Hannah Waldrum

Instagram topluluk yöneticisi

Mesleğin özü

Topluluk yöneticisi mesleği birkaç yıl önce ortaya çıktı ve şu anda hem çalıştığım Birleşik Krallık'ta hem de ABD'de talep görüyor.

Popüler kullanıcılar için etkinlikler çok önemlidir çünkü kullanıcı topluluğu herhangi bir sosyal ağ için en önemli şeydir. Yeniliklerin çoğu topluluk tarafından başlatıldı, yani bu kısmen Instagram'ı en aktif kullanan kişilerin meziyetidir. Instagram'ı seven insanların nelerle ilgilendiğini, onları nelerin heyecanlandırdığını, nasıl yaşadıklarını bilmeniz gerekiyor. Toplantılarda her zaman insanların en sık hangi fotoğrafları çektiğini bulmaya çalışıyorum ve en popüler kullanıcıların nasıl fikir alışverişinde bulunduğunu, ipuçlarını nasıl paylaştığını ve yeni bir şey için nasıl ilham aldığını izliyorum; bu şekilde hizmetimizi geliştirebiliriz. Popüler kullanıcıları “elçilerimiz” olarak görüyor, onlara değer veriyor ve seviyoruz.

Instagram kullanıcılarının yaklaşık %60'ı ABD'de yaşamıyor, bu nedenle herkesle doğrudan iletişim kurmak oldukça zor ama deniyoruz. Örneğin, Instameet yakın zamanda 25'ten Lizbon'da gerçekleşti. en iyi kullanıcılar Avrupa'da Instagram. Toplantılar genellikle resmi olmayan bir atmosferde gerçekleşir: Lizbon'da yürüdük, fotoğraf çektik, bunları birbirimize gösterdik, istişarede bulunduk vb. 6 Şubat'ta Soçi'de Rusya'nın en iyi Instagram kullanıcılarıyla bir Instameet düzenledik. Topluluk yöneticisi çevrimiçi bağlantıları gerçek iletişime dönüştürmelidir: popüler kullanıcılarımız daha önce hiç tanışmamıştır, bu nedenle herkesi bir araya toplayıp sohbet etmek eğlencelidir. Soçi, şehrin, dağların ve ayrıca Olimpiyatlardan harika fotoğraflar çekmek için harika bir fırsat.

Kullanıcılarınıza yardım edin. Herkeste var farklı seviye hakkında bilgi modern teknolojiler ve sosyal medya iletişim becerileri. Topluluk üyelerinizin daha aktif olmasını istiyorsanız, Eğitim ve toplantılar düzenlemek, bu, daha fazla kişinin hizmetinizle etkileşime geçmesine yardımcı olacaktır

Hannah Waldrum, Mark Thomas ve Ed Walker'ın kitabından
Bağlantılı: Modern topluluğun gücü

Nerede öğrenim görmeli

Birçok topluluk yöneticisi daha önce halkla ilişkiler veya pazarlama alanında çalışıyordu, bazıları bir blog yazdı; herkes mesleğe farklı alanlardan geliyor. Cardiff Üniversitesi Gazetecilik Fakültesi'nden mezun oldum ve bu eğitimin topluluk yöneticisi olmak için mükemmel olduğunu düşünüyorum: Üniversitede yazmayı, iletişim kurmayı öğrendim., hikayeler anlatın. Ancak en önemli beceri muhtemelen insanları birleştirme yeteneğidir. Medyanın nasıl çalıştığını ve çevrimiçi ile gerçek dünyanın nasıl etkileşime girdiğini anlamak da önemlidir. Ek olarak, analiz edebilmeniz gerekir: Ne tür insanların bunu veya bu sosyal ağı kullandığını, neyi sevdiklerini, neyi ilgilendirdiklerini, ne hakkında endişelendiklerini anlamalısınız. Yani, onları anlamak için insanlarla derinlemesine iletişime girmeniz gerekir; Bazıları için zor ama benim için rüya gibi bir iş.

Cardiff Üniversitesi

Kusurlar
ve zorluklar

İşyerinde yaptığım her şeyden kesinlikle keyif alıyorum, ancak meslektaşlarımın çoğu, 7/24 nöbetçi olmanızı ve tüm toplumdan sorumlu olmanızı gerektiren bir işe sahip olmanın zor olduğunu düşünüyor.

Pek çok şey çalıştığınız şirkete bağlıdır; eğer izleyiciyle ilgilenmiyorsanız, o zaman bu zor olabilir. Muhtemelen en zor şey, insanların iletişim kurarken mesafeleri ve çeviri zorluklarını aşmalarına yardımcı olmaktır. Temsilciliklerimiz bulunmaktadır. farklı ülkeler

Çünkü ABD'deki merkez ofis her şeyi halledemez ve tüm dünyayla iletişim kuramaz. Instagram'ın çok sayıda kullanıcısı var, en zor şey mesafelere ve farklı dillere rağmen iletişimi sürdürmek.

Topluluk yöneticisi birçok kişi için yeni, gelecek vaat eden ancak gizemli bir meslektir. Rus işverenler "topluluk yöneticisi" derken iş tanımlarında genellikle SMM yöneticilerini kastediyorlar. Aslında KM'nin asıl görevi markanın en aktif ve sadık kullanıcılarından oluşan bir topluluk oluşturmaktır. Bu materyal, bir topluluk oluşturmaya ve yönetmeye yönelik talimatlardır.

Topluluk yönetimi nedir? Uzmanlık, 90'lı yılların başında çevrimiçi oyunlar alanında ortaya çıktı. Oyuncular arasından moderatörler topluluklar oluşturdu, etkinlikleri yönetti ve oyuna verilen tepkileri, önerileri ve eleştirileri takip etti. Kullanıcılardan gelen geri bildirimler geliştiricilere iletildi ve bu da geliştirmeyi mümkün kıldı. oyun senaryosu

, hataları düzeltin ve hedef kitleyi genişletin.

Bu tür iletişimin etkinliği gözden kaçmadı ve kullanıcılarla iletişim kurma uzmanı, İnternet pazarlamasında bir "topluluk yöneticisi" olarak yer edindi.

Şu soru ortaya çıkıyor: Bir SMM uzmanının görevleri arasında abonelerle iletişim kurmak ve sosyal ağlarda aktiviteyi teşvik etmek yer almıyor mu? Aslında meslekler örtüşür ancak birbirinin yerine geçemez; uzmanlar çiftler halinde çalışır.

• Bir topluluk yöneticisinin yaptığı şey şu:
• Bir markanın, fenomenin, etkinliğin, ürün veya hizmetin en aktif kullanıcıları, kanaat önderleri veya destekçileri ile iletişim kurar;
• izleyici tepkilerini ve ruh hallerini izler;
• geri bildirimi destekler;
• müşteri sadakatini korur;
• olumsuz incelemeler ve yorumlarla çalışır;
• müşterilerin birbirlerine yardım etme yeteneğini geliştirir;
• çevrimdışı etkinliklere katılımı çeker.

Bir SMM uzmanının alanı daha geniştir, ancak bir topluluk yöneticisinin görevi arsasını dikkatli bir şekilde sürmek ve yükseltmektir.

Parasite VKontakte topluluğu yeni, küçük bir topluluğa örnektir

Toplum iş dünyasına ne verecek?

Her girişimci ek bir çalışanı işe almanın fizibilitesini değerlendirmek isteyecektir. Marka hayranlarından oluşan bir topluluk kulağa hoş geliyor ama işletmeye ne gibi faydalar sağlıyor?

İşte şimdi toplulukla çalışmaya başlamanız için beş neden.

Avukat ve ağızlık. Topluluk yöneticisi, kullanıcılarla iletişim kurarken marka ideolojisini destekler, şirketin değerlerinden bahseder, soruları yanıtlar ve eleştirilere karşı koruma sağlar. Bu, müşterinin ürüne doğru yaklaşıma sahip olmasını sağlar. KM, hem markanın hem de kullanıcının savunucusu olarak hareket eder ve bunun tersi de geçerlidir. Bazen dinleyicilerin şikayetlerini veya dileklerini doğru bir şekilde iletebilmesi ancak bir iletişim uzmanı aracılığıyla mümkün olabiliyor.

Hedef kitlenizi ve trafiğinizi genişletin. Fikir liderleriyle doğrudan çalışabilir, onları ikramiyelerle ödüllendirebilir veya bir tür "onur kurulu" üzerinde işaretleyebilirsiniz. Herkes ilgiyi sever: Kullanıcılar genellikle adlarının yer aldığı gönderileri paylaşır ve şirket hakkında olumlu konuşurlar. Bu yaklaşım yeni kullanıcı akışını, trafiği ve ardından satışları artırabilir.

UGC veya kullanıcı tarafından oluşturulan içerik. Her şeyden önce bu, “ halk sanatı» Editoryal işçilik maliyetlerini en aza indirin. Örneğin geliştiriciler için en popüler kaynak olan Habrahabr topluluğu bu şekilde çalışır. Markalar, şirketin blogunda ve sosyal ağlarında kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği (UGC) kullanabilir.

Popüler kaynak vc.ru, UGC için sitede "bloglar" adı verilen bir bölümün tamamını oluşturdu.

Yeni ürünleri test etmek. Topluluk üyeleri yeniliklerin en iyi test edicileridir çünkü bunlar ürünü destekleyen ve iyileştirme isteyen kişilerdir.

Kaynaklar. Topluluk yardıma hazır bir ortamdır: ortaklar, uzmanlar, fonlar, soruların yanıtları, CEO için bir eş, şehrin en lezzetli pizzasını vb. arayın.

Topluluk örnekleri

Teoriden pratiğe geçerek topluluk yaratma şirketlerinin durumlarına ve kullandıkları araçlara bakalım.

Bir topluluk oluşturmak için verimli bir faaliyet alanı, terimin geldiği alan, yani çevrimiçi oyunlardır. Oyunun kendisi, oyun içindeki katılımcılar arasında, forumlarda, sohbetlerde ve sosyal ağlarda iletişimi içerir. Oyuncular geri bildirimde bulunmaya hazırdır. Geliştiriciler her türlü çevrimiçi promosyonu, siber yarışmaları düzenler, etkinlikler düzenler ve kitlesel yarışmalara katılır.

ÇKP Oyunları - kullanıcılar için bir anıt

Dünyanın en büyük oyun topluluğu Eve ONLINE'ın 4 milyondan fazla insanı var. İzlandalı stüdyo CCP Games, yalnızca oyuncularla aktif olarak iletişim kurmak ve yıllık EVE Fanfest'i düzenlemekle kalmıyor, aynı zamanda sıklıkla olağandışı promosyonlar da düzenliyor.

Örneğin 2014 yılında Reykjavik'te yüzeyinde o dönemdeki tüm aktif kullanıcıların isimlerinin yazıldığı 5 metrelik bir anıt dikildi. Anıtın dibine, oyunculardan ve oyun geliştiricilerinden gelen mesaj ve dileklerin bulunduğu bir dizüstü bilgisayar olan bir "zaman kapsülü" gömdüler. 6 Mayıs 2039'da kazmayı planlıyorlar.

Ünlü EVE Online oyuncusu Jeff BigCountry Waltman 2016 yılında vefat etti; oyun topluluğu aileye destek olarak 6.000 dolar toplayarak onun anısını onurlandırdı.

SAP - B2B'de oyun mekaniği

Oyun alanı, yasalarını diğer iş türlerine tam olarak yansıtmanın zor olduğu özel bir kültürdür, ancak geliştiricilerden öğrenilecek çok şey vardır. Birçok şirket toplulukları yönetmek için oyun mekaniğini kullanıyor. Bu ilkeye moda olan "oyunlaştırma" kelimesi denir ve ayrı bir tartışmayı hak eder.

Bunun bir örneği, karmaşık bir B2B ürünü olan kurumsal bir ürün etrafında bir topluluk oluşturan Alman şirketi SAP'dir. yazılım. Şirket, özellikle müşterilerle iletişim için 30 binden fazla kişinin kullandığı bir sosyal ağ geliştirdi. Müşteriler, bilgilerin yanı sıra etkinlikler için puanlar, rozetler ve ödüller alırlar. SAP ayrıca iş avantajı için oyunlaştırmayı çevrimdışı olarak da kullanıyor: örneğin, farklı departmanlardan ekiplerin yeni hizmetler ve ürünler bulmak için yarıştığı etkinlikler düzenliyor.

Harley-Davidson - elit kulüp

Amerikalı motosiklet üreticisi Harley-Davidson Motor Company, topluluk yönetiminde özel bir rol oynuyor. Her Harley motosiklet sahibi, H.O.G sahiplerinin resmi topluluğuna katılabilir. - Harley Sahipleri Grubu. Bir milyondan fazla üyesiyle dünyanın en büyük motosiklet kulübüdür. Ve kaç kişinin bu elit topluluğa katılmayı hayal ettiğini hayal edin.

Harley Davidson Kulübü

Instagram - “önce topluluk”

Neredeyse başlangıcından itibaren Instagram, hizmetin popülaritesine büyük katkı sağlayan bir topluluk ekibine sahipti. InstaMeets kullanıcı toplantıları özel bir rol oynadı. Genellikle güzel fotoğraflar çekebileceğiniz pitoresk yerlerde tutulurlar. Fikir, hizmetin hayranlarının San Francisco genel merkezinin kapısını çalıp kurucular Kevin Systrom ve Mike Krieger ile bir fotoğraf istemesiyle ortaya çıktı.

Kulüp Instagramı

Herhangi bir kişi veya şirket, insanları sosyal medya aracılığıyla davet ederek ve toplantıyı etkinlik haritasına ekleyerek bir InstaMeet düzenleyebilir. Dünya çapında küresel ve küçük toplantılar yapıldı ve şirket blogunda ele alındı. Ancak bu yılın şubat ayında Instagram, uluslararası kullanıcı departmanını dağıttı. Şirketin eski çalışanlarından biri şunları söyledi: yayın Bunu sınırla uzun yıllardır Instagram "önce topluluk" ilkesine bağlı kaldı, ancak son zamanlarda odak noktası iş dünyasına kaydı.

BlaBlaCar - kullanıcı = topluluk yöneticisi

Paylaşımlı yolculuk hizmeti BlaBlaCar, bir topluluk yaratma ve geliştirme konusunda başarılı bir örnek sunuyor. Platformun kendisi oyunlaştırma ilkelerine dayanmaktadır - her kullanıcı geziler ve diğer aktiviteler yaparak deneyim seviyesini arttırır. Toplamda beş seviye bulunmaktadır ve sonuncusu “büyükelçi” olarak adlandırılmaktadır. Bu statüye sahip olanlar ayrıcalıklara sahip olurlar ve aslında hizmet topluluğunun moderatörleri ve hatta kısmen topluluk yöneticileri olarak hareket ederler. Röportajlar veriyorlar, anketlere katılıyorlar, diğer kullanıcılara tavsiyelerde bulunuyorlar ve toplantıların düzenlenmesine yardımcı oluyorlar.

Kulüp Bla Bla Araba

2016 yılında hizmet ekibi, 17 ülkedeki 90 şehirdeki kullanıcılarla toplantılar gerçekleştirerek büyük bir BlaBlaTour düzenledi.

Rus BlaBlaCar ekibinin göz atmaya değer diğer etkinlikleri:

• Müzik ve şehir festivallerine katılın;
• Geziler ve incelemelerle ilgili kullanıcı hikayelerini yayınladıkları bir blogları var;
• Diğer platformlardaki topluluklarla (örneğin Pikabu) iletişim kurun.

Topluluk - kullanım talimatları

Bir topluluğu yönetmeye yönelik iletişim tarzı ve yaklaşım, ürüne bağlı olarak farklılık gösterir, ancak bir strateji oluşturmaya yardımcı olacak bir dizi eylem vardır.

Hedef kitlenizi tanımlayın

Abonelerinizin etkinliğini iki kriteri kullanarak yorumlara göre analiz edin:

• Etkinlik.
• Bağlılık.

Düşük/orta aktivite + tarafsız sadakat. Kural olarak, bunlar yalnızca "geçip giden" ve ürüne aşina olmayan kişilerdir. Belki daha sonra kendilerini açığa vuracaklar.

Düşük/orta aktivite + yüksek sadakat. Bir abone coşkulu bir yorum bıraktıysa ancak bunu bununla sınırlıysa, hedefe yönelik bir teklifte bulunarak, onu tartışmaya katılmaya veya hemen topluluğa katılmaya davet ederek onu cezbetmeye çalışın.

Orta/yüksek aktivite + düşük sadakat. Sevilmesi, değer verilmesi ve el üstünde tutulması gereken sözde nefret edenler, çünkü onlar faaliyetin ana katalizörleridir. Asıl görev, enerjiyi olumlu yöne yönlendirmek, ürünün onurunu ustalıkla savunmak ve saygıyı sağlamaktır. “Kullanıcı her zaman haklıdır” ilkesiyle tartışmaya girin. Doğru, bazen yetersiz trollere karşı mücadelede geri çekilmek daha iyidir ve burada bir sonraki kategori yardımınıza gelecektir.

Orta/yüksek aktivite + yüksek sadakat. Bunlar, topluluk yönetiminde temel değer olan markanın hayranları ve savunucularıdır. Bir topluluk geliştirirken ilk önce birlikte çalışmanız gerekenler bunlardır. Bu kişilerin yaşını, sosyal statüsünü, ilgi alanlarını analiz edin, onlarla röportaj yapın ve grupta ne görmek istediklerini öğrenin.

Üçüncü taraf kaynaklarındaki etkinlik + orta/yüksek bağlılık. Sosyal ağlardaki etiketleri kullanarak şirketinizden bahsedilenleri çevrimiçi olarak izleyin. Belki müşteriler şirket hakkında üçüncü taraf kaynaklara yazıyor ancak resmi sayfalara abone olmuyorlar.

Bir topluluk platformu seçin

Seçim göründüğü kadar açık değil. Bir topluluk oluşturabilirsiniz:

• Bir sosyal ağda;
• Kendi web sitenize veya ayrı bir web sitesine dayanarak;
• Başka bir iletişim kaynağında (Pikabu, DevianArt, Twitch gibi)

• Kullanıcıların en aktif olduğu sosyal ağda bir grup oluşturarak başlamak daha kolay ve daha ucuzdur.
• Aboneleri buraya çekmek ve aktif tutmak kolay olacak.
• Gruptaki güncellemeler, bir kişinin sosyal ağlardaki günlük rutinine düşecektir.

• Kullanıcılarla etkileşim kurma yöntemleriniz sınırlıdır.
• Analiz araçları daha az işlevseldir.
• Topluluk yasal olarak size ait değil.

Üçüncü taraf bir sitenin avantajları:

• Tasarımın ve arayüzün ihtiyaçlarınıza göre kişiselleştirilmesi.
• Oyunlaştırma öğelerini (derecelendirmeler, rozetler vb.) ve diğer etkileşim yöntemlerini tanıtabilirsiniz.
• Daha derin analitik.

Üçüncü taraf sitelerin dezavantajları:

• Finansal yatırımlar gerekli olacaktır.
• Emek yoğun yaratım.
• Bir kullanıcıyı üçüncü taraf bir kaynağa gelmeye zorlamak daha zordur, ancak etkinliğin sosyal ağlar kullanılarak sürdürülmesi gerekir.

Üçüncü taraf kaynağı

Diğer iletişim platformlarının kullanımı belirli amaçlar, belirli hedef kitleler veya ek bir araç olarak meşrulaştırılmaktadır. Örneğin sanatçılar DevianArt platformunu seviyor, oyuncular Twitch yayın hizmetini seviyor ve Pikabu'nun oldukça aktif bir izleyici kitlesi var.

bir topluluk yöneticisi işe alın

SMM yöneticisinin sorumluluk çemberini genişletmemelisiniz; odağını kaybedecektir. Üstelik bir pazarlamacı, etkili bir topluluk yöneticisinin karakteristik özelliklerine sahip olmayabilir.

İdeal topluluk yöneticisi:

• Bir ürün veya hizmet hakkında pratik kullanıma dayalı kendi görüşü olan, işletmenizin konusunun uzmanı;
• Kişisel sayfaları ayrıntılı ve canlı bir şekilde doldurulan hevesli bir sosyal ağ kullanıcısı;
• Tercihen kişisel sosyal ağlarda aktif bir izleyici kitlesi olan iletişimsel bir kişi;
• Çatışmaları kabul etmeyen sezgisel bir psikolog;
• Geniş fikirli bir kişi;
• Pazarlama ve reklam stratejilerinde uzman;
• Erişilebilir bir şekilde ve hedef kitlenize uygun bir tarzda yazan yetkin bir yazar ve metin yazarı.

Bir topluluk yöneticisinin aklında ne var?

Topluluk ilkelerine bağlı kalın

Son olarak, klasik SMM araçlarına ek olarak topluluk yönetimi ilkelerine bağlı kalarak topluluğu doldurun ve kullanıcıları iletişim kurmaya çekin.

Giriş eşiği. Kapalı bir grup seçkinlik hissi verir. Giriş eşiği başka yollarla da artırılabilir - kayıt, satın alma onayı, ancak en önemlisi aşırıya kaçmayın. Yine de kapalı bir gruba izleyici çekmek daha zordur.

İçeriğin kartopu. Topluluk kurulduktan sonra topluluk yöneticisi ana içerik sağlayıcı olacaktır. Diğer çalışanlardan ilgi çekici tartışmaları kolaylaştırmak için yardım etmelerini veya insanları işe almalarını isteyin. Abonelerinizi aptal olarak görmeyin - " kötü oyun“Bunu hemen hissedecekler. Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik daha fazla olduğunda, banner'ınızı elinizden alacak meraklılar ortaya çıkabilir; direnmeyin, geri verin.

Çevrimdışı ve genel aktiviteler. Promosyonlar, toplantılar, flash mob'lar, fotoğraf yarışmaları düzenleyin. Düzenli olarak topluluğun ortaklaşa bir şeyler yaratması gerekir: bir proje, bir dizi makale, bir web sitesi, bir konferans vb.

"İçeride." Memurluğu unutun. Partilerden memler, fotoğraflar yayınlayın. Topluluğun yalnızca üyelerinin anlayabileceği şakalar olması gerekir.

Kişisel itiraz. Her yeni üyeyi kişisel olarak selamlayın ve onları grupla tanıştırın. Gönderilerde, konu hakkında konuşabilen kullanıcıları etiketleyin (bahsetme işlevi). Bazen karşıtlar çatışabilir. Hareketsiz bir izleyici kitlesine düzenli olarak özel olarak yazın.

Kişisel konular. Topluluğun etkinliğini değerlendirmek için olağan ölçümler kullanılır (beğeniler, yorumlar, büyüme ve düşüş dinamikleri, dönüşümler). Ancak asıl değer sadık ve aktif kullanıcılardır; bunların sayısı ve kendi kendini organize etme yeteneği, etkinliğin bir göstergesi olacaktır. Bunları sayın, duyarlılığın dinamiklerini izleyin, kullanıcı içeriğinin miktarını ve kalitesini izleyin. İdeal olarak, topluluk üyelerinin "işlerini" yürütmek, her birinin katılımını ve özel çıkarlarını dikkate almak - örneğin bu, doğru "uzmanı" ilgili konuya çekmeye yardımcı olacaktır.

Tekrarla ve hatırla

Bir girişimcinin toplumsal kalkınmaya hangi kaynaklara yatırım yapması gerektiğini kendisinin değerlendirmesi önemlidir. Küçük başlayın, SMM departmanına topluluk yönetimi ilkelerine bağlı kalma görevi verin veya stratejik olarak yaklaşın, bir uzmanı işe alın ve bir platform oluşturmak, etkinlikler ve promosyonlar düzenlemek için bir bütçe ayırın.

Topluluk yöneticileri, iş tanımlarındaki karışıklığa rağmen her geçen yıl daha fazla talep görüyor. Batılı uzmanlar, İnternet pazarlamasının geleceğinin topluluk oluşturmada yattığına inanıyor. Örneğin, en ünlü makale ve kitap yazarlarından biri olan Chris Brogan sosyal medya ve ABD'deki iş dünyası, %50'sinin topluluktan, %40'ının içerikten, %10'unun topluluktan oluştuğu 50/40/10 kaynak tahsis stratejisini izliyor ticari teklifler. O güzel konuşuyor

Bu, insanların çıkar gruplarına göre metodik bir şekilde gruplandırılmasıdır. Belki siz de ilginizi çeken bir konunun tartışıldığı bir sohbetin veya forumun üyesisiniz. Elbette siz kendiniz bir konuyu tartışmak için sordunuz veya birden fazla yorum bıraktınız. Bu mevcut yöntem bilgi ve görüş alışverişinde bulunuldu.

Çoğu zaman, iletişim kurarken gerçek isimler yerine kullanıcılar tarafından icat edilen takma adlar kullanılır. Paniğe kapılmayın, bu, genellikle ilgilenen hedef kitleden birçok kişinin yaşadığı sosyal ağlarda, forumlarda ve bloglarda bir grubu, web sitesini veya ürünü tanıtmak için kullanılan bir araçtır. Topluluk yönetimi sadece ilk bakışta çok karmaşık bir şey.

Aslında, topluluk (İngilizce'den topluluk) kelimesinin etimolojisini anlamaya çalışırsanız, bunun ilgi alanları veya bir fikirle birleşmiş bir grup insan olduğu hemen anlaşılacaktır.

Bu hizmetler hakkında yeni bir tartışma konusu açmak oldukça kolaydır. Sadece açılacak düğmeye basın yeni konuşma, sorunun özünü yansıtan bir başlık girin. Ancak bu forumların uzun süredir var olduğu hizmetler var, ancak konuların hızla kaybolması alışılmadık bir durum değil, ilgi sürdürülmezse izleyici kitlesi hızla daralıyor. Bunun olmasını önlemek için topluluk yönetimi yeteneklerinin yetkin kullanımı size yardımcı olacaktır.

Meslek topluluk yöneticisi

Şu ana kadar bu uzmanlık Rusya ve BDT ülkelerinde pek gelişmemiştir. Çok az insan bunun özünü anlıyor ve bilgilerini pratikte uygulayabiliyor. Sorumlulukları hakkında henüz çok az şey biliniyor.

Mesleğin kendisi yaklaşık 5-7 yıl önce gelişmeye başladı ancak 90'lı yıllardan beri varlığını sürdürüyor. O günlerde bu, oyuncular iletişim kurduğunda sohbetlerdeki durumu izleyen küçük bir grup çevrimiçi oyun yöneticisi tarafından yapılıyordu. Kötü niyetli paylaşımları ve yorumları sildiler, kuralları çiğneyen kişileri yasakladılar ve oyuncuların tepkilerini izlediler. Oldukça kullanışlıydı ve aynı zamanda oyuncuların - sohbet kullanıcılarının - ilgisini de korudu. Oyuna olan ilginin başarılı bir şekilde sürdürülmesi, oyunun bir gelenek haline gelmesine yol açtı.

Topluluk yöneticisinin sorumlulukları

Bir topluluk yöneticisinin ne yaptığını bulalım.

Topluluk yöneticisi, sorumlulukları toplulukta düzeni sağlamak ve site veya grup tarafından belirlenen kurallara uyulmasını sağlamak olan bir yöneticidir. Portalı geliştiren kişi veya topluluğun sahibi ile kullanıcılar arasında aracıdır.

Tipik olarak bu uzmanın şunları yapması gerekir:

• okuryazar olmak ve diplomaya sahip olmak yüksek öğrenim gazetecilik alanında uzmanlaşmak;
• forumun, topluluğun, grubun, uygulamanın vb. özelliklerinden haberdar olun;
• kullanıcılarla iletişim kurarken iletişim tarzının onunla örtüşmesi, iletişim iş tarzında ise aynı şekilde yanıt verilmesinin gerekli olması vb.;
• soruları yanıtlamak için portala sürekli erişime sahip olun - haftanın 7 günü, günün 24 saati;
• reklam ve pazarlama - tanıtım stratejilerinin temellerini bilir;
• Metin yazarlığı konusunda bilgi sahibi olmak ve bir kaynağın tanıtımını yapmak için makaleler yazabilmek, ilgi çekici bir haber incelemesi yapabilmek;
• topluluk sürekli olarak gelişmelidir ve bu aynı zamanda topluluk yöneticisinin sorumluluğundadır;
• geniş bir bakış açısına sahip olun ve topluluğun konularını iyi anlayın;
• rakip şirketlerin eğilimlerini izlemek;
• bireyler ve kitleler üzerindeki psikolojik etkinin mekanizmalarını anlamak;
• Girişken ve ölçülü olun, olumsuzluğa olumsuzlukla yanıt vermeyin.

Maalesef üniversitelerde “Topluluk Yöneticisi” konusunda bir uzmanlık yok ve bu hiçbir yerde öğretilmiyor. Sürekli görev başında olmak ve aynı zamanda bu kadar geniş bir sorumluluk yelpazesine sahip olmak oldukça zordur.

Bir yöneticinin topluluğun dışında yaptığı işler

Daha önce açıklanan sorumluluklara ek olarak topluluk yöneticisinin şunları yapması gerekir:

1. Yeni kullanıcıları çekin ve ilgilerini koruyun.
2. Gönderilere yorum yapın, herkese açık üyelerin gönderilerine yorum yapın ve ayrıca diğer sitelerde, portallarda ve gruplarda reklamı yapılan ürünle ilgili soruları yanıtlayın.
3. Tartışmalar için yeni platformlar oluşturun.
4. İnternet dışındaki etkinliklerin organizatörü ve sunucusu olun (çevrimdışı)

Bu bölümü özetlemek gerekirse, bu uzmanın en azından bir “Süpermen” olması ve her şeyi olmasa da pek çok şeyi yapabilmesi gerektiğini anlayabiliriz.

Topluluk yönetimi Titov

Kitap Titova Topluluk Yönetimi- “Topluluk Yönetimi Stratejisi ve Sadık Toplulukları Büyütme Uygulaması” en çok satanlar arasına girdi. O zaten bir uygulayıcı uzun zaman. Bir topluluk yöneticisinin sorumlulukları hakkında her şeyi ve dedikleri gibi daha fazlasını biliyor.

Bu, şu ana kadar mesleğin özünü en iyi şekilde ortaya koyan tek kılavuzdur. Burada aşağıdakilerle ilgili sorular hakkında bilgi bulabilirsiniz:

• sosyal ağlarda, forumlarda ve anlık mesajlaşma programlarında hedef kitlenin sadakatinin belirli bir noktada nasıl yoğunlaştırılacağı;
• hedef kitlenin katılımının nasıl artırılacağı;
• topluluğu trollemeye karşı nasıl koruyabiliriz;
• yeni izleyicileri çekmek için bir topluluğu veya grubu tam teşekküllü bir dönüşüm hunisine nasıl dönüştüreceğiniz vb.

Kılavuz, belki de öyle denilebilir, sadece çok şey içermiyor faydalı bilgiler, içerir ayrıntılı talimatlar daha fazlası için örneklerle tam açıklama. Uzaktan veya ofis işlerinde bu uzmanlığa hakim olacaklar için, onu satın almanızı ve bir kitaba dönüştürmenizi tavsiye ederiz. Bu adım adım, ayrıntılı bir talimattır. Elbette göreve başladığınızda daha fazlasını öğreneceksiniz, ancak kitaptan bilgi edinirseniz sizi neyin beklediğinin yeterince farkında olursunuz.

Bazen deneyimli bir topluluk yöneticisinin sunduğu seçenekler biraz saçma veya uzlaşmacı görünebilir. Ancak onun "aklını kaçırdığını" düşünmeyin; belki de topluluğunuzun abonelerin ilgisini çekmesine yardımcı olacak bir şey buldu.

Yönetici yarışmalar, çekilişler, promosyonlar düzenlemeli, ilginç memler, gifler ve viral videolar yapabilmeli, araştırma, anketler yapabilmeli, gruba düzenli ziyaretçilerin ilgisini sürdürmeli ve henüz topluluğa üye olmayan yeni kullanıcıları görüntülemeye çekmelidir. içerik.

Bir uzmanın başa çıkabileceği nasıl anlaşılır?

Bir uzmanın becerisi birçok özelliğe bağlı olarak belirlenir. İyi bir kapıcı bahçeyi temiz tutar, mükemmel bir satıcı, ürünleri o kadar hassas bir şekilde sunar ki, ek reklam yapmadan bile ondan satın almak istersiniz.
Eyaletinizde iyi bir topluluk yöneticisinin çalışıp çalışmadığını bilmek istiyorsanız bunu aşağıdaki kriterlere göre belirleyebilirsiniz:

• kullanıcıların sürekli büyümesi;
• ilgilenen yeni ve önceki kullanıcıların geniş kapsamı;
• gönderilerdeki yorumların, yeniden gönderilerin, beğenilerin sayısı;
• Kullanıcılar için çekici olan içeriğin büyümesi.

Bir grubu gözlemlediğinizde ve bu göstergelerin normalin ötesinde olduğunu fark ettiğinizde, bunu yaptığınızı bilirsiniz. doğru seçim. Bir şeyden memnun değilseniz, bunu tartışın ve durum değişmezse belki de yeni, daha etkili bir çalışan bulmayı düşünmelisiniz.

Mesleğin geleceği

Uzmanlık alanı yakın zamanda ağda çalışan yöneticiler tarafından öğrenildi. Mesleğin potansiyeli henüz tam olarak ortaya çıkmadı ve bu, herkesin bu konuda ustalaşmaya başlayabileceği ve belki de gelecekte birinci sınıf bir uzman olabileceği anlamına geliyor. Aslında bu en çok görülenlerden biri harika yollar portal promosyonu. Kullanıcılarla sürekli iletişim kurabilir, fikirlerini öğrenebilir, ürün ve toplulukların reklamını yaparak para kazanabilirsiniz. Önümüzdeki yıllarda topluluk pazarlama uzmanlarının büyük talep görmesi ihtimali çok yüksek.

Zaten ürün ve hizmetlerin reklamı, Instagram, VKontakte ve Twitter gibi sosyal ağ sitelerinde kendi ve üçüncü taraf toplulukları aracılığıyla giderek daha fazla yapılıyor. Elbette grupları ve yayınları 24 saat takip etmek zor ama bunun günde en az 9-10 saat yapılması gerekiyor. İşverenler, grubu tanıtmak için çalışacak çeşitli uzmanlar bulabilirler. Çalışma süresini vardiyalara bölebilecekler, böylece grupların iyi olacağından emin olabilirsiniz.

İnternete gelince, bu alan her zaman popüler olacak, çünkü en çok verimli bir şekilde Bilginin iletilmesi ve alınması. Bu nedenle PR teknolojilerinin bu bölümünün yakın zamanda ilgili meslekler arasında önemli bir yer edineceğine inanıyoruz.

Uzun zamandır Topluluk yöneticisinin sosyal ağlarda ve şirket blogunda hedef kitleyle iletişim kuran kişi olduğuna inanıyordum. Hedef kitleyi markaya yaklaştıracak yarışmalar ve diğer etkinlikler düzenler. Onu sevdiriyorlar. Ve tüm bunlar sonuçta satışları etkiliyor. Topluluk yönetimi hakkında daha fazla bilgi edinmek için iletişime geçtim Fedor Skuratov Rusya Topluluk Yöneticileri Derneği'nin (RCMA) kurucusu. İkinci sorudan sonra CM hakkındaki fikirlerimin çok yüzeysel olduğunu fark ettim :-) Genel olarak röportajı okuyun ve topluluk yöneticisinin kim olduğunu ve neden bir SMM uzmanı veya pazarlamacıyla asla karıştırılmaması gerektiğini öğreneceksiniz.

Son zamanlarda topluluk yönetimi konusuna çok ilgim var. İnternet pazarlamacılığı üzerine bir blog yürütüyoruz ve okuyucularımızın çoğunun (ben de dahil) topluluk yönetiminin ne olduğunu tam olarak anlamadığı izlenimini ediniyorum. Bu nedenle, bir uzman olarak bu kavramı anlamama yardımcı olmanız için sizinle iletişime geçmeye karar verdim.

Evet, memnuniyetle.

Muhtemelen milyonlarca kez sorduğunuz ilk soruyla başlayalım. Topluluk yönetimi nedir ve iş dünyasının buna neden ihtiyacı var?

Kısacası herkes topluluk yönetimini biraz farklı anlıyor. Topluluk yönetimi dediğimiz dört ana yaklaşım var ama özetlemek gerekirse bunların hepsi, insanlara hiçbir ücret ödemeden nasıl yönetileceğiyle ilgili. Bu, gönüllü toplulukların yönetimidir, bir şeye gönüllü olarak katılan insanlar: iletişim, faaliyet (proje, süreç, fark etmez).

Bu işe nasıl yardımcı olabilir? Topluluk yönetiminin satışların artmasına yardımcı olduğuna dair bir görüş var. Bu konuda ne söyleyebilirsiniz?

Hayır, bunun işe hiçbir faydası yok. Çoğu zaman engel bile oluyor. Mevcut topluluklarla çalıştığınızda topluluk yönetiminin iş performansı üzerinde etkisi vardır. Bu durumda, dar alanlardan müşteri çekme maliyetinde önemli bir azalma elde edilmesine yardımcı olurlar. hedef kitleler. Örneğin, bir hizmet yapıyorsunuz veya pazarlamacılara hizmet sağlıyorsunuz. Bu durumda pazarlama topluluklarıyla çalışmak mantıklıdır. Çünkü kabaca konuşursak, bir topluluğu işledikten sonra çok sayıda müşteri ve sadakat elde edersiniz, çünkü bir sundress vardır.

Ve örneğin VKontakte'de, Facebook'ta bir topluluğum varsa, bir blogum var. Bunlar benim platformlarım, orada seyirci var...

Bunlar topluluklar değil, sosyal ağlardaki gruplardır. Topluluğun temel karakteristik özelliği vardır: topluluk içinde topluluk üyeleri arasında yoğun bir bağlantı ağı. Eğer bu birbirleriyle hiçbir bağlantısı olmayan, birbirlerini tanımayan ve yalnızca sosyal ağlardaki bir gruba abone olmaları nedeniyle birbirleriyle bağlantı kuran bir kitleyse, bu bir topluluk değildir. Topluluk insanlar arasındaki bağlantılarla ilgilidir. Geri kalan her şey sadece bir izleyici kitlesidir.

Ancak sitemde topluluk oluşturamıyorum? Bir topluluk yöneticisinin görevi tam olarak bu değil mi?

Olabilmek. Gerekli :-) Ancak bu genellikle ekonomik açıdan haklı değildir. Ve en önemlisi, birçok insan, hangi iş hedeflerini takip ettiklerini anlamadan bunu yapmaya, bir topluluk oluşturmaya çalışıyor. Bu bir araçtır, başlı başına bir amaç değil. Yani, örneğin neden olduğu açık Microsoft bir topluluk oluşturdu. Büyük ölçüde buna bağlılar. Birçok Microsoft ürününün hedef kitlesi birbirleriyle çok fazla iletişim kuran meraklılar, programcılar, geliştiriciler ve ürün yöneticileridir ve şirketin her şeyi kendi üzerine kurması önemlidir. Böylece insanlar bu ekosistemin dışına çıkmasınlar. Bu yüzden konferanslar vb. düzenliyorlar.

Veya ikinci örnek, topluluğa ihtiyaç duyulduğunda. Daha doğrusu kendi başına var olduğunda. Geliştiriciler. Özellikle gelişen köy ve mahalleler. Bir toplulukları var çünkü binalarda daire satıyorlar ve sonra bu insanlarla çalışıyorlar, bu insanlar komşular ve bir şekilde inisiyatif gruplarında birleşiyorlar ve orada aslında bir topluluk ortaya çıkıyor. Ortaya çıkmaması mümkün değil. Bu topluluklar çalışıyor.

Üçüncü örnek. Bilgi tabanları, kullanıcı içeriği ile ilgili her şey. Örneğin Telegram'da. Bir hizmet topluluk mekaniği üzerine kurulduğunda topluluk olmadığı için alternatif istemciler, botlar, kanallar, hiçbir şey yoktur. Hizmet yalnızca bir platformdur. Platformun olduğu yerde topluluk hayati öneme sahiptir. O olmadan hayatta kalamazlar.

Yani, satış yapan bir şirket plastik pencereler, topluluk oluşturmanın bir anlamı yok mu?

Kesinlikle hiçbiri. Hiçbiri. Anlam. HAYIR.

Açıkçası? Artık topluluk yönetimi anlayışımı değiştirdiniz :-)

Anlıyorum :-) Bu sıklıkla olur. Hemen hemen herkes şu ya da bu şekilde topluluk yönetimine katılmaktadır. Çünkü örneğin iç iletişim büyük şirketler– bu aynı zamanda topluluk yönetimidir. Maaşlarla değil, çalışanların motivasyonuyla bağlantılı olan her şey %100 topluluk yönetimidir.

Ancak yine de İnternet pazarlamacılığı alanına geçerseniz. Çalışıyoruz diyelim olumsuz yorumlar. Bu bir topluluk yöneticisinin işi mi?

İşin ölçeğine bağlıdır. Topluluk yönetiminin dört düzeyi vardır:

1. Bir beceri olarak topluluk yönetimi. Tıpkı bir iletişim uzmanının, halkla ilişkiler uzmanının, SMM uzmanının becerisi gibi bir beceri, kim olduğu önemli değil.
2. Bir meslek olarak topluluk yöneticisi. Tam olarak ekipte bir meslek olarak, şirkette CM'ye tahsis edilmiştir.
3. Bir liderlik modeli olarak topluluk yönetimi ve kendi etrafında bir izleyici kitlesi oluşturma modeli.Örneğin insanlar-markalar. Etrafında öyle ya da böyle bir topluluk var.
4. Bir sistem olarak topluluk yönetimi. Bir topluluk etrafında bir iş nasıl tasarlanır? Örneğin Vikipedi. Veya açık kaynaklı yazılım projeleri veya kısmen ağ organizasyonları. Hükümet sistemi, belediyeler de kısmen cemaatle yapılan bir çalışmadır ve cemaat ilkesi üzerine inşa edilmiştir. Bu sistematik topluluk yönetimidir.

Editörün Notu:

Topluluk yönetiminin her düzeyi hakkında daha fazla bilgi için videoyu izleyin:

Apaçık. O halde bize ikinci nokta olan “topluluk yöneticisi” mesleği hakkında biraz daha bilgi verebilir misiniz? Sorumlulukları nelerdir?

Son zamanlarda kripto para birimleri ve ICO'larla ilgili projeler için topluluk yöneticilerini işe almak çok moda oldu. Böyle bir moda akımı. Bir topluluk yöneticisi genellikle birçok farklı şey yapar. En kötüsü, bir SMM uzmanını alıp ona topluluk yöneticisi demeleridir. Ancak prensip olarak günlük sorumluluklar açısından bakıldığında topluluk yöneticisinin asıl görevi iletişim kurmaktır. Çok iletişim kurun.

Topluluk yöneticisi, bir proje ile hedef kitlesi arasındaki tercümandır. Hem çevrimiçi hem de çevrimdışı. Bir topluluk yöneticisinin bilmesi gereken, kontrol altında tutması gereken en önemli şey izleyiciyle iletişim sürecidir. Seyircinin kim olduğunu bilmesi gerekiyor. O nasıl biri? Onu ne motive ediyor? Neleri seviyor ve sevmiyor. Bu, geri bildirimi tamamen kapatan bir kişidir her iki tarafta.

Bu nedenle KMST konusunda danışmanlık verdiğimde, bir topluluk yöneticisinin şirketin stratejisine doğrudan erişiminin olması gerektiğini şiddetle savunuyorum. Neler olup bittiğini bilmeli ve mesajı iletebilmelidir. İyi bir halkla ilişkiler uzmanı gibi, bir CM de neredeyse sağ el CEO. İzleyicilere mükemmel bir şekilde saçmalık veya açıkça yalan vaat etmek için gerçekte neler olduğunu anlamanız gerekir. Aksi takdirde yapamazsınız :-)

Bir CM'nin çok çeşitli sorumlulukları olduğunu fark ettim ancak bunların ne olduğunu tam olarak anlamıyorum. En önemlilerini madde madde sıralayabilir misiniz?

Topluluk yöneticisi sistemin bir kısmından veya sistemin tamamından sorumludur. Ne için işe alındığına vb. bağlı.

Belki bazı örneklere bakabiliriz? Mevcut bir şirketi ele alalım...

Ve birçoğu var. Diyelim ki oyun şirketlerinde topluluk yöneticisi öncelikle izleyiciyle iletişimden sorumlu. İçerikle başlayın ve destek ve geri bildirimle kişisel yazışmalarla bitirin: posta, sohbet denetimi vb. Örneğin bir geliştirme şirketindeki bir topluluk yöneticisini ele alırsanız, zamanının çoğunu olumsuzluklarla ve çevrimdışı toplantılarla çalışarak geçirir. Önemli olan işin özüdür. İşin özü müşterinizi tanımaktır.

Diyelim ki bir müşterimiz var. Kendisini sosyal ağlarda tanıtmak istiyor. Bir SMM hesabı var...

Ve hayır, topluluk yönetimine ihtiyacı yok. Dili iyi konuşan bir SMM uzmanını işe alması onun için yeterli. Bu zaten bir iletişim becerisi ve geri bildirim toplama becerisi olarak topluluk yönetimidir.

Geri bildirim hakkında konuşalım. Günümüzde sosyal ağlarda böyle bir olgu var: Kullanıcılar bir şirketi etiketliyor ve hizmetinden duydukları memnuniyetsizliği kamuya açık bir şekilde ifade ediyor. Mesela Sberbank'ı not ediyorlar ve hepsinin ne kadar alçak olduğunu yazıyorlar. Bir topluluk yöneticisinin buna yanıt vermesi gerekir mi? Ve eğer öyleyse, nasıl?

Sberbank gibi şirketlerde müşterilerden gelen geri bildirimlerden (ve bunlardan milyonlarcası vardır) ayrı bir departman, destek uzmanları sorumludur. Sberbank örneğinde, bir topluluk yöneticisine şirketin müjdecisi, Sberbank'ın kamuya mal olmuş isimleri denilebilir. Örneğin, Albert Usmanov, şimdi Alfa Bank'a taşındı. Sberbank'ta klasik bir topluluk yöneticisiydi. Doğrudan geri bildirimde bulundu ve Sberbank ile ilgili bireysel vakaları doğru bir şekilde çözüme kavuşturdu. Bu bir topluluk yöneticisidir. Bu, taleplere kişisel olarak yanıt veren ve önemli müşterilerle topluluk açısından ilgilenen bir kişidir. Çünkü sıfır sayfalarında kimin hak talebinde bulunduğunun belirsiz olması bir şeydir. Ve başka bir şey de, gönderisine 10 bin yorum alacak olan halka açık bir kişidir. Topluluk yöneticisinin tam olarak yanıt vermesi gerekir. Bu onun birincil sorumluluğudur. Kişisel olarak öğrenin.

Hangisi daha iyi: Dışarıdan bir topluluk yöneticisini işe almak mı, yoksa konuyu zaten bilen bir şirket çalışanını yeniden eğitmek mi?

Daha iyi kalifiye olun. Konuyu anlamak her zaman daha önemlidir. İyi bir topluluk yöneticisi olmak için tek yapmanız gereken iyi bir dile ve empatiye sahip olmaktır. Ve insanların nasıl hissettiğini anlayın. Ve sonra prensip olarak diğer her şeyi öğrenebilirsiniz. Bu, yükseltilen yumuşak bir beceridir.

Bunu nereden öğrenebilirsin? Okulunuzda mı?

Şimdi bir yaz okulu açmayı planlıyoruz ama genel olarak en iyisi meslektaşlarla iletişim kurmak ve pratik yapmak, pratik yapmak, bol bol pratik yapmak. Bazıları oldukça ileri düzeyde sosyolojik altyapıya sahip, bazıları halkla ilişkiler geçmişine sahip, bazıları ise destekten geliyor. Prensip olarak tüm iletişim becerileri birbiriyle yakından ilişkilidir. Toplumda gelişmek için topluluğun nasıl yapılandırıldığını, nasıl işlediğini, belirli eylemlerin nelere yol açtığını, topluluğun yaşamının hangi aşamalardan geçtiğini anlamanız gerekir. Bu konuyla ilgili vc.ru'da bir dizi makale yazmaya başladım.

Temel becerilere ihtiyacınız varsa (çok temel, olumsuzlukla nasıl çalışılacağı düzeyinde), kurslar var Vlada Titova. Ama orada seviye düz... Vlad'la ideolojik farklılıklarım var, ama muhtemelen sıfır seviye için işe yarayacak. Yani, en azından biraz deneyiminiz varsa, bu artık geçerli değil.

Vlad'ın videosunu izledim, dolayısıyla neden bahsettiğinizi anlayamadım. Ama şimdi elbette farklılıkları görüyorum.

Vlad, sıfır seviyesinde, KMstvo seviyesinde bir beceri olarak hareket ediyor. Daha ileriye bile gidemiyor.

Bu konuya daha sistematik mi yaklaşıyorsunuz?

Evet. Prensip olarak biz meslekten yanayız, sistemden yanayız. Her yönetimin becerileri vardır ve bir sistem vardır. Ben daha çok sistem taraftarıyım. KMstvo'ya sistem olarak ciddi şekilde dahil olan bir şirketin basit bir örneği Gazprom'dur. Geçenlerde onlara danıştım. İşte onlar...

Biraz daha spesifik olabilir misin?

Hayır maalesef yapamam. Çok sayıda iç teşvik ve motivasyonla birlikte iç iletişimleri çok büyüktür. İçeride çok sayıda nüans var ve onlar için sistem, herkese nasıl davranılacağına dair tek çıkış yolu.

Apaçık. Fedor, sana bir soru sormak istedim, ne kadar uygun olacağını bilmiyorum. Belki bazı teknikleri paylaşabilirsiniz? Teori teoridir ama pratik bir şey istiyorum.

Bazı teknikler var. Onu oradan sakin bir şekilde çıkarabilirsin. izin veriyorum :-)

Bir topluluk yöneticisinin 10 ana tekniği:

1. Kapalı

Kapalı topluluklar bir kulüp gibi hareket eder. Açık - oyun alanı gibi. Bir kulüp, bir topluluk oluşturmak için daha uygundur, ancak yönetilmesi daha zordur, içeriğin viralliği daha düşüktür ve hiçbir indeksleme yoktur. Ayrıca, kapalı grup"Herkesi onaylıyoruz" konseptiyle bile yoldan geçenleri, spam gönderenleri ve ölü ruhlar. Daha kötü bir şey yok ölü ruhlar: 10 aktif kişiden oluşan 100 kişilik bir topluluk, aynı 10 aktif kişiden oluşan 1000 kişilik bir topluluktan 10 kat daha iyidir.

1. Başlayın

Uzun bir süre (ilk altı ay) ana içerik sağlayıcının topluluğun kurucusu olması gerekir. Gerisi zamanla yetişecektir.

1. Merhaba

Her katılımcı memnuniyetle karşılanmalıdır. Daha iyi - hemen değil. SaaS'ın en iyi uygulamaları: Kayıttan 1-2 gün sonra hizmet, bir topluluk yöneticisinden ürün hakkında fikrini soran ve soruları yanıtlamayı teklif eden bir mektup alır. Elbette bu otomatik bir mektup. Facebook'ta bir katılımcıyı arkadaş olarak ekleyebilir ve ona PM yazabilirsiniz. Bunu yapmak için tembel olmayın.

1. Tartışmak

Profesyonel olanlar da dahil olmak üzere her topluluğun üç gündemi vardır:

• Uygulandı. Toplumun bir şeyler yaratması gerekiyor. Makale, toplantı, web sitesi, notlar. Çıktı herhangi bir şey olabilir, ancak ortak bir aktivitenin olması gerekir. Bir faaliyet alanı değil, bir üründür.
• Harici. İnternetten materyaller, konu ile ilgili ve konu dışı haberler, Rublyovka'da açlık çeken çocuklar, pazardaki hesaplaşmalar (topluluk üyeleri arasında değil!).
• Dahili. Topluluğun kendisiyle ilgili her şey. Memler, toplantılardan, arkadaşlıklardan, kavgalardan fotoğraflar, kimin kiminle içtiği, kimin içmediği...

Herhangi bir unsurun eksikliği, topluluğun bulunmadığının veya ölmekte olduğunun bir işaretidir. Daha fazla ayrıntıyı topluluk geliştirme döngüleri hakkındaki makalede bulabilirsiniz.

1. İçermek

Yazıdaki soruların hiçbir anlamı yok. Konu, kışkırtıcı konular veya radikal görüşler hakkında konuşabilenlerden bahsetmek (bahsetmek) - burada iyi yollar katılım. Binlercesi var ve bunların birleştirilmesi gerekiyor.

1. Etkinleştir

Düzenli olarak (örneğin ayda bir) tüm aktif olmayan grup üyelerine KİŞİSEL olarak yazın. Grytics.com gibi analiz hizmetlerini kullanarak bunları tanımlayabilirsiniz. Burada çok şey var kendi emeğiyle, ama karşılığını alacak.

1. Analiz et

Analitik bizim her şeyimizdir. Forumların kendi çözümleri var, VKontakte için JagaJam.ru, Facebook için Grytics.com var. Topluluk üyelerinin deneyimlerini anlatacakları bir konu da yararlı olacaktır. Bir tabela yapın ve oradaki kişileri listeleyin, biyografilerini temel yetkinliklere göre ayırın. Daha sonra bunları arayabilir ve ilgili gönderilerde/yorumlarda tekrar bahsedebilirsiniz.

1. Yaratmak

Toplumun her üç ayda bir büyük bir etkinliği olmalı. ortak proje. “Uygulanan” gündemin üstünde buna derim. Genel kurul, yazı dizisi, konferans, web sitesi, konser, dernek... Ürün yok - topluluk yok.

1. Teslim ol

Bir noktada toplulukta diğer üyelerden daha fazla içerik olacak ve belki de yeni bir hiper-aktivist ortaya çıkacak. Faaliyetini "ıslatmanıza" gerek yok; "içerik liderinin" şöhretinden vazgeçip kendinizi başka görevlere kaptırın.

1. Birleşin

Topluluğun yoğun bir iç grafiğe (bağlantılar ağı) sahip olması gerekir. Ortak toplantılar düzenleyin, bağlantıların güçlenmesini izleyin ve insanların birbirini tanımasına yardımcı olun.

Bir topluluk yöneticisinin KPI'ları ne olacak? Nasıl kurulurlar?

Bu şirkete bağlıdır ve dahası, bir topluluk yöneticisinin işinin çoğu zaman KPI'ları yoktur. Bu büyük ölçüde kendisine hangi görevlerin verildiğine bağlıdır. Kayıt olduğunuz şey, yaptığınız şeydir. Ancak prensipte medya çalışanlarını topluluk yöneticisi olarak adlandırmak yanlıştır: SMM uzmanları vb. Bu kesinlikle söz konusu olamaz. Bunlar farklı şeyler. Karışıklık yaratılıyor.

Bu önemli! Topluluk yöneticisi bir yöneticidir. Pazarlamacı değil. Bu temel farktır. Topluluk yöneticileri yönetim işindedir. Pazarlama değil. Bunu sıklıkla karıştırırız. Sosyal ağlar söz konusu olduğunda genellikle pazarlama ve yönetim arasındaki farkın ne olduğunu anlamıyorlar. Büyük! Yönetici kontrol eder. Pazarlamacı satıyor.

Gazprom dışında topluluk yönetimi iyi olan Rusça konuşan şirketlere örnek verebilir misiniz?

VKontakte son zamanlarda bu konuda çok iyi çalışıyor. Topluluk yöneticilerini dinlediler ve hatta işe aldılar.

Size danıştılar mı?

Hayır, uzun zaman önce kaçtık. Bir zamanlar kulaklarının üstüne sımsıkı oturmuştum. Uzun zamandır. Beş yıl önce. Başka hangi örnekler? "Habrahabr" gibi projeler. Oyun siteleri, "Kanobu", oyun şirketleri (neredeyse hepsi: Nival'den GameNet'e vb.), çünkü oyun geliştiricilerin hepsi topluluk yönetimi konusuyla yakından ilgileniyor. Facebook grubumuza gidebilirsiniz

Günümüzde sıradan insan iletişiminin yeni bir ortama, yani sanal ortama taşındığı bir sır değil. İnternette herkesin düşüncelerini ifade ettiği ve bunları başkalarıyla paylaştığı birçok tematik forum, sosyal ağlar ve bloglar içindeki topluluklar bulunmaktadır. Sonuçta, basit bir isim bulmaktan, fareye tıklamaktan ve internette tartışmak için yeni bir konu oluşturmaktan daha kolay ne olabilir? Ancak çok az insan daha sonra topluluğa ne olacağını düşünüyor. Sonuçta bazıları izleyicilerini kaybediyor, bazıları ise tam tersine genişliyor ve kullanıcılar arasında popüler hale geliyor. Büyük olasılıkla, ikinci versiyonda topluluk yönetimi iyi düşünülmüştür.

Topluluk konsepti

“Cemaat” kavramını anlamak için öncelikle bu yabancı kelimenin hangi anlamlara sahip olduğunu anlamak gerekir. Modern olarak açıklayıcı sözlük 21. yüzyılın Rus dilinde “topluluk”, “ortak çıkarları, hedefleri ve fikirleri olan bir grup insanın oluşturduğu birlik” anlamına gelir.

Aynı sözlükte başka bir anlam da bulabilirsiniz. Dolayısıyla, bir topluluk çevrimiçi bir topluluktur (kullanıcıların bir forumda, blogda veya sosyal ağda birleştirilmesi). Tipik olarak bu tür insanlar birbirleriyle internette doğduklarında kendilerine verilen isimler yerine takma adlar kullanarak iletişim kurarlar. Bu konuya yakın bir kavramı %100 yansıtan son değerdir.

Topluluk yöneticiliği 21. yüzyılın mesleği midir?

Topluluk yöneticisi nispeten yeni bir meslektir, bu nedenle Rusya'da ve diğer BDT ülkelerinde çok az kişi bunu biliyor. Spesifik ve az bilinen bir mesleğin şu anki durumu 2000'li yıllardaki durumu çok anımsatıyor. O zamanlar programcıların çalışmaları hakkında çok az şey biliniyordu. Artık onlar hakkında, işin özelliklerini ve bazılarını anlatan yüzlerce kitap bulabilirsiniz. ilginç gerçekler. Ne yazık ki şimdilik topluluk yöneticilerinin bunun gibi makaleler aracılığıyla incelenmesi gerekecek.

Her ne kadar Rusya Federasyonu'nun pek çok vatandaşı topluluk yöneticilerini yalnızca 5-10 yıl önce öğrenmiş olsa da, bu tür uzmanlar resmi olarak 90'lı yıllarda mevcuttu. O zamanlar çevrimiçi oyunlarda moderatörlerden oluşan bir gruptu. Müstehcen gönderileri kaldırma, oyuncuları yasaklama ve oyuncuların tepkilerini izleme yetkisine sahiptiler. Oyun geliştiricileri ve oyuncular arasındaki bu ilişki yönteminin oldukça başarılı olduğu ortaya çıktı, bu nedenle gelecekte birçok kişi İnternet izleyicilerinin eylemlerini "gözetleme" geleneğini takip etmeye başladı.

Topluluk yöneticisinin tanımı ve uzman için gereksinimler

Bir topluluk yöneticisi (veya topluluk yöneticisi), topluluk kurallarını yöneten, destekleyen ve katılımcılarına yardım sağlayan bir uzmandır. Kural olarak böyle bir kişi, geliştirici (topluluk yaratıcısı) ile son tüketici (kullanıcı, topluluk üyesi) arasında bir ara bağlantıdır.

Böyle bir uzman için aşağıdaki gereksinimler geçerlidir:

• gazetecilik eğitimi almış olmak (bildiğiniz gibi devlet üniversitesi henüz icat edilmedi);
• topluluğun özelliklerini bilmek;
• topluluğun dilini bilmek (katılımcılarla anlayacakları bir dilde iletişim kurmak);
• 7/24 çevrimiçi olun;
• pazarlama ve reklam stratejilerinin temellerini bilir;
• metin yazarlığı konusunda deneyime sahip olmak (topluluğun makale, gönderi, haber vb. yazmayı gerektirmesi durumunda);
• topluluğu sürekli geliştirmek;
• topluluk konuları da dahil olmak üzere birçok alanda bilgi sahibi olmak;
• kısmen bir psikoloğun becerilerine sahip;
• Sosyal ve dengeli olmanız tavsiye edilir.

Topluluk dışında topluluk yöneticisi olarak çalışmak

Topluluktaki sorumluluklara ek olarak, topluluk yöneticisinin gerçekleştirdiği başka işlevler de vardır. Uzmanın görevi ayrıca şunları içerir:

• yeni katılımcıların ilgisini çekmede;
• etkinliklere, gönderilere ve topluluk veya topluluk ürünlerinden bahsedilenlere yorum yapmak;
• çevrimdışı etkinlikler düzenlemek;
• iletişim için platformlar oluşturmak.

Görünüşe göre topluluk yöneticilerinin toplulukla ilgili olan hemen hemen her şeyi yapması gerekiyor ve bu doğru. Topluma fayda sağlayacaksa hiç kimse bu tür uzmanların hayal gücünü sınırlamayacaktır. Bu nedenle, aptalca ve hatta bazen en saçma fikirler bile geliştiriciler veya kullanıcıların kendileri tarafından sıcak bir şekilde karşılanabilir.

Topluluk yöneticileri, diğer şeylerin yanı sıra, yeniden paylaşımlar, ödül çekilişleri ve benzeri etkinliklerle çeşitli promosyonlar düzenleyebilir. yaratıcı yarışmalar katılımcıları eğlendirmek, yeni kullanıcıları çekmek için memler ve viral videolar oluşturmak, ayrıca anketler düzenlemek ve derecelendirmeleri derlemek. Kabaca söylemek gerekirse, böyle bir uzmanın topluluktaki düzenli katılımcıları elinde tutması ve aynı zamanda yenilerini çekebilmesi gerekir.

Bir topluluk yöneticisinin işi yapıp yapmadığını nasıl anlarsınız?

Her çalışanın performansı farklı şekilde değerlendirilebilir. Örneğin, muhasebeciler için bunlar raporlardır, metin yazarları için ise yüksek kaliteli yazılmış, satan metinlerdir. Bir topluluk yöneticisi için bu:

• ulaşılan topluluk üyelerinin ve tekil ziyaretçilerin istatistikleri;
• topluluk içindeki yeni yorumların, beğenilerin, materyallerin yeniden yayınlanmasının veya topluluk hakkında internetteki incelemelerin sayısı;
• kullanıcıların beğendiği benzersiz içerik miktarı.

Bu üç ana faktör dikkate alındığında ve mükemmel bir şekilde uygulandığında, toplumun gerçekten nitelikli bir uzmanı işe aldığı anlamına gelir.

Mesleğin geleceği

Bu meslek oldukça genç olduğundan gerçek potansiyeli hala keşfedilmemiş durumda. Her ne kadar ürünleri çevrimiçi topluluklar aracılığıyla tanıtma eğilimi artık hızla ivme kazanıyor. Geliştiricilerin tüketicileri yakın tutması ve onlardan geri bildirim alması daha kolaydır. Bu nedenle önümüzdeki birkaç yıl içinde topluluk yöneticilerinin her zamankinden daha popüler hale gelmesi gerekiyor.

Şimdi bile giderek daha fazla ürün reklamı popüler kanallardan geçiyor sosyal medya VKontakte, Twitter ve hatta Instagram gibi. Ancak bu hesapların, grupların veya sayfaların her biri, günün her saati olmasa da günde en az 8 ila 10 saat boyunca izlenmelidir. Topluluk yöneticilerinin işe yaradığı yer burasıdır.

İnternet alanının kendisi popüler olmuştur ve öyle kalacaktır. Bu nedenle gelecekteki mesleğinize bahis yapıyorsanız öncelikle pazarlama, reklam ve PR alanına dikkat etmeniz önerilir. Bu bölümde mutlaka topluluk yöneticisi boşluğu olacaktır.