼동합니까?

무관심과 추위가 조작자에게 접근 할 수 없음을 설득하지 못하고 이성의 직원이 당신에게 분명히주의 표시를 보이면 즉시 i를 모두 점으로 표시하십시오. 부하 직원 또는 부하 직원과 대화하십시오. 침대에서 경력을 쌓을 수 없을 것이라고 설명한다.

여전히 유혹에 저항 할 수 없다면, 준비하십시오 : 이제 그들은 꼭두각시처럼 당신을 돌리려고 시도 할 것입니다. 또한 조만간 그들은 "유해"관계에 대해 알게 될 것이고, 그러면 당신의 순수한 명성은 끝날 것입니다.

6. 아첨 및 동축. 그들은 아무 이유없이 선물을 주었습니까? 이것이 조심해야 할 이유입니다. 아마도 그들은 당신의 동정심과 감사를 불러 일으키려고 노력하고 있으며, 그것은 그들 자신의 목적으로 사용될 수 있습니다. 의무감을 느끼지 않으려면 특별한 이유없이 선물을받지 않는 것이 좋습니다. 당연히 생일 및 기타 잘 알려진 휴일을위한 단체 인사말이나 선물은이 범주에 속하지 않습니다.

7. 직원이 귀하와 "교섭"하려고합니다. 이것은 매우 일반적인 조작 방법입니다. 동시에 직원은 특정 직무를 맡을 보스의 조건을 설정하기 시작하고 불리한 조건과 자신의 업무 수행을 방해 할 수있는 자원 부족을 말합니다.

새로 온 사람은 자신의 권위와 좋은 평판을 얻고 단순히 자신의 입장을 유지하는 것이 중요하기 때문에 이런 식으로 행동 할 수 없습니다. 따라서 당신과의 "교섭"은 아마도 오랫동안 회사에 있었고 큰 책임을 맡은 사람 일 것입니다. 그는 회사의 개발에 많은 시간과 노력을 쏟았으며 자신의 주장을 표현할 자격이 있다고 생각합니다.

어떤 경우에는 경험이 풍부하고 지식이 풍부한 사람의 말을 듣고 적절하게 평가할 가치가 있습니다. 실제로 그는 워크 플로의 객관적인 단점을 지적하고 상황을 개선 할 것을 제안합니다. 그러나 회사의 "오래된 타이머"는 단순히 상사에 대한 그의 권위를 압박합니다. 그는 두 가지 동기가있을 수 있습니다.

첫 번째는 독점적 위치와 대체 불가능 성을 이용하여 특권을 획득하려는 욕구입니다. 두 번째는 자신의 야망, 실현하려는 욕구의 실현이 작업 과정을 방해하는 것입니다. 대부분의 경우 조작자는 자신의 변덕으로 결정에 영향을 미칩니다. 종업원은 종종 다음과 같은 위협을 제시합니다.“종료하고 어떤 일이 일어나는지 보자 ...”,“내가없는 모든 것이 나빠질 것”,“나 같은 사람을 어디에서 찾을 수 있습니까?”

이 경우, 분석하십시오 : 직원은 정말 대체 할 수 없는가? 회사가 없으면 실제로 문제가 생길까요? 자신의 책임을 다른 직원에게 위임하는 것이 실제로 불가능합니까? 대답이 '아니요'인 경우 협박 사와 헤어지는 것에 대해 생각하는 것이 좋습니다.

8. 전 상사에 대한 지속적인 언급. 최근에 당신의 현존에있는 직원들이 전임자가 이끄는 "오래된 시절"을 기억하기 시작했다는 것을 알고 계셨습니까? 동시에 직원들은 주어진 상황에서 어떻게 행동 할 것인지, 어떻게 협상을 할 것인지, 어떻게 인사 정책을 수행 할 것인지에 대해 이야기합니다. 그들이 당신을 조작하려고한다는 것을 알고 있습니다.

다른 사람과 비교되는 느낌은 때로는 견딜 수없는 경우가 있습니다. 특히 비교가 유리하지 않은 경우. 직원들은 자신의 의견을 바탕으로 의사 결정에 영향을 미치면서 개발하려는 시나리오를 지적합니다. 도발에 빠지지 말고 다른 사람들이 설명한 길을 따르지 마십시오. 자신 만의 리더십 스타일을 개발하십시오. 시간이 지남에 따라 노동자들은 이에 동의해야 할 것입니다.

조작기를 어떻게 중지합니까?

당신을 통제하려는 시도에 응하여 당신이 할 수있는 몇 가지가 있습니다. 먼저 조작자와의 동작 방식에 대해 생각해야합니다.

이 직원과 대화하고 있다는 것을 알고 있다면 대화가 어떻게 진행 될지, 그 사람이 어떤 주장을 할 수 있는지 예측하십시오. 가능한 이의 제기에 대한 답변을 준비하십시오.

회의 전에 미리 대화를 계획하십시오. 동시에 선택 해제 할 수있는 항목을 포함하십시오. 그러나 동시에 어떤 상황에서도 인정하지 않는 입장이 있어야합니다. -어려운 대화를하기 전에 감정을 버리십시오. 결국 지나치게 폭력적인 반응은 회의 결과에 부정적인 영향을 줄 수 있습니다.

조작자의 기대치를 결정하십시오. 그의 트릭에 반응하지 말고 날카로운 모서리를 부드럽게하십시오. 직원이 자신의 트릭이 작동하지 않는다는 것을 알게되면 전술을 바꾸거나 조작하려는 의도를 포기할 것입니다.

상대방이 당신을 모퉁이에 몰아 넣어 어려운 선택을하도록 강요한다면, 직접적인 답변을 피하는 것이 중요합니다. 생각하고, 필요한 모든 정보를 수집하고, 모든 주장과 반론을 분석하고, 정보에 근거한 결정을 내리십시오.

조작자가 당신에게 영향을 미치려고하지 않습니까? 그런 다음 하드 버프는 그에게 냉정한 영향을 줄 수 있습니다.

직원이 정확히 당신에게 어떤 영향을 미치려고하는지 결정하기로 결정했다면, 그와 함께 놀면서 자신의 트릭에 굴복했다고 가정하십시오. 조작자의 의도를 알 때까지 대화를 계속하십시오.

다시 조작하십시오. 뻔뻔스러운 부하 직원을 배치 할 수 있습니다.

조작자 자신을여십시오. 당신이 그를 "모으고"있고 그의 요구를 충족시키지 못할 것이라고 가정 해 봅시다. 이것은 그를 땅에 내려 놓고 더 이상 음모를 시도하지 못하게한다.

조작의 성격과 유형에 대한 자세한 내용 :

조작을 인식하고 중지하는 기능을 통해 팀의 리더를 따르지 않고 책임있는 독립적 인 결정을 내리는 권위있는 리더가 될 수 있습니다. 편집증에 걸리지 마십시오. 조롱 한 의심은 직원들에게 더 인기가 없습니다.

예를 들어, 남성 지도자가 여성 부하에 대해 무례하게 행동 할 수 있다는 것은 비밀이 아닙니다. 예를 들어, 그녀에 대해 나쁜 농담을하거나 유혹을 시작합니다. 상사가 적절한 사람이라면 직원의 불만을 알기 때문에 더 이상이 작업을 수행하지 않습니다. 그러나 만약 보스의 행동이 예의의 경계를 넘어서 더 나아가면 자발적으로 그 행동을 멈추지 않을 것이 분명 해지면 어떻게 될까요? 예를 들어 리더는 자신의 직책을 사용하여 다음을 수행 할 수 있습니다.

• 목소리를 높이거나 맹세
• 당신이나 당신의 제안을 모욕하고 조롱하십시오
• 익숙한 방식으로 행동하십시오 (예를 들어, 저속한 말을하거나 개인적인 삶에 대해 이야기하는 것)
• 바람둥이

보스와 충돌하지 않고 보스를 올바르게 막는 방법은 무엇입니까?

솔직히 말해서,이 상황에서 부하 직원에게는 큰 선택이 없습니다. 차별에 대한 소송 제기와 같은 비현실적인 옵션을 제외하고, 모든 사람은 법정에서 이기고 그러한 혐의에 대한 도덕적 보상을받을 가능성이 거의 없다는 것을 이해합니다.

상사의 행동에 대한 불만을 직접적이고 분명하게 표현하는 것은 쉽지 않습니다. 부하 직원으로부터 비판을 침착하게 받아 들일 수있는 지도자는 얼마나 자주 있습니까? 오히려, 그것은 심각한 갈등을 야기하고 상사와의 관계를 망칠 수 있으며, 이는 경력 성장의 기회를 약화시킬 수 있음을 의미합니다.

그러나 지도자의 행동은 용납 될 수 없습니다. 만약 그가 가치있는 저항을 충족시키지 못하면, 그는 당신에 대한 모든 존경을 잃고 당신을 진지하게 받아들이지 않을 것입니다. 그리고 진지하게 받아 들여지지 않은 직원은 일반적으로 승진하지 않습니다.

이 행동을 제한하거나 최소한 방해하기 위해 무엇을 할 수 있습니까? 일반 텍스트로 수석을 포위하는 것이 불가능한 경우 (또는이 작업을 감히하지 않으면) 더 이상 그의 장난을 견딜 수 없습니까?

단어를 요구하지는 않지만, 보스의 잠재 의식에게 그가 멈출 시간이라는 생각을 분명히 전달하는 간접 기술을 사용하십시오.

• 그만 웃어 물론. 대부분의 여성들은 본능적으로 대화를 나누고 더 동정심을 불러 일으키기 위해 중요한 대담 자에게 미소를 짓습니다. 미소는 너무나 익숙해 져서 우리는 사람이 그것을 어떻게 인식하는지 생각조차하지 않습니다. 그리고 그 남자는 그녀에게 자신의 행동에 대한 격려와 승인의 표시를 본다. 따라서 보스가 무례하고 응답으로 수줍게 웃으면 잘못된 신호를 보냅니다. 모든 것이 자신에게 적합하다고 생각합니다.

물론, 이것이 우울하거나 화난 얼굴로 말해야한다는 의미는 아닙니다. 중립을 유지하지만 미소는 없습니다. 그런 다음 상사의 남성 잠재 의식은 당신의 불만을 "계산"하고, 이것은 그의 용납 할 수없는 행동을 제한하는데 도움이 될 것입니다.

• 그를 "비즈니스"표정으로 만보십시오. "비즈니스"시선은 눈과 코 수준의 시선입니다. 아래 (입술과 목) 또는 위 (이마)를 가리 키지 마십시오. 이 견해는 접촉을 강력하게 공식화하고 당신과 당신의 상사 사이의 심리적 거리를 늘려서 개인적으로되기가 어렵습니다. 또한 대화 상대를 효과적으로 "냉각"시키기 때문에 유혹과 괴롭힘을 "예방"하는데 유용합니다.

• 보스가 무언가를 말할 때 머리 나 끄덕임을 낮추지 마십시오. 잦은 끄덕임과 상향식 글씨는 상사의 경우에 대비하여 지원하고 제출하는 신호입니다. 아마도 이러한 제스처는 끊임없는 미소로 당신에게 친숙 할 것입니다. 스스로 노력하십시오-자주 끄덕임없이 동의하고 ( "예, 이해합니다") 아래에서 위로 바라보십시오. 대신, 보스가 한 번 천천히 그에게 끄덕임으로써 선을 완성했을 때만 동의하십시오.

• 옷을 입는 방식을 바꾸십시오. 보다 엄격한 비즈니스 스타일로 변경하여 상사의 눈에 자신의 지위를 높이고 열의를 식히십시오. 관리자가 평상복이 아닌 비즈니스 복장을 입으면 직원에게 고착하기가 훨씬 어려울 것입니다. 심리학의 법칙입니다. 그것들을 자신의 장점으로 사용하십시오-더 공식적이고 공식적인 옷을 입으십시오. 그러면 상사는 그 차이를 빨리 느낄 것입니다.

• 농담과 모욕을 무시하십시오. 무례 함이나 친숙 함을 보여줌으로써 교장은 당신에게 깊은 인상을 줄 것으로 기대합니다. (실제로 그것은 실제로 생산하는 것이 아니라 아아, 그것에 대해 알지 못합니다). 이 어리석은 시도는 그가 기대하는 반응을주지 않으면 극복 할 수 있습니다. 이렇게하려면 친숙한 말을 "격리하여"침묵으로 둘러싼 다. 대답하지 마십시오. 대신 다른 비즈니스 문제로 바로 이동하십시오.

그렇지 않으면 전과 같은 방식으로 상사와 행동하십시오. 예의를 지키고 잘하십시오. 그리고 이러한 "자동"트릭은 직장에서 완전히 부적절한 상사의 행동을 제한하는 데 도움이됩니다.