Komunikācija ir ļoti sarežģīts intelektuāls process. Tas ietver jaunu kontaktu veidošanu un to attīstību. Cilvēks jūt nepieciešamību veikt kopīgas darbības ar citiem cilvēkiem.

Locītava Praktiskās aktivitātes savukārt nozīmē pilnīgu informācijas apmaiņu un kopējas mijiedarbības stratēģijas izstrādi. Svarīgi ir arī prast saprast citus cilvēkus.

Komunikācija ir veids, kā mēs ietekmējam citus cilvēkus. Komunikācija ļauj efektīvi organizēt kopīgas teorētiskās un praktiskās aktivitātes.

Cilvēks spēj attīstīties un uzturēties. Tas, savukārt, ļauj asimilēt citu cilvēku pieredzi, uzkrāt zināšanas un prasmes. Komunikācijai ir liela nozīme garīgo vajadzību apmierināšanā. Ar komunikācijas palīdzību cilvēki pārņem citu cilvēku uzskatus un uzskatus, asimilē jaunus morāles aspektus un piedzīvo jaunas jūtas.

Mēs ticam, ka tad, kad mēs runājam par par cilvēku komunikāciju, tad centrālajam jēdzienam šāda veida darbībā ir jābūt jēdzienam “komunikācijas kultūra”.

Lai labāk izprastu šī termina nozīmi, jums tas ir jāsadala tā sastāvdaļās un vispirms jāapspriež katrs vārds atsevišķi.

“Kultūra” pētnieku skatījumā

Jēdzienu “kultūra” mūsdienās dažādi autori raksturo pilnīgi atšķirīgi. Ikdienā kultūra bieži tiek saprasta kā uzvedības modelis, kam vajadzētu sekot. Daži definē kultūru kā inteliģenci. Tiek uzskatīts, ka kultūra ir cilvēka personības īpašība.

No teorētiskā viedokļa kultūra ir sabiedrības iezīme, kas atspoguļo pašreizējo attīstības līmeni un nosaka cilvēku attieksmi pret citiem cilvēkiem un dabu. Daži kultūru uztver kā indivīda radošās spējas. Citi atsaucas uz kultūru kā visas sabiedrības īpašību.

Pastāv arī viedoklis, ka kultūra ir cilvēka materiālās un garīgās vērtības. Kultūra parāda visas sabiedrības un konkrēta indivīda attīstības pakāpi. Kultūra nosaka, kā tiek veikta radošā darbība, kā tiek apgūtas, uzglabātas un nodotas citiem cilvēkiem jaunas zināšanas.

Pēc psihologu domām, kultūra ir diezgan stabils personības īpašums, kas ietver pasaules uzskatu un aksioloģiju un parāda cilvēka attieksmi pret citiem cilvēkiem un apkārtējo pasauli.

Lai gan kultūra bieži tiek uztverta kā indivīda īpašums, sabiedrībā valdošās kultūras vērtības raksturo tās stāvokli kopumā. Daļa no kultūras ir morāle, kas nav nekas vairāk kā norma, ko sabiedrība pieņēmusi attiecību veidošanai starp tās atsevišķiem locekļiem. Morālei ir jābūt objektīvai un tai jābūt sabiedriskai nozīmei.

Komunikācijas morāle

Ir arī termins "komunikācijas morāle". Tam ir sinonīms – “komunikācijas ētika”. Tās visas ir humānisma normas un vērtības kopā, kas ietekmē attiecības starp cilvēkiem.

Ētikas normas balstās uz to, ka ir jāciena sava un apkārtējo cieņa, visi cilvēki ir vienlīdzīgi, savstarpējās attiecības jāveido uz cilvēciskuma un taisnīguma principiem. Galvenie motīvi, kas nosaka cilvēka uzvedību, ir viņa paradumi, vērtības, vajadzības un uzskati.

Kas ir etiķete?

Mēs saprotam jēdzienu “etiķete” kā noteikumu kopumu, kas attiecas uz uzvedību, ar kuru cilvēks parāda savu attieksmi pret citiem. Tas ietekmē tādas jomas kā sarunvalodas stils, sveicieni, apģērbs un manieres. Ja kāds pedantiski ievēro etiķetes noteikumus, tas nepadara cilvēku augsti kulturālu, jo etiķete nav tikai noteikumi, kam vajadzētu izpausties ārēji.

Patiesa kultūra nāk no cilvēka sirds, un tās pamatā ir viņa patiesās attiecības ar apkārtējiem cilvēkiem.

Tas pats attiecas uz bērniem. Viņu komunikācijas kultūras pamatā jābūt arī cieņai pret pieaugušajiem un vienaudžiem un draudzīgai attieksmei pret viņiem. Tāpat, lai bērnam būtu attīstīts vārdu krājums, kas ļautu ražot nepieciešamās formas pārsūdzības. Tas attiecas arī uz ikdienas dzīvi un sabiedriskās vietās.

Komunikācijas kultūra un tās normas

Saskaņā ar darbiem M.A. Černiševa komunikācijas kultūra ir sabiedrībā pastāvošu cilvēku mijiedarbības normas. Šīs normas ir atsauces standarti saziņai noteiktas sociālās grupas ietvaros. Katrai tautai ir sava saskarsmes kultūra, kas atspoguļojas tās nacionālajā identitātē.

Saskarsmes kultūru var salīdzināt ar katras tautas unikālo zīmogu. Galu galā katrai tautai ir savs unikāla vēsture attīstība, gadsimtu gaitā veidojušās nacionālās tradīcijas un dzīvesveids.

Ja saziņas kultūru skatām šaurā nozīmē, tad tas ir tas, cik lielā mērā cilvēks ir apguvis sabiedrībā, kurā viņš atrodas, pieņemtās komunikācijas prasmes.

Runas kultūra ir saziņas kultūras neatņemama sastāvdaļa. Saskaņā ar darbiem A.M. Gorkija, runas tīrība ir galvenais veids, kā saglabāt cilvēka kultūru kopumā. Lai to panāktu, ir nepieciešams cilvēkos izkopt runas kultūru. Pirmsskolas vecuma bērnam ir jābūt pietiekamam vārdu krājumam, jāspēj kodolīgi izteikt savas domas un jūtas, kā arī runāt mierīgi jebkuros apstākļos.

Komunikācijas kultūra pirmsskolas vecumā

Pirmsskolas vecums ir laiks, kad bērni apgūst savas dzimtās valodas gramatikas pamatiezīmes. Bērni mācās veidot vienkāršus runas izteikumus. Šajā vecumā jau ir jāmāca bērniem uzrunāt pieaugušos pēc vārda un patronimitātes, izmantojot vietniekvārdu “Tu”.

Jau šajā vecumā ir jāstrādā pie izrunas tīrības, jāmāca bērniem runāt valodā mierīgā tempā, neizvelkot vārdus, bet arī nerunājot mēles griežot.

Kad skolotājs izglītojošo aktivitāšu ietvaros organizē dažādas kopīgas aktivitātes, bērni cenšas pielāgot savu runu, ņemot vērā materiāla saturu, nodarbības noteikumus un vēro viņu vārdus. Tomēr ir svarīgi pieradināt bērnu pie runas kultūras parastā ikdienas saziņā.

Bērnam ir jābūt ieradumam ievērot ētikas standartus jebkura veida darbībās, arī patstāvīgu darbību laikā. Runas kultūra labvēlīgi ietekmē vienaudžu saziņas aktivitāti spēles laikā un palīdz izvairīties no daudziem konfliktiem.

Komunikācijas struktūra

Komunikācijas kultūra ir strukturālā sistēma, kas sastāv no šādus elementus: komunikācija, interaktivitāte, uztvere.

Ja cilvēkam ir izveidojusies saskarsmes kultūra, tad viņam ir vesela morālo uzskatu sistēma, kas ir daļa no viņa personības. Lai efektīvi īstenotu komunikācijas kultūru, jums ir jāapgūst attiecību veidošanas tehnoloģija dažādos apstākļos. Cilvēka īpašības, viņa uzvedība - tas viss liecina par to, cik labi veidojas viņa komunikācijas kultūra.

Mūsdienās zinātne sadala komunikācijas kultūru trīs galvenajos komponentos: normatīvajā, komunikatīvajā un ētiskajā.

Ja no šiem trim izceļam svarīgāko, tad tā būtu normatīvā sastāvdaļa. Tas balstās uz literārajām normām un spēju tās izmantot savā runā. Tomēr ne vienmēr ir nepieciešams runāt pareizi. Galu galā ir svarīgi arī apsvērt, kam runa ir paredzēta un cik šī persona ir zinoša par tēmu un interesējas par to.

Komunikācijas metodes

Cilvēku valodā tiek izmantots milzīgs metožu arsenāls, kas ļauj atrast piemērotākos vārdus, lai izskaidrotu apspriežamā jautājuma būtību.

Nepieciešams izvēlēties tādus valodas rīkus, kas ļauj efektīvi veikt uzdevumus, kuriem šobrīd tiek organizēta komunikācija. Un tas, cik labi cilvēks tiek galā ar šo līdzekļu izvēli, ir komunikācijas kultūras komunikatīvā sastāvdaļa.

Ja mēs runājam par estētisko komponentu, tad tas ir tas, cik labi cilvēks ievēro sociālās uzvedības normas, vai viņš izrāda cieņu un labo gribu pret apkārtējiem cilvēkiem un vai viņš zina, kā uzvesties taktiski un delikāti.

Tātad komunikācijas kultūra šajā darbā attiecas uz visām apvienotajām zināšanām un prasmēm, kas ļauj cilvēkiem veikt mērķtiecīgu mijiedarbību, kuras laikā viņi adekvāti izvēlas un pielieto piemērotus līdzekļus komunikāciju, spēj paredzēt runas ietekmi uz sarunu biedru un spēj saprast informāciju, kas nāk no citiem.

Komunikācijas kultūra ir zināšanas, prasmes un iemaņas cilvēku mijiedarbības un pašas mijiedarbības organizēšanas jomā biznesa sfērā, kas ļauj nodibināt psiholoģisku kontaktu ar biznesa partneriem, panākt precīzu uztveri un izpratni komunikācijas procesā, prognozēt biznesa uzvedību. partneriem, virzīt biznesa partneru uzvedību uz vēlamo rezultātu .

Komunikācijas kultūras pamatā ir vispārpieņemtas komunikācijas morāles prasības, kas ir nesaraujami saistītas ar katra indivīda unikalitātes un vērtības atzīšanu: pieklājība, pareizība, takts, pieticība, precizitāte, pieklājība.

Pieklājība ir cieņas izpausme pret citiem cilvēkiem, viņu cieņu, kas izpaužas sveicienos un vēlējumos, balss intonācijā, sejas izteiksmēs un žestos. Pieklājības pretstats ir rupjība. Rupjas attiecības ir ne tikai zemas kultūras rādītājs, bet arī ekonomiska kategorija. Tiek lēsts, ka rupjas izturēšanās rezultātā darbinieki zaudē vidēji aptuveni 17% produktivitātes.

Korektums ir spēja izturēties pieklājības robežās jebkurā situācijā, īpaši konfliktsituācijās. Pareiza uzvedība ir īpaši svarīga strīdos, kuru laikā tiek veikti patiesības meklējumi, parādās jaunas konstruktīvas idejas, tiek pārbaudīti viedokļi un uzskati. Taču, ja strīdu pavada uzbrukumi pretiniekiem, tas pārvēršas par parastu strīdu.

Taktiskums ir arī viens no svarīgiem komponentiem komunikatīvā kultūra. Takta izjūta, pirmkārt, ir mēra izjūta, robežu izjūta saskarsmē, kuru pārkāpšana var aizvainot cilvēku un nostādīt neērtā stāvoklī. Piezīmes par izskatu vai uzvedību, citu klātbūtnē izteiktas simpātijas par cilvēka dzīves intīmo pusi utt. var būt netaktiskas.

Pieticība saskarsmē nozīmē atturību vērtējumā, cieņu pret citu cilvēku gaumi un pieķeršanos. Pieticības pretstati ir augstprātība, ņirgāšanās un pozēšana.

Precizitātei arī ir liela nozīme biznesa attiecību panākumiem. Bez precīzas doto solījumu un uzņemto saistību izpildes jebkurā dzīves formā ir grūti veikt uzņēmējdarbību. Neprecizitāte bieži robežojas ar amorālu uzvedību – maldināšanu, meliem.

Pieklājība ir vēlme būt pirmajam laipnam, glābt otru cilvēku no neērtībām un nepatikšanām. Poletukhin Yu.A. Policijas darbinieku profesionālā ētika. - Čeļabinska, 2001., 184. lpp.

Augstu komunikatīvās kultūras līmeni nosaka šādu personisko īpašību klātbūtne komunikācijas priekšmetā:

• v empātija - spēja redzēt pasauli ar citu acīm, saprast to tāpat kā viņi;
• v labvēlība - cieņa, līdzjūtība, spēja saprast cilvēkus, neapstiprinot viņu rīcību, vēlme atbalstīt citus;
• v autentiskums - spēja būt pašam kontaktos ar citiem cilvēkiem;
• v konkrētība - spēja runāt par savu konkrēto pieredzi, viedokļiem, rīcību, vēlme viennozīmīgi atbildēt uz jautājumiem;
• v iniciatīva - spēja “iet uz priekšu”, dibināt kontaktus, gatavība kaut ko uzņemties situācijā, kurā nepieciešama aktīva iejaukšanās, nevis tikai gaidīt, kad citi sāks kaut ko darīt;
• v spontanitāte - spēja runāt un rīkoties tieši;
• v atvērtība - vēlme atvērt savu iekšējo pasauli citiem.

Cilvēka komunikācijas kultūra sastāv no divām daļām: iekšējās un ārējās. morālā komunikācija ētika komunikatīvs

Iekšējā kultūra ir zināšanas, jūtas un prasmes, kas ir cilvēka dzīves pamatā (izglītība, attīstīta inteliģence, tikums-morāle, profesionālā sagatavotība).

Ārējā kultūra ir uzvedības kultūra, tieša kontakta kultūra, saskarsme ar cilvēkiem un vidi. Ārējā kultūra dzimst cilvēka iekšējās kultūras un apkārtējās vides krustpunktā.

Ārējā kultūra dažos gadījumos var nebūt saistīta ar iekšējo kultūru vai pat būt tai pretrunā. Kulturāls un efektīvs cilvēks var būt vienkārši neaudzināts. Un, gluži otrādi, ārēji izglītots cilvēks var būt tukšs, amorāls, bez dziļas iekšējas kultūras.

Ārējā kultūra ir relatīvi neatkarīga no iekšējās kultūras. Voltērs teica: "Etiķete ir iemesls tiem, kam tās nav." Un viņam daudzējādā ziņā ir taisnība. Jūs varat labi zināt etiķetes noteikumus un tos ievērot, bet tajā pašā laikā jums nav atbilstošas ​​iekšējās kultūras, tajā skaitā attīstīta inteliģence.

Ārējo kultūru sauc dažādi: uzvedības kultūra, etiķete, labas manieres, labas manieres noteikumi, labas manieres, kultūra... Tas liek domāt, ka atkarībā no konkrēts uzdevums cilvēki koncentrējas uz vienu ārējās kultūras aspektu: visbiežāk vai nu uz zināšanām par uzvedības noteikumiem un to ievērošanu, vai uz gaumes pakāpi, taktu, prasmi apgūt ārējo kultūru.

Ārējā kultūra sastāv no divām “daļām”: tās, kas nāk no sabiedriskās domas (dažādi vispārpieņemti noteikumi, etiķete) un tās, kas nāk no cilvēka sirdsapziņas (smalkums, takts, gaume, manieres).

Pastāv uzvedības noteikumi dažādos līmeņos:

• 1) universālo cilvēku noteikumu līmenis, kas pieņemts gadā mūsdienu sabiedrība;
• 2) nacionālo noteikumu vai noteiktā valstī pieņemto noteikumu līmenis;
• 3) noteiktā apgabalā (ciemā, pilsētā, Maskavā) pieņemto noteikumu līmenis;
• 4) vienā vai otrā sociālajā slānī pieņemto noteikumu līmenis (strādnieku vidū, inteliģences vidū, augstajā sabiedrībā utt.).
• 5) noteiktā profesionālā sabiedrībā vai sabiedriskā organizācijā pieņemto noteikumu līmenis (medicīnas darbinieki, juristi, policisti, militārpersonas, ierēdņi, noteiktas partijas biedri...)
• 6) kādā noteiktā iestādē pieņemto noteikumu līmenis (izglītības, medicīnas, valdības, komerciālās...)

Ja runājam par to, kas nāk no cilvēka sirdsapziņas, tad šeit var novērot arī visdažādākos uzvedības veidus: smalkumu un rupjību, labas un sliktas manieres, kā arī labu un sliktu gaumi.

Persona var nezināt noteiktus uzvedības noteikumus, kas pieņemti noteiktā sabiedrībā. Bet, ja viņam ir attīstīts intelekts un attīstīta sirdsapziņa, tad viņš šo nezināšanu zināmā mērā var kompensēt ar instinktu, intuīciju, kuras pamatā ir iedzimta vai iegūta smalkjūtība, takts un gaume.

Starp noteikumiem un iekšējiem uzvedības regulatoriem pastāv ļoti sarežģītas attiecības. Tie ir pretēji kā iekšējie un ārējie, tipiski un individuāli, un tajā pašā laikā “darbojas” vienā virzienā.

Sazinoties, cilvēks piespiedu kārtā uzrauga sarunu biedra uzvedību. Ir svarīgi, kur un kā viņš izskatās. Plaši atvērtas acis pauž interesi, zinātkāri un uzmanību. Viltīgi sašaurinātas acis liecina par šaubām un neuzticēšanos. Ja sarunu biedrs jūtas neveikli vai apmulsis, viņš cenšas novērst skatienu.

Taču ne tikai acu izteiksme palīdz izprast gan klausītāja, gan runātāja reakciju un stāvokli. Piemēram, sarunu biedrs pēc noklausīšanās bezcerīgi pamāja ar roku. Varējis savu attieksmi izteikt arī mutiski, tas ir, ar vārdiem: “Nekas nesanāks!”, “Situācija bezcerīga!”, taču izdarīja atbilstošu žestu un ar to viss bija pateikts.

Žesti, acu izteiksmes, sejas izteiksmes, poza, ķermeņa kustības ir neverbāli saziņas līdzekļi. Sejas izteiksmes ļauj labāk izprast pretinieku un saprast, kādas jūtas viņš piedzīvo.

Ikvienam, kas piedalās sarunā, no vienas puses, ir svarīgi prast “atšifrēt” un “saprast” sarunu biedra sejas izteiksmes. No otras puses, ir jāzina, cik lielā mērā viņš pats pārvalda sejas izteiksmes, cik tā ir izteiksmīga.

Tāpēc ieteicams izpētīt savu seju, zināt, kas notiek ar uzacīm, lūpām, pieri. Ja esat pieradis saraukt uzacis, saraucīt pieri vai saritināt lūpas smaidā, mēģiniet to nemācīties. Lai sejas izteiksmes būtu izteiksmīgas, spoguļa priekšā sistemātiski izrunā vairākas dažādas emocionalitātes frāzes (skumjas, jautras, smieklīgas, traģiskas, nicinošas, draudzīgas). Vērojiet, kā mainās jūsu sejas izteiksmes un vai tās sniedz atbilstošās emocijas.

Papildus sejas izteiksmēm, runājot, cilvēki neviļus žesti. Mēs pat nevaram iedomāties, cik dažādus žestus cilvēks izdara sazinoties, cik bieži viņš pavada ar tiem savu runu. Un šeit ir tas, kas ir pārsteidzoši: valoda tiek mācīta no bērnības, un žesti tiek iegūti dabiski, un, lai gan neviens vispirms neizskaidro vai neatšifrē to nozīmi, runātāji tos saprot un izmanto pareizi. Tas, iespējams, skaidrojams ar to, ka žests visbiežāk tiek lietots nevis pats par sevi, bet gan pavada vārdu, kalpo kā sava veida atbalsts tam un dažkārt arī precizē.

Galvenie komunikācijas kultūras rādītāji ir:

• v vārdu krājums (izslēdz aizskarošus vārdus (neķītri), slenga vārdus, dialektismus);
• v vārdu krājums (jo tas ir bagātāks, jo spilgtāka, izteiksmīgāka, daudzveidīgāka runa, jo mazāk tā nogurdina klausītājus, jo iespaidīgāka, neaizmirstamāka un valdzinošāka)
• v izruna (mūsdienu izrunas norma krievu valodā ir Vecās Maskavas dialekts);
• v gramatika (darba runai ir nepieciešama atbilstība vispārīgie noteikumi gramatiku, kā arī ņemot vērā dažas specifiskas atšķirības; jo īpaši biznesa runā galvenā vieta būtu jāieņem lietvārdiem, nevis darbības vārdiem).

Ir vairāki etiķetes veidi:

I. Tiesas etiķete ir stingri noteikta kārtība un uzvedības formas monarhu tiesās. Pašlaik tiek izmantots tiesās un laicīgajā sabiedrībā valstīs ar monarhisku valdības formu.

• 2. Militārā etiķete ir noteikumu, normu un uzvedības kopums, ko attiecīgajā armijā vispārpieņem militārpersonas visās savas dzīves un darbības jomās vienībās, uz kuģiem un sabiedriskās vietās.
• 3. Diplomātiskā etiķete - diplomātu un citu amatpersonu uzvedības noteikumi savstarpējās attiecībās un dažādos oficiālos diplomātiskajos pasākumos (pieņemšanas, vizītes, prezentācijas, sarunas, delegāciju sanāksmes u.c.).
• 4. Vispārējā pilsoniskā etiķete ir noteikumu, tradīciju un konvenciju kopums, kas tiek ievērots saskarsmē starp konkrētas sabiedrības privātpersonām.

Lielākā daļa vispārējās civilās un diplomātiskās etiķetes noteikumu ir identiski vai vienā vai otrā pakāpē sakrīt. Tomēr diplomātiskajās un oficiālajās aprindās liela nozīme tiek piešķirta stingrai etiķetes noteikumu ievērošanai.

Uzņēmēju aprindu pārstāvjiem ne tikai labi jāzina etiķetes noteikumi, bet arī stingri jāievēro praksē.

Ar nožēlu jāatzīst, ka mūsdienu Krievijā ikdienas dzīvē etiķete netiek īpaši ievērota. Tas attiecas ne tikai uz uzvedību sabiedriskās vietās, transportā, sadzīvē, bet arī darbā. Skaidrs apstiprinājums tam ir tautas priekšstāvju uzvedība augstākajos valsts varas orgānos. Šķiet, ka rupjība un nesavaldība, ko kļūdaini dēvē par vaļīgumu, kļūst par mūsdienu “labas gaumes” pazīmēm.

Šāda etiķetes neievērošana nodara lielu kaitējumu biznesam, piemēram, neveikla dialoga maniere ar biznesa partneri, nespēja vadīt lietišķu sarunu pa telefonu, nevēlēšanās atbildēt uz lietišķajām vēstulēm. Tikmēr kvalitatīvas pārmaiņas sabiedrības dzīvē liek apgūt civilizētas komunikācijas manieres. “Dzelzs priekškara” iznīcināšana un liela skaita bijušās PSRS pilsoņu ienākšana starptautiskās komunikācijas sfērā prasa, lai šī komunikācija būtu efektīva, kas nozīmē, ka tai ir jāpakļaujas noteiktiem noteikumiem, kurus neviens nav izdomājis. , bet izstrādāts, kā jau minēts, daudzu paaudžu pieredze .

Cilvēkiem, kuri zina diplomātisko etiķeti no pirmavotiem, parasti ir vienpusīgi, vienkāršoti un pat sagrozīti priekšstati par to. Visbiežāk par grūtāko prasmi tiek uzskatīta “superkompleksā” prasme pie galda izmantot dažādas dakšiņas un nažus.

Bet, pat ja mēs ņemam šo ne visraksturīgāko piemēru, tas tikai parāda protokola lietderību: pirmkārt, ir pilnīgi skaidrs, ka ērtāk ir ēst zupu ar lielu karoti un, teiksim, saldējumu ar mazu karoti. . Kas attiecas uz zivju nazi, tad gaļas griešana ar to nav ērta. Otrkārt, ja viss tiek darīts pēc protokola, tad nav nekādu grūtību izvēlēties nazi vai karoti, jo tie guļ noteiktā secībā, kas atbilst trauku pasniegšanas secībai, tāpēc ir grūti kļūdīties pat ar aizvērtām acīm.

Daudzi diplomātiskā protokola aspekti ir svarīgi ne tikai profesionālajai diplomātiskajai darbībai, bet arī tiem gadījumiem, kad tā pielietošana var būt noderīga saziņai gan dažādās darbības jomās, gan neformālos kontaktos.

1. noteikums. Izturieties pret cilvēkiem tā, kā jūs vēlētos, lai pret jums izturas. Cieņa pret citiem sākas ar cieņu pret sevi, un cieņa pret sevi sākas ar cieņu pret citiem. Izrādiet patiesu interesi par cilvēkiem, atcerieties, ka apstiprinājums un uzslava ir... efektīvi līdzekļi pašrealizācija.

2. noteikums. Labs garastāvoklis sākas ar smaidu. Biežāk smaidiet sev un apkārtējiem. Labs joks saved kopā cilvēkus. Optimists iedveš apkārtējos pārliecību par visgrūtākā uzņēmuma panākumiem.

3. noteikums. Mēģiniet saglabāt mieru visās situācijās. Atcerieties, ka daudz patīkamāk ir sazināties ar mierīgiem cilvēkiem. Mierīgā atmosfēra uzlabo sajūtu Pašvērtējums, rada komfortablus apstākļus darbam, mācībām un radošumam.

4. noteikums. Godīgi novērtējiet cilvēkus un, ja kritizējiet, dariet to prasmīgi, saglabājot kritizētā godu un cieņu. Vislabāk ir komentēt aci pret aci. Atcerieties, ka nekas vairāk nemoralizē cilvēku kā pastāvīgie pārmetumi.

5. noteikums. Komunicējot tiecies pēc dialoga, tad ne tikai runāsi par savu viedokli, bet arī uzzināsi citu viedokli, kas var būt daudz vērtīgāks.

6. noteikums. Uzturēt runas kultūru, kas sastāv no to valodas līdzekļu apzinātas izvēles un izmantošanas, kas palīdz saziņai. Runas kultūras kritēriji, kas definēti kopš seniem laikiem, ir: pareizība, komunikācijas lietderība, precizitāte, loģika, prezentācijas skaidrība un pieejamība, runas tīrība un izteiksmīgums, izteiksmes līdzekļu daudzveidība, estētika un atbilstība. Vārdi, ko cilvēks lieto, runā par viņa iekšējo kultūru un garīgo bagātību.

7. noteikums. Esiet informēts par ģērbšanās kultūru. Pirmā iespaida efekts ietekmē turpmāko saziņu. Vispirms cilvēks redz, un tikai tad dzird un uztver teiktā jēgu. Simpātijas pret cilvēku rodas sākotnēji no ārējās uztveres. Iemācieties iekarot cilvēkus.

8. noteikums. Esi pateicīgs. Cilvēks, kurš prot pateikties, saņem daudzkārt vairāk. Kad padoms tiek sniegts, jums par to jāpateicas un tikai tad jāizlemj, vai ievērot šo padomu vai nē.

9. noteikums. Centieties attīstīties un pilnveidoties. Kad sapratīsit, ka dzīves neveiksmju cēlonis ir jūsu iekšienē, nevis ārpusē, jūs sāksit progresēt.

Iepriekš uzskaitītie etiķetes noteikumi atklāj tās galvenos noteikumus, kuru ievērošana palīdzēs biznesā, taču ir arī daudzi citi noteikumi, kas jāievēro:

● Runas un psiholoģiskie noteikumi. Biznesa cilvēku runas etiķetē komplimentus. Kompliments apmierina cilvēka vissvarīgāko psiholoģisko vajadzību pozitīvas emocijas. Ikviens gūst labumu no komplimenta. Taču jāatceras, ka kompliments nedrīkst saturēt divdomīgas frāzes vai mācības, tam jābūt pēc iespējas īsam, balstītam uz faktiem, jābūt patiesam un konkrētam.

● Profesionāla klausīšanās un emocionālā inteliģence. Profesionālā klausīšanās ir īpašs talants, kas izpaužas spējā no partnera dzirdētajā atrast vērtīgu informāciju un līdz ar to iedvest viņā uzticību. Galvenais klausīšanās paņēmiens ir atbildēt nevis uz savām domām, bet gan uz partnera domām un izteikumiem, kas pilnībā atrodas viņa verbālajā laukā. Klausīšanās ir vairāk nekā tikai vārdu izpratne, tas ir arī veids, kā izprast runas intonāciju. Šīs spējas var nodrošināt panākumus biznesa komunikācijā.

Lietišķā etiķete prasa īpašu uzvedību, sazinoties ar klientiem. Tam nepieciešamas labas psiholoģiskās zināšanas, pieredze un noteikta emocionālā inteliģence, kas ietver ne tikai izpratni par sevi un savu emociju vadīšanu, bet arī spēju atpazīt citu cilvēku emocijas.

● Izskats un apģērbs. Starp kanāliem, pa kuriem cilvēks sūta informāciju par sevi, savu izskats un drēbes. Apģērbs ir sava veida vizītkarte, un tai ir psiholoģiska ietekme uz komunikācijas partneriem. Liela nozīme ir tam, kā tu valkā apģērbu. Vispiemērotākā biznesa apģērba forma vīriešiem un sievietēm bija un paliek uzvalks.

Pievērsīsim uzmanību vīrieša apģērbam. Viņam ir jābūt pāris uzvalkiem un pāris jakām un biksēm, kā arī apmēram duci dažādu kreklu. Kaklasaite ir galvenais priekšmets vīrieša skapī. Garumā, platumā un krāsu shēma tam jābūt modē. Zeķes pieskaņo pie kaklasaites, tad pie bikšu un apavu krāsas. Biznesa vīrieša vakartērpam vajadzētu sastāvēt no biksēm un tādas pašas krāsas jakas un balta krekla. Aksesuāriem ir liela nozīme biznesa cilvēka tēlā. Šīs ir skaistas brilles rokas pulkstenis, maku, biznesa mapi vai portfeli, mobilo tālruni. Aproču pogas un kaklasaišu piespraudes ir atgriezušās modē.

Daži vārdi par biznesa sievietes uzvalku. Daudzpusīgs apģērbs – kleita, uzvalks, bikškostīms vai stilīga blūze un svārki. Servisam vispiemērotākā kleita ir pelēka ar mazām svītriņām. Sieviete tiek izrotāta pirmām kārtām ar matiem, tad apaviem, somu un rotaslietām. Tāpat kā vīrieša, arī sievietes aksesuāriem jābūt visaugstākās kvalitātes.

● Etiķetes ceremonijas:

○ Sveicieni. Tā ir savstarpējas cieņas forma, un jebkurā situācijā tai ir jāparāda ne tikai mūsu pieklājība, bet arī mūsu patiesā attieksme un laba griba pret partneri. Šeit ir lietderīgi izmantot ne tikai verbālos līdzekļus, bet arī neverbālos žestus: mājienu, paklanīšanos, smaidu. Saukšana vārdā un patronīmā ir pievilcība indivīdam, tādējādi uzsverot cieņu pret cilvēku, šāds sveiciens runā par jūsu kultūru.

○ Rokasspiediens. Izsaka cilvēku savstarpējo attieksmi vienam pret otru un prasa īpašu taktiku. Arvien biežāk, kad vīrietis un sieviete sveicina viens otru, viņa ir tā, kas ierosina rokasspiedienu. Noteikuma izņēmums ir situācija, kad vīrietis pēc vecuma vai dienesta stāvokļa ir krietni vecāks par sievieti, un tādā gadījumā viņš pirmais sniedz roku. Nav pieņemts spiest roku pāri slieksnim, galdam vai jebkuram šķērslim.

Paši rokasspiediena paņēmieni norāda uz cilvēku savstarpējo attiecību raksturu. Tā teikt, ir iespējas. Pirmais variants: dominēšana, kad partnera roka ir vērsta uz leju attiecībā pret tavu roku un tu jūti spēcīgu spiedienu, it kā viņš mēģinātu tevi kontrolēt. Otrajā gadījumā: cilvēks izstiepj roku tā, lai viņa plauksta būtu vērsta uz augšu, ļaujot jums saprast, ka viņš jums nodod vadību. Un trešais - rokas virzās paralēli viena otrai un vertikāli grīdas plaknei, kas liecina par vienlīdzības, partnerības attiecībām.

○ Performance. Izmantojot prezentāciju, var izveidot nepieciešamos un noderīgos savienojumus. Vecākai personai pieņemts pārstāvēt jaunāku, precētu – neprecētu, augstāku – zemāka statusa personu, sievieti – vīrieti, vecākam – jaunāku sievieti utt. Kad vīrietis tiek iepazīstināts ar sievieti, viņš pieceļas un viegli paklanās, bet sieviete paliek sēdus stāvoklī. Tie, kas tikko ieradušies uz tikšanos, neiepazīstina ar personām, kuras to jau pamet. Jums nevajadzētu sevi iepazīstināt liftos.

○ Paņēmieni. Sabiedrībā jau sen ir noteikti noteikumi dažāda veida pieņemšanu organizēšanai un rīkošanai – no diplomātiskām pieņemšanām līdz mājas ballītēm. Pieņemšanas tiek rīkotas gan svarīgu notikumu piemiņai, gan par godu jebkuriem oficiāli pasākumi. Pieņemšanas ir sadalītas dienas un vakara, pieņemšanas ar un bez sēdvietām pie galda.

Katrai tikšanās reizei nepieciešama rūpīga sagatavošanās. Pirmkārt, tiek noteikts uzņemšanas veids, kas atkarīgs no mērķa, kādam tā tiek organizēta, viesu sastāva, kā arī finansiālajām iespējām. Ja pieņemšanā ir klāt ārvalstu viesi, tad jāņem vērā viņu nacionālās tradīcijas un paražas. Nepieciešams noteikt uzņemšanas vietu, sastādīt uzaicināto sarakstu, iepriekš izsūtīt ielūgumus, sastādīt ēdienkarti un sēdvietu plānu pie galda, ja runājam par brokastīm, pusdienām vai vakariņām.

○ Prezentācija. Prezentācijas galvenais mērķis ir prezentēt: uzņēmumu, produktu, pakalpojumu, grāmatu utt. Prezentācija sniedz laba iespēja uzaicināt īstos cilvēkus, nodibināt biznesa kontaktus. Tiek rūpīgi pārdomāts to cilvēku saraksts, kurus vēlams redzēt šajā pasākumā, un ielūgumi tiek izsūtīti iepriekš. Jūs varat paziņot par prezentāciju plašsaziņas līdzekļos.

○ Noteikumi saziņai pa tālruni. Lietojot efektīvi, tālrunis kļūst būtiska sastāvdaļa uzņēmuma tēls, un uzņēmuma darbinieku spēja veikt telefonsarunas nosaka tā reputāciju un saimnieciskās darbības apjomu. Japānas uzņēmums nepieņems darbā darbinieku, kurš 3 minūšu laikā nav atrisinājis biznesa jautājumu.

Ļoti svarīga ir saziņas labošana pa tālruni. Analīze rāda, ka telefona sarunā aptuveni 40% aizņem vārdu atkārtojumi un pauzes. Papildu informācija, tāpēc iepriekš jāsagatavojas telefonsarunai, izvēlieties nepieciešamais materiāls, dokumenti, priekšlikumi, adreses.

Sarunas plāns jāsastāda, ja jums ir svarīga telefonsaruna, jāuzraksta jautājumi, jāparedz iespējamās biznesa partnera atbildes un priekšlikumi, jāsaglabā atmiņā vai uz papīra ar lietu saistīto dokumentu un materiālu datumi un numuri.

Telefona sarunas beigās jāanalizē iespaidi par sarunas stilu un saturu. Ņem vērā savas un sava biznesa partnera ievainojamības vai kļūdas.

Telefona saziņas kultūras prasības:

1. Īsums (īsums), vēlme operatīvi un ātri atrisināt problēmas un sniegt palīdzību;

2. Skaidrība un skaidrība ne tikai domās, bet arī to izklāstā

3. Kompetence

4. Lietišķo sarunu tehnikas apguve

5. Taktiskums

6. Laipnība

7. Mērena emocionalitāte

Telefona saziņas ētikas noteikumi:

1. Sasveicinieties

2. Identificējiet sevi un īsi norādiet zvana iemeslu.

3. Pārbaudiet, vai personai, kurai zvanāt, ir laiks runāt.

4. Ja zvanāt bez brīdinājuma, vēlā laikā vai zvanāt mājās – atvainojiet par sagādātajām neērtībām vai satraukumiem.

5. Lielākais pārkāpums ir neatzvanīt, kad gaidāms tavs zvans.

6. Ja zvanāt personai, kura lūdza piezvanīt, bet viņa nebija vai nevar ierasties, palūdziet viņam pastāstīt, ka zvanījāt.

7. Kad saruna būs gara, ieplānojiet to laikā, kad varat būt drošs, ka sarunu biedram ir pietiekami daudz laika sarunai.

8. Nekad nerunājiet ar pilnu muti un runājot nekošļājiet un nedzeriet.

9. Normu pārkāpšana biznesa etiķete Tiek uzskatīts, ka izlikšanās par personas, kurai zvanāt, personīgo draugu, lai jūs varētu ātrāk sazināties ar viņu.

Ja zvana tālrunis un jūs jau runājat ar citu ierīci, mēģiniet pabeigt pirmo sarunu un tikai pēc tam runājiet sīkāk ar otro sarunu biedru.

Neatkarīgi no tā, kurš tālruņa numurs zvana, jums ir jāsasveicinās, ja zvanāt iestādei, jums nekavējoties jāiepazīstas ar sevi.

Jaunie automātiskie atbildētāji ir paredzēti, lai uzlabotu dažāda veida pakalpojumu veiktspēju. Tomēr tie ir jāizmanto pareizi. Automātiskais atbildētājs jāieslēdz tikai tad, kad jāatstāj rakstāmgalds. Atgriežoties, nekavējoties klausieties ierakstu. Uz zvaniem jāatbild nekavējoties. Ja atzvani un atbild automātiskais atbildētājs, Tev ir jāidentificējas, jāuzdod jautājums vai jāpaziņo par kaut ko, tad, atgādinot savu tālruņa numuru, jālūdz piezvanīt.

● Lietišķās komunikācijas noteikumi:

○ Vizītkarte ir ne pārāk bieza maza formāta kartona loksne, kas iespiesta tipogrāfiskā veidā. Krāsa atšķiras, lai gan saskaņā ar protokolu tiem jābūt baltiem. Teksts ir rakstīts melnā krāsā, bet ne “sudrabā” vai “zeltā”. Lai veiktu piezīmes, kartes aizmugurei jābūt tīrai. Dažreiz ieslēgts aizmugurējā puse teksts ir dublēts svešvalodā.

Kartes jāuzrāda ar abām rokām vai tikai labā roka, tiekoties ar partneriem, pieņemšanā, atvadīšanās, kā īpašas uzticības zīme - privātpersonai. Veidojot biznesa iepazīšanos, vizītkaršu apmaiņa ir obligāta procedūra. Vizītkaršu lietošanai ir pieklājības noteikumi. Tātad pēc tam, kad ir notikusi iepazīšanās, pirmais savu vizītkarti atstāj tas, kura rangs ir zemāks. Vienāda statusa gadījumā tiek ņemts vērā vecums - jaunākais atstāj karti pirmais. Pēc sievietes iepazīstināšanas vīrietim ne vēlāk kā nedēļas laikā jānosūta viņai un viņas dzīvesbiedram sava vizītkarte, pat ja viņš nav ar viņu iepazīstināts.

Secinājums: Otrajā jautājumā tika apskatīti lietišķās etiķetes noteikumi, atklājot to saturu un pielietojumu dzīvē. Šis jautājums aptvēra tādus uzvedības pamatnoteikumus kā izskats un apģērbs, lietišķās komunikācijas noteikumi, etiķetes ceremonijas, profesionālā klausīšanās un runas un psiholoģiskie noteikumi. Organizācijas panākumi ir cieši saistīti ar etiķeti un uzvedības kultūru. Labai lietišķās etiķetes un uzvedības kultūras apguvei nepieciešams laiks, vēlme un neatlaidība, pastāvīga uzvedības apmācība dažādi apstākļi aktivitātes, lai zināšanas pārvērstos prasmēs un ieradumos. Tad reakcija uz jebkuru darbību, jebkuru pretinieka kustību, situācijas attīstība atbildīs labas manieres noteikumiem, lietišķajai etiķetei un uzvedības kultūras prasībām šajā situācijā.

Runas kultūra

Runas kultūra ir viens no galvenajiem cilvēka vispārējās kultūras rādītājiem. Tāpēc mums visiem pastāvīgi jāuzlabo komunikācijas manieres un runa. Runas kultūra sastāv ne tikai no spējas izvairīties no kļūdām runā, bet arī no vēlmes pastāvīgi bagātināt savu vārdu krājumu, spēja klausīties un saprast sarunu biedru, cienīt viņa viedokli, spēja izvēlēties. pareizie vārdi katrā konkrēta situācija komunikācija.

Komunikācijas kultūra

Runa ir viena no svarīgākajām cilvēku raksturojošajām iezīmēm. Iespaids, ko mēs atstājam uz citiem, ir atkarīgs no mūsu komunikācijas stila. Cilvēka runa var piesaistīt cilvēkus viņam vai, gluži pretēji, atbaidīt. Runā var būt arī spēcīga ietekme par mūsu sarunu biedra noskaņojumu.

Līdz ar to saskarsmes kultūru veido prasme klausīties sarunu biedrā, runas etiķete, kā arī labu izturēšanās noteikumu ievērošana.

Klausīšanās prasmes

Bieži vien, sarunas tēmas aizrautīgi, mēs pilnībā aizmirstam par komunikācijas kultūru: cenšamies sarunu biedram uzspiest savu viedokli par sarunas tēmu; mēs necenšamies iedziļināties argumentos, ko sniedz mūsu kolēģis, mēs vienkārši neklausāmies viņā; un visbeidzot, cenšoties piespiest visus apkārtējos piekrist mūsu skatījumam uz lietām, mēs atstājam novārtā runas etiķete: mēs pārstājam skatīties uz saviem vārdiem.

Saskaņā ar komunikācijas kultūras noteikumiem stingri aizliegts izdarīt spiedienu uz sarunu biedru. Papildus tam, ka sava viedokļa uzspiešana ir ļoti neglīta, tā ir arī neefektīva. Jūsu uzvedība, visticamāk, izraisīs jūsu partnera aizsardzības reakciju, un tad jūsu saruna, labākajā gadījumā, vienkārši neizdosies.

Ja jūs ne tikai neklausāties savā kolēģi, bet arī pastāvīgi pārtraucat viņu, neļaujot viņam pabeigt, jums jāzina, ka jūs ne tikai demonstrējat runas kultūras trūkumu, bet arī izrādāt necieņu pret sarunu biedra personību, kas neraksturo tevi pozitīvā veidā .

Prasme klausīties ir neaizstājama komunikācijas kultūras sastāvdaļa. Ja izrādāt patiesu uzmanību tā cilvēka domām un jūtām, ar kuru runājat, ja patiesi respektējat sava kolēģa viedokli, varat būt pārliecināts, ka esat labs sarunu biedrs un cilvēkiem ar jums patīk sazināties. Spēja klausīties ir jūsu panākumu atslēga jebkurā dzīves situācijā un jebkurā sabiedrībā.

Bet ko darīt, ja jūs ievērojat komunikācijas kultūras noteikumus un ievērojat runas etiķeti, un jūsu sarunu biedrs, neievērojot labas manieres, mēģina jūs pavilkt "uz savu pusi"? Ja jums nepatīk kolēģa komunikācijas veids vai jūs nepiekrītat tam, par ko viņš mēģina jūs pārliecināt, izsakiet savu viedokli, sāciet savu runu ar etiķetes klišeju: “Vai jums tā nešķiet.. .”.

Ja sarunas laikā jums un jūsu sarunu biedram rodas strīds, kā rezultātā jūs saprotat, ka esat kļūdījies, saskaņā ar komunikācijas kultūras noteikumiem jums ir jāatzīst sava kļūda. Nevediet situāciju uz konfliktu.

Runas kultūra

Pēc lielākās daļas cilvēku domām, runa ir tikai mehānisms, kā pārvērst savas domas vārdos. Bet tas ir kļūdains spriedums. Runa un runas etiķete ir svarīgi instrumenti komunikācijas veidošanā ar cilvēkiem, kontaktu dibināšanā (īpaši biznesa sfērā), komunikācijas produktivitātes paaugstināšanā, masveida auditorijas iekarošanā savā pusē (piemēram, publiskās uzstāšanās laikā) .

Cita starpā runas kultūrai ir milzīga ietekme uz paša runātāja uzvedību. Galu galā visi zina, ka runas veids un vārdu izvēle dialoga laikā ne tikai rada pareizo noskaņojumu sarunu biedram, bet arī ieprogrammē mūsu paša uzvedība. Mēs uzraugām savu runas etiķeti un nosveram katru izrunāto un dzirdēto vārdu atbildē.

Biznesa sfērā nereti rodas situācijas, kad, vadoties no mūsu runas kultūras, citi spriež ne tikai par mums pašiem, bet arī par institūciju, kuras oficiālais pārstāvis esam. Tāpēc lietišķās tikšanās un tikšanās laikā ir ārkārtīgi svarīgi ievērot runas etiķeti. Ja jums ir slikta runas kultūra, tas ievērojami samazinās jūsu karjeras iespējas. Jums būs jāiepazīstas ar runas etiķetes noteikumiem, lai vispirms iegūtu darbu prestižā organizācijā un pēc tam nesabojātu uzņēmuma tēlu un būtu iespēja saņemt paaugstinājumu.

Vēl viena situācija, kurā runas kultūrai ir izšķiroša loma, ir publiska uzstāšanās.

Publiska runa

Ja vēlaties gūt panākumus lielas klausītāju auditorijas priekšā, iepriekš sagatavojiet savas publiskās runas plānu un galvenos punktus.

Runājot, mēģiniet izvairīties no didaktiska toņa.

Mēģiniet savā oratorijā ievietot dažas dzīvas emocijas. Pareiza intonācija palīdzēs jums izteikt savas bažas par problēmu. Runājiet no sirds, bet tajā pašā laikā vienkārši un kompetenti - un tad jūs atstāsit pozitīvu iespaidu uz saviem klausītājiem un aizrausīsit viņus ar savas publiskās runas tēmu.

Lai ieinteresētu auditoriju un piesaistītu visu klausītāju uzmanību, pārliecinātu viņus par savu taisnību, ir nepieciešams izmantot salīdzinošās statistikas datus kā argumentu savas pozīcijas aizstāvībai.

Centieties no savas publiskās runas teksta izslēgt garlaicīgas klišejas. Lietojot simtiem reižu jau pateiktus vārdus, jūs “iemīdināsit” visas auditorijas uzmanību.

Publiskas runas beigās var būt efektīvi atgriezties runas sākumā, vēlreiz uzsvērt problēmu.

Runas etiķete. Runas kultūras noteikumi:

Izvairieties no daudzvārdības jebkurā komunikācijas situācijā. Ja vēlaties nodot klausītājam kādu ideju, nav nepieciešami lieki vārdi, kas novērš uzmanību no runas galvenā priekšmeta.

Pirms uzsākt sarunu, skaidri formulējiet sev gaidāmās komunikācijas mērķi.

Vienmēr mēģiniet runāt īsi, skaidri un precīzi.

Centieties pēc runas daudzveidības. Katrai konkrētai komunikācijas situācijai jāatrod piemēroti vārdi, kas atšķiras no tiem, kas ir piemērojami citās situācijās. Jo vairāk dažādu vārdu kompleksu jums būs atsevišķām situācijām, jo ​​augstāka kļūs jūsu runas kultūra. Ja cilvēks neprot atlasīt vārdus, kas atbilst konkrētas komunikācijas situācijas prasībām, tas nozīmē, ka viņam nav runas kultūras.

Mācieties atrast savstarpējā valoda ar jebkuru sarunu biedru. Neatkarīgi no jūsu kolēģa komunikācijas stila ievērojiet runas kultūras principus, esiet pieklājīgs un draudzīgs.

Nekad neatbildiet uz rupjību ar rupjību. Nenoliecies līdz sava neaudzinātā sarunu biedra līmenim. Ievērojot “zīlīte par tatu” principu šādā situācijā, tu tikai demonstrēsi savas runas kultūras trūkumu.

Iemācieties būt uzmanīgs pret sarunu biedru, ieklausieties viņa viedoklī un sekojiet viņa domu gājienam. Centieties vienmēr parādīt pareizo atbildi uz sava kolēģa vārdiem. Noteikti atbildiet sarunu biedram, ja redzat, ka viņam nepieciešams jūsu padoms vai uzmanība. Atcerieties, ka, neatbildot uz sarunu biedra vārdiem, jūs rupji pārkāpjat runas etiķeti.

Esiet piesardzīgs, lai jūsu emocijas nepārvarētu jūsu prātu, runājot vai runājot publiski. Saglabājiet paškontroli un mieru.

Runas etiķetes noteikumu pārkāpšana ir iespējama gadījumos, kad nepieciešams panākt izteiksmīgu runu. Tomēr nekādā gadījumā nevajadzētu piekāpties pie neķītru vārdu lietošanas. Citādi par kādu kultūru nevar būt ne runas.

Sazinoties ar sarunu biedru, nepieņemiet viņa komunikācijas stilu: pieturieties pie saviem pozitīvajiem runas ieradumiem. Protams, ir jāmeklē kopīga valoda ar jebkuru sarunu biedru, taču, atdarinot viņa komunikācijas stilu, jūs zaudējat savu individualitāti.

Runas etiķete

Man žēl!

UZ Diemžēl šādu uzrunu mēs dzirdam bieži.Runas etiķete un komunikācijas kultūra- ne pārāk populāri jēdzieni mūsdienu pasaule. Kāds tās uzskatīs par pārāk dekoratīvām vai vecmodīgām, savukārt citam būs grūti atbildēt uz jautājumu, kādas runas etiķetes formas sastopamas viņa ikdienā.

Tikmēr verbālās komunikācijas etiķete spēlē būtisku lomu cilvēka veiksmīgai darbībai sabiedrībā, viņa personiskajai un profesionālajai izaugsmei, stipru ģimenes un draudzīgu attiecību veidošanai.

Runas etiķetes jēdziens

Runas etiķete ir prasību (noteikumu, normu) sistēma, kas mums izskaidro, kā nodibināt, uzturēt un pārtraukt kontaktu ar citu cilvēku noteiktā situācijā.Runas etiķetes normasir ļoti dažādas, katrā valstī ir savas komunikācijas kultūras īpatnības.

runas etiķete - noteikumu sistēma

Var šķist dīvaini, kāpēc jāizstrādā īpaši komunikācijas noteikumi un pēc tam pie tiem jāpieturas vai jāpārkāpj. Un tomēr runas etiķete ir cieši saistīta ar komunikācijas praksi, tās elementi ir klātesoši katrā sarunā. Runas etiķetes noteikumu ievērošana palīdzēs jums kompetenti nodot savas domas sarunu biedram un ātri panākt savstarpēju sapratni ar viņu.

Lai apgūtu verbālās komunikācijas etiķeti, ir jāapgūst zināšanas dažādu humanitāro disciplīnu jomā: valodniecībā, psiholoģijā, kultūras vēsturē un daudzās citās. Lai veiksmīgāk apgūtu komunikācijas kultūras prasmes, viņi izmanto tādu jēdzienu kārunas etiķetes formulas.

Runas etiķetes formulas

Runas etiķetes pamatformulas tiek apgūtas jau agrā bērnībā, kad vecāki māca bērnam sasveicināties, pateikt paldies un lūgt piedošanu par nedarbiem. Ar vecumu cilvēks apgūst arvien vairāk komunikācijas smalkumu, meistari dažādi stili runa un uzvedība. Spēja pareizi novērtēt situāciju, uzsākt un uzturēt sarunu ar svešinieku un kompetenti izteikt savas domas izceļ cilvēku ar augstu kultūru, izglītību un inteliģenci.

Runas etiķetes formulas- šie ir noteikti vārdi, frāzes un izteicienu kopums, ko izmanto trīs sarunas posmos:

sarunas sākšana (sveiciens/ievads)

galvenā daļa

sarunas pēdējā daļa

Sarunas sākšana un pabeigšana

Jebkura saruna, kā likums, sākas ar sveicienu, tā var būt verbāla un neverbāla. Svarīga ir arī sasveicināšanās secība: jaunākais pirmais sveicina vecāko, vīrietis – sievieti, jaunā meitene – pieaugušo vīrieti, jaunākais – vecāko. Tabulā mēs uzskaitām galvenos sarunu biedra sveiciena veidus:

Sarunas beigās tiek izmantotas komunikācijas pārtraukšanas un šķiršanās formulas. Šīs formulas tiek izteiktas novēlējumos (visu labāko, visu to labāko, uz redzēšanos), cerībās uz turpmākām tikšanām (tiekamies rīt, ceru uz drīzu tikšanos, piezvanīsim), vai šaubas par turpmākajām tikšanām ( uz redzēšanos, ardievu).

Sarunas galvenā daļa

Pēc sveiciena sākas saruna. Runas etiķete paredz trīs galvenos situāciju veidus, kurās tiek izmantotas dažādas runas komunikācijas formulas: svinīgās, sēras un darba situācijas. Pirmās frāzes, kas tiek izrunātas pēc sveiciena, tiek sauktas par sarunas sākumu. Bieži gadās situācijas, kad galveno sarunu daļu veido tikai sarunas sākums un beigas, kas seko.

runas etiķetes formulas - stabilas izteiksmes

Svinīga atmosfēra un svarīga notikuma tuvošanās prasa izmantot runas modeļus ielūguma vai apsveikuma veidā. Situācija var būt gan oficiāla, gan neformāla, un situācija nosaka, kādas runas etiķetes formulas tiks izmantotas sarunā.

Sēru gaisotne saistībā ar notikumiem, kas nes skumjas, liek domāt par līdzjūtību, kas izteikta emocionāli, nevis ikdienišķi vai sausi. Līdzās līdzjūtībai sarunu biedram bieži nepieciešams mierinājums vai līdzjūtība. Līdzjūtība un mierinājums var izpausties kā empātija, pārliecība par veiksmīgu iznākumu, un to pavada padoms.

Ikdienā darba vide prasa arī runas etiķetes formulu lietošanu. Spoža vai, gluži pretēji, nepareiza uzticēto uzdevumu izpilde var kļūt par iemeslu pateicībai vai neuzticībai. Veicot pasūtījumus, darbiniekam var būt nepieciešams padoms, pēc kura būs nepieciešams lūgums kolēģim. Ir arī jāapstiprina kāda cita priekšlikums, jādod atļauja īstenošanai vai pamatots atteikums.

Lūgumam jābūt pēc formas ārkārtīgi pieklājīgam (bet bez iepriecinājuma) un adresātam saprotamam lūgumam jābūt izteiktam delikāti. Veicot pieprasījumu, vēlams izvairīties no negatīvās formas un lietot apstiprinošu. Padomi jāsniedz nekategoriski, ja tie tiks sniegti neitrālā, smalkā veidā.

Pierasts izteikt pateicību sarunu biedram par lūguma izpildi, pakalpojuma sniegšanu vai noderīgu padomu sniegšanu. Arī svarīgs runas etiķetes elements ir komplimentu . To var izmantot sarunas sākumā, vidū un beigās. Taktisks un savlaicīgs, tas paceļ sarunu biedra noskaņojumu un mudina uz atklātāku sarunu. Kompliments ir noderīgs un patīkams, bet tikai tad, ja tas ir patiess kompliments, teikts ar dabisku emocionālu pieskaņu.

Runas etiķetes situācijas

Runas etiķetes kultūrā galveno lomu spēlē jēdziens situāciju . Patiešām, atkarībā no situācijas mūsu saruna var būtiski mainīties. Šajā gadījumā komunikācijas situācijas var raksturot ar dažādiem apstākļiem, piemēram:

sarunu biedru personības

vieta

priekšmets

laiks

motīvs

mērķis

Sarunu biedru personības.Runas etiķete galvenokārt ir vērsta uz adresātu - uzrunājamo personu, taču tiek ņemta vērā arī runātāja personība. Sarunu biedru personības ņemšana vērā tiek īstenota pēc divu uzrunas formu principa – “Tu” un “Tu”. Pirmā forma norāda uz komunikācijas neformālo raksturu, otrā - cieņu un lielāku formalitāti sarunā.

Komunikācijas vieta. Saziņai noteiktā vietā dalībniekam var būt nepieciešami īpaši runas etiķetes noteikumi šai vietai. Šādas vietas var būt: biznesa tikšanās, saviesīgas vakariņas, teātris, jauniešu ballīte, tualete utt.

Tādā pašā veidā, atkarībā no sarunas tēmas, laika, motīva vai komunikācijas mērķa, mēs izmantojam dažādus sarunu paņēmienus. Sarunas tēma var būt gan priecīgi, gan skumji notikumi. Motīvi un mērķi izpaužas kā nepieciešamība izrādīt cieņu, paust draudzīgu attieksmi vai pateicību sarunu biedram, izteikt piedāvājumu, lūgt lūgumu vai padomu.

Nacionālā runas etiķete

Jebkura nacionālā runas etiķete izvirza noteiktas prasības savas kultūras pārstāvjiem, un tai ir savas īpatnības. Pats runas etiķetes jēdziena izskats ir saistīts ar senu periodu valodu vēsturē, kad katram vārdam tika piešķirta īpaša nozīme, un ticība vārda ietekmei uz apkārtējo realitāti bija spēcīga. Un noteiktu runas etiķetes normu rašanās ir saistīta ar cilvēku vēlmi izraisīt noteiktus notikumus.

Bet par runas etiķeti dažādas tautas Raksturīgas ir arī dažas kopīgas iezīmes, kas atšķiras tikai etiķetes runas normu īstenošanas formās. Katrai kultūras un lingvistiskajai grupai ir sasveicināšanās un atvadīšanās formulas, kā arī cieņas uzrunas vecākajiem pēc vecuma vai amata. Slēgtā sabiedrībā svešas kultūras pārstāvis, kurš nepārzina nacionālās runas etiķetes īpatnības, šķiet neizglītots, slikti audzināts cilvēks. Atvērtākā sabiedrībā cilvēki ir sagatavoti dažādu tautu runas etiķetes atšķirībām šādā sabiedrībā bieži tiek praktizēta svešas runas komunikācijas kultūras atdarināšana.

Mūsu laika runas etiķete

Mūsdienu pasaulē un vēl jo vairāk postindustriālās un informācijas sabiedrības pilsētkultūrā verbālās komunikācijas kultūras jēdziens radikāli mainās. Mūsdienu pārmaiņu ātrums apdraud ļoti tradicionālos runas etiķetes pamatus, kuru pamatā ir sociālās hierarhijas, reliģiskās un mitoloģiskās pārliecības neaizskaramības ideja.

Runas etiķetes normu izpēte mūsdienu pasaulē pārvēršas par praktisku mērķi, kas vērsts uz panākumu gūšanu konkrētā komunikācijas aktā: nepieciešamības gadījumā piesaistīt uzmanību, izrādīt cieņu, iedvesmot uzticību adresātam, viņa līdzjūtību, radīt labvēlīgu klimatu komunikācija. Tomēr nacionālās runas etiķetes loma joprojām ir svarīga - svešrunas kultūras iezīmju zināšanas ir obligāta svešvalodas raitas pazīme.

Krievu runas etiķete apgrozībā

Krievu runas etiķetes galveno iezīmi var saukt par tās neviendabīgo attīstību visā Krievijas valstiskuma pastāvēšanas laikā. Nopietnas izmaiņas krievu valodas etiķetes normās notika 19. un 20. gadsimtu mijā. Iepriekšējā monarhiskā sistēma izcēlās ar sabiedrības dalījumu šķirās no muižniekiem līdz zemniekiem, kas noteica attieksmes specifiku attiecībā pret priviliģētajām šķirām - saimnieks, kungs, kungs. Tajā pašā laikā nebija vienotas pievilcības zemāko slāņu pārstāvjiem.

Revolūcijas rezultātā iepriekšējās klases tika likvidētas. Visas vecās sistēmas adreses tika aizstātas ar divām - pilsonis un biedrs. Pilsoņa aicinājums ir ieguvis negatīvu pieskaņu, kad to izmanto ieslodzītie, noziedznieki un aizturētie attiecībā uz tiesībsargājošo iestāžu pārstāvjiem. Uzrunas biedrs, gluži pretēji, tika fiksēts “drauga” nozīmē.

Komunisma laikā tikai divi uzrunu veidi (un patiesībā tikai viens - biedrs), veidoja sava veida kultūras un runas vakuumu, kas neformāli tika piepildīts ar tādām adresēm kā vīrietis, sieviete, onkulis, tante, puisis, meitene utt. Tie palika un pēc PSRS sabrukuma, tomēr mūsdienu sabiedrībā tiek uztverti kā pazīstami, un liecina par zemu tās izmantotāja kultūras līmeni.

Postkomunistiskajā sabiedrībā pamazām sāka parādīties iepriekšējie uzrunu veidi: kungi, kundze, kungs utt. Kas attiecas uz uzrunu biedrs, tā ir juridiski nostiprināta kā oficiāla uzruna tiesībsargājošajās iestādēs, bruņotajos spēkos, komunistiskās organizācijās. un rūpnīcu kolektīvos.

Komunikācijas kultūra

Komunikācija ir komunikatīvs process, sava veida savienojošais pavediens, kas vieno cilvēkus savā starpā. Kultūra ir ļoti daudzšķautņains un ietilpīgs jēdziens, bet, kad mēs sakām komunikācijas kultūra, visi zina, kas ir domāts ar šo terminu. Komunikācijas kultūra ir noteikts noteikumu kopums, kuru ievēro katrs sevi cienošs cilvēks. Šo noteikumu ievērošana ir cilvēka izglītības un kultūras līmeņa rādītājs kopumā, ja nav saziņas kultūras, nav iespējams sazināties ar cilvēkiem civilizētā sabiedrībā, nav iespējams veikt uzņēmējdarbību un nodibināt biznesa kontaktus.

Galvenais saziņas elements ir runa, kopējā saziņas kultūra ar jums ir atkarīga no tā, cik kulturāla, strukturēta un intelektuāla ir jūsu runa. Ar vārdu palīdzību mēs izsakām savas domas un attieksmi pret sarunu biedru, izrādām cieņu, atzinību, mīlestību vai otrādi, skaidri saprotam, ka sarunu biedrs mums ir nepatīkams, neuzskatām viņu par cienīgu pretinieku, mēs necieni viņu un viņa viedokli.

Kultūras ietvaru saskarsmē nosaka paši sarunu biedri, dažkārt tikko satikti cilvēki viegli nonāk vienā viļņojumā, sazinās silti un draudzīgi, it kā būtu pazīstami jau daudzus gadus. Lai gan cilvēki ir pazīstami viens otru ilgu laiku, viņi var nepārkāpt noteiktas robežas un sazināties lielā attālumā.

Kultūras komunikācija vienmēr ir patīkama sarunu biedriem un neizraisa nepatīkamas sajūtas. Kopējais iespaids par sarunu biedru veidojas ne tikai no viņa runas un izteicieniem, svarīgs ir arī vizuālais tēls. Apģērbam un apaviem jābūt tīriem un kārtīgiem, izskatam jāatbilst līmenim kulturāls cilvēks, nepieņemami: nesakopta frizūra, nemazgāti mati, netīrumi zem nagiem – šie faktori atbaida sarunu biedru un atstāj par tevi negatīvu iespaidu.

Ja sarunu biedrs sazinoties nesavaldās un savas emocijas pauž pārāk asi, un šeit nevajadzētu zaudēt kulturāla sarunu biedra izskatu, ar saviem runas modeļiem jūs varat atvēsināt pretinieku un pozitīvā veidā viņu atjaunot. Paužot savu viedokli, jāsaka “es domāju...”, “Pēc mana viedokļa...” utt.

Komunikācijas kultūra nozīmē noteiktu noteikumu ievērošanu ne tikai verbālajā runā, bet arī neverbālajā runā - sejas izteiksmes, žesti, ķermeņa poza.

Neverbālā komunikācijas kultūra nozīmē atvērta pozīcijaķermenis, minimāli žesti, ir ļoti necienīgi vicināt rokas sarunu biedra sejas priekšā. Nav pieņemts stāvēt sānis sarunu biedram vai pagriezt muguru. Sejas izteiksmes sarunas laikā ir diezgan grūti savaldīt, taču jāseko, lai, izsakot kādas emocijas, seja nekļūst par nepatīkamu grimasi.

Negatīvi sarunu biedrs uztver arī “slēgtu” pozu: sakrustotas rokas uz krūtīm un sakrustotas kājas. Šādas pozas ieņemšana attiecībā pret sarunu biedru liecina par kultūras trūkumu.

Ja komunikācija notiek sēžot, ir necivilīgi šūpoties krēslā, novērsties no sarunu biedra, rosīties sēdeklī, tīrīt nagus, košļāt zobu bakstāmos un neskatīties uz sarunu biedru. Nav arī jauki skatīties uz sarunu biedru un skatīties uz viņu, nenolaižot acis.

Kultūras komunikācija vienmēr ir dialogs, viedokļu apmaiņa, savu domu izteikšana un interese par sarunu biedra domām. Nav nepieciešams uzņemties sarunas iniciatīvu sev, un jo īpaši nerunāt ilgi un nogurdinoši par to, kas attiecas tikai uz jums. Nebaidieties, ja sarunas laikā ir pauze un ir klusums, tas nozīmē, ka sarunu biedri apkopo savas domas, lai "piepildītu" visas pauzes, nav jābaidās. Ir ārkārtīgi necienīgi pārtraukt sarunu biedru teikuma vidū, ja jums patiešām kaut kas jāsaka, jums vienmēr jāatvainojas par sarunu biedra runas pārtraukšanu.

Komunikācijas kultūra nozīmē, ka komunikācijā ir iesaistīti divi inteliģenti un kulturāli cilvēki, kuri lieliski saprot atļautā robežas un neļaujas tās pārkāpt. Sarunā nodot baumas un tenkas ir necivilizēti, un, ja nolemjat papļāpāt un “nomazgāt kaulus” kādam kopīgam paziņam, tad šādu sarunu par kulturālu nemaz nevar saukt.

Komunikācijas kultūra ir sabiedrības uzvedības neatņemama sastāvdaļa, jebkurai sarunai, sarunai, frāzei, kas vērsta jebkura virzienā, jābūt kulturālai, skaistai un cienīgai.

Marina Kuročkina

Komunikācijas kultūra un starppersonu attiecību iezīmes

Saskarsmes kultūra ir daļa no uzvedības kultūras, kas izpaužas galvenokārt runā, savstarpējā piezīmju apmaiņā un sarunā. Komunikācijas normu asimilācija ir izglītības rezultāts pašā plašā nozīmē vārdus. Protams, cilvēks ir jāmāca sazināties, ņemot vērā zināšanas dažādas nozīmes, kurā tiek izteiktas dažādas attiecību nozīmes, iemācīt adekvāti reaģēt uz citu rīcību un rīcību, palīdzēt viņam apgūt konkrētajā sociālajā vidē pieņemto uzvedības modeli.
Visai etiķetei, visiem komunikācijas noteikumiem jābūt caurstrāvotiem ar dziļu humānisma saturu.
Pieklājība tiek uztverta kā īsts komunikācijas talants. Komunikācijas kultūra, papildus tādām rakstura iezīmēm kā cieņa pret cilvēkiem, laba griba un tolerance, paredz pieklājības un takta attīstību. Pieklājība ir rakstura īpašība, kuras galvenais saturs ir noteiktu uzvedības noteikumu ievērošana dažādās cilvēku saskarsmes situācijās. Taktiskums paredz ne tikai zināšanas par pieklājības ievērošanu, bet arī proporcijas izjūtu attiecībās starp cilvēkiem.
Būtisks aspekts kultūras komunikācija- tā ir spēja objektīvi sazināties ar citiem cilvēkiem, neuzspiežot savu gaumi un ieradumus. Komunikācijas kultūrā liela nozīme ir tādas kvalitātes kā delikateses klātbūtnei, kas ir diezgan dziļāka par labām manierēm.
Cilvēku saskarsmes kultūra ir cieši saistīta ar to, cik lielā mērā viņi ir attīstījuši noteiktas specifiskas prasmes un komunikācijas prasmes. Tā ir cilvēka spēja mainīt savus pirmos iespaidus par partneri, satiekoties ar viņu. Pirmais iespaids veidojas, pamatojoties uz partnera izskatu. Attiecīgi izskats – fiziskais izskats, izturēšanās, apģērbs un konkrēti runas pagriezieni – būtiski ietekmē mūsu pirmās attieksmes pret viņu raksturu.
Ne visiem piemīt sarunas dāvana, taču nevienam nevajadzētu būt vienaldzīgam pret to, kā jārīkojas ar vārdiem.
Mūsdienās cilvēki bieži nepievērš pienācīgu nozīmi komunikācijas komunikatīvajai pusei.
Skaļi izrunāts vārds visos laikos ir bijis galvenais saziņas un cilvēku ietekmes līdzeklis. Ar runas palīdzību kolēģi darbā mūs atpazīst un spriež par mūsu profesionālās kompetences, inteliģences un kultūras līmeni. Nav šaubu, ka lietišķo sarunu kultūra ir indivīda kultūras līmeņa un viņa komunikācijas spējas rādītājs. Tajā pašā laikā runas nepilnības var radīt nepareizu priekšstatu par personas profesionālajām īpašībām.
No masu preses, no dažādiem mediķu ieteikumiem saņemam ļoti daudz noderīgi padomi Kā rast mieru sarežģītajos pilsētas dzīves apstākļos. Mēs iesakām neuztraukties par nenozīmīgiem konfliktiem uz ielas vai transportā; iesaistīties autotreniņā, dziļi elpot, pirms reaģēt uz apvainojumu utt. Protams, šie ieteikumi ir saprātīgi un labvēlīgi to cilvēku veselībai, kuri tos ievēro. Taču diez vai ir jāsamazina aktīvas pilsoniskās intereses izkopšanas par savu tuvāko nozīmi, kurai vajadzētu izpausties arī ikdienas saskarsmes praksē.
Tiem, kas sazinās, ir svarīgi ne tikai nepamanīt tevi apkalpojošā cilvēka kļūdu, bet arī neaizmirst pateikties par viņa centību, sirsnību un ātrumu. Izkopjot spēju būt pateicīgam, spēju atrast smalkus un atbilstošus izteiksmes veidus, pieaug komunikācijas vērtība, padarot to pilnvērtīgāku.

Ģimenes komunikācija

Daudziem etiķetes jēdziens iekļaujas uzvedības noteikumos pie galda vai pirmo reizi satiekoties ar cilvēkiem. Kurčatova kultūras centra etiķetes skolas vadītāja Jeļena VERVITSKAJA žurnāla “60 gadi nav vecums” lappusēs norāda, ka šis jēdziens ir neizmērojami plašāks, un visplašākais cilvēku attiecību klāsts, īpaši ģimenē, atkarīgs no etiķetes ievērošanas.

Kā veidot harmoniskas attiecības starp laulātajiem savā starpā, ar bērniem un vecākiem vecākiem? Kādas ģimenes tradīcijas var nodot no paaudzes paaudzē? Jāpieņem, ka lielākā daļa no mums tādi navSimpsoni, bet psiholoģiskās attiecības dažkārt nav īpaši viegli izveidot. Raksta autors par to domā.

Mājas fūrijas
Daudzas sievietes var atzīties, ka dažādās situācijās viņām šķiet divējāds izskats. Sabiedrībā viņi izrāda taktu, pieklājību un iecietību attiecībās ar citiem. Mājās viņi teju pārvēršas par fūrijām, kas atļaujas riebties gan vīram, gan bērniem.

Viens no maniem draugiem atzina: "Kad pārnāku mājās no darba, es nekavējoties iztīru nekārtību: kliedzu uz saviem cilvēkiem, un viņi nekavējoties skrien uz savām istabām."
Vai jūs šādu uzvedību sauktu par normālu? Sievietei, kas aicināta par mājas sargātāju, nekādā gadījumā nevajadzētu radīt ģimenē tādus “izlādes, kas nedod mieru un mīlestību”. Lai cik nogurusi darbā būtu mamma, viņai jāsaprot, ka viņa ir tā, kas veido atmosfēru mājā. Un šeit palīgā nāks pacietība, savaldība un, visbeidzot, labas manieres.

Ko nozīmē labas manieres ģimenē?
Pirmkārt, sarunās ar mīļajiem, lai cik ļoti viņi jūs sarūgtinātu, jums nekad nevajadzētu aizrauties. Jāsatur sevi, jāmēģina runāt īsi, mierīgi, dabiski. Jebkurus kategoriskus spriedumus var mīkstināt ar tādiem izteicieniem kā “es domāju”, “man šķiet”. Pirms kaut ko teikt vai, vēl jo vairāk, darīt pret otru, taktisks cilvēks padomās, kā tiks uztverti viņa vārdi un rīcība, vai tie kādu aizvainos?

Tāpat nav vēlams iesaistīties jebkādos strīdos. Pieredze rāda: ja strīds turpināsies ilgu laiku un tiek spītīgi turpināts, tad starp strīdniekiem rodas attiecību aukstums un pat naidīguma sajūta.

Apburtais aukstais karš
Nu, ko darīt, ja vīrs un sieva jau ir iesaistīti konfliktā? Katrai ģimenei ir savs “strīdu scenārijs” starp laulātajiem. Daži pie mazākās problēmas kļūst skaļāki, kritizē savu “otro pusīti”, pierāda savu taisnību, putojot no mutes, aizsitot durvis, laužot traukus. Citi izvēlas “aukstā kara” taktiku: spēlē kluso spēli, nedēļām ilgi nerunā un ar visu savu izskatu demonstrē atsvešinātību un vienaldzību.

Bet mums ir jāsaprot: jebkuram strīdam ir jābeidzas ar pamieru, pat ārkārtējos gadījumos. Nekad nesakiet savam dzīvesbiedram šos briesmīgos vārdus: "Ej prom!" Protams, biežāk aizkaitinās tas, kuram ir smalkāka nervu sistēma, un tā, kā likums, ir sieviete. Uzvedības kultūra no mums prasa spēju kontrolēt sevi, spēju savaldīties, kad, iespējams, ļoti vēlamies, sekojot kādas filmas varones piemēram, uzmest šķīvi, izrunāt asu aizvainojošu vārdu, ar rupjību atbildēt uz rupjības.

Bet kādam pirmajam (visapdomīgākajam) ir jāpienāk un jāsaka: "Piedod." Un šeit atkal ārkārtīgi daudz kas ir atkarīgs no sievietes, kas veido atmosfēru ģimenē. Viņai vajadzētu būt piesātinātai ar domu, ka strīds ir tikai atbrīvošanās, emociju uzliesmojums, kas ir jādzēš. Padomājiet par to, ka ģimenes strīdu laikā jūs zaudējat sievišķību un skaistumu, un tas ir ļoti bīstami katram no mums.

Jā, jūs abi esat sajūsmā. Tagad apsēdieties pie sarunu galda un mierīgi izklāstiet savas pozīcijas. Tajā pašā laikā mēģiniet neļaut bērniem redzēt, kā mamma un tētis kārto lietas. Nekad neiesaisti viņus ģimenes strīdos, tas viņus traumēs. Ir ļoti apgrūtinoši iesaistīt vīramāti vai vīramāti laulāto attiecību noskaidrošanā. Tāpat kā ir nepareizi, ja sieva slikti runā par vīra vecākiem (tāpat kā vīrs slikti runā par sievas vecākiem).

Kultūra palīdz mīlestībai
Bieži vien nezināšana par uzvedības kultūru ģimenē noved pie pretrunām, kas nogalina mīlestību un cieņu vienam pret otru un padara kopdzīvi neiespējamu. Atbilstībai etiķetes standartiem vajadzētu palīdzēt veidot ikdienas dzīvi ģimenē.

Šeit viss ir atkarīgs no sīkumiem. Neaizmirsti no rītiem sasveicināties ar visiem ģimenes locekļiem – un nevis “nomurmināt” kaut ko nesaprotamu zem deguna, bet gan sirsnīgi, ar smaidu pateikt: “Labrīt, dārgais!” vai bērnam: “Labdien. rīts, mana saulīte." Bet nav vērts skūpstīties, kad tik tikko pamodies, netīrot zobus un nenomazgājot seju.

Daudzos mūsu dzīvokļos ir tikai viena tualete un viena vannas istaba. Lai visi no rīta negrūstītos un nesteidzinātu citus, ieviesiet rutīnu, kad kāds agri ceļas.

Arī brokastīm ir nepieciešama sava etiķete. Lai cik steigtos, galds ir jāklāj - nav obligāti jāizklāj galdauts, jāklāj galds un jāsagatavo cietes salvetes katram, bet katram jābūt savam šķīvīm un krūzei. Salvetes var būt papīra – bet tām noteikti jābūt. Maize, desa un siers ir rūpīgi jāsagriež šķēlēs. Brokastojiet bez steigas, nerunājieties, īpaši par satraucošām, nepatīkamām tēmām, piemēram, apspriežot televīzijas ziņas. Tāpēc ēšanas laikā virtuvē labāk izslēgt televizoru.

Dodoties prom, neaizmirstiet atvadīties, jūs varat noskūpstīt ģimeni, un ir ļoti labi viņus brīdināt, kad atgriezīsities.

Vakarā, ja esat mājās un satiekat savu vīru, neesiet pārāk slinks, lai gaitenī pateiktu viņam dažus labus vārdus un pasmaidītu. Parādiet satraukumu, ja redzat, ka viņš ir sarūgtināts, bet nekavējoties nepieprasiet paskaidrojumus un stāstu.

Ja vakarā izrādās, ka radušās kādas sadzīves vai ģimenes problēmas, tad nerisiniet tās ceļā – pirms vakariņām vai vakariņu laikā, bet gan pēc tām. Kopumā mēģiniet katru brīdi, lai ikviens mājā justos mierīgs un ērti.

Daudzās ģimenēs vecāki un vecvecāki, sazinoties ar bērniem, nonāk “izglītojošā” sajūsmā. Bieži vien pieaugušie paaugstina tonusu, kļūst aizkaitināti, kritizējot bērnu uzvedību, un izmanto mentoringa toni, lai parādītu sevi kā piemēru. Atcerieties, ka bērni uztver nevis vārdus, bet gan darbības, un tāpēc vecāki tiek aicināti kalpot par pastāvīgu uzvedības piemēru ģimenē.

Protams, mums ir jāpievērš bērnu uzmanība viņu kļūdām, taču dariet to klusi, taktiski. Ļaujiet man sniegt piemēru par manu koledžas skolotāju, kurš radīja ļoti labu atmosfēru ģimenē. Kad viņai ar dēlu jāpārrunā kāda nopietna problēma, viņa vispirms izņem skaistākās krūzes, uzvāra smaržīgu tēju un tikai tad ved sarunas mājīgā gaisotnē. Māte un dēls uztur lieliskas attiecības.

Mani dārgie veči
Daudzi cilvēki dzīvo kopā ar gados vecākiem vecākiem, un tas arī bieži rada papildu stresu ģimenē. Protams, dzīvojot vienā dzīvoklī ar vecu cilvēku, bieži vien ir nepieciešama pacietība un pastāvīga “diplomātijas” uzturēšana. Pat ja dzīvojat kopā ar savu mīļo un mīļoto mammu, jārēķinās ar to, ka viņa dzīvo pēc stingriem noteikumiem, kurus apguvusi pirms gadu desmitiem un negrasās tos mainīt.

Daudzu vecu cilvēku ekscentriskums, garlaicība un pretenzijas ir tikpat dabiskas un neizbēgamas kā mazuļa raudāšana un kaprīzes vai pusaudža emocionalitāte un aizkaitināmība. Diemžēl katram vecumam ir savas problēmas.

Kāpēc daudziem veciem cilvēkiem vecumdienās pasliktinās raksturs? Nerunāsim par smadzeņu asinsrites traucējumiem, ieskaitot tās daļas, kas ir atbildīgas par psihoemocionālo sfēru - to var novērot ārsti. Psihologi atzīmē faktu, ka lielākajai daļai vecāku cilvēku smadzenes saņem arvien mazāku slodzi. Pēc aiziešanas pensijā darbības lauks sašaurinās, viņi saņem mazāk jaunas pieredzes.

Mājsaimniecības darbi, kā likums, jau sen ir apgūti un kļuvuši par ikdienas rutīnu. Paliek ļoti ierobežots pazīstamu aktivitāšu, atmiņu un domu klāsts, kas dažkārt maz interesē aizņemtos un steidzīgos jaunos ģimenes locekļus. Viņi dod priekšroku vecvecāku sūtīšanai uz dīvāna, lai viņi "netraucētu". Tā ir ļoti savtīga pozīcija. Mēs nedrīkstam no viņiem atsvešināties, bet, gluži otrādi, izdomāt veciem cilvēkiem fiziski neapgrūtinošas lietas, iesaistīt viņus ģimenes dzīvē, izrādot cieņas sajūtu. Tas palīdzēs vecākiem cilvēkiem paspilgtināt viņu iekšējo vientulību. Savukārt kašķīgajiem vecvecākiem nebūs laika vērot jauniešu lietas un apgrūtināt viņus ar savām mācībām.
Ģimenes tradīciju glabātāji.

Šeit ir bilde no dzīves: vecvecāki skatās televizoru, un mamma, tētis un bērns sēž katrs pie sava datora. Saziņa vienam ar otru tiek samazināta līdz minimumam, un ģimenē rodas vientulības sajūta.

Bet tuviem cilvēkiem ir jāsaistās ar ģimenes tradīcijām. Ir labi, ja mājā ir kopīgas intereses, izklaide un kopīga atpūta. Ģimenes tradīciju uzturēšanai ir ļoti svarīgi pastāvīgi sazināties ar vecākiem ģimenes locekļiem, no kuriem jaunākie pārņem paaudžu stafeti, un jautāt viņiem par ģimenes un sabiedrības vēsturi. Varat būt drošs: ja jūsu mājoklis tiek ik pa laikam apskatīts ģimenes albumi, atveriet dārgumu kastes ar vēstulēm un ģimenes mantām bērniem, pastāvīgi kopjiet radinieku kapus, runājiet par to, kā dzīvoja vecvecmāmiņas un vecvectēvi - ģimenē viņi patiešām laba atmosfēra un labas tradīcijas.

Starp citu, arī manā ģimenē ir brīnišķīga vēstuļu glabāšanas un pārlasīšanas tradīcija. Mūsu tētis ir īsts ģimenes hronists. Ja jūs ieradīsities viņa mājās, jūs varat redzēt lieliski atlasītu ģimenes arhīvu. Visas fotogrāfijas ir parakstītas un ievietotas albumos. Visas vēstules tiek glabātas nevainojamā kārtībā un tiek ievietotas arī albumos.

Kad visi sanākam kopā namiņā, tētis bieži vien uz kopīgā galda nes kādu no vecajām vēstulēm. Piemēram, vēstule, ko rakstīja manas vecmāmiņas tēvs, kad viņš Pirmajā pasaules karā dienēja par medicīnas stacionāru. Tas ir datēts ar 1916. gadu un beidzas ar frāzi: "Dārgā meita, es tevi skūpstu miljons reižu." Mēs klausāmies šīs vēstules ar aizturētu elpu. Galu galā šis reāla saikne laiki un paaudzes! Diemžēl šodien epistolārais žanrs ir lielā mērā zaudēts. Bet mūsu ģimenē ir pieņemts uz svētkiem rakstīt vēstules un kartītes, tāpēc mājā vienmēr ir skaists vēstuļu papīrs.

Ja mans vīrs sestdienas vakarā gatavo vakariņas, viņš man saka: "Ļena, tu tikko uzklāji galdu, un es pats izdarīšu pārējo." Kad vakariņas ir gatavas, vīrs piezvana un visi mājinieki pulcējas pie galda. Mūsu namiņā ir arī zvaniņi. Zvanot kaimiņi, kas zina par mūsu tradīcijām, saka: “Vervickos dzer tēju”...
Esmu pārliecināts, ka tik vienkāršas un laipnas emocijas veido laimīgu ģimenes dzīvi.

"Ģimene ir cilvēka kultūras galvenā dzemde"

I. Iļjins

Runa par tēmu “Uzvedības kultūra tiek iedibināta ģimenē”

Kuzmičs Alla Fedorovna,

sociālais skolotājs

Kultūra ir vērtīga visai cilvēcei, tā ir dārga ikvienam. Tas nav dārgs tikai tiem cilvēkiem, kuriem tas ir liegts. Kultūra un tikai kultūra var mums palīdzēt.

Uzvedības kultūras veicināšana mūsdienās ir viena no morālās izglītības sastāvdaļām

Uzvedības kultūras veicināšana nozīmē mācīt bērnam cienīt sabiedrību kopumā un katru tās atsevišķu locekli visur un visā. Noteikums ir ļoti vienkāršs, bet diemžēl ikdienas praksē cilvēku attiecības ne vienmēr īsteno visi. Tikmēr cilvēku attiecību kultūrai, cilvēku savstarpējai komunikācijai ir liela nozīme dzīvē. Ja bērnam izdosies kulturāli komunicēt ar mīļajiem un paziņām, viņš uzvedīsies tāpat un pilnībā ar svešiniekiem.

Darba kultūra un uzvedība ir īpašības, kas liecina par cilvēka attieksmi pret savu darbu, cilvēkiem, sabiedrību un liecina par viņa sociālo briedumu. To pamatus vecāki ieliek bērnībā, un pēc tam turpina attīstīties un pilnveidoties.

Uzvedības kultūru bieži uzskata par trīsvienību: izskata kultūru, saziņas kultūru un ikdienas dzīves kultūru.

Izskata kultūra ir viena no uzvedības kultūras sastāvdaļām. Cilvēka izskatam ir liela nozīme komunikācijas praksē. Psihologi ir novērojuši cilvēku tendenci vērtēt kāda stiprās un vājās puses, pamatojoties tikai uz izskatu, jo tas tiek uztverts kā neatņemama cilvēka īpašība.

Viņa garastāvoklis un pašsajūta lielā mērā ir atkarīga no tā, kā apkārtējie un viņš pats vērtē cilvēka (bērna) izskatu. Bieži vien cilvēks šķiet pievilcīgs nevis fiziskā skaistuma, bet šarma dēļ, kas slēpjas patīkamā, laipnā, dzīvespriecīgā sejas izteiksmē. Tomēr daži bērni sazinoties grimasē, sarauj pieri un degunu. Viņi paceļ augstu uzacis, šķībi smaida un kaprīzi izpleš lūpas. Šāda uzvedība ir jānovērš un jāaizliedz, lai bērniem būtu atvērtas sejas, dzīvas, draudzīgas acis, kuru skaistumu uzsver labas audzināšanas veidota sejas izteiksme un žesti. Ir zināms, ka acis ir cilvēka dvēseles spogulis.

Cilvēka izskats izpaužas izteiksmīgās kustībās, kurām jābūt mērenām un gludām.

Gaita un poza var daudz pastāstīt par izskata kultūru. Pastaigājoties ar bērnu, apmeklējot veikalu, vecākiem jāparāda un jāatgādina, kā turēt ķermeni, galvu, šūpināt rokas un pacelt kājas. Jūs varat pateikt savam dēlam (meitai): "Iedomāsimies, ka esam uz pjedestāla." Tajā pašā laikā vecāki paši demonstrē taisnu stāju, mērenu roku izpletumu un kārtīgas kāju kustības un pieprasa to pašu no bērna. Bērnam jāsaprot, ka gaita un stāja cilvēku padara skaistu un, ja vēlas, to var labot.

Spēja skaisti ģērbties ir arī izskata kultūras elements. To veidošanā palīdz arī vecāki. Bērniem skaidri jāsaprot, ka labs ir tikai tas apģērbs, kas atbilst situācijai: skolā - skolas formas: mājās - mājas apģērbs: pastaigā - varbūt sporta apģērbs, svētkos - svētku drēbes utt. Mūsdienīgs apģērbs ir ērts un daudzveidīgs: nedēļas nogales un ikdienas, sportisks un īpašs. Robežas starp šīm kategorijām kļūst arvien neskaidrākas, taču bērniem ir jāzina, ka uz skolu jāierodas atbilstošā apģērbā. Pieaugušajiem vajadzētu piedalīties diskusijā par tērpiem, koncentrējoties uz to, kas ir skaists un harmonisks. Tas palīdzēs uzlabot bērnu priekšstatus par izskata skaistumu.

Dažreiz puiši skolas vecums Viņi cenšas izdaiļot savu izskatu: viņi sāk valkāt lētus gredzenus, ķēdes un auskarus. Bērniem jāstāsta, kas ir skaists un neglīts, atbilstošs un nepiedienīgs, par gaumi un sliktu gaumi. Ir svarīgi viņos attīstīt proporcijas izjūtu it visā. Lai to izdarītu, ir jāsniedz piemēri no literatūras un pasakām. Reizēm (var uzskatīt par obligātu), dodoties ciemos, vēlams sarunāt modeļu demonstrāciju. Ļaujiet bērniem uzvilkt visas drēbes, staigāt pa istabu un skatīties spogulī. Tajā pašā laikā māmiņa komentēs katru no tērpiem un noteiks, kurš no tiem ir atbilstošāks šim gadījumam. šajā gadījumā. Pēc tam jūs varat mainīt lomas: māte demonstrē savus tērpus, bet meita komentē un palīdz viņai izlemt par savu izvēli (tostarp frizūras un rotaslietas)

Pieklājības un nepieklājības robežas bērniem jāzina jau no bērnības (piemēram, līdz minimumam jāsamazina tādu fizioloģisko procesu kā klepošana, šķaudīšana utt. izpausmes sabiedriskās vietās)

Ir jāveido izskata kultūra ar elementāru sakoptību un tīrību, atbilstību sanitārajiem un higiēnas standartiem. Piemērots jaunāks vecums izmantojiet rotaļīgas formas, lai iepazīstinātu bērnus ar viņiem, piemēram, "Ciemos ar Moidodiru". Ļaujiet bērnam un viņa draugam Moidodiram iztīrīt zobus, nomazgājiet rokas, nomazgājiet seju, izmantojiet ķemmi un dvieli. Taču jāatceras, ja tradīciju tīrīt zobus un vakarā iet dušā nav iedibinājuši mamma un tētis, tad bērnam to ir ļoti grūti iemācīt.

Darbs pie izskata kultūras izkopšanas parasti tiek veikts divos virzienos: attīstot pareizu izpratni par cilvēka ārējo un iekšējo skaistumu un mācot bērniem mākslu būt pievilcīgam, aprīkojot viņus ar zināšanām par konkrētiem “sevis radīšanas” veidiem. Darbs ir jāveic tā, lai skolēns to saprastu« Cilvēkā visam jābūt skaistam: sejai, drēbēm, dvēselei un domām... (A. Čehovs)

Ģimenē liela nozīme ir attiecību stilam. Pieklājība izturēšanās palielina katra dalībnieka enerģiju un padara visus “stiprākus”. Svarīgi nepacelt balsi un nedot pavēles. Tas parāda vecāku autoritātes triumfu. Pieklājības normu ievērošana pasargā no daudziem konfliktiem. Rada draudzīgu atmosfēru un uzlabo garastāvokli. Katru dienu ģimenē vēlams sākt ar sasveicināšanos. Labi, ja vēlaties Labrīt ko pavada fizisks kontakts. Daudzi psihologi uzskata, ka fiziska kontakta laikā notiek enerģijas apmaiņa, kas padara bērnu stiprāku.

Neaizstājams nosacījums saskarsmes kultūras audzināšanai bērnos ir atvērtības, draudzīguma, uzticēšanās un prieka sajūtas veidošanās no saskarsmes. Nepieciešams nosacījums saziņas kultūras veidošanās, normāla bērna attīstība ir vajadzība pēc mīlestības. Šī vajadzība tiek apmierināta, ja bērnam saka, ka mēs viņu mīlam, mums viņš ir vajadzīgs, mēs viņu novērtējam, un visbeidzot, ka viņš ir vienkārši labs. Šādi vēstījumi ir ietverti draudzīgos skatienos, sirsnīgos pieskārienos, draudzīgā smaidā, kas ir būtiska izskata īpašība, un, protams, tiešos vārdos: “Tik labi, ka tu piedzimi kopā ar mums”, “Man prieks. tevi redzēt”, “Man patīk, kad tu esi mājās”…

Galvenais saziņas līdzeklis ir valoda, runa, vārds.

Runas kultūra ir vēl viena uzvedības kultūras sastāvdaļa. Pēc tā, kā cilvēks apgūst šo saziņas līdzekli, tiek spriests par viņa izglītības līmeni.

Nav noslēpums, ka mūsdienās jaunieši sazinās savā žargonā (slengā), un vēl ļaunāk – neķītrā valodā. Katra vecāka uzdevums ir cīnīties ar žargonu (forši, hipar, slaktiņš, lieliski, traki, nerādies - iekļūsit nepatikšanās) un, protams, neķītriem vārdiem.

Bērna piezīmju grāmatiņa, ieraksti iekšā Mobilie tālruņi, kā arī komunikācija iekšā sociālais tīkls ir tieša saistība ar kultūru, valodu, radošumu.

Cilvēka personīgais šarms izpaužas arī prasmē runāt un sarunāties. Komunikācijas kultūra ietver spēju pareizi orientēties situācijā un izvēlēties frāzes, ņemot vērā, kurš, kāpēc, ko un kā teikt. Uzsākot saziņu, katrs cilvēks izvēlas vārdus, kas palīdz izveidot un uzturēt “atgriezenisko saiti” ar sarunu biedru. Tas attiecas arī uz saziņu ar bērniem.

Māksla sazināties ar cilvēkiem, papildus spējai runāt un turpināt sarunu, ietver arī spēju uzmanīgi klausīties sarunu biedrā. Pārtraukt cilvēku un neļaut viņam runāt līdz galam bija un tiek uzskatīts par netaktiskuma virsotni. Jums vajadzētu atcerēties arī par sarunas ārējo pusi. Jūs labi zināt, ka labi audzināts cilvēks nekad neatļaus sev sēdēt un runāt ar citiem, ja viņi stāv kājās.

Mutiskā runa nav atdalāma no žestiem, taču ir jānodrošina, lai žesti nebūtu enerģiski. Izmantojiet piemēru, lai parādītu, pie kā tas var novest.

Sarunas tonis ir ne mazāk svarīgs. Viens un tas pats vārds izklausās savādāk, ja sakāt to ar atšķirīgu intonāciju. Bērni jāmudina biežāk ieklausīties sevī. Lai to izdarītu, ir lietderīgi kopā lasīt dzeju un prozu, bagātināt bērna vārdu krājumu ar runas etiķetes frāzēm, piemēram: piedod, es neesmu gudrs, piedod... Tā, protams, , nav jau teikto lietu skaita jautājums " burvju vārdi“, bet nekad neaizmirst par labu vārdu otram cilvēkam.

Arī māksla strīdēties, nepārkāpjot labas attiecības, ir jāmāca jau no bērnības. Pats galvenais, kas bērniem jāiemācās: dūres lietošana, lamāšanās vai sarunu biedra trūkumu uzskaitīšana nav strīda argumenti.

Bērna attieksme pret apkārtējiem priekšmetiem, uzvedības normām un dzīves aktivitātēm viņa mājās rodas netieši, pateicoties viņa saziņai ar visiem ģimenes locekļiem. Emocijas, kas pavada šo saziņu, palīdz bērnam saprast nozīmi, ko apkārtējai pasaulei piešķir mīļie. Viņš asi reaģē uz pieaugušo toni un intonāciju, jūtīgi uztver kopējo attiecību stilu un atmosfēru. Ģimene nodrošina bērnam dažādus uzvedības modeļus, uz kuriem viņš paļausies, gūstot savu sociālo pieredzi. Balstoties uz konkrētām darbībām un komunikācijas metodēm, ko bērns redz savā tuvākajā vidē un kurās pieaugušie ievelk viņu pašu, viņš mācās salīdzināt, novērtēt, izvēlēties noteiktas uzvedības formas un metodes mijiedarbībai ar apkārtējo realitāti.

Ikdienas kultūras neatņemama sastāvdaļa ir spēja racionāli un gaumīgi sakārtot ārējo vidi un savu māju. Lai ar naudas grābšanas un patērniecības vīrusiem nepieļautu jauniešus, viņi ir jāizglīto un jārunā par mēra sajūtu, nepieciešamību un pietiekamību.

Ikdienas kultūra ietver arī spēju racionāli izmantot laiku. Ir nepieciešams bērnā ieaudzināt ieradumu pastāvīgi sekot līdzi laikam (cik daudz laika šodien gājāt, cik skatījāties televizoru, cik daudz pavadījāt, gatavojot nodarbības) un to plānot. Bērnam ir jāiedomājas, kā viņš pavadīs savu Brīvais laiks. Tomēr viņam ir vajadzīga palīdzība šajā jautājumā, tas ir, ieteikt veidus. Šī metode varētu būt piezīmju grāmatiņa, kurā bērns ieraksta lietas rītdienai. Vakarā, pārsvītrojot, rezumē paveikto.

Organizējot darbu, lai realizētu laika ietaupījumu, bērniem jāiemācās pats svarīgākais: izturēties pret savu un citu laiku kā pret lielāku vērtību, jo tas ir viens no uzvedības kultūras rādītājiem, akas zīme. - audzināts cilvēks.

Pieaugušajiem ir arī liela nozīme uzvedības kultūras veicināšanā sabiedriskās vietās un transportā. Piemēram, vecākiem vispirms jāuzrauga sava uzvedība.

Tas ir obligāts kulturālas uzvedības noteikums, kas tiek audzināts nevis ar morāles mācību palīdzību, bet gan ar visu dzīvesveidu, attiecībām, kas pastāv ģimenē. Bērnu rupjības pret vecākiem vairumā gadījumu rodas tāpēc, ka viņu savstarpējās attiecībās valdīja netaktiskums un rupjības.

Ģimene, ģimenes vērtības, tradīcijas pārstāv svarīgi elementi kultūras cilvēkiem ir bijušas vajadzīgas un nozīmīgas gadsimtiem ilgi. Notiek vēsturiskā attīstība Sabiedrībā ģimenes vērtības caur tradīcijām tiek nodotas jaunajām paaudzēm kā uzvedības modelis ģimenē un sabiedrībā.

Nav iespējams iedomāties ģimeni bez noteiktām iedibinātām tradīcijām, jo ​​gandrīz visas ģimenes svin svētkus, svin ģimenes locekļu dzimšanas dienas, sākumu un beigas. skolas gads skolēniem, pases saņemšana, pilngadības dienas u.c. Kopīgi pasākumi bērniem un pieaugušajiem jāsvin īpaši, ar daiļliteratūru, rotaļām, mīklām, uzdevumiem, nevis reducējoties uz alkoholisko dzērienu dzeršanu.

Bērnu un pieaugušo dzimšanas dienas ir jāorganizē svinīgi ģimenē. Tajā pašā laikā galvenais, lai šādos svētkos neaizmirstu par dzimšanas dienas zēnu, lai nebūtu garlaicības un vienmuļības, lai vecāki nejustos lieki savu bērnu svinēšanā. Un otrādi, lai bērni vienmēr būtu gaidīti vecāku svētkos.

Tā ir lieliska tradīcija dāvināt dāvanas ģimenes svētkos. Bērniem tas ir jāmāca. Izvēloties dāvanu, kā likums, jums jākoncentrējas uz tās vērtību dzimšanas dienas cilvēkam. Tāpēc tam nav jābūt dārgam. Labākā dāvana būs kaut kas izgatavots ar savām rokām.

Ģimenes tradīcijas var būt visvienkāršākās, nepretenciozākās, taču tās bērns atceras un pamodina viņā labākās sajūtas.

Ģimenes tradīciju morālais un izglītojošais potenciāls ir milzīgs. Tas veicina spēju mīlēt, cienīt, saprast vienam otru un sajust citu cilvēku sev blakus. Ģimenes tradīcijas atstāj pēdas cilvēka vajadzību un vēlmju kultūrā un veicina spēju pārvaldīt savas vēlmes, regulēt tās un no dažām no tām atteikties ģimenes labā. Tradīcijas ietekmē arī personības iezīmju veidošanos. Pienākuma apziņas, spēju uzņemties atbildību par savu rīcību un rūpes vienam par otru veicināšana ir daudz veiksmīgāka ģimenēs ar iedibinātām pozitīvām tradīcijām. Tomēr jāatceras, ka šīs tradīcijas nerodas pašas no sevis. Lai tos izveidotu, nepieciešams daudz smagu darbu un augstu vecāku garīgo kultūru.

Ir reizes, kad puiši zina uzvedības noteikumus, bet neievēro tos. Tam ir vairāki iemesli.

1. Bērni vienkārši nezina dažus noteikumus. Tomēr noteikumu nezināšana ir vienkāršs un viegli novēršams iemesls.

2. Puiši zina dažus uzvedības noteikumus, bet nezina, kā tos pareizi īstenot. Tas nozīmē, ka viņiem nav izveidojies ieradums, kas veidojas, atkārtoti vingrojot.

3. Dažkārt bērns zina uzvedības noteikumus, zina, kā tos ievērot, bet... neievēro. Visticamāk, tas notiek tāpēc, ka viņam trūkst gribasspēka kaut ko sasniegt.

4. Bērni bieži neievēro noteikumus, uzskatot tos par nevajadzīgiem, nesvarīgiem un vienkārši pieaugušo izdomātiem.

Jāatceras: lai attīstītu noteiktu uzvedības prasmi, ir nepieciešami vingrinājumi. Lai to izdarītu, katrs vecāks var izmantot dabisko dzīves situācijas, radīt apstākļus, kas mudina bērnu rīkoties morāli, ļaujot viņam praktiski apgūt uzvedības kultūras noteikumus.

1. Nemāciet kultūru didaktiskā veidā. Pārmērīga moralizēšana izraisa vēlmi rīkoties aiz niknuma.

2. Iesaistiet bērnu iespējamās aktivitātēs.

3.Izveidojiet īpašas situācijas - uzdevumus.

4. Biežāk lietojiet pašnoteikšanās metodes attiecībā uz bērniem: “Uzdevums sev”, “Labo darbu dienasgrāmata”, “Solis uz priekšu”.

5. Attīstīt uzvedības kultūru, plaši izmantot spēles un spēļu situācijas

7.Izveidojiet dažādus atgādinājumus ar bērniem.

8. Atcerieties, ka uzvedības kultūras veidošanā ir situācijas, kad vispār nevajag vārdus, pietiek ar piemēru, rīcības modeli.

9.Māciet bērnam atkārtot nepieciešamās darbības un darbības, lai viņa uzvedība kļūtu nepiespiesta un dabiska.

10.Atceries: tu esi galvenais audzinātājs, tu esi piemērs.

Anketa

Kādu lomu spēlē cilvēka izskats?

Vai vecāki tev māca ģērbties gaumīgi? Ko nozīmē gaumīgs?

Vai piekrītat, ka kultūra tiek iedibināta ģimenē?

Kādas iedibinātas tradīcijas ir jūsu ģimenē?

Vai dažādās dzīves situācijās ievērojat uzvedības noteikumus?

Komunikācijas psiholoģija ģimenē

Komunikācija. Liels spēks slēpjas komunikācijā, prasmē sazināties vienam ar otru. Ģimenes komunikācija ir ļoti svarīga laulātajiem. Ja nav komunikācijas, nav ģimenes laimes. Attīstiet savā ģimenē saskarsmes kultūru, runājiet par visu, pārrunājiet visas tēmas un grūtības, kas jūs satrauc, pārrunājiet, kas notiek šobrīd un uz ko tiecies pēc diviem, trim, četriem gadiem. Un pēc desmit gadiem?

Kamēr starp jums būs saziņa, jums būs ģimenes laime. Tiklīdz jūs pārtraucat sazināties, jūs kļūsiet viens otram neinteresanti. Tiklīdz sāksiet pavadīt vakarus pie televizora vai ar žurnālu, nevis uzklāt segu uz grīdas, aizdedziet sveces, lējat tēju un ģimenes “pļāpāšanas” vakarus, jūsu attiecībās uzreiz parādīsies aukstums. Vai tas ir tas, ko jūs vēlaties?

Šeit es uzreiz varu teikt, ka nevajag visu uztvert naidīgi un teikt: "Kad mums vajadzētu sazināties: darbs, bērni, mazgāšana, gludināšana, ēst gatavošana, bet mums nav pietiekami daudz spēka sazināties." Jūs lieliski saprotat, ka viss ir atkarīgs no cilvēka un viņa vēlmes. Cēloni un sekas nevajadzētu sajaukt. Bieži vien abpusēji pārmetumi un aizvainojumi, laika trūkums sakarā ar to, ka viens cilvēks ģimenē dara daudz vairāk nekā otrs, rodas tieši tāpēc, ka trūkst pastāvīgas komunikācijas un sirsnīgu sarunu.

Par to, kā sarunāties ar vīrieti, kā viņam pajautāt un pārliecināt, lai viņš tev palīdz mājās, ir atsevišķa raksta tēma, turklāt vairāk nekā viena. Un šādi raksti jau ir mūsu vietnē. Tagad es teikšu tikai to, ka, ja jūs iemācīsities sazināties, iemācīsities saprast viens otru, mierīgi un pārliecinoši izteikt savas vēlmes savam partnerim, tad jautājums, ka "nepietiek laika un vīrs nepalīdz pa māju", pazudīs. no tavas dzīves. Turklāt, ja jums ir bērni, ģimenes vakaru pavadīšana kopā - komunikācija, jūs viņu zemapziņā ieaudzināsit ģimenes laimes tēlu. Un savstarpējā sapratne ģimenē, ko viņi ievēros no bērnības, palīdzēs viņiem veidot ģimenes laimi nākotnē.

Cik lieliski ir būt garlaicīgi un katru vakaru to gaidīt. Ar vēlmi satikties, apskaut un pajautāt viens otram, kā šodien pagāja? Kas bija interesants un smieklīgs? Kādas bija grūtības? Kas izdevās labi, kādus varoņdarbus paveica tavs īstais vīrietis? - Un vienkārši klausies, vienkārši pasmejies vai saki: “Tev izdosies, tu ar visu tiksi galā, es tev ticu!”

Vai varat iedomāties, cik daudz pārsteidzošu lietu jūs varat uzzināt par savu partneri, ar kuru kopā esat dzīvojuši daudzus gadus, ja iemācīsities klausīties un sazināties.

Galvenais ir vismaz pāris reizes nedēļā atrast laiku, pasēdēt kopā un pajautāt: “Kas tev patīk? Ar ko tu šobrīd aizraujies? Ko jūs vēlētos (vēlētos) pēc trim gadiem savā dzīvē? Kam tu tagad dzīvo? Vai tevi viss apmierina, vai vēlies kaut ko mainīt sevī vai mūsu dzīvē?”

Dažkārt mums tā vien šķiet, ka mēs zinām visu par cilvēku, kas dzīvo mums blakus.. Lai gan patiesībā mēs nezinām pat pusi no tā, kas notiek viņa dzīvē, ko viņš jūt, uz ko tiecas, no kā baidās, kas viņam patīk un kas kaitina. Mums tā vienkārši "šķiet". Patiesībā mēģiniet apstāties un pajautāt savam mīļotajam (mīļotajam), un pēc tam klusi, ļoti uzmanīgi klausieties. Nepārtrauciet un nepabeidziet partnera teikumu, kā to dara daudzi cilvēki, bet ļaujiet viņam runāt vismaz vienu reizi jūsu kopdzīvē.

Kā to izdarīt? Iedomājieties, ka esat uzdevis jautājumu un piepildījis muti ar ūdeni. Un neatkarīgi no tā, cik ļoti jūs tagad vēlaties kaut ko pievienot, ar kaut ko strīdēties, kaut ko “izlabot” un pateikt savā veidā, jūs to nevarat izdarīt. Pamēģināt. Es jums apliecinu, jūs uzzināsiet daudz jauna un interesanta. Un pēc kāda laika jūs pamanīsit, ka esat pārsteigts un kaut kā paskatās uz savu dvēseles radinieku no jauna. Galu galā jūsu partneris, tāpat kā jebkura cita persona, ir milzīgs, nezināms Visums, un esmu pārliecināts, ka viņš (viņa) ir ļoti interesants cilvēks!

Ja pirmajā reizē tas neizdodas un jūsu otra puse ir pārsteigta par šo “pēkšņu” interesi, nebrīnieties un neuzspiediet savu pozīciju. Galu galā, iespējams, daudzus gadus jūs runājāt tikai par ikdienas tēmām, dažreiz strīdējāties un kaut ko prasāt.

Tāpēc esiet pacietīgi un gudri, un, ja cilvēks vēl nav gatavs atvērties, pastāstiet viņam mazliet par sevi, bet tikai nedaudz. Pastāstiet mums, kā vēlaties, lai jūsu attiecības izvērstos. Runājiet par to, kāpēc cilvēks, ar kuru dzīvojat, ir jums svarīgs. Paldies savam partnerim par visu, ko viņš/viņa dara jūsu labā. Galu galā dzīvē mēs tik reti dzirdam pateicības vārdus un vienkārši vārdus “Paldies par visu, ko darāt manā labā. Paldies, ka esat jūs un par to, ko darāt mūsu ģimenes labā. Un, ja jūs pats nedzirdat šādus vārdus no sava partnera, bet tajā pašā laikā vēlaties tos dzirdēt, tad varbūt vispirms jums pašam vajadzētu iemācīties dot un dot otram cilvēkam to, ko mēs vēlamies redzēt savā dzīvē?

Dodiet viens otram laiku, iegūstiet gudrību un pacietību un veidojiet attiecības tā, it kā jūs tikko būtu satikušies, un mēģiniet viens par otru uzzināt visu: kādu mūziku jums patīk klausīties, kādas filmas jums patīk skatīties, ko jums patīk darīt. brīvajā laikā, par ko sapņo, par kādu cilvēku viņš vēlas kļūt pēc dažiem gadiem, kādas attiecības vēlas savā ģimenē utt., utt.

Šo ideju vari izstāstīt un piedāvāt savam partnerim kā aizraujošu spēli.. Tāpat kā ideja, it kā jūs divas reizes nedēļā satiktos ar svešinieku, kurš jums patiešām patīk, un iepazītos ar viņu tīrs šīferis. Tev tas ir tik interesanti, ka tu to klausies ar aizturētu elpu un uzņem ar katru savu šūnu. jaunu informāciju. Un tas atveras jūsu priekšā jauna persona, ar tām bailēm, pārdzīvojumiem, sapņiem un priekiem, par kuriem jūs pat nezinājāt.

Starp citu, tā patiesībā ir taisnība. Daudzi cilvēki turpina dzīvot ar priekšstatiem par saviem mīļajiem, kas viņiem bija pirms pieciem, desmit, piecpadsmit gadiem. Bet šajā laikā daudz kas ir mainījies, un vēl jo vairāk ir mainījies arī jūsu partneris. Kas viņam (viņai) bija jāpārdzīvo? Ko viņš piedzīvoja, kādi panākumi, sasniegumi un vilšanās notika viņa dzīvē? Kādas jūtas viņš/viņa izjūt pret tevi? Un ko jūs vēlētos, lai viņš (viņa) piedzīvo? Varbūt tomēr ir vērts mēģināt atdzīvināt to, kas bija agrāk? Izmēģiniet to, jums noteikti izdosies.

Nobeigumā vēlos pateikt arī to, ka jūs varat iemācīties sazināties un uzklausīt viens otru ne tikai ar savu vīru vai sievu. Šeit es nerunāju par tiem cilvēkiem, kurus sauc par “enerģijas vampīriem”, kuri var runāt nemitīgi un par dažādām tēmām. Nē, es tagad runāju par mums pašiem un par tiem mums dārgajiem cilvēkiem, priekšstatiem, par kuriem mēs veidojāmies pirms 10, 15 vai 20 gadiem un dzīvojam pagātnē šajās idejās, es nemēģinu iepazīt atkal cilvēks. Vecākiem tā mēdz gadīties, kad viņi nevēlas pamanīt savu bērnu augšanu un uzskata, ka dēls vai meita joprojām mīl desu sviestmaizes un vienā piegājienā apēd veselu kūku, kā pusaudža gados.

Centieties klusībā ieklausīties savos bērnos, savos rados un garā tuvajos cilvēkos, savos draugos un kolēģos. Dažreiz, kad jūs patiešām vēlaties pārtraukt citu cilvēku un teikt: "Jā, jā, bet zini, man arī ir ..." vai "Bet atceries, pirms dažiem gadiem tu ...", atcerieties šo rakstu un vienkārši klausieties cilvēku. Uzdodiet viņam jautājumus par sevi. Par viņa interesēm un vaļaspriekiem, un es domāju, ka jūs būsiet ļoti pārsteigti, cik daudz maldu priekšstatu un novecojušas informācijas jums ir sakrājies. Varbūt jūs sāksit atklāt apkārtējo pasauli un tajā dzīvojošos cilvēkus it kā no jauna.

1. noteikums. Nemēģiniet mainīt savu dzīvesbiedru. Ir svarīgi pašam būt īstajam cilvēkam. Izturieties ar cieņu pret viņa draugiem un ģimeni, pat ja neesat ar viņiem apmierināts.

2. noteikums. Padodieties viens otram. Apsveriet laulātā intereses un vajadzības, izvairieties no pārpratumiem un strīdiem. Izmantojiet veselo saprātu savos lūgumos.

3. noteikums. Neuzspied laulātajam savu viedokli. Ļaujiet katrai personai izklāstīt savu viedokli par problēmu un apsvērt otra iebildumus. Ja strīds nonāk strupceļā, pārceliet sarunu uz citu tēmu. Un par to mēs varam runāt vēlāk.

4. noteikums. Apsveriet viens otra noskaņojumu. Mēģiniet pārvaldīt savu uzvedību. Neuzvelciet to saviem mīļajiem. Mēģiniet atpūsties un runāt par problēmu. Pat ja satraukts dzīvesbiedrs mēģina uzsākt konfliktu, nepadodies, neatbild ar rupjību uz rupjību. Parādiet interesi par viņa problēmām.

5. noteikums. Nelietojiet sekot draugu un radinieku ieteikumiem, kuri uzstāj, ka viņš vai viņa ir jāsoda vai jādod stunda. Tici man, tu cietīsi ne mazāk.

6. noteikums. Neapvainojieties viens uz otru ilgu laiku, neesiet atriebīgs, nemēģiniet atriebties. Satur negatīvas emocijas. Nevajag kurnēt.

7. noteikums. Cieniet viens otru. Centieties būt cieņas cienīgs. Centieties, lai jūsu attiecības sagādātu prieku un siltumu. Sarīkojiet sev nelielas brīvdienas, pieskatiet viens otru, izrādiet uzmanības pazīmes.

8. noteikums. Paškritika ir noderīga procedūra jūsu darbībām un darbībām. Pirms pieprasāt, pajautājiet sev: "Ko es vēlos saņemt?" "Kā to izdarīt?" Tad var izvairīties no daudziem konfliktiem. Uzstādiet sev augstus standartus. Spēj atzīt savas kļūdas.

9. noteikums. Neapvainojiet viens otru, tiecieties savā pavadoņā saskatīt tikai labo. Katram cilvēkam ir pozitīvas iezīmes. Radiniekiem un draugiem jārunā par tiem, nevis par pamanītajiem trūkumiem.

Lepojaties ar saviem mīļajiem, tas palīdz noticēt sev.
Atbalstiet viens otru!

Teorētiskie noteikumi

KULTŪRA

“Kultūra” ir ļoti ietilpīgs jēdziens. Vispārīgākajā nozīmē tas ietver visus cilvēku sabiedrības sasniegumus dažādās dzīves jomās un jebkuras noteiktas darbības nozares augsto attīstības līmeni, kā arī apgaismību, izglītību, erudīciju un vajadzībām atbilstošu dzīves apstākļu esamību. apgaismota cilvēka, pat dažu vai augu audzēšana, audzēšana.

Citiem vārdiem sakot, kultūra nav atdalāma no procesa, kurā tiek izvēlēts kaut kas visveiksmīgākais jebkurā jomā, rūpes par to, lai to sasniegtu. augsts līmenis kvalitāti, tiecoties pēc izcilības. Šis process paredz visu attiecīgo darbību apzināšanos un mērķtiecību, paņēmienu un metožu izstrādi un uzglabāšanu - efektīvas darbības noteikumus.

Kultūra- darbība, kas kalpo, lai nodrošinātu ilgtspējīgu un produktīvu sabiedrības dzīvi, atlasot, sistematizējot, glabājot, izpētot un organizējot lietojumu un darbības precedentus (Ju.V. Roždestvenskis. Terminu vārdnīca).

Kultūrai ir trīs formas: fiziska, materiāla un garīga. Katrs kultūras fakts tos visus apvieno.

Fiziskā kultūra – cilvēka sagatavošana jebkura veida darbībai, kas sastāv no motoriskās koordinācijas spēju, garīgās aktivitātes tieksmju, ētisko un estētisko ideju, kā arī pašsajūtas, pašsaglabāšanās un pēcnācēju attīstīšanas.

Materiālā kultūra – materiālo objektu sistēma, kas veido cilvēka mākslīgo (tehnisko) vidi, kas atlasīta mūžīgai glabāšanai un paredzēta, lai kalpotu cilvēkiem kā tehniskās jaunrades paraugi.

Garīgā kultūra – garīgās sabiedriskās dzīves faktu apkopojums, kas raksturo cilvēces morālo, emocionālo, garīgo attīstību, cilvēku stilu un stilistiskās vajadzības, to sistematizēšanu un izplatīšanu caur visu veidu izglītību un apgaismību, mākslas darbiem, amatniecību, literatūras pieminekļiem utt. Garīgās kultūras saturs ir morāle un ētika, mācīšanās un gudrības piemēri, zinātnes un tehnikas, socioloģisko un ekonomisko teoriju sasniegumi, mākslas darbi.

Tādējādi pat fiziskā kultūra, nemaz nerunājot par tās materiālajām un garīgajām formām, paredz garīgu un intelektuālu sākumu, pašsajūtu un sevis pilnveidošanu.

Kultūra nosaka latiņu un rada noteiktu ideālu katrā jomā. Šis ideāls ir raksturīgs kultūrai katrā tās attīstības stadijā. Tas mainās atkarībā no konkrētā vēsturiskā laika gaumes, nacionālās kultūras īpatnībām un dažkārt līdzās pastāv dažādi vairāku vienlaikus dzīvojošu paaudžu ideāli. Tāpēc kultūra vienmēr pārsniedz viena cilvēka darbības jomu. Galvenā kultūras forma ir garīga, un tāpēc kultūra vienmēr pieder cilvēkam vai daudziem cilvēkiem. Attiecīgi tie izceļas kultūras trīstips, kas ir cieši savstarpēji saistīti:

sabiedrības kultūra – visu kultūras faktu kopumu, uz kuru ekskluzīvu valdījumu vai izmantošanu nav tiesību pieprasīt ne indivīdam, ne kādai atsevišķai grupai;

komandas kultūra(ģimene, uzņēmums, organizācija utt.) atspoguļo šīs grupas darbības pieredzi, kas fiksēta zīmēs un materiālos objektos, un ir šīs grupas darbības tiešais avots;

personības kultūra sastāv no kultūras faktu zināšanām, prasmes savā profesijā, prasmes izmantot kultūru un personīgo pieredzi. Personiskā kultūra kalpo gan kā personīgo sasniegumu avots, gan kā kolektīva kultūras un sabiedrības kultūras veidošanas avots.

Pamata kultūras funkcijas:

1) adaptīvs, nodrošinot cilvēka pielāgošanos vidi;

2) komunikatīvs, veidojot cilvēku komunikācijas nosacījumus un līdzekļus;

3) integratīvs – jebkuras sociālās kopienas konsolidācija caur kultūru;

4) socializācija – indivīdu iekļaušana sabiedriskajā dzīvē.

Vissvarīgākās kultūras iezīmes ir:

visu to veidojošo elementu nozīme;

procesa dialoga raksturs un fokuss uz tā produktu dialogu (kultūras fakti);

daudzu kultūru un kultūru veidu esamība, kas iesaistās dialogā;

kultūras kā procesa nepārtrauktība;

plaši kultūras faktu novērtēšanas kritēriji un šo faktu aizsardzības mehānismi.

Tādējādi kultūra “ir cilvēku attiecību izpausme objektos, darbībās, vārdos, kuriem cilvēki piešķir nozīmi, nozīmi un vērtību. Kultūras fenomenu būtība ir tāda, ka tiem ir nozīme cilvēkiem; un tas, ka viņiem ir nozīme, pamazām pārvēršas par zīmi” (A.A. Brudnijs).

KOMUNIKĀCIJAS KULTŪRA

Mūsu dzīve ir piepildīta ar saziņu. Pēc sociologu domām, vidusmēra cilvēks saziņai pavada līdz 70% sava laika. Komunicējam mājās, darbā, augstskolā, klubā, kafejnīcā, transportā, bibliotēkā utt. Mēs sazināmies ar draugiem, radiem, paziņām un svešiniekiem. Mēs sazināmies mutiski un rakstiski. Mēs sazināmies ar vārdiem un bez tiem. Izrādās, ka mūsu dzīve bez komunikācijas nav iedomājama. Līdz ar to komunikācijas loma mūsu dzīvē gan sociālajā, gan profesionālajā, gan privātajā jomā ir milzīga.

Komunikācija- šī ir reāla darbība, kas izvēršas procesuāli un galvenokārt notiek runas veidā (tās verbālajā un neverbālajā komponentē).

Komunikācija izpilda vairākus funkcijas Cilvēka dzīvē:

1. Sociālās funkcijas:

– organizācija kopīgas aktivitātes;

– uzvedības un aktivitāšu vadība.

2. Psiholoģiskās funkcijas:

– psiholoģiskā komforta nodrošināšana;

– komunikācijas nepieciešamības apmierināšana.

Saskaņā ar T.A. Ladyzhenskaya, komunikācija ir savādāka no komunikācijas pirmkārt, mijiedarbības raksturs, subjekta un subjekta attiecības, kas vērstas uz dialogu, nevis uz vienpusēju informācijas apmaiņu. Priekšmeta un subjekta attiecības nozīmē saziņu pēc nepieciešamības; konkrētu runas problēmu risinājums konkrētā runas situācijā darbojas kā sekundārs attiecībā pret galveno - izveidot, uzturēt, uzlabot attiecības starp partneriem. Svarīga ir nevis efektivitāte, bet efektivitāte: svarīgi ir gūt panākumus ne tikai šajā konkrētajā situācijā, bet komunicēt tā, lai visi runas partneri vēlētos komunikāciju turpināt arī turpmāk. Šāda izpratne par komunikācijas būtību un uzdevumiem liek domāt, ka, lai sasniegtu tās efektivitāti, ir jāpieliek mērķtiecīgi, arī garīgi, centieni.

Noteiktā komunikatīvā situācijā viens no komunikācijas mērķiem ir vadīšana un tiek konkretizēts galvenajā runas nodomā, savukārt citus var uzskatīt par nejaušiem, fonu (pēc M. R. Savvovas). Tādējādi komunikatīvās situācijas komponenti ir līdzīgi runas situācijas komponentiem (nav nejaušība, ka šie termini bieži tiek lietoti kā sinonīmi vai veido vienu saliktu vārdu komunikatīvā runa situācija). Mūsuprāt, runas situācijas galvenā iezīme ir uz konkrēta praktiska rezultāta sasniegšanu vērsts nodoms, savukārt komunikatīvās situācijas kodols ir gan praktiska, gan garīga rakstura komunikatīvs nodoms.

Runas notikums ir runas komunikācijas pamatvienība.

Runas notikums ir pilnīgs veselums ar savu formu, struktūru un robežām. Skolas stunda ir arī runas pasākums, kā, piemēram, vecāku sapulce vai Klases stunda, konference vai domes sēde.

Ļaujiet mums sīkāk apsvērt svarīgākās runas notikuma sastāvdaļas.

Runas notikuma pirmā sastāvdaļa ir runas uzvedības plūsma – “ko var ierakstīt videomagnetofonā” (runas uzvedības pētnieki to arī dara); tas sastāv no:

1) paši vārdi - “ko var pierakstīt uz papīra” dialoga veidā; tā ir verbāla (verbāla) uzvedība;

2) runas skaņa (tās akustika): skaļums, balss augstums, tās izmaiņu apjoms (monotona runa vai, gluži pretēji, ar manāmām izmaiņām no augstiem uz zemiem toņiem); runas ātrums (temps), paužu ilgums; tā ir akustiska uzvedība (1. un 2. var ierakstīt parastā magnetofonā);

3) nozīmīgas sejas un ķermeņa kustības; tas ir skatiens, sejas izteiksmes, žesti, poza; tā ir žestu-sejas uzvedība;

4) kā partneri izmanto telpu, runājot viens ar otru (cik tuvu viņi mēdz būt viens no otra); tā ir telpiska uzvedība (3. un 4. var ierakstīt tikai, izmantojot videoreģistratoru).

Skanīgo vārdu - dzīvā runa, ko izrunā runas notikuma risināšanas procesā - mūsdienu valodniecībā (un retorikā) sauc par diskursu.

Tātad runas notikuma pirmā vissvarīgākā sastāvdaļa ir diskurss, ko pavada žestu-sejas (un telpiskā) uzvedība.

Otra runas notikuma sastāvdaļa ir apstākļi un vide, kurā notiek runas komunikācija, un visi, kas tajā piedalās. Tā ir, tā sakot, “darbības aina” un “varoņi”.

Runas notikuma elementu kopumu, ieskaitot tā dalībniekus, attiecības starp tiem un apstākļiem, kādos notiek komunikācija, sauc par runas situāciju.

Tādējādi runas notikums ir “diskurss plus runas situācija”.

Runas situācijas struktūra:

dalībnieki, attiecības, mērķi, apstākļi

Analizējot un aprakstot runas situācijas, galvenos dalībniekus pieņemts saukt par runātāju un klausītāju (adresātu).

Runas situācijas raksturu un līdz ar to runas notikumu kopumā nosaka ne tikai “ aktieri”, bet arī savstarpējās attiecības un, pats galvenais, katra galvenā komunikācijas dalībnieka mērķi.

Kas runā, kam runa ir adresēta, kādas ir runas pasākuma dalībnieku attiecības - tie ir būtiski runas situācijas elementi.

Runas situācijas dalībnieks kā tās struktūras elements mūsu priekšā parādās retorikas kursā kā 1 – runas lomas nesējs; 2 – attieksme pret partneri; 3 – runas mērķi (nodomi).

Runas akts (runas akts) ir cilvēka runas uzvedības pamatvienība, kas realizē vienu runātāja runas nodomu un kalpo noteikta rezultāta sasniegšanai (pēc A.K. Mihalskajas domām).

Komunikācijas mērķis- tas ir stratēģiskais rezultāts, uz kuru ir vērsts komunikatīvs akts, šis mērķis ir, lai adresāts saprastu ziņojuma nozīmi un runātāja mērķus.

Komunikācijas nolūks– taktisks gājiens, kas ir praktisks līdzeklis virzībai uz atbilstošo komunikatīvo mērķi.

Var izšķirt šādus komunikatīvo nodomu veidus: :

· informēt (aprakstīt, pastāstīt, ziņot) – konkrēti un objektīvi sniegt priekšstatu par runas priekšmetu;

· pārliecināt pārliecināt uz savu viedokli, izmantojot nepieciešamos argumentus un pierādījumus, apelējot, pirmkārt, pie sarunu biedra prāta, viņa dzīves pieredzes;

· iedvesmot – uzrunāt ne tikai pie prāta, bet arī sarunu biedra (vai auditorijas) jūtām, izmantojot gan loģiskus, gan emocionālus personības ietekmēšanas līdzekļus;

· rosināt uz rīcību – aicināt, pārliecināt sarunu biedru par rīcības nepieciešamību tā, lai atbilde būtu tieša darbība.

Komunikācijas stratēģija– situācijas apzināšanās kopumā, attīstības virziena noteikšana un ietekmes organizēšana komunikācijas mērķa sasniegšanas interesēs.

No komunikācijas stratēģijas viedokļa ir šādi veidi:

1) atvērta – slēgta komunikācija;

2) monologs – dialogiska komunikācija;

3) lomās balstīta (balstīta uz sociālo lomu) – personiskā (sirsnīga komunikācija).

Atvērta komunikācija ir veidota, pamatojoties uz vēlmi un spēju pilnībā paust savu viedokli un gatavību ņemt vērā citu nostāju. Slēgta komunikācija– nevēlēšanās vai nespēja skaidri paust savu viedokli, attieksmi vai pieejamo informāciju.

Slēgto sakaru izmantošana ir attaisnojama šādos gadījumos:

1) ja ir būtiska mācību priekšmeta kompetences pakāpes atšķirība un ir bezjēdzīgi tērēt laiku un pūles “zemās puses” kompetences celšanai;

2) iekšā konfliktsituācijas savu jūtu un plānu atklāšana ienaidniekam ir nepiedienīga.

Atklāta komunikācija ir efektīva, ja ir salīdzināmība, bet ne subjektu pozīciju identitāte (viedokļu apmaiņa, plāni).

Turklāt var aprakstīt vairākus runas uzvedības starpposma variantus. “Vienpusēja aptauja” ir daļēji slēgta komunikācija, kurā cilvēks cenšas noskaidrot citas personas nostāju un tajā pašā laikā neatklāj savu pozīciju. “Histēriska problēmas izklāsts” - cilvēks atklāti izsaka savas jūtas, problēmas, apstākļus, neinteresējoties par to, vai otrs vēlas “ielaisties citu cilvēku apstākļos” vai klausīties “izplūdumus”.

Komunikācijas taktika– komunikācijas stratēģijas īstenošana konkrētā situācijā, kuras pamatā ir tehnikas apguve un komunikācijas noteikumu zināšanas.

Verbālās komunikācijas panākumi – tā ir komunikācijas iniciatora (iniciatoru) komunikatīvā mērķa īstenošana un sarunu biedru vienošanās panākšana.

Ir vairāki iespējamie komunikācijas neveiksmes iemesli:

a) stereotipi – vienkāršoti viedokļi par indivīdiem vai situācijām, kā rezultātā nav objektīvas analīzes un izpratnes par cilvēkiem, situācijām, problēmām;

b) “iepriekšpieņemtie priekšstati” - tieksme noraidīt visu, kas ir pretrunā ar paša uzskatiem, kas ir jauns, neparasts (“Mēs ticam tam, kam gribam ticēt”). Mēs reti saprotam, ka citas personas notikumu interpretācija ir tikpat derīga kā mūsu pašu;

c) sliktas attiecības starp cilvēkiem, jo, ja cilvēka attieksme ir naidīga, tad viņu ir grūti pārliecināt par sava viedokļa pamatotību;

d) uzmanības un intereses trūkums par sarunu biedru, un interese rodas, kad cilvēks apzinās informācijas nozīmi sev (ar šīs informācijas palīdzību var iegūt vēlamo attīstību vai novērst nevēlamu notikumu attīstību);

e) faktu neievērošana, t.i., ieradums izdarīt secinājumus, ja nav pietiekama faktu skaita;

f) nepareiza komunikācijas stratēģijas un taktikas izvēle;

g) kļūdas apgalvojumu konstruēšanā: nepareiza vārdu izvēle, ziņojuma sarežģītība, vāja pārliecināšana, neloģiskums utt.

Optimālas komunikācijas nosacījumi ir savas kultūras pilnveidošana, vēlme būt augsti kulturālam cilvēkam nozīmē ārējo un iekšējo kultūru apvienojumu. Ārējā kultūra izpaužas tajā, ka cilvēks rīkojas saskaņā ar visiem noteikumiem tikai tad, kad viņš ir sabiedrības redzeslokā vai kad šī viņa darbība kļūst zināma cilvēkiem, kuru priekšā viņš spēlē kulturāla cilvēka lomu. Iekšējā kultūra ir tāda, ka cilvēks vienmēr rīkojas tā, kā to prasa sabiedrības morāles likumi.

Lielā mērā tiek noteiktas cilvēku uzvedības iezīmes saziņas procesā, dažādu metožu un paņēmienu izmantošana, runas līdzekļu izmantošana komunikācijas veidi. Pastāv dažādas pieejas komunikācijas klasificēšanai.

Pēc mērķa komunikācija var būt informatīva informatīvs komunikācija, galvenais mērķis vienmēr ir saistīts ar informāciju. Šādas komunikācijas laikā tiek ziņots vai dzirdams (lasīts) kaut kas jauns konkrētajam adresātam. Phātisks(neinformatīvā) komunikācija nav vērsta uz informācijas nodošanu vai saņemšanu, bet gan uz verbālā kontakta nodibināšanu un uzturēšanu ar sarunu biedru, attiecību regulēšanu, komunikācijas nepieciešamības apmierināšanu: runāt, lai izrunātos un rastu izpratni.

Ar verbālu izteiksmi komunikācija var būt verbāla un neverbāla.

Verbāls komunikācija ir verbāla komunikācija, t.i. kādā no dabiskajām valsts valodām. Neverbāls komunikācija ir neverbāla komunikācija, kurā zīmju sistēma kalpo kā: in mutvārdu runa- pozas, žestu, mīmikas, intonācijas kombinācija un rakstveidā - teksta, fontu, diagrammu, tabulu, grafiku u.c. izkārtojums. Runas verbālās un neverbālās puses atdalīšana ir ļoti patvaļīga, un tā ir iespējama tikai apraksta ērtībai, jo gan verbālā, gan neverbālā komunikācijas puse ļoti reti pastāv viena bez otras.

No situācijas viedokļa sarunu biedru attiecības un saturs nošķir ikdienas (neoficiālo) un lietišķo (oficiālo) komunikāciju, t.i., komunikāciju, kas saistīta ar mūsu ikdienu, sadzīvi un komunikāciju darbā, pildot dienesta pienākumus, risinot ražošanas jautājumus. Oficiālais - komunikācija, ievērojot visus noteikumus un formalitātes, ko paredz komunikantu sociālās lomas. Tas ir veidots saskaņā ar noteiktiem lietišķās etiķetes noteikumiem, mērķtiecīgi un ietver klišejisku, stereotipisku komponentu izmantošanu runā, nodrošinot pārraides precizitāti un informācijas uztveres adekvātumu. Neoficiāls - privāts, neregulēts, bez oficiāla statusa. Neformālo komunikāciju raksturo partneru savstarpējās mijiedarbības vieglums, neplānots, neformāls, parasti draudzīgs raksturs, kurā dominē Runājot. Neapšaubāmi, šie komunikācijas veidi ir savstarpēji saistīti. Dažreiz starp tiem nav iespējams novilkt skaidru līniju.

Starppersonu, grupu, publiskā un masu komunikācija atšķiras dalībnieku skaits. Saziņa starp 2 cilvēkiem parasti tiek definēta kā starppersonu komunikācija. Ja sazinās neliels cilvēku skaits (3-10), viņu mijiedarbība tiek saukta grupai, un, ja piedalās 20-50 cilvēki, šajā gadījumā komunikācija kļūst publiski pat neformālā vidē. Masa komunikācija notiek, ja auditorija pārsniedz 100 cilvēkus.

Atbilstoši komunikantu pozīcijai telpā un laikā atšķirt kontaktu un distances saziņu. Sazināties saziņa notiek tieši: sarunu biedri ir tuvumā – šeit, tagad. Tālvadības pults– sarunu biedri atrodas attālumā viens no otra (runāšana pa telefonu - telpiskā distance) vai atdalīti ar laika distanci (burtu apmaiņa). Situacionālisms un momentānas runas darbības elastība - atšķirīgā iezīme kontaktu komunikācija; Attālināta komunikācija ir vairāk ieprogrammēta un sagatavota. Tas galvenokārt attiecas uz rakstiskām profesionālās komunikācijas formām.

Ar šo sugu pāri cieši saistīta ir tiešā/netiešā komunikācija, izceļas no speciālo līdzekļu izmantošanas viedokļa. Netiešs komunikācija ir informācijas saņemšana, izmantojot dažādas starpniecības ierīces: radio, magnetofonu, televīziju, datoru. Jāpiebilst, ka mediētās komunikācijas dalībnieku informatīvajā aktivitātē ir vērojama asimetrija. Starpniecības aparāts pilda informācijas nosūtītāja (adresāta) funkciju, adresāta saņemtā informācija sūtītājam neatgriežas, viņš neredz informācijas saņēmēja reakciju. Plkst tiešā veidā saziņā izmanto tikai cilvēka dabisko runas aparātu: balsi, redzi, dzirdi.

No skatu punkta valodas eksistences formas Saziņa var būt mutiska un rakstiska. Priekš mutiski saziņas tēli verbālās improvizācijas un dažas lingvistiskās iezīmes (vārdu krājuma izvēles brīvība, vienkāršu teikumu lietojums, pamudinājuma lietojums, jautājoši teikumi, atkārtojumi, domu nepabeigtība), atkārtojumi, precizējumi, skaidrojumi. Liela loma ir intonācijai, kas ir svarīgs paziņojuma un tā nozīmes veidošanas līdzeklis. Rakstīts komunikācija parasti tiek adresēta tiem, kas nav klāt. Tas, kurš raksta, neredz savu sarunu biedru, bet var viņu tikai garīgi iedomāties. Rakstu valodu neietekmē lasītāju reakcija. Rakstniekam ir iespēja pilnveidot savu tekstu, atgriezties pie tā un labot.

Monoloģiskā un dialogiskā ir komunikācijas veidi, kas atšķiras pēc pastāvīgas/mainīgas komunikatīvās lomas Es-runātājs un tu-klausītājs. Dialogs ir tieša paziņojumu apmaiņa starp divām vai vairākām personām, monologs– Tā ir viena cilvēka runa, kas nav saistīta ar piezīmju apmaiņu ar citām personām.

Komunikācijas optimizēšanai un regulēšanai, dažkārt arī tās īstenošanai ir nepieciešamas tādas normas, kuru ievērošana palīdzētu pārvarēt visas komunikācijas barjeras. Šie standarti ir atkarīgi no komunikācijas līmeņi. V.P. Tretjakovs un Ju.S. Križanskaja izšķir trīs komunikācijas līmeņus:

1. Rituāls- tas ir komunikācijas līmenis, kas īsteno “objekta-objekta” attiecības, kad komunikatori neizpauž individualitāti, un kontakts tiek veikts “lomu pieņemšanas un spēlēšanas” procesa līmenī vai mijiedarbības līmenī. no "maskām". Maska ir zīmju kopums, kura pasniegšana nodrošina “raitu” un drošu mijiedarbību cilvēku grupā (R. Jākobsons). Saziņas rituālo līmeni gandrīz pilnībā regulē runas etiķete. Tas ir formālās fātiskās komunikācijas līmenis.

2. Manipulatīvais komunikācijas līmenis ietver mijiedarbību, kuras pamatā ir “subjekta-objekta” attiecības: viens partneris otru uzskata par līdzekli vai šķērsli sava mērķa sasniegšanai. Viņi runā par manipulācijas līmeni, kad komunikatoriem galvenais ir sasniegt rezultātus par katru cenu. Ļoti bieži partneris spēlē jūtas kā pretinieks. Šādas komunikācijas mērķis ir ieguvums, ja ne materiāls, tad psiholoģisks. Vispārējais princips Manipulatīva komunikācija sastāv no slēptas ietekmes uz sarunu biedru, ignorējot viņa gribu.

3. Draudzīgs līmenis komunikācija.Šo līmeni raksturo subjektu mijiedarbība ar lielāku fātiskās komunikācijas īpatsvaru, jo galvenais šādā komunikācijā ir cilvēka kā indivīda izpratne un pieņemšana. Draudzīgs līmenis ir līmenis, kurā jums nav jāuztraucas par "runas veidošanas tehniku", t.i. ir dziļa runas izpratne: nevis atsevišķu vārdu līmenī, bet izpratne visas personas līmenī. Lai komunicētu šajā līmenī, vispirms ir jābūt vērīgam pret partneriem un jāattīsta komunikācijas spējas.

Komunikācijas kultūra – zināšanu, prasmju un iemaņu kopums, kas nodrošina mērķtiecīgu mijiedarbību starp cilvēkiem, balstoties uz adekvātu saziņas līdzekļu izvēli un izmantošanu, kā arī spēju prognozēt izteikuma ietekmi uz sarunu biedriem un iegūt informāciju mutvārdu apstākļos. un rakstiska saziņa.

Komunikācijas kultūra paredz noteiktu noteikumu un normu ievērošanu. Izcelt trīs veidu komunikācijas normas– ētika, komunikācija un runa. Tie ir dažādu līmeņu normu veidi.

Ētikas standarti - normas, kas galvenokārt attiecas uz runas motīviem, komunikācijas kultūras jomu, ir laba griba, komunikācijas partneru pieņemšana un visu morāles likumu ievērošana. Tās nosacīti var attiecināt uz stratēģiskā līmeņa normām - attiecībām ar pasauli kopumā un konkrētu cilvēku konkrēti.

Komunikācijas normas- normas, kas pavada visu komunikācijas situāciju visās tās fāzēs. Tās ir normas, kas saistītas ar komunikācijas procesa nodrošināšanu un tā regulēšanu izvirzīto komunikācijas mērķu sasniegšanai. Tās ir normas, kas apvieno stratēģiskos un taktiskos elementus, jo komunikācijas situācijas, partneru un runas priekšmetu izvēle var tikt klasificēta kā stratēģija, bet runas plāna specifiskā īstenošana un komunikācijas regulēšana var tikt klasificēta kā taktika.

Runas normas- tie ir gan ētikas, gan komunikatīvo normu īstenošanas līdzekļi, izmantojot mērķtiecīgu valodas lietošanu.

Lai saskaņotu komunikāciju, ir svarīgi, lai sarunu biedri apzinātos katru savu runas darbību. Ja sarunu biedru runas darbības ir apzinātas un apzinātas, tad tās var aplūkot no viedokļa sakaru kods– sarežģīta sistēma principi, kas regulē abu pušu runas uzvedību komunikatīvā akta laikā un ir balstīti uz vairākiem pareizas runas uzvedības postulāti .

Komunikācijas postulāti ir saziņas likumi, kurus neapzināti ievēro visi runātāji neatkarīgi no saziņas valodas. Parasti kā tādi postulāti tiek minēti G.P. komunikācijas principi. Grice un J.N. Licha. G.P. Gricei pieder sadarbības princips : "Censieties pēc savstarpējas sapratnes ar savu sarunu biedru." Šis princips ir konkretizēts postulātos:

1) informācijas satura postulāts (“Jūsu paziņojumā jāietver ne vairāk un ne mazāk informācijas, nekā nepieciešams”);

2) skaidrības postulāts (“Izvairieties no neskaidriem izteicieniem, divdomības, daudzvārdības, esi sakārtots”);

3) saskaņotības postulāts (“Nenovirzīties no tēmas”);

4) patiesības vai patiesuma postulāts (“Nesaki to, ko uzskati par nepatiesu un kam tev nav pietiekama pamata”).

J.N. Leach aprakstīja pieklājības princips , kas ir vairāku maksimumu (noteikumu) kopa:

1) takta maksimums (“Ceni otra intereses, nepārkāp viņa personīgās sfēras robežas”);

2) augstsirdības maksima (“Neapgrūtināt citus ar solījumiem utt.”);

3) piekrišanas maksimums (“Nenosodiet citus”);

4) pieticības maksima (“Nepieņem tev adresētu uzslavu”);

5) vienošanās maksima (“Izvairīties no iebildumiem, konfliktiem”);

6) līdzjūtības maksimums (“Izteikt labo gribu”).

Komunikācijas postulātu pārkāpšana bieži noved pie komunikācijas neveiksmēm. Komunikācijas postulātu apzināta pārkāpšana kalpo kā viens no komēdijas veidošanas līdzekļiem un runas spēles bieži vien ir balstītas uz šiem pārkāpumiem.

Iepriekš minētie principi izpaužas galvenokārt runas veidošanas procesā. Varat arī noteikt noteikumus, kas ir efektīvi tā uztverē ( dzirdes noteikumi):

precizēšana, precizēšana (uzdodot jautājumus: "Vai vēlaties teikt, ka ...?"),

pārfrāzējot (dzirdētā pārstāstīšana saviem vārdiem),

· kopsavilkums, īss partnera runas satura kopsavilkums ("Tātad, vai jūs domājat...")

· sarunu biedra jūtu formulēšana saistībā ar teikto (uztver neverbāli vai saprot no zemteksta): “Tātad, jūs brīnāties, ka...?”;

· signālu izmantošana – uzmanības rādītāji (jā, jā utt.);

· neverbāls klausīšanās pavadījums (skatiens, kas vērsts uz sarunu biedru, pamājot ar galvu).

Tādējādi, lai nosacījumi veiksmīgai komunikācijai Var iekļaut sekojošo:

1. Komunikācijas nepieciešamība, komunikatīvā interese.

2. Pieskaņots sarunu biedra pasaulei.

3. Klausītāja spēja iekļūt runātāja komunikatīvajā plānā (nodomā).

4. Sarunu biedru runas uzvedības stratēģiju un taktiku atbilstība, kas balstās uz noteiktu cilvēcisko attiecību un sociālās mijiedarbības līmeni.

5. Ārējo apstākļu ņemšana vērā: svešinieku klātbūtne, saziņas kanāls (telefona saruna, peidžera ziņa, piezīme, vēstule, saruna klātienē), garastāvoklis, emocionālais stāvoklis, fizioloģiskais stāvoklis.

6. Runātāja spēja variēt konkrēta reāla notikuma lingvistiskās attēlošanas metodi (runātājs vienmēr ar lingvistiskiem līdzekļiem pauž savu attieksmi pret runas priekšmetu, kā arī pret adresātu).

7. Runātāja zināšanas par runas komunikācijas etiķetes normām.

Anketa

1. Kā jūs saprotat kultūras galvenās funkcijas? Sniedziet piemērus situācijām, kurās tie varētu parādīties.

2. Diagrammas vai tabulas veidā izklāstiet komunikācijas veidus, norādiet to izcelšanas iemeslus.

3. Kādas komunikācijas vienības izšķir runas zinātnē? Kādā hierarhijā viņi atrodas? Norādiet to attiecības diagrammas, tabulas vai atbalsta kopsavilkuma veidā.

4. Vai vienā komunikatīvā situācijā ir iespējams manifestēt visus komunikācijas līmeņus? Norādiet savas atbildes iemeslus.

5. Kādi varētu būt komunikācijas neveiksmju iemesli un kādi ir noteikumi? efektīva komunikācija?

Lasītājs

1. Izlasi V.I. mācību grāmatas fragmentus. Maksimovs “Krievu valoda un runas kultūra” un atbildiet uz šādiem jautājumiem.

1. Kā notiek mijiedarbība starp runas akta dalībniekiem (saskaņā ar shēmu

R. Jēkabsons)?

2. Kādas izmaiņas var veikt ķēdē, lai iekļautu atgriezeniskās saites komponentu?

4. Kā tiek veidota sarunas struktūra un novērtēta komunicētāju aktīvā līdzdalība tajā?