Olenemata põhjustest, mis sunnivad Teid varem ostetud Venemaa Raudtee pileteid tagastama, on igaühel seadusega ette nähtud võimalus piletid tagastada.

Ostja reisikaartide tagastamise õigust reguleeriv normatiivdokument kannab nime “Reisijateveo eeskirjad”. Need reeglid ei tee vahet kehtivate ja mittevabandatavate asjaolude vahel, mis ajendasid planeeritud reisi tühistama.

Rahaliste kahjude vähendamiseks veebist või otse jaama piletikassast ostetud piletite tagastamisel peate olema teadlik sellist protseduuri reguleerivatest reeglitest.

Venemaa Raudtee e-piletite tagastamine

Kui ootamatult juba enne lennukuupäeva tarbetuks muutunud reisipass osteti elektrooniliselt, s.o. Päris raudteekassasid külastamata ja paberpiletit saamata on seda lihtsam tagastada.

Tagastamisreeglid näevad ette Venemaa Raudtee elektroonilise pileti tagastamise Interneti kaudu, mida saab hõlpsasti teha kodus, arvuti taga istudes.

Kuna interneti vahendusel ostetud pileteid ostjale otse ei anta - ta prindib need ise välja - siis pole mõtet temaga transpordi väljumiskohta kaasa minna.

Tagastamise protseduur

Esiteks peate tagasimakse väljastamiseks minema Venemaa Raudtee ametlikule veebisaidile või teabeportaal ettevõte, kes tegutses piletite müügi vahendajana.

Kasutamata Venemaa Raudtee e-pileti ostu tühistamiseks nõuab süsteem e-kupongi või e-pileti tellimuse numbrit.

Kui kaua peaksin raha ootama?

Taotluses märgitud raha tagastamise tähtajad pangakaart vahemikus 7 kuni 30 kalendripäeva alates kupongi tühistamise veebisaidil registreerimisest.

Kuidas panna raha kiiremini tulema? Paraku ainult edaspidi sooritage oste sularahas.
Kui otsustate e-pileti tagastada isiklikul kontol või kassas, siis kassapidaja ei anna ka kogu summat - sellelt arvestatakse maha raudtee erimaks ja veebiostude teenustasu - sellised on tingimused reeglitest.

Piletite tagastamise tähtajad

Veoteenustest keeldumise toimingu konkreetset ajastust mõjutavad marsruudi suund (kaug-, kohalikud, kaug- ja lähivälismaa marsruudid) ning lennu väljumise kuupäev.

Pileti tühistamine pärast seda, kui rong on juba teele asunud, on võimalik, kuid tagastatakse proportsionaalselt väiksem summa (arvestub täiendav kohustuslik tasu).

Näiteks kohalike rongide puhul:

• 8 tundi enne väljalendu - 100% raha tagasi;
• 8-2 tundi enne väljalendu - pool hinnast;
• vähem kui 2 tundi ja poole päeva jooksul alates väljumise hetkest - 25% kupee ja 0% reserveeritud istekoha eest.

Kassast ostetud Venemaa Raudtee piletite raha tagastamine

Sarnaselt eelmisele aastale jäid ka 2017. aastal kehtima kehtiva rongipileti tagastamise reeglid, mida ostja edaspidi kasutada ei soovinud.

Tagastamisreeglid

Nagu ka otse jaama piletikassast pileti ostmisel, lihtsad tingimused aktuaalsuse kaotanud ostu tagastamine eeldab ostja isiklikku külastust kassasse.

Tähelepanu! Pole vaja püüda oma küsimust saada samasse piletikassasse, kust pilet võeti. Peaasi, et raha tuleks tagasi maksta ükskõik millisesse piletikassasse, kuid konkreetselt jaama, kust pilet osteti.

Koos reisidokumendiga, mille kavatsete tagasi saata, peate raudteepileti kassasse lisama:

• isikut tõendav dokument - tavaliselt kodaniku pass;
• täidetud tagastusavalduse omakäes, avalduse vormi väljastab kassapidaja või saate selle ise Venemaa Raudtee veebisaidil välja printida ja kaasa võtta.

Tähelepanu! Reisidokumendi omaniku isikut tõendav dokument peab olema rangelt originaal. Tagastamispoliitika ei luba esitada koopiaid, isegi mitte nõuetekohaselt kinnitatud.

Mida teha, kui ostjal ei ole võimalik piletit isiklikult tagastada

Kui selline olukord tekib ja pileti omanikul ei ole võimalust seda ise tagastada, on ainult üks väljapääs: väljastada notarilt volikiri selle toimingu tegemiseks kellegi teise (advokaadi) jaoks.

Selleks tuleb ikkagi isiklikult notaribüroosse tulla või notari koju kutsuda.
Koos notariaalselt kinnitatud volikirjaga, mis näitab advokaadi õigusi pilet tagastada oma esindatava huvides, saab advokaat tagastada sõidukaardi. Lisaks esialgsele volikirjale peab kassas olev advokaat esitama:

• teie passi originaal (ka koopiad pole lubatud);
• reisikaart ise;
• isetäidetud avaldus (või avalduse täidab piletiomanik iseseisvalt).

Oluline on teada! Vajalik on, et notar volikirjas, volikirjas, märgiks piletikassasse tagastatud pileti eest raha saamise võimaluse. Vastasel juhul ei saa ta pileti eest raha ja tal võidakse selle alusel isegi keelduda piletit ennast vastu võtmast.

Rahalised kahjud

Iga vedaja jaoks on kliendi teenuse osutamisest keeldumine saamata jäänud kasum. Talle vastavate kahjude heauskseks hüvitamiseks kehtestavad eeskirjad teatud tagatised mahaarvamiste näol, mis kehtivad teenuse esialgse maksumuse suhtes.

Seega tagastatakse ostja raha, kuid mitte täies mahus. Kui palju te kaotate operaatoriteenustest keeldumisel, mõjutab:

• raudtee erimaks 192 rubla. 70 kopikat;
• kui on maksesüsteemide vahendustasu.

Vedaja peab kogu teabe tasude kohta tegema avalikult kättesaadavaks. Kui ostu eest raha tagastatakse kassas, arvestatakse vahendustasu maha automaatselt.

Kui kaua oodata tagasimakset

Kui sõidupilet osteti sularahas, otse piletikassa kaudu, tagastatakse selle tagastamisel vahendid, millest on maha arvatud kohustuslikud mahaarvamised, kohe pärast tagastamisprotseduuri lõppu ostjale tagasi.

Kui tasusite pileti eest pangaülekandega (kaart, maksekorraldus), on tagasimakse periood palju pikem - kuni kolmkümmend kalendripäeva.

Mõnikord muutuvad plaanid järsult, mistõttu tuleb rongipiletid tagastada. Tavaliste reisidokumentide kättetoimetamisega tähtaegadest kinnipidamisel raskusi praktiliselt ei teki, kuid elektrooniliste kupongide tagastamise kord eeldab erireeglite järgimist, millest paljud ei tea.

Kas elektroonilist rongipiletit on võimalik tagastada?

Venemaa Raudtee piletid saate tagastada kas tavapärasel või kaebuse korras. Sel juhul toimub esimesel võimalusel tagasimakse elektroonilisel kujul kolmel juhul:

• kui isik ei ole mingil põhjusel rongile elektrooniliselt registreerunud;
• sisseregistreerimisel, kui rongi väljumiseni on jäänud rohkem kui 60 minutit;
• kui reisija on sooritanud elektroonilise registreerimise, kuid hilineb rongile.

Peaksite püüdma võimalikult varakult oma Venemaa Raudtee e-pileti tagastada, mis lihtsustab protseduuri ja aitab teil suurema osa rahast tagasi saada. Tagastamise menetlemisel peetakse kinni nõude- ja teenustasud, samuti selle maksesüsteemi vahendustasu, mille kaudu reisidokumendi eest tasuti. Pretensioonimenetluses on reisipiletite väljastamine lubatud järgmistel tingimustel:

• kui rong väljus 12 või enam tundi tagasi, kuid reisija ei jõudnud õigel ajal kohale;
• kui rongile pääsemine on mõjuval põhjusel võimatu (näiteks haiguse tõttu, kuid vajalik on kinnitav arstitõend);
• tingimusel, et isik sai reisipileti tagastada tund enne rongi väljumist;
• kui pileti eest tasuti pangaülekandega ja otsustati see tagastada (põhjuseid täpsustamata).

Venemaa Raudtee e-piletite tagastamine

E-pileti saab tühistada ja tagastada hiljemalt 8-10 tundi enne rongi väljumist, kui inimene reisib üle Venemaa. Sel juhul saab ta raha pileti ja reserveeritud istme eest tagasi. Reisidokumendi tagastamisel 2 tundi enne väljalendu tagastatakse reisijale ainult pileti ostmiseks kulunud raha ning reserveeritud kohta enam ei saa.

Igal juhul, kui elektrooniline pardakaart tagastatakse, kuid seda ei kasutata sihtotstarbeliselt, siis kogu summat ei tagastata. Venemaa Raudtee võtab tasu 155,5 rubla, mis on kehtestatud Föderaalne teenistus Venemaa tariifide järgi. Reeglid jaoks erinevaid valikuid:

1. Suurest tellimusest ühe konkreetse pileti kohaletoimetamine. Sel juhul toimub tavaline tagastamisprotseduur, kuid mitme funktsiooniga. Kui reisija soovib tagastada vaid ühe elektroonilise reisidokumendi, eeldatakse, et sellest on teavitatud teisi piletiomanikke. Üldkorralduse alusel on lubatud tagastada ainult need reisidokumendid, mille pardakaarti pole veel kätte saanud. Tellimusest ei saa tagastada ainult ühte kupongi, kui isik on tellinud rahvusvahelisel liinil sõitva Lux vaguni või Sapsani rongi kupeele elektroonilised reisidokumendid.
2. Tagasi pileti tagasi. Seda tüüpi Sapsani rongi reisikupongi tagastamine võib olla keeruline. Esiteks on soovitatav tagastada Venemaa Raudtee e-pilet suunal “Tagasi” ja alles pärast seda saab proovida pileti eest raha tagastada suunal “Seal”.
3. Pileti tagastamine vastupidises suunas. Sel juhul on protseduur lihtne ja komplikatsioonideta, kõik töödeldakse tavapärasel viisil.
4. Elektroonilise pileti tagastamine suunal “Seal”. See valik pole võimalik. Peate reisi täielikult tühistama ja seejärel vastassuunas reisidokumendi uuesti väljastama.
5. Rahvusvaheliselt keeldumine elektroonilised piletid. Teostatud vahendustasu (10 eurot) kohustusliku mahaarvamisega. Valuuta konverteeritakse rubladesse kogumise hetkel kehtinud keskpanga vahetuskursi alusel. Sel juhul tuleb kogu piletihinna tagasi saamiseks esitada dokument hiljemalt üks päev enne väljalendu. Kui pardakaart tagastatakse 6 tundi enne plaanitud reisiaega, saab reisija tagasi vaid piletihinnaga võrdväärse summa (arvestatakse maha kõik vahendustasud, tasud jms).
6. Reisijale “Istmeta laps” väljastatud kupongi tagastamine. Sel juhul komisjonitasusid ei võeta.
7. Reisidokumendi väljastamisest keeldumine, kui reisija ei ole sooritanud elektroonilist registreerimist. Protseduur viiakse läbi igal ajal, kuni rongi jaamast väljumiseni (riigisiseselt reisides, samuti Lätti, Leetu, Eestisse, Abhaasiasse). Kui isik soovib rahvusvahelise rongi piletit tagastada, tuleb seda teha vähemalt 6 tundi enne transpordi väljumist.
8. Reisipileti tagastamine pärast elektroonilist registreerimist. Siseliinil kasutamata jäänud pilet tuleb tagastada mitte vähem kui üks tund enne väljumist. Rahvusvahelisel liinil tuleb see esitada vähemalt 60 minutit enne rongi väljumist liini algusjaamast ja hiljemalt 6 tundi enne väljumist reisijate pardalemineku jaama perroonilt.

Raha tagastatakse kaardile, millega reisidokumentide ostu eest tasuti. Sel juhul sõltub periood ainult pangakaarti teenindavast ettevõttest. Raha tagastatakse reeglina 7-30 päeva jooksul alates reisikupongi tühistamise kuupäevast. Kõik tagasimakseid puudutavad pretensioonid tuleb suunata panka, kuna Venemaa Raudtee raha ei kanna.

Interneti kaudu

Elektroonilise Venemaa Raudtee pileti tagastamine Interneti kaudu on kõige mugavam ja lihtsal viisil, kuid sellel on teatud piirangud. Oluline on arvestada registreerimisviisi ja transpordi jaamast väljumise aega. Venemaa Raudtee e-piletid saate veebisaidil tagastada viie sammu abil:

• Venemaa Raudtee veebisaidil minge aadressile Isiklik ala(klõpsake nuppu "Logi sisse", mille järel peate sisestama oma sisselogimise ja parooli);
• avaneval lehel klõpsake "Minu tellimused", mille järel kuvatakse loend;
• valige selles rida uute ostetud piletitega ja klõpsake nuppu "Taotle olekut";
• seejärel valige suvand "Tagasta" ja lugege hoolikalt tingimusi (seal on kirjas, milline vahendustasu kinni peetakse jne);
• Vajutage toimingu kinnitamiseks “Jah”, misjärel sõidupilet tühistatakse ja raha tagastatakse mõne aja jooksul teie maksekaardile.

Kassa kaudu

Venemaa Raudtee piletid tagastatakse vastavalt ettevõtte kehtestatud reeglitele. Reisipileti tagastamiseks tuleb see esitada kas kaugliinide kassasse või spetsiaalsesse tagastusaknasse, mis asuvad peamiselt raudteejaamades. Kandideerimiseks peab reisija esitama koos piletiga:

• tellimuse vormistamisel kasutatud isikut tõendav dokument (pass või sünnitunnistus);
• tellimuse number, millele pilet trükiti;
• kontrollkupong.

Kui isik soovib reisidokumendi tagastada ligikaudu tund enne väljalendu, hüvitatakse rahaline hüvitis nõude korras. Selleks vajate.

Tänapäeval saate osta rongipileti paari klõpsuga, minnes lihtsalt Venemaa Raudtee veebisaidile või partnerettevõtte ressurssi. Vahel aga juhtub, et ostmisel valitud ajal reisimine muutub mingil põhjusel võimatuks. Sel juhul on ainult üks väljapääs – reisidokument tagastada. Kui tavalise pabervormi puhul on selles osas kõik enam-vähem selge, siis elektroonilise piletiga võib kogenematul Vene Raudtee kliendil tekkida raskusi. Tegelikult pole tagastamisprotseduur ka sel juhul eriti keeruline. Räägime edasi, kuidas tagastada Venemaa Raudteele elektrooniline pilet ja saada tagasi kulutatud raha.

Kuidas piletit väljastada

Internetist ostmise protseduur on äärmiselt lihtne. See sisaldab mitmeid samme:

• Kõigepealt peaksite minema Venemaa Raudtee veebisaidile, registreeruma ja valima vasakpoolsest menüüst sobiv kuupäev ja reisiaeg. Järgmisena peate ilmuvas tabelis märkima vajaliku rongi ja vaguni.
• Pärast seda suunatakse teid passiandmete täitmise lehele.
• Seejärel suunatakse teid maksevormile. Siin peate märkima selle omaniku nime ja (saate vaadata tagakülge).

Mõne aja pärast saate e-kirja unikaalse koodiga, mille peate paberpileti saamiseks üles kirjutama ja Venemaa Raudtee piletikassas (mis tahes sobival ajal) esitama. Mõne rongi puhul saate väljastada mitte reisidokumendi, vaid elektroonilise registreeringu. Sel juhul pole vaja üldse kassasse minna. Piisab, kui võtta lähimas Venemaa Raudtee terminalis pardalemineku kupong. See esitatakse dirigendile koos teie passiga.

Elektroonilise pileti saate väljastada ka Venemaa Raudtee partnerettevõtte veebisaidil. Kuid sel juhul peate maksma komisjonitasu.

Tagastamise protseduur

Nagu näete, on reisidokumendi ostmine Internetist täiesti lihtne. Proovime nüüd vastata meie artikli põhiküsimusele ja vaadata, kuidas tagastada elektrooniline Venemaa Raudtee pilet, kui reis tuli tühistada. Tagastamise protseduur sisaldab järgmisi samme:

• Samal veebisaidil, kus ost sooritati, tuleb lehel „Minu tellimused“ vajutada järjestikku nuppudele „Taotle pileti olekut“ ja „Tagasta“.
• Pärast seda avaneb leht, kus on teave teie kontole kantava summa kohta. Alt leiate tagastamistingimused.
• Peaksite nendega nõustuma, klõpsates nuppu "Jah". Siinkohal võib piletite kättetoimetamise protseduuri lugeda lõpetatuks. Seoses ostuga kuvatakse teie kontole teade "Olek: tagasimakse väljastatud".

Elektroonilist reisidokumenti ei saa tagastada ainult siis, kui see on välja antud pehme vankri lahtrisse (kõigile neljale istmele). Saate tühistada igal ajal enne rongi väljumist sihtjaamast. 7-30 kalendripäeva pärast kantakse raha tagasi selle panga kontole, mille kaudu makse tehti. See juhtub automaatselt. Nagu näete, pole ka küsimus, kuidas Interneti kaudu elektroonilist Venemaa Raudteepiletit tagastada, eriti keeruline.

Sageli on ebaõnnestunud reisijad huvitatud ka muudel saitidel reisidokumendi tagastamise protseduurist. Näiteks kuidas tagastada Ozonile Venemaa Raudtee elektrooniline pilet. Sel juhul on protseduur sama, mis Venemaa Raudtee ametlikule veebisaidile naasmisel. Selle teenuse ostu tühistamiseks peate lihtsalt klõpsama lingil "Tagastamine ja vahetus" ja järgima juhiseid.

Mida teha, kui paberil vaste on juba saadud

Sel juhul ei ole enam võimalik reisidokumenti otse veebis tagastada. Peate välja mõtlema, kuidas piletikassas Venemaa Raudteele elektrooniline pilet tagastada. Seda pole tegelikult ka keeruline teha, kuid tagastamisprotseduur võtab palju rohkem aega. Jaama jõudes peate näitama kassapidajale oma passi ja kirjas olevat elektroonilist tellimuse koodi. Pileti kassasse tagastamisel tagastatakse selle eest ka raha pangakontole, millelt ost sooritati.

Kuidas tühistada elektrooniline rongiregistreerimine

Nii saime teada, kuidas tagastada elektrooniline Venemaa Raudtee pilet piletikassas ja Interneti kaudu. Nüüd vaatame, mida teha, kui peate oma registreerimise tühistama. Sel viisil reisi broneerinud reisijad peaksid selle tühistama hiljemalt tund enne rongi väljumist. Tühistamise lõpetamiseks peate järgima pärast istekoha ostmist posti teel saabuvas kirjas olevat linki. Tühistamist saate teha veidi teisiti. Selleks tuleb kassas või terminalis pilet väljastada. Sellisel juhul tühistatakse elektrooniline registreerimine automaatselt. Seejärel antakse pilet tavapäraselt lihtsalt kassasse üle.

Pileti tagastamise tasud

Nii saime teada, kuidas tagastada Venemaa Raudtee e-pilet. Raha tagastatakse teile, kuigi mitte kohe. Kui aga reisist loobute muu hulgas, peaksite olema valmis selleks, et saadav summa on mitusada rubla väiksem kui makstud summa. Esiteks võtab teilt Venemaa Raudtee nõudetasu (umbes 100 rubla). Teiseks peate maksma tagastamisprotseduuri eest (umbes 180 rubla). Loomulikult võtab teilt vahendustasu ka maksesüsteem või pank, mida ostu sooritamisel kasutasite. Kui pilet väljastati Venemaa Raudtee partnerettevõtte veebisaidil, tuleb teenuse kasutamise eest tasuda ka vahendustasu. Venemaa Raudtee peab kinni ka 90-rublase summa veebipõhise tagastamise eest.

Broneeritud istekoha maksumuse mahaarvamine

Mõnel juhul võib tagastamisel kaotatud summa olla suurem. Reisijalt tuleb lisaks tasuda:

• 50% reserveeritud istekoha hinnast (kui tagastatakse 8-2 tundi enne rongi väljumist);
• 100%, kui pilet tagastatakse vähem kui kaks tundi enne väljumist.

Broneeritud istekoha enda maksumus võib ulatuda 30–80% reisidokumendi hinnast. Kui klient võtab piletikassasse ühendust 12 tundi pärast rongi väljumist pardapunktist, siis kasutamata pileti eest raha ei tagastata.

Asjad, mida teada

Kui te ei saanud haiguse või teiega juhtunu tõttu vagunisse istuda, võite proovida piletit tagastada 12 tundi pärast rongi väljumist. Kuid sel juhul peate (viie päeva jooksul) esitama kassale asjakohased tõendavad dokumendid.

Pileti tagastanud reisijale tuleb teenusteenuste maksumus tagastada täies ulatuses (koos voodipesu kuluga) olenemata piletikassasse pöördumise ajast. Ka kindlustustasu makstakse täies ulatuses.

Tagastamisprotseduur kassaga ühenduse võtmisel

Nüüd teate, kuidas tagastada Venemaa Raudtee e-pilet. Saate oma raha tagasi saada umbes kuu jooksul pärast ostu tühistamist. Mõnikord tuleb aga nende tõlget kauem oodata. Kui võtate piletikassaga ühendust kolm tundi pärast rongi väljumist pardaleminekust, on raha tagastamise kord veidi erinev. Pärast kassaga ühendust võtmist antakse teile tehingu tühistamist kinnitav kviitung. See tuleb saata posti teel Venemaa Raudtee ettevõttele, lisades sellele eelnevalt kirjaliku nõude. Sel juhul tuleb raha maksimaalselt kuue kuu jooksul.

Seega loodame, et oleme veebisaidil või kassas piisavalt üksikasjalikult vastanud küsimusele, kuidas tagastada Venemaa Raudtee elektrooniline pilet. See protseduur, nagu näete, ei ole eriti tülikas. Ainus ebamugavus on see, et raha ei laeku kohe pangakontole.

1. Pileti tagastamine alates elektrooniline registreerimine

Elektrooniliselt registreeritud raudteepileti saab veebilehe kaudu tagastada hiljemalt 1 tund enne rongi väljumist lähtejaamast ja enne paberkandjal originaali välja printimist. Kui olete pileti juba vormile printinud, saate raha tagasi maksta ainult Venemaa Raudtee piletikassas. Kui teil ei õnnestunud oma elektroonilist registreerimist enne tähtaega (1 tund enne rongi väljumist algjaamast) tühistada, saate raha tagasi taotleda Venemaa Raudtee piletikassas. Tagasimakse kasutamata elektroonilise pileti eest koos elektroonilise registreerimisega rongidele sisemine Venemaa liiklus läbi viidud:

töökorras, kui reisija ilmub 20 minuti kuni 3 tunni jooksul pärast rongi väljumist reisija väljumisjaamast isiklikult piletikassasse ja esitab elektroonilisel piletil märgitud isikut tõendava dokumendi;

nõudemenetluses, kui:

• vähem kui tund enne rongi väljumist rongi algsest väljumisjaamast ja mitte rohkem kui 20 minutit pärast rongi väljumist reisija lähtejaamast;

  rongi väljumisest reisijate väljumisjaamast on möödunud rohkem kui 3 tundi, kuid rongi väljumisest reisijate pardalemineku jaamast ei ole möödunud rohkem kui 12 tundi;

  elektroonilise registreerimisega elektrooniliste piletite tagastamise teostab volitatud isik volikirja esitamisel;

  muudel regulatiivdokumentidega ettenähtud juhtudel.
  

Rahvusvaheliste reiside jaoks (kaugele välismaale): hiljemalt 1 tund enne rongi väljumist liini algusjaamast ja hiljemalt 6 tundi enne rongi väljumist reisijate pardalemineku jaamast

2. Piletite tagastamine ilma elektroonilise registreerimiseta

Kui elektrooniline registreerimisteenus ei ole teie pileti jaoks saadaval või teil õnnestus see tühistada, saate enne rongi väljumist veebisaidi kaudu piletiraha tagasi maksta. Pärast rongi väljumist saab pileti tagastada ainult Venemaa Raudtee piletikassa kaudu ja originaalpileti esitamisel.

3. Pilet, mille originaal saadi Venemaa Raudtee kirjaplangil

Selliseid pileteid saab tagastada ainult Venemaa Raudtee piletikassas.

4. Tagastamatu piletihinnaga pilet

Summad tagastatakse kasutamata piletite eest, mis on ostetud piletihinnaga, mis ei näe ette piletiraha tagasisaamise tingimust (tagastamatu), ainult järgmistel juhtudel:
- reisija või tema kaaslase - pereliikme (abikaasa, vanema (lapsendaja) või lapse (lapsendatud) äkiline haigestumine;
- õnnetuse tagajärjel tekkinud vigastused, mis on kinnitatud asjakohaste dokumentidega;
- reisija pereliikme surm;
- rongi väljumise või hilinemise tühistamine;
- piletil märgitud istekoha pakkumata jätmine.

Tagastamise tähtajad

Minimaalne garanteeritud aeg rongipiletite tagastamise taotluse läbivaatamiseks kodulehel on 4 tundi.

Territooriumi sisestel rongidel Venemaa Föderatsioon ja rahvusvaheline suhtlus SRÜ riikide, Läti Vabariigiga, Leedu Vabariik, Eesti Vabariik ja Abhaasia Vabariik, saate pileti tagastada:

-elektroonilise registreerimisega piletite puhul - mitte vähem kui 1 tund enne rongi väljumist liini algusjaamast*.

Rahvusvaheliste rongide jaoks (kaugel välismaal):

Ilma elektroonilise registreerimiseta piletite puhul - mitte vähem kui 6 tundi enne rongi väljumist reisijate pardalemineku jaamast*;
- elektroonilise registreerimisega piletite puhul - hiljemalt 1 tund enne rongi väljumist liini algjaamast ja hiljemalt 6 tundi enne rongi väljumist reisijate pardalemineku jaamast*.

Lähirongide jaoks:

Ilma elektroonilise registreerimiseta piletite puhul - igal ajal enne rongi väljumist reisijate pardalemineku jaamast*;
-elektroonilise registreerimisega piletitele – hiljemalt 1 tund enne rongi väljumist liini algusjaamast*.

Tagastamise korral peetakse kinni järgmist:

• tagastamise töötlemise tasu, 100 rubla;
• saidi teenustasu, mis sisaldub algselt piletihinnas;
• Venemaa Raudtee tasu piletite tagastusteenuse osutamise eest. Minimaalne tagasisaatmise tasu vähemalt 8 tundi enne rongi väljumist siseriiklikul rongil ja vähemalt 24 tundi SRÜ-st ja Balti riikidest sõitvatel rongidel on 203 rubla 50 kopikat (iga istekoha kohta). Pileti tagastamisel vähem kui 8/24 tundi enne rongi väljumist arvestatakse tasu individuaalselt vastavalt Venemaa Raudtee reeglitele - vaata “ viiteteave vastavalt Venemaa Raudtee tagastamistingimustele."
• Raha tagastatakse kasutaja kontole saidil või samal viisil, nagu tellimuse eest tasuti. Edaspidi saate saidil uute tellimuste eest tasuda kasutajakonto rahaga.

Kui tagastate pileti kassasse, tehakse raha tagasi kohapeale pärast seda, kui oleme saanud Venemaa Raudteelt teate, et pilet on tagastatud. Reeglina juhtub see järgmisel tööpäeval.

Piletitagastuse vormistamiseks ja raha tagasi saamiseks minge oma isiklikule kontole, valige teile huvipakkuv tellimus ja klõpsake nuppu "Tagasta". Süsteem arvutab (võimalusel) välja tagastatava summa ja pakub teile tagasimakse kinnitamist või sellest keeldumist. Kui tagasimakse summat pole automaatselt arvutatud ja see võib mõjutada teie otsust pileti tagastamise kohta, võtke ühendust meie ööpäevaringse tugimeeskonnaga.

Tagastamisajad:

• Taotluse läbivaatamine (harvadel juhtudel ei saa tagastust automaatselt menetleda ja see laekub operaatori poolt käsitsi töötlemise avalduse vormis): 4 tunnist 4 päevani;
• Raha ülekandmine veebisaidilt - 3-4 tööpäeva;
• Raha krediteerimine kliendi kontole/rahakotti sõltub makseviisist (tagastus). Seega kantakse raha pangakaardile ja Yandex Money rahakotti keskmiselt 4-5 tööpäevaga. Samal ajal võib teie rahakotti krediteerimine WebMoney süsteemis võtta aega kuni 8 tööpäeva.

Venemaa Raudtee vormil olevate piletite tagastamine ja vahetamine väljastatakse mis tahes raudteejaama tagastuslauas. Selleks tuleb esitada pass, mille number on märgitud rongipiletile. Kui pilet tagastatakse volikirja alusel, siis lisaks pileti tagastamiseks ja raha kättesaamiseks antud volikirjale on vaja notari poolt kinnitatud passi: isik, kellele volikiri väljastati, ja reisija, kellele pilet väljastati. Teil peab olema originaaldokumente; koopiaid ei aktsepteerita.

Viiteteave Venemaa Raudtee tagastamistingimuste kohta

Piletid siseriiklikele Venemaa rongidele:

• hiljemalt 8 tundi enne rongi väljumist – tasutakse kogu pileti ja broneeritud istekoha maksumus, millest on maha arvatud Venemaa Raudtee trahv ja veebisaidi tasud;
• vähem kui 8 tundi, kuid mitte hiljem kui 2 tundi enne rongi väljumist - pileti kogumaksumus ja 50% reserveeritud istekohast;
• vähem kui 2 tundi enne väljumist ja 12 tunni jooksul pärast rongi väljumist - tasutakse kogu pileti maksumus, broneeritud istekoha maksumust ei tagastata.

• 5 päeva jooksul alates rongi väljumise hetkest - tasutakse pileti kogumaksumus, broneeritud istekoha maksumust ei tagastata.

Piletid SRÜ-sse ja Balti riikidesse sõitvatele rongidele:

1. Reisija nõudmisel raha tagastamine:

• hiljemalt 24 tundi enne rongi väljumist – tasutakse kogu pileti ja broneeritud istekoha maksumus, millest on maha arvatud Vene Raudtee trahv ja veebisaidi tasud;
• vähem kui 24 tundi, kuid mitte hiljem kui 6 tundi enne rongi väljumist - tasutakse kogu pileti maksumus ja 50% reserveeritud istekohast;
• vähem kui 6 tundi enne rongi väljumist, kuid mitte hiljem kui 1 tund alates rongi väljumise hetkest - pileti kogumaksumus on tasutud, broneeritud istekoha maksumust ei tagastata.

2. Haigus või õnnetus, mis toimus enne rongi väljumist:

• raudtee märgistamiseks reisidokumendi esitamisel 10 päeva jooksul haigust või õnnetust tõendavate dokumentide kehtivuse lõppemisest tasutakse pileti kogumaksumus, broneeritud istekoha maksumust ei tagastata.

Kui teie pilet on kadunud, võite võtta ühendust JSC Venemaa Raudtee või JSC FPK piletikassaga ja pileti taastada.

Kui reisi ärajäämise süüdlane Raudtee, tasutakse kogu pileti maksumus.

Elektrooniliste rongipiletite ostmine on mugav ja praktiline lahendus. Mida aga teha, kui reis jääb ära ja aeg hakkab otsa saama? Kas makstud raha on võimalik tagastada? Kuidas tagastada Venemaa Raudtee elektrooniline pilet Interneti kaudu, piletikassat külastamata?

Artiklist saime teada, et interneti kaudu ostetud reisidokument erineb tavalisest “paberkandjal” vaid vormi poolest. Muidu on sellel samad omadused: seda saab tagastada ja seda on isegi lihtsam teha kui kassasse tagastada.

Selleks peate sisse logima Venemaa Raudtee veebisaidile, minema oma isiklikule kontole ja leidma jaotise " Minu tellimused" Kui tellimusi on mitu, leidke endale vajalik ja klõpsake selle all olevat linki " Küsi pileti olekut" Nüüd kuvatakse tellimuse kõrvale nupp, mida vajame: " Väljasta tagastus».

Sellel klõpsates näete teksti, mis sisaldab teavet tagastuspoliitika ja tagastatava summa kohta. See erineb sellest, mida maksite. Olenemata rongi väljumiseni jäänud ajast tuleb tasuda kindlat tasu 185,40 pileti kohta. Hea mõte oleks “tagastuskupong” välja printida, vajutades samanimelisele nupule. Tegelikult on see kogu protseduur.

Tuleb märkida, et kui olete juba saanud Venemaa Raudtee piletikassas pardakaardi, muutub pilet elektroonilisest tavaliseks ja te ei saa seda Interneti kaudu tagastada, peate seda tegema piletikassas.

Mis summa tuleb tagasi maksta?

Kui tagastate pileti mitte rohkem kui 8 tundi enne väljumist, saate kogu summa (miinus ülaltoodud tasu). Kui väljumiseni on jäänud 2–8 tundi, tagastatakse teile kogu pileti maksumus, kuid ainult pool reserveeritud istekoha hinnast. Kui aega jääb alla 2 tunni, siis tagastatakse ainult pileti maksumus, kuid mitte broneeritud istekoht.

Mitte igaüks ei tea, et saate elektroonilise Venemaa Raudtee pileti tagastada isegi siis, kui olete rongile hiljaks jäänud. Kui teete tagasi hiljemalt 12 tunni jooksul alates väljumise hetkest, tagastatakse teile ka kogu pileti maksumus. Broneeritud kohta ei tagastata. Veelgi enam, kui kinnitate oma sõnu haigust või õnnetust kinnitavate dokumentidega, saate pileti maksumuse 5 päeva jooksul tagastada.

Võib-olla peaksime mõisted määratlema. See, mida me varem piletiks nimetasime, on tegelikult reisidokument. See omakorda koosneb kahest kogusest:

• tegelikult pilet, mille hind sisaldab tasu raudteeinfrastruktuuri (raudteed, jaamad, vedurid...) kasutamise eest;
• reserveeritud istekoht, mis on tasu vankri kasutamise eest.

Pileti maksumuse ja broneeritud istekoha suhe on ligikaudu 50:50. See sõltub marsruudi pikkusest ja veo klassist. Näiteks peate tavalise reserveeritud istmekäruga läbima 1000 km. Suhe on ligikaudu 60:40, kuna vahemaa on pikk ja auto hind on madal. Ja vastupidi, kui sõidate SV-autoga 200–300 km, võib proportsioon olla 40–60.

Kuidas Venemaa Raudtee e-pileti eest raha tagastada

Raha saadetakse teile samale kaardile, millega maksite piletit veebist ostes. Kui te seda mingil põhjusel kasutada ei saa (kehtivusaeg on lõppenud või olete selle kaotanud), võtke andmete muutmiseks ühendust Venemaa Raudtee tugiteenusega või otse VTB24 Pangaga.

Tagasimaksed toimuvad nädala kuni kuu jooksul. Kogu selle aja on soovitatav alles hoida kviitungid ja tagastuskupong (kui selle välja printisite).