Poslovni bonton je možda najlogičnija vrsta bontona. Svi razumiju što je prihvatljivo raditi u uredu, a što će izgledati krajnje neprofesionalno. Istodobno, jednostavna pravila se redovito krše. Specijalistica za bonton Ekaterina Sartakova govori o svom izgledu, odnosu s kolegama i radnoj atmosferi.

Šminka i frizura

Najbolje je držati se zlatne sredine u ovom pitanju. Nemojte žuriti u krajnosti od potpunog nedostatka šminke do nanošenja večernje šminke, neprikladno svijetle za posao. Vaša šminka izgleda ispravno ako: nedostižna tonska podloga, glatki prijelazi boja i zamućene granice, blago naglašene oči, lagana klasična šminka. Glavni zadatak je dati povjerenje, naglašavajući zasluge i skrivajući nedostatke. Zaboravite na ratne boje ili netočnost u nanošenju kozmetike. Moj osobni savjet je da idete na tečaj šminkanja “za sebe”. I upamtite, nemojte se friškiti na radnom mjestu, za to služi ženski toalet.

Što se tiče frizure, ona bi trebala izgledati otprilike ovako: čista kosa, uredno oblikovana, ne preopterećena proizvodima za styling. Ako radite u ozbiljnoj tvrtki ili sudjelujete u važnim pregovorima, onda kosu ispod ramena treba skupiti u punđu ili rep, s nevidljivim ili diskretnim vezicama.

Tkanina

Izgled svjedoči o vašoj profesionalnosti ništa manje nego o vašim vještinama. Ovdje su stil, relevantnost i suzdržanost od najveće važnosti. Sve organizacije imaju svoja pravila glede odijevanja zaposlenika, a možda uopće ne postoje. Tema je vrlo opsežna da sve nijanse stane u jedan odlomak. Međutim, postoji nekoliko osnovnih pravila bontona koja su nepokolebljiva uvijek i posvuda kada je poslovni bonton u pitanju. Naime: ne nosite mini-suknje, pripijene haljine, stvari s dubokim dekolteom, ne otkrivajte pupak. Kada kupujete stvar, pogledajte kvalitetu tkanine i koliko se nabora. Vaša odjeća uvijek treba biti čista i izglačana. Što se cipela tiče, preporučam suzdržanje od visokih potpetica (maksimalno 8 cm). Cipele bi uvijek trebale biti čiste, a poželjno je imati i poseban zamjenski par cipela za posao, u kojem ne hodate u običnom životu.

parfem

Zapamtite, s parfemom je vrlo lako pretjerati. Kada ste u neposrednoj blizini drugih zaposlenika, posebno u malom prostoru, razmislite o tome koliko jak vaš parfem mogu osjetiti oni oko vas. Ako to jasno čujete, možete biti sigurni da su drugi već izgubili razum. Držite se principa “manje je više”.

Aroma parfema je nešto osobno, a trebali bi je primijetiti samo najbliži. Čuvajte svoje kolege i, naravno, svoje klijente koje možete jednostavno odbiti opsesivnim mirisom.

Zapamtite da je skupi miris prirodan i svjež, ali nikako težak, sladak i zagušljiv. Možda je bolje koristiti mirisna ulja ili losione s omiljenim mirisom ako posao uključuje izravan kontakt s ljudima. Ili nanesite toaletnu vodu na jedan od sljedećih načina: prvo, kada prskate malo parfema u zrak direktno ispred sebe i prođete kroz oblak umjesto da ga nanesete na pulsne točke; druga opcija je poprskati parfem na četku za kosu i pročešljati.

Oružje

Vaše ruke su pokazatelj njegovanosti i poštovanja prema kupcima. Kad me ljudi pitaju kako bi trebala izgledati savršena manikura za uredsku djelatnicu, uvijek kažem da su to kratki, uredni nokti s čvrstim premazom. Boje: klasična prozirna ružičasta, jer je najnepretencioznija u njezi i uvijek izgleda ženstveno i elegantno; mesni tonovi, nešto više mat; klasična crvena je izvan konkurencije (ovo uključuje i tamnocrvenu i tamnocrvenu), kao i lakove u boji plemenitih metala - plavi safir, smaragd, ljubičasto-ametist. Rhinestones i crteži na noktima se ne preporučuju.

Hoćemo li zalogaj?

Ručak i užina na radnom mjestu uobičajena su stvar. Malo tko razmišlja o estetici procesa, higijeni i mirisima. Ako je vaš posao izravno vezan uz sastanke i pregovore, kada vas klijenti mogu vidjeti, onda je to, naravno, nedopustivo, pitanje ponašanja i elementarne usluge je očito. Možete se odmoriti i otići u blagovaonicu, ili u sobu posebno dizajniranu za ručak. A ako takve prostorije nema, onda je to dobar razlog da ponudite inovaciju u životu cijelog ureda. Šalice čaja i kave, tanjuri ili posude s mrvicama nikada nisu oslikale niti jedno radno mjesto, a vjerojatnost da ćete se zaprljati ili izliti nešto na sebe povećava se za 200%. Očito, ali ipak vrijedi reći: poslovni bonton i jela s lukom i češnjakom su nespojive stvari.

Tema za raspravu

Postoje teme o kojima ne biste smjeli razgovarati s kolegama, kako ubuduće ne biste brinuli o svom imidžu u timu i izbjegli nepotrebne priče o sebi, čak i ako mislite da tim ljudima možete u potpunosti vjerovati. Posebno:

Vaša promocija/nedostatak toga

Plaća

Vrijednost nečijih stvari

Greške kolega i tračevi

Osobne teme (dob, odsutnost djece, razvod, bolest)

Posebno preporučam suzdržati se od razgovora o apstraktnim temama kada su klijenti u blizini, jer žele u vama vidjeti profesionalnost i kompetentnost, a smijeh i razgovori zaposlenika koji međusobno komuniciraju mogu biti odbojni.

Dobrodošli

Kad uđemo u prostoriju, prvi tamo pozdravljamo kolege. Junior u statusu/poziciji prvi pozdravlja starijeg usmeno. I razmjena rukovanja od suprotnog - ovdje stariji preuzima inicijativu. Kada vam klijent ili kupac dođe, uvijek ustanite sa svog mjesta da ga pozdravite. Ne rukujemo se preko stola, niti držimo ruke u džepovima. U Europi je u poslovnom bontonu rukovanje, kao ritual, obavezno, mnogi se od nas to boje, ali uzalud.

Ne žena, već zaposlenica

U ovoj frazi leži glavna razlika između poslovnog bontona i sekularnog - žena više nema privilegije, ovdje ima ravnopravan status s muškarcem. Nekoliko primjera radi jasnoće:

• Ako u sekularnom bontonu muškarac otvara vrata, puštajući ženu da ide naprijed, onda u poslovnom okruženju vrata otvara prvi onaj koji joj je bliži.
• Na svjetovnom dočeku muškarac povuče stolicu za ženu i pomogne joj da sjedne, a na poslovnom doručku ili večeri svatko sam pomakne stolicu.
• U običnom životu muškarac uvijek ustaje da pozdravi ženu ili stariju osobu, a u poslovnom bontonu muškarac i žena uvijek ustaju sa stolice kako bi pozdravili klijenta ili posjetitelja, bez obzira na spol.

telefonski telefonski sukob

Ako govorimo o osobnom telefonu, neka bude na režimu vibro ili tihe melodije kako ne biste ometali druge stranim zvukovima. Posao nije najbolje mjesto za razgovor o osobnim stvarima, pa ili idemo na osamljeno mjesto, ili ga odlažemo za posao. Na važnim pregovorima, poslovnim sastancima u kafićima i restoranima, telefonu nije mjesto na stolu.

Korištenje radnog telefona također ima svoje nijanse. Ako nazovemo, svakako ćemo se predstaviti i pitati je li zgodno razgovarati. Radnim danom nije preporučljivo obavljati poslovne pozive tijekom prvog i posljednjeg radnog vremena.

Na poziv treba odgovoriti otprilike nakon trećeg zvučnog signala: na prvom - odvratili smo se od posla, na drugom - fokusiramo se na poziv, na trećem - razmišljamo kojom frazom ćemo odgovoriti.

Ako smo s nekim i zazvoni telefon na poslu, uvijek tražimo dopuštenje da se javimo i po potrebi se odmaknemo od sugovornika kako ne bismo ometali razgovor, ali ne duže od 2 minute.

Bonton i usluga

Poznavanje pravila bontona u poslovnom okruženju i uslužnom sektoru vrlo je važno. Usluga, u teškim tržišnim uvjetima i visokoj konkurenciji, igra veliku ulogu i može aktivno utjecati na imidž i razvoj organizacije. Svaki zaposlenik je lice tvrtke, a pravila ne morate samo poznavati, već ih i slijediti, raditi na razvoju kulture poslovnog bontona. Sjetite se koliko puta vi osobno niste izvršili kupnju ili transakciju zbog nekompetentnosti zaposlenika ili njegovog odbojnog izgleda, neljubaznosti ili netočnosti? Naravno, puno toga ovisi o menadžeru, a i o svakom zaposleniku, kako kažu, „ako želiš promijeniti svijet, počni od sebe“.

Zaposlenici koji žele izgraditi povjerenje s kolegama i napredovati na ljestvici karijere moraju slijediti prešutno prihvaćena pravila ponašanja zapisana u bontonu.

Što je uredski bonton?

To je skup fiksnih pravila ponašanja u radnom timu, kojih se mora pridržavati svaki zaposlenik određene tvrtke. Uslužni bonton uključuje nekoliko podvrsta:

• koji se odnose na odnos zaposlenika prema kupcima i posjetiteljima;
• etiketa elektroničke komunikacije;
• pravila koja utječu na telefonske razgovore;
• službeni bonton glave;
• posjete uprave ili gostiju.

Funkcije

Uslužni bonton regulira ponašanje svakog zaposlenika na radnom mjestu. Uz njegovu pomoć stvara se povoljna atmosfera na poslu, pogodna za produktivnu aktivnost i ispunjavanje zadataka. Svaki zaposlenik zna kako se ponašati kako ne bi došlo do nesporazuma s kolegama.

Osnovna pravila

Je li potrebno pokucati na vrata ureda zbog bontona? Ako uđete u ured, ne morate kucati, inače možete osramotiti zaposlenike ispred vrata. Kucanje će pokazati vaše sumnje da oni mogu riješiti osobne probleme umjesto radnika. Ne kucaj, ali ne ulazi bez dopuštenja. Otvorite vrata, uđite u sobu i pitajte možete li proći. Ne morate gledati kroz vrata. Ako vam je dopušteno, idite dalje. Ako idete do šefa na svom osobnom računu, trebate zatražiti dopuštenje od njega. Ponekad šefovi kucanjem na vrata izraze želju da mu podređeni ne uđu bez upozorenja.

Zaposlenici trebaju pažljivo birati teme za razgovor, nije etično raspravljati jedni o drugima iza leđa i “prati kosti” vođi.

Ne sušite kišobran u ispravljenom obliku usred ureda. Pronađite skrovito mjesto gdje nikome neće smetati, već ga objesite na vješalicu, nakon što pazite da ne kapa ničije stvari.

Dobro odgojeni ljudi ne idu u ured u gornjoj odjeći, ne stavljajte ga na stol i ne vješajte na naslon stolice. Sva gornja odjeća mora biti ostavljena u garderobi. Iznimka - svratili ste na tri minute zbog hitnog posla.

Značajke odnosa

Vođa i podređeni

Zaposlenik mora poštovati menadžera, ne imati negativne emocije prema njemu i s njim komunicirati samo u okviru poslovnih odnosa. Ne možete biti upoznati sa svojim šefom. Menadžer se, pak, mora brinuti o zaposlenicima, profesionalno rješavati konfliktne situacije, nastojeći stvoriti ugodnu atmosferu u timu, pogodnu za savjesno obavljanje radnih obaveza.

U novom timu

Voditelj mora uvesti novog zaposlenika u tim. Zaposlenici moraju pokazati ljubaznost, upoznati pridošlicu sa svim značajkama posla i internim skupom pravila ponašanja. Ne biste ga trebali posvetiti svim tajnama osobnih odnosa među kolegama, dopustite osobi da shvati što je što.

Početnik bi trebao bolje pogledati tim i uhvatiti značajke komunikacije uspostavljene u ovom malom društvu. Treba voditi računa o pravilima “igre” kako bi se brže “uključio”.

Između podređenih

Sa zaposlenicima koji zauzimaju poziciju iste razine, uvijek morate biti pristojni i prijateljski raspoloženi. Ne stvarajte sukobe niotkuda. Pokušajte zaslužiti povjerenje kolega, iskreno se radujte njihovim uspjesima, nemojte odbijati beznačajne zahtjeve za pomoć. Upoznavanje se također ne isplati ako jasno vidite da se zaposleniku ne sviđa takvo ponašanje.

Između muškarca i žene

Na poslu savjetuju da zaboravite na spol, nema mjesta podjelama po spolu i godinama, bitna je samo pozicija na kojoj se nalazite. Međutim, to ne znači da muškarci trebaju potpuno zaboraviti da su predstavnici jačeg spola.

Ako muškarac dami dami kaput ili pomaže nositi tešku torbu, to će biti dobrodošlo. Žene ne bi trebale zahtijevati privilegije od muških radnika.

8 pravila ponašanja na poslu

Uredski bonton propisuje osnovna pravila ponašanja na poslu. Razmotrimo svaki detaljnije.

U svakoj ozbiljnoj organizaciji postoji kodeks odijevanja, skup pravila koja reguliraju izgled zaposlenika. No, to nije svugdje dostupno, ali to ne znači da možete doći na posao u čemu god želite. Uredski bonton diktira svoje zahtjeve.

Za posao je prikladna posebna poslovna odjeća. Ne možete nositi kratke suknje, uske haljine s dubokim dekolteom, majice koje otkrivaju trbuh. Prilikom odabira odjeće za ured obratite pozornost na kvalitetu tkanine: trebala bi biti ugodna i ne smije se puno naborati. Stvari bi uvijek trebale biti čiste i pažljivo izglačane. Muškarci koji nose odijela u uredu moraju svakodnevno mijenjati košulju.

Ne preporučuje se nošenje cipela s previsokim petama, maksimalna dopuštena visina je osam centimetara. Na poslu je poželjno imati promjenjiv par cipela ili čizama, u kojima ne hodate u svakodnevnom životu.

Žene bi posebnu pažnju trebale obratiti na šminku. Trebao bi osvježiti lice, sakriti nedostatke i suptilno naglasiti dostojanstvo. Lagana dnevna šminka je prikladna, bez ratnih boja, svijetloplavih sjena i Kleopatrinih neurednih strelica. Kosa mora biti čista i oblikovana. Ako radite u ozbiljnoj tvrtki i sudjelujete na sastancima, skupite duge kovrče u urednu punđu.

Budite posebno oprezni s parfemom. Parfemi su nešto intimno i osobno, treba ih osjetiti samo rodbina u bliskom kontaktu.

Ako i sami "čujete" miris parfema, drugi možda već imaju glavobolju od jake arome. Ostavljanje traga mirisa je loš oblik.

Odlučite se za lagane i osvježavajuće mirise, a ne za teške i zagušljive. Parfem nanosite na sljedeći način: poprskajte na češalj i počešljajte kosu ili raspršite u okolni prostor i prođite kroz nastali „oblak“.

Nemojte nositi puno nakita, recimo jedan predmet, ali od plemenitog metala, jer bižuterija izgleda prejeftino. Obratite posebnu pozornost na svoje ruke: moraju biti čiste i njegovane s kratkim noktima i obaveznom manikurom. Prikladne su obične obloge ružičaste i mesnate boje, dopuštene su i svijetle nijanse crvene, smaragdne i safirne.

Pozdrav kolegama

Kada uđete u ured, trebali biste odmah pozdraviti sve kolege. Klasični "Halo" baš i ne pristaje, jer se odnosi na zdravlje. Bolje je koristiti tradicionalni "Dobar dan", a ako je odnos između zaposlenika neformalan, jednostavno "Zdravo" će biti dovoljno. Prema pravilima radnog bontona, kao odgovor, zaposlenici bi se trebali pozdraviti, uspostaviti kontakt očima, ali je prihvatljivo lagano kimanje glavom ako je osoba previše zauzeta i ne može se otrgnuti.

Ako radite u velikoj prostoriji, takozvanom "open spaceu", koji je danas vrlo čest u velikim tvrtkama, ne biste trebali ići za svaki stol i svakoga osobno pozdravljati. Također je potrebno pozdraviti sve u isto vrijeme, a zatim otići na svoje radno mjesto.

U poslovnoj zajednici jedini dopušteni taktilni kontakt je stisak ruke. Inicijativa mora pripadati osobi s višim položajem, pri čemu nema razlike u spolu.

Ako ste došli u tuđi ured, onda bi inicijativa za rukovanje trebala pripadati vlasniku. Ali ako nesvjesni zaposlenik iznenada pruži ruku i pritom pogriješi, ne možete ostaviti gestu bez odgovora. Ne odgovarajte na stisak ruke, samo želite kazniti.

Obiteljska fotografija na radnoj površini

Radno mjesto treba biti opremljeno na način da je jasno da pripada profesionalcu u svom području, a ne romantičnoj domaćici ili kolekcionaru suvenira. Mekanim igračkama, brojnim figuricama i razglednicama nije mjesto u radnom prostoru. Uredski bonton omogućuje vam da na stolu držite samo jedan osobni predmet - obiteljsku fotografiju u strogom okviru. Takve fotografije može biti jedna ili najviše dvije, ne više.

Okviri trebaju biti postavljeni na način da posjetitelji uz radnu površinu mogu vidjeti što se na njima prikazuje. To je potrebno ne da bi se pokazala vlastita obitelj, nego da bi se spriječila želja ljudi da vide ono što je njihovim očima nedostupno. Također je dopušteno staviti malu diskretnu kutiju na stol. Naravno, radnice na radnom mjestu mogu pohraniti kozmetiku, rezervne tajice i ostale potrebne osobne stvari, ali sve to moraju biti skrivene od znatiželjnih očiju.

O grickanju u uredu

Prema uredskom bontonu, grickalice i obroci za vrijeme ručka, koji se odvijaju na radnoj površini, neprihvatljivi su. Ako radite s klijentima i u svakom trenutku vas posjetitelj može zateći na ručku, to je tim više loše ponašanje. Prehrana na radnom mjestu često se pretvara u razne nevolje. Od kruha ostaju brojne mrvice, kava se ponekad prolije izravno na bijelu bluzu ili na tipkovnicu računala.

Jedite i grickajte samo u blagovaonici ili u posebnoj prostoriji dizajniranoj posebno za ručak zaposlenika. Ako ured nema blagovaonicu ili takvu prostoriju, izvrstan je razlog da preuzmete inicijativu za stvaranje posebne sobe. Dok voditelji odlučuju o dodjeli sobe, najbolje je otići na ručak u obližnji kafić. Ako ste ipak morali jesti za svojim stolom (iako je to prema bontonu nedopustivo), budite oprezni, počistite za sobom mrvice i obavezno prozračite sobu.

Nemojte kuhati večeru s namirnicama jakog mirisa, kao što su češnjak, haringa, kiseli kupus. Možda ste ludi za ovim sastojcima, ali vaši kolege možda ne dijele isti entuzijazam.

Ne stavljajte šalicu čaja na radni papir jer može ostaviti karakterističnu mrlju. Koristite najjednostavnija jela, ne kupujte velike šalice sa smiješnim natpisima za piće. Operite svo posuđe odjednom, pazite da je uvijek čisto.

"Ti i ti" - kako se pravilno obratiti kolegama i menadžmentu?

Kod direktora, rukovoditelja i svih zaposlenika na višoj poziciji potrebno je obraćati se samo na “vi”. Familijarnost, familijarnost i prijelaz na "ti" su neprihvatljivi. Starijim kolegama također se treba obraćati s "ti", iskazujući poštovanje. Što se tiče vršnjaka koji s vama zauzimaju istu stepenicu na ljestvici karijere, ovdje sve ovisi o vašem osobnom odnosu. Prilikom prvog susreta, naravno, potrebno je okrenuti se na “ti”, ali ako tada odnos postane bliži, prijateljskiji, možete se sporazumno prebaciti na “ti”.

Možeš li se dotjerati u uredu?

Usmjeravanje marafeta točno za vaš stol smatra se lošom formom. Nijansiranje očiju, usana, češljanje kose i zatezanje tajica dopušteno je samo u toaletu. Uklonite se iz vidnog polja zaposlenika, tada se možete u potpunosti dovesti u red. Isto pravilo vrijedi i za nanošenje parfema: mirisnu tekućinu možete prskati samo u zahodu.

Razgovori na mobitelu

Stavite svoj mobilni telefon na vibraciju kada stignete na posao. Ako to ne želite učiniti, smanjite glasnoću što je više moguće i stavite mirnu melodiju na poziv - grubi zvuci i opscene pjesme su neprikladni. Kada izlazite iz sobe, ponesite telefon sa sobom, ne ostavljajte ga uključenog na stolu ili u torbi. Uređaj može početi zvoniti bez vas, što će narušiti mir zaposlenika. Ako je vaš kolega ostavio telefon na stolu i otišao, a on se počeo naprezati, nemojte sami resetirati poziv. Budite strpljivi, a zatim zamolite kolegu da to više ne čini.

Ako vas pozovu voljeni, nije potrebno odmah izaći iz sobe. Dopušteno je imati kratak razgovor koji neće trajati duže od dvije minute.

Upozorite rodbinu da ne zovu stalno tijekom radnog dana. U slučaju dužeg, zaposlenik svakako mora napustiti ured i pronaći osamljeno mjesto gdje nitko neće čuti razgovor. Želite li razgovor prebaciti na spikerfon, upozorite sugovornika. U tom slučaju osobno ste odgovorni za povjerljivost primljenih informacija.

Ponekad kolege postaju nesvjesni svjedoci neugodnog razgovora nekog od zaposlenika. U tom slučaju trebate delikatno ponuditi svoju pomoć, a zatim pogledati reakciju kolege i utvrditi želi li podijeliti detalje.

Osobni život i ured

Osobne nesuglasice, ogorčenosti i nesporazume treba ostaviti ispred vrata ureda. U procesu rada neizbježno nastaju sukobi koje je potrebno nježno riješiti, zaobilazeći oštre kutove. Svaki zaposlenik mora biti prijateljski nastrojen i održavati skladnu ugodnu atmosferu u timu. Sve je to potrebno za produktivan rad tima.

Uredske romanse uvelike ometaju radni proces, stoga su, prema poslovnom kodeksu, neprihvatljive.

Ljudi provode puno vremena na poslu. Često se s kolegama viđaju mnogo dulje od članova vlastite obitelji. Ako u timu rade obrazovani ljudi koji poznaju uredski bonton, proces proizvodnje postaje ugodan i skladan.

Kako se odjenuti pri dolasku u ured, Rusi su nekako shvatili. No pravila ponašanja na poslu nisu ograničena samo na dress code. Je li potrebno kucati pri ulasku u ured, kako pravilno koristiti parfem kako ne bi smetao kolegama koji bi prvi trebali poklopiti slušalicu tijekom telefonskih razgovora. AiF.ru je ispričao o ovim i drugim suptilnostima učitelj-konzultant za bonton i poslovni protokol Tatyana Nikolaeva.

1. Po ulasku u prostorije odmah pozdravite sve zaposlenike. Naravno, ne gromoglasnim glasom, nego tako da se čujete. Nije sasvim ispravno koristiti riječ "zdravo", jer je to ipak neka vrsta upućivanja na zdravlje. Bolje je koristiti međunarodni standard - "dobar dan".

Naravno, u takvoj situaciji bolje je osobi koja je ušla odgovoriti barem kimanjem (u slučaju da ste jako zaposleni i ne možete se odvojiti od posla). Ali idealna opcija je pozdraviti kolegu licem u lice.

2. Ova se stavka više odnosi na žene: drage dame, morate se dovesti u red u toaletu, a ne na radnom mjestu. Tu biste trebali koristiti i parfem, ali to činite vrlo pažljivo. Izbjegavajte začinjene, “teške” mirise koji su prikladniji za večer. Dajte prednost laganim, cvjetnim mirisima i ne parfemu, već toaletnoj vodi. Ne smijete mirisati izvan 40 centimetara, miris se može zadržati samo u vašem intimnom području (20-40 centimetara), što nije uobičajeno kršiti u poslovnom okruženju.

3. Kada ste u uredu, pozdravite sve, čak i ako nekoga ne poznajete osobno.- kimanje, osmijeh, dobroćudan pogled. U redu je ako istu osobu pozdravite nekoliko puta, svi se mogu zbuniti, takva manifestacija pažnje definitivno neće biti suvišna.

4. Kada uđete u ured, ne trebate kucati na vrata. Time dajete do znanja osobi da ne sumnjate da se na svom radnom mjestu bavi nekim osobnim poslom. Ali to ne znači da uopće možemo ući bez dopuštenja. Posjetitelj mora u potpunosti ući u prostoriju (nema potrebe prikazivati ​​glavu koja govori, kako nespretno viri iza vrata) i pitati: „Mogu li ući?“. Ako je odgovor potvrdan, samo naprijed. U situaciji kada je šef, na primjer, na telefonu, ali vam i dalje pokazuje da možete ući, trebate zatvoriti vrata, napraviti par koraka naprijed i pričekati da šef poklopi slušalicu. Naravno, kada vođa ima tajnika, tražimo dopuštenje za ulazak od njega.

6. Puno radnika voli sušiti otvorene kišobrane.. Takav luksuz možete si priuštiti samo ako nikome ne smeta. Uzmite neki zabačeni kutak gdje nitko ne ide. Nema potrebe postavljati kišobran usred ureda, prisiljavajući kolege da zaobiđu prepreku. Ako ga trebate osušiti, onda je najlakše ovaj dodatak objesiti na vješalicu, nakon što pazite da ne kapnete nečiju obuću ili odjeću, ili ga stavite u vrećicu. Ovo je dobar izlaz, pogotovo jer je bolje sušiti kišobran ne u ispravljenom obliku, već u zatvorenom.

7. Naše radno mjesto bi takoreći trebalo drugima reći da za ovim stolom sjedi profesionalac, a ne glamurozna domaćica, ljigavica itd. Naravno, svaka žena ima pravo zadržati punu kutiju rezervnih tajica, kozmetike i sl. (muškarci imaju svoj set). Ali sve je to bolje sakriti od znatiželjnih očiju.

Ne trebaju vam nikakvi kaktusi, plišani zoološki vrtovi i slično, šteti vam imidž. Jedina osobna stvar koja može stajati na stolu je obiteljska fotografija u lakoničnom okviru, maksimalno 1-2, a ne 250 komada. Proširite ih tako da i posjetitelji mogu vidjeti što je na njima prikazano. To se ne radi zato da biste se mogli hvaliti, već kako ne biste naveli ljude da refleksno gledaju ono što im je okrenuto od očiju.

8. Na spikerfon možete razgovarati samo uz pristanak sugovornika. Naravno, ponekad se možete zatvoriti u ured i mirno rješavati poslovne probleme, ali osoba s druge strane treba biti svjesna načina na koji komunicirate. Usput, odgovorni ste za povjerljivost ovog razgovora.

9. Ako ste nesvjesno svjedočili nekom neugodnom telefonskom razgovoru s kolegom, možete se taktično pitati je li sve u redu, možete li pomoći, je li se nešto dogodilo itd. Zatim provjerite želi li osoba s vama podijeliti neka iskustva ili ne i postupite u skladu sa situacijom.

10. Kada dođete na posao, prebacite telefon na vibriranje i ne ostavljajte uređaj uključen na stolu (u torbi). Istodobno, ako je netko od kolega ipak ostavio mobitel i on odjednom počne zvati, bolje je ne gasiti uređaj. Budite strpljivi i kada se kolega vrati, zamolite ga da to više ne čini. Ako u osnovi ne želite koristiti vibriranje, onda isključite zvuk telefona što je više moguće i stavite neku mirnu melodiju na poziv, definitivno ne bi trebalo biti nikakvog purećeg grgotanja ili cviljenja od strane djece.

11. Rukovanje nije obavezno, ali je prihvaćeno u poslovnoj zajednici.. Ovo je jedini prihvatljiv taktilni kontakt. Može ga pokrenuti vođa, viša osoba. Nije bitno da li je u pitanju muškarac ili žena. Kad je riječ o poslovnoj etici, zaboravite kojeg ste spola i koliko godina imate. Glavno je samo ono što ste postigli i koju poziciju zauzimate.

Ako dođete u posjet nekome u uredu, nemate pravo inicirati rukovanje. Ovo je prerogativ vlasnika. Ali čak i ako osoba nesvjesno počini ovu ili drugu pogrešku, važno je da mu ruka ne visi u zraku. Odbijanje rukovanja je kazna, mora se primjenjivati ​​svjesno.

12. Onaj koji je započeo korespondenciju završava, tj. posljednje slovo mora doći od onoga koji je prvi napisao. Na primjer, zamolite svog kolegu da riješi određeni problem u pismu. On odgovara da će se time pozabaviti u bliskoj budućnosti. Vaš zadatak je da mu napišete zahvalnicu (potvrdu o primitku).

13. U telefonskim razgovorima vrijedi pravilo – ako nazoveš šefa, onda on prvi poklopi. Ali ako razgovaraju dvije osobe jednakog statusa, onda onaj koji je prvi nazvao poklopi slušalicu.

15. Ako na radnom mjestu pijete samo čaj i kavu, nemojte stavljati šalicu na dokumente, budući da na papiru može ostati trag, što će očito govoriti ne u vašu korist.

16. Svakako imate pravo piti razna pića tijekom dana, ali šalica bi trebala izgledati uredno – ne bi smjelo biti više puta kuhanih vrećica čaja, tragova od ruževa izvana i sličnih stvari. Idealna opcija je popiti piće i odmah ukloniti šalicu sa stola. Izraz "oprat ću ga sutra" bolje je zaboraviti jednom zauvijek. Također, nemojte donositi u ured šalicu s čudnim natpisima, na primjer, "Volim svoju svekrvu". Jela bi trebala biti jednostavna.

17. Na posao dolazimo raditi, a ne častiti kolege čajem.. Posjetitelju možete ponuditi piće, a to nije potrebno, osim ako vas je gost iz nekog razloga morao čekati. Sada na mnogim mjestima izraz "Možda čaj ili kava?" govori češće nego što je stvarno potrebno. Naravno, ovo je manifestacija zakona gostoprimstva, ali takvi zakoni najbolje funkcioniraju kod kuće. Ako imate višesatni sastanak, možete prekinuti i ponuditi sugovorniku nešto za piće, ali u situaciji kada vam je gost došao na kratko, to bi bilo suvišno. Tajnica bi trebala ponuditi čaj/kavu samo kada posjetitelj mora čekati u recepciji.

18. Kada telefonom razgovarate o nekim poslovnim pitanjima, sugovornik bi vas trebao čuti. Ako ometate svoje kolege, onda, naravno, trebate nastojati da razgovor bude kraći, ali ne na štetu poslovanja. Uz to, uvijek postoji mogućnost nazvati na mobitel i izaći na detaljniji razgovor u hodnik.

19. Na radnom telefonu, naravno, bolje je razgovarati samo o poslu.. Ali ponekad razvijamo bliže odnose s nekim od partnera. To je dopušteno, ali treba jasno shvatiti da takvi razgovori ne bi trebali biti prazno brbljanje o nečemu svome. Dapače, to je prilika za uspostavljanje dobrih ljudskih odnosa, jer bez njih nema nigdje. Slažete se da je puno bolje i lakše komunicirati s ljudima koji su nama osobno ugodni. Ako vam kolegica iz druge tvrtke počne pričati o svom novom dečku, najbolje je o takvim stvarima razgovarati izvan ureda.

20. Obrazovani ljudi ne idu na svoje radno mjesto u gornjoj odjeći, ne vješaju je na naslon stolice i, štoviše, ne stavljaju je na stol. Eto čemu služi ormar. Jedina iznimka je kada uletite u ured na doslovno 5-10 minuta i onda opet negdje odete. Ova je opcija dopuštena.

U poslovnom okruženju, kao i društvenom životu, postoji skup zakona i pravila koji se nazivaju bonton. Ovo je svojevrsna propusnica u svijet poslovnih ljudi, standard komunikacije u poslovnom okruženju. Nepridržavanje ili nepoznavanje poslovnog bontona često postaje kamen spoticanja, prepreka u vođenju uspješnih pregovora, promoviranju Vaše tvrtke i proizvoda na tržištu te izgradnji karijere. Imidž profesionalca ne formira se odmah, a ne iznenada, a poslovni bonton, zajedno s iskustvom i stručnošću, igra važnu ulogu u tome. O osobi se prosuđuje po djelima, po ponašanju i sposobnosti da izgradi kompetentne odnose u poslovnom okruženju.

Prvo pravilo

Vrijeme je novac

Točnost, poštovanje tuđeg vremena i kompetentno poznavanje osnova upravljanja vremenom temelj su temelja u poslovnom svijetu. Možete biti bistar karizmatičan voditelj, izvrstan pregovarač, profesionalni menadžer, ali uvijek možete kasniti, krasti tuđe vrijeme, trošiti život na očekivanja, besposleno brbljanje koje nije relevantno. Malo je vjerojatno da će u ovoj situaciji biti moguće izgraditi dugoročnu suradnju s velikim tvrtkama: ljudi koji nisu točni nisu cijenjeni u poslovnom svijetu.

Partneri, poslodavci, kolege, shvaćajući da osoba stalno kasni, mogu takvom oboljelom izreći presudu-rečenicu: nepouzdan, zaostao za vremenom, od ritma modernog života. Isprike, isprike će ojačati ovaj dojam, jer uljudnost i poštovanje prema drugima ne trebaju takve suputnike.

Izlaz jedan: svaki poslovni čovjek mora poznavati i vladati osnovama upravljanja vremenom, znati planirati svoj radni dan, kompetentno razvrstati predmete u važne i hitne, delegirati dio rutinskih poslova i kontrolirati tijek događaja.

Drugo pravilo

Usklađenost s kodom odijevanja

Prvi dojam o osobi lako je sastaviti njegovim izgledom: poslovno odijelo, uredna frizura, skladno usklađeni dodaci. Izgled određuje status i položaj u društvu, može reći o karakteru i unutarnjem svijetu osobe mnogo više od njegovih riječi. Informacije se ne prenose samo govorom, već i odjećom, frizurom, detaljima toaleta. Izazov i provokacija u izgledu je protest protiv društva, njegovih zakona i temelja.

U mnogim velikim tvrtkama posebno je poglavlje o pravilima odijevanja u poslovnoj knjizi prodaje. Ako poduzeće ili organizacija nema stroge standarde u pogledu izgleda osoblja, potrebno je pridržavati se općeprihvaćenih normi i pravila usvojenih u poslovnom svijetu.

Treće pravilo

Radna površina kao ogledalo unutarnjeg svijeta

Red na radnoj površini - red u glavi. Ovaj stari postulat treba zlatnim slovima biti uklesan na vratima svakog poslovnog ureda. Ne morate biti guru psihologije da biste razumjeli kako i koji zaposlenici rade samo gledanjem na radnu površinu.

Prepuna nerazvrstanih papira, s debelim slojem prašine na stolu.

Djevica čista, bez ijedne suvišne stvari.

Obložene fotografijama djece, voljenih osoba, cvijećem, suvenirima.

Strogi red, čak i hrpe papira, knjiga i fascikli. Sve je na svom mjestu.

Koji zaposlenici, vlasnici ovih stolnih računala, u prvom redu zanimaju poslodavca?

Pravilo četvrto

Kompetentan govor, poslovni stil pisanja

Naučivši lijepo, kompetentno govoriti, nije teško prenijeti misli na papir, naučiti pisati poslovna pisma. Glavna stvar je ne pasti u drugu krajnost: službena pisma napisana suhim jezikom udžbenika izazivaju dosadu i želju da ih se brzo zatvori, baci u smeće.

Peto pravilo

Poštovanje sugovornika, partnera, klijenta

Sebična osoba koja misli samo na sebe, svoj profit i prihod nije cijenjena ni u poslovnom svijetu ni u vlastitoj tvrtki. Službenik koji je zalupio vrata klijentu koji mu se obratio na kraju radnog dana ili prije ručka. Zaposlenik koji glasno razgovara telefonom u uredu u kojem mu rade kolege. Vođa koji ne sluša svoje podređene. Redatelj koji koristi snažne riječi i izraze u odnosu na druge.

Svi ti psihološki portreti likova koji ne poznaju poslovni bonton, ljudi koji nisu u stanju razumjeti drugoga, čuti ga, pomoći, riješiti nastali problem. Sposobnost poštivanja mišljenja drugih ljudi važna je komponenta poslovnog bontona.

Šesto pravilo

Poštivanje poslovnih tajni

Gotovo svaka tvrtka ima povjerljive informacije koje ne podliježu otkrivanju. Stari plakat iz 1941. umjetnice Nine Vatoline "Ne pričaj!" danas dobiva svoj drugi život i savršeno se uklapa u interijer mnogih modernih poduzeća i organizacija.

Važno je da svaki rukovoditelj od prvih dana rada svojih zaposlenika izda nalog o neotkrivanju poslovne tajne i prikupi potpise cijelog tima kako bi se s njom upoznao. Jasno je da takav korak ne može u potpunosti riješiti pitanje čuvanja tajnih podataka tvrtke, no ovo pravilo poslovnog bontona može poslužiti kao oznaka za prepoznavanje nelojalnih zaposlenika.

Pravilo sedam

Na poslu – posao!

Ako slikate radni dan većine zaposlenika ureda i poduzeća, slika će biti vrlo depresivna. Osamdeset posto radnog vremena troši se na tračeve, stanke za pušenje, čajanke, posjećivanje društvenih mreža, rješavanje osobnih stvari. I to samo dvadeset posto – za sam rad za koji se plaća.

Zaposlenik koji tvrtki donosi profit brzo napravi vrtoglavu karijeru. Tajna njegova uspjeha je jednostavna: 80% radnog vremena on radi dok drugi "odmaraju".

Pravilo osmo

Sposobnost slušati i čuti protivnika

Najrjeđi dar koji daje priroda: sposobnost čuti drugoga, razumjeti ga. U poslu ovaj dar donosi milijune, ima točnu definiciju – sluh za novac. Svaki klijent, zaposlenik i poslovni partner zasigurno će reći što mu treba, što ga muči, u čemu mu treba pomoć. Važno je samo znati čuti i dati protuponudu. U poslovnom svijetu ova je vještina također važna jer pomaže uštedjeti vrijeme, koje je vrjednije od novca, jer se ne može akumulirati.

Pravilo deveto

telefonski bonton

Poslovna komunikacija nemoguća je bez telefonskih razgovora, etika u ovom slučaju pomaže u brzom uspostavljanju odnosa i dostojanstvenom vođenju pregovora. Mnogi poslovni partneri, kupci procjenjuju tvrtku po telefonskim razgovorima i telefonskim odgovorima zaposlenika.

Morate se unaprijed pripremiti za telefonski dijalog: pripremite pitanja koja trebate postaviti sugovorniku, pojasniti vrijeme, imena i datume koji bi mogli biti potrebni u razgovoru.

Osobni pozivi tijekom radnog vremena dopušteni su samo ako je to apsolutno neophodno. Prazno brbljanje na telefonu ometa kolege, odvlači pažnju zaposlenika i stvara sliku neozbiljne prazne osobe.

Pravilo deseto

Netiquet - bonton komunikacije na Internetu

Bez interneta danas ne može postojati nijedan posao. Mogućnost komuniciranja putem e-mail korespondencije, komentiranja poslovnih članaka i odgovaranja na zahtjeve i zahtjeve kupaca na web stranici tvrtke pokazuje razinu poslovanja zaposlenika.

Svaka žalba mora biti nominalna, osobna, pismo mora biti potpisano imenom izvođača, navesti potpune kontakt podatke - naziv tvrtke, poštansku adresu, broj telefona, Skype nadimak, adresu korporativne web stranice, radno vrijeme.

Pravilo jedanaesto

Prijem delegacija

Protokolarni prijem delegacija zaseban je dio poslovnog bontona koji uključuje dugi popis radnji za susrete, smještaj, upoznavanje, upoznavanje članova delegacije s predstavnicima zemlje domaćina. Zapisnik s poslovnog sastanka, darivanje darova, poslovnih suvenira, cvijeća, predstavljanje tvrtke i proizvoda, ponašanje na švedskom stolu ili domjenku - sva su ta pitanja pomno opisana u debelim knjigama o poslovnom protokolu.

Na sastanku stranih delegacija općeprihvaćenom skupu poslovnih pravila dodaju se obilježja nacionalnog bontona.

Pravilo dvanaesto

Poslovni pregovori

Jedno od najvažnijih pravila poslovnog bontona je sposobnost vođenja kompetentnih pregovora i dovođenja do konkretnog rezultata. Kako bi se pregovori odvijali na visokoj razini, potrebno je prije njihovog početka definirati jasne ciljeve, izraditi točan plan i odabrati prikladno vrijeme i mjesto za obje strane.

U prvoj fazi pregovora potrebno je privući pozornost sugovornika, stvarajući atmosferu povjerenja. Tijekom razgovora trebate sami označiti faze pregovora i završiti ih odmah nakon postizanja željenog cilja. Sve rezultate pregovora treba zabilježiti i analizirati.

Trinaesto pravilo

Odnosi između šefa i podređenog

Prema pravilima poslovnog bontona, menadžer se prema svim zaposlenicima mora odnositi jednako, jednako, uz održavanje razumne distance. Primjedbe podređenima uvijek treba iznositi licem u lice, logično je organizirati demonstrativno javno "špašanje" nakon što zaposlenik nije odgovorio na ukor šefa.

Potrebno je davati naredbe, davati usmene zadatke šefu jasno, konkretno, primati povratnu informaciju, kontrolirati proces i analizirati učinkovitost izvršenja.

Podređeni mora slijediti naredbe i upute šefa, dok ima pravo izraziti svoje stajalište, dati savjete o poboljšanju rješenja određenog pitanja.

Pravilo četrnaest

Odnosi među zaposlenicima

Mikroklima u timu uvelike ovisi o odnosima koji su se u tvrtki razvili između kolega. Glatki, prijateljski odnosi s poštovanjem temelj su zdravog tima. Ako netko od kolega pogriješi ili pogriješi, važno je da kolege nauče ne ismijavati ga, već ispravno ukazati na nedostatke u radu i ponuditi svoju pomoć.

Uredske romanse, međusobna mržnja, Hladni rat, sivi kardinali i uredski plankton, spletke jedni protiv drugih su zle sile koje ometaju radno okruženje i rješavanje glavnih zadataka tima.

Pravilo petnaesto

poslovne geste

Ovaj dio poslovnog bontona zaslužuje nekoliko svezaka opisa sa šarenim slikama. Geste, maniri, izrazi lica mogu reći više od riječi o osobi. Kretanja djelatnika tijekom radnog vremena trebaju biti energična, a ne letargična, ne usporena. Hod - samouvjeren, dok se ne preporučuje mahanje rukama i poduzimanje vrlo velikih koraka. Ravno držanje, samouvjeren pogled, odsutnost gužve u pokretima znakovi su čovjeka od akcije.

Stisak ruke je jedina taktilna gesta dodirivanja sugovornika koja je dopuštena u poslovnom okruženju. Tapšanje po ramenu, topli zagrljaji, poljupci i druge geste prijateljstva mogući su samo među vrlo bliskim partnerima i rođacima. Prilikom rukovanja ruka ne smije biti letargična, mokra ili hladna. Ne prihvaća se dulje tresenje ili stiskanje dane sugovornikove ruke.

Nije teško kontrolirati riječi, tekst ili misli, ali je puno teže kontrolirati geste i izraze lica. Pametan sugovornik određenim će gestama i pokretima tijela odmah shvatiti namjeru ili prijevaru. Poslovna literatura nudi pomoć knjigama Alana Peasea "Govor tijela" i Paula Ekmana "Psihologija laži. Laži mi ako možeš"

Bilješka u poslovnoj bilježnici

68% poslovnih pregovora i transakcija u Rusiji nije se dogodilo zbog činjenice da poduzetnici nisu poznavali pravila poslovnog bontona. Nepoznavanje zakona ne oslobađa odgovornosti, dovodi do gubitka kredibiliteta, novca i poslovanja.

Glavna razlika između poslovnog bontona i svjetovnog je u tome što je u ovom skupu pravila prioritet podređenosti na prvom mjestu. Bez obzira na dob i spol, podređeni je u hijerarhiji ispod vođe.

Posao obavljaju ljudi koji nemaju samo pametne misli, poduzetnost i kreativnost, već i emocije. Nepoštivanje poslovnog bontona uvijek izaziva negativne osjećaje. Samo deset do petnaest posto poslovnih ljudi uspijeva, a poslovni bonton uvijek je na prvom mjestu.

Shvatite bit uredskog bontona. Iako pojam "uredski bonton" možete povezati s ukočenošću i pedantnošću, zapravo je mnogo jednostavnije. Uredski bonton jednostavan je skup pravila za interakciju s drugima u okruženju organizacije. Čak i sam život u društvu podrazumijeva poštivanje nekih dogovora (prešutnih, ali sasvim očekivanih) i pravila koja ukazuju na to kakvo ponašanje u radnoj zajednici osigurava srodnost, poštovanje tima i rad iz zadovoljstva svaki dan.

• Iako mnoga pravila bontona nisu navedena, samo zato što nisu prikazana na papiru ili objavljena na oglasnoj ploči ne znači da ih se ne treba pridržavati. Velik dio društvenih skupina uvijek će vjerovati da uvijek trebate slijediti neizgovorena pravila bontona, s rijetkim iznimkama i koliko god bili otkačeni, buntovni i autentični, uvijek će postojati granice u obliku poštovanja prema drugima koje trebate Uzeti u obzir. To će biti jasno iz sljedećeg dijela članka.

Budi točan. Izuzetno je važno biti točan, pogotovo ako imate dogovoren termin. To pokazuje da poštujete vrijeme svojih kolega, a oni će zauzvrat poštivati ​​i vaše vrijeme. Postoji jedna poznata izreka koja odgovara ovoj situaciji: “Time and tide wait for no one” (“Vrijeme ne čeka nikoga”). Vodite primjerom i sve će ostalo doći na svoje mjesto.

• Ako ste mlađi zaposlenik, izbjegavajte dolaziti na posao nakon svog šefa. U početnoj fazi pokušajte pokazati da ste energična osoba i strastvena prema poslu.