- Vai es nenogurstu, katru dienu dodoties uz darbu?

Tā ir nepareiza uzvedības formula, problēma nav atrisināta, kontakts notiek primitīvā līmenī, tīri personisku emociju līmenī. Pareizā formula būtu šāda uzvedība.

Man ir apnicis katru dienu piecas reizes dienā mazgāt traukus!
– Es tevi saprotu, bet es arī katru dienu eju uz darbu. Vienosimies, ka brīvdienās nomazgāšu traukus, kad būs brīvs. Vai arī, ja vēlaties, varam plānot grafiku un pārmaiņus pāra un nepāra skaitļus. Spēle
Komunikācijas līmenis, kas balstīts uz improvizācijas formām, kas var būt vieglprātīgs, humoristisks, pat grotesks. Tātad vairāki draugi, animēti sarunājoties un apmainoties ar jokiem, nepamana, kā tiek veidota diezgan gara loģiska ķēde. Sieviešu koķetērija ir arī viens no spilgtākajiem komunikācijas piemēriem savstarpējās rotaļas līmenī.
Šis komunikācijas līmenis ir tieši saistīts ar humora izjūtu, tas ir ļoti svarīgi jebkurām neformālām attiecībām. Piemēram, ģimenes attiecības diez vai būs pietiekami harmoniskas un pastāvīgi atjaunotas bez savstarpējas rotaļas un humora.

Gadās, ka cilvēki ar noteikta veida raksturu un pielietot spēles līmeni sarunās, kurās nepieciešams pavisam cits komunikācijas līmenis. Tas nebūt nenozīmē, ka šie cilvēki nav spējīgi uz nopietnu rīcību, tās vienkārši ir noteiktas mentalitātes sekas. Šādi cilvēki pieder pie hipertimiskā psihotipa (priecīgi, enerģiski cilvēki). Starp citu, ja mūs pārlieku kaitina tādi optimisti, varbūt jāpadomā, vai neuztveram dzīvi pārāk nopietni?

Situācija: Viņa parāda Viņam piezīmju grāmatiņu ar saviem skolas dzejoļiem, un Viņš tā vietā, lai izrādītu interesi, izsaka piezīmi: "Man likās, ka jūs runājat par kaut ko nopietnu." Šis uzvedības modelis būtībā ir nepareizs. Viņa piedāvā Viņam saziņu garīgā līmenī, bet Viņš to uztver primitīvā biznesa līmenī. "Hmm, jūs izveidojāt diezgan labus sonetus," viņam vajadzētu teikt, pat ja tā nav pilnīga patiesība.

Ja nepieciešams, izmantojiet maskas, dažreiz nevajadzētu parādīt sarunu biedriem savu patieso noskaņojumu, jo jebkura novirze no normas var tikt pārprasta. Jūsu sliktais garastāvoklis, sazinoties ar klientu, vai pārāk augsts garastāvoklis nomoda laikā nebūs īsti piemērots.

Budistu un daoistu filozofijās ir labi attīstītas “masku uzlikšanas” tehnikas, un līdz ar to maska ​​ir ceļš uz sevis pilnveidošanu – sava “es” trūkumu nomākšanu ar maskas palīdzību. Piemēram, ja vēlies atbrīvoties, tu uzvelc drosmīga, izlēmīga, pat nedaudz augstprātīga cilvēka masku.

Jo ātrāk cilvēks noteiks, kādā līmenī viņam jāsazinās ar sarunu biedru, jo veiksmīgāks būs kontakts. Dažkārt nav iespējams noteikt, kādā līmenī saruna notiks, taču pirmā lieta, kas jāņem vērā, ir cilvēka apģērbs un manieres. Satiekoties ar cilvēkiem, sarunu vislabāk ir sākt atturīgas pieklājības maskā, mēreni atklāti un draudzīgi, taču nekādā gadījumā ar pazīstamību vai drūmas izolāciju. Rokasspiediena brīdis ir ļoti svarīgs. Tam nevajadzētu būt gausam, ne arī tādam, ka sarunu biedra kauli plaisāt - jums nevajadzētu iepriekš izvirzīt mērķi apspiest savu komunikācijas partneri. Sievietēm labāk nespiest roku, lai gan tas tiek darīts diezgan bieži;

IN zinātniskā literatūra Izšķir šādus komunikācijas veidus:

§ “ Kontaktu maskas” - formāla komunikācija, kad nav vēlmes saprast sarunu biedru, tiek izmantotas ierastās maskas (pieklājība, pieticība, vienaldzība utt., sejas izteiksmju kopums, žesti, kas ļauj slēpt patiesas emocijas, attieksme pret sarunu biedru) .

§ Primitīva komunikācija- kad viņi novērtē citu personu kā nepieciešamu vai traucējošu objektu. Ja cilvēks ir vajadzīgs, viņi aktīvi saskaras ar viņu, ja viņš traucē, viņi viņu atgrūž. Saņemot to, ko vēlas, viņi zaudē tālāku interesi par sarunu biedru un to neslēpj.

§ Formāli- uz lomu balstīta komunikācija ir komunikācija, kurā tiek regulēts gan saziņas saturs, gan līdzekļi. Tā vietā, lai zinātu partnera personību, viņi iztiek ar zināšanām par viņa sociālo lomu.

§ Lietišķā komunikācija ņem vērā partnera personības īpatnības, viņa raksturu, vecumu, bet svarīgākas ir biznesa intereses.

§ Garīgs, starppersonu komunikācija iespējama, ja katram dalībniekam ir priekšstats par sarunu biedru un viņš viņu pazīst personiskās īpašības, prot paredzēt viņa reakcijas, ņem vērā partnera intereses un uzskatus.

§ Manipulatīva komunikācija ir vērsta uz labumu gūšanu no sarunu biedra, izmantojot dažādus paņēmienus (glaimi, maldināšana, laipnības demonstrēšana utt.) atkarībā no sarunu biedra personības īpašībām.

§ Sociālā komunikācija- to raksturo bezjēdzība (cilvēki saka nevis to, ko domā, bet gan to, kas šādos gadījumos ir jāsaka). Šī komunikācija ir slēgta, jo cilvēku viedoklim par konkrētu jautājumu nav nozīmes un tas nenosaka komunikācijas raksturu.

Iesaistoties saskarsmē, cilvēks iesaistās bezgala daudzās attiecībās, t.i. komunikācija tiek veikta dažādi līmeņi.

Pastāv vairāki viedokļi par komunikācijas līmeņu esamību.

Amerikāņu psihologs E.T. Sjostrom uzskata, ka pastāv divi galvenie komunikācijas līmeņi un divi veidi – manipulācija un aktualizācija. Manipulācija ir attieksme un attieksme pret cilvēkiem kā lietām. Aktualizēšana ir otra neatkarības un viņa tiesību būt atšķirīgam atzīšana; tas ir dabiskums; personīgās, emocionālās dzīves pilnība konkrētajā brīdī.

Padomju pētnieks V.N. Sagatovskis definē četrus komunikācijas līmeņus:

§ Manipulācijas līmenis.

§ Līmenis " atstarojoša spēle” nozīmē, ka sarunu biedri kopumā atzīst, ka katram ir savi mērķi un plāni attiecībās, bet komunikācijā viņi cenšas partneri “pārspēt” un parādīt viņa plānu neveiksmi.

§ Juridiskās komunikācijas līmenis. Šeit galvenais ir uzvedības koordinācija, pamatojoties uz normām un noteikumiem, kas jāievēro partneriem.

§ Morālās komunikācijas līmenis. Šajā līmenī mijiedarbība notiek, pamatojoties uz iekšējo, garīgo principu vienotību. Amerikāņu psiholoģe E. Berne uzskata, ka var izšķirt sešus galvenos komunikācijas veidus: “nulles komunikācija” - atslēgšanās sevī: piemēram, klusa rinda pie ārsta, pasažieri metro. Neviens šādas komunikācijas laikā nerunā, bet visi skatās viens uz otru (patīkams-nepatīkams, kas tas ir utt.)

Rituāli- tās ir sabiedrības veidotas komunikācijas normas (sveicināties, paldies, atvadīties utt.)

Darbs- visi zina, kas ir auglīga darba komunikācija.

Izklaide- arī šāda veida komunikācijā ir daudz formalizācijas. Ikviens zina, kāds tonis tiek pieņemts tikšanās reizēm ar mīļajiem, un kāds tonis tiek pieņemts saziņai nepazīstamā sabiedrībā.

Spēles- tā ir atkārtota komunikācija divos līmeņos, kad cilvēks izliekas par vienu, bet patiesībā nozīmē pavisam ko citu, piemēram, ārsta un pacienta sarunu.

Tuvums-Šo augstākais līmenis komunikācija. Cilvēks vēršas pie cita "ar visu dvēseles spēku". E. Berne uzskata, ka tuvība var būt arī vienpusēja (“sajūtu aklums”). Tādējādi mūsdienu cilvēks Tiem, kuri cenšas iemācīties izprast sevi un citus, jāzina, kas ir komunikācija, tās struktūra (ierīce), lai ņemtu vērā komunikācijas līmeņu atšķirības, pozīciju nesakritības un spētu pārorientēties mijiedarbības gaitā. , “dzirdi” otru, atrodi ar viņu “kopīgu valodu”.

neatkarīgi no tā, kā cilvēku sauca: un homosapiens(saprātīga persona) homofaber(producējošā persona), un homohabilis(prasmīgs cilvēks) homoludens(persona spēlē). Es domāju, ka ar ne mazāku pamatojumu to var nosaukt homokomunikāni - persona, kas sazinās.

Komunikācijas nepieciešamība, pēc psihologu domām, ir viena no cilvēka pamatvajadzībām (pamata). Komunikācijas kā pamatvajadzības nozīmi nosaka tas, ka “tā diktē cilvēku uzvedību ar ne mazāku spēku kā, piemēram, tā sauktās vitālās (dzīves) vajadzības”. Komunikācija ir nepieciešams nosacījums normāla cilvēka kā sabiedrības locekļa, kā indivīda attīstība, nosacījums viņa garīgajai un fizisko veselību, veids, kā iepazīt citus cilvēkus un sevi. Lai gan cilvēku komunikācija vienmēr ir bijusi cilvēku sociālās eksistences pamatā, par tiešu psiholoģiskās un sociālpsiholoģiskās analīzes objektu tā kļuva tikai 20. gadsimtā.

Sociālos kontaktus starp cilvēkiem pārstāv aktivitāte un komunikācija.

Pastāv atšķirības starp komunikāciju un darbību kā cilvēka darbības veidiem. Darbības rezultāts ir jebkura materiāla vai ideāla produkta radīšana. Komunikācijas rezultāts ir cilvēku savstarpēja ietekme vienam uz otru. Aktivitāte un komunikācija, neskatoties uz to atšķirībām, ir savstarpēji saistīti cilvēka sociālās aktivitātes aspekti. Darbība nevar rasties un nevar tikt veikta bez intensīvas komunikācijas. Komunikācija ir īpašs cilvēka darbības veids. Reālajā cilvēka dzīvē komunikācija un darbība kā sociālās darbības formas parādās vienotībā, bet noteiktā situācijā tās var realizēties neatkarīgi viena no otras.

§ noteiktu uzvedības modeļu un modeļu veidošana;

§ mijiedarbība starp cilvēkiem;

§ cilvēku savstarpējā ietekme vienam uz otru;

§ informācijas apmaiņa;

§ attiecību veidošana starp cilvēkiem;

§ savstarpēja pieredze un izpratne vienam par otru;

§ cilvēka iekšējā “es” tēla veidošana.

Psiholoģijā komunikācija tiek definēta kā mijiedarbības process starp cilvēkiem, kas sastāv no kognitīva vai emocionāli vērtējoša rakstura informācijas apmaiņas starp viņiem, kura laikā rodas, izpaužas un veidojas starppersonu attiecības. Komunikācija ietver domu, jūtu un pieredzes apmaiņu.

Pētot komunikāciju, tiek izdalīts: komunikācijas saturs, mērķis, līdzekļi, struktūra, funkcijas un formas.

§ materiāls - produktu un darbības objektu apmaiņa;

§ izziņas - zināšanu apmaiņa;

§ aktīvs - darbību, operāciju, prasmju apmaiņa;

§ kondicionēts - psiholoģisko vai fizioloģisko stāvokļu apmaiņa;

§ motivējošs - motīvu, mērķu, interešu, motīvu, vajadzību apmaiņa.

Komunikācijas mērķis

Cilvēki iesaistās komunikācijā, cenšoties sasniegt noteiktus mērķus. Mērķis komunikācija -Šis kaut kas, kas cilvēkam ir šis tips aktivitāte. Komunikācijas mērķi var būt ļoti dažādi.

Saziņas mērķis var būt pats par sevi komunikācija ir pašmērķis, līdzeklis saziņas nepieciešamības apmierināšanai.

Komunikācijas mērķis var būt ārpus pašu subjektu mijiedarbības, tad mēs ar to nodarbojamies biznesa komunikācija, kas kalpo kā veids, kā organizēt un optimizēt vienu vai otru objektīvās darbības veidu: ražošanas, zinātnisko, komerciālo utt.

Komunikācijas mērķis var būt arī iepazīstināt komunikācijas partnerus ar viena otra vērtībām un pieredzi, kā tas ir izklāstīts personiskā komunikācija, kas galvenokārt ir vērsta uz iekšēja rakstura psiholoģiskām problēmām, tām interesēm un vajadzībām, kas dziļi ietekmē cilvēka personību.

Ir grūti sniegt izsmeļošu klasifikāciju atbilstoši komunikācijas mērķiem, ņemot vērā cilvēka vajadzību daudzveidību (sociālās, kultūras, kognitīvās, radošās, estētiskās, intelektuālās izaugsmes, morālās attīstības, bioloģiskās uc vajadzības), jo kuras dēļ cilvēki iesaistās komunikācijā.

Saziņas līdzekļi

Saziņas līdzekļi ir saziņas procesā pārsūtītās informācijas kodēšanas, pārsūtīšanas, apstrādes un dekodēšanas veidi.

Saziņas līdzekļus iedala verbālos (verbālos), ko attēlo runa, un neverbālos (neverbālos), ko attēlo žesti, sejas izteiksmes, balss skaņa, skatiens, pieskāriens utt.

Komunikācijas struktūra

Komunikācijas struktūra var raksturot, identificējot tajā trīs savstarpēji saistītus aspektus: uztveres, komunikatīvo un interaktīvo (16. att.).

Rīsi. 16. Komunikācijas struktūra

Uztveres puse Komunikācija ir process, kurā cilvēki viens otru uztver, izzina un saprot, uz šī pamata nodibinot noteiktas starppersonu attiecības.

Komunikācijas puse komunikācija sastāv no savstarpējas informācijas apmaiņas starp cilvēkiem, zināšanu, ideju, viedokļu, jūtu nodošanas un saņemšanas.

Interaktīvā puse komunikācija sastāv no darbību apmaiņas, t.i. starppersonu attiecību organizēšanā

Komunikācijas funkcijas

Darbojoties kā spēcīgs cilvēka enerģijas patērētājs, komunikācija vienlaikus ir nenovērtējams cilvēka dzīves un garīgo tieksmju biostimulators.

Atbilstoši tam afektīvi-komunikatīvā, informatīvi-komunikatīvā un regulējošā-komunikatīvā komunikācijas funkcijas.

Afektīvi-komunikatīvā (uztveres) funkcija, kas balstās uz otra cilvēka, komunikācijas partnera, uztveri un izpratni, ir saistīta ar cilvēka emocionālās sfēras regulēšanu, jo komunikācija ir vissvarīgākais cilvēka emocionālo stāvokļu noteicējs. Viss spektrs ir specifisks cilvēka emocijas rodas un attīstās saskarsmes apstākļos starp cilvēkiem - notiek vai nu emocionālo stāvokļu tuvināšanās, vai to polarizācija, savstarpēja nostiprināšanās vai vājināšanās.

Informācijas un komunikācijas funkcija komunikācija sastāv no jebkāda veida informācijas apmaiņas starp mijiedarbīgām personām. Informācijas apmaiņai cilvēku komunikācijā ir sava specifika:

§ pirmkārt, informācijas apmaiņa tiek veikta starp divām personām, no kurām katra ir aktīvs priekšmets(atšķirībā no tehniskā ierīce);

§ otrkārt, informācijas apmaiņa obligāti ietver partneru domu, jūtu un uzvedības mijiedarbību.

Regulējošā-komunikatīvā (interaktīvā) funkcija komunikācija ir uzvedības regulēšana un tieša organizācija kopīgas aktivitātes cilvēki viņu mijiedarbības procesā. Šajā procesā cilvēks var ietekmēt motīvus, mērķus, programmas, lēmumu pieņemšanu, darbību izpildi un kontroli, t.i. par visām partnera aktivitāšu sastāvdaļām, ieskaitot savstarpēju stimulāciju un uzvedības korekciju.

Komunikācijas loma un intensitāte mūsdienu sabiedrība pieaug: nodarbināto skaits profesionālā darbība kas saistīti ar komunikāciju. Savulaik pragmatiskais Dž.Rokfellers, labi izprotot komunikācijas nozīmi biznesa aktivitātēs, teica: “Spēja komunicēt ar cilvēkiem ir tāda pati par naudu pirkta prece kā cukurs vai kafija. Un es esmu gatavs maksāt vairāk par šo prasmi nekā par jebkuru citu produktu šajā pasaulē.

Bet ko nozīmē spēja sazināties? Tas nozīmē spēju saprast cilvēkus un veidot attiecības ar viņiem uz šī pamata, kas paredz zināšanas par saskarsmes psiholoģiju.

Komunikācija var sniegt cilvēkiem psiholoģisku un morālu gandarījumu. Tas ir emocionāls stimuls, kas ļauj cilvēkam tikt galā ar ikdienas rutīnu. Tomēr ļoti maz cilvēku apzinās, ka psiholoģijā ir noteikti līmeņi, kuros sarunu biedrs izmanto atbilstošas ​​uzvedības metodes.

Komunikācijas līmeņi sociālajā psiholoģijā

1. Pirmais ir primitīvais līmenis. To nereti var novērot, sazinoties ar cilvēku, kurš ir stiprā alkohola vai narkotiku reibumā, kā arī ar naidīgu attieksmi. Šo līmeni raksturo sarunu biedra absolūta neuzmanība. Pēc viņa uzvedības ir skaidrs, ka viņš nevēlas kontaktēties: viņš ātri izrunā vārdus, runā maz un bez īpašas vēlēšanās.
2. Manipulatīvu izmanto cilvēki, kuri vēlas sasniegt savtīgus mērķus uz sava sarunu biedra rēķina. Tajā pašā laikā viņi var lietot vārdus, kas pauž ne tikai glaimi, bet arī draudus.
3. Biznesa līmeni raksturo abu sarunu biedru nodomu nopietnība vienam pret otru. To var novērot, sazinoties partneriem un biznesa cilvēkiem.
4. Nākamais, visizplatītākais starppersonu komunikācijas līmenis ir garīgs. Tā ir balstīta uz konfidenciālu saziņu starp diviem cilvēkiem. Šajā līmenī sazinās draugi, radinieki un tuvi cilvēki.
5. Arī daži cilvēki sazinās, izmantojot maskas. Piemēram, viņi izrāda savu prieku cilvēkam, kuru patiesībā ir nepatīkami redzēt.
6. Spēli raksturo nepiespiesta komunikācija, to pavada joki un anekdotes. Tas ietver arī

Komunikācija var notikt dažādos līmeņos, kurus nosaka kopējā kultūra mijiedarbības subjekti, to individuālās un personiskās īpašības, situācijas raksturojums, sociālā kontrole un citi faktori. Īpaši liela ietekme ir saziņas dalībnieku vērtību orientācijai un viņu attieksmei vienam pret otru. E.V. Andrienko (2000) izšķir trīs komunikācijas līmeņus.

Primitīvākais komunikācijas līmenis ir fātisks (no latīņu Fatuus - stulbs). Tas ietver vienkāršu piezīmju apmaiņu, lai uzturētu sarunu apstākļos, kad saziņas dalībnieki nav īpaši ieinteresēti mijiedarbībā, bet ir spiesti sazināties. Šāda saziņa ir zināmā mērā automātiska un ierobežota.

Nākamais komunikācijas līmenis ir informatīvs. Šajā līmenī notiek informācijas apmaiņa, kas ir interesanta sarunu biedriem. jaunu informāciju, kas ir jebkura veida cilvēka darbības (garīgās, emocionālās, uzvedības) avots. Komunikācijas informatīvais līmenis parasti ir rosinošs un dominē kopīgu aktivitāšu apstākļos vai tad, kad satiekas veci draugi.

Personīgais komunikācijas līmenis raksturo tādu mijiedarbību, kurā subjekti spēj visdziļāk atklāt sevi un saprast cita cilvēka, sevis un apkārtējās pasaules būtību. Šādu līmeni var definēt arī kā garīgu. Šis mijiedarbības līmenis notiek īpašās situācijās un īpaši nosacījumi kad cilvēkam ir iedvesma, ieskats, mīlestības sajūta, vienotības sajūta ar pasauli, laime utt.

Personiskais līmenis ir prosociāls līmenis, t.i., sabiedrībai noderīgs, kopš blakusparādībaŠāda komunikācija ir cilvēku morālā pilnveidošanās. Fātiskajam un informatīvajam līmenim var būt gan sociāli pozitīvs (prosociāls), gan sociāli negatīvs (antisociāls) konteksts.

N. V. Kazarinova un V. N. Kunitsyna (2001) saka, ka mērķa būtība un psiholoģiskā distance, kas rodas starp partneriem, ļauj atšķirt. dažādi līmeņi komunikācija. Starp tiem:
rituāla jeb sociālās lomas līmenis; komunikācijas mērķis šajā līmenī ir izpildīt no cilvēka sagaidāmo lomu un demonstrēt zināšanas par sociālās vides normām. Saziņai šajā gadījumā, kā likums, ir anonīms raksturs neatkarīgi no tā, vai tā notiek starp svešiniekiem, paziņām vai tuviem cilvēkiem;
biznesa vai manipulatīvais līmenis; šādas komunikācijas mērķis ir organizēt kopīgus pasākumus un meklēt līdzekļus sadarbības efektivitātes paaugstināšanai. Šajā gadījumā partneri tiek vērtēti nevis no unikalitātes, personības neatkārtojamības viedokļa, bet gan no tā, cik labi viņi spēj veikt sev uzticētos uzdevumus, t.i., tiek vērtētas viņu funkcionālās īpašības;
intīms-personiskais līmenis; mērķis ir apmierināt vajadzību pēc sapratnes, līdzjūtības, empātijas. Šo līmeni raksturo psiholoģiska tuvība, empātija un uzticēšanās.

Komunikācijas struktūra atspoguļo tās trīs pušu vienotību:
uztveres, kas ietver partneru vienam otru uztveri un izpratni komunikācijas procesā. Uztveres prasmes izpaužas spējā vadīt savu uztveri; “lasīt” partnera noskaņojumu, pamatojoties uz verbālajām un neverbālajām īpašībām; izprast uztveres psiholoģisko ietekmi un ņemt to vērā, lai mazinātu tās izkropļojumus;
komunikatīvs (informācijas apmaiņa starp komunicējošām personām); ir efektīva gan verbālā, gan neverbālie līdzekļi komunikācija;
interaktīvs (komunikējošo priekšmetu mijiedarbība); tas ietver komunikācijas partneru izmantotās pozīcijas, stilus un stratēģijas. Starp iespējamām saskarsmes pozīcijām var izdalīt “pieķeršanos” partnerim “no augšas”, “kā līdzvērtīgi”, “no apakšas” vai attālinātu pozīciju.

10.6. Komunikācijas līmeņi (konvencionālais, manipulatīvais, standartizētais, rotaļīgais un lietišķais). Kontakts un atgriezeniskā saite pedagoģiskajā komunikācijā

Komunikācijas līmeņi tiek saprasti kā noteiktas uzvedības izpausmes, kas ļauj spriest par komunikācijas partneru mijiedarbības īpašībām un raksturu. Tātad, konvencionālais līmenis pieņem, ka komunikācijas partneri panāk noteiktu neizteiktu vienošanos un attiecībās ievēro šos noteikumus.

Diezgan bieži saziņa ierastā līmenī tiek veikta ar cilvēkiem, ar kuriem regulāri tiekamies, bet ar kuriem labprātāk turamies noteiktā attālumā. Piemēram, diezgan daudzi pilsētas iedzīvotāji ierobežo kontaktus ar saviem kaimiņiem mājā vai pat uz grīdas ar noteiktu frāžu kopu, piemēram, " Labrīt! - "Sveiki!", "Šodien jauks laiks!" - "Jā, patīkami iet ārā!", "Nu esi vesels!" - "Uz redzēšanos!". Šķiet, ka cilvēki izrāda zināmu pieklājības cieņu saviem kaimiņiem (galu galā viņi runāja savā starpā). Tajā pašā laikā šāda komunikācija notiek “noslēdzamās konvencijas” ietvaros, kuras ietvaros var viens otru sveicināt, runāt par laikapstākļiem un citām neskaidrām lietām, bet nevar iejaukties vairākos jomas: runāt par darbu, personīgā dzīve, ģimenes attiecības. Parastā komunikācija ir tad, kad es izliekos, ka “tas mani neskar”, ka “tas nav mans darījums”.

Ieslēgts manipulatīvais līmenis vismaz viens no partneriem cenšas ķerties pie dažāda veida trikiem un trikiem, lai gūtu sev zināmu labumu. Neatkarīgi no izmantotajiem paņēmieniem visiem manipulatoriem ir kaut kas kopīgs: pateicoties savām manipulācijām, viņi piespiež savu komunikācijas partneri veikt sev izdevīgus pasākumus. Manipulācija ir maldināšana. Bet ne jau ierastā, primitīvā maldināšana, bet gan smalkāka spēle.

Amerikāņu psihologs E. Šostroms savā grāmatā “Anti-Carnegie, or the Manipulator” norāda, ka gandrīz katrs cilvēks noteiktās dzīves situācijās ķeras pie manipulācijām, lai gūtu sev vienu vai otru labumu. Aprakstot dažādos veidos Manipulācija, autors identificē četrus manipulatīvo sistēmu veidus: aktīvo, pasīvo, konkurējošo un vienaldzīgo manipulatoru.

Aktīvs manipulators izceļas ar aktīvu komunikācijas partnera ietekmēšanas metožu izmantošanu. Viņš ir enerģisks un proaktīvs. Viņam vienmēr ir jautājumi un ieteikumi savam partnerim, ir varianti nepieciešamās darbības un risinājumi. Viņš pats meklē un, kā likums, atrod iespējas tikties ar partneri, lai atrisinātu savas problēmas. Aktīvs manipulators maksimāli izmanto savu sociālo stāvokli: direktors, priekšnieks, skolotājs, pilnvarnieks, vecāks, vecākais pēc vecuma vai ranga. Aktīvā manipulatora filozofija ir dominēt un dominēt par katru cenu, lai veidotu komunikāciju ar partneri, būvējot virsū. Tāpēc viņš diezgan bieži izmanto autoritāra ietekmes stila atribūtus: pavēlošu toni, stingru balsi, dusmīgu skatienu, kategoriskus izteikumus, soda draudus vai citas partnerim nevēlamas sekas.

Aktīvs manipulators var būt ne tikai pieaugušais, bet arī skolēns vai pat pirmsskolas vecuma bērns, kurš prasmīgi izmanto aktīvās metodes ietekme uz saviem vienaudžiem, skolotājiem vai vecākiem.

Pasīvs manipulators– tas ir tieši pretējs aktīvam manipulatoram. Viņš gūst laimestu nevis no aktīva spiediena uz savu partneri, nevis ar pagarinājumu “no augšas”, bet gan spēlējot pagarinājumu “no apakšas”. Pasīvs manipulators partnerim šķiet vai nu bezpalīdzīgs, dažreiz stulbs, dažreiz bezjēdzīgs. Ar visu savu izskatu viņš skaidri parāda, ka viņam tagad ir ļoti sarežģītas problēmas, ka viņš ir nelaimīgs, ka viņam nav pietiekami daudz spēju vai spēka, lai tiktu galā ar konkrētu problēmu. izglītojošs uzdevums vai dzīves situācija. Demonstrējot savu letarģiju, pesimismu un pasivitāti, šāds manipulators mudina savu aktīvāku partneri (vienaudzi vai pieaugušo) domāt un strādāt sev, tātad arī sev.

Konkurētspējīgs manipulators izvēlas diezgan elastīgu mijiedarbības taktiku ar saviem partneriem. Viņam dzīve ir pastāvīgs turnīrs, kas sastāv no uzvaru un neveiksmju sērijas. Šajā dzīvē viņš sev piešķir modra cīnītāja lomu, rūpīgi pētot stipro un vājās puses savus komunikācijas partnerus. Un atkarībā no konkrētā partnera īpašībām viņš prasmīgi izmanto aktīvās vai, gluži pretēji, pasīvās mijiedarbības metodes ar viņu. Ja partneris ir vājš, tad konkurējošais manipulators enerģiski izmanto aktīvās ietekmes metodes, bet, ja partneris ir spēcīgs sāncensis, tad tiek izmantotas pasīvās mijiedarbības metodes. Galvenais ir iegūt savu laimestu un sasniegt vēlamo rezultātu, un līdzekļi, kā to panākt, šādam manipulatoram nav būtiski.

Vienaldzīgs manipulators“spēlē” vienaldzību un vienaldzību. Ar visu savu izskatu viņš demonstrē, ka viņam maz rūp aktuālie notikumi, neinteresē apkārtējie, ka ir vienaldzīgs pret konkrēto komunikācijas partneri un ir gatavs no viņa viegli šķirties. Patiesībā šī vienaldzība ir mākslīga, izlikta. Un notiekošie notikumi, apkārtējie cilvēki un konkrēts komunikācijas partneris ne tuvu nav vienaldzīgs pret šādu manipulatoru. Manipulācija ar vienaldzību tiek precīzi uzsākta ar konkrētu mērķi – turēt partneri sev blakus, piespiest viņu pierunāt, pakļaut sev.

Tādējādi manipulācijas komunikācijā viņi sauc viena partnera darbību sistēmu attiecībā pret otru, lai iegūtu noteiktu labumu. Šī ir diezgan izveicīga spēle, gudri viltojumi un triki. Manipulācija komunikācijā ir uzvedības veiklība, kas tiek veikta, izmantojot vārdus, sejas izteiksmes, žestus un citus saziņas līdzekļus.

Mēs varam runāt par diviem principiāli svarīgiem zīmes manipulatīva komunikācija. Pirmā ir klātbūtne uzvarot, uz ko manipulators tiecas saskarsmē ar konkrētu partneri. Šāds ieguvums varētu būt kaut kas materiāls, piemēram, šī vai cita lieta, kas patika manipulatoram, ko viņš vēlas saņemt "kā dāvanu". Ieguvums var būt arī kaut kas ikdienišķs: īpaša komunikācijas partnera attieksme pret manipulatoru, atbalsts dažu risināšanā konkrētiem jautājumiem, iespēja sazināties ar pareizie cilvēki, izvairīšanās no atbildības un daudz kas cits. Tas var būt arī zināms psiholoģisks ieguvums, kas ļauj manipulatoram nesodīti pasmieties par komunikācijas partneri, nostādīt viņu neērtā stāvoklī, veikt slēptas “injekcijas”, iegūt psiholoģisku pārliecību. Otrā zīme ir īpaša manipulatīva manipulācijas metodes, ar kuras palīdzību manipulators virza partnera uzvedību pareizajā virzienā vai mēģina parādīties partnera priekšā sev labvēlīgā gaismā.

Novērojumi liecina, ka ievērojams skaits cilvēku savā starpā saziņā izmanto manipulācijas. Šajā ziņā skolotāji un skolēni nav izņēmums. Vairāk nekā 60% mūsu aptaujāto skolotāju un studentu atbildēja, ka viņiem bieži nākas ķerties pie manipulācijām ar saviem komunikācijas partneriem. Starp iemesliem, kāpēc skolēni izmantoja manipulācijas, visbiežāk minētie bija: “Lai neatbildētu”, “Lai iegūtu augstāku atzīmi”, “Palīdzētu klasesbiedram”, “Palīdzētu klasē”. Skolotāji manipulācijām pievērsās citiem mērķiem: “Nodrošināt darba vidi klasē”, “Lai novērstu disciplīnas pārkāpumus”, “Lai ieinteresētu skolēnus”. Neskatoties uz to, ka iemesli, kas motivē skolotājus un skolēnus izmantot manipulācijas, ir būtiski atšķirīgi, pats pieaugušo un bērnu manipulācijas fakts paliek. Tāpēc manipulācijas fenomens ir zināmā mērā interesants profesionālajā saziņā. Apsvērsim dažas dažādu manipulāciju iezīmes.

Atkarībā no sarežģītība Manipulācijas metodes var iedalīt vienkāršās un sarežģītās manipulācijās. Vienkārši manipulācijas pārstāv neliela darbība vai vienkārša manipulatīvu paņēmienu sistēma. Šādas manipulācijas tiek uzsāktas ar mērķi novērst komunikācijas partnera uzmanību no manipulatoram nevēlamas problēmas, lai pārslēgtu viņa uzmanību uz citu objektu. Komplekss manipulācijas ir diezgan smalka spēle, dažādu manipulatīvu paņēmienu prasmīga sapīšana. Manipulācijas galvenais mērķis ir rūpīgi slēpts, maskēts, izmantojot visu veidu līdzekļus. Šī ir interesanta vārdu un darbību kombinācija, kas sagatavo augsni izšķirošajam solim, kuram manipulators veic novirzīšanas kustības. Šāds solis varētu būt manipulatora lūguma izteikšana, no kuras pēc tik smalkas spēles viņam būs grūti atteikties. Tā var būt arī rīcība, kas partneri nostāda sarežģītā situācijā.

Gan vienkāršas, gan sarežģītas manipulācijas atšķiras pēc manipulācijas rezultātā iegūtā ieguvuma rakstura, manipulatora iegūtā labuma. Pamatojoties uz to, mēs varam runāt par savtīgām, neieinteresētām (nekaitīgām) un cēlām manipulācijām.

Egoistiska manipulācija ir vērsti uz to, lai manipulators gūtu sev noteiktu materiālu labumu. Laimests var būt jebkuras manipulatoram nozīmīgas lietas, nauda, ​​biļetes uz to vai citu pasākumu un kas cits.

Pašaizliedzīgs(nekaitīgs) manipulācijas- tās ir acīmredzamas darbības, kurās manipulators īsti nemēģina slēpt savus mērķus, vēlmi iegūt noteiktu labumu. Šeit manipulators, kā likums, spēlē atklāti: saka komplimentus, smaida un dara to, kas patīk partnerim. Tajā pašā laikā viņš lieliski saprot, ka viņa plāns partnerim ir skaidrs, ka partneris redz komplimentu un smaidu patieso mērķi, redz mērķi, uz kuru manipulators tiecas. Taču manipulators arī apzinās, ka partneris uz viņu neapvainosies un nebūs pret manipulatora laimestu, it īpaši, ja viņš spēlē labi. Tāpēc manipulators spēlē gandrīz bez maskēšanās, sagādājot baudu gan sev, gan partnerim. Nu, ja neizdodas tikt pie kārotā laimesta, tad vari mierīgi šķirties bez aizvainojuma un dusmām uz partneri, jo vēl ir daudz iespēju jauniem mēģinājumiem. Dažkārt manipulators atklāj savus mērķus un atklāj savus paņēmienus tikai pēc laimesta saņemšanas. Tomēr šīs manipulācijas var uzskatīt arī par neieinteresētām, jo ​​manipulators nevēlējās ļaunumu savam partnerim, bet gan sāka savas darbības joka vai vēlmes sniegt partnerim noteiktu dzīves mācību.

Cēlas manipulācijas- tās ir darbības, ar kurām manipulators tiecas pēc cēliem mērķiem: aizsargāt vājos, palīdzēt uzlabot attiecības, pasargāt no negatīvām darbībām, palīdzēt pārvarēt kādu personīgo trūkumu. Šeit partnerim netiek atklāti un nedemonstrēti manipulācijas mērķi, un manipulācijas tehnikas tiek veiktas sirsnīgi un prasmīgi. Un jo prasmīgāka spēle, jo sirsnīgāk tiek pieņemts laimests, kas tiek ierakstīts ne tikai manipulatora, bet arī viņa “upura” īpašumā.

Standartizēts līmenis saziņu sauc citādi masku turpinājums. Komunicējot šajā līmenī, vismaz viens no partneriem cenšas slēpt savu patieso stāvokli, it kā slēptu seju aiz iedomātas maskas. Mēģinot kaut kā pasargāt sevi no nevēlamiem kontaktiem vai vismaz tos ierobežot, cilvēks mēģina “uzvilkt masku”, tas ir, slēpt savu patieso stāvokli aiz noteikta zināma standarta.

Viena no maskām, kas ļauj ierobežot saziņu ar nevēlamu partneri, var būt “jestra maska”. Piemēram, slēpjoties aiz šādas maskas, skolēns sāks reaģēt uz skolotāja priekšlikumiem pievienoties akadēmiskais darbs vieglprātīgas piezīmes, joki, smīni un citi bufona atribūti, tāpēc skolotājam būs nopietnas grūtības sazināties ar skolēnu šādā maskā.

Ir iespējams izmantot arī citas maskas. Tādējādi “tīģera maska” ļauj demonstrēt agresivitāti un noturēt partneri distancē. Jūs varat paslēpties aiz “zaķa maskas”, lai neizraisītu stiprāka partnera dusmas vai izsmieklu. Tam pašam mērķim var kalpot “kautrīguma maska”, “paklausības maska”, “pieklājības maska”.

Masku saskarsme nozīmē ierobežojumu, kas tiek uzlikts savas personības dalībai dialogā, jo cilvēks sevis vietā aicina partneri sazināties ar vienu vai otru masku. Valkājot masku, jūs nevarēsit patiesi sazināties ar savu partneri. Tāpēc, ja vēlamies sazināties ar cilvēku, nevis ar masku, tad jāpanāk maskas noņemšana.

Funkcija spēļu līmenis komunikācija ir tāda, ka mēs uz to izejam ar tiem cilvēkiem, ar kuriem saziņa mums sniedz patīkamas sajūtas. Spēļu līmenī cilvēks vēlas būt interesants savam partnerim, viņš vēlas viņu pārsteigt, iepriecināt. Atšķirībā no manipulatīvā līmeņa, kur manipulators ir vienaldzīgs vai nedraudzīgs pret sarunu biedru, spēļu līmenī komunikācija balstās uz vienaldzību pret partneri, uz zināmu līdzjūtību pret viņu, uz vēlmi turpināt saziņu ar viņu, kas šeit ir pirmajā vietā: tas sagādā prieku abiem partneriem un spēli pieņem abas puses. Šajā spēlē var apmainīties ne tikai ar “sitieniem”, bet arī ar “dūrieniem”. Tomēr šīs "injekcijas" ir miermīlīgas, partneri viegli atpazīst un piedod viens otram.

Ieslēgts biznesa līmenī Komunikācijas partneriem priekšplānā izvirzās lietišķā vai garīgā darbība, kompetence kopīgi risinātos jautājumos un spēja paveikt lietas. Komunicējot biznesa līmenī, šķiet, ka cilvēka “es” nokļūst otrajā plānā, un priekšplānā izvirzās lieta un attieksme pret to. No komunikācijas biznesa līmenī cilvēki atņem ne tikai redzamos kopīgās darbības augļus radīto materiālo vai garīgo vērtību veidā, bet arī neatlaidīgas savstarpējas uzticēšanās, pieķeršanās un siltuma sajūtas. Un dažreiz, gluži pretēji, naidīgums un antipātijas vienam pret otru.

Reālās situācijās partneri parasti nedomā par to, kādā līmenī notiek viņu komunikācija, un, kā likums, šis process notiek vairākos līmeņos. Šajā gadījumā viens no partneriem var nebūt ieinteresēts informēt otru par viņa patiesajiem nodomiem. Lai nenonāktu nepatikšanās, skolotājam jāspēj atpazīt komunikācijas līmeni un atrast adekvātus uzvedības veidus.