Трябва да знаете, че под въздействието на високо налягане и скорост на водата се отмиват утайки, отложени върху тръбите и твърди частици ръжда. В допълнение, има така наречените „задънени линии“, разположени в частните сектори на градовете, където тръбопроводът е положен отдавна от собствениците на частни къщи. Това също влошава качеството на водата.

Разбира се, това не е нормално явление. В крайна сметка всеки наемател или собственик на жилище плаща за комунални услуги с добро качество, включително водоснабдяване.

Къде да се свържете

Ако появата на вода с лошо качество във водоснабдяването е рядка, тогава е достатъчно да се свържете с управляващата компания. Същото трябва да се направи, ако качеството на водата се е променило след почистване на котела или смяна на тръби в аварийната зона.

Когато такава проблемна ситуация продължава дълго време и Управляващо дружествоигнорира изявленията на наемателите, тогава трябва да се свържете с местното ВиК предприятие за разследване пия вода. Тези проучвания се извършват съвместно с управляващото дружество.

Има ситуации, когато лицата, отговорни за данните от изследванията, бавно отговарят на исканията на гражданите. Според Федерален закон, можете да изпратите жалба до Службата на Роспотребнадзор в отдела за хигиенен надзор. Специалисти от териториалното управление ще извършат съответни изследвания и лабораторни изследвания на качеството на водата. Ще се вземат проби от крановете на кандидатите. В резултат на това ще бъдат изяснени причините за замърсяването на водата.

Ако няма реакция

Ако не се предприемат действия от страна на горепосочените органи, тогава трябва да подадете писмени изявления до няколко органи: прокуратурата, съда, Министерството на Роспотребнадзор, Държавната жилищна инспекция. Ако има резултати от анализи и заключения на независими специалисти, тогава към заявленията трябва да бъдат приложени копия от тях.

Има погрешно схващане, че не е нужно да плащате за вода с ниско качество, за вода, която не отговаря на SanPiN. Преди да не платите, трябва да докажете несъответствието. Само като докажете това в съда, можете да си върнете парите и да принудите извършителите да заплатят щетите, причинени на гражданите.

За да заведете дело срещу ВиК, отделен клиент и обслужваща организация, трябва да съберете следните необходими документи:
1. Договор за обслужване със съответната организация.
2. Всички актове или заверени преписи. Които бяха съставени.
3. Заключения от анализи, ако има такива.

Исковете на съда трябва да покриват изцяло всички искове, в противен случай обезщетението ще бъде частично. Трябва да изискваме:
1. Възстановете качеството на водата във водопровода.
2. Освобождаване на ищеца от заплащане на некачествена вода. Мотив – чл.29 от закона Руска федерация„За защитата на правата на потребителите“.
3. Ако са инсталирани филтри, възстановете разходите на виновника.
4. Обезщетение за морални вреди. Тази точка трябва да бъде оправдана с материални разходи и морални страдания.
5. Обезщетение за загуби, свързани с възможни щети на имущество, разходи за питейна вода, тъй като правата на гражданите са били нарушени. Основания – член 15, параграф 2 от Гражданския кодекс на Русия „...възстановяване на нарушени права...“

И тук телефонни обажданияи празните словесни заплахи няма да доведат до нищо.

Водата от чешмата, поради своите хигиенни качества, едва ли вдъхва доверие на потребител, който има опит в въпроса за качеството на питейната вода, но има случаи, когато мръсна водаот чешмата просто изумява с цвета и миризмата си.

Ако случаят е изолиран, тогава можете просто да източите добре мръсната течност. Но повтарящите се инциденти трябва да привличат вниманието и да предизвикват незабавни действия.

Има няколко фактора, които влияят на замърсяването на водоснабдяването:

Ситуацията е по-лоша с първите две причини. За отстраняването им е необходима намесата на комуналните служби.

Как да разберете дали водата е мръсна

Откровено мръсен и мътна водавидими с просто око. Но при лошо пречистване на водата можете да откриете вода с ниско качество само като внимателно наблюдавате състоянието на домакинските предмети и разчитате на обонянието си. Основни показатели за вредна течност:

• зеленикави следи върху съдовете показват повишено присъствие на сярна или солна киселина;
• черни петна по мивката показват максимално допустимата концентрация на сероводород;
• алкалната вода се пени, когато влезе в контакт с алуминиеви съдове;
• неприятна миризма показва наличието на чужди органични примеси.

Споменатите примеси са неприемливи в питейната вода и са вредни при консумация. Можете сами да се борите с това явление. Утаената вода, преминала през филтър и дори с добавяне на реагенти, е подходяща за употреба. Но това са допълнителни разходи за материали и време.

Какво трябва да направи потребителят, ако бъде открита вода с ниско качество?

Доставянето на некачествена вода е нарушение на правата на жителите като потребители на услугата и нарушение на законовите санитарни и хигиенни норми. Задачата на гражданите е да намерят виновната структура и да я принудят да свърши работата за отстраняване на проблема. За да направите това, трябва да направите следното:

1. Ако водата много често е с неестествен цвят или мътна, този факт трябва да се запише. По-добре е да направите видео материал за доказателство в случай на съдебен спор. Можете да го събирате и в прозрачна стъклена бутилка.
2. Свържете се с Наказателния кодекс с изявление за лошо качество на водата и с искане да се създаде компетентна комисия, която да разследва този въпрос. Работната комисия трябва да се състои от представители на експлоатационната организация и Vodokanal. Можете да настоявате да поканите служител от общинския отдел за комунални услуги и здравен лекар да участват в комисията, която да направи анализ на качеството на избраната проба.
3. Комисионният преглед, който трябва да се проведе не по-късно от два дни след подаване на заявлението, завършва със съставяне на акт. В акта се посочват причините, установени първоначално и визуално. Ако е необходимо, течни проби се предават за анализ. И след извършване на всички процедури, но не по-късно от 10 дни, на потребителя се дава отговор с точно посочване на виновника и срока за отстраняване на проблема.
4. Ако времето за елиминиране е неоправдано високо, потребителят трябва да се оплаче в териториалния отдел на Роспотребнадзор. Подкрепа на жалбата с копия от всички съставени актове, резултати от прегледи и отговори от комунални служби.

Потребителите трябва да знаят, че за получаване на вода с лошо качество комуналната организация ще носи пълна отговорност, но само ако фактът е доказан и потвърден.

Ако виновната страна не поеме доброволно отговорност, наемателят има право да заведе дело. Къде, в допълнение към стандартните изисквания, можете да кандидатствате за възстановяване на разходи за закупуване на бутилирана вода, за ремонт домакински уредии друго увредено имущество. Но всички разходи трябва да бъдат потвърдени писмено.

Изискването за добро качество както на студената, така и на топлата вода е законно право на потребителя. В този случай действията трябва да бъдат обмислени и само с писмено потвърждение на всяка стъпка. Празните разправии и телефонните заплахи от ваша страна няма да доведат до нищо.

Много потребители са изправени пред ситуация, при която ръждясала вода започва да тече от крановете им, неподходящи за употреба. Ако такъв проблем се появява изключително рядко, тогава всичко е наред, но ако ръждивата вода от чешмата започне да тече със завидна последователност, трябва да вземете мерки. различни действияза отстраняване на проблема. И в в такъв случайповечето ефективен начинРешението на проблема ще бъде да подадете жалба до отговорните организации.

Защо ръждясала вода тече от крана - основните причини

Някои от основните причини за ръждясала чешмяна вода включват:

1. Висока степен на износване на комуникациите, отговорни за водоснабдяването на потребителите.
2. Снабдяване на вода с утайка, която при натрупване води до появата на ръжда във водата.
3. Лошо пречистване на водата. Тъй като водата съдържа значително количество метални частици, тя трябва да бъде основно пречистена преди да бъде доставена до крайните потребители.
4. Планирани прекъсвания. Служителите на комуналните услуги проверяват всяка къща преди и в края отоплителен сезонизносване инженерни комуникации, и извършване на необходимите ремонтни дейности. След това в крановете може да се появи ръждясала вода, но този проблемизчезва доста бързо.

След спиране на водата има ръждясала вода - защо

Много от нашите читатели са загрижени за въпроса: защо тече ръждясала вода, след като водата е изключена? Заслужава да се отбележи, че това явление е признато за норма на законодателно ниво, но при условие, че през този период комуналните услуги извършват рутинни проверки на тръбопроводите.

Тъй като повечето тръби са изработени от метал, ръждата се образува на повърхността поради окислителни процеси. Когато тръбата е напълно напълнена с вода, окисляването става много по-бавно. Веднага след спиране на подаването на вода процесът рязко се ускорява и то за кратък период от време вътрешна повърхносттръби, образува се покритие от ръжда. След включване на налягането той се отмива и следователно в първите минути след пускането на водата имаме възможност да наблюдаваме ръжда.

Възможно ли е да се мие в ръждясала вода?

Потребителите се интересуват от въпроса, Възможно ли е да се мие в ръждясала вода?. Както показват многобройни данни от анализатори, ръждата винаги присъства във водата. Ако концентрацията е не повече от 0,3 mg на 1 литър течност, е невъзможно да се види ръжда. Такава вода е доста подходяща за консумация и можете също да се миете с нея. Специалистите обаче препоръчват, когато пиете такава вода, първо да я преварявате.

Ако концентрацията на ръжда е от порядъка на 0,4-0,8 mg, водата не може да се използва за питейна вода, но все още е подходяща за миене на съдове.

Ако ръждата във водата е изразена, а самата вода е жълта или оранжева, тогава измиването с нея е строго противопоказано.

Също така си струва да запомните, че ръждясалата вода може сериозно да повреди уреди, като перални машини, съдомиялни машини и чайници. Следователно трябва да се уверите, че домакински уредимръсната вода е влязла в контакт възможно най-малко.

Как да почистите

Единственият вариант за пречистване на ръждясала вода е инсталирането на специални филтърни елементи. Филтърът ще задържа частици ръжда, като по този начин ще позволи на потребителя да се наслаждава чиста вода. Не забравяйте обаче, че филтрите също изискват поддръжка и трябва да се сменят или почистват на редовни интервали. В противен случай могат да възникнат вредни микроорганизми, които оказват негативно влияние върху човешкото здраве.

Когато говорите за това как да почистите ръждясалата вода, не забравяйте за утаяването.

За да направите това, трябва да го изсипете в съд и да го оставите за известно време. След няколко часа на дъното на контейнера се образува слой ръжда. Водата може внимателно да се източи, като се внимава да не се разбърка мътната утайка, и по-късно да се използва за миене на съдове, но в никакъв случай за пиене.

Кога е време за оплакване

Всеки потребител трябва да знае къде да се оплаче от ръждясала вода.В съответствие с действащото законодателство дори нередовната поява на ръждясала вода е нарушение на правата на потребителите. Факт е, че всеки потребител плаща месечно за използваната вода, а в случай на ръжда я източва, като по този начин губи парите си.

Изключение е, когато се извършва рутинна проверка на водопроводи. След ремонт и смяна повредени зони, остатъците от ръжда попадат във водата и могат да достигнат до крайния потребител. В съответствие с одобрените правила тази причина е единствената, когато се допуска малко количество ръждясала вода в крановете. Ако появата на ръжда във вода не е свързана с планирана работа, тогава трябва да се подаде жалба.

Къде да се оплача?

Ако появата на ръждясала вода е нередовна и се среща в изолирани случаи, тогава трябва да подадете жалба до управляващата компания. Подобно действие трябва да се предприеме, ако след смяна на тръби или почистване на котела качеството на подаваната вода се е влошило значително.

Ако управляващото дружество пренебрегне оплакванията на гражданите или проблемът продължава дълго време, тогава подаването на жалба до структурата, доставяща ресурси (в този случай водоснабдителното предприятие), ще бъде по-ефективно. При такава ситуация ще бъдат направени необходимите анализи на питейната вода и ще бъдат установени причините за замърсяването.

Ако водоснабдителната компания не може да помогне по никакъв начин, тогава си струва да напишете жалби до Rospotrebnadzor и правоприлагащите органи. Въпреки това, както показва практиката, най-често водоснабдителната компания и управляващата компания се опитват да предотвратят подобно развитие на събитията и следователно своевременно реагират на исканията на гражданите.

Доказателство

Съвсем естествено е освен рекламацията потребителят да представи и доказателства за нарушението. На първо място, това е снимков и видео материал, който показва, че от чешмата тече мръсна или ръждясала вода и доказателство, че има лоша миризма.

Ако по искане на потребителя са извършени изследвания или анализи за качеството на водата, резултатите от тях също трябва да бъдат приложени към заявлението.

Освен това, като доказателство, потребителят може да прикачи към жалбата споразумение с управляващото дружество и комунално плащане за вода.

Как се прави рекламация, какво трябва да се посочи, образец

1. Няма единична примерна жалба, така че можете да я напишете във всякаква форма.
2. Необходимо е в текста на жалбата да се посочи причината, поради която потребителят е решил да подаде жалба.
3. Трябва също така да посочите фактите за доставка на вода с ниско качество (с изключение на случаите, когато се извършва планирана работа по водопроводи). Освен това можете да посочите други причини. Така че, ако кранът остава студен, въпреки че трябва да тече топла вода, това също е нарушение.
4. Потребителят има право да иска обезщетение под формата на обезщетение за морални вреди и стойност на увредено имущество (повредени филтри, счупена съдомиялна машина, пералняи др.), възстановяване на парите, изразходвани за закупуване на бутилирана вода. Освен това, тъй като услугата е с незадоволително качество, потребителят може да бъде освободен от плащане за вода.

Какво да направите след това, ако няма адекватен отговор на жалбата

Ако не се предприемат действия и ръждясалата вода продължава да тече от крана, тогава трябва да подадете писмени изявления до няколко висши органи, включително прокуратурата, окръжния съд, Роспотребнадзор и Държавната жилищна инспекция.

Заслужава обаче да се отбележи, че жалбата може да бъде подадена до тези структури само ако има подходяща доказателствена база. По-специално, ако са извършени някакви изследвания от независими експерти, резултатите от тях следва да бъдат приложени към заявлението.

Омръзна ли ви да източвате литри мръсна вода? Ръждива вода тече от крана: къде да се оплачете и какво да направите, ако платите за услуга със съмнително качество - всеки трябва да знае това.

Много московчани са запознати със ситуацията, когато след дълго изключванеВодоснабдяването най-накрая е възстановено, но не е възможно да вземете дългоочаквания душ: цветът на водата е откровено плашещ с мръсния си оттенък. Обикновено проблемът изчезва от само себе си след няколко часа или няколко източвания на вода. Друг е въпросът, когато подобна ситуация се повтаря от месец на месец през цялата година.

Според регламентирегулиране на сектора на жилищните и комуналните услуги, ако предоставянето на услуги не отговаря на стандартите за качество, гражданите трябва да уведомят службите за спешна помощ възможно най-скоро. Ако от чешмата тече ръждясала вода, къде да се оплачат столичани?

На първо място, трябва да определите доставчика на услугата. Отзад топла водав Москва отговаря PJSC Moscow United Energy Company; съответно, ако откриете странно изглеждаща вода от горещ кран, можете да се обадите на горещата линия, посочена на уебсайта на организацията, за да разберете причината за това явление. И ако цветът не ви харесва студена вода, жалбата трябва да бъде адресирана до диспечерите на аварийните служби на DEZ, HOA или жилищна кооперация.

Можете да уведомите доставчика на услугата за проблема устно по телефона или в писмена декларация. В първия случай диспечерът трябва да приеме жалбата и да я запише в специален дневник, като посочи присвоения му регистрационен номер. Ако има информация за причината за нарушение на стандартите за водоснабдяване, той е длъжен да информира потребителя за това. Ако не, той ще договори датата и часа на огледа при поискване.

Ако проблемът продължава дълго време, по ефективен начинще бъде подадено писмено заявление. Това може да стане като посетите лично офиса на доставчика на услугата или като изпратите заявка с препоръчана пощас предизвестие. Ако срокът за разглеждане на жалбата се забави, ще имате доказателство, че сте уведомили своевременно другата страна за съществуващите проблеми във водоснабдяването.

Доставчикът на услугата е длъжен да отговори на заявлението в двудневен срок, като изпрати представител на посочения в него адрес, който да извърши проверка на качеството на водата и да отрази резултатите в нарочен акт. Ако той не се яви, същият акт се съставя от самите жители в присъствието на всеки представител на управляващата организация и няколко собственици. Този документ впоследствие ще се счита за основа за преизчисляване на сметките за комунални услуги.

Ако времето минава, но ръждясалата вода от чешмата продължава да тече, къде другаде можете да се оплачете? Законът не забранява обжалването пред висши органи. Rospotrebnadzor може да помогне при разглеждането на заявлението. Неговите служители ще вземат вода за изследване и при установяване на неспазване на стандартите за качество на водоснабдяването ще задължат виновника да отстрани причината. Ако тази мярка се окаже неефективна, следващата стъпка трябва да бъде да се свържете с Министерството на жилищно-комуналните услуги на Москва или съдилищата.

Напълно възможно е контактът с жилищния отдел на областната администрация, интернет портала „Московска къща“ или обаждането на горещата линия по въпросите на жилищно-комуналните услуги, организирана от Обществената камара на Руската федерация, да помогне за ускоряване на процеса за решаване на проблема.

Вече знаете, ако от крана тече ръждясала вода, къде да се оплачете за този проблем. Основното нещо сега е да не се отказвате, тогава битката с комуналните услуги за чистотата на водоснабдяването няма да бъде загубена!

Почти всеки потребител, живеещ в частна къща или апартамент, е срещал проблем, когато вместо чиста воданякакво странно черно вещество тече от крановете. Съвсем естествено е, че не се препоръчва да се използва, тъй като пиенето на лоша, замърсена с ръжда вода може да доведе до много проблеми. Ще ви разкажем допълнително за това как да защитите интересите си в спор с управляващото дружество (наричано по-долу управляващо дружество) и как да разрешите проблема.

Защо ръждясала вода тече от крана: причини

Почти всеки човек се е сблъсквал с проблема с ръждясала или замърсена вода. За съжаление, този проблем е много често срещан и много потребители се чудят защо тази мътна течност започва да тече от крановете.

Причините за появата на ръждясала вода могат да бъдат много различни:

• лошо почистване.Водата съдържа много частици от различни метали, следователно, преди да се достави течността на потребителите, е необходимо да се извърши пречистване. За съжаление доставчиците не винаги изпълняват задълженията си и продължават да филтрират водата неправилно;
• високо ниво на износване на комуникации (този проблем не е от значение, ако потребителят живее в нова сграда).ВиК системата се състои от метални тръби. Ако една система се използва достатъчно дълго, нейните съставни части постепенно се износват, което води до замърсяване на водата, протичаща през нея, което я кара да покафенява;
• планирани прекъсвания.Всяка година преди началото на отоплителния сезон и след приключването му служителите на комуналните услуги проверяват състоянието на комуналните услуги, включително водоснабдяването, като извършват необходимите ремонти. След стартиране на водоснабдяването за известно време може да се появи вода със следи от ръжда, но този проблем бързо изчезва.

Къде да се оплача, обадете се

Най-често потребителите не знаят къде да се оплачат, когато тече мръсна и мътна вода.Законодателят определя, че управляващото дружество действа като абонат при доставката на този ликвиден ресурс, който след това го разпределя между своите потребители. Ето защо, ако гражданин се сблъска с проблем с ръждясала вода, първо трябва да получи коментари от представители на управляващото дружество или аварийната служба. За да направи това, той може да се обади на горещите линии или да подаде писмена жалба.

Експертите препоръчват да подадете официална писмена жалба до персонала на управляващото дружество. Резултатът от обжалването ще бъде посещение на оторизиран служител, който ще провери ситуацията и ще създаде условия за отстраняване на проблема. Ако управляващото дружество или службата за спешна помощ не отговори на жалбата, потребителят ще трябва да подаде жалбата до по-висши органи. Това може да стане в Rospotrebnadzor и прокуратурата. Ако вземем за пример столицата, Москва бързо се отървава от проблемите с некачествените доставки на най-важната за живота течност.

Ако един гражданин иска проблемът му да бъде решен възможно най-бързо, той има право на това независим прегледкачеството на водата, която се влива в къщата му. Резултатите от изследването са приложени към жалбата и служат като обоснована доказателствена база, потвърждаваща, че потребителят е прав. Трябва също да се отбележи, че все още трябва да платите, в противен случай жалбата няма да бъде приета за разглеждане.

Жалба за лошо качество на чешмяната вода: проба

Жалбата за ръждясала вода има законова форма и трябва да съдържа не само описание на проблема, но и препратка към действащите законови норми. Можете да проучите текуща примерна жалба за некачествена чешмяна вода. ⇐

Как да проверим официално качеството на водата

Проверка може да се извърши на официално ниво с помощта на отдели и органи, които имат лиценз за извършване изследователска работа. Преди това проверката беше извършена от Санитарно-епидемиологичната станция. След като стана част от Rospotrebnadzor, тази отговорност беше прехвърлена на новосформирания отдел.

С течение на времето държавата реши да забрани на Роспотребнадзор да предоставя платени услуги, поради което Федералният център по хигиена и епидемиология сега проверява качеството на водата. Това изискванеодобрява жилищния кодекс.

В допълнение, различни независими експертни лаборатории с лицензирани специалисти и ресурси за извършване на мащабни изследвания могат да тестват водата от чешмата (както в банята, така и в други) за замърсяване. Тази услуга е платена и се заплаща от клиента. Въпреки това, ако делото стигне до съда, потребителят има право да поиска от управляващото дружество да възстанови всички разходи, направени за проверка на качеството на доставената течност.

Кога да се обърнете към съда

Ако потребителите са изправени пред проблем, при който техните оплаквания се игнорират, мръсна вода продължава да тече от крановете и няма разбираем отговор от служители на управляващи компании, асоциации на собственици и аварийни служби, те имат право да инициират защита на интересите си в съда.

За да се оплачете за проблем в съда, трябва да подкрепите твърдението си със солидна доказателствена база. По-специално, за да започнете съдебно производство, ще трябва да подготвите редица документи:

• оригинален договор за обслужване с ВиК;
• копие от договорите с управителя комунални услугикомпания;
• налични нотариално заверени протоколи от проверка на водата;
• заключение на експертни лаборатории, ако са извършени официални изследвания за установяване на качеството на водоснабдяването;
• писма от Наказателния кодекс, в които служителят отговаря на жалбата на гражданина.

В жалбата ищецът трябва да се позове на действителните законови стандарти, като посочи кои от тях са нарушени. Това е необходимо, така че съдията незабавно да има възможност да се запознае с всички искове и също така да може да проучи вариантите за развитие на събитията, преди да вземе окончателна присъда. Като следвате тези съвети, справянето с нарушителите ще бъде много по-лесно.

Базиран съдебен процес, ако се установи, че комуналното дружество е виновно, ще бъде присъдено морално обезщетение в полза на ищеца. Също така си струва да се отбележи, че плащането на правни услуги, компенсация за разходи и други разходи ще бъдат поети от лицето, отговорно за проблемната ситуация.

Възможно ли е да се плува в ръждясала вода, опасно ли е?

Резултатите от изследванията показват, че ръждата в вода от чешматапочти винаги на разположение. Следователно всичко зависи от неговата концентрация. Приемливо нивосъдържанието на примеси е не повече от 0,3 mg на литър течност. Въпреки че това ниво се счита за безопасно, експертите препоръчват преваряване на водата, преди да се пие. Можете да се измиете в него без ни най-малко страх.
Горещата вода унищожава повечето микроби, но ако концентрацията на примеси превишава това правилоняма да работи...

Ако съдържанието на ръжда във водата се оценява на 0,4-0,8 mg на 1 литър (става ярко жълто и има мътни примеси), трябва да се използва с повишено внимание. Напълно възможно е да се миете в такава вода (трябва да миете косата си изключително внимателно), но при никакви обстоятелства не трябва да я използвате за пиене. Също така трябва да внимавате за възможността за миене на съдове в такава вода.

Ако концентрацията на ръжда надвишава 0,8 mg, употребата е опасна.Плуването в такава вода е строго забранено, тъй като наличието на ръжда може да причини опасни заболявания или алергични реакции. Можете да идентифицирате опасна течност по външен вид. Водата, в която концентрацията на ръжда надвишава 0,8 mg, има нюанс оранжев цвят, може да бъде яркочервен, а също и да излъчва неприятна миризма на мухъл.