Ärietikett on võib-olla kõige loogilisem etikett. Kõik saavad aru, mida on kontoris vastuvõetav teha ja mis näeb välja äärmiselt ebaprofessionaalne. Samal ajal rikutakse korrapäraselt lihtsaid reegleid. Etiketispetsialist Ekaterina Sartakova räägib oma välimusest, suhetest kolleegidega ja tööõhkkonnast.

Meik ja soeng

Selles küsimuses on kõige parem jääda kuldse keskmise juurde. Ärge kiirustage äärmustesse alates täielikust meigi puudumisest kuni õhtuse meigi tegemiseni, mis on tööks sobimatult särav. Teie meik näeb õige välja, kui: tabamatu tonaalne alus, sujuvad värviüleminekud ja udused piirid, kergelt rõhutatud silmad, kerge klassikaline meik. Peamine ülesanne on anda enesekindlus, rõhutades eeliseid ja varjates vigu. Unustage sõjavärv või ebatäpsus kosmeetikatoodete pealekandmisel. Minu isiklik nõuanne on läbida meigikursus "enda jaoks". Ja pidage meeles, ärge jonnige töökohal, selleks on naistetuba.

Mis puudutab soengut, siis see peaks välja nägema umbes selline: puhtad juuksed, korralikult kujundatud, mitte stiilitoodetega üle koormatud. Kui töötate tõsises ettevõttes või osalete olulistel läbirääkimistel, tuleks teie õlgade all olevad juuksed koguda kuklisse või hobusesabasse, nähtamatuse või diskreetsete juuksesidemetega.

Riietus

Välimus annab tunnistust teie professionaalsusest mitte vähem kui teie oskused. Siin on stiil, asjakohasus ja vaoshoitus ülima tähtsusega. Kõigil organisatsioonidel on töötajate riietuskoodi kohta oma reeglid ja võib-olla pole neid üldse olemas. Teema on väga ulatuslik, et mahutada kõik nüansid ühte lõiku. Siiski on mõned põhilised etiketireeglid, mis on ärietiketi osas alati ja igal pool kõikumatud. Nimelt: ära kanna miniseelikuid, liibuvaid kleite, sügava kaelusega asju, ära paljasta naba. Asja ostmisel vaadake kanga kvaliteeti ja seda, kui palju see kortsub. Teie riided peaksid alati olema puhtad ja triigitud. Kingade osas soovitan hoiduda kõrgetest kontsadest (maksimaalselt 8 cm). Kingad peaksid alati olema puhtad ning tööks on soovitav omada spetsiaalset asendusjalatsipaari, milles tavaelus ei kõnni.

parfüüm

Pea meeles, et parfüümiga on väga lihtne liialdada. Kui olete teiste töötajate vahetus läheduses, eriti väikeses ruumis, mõelge sellele, kui tugevalt võivad teie parfüümid teie ümber tunda. Kui sa seda selgelt kuuled, võid kindel olla, et teised on juba aru kaotanud. Pidage kinni põhimõttest "vähem on rohkem".

Parfüümi aroom on midagi isiklikku ja seda peaksid märkama vaid kõige lähedasemad. Hoolitse oma kolleegide ja loomulikult ka klientide eest, keda saad lihtsalt obsessiivse lõhnaga tõrjuda.

Pea meeles, et kallis lõhn on loomulik ja värske, kuid mitte mingil juhul raske, magus ja lämmatav. Kui töö hõlmab otsest kontakti inimestega, võib olla parem kasutada oma lemmiklõhnaga lõhnaõlisid või losjoneid. Või kandke tualettvett ühel järgmistest viisidest: esiteks, kui pihustate veidi parfüümi otse enda ette õhku ja läbite pilve, selle asemel, et seda pulsipunktidesse kanda; teine ​​variant on pihustada parfüümi juukseharjale ja läbi kammida.

Relvad

Teie käed on hoolitsemise ja klientide austamise näitaja. Kui inimesed küsivad minult, milline peaks välja nägema ideaalne kontoritöötaja maniküür, ütlen alati, et need on lühikesed, korralikud, tugeva kattega küüned. Värvid: klassikaline läbipaistev roosa, kuna see on hoolduses kõige tagasihoidlikum ja näeb alati naiselik ja stiilne välja; lihatoonid, veidi matisemad; klassikaline punane on väljaspool konkurentsi (siia kuuluvad nii tumepunane kui ka Burgundia), samuti väärismetallide värvi lakid - sinine safiir, smaragd, lilla-ametüst. Rhinestones ja joonistused küüntel ei ole soovitatavad.

Kas näksime?

Lõunasöök ja suupisted töökohal on tavaline asi. Vähesed inimesed mõtlevad protsessi esteetikale, hügieenile ja lõhnadele. Kui teie töö on otseselt seotud koosolekute ja läbirääkimistega, kui kliendid teid näevad, siis on see muidugi lubamatu, küsimus kommetest ja elementaarsest teenindusest on ilmne. Võite teha pausi ja minna söögituppa või spetsiaalselt lõunasöögiks mõeldud tuppa. Ja kui sellist ruumi pole, siis on see hea põhjus pakkuda uuendust kogu kontori ellu. Tee- ja kohvitassid, taldrikud või puruga anumad pole kunagi ühtki töökohta värvinud ning tõenäosus määrduda või endale midagi peale valada suureneb 200%. Ilmselgelt, kuid siiski tasub öelda: ärietikett ning sibula ja küüslauguga road on kokkusobimatud asjad.

Arutelu teema

On teemasid, mida ei tohiks kolleegidega arutada, et mitte edaspidi oma kuvandi pärast meeskonnas muretseda ja vältida tarbetuid jutte sinu kohta, isegi kui arvad, et võid neid inimesi täielikult usaldada. Eriti:

Teie edutamine/selle puudumine

Palk

Kellegi asjade väärtus

Kolleegide vead ja kuulujutud

Isiklikud teemad (vanus, laste puudumine, lahutus, haigus)

Eelkõige soovitan hoiduda abstraktsetel teemadel rääkimisest, kui kliendid on läheduses, sest nad tahavad näha sinus professionaalsust ja kompetentsust ning omavahel suhtlevate töötajate naer ja vestlused võivad olla vastumeelsed.

Tere tulemast

Ruumi sisenedes tervitame esimesena sealseid kolleege. Staatuses/positsioonis olev juunior tervitab esimesena seeniori verbaalselt. Ja käepigistuste vahetus vastupidiselt - siin võtab vanem initsiatiivi. Kui klient või klient tuleb teie juurde, tõuske alati oma kohalt püsti, et teda tervitada. Me ei suru kätt üle laua ega hoia käsi taskus. Euroopas on ärietiketi järgi kätlemine rituaalina kohustuslik, paljud meist kardavad seda teha, kuid asjata.

Mitte naine, vaid töötaja

Selles lauses peitub peamine erinevus ärietiketi ja ilmaliku vahel – naisel pole enam privileege, siin on tal mehega võrdne staatus. Mõned näited selguse huvides:

• Kui ilmaliku etiketi järgi avab ukse mees, lastes naisel edasi minna, siis ärikeskkonnas avab ukse esimesena see, kes on talle lähemal.
• Ilmalikul vastuvõtul tõmbab mees naisele tooli ja aitab istuda ning ärilisel hommiku- või õhtusöögil liigutab igaüks endale tooli.
• Tavaelus tõuseb mees alati naist või vanemat inimest tervitama ning ärietiketi järgi tõusevad mees ja naine alati toolilt, et tervitada klienti või külastajat, sõltumata nende soost.

telefoni-telefoni tüli

Kui me räägime isiklikust telefonist, siis olgu see vibro- või vaikse meloodia režiimil, et mitte võõraste helidega teiste tähelepanu kõrvale juhtida. Töö ei ole parim koht isiklikest asjadest rääkimiseks, seega läheme kas eraldatud kohta või lükkame selle tööpäeva peale. Tähtsatel läbirääkimistel, ärikohtumistel kohvikutes ja restoranides pole telefonil laual kohta.

Ka töötelefoni kasutamisel on omad nüansid. Kui helistame, siis kindlasti tutvustame end ja küsime, kas on mugav rääkida. Argipäeviti ei ole soovitatav teha töökõnesid esimesel ja viimasel tööajal.

Kõnele tuleks vastata ligikaudu pärast kolmandat piiksu: esimesel - oleme töölt häiritud, teisel - keskendume kõnele, kolmandal - mõtleme, millisele fraasile vastame.

Kui oleme kellegagi koos ja töötelefon heliseb, küsime alati luba vastata ja vajadusel eemaldume vestluskaaslasest, et mitte segada meie vestlust, kuid mitte rohkem kui 2 minutit.

Etikett ja teenindus

Ettevõtluskeskkonnas ja teenindussektoris kehtivate etiketireeglite tundmine on väga oluline. Teenindus mängib keerulistes turutingimustes ja suures konkurentsis suurt rolli ning võib aktiivselt mõjutada organisatsiooni mainet ja arengut. Iga töötaja on ettevõtte nägu ja peate mitte ainult teadma reegleid, vaid ka neid järgima, töötama ärietiketi kultuuri arendamisel. Kas mäletate, kui palju kordi te isiklikult oste või tehinguid ei sooritanud töötaja ebakompetentsuse või tema tõrjuva välimuse, ebaviisakuse või täpsuse puudumise tõttu? Muidugi oleneb palju juhist ja igast töötajast, nagu öeldakse, "kui tahad maailma muuta, alusta iseendast".

Töötajad, kes soovivad luua kolleegidega usaldust ja tõusta karjääriredelil, peavad järgima etiketis fikseeritud vaikimisi aktsepteeritud käitumisreegleid.

Mis on kontorietikett?

See on kindlate käitumisreeglite kogum töökollektiivis, mida peab järgima iga konkreetse ettevõtte töötaja. Teenindusetikett sisaldab mitut alamliiki:

• seoses töötajate suhetega klientide ja külastajatega;
• elektroonilise suhtluse etikett;
• telefonivestlust mõjutavad reeglid;
• pea ametlik etikett;
• juhtkonna või külaliste külastused.

Funktsioonid

Teenindusetikett reguleerib iga töötaja käitumist töökohal. Tema abiga luuakse tööl soodne õhkkond, mis soodustab tootlikku tegevust ja ülesannete täitmist. Iga töötaja teab, kuidas käituda, et vältida arusaamatusi kolleegidega.

Põhireeglid

Kas etiketi järgimiseks on vaja kontoriuksele koputada? Kontorisse sisenedes pole vaja koputada, vastasel juhul võite ukse taga olevatele töötajatele häbi tekitada. Koputamine näitab teie kahtlust, et nemad saavad töötajate asemel lahendada isiklikke probleeme. Ärge koputage, kuid ärge sisenege ilma loata. Ava uks, sisene tuppa ja küsi, kas saad läbi. Sa ei pea uksest välja vaatama. Kui lubatakse, liigu edasi. Kui lähete oma isiklikul kontol ülemuse juurde, peate temalt luba küsima. Vahel avaldavad ülemused uksele koputades soovi, et alluvad ette hoiatamata tema kabinetti ei siseneks.

Töötajad peaksid vestluse teemad hoolikalt valima, pole eetiline üksteist selja taga arutada ja juhile “konte pesta”.

Ärge kuivatage vihmavarju sirgendatud kujul keset kontorit. Otsige eraldatud koht, kus see kedagi ei häiri, vaid riputage see riidepuu külge, olles veendunud, et see ei tilguks kellegi asju.

Kommertslikud inimesed ei lähe kontorisse üleriietes, ära pane seda lauale ega riputa tooli seljatoele. Kõik üleriided tuleb jätta garderoobi. Erand – sattusite kolmeks minutiks kiireloomuliste asjadega tegelema.

Suhete omadused

Juht ja alluv

Töötaja peab austama juhti, mitte omama tema suhtes negatiivseid emotsioone ja suhtlema temaga ainult ärisuhete raames. Sa ei saa oma ülemusega tuttav olla. Juht omakorda peab hoolitsema töötajate eest, lahendama professionaalselt konfliktsituatsioone, püüdes luua kollektiivis meeldiva õhkkonna, mis soodustab tööülesannete kohusetundlikku täitmist.

Uues meeskonnas

Juht peab uut töötajat meeskonnale tutvustama. Töötajad peavad üles näitama sõbralikkust, tutvustama uustulnukale kõiki töö iseärasusi ja sisemisi käitumisreegleid. Te ei tohiks teda pühendada kõigile kolleegidevaheliste isiklike suhete saladustele, laske inimesel aru saada, mis on mis.

Algaja peaks meeskonnaga lähemalt tutvuma ja tabama selles väikeses ühiskonnas väljakujunenud suhtlemise jooni. Ta peab "mängu" reeglitega arvestama, et kiiremini "liituda".

Alluvate vahel

Kui töötajad on samal tasemel, peate alati olema viisakas ja sõbralik. Ärge tekitage konflikte tühja koha pealt. Proovige teenida kolleegide usaldust, rõõmustage siiralt nende õnnestumiste üle, ärge keelduge tähtsusetutest abipalvetest. Ka tutvumine ei tasu end ära, kui näed selgelt, et töötajale selline käitumine ei meeldi.

Mehe ja naise vahel

Tööl soovitavad nad soo unustada, soo ja vanuse järgi jagamisel pole kohta, loeb vaid ametikoht, mida sa hoiad. See aga ei tähenda, et mehed peaksid täielikult unustama, et nad on tugevama soo esindajad.

Kui mees kingib daamile mantli või aitab kanda rasket kotti, on see teretulnud. Naised ei tohiks nõuda meestöötajatelt privileege.

8 käitumisreeglit tööl

Kontorietikett kirjeldab põhilised käitumisreeglid tööl. Vaatleme igaüks üksikasjalikumalt.

Igas tõsises organisatsioonis on riietumisstiil, reeglid, mis reguleerivad töötajate välimust. See pole aga igal pool saadaval, kuid see ei tähenda, et võiks tööle tulla, milles iganes soovid. Kontorietikett dikteerib oma nõuded.

Spetsiaalne äririietus sobib tööle. Sa ei saa kanda lühikesi seelikuid, tiheda kaelusega liibuvaid kleite, kõhtu paljastavaid T-särke. Kontorirõivaid valides pöörake tähelepanu kanga kvaliteedile: see peaks olema meeldiv ja ei tohiks palju kortsuda. Asjad peaksid alati olema puhtad ja hoolikalt triigitud. Kontoris ülikonda kandvad mehed peavad särki iga päev vahetama.

Liiga kõrgete kontsadega kingi ei soovita kanda, maksimaalne lubatud kõrgus on kaheksa sentimeetrit. Tööl on soovitav omada vahetatavat kingapaari või saapaid, milles igapäevaelus ei kõnni.

Naised peaksid pöörama erilist tähelepanu meigile. See peaks värskendama nägu, varjama vigu ja rõhutama delikaatselt väärikust. Kerge päevameik on asjakohane, ei mingit sõjavärvi, erksinised varjud ja Kleopatra lohakad nooled. Juuksed peavad olema puhtad ja kujundatud. Kui töötate tõsises ettevõttes ja osalete koosolekutel, koguge pikad lokid korralikku kuklisse.

Parfüümiga olge eriti ettevaatlik. Parfüümid on midagi intiimset ja isikupärast, neid peaksid tundma vaid lähikontaktis olevad lähedased.

Kui sa ise parfüümi lõhna “kuuled”, siis võib ka teistel tugevast aroomist peavalu juba valutada. Lõhnajälje maha jätmine on halb vorm.

Valige raskete ja lämmatavate lõhnade asemel kerged ja värskendavad lõhnad. Kandke parfüümi järgmiselt: pihustage kammile ja kammige juuksed või pihustage ümbritsevasse ruumi ja laske läbi tekkinud “pilve”.

Ära kanna palju ehteid, ütleme ühte eset, vaid väärismetallist, sest kostüümiehted näevad liiga odavad välja. Pöörake erilist tähelepanu oma kätele: need peavad olema puhtad ja hoolitsetud lühikeste küünte ja kohustusliku maniküüriga. Sobivad roosad ja lihavärvi tavalised katted, lubatud on ka punase, smaragdi ja safiiri erksad toonid.

Tervitades kolleege

Kontorisse sisenedes tuleks kohe kõiki kolleege tervitada. Klassikaline "Tere" ei sobi päris hästi, kuna viitab tervisele. Parem on kasutada traditsioonilist "Tere pärastlõunat" ja kui töötajatevahelised suhted on mitteametlikud, sobib lihtne "Tere". Tööetiketi reeglite kohaselt peaksid töötajad vastuseks ütlema tere, luues silmsidet, kuid kerge peanoogutus on aktsepteeritav, kui inimene on liiga hõivatud ega suuda end lahti rebida.

Kui töötate suures ruumis, nn avatud ruumis, mis on praegu suurtes ettevõtetes väga levinud, ei tohiks minna iga laua taha ja kõiki isiklikult tervitada. Samuti on vaja kõiki korraga tervitada ja seejärel oma töökohale minna.

Äriringkondades on ainus lubatud kombatav kontakt käepigistus. Initsiatiiv peab kuuluma kõrgemal positsioonil olevale inimesele, kusjuures soolist vahet pole.

Kui tulite kellegi teise kontorisse, peaks kätlemise initsiatiiv kuuluma omanikule. Kui aga teadmata töötaja äkitselt käe sirutab, tehes sellega vea, ei saa te seda žesti vastuseta jätta. Ära vasta käepigistusele, soovid vaid karistada.

Perefoto töölaual

Töökoht peaks olema sisustatud nii, et oleks selge, et see kuulub oma ala professionaalile, mitte romantilisele perenaisele või suveniirikogujale. Pehmetel mänguasjadel, arvukatel kujukestel ja postkaartidel pole tööruumis kohta. Kontorietikett lubab laual hoida vaid üht isiklikku eset – perepilti ranges raamis. Selliseid fotosid võib olla üks või maksimaalselt kaks, mitte rohkem.

Raamid tuleks paigutada nii, et töölaua kõrval olevad külastajad näeksid, mida neil näidatakse. See on vajalik mitte selleks, et oma peret eputada, vaid siis selleks, et inimestel ei tekiks soovi näha seda, mis on nende silmadele kättesaamatu. Samuti on lubatud lauale asetada väike diskreetne kast. Loomulikult võivad naistöötajad töökohal hoida kosmeetikat, varusukkpükse ja muid vajalikke isiklikke esemeid, kuid need kõik tuleb võõraste pilkude eest varjata.

Kontoris näksimisest

Kontorietiketi kohaselt on lõuna ajal otse töölaual toimuvad suupisted ja söögid vastuvõetamatud. Kui töötate klientidega ja iga hetk võib mõni külastaja teid lõuna ajal leida, on see seda enam halvad kombed. Töökohal söömine kujuneb sageli mitmesugusteks hädadeks. Leivast jääb arvukalt puru, kohv kallab vahel otse valgele pluusile või arvutiklaviatuurile.

Sööge ja näksige ainult söögitoas või spetsiaalses ruumis, mis on mõeldud spetsiaalselt töötajate lõunasöökideks. Kui kontoris ei ole söögituba või sellist ruumi, on suurepärane põhjus võtta initsiatiiv spetsiaalse ruumi loomiseks. Samal ajal kui juhid otsustavad ruumi eraldamise üle, on kõige parem minna lõunatama lähedalasuvasse kohvikusse. Kui pidite ikkagi oma laua taga sööma (kuigi etiketi järgi on see lubamatu), olge ettevaatlik, koristage enda järelt puru ja ventileerige tuba kindlasti.

Ärge valmistage õhtusööki tugevalõhnaliste toiduainetega, nagu küüslauk, heeringas, hapukapsas. Võite olla nende koostisosade pärast hull, kuid teie kolleegid ei pruugi sama entusiasmi jagada.

Ärge asetage tassi teed tööpaberitele, sest need võivad jätta iseloomuliku pleki. Kasutage lihtsamaid nõusid, ärge ostke jookide jaoks suuri kruuse, millel on naljakad pealdised. Peske kõik nõud korraga, veenduge, et need oleksid alati puhtad.

"Sina ja sina" – kuidas kolleegide ja juhtkonnaga õigesti pöörduda?

Direktorite, juhtide ja kõigi kõrgemal positsioonil olevate töötajatega on vaja pöörduda ainult "teie poole". Tuttavus, tuttavlikkus ja üleminek "sina" on vastuvõetamatud. Ka vanemate kolleegide poole tuleks suhtuda kui "sina", näidates austust. Mis puutub eakaaslastesse, kes asuvad karjääriredelil teiega samale sammule, siis siin sõltub kõik teie isiklikest suhetest. Esimesel kohtumisel on muidugi vaja pöörduda “sinu” poole, aga kui siis suhe muutub lähedasemaks, sõbralikumaks, saab vastastikusel kokkuleppel “sinu” peale üle minna.

Kas saate kontoris riietuda?

Marafeti otse oma laua taha suunamist peetakse halvaks vormiks. Silmade, huulte toonimine, juuste kammimine ja sukkpükste pingutamine on lubatud ainult tualettruumis. Eemaldage end töötajate vaateväljast, siis saate end täielikult korda teha. Sama reegel kehtib ka parfüümi pealekandmisel: lõhnavat vedelikku saab pihustada ainult tualettruumis.

Mobiiltelefonivestlused

Lülitage oma mobiiltelefon tööle jõudes vibratsiooni sisse. Kui te seda teha ei soovi, keerake helitugevus nii palju kui võimalik maha ja pange kõnele rahulik meloodia – karmid helid ja ebasündsad laulud on sobimatud. Toast lahkudes võta telefon kaasa, ära jäta seda sisselülitatuna lauale või kotti. Seade võib hakata helisema ka ilma sinuta, mis häirib töötajate rahu. Kui teie kolleeg jättis telefoni lauale ja lahkus ning ta hakkas pingutama, ärge lähtestage kõnet ise. Olge kannatlik ja paluge kolleegil seda enam mitte teha.

Kui teile helistavad lähedased, ei ole vaja kohe ruumist lahkuda. Lubatud on pidada lühikest vestlust, mis ei kesta kauem kui kaks minutit.

Hoiatage lähedasi, et nad tööpäeva jooksul pidevalt ei helistaks. Pika puhul peab töötaja kindlasti kontorist lahkuma ja leidma eraldatud koha, kus keegi juttu ei kuule. Kui soovite vestlust valjuhääldisse panna, hoiatage vestluspartnerit. Sellisel juhul vastutate saadud teabe konfidentsiaalsuse eest isiklikult.

Mõnikord saavad kolleegid mõne töötaja ebameeldiva vestluse tahtmatult tunnistajateks. Sel juhul peaksite delikaatselt oma abi pakkuma ja seejärel vaatama kolleegi reaktsiooni ja otsustama, kas ta soovib üksikasju jagada.

Isiklik elu ja amet

Isiklikud erimeelsused, solvumised ja arusaamatused tuleks jätta kontori ukse taha. Töö käigus tekivad paratamatult konfliktid, mis tuleb lahendada õrnalt, teravatest nurkadest mööda minnes. Iga töötaja peab olema sõbralik ja säilitama meeskonnas harmoonilise meeldiva õhkkonna. Kõik see on vajalik meeskonna tulemuslikuks tööks.

Kontoriromantikud segavad suuresti tööprotsessi, seetõttu on need äriseadustiku järgi vastuvõetamatud.

Inimesed veedavad palju aega tööl. Sageli näevad nad kolleege palju kauem kui oma pereliikmeid. Kui meeskonnas töötavad haritud inimesed, kes tunnevad kontorietiketti, muutub tootmisprotsess meeldivaks ja harmooniliseks.

Kuidas kontorisse tulles riietuda, said venelased kuidagi aru. Kuid tööl kehtivad käitumisreeglid ei piirdu ainult riietuskoodiga. Kas kontorisse sisenedes tuleb koputada, kuidas parfüümi õigesti kasutada, et see ei tüütaks kolleege, kes peaksid telefonikõnede ajal esimesena toru ära panema. AiF.ru rääkis neist ja muudest nüanssidest etiketi ja äriprotokolli õpetaja-konsultant Tatjana Nikolajeva.

1. Ruumidesse sisenedes tuleks kohe kõiki töötajaid tervitada. Muidugi mitte müriseva häälega, vaid nii, et oleks kuulda. Ei ole päris õige kasutada sõna "tere", sest see on ikkagi mingi viide tervisele. Parem on kasutada rahvusvahelist standardit - "tere pärastlõunal".

Loomulikult on sellises olukorras parem vastata sisenenud inimesele vähemalt noogutusega (juhul, kui olete väga hõivatud ja ei saa äritegevusest eemalduda). Ideaalne variant on aga kolleegi näost näkku tervitamine.

2. See punkt kehtib rohkem naiste kohta: kallid daamid, peate end korda seadma tualettruumis, mitte töökohal. Seal tasuks ka parfüümi kasutada, aga seda väga ettevaatlikult. Väldi vürtsikaid, "raskeid" lõhnu, mis sobivad pigem õhtusse. Eelistage kergeid lillelõhnasid ja mitte parfüümi, vaid tualettvett. Lõhna ei tohiks nuusutada kaugemale kui 40 sentimeetrit, aroom võib jääda vaid sinu intiimpiirkonda (20-40 sentimeetrit), mida ärikeskkonnas ei ole kombeks rikkuda.

3. Kontoris olles tervita kõiki, isegi kui sa kedagi isiklikult ei tunne.- noogutus, naeratus, heatahtlik pilk. Pole hullu, kui tervitate sama inimest mitu korda, kõik võivad segadusse sattuda, kindlasti ei lähe selline tähelepanuavaldus üleliigseks.

4. Kontorisse sisenedes pole vaja uksele koputada. Seega annate inimesele teada, et te ei kahtlusta teda oma töökohal isikliku äri tegemises. Aga see ei tähenda, et me üldse ilma loata sisse saaksime. Külastaja peab täielikult tuppa sisenema (ei pea kujutama rääkivat pead, kohmetult ukse tagant välja piilumas) ja küsima: "Kas ma saan sisse?". Kui vastus on jaatav, jätkake. Olukorras, kus ülemus on näiteks telefonis, aga näitab siiski, et saad siseneda, tuleb uks sulgeda, paar sammu ettepoole astuda ja oodata, kuni ülemus toru katkestab. Muidugi, kui juhil on sekretär, küsime temalt luba sisenemiseks.

6. Paljudele töötajatele meeldib vihmavarju lahti kuivatada.. Sellist luksust saate endale lubada ainult siis, kui see kedagi ei sega. Võtke mõni eraldatud nurk, kuhu keegi ei lähe. Pole vaja asetada vihmavarju keset kontorit, sundides kolleege takistusest mööda minema. Kui teil on vaja seda kuivatada, siis kõige lihtsam on see aksessuaar riputada riidepuu külge, olles veendunud, et te ei tilgu kellegi kingi või riideid ega pane seda kotti. See on hea väljapääs, eriti kuna vihmavari on parem kuivatada mitte sirgendatud kujul, vaid suletud kujul.

7. Meie töökoht peaks justkui teistele rääkima, et selle laua taga istub professionaal, mitte glamuurne koduperenaine, läpakas vms. Loomulikult on igal naisel õigus endale jätta kastitäis varusukkpükse, kosmeetikat jms (meestel on oma komplekt). Kuid seda kõike on parem võõraste silmade eest varjata.

Pole vaja mingeid kaktusi, plüüsist loomaaedu ja muud taolist, see kahjustab teie kuvandit. Ainuke isiklik asi, mis lauale võib seista, on perepilt lakoonilises raamis, maksimaalselt 1-2, mitte 250 tk. Laiendage neid, et külastajad näeksid ka neil kuvatavat. Seda ei tehta selleks, et saaksite kiidelda, vaid selleks, et mitte panna inimesi refleksiivselt vaatama, mis on nende silmadest ära pööratud.

8. Valjuhääldiga saab rääkida ainult vestluskaaslase nõusolekul. Muidugi võib vahel end kontorisse sulgeda ja tööasju rahulikult lahendada, kuid teisel pool liini olev inimene peaks olema teadlik, kuidas suhtled. Muide, vastutate selle vestluse konfidentsiaalsuse eest.

9. Kui jäid tahtmatult tunnistajaks mõnele ebameeldivale telefonivestlusele kolleegiga, võid taktitundeliselt küsida, kas kõik on korras, kas saad aidata, kas midagi juhtus jne. Seejärel vaadake, kas inimene soovib teiega mõnda kogemust jagada või mitte, ja tegutsege vastavalt olukorrale.

10. Tööle tulles lülita telefon vibreerima ja ära jäta seadet sisse lülitatuna lauale (kotti). Samas, kui keegi kolleegidest siiski mobiiltelefoni jättis ja ta järsku helistama hakkab, on parem seadet mitte välja lülitada. Olge kannatlik ja kui kolleeg tagasi tuleb, paluge tal seda enam mitte teha. Kui te põhimõtteliselt vibreerivat häiret kasutada ei soovi, siis lülitage telefoni heli nii palju kui võimalik välja ja pange kõnele mõni rahulik meloodia, kindlasti ei tohiks kalkuni urisemist ega vingumist laste poolt kosta.

11. Käepigistus on vabatahtlik, kuid äriringkondades aktsepteeritud.. See on ainus vastuvõetav kombatav kontakt. Selle võib algatada juht, staažikas inimene. Pole vahet, kas tegu on mehe või naisega. Kui rääkida ärieetikast, siis unusta ära, mis soost sa oled ja kui vana sa oled. Peaasi on ainult see, mida olete saavutanud ja millist positsiooni te hoiate.

Kui tulete kellelegi kontorisse külla, ei ole teil õigust kätlemist algatada. See on omaniku eesõigus. Kuid isegi kui inimene selle või mõne teise vea teeb teadmatusest, on oluline, et tema käsi ei jääks õhus rippuma. Kätlemisest keeldumine on karistus, seda tuleb rakendada teadlikult.

12. Kirjavahetust alustanud lõpetab, st viimane täht peab tulema sellelt, kes kirjutas esimesena. Näiteks palute oma kolleegil lahendada kirjas teatud küsimus. Ta vastab, et tegeleb sellega lähiajal. Sinu ülesandeks on kirjutada talle aitäh (kättesaamise kinnitus).

13. Telefonivestlustes kehtib reegel - kui helistad ülemusele, siis ta on esimene, kes toru ära paneb. Aga kui kaks võrdse staatusega inimest räägivad, siis katkestab see, kes esimesena helistas.

15. Kui jood töökohal ainult teed ja kohvi, ära pane tassi dokumentidele, kuna paberile võib jääda jälg, mis selgelt ei räägi teie kasuks.

16. Kindlasti on teil õigus juua terve päeva jooksul erinevaid jooke, kuid kruus peaks välja nägema korralik - seal ei tohiks olla korduvalt pruulitud teepakke, huulepulgajälgi välisküljel ja muud sellist. Ideaalne variant on juua jook ja tass kohe laualt eemaldada. Väljend "Ma pesen homme ära" on parem ükskord unustada. Samuti ärge tooge kontorisse kruusi, millel on kummalised kiri, näiteks "Ma armastan oma ämma". Nõud peaksid olema lihtsad.

17. Tuleme tööle tööle, mitte kolleege teega kostitama.. Saate külastajale juua pakkuda ja see pole kohustuslik, välja arvatud juhul, kui külaline pidi teid mingil põhjusel ootama. Nüüd on paljudes kohtades väljend "Äkki tee või kohv?" räägitakse sagedamini kui tegelikult vaja on. Loomulikult on see külalislahkuse seaduste ilming, kuid sellised seadused töötavad kõige paremini kodus. Kui teil on mitu tundi kohtumist, võite katkestada ja pakkuda vestluskaaslasele juua, kuid olukorras, kus külaline tuli teie juurde lühikeseks ajaks, oleks see üleliigne. Sekretär peaks teed/kohvi pakkuma vaid siis, kui külastaja peab vastuvõtualal ootama.

18. Kui arutad telefonis mõningaid tööteemasid, peaks vestluskaaslane sind kuulma. Kui segate kolleege, siis muidugi peaksite püüdma vestlust lühemalt hoida, kuid mitte äritegevuse kahjuks. Lisaks on alati võimalus helistada mobiiltelefonile ja minna koridori detailsemaks vestluseks.

19. Töötelefonis on muidugi parem arutada ainult äriteemasid.. Kuid mõnikord arendame mõne partneriga tihedamaid suhteid. See on lubatud, kuid tuleb selgelt aru saada, et sellised vestlused ei tohiks olla tühi jutuvada millestki omast. Pigem on see võimalus luua häid inimsuhteid, sest ilma nendeta pole kusagil. Nõus, et inimestega, kes on meile isiklikult meeldivad, on palju parem ja lihtsam suhelda. Kui kolleeg teisest ettevõttest hakkab sulle oma uuest poiss-sõbrast rääkima, on kõige parem arutada selliseid asju väljaspool kontorit.

20. Haritud inimesed ei lähe oma töökohale üleriietega, ei riputa neid tooli seljatoele ja pealegi ei pane neid lauale. Selleks on riidekapp. Ainus erand on see, kui jooksed sõna otseses mõttes 5-10 minutiks kontorisse ja lahkud siis jälle kuskilt. See valik on lubatud.

Ettevõtluskeskkonnas ja ka ühiskonnaelus on seaduste ja reeglite kogum, mida nimetatakse etiketiks. See on omamoodi pääs äriinimeste maailma, suhtlusstandard ärikeskkonnas. Tihti saab ärietiketi eiramine või mittetundmine komistuskiviks, takistuseks edukate läbirääkimiste pidamisel, oma ettevõtte ja toote turule toomisel ning karjääri tegemisel. Professionaali kuvand ei kujune kohe, mitte ootamatult ning selles mängib olulist rolli ärietikett koos kogemuste ja asjatundlikkusega. Inimest hinnatakse tema tegude, käitumise ja oskuse järgi luua ärikeskkonnas pädevaid suhteid.

Esimene reegel

Aeg on raha

Täpsus, austus teiste inimeste aja vastu ja asjatundlik ajaplaneerimise aluste tundmine on ärimaailma alustala. Võite olla särav karismaatiline saatejuht, suurepärane läbirääkija, professionaalne juht, kuid võite alati hilineda, varastada teiste inimeste aega, raisata oma elu ootustele, tühipaljas lobisemisele, mis pole asjakohane. Vaevalt, et selles olukorras õnnestub luua pikaajalist koostööd suurettevõtetega: ärimaailmas ei austata mittetäpsete inimestega.

Partnerid, tööandjad, kolleegid, mõistes, et inimene hilineb pidevalt, võivad sellisele kannatajale teha kohtuotsuse-lause: ebausaldusväärne, ajast maha jäänud, tänapäeva elurütmist. Vabandused, vabandused tugevdavad seda muljet, kuna viisakus ja austus teiste vastu ei vaja selliseid kaaslasi.

Välju üks: iga ettevõtja peab teadma ja valdama ajaplaneerimise põhitõdesid, suutma oma tööpäeva planeerida, asjatundlikult olulisteks ja kiireloomulisteks sorteerida, osa rutiinseid ülesandeid delegeerima ning sündmuste käiku kontrollima.

Reegel kaks

Riietuskoodi järgimine

Esmamulje inimesest on välimuse järgi lihtne kokku panna: äriülikond, korralik soeng, harmooniliselt kokku sobivad aksessuaarid. Välimus määrab staatuse ja positsiooni ühiskonnas, võib rääkida inimese iseloomust ja sisemaailmast palju rohkem kui tema sõnad. Teavet ei kanna mitte ainult kõne, vaid ka riietus, soeng, tualeti detailid. Välimuselt väljakutse ja provokatsioon on protest ühiskonna, selle seaduste ja aluste vastu.

Paljudes suurettevõtetes on ettevõtte müügiraamatus eraldi peatükk riietumisstiilile. Kui ettevõttel või organisatsioonil ei ole personali välimuse osas rangeid standardeid, on vaja järgida ärimaailmas vastu võetud üldtunnustatud norme ja reegleid.

Kolmas reegel

Töölaud kui sisemaailma peegel

Tellimus töölaual – kord peas. See vana postulaat peaks olema kuldsete tähtedega raiutud iga ärikontori ustele. Sa ei pea olema psühholoogiaguru, et mõista, kuidas ja millised töötajad töötavad, pelgalt nende töölauale vaadates.

Sorteerimata paberitega kuhjatud, paks tolmukiht laual.

Neitsi puhas, ilma ühegi üleliigse asjata.

Vooderdatud laste, lähedaste, lillede, suveniiride fotodega.

Range järjekord, isegi paberivirnad, raamatud ja kaustad. Kõik on omal kohal.

Millised töötajad, nende lauaarvutite omanikud, pakuvad tööandjale eelkõige huvi?

Neljas reegel

Pädev kõne, asjalik kirjutamisstiil

Olles õppinud ilusti, asjatundlikult rääkima, pole raske mõtteid paberile üle kanda, õppida ärikirju kirjutama. Peaasi, et ei langeks teise äärmusse: õpikute kuivas keeles kirjutatud ametlikud kirjad tekitavad tüdimust ja soovi need kiiresti sulgeda, prügikasti visata.

Viies reegel

Austus vestluskaaslase, partneri, kliendi vastu

Isekas inimene, kes mõtleb ainult iseendale, oma kasumile ja sissetulekule, ei ole austatud ei ärimaailmas ega oma ettevõttes. Ametnik, kes lõi tööpäeva lõpus või enne lõunat tema poole pöördunud kliendile ukse näkku. Töötaja räägib kõva häälega telefoniga kontoris, kus tema kolleegid töötavad. Juht, kes ei kuula oma alluvaid. Režissöör, kes kasutab teiste suhtes tugevaid sõnu ja väljendeid.

Kõik need psühholoogilised portreed tegelaskujudest, kes ei tunne ärietiketti, inimestest, kes ei suuda teist mõista, teda kuulda, aidata, tekkinud probleemi lahendada. Oskus austada teiste inimeste arvamusi on ärietiketi oluline komponent.

Kuues reegel

Ärisaladuste järgimine

Peaaegu igal ettevõttel on konfidentsiaalset teavet, mis ei kuulu avalikustamisele. Kunstnik Nina Vatolina vana plakat aastast 1941 "Ära räägi!" täna saab see oma teise elu ja sobib suurepäraselt paljude kaasaegsete ettevõtete ja organisatsioonide interjööri.

Iga juhi jaoks on oluline juba oma töötajate esimestest tööpäevadest alates väljastada ärisaladuse mitteavaldamise korraldus ja koguda sellega tutvumiseks allkirju kogu meeskonnalt. On selge, et selline samm ei suuda täielikult lahendada ettevõtte salajase teabe hoidmise küsimust, kuid see ärietiketi reegel võib olla märgiks ebalojaalsete töötajate tuvastamisel.

Seitsmes reegel

Tööl - tööl!

Kui pildistada enamiku kontorite ja ettevõtete töötajate tööpäeva, on pilt väga masendav. 80 protsenti tööajast kulub lobisemisele, suitsupausidele, teeõhtutele, suhtlusvõrgustike külastamisele, isiklike asjade lahendamisele. Ja ainult paarkümmend protsenti – just selle töö eest, mille eest palka makstakse.

Töötaja, kes toob ettevõttele kiiresti kasumit, teeb peadpööritava karjääri. Tema edu saladus on lihtne: 80% tööajast töötab ta samal ajal, kui teised "puhkavad".

Reegel kaheksa

Oskus kuulata ja kuulda vastast

Kõige haruldasem looduse poolt antud kingitus: oskus teist kuulda, teda mõista. Äris toob see kingitus miljoneid, sellel on täpne määratlus - raha kuulmine. Iga klient, töötaja ja äripartner räägib kindlasti, mida ta vajab, mis teda piinab, milles abi vajab. Oluline on vaid osata kuulda ja teha vastupakkumist. Ärimaailmas on see oskus oluline ka seetõttu, et aitab säästa aega, mis on väärtuslikum kui raha, kuna seda ei saa koguda.

Reegel üheksas

telefoni etikett

Ärisuhtlus on võimatu ilma telefonivestlusteta, eetika aitab sel juhul kiiresti suhteid luua ja väärikalt läbirääkimisi pidada. Paljud äripartnerid, kliendid hindavad ettevõtet telefonivestluste ja töötajate telefonivastuste järgi.

Telefonidialoogiks peate eelnevalt valmistuma: valmistage ette küsimused, mida peate vestluskaaslasele esitama, täpsustage kellaaeg, nimed ja kuupäevad, mida vestluses vaja võib minna.

Isiklikud kõned tööajal on lubatud ainult äärmisel vajadusel. Tühi lobisemine telefonis segab kolleege, hajutab töötajate tähelepanu ja moodustab kergemeelse tühja inimese kuvandi.

Reegel kümme

Netikett - Internetis suhtlemise etikett

Ilma Internetita ei saa tänapäeval ükski ettevõte eksisteerida. Võimalus suhelda e-kirjavahetuses, kommenteerida äriartikleid ning vastata klientide päringutele ja päringutele ettevõtte kodulehel näitab töötaja ärilist taset.

Iga pöördumine peab olema nimeline, isiklik, kiri peab olema allkirjastatud esineja nimega, andma täielikud kontaktandmed - ettevõtte nimi, postiaadress, telefoninumber, Skype'i hüüdnimi, ettevõtte veebisaidi aadress, lahtiolekuajad.

Üheteistkümnes reegel

Delegatsioonide vastuvõtt

Delegatsioonide protokolliline vastuvõtt on ärietiketi omaette osa, mis sisaldab pikka nimekirja tegevustest delegatsiooni liikmetega kohtumiseks, majutamiseks, tutvustamiseks, asukohamaa esindajatega tutvumiseks. Ärikohtumise protokollid, kingituste kinkimine, ärimeened, lilled, ettevõtte ja toote esitlus, käitumine Rootsi lauas või banketil – kõiki neid küsimusi kirjeldatakse põhjalikult paksudes äriprotokolli käsitlevates raamatutes.

Välisdelegatsioonide kohtumisel lisatakse üldtunnustatud ärireeglite kogumile rahvusliku etiketi tunnused.

Kaheteistkümnes reegel

Äriläbirääkimised

Üks olulisemaid ärietiketi reegleid on oskus pidada pädevaid läbirääkimisi ja viia need konkreetse tulemuseni. Selleks, et läbirääkimised toimuksid kõrgel tasemel, on vaja enne nende algust määratleda selged eesmärgid, koostada täpne plaan ning valida mõlemale poolele sobiv aeg ja koht.

Läbirääkimiste esimeses etapis on vaja vestluspartneri tähelepanu köita, luues usaldusliku õhkkonna. Vestluse käigus peate enda jaoks läbi märkima läbirääkimiste etapid ja viima need lõpule kohe pärast kavandatud eesmärgi saavutamist. Kõik läbirääkimiste tulemused tuleks registreerida ja analüüsida.

Reegel kolmteist

Ülemuse ja alluva vahelised suhted

Ärietiketi reeglite järgi peab juht kohtlema kõiki töötajaid võrdselt, võrdselt, hoides samas mõistlikku distantsi. Märkused alluvatele tuleks alati teha näost näkku, loogiline on korraldada demonstratiivne avalik “peksutamine” pärast seda, kui töötaja pole ülemuse umbusule vastanud.

On vaja anda korraldusi, anda ülemusele suulisi ülesandeid selgelt, konkreetselt, saada tagasisidet, kontrollida protsessi, analüüsida täitmise efektiivsust.

Alluv peab täitma juhi korraldusi ja juhiseid, kusjuures tal on õigus väljendada oma seisukohta, anda nõu konkreetse küsimuse lahendamise parandamiseks.

Neljateistkümnes reegel

Töötajatevahelised suhted

Mikrokliima meeskonnas sõltub suuresti sellest, millised suhted on ettevõttes kolleegide vahel tekkinud. Sujuvad, sõbralikud, lugupidavad suhted on terve meeskonna aluseks. Kui keegi kolleegidest eksib või eksib, on oluline, et kolleegid õpiksid teda mitte naeruvääristama, vaid õigesti osutama töös esinevatele puudustele, pakkuma oma abi.

Kontoriromantikud, vastastikune vihkamine, külm sõda, hallid kardinalid ja kontoriplankton, omavahelised intriigid on kurjad jõud, mis segavad töökeskkonda ja meeskonna põhiülesannete lahendamist.

Viieteistkümnes reegel

ärilised žestid

See ärietiketi osa väärib mitut köidet värviliste piltidega kirjeldust. Žestid, maneerid, näoilmed võivad inimese kohta öelda rohkem kui sõnad. Töötaja liigutused tööajal peaksid olema energilised, mitte loid, mitte aeglustunud. Kõnnak – enesekindel, samas kätega vehkimine ja väga suurte sammude tegemine pole soovitatav. Sirge kehahoiak, enesekindel pilk, liigutustes segaduse puudumine on märk tegudest.

Käepigistus on ainuke ärikeskkonnas lubatud kombatav žest vestluspartneri puudutamiseks. Õlale patsutus, soojad kallistused, suudlused ja muud sõbralikud žestid on võimalikud vaid väga lähedaste partnerite ja sugulaste seas. Kätlemisel ei tohi käsi olla loid, märg ega külm. Vestluskaaslase antud käe pikaajaline värisemine või pigistamine ei ole aktsepteeritud.

Sõnu, teksti ega mõtteid pole raske kontrollida, kuid žeste ja näoilmeid on palju keerulisem. Nutikas vestluskaaslane mõistab teatud žestide ja kehaliigutuste abil koheselt kavatsust või pettust. Ärikirjandus pakub abiks Alan Pease'i raamatuid "Kehakeel" ja Paul Ekmani "Valede psühholoogia. Valetage mulle, kui saate"

Märkus ärimärkmikusse

68% äriläbirääkimistest ja tehingutest Venemaal jäid toimumata põhjusel, et ettevõtjad ei tundnud ärietiketi reegleid. Seaduse mittetundmine ei vabasta vastutusest, toob kaasa usaldusväärsuse, raha ja äritegevuse kaotuse.

Peamine erinevus ärietiketi ja ilmaliku etiketi vahel seisneb selles, et selle reeglistiku puhul on esikohal alluvuse prioriteet. Olenemata vanusest ja soost on alluv hierarhias juhist allpool.

Äriga tegelevad inimesed, kellel pole mitte ainult targad mõtted, ettevõtlikkus ja loovus, vaid ka emotsioonid. Ärietiketi eiramine tekitab alati negatiivseid tundeid. Ainult kümme-viisteist protsenti äriinimestest õnnestub ja ärietikett on alati esikohal.

Mõistke kontorietiketi olemust. Ehkki võite seostada mõiste "kontorietikett" jäikuse ja pedantsusega, on see tegelikult palju lihtsam. Kontorietikett on lihtne reeglistik organisatsiooni keskkonnas teistega suhtlemiseks. Juba ainuüksi ühiskonna sees elamine hõlmab teatud kokkulepete (vaikimisi, kuid ootuspäraseid) järgimist ja reeglite järgimist, mis näitavad, milline käitumine tööringkonnas tagab iga päev sõbralikkuse, austuse meeskonna vastu ja töö naudingu pärast.

• Kuigi paljud etiketireeglid on lahti kirjutatud, ei tähenda see, et neid ei kajastata paberil või teadetetahvlile, et neid ei peaks järgima. Suur osa sotsiaalsetest gruppidest usub alati, et peate alati järgima väljaütlemata etiketireegleid, harvade eranditega ja hoolimata sellest, kui omapärane, mässumeelne ja autentne te olete, on alati olemas piirid austuses teiste vastu, mida vajate. arvesse võtta. See selgub artikli järgmisest osast.

Ole täpne. Täpne käitumine on äärmiselt oluline, eriti kui teil on kohtumine kokku lepitud. See näitab, et austate oma kolleegide aega ja nemad omakorda austavad teie aega. Sellesse olukorda sobib üks kuulus ütlus: "Aeg ja mõõn ei oota kedagi" ("Aeg ei oota kedagi"). Näidake eeskuju ja kõik muu loksub paika.

• Kui olete noorem töötaja, vältige oma ülemuse järel tööle jõudmist. Algstaadiumis proovige näidata, et olete energiline ja kirglik inimene.