Ir grūti definēt jēdzienu “komunikācija”. Šī termina definēšanas problēma vienmēr ir palikusi aktuāla, 20. gadsimta otrajā pusē tā kļuva vēl aktuālāka, un parādījās desmitiem jēdziena “komunikācija” definīciju.

« Komunikācija ir daudzpusīgs process kontaktu veidošanai starp cilvēkiem, ko ģenerē vajadzības kopīgas aktivitātes“- šādi komunikāciju definē psihologi A. V. Petrovskis un M. G. Jaroševskis.

Kopīga darbība komunikācijā notiek sociālās kontroles apstākļos, kas tiek veikta, pamatojoties uz konkrētā sabiedrībā pieņemtām sociālajām normām. Tāpat kā jebkura cilvēka dzīves sfēra, komunikācijas procesu regulē noteiktas normas un noteikumi. Pazīstams krievu sakāmvārds saka: "Viņi jūs sagaida pēc apģērba, viņi jūs atlaiž pēc sava prāta." Šī tautas gudrība skaidri norāda uz to, ka vienu no sabiedrībā valdošajām vietām ieņem saskarsmes kultūra, kas diemžēl mūsdienās ir maz cilvēku, īpaši jaunajai paaudzei.

Komunikācijā tiek nostiprināts zināms sociālo normu atspoguļojums, ko indivīds iegūst sabiedrībā, izmantojot literatūru, mākslas darbus un medijus. masu komunikācija, sociālā vide, izglītības līmenis.

Lai noteiktu kultūras līmenis komunikāciju ietekmē vairāki faktori:

- sociālais statuss;

– komunikācijas partnera īpašības;

- situācija;

– nacionālās tradīcijas.

Ir vispārpieņemti komunikācijas kultūras principi:

Saskarsmes kultūras ētiskais aspekts, vispārpieņemtās komunikācijas normas, attiecas uz runas etiķeti. Tas ietver runas formulas ar uzrunu, sveicieniem, lūgumiem, jautājumiem, pateicībām, apsveikumiem, uzrunāšanu “tu” un “tu”, izvēloties pilnu vai saīsinātu vārdu.

Krievu valodas īpatnība ir divu vietniekvārdu klātbūtne tajā - “tu” un “tu”. Vienas vai otras formas izvēle ir atkarīga no sarunu biedru sociālā statusa, viņu attiecību rakstura un situācijas formalitātes.

Oficiālā vidē, kad sarunā piedalās vairāki cilvēki, krievu runas etiķete iesaka runāt uz “tu” pat ar sabiedrībā zināmiem cilvēkiem, ar kuriem izveidojušās draudzīgas attiecības.

Komunikācijas kultūra sastāv no 3 galvenajām runas formulām:

1. posms: komunikācijas sākums.

Ja adresātam runas priekšmets nav pazīstams, tad saziņa sākas ar iepazīšanos.

Etiķete iekšā šajā gadījumā nosaka šādus pieprasījumus:

- Ļauj man tevi satikt.

- ES gribētu tevi satikt.

- Ļauj man tevi iepazīt.

- Iepazīsimies.

Pazīstamu cilvēku tikšanās sākas ar sveicienu. Vispirms sveiciens:

- Vīrietis sieviete;

– gados vecāks jaunietis;

- persona, kas ieņem zemāku līmeni sociālajā hierarhijā, kas atrodas augstākā līmenī.

Biežāk lietotie sveicieni: “Sveiki”, “Labrīt” (parasti teikts pirms 12.00), “Labdien” (pirms 18.00), “ Labvakar"(pēc plkst. 18.00).

Ir arī apsveikumi, kas uzsver saskarsmes prieku, satikšanās prieku:

– Es ļoti priecājos jūs redzēt.

- Laipni lūdzam.

2. posms: komunikācijas galvenā daļa. Tas sākas pēc apsveikuma, kad sākas saruna atkarībā no situācijas: svinīga, sērīga, darba, biznesa utt.

Katrai situācijai sarunas laikā etiķete paredz noteiktas frāzes, piemēram:

Ceremoniālie gadījumi:

– Lūdzu, pieņemiet mūsu sirsnīgākos (karstākos) apsveikumus!

– Sirsnīgi sveicieni!

- Bēdīgas situācijas:

– Ļaujiet man (atļaujiet man) izteikt jums dziļu (sirsnīgu) līdzjūtību.

Komplimentiem ir liela nozīme komunikācijā. Kad jūs tos izrunājat, labāk ir būt pareizi un neuzbāzīgi:

– Tu izskaties labi (izcili, lieliski).

-Tu esi tik burvīga.

– Jūs esat izcils speciālists.

Kad dzirdat sev adresētu komplimentu, parādiet, ka esat gandarīts un novērtējiet laipno attieksmi pret jums. Jums nevajadzētu flirtēt un izaicināt uzslavas neatkarīgi no tā, uz ko tā attiecas.

Labāk pēc iespējas ātrāk apturēt neveiklo patīkamo dziņu plūsmu savā virzienā, mierīgi, klusi, bet diezgan kategoriski, neiedziļinoties diskusijās.

Komunikācijas tēma.

Komunikācijai ir nepieciešams kopīgs sarunas temats. Ja cilvēks ir labi lasīts un erudīts, tas viņam nesagādās lielas problēmas. Tomēr ir jāievēro vairākas ētikas prasības:

– nerunājiet par savām personīgajām lietām;

- maz vai nemaz nerunājiet par savu tuvinieku lietām;

- ja jums tiek uzspiestas tenkas, labāk atbildēt: "Es uzskatu, ka tas mūs neskar." Ja viņi par jums pļāpā, jums vispār nevajadzētu pievērst uzmanību. Paskaidrojumi un atspēkojumi, it īpaši “katram gadījumam”, nekad sevi neattaisno;

– nestāstiet sensacionālas, bet neuzticamas ziņas nepazīstamu cilvēku sabiedrībā;

– Ir nepieklājīgi sabiedrībā runāt ar mājieniem, kas saprotami tikai daļai klātesošo. Ja sabiedrībā ir mazāk par septiņiem cilvēkiem, ir jāveicina vispārēja saruna, nevis privātas sarunas atsevišķi;

– nerunā svešvalodu tādu cilvēku klātbūtnē, kuri to nerunā;

– ir nepieklājīgi pārtraukt, kad kāds runā, it īpaši, ja tas ir gados vecs cilvēks;

– nevajadzētu ieteikt teicējam vārdus, pabeigt viņa teikumu un īpaši skaļi nelabot stilistiskās kļūdas. Publiski nelabojiet kāda nepareizi izrunātu svešvārdu;

– Vecums ir bīstama tēma. Vecāku cilvēku sabiedrībā, runājot par kādu citu, nevajadzētu teikt “Viņš jau ir vecs” vai “Nu, šajā vecumā...”. Vispār jums nevajadzētu interesēties par cita vecumu;

- nevajag jautāt profesionālu padomu no ārsta vai jurista, kuru nejauši satikāt ballītē, uz ielas vai transportā;

– Nav jauki nemitīgi sūdzēties par neveiksmēm, kā arī par fiziskiem traucējumiem.

– cilvēks, kurš runā ar sabiedrību par saviem panākumiem, augstajām īpašībām, talantiem, reti izsauc simpātijas.

Apelācija.

Komunikācijas kultūrā liela nozīme ir tam, ka cilvēki viens otru uzrunā. Adrese tiek izmantota jebkurā saziņas posmā. Taču pārrēķinu formulas nav pilnībā izveidotas un rada domstarpības un dažādas interpretācijas.

Saskaņā ar etiķeti nav pieņemts uzrunāt cilvēku ar vārdiem: "sieviete", "vīrietis", "meitene", "vecmāmiņa" utt.

Ierēdņu un uzņēmēju vidū par normu kļūst “kungs”, “kundze” kopā ar viņu uzvārdu, amatu un titulu.

Uzrunu “biedrs” turpina lietot militārpersonas, kreiso partiju biedri, kā arī daudzas rūpnīcu un rūpniecības brigādes.

Zinātnieki, skolotāji, ārsti, juristi dod priekšroku nosaukumiem “kolēģi” un “draugi”.

Vecākās paaudzes vidū uzruna “dārgā” ir izplatīta.

Vēlams uzrunāt svešinieku, izmantojot etiķetes formulas:

- Esi laipns.

- Lūdzu.

- Atvainojiet.

- Atvainojiet.

Ja mēs uzzinām personas vārdu, tad mums tas vienmēr ir jāizmanto, uzrunājot viņu. Jo biežāk izrunājam saņēmēja vārdu, jo patīkamākas asociācijas mēs viņā raisām.

3. posms: komunikācijas beigas.Atvadīšanai tiek izmantotas runas formulas:

- Visu to labāko.

- Ļaujiet man atvadīties, atvadīties.

- Ceru tevi drīz satikt.

- Uz redzēšanos.

Tātad par saziņas kultūru jārunā kā par svarīgāko cilvēces kultūras sasniegumu, kuras mērķis ir cilvēka cildināšana, kas balstās uz laipnību un morāli.

Nosūtiet savu labo darbu zināšanu bāzē ir vienkārši. Izmantojiet zemāk esošo veidlapu

Studenti, maģistranti, jaunie zinātnieki, kuri izmanto zināšanu bāzi savās studijās un darbā, būs jums ļoti pateicīgi.

Publicēts http://www.allbest.ru/

• Satura rādītājs

Ievads

3. Runas etiķete

Secinājums

Bibliogrāfija

Ievads

Komunikācija kā komunikatīva darbība ietver sevī daudzpusīgo cilvēku attiecību pasauli, kad vienlaikus notiek darbību, darbu, domu, jūtu, pieredzes apmaiņa, kā arī cilvēka pieskāriens savai dvēselei, savām atmiņām, sapņiem, sirdsapziņai. . Bez komunikācijas cilvēka kā indivīda pilnīga attīstība nav iespējama. Komunikācija ir radošās darbības veids, kas palīdz atklāt cilvēka talanta dažādās šķautnes. Pilnīgas komunikācijas trūkums cilvēkam nes lielus zaudējumus un rada būtiskas iekšējās pasaules un garīgā stāvokļa deformācijas. Katrs cilvēks sāpīgi pārcieš vientulības stāvokli un izolāciju no citiem. A. de Sent-Ekziperī par augstāko vērtību uzskatīja komunikāciju, par iekārojamāko “greznību”.

Iesaistoties saziņā, cilvēki tā vai citādi “noskaņojas”, lai mijiedarbotos viens ar otru. Katram ir vismaz aptuvens priekšstats par to, ko un kā viņš teiks vai darīs, kāda būs citu reakcija uz to, viņa paša reakcija uz šo reakciju un tamlīdzīgi. Šāda veida attēlojums veido individuālu komunikācijas scenāriju. Atsevišķi scenāriji ir balstīti uz atsevišķiem tipiskiem kultūras komunikācijas scenārijiem. Starp tiem ir scenāriji, kas definē noteiktā grupā vai kultūrā ieviestās komunikācijas metodes, uzdevumus, formas, un vispārīgāka tipa scenāriji, kas atspoguļoti vispārējās kultūras normās un komunikācijas noteikumos. Šāda veida vispārīgie kultūras scenāriji veido tā saukto komunikācijas kultūru.

Komunikācijas kultūra ir neatņemama uzvedības sastāvdaļa sabiedrībā, jebkurai sarunai, sarunai, frāzei, kas vērsta kāda virzienā, jābūt kulturālai, skaistai un cienīgai. Galvenais saziņas elements ir valoda, kopējā saziņas kultūra ar mums ir atkarīga no tā, cik kulturāla, strukturēta un intelektuāla ir mūsu runa. Ar vārdu palīdzību mēs izsakām savas domas un attieksmi pret sarunu biedru. Komunikācija nav iespējama, neņemot vērā runas etiķetes normas. Šie ir visizplatītākie vārdi un izteicieni, ar kuriem cilvēki viens otru uzrunā, izrādot pieklājību, cieņu, atturību un taktu. Vairākas reizes dienā ir jāsasveicinās, jāatvadās no cilvēkiem, jānovēl panākumi, jālūdz piedošana, kādam jājūt līdzi, jāpasaka, jālūdz, jāaicina. Runas ētika ir lingvistisko līdzekļu kopums, kas regulē mūsu uzvedību saziņas procesā. Kā redzam, mūsu pilsoņu komunikācijas kultūrā būtu jāizceļ arī runas kultūra.

Šobrīd komunikācijas kultūras veidošana ir viena no stūrakmens problēmām mūsdienu sabiedrība, kas noteica tēmas atbilstību.

Darba mērķis ir aplūkot komunikācijas kultūru.

Lai sasniegtu mērķi, ir jāizpilda šādi uzdevumi:

1. Izpētīt komunikācijas kultūras jēdzienu un iezīmes.

2. Izpētīt runas kultūru kā saziņas kultūras sastāvdaļu.

3. Noskaidrot runas etiķetes iezīmes.

1. Komunikācijas kultūras jēdziens un iezīmes

Komunicējot, cilvēki kopīgi apstrādā zemi, veido valsti, veido savu vēsturi, garīgās vērtības, veido kultūru, kuras sastāvdaļa ir saskarsmes kultūra. Tomēr, kāpēc dažreiz pēc komunikācijas pasliktinās garastāvoklis, pasliktinās pat fiziskais stāvoklis? Kāpēc tad konflikts rodas it kā no zila gaisa, un mēs kļūstam satraukti, nervozi, pat agresīvi? Tā kā komunikācija notiek zemā līmenī, daudziem trūkst tās kultūras.

Ja apzināsimies, ka komunikācijas kultūrai ir personiska un valstiska nozīme, tad parūpēsimies par tās pilnveidošanu. Vispirms pievērsīsim uzmanību sev un tad palīdzēsim citiem.

Visa kultūras izpausmju daudzveidība, neskatoties uz to vēsturiskās izcelsmes laiku un relatīvo neatkarību, rada visa sistēma. Komunikācijas kultūra tajā ieņem nozīmīgu vietu. Pateicoties tai, attīstās sabiedrība un notiek humanizācijas process. Ieslēgts mājsaimniecības līmenī cilvēki bieži pielīdzina jēdzienus “uzvedības kultūra” un “komunikācijas kultūra”, taču pēdējo nevar atšķirt no jēdziena “runas kultūra”.

Komunikācijas kultūra ir neatņemama sastāvdaļa cilvēka kultūra kopumā. Tā, tāpat kā jebkura cita kultūra, ietver zināšanu kopumu par komunikāciju. Komunikācijas kultūrai raksturīgs normatīvums, kas nosaka, kā cilvēkiem ir jāsazinās noteiktā sabiedrībā, konkrētā situācijā. Normas, kā likums, nosaka sabiedrības stāvoklis, tās vēsture, tradīcijas, nacionālā identitāte un vispārcilvēciskās vērtības. Katram laikmetam cilvēces attīstībā ir raksturīga noteikta komunikācijas kultūra, kas nav atdalāma no šīs oriģinalitātes un atbilst vispārcilvēciskām vērtībām. Tāpēc šobrīd ir svarīgi likt tādas sociālās komunikācijas kultūras pamatus, kas atbilstu mūsu laikam, vēsturei un tautas garīgajam un radošajam potenciālam.

Protams, zināšanas pašas par sevi nesniegs komunikācijas kultūru, ja tās netiks izmantotas. Lai komunikācija būtu veiksmīga, jums ir jābūt nepieciešamajām prasmēm. Tie tiek iegūti pieredzes ceļā, ar psiholoģiskām metodēm un noteiktiem vingrinājumiem.

Tādējādi komunikācijas kultūra šī vārda šaurā nozīmē ir zināšanu summa un cilvēka komunikācijas prasmju apguves pakāpe, kas izveidota un pieņemta konkrētā sabiedrībā noteiktā tās attīstības stadijā.

Daudzējādā ziņā komunikācijas kultūras iezīmes ir atkarīgas no cilvēkiem, kas sazinās, un viņu īpašībām. Viens uzvedas lepni kā visu zinošs, viņu neinteresē sarunu biedra viedoklis. Otrais runā tikai par sevi un neļauj citiem pat iestarpināt vārdu. Trešais spēlē svarīgas personas lomu un ir nicinošs pret citu cilvēku viedokli. Ceturtais, gluži pretēji, ir mierīgs un pacietīgs cilvēks, kuram vienmēr ir ko teikt. Tas ir, komunikācija darbojas kā sava veida teātris, kur ir noteikta satura luga, aktieris, kurš spēlē noteiktu lomu, un skatītājs, kurš uztver šo lugu un šo lomu. Un tad skatītājs darbojas kā aktieris un vēlas, lai viņu uztver kā interesantu cilvēku. Turklāt skatītājs pirmajā un otrajā gadījumā ir aktīvā puse.

Lai kontakts būtu patiesi dziļš, ir nepieciešams, lai runātājam papildus zināšanām par komunikāciju, noteiktām prasmēm un iemaņām būtu arī atbilstoša komunikatīvā attieksme pret komunikāciju. Un ne tikai fokuss uz kontakta dibināšanu, bet gan uz cilvēku kā vispārcilvēcisku vērtību. Tad šis kontakts humanizēsies un komunikācija notiks augstā līmenī.

Izcelsim komponentus, kas veido augstu komunikācijas kultūras līmeni: 1) komunikatīvās attieksmes, kas “ieslēdz” komunikācijas mehānismus; 2) zināšanas par: a) noteiktā sabiedrībā pieņemtajām komunikācijas normām; b) komunikācijas psiholoģija (kategorijas, modeļi, mehānismi); c) vienam otra uztveres un izpratnes psiholoģija; 3) prasme šīs zināšanas pielietot atbilstoši situācijai, konkrētās sabiedrības morāles normām un vispārcilvēciskajām vērtībām.

Apgūt komunikācijas kultūru nozīmē vadīties pēc augstām morālajām vērtībām, apgūt augstu psiholoģisko un morālo kultūru, apgūt komunikācijas “tehniku”: ja trūkst kādas no šīm “saitēm”, tad šādu komunikāciju nevar uzskatīt par kulturālu. . Cilvēks, kurš vadās pēc augstām morālām vērtībām, bet nav apguvis elementārus komunikācijas “paņēmienus”, komunikācijas etiķeti, vārdu sakot, neprot komunicēt, nav ar augstu saskarsmes kultūru. Un, otrādi, bezdvēselisku manipulatoru, kurš pārvalda komunikācijas “tehniku” un, kā likums, savas prasmes izmanto savtīgām, savtīgām interesēm un dažkārt koncentrējas uz amorāliem mērķiem un vērtībām, nevar saukt par augstas kultūras cilvēku.

Tādējādi komunikācijas kultūras līmenis ir atkarīgs no daudziem faktoriem. Lai sasniegtu augsts līmenis saskarsmes kultūra, ir nepieciešams labi izprast saskarsmes psiholoģiju un cilvēku individuālās psiholoģiskās īpašības, adekvāti emocionāli un intelektuāli reaģēt uz viņu uzvedību un garīgo stāvokli, izvēlēties katram cilvēkam atbilstošā situācijā atbilstošu metodi. komunikācija, kas nebūtu pretrunā ar vispārcilvēciskām vērtībām, sabiedrības morāli, cilvēcību un tajā pašā laikā atbilstu konkrēta cilvēka individuālajām īpašībām.

2. Runas kultūra kā komunikācijas kultūras sastāvdaļa

Izglītota, vispusīgi attīstīta cilvēka neatņemama iezīme ir augsta runas kultūra, tas ir, spēja aktīvi izmantot mūsdienu literāro valodu kā saziņas līdzekli ar visām literārajai valodai raksturīgo izteiksmīgo līdzekļu un normu bagātībām.

Runas pamatā ir vārds - viens no spēcīgākajiem cilvēka saziņas līdzekļiem. Pats par sevi bezspēcīgs, tas kļūst spēcīgs un neatvairāms, iedarbīgs un pievilcīgs, ja tas tiek pateikts prasmīgi, patiesi, savlaicīgi un atbilstoši. Un tieši tā - mērķtiecīgi, laicīgi, pārliecinoši, izteiksmīgi - katram cilvēkam jebkurā jomā un jebkuros komunikācijas apstākļos vajadzētu lietot šo vārdu. Ne velti tautas gudrība māca: nerunā tā, lai tevi saprastu, bet runā tā, lai tevi nevarētu nesaprast. Tas ir īpaši svarīgi cilvēkiem, kuri pastāvīgi komunicē ar lielu auditoriju, veic administratīvus un valdības pienākumus, kā arī tiek aicināti aktīvi ietekmēt savu sarunu biedru. Tāpēc nepieciešamas dziļas literārās valodas zināšanas un prasme to lietot.

Valoda mums šķiet kaut kas pazīstams un ļoti vienkāršs, taču patiesībā šī dīvainā cilvēciskā parādība ir ārkārtīgi sarežģīta. Tāpēc cilvēki bieži aizmirst: valodas zināšanas nenozīmē to apgūt. Tādējādi literārās runas noteikumi un prasme tos izmantot tiek uzskatīti par runas kultūru. Katrs izglītots cilvēks jācenšas apgūt runas kultūru un jādemonstrē prasme lietot runu saziņā ar citiem.

Pēc lielākās daļas cilvēku domām, runa ir tikai mehānisms, kā pārvērst savas domas vārdos. Bet tas ir kļūdains spriedums. Runa un runas etiķete ir svarīgi instrumenti komunikācijas veidošanā ar cilvēkiem, kontaktu dibināšanā (īpaši biznesa sfērā), komunikācijas produktivitātes paaugstināšanā, masveida auditorijas iekarošanā savā pusē (piemēram, publiskās uzstāšanās laikā) .

Obligāts komunikācijas dalībnieks, papildus runātājam, ir klausītājs, reāls vai iedomāts. Saskaņā ar komunikācijas kultūras noteikumiem stingri aizliegts izdarīt spiedienu uz sarunu biedru. Papildus tam, ka sava viedokļa uzspiešana ir ļoti neglīta, tā ir arī neefektīva. Šāda uzvedība, visticamāk, izraisīs partnera aizsardzības reakciju, un tad saruna, labākajā gadījumā, vienkārši neizdosies.

Ja sarunu biedrs ne tikai neklausās savā kolēģi, bet arī pastāvīgi viņu pārtrauc, neļaujot viņam pabeigt, ar to viņš demonstrē runas kultūras trūkumu, izrāda necieņu pret sarunu biedra personību, kas viņu neraksturīgi. pozitīvā veidā.

Prasme klausīties ir neaizstājama komunikācijas kultūras sastāvdaļa. Ja cilvēks izrāda patiesu uzmanību tā cilvēka domām un jūtām, ar kuru viņš runā, ja viņš patiesi ciena sava kolēģa viedokli, tad varat būt pārliecināts, ka viņš ir labs sarunu biedrs un cilvēkiem ar viņu patīk sazināties. Spēja klausīties ir panākumu atslēga jebkurā dzīves situācijā un jebkurā sabiedrībā.

Komunikācijas procesā runa tiek sadalīta segmentos, kuriem ir noteikts garums un kas tiek sadalīti vairāk vai mazāk pilnīgās (neatkarīgās) daļās. Šādu runu sauc par saskaņotu. Šis ir apgalvojums, ko savieno viena tēma, galvenā doma un teksta struktūra. Runas procesa rezultāts ir mutisks vai rakstisks teksts, kas tiek veidots, pamatojoties uz noteiktas valodas likumiem, noteikumiem un to veidojošajām normām. Perfekta valodas un tās normu pārzināšana cilvēka runas aktivitātes procesā nosaka viņa runas kultūru.

Augstās kultūras runu raksturo bagātīgs vārdu krājums, gramatisko struktūru daudzveidība, mākslinieciskā izteiksme un loģiskā harmonija. Rakstu valodā tiek ievēroti pareizrakstības un interpunkcijas noteikumi. kultūras komunikācijas runas vērtība

Zinātni, kas pēta runas normativitāti, tās atbilstību prasībām, kas sabiedrībā tiek izvirzītas valodai, sauc par runas kultūru. Tajā tiek izstrādāti izrunas, uzsvara, vārdu lietošanas, veidošanas, frāžu un teikumu konstruēšanas noteikumi un runātājiem tie jāievēro. Runas kultūra tiek uzskatīta par literārās valodas likumiem un prasmi tos lietot. Katram izglītotam cilvēkam jācenšas apgūt runas kultūru un demonstrēt spēju lietot valodu saziņā ar citiem.

3. Runas etiķete

Runas kultūras jēdziens ietver arī runātāja uzvedību jeb runas etiķeti. To, ko sauc par runas etiķeti, katru dienu izmanto katra cilvēka runā. Šie ir visbiežāk lietotie vārdi un izteicieni, ar kuriem cilvēki viens otru uzrunā, izrādot pieklājību, cieņu, atturību un taktu. Vairākas reizes dienā jāsasveicinās, jāatvadās no cilvēkiem, jānovēl panākumi un jāatvainojas, kādam jājūt līdzi, jāpriecājas, jālūdz, jāaicina. Runas etiķete ir lingvistisko līdzekļu kopums, kas regulē mūsu uzvedību apraides procesā.

Cilvēka verbālajai uzvedībai ir jāparāda viņa dziļa, patiesa cieņa pret citiem cilvēkiem. Runas etiķete padara cilvēka saziņu ar citiem patīkamu un iekārojamu. Lielākā daļa cilvēku sazinās, lai apmainītos ar informāciju un jaunām zināšanām. Tomēr komunikācijai ir arī ikdienišķa daba, komunikācija komunikācijas labad. Visos saziņas gadījumos ir spēkā runas etiķete, kuras noteikumi jāzina ikvienam. Un sabiedrība ir izstrādājusi šos noteikumus. Valodā ir vesela verbālo formulu sistēma, ar kuru palīdzību cilvēki nodibina savstarpēju kontaktu un uztur draudzīgu runas toni.

Runas etiķete ir sasveicināšanās, atvadīšanās, aicinājuma, šaubu izteikšanas, apstiprinājuma, vienošanās, nepiekrišanas uc runas formulas. Tautas runas etiķetes sistēma ir visu iespējamo etiķetes formulu kopums. Tās struktūru nosaka šādi komunikatīvo situāciju pamatelementi: aicinājums, sveiciens, atvadīšanās, atvainošanās, pateicība, vēlējumi, lūgumi, iepazīšanās, apsveikumi, ielūgumi, piedāvājums, padoms, piekrišana, atteikums, līdzjūtība, kompliments, zvērests, uzslavas u.c. . Starp tiem ir tie, kas tiek izmantoti kontakta nodibināšanai starp runātājiem - uzrunu un sveicienu formulas; uzturot kontaktu - atvainošanās, lūgumu, pateicības formulas utt.; pēc kontakta pārtraukšanas - atvadu formulas, vēlējumi.

No runas etiķetes nacionālās specifikas viedokļa ir vērts teikt, ka tās struktūra katrā tautā ir veidojusies uz saviem tautas pamatiem ietekmē. dažāda veida psiholoģiskie, sociālpolitiskie, kultūras faktori.

Tiek uzskatīts, ka runas etiķete ir viena no svarīgākajām cilvēka uzvedības īpašībām. Jo bez zināšanām par sabiedrībā pieņemtajām etiķetes formām, bez verbālām formām, kas pauž pieklājīgas attiecības starp cilvēkiem, indivīds nevar efektīvi, gūstot labumu sev un citiem, veikt komunikācijas procesu.

Līdz ar to runas etiķete ir cieši saistīta ar runas kultūru un ir izteiksme vispārējā kultūra. Tiekoties ar kolēģiem, ar vadītāju, sasveicināmies: no rīta - “Labrīt” jau kļuvis tradicionāls; pēcpusdienā - “Labdien”; "Sveiki"; vakarā "Labvakar". Visas frāzes satur sakni good-. Lietojot nominatīvu, mēs nosakām faktu par rītu, pēcpusdienu vai vakaru. Apsveikumu papildina adrese, kurā var būt vārds vai vārds un uzvārds.

Katrai sarunai ir savs sākums: “Kā iet?”, “Kā iet?” - Īpašs runas veids, kad vienkārša parastu frāžu apmaiņa mudina sarunu biedrus veikt lietišķu vai draudzīgu sarunu, psiholoģiski noved pie lietas būtības.

Runā ir daudz etiķetes formulu, un ir vēl vairāk situāciju, kurās tās jāizmanto, tāpēc tās visas nav iespējams paredzēt. Runas etiķetes pamatlīdzekļu, iekšējā takta un vispārējās kultūras zināšanas palīdzēs izvēlēties efektīvu un piemērotāko veidu, kā izteikt savu attieksmi pret cilvēku, pret rīcību, pret rīcību. Runas etiķetes ievērošana veicina autoritātes iegūšanu, rada uzticību un cieņu. Runas etiķetes noteikumu pārzināšana un to ievērošana ļauj cilvēkam justies pārliecinātam un brīvam, nepiedzīvot neveiklību vai grūtības saskarsmē.

Tādējādi runas kultūra ir viens no galvenajiem cilvēka vispārējās kultūras rādītājiem. Tāpēc mums visiem pastāvīgi jāuzlabo komunikācijas manieres un runa. Runas kultūra sastāv ne tikai no spējas izvairīties no kļūdām runā, bet arī no vēlmes pastāvīgi bagātināt savu leksikā, spējā klausīties un saprast sarunu biedru, cienīt viņa viedokli, spējā izvēlēties pareizos vārdus katrā konkrēta situācija komunikācija.

Secinājums

Tādējādi, izpētot darba tēmu, atbilstoši izvirzītajiem mērķiem, varam izdarīt šādus secinājumus:

Cilvēki savā starpā sazinās, izmantojot runu. Saskarsmes procesā tiek veikta domu un dzīves pieredzes apmaiņa. Komunikācijas kultūra ir neatņemama cilvēka kultūras sastāvdaļa kopumā. Tā, tāpat kā jebkura cita kultūra, ietver zināšanu kopumu par komunikāciju. Komunikācijas kultūrai raksturīgs normatīvums, kas nosaka, kā cilvēkiem ir jāsazinās noteiktā sabiedrībā, konkrētā situācijā.

Augstu saskarsmes kultūras līmeni nodrošina: spēja organizēt komunikācijas procesu, ņemot vērā situāciju, komunikācijas motīvu un mērķi, pareizi izprotot partneri; spēja modināt un uzturēt interesi par komunikāciju, pamazām sasniedzot savu mērķi; zināšanas par konkrētajā sabiedrībā pieņemtajām komunikācijas normām, komunikācijas psiholoģiju (kategorijām, modeļiem, mehānismiem), vienam otra uztveres un izpratnes psiholoģiju.

Izglītota, vispusīgi attīstīta cilvēka neatņemama iezīme ir augsta runas kultūra. Runas kultūra ir atbilstība noteiktajām rakstu un literārās valodas runas normām, kā arī mērķtiecīga un apzināta valodas un izteiksmes līdzekļu izmantošana, kas ir atkarīga no saziņas apstākļiem un tās mērķa. Lasītprasme ir runas kultūras pamats. Tas ir, tas ir atbilstība vispārpieņemtajām literārajām valodas fonētisko, stilistisko, sintaktisko, leksisko un morfoloģisko līdzekļu lietošanas normām.

Komunikācijas kultūra paredz, ka komunikācija ietver divus gudrus un kultūras cilvēki kuri lieliski saprot atļautā robežas un neļaujas tās pārkāpt.

Bibliogrāfija

1 Vvedenskaya L.A., Pavlova L.G. Retorika un runas kultūra. 12. izd., dzēsts. Rostova pie Donas: Fēnikss, 2012. 538 lpp.

2 Petrova Yu A. Lietišķās komunikācijas kultūra un stils / A. Petrova. M.: GrossMedia, 2012. 256 lpp.

3 Safjanovs V.I. Komunikācijas ētika. M.: Grāmatu pasaule, 2011. 192 lpp.

4 Smirnovs G. N. Lietišķo attiecību ētika / G. N. Smirnovs. M.: Prospekt, 2011. 192 lpp.

5 Formanovskaya N.I. Runas etiķete un komunikācijas kultūra. / N.I. Formanovskaja. M.: Grāmata pēc pieprasījuma, 2013. 159 lpp.

Ievietots vietnē Allbest.ru

Līdzīgi dokumenti

Biznesa komunikācijas kultūras jēdziens. Spēja komunicēt iekšā biznesa pasaule, profesionālā joma. Lietišķās komunikācijas kultūras veidošana. Biznesa attiecību kvalitāte. Speciālista izskats un uzvedība. Biznesa komunikācijas novērtējums organizācijā LLC "Capex".

abstrakts, pievienots 25.06.2015


Komunikācijas raksturojums un saturs. Ietekmes mehānismi komunikācijas procesā. Mūsdienu Krievijas sabiedrības biznesa kultūra. Biznesa komunikācijas veidošana. Spēja izturēties pret cilvēkiem. Lietišķās komunikācijas kultūra, tās saturs un sociālās funkcijas.

tests, pievienots 21.05.2013


Sarunvalodas runa un tās svarīgākās iezīmes. Fonētisko, morfoloģisko, sintaktisko, leksisko normu iezīmes sarunvalodā. Komunikācijas stili un komunikācijas kļūmju cēloņi. Runas komunikācijas žanru raksturojums. Komunikācijas ētikas noteikumi.

abstrakts, pievienots 20.08.2009


ziņojums, pievienots 10.06.2010


Distances komunikācijas būtība. Telefona sarunu ētikas standarti. Biznesa komunikācijas korporatīvās kultūras veidi. Manipulācija kā partnera ietekmēšanas metode. Noteikumi to neitralizēšanai. Paņēmieni, kas stimulē uzticamu attiecību veidošanu.

abstrakts, pievienots 03.08.2016


Komunikācijas jēdziens un nozīme kā viens no galvenajiem cilvēku savstarpējās sapratnes faktoriem, atšķirīgās iezīmes un analīze. Runas kultūras vēsture, šī jēdziena būtība un saturs, ētikas principi un regulējums psiholoģiskajā sfērā.

tests, pievienots 11.03.2015


Lietišķās komunikācijas un vadības psiholoģija. Publiskā runa kā uzņēmējdarbības un sabiedrisko attiecību veids. Mutiskās publiskās runas veidi un veidi. Oratorija, komunikācijas specifika, runas mērķis un idejas, runas struktūra. Oratorijas panākumi.

tests, pievienots 22.04.2011


Verbālās komunikācijas iezīmju analīze sociālajā mijiedarbībā, noteikumi un principi. Runas kultūras nozīme izglītībā. Runas uzvedības likumsakarības masu komunikācijā kā apliecinājuma līdzeklis sociālais statuss; stils, uzrunas formas.

abstrakts, pievienots 05/02/2009


Runas etiķetes un pieklājības jēdziens. Komunikācijas formas “tu” un “tu”. Komunikācijas vides formalitāte un neformalitāte. Partneru statusa un lomu pozīciju vienlīdzība un nevienlīdzība. Nosaucot otru un sevi. Uzrunājot nepazīstamo un pazīstamo.

abstrakts, pievienots 20.05.2011


Komunikācijas jēdziens un specifika, tās funkcijas: informācija un komunikācija, regulējošā, afektīvā. Tipiski starppersonu komunikācijas veidi: anonīms; funkcionālā loma; neformāla un intīma saziņa ģimenē. Biznesa cilvēka uzvedības kultūra.

Runas kultūra

Runas kultūra ir viens no galvenajiem cilvēka vispārējās kultūras rādītājiem. Tāpēc mums visiem pastāvīgi jāuzlabo komunikācijas manieres un runa. Runas kultūra sastāv ne tikai no spējas izvairīties no kļūdām runā, bet arī no vēlmes pastāvīgi bagātināt savu vārdu krājumu, spēju klausīties un saprast sarunu biedru, cienīt viņa viedokli un spēju izvēlēties pareizos vārdus katrā. konkrēta komunikācijas situācija.

Komunikācijas kultūra

Runa ir viena no svarīgākajām cilvēku raksturojošajām iezīmēm. Iespaids, ko mēs atstājam uz citiem, ir atkarīgs no mūsu komunikācijas stila. Cilvēka runa var piesaistīt cilvēkus viņam vai, gluži pretēji, atbaidīt. Runā var būt arī spēcīga ietekme par mūsu sarunu biedra noskaņojumu.

Līdz ar to saskarsmes kultūru veido prasme klausīties sarunu biedrā, runas etiķete, kā arī labu izturēšanās noteikumu ievērošana.

Klausīšanās prasmes

Bieži vien, sarunas tēmas aizrautīgi, mēs pilnībā aizmirstam par komunikācijas kultūru: cenšamies sarunu biedram uzspiest savu viedokli par sarunas tēmu; mēs necenšamies iedziļināties argumentos, ko sniedz mūsu kolēģis, mēs vienkārši neklausāmies viņā; un, visbeidzot, cenšoties piespiest visus apkārtējos piekrist mūsu skatījumam uz lietām, mēs neievērojam runas etiķeti: mēs pārtraucam skatīties uz saviem vārdiem.

Saskaņā ar komunikācijas kultūras noteikumiem stingri aizliegts izdarīt spiedienu uz sarunu biedru. Papildus tam, ka sava viedokļa uzspiešana ir ļoti neglīta, tā ir arī neefektīva. Jūsu uzvedība, visticamāk, izraisīs jūsu partnera aizsardzības reakciju, un tad jūsu saruna, labākajā gadījumā, vienkārši neizdosies.

Ja jūs ne tikai neklausāties savā kolēģi, bet arī pastāvīgi pārtraucat viņu, neļaujot viņam pabeigt, jums jāzina, ka jūs ne tikai demonstrējat runas kultūras trūkumu, bet arī izrādāt necieņu pret sarunu biedra personību, kas neraksturo tevi pozitīvā veidā .

Prasme klausīties ir neaizstājama komunikācijas kultūras sastāvdaļa. Ja izrādāt patiesu uzmanību tā cilvēka domām un jūtām, ar kuru runājat, ja patiesi respektējat sava kolēģa viedokli, varat būt pārliecināts, ka esat labs sarunu biedrs un cilvēkiem ar jums patīk sazināties. Spēja klausīties ir jūsu panākumu atslēga jebkurā dzīves situācijā un jebkurā sabiedrībā.

Bet ko darīt, ja jūs ievērojat komunikācijas kultūras noteikumus un ievērojat runas etiķeti, un jūsu sarunu biedrs, neievērojot labas manieres, mēģina jūs pavilkt "uz savu pusi"? Ja jums nepatīk kolēģa komunikācijas veids vai jūs nepiekrītat tam, par ko viņš mēģina jūs pārliecināt, izsakiet savu viedokli, sāciet savu runu ar etiķetes klišeju: “Vai jums tā nešķiet.. .”.

Ja sarunas laikā jums un jūsu sarunu biedram rodas strīds, kā rezultātā jūs saprotat, ka esat kļūdījies, saskaņā ar komunikācijas kultūras noteikumiem jums ir jāatzīst sava kļūda. Nevediet situāciju uz konfliktu.

Runas kultūra

Pēc lielākās daļas cilvēku domām, runa ir tikai mehānisms, kā pārvērst savas domas vārdos. Bet tas ir kļūdains spriedums. Runa un runas etiķete ir svarīgi instrumenti komunikācijas veidošanā ar cilvēkiem, kontaktu dibināšanā (īpaši biznesa sfērā), komunikācijas produktivitātes paaugstināšanā, masveida auditorijas iekarošanā savā pusē (piemēram, publiskās uzstāšanās laikā) .

Cita starpā runas kultūrai ir milzīga ietekme uz paša runātāja uzvedību. Galu galā visi zina, ka runas veids un vārdu izvēle dialoga laikā ne tikai rada pareizo noskaņojumu sarunu biedram, bet arī ieprogrammē mūsu paša uzvedība. Mēs uzraugām savu runas etiķeti un nosveram katru izrunāto un dzirdēto vārdu atbildē.

Biznesa sfērā nereti rodas situācijas, kad, vadoties no mūsu runas kultūras, citi spriež ne tikai par mums pašiem, bet arī par institūciju, kuras oficiālais pārstāvis esam. Tāpēc lietišķās tikšanās un tikšanās laikā ir ārkārtīgi svarīgi ievērot runas etiķeti. Ja jums ir slikta runas kultūra, tas ievērojami samazinās jūsu karjeras iespējas. Jums būs jāiepazīstas ar runas etiķetes noteikumiem, lai vispirms iegūtu darbu prestižā organizācijā un pēc tam nesabojātu uzņēmuma tēlu un būtu iespēja saņemt paaugstinājumu.

Vēl viena situācija, kurā runas kultūrai ir izšķiroša loma, ir publiska uzstāšanās.

Publiska runa

Ja vēlaties gūt panākumus lielas klausītāju auditorijas priekšā, iepriekš sagatavojiet savas publiskās runas plānu un galvenos punktus.

Runājot, mēģiniet izvairīties no didaktiska toņa.

Mēģiniet savā oratorijā ievietot dažas dzīvas emocijas. Pareiza intonācija palīdzēs jums izteikt savas bažas par problēmu. Runājiet no sirds, bet tajā pašā laikā vienkārši un kompetenti - un tad jūs atstāsit pozitīvu iespaidu uz saviem klausītājiem un aizrausīsit viņus ar savas publiskās runas tēmu.

Lai ieinteresētu auditoriju un piesaistītu visu klausītāju uzmanību, pārliecinātu viņus par savu taisnību, ir nepieciešams izmantot salīdzinošās statistikas datus kā argumentu savas pozīcijas aizstāvībai.

Centieties no savas publiskās runas teksta izslēgt garlaicīgas klišejas. Lietojot simtiem reižu jau pateiktus vārdus, jūs “iemīdināsit” visas auditorijas uzmanību.

Publiskas runas beigās var būt efektīvi atgriezties runas sākumā, vēlreiz uzsvērt problēmu.

Runas etiķete. Runas kultūras noteikumi:

Izvairieties no daudzvārdības jebkurā komunikācijas situācijā. Ja vēlaties nodot klausītājam kādu ideju, nav nepieciešami lieki vārdi, kas novērš uzmanību no runas galvenā priekšmeta.

Pirms uzsākt sarunu, skaidri formulējiet sev gaidāmās komunikācijas mērķi.

Vienmēr mēģiniet runāt īsi, skaidri un precīzi.

Centieties pēc runas daudzveidības. Katrai konkrētai komunikācijas situācijai jāatrod piemēroti vārdi, kas atšķiras no tiem, kas ir piemērojami citās situācijās. Jo vairāk dažādu vārdu kompleksu jums būs atsevišķām situācijām, jo ​​augstāka kļūs jūsu runas kultūra. Ja cilvēks neprot atlasīt vārdus, kas atbilst konkrētas komunikācijas situācijas prasībām, tas nozīmē, ka viņam nav runas kultūras.

Mācieties atrast savstarpējā valoda ar jebkuru sarunu biedru. Neatkarīgi no jūsu kolēģa komunikācijas stila ievērojiet runas kultūras principus, esiet pieklājīgs un draudzīgs.

Nekad neatbildiet uz rupjību ar rupjību. Nenoliecies līdz sava neaudzinātā sarunu biedra līmenim. Ievērojot “zīlīte par tatu” principu šādā situācijā, tu tikai demonstrēsi savas runas kultūras trūkumu.

Iemācieties būt uzmanīgs pret sarunu biedru, ieklausieties viņa viedoklī un sekojiet viņa domu gājienam. Centieties vienmēr parādīt pareizo atbildi uz sava kolēģa vārdiem. Noteikti atbildiet sarunu biedram, ja redzat, ka viņam nepieciešams jūsu padoms vai uzmanība. Atcerieties, ka, neatbildot uz sarunu biedra vārdiem, jūs rupji pārkāpjat runas etiķeti.

Esiet piesardzīgs, lai emocijas nepārvarētu jūsu prātu, runājot vai runājot publiski. Saglabājiet paškontroli un mieru.

Runas etiķetes noteikumu pārkāpšana ir iespējama gadījumos, kad nepieciešams panākt izteiksmīgu runu. Tomēr nekādā gadījumā nevajadzētu piekāpties pie neķītru vārdu lietošanas. Citādi par kādu kultūru nevar būt ne runas.

Sazinoties ar sarunu biedru, nepieņemiet viņa komunikācijas stilu: pieturieties pie saviem pozitīvajiem runas ieradumiem. Protams, ir jāmeklē kopīga valoda ar jebkuru sarunu biedru, taču, atdarinot viņa komunikācijas stilu, jūs zaudējat savu individualitāti.

Runas etiķete

Man žēl!

UZ Diemžēl šādu uzrunu mēs dzirdam bieži.Runas etiķete un komunikācijas kultūra- ne pārāk populāri jēdzieni mūsdienu pasaule. Kāds tās uzskatīs par pārāk dekoratīvām vai vecmodīgām, savukārt citam būs grūti atbildēt uz jautājumu, kādas runas etiķetes formas sastopamas viņa ikdienā.

Tikmēr verbālās komunikācijas etiķete spēlē būtisku lomu cilvēka veiksmīgai darbībai sabiedrībā, viņa personiskajai un profesionālajai izaugsmei, stipru ģimenes un draudzīgu attiecību veidošanai.

Runas etiķetes jēdziens

Runas etiķete ir prasību (noteikumu, normu) sistēma, kas mums izskaidro, kā nodibināt, uzturēt un pārtraukt kontaktu ar citu cilvēku noteiktā situācijā.Runas etiķetes normasir ļoti dažādas, katrā valstī ir savas komunikācijas kultūras īpatnības.

runas etiķete - noteikumu sistēma

Var šķist dīvaini, kāpēc jāizstrādā īpaši komunikācijas noteikumi un pēc tam pie tiem jāpieturas vai jāpārkāpj. Un tomēr runas etiķete ir cieši saistīta ar komunikācijas praksi, tās elementi ir klātesoši katrā sarunā. Runas etiķetes noteikumu ievērošana palīdzēs jums kompetenti nodot savas domas sarunu biedram un ātri panākt savstarpēju sapratni ar viņu.

Lai apgūtu verbālās komunikācijas etiķeti, ir jāapgūst zināšanas dažādu humanitāro disciplīnu jomā: valodniecībā, psiholoģijā, kultūras vēsturē un daudzās citās. Lai veiksmīgāk apgūtu komunikācijas kultūras prasmes, viņi izmanto tādu jēdzienu kārunas etiķetes formulas.

Runas etiķetes formulas

Runas etiķetes pamatformulas tiek apgūtas jau agrā bērnībā, kad vecāki māca bērnam sasveicināties, pateikt paldies un lūgt piedošanu par nedarbiem. Ar vecumu cilvēks apgūst arvien vairāk komunikācijas smalkumu, meistari dažādi stili runa un uzvedība. Spēja pareizi novērtēt situāciju, uzsākt un uzturēt sarunu ar svešinieks, kompetenti paužot savas domas, atšķir augstas kultūras cilvēku, izglītotu un inteliģentu.

Runas etiķetes formulas- šie ir noteikti vārdi, frāzes un izteicienu kopums, ko izmanto trīs sarunas posmos:

sarunas sākšana (sveiciens/ievads)

galvenā daļa

sarunas pēdējā daļa

Sarunas sākšana un pabeigšana

Jebkura saruna, kā likums, sākas ar sveicienu, tā var būt verbāla un neverbāla. Svarīga ir arī apsveikuma secība. jaunākais pirmais sveicina vecāko, vīrietis sveicina sievieti, jaunā meitene sveicina pieaugušo vīrieti, un jaunākais sveica vecāko. Tabulā mēs uzskaitām galvenos sarunu biedra sveiciena veidus:

Sarunas beigās tiek izmantotas komunikācijas pārtraukšanas un šķiršanās formulas. Šīs formulas tiek izteiktas novēlējumos (visu labu, visu to labāko, uz redzēšanos), cerībās uz turpmākām tikšanām (tiekamies rīt, ceru uz drīzu tikšanos, piezvanīsim), vai šaubas par turpmākajām tikšanām ( uz redzēšanos, ardievu).

Sarunas galvenā daļa

Pēc sveiciena sākas saruna. Runas etiķete paredz trīs galvenos situāciju veidus, kurās tiek izmantotas dažādas runas komunikācijas formulas: svinīgās, sēras un darba situācijas. Pirmās frāzes, kas tiek izrunātas pēc sveiciena, tiek sauktas par sarunas sākumu. Bieži gadās situācijas, kad galveno sarunu daļu veido tikai sarunas sākums un beigas, kas seko.

runas etiķetes formulas - stabilas izteiksmes

Svinīga atmosfēra un svarīga notikuma tuvošanās prasa izmantot runas modeļus ielūguma vai apsveikuma veidā. Situācija var būt gan oficiāla, gan neformāla, un situācija nosaka, kādas runas etiķetes formulas tiks izmantotas sarunā.

Sēru gaisotne saistībā ar notikumiem, kas nes skumjas, liek domāt par līdzjūtību, kas izteikta emocionāli, nevis ikdienišķi vai sausi. Papildus līdzjūtībai sarunu biedram bieži nepieciešams mierinājums vai līdzjūtība. Līdzjūtība un mierinājums var izpausties kā empātija, pārliecība par veiksmīgu iznākumu, un to pavada padoms.

Ikdienā darba vide prasa arī runas etiķetes formulu lietošanu. Spoža vai, gluži pretēji, nepareiza uzticēto uzdevumu izpilde var kļūt par iemeslu pateicībai vai neuzticībai. Veicot pasūtījumus, darbiniekam var būt nepieciešams padoms, pēc kura būs nepieciešams lūgums kolēģim. Ir arī jāapstiprina kāda cita priekšlikums, jādod atļauja īstenošanai vai pamatots atteikums.

Lūgumam jābūt pēc formas ārkārtīgi pieklājīgam (bet bez iepriecinājuma) un adresātam saprotamam lūgumam jābūt izteiktam delikāti. Veicot pieprasījumu, vēlams izvairīties no negatīvās formas un lietot apstiprinošu. Padomi jāsniedz nekategoriski, ja tie tiks sniegti neitrālā, smalkā veidā.

Pierasts izteikt pateicību sarunu biedram par lūguma izpildi, pakalpojuma sniegšanu vai noderīgu padomu sniegšanu. Arī svarīgs runas etiķetes elements ir komplimentu . To var izmantot sarunas sākumā, vidū un beigās. Taktisks un savlaicīgs, tas paceļ sarunu biedra noskaņojumu un mudina uz atklātāku sarunu. Kompliments ir noderīgs un patīkams, bet tikai tad, ja tas ir patiess kompliments, teikts ar dabisku emocionālu pieskaņu.

Runas etiķetes situācijas

Runas etiķetes kultūrā galveno lomu spēlē jēdziens situāciju . Patiešām, atkarībā no situācijas mūsu saruna var būtiski mainīties. Šajā gadījumā komunikācijas situācijas var raksturot ar dažādiem apstākļiem, piemēram:

sarunu biedru personības

vieta

priekšmets

laiks

motīvs

mērķis

Sarunu biedru personības.Runas etiķete galvenokārt ir vērsta uz adresātu - uzrunājamo personu, taču tiek ņemta vērā arī runātāja personība. Sarunu biedru personības ņemšana vērā tiek īstenota pēc divu uzrunas formu principa – “Tu” un “Tu”. Pirmā forma norāda uz komunikācijas neformālo raksturu, otrā - cieņu un lielāku formalitāti sarunā.

Komunikācijas vieta. Saziņai noteiktā vietā dalībniekam var būt nepieciešami īpaši runas etiķetes noteikumi šai vietai. Šādas vietas var būt: biznesa tikšanās, saviesīgas vakariņas, teātris, jauniešu ballīte, tualete utt.

Tādā pašā veidā, atkarībā no sarunas tēmas, laika, motīva vai komunikācijas mērķa, mēs izmantojam dažādus sarunu paņēmienus. Sarunas tēma var būt gan priecīgi, gan skumji notikumi. Motīvi un mērķi izpaužas kā nepieciešamība izrādīt cieņu, paust draudzīgu attieksmi vai pateicību sarunu biedram, izteikt piedāvājumu, lūgt lūgumu vai padomu.

Valsts runas etiķete

Jebkura nacionālā runas etiķete izvirza noteiktas prasības savas kultūras pārstāvjiem, un tai ir savas īpatnības. Pats runas etiķetes jēdziena izskats ir saistīts ar senu periodu valodu vēsturē, kad katram vārdam tika piešķirta īpaša nozīme, un ticība vārda ietekmei uz apkārtējo realitāti bija spēcīga. Un noteiktu runas etiķetes normu rašanās ir saistīta ar cilvēku vēlmi izraisīt noteiktus notikumus.

Bet par runas etiķeti dažādas tautas Raksturīgas ir arī dažas kopīgas iezīmes, kas atšķiras tikai etiķetes runas normu īstenošanas formās. Katrai kultūras un lingvistiskajai grupai ir sasveicināšanās un atvadīšanās formulas, kā arī cieņas uzrunas vecākajiem pēc vecuma vai amata. Slēgtā sabiedrībā svešas kultūras pārstāvis, kurš nepārzina nacionālās runas etiķetes īpatnības, šķiet neizglītots, slikti audzināts cilvēks. Atvērtākā sabiedrībā cilvēki ir sagatavoti dažādu tautu runas etiķetes atšķirībām šādā sabiedrībā bieži tiek praktizēta svešas runas komunikācijas kultūras atdarināšana.

Mūsu laika runas etiķete

Mūsdienu pasaulē un vēl jo vairāk postindustriālās un informācijas sabiedrības pilsētkultūrā verbālās komunikācijas kultūras jēdziens radikāli mainās. Mūsdienu pārmaiņu ātrums apdraud ļoti tradicionālos runas etiķetes pamatus, kuru pamatā ir sociālās hierarhijas, reliģiskās un mitoloģiskās pārliecības neaizskaramības ideja.

Runas etiķetes normu izpēte mūsdienu pasaulē pārvēršas par praktisku mērķi, kas vērsts uz panākumu gūšanu konkrētā komunikācijas aktā: nepieciešamības gadījumā piesaistīt uzmanību, izrādīt cieņu, iedvesmot uzticību adresātam, viņa līdzjūtību, radīt labvēlīgu klimatu komunikācija. Tomēr nacionālās runas etiķetes loma joprojām ir svarīga - svešrunas kultūras īpatnību pārzināšana ir obligāta svešvalodas pārvaldīšanas pazīme.

Krievu runas etiķete apgrozībā

Krievu runas etiķetes galveno iezīmi var saukt par tās neviendabīgo attīstību visā Krievijas valstiskuma pastāvēšanas laikā. Nopietnas izmaiņas krievu valodas etiķetes normās notika 19. un 20. gadsimtu mijā. Iepriekšējā monarhiskā sistēma izcēlās ar sabiedrības dalījumu šķirās no muižniekiem līdz zemniekiem, kas noteica attieksmes specifiku attiecībā pret priviliģētajām šķirām - saimnieks, kungs, kungs. Tajā pašā laikā nebija vienotas pievilcības zemāko slāņu pārstāvjiem.

Revolūcijas rezultātā iepriekšējās klases tika likvidētas. Visas vecās sistēmas adreses tika aizstātas ar divām - pilsonis un biedrs. Pilsoņa aicinājums ir ieguvis negatīvu pieskaņu, kad to izmanto ieslodzītie, noziedznieki un aizturētie attiecībā uz tiesībsargājošo iestāžu pārstāvjiem. Uzrunas biedrs, gluži pretēji, tika fiksēts “drauga” nozīmē.

Komunisma laikā tikai divi uzrunu veidi (un patiesībā tikai viens - biedrs), veidoja sava veida kultūras un runas vakuumu, kas neformāli tika piepildīts ar tādām adresēm kā vīrietis, sieviete, onkulis, tante, puisis, meitene utt. Tie palika un pēc PSRS sabrukuma, tomēr mūsdienu sabiedrībā tiek uztverti kā pazīstami, un liecina par zemu tās izmantotāja kultūras līmeni.

Postkomunistiskajā sabiedrībā pamazām sāka parādīties iepriekšējie uzrunu veidi: kungi, kundze, kungs utt. Kas attiecas uz uzrunu biedrs, tā ir juridiski nostiprināta kā oficiāla uzruna tiesībsargājošajās iestādēs, bruņotajos spēkos, komunistiskās organizācijās. un rūpnīcu kolektīvos.

Komunikācijas kultūra

Komunikācija ir komunikatīvs process, sava veida savienojošais pavediens, kas vieno cilvēkus savā starpā. Kultūra ir ļoti daudzšķautņains un ietilpīgs jēdziens, bet, kad mēs sakām komunikācijas kultūra, visi zina, kas ir domāts ar šo terminu. Komunikācijas kultūra ir noteikts noteikumu kopums, ko ievēro katrs sevi cienošs cilvēks. Šo noteikumu ievērošana ir cilvēka izglītības un kultūras līmeņa rādītājs kopumā, ja nav saziņas kultūras, nav iespējams sazināties ar cilvēkiem civilizētā sabiedrībā, nav iespējams veikt uzņēmējdarbību un nodibināt biznesa kontaktus.

Galvenais saziņas elements ir runa, kopējā saziņas kultūra ar jums ir atkarīga no tā, cik kulturāla, strukturēta un intelektuāla ir jūsu runa. Ar vārdu palīdzību mēs izsakām savas domas un attieksmi pret sarunu biedru, izrādām cieņu, atzinību, mīlestību vai otrādi, skaidri saprotam, ka sarunu biedrs mums ir nepatīkams, neuzskatām viņu par cienīgu pretinieku, mēs necieni viņu un viņa viedokli.

Kultūras ietvaru saskarsmē nosaka paši sarunu biedri, dažkārt tikko satikti cilvēki viegli nonāk vienā viļņojumā, sazinās silti un draudzīgi, it kā būtu pazīstami jau daudzus gadus. Lai gan cilvēki ir pazīstami viens otru ilgu laiku, viņi var nepārkāpt noteiktas robežas un sazināties lielā attālumā.

Kultūras komunikācija vienmēr ir patīkama sarunu biedriem un neizraisa nepatīkamas sajūtas. Kopējais iespaids par sarunu biedru veidojas ne tikai no viņa runas un izteicieniem, svarīgs ir arī vizuālais tēls. Apģērbam un apaviem jābūt tīriem un kārtīgiem, izskatam jāatbilst kulturāla cilvēka līmenim, tas ir nepieņemami: nesakopta frizūra, nemazgāti mati, netīrumi zem nagiem – šie faktori atbaida sarunu biedru un atstāj par tevi negatīvu iespaidu.

Ja sarunu biedrs sazinoties nesavaldās un savas emocijas pauž pārāk asi, un šeit nevajadzētu zaudēt kulturāla sarunu biedra izskatu, ar saviem runas modeļiem jūs varat atvēsināt pretinieku un pozitīvā veidā viņu atjaunot. Paužot savu viedokli, jāsaka “es domāju...”, “Pēc mana viedokļa...” utt.

Komunikācijas kultūra nozīmē noteiktu noteikumu ievērošanu ne tikai verbālajā runā, bet arī neverbālajā runā - sejas izteiksmes, žesti, ķermeņa poza.

Neverbālā komunikācijas kultūra nozīmē atvērta pozīcijaķermenis, minimāli žesti, ir ļoti nekulturāli vicināt rokas sarunu biedra sejas priekšā. Nav pieņemts stāvēt sānis sarunu biedram vai pagriezt muguru. Sejas izteiksmes sarunas laikā ir diezgan grūti savaldīt, taču jāseko, lai, izsakot kādas emocijas, seja nekļūst par nepatīkamu grimasi.

Negatīvi sarunu biedrs uztver arī “slēgtu” pozu: sakrustotas rokas uz krūtīm un sakrustotas kājas. Šādas pozas ieņemšana attiecībā pret sarunu biedru liecina par kultūras trūkumu.

Ja komunikācija notiek sēžot, ir necilvēcīgi šūpoties krēslā, novērsties no sarunu biedra, rosīties sēdeklī, tīrīt nagus, košļāt zobu bakstāmos un neskatīties uz sarunu biedru. Nav arī jauki skatīties uz sarunu biedru un skatīties uz viņu, nenolaižot acis.

Kultūras komunikācija vienmēr ir dialogs, viedokļu apmaiņa, savu domu izteikšana un interese par sarunu biedra domām. Nav nepieciešams uzņemties sarunas iniciatīvu sev, un jo īpaši nerunāt ilgi un nogurdinoši par to, kas attiecas tikai uz jums. Nebaidieties, ja sarunas laikā ir pauze un ir klusums, tas nozīmē, ka sarunu biedri apkopo savas domas, lai "piepildītu" visas pauzes, nav jābaidās. Ir ārkārtīgi necienīgi pārtraukt sarunu biedru teikuma vidū, ja jums patiešām kaut kas jāsaka, jums vienmēr jāatvainojas par sarunu biedra runas pārtraukšanu.

Komunikācijas kultūra nozīmē, ka komunikācijā ir iesaistīti divi inteliģenti un kulturāli cilvēki, kuri lieliski saprot atļautā robežas un neļaujas tās pārkāpt. Sarunā nodot baumas un tenkas ir necivilizēti, un, ja nolemjat papļāpāt un “nomazgāt kaulus” kādam kopīgam paziņam, tad šādu sarunu par kulturālu nemaz nevar saukt.

Komunikācijas kultūra ir sabiedrības uzvedības neatņemama sastāvdaļa, jebkurai sarunai, sarunai, frāzei, kas vērsta jebkura virzienā, jābūt kulturālai, skaistai un cienīgai.

Marina Kuročkina

Komunikācijas kultūra un starppersonu attiecību iezīmes

Saskarsmes kultūra ir daļa no uzvedības kultūras, kas izpaužas galvenokārt runā, savstarpējā piezīmju apmaiņā un sarunā. Komunikācijas normu asimilācija ir izglītības rezultāts pašā plašā nozīmē vārdus. Protams, cilvēks ir jāmāca sazināties, ņemot vērā zināšanas dažādas nozīmes, kurā tiek izteiktas dažādas attiecību nozīmes, iemācīt adekvāti reaģēt uz citu rīcību un rīcību, palīdzēt viņam apgūt konkrētajā sociālajā vidē pieņemto uzvedības modeli.
Visai etiķetei, visiem komunikācijas noteikumiem jābūt caurstrāvotiem ar dziļu humānisma saturu.
Pieklājība tiek uztverta kā īsts komunikācijas talants. Komunikācijas kultūra, papildus tādām rakstura iezīmēm kā cieņa pret cilvēkiem, laba griba un tolerance, paredz pieklājības un takta attīstību. Pieklājība ir rakstura īpašība, kuras galvenais saturs ir noteiktu uzvedības noteikumu ievērošana dažādās cilvēku saskarsmes situācijās. Taktiskums paredz ne tikai zināšanas par pieklājības ievērošanu, bet arī proporcijas izjūtu attiecībās starp cilvēkiem.
Būtisks aspekts kultūras komunikācija- tā ir spēja objektīvi sazināties ar citiem cilvēkiem, neuzspiežot savu gaumi un ieradumus. Komunikācijas kultūrā liela nozīme ir tādas kvalitātes kā delikateses klātbūtnei, kas ir diezgan dziļāka par labām manierēm.
Cilvēku saskarsmes kultūra ir cieši saistīta ar to, cik lielā mērā viņi ir attīstījuši noteiktas specifiskas prasmes un komunikācijas prasmes. Tā ir cilvēka spēja mainīt savus pirmos iespaidus par partneri, satiekoties ar viņu. Pirmais iespaids veidojas, pamatojoties uz partnera izskatu. Attiecīgi izskats – fiziskais izskats, izturēšanās, apģērbs un konkrēti runas pagriezieni – būtiski ietekmē mūsu pirmās attieksmes pret viņu raksturu.
Ne visiem piemīt sarunas dāvana, taču nevienam nevajadzētu būt vienaldzīgam pret to, kā jārīkojas ar vārdiem.
Mūsdienās cilvēki bieži nepievērš pienācīgu nozīmi komunikācijas komunikatīvajai pusei.
Skaļi izrunāts vārds visos laikos ir bijis galvenais saziņas un cilvēku ietekmes līdzeklis. Ar runas palīdzību kolēģi darbā mūs atpazīst un spriež par mūsu profesionālās kompetences, inteliģences un kultūras līmeni. Nav šaubu, ka lietišķo sarunu kultūra ir indivīda kultūras līmeņa un viņa komunikācijas spējas rādītājs. Tajā pašā laikā runas nepilnības var radīt nepareizu priekšstatu par personas profesionālajām īpašībām.
No masu preses, no dažādiem mediķu ieteikumiem saņemam ļoti daudz noderīgi padomi Kā rast mieru sarežģītajos pilsētas dzīves apstākļos. Mēs iesakām neuztraukties par nenozīmīgiem konfliktiem uz ielas vai transportā; iesaistīties autotreniņā, dziļi elpot, pirms reaģēt uz apvainojumu utt. Protams, šie ieteikumi ir saprātīgi un labvēlīgi to cilvēku veselībai, kuri tos ievēro. Taču diez vai ir jāsamazina aktīvas pilsoniskās intereses izkopšanas par savu tuvāko nozīmi, kam vajadzētu izpausties arī ikdienas saskarsmes praksē.
Tiem, kas sazinās, ir svarīgi ne tikai nepamanīt tevi apkalpojošā cilvēka kļūdu, bet arī neaizmirst pateikties par viņa centību, sirsnību un ātrumu. Izkopjot spēju būt pateicīgam, spēju atrast smalkus un atbilstošus izteiksmes veidus, pieaug komunikācijas vērtība, padarot to pilnvērtīgāku.

Ģimenes komunikācija

Daudziem etiķetes jēdziens iekļaujas uzvedības noteikumos pie galda vai pirmo reizi satiekoties ar cilvēkiem. Kurčatova kultūras centra etiķetes skolas vadītāja Jeļena VERVITSKAJA žurnāla “60 gadi nav vecums” lappusēs norāda, ka šis jēdziens ir neizmērojami plašāks, un visplašākais cilvēku attiecību klāsts, īpaši ģimenē, atkarīgs no etiķetes ievērošanas.

Kā veidot harmoniskas attiecības starp laulātajiem savā starpā, ar bērniem un vecākiem vecākiem? Kādas ģimenes tradīcijas var nodot no paaudzes paaudzē? Jāpieņem, ka lielākā daļa no mums tādi navSimpsoni, bet psiholoģiskās attiecības dažkārt nav īpaši viegli izveidot. Raksta autors par to domā.

Mājas fūrijas
Daudzas sievietes var atzīties, ka dažādās situācijās viņām šķiet divējāds izskats. Sabiedrībā viņi izrāda taktu, pieklājību un iecietību attiecībās ar citiem. Mājās viņi teju pārvēršas par fūrijām, kas atļaujas riebties gan vīram, gan bērniem.

Viens no maniem draugiem atzina: "Kad pārnāku mājās no darba, es nekavējoties iztīru nekārtību: kliedzu uz saviem cilvēkiem, un viņi nekavējoties skrien uz savām istabām."
Vai jūs šādu uzvedību sauktu par normālu? Sievietei, kas aicināta par mājas sargātāju, nekādā gadījumā nevajadzētu radīt ģimenē tādus “izlādes, kas nedod mieru un mīlestību”. Lai cik nogurusi darbā būtu mamma, viņai jāsaprot, ka viņa ir tā, kas veido atmosfēru mājā. Un šeit palīgā nāks pacietība, savaldība un, visbeidzot, labas manieres.

Ko nozīmē labas manieres ģimenē?
Pirmkārt, sarunās ar mīļajiem, lai cik ļoti viņi jūs sarūgtinātu, jums nekad nevajadzētu satraukties. Jāsatur sevi, jāmēģina runāt īsi, mierīgi, dabiski. Jebkurus kategoriskus spriedumus var mīkstināt ar tādiem izteicieniem kā “es domāju”, “man šķiet”. Pirms kaut ko teikt vai, vēl jo vairāk, darīt pret otru, taktisks cilvēks padomās, kā tiks uztverti viņa vārdi un rīcība, vai tie kādu aizvainos?

Tāpat nav vēlams iesaistīties jebkādos strīdos. Pieredze rāda: ja strīds turpināsies ilgu laiku un tiek spītīgi turpināts, tad starp strīdniekiem rodas attiecību aukstums un pat naidīguma sajūta.

Apburtais aukstais karš
Nu, ko darīt, ja vīrs un sieva jau ir iesaistīti konfliktā? Katrai ģimenei ir savs “strīdu scenārijs” starp laulātajiem. Daži pie mazākās problēmas kļūst skaļāki, kritizē savu "otro pusīti", pierāda, ka viņiem ir taisnība, kā saka, puto pa muti, aizcirta durvis, lauž traukus. Citi izvēlas “aukstā kara” taktiku: spēlē kluso spēli, nedēļām ilgi nerunā un ar visu savu izskatu demonstrē atsvešinātību un vienaldzību.

Bet mums ir jāsaprot: jebkuram strīdam ir jābeidzas ar pamieru, pat ārkārtējos gadījumos. Nekad nesakiet savam dzīvesbiedram šos briesmīgos vārdus: "Ej prom!" Protams, visbiežāk aizkaitinās tas, kurš nervu sistēma maigāka, un tā parasti ir sieviete. Uzvedības kultūra no mums prasa spēju kontrolēt sevi, spēju savaldīties, kad, iespējams, ļoti vēlamies, sekojot kādas filmas varones piemēram, uzmest šķīvi, izrunāt asu aizvainojošu vārdu, ar rupjību atbildēt uz rupjības.

Bet kādam pirmajam (visapdomīgākajam) ir jāpienāk un jāsaka: "Piedod." Un šeit atkal ārkārtīgi daudz kas ir atkarīgs no sievietes, kas veido atmosfēru ģimenē. Viņai vajadzētu būt piesātinātai ar domu, ka strīds ir tikai atbrīvošanās, emociju uzliesmojums, kas ir jādzēš. Padomājiet par to, ka ģimenes strīdu laikā jūs zaudējat sievišķību un skaistumu, un tas ir ļoti bīstami katram no mums.

Jā, jūs abi esat sajūsmā. Tagad apsēdieties pie sarunu galda un mierīgi izklāstiet savas pozīcijas. Tajā pašā laikā mēģiniet neļaut bērniem redzēt, kā mamma un tētis kārto lietas. Nekad neiesaisti viņus ģimenes strīdos, tas viņus traumēs. Ir ļoti apgrūtinoši iesaistīt vīramāti vai vīramāti laulības attiecību noskaidrošanā. Tāpat kā ir nepareizi, ja sieva slikti runā par vīra vecākiem (tāpat kā vīrs slikti runā par sievas vecākiem).

Kultūra palīdz mīlestībai
Bieži vien nezināšana par uzvedības kultūru ģimenē noved pie pretrunām, kas nogalina mīlestību un cieņu vienam pret otru un padara kopdzīvi neiespējamu. Atbilstībai etiķetes standartiem vajadzētu palīdzēt veidot ikdienas dzīveģimenē.

Šeit viss ir atkarīgs no sīkumiem. Neaizmirsti no rītiem sasveicināties ar visiem ģimenes locekļiem – un nevis “nomurmināt” kaut ko nesaprotamu zem deguna, bet gan sirsnīgi, ar smaidu pateikt: “Labrīt, dārgais!” vai bērnam: “Labdien. rīts, mana saulīte." Bet nav vērts skūpstīties, kad tik tikko pamodies, netīrot zobus un nenomazgājot seju.

Daudzos mūsu dzīvokļos ir tikai viena tualete un viena vannas istaba. Lai visi no rīta negrūstītos un nesteidzinātu citus, ieviesiet rutīnu, kad kāds agri ceļas.

Arī brokastīm ir nepieciešama sava etiķete. Lai cik steigtos, galds ir jāklāj - nav obligāti jāizklāj galdauts, jāklāj galds un jāsagatavo cietes salvetes katram, bet katram jābūt savam šķīvīm un krūzei. Salvetes var būt papīra – bet tām noteikti jābūt. Maize, desa un siers ir rūpīgi jāsagriež šķēlēs. Brokastojiet bez steigas, nerunājieties, īpaši par satraucošām, nepatīkamām tēmām, piemēram, apspriežot televīzijas ziņas. Tāpēc ēšanas laikā virtuvē labāk izslēgt televizoru.

Dodoties prom, neaizmirstiet atvadīties, jūs varat noskūpstīt ģimeni, un ir ļoti labi viņus brīdināt, kad atgriežaties.

Vakarā, ja esi mājās un satiec savu vīru, neesi slinks, lai gaitenī pateiktu viņam pāris labus vārdus un pasmaidītu. Parādiet bažas, ja redzat, ka viņš ir sarūgtināts, bet nekavējoties nepieprasiet paskaidrojumus un stāstu.

Ja vakarā izrādās, ka radušās kādas sadzīves vai ģimenes problēmas, tad nerisiniet tās ceļā – pirms vakariņām vai vakariņu laikā, un tikai pēc tām. Kopumā mēģiniet katru brīdi, lai ikviens mājā justos mierīgs un ērti.

Daudzās ģimenēs vecāki un vecvecāki, sazinoties ar bērniem, nonāk "izglītojošā" sajūsmā. Bieži vien pieaugušie paaugstina tonusu, kļūst aizkaitināti, kritizējot bērnu uzvedību, un izmanto mentoringa toni, lai parādītu sevi kā piemēru. Atcerieties, ka bērni uztver nevis vārdus, bet gan darbības, un tāpēc vecāki tiek aicināti kalpot par pastāvīgu uzvedības piemēru ģimenē.

Protams, mums ir jāpievērš bērnu uzmanība viņu kļūdām, taču dariet to klusi, taktiski. Minēšu piemēru par manu koledžas pasniedzēju, kurš radīja ļoti labu atmosfēru ģimenē. Kad viņai ar dēlu jāpārrunā kāda nopietna problēma, viņa vispirms izņem skaistākās krūzes, uzvāra smaržīgu tēju un tikai tad ved sarunas mājīgā gaisotnē. Māte un dēls uztur lieliskas attiecības.

Mani dārgie veči
Daudzi cilvēki dzīvo kopā ar gados vecākiem vecākiem, un tas arī bieži rada papildu stresu ģimenē. Protams, dzīvojot vienā dzīvoklī ar vecu cilvēku, bieži vien ir nepieciešama pacietība un pastāvīga “diplomātijas” uzturēšana. Pat ja dzīvojat kopā ar savu mīļo un mīļoto mammu, jārēķinās ar to, ka viņa dzīvo pēc stingriem noteikumiem, ko apguvusi pirms gadu desmitiem un negrasās tos mainīt.

Daudzu vecu cilvēku ekscentriskums, garlaicība un pretenzijas ir tikpat dabiskas un neizbēgamas kā mazuļa raudāšana un kaprīzes vai pusaudža emocionalitāte un aizkaitināmība. Diemžēl katram vecumam ir savas problēmas.

Kāpēc daudziem veciem cilvēkiem vecumdienās pasliktinās raksturs? Nerunāsim par smadzeņu asinsrites traucējumiem, ieskaitot tās daļas, kas ir atbildīgas par psihoemocionālo sfēru - to var novērot ārsti. Psihologi atzīmē faktu, ka lielākajai daļai vecāku cilvēku smadzenes saņem arvien mazāku slodzi. Pēc aiziešanas pensijā darbības lauks sašaurinās, viņi saņem mazāk jaunas pieredzes.

Mājsaimniecības darbi, kā likums, jau sen ir apgūti un kļuvuši par ikdienas rutīnu. Paliek ļoti ierobežots pazīstamu aktivitāšu, atmiņu un domu klāsts, kas dažkārt maz interesē aizņemtos un steidzīgos jaunos ģimenes locekļus. Viņi dod priekšroku vecvecāku sūtīšanai uz dīvāna, lai viņi "netraucētu". Tā ir ļoti savtīga pozīcija. Mēs nedrīkstam no viņiem atsvešināties, bet, gluži otrādi, izdomāt veciem cilvēkiem fiziski neapgrūtinošas lietas, iesaistīt viņus ģimenes dzīvē, izrādot cieņas sajūtu. Tas palīdzēs vecākiem cilvēkiem paspilgtināt viņu iekšējo vientulību. Savukārt kašķīgajiem vecvecākiem nebūs laika vērot jauniešu lietas un apgrūtināt viņus ar savām mācībām.
Ģimenes tradīciju glabātāji.

Šeit ir bilde no dzīves: vecvecāki skatās televizoru, un mamma, tētis un bērns sēž katrs pie sava datora. Saziņa vienam ar otru tiek samazināta līdz minimumam, un ģimenē rodas vientulības sajūta.

Bet tuviem cilvēkiem ir jāsaistās ar ģimenes tradīcijām. Ir labi, ja mājā ir kopīgas intereses, izklaide un kopīga atpūta. Ģimenes tradīciju uzturēšanai ir ļoti svarīgi pastāvīgi sazināties ar vecākiem ģimenes locekļiem, no kuriem jaunākie pārņem paaudžu stafeti, un iztaujāt viņus par ģimenes un sabiedrības vēsturi. Varat būt drošs: ja jūsu mājoklis tiek ik pa laikam apskatīts ģimenes albumi, atveriet dārgumu kastes ar vēstulēm un ģimenes mantām bērniem, pastāvīgi kopjiet radinieku kapus, runājiet par to, kā dzīvoja vecvecmāmiņas un vecvectēvi - ģimenē viņi patiešām laba atmosfēra un labas tradīcijas.

Starp citu, arī manā ģimenē ir brīnišķīga vēstuļu glabāšanas un pārlasīšanas tradīcija. Mūsu tētis ir īsts ģimenes hronists. Ja jūs ieradīsities viņa mājās, jūs varat redzēt lieliski atlasītu ģimenes arhīvu. Visas fotogrāfijas ir parakstītas un ievietotas albumos. Visas vēstules tiek glabātas nevainojamā kārtībā un tiek ievietotas arī albumos.

Kad visi sanākam kopā namiņā, tētis bieži vien uz kopīgā galda nes kādu no vecajām vēstulēm. Piemēram, vēstule, ko rakstīja manas vecmāmiņas tēvs, kad viņš Pirmajā pasaules karā dienēja par medicīnas stacionāru. Tas ir datēts ar 1916. gadu un beidzas ar frāzi: "Dārgā meita, es tevi skūpstu miljons reižu." Mēs klausāmies šīs vēstules ar aizturētu elpu. Galu galā šis reāla saikne laiki un paaudzes! Diemžēl šodien epistolārais žanrs ir lielā mērā zaudēts. Bet mūsu ģimenē ir pieņemts uz svētkiem rakstīt vēstules un kartītes, tāpēc mājā vienmēr ir skaists vēstuļu papīrs.

Ja mans vīrs sestdienas vakarā gatavo vakariņas, viņš man saka: "Ļena, tu tikko uzklāji galdu, un es pats izdarīšu pārējo." Kad vakariņas ir gatavas, vīrs piezvana un visi mājinieki pulcējas pie galda. Mūsu namiņā ir arī zvaniņi. Zvanot kaimiņi, kuri zina par mūsu tradīcijām, saka: “Vervickos dzer tēju”...
Esmu pārliecināts, ka tik vienkāršas un laipnas emocijas veido laimīgu ģimenes dzīvi.

"Ģimene ir cilvēka kultūras galvenā dzemde"

I. Iļjins

Runa par tēmu “Uzvedības kultūra tiek iedibināta ģimenē”

Kuzmičs Alla Fedorovna,

sociālais skolotājs

Kultūra ir vērtīga visai cilvēcei, tā ir dārga ikvienam. Tas nav dārgs tikai tiem cilvēkiem, kuriem tas ir liegts. Kultūra un tikai kultūra var mums palīdzēt.

Uzvedības kultūras veicināšana mūsdienās ir viena no morālās izglītības sastāvdaļām

Uzvedības kultūras veicināšana nozīmē mācīt bērnam cienīt sabiedrību kopumā un katru tās atsevišķu locekli visur un visā. Noteikums ir ļoti vienkāršs, bet diemžēl ikdienas praksē cilvēku attiecības ne vienmēr īsteno visi. Tikmēr cilvēku attiecību kultūrai, cilvēku savstarpējai komunikācijai ir liela nozīme dzīvē. Ja bērns spēj kulturāli komunicēt ar mīļajiem un paziņām, viņš tāpat uzvedīsies ar pilnīgi svešiem cilvēkiem.

Darba kultūra un uzvedība ir īpašības, kas liecina par cilvēka attieksmi pret darbu, cilvēkiem, sabiedrību un liecina par viņa sociālo briedumu. To pamatus vecāki ieliek bērnībā, un pēc tam turpina attīstīties un pilnveidoties.

Uzvedības kultūru bieži uzskata par trīsvienību: izskata kultūru, saziņas kultūru un ikdienas dzīves kultūru.

Izskata kultūra ir viena no uzvedības kultūras sastāvdaļām. Cilvēka izskatam ir liela nozīme komunikācijas praksē. Psihologi ir novērojuši cilvēku tendenci vērtēt kāda stiprās un vājās puses, pamatojoties tikai uz izskatu, jo tas tiek uztverts kā neatņemama cilvēka īpašība.

Viņa garastāvoklis un pašsajūta lielā mērā ir atkarīga no tā, kā apkārtējie un viņš pats vērtē cilvēka (bērna) izskatu. Bieži vien cilvēks šķiet pievilcīgs nevis fiziskā skaistuma, bet gan šarma dēļ, kas slēpjas patīkamā, laipnā, dzīvespriecīgā sejas izteiksmē. Tomēr daži bērni sazinoties grimasē, sarauj pieri un degunu. Viņi augstu paceļ uzacis, šķībi smaida un kaprīzi izpleš lūpas. Šāda rīcība ir jānovērš un jāaizliedz, lai bērni to darītu atvērtas sejas, dzīvas, draudzīgas acis, kuru skaistumu uzsver labas audzināšanas attīstīta mīmika un žesti. Ir zināms, ka acis ir cilvēka dvēseles spogulis.

Cilvēka izskats izpaužas izteiksmīgās kustībās, kurām jābūt mērenām un gludām.

Gaita un poza var daudz pastāstīt par izskata kultūru. Pastaigājoties ar bērnu, apmeklējot veikalu, vecākiem jāparāda un jāatgādina, kā jātur ķermenis, galva, jāšūpo rokas un jāceļ kājas. Jūs varat pateikt savam dēlam (meitai): "Iedomāsimies, ka esam uz pjedestāla." Tajā pašā laikā vecāki paši demonstrē taisnu stāju, mērenu roku izpletumu un kārtīgas kāju kustības un pieprasa to pašu no bērna. Bērnam ir jāsaprot, ka gaita un stāja cilvēku padara skaistu un, ja vēlas, to var labot.

Spēja skaisti ģērbties ir arī izskata kultūras elements. To veidošanā palīdz arī vecāki. Bērniem ir skaidri jāsaprot, ka tikai tas apģērbs ir labs, kas atbilst situācijai: skolā - skolas formas: mājās - mājas apģērbs: pastaigā - varbūt sporta apģērbs, svētkos - svētku drēbes utt. Mūsdienīgs apģērbs ir ērts un daudzveidīgs: nedēļas nogales un ikdienas, sportisks un īpašs. Robežas starp šīm kategorijām kļūst arvien neskaidrākas, taču bērniem ir jāzina, ka uz skolu jāierodas atbilstošā apģērbā. Pieaugušajiem vajadzētu piedalīties diskusijā par tērpiem, koncentrējoties uz to, kas ir skaists un harmonisks. Tas palīdzēs uzlabot bērnu priekšstatus par izskata skaistumu.

Dažreiz puiši skolas vecums Viņi cenšas izdaiļot savu izskatu: viņi sāk valkāt lētus gredzenus, ķēdes un auskarus. Bērniem jāstāsta, kas ir skaists un neglīts, atbilstošs un nepiedienīgs, par gaumi un sliktu gaumi. Ir svarīgi viņos attīstīt proporcijas izjūtu it visā. Lai to izdarītu, ir jāsniedz piemēri no literatūras un pasakām. Reizēm (var uzskatīt par obligātu), dodoties ciemos, vēlams sarunāt modeļu demonstrāciju. Ļaujiet bērniem uzvilkt visas drēbes, staigāt pa istabu un skatīties spogulī. Tajā pašā laikā māmiņa komentēs katru no tērpiem un noteiks, kurš šajā gadījumā ir piemērotāks. Pēc tam jūs varat mainīt lomas: māte demonstrē savus tērpus, bet meita komentē un palīdz viņai izlemt par savu izvēli (tostarp frizūras un rotaslietas)

Pieklājības un nepieklājības robežas bērniem jāzina jau no bērnības (piemēram, līdz minimumam jāsamazina tādu fizioloģisko procesu kā klepošana, šķaudīšana utt. izpausmes sabiedriskās vietās)

Ir jāveido izskata kultūra ar elementāru sakoptību un tīrību, atbilstību sanitārajiem un higiēnas standartiem. Piemērots jaunāks vecums izmantojiet rotaļīgas formas, lai iepazīstinātu bērnus ar viņiem, piemēram, "Ciemos ar Moidodiru". Ļaujiet bērnam un viņa draugam Moidodiram iztīrīt zobus, nomazgājiet rokas, nomazgājiet seju, izmantojiet ķemmi un dvieli. Taču jāatceras, ja tradīciju tīrīt zobus un vakarā iet dušā nav iedibinājuši mamma un tētis, tad bērnam to ir ļoti grūti iemācīt.

Darbs pie izskata kultūras izkopšanas parasti tiek veikts divos virzienos: attīstot pareizu izpratni par cilvēka ārējo un iekšējo skaistumu un mācot bērniem mākslu būt pievilcīgam, aprīkojot viņus ar zināšanām par konkrētiem “sevis radīšanas” veidiem. Darbs ir jāveic tā, lai skolēns to saprastu« Cilvēkā visam jābūt skaistam: sejai, drēbēm, dvēselei un domām... (A. Čehovs)

Ģimenē liela nozīme ir attiecību stilam. Pieklājība, rīkojoties, palielina katra dalībnieka enerģiju un padara visus “stiprākus”. Ir svarīgi nepacelt balsi un nedot pavēles. Tas parāda vecāku autoritātes triumfu. Pieklājības normu ievērošana pasargā no daudziem konfliktiem. Rada draudzīgu atmosfēru un uzlabo garastāvokli. Katru dienu ģimenē vēlams sākt ar sasveicināšanos. Labi, ja vēlaties Labrīt ko pavada fizisks kontakts. Daudzi psihologi uzskata, ka fiziska kontakta laikā notiek enerģijas apmaiņa, kas padara bērnu stiprāku.

Neaizstājams nosacījums saskarsmes kultūras audzināšanai bērnos ir atvērtības, draudzīguma, uzticēšanās un prieka sajūtas veidošanās no saskarsmes. Nepieciešams nosacījums saziņas kultūras veidošanās, normāla bērna attīstība ir vajadzība pēc mīlestības. Šī vajadzība tiek apmierināta, ja bērnam saka, ka mēs viņu mīlam, mums viņš ir vajadzīgs, mēs viņu novērtējam, un visbeidzot, ka viņš ir vienkārši labs. Šādi vēstījumi ir ietverti draudzīgos skatienos, sirsnīgos pieskārienos, draudzīgā smaidā, kas ir būtiska izskata īpašība, un, protams, tiešos vārdos: “Tik labi, ka tu piedzimi kopā ar mums”, “Man prieks. tevi redzēt”, “Man patīk, kad tu esi mājās”…

Galvenais saziņas līdzeklis ir valoda, runa, vārds.

Runas kultūra ir vēl viena uzvedības kultūras sastāvdaļa. Pēc tā, kā cilvēks apgūst šo saziņas līdzekli, tiek spriests par viņa izglītības līmeni.

Nav noslēpums, ka mūsdienās jaunieši sazinās savā žargonā (slengā), un vēl ļaunāk – neķītrā valodā. Katra vecāka uzdevums ir cīnīties ar žargonu (forši, hipar, slaktiņš, lieliski, traki, nerādies - iekļūsit nepatikšanās) un, protams, neķītriem vārdiem.

Bērna piezīmju grāmatiņa, ieraksti mobilajos tālruņos, kā arī saziņa iekšā sociālais tīkls ir tieša saistība ar kultūru, valodu, radošumu.

Cilvēka personīgais šarms izpaužas arī spējā runāt un sarunāties. Komunikācijas kultūra ietver spēju pareizi orientēties situācijā un izvēlēties frāzes, ņemot vērā, kurš, kāpēc, ko un kā teikt. Uzsākot saziņu, katrs cilvēks izvēlas vārdus, kas palīdz izveidot un uzturēt “atgriezenisko saiti” ar sarunu biedru. Tas attiecas arī uz saziņu ar bērniem.

Māksla sazināties ar cilvēkiem, papildus spējai runāt un turpināt sarunu, ietver arī spēju uzmanīgi klausīties sarunu biedrā. Pārtraukt cilvēku un neļaut viņam runāt līdz galam bija un tiek uzskatīts par netaktiskuma virsotni. Jums vajadzētu atcerēties arī par sarunas ārējo pusi. Tu to labi zini labi audzināts cilvēks nekad neļaus sēdēt un runāt ar citiem, ja viņi stāv.

Mutiskā runa nav atdalāma no žestiem, taču ir jānodrošina, lai žesti nebūtu enerģiski. Izmantojiet piemēru, lai parādītu, pie kā tas var novest.

Sarunas tonis ir ne mazāk svarīgs. Viens un tas pats vārds izklausās savādāk, ja sakāt to ar atšķirīgu intonāciju. Bērni jāmudina biežāk ieklausīties sevī. Lai to izdarītu, ir lietderīgi kopā lasīt dzeju un prozu, bagātināt bērna vārdu krājumu ar runas etiķetes frāzēm, piemēram: piedod, es neesmu gudrs, piedod... Tā, protams, , nav jau teikto lietu skaita jautājums " burvju vārdi“, bet nekad neaizmirst par labu vārdu otram cilvēkam.

Arī māksla strīdēties, nepārkāpjot labas attiecības, ir jāmāca jau no bērnības. Pats galvenais, kas bērniem jāiemācās: dūres lietošana, lamāšanās vai sarunu biedra trūkumu uzskaitīšana nav strīda argumenti.

Bērna attieksme pret apkārtējiem objektiem, uzvedības normas, dzīves aktivitāte mājas rodas netieši, pateicoties viņa saziņai ar visiem ģimenes locekļiem. Emocijas, kas pavada šo saziņu, palīdz bērnam saprast nozīmi, ko apkārtējai pasaulei piešķir mīļie. Viņš asi reaģē uz pieaugušo toni un intonāciju, jūtīgi uztver kopējo attiecību stilu un atmosfēru. Ģimene nodrošina bērnam dažādus uzvedības modeļus, uz kuriem viņš paļausies, gūstot savu sociālo pieredzi. Balstoties uz konkrētām darbībām un komunikācijas metodēm, ko bērns redz savā tuvākajā vidē un kurās pieaugušie ievelk viņu pašu, viņš mācās salīdzināt, novērtēt, izvēlēties noteiktas uzvedības formas un metodes mijiedarbībai ar apkārtējo realitāti.

Ikdienas kultūras neatņemama sastāvdaļa ir prasme organizēties racionāli un gaumīgi ārējā vide un tavas mājas. Lai ar naudas grābšanas un patērniecības vīrusiem nepieļautu jauniešus, viņi ir jāizglīto un jārunā par mēra sajūtu, nepieciešamību un pietiekamību.

Ikdienas kultūra ietver spēju racionāli izmantot laiku. Ir nepieciešams bērnā ieaudzināt ieradumu pastāvīgi sekot līdzi laikam (cik daudz laika šodien gājāt, cik skatījāties televizoru, cik daudz pavadījāt, gatavojot nodarbības) un to plānot. Bērnam jāiedomājas, kā viņš pavadīs savu brīvo laiku. Tomēr viņam ir vajadzīga palīdzība šajā jautājumā, tas ir, ieteikt veidus. Šī metode varētu būt piezīmju grāmatiņa, kurā bērns ieraksta lietas rītdienai. Vakarā, pārsvītrojot, rezumē paveikto.

Organizējot darbu, lai realizētu laika ietaupījumu, bērniem jāiemācās pats svarīgākais: izturēties pret savu un citu laiku kā pret lielāku vērtību, jo tas ir viens no uzvedības kultūras rādītājiem, akas zīme. - audzināts cilvēks.

Pieaugušajiem ir arī liela nozīme uzvedības kultūras veicināšanā sabiedriskās vietās un transportā. Piemēram, vecākiem vispirms jāuzrauga sava uzvedība.

Tas ir obligāts kulturālas uzvedības noteikums, kas tiek audzināts nevis ar morāles mācību palīdzību, bet gan ar visu dzīvesveidu, attiecībām, kas pastāv ģimenē. Bērnu rupjības pret vecākiem vairumā gadījumu rodas tāpēc, ka viņu savstarpējās attiecībās valdīja netaktiskums un rupjības.

Ģimene, ģimenes vērtības, tradīcijas pārstāv svarīgi elementi kultūras cilvēkiem ir bijušas vajadzīgas un nozīmīgas gadsimtiem ilgi. Notiek vēsturiskā attīstība Sabiedrībā ģimenes vērtības tiek nodotas jaunajām paaudzēm caur tradīcijām kā uzvedības modeli ģimenē un sabiedrībā.

Nav iespējams iedomāties ģimeni bez noteiktām iedibinātām tradīcijām, jo ​​gandrīz visas ģimenes svin svētkus, svin ģimenes locekļu dzimšanas dienas, sākumu un beigas. skolas gads skolēniem, pases saņemšana, pilngadības dienas u.c. Kopīgie pasākumi bērniem un pieaugušajiem jāsvin īpaši, ar daiļliteratūru, rotaļām, mīklām, uzdevumiem, nevis reducējoties uz alkohola lietošanu.

Bērnu un pieaugušo dzimšanas dienas ir jāorganizē svinīgi ģimenē. Tajā pašā laikā galvenais, lai šādos svētkos neaizmirstu par dzimšanas dienas zēnu, lai nebūtu garlaicības un vienmuļības, lai vecāki nejustos lieki savu bērnu svinēšanā. Un otrādi, lai bērni vienmēr būtu gaidīti vecāku svētkos.

Tā ir lieliska tradīcija dāvināt dāvanas ģimenes svētkos. Bērniem tas ir jāmāca. Izvēloties dāvanu, kā likums, jums jākoncentrējas uz tās vērtību dzimšanas dienas cilvēkam. Tāpēc tam nav jābūt dārgam. Labākā dāvana būs kaut kas izgatavots ar savām rokām.

Ģimenes tradīcijas Tie var būt visvienkāršākie, nepretenciozākie, bet bērns tos atceras un pamodina viņā labākās sajūtas.

Ģimenes tradīciju morālais un izglītojošais potenciāls ir milzīgs. Tas veicina spēju mīlēt, cienīt, saprast vienam otru un sajust citu cilvēku sev blakus. Ģimenes tradīcijas atstāj pēdas cilvēka vajadzību un vēlmju kultūrā un veicina spēju pārvaldīt savas vēlmes, regulēt tās un no dažām no tām atteikties ģimenes labā. Tradīcijas ietekmē arī personības iezīmju veidošanos. Pienākuma apziņas, spēju uzņemties atbildību par savu rīcību un rūpes vienam par otru veicināšana ir daudz veiksmīgāka ģimenēs ar iedibinātām pozitīvām tradīcijām. Tomēr jāatceras, ka šīs tradīcijas nerodas pašas no sevis. Lai tos izveidotu, ir nepieciešams daudz un smags darbs un augsta vecāku garīgā kultūra.

Ir reizes, kad puiši zina uzvedības noteikumus, bet neievēro tos. Tam ir vairāki iemesli.

1. Bērni vienkārši nezina dažus noteikumus. Tomēr noteikumu nezināšana ir vienkāršs un viegli novēršams iemesls.

2. Puiši zina dažus uzvedības noteikumus, bet nezina, kā tos pareizi īstenot. Tas nozīmē, ka viņiem nav izveidojies ieradums, kas veidojas, atkārtoti vingrojot.

3. Dažkārt bērns zina uzvedības noteikumus, zina, kā tos ievērot, bet... neievēro. Visticamāk, tas notiek tāpēc, ka viņam trūkst gribasspēka kaut ko sasniegt.

4. Bērni bieži neievēro noteikumus, uzskatot tos par nevajadzīgiem, nesvarīgiem un vienkārši pieaugušo izdomātiem.

Jāatceras: lai attīstītu noteiktu uzvedības prasmi, ir nepieciešami vingrinājumi. Lai to izdarītu, katrs vecāks var izmantot dabiskas dzīves situācijas, radīt apstākļus, kas mudina bērnu rīkoties morāli, ļaujot viņam praktiski apgūt uzvedības kultūras noteikumus.

1. Nemāciet kultūru didaktiskā veidā. Pārmērīga moralizēšana izraisa vēlmi rīkoties aiz niknuma.

2. Iesaistiet bērnu iespējamās aktivitātēs.

3.Izveidojiet īpašas situācijas - uzdevumus.

4. Biežāk lietojiet pašnoteikšanās metodes attiecībā uz bērniem: “Uzdevums sev”, “Labo darbu dienasgrāmata”, “Solis uz priekšu”.

5. Attīstīt uzvedības kultūru, plaši izmantot spēles un spēļu situācijas

7.Izveidojiet dažādus atgādinājumus ar bērniem.

8. Atcerieties, ka uzvedības kultūras veidošanā ir situācijas, kad vispār nevajag vārdus, pietiek ar piemēru, rīcības modeli.

9.Māciet bērnam atkārtot nepieciešamās darbības un darbības, lai viņa uzvedība kļūtu nepiespiesta un dabiska.

10.Atceries: tu esi galvenais audzinātājs, tu esi piemērs.

Anketa

Kādu lomu tas spēlē? izskats persona?

Vai vecāki tev māca ģērbties gaumīgi? Ko nozīmē gaumīgs?

Vai piekrītat, ka kultūra tiek iedibināta ģimenē?

Kādas iedibinātas tradīcijas ir jūsu ģimenē?

Vai dažādās dzīves situācijās ievērojat uzvedības noteikumus?

Komunikācijas psiholoģija ģimenē

Komunikācija. Liels spēks slēpjas komunikācijā, spējā sazināties vienam ar otru. Ģimenes komunikācija ir ļoti svarīga laulātajiem. Ja nav komunikācijas, nav ģimenes laimes. Attīstiet savā ģimenē saskarsmes kultūru, runājiet par visu, pārrunājiet visas tēmas un grūtības, kas jūs satrauc, pārrunājiet, kas notiek šobrīd un uz ko tiecies pēc diviem, trim, četriem gadiem. Un pēc desmit gadiem?

Kamēr starp jums būs saziņa, jums būs ģimenes laime. Tiklīdz jūs pārtraucat sazināties, jūs kļūsiet viens otram neinteresanti. Tiklīdz sāksiet pavadīt vakarus pie televizora vai ar žurnālu, tā vietā, lai noklātu segu uz grīdas, aizdegtu sveces, lētu tēju un rīkotu ģimenes “pļāpāšanas” vakarus, jūsu attiecībās uzreiz parādīsies aukstums. Vai tas ir tas, ko jūs vēlaties?

Šeit es uzreiz varu teikt, ka nevajag visu uztvert naidīgi un teikt: "Kad mums vajadzētu sazināties: darbs, bērni, mazgāšana, gludināšana, ēst gatavošana, bet mums nav pietiekami daudz spēka sazināties." Jūs lieliski saprotat, ka viss ir atkarīgs no cilvēka un viņa vēlmes. Cēloni un sekas nevajadzētu sajaukt. Bieži vien abpusēji pārmetumi un aizvainojumi, laika trūkums sakarā ar to, ka viens cilvēks ģimenē dara daudz vairāk par otru, rodas tieši tāpēc, ka trūkst pastāvīgas komunikācijas un sirsnīgu sarunu.

Par to, kā sarunāties ar vīrieti, kā viņam pajautāt un pārliecināt, lai viņš tev palīdz mājās, ir atsevišķa raksta tēma, turklāt vairāk nekā viena. Un šādi raksti jau ir mūsu vietnē. Tagad es teikšu tikai to, ka, ja jūs iemācīsities sazināties, iemācīties saprast viens otru, mierīgi un pārliecinoši izteikt savas vēlmes savam partnerim, tad jautājums, ka "nav pietiekami daudz laika un vīrs nepalīdz pa māju", pazudīs. no tavas dzīves. Turklāt, ja jums ir bērni, kopā pavadot ģimenes vakarus - sazinoties, jūs viņu zemapziņā ieliksit ģimenes laimes tēlu. Un savstarpējā sapratne ģimenē, ko viņi ievēros no bērnības, palīdzēs viņiem veidot ģimenes laimi nākotnē.

Cik lieliski ir būt garlaicīgi un katru vakaru to gaidīt. Ar vēlmi satikties, apskaut un pajautāt viens otram, kā šodien pagāja? Kas bija interesants un smieklīgs? Kādas bija grūtības? Kas gāja labi, kādus varoņdarbus paveicāt īsts vīrietis? - Un vienkārši klausies, vienkārši pasmejies vai saki: “Tev izdosies, tu ar visu tiksi galā, es tev ticu!”

Vai varat iedomāties, cik daudz pārsteidzošu lietu jūs varat uzzināt par savu partneri, ar kuru kopā esat dzīvojuši daudzus gadus, ja iemācīsities klausīties un sazināties.

Galvenais ir vismaz pāris reizes nedēļā atrast laiku, pasēdēt kopā un pajautāt: “Kas tev patīk? Ar ko tu šobrīd aizraujies? Ko jūs vēlētos (vēlētos) pēc trim gadiem savā dzīvē? Kam tu tagad dzīvo? Vai tevi viss apmierina, vai vēlies kaut ko mainīt sevī vai mūsu dzīvē?”

Dažkārt mums tā vien šķiet, ka mēs zinām visu par cilvēku, kas dzīvo mums blakus.. Lai gan patiesībā mēs nezinām pat pusi no tā, kas notiek viņa dzīvē, ko viņš jūt, uz ko tiecas, no kā baidās, kas viņam patīk un kas kaitina. Mums tā vienkārši "šķiet". Patiesībā mēģiniet apstāties un pajautāt savam mīļotajam (mīļotajam), un pēc tam klusi, ļoti uzmanīgi klausieties. Nepārtrauciet un nepabeidziet partnera teikumu, kā to dara daudzi cilvēki, bet ļaujiet viņam runāt vismaz vienu reizi jūsu kopdzīvē.

Kā to izdarīt? Iedomājieties, ka esat uzdevis jautājumu un piepildījis muti ar ūdeni. Un neatkarīgi no tā, cik ļoti jūs tagad vēlaties kaut ko pievienot, strīdēties, kaut ko “izlabot” un pateikt savā veidā, jūs to nevarat izdarīt. Pamēģināt. Es jums apliecinu, jūs uzzināsiet daudz jauna un interesanta. Un pēc kāda laika jūs pamanīsit, ka esat pārsteigts un kaut kā paskatās uz savu dvēseles radinieku no jauna. Galu galā jūsu partneris, tāpat kā jebkura cita persona, ir milzīgs, nezināms Visums, un esmu pārliecināts, ka viņš (viņa) ir ļoti interesants cilvēks!

Ja pirmajā reizē tas neizdodas un jūsu otra puse ir pārsteigta par šo “pēkšņu” interesi, nebrīnieties un neuzspiediet savu pozīciju. Galu galā, iespējams, daudzus gadus jūs runājāt tikai par ikdienas tēmām, dažreiz strīdējāties un kaut ko prasāt.

Tāpēc esiet pacietīgi un gudri, un, ja cilvēks vēl nav gatavs atvērties, pastāstiet viņam mazliet par sevi, bet tikai nedaudz. Pastāstiet mums, kā vēlaties, lai jūsu attiecības izvērstos. Runājiet par to, kāpēc jums ir svarīgs cilvēks, ar kuru jūs dzīvojat. Paldies savam partnerim par visu, ko viņš/viņa dara jūsu labā. Galu galā dzīvē mēs tik reti dzirdam pateicības vārdus un vienkārši vārdus “Paldies par visu, ko darāt manā labā. Paldies, ka esat jūs un par to, ko darāt mūsu ģimenes labā. Un, ja jūs pats nedzirdat šādus vārdus no sava partnera, bet tajā pašā laikā vēlaties tos dzirdēt, tad varbūt vispirms jums pašam vajadzētu iemācīties dot un dot otram cilvēkam to, ko mēs vēlamies redzēt savā dzīvē?

Dodiet viens otram laiku, iegūstiet gudrību un pacietību un veidojiet attiecības tā, it kā jūs tikko būtu satikušies, un mēģiniet viens par otru uzzināt visu: kādu mūziku jums patīk klausīties, kādas filmas jums patīk skatīties, ko jums patīk darīt. brīvajā laikā, par ko sapņo, par kādu cilvēku viņš vēlas kļūt pēc dažiem gadiem, kādas attiecības vēlas savā ģimenē utt., utt.

Šo ideju vari pastāstīt un piedāvāt savam partnerim kā aizraujošu spēli.. Tāpat kā ideja, it kā jūs divas reizes nedēļā satiktos ar svešinieku, kurš jums patiešām patīk, un iepazītos ar viņu tīrs šīferis. Tev tas ir tik interesanti, ka tu to klausies ar aizturētu elpu un uzņem ar katru savu šūnu. jaunu informāciju. Un tavā priekšā atveras jauns cilvēks ar tām bailēm, pārdzīvojumiem, sapņiem un priekiem, par kuriem tu pat nezināji.

Starp citu, tā patiesībā ir taisnība. Daudzi cilvēki turpina dzīvot ar priekšstatiem par saviem mīļajiem, kas viņiem bija pirms pieciem, desmit, piecpadsmit gadiem. Bet šajā laikā daudz kas ir mainījies, un vēl jo vairāk ir mainījies arī jūsu partneris. Kas viņam (viņai) bija jāpārdzīvo? Ko viņš piedzīvoja, kādi panākumi, sasniegumi un vilšanās notika viņa dzīvē? Kādas jūtas viņš/viņa izjūt pret tevi? Un ko jūs vēlētos, lai viņš (viņa) piedzīvo? Varbūt tomēr ir vērts mēģināt atdzīvināt to, kas bija iepriekš? Izmēģiniet to, jums noteikti izdosies.

Nobeigumā vēlos pateikt arī to, ka jūs varat iemācīties sazināties un uzklausīt viens otru ne tikai ar savu vīru vai sievu. Šeit es nerunāju par tiem cilvēkiem, kurus sauc par “enerģijas vampīriem”, kuri var runāt nemitīgi un par dažādām tēmām. Nē, es tagad runāju par mums pašiem un par tiem mums dārgajiem cilvēkiem, priekšstatiem, par kuriem mēs veidojāmies pirms 10, 15 vai 20 gadiem un dzīvojam pagātnē šajās idejās, es nemēģinu iepazīt atkal cilvēks. Vecākiem tā mēdz gadīties, kad viņi nevēlas pamanīt savu bērnu augšanu un uzskata, ka dēls vai meita joprojām mīl desu sviestmaizes un vienā piegājienā apēd veselu kūku, kā pusaudža gados.

Centieties klusībā ieklausīties savos bērnos, savos rados un garā tuvajos cilvēkos, savos draugos un kolēģos. Dažreiz, kad jūs patiešām vēlaties pārtraukt citu cilvēku un teikt: "Jā, jā, bet zini, man arī ir ..." vai "Bet atceries, pirms dažiem gadiem tu ...", atcerieties šo rakstu un vienkārši klausieties cilvēku. Uzdodiet viņam jautājumus par sevi. Par viņa interesēm un vaļaspriekiem, un es domāju, ka jūs būsiet ļoti pārsteigti, cik daudz maldīgu priekšstatu un novecojušas informācijas jūs esat uzkrājis. Varbūt jūs sāksit atklāt apkārtējo pasauli un tajā dzīvojošos cilvēkus it kā no jauna.

1. noteikums. Nemēģiniet mainīt savu dzīvesbiedru. Ir svarīgi pašam būt īstajam cilvēkam. Izturieties ar cieņu pret viņa draugiem un ģimeni, pat ja neesat ar viņiem apmierināts.

2. noteikums. Padodieties viens otram. Apsveriet laulātā intereses un vajadzības, izvairieties no pārpratumiem un strīdiem. Izmantojiet veselo saprātu savos lūgumos.

3. noteikums. Neuzspied laulātajam savu viedokli. Ļaujiet katrai personai izklāstīt savu viedokli par problēmu un apsvērt otra iebildumus. Ja strīds nonāk strupceļā, pārceliet sarunu uz citu tēmu. Un par to mēs varam runāt vēlāk.

4. noteikums. Apsveriet viens otra noskaņojumu. Mēģiniet pārvaldīt savu uzvedību. Neuzvelciet to saviem mīļajiem. Mēģiniet atpūsties un runāt par problēmu. Pat ja satraukts dzīvesbiedrs mēģina izraisīt konfliktu, nepadodies, neatbild uz rupjībām ar rupjību. Parādiet interesi par viņa problēmām.

5. noteikums. Nelietojiet sekot draugu un radinieku ieteikumiem, kuri uzstāj, ka viņš vai viņa ir jāsoda vai jādod stunda. Tici man, tu cietīsi ne mazāk.

6. noteikums. Neapvainojieties viens uz otru ilgu laiku, neesiet atriebīgs, nemēģiniet atriebties. Satur negatīvas emocijas. Nevajag kurnēt.

7. noteikums. Cieniet viens otru. Centieties būt cieņas cienīgs. Centieties, lai jūsu attiecības sagādātu prieku un siltumu. Sarīkojiet sev nelielas brīvdienas, pieskatiet viens otru, izrādiet uzmanības pazīmes.

8. noteikums. Paškritika ir noderīga procedūra jūsu darbībām un darbībām. Pirms pieprasāt, pajautājiet sev: "Ko es vēlos saņemt?" "Kā to izdarīt?" Tad var izvairīties no daudziem konfliktiem. Uzstādiet sev augstus standartus. Spēj atzīt savas kļūdas.

9. noteikums. Neapvainojiet viens otru, tiecieties savā pavadoņā saskatīt tikai labo. Katram cilvēkam ir pozitīvas iezīmes. Radiniekiem un draugiem jārunā par tiem, nevis par pamanītajiem trūkumiem.

Lepojaties ar saviem mīļajiem, tas palīdz noticēt sev.
Atbalstiet viens otru!

2. Saziņas kultūra ar cilvēkiem

Mūsdienu cilvēks jābūt noteiktai kultūrai un pareizi jāuzvedas darbā ar apkārtējiem cilvēkiem: ar apmeklētājiem (ar centiem), padotajiem un priekšniekiem. Lai to izdarītu, viņam ir jārunā pareizi.

Ir daži noteikumi, no kuriem galvenie ir šādi:

· Jārunā ar cilvēku pieklājīgā un vienmērīgā balsī;

· Jābūt vēlmei runāt ar cilvēku;

· Sarunai jābūt draudzīgai;

· Jums jābūt tikai labā noskaņojumā;

· Runājot, draudzīgi un vērīgi jāskatās sarunu biedram acīs;

· Jūs nevarat skatīties uz sāniem;

· Sarunas laikā nedrīkst grimasēt, sagrozīt muti, saburzīt pieri un degunu – tas ne tikai apvaino sarunu biedru, bet arī liek jums izskatīties smieklīgi;

· Nepārtrauciet un nepārtrauciet sarunu biedru – tas rada iespaidu, ka jūs viņu necienat; Lai ko tavs sarunu biedrs teiktu, tev jāieklausās līdz galam. Jūs varat to pārtraukt tikai personisku iemeslu dēļ vai gadījumā, ja monologs, kuru klausāties, pārsniedz pieklājības robežas;

· Nesitiet sarunu biedram pa plecu, nespiediet viņu, nebaidiet pa vēderu un nevirpiniet jakas pogas;

· Nevajadzētu izteikties pārāk sarežģīti, izmantojot lielu skaitu svešvārdu, uzsverot savu izglītību. Daudzi tevi nesapratīs, bet tiem, kas tevi pazīst, būs smieklīgi; censties runāt skaidri, lēni, nemurmināt un norīt vārdus un to galotnes; intonācija - vārdu un teikumu izrunas forma - nedrīkst būt aizskaroša personai un nav viņu aizskaroša.

Labs sarunu biedrs ir uzmanīgs klausītājs, kurš, netraucējot, uzklausa jūs ar cieņu un patiesi interesējas par to, kas viņam tiek stāstīts. Lai kļūtu par labu sarunu biedru, jums jāievēro daži noteikumi:

A). Uzrunājiet sarunu biedru tikai pēc vārda;

b). Jums jāprot pareizi sarunāties ar sarunu biedru;

V). Jūsu sarunai jāpārliecina sarunu biedrs par viņa kā personības nozīmi;

G). Jums jābūt labam komunikatoram;

d). Sarunas tēmai jābūt interesantai un noderīgai sarunu biedram;

e). Jums vajadzētu smaidīt cilvēkiem.

Ko nozīmē spēt pārliecināt biznesa partneri uz savu viedokli un ietekmēt viņu, lai viņš darītu to, kas tev vajadzīgs tavās interesēs, respektējot paša intereses, tas ir, tā ir spēja atrast kopīgu valodu ar Jūsu partneris.

Komunikācijā starp cilvēkiem un īpaši starp biznesa cilvēkiem bieži vien ir situācijas, kad viņu viedokļi ir neviennozīmīgi un starp viņiem var būt pamats konfliktam. Šajās situācijās var uzvarēt kāda no pusēm, var tikt rasts kāds kompromiss vai, iespējams, netiks rasts pieņemams risinājums. Lai izvairītos no šīs nepatīkamās situācijas, vēlams izmantot noteiktus padomus, kuru ievērošana palīdzēs pārliecināt cilvēkus un pārliecināt viņus par savu viedokli.

Apskatīsim šos padomus:

1. Pirms uzsākt sarežģītu biznesu ar savu mazpazīstamo biznesa partneri, jāizpēta viņa rakstura īpašības.

2. Vienīgais veids, kā uzvarēt jebkurā strīdā, ir no tā izvairīties pavisam.

3. Izrādi cieņu pret sarunu biedra viedokli un nekad nesaki viņam, ka viņš kļūdās.

4. Ja kļūdies, atzīsti to ātri un izlēmīgi.

5. Jau no paša sarunas sākuma saglabā draudzīgu toni.

6. Centies sarunas sākumā panākt, lai sarunu biedrs tev vairākas reizes atbildētu “jā”.

7. Ļaujiet sarunu biedram runāt lielāko daļu, un jūs uzmanīgi klausāties, netraucējot.

8. Mēģiniet pārliecināt sarunu biedru, ka šī doma pieder viņam.

9. Sirsnīgi mēģiniet paskatīties uz lietām ne tikai no savām interesēm, bet no sarunu biedra (biznesa partnera) viedokļa.

10. Esiet līdzjūtīgs citu domām un vēlmēm.

11. Apelēt pie cēlākiem motīviem.

12. Nedramatizējiet savas idejas, prezentējiet tās efektīvi.

13. Neizaicini, pieskaroties nervam. Izcelsim vēl dažus punktus par sarunu ar kādu personu.

1. Ja vēlaties izteikt piezīmi cilvēkam, viņu neaizvainojot un neaizvainojot, labāk sāciet ar uzslavu un patiesu sarunu biedra nopelnu atzīšanu. Psihologi ir atklājuši, ka vienmēr ir vieglāk ieklausīties nepatīkamās lietās, ja mums iepriekš ir pastāstīts par mūsu nopelniem un panākumiem. Šajos gadījumos piezīmes būtība tiek uztverta kā nejaušība, viegli izlabojama, un jūs neaizvainojat piezīmes izteicēja dēļ. Tāpēc, ja esat spiests kādam izteikt piezīmi, sāciet ar tā cilvēka nopelniem un panākumiem, kuram vēlāk izteiksiet savu piezīmi. Tādā veidā jūs neatturēsit viņu no vēlmes pilnveidoties un strādāt labāk.

2. Ja vēlaties norādīt cilvēkam uz kļūdu, kuru viņš ir pieļāvis, neaizvainojot un neaizvainojot, jums tas jāsaka nevis tieši, bet gan netieši. Ja jūs to nedarīsiet, tas neko labu nenovedīs. Viņš tiks aizvainots, jo tas aizskar viņa cieņu, pasliktināsies viņa garastāvoklis un pazudīs vēlme kaut ko pārtaisīt. Tāpēc vienmēr labāk ir dot labu novērtējumu par viņa darbu, bet tad varat pateikt, kāpēc viņš neatbilst jūsu prasībām pie šiem nosacījumiem. Rezultāts būs brīnišķīgs, cilvēks visu izdarīs no jauna tā labākajā gadījumā un neapvainojies uz tevi, un pats galvenais, tu nenogalināsi viņa vēlmi strādāt.

3. Ja vēlaties kritizēt cilvēku par kļūdu, ko viņš ir pieļāvis, neaizvainojot un neapvainojot, tad vispirms ir jārunā par savām kļūdām un pēc tam "tiek pie viņa". Tas ir jādara šādi, jo, sākot ar savām kļūdām, jūs skaidri parādat, ka viņš nav viens un arī citi var kļūdīties. Ka viņa kļūda ir gandrīz objektīva un viegli labojama. Tas cilvēku neaizvaino, nerada vēlmi nekavējoties visu pamest un, pats galvenais, nemazina viņa entuziasmu par darbu.

4. Ja grib piespiest cilvēku kaut ko darīt, tad nevajag to darīt pavēles veidā, piemēram, kā armijā. Jo nevienam nepatīk, ja viņu pavēl. Tāpēc jums ir jādod iespēja cilvēkam pašam veikt darbu, nekad nesakiet, kas viņam jādara, un jāļauj viņam mācīties no savām kļūdām. Ar atbilstošu kontroli, bet nepieņemot lēmumus viņa vietā. Šī metode saudzē cilvēka lepnumu un pamodina viņā viņa svarīguma sajūtu. Šī metode cilvēkā rada vēlmi sadarboties, nevis censties protestēt. Tātad saskaņā ar šiem nosacījumiem rīkojums nevar būt, bet joprojām ir jautājumi, kurus varat viņam uzdot.

5. Ja vēlaties paziņot kādu lēmumu, kas skar viņu personīgi, tad jāsāk ar šī lēmuma atbilstošu motivāciju. Cilvēkus nevajadzētu nekavējoties informēt par kādu konkrētu lēmumu, kas viņus tieši skar personīgi, piemēram, atlaišanu no darba, pārcelšanu citā darbā utt. Pirms tam viņi ir jāinformē par atbilstošu motivāciju, kas ir objektīva, neietekmējot jūtas Pašvērtējums, paskaidrotu šī lēmuma iemeslus.

6. Ja vēlaties piespiest cilvēku radoši un produktīvi strādāt savā vietnē, tad jums ir jāizrāda viņam uzmanība un jāpauž piekrišana mazākajiem panākumiem. Tas iedvesmo cilvēkus darīt neticamas lietas, izmantojot iepriekš nerealizētas iespējas. Kopumā cilvēks vairumā gadījumu izmanto nenozīmīgu daļu no saviem fiziskajiem un garīgajiem resursiem. Tas mudinās gūt panākumus savā darbā.

7. Ja vēlies palīdzēt cilvēkam kļūt labākam un ja viņš pats to vēlas, tad tev ir jārada viņam laba reputācija, kura šobrīd var nebūt cienīga. Psihologi ir atklājuši, ka gandrīz visi – bagātie, nabagi, ubags, zagļi – pieliek visas pūles, lai saglabātu godīga cilvēka reputāciju. Piemēram, ir tikai viens iespējamais veids, kā izlabot krāpnieku: izturēties pret viņu tā, it kā viņš būtu pret cienījamu un godīgu cilvēku. Viņš noteikti par to būs glaimots. Ja pamanīsi cilvēkā ko labu, kas viņā vēl nav pamanīts, viņš noteikti uz to tieksies – par to ir pārliecināti daudzi pasaules psihologi.

8. Ja vēlies, lai cilvēks bez piespiešanas dara to, ko tu viņam ierosini, un dara to radoši, ar pilnu intelektuālo un fizisko spēku atdevi, tad tev ir jāspēj viņu stimulēt. Katrā konkrētajā gadījumā tam, acīmredzot, būtu jānotiek savādāk, taču ir kas kopīgs – jāatrod motīvi, kas cilvēku apmierinātu. Cilvēkiem ir jāspēj uzstāties uz skatuves. Izcelsim dažus padomus par šo jautājumu:

1. Runātājam jārunā vienkārši un skaidri, kā personiskā sarunā.

2. Runātājs nedrīkst skatīties pāri auditorijas galvām vai uz grīdu.

3. Jums ir jāieliek sava dvēsele savā priekšnesumā.

4. Runātājam jābūt: pievilcīgam izskatam, elegantam komunikācijas veidam, draudzīgam atvērtam skatienam, draudzīgam smaidam.

3. Runas etiķetes iezīmes tālrunī

Nav iespējams iedomāties biznesa dzīvi bez telefona. Pateicoties tālrunim, palielinās daudzu problēmu risināšanas efektivitāte, un nav nepieciešams sūtīt vēstules vai telegrammas. Vai arī dodieties uz citu iestādi. Sarunas notiek pa tālruni, tiek doti pasūtījumi, tiek izteikti pieprasījumi, tiek sniegtas konsultācijas, tiek veiktas tikšanās, tiek veiktas uzziņas un bieži vien pirmais solis ceļā uz biznesa partnerību ir telefonsaruna.

Oficiālo sarunu vešanas noteikumu neievērošana ir nopietna plaisa vadītāja profesionālajā sagatavošanā un ekonomiski ir daudz dārgāka, nekā šķiet pirmajā mirklī. Tādējādi amerikāņu speciālists vadības organizēšanā A. Makenzijs starp galvenajiem menedžera laika zaudēšanas iemesliem pirmajā vietā ierindoja neracionālo telefonu lietošanu. Slikta sagatavošanās sarunai, nespēja tajā izcelt galveno, kodolīgi un prasmīgi izteikt savas domas, noved pie būtiskiem (līdz 20-30%) darba laika zudumiem.

1. Sagatavojieties sarunai. Nerīkojies impulsīvi – neķer telefonu, tiklīdz rodas doma par piezvanīšanu. Skaidri nosakiet sarunas mērķi. Padomājiet par sarunas saturu. Ja nepieciešams, ierakstiet jautājumu sarakstu uz papīra. Atcerieties citus jautājumus, kas var tikt uzdoti vienai un tai pašai personai, lai pēc stundas jums vairs nevajadzētu viņu apgrūtināt. Paredziet sarunu biedra iespējamo reakciju uz jūsu informāciju.

2. Runājiet īsi. Sarunai, kas ilgst vairāk nekā 5-6 minūtes, vajadzētu būt izņēmumam jūsu praksē. Lai ietaupītu laiku, ievērojiet šādu racionālu telefona sarunas sastāvu.

Savstarpēja iepazīstināšana (0,5 min.).

Sarunas biedra iepazīstināšana ar aktualitātēm, informēšana par zvana mērķi (līdz minūtei).

Apstākļu, lietas būtības pārrunāšana, sarunas mērķa sasniegšana (līdz 2-4 minūtēm). Viens no jūsu laika taupīšanas paņēmieniem ir “slēgtie” jautājumi, uz kuriem no sarunu biedra ir vajadzīgas vienzilbiskas (“jā”, “nē”, “nezinu”) atbildes. Sarunas beigšana, atvadīšanās (0,5 minūtes). Centieties neļaut sarunu biedram novirzīties no sarunas tēmas, taktiski atgrieziet viņu pie sava zvana mērķa.

3. Sāciet sarunu, iepazīstinot ar sevi un savu organizāciju – gan tad, kad jūs zvanāt, gan tad, kad viņi jums zvana. Ja sarunu biedrs nav sevi iepazīstinājis, ja nepieciešams, ir diezgan pareizi pieklājīgi pajautāt, ar ko jūs runājat. Ērtāk to darīt vai nu sarunas sākumā, vai beigās.

4. Centieties ieklausīties sarunu biedrā un nepārtrauciet viņu. Tajā pašā laikā neklusējiet ilgi un apstipriniet savu dalību sarunā ar dažām īsām, neitrālām piezīmēm. Pretējā gadījumā sarunu biedrs var baidīties, ka savienojums ir pārtraukts. Ja patiešām notiek atvienošanās, ievērojiet noteikumu: tas, kurš zvanīja, atzvana.

5. Runājiet pa tālruni tādā pašā skaļuma līmenī kā sarunā aci pret aci. Skaļa tālruņa runa bieži vien ir mazāk saprotama, jo mikrofona un tālruņa iestatījumi ir iestatīti normāliem, vidējiem skaļuma līmeņiem. Nesāciet kliegt, ja dzirdat sarunu biedru: ir pilnīgi iespējams, ka viņš jūs labi dzird.

6. Ja saņemat zvanu, kamēr runājat ar apmeklētāju (darbinieku), jūsu rīcība var būt šāda:

Varat lūgt zvanītājam nedaudz pagaidīt, nenoliekot klausuli (ja jūsu klātienes saruna tuvojas beigām un jums zvana kāds jaunāks pēc vecuma vai amata).

Varat lūgt piezvanīt pēc dažām minūtēm.

Varat pierakstīt viņa tālruņa numuru un atzvanīt jums abiem izdevīgā laikā.

7. Glabājiet pildspalvu un papīru tālruņa tuvumā. Lai nepalaistu garām svarīgas detaļas sarunu, apmāciet sevi veikt piezīmes vai nu sarunas laikā, vai tūlīt pēc tās pabeigšanas.

8. Sarunas beigšanas iniciatīva pieder vai nu zvanītājam, vai vecākajam runātājam. Mēģiniet novērot cilvēkus, kas runā pa tālruni, analizējiet viņu sarunas no īsuma un takta viedokļa. Var būt ļoti noderīgi noklausīties dažas parastās tālruņa sarunas. Ne katrs laiks ir piemērots biežām tālruņa sarunām. Jums nevajadzētu zvanīt draugam uz dzīvokli agri no rīta, vēlu vakarā un īpaši naktī. Privātās lietās nevajadzētu sazināties ar saviem paziņām darba jautājumos un, gluži otrādi, netraucēt viņu mājās oficiālos jautājumos. Pa telefonu var apsveikt un painteresēties par slima cilvēka veselību tikai ļoti tuvus cilvēkus. Līdzjūtības izteikšana pa telefonu ir pilnīgi nepieņemama. Un, pat ja viņi jums zvana divdesmit reizes dienā par vienu un to pašu jautājumu, jums jābūt pacietīgam un jāatbild uz zvaniem pieklājīgi un pareizi. Sarunas ilgums – īpaši tālsatiksmes vai starptautiskās – jāsamazina līdz minimumam, viss ievadvārdi. Tiek lēsts, ka telefonsarunas laikā viena trešdaļa laika tiek pavadīta pauzēs. Tāpēc ir nepieciešams pēc iespējas mazāk izmantot pauzes. Sarežģītu un svarīgu jautājumu risināšanā tālruni neizmanto, jo saruna neklātienē var radīt neatgriezenisku kaitējumu vectēvam. Ir nepieklājīgi telefoniski risināt noteiktas lietas, kurām nepieciešama personīga klātbūtne.

SECINĀJUMS

Pirms apkopot iepriekš minēto, ir nepieciešams uzzināt vēl vienu patiesību (starp citu, tā ir piemērota visiem gadījumiem): kaut ko iemācīties bez mācībām ir bezcerīga lieta!

Jums vienmēr jāatceras franču sakāmvārda vārdi: "Lai kļūtu par kalēju, jums ir jākaldina!"

Ne viena vien grāmata, ne viens ceļvedis nedos konkrētas zināšanas par sevi, par savām spējām – tās ir jāizpēta, jāapgūst praksē, jāapzina praksē. Pētījumi liecina, ka panākumu atslēga ir iekšējie faktori, kas lielā mērā ir atkarīgi no paša “es”.

Es domāju, ka zināmā mērā šis ētisko un psiholoģisko likumu, paņēmienu un padomu kopums palīdzēs jums izzināt sevi. Ir svarīgi, lai jūs saprastu, cik svarīgi ir sevi izglītot, pilnveidot savu personību.

Runas kultūra ir spēja izvēlēties un atbilstoši lietot tikai to vienīgo un svarīgo vārdu, kas šajā gadījumā skaidrāk un spilgtāk paudīs jūsu domu. Neviena no vārdnīcām nav un nevar būt izsmeļoša (galu galā valoda turpina attīstīties). Katrai no tām, protams, ir savi trūkumi un nepilnības, taču kopā vārdnīcas izrādās absolūti neaizstājams avots mūsu dzimtā vārda izpētē - visdažādākajās tā izpausmēs un galvenokārt atspulga nozīmē. par tautas kultūru, viņu garīgajiem centieniem un cilvēku skatījumu uz pasauli.

Un tāpēc gluži dabiski, ka pēc tam, kad sapratām, cik sarežģīta ir valodas dzīve un tajā esošās normas, kā vārds skan mūsu jaunības mutē, kā to tagad lieto sabiedrībā. Un tas, kā jārisina cīņa par krievu valodas tīrību, ir liela vērtība ne tikai krieviem, bet arī visai krievu tautai, kas mūsdienās ir izvēlējusies krievu valodu kā starpetniskās saziņas līdzekli.

Glosārijs:

1. Ētika ir cilvēka uzvedības principu kopums.

2. Komunikācija ir sarežģīta darbība, kurā iesaistīti vismaz divi partneri. Tā ir informācijas apmaiņa, galvenokārt intelektuāla un loģiska.

3. Lietišķā etiķete ir biznesa komunikācijas veids, kas palīdz orientēties atkārtotās situācijās.

4. Retorika - tulkojumā no grieķu valodas - daiļrunības teorija.

5. Saruna ir informācijas iegūšanas metode, kuras pamatā ir saziņa ar cilvēkiem.

6. Kultūra ir materiālo un garīgo vērtību kopums.

Mūsdienu runas praksē; veicina mūsdienu krievu literārās valodas pilnveidošanu, ņemot vērā daudzveidīgās sociālās funkcijas. 2. Runas kultūra un tās ietekme uz komunikācijas ētiku 2.1. Jēdziena “runas kultūra” raksturojums Runa ir komunikācijas darbība - izteiksme, ietekme, vēstījums - caur valodu, apziņas (domu, jūtu) eksistences forma. , pieredze) ...

Un krievu tautas, pirmkārt krievu paaudžu un visu krievu zinātnes, politikas, tehnikas, kultūras un literatūras darbinieku radošais darbs tika slīpēts - krievu valoda kļuva par augsti attīstītu, bagātu, savā potenciālā atklātu, sakārtotu, stilistiski diferencēta, vēsturiski līdzsvarota valoda, kas spēj kalpot visam, kas nepieciešams - ne tikai nacionālajam, bet arī...

Uzmanīgā attieksme pret runas tīrību plašsaziņas līdzekļu valodā ir izskaidrojama ar milzīgo ietekmi, kāda drukātajam vārdam un it īpaši televīzijā runātajam ir masu auditorijai. Žurnālistikas runa veido visas sabiedrības runas kultūru. Tāpēc filologi, kultūras darbinieki un vispār visi par valodas nākotni un sabiedrības morālo stāvokli norūpējušies...

Publika apstājas, varoņu skatiena spēka savaldzināta. Runa nosaka daudzus psiholoģiskos pavedienus, kas ved uz sarunu biedru stāvokli un komunikatīvajiem nodomiem, uz mūsdienu sabiedrības prioritātēm kopumā. Runas kultūra tiek saprasta kā literārās valodas normu apguve tās mutvārdos un rakstveidā, kurā tiek veikta lingvistisko līdzekļu atlase un organizēšana, ļaujot...

Komunikācija ir cilvēka dzīves neatņemama sastāvdaļa, kas pavada cilvēku no dzimšanas līdz nāvei.

Komunikācijas koncepcija

Sociālā psiholoģija sniedz daudzas komunikācijas definīcijas, tomēr pamatzinātnēs visbiežāk tiek izmantotas šādas:

Komunikācija ir tiešas, netiešas vai tiešas izveides un uzturēšanas process ar dažādiem līdzekļiem kontakts starp cilvēkiem. Runājot par tiešu saziņu, mēs varam atcerēties savu pēdējo sarunu ar draugu pārtraukumā vai ar vecākiem mājās.

Pieminot netiešo - pēdējo viduslaiku telefonsarunu jeb baložu pastu, kad saziņa notika ne tikai rakstot, bet arī caur pasta putnu.

Komunikācijas sastāvdaļas

Tāpat kā jebkuram procesam, komunikācijai ir nepieciešamie komponenti:

1. Sazināties(verbāls vai neverbāls) - tāpēc, ka pat zinot, ka runāsi vienā valodā un par vienu tēmu ar kādu konkrētu cilvēku otrā valsts malā, bet bez kontakta ar viņu nevarēsi sazināties.

2. Savstarpēja valoda(ieskaitot žestus) - tāpēc, ka Ja jūs, vēloties komunicēt ar ārzemnieku par aktuālām tēmām, kas jūs interesē, nevarat atrast kopīgu valodu, komunikācija neuzlabosies.

3. Tezauru kopīgums("dārgums" citā grieķu valodā) - t.i. vispārējs zināšanu krājums par pasauli. Runājot par tēzauru kopību, var atgādināt koloniālistu mēģinājumus sazināties ar Āfrikas tautām. Komunikācijas dalībnieku kultūra, dzīvesveids un priekšstati par pasauli bija pilnīgi atšķirīgi un kontakts nenodibināja.

Saziņas formas

Papildus trim nepieciešamajām sastāvdaļām mēs varam runāt arī par komunikācijas formām. Komunikācijas formas nosaka tās informācijas raksturs un saturs, ar kuru sarunu biedri apmainās savā starpā. Tādējādi var izšķirt šādus saziņas veidus:

Oficiālais (bizness). Piemērs: oficiālas sarunas par gaidāmo darījumu
. ikdiena (sadzīve). Piemērs: saruna starp māti un bērnu par viņa dienu skolā.
. Pārliecinoši. Piemērs: deputāta kandidāta vēlēšanu runa.
. Rituāls. Piemērs: saziņa starp tempļa kalpiem ceremonijas laikā.
. starpkultūru (starpetniskā). Piemērs: komunikācija starp Austrumu civilizācijas pārstāvi un Rietumu civilizācijas pārstāvi.

Komunikācijas kultūra

Komunikācijas kultūru mēs saucam par sociālu parādību, kas ir atšķirīga un ko raksturo tieši šīs komunikācijas normativitāte. Sociālās normas ir uzvedības noteikumi, ko nosaka sociālās grupas un sagaidāms šo grupu dalībnieku faktiskajā uzvedībā.

Ar šo noteikumu palīdzību sabiedrība atbrīvojas no sarežģītās nepieciešamības individuāli regulēt līdzīgus uzvedības gadījumus. Šādi uzvedības standarti ir vajadzīgi ne tikai pašai sabiedrībai, bet arī indivīdam, turklāt to rašanās kļuva reāla tikai tad, kad cilvēks apzinājās savas attiecības ar citiem cilvēkiem, viņu personību un individualitāti. Tā rezultātā sociālā dzīve praktiski nevar pastāvēt bez komunikācijas normām.

Vārdu krājums un valodas īpatnības, mākslas elementi, rituāli, pieklājības un etiķetes noteikumi, spēles u.c.- visas šīs sociālās parādības raksturo komunikāciju un veido dažādas cilvēciskas gan garīgas, gan fiziskas īpašības, pārvēršot tās par ieradumiem, ko var saukt par masu.

Komunikācijas kultūras veidošanās

Bet kā veidojas komunikācijas kultūra? Kas mums palīdz apgūt tās pamatus? Atbilde uz šo jautājumu ir divējāda. No vienas puses, galvenā sociālo normu asimilācijas institūcija ir ģimene, tas ir, cilvēka pieaugušie komunikācijas partneri. Tieši pieaugušie sniedz bērnam pamatidejas par sociālajām normām, tabu un sociālajām lomām, ko bērns pēc tam izmanto, ieejot pilngadībā.

Komunikācija ar pieaugušajiem ir formālāka un cieņpilnāka, vairāk tabu un vairāk pakļauta pieklājības un etiķetes normām. Tajā pašā laikā vienaudži, kas jūtami piedalās bērna dzīvē, veicina arī viņa saskarsmes kultūru. Ar draugiem viņš ir atvērtāks, aktīvāk iziet socializāciju, vienaudži palīdz bērnam veidot viņa paštēlu: paštēlu un pašvērtējumu, sevis salīdzināšanu ar citiem, apzinot savas vājās un stiprās puses.

Konfliktsituācijas

Tomēr, pat ņemot vērā komunikācijas kultūru un daudzas normas, komunikācija, kā likums, neiztiek bez konfliktiem un konfliktsituācijām.

Konfliktsituācijas ir noteiktas personas priekšstati N par esošu (reālu vai iedomātu) pretrunu, par sevi - N - par viņa uzskatiem, iespējām utt., par pretinieku - viņa uzskatiem un iespējām, kā arī par to, ko viņš domā. un oponents pieņem par personas N priekšstatiem.

Nepieciešama palīdzība mācībās?