À propos du marketing dans le langage humain. Le but de ce dictionnaire est d'expliquer les concepts marketing sous une forme accessible, en essayant de ne pas pécher contre une définition scientifique. Les autres orthographes en russe et en anglais sont indiqués entre parenthèses.

Le dictionnaire est en cours de développement, je m'excuse donc de l'absence de certaines définitions.

Définitions clés

Le marketing   (marketing) s'assure que le donateur veut acheter le vôtre   les marchandises/la marque.

Produit  (produit) - un produit ou service, l'objet de la vente ou de l'échange. Parfois, le terme «produit» est utilisé comme synonyme d'un produit, mais dans la version classique, un produit est un produit qui peut être déposé sur le pied. Le terme anglais produit peut signifier un service.

Besoin   (besoin) - le désir fondamental d'une personne, non exposé matériellement, par exemple la nécessité d'un passe-temps agréable ou la nécessité de s'échauffer.

Demande  (demande) - combien   de marchandises  X acheteurs sont prêts à acheter à   prix  R. La demande survient lorsqu'un consommateur potentiel est conscient   le besoin  et voit   les marchandises, ce qui peut satisfaire ce besoin, par exemple, le besoin de trous dans les murs crée une demande de forets. Utiliser correctement la combinaison de "demande de biens".

Le marché  (marché) - vendeurs, acheteurs et leurs relations dans le processus d’achat et de vente d’un certain    de marchandises. Dans la pratique, le terme «marché» désigne souvent une combinaison de territoire géographique et de groupe de produits, par exemple le marché des voitures étrangères d'occasion à Moscou.

Volume du marché   (volume du marché) - combien est certain   de marchandises, achetés / vendus sur un certain territoire pendant une certaine période, exprimée en unités monétaires. Parfois, le volume du marché peut être exprimé en unités physiques, mais impliquer des unités physiques est du "mauvais goût". Utilisation conforme: le volume du marché des robinets à Moscou et dans la région de Moscou pour le premier trimestre de cette année s’élevait à X mille roubles. Mauvaise utilisation: la capacité du marché (la capacité implique une limitation, le volume maximum possible), vous pouvez en savoir plus sur la capacité de la plaie et sa terminologie marketing boueuse.

Part de marché   (part de marché) - le volume des ventes d’une entreprise de cette catégorie divisé par   volume du marché  de cette catégorie.

Prix  (prix) - combien d'unités monétaires un consommateur devrait-il payer pour une unité de marchandises. Les remises et autres options promotionnelles peuvent ajouter un peu de confusion à ce concept simple, nous allons donc définir d'autres types de prix. Prix \u200b\u200bde détail (prix de détail) - le prix avant rabais et autres promotions. Prix \u200b\u200bdu marché - prix que l'acheteur paie habituellement pour les marchandises (après remises). Détail unitaire moyen - le prix moyen (après remises) payé par unité de produit.

Cycle de vie du produit  (cycle de vie du produit) - un modèle de développement d'un certain marché   de marchandisesdécrivant la pénétration (pénétration) des biens parmi les consommateurs,   volume du marché, et, parfois, des changements   les prix  et la rentabilité.

Concurrent   (concurrent) est une autre entreprise offrant produit / marqueréclamer le même argent de consommation (répondant au même besoin) que le vôtre. Le plus souvent, les concurrents opèrent sur les mêmes marchés (géographie + catégorie de produit), mais ils peuvent parfois opérer sur différents marchés, par exemple, lorsque les personnes à la recherche d'une voiture Jaguar se voient demander où elles dépenseraient cet argent si elles ne l'avaient pas achetée. marque, une des réponses les plus populaires était "sur le bateau / yacht." Un cas particulier de concurrence est la concurrence entre les produits / marques d’une même entreprise. Certaines sociétés soutiennent cette pratique. Procter & Gamble est donc réputée pour avoir permis à ses marques de lessive en poudre et de produits pour lave-vaisselle de se faire concurrence, de sorte que ces catégories dominent les marques de Procter & Gamble.

Marques et marques

La marque (marque) est une marque possédant des associations stables (image).

Marque  (stratégie de marque, gestion de la marque, stratégie de marque, gestion de la marque) - idem marketing, mais en relation avec la marque (pas seulement un produit).

Marque de commerce   (marque de commerce) - un nom enregistré que la société qui en est propriétaire peut utiliser à la fois pour ses produits et donner ce droit d'utilisation à d'autres organisations.

Label privé   (marque privée) est une marque appartenant à un détaillant. Les marques de distributeur peuvent être à la fois des produits de base, tels que l'huile de tournesol ou du lait d'une marque d'épicerie, ou des produits très différenciés vendus dans des magasins spécialisés, tels que les sous-vêtements Victoria's Secret.

Public cible / groupe  (public cible / groupe) - ces personnes que vous imaginez en tant qu'acheteurs de votre produit. Vous devez comprendre la différence entre le public cible et les acheteurs réels, car dans de nombreux cas, un produit conçu pour un public cible peut attirer des personnes complètement inattendues. Le public cible est généralement décrit en termes démographiques (âge, revenus), mais de nombreuses marques peuvent décrire leur public en termes psychographiques, tels que mode de vie, loisirs, centres d'intérêt, par exemple, amateurs de randonnée, jardiniers, fashionistas.

Positionnement    (positionnement) - une description unique de l’idée de la marque: qui est son public cible, quelle est une marque, quels sont les besoins du public cible et en quoi, en quoi est-elle différente de la concurrence, etc. Le positionnement incarné n'est obtenu que lorsque le public cible de la marque peut décrire de manière adéquate cette marque (attributs / avantages) et ses différences par rapport à la concurrence. Usage approprié: positionnement de la marque (pas une entreprise ni un produit !!!). Vous pouvez en savoir plus sur la façon de développer le positionnement de la marque.

Différenciation(différenciation) - mesures visant à créer et à maintenir des différences par rapport à la concurrence. Généralement associée au concept de positionnement - la différenciation est un moyen de mettre en œuvre le positionnement. Vous pouvez en savoir plus sur la façon de développer le positionnement de la marque.

Caractéristiques de la marque / avantages  (caractéristiques / avantages de la marque) - associations de marques (caractéristiques descriptives marquées par les clients comme décrivant la marque). Assez souvent, les attributs sont classés en techniques, fonctionnels et émotionnels selon leur position dans la pyramide de positionnement. Plus de détails sur les types d'attributs de marque  peut être lu.

Le logo  (Logo) - affichage visuel d'une marque. Comme le nom, il est utilisé comme identifiant de marque pour les clients. De nombreuses agences peu scrupuleuses vous assureront que le logo joue un rôle clé dans le succès de la marque - n'y croyez pas. Au lieu de cela, rappelez-vous que la clé du succès de la marque est un positionnement réussi Aussi, n'oubliez pas de demander à l'agence si elle a évalué au moins une fois l'influence du logo sur les ventes par pur hasard, lorsque la même marque est affichée avec des logos différents sur des marchés différents, ses ventes sont comparées. Je pense que cela mettra fin à la conversation.

Expansion linéaire de la marque  (extension de ligne) - l’extension de marque la plus simple, ce qui signifie généralement un nouveau goût, une nouvelle odeur, un nouvel ingrédient, un but, etc. Il n'a pas son propre nom enregistré, il est donc généralement décrit avec des mots simples. Cela fait partie d'une marque ou d'une sous-marque. Exemples: Pantene Pro-V pour cheveux secs, L "Oreal Excellence platinum blonde, Tide à l’oxygène actif. Pour plus d’informations sur les extensions de marque, voir.

Sous-marque(sous-marque) - une extension de la marque, qui porte son nom, tout en maintenant la connexion avec la marque mère. En règle générale, les sous-marques sont des collections de produits (ou d'un produit spécifique) qui diffèrent par certaines caractéristiques. En raison de son "éloignement" par rapport à la marque mère, la sous-marque est plus avancée que l’expansion linéaire, mais elle n’est pas encore devenue une marque distincte puisque leurs caractéristiques principales coïncident. Il est recommandé d’enregistrer les noms de sous-marques, ainsi que les noms de marques. Exemples: Ford Mustang, Courtyard by Marriott, HP Pavillion, HP LaserJet, L'Oréal Excellence, Nescafé Classic. Pour plus d'informations sur les extensions de marque, voir.

Marque de parapluie (marque ombrelle) est une marque présente dans diverses catégories de produits. Une marque ombrelle est un concept très général, et peut être comprise comme une marque ayant différents types d’extension ou pas. On peut appeler une marque ombrelle la marque Yamaha, qui ne possède pas ses propres sous-marques et regroupe toutes les catégories de produits sous un même nom; elle est également la marque Sony, qui utilise à la fois la marque mère et les sous-marques (Walkman, PlayStation, Wega) pour différentes catégories, et la marque Hewlett Packard, qui attribue ses propres sous-marques à chaque catégorie de produits (Pavillion, LaserJet, DeskJet). Le sens de ce terme étant très vague, de nombreux experts l’utilisent dans des sens différents, souvent contradictoires. Par conséquent, chaque fois que le terme «marque faîtière» est utilisé, il est recommandé de clarifier ce que l’on entend exactement par ce terme (présence d’extensions, sous-marques, entrée dans de nouvelles catégories). Plus d'informations sur les extensions de marque peuvent être trouvées.

Repositionnement   (repositionnement, repositionnement) - un changement de positionnement de la marque. En règle générale, deux types principaux de positionnement sont partagés: changer le sens d'une marque (le plus souvent, ses associations / attributs / avantages) et son public cible (par exemple, élargir son public cible). Selon la plupart des experts, le "repositionnement" de l'orthographe est le plus correct.

Rebranding   (rebranding) - changer le nom, le logo, le design visuel de la marque sans changer le positionnement.

Recherche marketing

Recherche marketing  (études de marché, études de marché) aident à obtenir des informations sur le marché (consommateurs, concurrents, produits) nécessaires pour prendre des décisions de marketing.

Recherche primaire  (recherche primaire) - études dans lesquelles le chercheur collecte de nouvelles données (également appelées primaires) et les traite.

Recherche secondaire(recherche secondaire) - études dans lesquelles le chercheur utilise des données obtenues d’autres études, par exemple, à la suite d’autres études primaires, d’enquêtes sur l’industrie, d’études sous-traitées.

Recherche quantitative (recherche quantitative) - études dont les résultats sont mesurables, c'est-à-dire représentables sous forme quantitative, par exemple, sous forme de pourcentage, de valeurs moyennes, etc. Pour que les données soient quantifiables, plusieurs conditions doivent être remplies: les données doivent être normalisées (par exemple, les réponses normalisées), échantillonnage   la recherche devrait être représentant, le nombre d'objets étudiés doit être suffisant pour qu'il soit possible de calculer l'erreur de mesure. Des études quantitatives sont menées pour test d'hypothèse, dont la définition est le premier pas vers la bonne conduite de la recherche quantitative.

Recherche de qualité(recherche qualitative) - recherche dont les résultats ne sont présentés que sous une forme qualitative, par exemple, sous la forme de descriptions, d'épithètes, d'histoires, de schémas. En pratique, la recherche de qualité est le plus souvent menée pour développer des hypothèsesqui peut ensuite être testépar exemple, la recherche quantitative. Les types les plus courants de recherche qualitative incluent groupes de discussion, entretiens approfondis, observations et e études tnographiques.

Sondage  (survey) - le type le plus commun recherche quantitative. Lors d'une enquête les répondants   répondre aux questions formelles présentées dans le formulaire les profils.

Profil   (questionnaire) -

Groupes de discussion(groupes de discussion) -

Entretiens approfondis  (entretien individuel) -

Population générale  (univers) - dans les études marketing, la population en général désigne l'ensemble des objets que vous souhaitez explorer. Parfois, la population générale est suffisamment petite (par exemple, les clients qui ont visité le magasin le jour de l'ouverture) et vous pouvez répondre à chacune d'entre elles par une question de recherche, mais le nombre d'objets est très important et vous devez dans ce cas faire une sélection parmi la population.

Échantillonnage  (échantillon) -

Échantillon représentatif(échantillon représentatif) - dans les études quantitatives, un échantillon représentatif a pour le chercheur les mêmes propriétés importantes que la population en général. Par exemple, si vous devez savoir quels sont les défauts et les avantages les plus courants de votre produit (la question à l'étude), votre échantillon doit contenir le même pourcentage de clients satisfaits et non satisfaits que la population en général (dans ce cas, tous les clients).

Tests (test d'hypothèse, test d'hypothèse) est une méthode de recherche quantitative qui vous permet d'évaluer et de comparer des objets présentant un intérêt pour un chercheur en fonction de paramètres donnés. En marketing, il est souvent utilisé pour évaluer les décisions marketing et choisir la meilleure alternative. Dans ce cas, vous devez vous rappeler que les tests auprès des consommateurs doivent être effectués dans le contexte du comportement réel des consommateurs. Par exemple, lors du test des emballages, le produit doit être placé sur une étagère à côté d'un autre produit afin de ne pas attirer trop l'attention et de ne pas modifier l'impression initiale (le produit peut ensuite être supprimé). doivent être choisis parmi ceux qui sont actuellement intéressés par la catégorie testée. Le test, comme toute autre recherche quantitative, nécessite la représentativité de l'échantillon, c'est-à-dire pour qu'il soit pertinent pour votre public cible en termes de paramètres importants.

Suivi  (suivi) est un type de recherche quantitative périodique conçu pour suivre les changements d’attitudes et de comportement des consommateurs au fil du temps. Habituellement, les consommateurs sont interrogés périodiquement sur le même questionnaire afin que les résultats soient comparables.

Modeler   (modèle) - un type de recherche quantitative, généralement liée à la collecte d'informations sur les concurrents. Cette étude recueille des informations sur la gamme de concurrents, les décompose en paramètres significatifs pour une analyse ultérieure et une comparaison avec la gamme de l'entreprise effectuant la structuration.

Client mystère  (client mystère) - une méthode pour obtenir des informations sur le travail des détaillants. En général, l’objectif est d’évaluer dans quelle mesure la mise en œuvre d’un modèle économique correspond à son idée ou de collecter des informations sur l’atmosphère et l’expérience du service dans une entreprise donnée. L'essence de la méthode est que des personnes représentant le public cible sont embauchées pour effectuer un achat test et remplir un questionnaire basé sur les résultats de cette expérience. Le principal danger de cette méthode est que de nombreux chercheurs ne comprennent pas que le «cosaque mal traité» n’est pas un véritable acheteur. Son impression peut donc être très différente du comportement des vrais acheteurs et de leurs exigences. Pendant plusieurs années de travail dans les grandes chaînes de vente au détail (plus de 1000 magasins), je n’ai jamais vu la confirmation de l’efficacité de cette méthode d’observation pour évaluer dans quelle mesure la qualité de service réelle est conforme aux normes de la société. Néanmoins, la méthode peut être très utile si elle est utilisée comme méthode qualitative (et non quantitative) pour collecter des informations sur des problèmes éventuels de service et de marchandisage.

Caractéristiques démographiques  (données démographiques) - sexe, âge, revenu, éducation, autres attributs relativement constants du public. En marketing, on suppose souvent que le comportement du consommateur dépend en grande partie de ces attributs. Cependant, pour de nombreuses catégories de biens, la consommation s’explique de plus en plus par le style de vie ou le soi-disant signes psychograviques.

Signes psychographiques  (psychographiques, prononcés "sycographics") sont des signes qui unissent des personnes qui ne sont pas directement liées à la démographie, telles que croyances, style, goût, loisirs. Souvent, les gens identifient leur type de consommation par de tels signes. C'est pourquoi la psychographie peut influer davantage sur les décisions d'achat que la démographie.

La segmentation   (segmentation) - association d'objets en groupes selon des caractéristiques communes. La segmentation des consommateurs est généralement effectuée en fonction de besoins similaires. La recherche de segmentation implique généralement l’étude des besoins des clients et leur intégration ultérieure dans des groupes (clusters). Lors de la réalisation d’une étude de segmentation, un spécialiste en marketing doit accorder une attention particulière au choix des caractéristiques de la segmentation. Vous pouvez vérifier la qualité de votre segmentation en effectuant un suivi entre les segments pour d’autres signes (par exemple, si la segmentation en fonction de l’éducation et de l’âge donne un revenu moyen différent entre les segments).

Communication marketing

Communication marketing  (communication marketing) - divers types

La publicité   (publicité, publicités télévisées / radiophoniques) - communications marketing 1) créées et payées le plus souvent par une entreprise qui diffuse cette annonce 2) en utilisant des canaux de communication de masse tels que la télévision, la radio, des panneaux d'affichage extérieurs, des journaux, des magazines, etc.

OL  (relations publiques, relations publiques, relations publiques) -

Buzz marketing  (buzz marketing, guérilla marketing, guérilla marketing) - une méthode permettant d’utiliser l’opinion publique (rumeurs, bouche à oreille) pour diffuser des informations sur la marque.

Groupes de référence, innovateurs, tendances  (innovateurs, adopteurs précoces, créateurs de tendances) -

Placement de produit –

Promotion, événements promotionnels, promotion des ventes(promotion) -

ATL / BTL(au-dessus de la ligne / en dessous de la ligne) -

Pousser / tirer –

Remise  (réduction) - réduction de prix, exprimée en pourcentage ou en unités monétaires.

Vente   (vente)

La loyauté

La loyauté   (fidélité) - mesure de la mesure dans laquelle l'acheteur est prêt à continuer à traiter avec une marque particulière (produit ou service) et n'est pas prêt à la remplacer par une autre marque. Il est généralement mesuré par la part d'une marque donnée dans la catégorie de consommation. Par exemple, un acheteur de jus «I» absolument fidèle achètera toujours du jus «I» lors de l'achat de jus (100% de la consommation appartient à une marque). Le concept de «loyauté» est souvent confondu avec le concept de «bonne attitude», ce n'est pas vrai, car une bonne attitude peut être l'une des raisons de l'apparence de loyauté (une autre raison, par exemple, peut être l'absence d'alternative dans cette catégorie).

Programmes de fidélité    (programmes de fidélité ) - des programmes spéciaux ayant pour but d’encourager les consommateurs à racheter votre marque. Les programmes de fidélité des compagnies aériennes, des magasins de détail et des chaînes hôtelières sont les plus connus. Les méthodes suivantes font souvent référence à ces programmes: publipostage direct sur la base de clients (avec ou sans offres spéciales), cartes de fidélité (souvent cumulatives), cartes de réduction (généralement utilisées pour collecter des informations sur le comportement du consommateur, les réductions ne sont que des frais d’utilisation). Parmi les plus réussies, il convient de noter les programmes de fidélisation des compagnies aériennes (American Airlines, British Airways) et des magasins Neiman Marcus (une description est disponible sur leur site web).

CRM (gestion de la relation client, gestion de la relation client) - la combinaison d'objets dans des groupes en fonction de caractéristiques communes. La segmentation des consommateurs est généralement effectuée en fonction de besoins similaires. La recherche de segmentation implique généralement l’étude des besoins des clients et leur intégration ultérieure dans des groupes (clusters). Lors de la réalisation d’une étude de segmentation, un spécialiste en marketing doit accorder une attention particulière au choix des caractéristiques de la segmentation. Vous pouvez vérifier la qualité de votre segmentation en effectuant un suivi entre les segments pour d’autres signes (par exemple, si la segmentation en fonction de l’éducation et de l’âge donne un revenu moyen différent entre les segments).

Échantillon   (essai) - le premier achat d'un certain produit.

Répétez l'achat  (achat répété) - achat de biens par un acheteur ayant déjà acheté ce produit au moins une fois auparavant. Il est entendu qu'un achat répété indique que l'acheteur a aimé le produit et est prêt à refaire un choix en sa faveur. Il semblerait que ce soit plus simple que ce terme, mais dans la pratique, de nombreuses entreprises définissent cet événement de différentes manières. Par exemple, considérerez-vous l'achat répété si le précédent s'est produit il y a un an? Il y a trois ans? Il y a cinq ans? Considérez-vous que l'achat est répété si l'acheteur ne se souvient pas qu'il a déjà acheté ce produit (acheté chez vous)? Les achats répétés sont importants car le nombre de clients fidèles détermine généralement une mesure commerciale aussi importante que la lolalité. S'il n'est pas difficile de mesurer le nombre d'achats initiaux (à l'aide d'une recherche ou d'une base de données), il est un peu plus compliqué de mesurer le niveau de retour pour des achats répétés. L'un des indicateurs, le pourcentage d'acheteurs d'hier (il y a un an et un mois) rentrés pour un rachat, souffre du fait que cet indicateur est historique et dépend fortement du temps que vous allez consacrer à un rachat. Autre indicateur fréquemment utilisé, il est difficile d'interpréter le pourcentage d'acheteurs d'aujourd'hui (cette semaine, de chaque mois) qui ont déjà acheté ce produit. S'il a diminué, cela signifie-t-il que vous attirez de nouveaux clients ou que votre fidélité a baissé?

Marketing direct   (marketing direct) -

Bases de données transactionnelles(bases de données transactionnelles) -

Autres définitions

Commerce de détail  (détail) - vendre des biens à des particuliers. Elle peut être réalisée soit dans un magasin, soit directement (généralement) via un catalogue ou via un site Web.

Pos  (Point de vente) -

Merchandising   (merchandising) - traite de la présentation des marchandises dans le réseau de vente au détail. Il est subdivisé en merchandising visuel (présentation visuelle) et achat - prise de décision en matière d’achat d’un produit particulier, par exemple saisonnier.

Distribution(distribution) -

Chaîne d'approvisionnement   (Chaîne d'approvisionnement) -

Canaux de distribution  (canaux de distribution) -

Politique d'assortiment  (architecture de la gamme)

Largeur de l'assortiment  (largeur de l'assortiment)

Stock  (stock, inventaire, position en stock)

La commercialisation   (commercialisation, commercialisation de nouveaux produits) - processus de gestion de l'introduction d'un produit sur le marché, de l'idée au magasin.

Produit / Lancement de produit(lancement du produit) -

Analyse SWOT   (SWOT: Forces, faiblesses, opportunités et menaces) -

Le monde du marketing regorge d'abréviations et de termes professionnels, dont les débutants ont le vertige. Même lui-même n'est pas toujours clairement interprété par une personne peu familiarisée avec les caractéristiques du marché et l'étendue des ventes. De plus, tout change très rapidement dans l’industrie et il est difficile de suivre ces changements.

Pourquoi avez-vous besoin de connaître les termes?

De nouveaux termes dans le marketing apparaissent constamment et peuvent dérouter tout le monde. Mais connaître ces concepts signifie que vous restez au courant des dernières tendances et que vous êtes en mesure de les expliquer rapidement au reste de votre équipe. Comprendre ce que ces termes ou d’autres termes signifient dans le marketing et la publicité aidera à démontrer à votre patron l’ambiance de bien être le meilleur employé. Cela signifie que l'avancement professionnel deviendra plus réel.

Histoire du marketing

Le terme "marketing" lui-même désigne en traduction littérale uniquement l'activité du marché. Cela peut aussi se traduire par "travail avec le marché", "maîtrise du marché". Le terme "marketing" est apparu au tournant des XIX et XX siècles. du mot anglais "marché". Il dénote le processus d'identification, ainsi que de construction, des besoins des clients et la création de publicité qui répondra à ces attentes.

Marketing de réseau

Les campagnes marketing ont pour objectif d'augmenter le nombre de ventes en répondant aux besoins des clients. Beaucoup plus tard est venu le marketing multiniveau ou de réseau. Sa différence est que les acheteurs peuvent vendre le produit eux-mêmes en devenant des distributeurs. Les termes utilisés dans le marketing de réseau sont principalement liés aux indicateurs des vendeurs et à leurs relations au sein de la société. Par exemple, «un réseau de distributeurs», des «revenus planifiés», etc.

Différentes définitions du marketing

Il existe différentes définitions du terme «marketing». L'une des plus courantes consiste à le désigner comme un ensemble de mesures visant à répondre aux besoins émergents et aux besoins des clients. Selon une version, le terme "marketing" avait été proposé en 1953 par Neil Borden, qui faisait référence au travail de James Culliton. Il existe également une opinion selon laquelle le Japon est devenu le berceau du marketing. Le scientifique américain Peter Drucker a formulé cette hypothèse dans laquelle il décrivait la politique commerciale de M. Mitsui, qui dans son activité était guidé par les besoins de ses clients, devançant ainsi son temps de 250 ans. Dans l'approche traditionnelle, le profit aurait dû être créé aux dépens de l'entreprise, et non au détriment du produit ou du service, répondant aux besoins des consommateurs, comme avec l'approche marketing.

Concept 4P

Une autre interprétation, déjà canonique, du terme «marketing» fut proposée par Jerry McCarthy en 1960. Il comprenait le concept de 4P (produit, prix, emplacement, promotion), basé sur quatre coordonnées de planification. Ils comprenaient le produit lui-même, son coût, l'emplacement du point de vente et sa promotion. Actuellement, la gestion de la plupart des entreprises aux États-Unis, en Europe et au Japon repose sur les principes du marketing.

30 concepts clés en marketing

Considérez 30 termes clés qui sont importants pour chaque agent de commercialisation. Ils vous aideront à mieux naviguer dans le monde du marketing et à en comprendre les bases:

1. Les indicateurs de performance clés, ou indicateurs clés, sont des points de données mesurables qui aident à prouver qu'une organisation est sur la bonne voie pour atteindre ses objectifs.
2. Analyse - Découvertes répétées et interprétation de données pouvant aider à identifier les tendances. Ces données peuvent être collectées à l'aide d'outils ou manuellement, ou trouvées sur diverses plateformes de marketing.
3. Points de douleur - problèmes ou douleur rencontrés par le marché cible. Le désir de les satisfaire conduit le client à acheter un produit ou un service.
4. Le Big Data, ou Big Data, est un grand ensemble de données qui doit être analysé sur un ordinateur pour identifier les tendances.
5. B2B, ou Business to business, est l'un des concepts de base et des conditions de marketing, désignant les ventes ou les ventes entre deux entreprises. On l'appelle aussi "marketing commercial".
6. B2C ou entreprise à consommateur - ventes ou ventes entre une entreprise et un client ou un consommateur.
7. Démographie - caractéristiques statistiques de la population humaine, telles que la fécondité, l'abondance, le sexe, la profession, etc.
8. Une offre ferme, ou offre dure, est un message marketing contenant directement une demande de vente. Cela signifie généralement que l'argent est demandé à l'avance, avant que le produit ne soit fourni.
9. IA, ou intelligence artificielle - en anglais, ce terme sonne comme intelligence artificielle ou IA. Il désigne un système informatique permettant de modéliser le comportement humain intelligent.
10. Plomb qualifié pour le marketing - clients prometteurs qui ont exprimé un intérêt pour le produit et sont prêts à parler au vendeur, mais ne sont pas encore prêts à acheter les produits.
11. Taux de conversion - l’un des principaux termes de marketing désigne le rapport entre le nombre total de visiteurs et le nombre de clients ayant effectué l’action requise. Cela ne signifie pas nécessairement qu'ils ont acheté quelque chose. L'action de conversion peut être différente et dépend des tâches de l'entreprise.
12. Le coefficient de sortie, ou taux de roulement, est la vitesse à laquelle les clients se désabonnent d'un service ou d'un abonnement.
13. Le marketing multicanal est une stratégie marketing qui promeut le même message sur plusieurs supports, tels qu'un site Web, une presse ou une publicité télévisée.
14. Un entonnoir marketing est l’une des conditions commerciales principales, qui indique le chemin emprunté par les clients potentiels avant d’acheter un produit ou d’effectuer une autre action de conversion. Il contient des étapes qui convainquent le client de conclure un accord avec cette organisation.
15. La tendance marketing est une stratégie ou une tactique populaire utilisée par les spécialistes du marketing dans divers secteurs.
16. L'apprentissage automatique fait partie des méthodes de l'intelligence artificielle, dans laquelle elle résout des problèmes non pas directement, mais dans le processus d'apprentissage.
17. Une niche sur le marché est l’une des conditions principales du marketing. Indique un département de l'industrie spécifique dans lequel une entreprise ou un produit occupe une position forte.
18. Le terme omnicanal est un terme marketing qui désigne une approche marketing qui englobe plusieurs canaux de communication et les combine en un système unique. C'est la base du service à la clientèle et assure une communication continue avec les clients.
19. Comprendre le client - observer les modèles de comportement des clients cibles, à utiliser par les spécialistes du marketing pour créer des messages plus convaincants.
20. Portrait ou personne du client (Persona de l'acheteur) - terme marketing qui désigne un résumé des données, y compris des données démographiques, des loisirs, des intérêts et d'autres facteurs qui déterminent qui est le plus susceptible d'acheter un produit ou un service.
21. Le chemin du client est le processus de prise de décision d’un client potentiel d’acquérir un produit. Cela inclut tous les moyens possibles d’interaction entre le client et l’organisation.
22. Retour sur investissement (ce terme marketing en anglais sonne comme retour sur investissement) - le rapport entre le retour sur investissement et le nombre d'investissements. Pour bien calculer cet indicateur, vous devez connaître le coût du produit, les revenus perçus et le nombre d’investissements investis dans la campagne marketing.
23. Segment de marché - groupes dans lesquels le public cible est divisé. Ils sont basés sur des caractéristiques ou des modèles de comportement similaires.
24. Le revenu moyen par utilisateur ou ARPU (ce terme marketing en anglais ressemble à Revenu moyen par utilisateur) est le revenu moyen de l'entreprise par unité de production. La formule de calcul de cet indicateur est la suivante: ARPU \u003d chiffre d'affaires total / nombre de clients.
25. Stratégie - un plan complet dans lequel l'organisation décrit les objectifs et les plans pour leur réalisation.
26. Les tactiques sont des efforts marketing utilisés pour atteindre des objectifs. Ce sont des moyens spécifiques et détaillés pour atteindre les objectifs énoncés dans la stratégie.
27. Identité visuelle, ou identité visuelle, est un terme marketing qui désigne les caractéristiques et les traits qui définissent une marque comme quelque chose de distinct et unifié. Il comprend une conception visuelle, des outils d’information et divers éléments qui aident le public à identifier la marque et à souligner l’individualité de la société.
28. Le public cible est le groupe de personnes vers lequel l'organisation est orientée, car l'équipe marketing a déterminé qu'elle souhaitait le plus probablement acheter un produit ou un service.
29. L’objectif du marketing est l’objectif principal de l’entreprise, des indicateurs qualitatifs et quantitatifs, dont la mise en œuvre détermine à intervalles réguliers le contenu de la campagne marketing.
30. Les étapes du cycle de vie sont l’un des concepts et des conditions de base du marketing. Elles indiquent les étapes suivies par le public cible pendant la recherche, l’achat et après l’achat du produit.

Termes essentiels sur les médias sociaux

Les concepts et les termes du marketing, nécessaires à la compréhension du travail dans les médias sociaux, apparaissent et disparaissent constamment pour se remplacer. Les mots suivants sont les mots les plus couramment utilisés par les spécialistes du marketing dans ce domaine:

1. L'algorithme de tri interne est le processus utilisé par les plateformes de médias sociaux pour montrer à l'utilisateur le message le plus intéressant pour lui.
2. Le facteur d'influence est une personnalité populaire sur les réseaux sociaux, qui affecte le marché cible et sous l'influence de laquelle le client est prêt à acheter le produit.
3. La part d'exposition publicitaire correspond à la part du trafic de la société par rapport au trafic total généré par la ressource publicitaire. Cet indicateur est exprimé en pourcentage et permet d'analyser le degré de performance de la publicité par rapport à ses concurrents.
4. Le taux d'engagement est la somme des interactions de l'utilisateur avec le contenu des réseaux sociaux. Pour le calculer, vous devez utiliser la formule suivante: nombre total de likes et de retraits / nombre total d’abonnés x 100.
5. Les likes sont un moyen d'interaction des utilisateurs avec les médias sociaux, à l'aide desquels ils peuvent montrer ce qu'ils aiment ou pas dans chaque réseau social.
6. Le marketing par les médias sociaux est le processus de promotion de campagnes via les médias sociaux.
7. Fil d'actualité - Des flux de médias sociaux créés en fonction des goûts des utilisateurs, du contenu de leurs amis et des abonnements.
8. La portée est le nombre total de personnes qui voient le message.
9. Les abonnés des réseaux sociaux sont des utilisateurs qui décident de s'abonner à un groupe ou à une communauté d'une organisation.
10. Contenu utilisateur - Contenu créé par les fans d'une organisation, d'un produit ou d'un service.
11. Contacts publicitaires avec l'audience - combien de fois le contenu est affiché dans le fil d'actualités.
12. La preuve sociale est un phénomène social et psychologique lorsque les utilisateurs font confiance à un produit ou à un contenu uniquement en fonction du nombre d'avis de personnes qui l'utilisent.
13. Un hashtag est une phrase précédée d'un signe # identifiant des messages sur un sujet spécifique.

Conditions du marketing numérique

Le marketing numérique ou numérique est un phénomène relativement nouveau. Et, grâce à lui, divers concepts qui n'existaient pas auparavant sont apparus dans la longue histoire du marketing. Énumérons ces nouveaux termes de marketing liés au numérique:

1. L'automatisation du marketing consiste à envoyer automatiquement du contenu aux visiteurs du site en fonction de leurs actions ou de la manière dont ils interagissent avec la page.
2. La gamification est un style de marketing qui encourage les consommateurs à acheter en utilisant une stratégie sous la forme d'un jeu.
3. Ciblage géographique: démonstration du contenu à l'intention des clients en fonction de leur emplacement géographique.
4. L'indice de fidélité du consommateur, ou NPS, est un outil qui mesure la fidélité d'un client à un produit et sa relation avec une entreprise.
5. Les événements de Lifestream sont une tactique de marketing dans laquelle une entreprise enregistre et partage une vidéo d'une réunion, d'une conférence ou d'un événement, et explique son déroulement.
6. Le scoring, ou scoring de plomb, est le processus de classement des clients potentiels en fonction de la probabilité qu'ils achètent dans l'entreprise.
7. Le marketing mobile est un canal de marketing interactif pour la promotion, qui est lui-même réorganisé et permet donc de visualiser facilement le contenu sur un appareil mobile. Pour cela, la conception adaptative de la page Web ou de l'application mobile est utilisée.
8. Un podcast est une série d'enregistrements audio, généralement centrés sur un sujet ou un domaine de connaissances spécifique. Ces enregistrements peuvent être diffusés ou téléchargés sur Internet.
9. Taux de rebond: vitesse à laquelle un utilisateur entre sur le site et le quitte après avoir consulté une page.
10. Interface utilisateur - comprend toutes les commandes graphiques que le client utilisera pour interagir avec le site. Ceux-ci peuvent être des menus déroulants, des boutons, etc.
11. L'expérience utilisateur est l'attitude émotionnelle et la réaction des visiteurs lorsqu'ils interagissent avec le site.
12. Travailler avec des clients potentiels est un moyen de les diriger à l'aide d'un entonnoir marketing et de les motiver à acheter des biens ou des services de l'organisation.
13. USP, ou une proposition de vente unique, est ce que la société propose et ce qui distingue le produit de ses concurrents.
14. Les chatbots sont un service en ligne d'intelligence artificielle avec lequel les clients interagissent. Les chatbots imitent une conversation entre un utilisateur et un membre de l'équipe, même s'il n'est pas réellement sur son lieu de travail à ce moment-là.
15. Commerce électronique: achat et vente de biens et de services via une plateforme en ligne.

Conditions de référencement et de marketing Internet

Le référencement et la recherche payée sont une tactique marketing bien connue que vous pouvez utiliser pour distribuer votre contenu aux bonnes personnes. Voici quelques termes de marketing Internet nécessaires pour travailler avec les moteurs de recherche et le référencement:

Conditions importantes pour le marketing par courrier électronique

Pour participer à la discussion sur le marketing par courrier électronique et comprendre la plupart des termes, vous pouvez utiliser les informations suivantes:

1. CASL, ou législation canadienne anti-spam, est une loi canadienne anti-spam qui stipule que les entreprises doivent obtenir le consentement de l'utilisateur pour pouvoir envoyer des courriers électroniques.
2. ESP, ou fournisseur de services de messagerie, est un fournisseur de services de messagerie, ainsi que des outils pour la création de newsletters.
3. Test A / b - en utilisant deux versions différentes de lettres d’information par courrier électronique ou certains de ses éléments afin de voir laquelle fonctionne le mieux.
4. Une adresse IP dédiée est une adresse Internet unique qui identifie les visiteurs du site en fonction de l'ordinateur ou du périphérique qu'ils utilisent pour visiter le site.
5. Retour difficile - L'e-mail renvoyé à l'expéditeur car l'adresse n'existe pas. Les e-mails peuvent également être renvoyés car les destinataires ont bloqué l'adresse.
6. Nombre de refus - ce terme désigne les lettres envoyées au destinataire mais renvoyées à l'expéditeur avant leur ouverture. Cela peut se produire pour diverses raisons, notamment une boîte aux lettres encombrée ou le filtrage de ses courriers électroniques par un administrateur réseau.
7. Le test multivarié est un moyen de tester différents formats en utilisant un seul email pour voir ce qui connecte une entreprise à son public. Contrairement aux tests A / b, dans lesquels une variable change, dans ces tests, plusieurs variables changent simultanément.
8. Les e-mails ouverts sont le nombre d'e-mails ouverts par rapport au nombre total d'e-mails envoyés.
9. Pré-en-tête, ou pré-en-tête, est un court résumé permettant de dire à l'utilisateur ce que dit la lettre.
10. La durée de l'ouverture, ou Open Length, correspond au temps écoulé depuis l'ouverture de la lettre par l'utilisateur jusqu'à sa fermeture.
11. Une réputation d'expéditeur est une évaluation reçue par une organisation en fonction de la probabilité que ses lettres soient souhaitables pour l'utilisateur. Plus la cote de la société est élevée, plus grande est la probabilité qu’elle atteigne ses destinataires.
12. Déclencheur de spam - mots de la liste de diffusion électronique, en raison de la présence desquels le message peut être marqué comme spam. Cependant, il est important de noter qu'éviter certains mots ou certaines phrases ne garantit pas que le message ne tombera pas dans du spam.
13. Liste de segmentation - un moyen de scinder les listes d'utilisateurs pour la distribution dans une catégorie spécifique. Ces catégories peuvent être basées sur divers facteurs, notamment les données démographiques, les actions entreprises sur le site Web, etc.
14. L'objet de la lettre est ce qui indique aux destinataires ce à quoi s'attendre de la lettre avant de l'ouvrir. Le sujet devrait aider le lecteur à déterminer le but de l'envoi de cette lettre.

Le glossaire des termes marketing change très rapidement, il est donc important de s’assurer que votre vocabulaire s’accroît. Vous connaissez maintenant plusieurs nouveaux concepts et, si nécessaire, vous pouvez les utiliser dans vos conversations avec vos collègues et vos supérieurs, lors de discussions sur une stratégie marketing et pour démontrer votre professionnalisme.

Affluence(de "affluence" - "abondance") - ou "grippe du consommateur". Dans les pays riches et développés, nouvelle maladie de masse associée à un désir obsessionnel de magasiner en permanence.

Benchmarking- 1) recherche sur la technologie, les processus technologiques et les méthodes d'organisation de la production et de la commercialisation des produits auprès des meilleures entreprises de partenaires et de concurrents afin d'accroître l'efficacité de leur propre entreprise; 2) une méthode d'analyse de la supériorité et d'évaluation des avantages concurrentiels des partenaires et des concurrents du même secteur d'activité ou du secteur connexe, dans le but d'étudier et d'utiliser le meilleur (principe - du meilleur au meilleur).

La marque- une certaine image du point de vue du consommateur, un ensemble d'impressions et d'associations permettant au consommateur de distinguer et de choisir un produit particulier

Capacité du marché de produit  - le volume possible des ventes de biens à un niveau et un rapport de prix donnés.

La diversification- 1) le type de stratégie de produit, conformément à laquelle l'entreprise augmente le nombre de produits fabriqués; 2) l'expansion simultanée, le développement de deux ou plusieurs types d'industries non liées afin de conquérir de nouveaux marchés et générer des bénéfices supplémentaires; 3) le processus de pénétration de l'entreprise dans d'autres industries, est utilisé pour s'assurer que l'entreprise ne devient pas trop dépendante d'une unité stratégique.

Cycle de vie du produit  - l'évolution de la demande potentielle de biens dans le temps. Dans la version classique, on distingue généralement cinq étapes du cycle de vie du produit: recherche et développement, mise en œuvre, croissance, maturité et déclin.

Mix marketing  (marketing mix) - ensemble de facteurs marketing variables pouvant être contrôlés, que la société utilise dans son ensemble pour obtenir la réponse souhaitée du marché cible.

Compétitivité des entreprises  - une caractéristique relative exprimant les différences dans le développement d'une entreprise donnée par rapport au développement d'autres entreprises, dans la mesure où leurs produits répondent aux besoins des personnes et dans l'efficacité des activités de production.

La compétitivité des produits  - les caractéristiques relatives et généralisées du produit, exprimant ses différences avantageuses par rapport au produit concurrent en termes de degré de satisfaction des besoins et de coûts de sa satisfaction.

Contrôle du marketing  - vérification et évaluation constantes de la situation et des processus dans le domaine du marketing, comparaison des normes et situation réelle.

La conjoncture- la situation économique actuelle, qui inclut la relation entre l'offre et la demande, l'évolution des prix et des stocks, un portefeuille de commandes par secteur et d'autres indicateurs économiques.

Marque- nom, terme, signe, symbole, motif ou leur combinaison conçu pour identifier et mettre en valeur les produits ou services d'un vendeur ou groupe de vendeurs parmi les produits et services de concurrents.

Le marketing- Un ensemble de mesures visant à, l'organisation, la tarification, le développement des marchandises et leur livraison aux clients existants et potentiels.

Audit marketing  - ou contrôle stratégique du système marketing, consiste en un audit complet, systématique, indépendant et périodique de l’environnement marketing externe, des objectifs, des stratégies et des types individuels d’activités marketing de l’entreprise et de ses divisions.

Mix marketing  - le même que le "marketing mix".

Recherche marketing - une définition systématique de la gamme de données nécessaires à la tâche marketing de l'entreprise, leur collecte, ainsi qu'un rapport sur les résultats et les conclusions.

Communication marketing  - des compétences pour transmettre certains messages (idées, connaissances, faits, valeurs) à ceux qui les reçoivent, dans le but de convaincre le consommateur d’opter pour un produit ou un service particulier.

Nom de marque  - prononcé partie de la marque. Pour qu'un produit soit compétitif sur le marché, sa marque doit être différente des autres, contenir une allusion à une certaine qualité et à certains avantages, et elle doit également être courte et mémorable, mais non accidentelle.

Signe vintage  (emblème) - une partie d'une marque qui peut être identifiée, mais impossible à prononcer en quelque sorte: un symbole, une image ou une définition de type spécifique.

Mission d'entreprise  - le but de l'entreprise, la philosophie, le sens de l'entreprise. La mission est une raison claire de son existence.

Néo-économie(«Nouvelle économie») est une section de la science économique qui comprend un certain nombre de domaines relativement indépendants, tels que la finance, la régonomie, l’économie de l’Internet, etc. un moment historique donné, avec nous et avec le monde qui nous entoure.

Marketing opérationnel  - un processus actif avec un horizon de planification à court terme, visant à maintenir le marché existant, consistant à utiliser tous les outils de marketing: biens, prix, ventes, communications - pour atteindre les objectifs.

Analyse de portefeuille  - une description de l'entreprise en tant qu'un ensemble d'unités commerciales stratégiques (CXE). Dans une analyse de portefeuille, les CXE sont considérées en termes de développement stratégique d'une entreprise dans un ou plusieurs segments du marché cible. L’analyse de portefeuille permet de déterminer le CXE le plus prometteur et d’assurer le succès futur ou au contraire de perdre son attrait.

Niche de marché  - de portée limitée avec un nombre de consommateurs clairement défini, le domaine d'activité, ce qui permet à l'entreprise de montrer ses meilleures qualités et avantages par rapport à ses concurrents.

Réseau de vente  - une structure constituée de partenaires participant au processus d'échange concurrentiel, dans le but de fournir des biens et des services aux consommateurs.

Stratégie de vente - une société de marketing qui définit les possibilités du commerce de gros et de détail, les besoins de service, les besoins d’intégration des activités de vente, les types d’intermédiaires et leur rôle dans la chaîne de vente, la structure optimale des méthodes et des canaux de vente du point de vue du confort du consommateur.

Segmentation du marché  - diviser le marché en groupes distincts de clients ayant des besoins similaires et des caractéristiques comportementales ou de motivation.

Unités d'affaires stratégiques  (SCHE) - principalement les domaines d'activité d'une entreprise, qui se caractérisent par une tâche spécifique du marché et liée au client, clairement distinguées des autres produits ou groupes de produits SCHE, ainsi que par un cercle de clients défini de manière unique. Différents SCHE ont différentes chances et risques sur le marché.

Marketing stratégique  - planification, développement et mise en œuvre des orientations stratégiques pour le développement de l'entreprise à l'aide d'outils et de techniques de marketing.

La stratégie- la direction ou le programme d'action de l'entreprise, en identifiant les priorités et les ressources pour atteindre ses principaux objectifs.

Gamme de produits  - un groupe de produits étroitement liés, soit en raison de la similitude de leur fonctionnement, soit parce qu'ils sont vendus aux mêmes groupes de clients, soit par le même type d’établissements commerciaux, soit dans la même gamme de prix.

Nomenclature des produits  - la totalité de tous les groupes de produits et unités proposés aux clients par un vendeur particulier.

Stratégie produit  - la stratégie de la société en matière de développement de produits, de développement de nouveaux produits, d'appropriation des marques, assurant leur qualité et leur compétitivité.

Marque de commerce  - la marque ou sa partie, dotée d'une protection juridique. La marque protège les droits exclusifs de la société d'utiliser le nom de marque ou le nom de marque.

Emballage- conteneur ou coque pour les marchandises.

Gestion du marketing  - un processus qui inclut la planification, l'organisation et le contrôle dans le cadre des activités de marketing de l'entreprise.

Portefeuille d'affaires  - un ensemble d'unités business (ou unités business) appartenant au même propriétaire (entreprise).

Stratégie de prix  - le choix par l'entreprise d'un certain niveau de prix pour ses produits et la détermination de la dynamique éventuelle des variations du prix de départ des produits dans les conditions du marché qui conviennent le mieux à l'objectif de l'entreprise.