|
Aujourd'hui, l'attitude envers la personne qui travaille est en train de changer. Les classiques de l'économie politique, bien sûr, ne pouvaient pas prévoir tous les changements, mais ils avaient raison sur le fait que ce sont les travailleurs qui créent la plus-value. Cette thèse n'a pas encore été réfutée, même si tout le monde n'agit pas sur cette base. Néanmoins, de plus en plus d'employeurs commencent à comprendre que les personnes sont une ressource tout aussi importante que l'équipement, les nouvelles technologies ou les matières premières bon marché de haute qualité.
Personne ne prétend qu'il est nécessaire d'augmenter l'efficacité des entreprises. La question est - à quel prix ? La réduction des effectifs afin d'augmenter la productivité du travail ou de réduire les coûts de personnel dans nos conditions n'est pas entièrement justifiée.
Il faut comprendre que pour comparer nos entreprises avec des entreprises étrangères, il est nécessaire de ramener les paramètres comparés sous une forme comparable ; un certain nombre d'indicateurs ne peuvent pas être comparés « directement ». Par exemple, le nombre de produits fabriqués par employé dépend de la façon dont le nombre d'employés de l'entreprise est formé. Au Japon, 2 000 tonnes de métal laminé sont produites par travailleur, tandis que dans notre pays - seulement 247. Mais le personnel de l'entreprise métallurgique japonaise n'a pas de spécialistes secondaires - conducteurs de locomotives diesel, réparateurs (sans parler des jardiniers ou chefs de clubs de chant).
Afin de comparer correctement la productivité du travail ou la productivité, la structure du nombre de nos entreprises doit être amenée au "standard mondial", tout d'abord, les divisions non essentielles doivent être supprimées. Certes, la suppression des équipements sociaux de la structure des entreprises est perçue douloureusement dans notre pays. Cela est particulièrement difficile pour les grandes entreprises formant des villes, qui pendant des décennies ont supporté un énorme fardeau social, remplaçant largement l'État dans la fourniture de garanties sociales de base aux travailleurs (y compris les dépenses en médicaments, éducation, protection sociale, etc.) et le maintien de la vie des villes.
Dans les entreprises métallurgiques, les frais de personnel ne sont pas déterminants : les salaires et traitements avec régularisation représentent un peu plus de 10 % de l'ensemble des coûts, et compte tenu des données d'observation statistique sur les coûts salariaux (formulaire n° 1-RS) - 15-18 % des coûts de production, c'est-à-dire une fois et demie à deux fois la taille du fonds salarial. Cependant, ces coûts sont assez importants, surtout compte tenu de l'exigence de hiérarchisation de ces paiements.
Cependant, lorsque l'on compare la part des salaires dans le coût de production des entreprises nationales et occidentales, il convient également de comparer la structure globale des coûts de production. Dans notre pays, par exemple, 480-500 kg de coke sont utilisés pour la production de 1 tonne de fonte, tandis qu'en Allemagne, à titre de comparaison, 230-250 kg. Le tableau est le même pour les autres composantes des coûts, dont l'intensité énergétique. Nous ne pouvons pas augmenter la part des salaires, non pas parce que les syndicats sont faibles ou que les propriétaires ne veulent pas partager les bénéfices avec la classe ouvrière, mais pour la plupart pour des raisons économiques objectives.
De plus, au cours des dernières années, la situation sur le marché du travail a considérablement changé : l'immigration de travail augmente, le taux de natalité diminue, le nombre de personnes en âge de travailler diminue - les retraités partent, et il n'y a souvent tout simplement pas de un pour les remplacer. Dans le même temps, le rééquipement technique se développe partout, de nouveaux équipements beaucoup plus complexes sont fournis aux entreprises, c'est-à-dire que les exigences en matière d'employés ne cessent de croître. À mesure que l'économie se développe, le rôle d'un facteur tel que la concurrence entre les employeurs sur le marché du travail augmente et, dans un avenir prévisible, la concurrence pour le personnel ne fera que s'intensifier.
Le dictionnaire encyclopédique moderne définit le concept optimisation comme "... le processus consistant à trouver les meilleures (parmi de nombreuses options possibles) pour résoudre un problème avec des exigences et des contraintes données", respectivement optimisation du contrôle des processus est la détermination de la manière d'atteindre l'objectif tout en s'assurant des meilleures valeurs des indicateurs caractérisant ce processus.
Terme optimisation du nombre d'employés a commencé à être largement utilisé dans le vocabulaire des dirigeants dans les années 90 du siècle dernier, alors qu'il y avait une diminution des volumes de production et une détérioration de la situation financière de nombreuses grandes et moyennes entreprises industrielles (métallurgie, génie mécanique, construction, transports, etc). Ensuite, de nombreuses entreprises dans notre pays étaient sur le point de s'arrêter complètement, elles ont donc non seulement cessé d'embaucher de nouveaux travailleurs, mais ont également procédé à des licenciements ; les principales exigences étaient minimisation du nombre personnel et réduction des coûts sur son contenu.
Dans une situation de crise prolongée, ces exigences ont été largement sonner car l'excès d'effectifs entraîne des coûts financiers déraisonnables. De plus, les employés sous-employés créent une série de problèmes. Premièrement, chaque personne oisive affecte négativement la productivité de ceux qui sont occupés par le travail - la discipline du travail et la moralité du travail diminuent : pourquoi essayer s'ils sont payés « juste comme ça ». Deuxièmement, chaque employé « supplémentaire » se met à la recherche d'une activité (ou son manager essaie de lui trouver une occupation « utile »). C'est-à-dire que les employés déchargés créent inutile travailler pour les autres. Entre autres choses, dans les zones de production dangereuses, il est difficile de garantir des conditions de sécurité pour "rester sur le lieu de travail" pour les employés "pendus" et un fonctionnement sans problème de l'entreprise dans son ensemble.
Aujourd'hui, face à une situation démographique qui s'aggrave, une pénurie croissante de spécialistes hautement qualifiés, de sérieux changements dans la motivation au travail parmi la nouvelle génération, pour réduire le problème optimisation numéros à minimiser, la réductionétats - faux. Les réductions d'effectifs dues aux licenciements (même en raison de la suppression d'emplois qui ne sont pas fournis avec la quantité de travail requise ou ne contribuent pas à une augmentation de l'efficacité de la production) entraîne inévitablement de nombreux coûts de toutes sortes, pouvant aller jusqu'à des poursuites judiciaires. Cette approche est considérée comme une méthode « dure » pour optimiser le nombre d'employés, elle a un certain nombre de conséquences négatives :
- la menace de licenciement a un effet bouleversant sur les personnes et aggrave le climat moral et psychologique dans l'équipe ;
- il est psychologiquement très difficile de licencier « nos » salariés, même des réductions justifiées dégradent l'image du manager aux yeux des salariés restants ;
- une entreprise qui « jette » des travailleurs détériore son image externe d'employeur sur le marché du travail, et les partenaires commencent à la traiter avec prudence.
Dans cet esprit, ces dernières années, au lieu du concept suppressions d'emplois(personnel) est largement utilisé le concept optimisation du nombre d'employés... Dans le même temps, la préférence est de plus en plus "Mou, tendre" des méthodes telles que :
- stimulation de la retraite anticipée des salariés (souvent en même temps que la réduction des embauches de nouveaux salariés) ;
- stimuler le licenciement des personnes qui ont atteint l'âge de la retraite par l'introduction de prestations spéciales pour celles-ci ;
- transfert de travailleurs vers d'autres unités commerciales (vers des services auxiliaires, des entreprises de réparation, etc.);
- stimuler le licenciement de certaines catégories de salariés à leur propre demande (avec versement de primes importantes à ceux-ci), etc.
L'amélioration des compétences des travailleurs et leur redistribution au sein de l'entreprise est aussi parfois considérée comme une option. optimisation numéro. Mais comme il est assez difficile de calculer l'efficacité des coûts de formation, il n'est pas toujours justifié de parler d'optimisation au sens plein du terme.
Une attention particulière doit être portée aux contre-mesures (souvent cachées) au processus d'optimisation des effectifs de la part des chefs de divisions structurelles, en premier lieu les managers opérationnels (contremaîtres, chefs de section, bureaux, secteurs, etc.). Il y a plusieurs raisons à cela:
- Le gestionnaire peut chercher à accumuler des ressources « de rechange » en cas de tâches ou de difficultés imprévues.
- L'accumulation de « surplus de personnel » peut être le résultat de incompétence la tête. Dans ce cas, soit il essaie de compenser son incompétence en embauchant un nombre supplémentaire de spécialistes, soit (sans se rendre compte de la réalité) suit l'exemple de ses propres subordonnés, qui s'efforcent de transférer une partie de leurs responsabilités sur les nouveaux arrivants.
- Le gestionnaire estime que son statut et son influence sont déterminés par le nombre d'employés qui lui sont subordonnés.
Les agents de gestion du personnel, pour leur part, ont également une tâche optimisation(le processus consistant à trouver la meilleure solution parmi de nombreuses solutions possibles), le nombre d'employés et le coût de maintien du personnel lui sont souvent réduits minimiser.
Nous avons analysé les méthodes disponibles pour le calcul des effectifs et la pratique de leur application afin d'optimiser la structure du nombre d'employés. Pour les grandes entreprises d'aujourd'hui, les éléments suivants sont largement utilisés: la méthode de dépendance directe du programme de production, la méthode de dépendance des coefficients au programme de production, la méthode Numéro de « Processus » Il n'existe pas d'approche universelle unique permettant d'analyser avec précision la structure du personnel de l'entreprise et de choisir l'option la plus rentable pour son optimisation. Cependant, il est possible de distinguer les étapes typiques de l'activité pour le calcul des effectifs :
- sélection d'une période de base pour l'analyse et la comparaison des données ;
- division des travailleurs des principales unités de production (personnel technologique) en groupes en fonction du programme de production;
- regroupement des auxiliaires (réparation et entretien des équipements, aide au transport, etc.) en fonction du programme de production du personnel technologique;
- détermination des groupes de gestionnaires, de spécialistes et d'employés en fonction de l'évolution du programme de production ;
- détermination experte du degré de dépendance de chacun des groupes vis-à-vis du programme de production ;
- calcul du nombre d'employés par groupes, en tenant compte de l'évolution du programme de production et des tâches déterminées par la situation financière et économique de l'entreprise.
Je voudrais résumer l'expérience de la résolution du problème de l'optimisation du personnel dans les grandes usines métallurgiques en Ukraine et en Russie, ainsi que dans les entreprises d'autres industries. Pour résoudre ce problème, on peut distinguer les principales étapes suivantes :
1. Diagnostic de l'état actuel de l'entreprise. Pour analyser la situation, vous devez déterminer :
- le niveau d'utilisation des installations de production;
- le degré d'usure des équipements ;
- le niveau d'automatisation et de mécanisation du travail (principal, auxiliaire, gestionnaire);
- l'efficacité de l'organisation du travail (y compris la réparation);
- l'efficacité de l'utilisation du temps de travail par divisions et par professions individuelles ;
- l'efficacité de la structure organisationnelle de gestion existante.
En outre, vous devez évaluer la situation financière de l'entreprise et la structure existante du numéro.
2. Recherche des marchés du travail locaux et régionaux. Il est nécessaire de prendre en compte leur état non seulement lors de la planification de la libération du personnel, mais également lors de la réorganisation du système de rémunération accepté. Ceci est particulièrement important pour les grandes entreprises formant des villes.
3. Évaluation des perspectives de développement de l'entreprise. Il faut analyser en détail les plans à long terme :
- mise en service de nouveaux équipements et modernisation d'équipements existants ;
- modifier l'utilisation de la capacité ;
- changer le niveau d'automatisation et de mécanisation de la production;
- améliorer l'organisation des activités de production;
- améliorer la structure organisationnelle de la gestion (notamment pour mener une étude des possibilités d'une structure atelier et d'une structure hors atelier, etc.).
Il est également nécessaire d'évaluer les réserves financières et les ressources humaines de l'entreprise.
4. Évaluation de l'ampleur de l'optimisation des effectifs requise et les possibilités de redistribution du travail au sein de l'entreprise.
5. Prendre des mesures pour optimiser le nombre et réduire les frais de personnel. Pour ce faire, vous devez :
- identifier le « noyau de personnel » et les groupes de professions les moins critiques pour l'entreprise (afin de développer diverses politiques relatives à ces groupes de personnel, y compris en matière d'emploi) ;
- réviser les normes et standards dépassés, remplacer les normes établies de manière pratique par des normes scientifiquement fondées ;
- élargir les sphères de cumul des métiers, des domaines de services ;
- accroître la flexibilité dans l'utilisation de la main-d'œuvre (en introduisant des formes d'emploi à temps partiel, en organisant le travail en tenant compte des facteurs saisonniers et de l'évolution de la demande de produits, en améliorant l'organisation du travail en équipes multiples) ;
- apporter une amélioration supplémentaire organisation de fabrication(supprimer les opérations technologiques répétitives, optimiser le placement des postes de travail, améliorer les conditions de travail, etc.), organisation du travail(développer des systèmes de contrats collectifs) et organisation des salaires(inciter les top managers à réduire les coûts, faire évoluer les réglementations sur la rémunération des salariés en tenant compte des facteurs saisonniers, de l'évolution de la demande de produits, de la reconstruction des immobilisations, etc.) ;
- apporter des modifications et ajouts à la convention collective visant à créer et développer des incitations sociales pour réduire les effectifs (organisation de compléments de retraite anticipée, développement d'un système de retraite complémentaire et d'accompagnement médical, développement de la culture d'entreprise - cérémonie d'adieu à la retraite , soutien aux organisations d'anciens combattants, etc.).
6. Évaluation de l'efficacité économique et sociale des mesures élaborées et mises en œuvre pour optimiser le nombre d'employés. Lors de la mise en œuvre d'un tel projet socialement significatif, il est important d'organiser le travail sur son support d'information. Les syndicats sectoriels devraient être impliqués dans la coopération, les avantages des solutions proposées devraient être largement diffusés dans les médias d'entreprise et externes. Il est très important d'empêcher l'émergence de diverses rumeurs et craintes parmi les employés.
La position de notre entreprise sur le marché, l'intensité de l'utilisation des installations de production existantes, le travail sérieux en cours sur la reconstruction et la modernisation des équipements et l'amélioration de la technologie dans les conditions de production existantes nécessitent une attitude particulière envers les employés. Direct diminuer effectifs : nous ne fixons pas la tâche simplement de réduire les effectifs ou de réduire les coûts de personnel, mais cherchons des moyens de optimisation.
Nous suivons de près la situation sur le marché du travail à Zaporozhye : il y a un prix de marché pour le travail, nos propositions salariales doivent donc être compétitives. De plus, aujourd'hui, dans l'ensemble de la métallurgie, il existe de graves problèmes de personnel, dont le principal est de savoir qui travaillera dans les entreprises? Dans un environnement de marché en évolution, un employeur ne peut assurer un travail hautement efficace de son entreprise qu'en attirant et en retenant une main-d'œuvre hautement qualifiée et mobile. Mais récemment, des tendances négatives ont été observées sur le marché du travail :
- Niveau de formation insuffisant des spécialistes dans les établissements d'enseignement supérieur et secondaire spécialisé (notamment en ce qui concerne les nouvelles technologies et équipements). Dans de nombreuses spécialités, le système éducatif ne forme pas de travailleurs ; des diplômés qui viennent souvent dans les entreprises en général ne peut pas travaux - ni sur du matériel neuf ni sur du matériel ancien. Mais le pire, c'est qu'ils ne veut pas travail!
- Un degré élevé d'insatisfaction chez les jeunes avec des conditions de travail et des régimes de travail difficiles (qui n'est souvent pas compensé par des revenus plus élevés et la possibilité de fournir une pension et des prestations sociales). Les jeunes ne veulent pas venir chez nous, surtout en horaire décalé, dans des ateliers aux conditions de travail difficiles. Les jeunes d'aujourd'hui ont des priorités et des valeurs différentes : aujourd'hui il n'est pas rare de voir des notices explicatives, où l'absentéisme est simplement expliqué : « J'étais dans une boîte de nuit ». Pourquoi les gens travaillaient-ils auparavant dans des ateliers où les conditions de travail étaient dangereuses ? Beaucoup ont été freinés par les avantages, y compris la retraite anticipée (selon la première liste). Mais maintenant même une personne âgée réagit mal au mot "retraite", et pour les jeunes, surtout, la retraite n'est "pas un argument", ils veulent s'amuser ici et maintenant !
- Problèmes de remplacement des spécialistes retraités. Pour garantir des produits de haute qualité et se développer, l'usine nécessite un personnel hautement qualifié. Il est important que l'employé soit non seulement formé (il possède une qualification de la sixième catégorie), mais qu'il ait également accumulé une expérience de travail dans la catégorie correspondante pendant 10 à 15 ans. C'est-à-dire que nous avons besoin de travailleurs qui ont obtenu la sixième année en 1992-1997. Mais en 1992, nous n'avons accepté personne à l'usine. (Les spécialistes de l'industrie minière et métallurgique en Russie ont calculé que si à la fin des années 90 la part des travailleurs hautement qualifiés était de 30%, aujourd'hui elle ne dépasse pas 3% !)
- Faible niveau de fidélité des salariés à l'entreprise et à leur travail (recherche de revenus supplémentaires, y compris pendant les heures de travail, négligence, refus d'effectuer des tâches supplémentaires, effectuer des heures supplémentaires et le week-end, etc.).
Dans ces conditions, la direction de l'usine de Zaporizhstal, en accord avec le Conseil de surveillance de la société par actions, poursuit une politique de personnel équilibrée visant à maintenir un nombre optimal d'employés, en assurant une production avec un effectif conforme aux exigences de processus technologiques. Cette politique a été élaborée en tenant compte à la fois des besoins actuels en personnel et des perspectives stratégiques de développement de l'entreprise, elle prévoit un équilibre entre la volonté d'optimiser les effectifs et d'augmenter la productivité du travail.
Pour optimiser les effectifs de Zaporizhstal OJSC, nous avons identifié les principaux domaines d'activité suivants :
- minimisation des effectifs - principalement sur les sites et les industries aux capacités de production sous-utilisées et travaillant à perte (à faible rentabilité, pour les produits dont il n'y a pas de demande) ;
- mise à disposition d'installations de démarrage, nouvellement mises en service et agrandies avec du personnel possédant les qualifications requises (dans le même temps, une diminution de la productivité du travail dans l'ensemble de l'entreprise n'est pas autorisée);
- améliorer la qualité du personnel en améliorant les méthodes de sélection, de placement et de développement des personnes ;
- amélioration du système de motivation du personnel, qui assure le ratio optimal des coûts de main-d'œuvre et la fourniture d'un paquet social (en tenant compte du degré de mise en œuvre des tâches des salariés, des exigences légales et de la situation sur le marché du travail).
Dans le cadre de ces activités, une commission (groupe de travail) dirigée par le vice-président du conseil d'administration - directeur technique a été créée pour préparer des mesures visant à minimiser le nombre de personnes à l'usine de Zaporizhstal. La commission comprend des spécialistes de toutes les directions et services de l'usine. Des groupes de travail similaires ont été créés dans les ateliers, les services et les laboratoires sous la présidence des chefs des divisions structurelles de l'usine. Chacun de ces groupes fournit à la commission générale une analyse des effectifs par division et des options d'optimisation élaborées.
La Direction de la commercialisation et de l'activité économique extérieure (FEA), en collaboration avec la direction de la planification et de l'économie, fournit à la commission générale des données sur les volumes de production estimés de tous les types de produits fabriqués par l'usine pour la période (année) à venir : par assortiment , nomenclature, etc.
La Direction de la production rapporte des données sur le nombre d'unités technologiques principales nécessaires pour assurer la réalisation des volumes de production prévus. Sur la base de ces données, la norme pour le nombre de travailleurs et de techniciens (ateliers principaux et auxiliaires) est calculée. En conséquence, les volumes et le calendrier des travaux de réparation nécessaires sont déterminés, ce qui nous permet de calculer le nombre de personnel de réparation et d'entretien.
La direction technique prépare des informations sur les changements dans le volume et les conditions des travaux de réparation, la maintenance technologique et courante, les changements dans le complexe énergétique. En outre, cette direction, en collaboration avec le département du développement stratégique, soumet des plans d'affaires pour les installations en démarrage, nouvellement mises en service et agrandies. La réalité de la mise en œuvre de ces projets est confirmée par les Directions de l'approvisionnement, de la commercialisation et de l'activité économique extérieure.
La Direction des affaires financières et économiques prépare des informations sur les performances financières et économiques attendues de l'entreprise dans son ensemble, des propositions de domaines d'optimisation des coûts, des études de faisabilité économique et des propositions d'exploitation de zones non rentables (non rentables), d'activités non essentielles.
La Direction des Affaires Générales présente les perspectives de développement des équipements non industriels et de la sphère sociale.
Sur la base de toutes ces informations, ainsi que compte tenu des propositions de restructuration et de réorganisation de l'usine, d'externalisation, de changement de mode de fonctionnement, etc., la Direction des ressources humaines et des affaires sociales prépare les tâches des groupes de travail des unités structurelles pour optimiser les effectifs. En outre, il fixe des limites pour la budgétisation des coûts de personnel pour les unités commerciales. Les propositions des groupes de travail des divisions structurelles pour la mise en œuvre des limites établies sont examinées par la commission générale.
En raison des travaux effectués, le nombre de travailleurs de l'usine au premier trimestre de 2007 par rapport à la période correspondante de 2005 a diminué de 108 personnes, tandis qu'au cours de périodes comparables, le volume de production d'acier et de produits laminés finis a augmenté. De plus, au premier trimestre 2007 (par rapport à la même période de 2005), le nombre d'employés de l'usine a augmenté de 352 au démarrage, aux installations nouvellement mises en service et agrandies, ainsi qu'à l'exercice de certaines fonctions sur les leurs, etc. Il convient de noter que dans notre entreprise, dans de nombreux cas, l'organisation du travail prévoit l'exercice des fonctions de travailleurs temporairement absents (pour cause de maladie, en rapport avec les vacances, etc.) par des employés de départements, et non par du personnel spécial pour le remplacement. Par conséquent, le nombre réel de la réserve de substitution est inférieur à la valeur calculée de près de 2 000 personnes.
En conséquence, le salaire moyen à l'usine en avril 2007 s'élevait à 2582 UAH / mois. (68% des salariés perçoivent des salaires supérieurs à 2000 UAH/mois), soit 26,3% de plus qu'en avril 2006 et 46% de plus qu'en avril 2005. Dans notre entreprise selon la convention collective le tarif de première catégorie correspond au salaire vital.
De nombreuses entreprises se caractérisent aujourd'hui par une forte polarisation des travailleurs en termes de salaires. Souvent, en raison de l'existence d'un groupe restreint de personnes recevant plus de 10 à 15 000 hryvnias / mois, de bons indicateurs du salaire moyen de l'entreprise dans son ensemble sont démontrés. Mais nous sommes contre une forte différenciation des salaires, même si, bien sûr, les salaires devraient être équitables. Le salaire doit motiver l'employé, tandis que la péréquation est plus susceptible de le démotiver. Avec l'allocation déraisonnable de groupes d'employés séparés (et chaque manager pense assez raisonnablement que ce sont ses gens qui sont les plus importants), des déséquilibres apparaissent dans la politique de rémunération, des tensions, des conflits inutiles. Mais l'entreprise métallurgique étant assez homogène en termes de composition de ses salariés, le degré de différenciation des niveaux de salaires doit être justifié. Au Japon, par exemple, le rapport entre le salaire d'un nettoyeur et celui d'un directeur d'usine est de un sur dix.
Aujourd'hui, en termes d'utilisation des équipements, nous avons atteint les indicateurs de 1990. Le niveau de salaires et d'avantages sociaux que nous offrons aux employés de différentes catégories est assez attractif pour notre ville. Ce sont ces facteurs qui déterminent le niveau de salaire de nos ouvriers - nous avons gagné notre salaire, et, d'autre part, c'est combien le travail d'un sidérurgiste coûte aujourd'hui sur le marché du travail national.
En conclusion, je constate que l'optimisation du nombre de personnel est une intervention extrêmement traumatisante pour une organisation. D'où l'approche volontariste de certains managers : "Essayons : on va embaucher - si quoi que ce soit, on va réduire...", ou : "Réduisons - on verra s'ils vont s'en sortir, et si quoi que ce soit, on va embaucher. .." - peut difficilement être considéré comme raisonnable. Chaque décision de gestion spécifique liée à l'évolution des effectifs doit être extrêmement responsable ; en un sens, il est irréversible pour l'organisation. En fait, tant les employeurs que les employés sont plus intéressés par le maintien du calme et de la paix sociale dans l'entreprise, ce qui crée les conditions d'un développement commercial durable.
1
-1
Il existe une idée fausse très répandue selon laquelle tout dans la vie dépend du temps. Nous utilisons quotidiennement les phrases suivantes : "Si j'avais plus de temps"
« J'ai besoin de quelques minutes de plus.
"Quelques heures de travail - c'est tout" Nous pensons que tout pourrait être réalisé si nous avions un peu plus de temps. On croit à tort que le tout est dans sa quantité, mais notre journée de travail est déjà trop longue. Comment suivre tout et ne pas "s'épuiser au travail" - lisez notre article d'aujourd'hui. Les chaînes de la liberté Dès l'enfance, nous avons été convaincus de l'importance d'une routine quotidienne basée sur le temps. Une journée d'école dure 8 heures, et la structure de la leçon est soumise au temps, pas à ce qu'il faut apprendre. On nous apprend qu'il est plus important de rencontrer le bon moment que de terminer le travail. Cependant, nous nous éloignons de plus en plus de cette pratique généralement acceptée. De plus en plus de personnes travaillent à distance, partiellement, en contrat ou en rotation. La journée de huit heures est en train de disparaître, mais est-ce le temps mort que nous espérions ? La liberté d'exercer nos fonctions professionnelles où et quand nous le voulons nous donne la possibilité de travailler selon n'importe quel horaire qui nous convient. Cela signifie que nous pouvons nous rencontrer en peu de temps ou passer beaucoup de temps sur des tâches - l'essentiel est que le travail soit fait. Cependant, les recherches montrent que ceux qui sont autorisés à travailler moins selon un horaire fixe finissent par travailler beaucoup plus longtemps. Une étude sur le temps de travail et la productivité de l'Organisation internationale du travail a révélé que le travailleur à temps libre moyen travaille 54 heures par semaine, tandis que ceux qui ont un horaire serré n'en travaillent que 37. Ces 17 heures supplémentaires sont une conséquence de la « liberté » de définir leur propre horaire, mais pire encore - ces heures n'affectent pas la qualité et la productivité du travail. 
Lorsque l'Organisation de coopération et de développement économiques a étudié l'effet des heures de travail sur la productivité dans 18 pays européens sur une période de 60 ans, elle a constaté que la productivité par heure diminue toujours avec l'augmentation des heures de travail. De plus, on a remarqué que le résultat s'aggravait aussi proportionnellement à l'augmentation du temps de travail. Après un certain moment, tout ne fait qu'empirer, car le lendemain, des heures seront consacrées à essayer de trouver et de corriger les erreurs commises la veille. Pourquoi cela arrive-t-il? Nous connaissons tous la situation où, ressentant une grande fatigue et un épuisement mental, nous continuons à faire le travail - juste pour refaire la majeure partie avec un esprit frais. Peut-être est-ce de la fierté ou du sens des responsabilités, bien que la loi de Parkinson semble être plus correcte : « Le travail prend exactement autant de temps qu'on lui en a alloué. Cette "loi" a été exprimée par Cyril Northcote Parkinson dans un essai humoristique dans The Economist. Parkinson donne un exemple : « Une dame âgée disposant de beaucoup de temps libre peut passer une journée entière à écrire et à envoyer une carte postale à sa nièce à Bognor Regis. Une heure sera consacrée à la recherche d'une carte postale, la seconde - à la recherche de lunettes, une demi-heure - à essayer de se souvenir de l'adresse, une heure et quart à écrire, et vingt minutes à décider s'il faut emporter un parapluie avec soi pour atteindre le boîte aux lettres dans la rue suivante. Tout le travail qui ne prendrait pas plus de trois minutes à une personne occupée peut en faire un autre mort après une journée de doute, d'anxiété et de dur labeur. » Plus nous passons de temps sur la tâche, plus nous y consacrons de temps, et plus nous passons de temps, pire nous finissons par faire la tâche elle-même. Il est impossible de travailler à pleine puissance pendant plusieurs heures d'affilée. La motivation, la volonté et la concentration sont des ressources limitées qui doivent être utilisées avec parcimonie tout au long de la journée. Passer plus de temps ne fait que tuer la motivation et empirer le travail. Donc, si vous travaillez moins, pouvez-vous être plus productif ? On a souvent l'impression que nous n'avons pas assez de temps pour rencontrer des amis, entretenir des relations et toutes les autres choses qui nous rendent heureux. Même en considérant que les relations avec la famille et les amis sont des valeurs fondamentales, ce problème est toujours d'actualité pour la majorité. Pouvoir travailler moins vous donne du temps pour la communication et toutes ces choses qui sont nécessaires pour votre bien-être personnel. Cela semble parfait, n'est-ce pas? Passez moins de temps à travailler et vous aurez plus de temps pour passer votre temps libre et rencontrer ceux que vous aimez. Cependant, ce n'est pas le cas. Une étude menée par Cristobal Young et Shayun Lim de l'Université de Stanford a révélé que sur les 500 000 travailleurs, la majorité du bonheur des travailleurs dépend de la durée de la semaine de travail. Nous nous sentons absolument heureux le week-end et moins satisfaits le lundi et le mardi. Évident n'est-ce pas? Étonnamment, la même tendance existe parmi les chômeurs : même ceux qui n'avaient pas besoin d'être présents sur le lieu de travail pendant une semaine se sentaient toujours moins heureux en semaine. Young et Lim attribuent cela au fait que la communication avec les autres est plus importante pour notre bien-être que le simple temps libre : vous ne profiterez pas pleinement du week-end si vous passez la journée uniquement sur vous-même. Ne prenez le temps que pour le travail qui compte Donc, nous ne travaillons pas mieux si nous passons plus de temps au travail, et nous ne sommes pas plus heureux si nous avons plus de temps libre. Notre objectif est de nous concentrer sur la productivité et non sur le résultat final. En justifiant le travail avec les ressources et le temps passé, on tombe dans un piège : par exemple, « j'ai passé 60 heures / 4 mois / 8 ans là-dessus. Je mérite le succès." Un proverbe moderne dit qu'il ne s'agit pas de temps, mais du travail lui-même. Pour de nombreux travailleurs à distance ou ceux qui ont des horaires flexibles, cela signifie un accomplissement à tout prix, mais célébrer un certain temps au lieu de beaucoup plus est ridicule. Si nous pensons seulement à ce qui a été fait, sans penser au temps consacré à la tâche et à sa productivité, nous ne verrons pas le tableau complet. Comme l'explique Lynn Wu de la Wharton School of Business, mesurer la productivité en termes de performance est inutile. La productivité ne concerne pas seulement ce qui est fait, mais aussi l'efficacité avec laquelle vous avez travaillé sur la tâche. 
Une étude récente de Julian Birkinshaw de la London Business School a révélé que la majorité des travailleurs du savoir - ingénieurs, écrivains et ceux qui « pensent pour la vie » - consacrent en moyenne 41 % de leur temps à un travail que d'autres pourraient facilement faire. Nous nous accrochons instinctivement à des tâches qui nous tiennent « occupés » (et donc importants). Nous nous sentons bien lorsque notre emploi du temps est programmé à la minute et nous devons attendre que cela devienne plus facile et qu'il y ait du temps pour nos besoins vitaux. Paradoxalement, nous voulons tous plus de temps libre et en même temps nous accrocher aux choses qui nous en privent. L'envie de travailler plus efficacement est très difficile à détecter. Investir dans des compétences, planifier ou apprendre aux autres à être libres libère du temps pour un travail vraiment important, pas seulement pour les choses qui nous tiennent « occupés ». Repenser le travail et la vie Dans tous les aspects de la vie, à la fois professionnels et personnels, ce n'est pas une question de temps. Nous ne pouvons en aucun cas influencer cela : il n'y a aucun moyen d'ajouter des heures par jour. Cela étant dit, l'effet combiné des longues journées de travail et des nuits blanches est que vous obtenez presque toujours de mauvais résultats. Il s'agit de la qualité, de l'efficacité, de la capacité de déterminer le temps à consacrer au travail et de décider comment utiliser ce temps plus efficacement. Lorsque nous pensons de cette façon, nous cessons de percevoir le temps comme une unité de mesure de notre journée. Il existe plusieurs façons de décider comment vous pouvez être plus productif avec votre temps - chacune pouvant être utilisée comme indicateur de votre efficacité. 1. Planifiez les tâches, pas le temps Dans son essai, Paul Graham suggère que l'unité de temps pour les professionnels tels que les écrivains et les programmeurs est au moins une demi-journée, et non les intervalles d'une heure ou d'une demi-heure d'un horaire standard. Le travail est mieux fait lorsqu'il ne nécessite pas de délais et d'horaires stricts. Lire, écrire, éditer - toutes ces activités sont meilleures si vous n'avez pas à allonger le temps ou, au contraire, à vous précipiter pour respecter les délais. Travailler pour des résultats vous donne un sentiment de réussite et aide à répondre à la question de savoir si vous travaillez efficacement. 2. Lorsque le sens est trouvé, continuez à travailler La motivation et l'énergie sont des ressources limitées, et les gaspiller annule nos chances et rend le travail dénué de sens. Les expériences du Dr Steele sur la motivation et la procrastination ont montré que le sens est l'aspect le plus important du maintien de la motivation. Lorsque le travail en cours nous semble important, nous sommes plus motivés pour le terminer. Alors pourquoi s'arrêter ? Les réunions peuvent être reprogrammées, mais l'excitation au travail n'est pas si facile à restaurer. 3. Devenir meilleur, plus rapide, plus fort Comme le disait Henry David Thoreau : « Être occupé ne suffit pas : il y a aussi des fourmis. La question est qu'est-ce que tu fais." Il est nécessaire d'apprendre à se concentrer sur quelque chose d'important chaque jour, cela nous fera nous sentir épanouis. N'allez pas au travail juste pour vous asseoir une journée et vous féliciter - concentrez-vous sur le fait de faire le travail et d'en être satisfait, puis partez seulement. Nous ne pouvons changer notre façon de travailler que si nous changeons notre façon de penser. 4. Demandez de l'aide Souvent, nous sommes tellement plongés dans le travail que nous oublions l'opportunité de demander de l'aide. Surtout dans les petites entreprises, où il semble que chaque employé est chargé de travail au maximum, l'idée même d'interrompre le flux de travail de quelqu'un avec votre demande semble étrange. Cependant, cela peut dépendre d'une petite question ou d'une courte conversation que vous passiez 5 minutes ou une heure à la tâche. Utilisez les connaissances des personnes qui vous entourent afin que vous puissiez travailler efficacement ensemble. Au lieu d'une conclusion Vous n'avez pas besoin de plus de temps - vous avez besoin de temps passé à bon escient.
Cela ne vient qu'avec la compréhension que les longues heures passées au travail ne le rendent pas bon. Comme Seth Godin l'a clairement souligné, "Vous n'avez pas besoin de plus de temps... vous avez juste besoin d'apprendre à prendre les bonnes décisions." Le timing est presque toujours une question de qualité, pas de quantité, alors fixez-vous des objectifs et atteignez-les.
|
Méthodes de travail analytiquesLes principales méthodes de travail analytique sont: la comparaison des indicateurs de reporting avec les indicateurs planifiés (estimés), créés pour les périodes précédentes (séries temporelles), avec des indicateurs de conception et standard, avec des indicateurs du travail d'autres organisations.
Ils sont largement utilisés dans l'analyse des regroupements économiques des transactions commerciales en sections qui permettent la prise en compte d'indicateurs d'interconnexion et d'influence mutuelle, indicateurs absolus et relatifs (moyennes, pourcentages, coefficients, indices, etc.). Parfois, dans l'analyse économique, des observations d'échantillons, des groupements économiques supplémentaires et des indicateurs généralisateurs sont utilisés.
Les diagrammes, les diagrammes, les affiches sont utilisés pour une représentation visuelle dans le travail analytique. Lors du détail des indicateurs généraux (synthétiques), leur composition est considérée en parties séparées, selon le moment de survenance, etc. établissant leur relation (correspondance des comptes comptables). Les données d'analyse, à leur tour, sont synthétisées dans l'ordre de leurs généralisations interdépendantes.
Sur la base des données de l'analyse économique, des propositions spécifiques sont faites pour éliminer les lacunes identifiées, les goulots d'étranglement et améliorer encore le travail des organisations de construction analysées. Les résultats de l'analyse sont documentés dans des conclusions, des notes explicatives, des décisions ou des décisions.
Le facteur principal, en fin de compte, est le volume et la qualité de l'information originale. Il convient de garder à l'esprit que les états comptables ou financiers périodiques d'une entreprise ne sont que des "informations brutes" préparées dans le cadre de l'exécution des procédures comptables dans l'entreprise. activité analytique négociation de liquidité
Afin de prendre des décisions de gestion dans les domaines de la production, des ventes, des finances, de l'investissement et de l'innovation, la direction a besoin d'une sensibilisation continue des entreprises aux problèmes pertinents, résultat de la sélection, de l'analyse, de l'évaluation et de la concentration des informations brutes d'origine. une lecture analytique des données initiales est nécessaire en fonction des objectifs d'analyse et de gestion.
Le principe de base de la lecture analytique des rapports économiques et financiers est la méthode déductive, c'est-à-dire du général au particulier, mais elle doit être appliquée de nombreuses fois. Au cours d'une telle analyse, la séquence historique et logique des faits et événements économiques, la direction et la force de leur influence sur les résultats des activités, sont reproduites.
La pratique de l'analyse économique a déjà développé les règles de base pour la lecture (méthodologie de l'analyse) des états financiers. Parmi elles, 6 méthodes principales peuvent être distinguées :
Analyse horizontale (temporelle) - comparaison de chaque élément de rapport avec la période précédente ;
Analyse verticale - détermination de la structure des indicateurs financiers finaux avec identification de l'influence de la position de reporting sur le résultat dans son ensemble ;
Analyse des tendances - comparer chaque élément de rapport avec un certain nombre de périodes précédentes et déterminer la tendance, c'est-à-dire la tendance principale de la dynamique de l'indicateur, débarrassée des influences aléatoires et des caractéristiques individuelles des périodes individuelles. La tendance est utilisée pour former des valeurs possibles d'indicateurs à l'avenir;
Analyse des indicateurs relatifs (rapports) - calcul de la relation entre les éléments de rapport individuels ou les éléments de différentes formes de rapport, détermination de la relation des indicateurs ;
L'analyse comparative (spatiale) est à la fois une analyse à la ferme des indicateurs de reporting agrégés pour les indicateurs individuels d'une entreprise, des filiales, des divisions, des ateliers, ainsi qu'une analyse inter-exploitations des indicateurs d'une entreprise donnée avec des indicateurs de concurrents, avec données économiques moyennes et moyennes de l'industrie ;
Analyse factorielle - analyse de l'influence de facteurs individuels (causes) sur l'indicateur effectif à l'aide de méthodes de recherche déterministes ou stochastiques. De plus, l'analyse factorielle peut être soit directe (l'analyse elle-même), lorsqu'elle est divisée en parties composantes, soit inversée (synthèse), lorsque ses éléments individuels sont combinés en un indicateur efficace commun.
Lors de l'analyse d'un certain nombre de phénomènes économiques, de processus, non pas un ou trois indicateurs sont utilisés, mais tout un système d'indicateurs, ce qui entraîne un besoin objectif de développer ou d'utiliser une méthodologie prête à l'emploi pour sa mise en œuvre.
Une technique est comprise comme un ensemble de méthodes, de règles pour l'exécution la plus opportune de tout travail. En analyse économique, une technique est un ensemble de méthodes analytiques et de règles permettant d'étudier l'économie d'une entreprise. Distinguer les méthodes générales et spécifiques. Le premier est un système de recherche utilisé dans l'étude de divers objets d'analyse économique dans divers secteurs de l'économie. La méthode privée, à son tour, concrétise la méthode générale par rapport à certains secteurs de l'économie.
Toute méthode d'analyse fera l'objet d'un mandat ou d'un conseil méthodologique pour l'exécution de la recherche analytique.
La méthodologie comprend : les tâches et la formulation des objectifs d'analyse ; objets d'analyse; systèmes d'indicateurs à l'aide desquels l'objet sera étudié; conseils sur la séquence et la fréquence des analyses; une description des méthodes d'étude des objets à l'étude ; sources de données sur la base desquelles l'analyse est effectuée ; des instructions sur l'organisation de l'analyse (quelles personnes, quels services effectueront les différentes parties de l'analyse) ; les moyens techniques qu'il est conseillé d'utiliser pour le traitement analytique de l'information ; caractéristiques des documents avec lesquels il est préférable de formaliser les résultats de l'analyse.
Il existe plusieurs techniques méthodologiques (tableau 1.3).
Tableau 1.3 - Les principales méthodes d'analyse et de diagnostic des activités financières et économiques de l'entreprise
|
|
Nom de la méthode
|
|
|
Méthodes non formalisées
|
Recherche logique et subjective
|
|
Expert
|
Évaluation de la situation par des spécialistes hautement qualifiés
|
|
Morphologique
|
Systématisation d'ensembles de solutions alternatives selon les combinaisons possibles d'options et le choix des premières options acceptables, puis les plus efficaces
|
|
|
Systématisation, classement et détermination des meilleurs résultats pour un certain nombre d'indicateurs
|
|
Factuel
|
Analyse des faits enregistrés dans les médias, travaux scientifiques
|
|
Surveillance
|
Analyse détaillée et systématique des changements
|
|
Modélisation logique
|
Construire des scénarios, des scorecards, des tableaux analytiques
|
|
Fondamental
|
Etude des grandes tendances et détermination des grandes directions de la dynamique
|
|
Technique
|
Reflétant les résultats lissés souhaités
|
|
Méthodes formalisées
|
Dépendances analytiques formalisées strictes
|
|
Factorielle
|
Identification, classification et évaluation du degré d'influence des facteurs individuels
|
|
Opportuniste
|
Établir l'état actuel du point de vue du rapport de l'offre et de la demande
|
|
Mathématique
|
Substitutions en chaîne, différence arithmétique, nombres en pourcentage, différentielle, logarithmique, analyse intégrale, calcul des intérêts simples et composés, actualisation.
|
|
Statistique
|
Corrélation, régression, variance, cluster, extrapolaire, analyse de covariance ; méthodes des composantes principales, valeurs moyennes et relatives, regroupement; méthodes graphiques et d'indexation pour le traitement de séries dynamiques
|
|
Recherche opérationnelle et techniques de prise de décision
|
Utilisation de la théorie des graphes, des jeux, des files d'attente ; construction d'arbres d'objectifs et de ressources, analyse bayésienne, planification de réseau
|
|
Économique
|
Analyse matricielle, harmonique, spectrale, fonctions de production, activité intersectorielle
|
|
Modélisation économique et mathématique et programmation optimale
|
Modèles descriptifs (descriptifs), prédictifs (prédictifs, pronostiques) et normatifs ; analyse de système, intuition machine; programmation linéaire, non linéaire, dynamique, convexe
|
Examinons plus en détail certaines méthodes d'analyse et de diagnostic des activités financières et économiques de l'entreprise.
La méthode experte (expertises) est utilisée dans les cas où la solution du problème posé par la méthode paramétrique est impossible.
La méthode morphologique est l'une des méthodes les plus prometteuses largement utilisées dans la pratique. Il vous permet de systématiser l'ensemble résultant de solutions alternatives pour toutes les combinaisons d'options possibles et de sélectionner parmi celles-ci d'abord acceptables puis les plus efficaces.
La méthode factorographique est basée sur l'étude de tous les faits publiés et enregistrés qui caractérisent la situation financière et économique de l'entreprise.
Le suivi est une observation actuelle constante, systématique et détaillée de la situation financière et économique de l'entreprise.
La modélisation logique est généralement utilisée pour une description qualitative du développement financier et économique d'une entreprise. Elle repose sur l'utilisation de méthodes telles que l'analogie, l'extrapolation, l'expertise de l'état possible ou souhaité de l'objet de modélisation. La base de la modélisation logique est la modernisation ou le maintien au niveau requis de l'état technique et économique de l'entreprise.
L'analyse fondamentale et le diagnostic de l'activité économique d'une entreprise ont pour objet de déterminer la valeur intrinsèque de son ensemble immobilier en tant que résultat général de l'activité technique et économique. L'analyse technique vise à effectuer une analyse détaillée et complète de la dynamique des paramètres individuels, indicateurs des activités financières et économiques de l'entreprise. Cette méthode repose sur la construction de tableaux et de graphiques, l'étude d'indicateurs et de facteurs qui les déterminent.
L'analyse factorielle est basée sur une étude statistique multivariée d'un certain nombre de facteurs qui ont un impact à la fois négatif et positif sur les résultats des activités financières et économiques de l'entreprise. Le but de cette méthode est d'identifier les principaux facteurs généraux qui déterminent les principaux résultats des activités financières et économiques de l'entreprise analysée.
L'analyse mathématique implique l'utilisation de techniques mathématiques et de méthodes d'analyse et de diagnostic des activités financières et économiques de l'entreprise.
L'analyse statistique est la base du diagnostic des activités financières et économiques de l'entreprise.
Les méthodes de recherche opérationnelle et de prise de décision comprennent : la théorie des graphes, qui est utilisée dans l'analyse et le diagnostic des activités financières et économiques d'une entreprise, comme base pour la modélisation graphique ; la théorie des jeux, qui est l'une des approches d'optimisation des options pour les activités financières et économiques d'une entreprise et repose sur le choix de solutions optimales dans des conditions de concurrence et d'incertitude du marché ; la théorie de la file d'attente, selon laquelle l'activité financière et économique d'une entreprise est considérée comme un processus de service des divisions individuelles d'une entreprise, divers processus technologiques; construction d'arbres d'objectifs et de ressources, qui s'effectue dans le cadre d'une approche systématique de l'analyse et du diagnostic des activités financières et économiques de l'entreprise ; L'analyse bayésienne (bayésienne), qui est utilisée dans l'analyse des activités financières et économiques d'une entreprise pour une révision constante, ajustant sa stratégie de développement en fonction de nouvelles informations ; La planification du réseau est une méthode courante basée sur les planifications du réseau.
Les méthodes économiques comprennent : l'analyse matricielle est utilisée pour analyser et diagnostiquer les activités financières et économiques d'une entreprise lors de la détermination de la relation entre les coûts et les résultats, lors de l'évaluation de la rentabilité ; l'analyse harmonique est la décomposition des dépendances fonctionnelles qui caractérisent les activités financières et économiques de l'entreprise, par fonctions individuelles, vibrations harmoniques ; L'analyse spectrale désigne la décomposition des activités financières et économiques d'une entreprise en termes de composition (spectre), c'est-à-dire par la totalité de toutes les valeurs des indicateurs caractérisant cette activité ; les fonctions de production sont nécessaires pour déterminer la relation quantitative entre le volume de production et les coûts variables.
La modélisation économique et mathématique reflète principalement l'aspect production de la prévision, ainsi que les aspects sociaux du développement.
La programmation optimale vise à trouver la valeur optimale de la fonction objectif, dont les variables doivent appartenir à une certaine plage de valeurs admissibles. Il comprend la construction de modèles descriptifs, prédicatifs et normatifs, l'imitation machine ; programmation linéaire, non linéaire, dynamique et convexe.
Une partie importante des méthodes ci-dessus trouvera leur expression pratique dans presque tous les chapitres de l'étude.
L'amélioration des outils de recherche est très importante et constitue la base du succès et de l'efficacité des travaux d'analyse. Une pénétration plus profonde dans l'essence des phénomènes étudiés permet d'obtenir des résultats plus précis et de prédire l'existence future de l'objet étudié.
Analyse économique - une étude approfondie des phénomènes économiques dans l'entreprise, c'est-à-dire identifier les raisons des écarts par rapport au plan et des lacunes dans le travail, ouvrir des réserves, les étudier, promouvoir la mise en œuvre intégrée du travail économique et de la gestion de la production, influencer activement le cours de production, en augmentant son efficacité et en améliorant la qualité du travail.
Une analyse de l'état économique montre dans quels domaines spécifiques ce travail doit être effectué, permet d'identifier les aspects les plus importants et les positions les plus faibles dans l'état économique de cette entreprise particulière. Conformément à cela, les résultats de l'analyse donnent une réponse à la question de savoir quels sont les moyens les plus importants d'améliorer la situation économique d'une entreprise particulière dans une période spécifique de son activité.
Sources d'information à l'appui des travaux, techniques et méthodes d'analyse
Dans le processus d'analyse du chiffre d'affaires du commerce de détail, des données des plans, des plans d'affaires d'une entreprise, des rapports comptables et statistiques, de la comptabilité actuelle, des normes, des normes, des prévisions tactiques et stratégiques de développement économique et social, des sources d'information hors compte, des documents de les observations et le calendrier sont utilisés. Dans le traitement automatique des informations économiques, les données de la machine sont utilisées ou les informations sont directement lues à partir d'écrans et d'autres moyens techniques.
Les principales formes de reporting statistique utilisées dans l'analyse du commerce de détail sont le formulaire n°1-négociation « Rapport sur le chiffre d'affaires et les stocks de marchandises » (urgent, mensuel), le formulaire n° 3-négociation (court) « Rapport sur les ventes et les stocks de marchandises" (urgent, mensuel), formulaire n° 3-enchère "Rapport sur le commerce de détail" (semestriel et annuel).
L'analyse des frais de distribution est réalisée en fonction des données des reportings comptables et statistiques, de leurs documents comptables, primaires et consolidés en vigueur, des sources d'information extra-comptables et des observations personnelles. Le montant réel des frais de distribution est indiqué dans le "Compte de résultat" trimestriel et annuel (formulaire n° 2), "Etat des résultats financiers" (formulaire n° 5-F) et "Etat des coûts de production et de vente des entreprises de produits (travaux, services)" (formulaire n° 5-3). Les données mensuelles sur les coûts de distribution »(dans l'ensemble pour une entreprise commerciale, les divisions autonomes et les postes de dépenses individuels) peuvent être obtenues à partir des registres de leur comptabilité synthétique et analytique et des diagrammes de machines. Pour étudier les raisons des écarts identifiés par rapport au plan et dans la dynamique des coûts de distribution, les données des documents primaires (lettres de voiture, fiches de paie, etc.), les matériaux d'inspections, d'enquêtes, d'observations personnelles sont utilisées.
L'analyse des résultats financiers des activités d'une entreprise commerciale est effectuée en fonction des données des plans, des plans d'affaires et des prévisions de développement économique et social, des rapports comptables et statistiques, des registres comptables, des diagrammes de machines et d'autres sources d'information. La formation de bénéfices (pertes subies) est détaillée dans le formulaire n° 2 « Compte de résultat ». Il indique à titre de référence les impôts et autres paiements obligatoires payés sur les bénéfices, l'utilisation des bénéfices par l'entreprise et les bénéfices non répartis (pertes) de l'année de déclaration. Les entreprises de tous les secteurs de l'économie nationale et de toutes les formes de propriété soumettent un "Rapport sur les résultats financiers" mensuel (urgent) (formulaire n ° 5-f), qui est établi sur la base de la comptabilité d'exercice.
|
Dans une entreprise dont le nombre dépasse une personne, en règle générale, il existe différents départements - vente, marketing, comptabilité, etc. Les tâches résolues par ces services sont très différentes et les principes de leur organisation et de leur fonctionnement sont différents. Néanmoins, il est possible de décrire un algorithme universel qui peut être utilisé pour optimiser n'importe quel service, quels que soient son objectif et sa structure organisationnelle. C'est ce que nous allons faire maintenant.
Qu'est-ce que l'optimisation ?
L'optimisation des activités est un ensemble de mesures visant à accroître l'efficacité d'une division (ou d'une entreprise dans son ensemble). L'essence de ces événements peut être exprimée par la devise bien connue - "Plus haut, plus loin, mieux!" C'est-à-dire qu'à la suite des mesures prises, le ministère commence à démontrer une productivité accrue, des coûts réduits, etc.
Alors, commençons. Notre tâche est de décrire les étapes universelles d'optimisation des activités de l'unité.
Une demande d'optimisation se produit
Une demande formelle d'optimisation peut émaner à la fois de la direction de l'entreprise et du chef d'un service à la recherche de « quoi réparer ici ». En conséquence, dans le second cas, la demande est généralement assez générale, visant à l'amélioration générale du système, et dans le premier cas, elle est plus spécifique, provoquée par l'insatisfaction vis-à-vis des indicateurs spécifiques de l'unité. Par exemple, le chef d'entreprise peut vouloir réduire les coûts d'un service particulier. Dis, elle consomme trop. Particulièrement souvent, un tel désir survient en relation avec des divisions qui n'affectent pas directement les résultats économiques de l'entreprise. Le service RH en est un exemple, surtout si ses fonctions se limitent au recrutement.
Mais la volonté de réduire les coûts est loin d'être le seul motif de changement. Le plus souvent, nous parlons du fait que l'unité dans sa forme actuelle n'est pas assez efficace pour faire face à ses responsabilités.
La formulation de la demande sert d'élément déclencheur, et tout commence par elle. Et la première étape de cette action est "Définir la mission et la fonction économique de l'unité"
Définition de la mission et fonction économique de l'unité
Probablement, ce point provoquera la plus grande surprise. Il semblerait, qu'est-ce qu'il y a à définir? Le service commercial vend, le service de messagerie livre, le service publicité fait de la publicité. Etc. Cependant, ce n'est pas si simple du tout.
Commençons par le fait que dans les affaires russes d'aujourd'hui, l'appareil conceptuel est plus ou moins établi, mais avec des responsabilités professionnelles au sein d'un même poste, c'est encore très loin de l'unification. Les personnes portant le même titre peuvent être impliquées dans des activités très différentes dans différentes entreprises. L'exemple le plus parlant est celui des commerçants. L'éventail de ce dont ils peuvent être chargés - de la rédaction d'un concept de développement commercial aux ventes personnelles. C'est la même chose avec les responsables RH. Certains ont une formation, une motivation, une culture d'entreprise, tandis que d'autres ont un recrutement chronique et désespéré. Et un tel écart peut être trouvé dans la plupart des entreprises.
Et c'est pourquoi, avant de pouvoir améliorer quelque chose, vous devez déterminer quelle place ce quelque chose occupe dans le bâtiment général de l'entreprise.
En conséquence, la réponse à cette question comprendra :
1. Description des tâches spécifiques résolues au niveau de cette unité
2. La place de la division dans l'exécution des activités générales de l'entreprise
3. Détermination de la participation économique aux activités générales de l'entreprise
En répondant à ces questions, vous devriez essayer d'observer le maximum de clarté et de concrétisation de la formulation. Tout de même, cela n'est pas fait "pour le spectacle", par conséquent, des formulations telles que "Contribuer de toutes les manières à la croissance du bien-être de l'entreprise" ne sont pas appropriées ici.
Détermination des critères de performance
Ce point est essentiel. En fonction de ce qui sera choisi comme critère d'efficacité, tous les travaux ultérieurs seront construits. En règle générale, les critères sont sélectionnés en fonction des tâches définies au paragraphe précédent. C'est-à-dire que l'analyse est basée sur la mise en œuvre des "objectifs statutaires" de l'unité. Par exemple, la mission « prévention du vol des biens de l'entreprise » est définie pour le service de sécurité, ce qui signifie que le nombre de vols sera ce critère même pour cette mission.
Ainsi, les tâches précédemment formulées permettent d'évaluer l'efficacité des actions de l'unité.
Si nous sommes confrontés à l'impossibilité d'évaluer, cela signifie que les tâches ont été mal formulées, des formulations vaguement dépourvues de sens ont été admises dans le processus, et nous devons revenir en arrière. Sur un cola, recommencez.
Mais maintenant - les critères sont définis, et notre prochaine étape sera "Évaluation de l'efficacité de l'unité"
Évaluation de l'efficacité de l'unité
Tout est clair ici. Nous prenons les critères de performance sélectionnés et évaluons la situation pour chacun d'eux. Quelque chose peut être évalué sous forme numérique, quelque chose sur la base de "satisfaisant/insatisfaisant". En conséquence, nous obtenons un rapport général pour le département, qui montre clairement la situation pour chacune des tâches qui lui sont confiées. Et, en examinant de près ce rapport, nous passons à l'étape suivante - "Régler les problèmes d'optimisation"
Énoncé du problème d'optimisation
Évidemment, cette étape ne pose pas non plus beaucoup de difficulté. Vous devez optimiser les éléments les plus « affaissés » lors de l'évaluation. Il vaut la peine de formuler les problèmes d'optimisation en termes positifs, c'est-à-dire d'indiquer le résultat souhaité comme objectif, et non l'absence d'indésirable. En termes simples, l'objectif de « réduire la durée moyenne d'un travail à une semaine et demie » est la bonne chose à faire.
Et maintenant, lorsque toutes les tâches ont été définies, la plus intéressante commence. A savoir - "Mesures d'optimisation"
Activités d'optimisation
Et, assez curieusement, nous commençons ces événements presque à la même demi-page en arrière. C'est-à-dire à partir de l'analyse. Mais c'est déjà une autre analyse visant à identifier des réserves internes. Et cela commence par "Etablir une liste générale des fonctions au sein de l'unité"
Etablir une liste générale des fonctions au sein de l'unité
Cette liste est la plus proche d'une description de poste détaillée, avec la différence qui est faite pour l'ensemble de l'unité dans son ensemble. Mais par souci de simplicité, il devrait être ventilé selon les postes individuels. Ainsi, nous recevons une liste détaillée des fonctions exercées par les employés de l'unité. Et on va plus loin.
Évaluation du succès de l'exercice des fonctions
Ici encore, nous procédons à l'évaluation. Mais pas en général, comme avant, mais pour chacune des fonctions. Et nous obtenons une image claire - quelles fonctions sont boiteuses et comment elles sont réparties entre les employés.
Dans le cas le plus simple, il s'avère que toutes les pannes surviennent chez une seule personne et la bonne décision est de remplacer cette personne. Mais une telle situation est des plus incroyables, puisque ce saboteur aurait été visible sans aucune recherche. Par conséquent, très probablement, les fonctions "d'affaissement" seront uniformément réparties entre les employés du département.
S'il s'avère qu'il est impossible d'évaluer la performance des fonctions, cela vaut la peine de réfléchir sérieusement au système de contrôle existant et à son existence.
Détermination de la dépendance de l'exécution réussie des fonctions sur des facteurs subjectifs
À ce stade, nous déterminons dans quelle mesure les problèmes de performance sont liés aux caractéristiques personnelles des employés. Par exemple, quelqu'un est très tranquille dans la vie et a des problèmes constants avec le calendrier des tâches assignées. Dès lors, la solution sera de faire évoluer ses responsabilités au profit de celles qui ne nécessitent pas de réactions rapides.
Détermination de la dépendance aux facteurs au sein de la division
Le principal facteur interne influençant l'exécution du travail est l'atmosphère de travail dans le service. De plus, les deux écarts par rapport au milieu entraînent de tristes conséquences - à la fois dans le sens positif et dans le sens négatif. Si une atmosphère de désunion, de confrontation et d'agression règne dans l'unité, alors le travail, évidemment, glissera dans la partie nécessitant une interaction interpersonnelle. Cependant, d'un autre côté, si l'équipe est « chaleureuse », alors la majeure partie du temps de travail peut être consacrée à boire tranquillement du thé et à parler « pour la vie ».
Les autres facteurs internes négatifs sont :
1. Automatisation insuffisante du processus (par exemple, remplissage manuel de documents, maintenance de bases de données papier, etc.)
2. Duplication des fonctions des employés
3. Définition peu claire des responsabilités professionnelles
4. La présence de salariés avec double déclaration
Détermination de la dépendance de l'exécution réussie des fonctions à des facteurs extérieurs à l'unité
En plus de ce qui précède, il est nécessaire de suivre les facteurs externes. Souvent, la performance d'une unité est affectée négativement par l'action des départements concernés. Par exemple, la lenteur du service achats peut être attribuée à la rapidité avec laquelle les factures émises sont réglées par le service comptable. Il est clair que dans cette situation, cela n'a pas de sens particulier de modifier quelque chose dans les achats.
Autres exemples - pour le retard dans la sélection d'un employé ou la préparation d'un plan marketing, ce n'est peut-être pas la responsabilité des départements RH et marketing, mais les managers dont les fonctions comprenaient l'approbation des candidats et des matériels soumis (certains managers aiment beaucoup "prendre quelques semaines pour réfléchir").
« Cartographie tempographique » - dresser une carte du temps consacré à la mise en œuvre des fonctions décrites (observation)
Creuser plus loin. Il faut maintenant s'armer d'un crayon, d'un cahier et d'un chronomètre et s'installer dans le département pour quelques jours. À la suite de cette séance, nous obtenons une image de l'utilisation du temps de travail dans le département - qui dépense combien et sur quoi. Parfois, des choses étranges se révèlent. Par exemple, il peut s'avérer que la plupart des employés du temps de travail se rendent dans le couloir vers l'imprimante réseau partagée qui y est installée, puis recherchent leurs documents dans d'autres services (où ils ont été accidentellement arrachés à la pile commune).
Dans tous les cas, les données que nous recevons sont précieuses. D'eux, il devient immédiatement clair où vont les années de notre vie.
« Cartographie tempographique » (enquête)
Immédiatement après l'action d'observation, nous menons une enquête dans le même but. Nous invitons les employés à parler de ce à quoi ils passent le plus clair de leur temps. Les déclarations sont résumées dans un tableau, le tableau est corrélé avec les données d'observation.
Faire des suggestions d'amélioration (sondage)
Encore un événement démocratique. Nous invitons les employés à exprimer leur opinion sur le thème « Qu'est-ce qui vous gêne dans le travail du service et qu'est-ce qui peut être amélioré ? Les résultats ne surprendront pas nécessairement par la profondeur de l'analyse (quelqu'un n'est gêné que par le manque de savon dans les toilettes), mais, dans tous les cas, cela vaut la peine d'écouter l'opinion du "peuple".
Recherche d'opportunités pour consolider des fonctions similaires
L'étape analytique peut être considérée comme terminée, et maintenant nous passons directement aux améliorations. Le premier d'entre eux sera "Rechercher des opportunités de consolidation de fonctions du même type". La signification de cet événement est que le même type de fonctions qui prennent du temps à différents employés est confiée à un employé individuel. Il existe de nombreux exemples de telles solutions. Il s'agit d'un répondeur, ou d'une secrétaire indiquant le chemin du bureau, vers lequel l'abonné est basculé à la fin de la conversation. Il s'agit également d'un opérateur de PC qui, dans le service comptable, s'occupe de la saisie des documents primaires, éliminant ainsi les spécialistes les plus qualifiés de cette routine. Ce sont des "télévendeurs" - des numéroteurs dans les services commerciaux et des chercheurs dans des agences de recrutement. Et il y a beaucoup plus d'options.
La consolidation des fonctions vous permet de gagner du temps pour les spécialistes coûteux et d'augmenter la productivité globale du département.
Trouver des opportunités d'automatisation
L'automatisation est le point fort de l'entreprise moderne. En effet, dans le processus métier d'une organisation type, il existe de nombreux « nœuds » qui doivent être numérisés. En conséquence, ces nœuds doivent être identifiés et compris comment mettre l'automatisation au service d'une personne. L'introduction de l'automatisation dans le département peut augmenter la productivité du travail jusqu'à 100%, en éliminant le travail de routine des employés et en réduisant le temps de communication et de recherche des documents requis.
Lorsque vous recherchez des opportunités d'automatisation, il convient de se concentrer sur les besoins généraux de l'entreprise. Si l'entreprise envisage d'acquérir un système de gestion des processus métier unifié, alors peut-être que les problèmes du département seront résolus par celui-ci. Si la mise en œuvre d'un CRM commun n'est pas planifiée, il peut être intéressant d'acheter ou de créer une sorte de solution type au niveau du service. Et, dans tous les cas, il reste la possibilité d'automatiser des fonctions individuelles grâce à des programmes « auto-écrits », sans basculer vers une « gestion de rayon 100 % numérique ».
Trouver des opportunités d'apprentissage
Nous mettons ce point en dernier, malgré le fait que dans de nombreux départements du personnel, la "Formation" est au premier rang des priorités. Cependant, l'apprentissage est différent. Et, puisque dans notre cas la formation n'est pas une fin en soi, mais un moyen de s'améliorer, nous notons les points suivants :
1. L'optimisation du travail grâce à la formation du personnel n'est pas toujours possible, car de nombreux facteurs ne sont pas pris en compte à l'avance. Il s'agit notamment - d'une faible motivation des employés, d'une capacité d'apprentissage différente de différents employés, d'une qualification insuffisante des formateurs, d'une adaptation insuffisante de la formation aux exigences de l'entreprise, etc.
2. Les gens, malheureusement, ne sont pas des matériaux très durables. Ainsi, les investissements dans la formation ne se justifient qu'à la condition que le salarié formé ait travaillé dans l'entreprise pendant une durée suffisante pour « restituer » les fonds investis dans celle-ci. Par contre, ce n'est pas toujours le cas.
Cependant, si la recherche a identifié un besoin de formation, alors la formation devrait avoir lieu. La principale condition qui doit être remplie dans ce cas est de suivre l'efficacité de la formation, à quel point l'efficacité de l'unité a réellement changé.
Évaluation économique des perspectives d'optimisation
Ainsi, une fois les options d'optimisation sélectionnées, nous arrivons au moment le plus désagréable. À savoir, il est nécessaire d'évaluer les coûts de ces activités et de les comparer avec l'effet économique projeté. Pourquoi appelons-nous cette étape la plus désagréable ? Car c'est ici que l'échelle disproportionnée des coûts et des bénéfices peut émerger. Dans le sens où les coûts sont élevés, mais les bénéfices le sont hélas. Mais, néanmoins, c'est cette étape qui est décisive pour laquelle il faut donner un « départ dans la vie » aux transformations. Et, peu importe à quel point cela peut être amer, cela vaut la peine d'abandonner impitoyablement les "améliorations pour des améliorations" - des transformations qui ne sont pas rentables. Car à long terme, de telles « innovations » ne mèneront qu'à la déception.
Et c'est tout, en fait. Presque toutes. Car après la mise en place des solutions retenues, il faudra encore évaluer leur efficacité. Mais c'est déjà un retour au tout début de notre histoire - "Évaluer l'efficacité de l'unité".
Optimisations réussies !
« Ceux qui ont la force de soutenir la course au marché survivront.
Cela l'a été et le sera toujours."
L'exhaustivité, la pertinence et la fiabilité de l'information sont aujourd'hui des facteurs déterminants pour développer des stratégies solides et prendre des décisions tactiques rationnelles dans le domaine de la gestion.
Les énormes quantités de données accumulées par divers systèmes d'information et d'analyse ne font qu'exacerber la principale contradiction de la dernière décennie dans ce domaine : réelle est l'efficacité et l'exhaustivité non pas tant de la recherche d'informations que du processus d'analyse contextuelle des informations disponibles afin de prendre une décision.
TRAVAIL ANALYTIQUE ET RENSEIGNEMENT - SYNONYMES ?
En général, l'essence du travail du groupe analytique réside dans la collecte de données initiales et d'informations primaires, leur généralisation, l'établissement de relations causales de l'influence de certains faits sur d'autres, sur la base des résultats de l'analyse et de l'expérience disponible. - agrégation de données, préparation de rapports analytiques, rapports, et, in fine - prévision de l'évolution de la situation.
La comparaison de tous les faits et l'établissement de connexions lors du travail avec l'information sont si subtils et non évidents que la question de l'existence d'un élément de créativité et d'intuition dans le travail des analystes et des experts se pose certainement.
Par travaux d'exploration et d'analyse, nous entendons toute recherche menée dans différents domaines (politique, économie, science, marchés de vente, concurrents, affaires, finance, etc.) et domaines de l'organisation (marketing, ventes, logistique, fabrication, etc.) etc.), dont les résultats peuvent (et doivent !) être revendiqués pour la prise de décision par la direction de l'organisation.
Dans le cadre de cet article, travail analytique et intelligence sont synonymes.
L'ensemble des ensembles d'informations, de connaissances et d'expériences nécessaires des employés, des outils d'analyse efficaces constituent ce que l'on appelle les connaissances d'entreprise, qui doivent être formées, détenues et gérées pour soutenir les principaux processus commerciaux de l'organisation à un niveau élevé, comme ainsi que pour répondre rapidement et adéquatement à la dynamique du marché.
L'un des composants les plus importants de la connaissance de l'entreprise est la boîte à outils d'analyse ou le système d'information et d'analyse.
Il convient de noter que pour résoudre des tâches de renseignement, l'essentiel n'est pas la possession d'informations, mais la disponibilité et l'amélioration des compétences de son utilisation, la bonne compréhension de l'éventail des tâches et, par conséquent, le choix de l'outil de l'analyste. .
PRINCIPES D'ORGANISATION DU TRAVAIL ANALYTIQUE
L'ensemble du processus de collecte, de traitement, d'analyse des informations et de synthèse des connaissances est une série d'activités séquentielles qui se répètent d'un objectif à l'autre. Ce processus est appelé cycle de reconnaissance.
En règle générale, il comprend les étapes principales suivantes:
- sensibilisation - identification des signes externes de changements en cours ;
- désignation et planification des cibles;
- la collecte de données et d'informations potentiellement importantes ;
- traitement des données (les transformer en informations);
- la structuration des informations collectées (choix du format et des supports) ;
- traitement de l'information - son analyse à l'aide de méthodes et d'outils appropriés ;
- accès - emballage et accès plus facile à l'information;
- analyse et synthèse d'informations (transformation en connaissances) ;
- utilisation de l'information dans le processus de prise et d'exécution des décisions ;
- diffusion des connaissances acquises.
Dans un premier temps, l'information collectée est la donnée primaire, après son traitement (tri, calibrage) elle se transforme en information, et ce n'est qu'après avoir analysé l'information et synthétisé les conclusions des experts sur sa base, elle devient une connaissance qui donne un véritable terrain à le leadership pour prendre des décisions.
La condition la plus importante pour le succès du travail d'un expert-analyste est la présence d'un champ d'information du domaine étudié, qui devrait être une série de tableaux d'informations structurés et non structurés nécessaires pour en extraire les informations nécessaires.
L'image la plus précise sera formée si le champ d'information comprend à la fois des données reçues de sources externes et des données reçues de sources internes.
La principale technologie de l'analyste est l'établissement de relations de cause à effet entre différents types de données et leur étude sous différents angles. La construction de chaînes de cause à effet vous permet de transformer les données traitées en informations et, après avoir tiré des conclusions dans le domaine, de synthétiser les recommandations appropriées pour la gestion de l'entreprise.
Après avoir déterminé les principes de base de l'organisation du travail du groupe analytique, nous pouvons formuler des exigences pour la fonctionnalité des outils logiciels, qui devraient assurer le travail de haute qualité des analystes.
FONCTIONNALITÉ DE LA BOÎTE À OUTILS DE L'ANALYSTE
Le développement de la recherche scientifique et des expériences dans le domaine de la modélisation de l'activité du cerveau humain, la création de l'intelligence artificielle ont donné aux développeurs des outils mathématiques pour créer des logiciels dans le domaine des technologies neuronales, la recherche intelligente dans les informations textuelles non structurées (Text Mining), les données systèmes d'extraction et systèmes de reconnaissance d'images (Data Mining).
Les développements dans ces domaines ont conduit à la création de la technologie de gestion des connaissances (KM). Cela a en effet conduit les développeurs de logiciels à automatiser des domaines de l'activité humaine difficiles à formaliser, qui incluent les processus d'analyse de l'information.
Une analyse objective des technologies de l'information modernes pour l'automatisation des processus commerciaux des organisations montre que la technologie KM répond le mieux aux tâches d'intelligence.
En règle générale, la plupart des outils logiciels de la technologie KM implémentent les fonctions typiques suivantes :
- collecte de données à partir de sources de formats divers (bases de données, sources non structurées, etc.) ;
- accumulation et stockage de données;
- catégorisation des archives;
- construire des rapports dans diverses sections de l'échantillon, y compris l'analyse de données multidimensionnelles ;
Ainsi, les solutions logicielles pour l'automatisation des processus d'analyse et de renseignement peuvent être classées de manière conditionnelle selon un certain nombre de caractéristiques.
Par fonctionnalité :
- totalement fonctionnel;
- partielle (mise en œuvre d'une ou plusieurs fonctions de la technologie KM).
Par la forme de présentation des données traitées :
- pour travailler avec des données structurées (données numériques) ;
- pour travailler avec des données non structurées (texte, vidéo, graphiques) ;
- combiné.
Par le degré d'automatisation des opérations logiques :
- complexes de recherche et de collecte de données (moteurs de recherche);
- complexes analytiques (contenant des procédures automatisées ou des méthodes d'analyse de données);
- complexes de recherche et d'analyse.
Actuellement, le marché des technologies de l'information dans le domaine de la KM et de la BI (Business Intelligence) est principalement représenté par des sociétés de développement de logiciels d'origine étrangère, car de tels développements ne sont pas réalisés sur le marché ukrainien. Seule une partie insignifiante des acteurs du marché russe se développent dans l'intérêt des clients étrangers et peuvent se targuer de leurs propres développements dans ce domaine.
Il y a plusieurs raisons à cela:
- l'appareil mathématique du logiciel dans ce domaine fait référence à la R&D dans le domaine de la modélisation de l'intelligence artificielle, qui nécessite l'implication de personnel hautement qualifié ;
- la faible intensité capitalistique du marché informatique de la CEI ne permet pas aux sociétés de développement d'allouer les investissements nécessaires à la R&D dans ce domaine.
Ainsi, seuls les grands développeurs étrangers (Convera, Documentum, Hummingbird, IBM, FileNet, etc.) peuvent parler de systèmes de KM pleinement fonctionnels.
Les organisations qui achètent des systèmes de classe KM reçoivent un puissant outil d'information et d'analyse qui renforcera considérablement les départements analytiques et fournira une gestion de l'information pour la prise de décision, basée sur l'ensemble des connaissances de l'organisation.
APERÇU DU MARCHÉ DES SYSTÈMES KM
Un aperçu des solutions technologiques sur le marché des systèmes de KM est une tâche assez difficile et chronophage. De nombreux systèmes de KM étrangers ne sont pas représentés sur notre marché, de plus, ils ne sont pas adaptés à la langue russe (et encore plus ukrainienne). C'est un problème assez sérieux, car l'une des exigences les plus importantes pour un système de gestion des connaissances est de travailler dans de nombreuses langues (selon les sphères d'intérêt du renseignement) et surtout de travailler en mode multilingue (voir l'article dans le numéro précédent de la revue).
En plus des systèmes de gestion des connaissances, les systèmes de recherche d'informations peuvent également être utilisés pour soutenir le travail des groupes d'analyse.
À cet égard, nous avons essayé de présenter les principales offres sur le marché de l'Ukraine et de la CEI, les principaux acteurs de ces groupes, de décrire les capacités, les caractéristiques et la composition des complexes, en tenant compte du support linguistique pour assurer un travail dans de nombreuses langues. et, surtout, en ukrainien et en russe. L'analyse a été réalisée à l'aide de sources ouvertes et d'Internet.
Solution de Convera
La société américaine Convera Technologies International Ltd. (www.convera.com), anciennement Excalibur, selon les rapports du groupe Garthner, est depuis de nombreuses années un leader mondial dans le développement de technologies pour la recherche d'informations et l'extraction de connaissances à partir de textes et de données multimédias de toute nature (texte, graphique , sons, photos et images vidéo dans des fichiers de presque tous les formats connus).
Solution: Convera RetrievalWare (RW) est une plate-forme industrielle de gestion des connaissances analytiques - la solution optimale pour organiser, intégrer des tableaux d'informations, rechercher et découvrir des connaissances cachées non évidentes. Rapide et flexible, le système fonctionne quel que soit le point d'accès, avec différents types et magasins de données et avec différentes langues.
Application:
- création d'un espace d'information unique pour assurer un travail analytique efficace de tous les groupes d'utilisateurs ;
- information et veille concurrentielle ;
- analyse et création de bases de données basées sur des supports médiatiques;
- diffuser les résultats des requêtes personnalisées entre les utilisateurs ;
- création de systèmes spécialisés répartis géographiquement;
- assurer la sécurité de l'information de l'entreprise (surveillance et routage des e-mails, annuaires de services, etc.) ;
- routage et classification des e-mails entrants des grandes structures ;
- fournir aux employés de l'entreprise des informations illimitées à partir d'Internet sans travail direct sur le réseau (les informations des nœuds Internet spécifiés sont transmises au réseau local de l'entreprise et directement sur les lieux de travail des employés);
- rétroconversion de documents (traduction sous forme électronique), leur classement et classement, création et gestion d'archives électroniques d'entreprises;
- fournir une recherche d'informations sur les grands portails Internet, les magasins, etc. ;
- saisie, stockage, recherche et extraction d'informations audio et vidéo;
- analyse de l'exhaustivité des informations disponibles;
- création de bases de données d'informations sur CD et bien plus encore.
Un système de sécurité avancé héritant des propriétés de sécurité des sources d'information permet d'utiliser RW comme moyen de créer des informations et des systèmes analytiques répartis géographiquement pour un nombre presque illimité d'utilisateurs.
Accompagnement linguistique fournis sur la base de :
- réseaux sémantiques qui représentent les objets du monde réel en tant que concepts interconnectés avec leurs relations et interconnexions ;
- classificateurs (taxonomies et ontologies) qui créent des catalogues ramifiés de concepts et d'objets d'analyse ;
- thésaurus- des listes avec un système de références croisées, nécessaires à l'organisation des collections de documents lors de leur recherche, de leur affichage et de leur stockage.
Composition complexe :
- RW Internet Spider - une application spéciale pour la recherche dans des zones désignées d'Internet et d'Intranet ;
- RW WebExpress - une application spéciale pour les fournisseurs de services, permettant une recherche dans le contenu du site Web et le commerce électronique sur Internet ;
- RW CDExpress - une application pour créer des bases de données portables sur des CD contenant le moteur de recherche RW ;
- ScreeningRoom est un outil de gestion d'archives qui permet, outre la recherche visuelle, de sélectionner parmi les images vidéo le texte correspondant aux sous-titres ou au télétexte et de le convertir en texte accompagnant une piste audio ; il est possible de créer une annotation pour les vidéos du storyboard ;
- Le SDK RetrievalWare et le SDK Visual RetrievalWare sont des outils pour les intégrateurs de systèmes et les développeurs de logiciels utilisant les solutions Convera pour développer des fonctionnalités supplémentaires à RW pour répondre aux besoins d'une organisation particulière.
Support linguistique: Ukrainien, russe, anglais, français, allemand, espagnol, arabe, japonais, chinois, plus de 50 langues au total. Il y a le plurilinguisme. Solution de Colibri
La société canadienne Hummingbird, Inc (www.hummingbird.com) est l'un des leaders dans le développement de solutions d'entreprise pour fournir un accès amélioré aux informations commerciales et aux ressources d'entreprise.
Solution: un progiciel complet pour la gestion des ressources d'information d'un système de gestion de l'information d'entreprise (EIMS), qui comprend une gamme de produits logiciels qui implémentent certaines fonctions de la technologie KM.
Application:
- distribution et livraison rapide des informations d'entreprise;
- échange de données et d'applications analytiques entre utilisateurs ;
- traitement et déclaration;
- fourniture d'accès à toutes les informations commerciales et ressources d'entreprise;
- gestion des documents et des connaissances;
- traitement professionnel des demandes, rapports et bien plus encore.
Composition complexe :
- Hummingbird KM (gestion des connaissances) - offre aux utilisateurs et aux équipes de projet la possibilité d'intégrer des référentiels d'informations pour la récupération d'informations et l'analyse de la documentation ;
- Hummingbird BI (business intelligence) - permet à l'utilisateur de formuler des questions sur les données et de combiner les résultats dans des rapports, d'effectuer une analyse de données multidimensionnelle (OLAP) et d'obtenir des informations analytiques sur diverses catégories ;
- Hummingbird DM (solution de gestion de documents) - optimise les processus associés à la réception, à l'échange, à l'utilisation collective et à la protection des ressources d'information de l'entreprise, exprimées sous forme de documents électroniques ;
- Hummingbird RM (gestion des dossiers) - crée un environnement pour gérer le cycle de vie complet de tous les actifs informationnels de l'entreprise ;
- Collaboration Hummingbird - conçu pour un système de gestion de l'information d'entreprise ;
- Portail Hummingbird (portail) - créé pour gérer les documents et les informations d'entreprise, les actifs intellectuels, l'accès au référentiel principal et travailler dans un environnement réseau, pour gérer les interactions, etc.
Support linguistique: Russe, chinois, japonais, coréen, principales langues européennes. Il n'y a pas de plurilinguisme.
Solution de NeuroOK
NeurOK (www.neurok.ru) est un groupe russo-américain d'entreprises de haute technologie qui propose des solutions prêtes à l'emploi et met en œuvre des projets personnalisés pour créer des systèmes de récupération d'informations pour la gestion des connaissances basés sur la plate-forme NeurOK Semantic Suite.
Solution: NeurOK Semantic Suite vous permet d'organiser le suivi, l'organisation et la gestion des flux et des tableaux d'informations. La technologie originale de reconnaissance du contexte thématique permet l'automatisation de nombreux processus de traitement de l'information de routine.
Application:
- rubrication automatique des informations et annotation des catalogues ;
- création automatique de catalogues ;
- surveillance automatique des mises à jour et des nouvelles;
- structurer, analyser et synthétiser des données ;
- prévision et optimisation des processus ;
- la reconnaissance de formes;
- intégration avec des bases de données ;
- création de moteurs de recherche intelligents;
- rechercher des documents par similarité.
Composition complexe :
- Professeur de sémantique - éditeur spécialisé de catalogues ;
- Semantic Miner - composant pour la création automatique d'un catalogue thématique ;
- Explorateur sémantique - un système pour visualiser le contenu des collections de texte et la navigation dans celles-ci, la hiérarchie des catégories thématiques facilite le travail avec des tableaux de texte, étant une sorte de table des matières de base de données ;
- Annotateur sémantique - le module identifie et marque les termes et expressions les plus significatifs du document qui reflètent au maximum le contenu du document ;
- Semantic Scanner est un robot logiciel avec une large sélection de paramètres qui suit automatiquement les mises à jour des sources d'information (pages Web ou fils d'actualités des agences de presse).
Support linguistique: Russe, l'adaptation du système pour d'autres langues est possible. Il n'y a pas de plurilinguisme.
Décision de "Informburo"
La société russe "Informburo" (www.informburo.net) fournit une large gamme de services d'information, d'analyse et de marketing, ainsi que des solutions dans le domaine des technologies de l'information pour diverses entités et structures du marché.
Solution: Progiciel Intellectum. BIS est conçu pour fournir une gestion automatisée des ressources d'information de l'entreprise. Fondamentalement, le produit est axé sur les services analytiques des entreprises et des organisations de diverses industries et activités.
Application:
- collecte de données à partir de sources de formats variés (bases de données, sources non structurées, ressources web, etc.) ;
- l'accumulation et le stockage des données, leur catalogage ;
- recherche de données, y compris la recherche floue ;
- catégorisation des archives;
- construire des rapports dans diverses sections de l'échantillon;
- construction de chaînes de données de cause à effet, permettant de déterminer les tendances et les orientations de l'évolution de la situation.
Composition complexe :
- serveur complexe- assure le traitement des procédures au sein d'un groupe d'utilisateurs (il est conçu par défaut pour cinq utilisateurs) ;
- lieu de client- interface utilisateur avec le complexe, implémentée sur la technologie « web-client » ;
- module d'administration- met en œuvre les fonctions d'administration du complexe pour délimiter les droits et capacités des sites clients, recevoir et traiter les données entrantes, délivrer les informations aux sites clients distants ;
- module de réception d'informations- met en œuvre les fonctions de réception d'informations de diverses sources, de reconnaissance du format du document et de la source de réception des informations, de décomposition des informations en articles (s'il s'agit de données textuelles), de saisie d'informations dans l'entrepôt de données ;
- robot courrier- met en œuvre la fonction d'interaction du complexe avec le système postal pour recevoir des informations de diverses sources ;
- robot internet WEBHunter- met en œuvre la fonction de collecte d'informations à partir de ressources Web spécifiées avec une fréquence spécifiée.
Support linguistique: Russe (autres données, etc.). Il n'y a pas de plurilinguisme.
Solution de "Galaxy"
La société "Galaktika" (www.galaktika.ru) est l'un des principaux développeurs russes de solutions intégrées dans le domaine de l'automatisation de la gestion de la production, des activités économiques et financières d'une entreprise.
Solution: Galaktika-Zoom est un système automatisé de recherche et de traitement d'informations analytiques qui combine les fonctions de stockage d'informations d'entreprise, d'exploration de données et de traitement analytique de grandes quantités d'informations.
Application:
- recherche et constitution de tableaux d'informations sur des aspects spécifiques du problème étudié, effectués par mots-clés, en tenant compte de leur morphologie ;
- analyse des connexions sémantiques objectives des données sélectionnées,
- obtenir une "image" du problème - une photographie multidimensionnelle instantanée dans le flux d'informations sous la forme d'une liste classée de mots significatifs utilisés conjointement avec le sujet du problème ;
- comparaison de plusieurs états du problème, identification des modèles et tendances (ou particularités et accidents) de la dynamique de développement du problème à l'étude.
Support linguistique: Russe (pas d'autres données disponibles). Il n'y a pas de plurilinguisme.
Solution de "Garant-Park-Internet"
RCO Research Group (www.rco.ru) est une subdivision de la société russe Garant-Park-Internet, qui s'occupe de l'approbation et de la mise en œuvre de nouvelles approches pour la construction de composants de système de recherche d'informations.
Solution: La marque RCO réunit des produits et des solutions conçus pour être intégrés dans des bases de données et des systèmes de recherche d'informations et vous permet d'utiliser un large arsenal d'outils linguistiques et analytiques pour résoudre des problèmes appliqués qui nécessitent un traitement informatique de documents en langage naturel.
Application: création de systèmes de recherche d'informations et d'analyse fonctionnant avec des documents électroniques en russe.
Composition complexe :
- RCOpour Oracle- un produit qui étend les capacités d'OracleText lors du travail avec des bases de données contenant des documents en russe ;
- RCO pour le BackOffice- un produit qui étend les capacités de Microsoft BackOffice (MS Share-Point Portal, MS Indexing Service, MS Exchange Server et MS SQL Server) lors du travail avec des documents en russe, fournissant une recherche prenant en compte toutes les formes grammaticales des mots en fonction de la morphologie une analyse;
- RC WEB- un moteur de recherche avec des capacités de recherche à la fois contextuelle et relationnelle. Le contexte russe vous permet de rechercher des documents en tenant compte de la morphologie des langues russe et anglaise, en utilisant un langage de requête de type SQL et en combinant des restrictions de recherche sur le contexte avec des restrictions sur les attributs spécifiés des documents. Le produit fonctionne dans l'environnement Windows ;
- RCO Morphologie- le produit permet d'inclure la morphologie russe dans les systèmes de recherche documentaire. Fourni sous forme de bibliothèque de liens dynamiques (dll) pour Windows ;
- Recherche dans le thésaurus RCO- le produit vous permet d'inclure le thésaurus de la langue russe dans les systèmes de recherche documentaire pour augmenter l'exhaustivité de la recherche ;
- Réseau sémantique RCO- le produit est destiné aux développeurs de systèmes de recherche d'informations et d'analyse et permet d'identifier les concepts clés du document, y compris les noms de personnes et d'organisations, avec des liens associatifs entre eux basés sur l'analyse grammaticale et statistique du texte, ainsi que quant à l'obtention de plusieurs types de résumés du document ;
- Extracteur de motifs RCO- le produit est conçu pour l'analyse de texte et la reconnaissance de divers objets qu'il contient conformément à des exemples donnés dans un langage formel ;
- RCO TopTree- le produit est conçu pour la classification automatique et la construction de rubriques hiérarchiques pour un ensemble donné d'objets arbitraires, caractérisés par un ensemble d'attributs ;
- RCO KAOT- un système d'information et d'analyse pour travailler en réseau local basé sur MS Windows et MS Internet Information Server, qui implémente un ensemble de fonctions d'analyse intellectuelle et de recherche d'informations textuelles avec prise en charge d'une interface utilisateur Web ;
- Extracteur de faits RCO- une application personnelle pour Windows, conçue pour le traitement analytique de texte en russe et l'identification de faits de divers types liés à des objets donnés - personnes et organisations.
Support linguistique: Russe et anglais, en mai 2005, il était prévu de connecter l'ukrainien. Il n'y a pas de plurilinguisme.
Solution de "Integrum-Techno"
L'agence d'information russe "Inte-grum" (www.integrum.ru) propose une large gamme de services d'aide à l'information pour les entreprises : accès aux archives électroniques, outils professionnels pour surveiller et analyser l'information, produits d'information prêts à l'emploi.
Solution: technologie utilisant le système de recherche d'informations "Artefact".
Application: pour l'accumulation et le stockage de grandes quantités d'informations textuelles et graphiques afin d'effectuer une recherche efficace dans l'ensemble de la collection de bases de données accumulées.
Appareil linguistique basé sur le dictionnaire morphologique de A. A. Zaliznyak.
La taille d'une base de données individuelle n'est limitée que par l'environnement d'exploitation et le matériel de l'utilisateur. La recherche multibase est implémentée dans un nombre illimité de bases de données en même temps. Il est possible de combiner la base de données dans un groupe. Une brève description peut être créée pour chaque base de données afin de faciliter le travail de l'utilisateur final.
Composition complexe :
- application Web frontale;
- module d'interface de recherche universelle ;
- répartiteur;
- planificateur;
- module de recherche ;
- module pour travailler avec des bases de données et index.
Support linguistique: Russe, anglais et autres langues européennes. Il n'y a pas de plurilinguisme.
CONCLUSION
L'analyse des outils logiciels sur le marché démontre un large éventail de possibilités d'utilisation d'outils pour automatiser les activités d'analyse. Les principaux facteurs qui déterminent le choix d'un produit logiciel particulier sont :
- buts et objectifs du département analytique;
- volume et composition des informations traitées ;
- la taille de l'entreprise;
- le coût des solutions logicielles qui répondent aux exigences ci-dessus et le budget disponible.
Comme indiqué ci-dessus, les systèmes logiciels complets auront les meilleures possibilités de collecter des informations et d'en extraire des connaissances, car ils fourniront à l'analyste une image d'information holistique, reconstituée à la fois par des sources externes et des informations internes de l'entreprise.
Cependant, il ne faut pas penser que seules les grandes entreprises et les grandes entreprises sont capables d'effectuer de l'intelligence d'affaires.
Premièrement, la force d'action est toujours égale à la force de réaction, c'est-à-dire que la taille de l'entreprise et sa capacité à influencer le marché sur lequel elle opère seront directement proportionnelles à la quantité d'informations nécessaires au traitement analytique. Et si une grande entreprise doit prendre en compte des facteurs macroéconomiques, la situation politique, l'état de l'économie mondiale, l'état des industries des fournisseurs de matières premières et de composants, alors une petite entreprise peut se limiter à surveiller le marché, les concurrents , base juridique et fiscale pour prendre les bonnes décisions de gestion.
Deuxièmement, il existe un nombre suffisant d'outils logiciels avec une structure modulaire, ce qui permettra au stade initial d'utiliser le minimum de fonctionnalités peu coûteuses nécessaires, complétées par des mesures d'organisation, avec la possibilité d'augmenter la capacité du complexe en tant qu'activité du l'entreprise grandit. Dans ce cas, il est important de hiérarchiser correctement la constitution des tâches d'information.
Dans un premier temps vers la création d'une veille économique régulière, nous pouvons proposer une analyse de la presse ouverte, établie sur une base régulière et ayant des objectifs bien précis : suivi des actions des concurrents, suivi de l'état de l'industrie. Il est difficile de trouver un homme d'affaires qui ne suit pas l'actualité. Mais peu de gens comprennent que cette profession, fixée de manière systématique et ayant des objectifs précis d'obtention d'informations, fait partie intégrante du cycle du renseignement ou, en termes plus simples, du travail d'information et d'analyse.
Une simple "lecture" systématique de la presse (si vous voulez - "suivi de la presse", "coupure de presse") vous permet d'obtenir de nombreuses informations qui ont une valeur pratique pour faire des affaires. Quel type de contrôle peut être effectué par un représentant ordinaire d'une petite entreprise et que lui donne-t-il ? Comme élémentaire - surveillance des mentions de l'entreprise et de ses concurrents dans les médias.
Quels outils logiciels aideront un entrepreneur dans ce domaine ? Au premier stade, il suffit d'installer des complexes de recherche et d'établir un canal pour y recevoir des informations. Une solution aussi simple, avec certaines compétences dans l'analyse des informations et le travail avec un complexe de recherche, donnera un résultat significatif. De plus, il sera de meilleure qualité, plus la quantité d'informations sera importante pour le travail.
Lors du choix d'un complexe, il est nécessaire de prendre en compte la possibilité d'augmenter encore sa capacité et ses fonctionnalités, la qualité de son support technique et les perspectives d'avenir (la stabilité de l'entreprise développeur). Une prise en compte correcte de ces facteurs garantira à l'entreprise que les investissements dans l'automatisation des activités analytiques ne seront pas gaspillés, mais se traduira par un avantage concurrentiel de l'entreprise, assurera la croissance de l'entreprise et réduira les risques commerciaux.
Komov Sergueï Anatolievitch- Directeur du développement commercial, AEnTi.
