Uvjeti povrata karata za vlak i novca za njih regulirani su pravilima povrata putnih isprava JSC Ruskih željeznica iz Naredbe Ministarstva prometa br. 473.

Generalni principi

1. Novac se vraća na isti način na koji ste uplatili, a iznos ovisi o tome koliko je vremena ostalo do polaska vlaka.
2. Ako dobijete gotovinu za povrat (na blagajni kolodvora, u našem uredu itd.), onda samo u Ruskoj Federaciji.

Kako vratiti e-kartu

Ako ste kartu kupili na web stranici i niste je izdali na obrascu Ruskih željeznica, sve je jednostavno: kartu možete vratiti sa svog osobnog računa na web stranici ili sa (link je u pismu s obavijesti o kupnji).

• Ako ste izvršili elektroničku registraciju, povrat je moguć najkasnije sat vremena prije polaska vlaka s početne stanice svoje rute (na primjer, za vlak Moskva - Kislovodsk - sat vremena prije polaska iz Moskve). Ako hitni pregled nije prošao, možete vratiti neiskorištenu kartu i izvršiti povrat novca bilo kada prije polaska vlaka.
• Ako imate više ulaznica u svojoj narudžbi, možete vratiti sve ili neke od njih.
• Ako su vam za računovodstvo potrebni strogi obrasci za izvješćivanje, nakon povrata karte s web stranice možete preuzeti potvrdu o raznim naknadama (CRF).

Ubrzo nakon povrata ulaznice, primit ćete SMS i e-mail s detaljnim informacijama o povratu novca za ulaznice (iznos, rok, način plaćanja) i potrebnim linkovima.

Druga varijanta - povrat novca na blagajni ruskih željeznica. Bez obzira gdje ste kupili kartu, možete je vratiti na blagajni bilo kojeg ruskog željezničkog kolodvora. U tom slučaju kartu može vratiti osoba na čije je ime izdana; Sa sobom morate imati dokument za koji ste kupili kartu.

Ako imate elektroničku kartu za (razredi 1A, 1M, 1I, 1B, 1P, 1E), tada možete vratiti samo sve karte iz narudžbe u isto vrijeme.

Kako vratiti papirnatu kartu

Papirnata karta za vlak može se vratiti samo na blagajni bilo koje stanice. Trebat će vam putovnica ili drugi dokument za koji ste kupili kartu.

1. Ako ste platili kartu bankovnom karticom, novac će joj se vratiti.
2. Ako putem terminala i komunikacijskih trgovina, novac ćete dobiti u gotovini na blagajni OJSC Ruske željeznice odmah po povratku.
3. Ako ste kartu platili pomoću jednog od sustava elektronička plaćanja(WebMoney, Yandex.Money), novac će biti vraćen u novčanik iz kojeg je izvršeno plaćanje.

Kako vratiti kartu za drugu osobu

Ako je karta kupljena na web stranici i znate broj narudžbe te na koji e-mail ili broj telefona je izdana, kartu možete vratiti putem.

Ako u rukama imate papirnatu kartu, morate je vratiti na blagajni. Sa sobom morate imati:

1. Sama ulaznica.
2. Punomoć ovjerena kod javnog bilježnika za vraćanje karte i primanje novca.
3. Putovnica (vaša, odnosno osobe koja predaje kartu). Potreban je originalni dokument.

Kako se vrši povrat novca za ulaznice?

Razdoblje i način povrata novca za vraćene ulaznice ovisi o tome kako ste platili kupnju.

Bilješka! Nakon vraćanja karte novac ne dobivate odmah. A ako vam odmah opet zatreba, npr. neki drugi datum, morate imati traženi iznos.

Koliko ćete izgubiti prilikom vraćanja karte?

Kada vratite kartu za vlak, dobit ćete manje od onoga što ste za nju platili. Oduzimaju se 4 komponente:

1. Dio cijene rezerviranog mjesta. Ako vlak krene više od 8 sati kasnije, ništa se ne oduzima. Ako je preostalo od 2 do 8 sati, gubite 50% cijene vašeg rezerviranog mjesta (koliko je navedeno na karti). Preostalo je manje od 2 sata prije polaska (ili nije prošlo više od 1 sata nakon polaska) - odbit će se cjelokupni trošak rezerviranog mjesta.
2. Zbirka ruskih željeznica. Od cijene ulaznice odbija se 203 rublja. 50 kopejki (iznos vrijedi do 31.12.2019.).
3. Naknada za uslugu je naša provizija kao operatera online sustava za izdavanje karata i nepovratna je.
4. Provizije sustava plaćanja putem kojih ste plaćali (ako je bilo takvih provizija).

Primjer: vratite kartu jedan dan prije polaska. U tom slučaju gubite samo provizije i naknade iz paragrafa. 2-4. Ostatak novca bit će vraćen na isti način na koji ste platili (za više detalja pogledajte gornju tablicu). Ako je karta papirnata, dan prije polaska povrat se vrši samo na blagajni kolodvora, ako je elektronička - sa stranice za upravljanje narudžbama.

Kada vratite kartu na blagajni kolodvora, dobit ćete isti iznos.

Ako propustite vlak, imate 12 sati da vratite kartu(vrijeme se računa od trenutka polaska vlaka sa stanice na kojoj ste kupili kartu). U tom slučaju može se izvršiti povrat novca samo na blagajnama ruskih željeznica na kolodvoru. Kazna za povrat novca, puni trošak rezerviranog sjedala i sve provizije i naknade bit će odbijeni od cijene karte. Troškovi posteljine se vraćaju. Nakon što prođe 12 sati, novac se neće vratiti.

Ako niste mogli ići zbog bolesti ili nezgode, karta se može vratiti u roku od 5 dana od trenutka polaska vlaka. Bit će potrebna liječnička potvrda. Iznos povrata je isti kao u slučaju kasnog dolaska.

Detalje možete provjeriti na službi za pomoć Ruskih željeznica ili na željezničkim postajama.

Sretan put!

Naime, velika većina putnika nije upoznata s pravilima kupnje karata. Na prvi pogled nema ništa komplicirano u kupnji karte. Sada za to možete koristiti internet ili obične blagajne. Budući putnik odabire željeni let, vrijeme polaska i ostale parametre rute, a zatim plaća odgovarajuću kartu. Ostaje samo ukrcati se na vlak na vrijeme i krenuti na odredište.

Što učiniti ako nema prilike ili želje za korištenjem kupljene karte? Najlakši način je da propustite let, ali se novac za kartu možda neće vratiti. Uprava Ruskih željeznica razradila je jasnu strukturu povrata sredstava putnicima koji otkažu putovanje.

Raspodjela cijene prethodno kupljene, ali neiskorištene karte

Vlasnik karte mora odmah odlučiti što mu je potrebno: povrat novca ili zamjena za drugu kartu. Također se razlikuje način vraćanja običnih i elektroničkih karata. Iznosi povrata i provizije za povrat karata za vlak određuju se unaprijed. Stoga su univerzalni za gotovo sve potencijalne putnike.

Postoji sljedeći način raspodjele povrata cijene ulaznice:

1. Kupac će dobiti puni trošak karte (cijena putovanja i uplata za rezervirano mjesto) samo ako kartu vrati najmanje 8 sati prije polaska prethodno odabranog vlaka. U tom se slučaju ne vraćaju iznosi svih vrsta naknada za usluge, provizije za plaćanje i posebna plaćanja.

U prosjeku možete izgubiti 150–200 rubalja koristeći ovaj način povrata, bez obzira na vrstu vlaka i smjer njegove rute.

Odnosno, vraćanje karata za neke vlakove jednostavno je neisplativo. Za vlakove koji putuju u inozemstvo, razdoblje povratka za dobivanje punog troška je najmanje 24 dana prije polaska.

2. Ako se karta vrati 2-8 sati prije polaska vlaka, neuspjelom putniku bit će vraćen 100% cijene karte i dodatno točno 50% cijene rezerviranog sjedala. Svi ostali troškovi su nepovratni.

Odnosno, kupac karte gubi otprilike 25–50% uplaćenog novca.

Ovdje iznos izravno ovisi o vrsti sjedala koje putnik odabere. Što je bolje rezervirano mjesto u vagonu, to će kupac karte više izgubiti. Za vlakove koji polaze u inozemstvo, rok povratka je 6-24 sata.

3. Ako vratite kartu u bilo kojem trenutku 2 sata prije polaska i do 12 sati nakon što je polazak već bio, možete dobiti punu cijenu karte bez iznosa plaćenog za rezervirano mjesto.

Novčani gubici ovdje mogu biti do 75% početne uplate.

Naravno, ostale uplate se ne vraćaju. Za one putnike koji odbiju putovati vlakovima koji putuju u inozemstvo, vrijeme povratka karte skraćeno je na 9 sati. Odnosno, kupljenu kartu možete vratiti najkasnije tri sata nakon polaska vlaka.

U nekim slučajevima opisani parametri povrata ulaznica mogu se promijeniti. Riječ je o svim vrstama privatnih blagajni i provođenju odabranih virtualnih narudžbi karata na temelju usluga pojedinih stranica. U tim slučajevima treba pažljivo pratiti pravila tvrtki na temelju kojih se ulaznice kupuju. Ako se kupnja odvija putem web stranica, informacije o povratima često se mogu vidjeti u odjeljku "Plaćanje". Sam kupac mora zapamtiti da se pri kupnji karata za bilo koji prijevoz slaže s uvjetima rada prodavatelja. Drugim riječima, ovdje se sklapa formalni ugovor.

Što trebate imati sa sobom da vam se vrati novac za kartu

Kupci sami ili njihovi ovlašteni predstavnici mogu vratiti sredstva uplaćena za kupnju ulaznice. Ukoliko vlasnik ulaznice ima želju i mogućnost otići na blagajnu, sa sobom mora imati putovnicu i obrazac ulaznice. Ovlašteni zastupnici mogu potvrditi svoje pravo zastupanja vlasnika ulaznice putem ovjerene isprave (govorimo o punomoći). Ako su takvi dokumenti dostupni, unaprijed izračunata cijena karte vraća se samo na bilo kojoj blagajni kolodvora na kojem je kupljena početna karta. Kupci elektroničkih karata neke će morati izvršiti dodatne korake potvrda identiteta. Povrat novca od cijene ulaznice čekat će se nekoliko tjedana. Razdoblje za puni povrat novca na bankovni račun kupca neće biti dulje od mjesec dana.

Povrat ulaznica za vlak i novac vrši se u skladu s pravilima za povrat karata Ruskih željeznica - prema Naredbi Ministarstva prometa br. 473, novac se mora vratiti na isti način na koji je plaćena karta. Istovremeno, iznos povrata ovisi o tome koliko je vremena preostalo do polaska vašeg vlaka.

Kako vratiti kartu

Ako karta nije izdana na obrascu Ruskih željeznica, već je kupljena na Internetu, onda je sve jednostavno. Ulaznicu je moguće vratiti izravno s korisničkog računa na web stranici ili sa stranice za upravljanje narudžbama (link se nalazi u pismu koje će biti dostavljeno odmah nakon kupnje elektroničke karte).

Prilikom online kupnje karte za vlak, povrat novca od karte moguć je samo sat vremena prije polaska vlaka s 1. točke rute. Novac za nepotrebnu kartu možete dobiti natrag u apsolutno bilo kojem trenutku ako elektronička registracija nije dovršena.

Ako imate više ulaznica u narudžbi, možete vratiti jednu ili neke od njih.

Obrasce za strogu prijavu možete preuzeti s naše web stranice nakon što vratite kartu.

Uskoro ćete putem e-pošte ili SMS-a dobiti obavijesti o povratu željezničkih karata (iznos, datum, način plaćanja) i potrebne linkove.

Papirnatu kartu možete vratiti:

Za povrat obične papirnate karte (ispisane na obrascu sa sigurnosnim hologramom) potrebna vam je putovnica ili drugi dokument s kojim je karta kupljena. Koraci su sljedeći:

Ako je vaša karta izdana kao standardna karta Ruskih željeznica s hologramom, da biste je vratili, trebat će vam putovnica ili drugi identifikacijski dokument za koji je karta kupljena. Postupak je sljedeći:

Povrat novca za karte za vlak može se izvršiti u bilo kojem uredu za prodaju karata u Ruskoj Federaciji.

Imajte na umu da nisu sve blagajne za prodaju karata na željezničkom kolodvoru u mogućnosti izdati povrat novca, pogledajte ovaj problem. Prilikom kupnje karte bankovnom karticom novac se vraća na nju; ako ste plaćanje izvršili putem terminala ili u prodavaonici mobilnih telefona, novac će vam biti vraćen u gotovini na blagajni Ruskih željeznica. Prilikom plaćanja putem elektroničkih sustava plaćanja (WebMoney, Yandex novac), povrat će se izvršiti na račune elektroničkih novčanika.

Kako dobiti povrat novca za kartu

Način povrata novca i njegovo vrijeme ovise o tome kako ste platili kupnju ulaznica. Imajte na umu da će vam novac biti vraćen u roku od 30 radnih dana ako plaćate kreditnom karticom.

Elektroničkim novcem u novčanik uplatitelja, povrat željezničkih karata izvršit će se u roku od 10 radnih dana.

Na terminalima, kao iu Handybank komunikacijskim trgovinama, do 10 radnih dana.

Kod bezgotovinskog plaćanja novac će stići na vaš tekući račun u roku od 10 radnih dana.

Gotovina (dostava kurirskom službom ili preuzimanje papirnatih karata) - sljedeći dan nakon povrata karata u poslovnici tvrtke.

Gubitak novca zbog vraćanja karte za vlak

Iznos povrata ovisi o 4 komponente:

Odbija se 50% cijene rezerviranog mjesta ako je do dolaska vlaka preostalo 2 do 8 sati, a ako do dolaska vlaka ima više od 8 sati, tada se za ovu stavku ne odbija ništa. Ako je manje od 2 sata prije polaska, tada se oduzima 100% cijene rezerviranog mjesta. Isto se događa ako propustite vlak i vratite kartu najkasnije 12 sati nakon njegova polaska.

178 rub. 30 kopejki (od 20. prosinca 2015.) - porez Ruskih željeznica, odbija se od cijene.

Naknada za uslugu (115-330 rubalja, ovisno o cijeni karte) + naknada za postupak povratka (68-175 rubalja)
Provizije sustava plaćanja koje ste koristili za plaćanje.

Vratite li kartu jedan dan prije polaska, gubite samo naknade i provizije, a ostatak novca će vam biti vraćen na isti način na koji ste platili karte. S papirnatom kartom dan prije polaska možete otići samo na blagajnu (budući da će vas ured poslužiti samo 30 sati prije polaska). Elektronička karta se može vratiti putem stranice za upravljanje narudžbama.

Stranica vam želi ugodna putovanja!

Ako iz nekog razloga planirano putovanje željeznicom mora biti otkazano, putnik ima pravo vratiti unaprijed kupljenu kartu i nadoknaditi potrošeni novac u cijelosti ili djelomično.

Povrat karata Ruskih željeznica provodi se prema određenim pravilima, a konačni rezultat ovisi o načinu njihove kupnje i vremenu preostalom do polaska vlaka. Kako biste dobili najveći mogući povrat troškova kupnje karte, morate se pridržavati određenih pravila.

Karte Ruskih željeznica možete vratiti na isti način na koji ste ih kupili.

Putnu ispravu kupljenu elektroničkim servisom najjednostavnije je vratiti. Prema Naredbi broj 473 Ministarstva prometa, putnik ima pravo vratiti kartu na isti način na koji je kupljena.

Da biste to učinili, možete otići na svoj osobni račun na web stranici na kojoj je karta kupljena, nakon čega morate izdati odbijanje. U tom slučaju novac za elektroničku kartu šalje se na bankovnu karticu ili elektronički novčanik neuspjelog putnika.

Drugi način da dođete do stranice za narudžbu je da slijedite poveznicu koja će se nalaziti u pismu koje ste dobili prilikom kupnje karte. Čim odbijete kupnju, pismo s potvrdom odbijanja bit će poslano u vaš e-mail sandučić, osim toga, SMS poruka o povratu novca bit će poslana na vaš telefon. Na taj način možete odbiti jednu ili više putnih karti.

Svoju e-kartu možete otkazati izravno na blagajni željezničkog kolodvora. U tom slučaju, ako je putna isprava plaćena karticom, novac će se vratiti natrag na bankovnu karticu, a ako je putnik platio na terminalu, moći će uplaćeni iznos dobiti u gotovini. Za obradu povrata morat ćete predočiti bilo koji drugi oblik identifikacije, kao i unijeti 14-znamenkasti kod kupnje.

No, kupnju karte možete otkazati najkasnije sat vremena prije polaska vlaka, odnosno prije registracije elektronske karte. Ako je vlak već na putu, putnik ima pravo otići na blagajnu kolodvora i poništiti kartu putem reklamacijskog postupka. Ako je prošlo više od 12 sati od polaska vlaka sa stanice za ukrcaj putnika, više neće biti moguće ostvariti povrat novca za kartu.

U svim tim slučajevima naknade za usluge i razne provizije neće biti vraćene, pa će putnik u svakom slučaju dobiti manje novca nego što je plaćeno.

O prednostima i nedostacima elektronske karte za vlak - u videu:

Kako vratiti kartu na praznom obrascu?

Prilikom vraćanja karte sav novac se ne vraća

Ako je karta izdana na obrascu, putnik može koristiti povratnu kartu ili otići na međugradsku blagajnu na kolodvoru. Za to je potrebno predočiti ispravu s kojom ste dobili putnu ispravu. U tom slučaju, povrat uplaćenog iznosa vrši se prema sljedećim pravilima:

1. Ako je putna isprava predana na blagajni najkasnije 8 sati prije polaska vlaka s prve stanice, putniku se nadoknađuje i trošak karte i trošak rezerviranog mjesta u iznosu od 100 %. Cijena rezerviranog mjesta navedena je na karti - to je iznos za mjesto u željezničkom vagonu.
2. Ako se karta otkaže najkasnije 2 sata prije polaska vlaka, cijena će biti u potpunosti nadoknađena, ali će se platiti samo pola cijene rezerviranog sjedala.
3. Ako se karta vrati kasnije od 2 sata od trenutka polaska, putniku se nadoknađuje samo trošak putovanja, ali ne i trošak rezerviranog sjedala.

Takva pravila vrijede samo za vlakove koji putuju kroz ruski teritorij. Ako je karta kupljena za putovanje u zemlje ZND-a, kao iu baltičke zemlje ili Abhaziju, tada će vremenski okvir povrata biti malo drugačiji. Potpuni povrat vozarine bit će moguć samo jedan dan prije polaska vlaka (najmanje 24 sata). 6 sati prije polaska moći ćete dobiti punu cijenu karte i pola cijene rezerviranog mjesta.

Ako podnesete zahtjev za povrat unutar prva 3 sata nakon polaska vlaka, možete nadoknaditi troškove putovanja, ali cijena rezerviranog sjedala neće biti vraćena. U više kasni datumi Naknada se može izvršiti samo kroz postupak potraživanja, putnik mora potvrditi postojanje valjanih razloga.

Ako je vlak trebao biti poslan u zemlje daleko u inozemstvu, tada možete nadoknaditi punu cijenu karte 6 sati prije polaska vlaka. Kasnije se novac uopće neće vratiti, osim toga, povrat iznosa potrošenog na kupnju moguć je samo na području Ruske Federacije.

Provizije i druga dodatna plaćanja

Povrat će biti uplaćen na vaš račun u roku od 7 do 30 dana.

U pravilima "ruskog željeznice“Navedeno je da će se za svaki povratak takozvana naknada za potraživanje odbiti od neuspjelog putnika; njezina vrijednost iznosi 185 rubalja. Skida se prilikom vraćanja karata na blagajni kolodvora, pa se putniku daje na ruke ili prenosi na karticu manji iznos nego što je potrošen pri kupnji.

Ukoliko je karta kupljena putem nekog od elektroničkih servisa putem interneta, imaju pravo ne vratiti tzv. servisne ili provizijske naknade. Kao što je predbilježba, SMS podrška, obavijest do e-pošta itd. zahtijevaju naknadu, stoga servis zadržava pravo nenadoknade troškova dodatnih usluga.

Iznos može varirati ovisno o politici stranice, ali u svakom slučaju putnik mora dobiti obavijest o iznosu naknade za uslugu i svim naplaćenim naknadama. Ima još jedna stvar važno pravilo: ako je klijent kartu platio karticom, novac se ne može predati osobno po povratku. Ovo je mjera opreza koja se koristi za zaštitu od .

Razdoblje povrata novca na karticu može biti 7-30 dana od trenutka kada je servis obaviješten o otkazivanju narudžbe.

Ako klijent nije platio putem kartice, već putem usluga elektroničkog plaćanja kao što je Yandex.Money, tada je minimalno razdoblje povrata 10 dana. Prema pravilima usluga, može doseći 60 kalendarskih dana.

Dakle, moguće je vratiti novac potrošen na karte Ruskih željeznica, ali će putnik morati čekati dosta vremena prije nego što može vratiti potrošeni novac. Što prije odluči otkazati putovanje, veća je šansa da će vratiti gotovo punu cijenu karte i izbjeći dodatne troškove.

Mišljenje vještaka odvjetnika:

Ovaj postupak je postojao oduvijek. U principu ona duge godine ne mijenja. Uvijek je vrijedilo pravilo da što se kasnije donese odluka o otkazivanju putovanja, to su financijski gubici veći. Promijenili su se samo načini međusobnih obračuna.

Važno je pri planiranju putovanja, izradi razne akcije u tom smjeru spremite sve dokumente, linkove na Internetu, SMS poruke itd. Može biti korisno. Ako iznenada dođe do situacije da je vlak otišao bez vas, u doslovnom smislu, ne biste trebali odgoditi pokušaje povrata novca za neiskorištenu kartu. Mora se odmah djelovati.

Nedavno sam morao otići u grad Voronjež. Nažalost, na relaciji Volgograd-Voronež nema izravnih vlakova, pa smo morali tražiti opcije s presjedanjem.

Nakon čega sam dobio e-mail s informacijama o narudžbi s preporukama i puno savjeta. Na primjer, o tome što trebam učiniti ako mi trebaju dokumenti za izvješćivanje u računovodstvu ili kako vratiti kartu ako je potrebno. Sve ovo možete pročitati na svom osobnom računu. Ako je potrebno, ondje možete isprintati svoju ukrcajnu kartu.

Ali kako je to bilo obično putovanje, nisam se namjeravao javiti u računovodstvo i vratiti kartu, pa nisam odmah pročitao ove savjete. Ali prije povratka kući pojavile su se neke poteškoće. Elektronske karte su također kupljene unaprijed na web stranici, ali smo par dana prije polaska morali hitno promijeniti datum i vratiti karte.

I tu se pojavilo mnogo pitanja. Da budem iskren, nisam imao baš dobru ideju kako izvesti ovaj postupak s elektroničkom kartom. Ovdje su preporuke primljene na . Dijelim ono što sam sam naučio i što mi je pomoglo da sve učinim kako treba.

Karta za vlak kupljena online može se vratiti na dva načina:

• Na web stranici u svom osobnom računu
• Na blagajni kolodvora

Kako vratiti elektroničku kartu za vlak putem interneta?

To je moguće ako:

• narudžba je plaćena elektroničkim novcem ili bankovnom karticom
• Karta je kupljena putem interneta i nije izdana na memorandumu Ruskih željeznica.

Kako bismo izbjegli zabunu, prvo ćemo razumjeti neke pojmove.

Elektronička karta nije isto što i putna isprava koja daje pravo na putovanje vlakom. U biti, ovo je prikladan način plaćanja i mogućnost da sačuvate svoje mjesto. Za dobivanje standardne karte, koju ćemo kasnije predočiti prilikom ukrcaja, potrebno ju je zatražiti na blagajni ili isprintati na samoposlužnom terminalu uz naznaku koda naše elektronske karte.

Druga je stvar ako je karta za vlak sa elektronička registracija. Takva karta ne zahtijeva daljnju registraciju na blagajni Ruskih željeznica. Sve se može napraviti na web stranici. A prilikom ukrcaja predočite, primjerice, putovnicu ili neki drugi dokument koji smo koristili prilikom naručivanja. Više nam ne trebaju dodatne karte. Za svaki slučaj, možete uzeti ispis sa stranice (ovo nije potrebno, ali neki vodiči to zahtijevaju).

Elektroničke karte (bez obzira je li elektronička registracija izvršena ili ne) moguće je vratiti na web stranici ako nisu izdane papirnate karte na blagajni ili terminalu. Samo su njihovi uvjeti povratka drugačiji.

Ako je elektronička registracija završena

Postoje neka ograničenja za obradu povrata na web stranici za takve karte. Možete ga vratiti, ali najkasnije sat vremena prije polaska vlaka s početne stanice, otkazivanjem elektronske prijave.

Na primjer, moj vlak Moskva-Volgograd trebao bi krenuti iz Moskve u 13:42. To znači da mogu vratiti kartu do 12:42 (iako je moje vrijeme ukrcaja na stanici Gryazi 21:38).

Ako je do polaska vlaka ostalo manje od sat vremena, takvu kartu ne možete poništiti na web stranici (ali ju je i dalje moguće vratiti na blagajni, ali u posebnom postupku).

Ako nije bilo elektronske prijave

U ovom slučaju postoji više mogućnosti. Na web stranici se takva karta može vratiti prije polaska vlaka s ukrcajne stanice. Stoga ne biste trebali žuriti s putnim kartama na blagajni do polaska (mogu se izdati ili isprintati na terminalu prije polaska vlaka). Nakon što ste ih unaprijed poslali na papiru, ne postoji način da ih pošaljete na web stranici. Morat ćete potrošiti vrijeme na putovanje do stanice.

Da biste izvršili povrat na web stranici, morate otići na Osobni prostor, prethodno se prijavivši unosom lozinke koja je poslana e-poštom nakon izvršene narudžbe. Ako ste zaboravili lozinku, vratite je. Cijeli postupak će trajati nekoliko minuta.

Ako ste već čvrsto odlučili da vam ova karta ne treba, kliknite na “Povrat novca”. Ova radnja je nepovratna, odnosno ništa se ne može otkazati (elektronička karta se ne može ponovno izdati, možete je samo vratiti i ponovno kupiti novu).

Automatski će izračunati koliko ćete dobiti natrag. To je manje od onoga što je plaćeno prilikom kupnje ulaznica jer se prilikom povrata odbijaju razne provizije i naknade za usluge.

Nakon završetka postupka povrata, dobivamo SMS i e-mail poruku o uspješnom završetku povrata te da će novac nakon određenog vremena biti vraćen na karticu kojom je narudžba plaćena.

Ako se narudžba sastoji od više od jedne karte, možete vratiti bilo koju od njih ili sve zajedno.

Povrat elektroničkih ulaznica na blagajni

Ali nije uvijek moguće bez posjete stanici. Možete izvršiti povrat novca na blagajni ako je vaša karta izvorno bila elektronička, ali ste je već izdali na obrascu Ruskih željeznica na terminalu ili na blagajni.

Karta bez elektroničke registracije može se vratiti prije polaska vlaka i nekoliko sati (najkasnije 12 sati) nakon polaska s ukrcajne stanice. Prihvatljivi su i kasniji termini (unutar 5 dana), ali samo u posebni slučajevi(bolest, nezgoda).

To je moguće ako je postojala elektronska registracija, ali je više od sat vremena prije polaska vlaka s početne stanice izdana karta na obrascu Ruskih željeznica ili ispisana na terminalu, zbog čega je elektronska registracija automatski poništena.

Teže je vratiti kartu s elektronskom registracijom ako se blagajna kontaktira manje od sat vremena prije polaska s početne stanice ili nakon polaska. Povrat novca u ovoj situaciji događa se samo kroz postupak potraživanja. U praksi to znači da ćete na blagajni dobiti potvrdu o povratu karte uz koju morate priložiti zahtjev koji ste napisali. I onda sve to poslati poštom. Na povrat ćete morati dugo čekati - do 6 mjeseci.

Morate se osobno obratiti uredu za povrat i predočiti originalni dokument čiji su podaci korišteni prilikom narudžbe, te blagajniku reći broj narudžbe (ili predočiti ukrcajnu kartu koja također ima ovaj 14-znamenkasti broj).

Koliko se novca gubi pri povratu?

Ovisi o iznosu, načinu plaćanja i vremenu otkazivanja narudžbe. Ali u prosjeku, od jedne vraćene karte, zbog naknada i provizija, putnik dobije manje od 500 rubalja.

• Ako kartu predate 8 sati prije polaska vlaka, gubite samo na naknadama i provizijama. Cijena putovanja, koja se sastoji od cijene rezerviranog mjesta i cijene karte, ostat će u potpunosti ista.
• Ako je manje od 8, ali najkasnije 2 sata, primijenit će se strožije kazne. Jedino će cijena karte ostati potpuno ista, a cijena rezerviranog mjesta bit će smanjena na 50%.
• Ako je do polaska vlaka ostalo manje od dva sata, troškovi rezerviranog sjedala bit će u potpunosti zadržani.
• Ako kasnite najviše 12 sati, također postoji šansa da vam se barem dio novca vrati.

Rokovi povrata

• Kod plaćanja kreditnom karticom novac će biti odobren u roku od 7 do 30 dana. Štoviše, sredstva se uvijek knjiže (čak i pri povratu preko blagajne) samo na karticu.
• Ako je plaćanje izvršeno elektroničkim novcem, povrat će se izvršiti na odgovarajući račun ili novčanik u roku od 10 do 60 dana.
• Prilikom plaćanja u gotovini, novac za ulaznice se vraća na blagajni u gotovini u trenutku povrata.

Novac za karte sam dobio u roku od 10 dana. Za mene se ovaj način kupovine ulaznica, pa čak i vraćanja, pokazao sasvim prihvatljivim i praktičnim.