Le système de passation de marché est un projet gouvernemental de grande envergure en constante évolution. Outre les nouvelles exigences imposées aux clients et aux fournisseurs en matière de transparence de toutes les offres, de création de conditions égales et d'obstacles aux accords anticoncurrentiels, les autorités entendent accroître l'efficacité des marchés publics et municipaux. Certes, la législation en vigueur régissant la conduite des offres, en particulier les lois n ° 44-З et n ° 223-ФЗ, ne contient pas de concept clair d'efficacité et d'indicateur de performance clé.

Les autorités ont décidé de le fixer sur la base du décret du président de la Fédération de Russie «Sur les grandes orientations de la politique de développement de la concurrence» et du Plan national pour le développement de la concurrence 2019-2020, signé fin 2017 par le chef de l'État. Ce sont ces documents que les responsables ont été chargés d’élaborer et de mettre en pratique les paramètres de performance clés pour savoir où et comment développer le secteur des achats dans le pays.

Ces indicateurs de performance clés des indicateurs de performance clés pour les fonctionnaires (un exemple que nous fournissons ci-dessous) devraient concerner l'amélioration de la qualité de la gestion des appels d'offres, ainsi que l'amélioration des compétences des acheteurs et des participants. Initialement, les responsables veulent étendre les exigences obligatoires relatives aux critères de performance clés non pas à l'ensemble du système de passation des marchés en Russie, mais uniquement aux plus grandes organisations dans lesquelles les appels d'offres sont régis par la loi n ° 223-FZ. Il s'agit notamment des entreprises publiques et des monopoles naturels (CEM) avec un chiffre d'affaires de 10 milliards de roubles ou d'un actif de 7 milliards de roubles. Après le «rodage» du système chez les gros clients, il sera étendu à l’ensemble de la sphère des achats et à ses participants. Vous devez donc vous préparer et savoir calculer le KPI des activités d'approvisionnement maintenant.

Qu'est-ce que KPI?

Le système d'indicateurs de performance équilibrés KPI est une valeur numérique définie dans le cadre de la soi-disant fixation d'objectifs ou la détermination d'objectifs de développement stratégique dans n'importe quelle direction. En ce qui concerne les appels d’offres, nous pouvons distinguer le département des achats KPI, tel que:

• respect des dates de livraison;
• épargne;
• stocks de produits;
• la qualité du produit;
• efficacité du personnel;
• flux de travail.

Chacun de ces domaines peut, et surtout, doit être mesuré et évalué pour gérer efficacement la chaîne d'approvisionnement. En d’autres termes, l’analyse des indicateurs de KPI vous permet de définir certains indicateurs dans l’entreprise, ce qui vous permet de comprendre quelles autres actions doivent être entreprises pour accroître l’efficacité. Dans le même temps, l'efficacité même de la passation de marché réside non seulement dans certaines manipulations effectuées sur une certaine période, mais aussi dans les avantages que l'entreprise a retirés de leur part.

Types d'indicateurs de performance

La bibliothèque d’indicateurs de performance comprend deux grands groupes:

1. Critères de KPI pour l'organisation.
2. Indicateurs de performance pour le personnel.

Dans l’organisation, il peut s’agir du support technique des offres, de l’établissement du flux de travail, des exigences en matière de délais et de qualité, de critères logistiques. Le personnel, à son tour, remplit les fonctions suivantes:

• planification des achats;
• appel d'offres;
• sélection des fournisseurs
• conclusion et maintien des contrats avec les fournisseurs;
• gestion des opérations d'entrepôt;
• la logistique

Séparément, le contrôle, l'analyse et l'optimisation des processus sont nécessaires. Ils sont généralement inclus dans les indicateurs KPI pour le responsable des activités de passation des marchés d'une société d'État ou le seul spécialiste du service des appels d'offres d'une organisation.

Pourquoi utiliser KPI?

L'analyse et la réalisation d'indicateurs de performance sont nécessaires pour permettre une flexibilité dans le fonctionnement du système de passation des marchés publics de l'entreprise dans des conditions législatives et économiques en constante évolution. L'organisation du contrôle nécessite nécessairement une réglementation. Par conséquent, l'organisation doit déterminer de manière indépendante les critères d'efficacité, à la fois pour l'ensemble du système de passation de marchés et pour les employés de l'entreprise, conformément aux descriptions des effectifs et aux postes. Sur la base du respect de ces critères, il est possible d’évaluer la productivité du travail, d’identifier les erreurs et les carences constatées et de les éliminer rapidement.

Les critères d'efficacité de chaque spécialiste ne peuvent être nombreux. Habituellement, 5 à 10 indicateurs clairement définis et compréhensibles sont présentés au personnel. L’essentiel est que le management puisse, à tout moment, les évaluer et les mesurer simplement et rapidement. Voici les principales priorités pour l'utilisation du système d'indicateurs de performance clés, que les pays développés occidentaux utilisent depuis plus de 40 ans. En Russie, ils ont commencé à les utiliser de manière ciblée il y a environ 15 ans:

1. Motivation des employés. Après tout, les gens peuvent en avoir plus s'ils démontrent un niveau élevé de performance des indicateurs requis.
2. Énoncé clair des priorités et des objectifs de l'organisation. Le personnel connaît exactement les tâches et la procédure pour les accomplir.
3. Surveillance constante du travail. L’utilisation d’un système d’évaluation des performances vous permet de surveiller en permanence l’évolution de la société, à tous les stades du travail de tout employé. Par conséquent, toutes les défaillances possibles peuvent être évitées et non éliminées.
4. Attirer des professionnels. Des critères clairs d'évaluation du travail permettent d'établir une rémunération équitable en fonction des réalisations personnelles de chaque employé. Quiconque en sait et en sait plus peut atteindre un niveau élevé et donc recevoir plus.
5. Économiser de l'argent de l'entreprise.

Si les tâches sont correctement définies, les indicateurs de performance des indicateurs de performance clés sont atteints. Par conséquent, tous les spécialistes dont les activités sont interconnectées doivent savoir de quoi il s'agit. Ainsi, les responsabilités personnelles de chaque employé s'imbriquent étroitement dans les objectifs stratégiques de l'entreprise.

Exemples d'appel d'offres

Dans chaque service de l'entreprise, vous pouvez appliquer vos propres indicateurs de performance d'indicateurs de performance clés. Leurs exemples sont assez simples:

1. Quels indicateurs peuvent être calculés dans le service des offres? Pour l'acheteur, il peut s'agir du nombre de modifications apportées au plan de passation des marchés publics et au calendrier des marchés publics, au nombre d'offres ayant abouti, au pourcentage de procédures ayant abouti à un échec du nombre total de marchés publics concurrentiels, au nombre de marchés concurrentiels au cours desquels une seule demande a été soumise. approprié, et ainsi de suite.
2. Dans le travail du responsable, vous pouvez évaluer le montant du chèque moyen, des ventes; le nombre de clients réguliers qui ont été attirés, etc.
3. Pour le comptable, il est important que les organismes de contrôle n'imposent aucune amende et ne soumettent pas leurs rapports à temps. le nombre de raffinements de données, l'absence de commentaires lors de l'audit ou des inspections.

La liste s'allonge encore et encore. Il est important de rappeler une chose: pour pouvoir évaluer la conformité du travail avec les critères donnés, il est nécessaire de documenter soigneusement chaque étape et chaque action de l'employé. Tout chaînon manquant peut facilement faire tomber tout un système établi.

De cet article, vous apprendrez:

• Qu'est-ce qu'un KPI employé?
• Quels sont les avantages et les inconvénients de l'utilisation d'une métrique d'indicateur de performance clé d'employé?
• Quels sont les types d'employés KPI
• Comment calculer les KPI des employés

Nous utiliserons le langage d'un homme d'affaires moderne. Pour lui, le meilleur cadeau est l'argent. Et le meilleur moyen de motiver un employé est de lui fournir un chemin compréhensible et le plus court qui mène à une récompense matérielle. Et les indicateurs de performance clés (KPI) sont les feuilles de route idéales pour les bonus premium. L'article proposé décrit l'essence de la technologie basée sur les KPI, les méthodes de formation des KPI pour des postes / emplois spécifiques (KPI d'un employé), la séquence de mise en œuvre du système de motivation des KPI dans une entreprise.

Qu'est-ce qu'un KPI employé?

Le terme KPI (Key Performance Indicators) dans la traduction russe est interprété comme "Indicateurs de performance clés"  réalisation des objectifs ultimes. Nous utiliserons ce terme, bien que le mot «performance» ait deux sens: «efficacité» et «efficacité». En d’autres termes, la réalisation de l’objectif principal d’une organisation moderne - réaliser un profit - devrait être réalisée de la manière la plus rationnelle qui soit. Du point de vue d’une approche systématique, cela signifie que l’optimisation des activités sur un lieu de travail séparé doit être subordonnée à la tâche d’optimisation du travail de l’organisation dans son ensemble.

À la base de la cybernétique, nous avons au moins appris que le contrôle est impossible sans retour. De plus, le signal de retour - signal d'incohérence du courant et de l'état souhaité - doit être mesuré et évalué afin de doser l'action de commande en conséquence. L’indicateur de performance clé de l’employé, en tant que signal de retour, devrait dans ce cas indiquer à l’employé de combien son bonus changera lorsque les indicateurs de qualité correspondants de son travail seront modifiés. Par exemple, le vendeur doit savoir que le dépassement de 10% du plan de vente lui rapportera un bonus de 5% du salaire.

KPI des employés: avantages et inconvénients

Le système d’indicateurs clés s’est avéré le plus efficace dans les grandes entreprises où, par rapport aux petites entreprises, il est plus difficile de distinguer la contribution de chaque employé à la cause commune. En outre, le système d'indicateurs de performance clés est technologiquement avancé: il est bien intégré dans la structure de gestion avec un ensemble bien défini de relations fonctionnelles, de dépendances et de limitations.

En plus de mesurer directement l'efficacité, Les indicateurs de performance clés présentent de nombreux autres avantages:

1. L'analyse des indicateurs de performance vous permet d'identifier les forces et les faiblesses de l'organisation et d'évaluer la force de l'influence des facteurs qui entravent la réalisation des objectifs.
2. Clarté et clarté de l'évaluation du travail. Chaque employé sait ce pour quoi il est payé et dans quelle proportion. La subjectivité est exclue dans l'évaluation de la performance.
3. Stabilité, absence de fluctuations imprévisibles des règles de rémunération et, partant, prévisibilité des performances pour plusieurs années.
4. Responsabilité personnelle de l'employé pour la qualité et le volume de travail.
5. La capacité à évaluer l'impact de l'innovation, la rationalisation, l'organisation du travail.

La mise en œuvre des indicateurs de performance clés est entravée par le conservatisme des employés qui travaillent depuis longtemps dans l'entreprise et ont réussi à bien s'adapter aux conditions du système de rémunération précédent.

Les principaux types d'employés KPI

Il existe quatre principaux types d'employés KPI:

1. KPI financiers.  Inclure des indicateurs reflétant la situation économique de l'entreprise:

2. KPI clients.  Conçu pour motiver les employés en interaction directe avec les clients:

3. Traiter les KPI.  Ils comprennent des indicateurs caractérisant le rythme des processus individuels, à savoir le temps:

4. Critères de développement.  Ce sont des indicateurs caractérisant le niveau de développement d’une entreprise, son capital humain:

Comment calculer les KPI des employés: paramètres et formule

La formule de calcul du coefficient (index) KPI:

où F  - résultats réels du travail;

C  - la valeur minimale de l'indicateur;

D  - niveau prévu.

Ainsi, l’indice KPI des employés caractérise le pourcentage de la norme (ou son "sous-respect", comme l’indiquent les perdants de la gestion planifiée).

Principes et règles d'utilisation des employés de KPI

1. Règle “10/80/10” Cette règle, dérivée de l'expérience d'experts réputés dans le domaine de la technologie des indicateurs de performance, signifie qu'une organisation doit disposer d'environ 10 indicateurs de performance, jusqu'à 80 indicateurs de production et 10 indicateurs de performance. Pour les départements, il est recommandé de ne pas utiliser plus de 10-15 KPI; sinon, les gestionnaires seront surchargés de planification et la direction de la société des discussions sur la mise en œuvre des indicateurs de performance clés ayant peu d’effet sur les performances.
2. Le principe de contrôlabilité et de contrôlabilité. L'unité responsable d'un indicateur donné devrait se voir allouer des ressources pour sa gestion. Le résultat est surveillé si nécessaire.
3. Le principe de partenariat. Un partenariat efficace est nécessaire entre toutes les parties prenantes pour mettre en œuvre le système et mettre en œuvre les changements requis.
4. Transfert des efforts vers les principaux domaines. Autonomisation des employés travaillant à la "première ligne", assistance pour améliorer leurs compétences, formation complémentaire. Stimuler l'auto-développement de KPI, améliorant l'interaction horizontale et verticale.
5. Intégration des processus d'évaluation des performances, de reporting et d'amélioration de la productivité. Calcul et analyse d'indicateurs généralisés afin d'identifier les réserves cachées et les contradictions. Incitation constante pour les décisions critiques.

Comment mettre en œuvre efficacement les KPI des employés

1. Le nombre de KPI doit être réduit au minimum. Les indicateurs doivent être clairs et simples dans le calcul.
2. Une évaluation de la conformité de chaque indicateur de l'objectif final est nécessaire.
3. Pour les postes qui ne sont pas liés aux sphères financière, économique et commerciale, il est inutile d'introduire un indicateur de performance clé d'employé. Il convient d’envisager d’utiliser d’autres méthodes de stimulation.
4. Les indicateurs doivent être réalisables et cohérents avec les fonctions d’un poste particulier.
5. La mise en œuvre d'un système d'indicateurs de performance clés dans les petites entreprises est inutile. Les problèmes sont résolus rapidement sans KPI.

Préambule: «Écoute, j'ai découvert un truc aussi cool! Nous allons lancer! », A déclaré notre fondateur, revenant d'un autre voyage à l'étranger, sur le forum de la distribution.

Ainsi a commencé une saga de deux ans avec la transition vers un nouveau système de rémunération. En 2010, quelle est Kpi personne ne savait dans notre entreprise. Je devais lire beaucoup de littérature, bien sûr, les ressources Internet ont été étudiées et décrites.

Pour une raison quelconque, de nombreuses sources ont au départ mal interprété l'essence du système d'indicateurs clés. Et maintenant, sur Internet, vous pouvez souvent voir des articles où, dès le début, le système est décrit comme un système d'évaluation du personnel.

Je me souviens de ces débats sur les réunions de planification - les chefs de département ont expliqué comment bien comprendre et considérer ces Kpi. Dans Excel, des formules complexes ont été élaborées, dans lesquelles la performance des employés était liée proportionnellement à la performance des gestionnaires et autres. En conséquence, il a été décidé de suivre une formation en gestion.

Nous avons de la chance. Depuis que la société a découvert que ses activités étaient adéquates et bien maîtrisées, tout a été mis en place après la formation.

KPI (indicateur de performance clé)  - Indicateurs de performance clés de l'entreprise. Ceci est un indicateur de la situation dans la réalisation de certains objectifs. On peut dire que Kpi  - Il s’agit d’un indicateur quantifiable des résultats obtenus. Ceci est une figure montrant la tranche actuelle (pour le moment) des indicateurs sélectionnés. Le système d’indicateurs lui-même n’a rien à voir avec la motivation et le salaire. En russe Kpi  souvent traduit par «indicateur de performance clé», ce qui n’est pas vrai non plus. L’efficacité est le rapport entre le résultat et le coût, et avec Kpi  d'autres paramètres peuvent également être affichés. "L'indicateur de performance clé" d'une entreprise est pour moi une traduction plus pratique.

Alors quel est Kpisi vous regardez?

Dans chaque entreprise, il existe de nombreux indicateurs, chacun devant faire l’objet d’une surveillance constante, ou bien tout simplement intéressant. Par exemple, le fondateur d'une entreprise est très probablement intéressé par le profit et la croissance de la valeur de l'entreprise. Directeurs - chiffre d'affaires, marge, coûts. Chef des ventes - créances. Le chef comptable est correctement exécuté des documents. Le chef du service des approvisionnements est illiquide, le chiffre d'affaires. Et ainsi de suite.

Ce sont tous les indicateurs clés de l'entreprise. Chaque entreprise a la sienne. Tout le monde a probablement vu des films étrangers, où le directeur général est assis, fumant un cigare, regardant le grand écran sur lequel flottent les graphismes? Ce sont généralement des courtiers en bourse. Mais dans mon imagination, l’image d’un dirigeant est dessinée, elle aussi qui surveille tous les indicateurs, comme les résultats du travail des processus de son entreprise, et avec le «rougissement» des graphiques, il choisit une personne responsable, y compris en corrigeant la situation.

Aussi souvent confus Kpi et BSC (Balanced Scorecard). Kpi  et BSC sont certainement liés par quelque chose, mais c'est loin d'être la même chose. BSC est une tranche de «processus métier» sur lesquels sont situés les objectifs. En tant qu’indicateurs de la réalisation de ces objectifs, les indicateurs de ces processus opérationnels sont souvent utilisés - Kpi. Un peu brouillon, mais l'article ne concerne pas DSC et j'ai écrit ceci pour que vous ne croyiez pas tout ce qu'ils écrivent.

Retour à notre Kpi. Par exemple, nous avons maintenant mis en place un suivi des indicateurs basé sur 1C Volgasoft (une discussion séparée sur cette affaire de buggy pour la date de 2012, mais meilleure que celle que nous n’avons pas trouvée) Que se passe-t-il ensuite?

Supposons que nous ayons un taux de «tri du stock» de 1% et qu’il s’agisse d’un problème (d’ailleurs, il existe de bonnes méthodes pour identifier les problèmes de l’entreprise), car les clients se plaignent du mauvais fonctionnement de l’entrepôt. Comment pouvons-nous améliorer la situation? On pense ici qu’un système d’indicateurs peut être pris comme base d’un système de motivation. Et grâce à cela, obtenez la possibilité de gérer les valeurs des indicateurs. Beaucoup font ici l’erreur de fixer un plan pour Kpi  pour l'entrepôt pour le transfert \u003d 0. En 2012, une société - un grand producteur de peinture, à mon avis, était trop intelligente avec Kpi  Dans le système de motivation, ce qui rendait la compréhension difficile et impossible, en conséquence, l'équipe de vente a été détruite, car les employés de l'année ne recevaient pas de bonus. Et, en appliquant le mécanisme pour construire un système de bonus rétro (motivation construite sur Kpi  pour l’acheteur 🙂) a encore perdu la fidélité de beaucoup de ses gros clients.

Ainsi, un suivi paramétré par indicateurs permet d’influencer ces indicateurs. Les déplacer progressivement pour permettre au personnel de s’y habituer, du fait existant au résultat maximum possible. Il est important de comprendre que ce n'est pas une panacée qui garantit un service à 100%. C'est un outil avec lequel les employés commencent à prêter attention aux résultats de leurs activités car leur salaire en dépend. Et lorsque le plan approche de la valeur physique possible, le même personnel commence à rechercher des problèmes qui les empêchent d’améliorer la situation, ce qui donne également un avantage.

Par où commencer?

Tout d'abord, vous devez peindre tous les processus métier de base de l'entreprise que nous voulons contrôler. Pour chaque processus, recherchez les points de contrôle (temps, quantité).

Les types d'indicateurs clés suivants sont généralement distingués:
  KPI du résultat - combien et quel résultat produit;
  Coûts des indicateurs de performance clés - quelles ressources étaient nécessaires;
  Fonctionnement du KPI - exécution du partenaire (vous permet de suivre de manière à ce que tous les algorithmes soient exécutés sans échec);
Performances des indicateurs de performance clés - généralement le temps consacré aux processus;
  KPI d'efficacité - le rapport entre le résultat et le coût.

Lorsque vous développez des indicateurs de processus, vous devez respecter les règles suivantes:

• L'ensemble d'indicateurs doit contenir le nombre minimum requis pour assurer la gestion complète du processus opérationnel;
• Chaque indicateur doit être mesurable.
• Le coût de la mesure d’un indicateur ne doit pas dépasser l’effet de gestion de l’utilisation de cet indicateur.

Les KPI peuvent être utilisés pour surveiller les activités, faire des plans pour l’entreprise, motiver le personnel. De plus, la motivation construite sur ce système permet de prendre conscience de la responsabilité de chaque employé dans son travail.

En fait, tout est clair avec le suivi et les plans, je vais parler plus en détail du système de motivation.

Les systèmes d'incitation standard comprennent généralement un système d'indicateur + pénalité. Par exemple, le responsable a% profit + amendes \\ bonus. Et souvent, de nombreux messages n’ont aucune motivation pour le résultat. Par exemple, le commerçant a un bonus \u003d 10 000 + amendes - pénurie.

La motivation fondée sur les indicateurs de performance clés est fondamentalement différente des anciens systèmes. Fondamentalement, rien ne peut changer. C'est-à-dire que le pourcentage de profit en tant que gestionnaire avait été conservé. Mais le montant obtenu est ensuite divisé en plusieurs parties, chacune constituant la base d’une évaluation des normes établies. Donc, le bonus total est de 100%. La prime peut être fixe ou flottante. Je vais donner un exemple de motivation

Magasinier:

1% écart des expéditions, atteignant le consommateur 30%
  2 Connaissance de la marchandise par le commerçant 15%
  3 Utilisation du code à barres ou du terminal 25%
  4 stations en stock 15%
  5 Vitesse d'acceptation des marchandises 15%

Senior commerçant:

1 inventaire 15%
  2 Perte de marchandise pendant le stockage 20%
  3 Marquage des lieux de stockage de marchandises 15%
  4 stock de masse salariale 40%
  5 Vitesse de traitement des pénuries détectées 10%

Gestionnaire:

1 vente
  2 Débiteurs 10%
  3 Marge brute 10%
  4 clients travaillés 20%
  5 Ventes par groupe de produits B2B 50%

Le pourcentage représente le montant de la prime qui sera évalué. En le définissant, nous baissons la valeur de l'indicateur dans la demande de proposition ou inversement pour la rendre significative. Alors ça s'appelle - "POIDS". Comme vous l'avez constaté à différents postes, différents indicateurs sont divisés par responsabilités. Lors de l'élaboration d'un système, il est nécessaire de prendre en compte un certain nombre de facteurs, de sorte que les indicateurs:

• calculées automatiquement et n'étaient pas subjectives.
• étaient faciles à comprendre pour que les employés puissent vraiment évaluer leur travail.
• Les indicateurs doivent être réalisables, mais dans le même temps, les employés doivent faire des efforts pour atteindre le résultat escompté. Si le plan est surestimé, alors les employés, ayant vu l'irréalité de ceux-ci, n'essaieront même pas de le réaliser. Si nous établissons déjà un plan surestimé, nous devons alors fournir un outil pour sa mise en œuvre - promotions, remises, etc.
• Chaque indicateur doit avoir une charge significative et être important pour l'entreprise. Par exemple, l'indicateur «nombre d'appels» ou «nombre de ventes» est souvent utilisé. Comment vont-ils aider? Comment les KPI peuvent-ils avoir lieu, par exemple, pour calculer la charge de ressources, mais en motivation!? En tant que manager, je négocierais facilement avec les clients et ferais 10 factures au lieu de 1, tandis que le montant de l'envoi et les bénéfices ne changeraient pas.

En introduisant un tel système, nous devons être conscients que les employés s’acquitteront principalement de ces tâches et dirigeront leurs efforts vers les parties dont dépend leur salaire. Et si vous en faites trop, le reste ne sera tout simplement pas rempli. Certains indicateurs particulièrement importants peuvent être dupliqués à différents postes, mais je n’aimerais pas cela, car nous réduisons le nombre total d’indicateurs liés aux salaires.

Il ne sera pas mauvais non plus de motiver les employés à dépasser le plan. À propos, parlons comment le plan est-il établi?

Pour commencer, les normes sont établies. Avant de les créer, vous devez collecter des statistiques sur le niveau existant.

Qu'avons-nous demandé ici? Le fait que si un employé a rempli le plan à 84%, rien ne sera attribué à cet indicateur. si 90% alors 60% de la prime. S'il est dépassé, il peut s'agir d'un bonus supplémentaire de 20%.

Ensuite, le responsable insère des plans pour chaque indicateur. L'esclave devrait voir% terminé à tout moment. À la fin de la période, les salaires sont calculés en fonction du poids, du% du régime et de la norme établie.

En fin de compte, vous devriez obtenir cette image:

Cela fonctionne vraiment, je parle de celui qui a testé le système dans la pratique.

Attention!  Pour travailler avec des indicateurs de performance (KPI) et une analyse complète des données, un nouveau produit «Business Intelligence and KPI» a été lancé.

Nouveau produit de suivi des indicateurs de nos développeurs - programme

Le programme vous permet de consolider des informations à partir de diverses bases de données, e-mail. courrier, métriques Internet et analyse dans un centre unique.

Selon les données consolidées, il est possible de construire des indicateurs de KPI, de surveiller leurs limites, d'évaluer l'efficacité des objets de gestion et d'autres fonctionnalités.

Pour les utilisateurs de la solution de gestion de documents d'entreprise EDMS, réduction de 35%

Les indicateurs de performance clés ou indicateurs de performance clés sont un système d'évaluation permettant de déterminer la réalisation des objectifs opérationnels et stratégiques d'une entreprise. KPI aide l'entreprise à évaluer son état actuel et à renforcer l'efficacité de la mise en œuvre de sa propre stratégie de développement.

Très souvent une technique Kpi  Il est utilisé pour évaluer et surveiller les activités et l'activité des employés. En Russie et dans les pays de la CEI, le terme "Key Performance Indicators" est souvent utilisé comme traduction du terme anglais "Key Performance Indicator" (KPI). Néanmoins, cette traduction ne peut être considérée comme suffisamment précise.

Si la traduction du mot «clé» en tant que clé (essentielle pour atteindre l'objectif) et du mot «indicateur» en tant qu'indicateur (indicateur) peut être considérée comme très précise, la traduction du mot «performance» est difficile. Selon ISO 9000: 2008, le mot "performance" peut être divisé en deux termes - efficacité et efficacité. Selon la norme, la performance signifie le degré d'atteinte des résultats prévus et la capacité de se concentrer sur le résultat. L'efficacité, selon la norme, désigne le rapport entre le résultat et les coûts (monétaires, quantitatifs, temporels et autres) pour y parvenir. Étant donné que les performances combinent efficacité et efficacité, il est possible de traduire plus précisément les indicateurs de performance clés en «indicateurs de performance clés», car le résultat inclut également les coûts liés à leur obtention.

Les indicateurs de performance clés sont un excellent outil pour mesurer le degré de réalisation de certains objectifs. Dans l'activité réelle de l'entreprise, il est nécessaire d'utiliser uniquement les indicateurs liés aux objectifs de l'entreprise.

Aujourd'hui, la gestion des objectifs d'entreprise ou la gestion des objectifs d'entreprise est l'un des fondements des concepts modernes de gestion d'entreprise. Ce concept permet d’anticiper les résultats de l’activité et de planifier les moyens de les atteindre.

Le concept de gestion des objectifs a débuté avec les travaux de Peter Drucker au XXe siècle. Selon son travail, les responsables doivent éviter de s’intéresser de près aux tâches quotidiennes, mais se concentrer sur la réalisation des objectifs définis pour l’entreprise (département). De nos jours, le système KPI intègre ce concept, complété par d’autres techniques modernes et des outils logiciels automatisés.

Selon diverses estimations, les entreprises ont aujourd'hui de gros problèmes pour définir les objectifs adéquats et se doter d'un système d'évaluation des résultats. Selon des sondages menés auprès de dirigeants de sociétés américaines, plus de 60% des dirigeants ne sont pas satisfaits du système d’évaluation de la performance des entreprises. En Russie, l'insatisfaction est encore plus grande - plus de 80%.

Les indicateurs de performance clés et le système de motivation des employés sont des domaines très étroitement liés. Grâce à l’aide de ces indicateurs, il est possible de préparer et de mettre en œuvre un système très efficace d’incitatifs pour les employés.

Il y a beaucoup plus d'indicateurs clés. L'ensemble d'indicateurs dépend de leur domaine d'application et sert souvent à évaluer les résultats du travail des dirigeants d'entreprise.

Les indicateurs clés de l’entreprise peuvent être répartis dans les types suivants:

• KPI différé - affiche les résultats de l'entreprise après la fin de la période
• Principaux indicateurs de performance clés - vous permettent de gérer rapidement la situation dans un délai donné afin d’obtenir les résultats spécifiés après son expiration.

Les performances financières sont généralement déterminées par des KPI en retard. Malgré le fait que les propriétaires de l’entreprise utilisent les indicateurs financiers pour évaluer leur capacité à générer des flux de trésorerie, les indicateurs financiers, du fait qu’ils sont en retard, ne peuvent indiquer la performance actuelle des départements et de l’entreprise dans son ensemble.

Les principaux indicateurs de performance (opérationnels) renseignent sur les activités actuelles de l'entreprise. Ces indicateurs peuvent souvent fournir des informations indirectes sur les flux de trésorerie planifiés. En outre, avec les paramètres appropriés, ils évaluent la qualité des processus d’entreprise de l’entreprise, la qualité des produits et la satisfaction du client.

L'ensemble d'indicateurs de performance clés d'une entreprise fait partie d'un tableau de bord équilibré qui identifie les relations de cause à effet entre les performances et les objectifs. De telles relations nous permettent de voir les modèles et les facteurs de l'influence mutuelle des résultats de certains processus sur d'autres.

Développement du système KPI

Lors de l’élaboration d’un système d’indicateurs clés, plusieurs étapes peuvent être distinguées:

• Predesign travail. Ce travail comprend généralement la création d'une équipe de conception et une enquête préalable au projet. À ce stade, il est également important d'obtenir l'approbation et le soutien des gestionnaires de volume.
• Développement de la méthodologie KPI. A ce stade, l'org. structure de l'entreprise, élaboration d'une méthodologie et d'un ensemble d'indicateurs, élaboration de mécanismes de gestion fondés sur des indicateurs de performance clés, préparation d'un ensemble de documents.
• Préparation du logiciel de gestion des indicateurs de performance. Les spécifications techniques sont en cours d'élaboration pour apporter des modifications au logiciel. Programmation directe du système, formation des utilisateurs et exploitation pilote du système. Un exemple de programme basé sur "1C" pour KPI
• L'achèvement du projet. Au stade final, le système d'indicateurs de performance clés (ainsi que la méthodologie et les logiciels) est mis en service.

• Expliquer les avantages de l'utilisation d'indicateurs de performance clés pour le personnel
• Définition d'indicateurs stratégiques pour l'ensemble de l'entreprise
• Développement de mécanismes de suivi opérationnel des indicateurs
• Nécessité d'une amélioration continue de l'ensemble des indicateurs de performance clés afin de soutenir le développement de l'organisation.

Règles et principes de mise en œuvre des KPI

Il existe diverses évaluations de la nécessité et de la suffisance du nombre de paramètres de performance clés. Norton et Coplan ont proposé une fois d’utiliser au maximum 20 indicateurs de performance clés.
  Fraser et Hope recommandent de ne pas utiliser plus de 10.

La pratique la plus réussie est l’utilisation de la règle 10/80/10.

Une telle règle signifie qu’une entreprise doit utiliser environ 10 indicateurs clés axés sur les performances, environ 80 indicateurs liés aux activités opérationnelles (par exemple, de production) et environ 10 indicateurs de performance clés.

Très important dans mise en œuvre de KPI  est le principe de contrôlabilité et de contrôlabilité. Ce principe stipule que le service ou l'employé responsable du résultat de l'indicateur doit disposer de toutes les ressources pour le gérer, et que le résultat doit être mesurable et contrôlé (y compris celui-ci).

Il existe d'autres principes de construction d'un système d'indicateurs de performance clés:

• Principe de partenariat - pour augmenter l'efficacité avec succès, il est nécessaire de rechercher un partenariat entre tous les acteurs de l'entreprise intéressés. Le partenariat devrait commencer par la construction du système et se poursuivre pendant ses travaux.
• Le principe du transfert d'efforts vers les principaux domaines - efficacité accrue peut nécessiter un élargissement significatif des pouvoirs de certains employés de l'entreprise. Ce sont souvent des employés de première ligne. Ils peuvent également avoir besoin d'améliorer leurs compétences, d'organiser des formations et de les inclure dans le développement d'indicateurs de performance clés pertinents pour leurs activités. Il est également nécessaire d'améliorer la communication entre les différents départements et les employés.
• Principe de l'intégration de l'évaluation des indicateurs, du reporting et de l'amélioration de la productivité. Créé à l'entreprise devrait encourager les employés à prendre des décisions responsables et spécifiques. Il est également nécessaire de fournir aux employés tous les rapports dont ils ont besoin dans leur travail.
• Le principe de l'alignement des indicateurs opérationnels avec la stratégie. Tous les indicateurs doivent viser à atteindre les objectifs déclarés de l'entreprise. Il est nécessaire d'analyser et d'optimiser en permanence les indicateurs clés. Dans le travail de l'entreprise ne doivent pas être des indicateurs qui ne sont pas compatibles avec les objectifs stratégiques de l'entreprise.

L’application de ces principes vous permettra de mettre en place un mécanisme efficace de gestion des entreprises.

Indicateur de performance clé (Kpi) Est un indicateur de l’activité de l’organisation qui l’aide à atteindre ses objectifs stratégiques et tactiques.

Les indicateurs de performance clés sont l’un des outils avec lesquels vous pouvez analyser l’efficacité avec laquelle le personnel travaille pour atteindre les objectifs de la société.

À l'aide d'indicateurs de performance clés, l'organisation a la possibilité de gérer le processus et d'y apporter des modifications, de définir des objectifs pour le personnel et de motiver les employés de l'entreprise à atteindre leurs objectifs.

Qu'est-ce que KPI?

Les tâches de KPI consistent notamment à stimuler les employés et à les motiver pour atteindre les résultats escomptés.

Types de KPI

Il existe plusieurs types d’indicateurs de performance clés liés aux résultats d’activité suivants:

élément de coût - le montant des ressources dépensées en valeur;

article de performance - pourcentage d'utilisation de la capacité utilisée;

élément de performance - indicateurs caractérisant le ratio d'un indicateur à l'autre (par exemple, le ratio recettes / coûts);

article de résultats - une expression quantitative du résultat de la société.

En outre, les indicateurs de performance clés peuvent être divisés en deux types - opérationnels et stratégiques.

Les indicateurs opérationnels sont utilisés dans les activités actuelles de l'entreprise et de ses divisions. Les indicateurs opérationnels permettent à l'entreprise de définir des buts et objectifs en fonction de l'évolution des conditions.

Les indicateurs opérationnels comprennent des indicateurs caractérisant l'efficacité de l'organisation de la production, les volumes de matières premières fournies et la qualité des produits fabriqués.

Les indicateurs stratégiques reflètent le résultat de l'entreprise pour la période en cours. Les indicateurs stratégiques permettent à l'entreprise d'ajuster ses plans pour la prochaine période. Les indicateurs stratégiques sont utilisés, par exemple, dans l'analyse des flux de trésorerie, sur la base desquels sont calculés les principaux indicateurs stratégiques de l'entreprise.

Les indicateurs stratégiques incluent les indicateurs de performance d'une entreprise (par exemple, la rentabilité).

Règles et principes de mise en œuvre des KPI

Les règles et principes pour la mise en œuvre des indicateurs de performance clés sont les suivants:

La règle est "10/80/10". Cela signifie que l'entreprise devrait disposer d'environ 10 indicateurs de performance clés, jusqu'à 80 indicateurs de production et 10 indicateurs de performance clés;

Le principe de contrôlabilité et de contrôlabilité. L'unité responsable d'un indicateur donné doit disposer des ressources nécessaires pour le gérer et le résultat peut être contrôlé.

Le principe de partenariat. Pour réussir à accroître la productivité, il faut établir un partenariat efficace entre toutes les parties intéressées.

Le principe du transfert des efforts vers les principaux domaines. Pour augmenter la productivité de la main-d’œuvre, il faut étendre l’autorité des employés de l’organisation, le perfectionnement du personnel, la formation, une interaction efficace entre les services de l’entreprise;

Principe d'intégration des processus d'évaluation des indicateurs, de reporting et d'amélioration de la productivité. Un système intégré d'évaluation des indicateurs et de rapport devrait être créé, afin de stimuler les actions spécifiques des employés de l'entreprise. Pour ce faire, des réunions devraient être organisées régulièrement, ce qui dépend en terme de temps de la complexité des problèmes résolus.

Le principe de l'alignement des indicateurs de production avec la stratégie. Les indicateurs de performance doivent être liés aux facteurs de succès actuels qui constituent le tableau de bord équilibré et être cohérents avec les objectifs stratégiques de l’organisation.

KPI Avantages

Les principaux avantages de l’utilisation des indicateurs de performance clés sont les suivants:

motivation des employés;

l'équité, la transparence et la comparabilité des résultats (il apparaît clairement à la direction et au personnel qui des employés de l'entreprise combien de travail et combien ils gagnent);

ajustement de l'employé en fonction des indicateurs bas;

la participation du personnel à la réalisation des objectifs de l'organisation;

contrôle de la qualité de l'exécution des tâches.

Ainsi, l’avantage du système KPI est la motivation active du personnel sur la base des indicateurs comparables calculés.

Indicateurs clés de performance des ventes

Les indicateurs clés de performance des ventes sont calculés sur la base des indicateurs suivants:

• tirer profit des ventes;

  Indicateur de performance clé (KPI): Détails du comptable

  • Pourquoi une entreprise devrait-elle TOUJOURS vivre dans des conditions de pénurie d’argent gratuit?

    Évaluation et analyse du degré de réalisation des KPI. Mettre en œuvre la planification et la budgétisation financières ...

  • Qui facilitera la vie «1C: Gestion des salaires et des ressources humaines 8 CORPORATE»?

    Les caractéristiques suivantes: Indicateurs de performance clés, KPI (indicateurs de performance clés) utilisés ...

  • Audit des programmes de développement à long terme et des normes d'audit

    Les programmes de développement à long terme (PDD) et les indicateurs de performance clés (KPI) approuvés par le ministère du Développement économique de la Russie ont élaboré ... les programmes de développement à long terme (DPR) et les indicateurs de performance clés (KPI) approuvés par le ministère du Développement économique de la Russie ...

  • Système de gestion financière et de contrôle interne: comment mettre en œuvre et évaluer l'efficacité (entretien)

    L'analyse des rapports de gestion pour divers indicateurs de performance clés est utilisée de manière globale par QlikView. List ..., la comptabilité des ventes dans le contexte de différents blocs KPI, RH, juridique et informatique ...

  • “Les robots injectent, pas les humains”: “cuisine interne” de l'analyse pré-test

    Les inspecteurs du PNB ont leur propre indicateur de performance clé qui, à première vue, peut… et, au minimum, devrait porter ses fruits. KPI de l'inspecteur des impôts au PNB est déterminé ...