Ang komunikasyon ay isang napakakomplikadong proseso ng intelektwal. Kabilang dito ang paglikha ng mga bagong contact at ang kanilang pag-unlad. Nararamdaman ng isang tao ang pangangailangan na magsagawa ng magkasanib na aktibidad sa ibang tao.

Ang magkasanib na pagsasanay, sa turn, ay nagpapahiwatig ng isang ganap na pagpapalitan ng impormasyon, ang pagbuo ng isang karaniwang diskarte para sa pakikipag-ugnayan. Mahalaga rin na maunawaan ang ibang tao.

Ang komunikasyon ay kung paano natin naiimpluwensyahan ang ibang tao. Binibigyang-daan ka ng komunikasyon na epektibong ayusin ang magkasanib na teoretikal at praktikal na mga aktibidad.

Ang isang tao ay may kakayahang bumuo at mapanatili. Ito ay nagbibigay-daan, sa turn, upang matutuhan ang karanasan ng ibang tao, makaipon ng kaalaman at kasanayan. Malaki ang papel na ginagampanan ng komunikasyon sa pagtugon sa mga espirituwal na pangangailangan. Sa tulong ng komunikasyon, tinatanggap ng mga tao ang mga paniniwala at pananaw ng ibang tao, natututo ng mga bagong aspetong moral para sa kanilang sarili at nakakaranas ng mga bagong damdamin.

Naniniwala kami na kapag nag-uusap kami tungkol sa komunikasyon sa pagitan ng mga tao, kung gayon ang pangunahing konsepto sa ganitong uri ng aktibidad ay dapat na ang konsepto ng "kultura ng komunikasyon".

Upang mas maunawaan ang kahulugan ng terminong ito, kailangan mong hatiin ito sa mga bahagi nito at talakayin sa simula ang bawat indibidwal na salita.

"Kultura" mula sa pananaw ng mga mananaliksik

Ang terminong "kultura" ngayon ay nailalarawan ng iba't ibang mga may-akda sa ganap na magkakaibang mga paraan. Sa pang-araw-araw na buhay, ang kultura ay madalas na nauunawaan bilang isang modelo ng pag-uugali na dapat sundin. Tinutukoy ng ilan ang kultura bilang katalinuhan. Pinaniniwalaan na ang kultura ay isang katangian ng pagkatao ng isang tao.

Mula sa pananaw ng teorya, ang kultura ay isang katangian ng lipunan na sumasalamin sa umiiral na antas ng pag-unlad at tumutukoy sa saloobin ng mga tao sa ibang tao at sa kalikasan. Iniisip ng ilan ang kultura bilang mga malikhaing kakayahan ng isang tao. Ang iba ay tumutukoy sa kultura bilang isang katangian ng lipunan sa kabuuan.

Mayroon ding pananaw na ang kultura ay ang materyal at espirituwal na pagpapahalaga ng isang tao. Ipinapakita ng kultura ang antas ng pag-unlad ng lipunan sa kabuuan at ang partikular na tao na ito. Tinutukoy ng kultura kung paano isinasagawa ang malikhaing aktibidad, kung paano nakuha, iniimbak at ipinapadala ang bagong kaalaman sa ibang tao.

Ayon sa mga psychologist, ang kultura ay isang medyo matatag na pag-aari ng isang tao, na kinabibilangan ng isang pananaw sa mundo at axiology at nagpapakita ng saloobin ng isang tao sa ibang tao at sa mundo sa paligid niya.

Bagaman ang kultura ay madalas na itinuturing bilang isang pag-aari ng isang indibidwal, ang mga halaga ng kultura na namamayani sa isang lipunan ay nagpapakilala sa kalagayan nito sa kabuuan. Bahagi ng kultura ang moralidad, na hindi hihigit sa isang pamantayan na pinagtibay ng lipunan para sa pagbuo ng mga relasyon sa pagitan ng mga indibidwal na miyembro nito. Ang moralidad ay dapat na layunin at may kahalagahang panlipunan.

Moral ng komunikasyon

Mayroon ding katagang "moralidad ng komunikasyon". Ito ay may kasingkahulugan - "etika ng komunikasyon". Ang lahat ng ito ay pinagsama-samang mga kaugalian at pagpapahalagang makatao na nakakaapekto sa relasyon sa pagitan ng mga tao.

Ang mga pamantayang etikal ay batay sa katotohanan na kinakailangang igalang ang sariling dignidad at ang dignidad ng mga tao sa paligid, lahat ng tao ay pantay-pantay, ang relasyon sa pagitan nila ay dapat na nakabatay sa mga prinsipyo ng sangkatauhan at katarungan. Ang pangunahing motibo na tumutukoy sa pag-uugali ng tao ay ang kanyang mga gawi, halaga, pangangailangan at paniniwala.

Ano ang etiquette?

Naiintindihan namin ang terminong "etiquette" bilang isang hanay ng mga patakaran tungkol sa pag-uugali kung saan ipinapakita ng isang tao ang kanyang saloobin sa iba. Nakakaapekto ito sa mga lugar tulad ng paraan kung paano isinasagawa ang isang pag-uusap, paraan ng pagbati, pananamit at asal ng isang tao. Kung ang isang tao ay sumusunod sa mga pamantayan ng kagandahang-asal nang maingat, kung gayon hindi ito gumagawa ng isang tao na lubos na may kultura, dahil ang kagandahang-asal ay hindi lamang mga patakaran na dapat ipakita sa panlabas.

Ang tunay na kultura ay nagmumula sa puso ng isang tao at nakabatay sa kung paano siya aktwal na nauugnay sa mga taong nakapaligid sa kanya.

Ang parehong naaangkop sa mga bata. Ang kanilang kultura ng komunikasyon ay dapat ding nakabatay sa paggalang sa mga matatanda at mga kapantay, isang palakaibigang saloobin sa kanila. Gayundin para sa bata ay dapat magkaroon ng isang nabuong bokabularyo na magpapahintulot na makagawa ninanais na mga anyo mga apela. Kasama rin ito sa pang-araw-araw na buhay at sa mga pampublikong lugar.

Kultura ng komunikasyon at mga pamantayan nito

Ayon sa mga gawa ni M.A. Chernysheva, ang kultura ng komunikasyon ay ang mga pamantayan ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao na umiiral sa lipunan. Ang mga pamantayang ito ay sanggunian para sa komunikasyon sa loob ng isang partikular na pangkat ng lipunan. Ang bawat bansa ay may sariling kultura ng komunikasyon, na masasalamin sa pambansang pagkakakilanlan.

Ang kultura ng komunikasyon ay maihahambing sa kakaibang selyo ng bawat bansa. Pagkatapos ng lahat, ang bawat bansa ay may sariling natatanging kasaysayan ng pag-unlad, pambansang tradisyon at paraan ng pamumuhay na nabuo sa mga siglo.

Kung isasaalang-alang natin ang kultura ng komunikasyon sa isang makitid na kahulugan, kung gayon ito ay kung gaano kahusay ang isang tao sa mga kasanayan sa komunikasyon na tinanggap sa lipunan kung saan siya matatagpuan.

Ang kultura ng pagsasalita ay isang mahalagang bahagi ng kultura ng komunikasyon. Ayon sa mga gawa ni A.M. Gorky, ang kadalisayan ng pagsasalita ay ang pangunahing paraan upang mapanatili ang kultura ng isang tao sa kabuuan. Upang makamit ito, kinakailangan na turuan ang kultura ng pagsasalita sa mga tao. Ang isang preschooler ay dapat magkaroon ng sapat na bokabularyo, maipahayag nang maigsi ang kanyang mga saloobin at damdamin, magsalita nang mahinahon sa anumang mga pangyayari.

Kultura ng komunikasyon sa edad ng preschool

Ang edad ng preschool ay ang panahon kung kailan natutunan ng mga bata ang mga pangunahing katangian ng gramatika ng kanilang katutubong wika. Natututo ang mga bata na gumawa ng pinakasimpleng pagsasalita ng pagsasalita. Sa edad na ito, kinakailangan na turuan ang mga bata na tugunan ang mga matatanda sa pamamagitan ng pangalan at patronymic, gamit ang panghalip na "Ikaw".

Nasa edad na ito, kinakailangan na magtrabaho sa kadalisayan ng pagbigkas, upang turuan ang mga bata na magsalita nang mahinahon, nang hindi pinahaba ang mga salita, ngunit hindi rin nagsasalita sa isang twister ng dila.

Kapag nag-organisa ang guro ng iba't ibang magkasanib na aktibidad bilang bahagi ng mga aktibidad na pang-edukasyon, sinisikap ng mga bata na ayusin ang kanilang pagsasalita, isinasaalang-alang ang nilalaman ng materyal, ang mga patakaran ng aralin, at sundin ang kanilang sariling mga salita. Gayunpaman, mahalaga na sanayin ang bata sa kultura ng pagsasalita sa normal na pang-araw-araw na komunikasyon.

Ang bata ay dapat magkaroon ng ugali ng pagsunod sa mga pamantayang etikal sa anumang uri ng aktibidad, kabilang ang panahon ng pagpapatupad ng mga independiyenteng aktibidad. Ang kultura ng pagsasalita ay nakakaapekto sa aktibidad ng komunikasyon ng mga kapantay sa panahon ng laro, nakakatulong upang maiwasan ang maraming mga salungatan.

Istruktura ng komunikasyon

Ang kultura ng komunikasyon ay isang istrukturang sistema na binubuo ng ang mga sumusunod na aytem: komunikasyon, interaktibidad, perceptivity.

Kung ang isang tao ay may kultura ng komunikasyon, kung gayon siya ay may isang buong sistema ng moral na paniniwala na bahagi ng personalidad. Upang epektibong maipatupad ang kultura ng komunikasyon, kailangan mong makabisado ang teknolohiya ng pagbuo ng mga relasyon sa iba't ibang mga pangyayari. Ang mga katangian na ipinapakita ng isang tao, ang kanyang pag-uugali - lahat ng ito ay isang tagapagpahiwatig kung gaano kahusay nabuo ang kanyang kultura ng komunikasyon.

Ngayon, hinahati ng agham ang kultura ng komunikasyon sa tatlong pangunahing bahagi: isang normative component, isang communicative component at isang ethical component.

Kung iisa-isahin natin ang pinakamahalaga sa tatlong ito, kung gayon ito ang magiging normatibong bahagi. Nakabatay ito sa mga pamantayang pampanitikan at kakayahang gamitin ang mga ito sa sariling pananalita. Gayunpaman, hindi palaging kinakailangan na magsalita ng tama. Pagkatapos ng lahat, mahalagang isaalang-alang kung para kanino ang pagsasalita at kung gaano kaalam ang taong ito sa paksa at interesado dito.

Mga paraan ng komunikasyon

Ang wika ng tao ay gumagamit ng isang malaking arsenal ng mga pamamaraan na nagbibigay-daan sa iyo upang mahanap ang pinaka-angkop na mga salita upang ipaliwanag ang kakanyahan ng isyung tinatalakay.

Kinakailangang pumili ng ganoong paraan ng wika na nagbibigay-daan sa iyo upang epektibong makumpleto ang mga gawain kung saan ang komunikasyon ay nakaayos sa ngayon. At kung gaano kahusay ang pagharap ng isang tao sa pagpili ng mga paraan na ito ay ang bahagi ng komunikasyon ng kultura ng komunikasyon.

Kung pinag-uusapan natin ang bahagi ng aesthetic, kung gayon ito ay kung gaano kahusay na sinusunod ng isang tao ang mga pamantayan ng pag-uugali sa lipunan, kung nagpapakita siya ng paggalang at mabuting kalooban sa mga taong nakapaligid sa kanya, kung alam niya kung paano kumilos nang mataktika at maselan.

Kaya, sa gawaing ito, ang kultura ng komunikasyon ay nauunawaan bilang lahat ng kaalaman at kasanayan na pinagsama-sama na nagpapahintulot sa mga tao na magsagawa ng may layunin na pakikipag-ugnayan, kung saan sila ay sapat na pumili at gumamit ng angkop na paraan ng komunikasyon, ay magagawang mahulaan ang epekto ng pagsasalita na ginawa. sa kausap, at nakakaunawa ng impormasyong nagmumula sa iba. .

Ang kultura ng komunikasyon ay kaalaman, kasanayan sa larangan ng pag-aayos ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao at ang aktwal na pakikipag-ugnayan sa globo ng negosyo, na nagpapahintulot sa iyo na magtatag ng sikolohikal na pakikipag-ugnay sa mga kasosyo sa negosyo, makamit ang tumpak na pang-unawa at pag-unawa sa proseso ng komunikasyon, hulaan ang pag-uugali ng mga kasosyo sa negosyo, idirekta ang pag-uugali ng mga kasosyo sa negosyo sa nais na resulta .

Ang kultura ng komunikasyon ay nakabatay sa karaniwang tinatanggap na mga kinakailangan sa moral para sa komunikasyon, na hindi mapaghihiwalay na nauugnay sa pagkilala sa pagiging natatangi, ang mga halaga ng bawat indibidwal: pagkamagalang, kawastuhan, taktika, kahinhinan, kawastuhan, kagandahang-loob.

Ang kagandahang-asal ay isang pagpapahayag ng paggalang sa ibang tao, ang kanilang dignidad, na ipinakikita sa mga pagbati at kagustuhan, sa tono ng boses, ekspresyon ng mukha at kilos. Ang antipode ng politeness ay kabastusan. Ang mga magaspang na relasyon ay hindi lamang isang tagapagpahiwatig ng mababang kultura, kundi isang kategoryang pang-ekonomiya. Tinataya na bilang resulta ng magaspang na pagtrato, ang mga manggagawa ay nawawalan ng average na humigit-kumulang 17% sa produktibidad ng paggawa.

Ang katumpakan ay ang kakayahang panatilihin ang sarili sa loob ng mga hangganan ng pagiging disente sa anumang sitwasyon, lalo na sa mga salungatan. Ang tamang pag-uugali ay lalong mahalaga sa mga pagtatalo, kung saan ang paghahanap para sa katotohanan ay isinasagawa, ang mga bagong nakabubuo na ideya ay lilitaw, ang mga opinyon at paniniwala ay nasubok. Gayunpaman, kung ang pagtatalo ay sinamahan ng pag-atake laban sa mga kalaban, ito ay nagiging isang ordinaryong swara.

Ang taktika ay isa rin sa mga mahalagang bahagi kulturang komunikasyon. Ang isang pakiramdam ng taktika ay, una sa lahat, isang pakiramdam ng proporsyon, isang pakiramdam ng mga hangganan sa komunikasyon, ang labis nito ay maaaring makasakit sa isang tao, ilagay siya sa isang mahirap na posisyon. Ang walang taktika ay maaaring mga pangungusap tungkol sa hitsura o kilos, pakikiramay na ipinahayag sa presensya ng iba tungkol sa matalik na bahagi ng buhay ng isang tao, atbp.

Ang kahinhinan sa komunikasyon ay nangangahulugan ng pagpigil sa mga pagtatasa, paggalang sa panlasa, pagmamahal ng ibang tao. Ang mga antipodes ng kahinhinan ay pagmamataas, pagmamayabang, posturing.

Ang katumpakan ay mahalaga din sa tagumpay ng mga relasyon sa negosyo. Mahirap magsagawa ng negosyo nang walang eksaktong katuparan ng mga pangako at pangakong ito sa anumang anyo ng buhay. Ang kamalian ay madalas na hangganan sa imoral na pag-uugali - panlilinlang, kasinungalingan.

Ang kagandahang-loob ay ang pagnanais na maging unang magpakita ng kagandahang-loob, upang iligtas ang ibang tao mula sa abala at problema. Poletukhin Yu.A. Propesyonal na etika ng mga opisyal ng pulisya. - Chelyabinsk, 2001, p. 184.

Ang isang mataas na antas ng kultura ng komunikasyon ay tinutukoy ng pagkakaroon ng mga sumusunod na personal na katangian sa paksa ng komunikasyon:

• v empathy - ang kakayahang makita ang mundo sa pamamagitan ng mga mata ng iba, upang maunawaan ito tulad ng ginagawa nila;
• v benevolence - paggalang, pakikiramay, ang kakayahang umunawa sa mga tao, hindi pagsang-ayon sa kanilang mga aksyon, pagpayag na suportahan ang iba;
• v authenticity - ang kakayahang maging sarili sa pakikipag-ugnayan sa ibang tao;
• v pagkakonkreto - ang kakayahang magsalita tungkol sa mga tiyak na karanasan, opinyon, aksyon, kahandaang sagutin ang mga tanong nang hindi malabo;
• v inisyatiba - ang kakayahang "magpatuloy", magtatag ng mga contact, pagpayag na gawin ang ilang negosyo sa isang sitwasyon na nangangailangan ng aktibong interbensyon, at hindi lamang maghintay para sa iba na magsimulang gumawa ng isang bagay;
• v immediacy - ang kakayahang magsalita at kumilos nang direkta;
• v pagiging bukas - pagpayag na buksan ang iyong panloob na mundo sa iba.

Ang kultura ng komunikasyon ng tao ay binubuo ng dalawang bahagi: panloob at panlabas. moral na komunikasyon etika komunikatibo

Ang panloob na kultura ay ang kaalaman, damdamin at kasanayan na sumasailalim sa buhay ng tao (edukasyon, binuong talino, birtud-moralidad, propesyonal na pagsasanay).

Ang panlabas na kultura ay isang kultura ng pag-uugali, isang kultura ng direktang pakikipag-ugnay, komunikasyon sa mga tao, sa kapaligiran. Ang panlabas na kultura ay ipinanganak sa junction ng panloob na kultura ng isang tao sa kapaligiran.

Ang panlabas na kultura sa ilang mga kaso ay maaaring hindi nauugnay sa panloob na kultura o kahit na sumasalungat dito. Ang isang may kultura at mahusay na tao ay maaaring maging masama lamang ang lahi. At, sa kabaligtaran, ang isang panlabas na edukadong tao ay maaaring walang laman, imoral, walang malalim na panloob na kultura.

Ang panlabas na kultura ay medyo independyente sa panloob. Sinabi ni Voltaire: "Ang kagandahang-asal ay dahilan para sa mga taong wala nito." At higit sa lahat ay tama siya. Maaari mong malaman ang mga tuntunin ng kagandahang-asal at sundin ang mga ito, ngunit sa parehong oras ay walang naaangkop na panloob na kultura, kabilang ang isang binuo na talino.

Ang panlabas na kultura ay tinatawag na iba: isang kultura ng pag-uugali, kagandahang-asal, mabuting asal, mabuting asal, mabuting asal, kultura ... Ito ay nagpapahiwatig na, depende sa tiyak na gawain ang mga tao ay nakatuon sa isang panig ng panlabas na kultura: kadalasan ay alinman sa kaalaman sa mga tuntunin ng pag-uugali at kanilang pagsunod, o sa antas ng panlasa, taktika, kasanayan sa pag-master ng panlabas na kultura.

Ang panlabas na kultura ay binubuo ng dalawang "bahagi": yaong nagmumula sa opinyon ng publiko (iba't ibang karaniwang tinatanggap na mga tuntunin, kagandahang-asal) at yaong nagmumula sa konsensya ng isang tao (kaselanan, taktika, panlasa, ugali).

Mayroong mga tuntunin ng pag-uugali sa iba't ibang antas:

• 1) ang antas ng mga pangkalahatang tuntunin na pinagtibay sa modernong lipunan;
• 2) ang antas ng mga pambansang regulasyon o regulasyon na pinagtibay sa isang partikular na bansa;
• 3) ang antas ng mga patakaran na pinagtibay sa isang naibigay na lugar (sa isang nayon, lungsod, Moscow);
• 4) ang antas ng mga alituntunin na pinagtibay sa isang partikular na stratum ng lipunan (sa mga manggagawa, kabilang sa mga intelihente, sa mataas na lipunan, atbp.).
• 5) ang antas ng mga patakaran na pinagtibay sa isang partikular na propesyonal na komunidad o pampublikong organisasyon (mga manggagawang medikal, abogado, pulis, militar, lingkod sibil, mga miyembro ng isang partikular na partido ...)
• 6) ang antas ng mga patakaran na pinagtibay sa isang partikular na institusyon (pang-edukasyon, medikal, estado, komersyal ...)

Kung pinag-uusapan natin kung ano ang nagmumula sa konsensiya ng isang tao, dito mo rin mapapansin ang iba't ibang uri ng pag-uugali: parehong kaselanan at kabastusan, at mabuti at masamang asal, at mabuti at masamang lasa.

Maaaring hindi alam ng isang tao ang ilang mga tuntunin ng pag-uugali na pinagtibay sa isang partikular na komunidad. Ngunit kung siya ay may binuo na talino at isang binuo na budhi, maaari niyang sa ilang sukat ay mabayaran ang kamangmangan na ito ng likas na talino, intuwisyon, batay sa likas o nakuha na delicacy, taktika, panlasa.

Mayroong napakakomplikadong ugnayan sa pagitan ng mga panuntunan at mga panloob na regulator ng pag-uugali. Ang mga ito ay kabaligtaran bilang panloob at panlabas, tipikal at indibidwal, at sa parehong oras ay "gumana" sa isang direksyon.

Kapag nakikipag-usap, ang isang tao ay hindi sinasadya na sinusubaybayan ang pag-uugali ng kausap. Mahalaga kung saan at ano ang hitsura niya. Ang mga bukas na mata ay nagpapahayag ng interes, pag-usisa, atensyon. Ang tusong singkit na mga mata ay tanda ng pagdududa, kawalan ng tiwala. Kung ang kausap ay nakakaramdam ng awkward, napahiya, sinusubukan niyang umiwas.

Ngunit hindi lamang ang pagpapahayag ng mga mata ay nakakatulong upang maunawaan ang reaksyon at kalagayan kapwa ng nakikinig at ng nagsasalita. Halimbawa, ang kausap, pagkatapos makinig, ay walang pag-asa na ikinaway ang kanyang kamay. Maaari niyang ipahayag ang kanyang saloobin sa salita, iyon ay, sa mga salitang: "Walang gagana!", "Walang pag-asa ang sitwasyon!", ngunit ginawa niya ang naaangkop na kilos at sinabi ang lahat.

Ang mga galaw, ekspresyon ng mata, ekspresyon ng mukha, postura, galaw ng katawan ay mga di-berbal na paraan ng komunikasyon. Ang mga ekspresyon ng mukha ay nagbibigay-daan sa amin upang mas maunawaan ang kalaban, upang malaman kung anong mga damdamin ang kanyang nararanasan.

Para sa bawat kalahok sa pag-uusap, sa isang banda, mahalagang "maunawaan", "maunawaan" ang mga ekspresyon ng mukha ng kausap. Sa kabilang banda, kinakailangang malaman kung hanggang saan siya mismo ang nagmamay-ari ng mga ekspresyon ng mukha, kung gaano ito kapahayag.

Samakatuwid, inirerekumenda na pag-aralan ang iyong mukha, upang malaman kung ano ang nangyayari sa mga kilay, labi, noo. Kung sanay kang kumunot ang iyong kilay, kumunot ang iyong noo, pilipit ang iyong mga labi sa isang ngiti, pagkatapos ay subukang iwaksi ito. Upang gawing nagpapahayag ang iyong mga ekspresyon sa mukha, sistematikong bigkasin ang ilang emosyonal na magkakaibang (malungkot, nakakatawa, nakakatawa, trahedya, mapanglait, mabait) na mga parirala sa harap ng salamin. Panoorin kung paano nagbabago ang mga ekspresyon ng mukha at kung ang mga ito ay naghahatid ng angkop na emosyon.

Bilang karagdagan sa mga ekspresyon ng mukha, kapag nakikipag-usap, ang mga tao ay hindi kusang-loob na nagkukumpas. Hindi natin maisip kung gaano karaming iba't ibang mga kilos ang ginagawa ng isang tao kapag nakikipag-usap, kung gaano kadalas niya sinasamahan ang kanyang pagsasalita sa kanila. At narito ang nakakagulat: ang wika ay itinuro mula pagkabata, at ang mga kilos ay natural na nakuha, at kahit na walang unang nagpapaliwanag, nag-decipher ng kanilang kahulugan, ang mga nagsasalita ay wastong nauunawaan at ginagamit ang mga ito. Ito ay malamang na ipinaliwanag sa pamamagitan ng ang katunayan na ang kilos ay madalas na ginagamit hindi sa kanyang sarili, ngunit sinamahan ng salita, nagsisilbing isang uri ng tulong para dito, at kung minsan ay nililinaw ito.

Ang mga pangunahing tagapagpahiwatig ng kultura ng komunikasyon ay kinabibilangan ng:

• v bokabularyo (nakakasakit (malaswa), mga salitang balbal, mga diyalektismo ay hindi kasama);
• v bokabularyo (mas mayaman ito, mas maliwanag, mas nagpapahayag, mas sari-sari ang pananalita, mas hindi ito nakakapagod sa mga nakikinig, mas nakakabilib, naaalala at nakakaakit)
• v pagbigkas (ang pamantayan ng modernong pagbigkas sa Russian ay ang Old Moscow dialect);
• v grammar (ang pananalita sa negosyo ay nangangailangan ng pagsunod sa pangkalahatang tuntunin grammar, gayundin ang pagsasaalang-alang ng ilang partikular na pagkakaiba; sa partikular, ang sentral na lugar sa pagsasalita ng negosyo ay dapat na sakupin ng mga pangngalan, hindi mga pandiwa).

Mayroong ilang mga uri ng kagandahang-asal:

I. Etiquette sa korte - isang mahigpit na itinatag na kautusan at paraan ng pagtrato sa mga korte ng mga monarch. Ito ay kasalukuyang ginagamit sa mga korte at sa sekular na lipunan sa mga bansang may monarkiya na anyo ng pamahalaan.

• 2. Etiquette sa militar - isang hanay ng mga patakaran na karaniwang tinatanggap sa isang naibigay na hukbo, mga pamantayan at paraan ng pag-uugali ng mga tauhan ng militar sa lahat ng mga lugar ng kanilang buhay at mga aktibidad sa mga yunit, sa mga barko at sa mga pampublikong lugar.
• 3. Diplomatic etiquette - mga alituntunin ng pag-uugali para sa mga diplomat at iba pang mga opisyal na may kaugnayan sa isa't isa at sa iba't ibang mga opisyal na diplomatikong kaganapan (mga pagtanggap, pagbisita, pagtatanghal, negosasyon, pagpupulong ng mga delegasyon, atbp.).
• 4. Pangkalahatang kaugaliang sibil - isang hanay ng mga alituntunin, tradisyon at kumbensiyon na sinusunod sa komunikasyon sa kanilang mga sarili ng mga pribadong indibidwal ng isang partikular na lipunan.

Karamihan sa mga alituntunin ng pangkalahatang sibil at diplomatikong etiquette ay magkapareho o nag-tutugma sa isang paraan o iba pa. Gayunpaman, sa bilog ng mga diplomatiko at opisyal na tao, malaking kahalagahan ang nakalakip sa mahigpit na pagsunod sa mga alituntunin ng kagandahang-asal.

Ang mga kinatawan ng pamayanan ng negosyo ay hindi lamang dapat malaman ang mga patakaran ng kagandahang-asal, ngunit mahigpit ding sundin ang mga ito sa pagsasanay.

Nang may panghihinayang, kailangan nating sabihin na sa modernong Russia, ang kagandahang-asal ay hindi nagtatamasa ng espesyal na karangalan sa pang-araw-araw na buhay. Nalalapat ito hindi lamang sa pag-uugali sa mga pampublikong lugar, transportasyon, pang-araw-araw na buhay, kundi pati na rin sa serbisyo. Ang isang malinaw na kumpirmasyon nito ay ang pag-uugali ng mga kinatawan ng mga tao sa pinakamataas na katawan ng kapangyarihan ng estado. Tila ang kabastusan at kawalan ng pigil, na maling tinatawag na pagkaluwag, ay nagiging mga palatandaan ng modernong "magandang panlasa".

Ang gayong pagwawalang-bahala sa etiketa ay nagdudulot ng malaking pinsala sa negosyo, halimbawa, isang hindi magandang paraan ng pag-uusap sa isang kasosyo sa negosyo, isang kawalan ng kakayahang magsagawa ng isang pag-uusap sa negosyo sa telepono, isang hindi pagpayag na tumugon sa mga liham ng negosyo. Samantala, ang pagbabago ng kwalitatibo sa buhay ng lipunan ay nagtutulak sa isa na matuto ng sibilisadong paraan ng komunikasyon. Ang pagkasira ng Iron Curtain at ang pagpasok ng isang malaking bilang ng mga mamamayan ng dating USSR sa globo ng internasyonal na komunikasyon ay nangangailangan na ang komunikasyong ito ay maging epektibo, na nangangahulugan na dapat itong sumailalim sa ilang mga patakaran na hindi naimbento ng isang tao, ngunit binuo, gaya ng nabanggit na, sa pamamagitan ng karanasan ng maraming henerasyon .

Ang mga taong nakakaalam tungkol sa diplomatikong kagandahang-asal sa pamamagitan ng sabi-sabi ay kadalasang may isang panig, pinasimple at kahit na baluktot na mga ideya tungkol dito. Kadalasan, ang pinakamahirap na pagbabago ay itinuturing na "sobrang kumplikado" na kakayahang gumamit ng iba't ibang mga tinidor at kutsilyo sa mesa.

Ngunit kahit na hindi natin ito ang pinakakaraniwang halimbawa, ipinapakita lamang nito ang pagiging kapaki-pakinabang ng protocol: una, medyo halata na mas maginhawang kumain ng sopas na may malaking kutsara, at, sabihin nating, ice cream na may maliit. . Tulad ng para sa kutsilyo ng isda, hindi maginhawa ang pagputol ng karne kasama nito. Pangalawa, kung ang lahat ay ginagawa ayon sa protocol, kung gayon walang mga kahirapan sa pagpili ng kutsilyo o kutsara, dahil namamalagi sila sa isang tiyak na pagkakasunud-sunod na naaayon sa pagkakasunud-sunod kung saan inihain ang mga pinggan, kaya mahirap magkamali. kahit nakapikit.

Maraming aspeto ng diplomatikong protocol ang mahalaga hindi lamang para sa propesyonal na aktibidad na diplomatikong, kundi pati na rin sa mga kaso kung saan ang paggamit nito ay maaaring maging kapaki-pakinabang para sa komunikasyon kapwa sa iba't ibang larangan ng aktibidad at sa mga impormal na kontak.

Panuntunan 1 Tratuhin ang mga tao sa paraang gusto mong tratuhin ka. Ang paggalang sa iba ay nagsisimula sa paggalang sa sarili, at paggalang sa sarili na may paggalang sa iba. Magpakita ng taos-pusong interes sa mga tao, tandaan na ang pag-apruba, papuri - epektibong paraan pagsasakatuparan sa sarili.

Panuntunan 2 Ang magandang kalooban ay nagsisimula sa isang ngiti. Ngumiti nang mas madalas sa iyong sarili at sa iba. Ang isang magandang biro ay pinagsasama-sama ang mga tao. Ang isang optimist ay nagtatanim sa iba ng pananalig sa tagumpay ng pinakamahirap na gawain.

Panuntunan 3 Subukang manatiling kalmado sa lahat ng sitwasyon. Tandaan na mas kaaya-aya ang pakikipag-usap sa mga kalmadong tao. Ang kalmadong kapaligiran ay nagpapataas ng pakiramdam dignidad, lumilikha ng mga komportableng kondisyon para sa trabaho, pag-aaral, pagkamalikhain.

Panuntunan 4 Suriin ang mga tao nang patas, at kung pumupuna ka, gawin mo ito nang may kasanayan, na pinangangalagaan ang karangalan at dignidad ng pinupuna. Pinakamabuting gumawa ng isang pangungusap nang harapan. Alalahanin na walang nagpapapahina sa moral ng mga tao nang higit pa sa patuloy na paninisi.

Panuntunan 5 Sa komunikasyon, magsikap para sa diyalogo, pagkatapos ay hindi mo lamang pag-uusapan ang iyong pananaw, ngunit matutunan din ang mga opinyon ng iba, na maaaring maging mas mahalaga.

Panuntunan 6 Obserbahan ang kultura ng pagsasalita, na binubuo sa malay-tao na pagpili at paggamit ng mga kasangkapan sa wikang iyon na tumutulong sa komunikasyon. Ang mga pamantayan para sa kultura ng pagsasalita, na tinukoy mula noong sinaunang panahon, ay: kawastuhan, communicative expediency, kawastuhan, pagkakapare-pareho, kalinawan at accessibility ng presentasyon, kadalisayan at pagpapahayag ng pananalita, iba't ibang paraan ng pagpapahayag, aesthetics at kaugnayan. Anong mga salita ang ginagamit ng isang tao ay nagsasalita ng kanyang panloob na kultura, espirituwal na kayamanan.

Panuntunan 7 Maging maingat sa kultura ng pananamit. Ang epekto ng unang impresyon ay may epekto sa kasunod na komunikasyon. Una, ang isang tao ay nakakakita, at pagkatapos ay naririnig at naiintindihan ang kahulugan ng sinabi. Ang pakikiramay para sa isang tao ay nagmula sa simula mula sa panlabas na pang-unawa. Matuto kang manalo sa mga tao.

Panuntunan 8 Magpasalamat ka. Ang isang taong marunong magpasalamat ay nakakakuha ng maraming beses. Kapag nagbigay sila ng payo, dapat kang magpasalamat, at pagkatapos ay magpasya kung susundin ang payo na ito o hindi.

Panuntunan 9 Magsikap para sa pag-unlad at pagpapabuti. Kapag naunawaan mo na ang sanhi ng kabiguan sa buhay ay nasa loob mo at hindi sa labas mo, magsisimula kang umunlad.

Ang mga alituntunin ng etiketa na nakalista sa itaas ay nagpapakita ng mga pangunahing probisyon nito, ang pagsunod sa kung saan ay makakatulong sa negosyo, ngunit marami pang mga patakaran na dapat ding sundin:

● Mga tuntunin sa pagsasalita at sikolohikal. Sa pagsasalita etiquette ng mga tao sa negosyo ay din ng hindi maliit na kahalagahan mga papuri. Ang isang papuri ay nakakatugon sa pinakamahalagang sikolohikal na pangangailangan ng tao para sa mga positibong emosyon. Nakikinabang ang lahat sa isang papuri. Ngunit dapat tandaan na ang papuri ay hindi dapat maglaman ng hindi maliwanag na mga parirala, mga turo, dapat itong maikli hangga't maaari, batay sa isang makatotohanang batayan, maging taos-puso at tiyak.

● Propesyonal na pakikinig at emosyonal na katalinuhan. Ang propesyonal na pakikinig ay isang espesyal na talento na nagpapakita ng sarili sa kakayahang makahanap ng mahalagang impormasyon sa kung ano ang narinig mula sa isang kapareha, na nangangahulugang magbigay ng inspirasyon sa pagtitiwala sa kanya. Ang pangunahing paraan ng pakikinig - upang tumugon hindi sa iyong sariling mga saloobin, ngunit sa mga saloobin at pahayag ng isang kapareha, ay ganap na nasa kanyang pandiwang larangan. Ang pakikinig ay higit pa sa pag-unawa sa mga salita, ito rin ay isang paraan upang makuha ang intonasyon ng pananalita. Ang pagkakaroon ng kakayahang ito ay maaaring matiyak ang tagumpay sa komunikasyon sa negosyo.

Ang etika sa negosyo ay nangangailangan ng espesyal na pag-uugali sa pakikitungo sa mga customer. Nangangailangan ito ng mahusay na sikolohikal na kaalaman, karanasan at isang tiyak na emosyonal na katalinuhan, na kinabibilangan ng hindi lamang pag-unawa sa sarili at pamamahala sa sariling emosyon, kundi pati na rin sa kakayahang kilalanin ang mga emosyon ng ibang tao.

● Hitsura at pananamit. Kabilang sa mga channel kung saan nagpapadala ang isang tao ng impormasyon tungkol sa kanyang sarili, ang kanyang hitsura at pananamit ay may malaking kahalagahan. Ang pananamit ay isang uri ng calling card at may sikolohikal na epekto sa mga kasosyo sa komunikasyon. Ang paraan ng pagsusuot mo ng damit ay napakahalaga. Ang pinaka-angkop na anyo ng kasuotang pangnegosyo para sa mga lalaki at babae ay at nananatiling suit.

Tingnan natin ang damit ng lalaki. Kailangan niyang magkaroon ng isang pares ng mga suit at isang pares ng mga jacket at pantalon, pati na rin ang tungkol sa isang dosenang iba't ibang mga kamiseta. Ang kurbatang ay ang pangunahing bagay sa banyo ng isang lalaki. Sa mga tuntunin ng haba, lapad at scheme ng kulay, dapat itong tumutugma sa fashion. Ang mga medyas ay itinugma sa isang kurbata, pagkatapos ay sa kulay ng pantalon, sapatos. Ang damit ng gabi ng isang negosyanteng lalaki ay dapat na binubuo ng pantalon at isang dyaket ng parehong kulay at isang puting kamiseta. Ang mga accessories ay may mahalagang papel sa imahe ng isang taong negosyante. Ang mga ito ay magagandang salamin wrist watch, pitaka, folder ng negosyo o portpolyo, mobile phone. Ang mga cufflink at tie pin ay bumalik sa uso.

Ang ilang mga salita tungkol sa suit ng isang babaeng negosyante. Maraming gamit na damit - damit, suit, trouser suit o naka-istilong blusa at palda. Para sa serbisyo, ang pinaka-katanggap-tanggap na damit ay kulay abo na may maliliit na guhitan. Ang isang babae ay pinalamutian, una sa lahat, na may isang hairstyle, pagkatapos ay sapatos, isang bag at alahas. Tulad ng isang lalaki, ang mga accessories ng babae ay dapat na may pinakamataas na kalidad.

● Mga seremonya ng label:

○ Pagbati. Ito ay isang anyo ng paggalang sa isa't isa, at sa anumang sitwasyon ay dapat ipakita hindi lamang ang ating kagandahang-loob, kundi pati na rin ang taos-pusong disposisyon, mabuting kalooban sa kapareha. Dito angkop na gamitin hindi lamang ang ibig sabihin ng pagsasalita, kundi pati na rin ang mga di-berbal na kilos: isang tango, isang yumuko, isang ngiti. Ang pagtawag sa pangalan at patronymic ay isang apela sa isang tao, sa gayon ay binibigyang diin mo ang paggalang sa isang tao, ang gayong pagbati ay nagsasalita ng iyong kultura.

○ Kamay. Nagpapahayag ng kapwa disposisyon ng mga tao sa isa't isa at nangangailangan ng espesyal na taktika. Parami nang parami, sa mutual na pagbati ng isang lalaki at isang babae, siya ang nagpasimula ng pakikipagkamay. Ang isang pagbubukod sa panuntunan ay kapag ang isang lalaki ay mas matanda kaysa sa isang babae sa edad o opisyal na posisyon, kung saan siya ay unang nagbigay ng kanyang kamay. Hindi kaugalian na makipagkamay sa isang threshold, isang mesa, sa pamamagitan ng anumang balakid.

Sa mga pamamaraan ng pakikipagkamay, ang likas na katangian ng relasyon ng mga tao sa isa't isa ay naayos. Gayunpaman, may mga pagpipilian. Ang unang pagpipilian: pangingibabaw, kapag ang kamay ng kasosyo ay nakadirekta pababa na may kaugnayan sa iyong kamay at nakakaramdam ka ng malakas na presyon, tila sinusubukan ka niyang kontrolin. Sa pangalawang kaso: iniabot ng isang tao ang kanyang kamay upang ang kanyang palad ay nakataas, ipinapaalam sa iyo na binibigyan ka niya ng pamumuno. At ang pangatlo - ang mga kamay ay gumagalaw parallel sa bawat isa at patayo sa eroplano ng sahig, na nagpapahiwatig ng relasyon ng pagkakapantay-pantay, pakikipagsosyo.

○ Pagganap. Sa pamamagitan ng representasyon posible na maitatag ang kinakailangan at kapaki-pakinabang na mga koneksyon. Nakaugalian na irepresenta ang nakababata sa mas matanda, ang walang asawa sa may asawa, ang mas mababa sa katayuan sa mas mataas, ang lalaki sa babae, ang nakababatang babae sa mas matanda, at iba pa. Kapag ang isang lalaki ay ipinakilala sa isang babae, siya ay tumayo at bahagyang yumuko, ang babae ay nananatiling nakaupo. Ang mga kararating lang sa isang pulong ay hindi nagpapakilala sa mga taong umaalis na dito. Hindi ka dapat magpakilala sa elevator.

○ Mga pagtanggap. Sa lipunan, ang ilang mga patakaran ay matagal nang naitatag para sa pag-oorganisa at pagdaraos ng iba't ibang uri ng mga pagtanggap - mula sa mga diplomatikong pagtanggap hanggang sa mga partido sa bahay. Ang mga pagtanggap ay gaganapin kapwa upang gunitain ang mga mahahalagang kaganapan, at bilang parangal sa alinman opisyal na mga kaganapan. Ang mga reception ay nahahati sa araw at gabi, mga reception na may upuan at walang upuan sa mesa.

Ang bawat sesyon ay nangangailangan ng maingat na paghahanda. Una sa lahat, ang uri ng pagtanggap ay natutukoy, na depende sa layunin kung saan ito inayos, ang komposisyon ng mga panauhin, pati na rin ang mga materyal na kakayahan. Kung ang mga dayuhang bisita ay naroroon sa pagtanggap, kung gayon ang kanilang mga pambansang tradisyon at kaugalian ay dapat isaalang-alang. Ito ay kinakailangan upang matukoy ang lugar para sa pagtanggap, gumuhit ng isang listahan ng mga inanyayahan, magpadala ng mga imbitasyon nang maaga, gumuhit ng isang menu at seating plan sa mesa kung ito ay isang tanong ng almusal, tanghalian o hapunan.

○ Pagtatanghal. Ang pangunahing layunin ng pagtatanghal ay upang ipakita: isang kumpanya, isang produkto, isang serbisyo, isang libro, atbp. Ang pagtatanghal ay nagbibigay ng isang magandang pagkakataon upang mag-imbita ng mga tamang tao, upang magtatag ng mga contact sa negosyo. Ang listahan ng mga tao na kanais-nais na makita sa kaganapang ito ay maingat na pinag-isipan, at ang mga imbitasyon ay ipinadala nang maaga. Maaari mong ipahayag ang pagtatanghal sa media.

○ Mga panuntunan sa telepono. Kapag ginamit nang epektibo, ang telepono ay nagiging mahalagang sangkap imahe ng kumpanya, at ang kakayahan ng mga empleyado ng kumpanya na magsagawa ng mga pag-uusap sa telepono ay tumutukoy sa reputasyon nito at sa saklaw ng mga operasyon ng negosyo nito. Hindi papanatilihin ng isang Japanese firm ang isang empleyado na hindi nakalutas ng isyu sa negosyo sa loob ng 3 minuto.

Ang pagwawasto ng komunikasyon sa pamamagitan ng telepono ay napakahalaga. Ang pagsusuri ay nagpapakita na sa isang pag-uusap sa telepono tungkol sa 40% ay pag-uulit ng mga salita, pag-pause. Karagdagang impormasyon, kaya kailangan mong maghanda nang maaga para sa isang pag-uusap sa telepono, piliin ang kinakailangang materyal, mga dokumento, mga panukala, mga address.

Dapat kang bumuo ng isang plano sa pag-uusap kung mahalaga sa iyo ang isang pag-uusap sa telepono, isulat ang mga tanong, hulaan ang malamang na mga sagot at panukala mula sa isang kasosyo sa negosyo, panatilihin sa memorya o sa papel ang mga petsa at bilang ng mga dokumento at materyales na nauugnay sa kaso.

Sa pagtatapos ng isang pag-uusap sa telepono, kailangan mong pag-aralan ang iyong mga impression ng estilo ng pag-uusap, ang nilalaman nito. Isaalang-alang ang mga kahinaan o pagkakamali ng iyong sarili at ng iyong kasosyo sa negosyo.

Mga kinakailangan sa kultura ng telepono:

1. Pagkaikli (conciseness), ang pagnanais na mabilis at mabilis na malutas ang mga problema, magbigay ng tulong;

2. Kaliwanagan at kalinawan hindi lamang sa mga kaisipan, kundi pati na rin sa kanilang presentasyon

3. Kakayahan

4. Pagmamay-ari ng pamamaraan ng pag-uusap sa negosyo

5. Takte

6. Kabutihang-loob

7. Katamtamang emosyonalidad

Mga tuntunin sa etika ng telepono:

1. Kamustahin

2. Kilalanin ang iyong sarili at maikling sabihin ang dahilan ng tawag.

3. Suriin kung ang taong tinatawagan mo ay may oras na makipag-usap.

4. Kung tumawag ka nang walang babala, sa ibang pagkakataon, isang tawag sa bahay - humingi ng paumanhin para sa abala, pagkabalisa.

5. Ang pinakamatinding paglabag ay ang hindi tumawag muli kapag hinihintay nila ang iyong tawag.

6. Kung tatawagan mo ang taong humiling sa iyo na tumawag, ngunit wala siya sa lugar o hindi siya makakapunta, hilingin sa kanya na iparating na tumawag ka.

7. Kapag magiging mahaba ang pag-uusap, iiskedyul ito para sa isang oras kung saan maaari mong tiyakin na ang iyong kausap ay may sapat na oras upang makipag-usap.

8. Huwag kailanman magsalita nang puno ang bibig, ngumunguya o inumin habang nagsasalita.

9. Labag sa etika sa negosyo ang magpanggap bilang isang personal na kaibigan ng taong tinatawagan mo, para lang makakonekta sa kanila nang mas maaga.

Kung ang telepono ay nagri-ring, at nakikipag-usap ka na sa ibang device sa oras na iyon, subukang tapusin ang unang pag-uusap, at pagkatapos ay makipag-usap nang detalyado sa pangalawang kausap.

Kahit anong phone number ang i-dial mo, kung sino man ang dumating, siguradong kamustahin mo, kung tatawag ka sa institusyon, dapat kang magpakilala kaagad.

Ang mga autoresponder na lumitaw ay idinisenyo upang mapabuti ang pagganap ng iba't ibang uri ng mga serbisyo. Gayunpaman, dapat silang gamitin nang tama. Dapat mong i-on lamang ang answering machine kapag kailangan mong umalis sa lugar ng trabaho. Pagbalik mo, makinig kaagad sa recording. Ang mga tawag ay dapat sagutin nang walang pagkaantala. Kung tumawag ka pabalik at sinagot ka ng answering machine, kailangan mong kilalanin ang iyong sarili, itanong ang iyong tanong o sabihin ang isang bagay, pagkatapos, ipaalala ang numero ng iyong telepono, hilingin na tawagan ka.

● Mga panuntunan sa komunikasyon sa negosyo:

○ Ang business card ay isang sheet ng maliit, hindi masyadong makapal na karton, na naka-print sa isang typographical na paraan. Iba-iba ang kulay, bagama't idinidikta ng protocol na dapat puti ang mga ito. Ang teksto ay nai-type sa itim, ngunit hindi "pilak" o "ginto". Ang likurang bahagi ng card ay dapat na malinis para sa paggawa ng mga tala. Minsan sa reverse side ang teksto ay nadoble sa isang wikang banyaga.

Ang mga card ay kinakailangang ibigay sa parehong mga kamay, o sa kanang kamay lamang, kapag nakikipagkita sa mga kasosyo, sa pagtanggap, paghihiwalay, bilang tanda ng espesyal na pagtitiwala - sa isang pribadong tao. Sa isang kakilala sa negosyo, ang pagpapalitan ng mga business card ay isang ipinag-uutos na pamamaraan. May mga tuntunin sa etiketa para sa paggamit ng mga business card. Kaya, pagkatapos ng isang kakilala, ang mas mababa ang ranggo ay ang unang umalis sa kanyang business card. Sa kaso ng pantay na katayuan, ang edad ay isinasaalang-alang - ang bunso ay umalis muna sa card. Pagkatapos ng pagpapakilala sa babae, ang lalaki ay dapat, hindi lalampas sa isang linggo, ipadala ang kanyang business card sa kanya at sa kanyang asawa, kahit na hindi pa ito ipinakilala sa kanya..

Konklusyon: Sa pangalawang tanong, ang mga alituntunin ng etika sa negosyo ay isinasaalang-alang, ang kanilang nilalaman at aplikasyon sa buhay ay ipinahayag. Sa tanong na ito, inihayag ang mga pangunahing alituntunin ng pag-uugali, tulad ng hitsura at pananamit, mga tuntunin sa komunikasyon sa negosyo, mga seremonya ng etiketa, propesyonal na pakikinig, at mga tuntunin sa pagsasalita at sikolohikal. Ang tagumpay ng isang organisasyon ay malapit na nauugnay sa kagandahang-asal at kultura ng pag-uugali. Para sa isang mahusay na mastery ng etika sa negosyo, isang kultura ng pag-uugali, oras, pagnanais at tiyaga ay kinakailangan, patuloy na pagsasanay sa pag-uugali sa iba't ibang kondisyon mga aktibidad upang baguhin ang kaalaman sa mga kasanayan at gawi. Pagkatapos ang reaksyon sa anumang aksyon, anumang pagkilos ng kalaban, ang pag-unlad ng sitwasyon ay susunod sa mga alituntunin ng mabuting asal, etiketa sa negosyo, ang mga kinakailangan ng kultura ng pag-uugali sa sitwasyong ito

Isang kultura ng pananalita

Ang kultura ng pagsasalita ay isa sa mga pangunahing tagapagpahiwatig karaniwang kultura tao. Samakatuwid, kailangan nating lahat na patuloy na pagbutihin ang ating mga asal sa komunikasyon at pananalita. Ang kultura ng pagsasalita ay binubuo hindi lamang sa kakayahang maiwasan ang mga pagkakamali sa pagsasalita, kundi pati na rin sa pagnanais na patuloy na pagyamanin ang iyong bokabularyo, sa kakayahang makinig at maunawaan ang interlocutor, igalang ang kanyang pananaw, sa kakayahang pumili. ang mga tamang salita sa bawat tiyak na sitwasyon ng komunikasyon.

Kultura ng komunikasyon

Ang pananalita ay isa sa pinakamahalagang katangian ng isang tao. Ang paraan ng ating pakikipag-usap ay nakakaapekto sa impresyon na ginagawa natin sa iba. Ang pagsasalita ng isang tao ay maaaring makaakit ng mga tao sa kanya o, sa kabaligtaran, pagtataboy sa kanila. Pwede rin ang pagsasalita malakas na impluwensya sa mood ng aming kausap.

Kaya, ang kultura ng komunikasyon ay binubuo ng kakayahang makinig sa kausap, etika sa pagsasalita, pati na rin ang pagsunod sa mga tuntunin ng mabuting asal.

Ang kakayahang makinig

Kadalasan, na nadadala sa pamamagitan ng paksa ng pag-uusap, ganap nating nakakalimutan ang tungkol sa kultura ng komunikasyon: sinusubukan nating ipataw ang ating pananaw sa paksa ng pag-uusap sa kausap; hindi namin sinusubukang bungkalin ang mga argumento na binanggit ng aming katapat, hindi namin siya pinakinggan; at, sa wakas, sa pagsisikap na sumang-ayon ang lahat sa ating paligid sa ating pananaw sa mga bagay-bagay, pinababayaan natin ang etika sa pagsasalita: huminto tayo sa pagsunod sa ating sariling mga salita.

Ayon sa mga alituntunin ng kultura ng komunikasyon, mahigpit na ipinagbabawal na ilagay ang presyon sa kausap. Bilang karagdagan sa katotohanan na ang pagpapataw ng isang opinyon ay napakapangit, ito rin ay hindi epektibo. Ang iyong pag-uugali ay malamang na magdulot ng isang nagtatanggol na reaksyon mula sa iyong kapareha, at pagkatapos ay ang iyong pag-uusap ay hindi gagana sa pinakamahusay.

Kung hindi ka lamang nakikinig sa iyong kapareha, ngunit patuloy din na nakakagambala sa kanya, na hindi pinapayagan siyang matapos, dapat mong malaman na hindi mo lamang ipinapakita ang iyong kakulangan sa kultura ng pagsasalita, ngunit nagpapakita rin ng kawalang-galang sa personalidad ng kausap, na nagpapakilala sa hindi ka talaga nasa positibong panig.

Ang kakayahang makinig ay isang kailangang-kailangan na bahagi ng kultura ng komunikasyon. Kung nagpapakita ka ng tunay na atensyon sa mga iniisip at damdamin ng taong kausap mo, kung taimtim mong iginagalang ang opinyon ng iyong kapareha, makatitiyak ka na ikaw ay isang mahusay na nakikipag-usap at ang mga tao ay nalulugod na makipag-usap sa iyo. Ang kakayahang makinig ay ang susi sa iyong tagumpay sa anumang sitwasyon sa buhay at sa anumang lipunan.

Ngunit ano ang gagawin kung sumunod ka sa mga alituntunin ng kultura ng komunikasyon at sundin ang etika sa pagsasalita, at ang iyong interlocutor, na nagpapabaya sa mga alituntunin ng mabuting asal, ay sinusubukang hilahin ka "sa kanyang tabi"? Kung hindi mo gusto ang paraan ng pakikipag-usap ng iyong kapareha o hindi ka sumasang-ayon sa kung ano ang sinusubukan niyang kumbinsihin ka, ipahayag ang iyong pananaw sa pamamagitan ng pagsisimula ng iyong pagsasalita sa isang etiquette cliché: "Sa tingin mo ba .. .".

Kung sa isang pag-uusap ay nagkaroon ka ng argumento sa iyong kausap, bilang isang resulta kung saan napagtanto mo na ikaw ay mali, ayon sa mga patakaran ng kultura ng komunikasyon, dapat mong aminin ang iyong pagkakamali. Huwag dalhin ang sitwasyon sa kontrahan.

kultura ng pagsasalita

Ayon sa karamihan ng mga tao, ang pagsasalita ay isang mekanismo lamang para sa paglalagay ng iyong mga iniisip sa mga salita. Ngunit ito ay isang maling palagay. Ang pag-uugali sa pagsasalita at pagsasalita ay mahalagang mga tool sa pagtatatag ng komunikasyon sa mga tao, sa pagtatatag ng mga contact (sa partikular, sa larangan ng negosyo), sa pagtaas ng produktibidad ng komunikasyon, sa paghikayat sa isang mass audience sa kanilang panig (sa pampublikong pagsasalita, halimbawa).

Sa iba pang mga bagay, ang kultura ng pagsasalita ay may malaking epekto sa pag-uugali ng nagsasalita mismo. Pagkatapos ng lahat, alam ng lahat na ang paraan ng pagsasalita at ang pagpili ng mga salita sa isang diyalogo ay hindi lamang nagtatakda ng kausap sa tamang kalagayan, kundi pati na rin ang programa ng aming sariling pag-uugali. Sinusubaybayan namin ang aming etika sa pagsasalita, tinitimbang ang bawat salitang binibigkas at narinig bilang tugon.

Sa larangan ng negosyo, madalas na lumitaw ang mga sitwasyon kapag, ayon sa kultura ng ating pagsasalita, hinuhusgahan ng iba hindi lamang ang ating sarili, kundi pati na rin ang institusyon, ang opisyal na kinatawan kung saan tayo. Samakatuwid, napakahalaga na obserbahan ang etika sa pagsasalita sa mga pagpupulong at pagpupulong sa negosyo. Kung mayroon kang isang masamang kultura ng pagsasalita, ito ay matalas na nagpapababa sa iyong mga pagkakataon sa karera. Kailangan mong maging pamilyar sa mga alituntunin ng etika sa pagsasalita upang makakuha muna ng trabaho sa isang prestihiyosong organisasyon, at pagkatapos ay hindi masira ang imahe ng kumpanya at magkaroon ng pagkakataon para sa promosyon.

Ang isa pang sitwasyon kung saan ang kultura ng pagsasalita ay gumaganap ng isang mapagpasyang papel ay ang pagsasalita sa publiko.

Pagsasalita sa publiko

Kung nais mong maging matagumpay sa harap ng maraming madla ng mga tagapakinig, maghanda ng isang plano at ang mga pangunahing tesis ng iyong pampublikong talumpati nang maaga.

Kapag nagsasalita, subukang iwasan ang isang nagtuturo na tono.

Subukang maglagay ng masiglang emosyon sa iyong oratoryo. Ang tamang intonasyon ay makakatulong sa iyo na ihatid ang iyong sariling kawalang-interes sa problema. Magsalita mula sa puso, ngunit sa parehong oras nang simple at may kakayahang - at pagkatapos ay gagawa ka ng isang positibong impression sa madla, maakit sila sa paksa ng iyong pampublikong pagsasalita.

Upang maakit ang mga manonood at maakit ang atensyon ng lahat ng mga tagapakinig, upang kumbinsihin sila na tama ka, kailangan mong gumamit ng mga paghahambing na istatistika bilang isang argumento sa pagtatanggol sa iyong posisyon.

Subukang ibukod ang mga cliches na bumabagabag sa lahat mula sa teksto ng iyong pampublikong pananalita. Sa pamamagitan ng paggamit ng mga salita na nasabi nang daan-daang beses, sa gayo'y iyong "napapahinga" ang atensyon ng buong madla.

Sa pagtatapos ng isang pampublikong talumpati, maaari itong maging epektibo upang bumalik sa simula ng oratoryo, upang muling tumuon sa problema.

Etika sa pagsasalita. Mga tuntunin ng kultura ng pagsasalita:

Iwasan ang verbosity sa anumang sitwasyon ng komunikasyon. Kung nais mong maghatid ng ilang ideya sa nakikinig, hindi mo kailangan ng mga karagdagang salita na nakakaabala sa atensyon mula sa pangunahing paksa ng pagsasalita.

Bago pumasok sa isang pag-uusap, malinaw na bumalangkas para sa iyong sarili ang layunin ng paparating na komunikasyon.

Subukang laging magsalita nang maikli, malinaw at tumpak.

Magsikap para sa pandiwang pagkakaiba-iba. Para sa bawat partikular na sitwasyon ng komunikasyon, dapat kang makahanap ng mga angkop na salita na naiiba sa mga naaangkop sa ibang mga sitwasyon. Ang mas maraming kumplikado ng iba't ibang mga salita para sa mga indibidwal na sitwasyon na mayroon ka, magiging mas mataas ang kultura ng iyong pagsasalita. Kung ang isang tao ay hindi alam kung paano pumili ng mga salita na nakakatugon sa mga kinakailangan ng isang partikular na sitwasyon ng komunikasyon, kung gayon hindi niya alam ang kultura ng pagsasalita.

Matutong humanap ng karaniwang wika sa sinumang kausap. Anuman ang paraan ng komunikasyon ng katapat, sundin ang mga prinsipyo ng kultura ng pagsasalita, maging magalang at palakaibigan.

Huwag kailanman sagutin ang kabastusan ng kabastusan. Huwag yumuko sa antas ng iyong mahinang pinag-aralan na kausap. Ang pagsunod sa prinsipyo ng "mata sa mata" sa ganitong sitwasyon, ipapakita mo lamang ang kawalan ng iyong sariling kultura ng pananalita.

Alamin na maging matulungin sa kausap, makinig sa kanyang opinyon at sundin ang takbo ng kanyang mga iniisip. Subukang palaging ipakita ang tamang tugon sa mga salita ng iyong katapat. Siguraduhing sagutin ang kausap kung nakikita mong kailangan niya ang iyong payo o atensyon. Tandaan, kapag hindi ka tumugon sa mga salita ng kausap, ikaw ay labis na lumalabag sa etika sa pagsasalita.

Siguraduhin na sa panahon ng isang pag-uusap o pampublikong pagsasalita, ang mga emosyon ay hindi nananaig sa iyong isip. Panatilihin ang pagpipigil sa sarili at pagpipigil sa sarili.

Ang paglabag sa mga alituntunin ng etika sa pagsasalita ay posible sa mga kaso kung saan kinakailangan upang makamit ang pagpapahayag ng pagsasalita. Gayunpaman, sa anumang kaso dapat kang yumuko sa paggamit ng mga malalaswang salita. Kung hindi, hindi maaaring pag-usapan ang anumang kultura.

Kapag nakikipag-usap sa kausap, huwag gamitin ang kanyang istilo ng komunikasyon: manatili sa iyong positibong gawi sa pagsasalita. Siyempre, kinakailangan na maghanap ng isang karaniwang wika sa sinumang kausap, ngunit ang paggaya sa kanyang paraan ng komunikasyon, nawala mo ang iyong sariling katangian.

Etika sa pagsasalita

Ako ay humihingi ng paumanhin!

Upang Sa kasamaang palad, madalas nating marinig ang ganitong paraan ng address.Etika sa pagsasalita at kultura ng komunikasyon- hindi masyadong sikat na mga konsepto sa modernong mundo. Isasaalang-alang ng isa ang mga ito na masyadong pandekorasyon o makaluma, ang iba ay mahihirapang sagutin ang tanong kung anong mga anyo ng etika sa pagsasalita ang matatagpuan sa kanyang pang-araw-araw na buhay.

Samantala, ang etiketa ng komunikasyon sa pagsasalita ay may mahalagang papel para sa matagumpay na aktibidad ng isang tao sa lipunan, ang kanyang personal at propesyonal na paglago, pagbuo ng malakas na pamilya at pagkakaibigan.

Ang konsepto ng etika sa pagsasalita

Ang etika sa pagsasalita ay isang sistema ng mga kinakailangan (mga tuntunin, pamantayan) na nagpapaliwanag sa atin kung paano magtatag, magpanatili at masira ang pakikipag-ugnayan sa ibang tao sa isang partikular na sitwasyon.Mga pamantayan ng etika sa pagsasalitalubhang magkakaibang, ang bawat bansa ay may kanya-kanyang katangian ng kultura ng komunikasyon.

etiquette sa pagsasalita - isang sistema ng mga patakaran

Maaaring mukhang kakaiba kung bakit kailangan mong bumuo ng mga espesyal na alituntunin ng komunikasyon, at pagkatapos ay manatili sa kanila o sirain ang mga ito. Gayunpaman, ang etika sa pagsasalita ay malapit na nauugnay sa pagsasagawa ng komunikasyon, ang mga elemento nito ay naroroon sa bawat pag-uusap. Ang pagsunod sa mga alituntunin ng etika sa pagsasalita ay makakatulong sa iyo na maihatid nang tama ang iyong mga saloobin sa interlocutor, mabilis na maabot ang pagkakaunawaan sa isa't isa.

Ang pag-master ng etiquette ng speech communication ay nangangailangan ng pagkuha ng kaalaman sa larangan ng iba't ibang humanitarian disciplines: linguistics, psychology, cultural history at marami pang iba. Para sa isang mas matagumpay na mastering ng mga kasanayan ng isang kultura ng komunikasyon, tulad ng isang konsepto ay ginagamit bilangmga formula ng etiketa sa pagsasalita.

Mga formula ng etiketa sa pagsasalita

Ang mga pangunahing pormula ng etika sa pagsasalita ay natutunan sa isang maagang edad, kapag tinuturuan ng mga magulang ang bata na kumusta, magpasalamat, at humingi ng kapatawaran para sa mga trick. Sa edad, ang isang tao ay natututo ng higit pa at higit pang mga subtleties sa komunikasyon, mga masters iba't ibang istilo pananalita at pag-uugali. Ang kakayahang tama na masuri ang sitwasyon, magsimula at mapanatili ang isang pag-uusap sa isang estranghero, ipahayag nang tama ang mga iniisip, nakikilala ang isang taong may mataas na kultura, edukado at matalino.

Mga formula ng etiketa sa pagsasalita- ito ay ilang mga salita, parirala at set na expression na ginamit para sa tatlong yugto ng pag-uusap:

simulan ang isang pag-uusap (pagbati/pagpapakilala)

pangunahing bahagi

huling bahagi ng usapan

Nagsisimula ng usapan at nagtatapos

Ang anumang pag-uusap, bilang panuntunan, ay nagsisimula sa isang pagbati, maaari itong maging pandiwa at di-berbal. Mahalaga rin ang pagkakasunud-sunod ng pagbati, ang nakababata ang unang bumabati sa matanda, ang lalaki - ang babae, ang batang babae - ang may sapat na gulang, ang junior - ang nakatatanda. Inilista namin sa talahanayan ang mga pangunahing anyo ng pagbati sa kausap:

Sa pagtatapos ng pag-uusap, gumagamit sila ng mga pormula para sa pagtatapos ng komunikasyon, paghihiwalay. Ang mga formula na ito ay ipinahayag sa anyo ng mga kagustuhan (ang lahat ng pinakamahusay, ang lahat ng pinakamahusay, paalam), pag-asa para sa karagdagang mga pagpupulong (magkita tayo bukas, inaasahan kong makita ka sa lalong madaling panahon, tatawagan ka namin), o mga pagdududa tungkol sa mga karagdagang pagpupulong ( paalam, huwag matandaan nang dashingly).

Ang pangunahing bahagi ng pag-uusap

Pagkatapos ng pagbati, nagsimula ang pag-uusap. Ang etika sa pagsasalita ay nagbibigay ng tatlong pangunahing uri ng mga sitwasyon kung saan ginagamit ang iba't ibang mga formula ng pagsasalita ng komunikasyon: solemne, malungkot at mga sitwasyon sa trabaho. Ang mga unang pariralang binigkas pagkatapos ng pagbati ay tinatawag na simula ng pag-uusap. Karaniwan sa mga sitwasyon kung saan ang pangunahing bahagi ng pag-uusap ay binubuo lamang ng simula at pagtatapos ng pag-uusap kasunod nito.

mga formula ng etiketa sa pagsasalita - itakda ang mga expression

Ang isang solemne na kapaligiran, ang paglapit sa isang mahalagang kaganapan ay nagmumungkahi ng paggamit ng pagsasalita ay lumiliko sa anyo ng isang imbitasyon o pagbati. Ang sitwasyon sa kasong ito ay maaaring maging opisyal at impormal, at depende ito sa sitwasyon kung aling mga pormula ng etika sa pagsasalita ang gagamitin sa pag-uusap.

Ang malungkot na kapaligiran na may kaugnayan sa mga kaganapan na nagdudulot ng kalungkutan ay nagpapahiwatig ng pakikiramay na ipinahayag sa emosyonal, hindi sa tungkulin o tuyo. Bilang karagdagan sa pakikiramay, ang kausap ay madalas na nangangailangan ng aliw o pakikiramay. Ang pakikiramay at aliw ay maaaring magkaroon ng anyo ng empatiya, pagtitiwala sa isang matagumpay na resulta, na sinamahan ng payo.

Sa pang-araw-araw na buhay, ang kapaligiran sa trabaho ay nangangailangan din ng paggamit ng mga formula ng etiketa sa pagsasalita. Ang napakatalino o, sa kabaligtaran, ang hindi wastong pagganap ng mga nakatalagang gawain ay maaaring maging dahilan para sa pagbibigay ng pasasalamat o pagpuna. Kapag sumusunod sa mga utos, maaaring mangailangan ng payo ang isang empleyado, kung saan kakailanganing magtanong sa isang kasamahan. Nagiging kinakailangan din na aprubahan ang panukala ng ibang tao, magbigay ng pahintulot para sa pagpapatupad o isang makatwirang pagtanggi.

Ang kahilingan ay dapat na sobrang magalang sa anyo (ngunit walang fawning) at naiintindihan ng addressee, ang kahilingan ay dapat na maselan. Kapag humihiling ng kanais-nais na iwasan ang negatibong anyo, gamitin ang sang-ayon. Ang payo ay dapat ibigay nang hindi ayon sa kategorya; ang pagtugon sa payo ay magiging isang insentibo sa pagkilos kung ito ay ibibigay sa isang neutral at maselan na anyo.

Para sa katuparan ng isang kahilingan, ang pagkakaloob ng isang serbisyo, kapaki-pakinabang na payo, kaugalian na magpahayag ng pasasalamat sa interlocutor. Isa ring mahalagang elemento sa etika sa pagsasalita ay papuri . Maaari itong gamitin sa simula, gitna at wakas ng isang pag-uusap. Takte at napapanahong sinabi, itinaas niya ang mood ng kausap, itinapon sa isang mas bukas na pag-uusap. Ang isang papuri ay kapaki-pakinabang at kaaya-aya, ngunit kung ito ay isang taos-pusong papuri, sinabi na may natural na emosyonal na pangkulay.

Mga sitwasyon ng etika sa pagsasalita

Ang pangunahing papel sa kultura ng etika sa pagsasalita ay nilalaro ng konsepto sitwasyon . Sa katunayan, depende sa sitwasyon, ang aming pag-uusap ay maaaring magbago nang malaki. Sa kasong ito, ang mga sitwasyon sa komunikasyon ay maaaring makilala ng iba't ibang mga pangyayari, halimbawa:

personalidad ng mga kausap

lugar

paksa

oras

motibo

layunin

Ang mga personalidad ng mga kausap.Ang etika sa pagsasalita ay pangunahing nakatuon sa kausap - ang taong kinakausap, ngunit ang personalidad ng nagsasalita ay isinasaalang-alang din. Ang accounting para sa personalidad ng mga interlocutors ay ipinatupad sa prinsipyo ng dalawang anyo ng address - sa Iyo at sa Iyo. Ang unang anyo ay nagpapahiwatig ng impormal na kalikasan ng komunikasyon, ang pangalawa - paggalang at mahusay na pormalidad sa pag-uusap.

Lugar ng komunikasyon. Ang komunikasyon sa isang partikular na lugar ay maaaring mangailangan ng kalahok na magkaroon ng mga partikular na alituntunin ng etika sa pagsasalita na itinatag para sa lugar na ito. Ang mga nasabing lugar ay maaaring: isang business meeting, isang sosyal na hapunan, isang teatro, isang party ng kabataan, isang banyo, atbp.

Sa parehong paraan, depende sa paksa ng pag-uusap, oras, motibo o layunin ng komunikasyon, gumagamit kami ng iba't ibang mga diskarte sa pakikipag-usap. Ang paksa ng pag-uusap ay maaaring maging masaya o malungkot na mga kaganapan, ang oras ng komunikasyon ay maaaring maging kaaya-aya sa pagiging maikli o sa isang detalyadong pag-uusap. Ang mga motibo at layunin ay ipinakikita sa pangangailangang magpakita ng tanda ng paggalang, magpahayag ng mabait na saloobin o pasasalamat sa kausap, mag-alok, humingi ng kahilingan o payo.

Pambansang tuntunin sa pagsasalita

Anumang pambansang tuntunin sa pagsasalita ay nagpapataw ng ilang mga kinakailangan sa mga kinatawan ng kanilang kultura, at may sariling mga katangian. Ang mismong hitsura ng konsepto ng etika sa pagsasalita ay nauugnay sa isang sinaunang panahon sa kasaysayan ng mga wika, kapag ang bawat salita ay binigyan ng espesyal na kahulugan, at mayroong isang malakas na paniniwala sa epekto ng salita sa nakapaligid na katotohanan. At ang paglitaw ng ilang mga pamantayan ng etika sa pagsasalita ay dahil sa pagnanais ng mga tao na buhayin ang ilang mga kaganapan.

Ngunit ang etika sa pagsasalita ng iba't ibang mga bansa ay nailalarawan din ng ilang karaniwang mga tampok, na may pagkakaiba lamang sa mga anyo ng pagpapatupad ng mga pamantayan sa pagsasalita ng kagandahang-asal. Sa bawat pangkat ng kultura at wika ay may mga pormula ng pagbati at paalam, magalang na panawagan sa mga matatanda ayon sa edad o posisyon. Sa isang saradong lipunan, ang isang kinatawan ng isang dayuhang kultura, na hindi pamilyar sa mga kakaiba ng pambansang etika sa pagsasalita, ay lumilitaw na isang hindi edukado, mahinang pinag-aralan na tao. Sa isang mas bukas na lipunan, ang mga tao ay handa para sa mga pagkakaiba sa etika sa pagsasalita ng iba't ibang mga tao; sa gayong lipunan, ang panggagaya sa isang dayuhang kultura ng komunikasyon sa pagsasalita ay madalas na ginagawa.

Etika sa pananalita ng modernidad

Sa modernong mundo, at higit pa sa kultura ng lungsod ng post-industrial at information society, ang konsepto ng isang kultura ng komunikasyon sa pagsasalita ay nagbabago nang radikal. Ang bilis ng mga pagbabagong nagaganap sa makabagong panahon ay nagbabanta sa napakatradisyunal na mga pundasyon ng etika sa pagsasalita, batay sa mga ideya tungkol sa hindi masusugatan ng panlipunang hierarchy, relihiyon at mitolohikal na mga paniniwala.

Ang pag-aaral ng mga pamantayan ng etika sa pagsasalita sa modernong mundo ay nagiging isang praktikal na layunin na nakatuon sa pagkamit ng tagumpay sa isang partikular na pagkilos ng komunikasyon: kung kinakailangan, maakit ang pansin, magpakita ng paggalang, pukawin ang tiwala sa addressee, ang kanyang pakikiramay, lumikha ng isang kanais-nais. klima para sa komunikasyon. Gayunpaman, ang papel ng pambansang tuntunin sa pagsasalita ay nananatiling mahalaga - ang kaalaman sa mga katangian ng isang dayuhang kultura ng pagsasalita ay isang ipinag-uutos na tanda ng pagiging matatas sa isang wikang banyaga.

Ang etiketa sa pagsasalita ng Ruso sa sirkulasyon

Ang pangunahing tampok ng etiketa sa pagsasalita ng Ruso ay maaaring tawaging heterogenous na pag-unlad nito sa buong pagkakaroon ng estado ng Russia. Ang mga malubhang pagbabago sa mga pamantayan ng etiketa sa wikang Ruso ay naganap sa pagliko ng ika-19 at ika-20 siglo. Ang dating sistemang monarkiya ay nakikilala sa pamamagitan ng paghahati ng lipunan sa mga estates mula sa mga maharlika hanggang sa mga magsasaka, na tinutukoy ang mga detalye ng paggamot na may kaugnayan sa mga privileged estate - master, sir, gentleman. Kasabay nito, walang iisang apela sa mga kinatawan ng mas mababang uri.

Bilang resulta ng rebolusyon, ang mga dating estate ay inalis. Ang lahat ng apela ng lumang sistema ay pinalitan ng dalawa - isang mamamayan at isang kasama. Ang apela ng isang mamamayan ay nakakuha ng negatibong konotasyon, ito ay naging pamantayan sa paggamit ng mga bilanggo, nahatulang tao, mga detenido na may kaugnayan sa mga kinatawan ng mga ahensyang nagpapatupad ng batas. Ang address comrade, sa kabaligtaran, ay naayos sa kahulugan ng "kaibigan."

Sa mga araw ng komunismo, dalawang uri lamang ng address (at sa katunayan, isa lamang - kasama), ang bumuo ng isang uri ng vacuum sa kultura at pagsasalita, na impormal na napuno ng mga apela tulad ng lalaki, babae, tiyuhin, tiya, batang lalaki, babae. , atbp. Nanatili sila at pagkatapos ng pagbagsak ng USSR, gayunpaman, sa modernong lipunan sila ay itinuturing na pamilyar, at nagpapatotoo sa mababang antas ng kultura ng taong gumagamit nito.

Sa post-communist society, ang mga lumang uri ng address ay unti-unting nagsimulang muling lumitaw: mga ginoo, ginang, ginoo, atbp. Tungkol sa address, kasama, ito ay legal na itinatakda bilang isang opisyal na address sa mga istruktura ng kapangyarihan, ang sandatahang lakas, mga organisasyong komunista, sa mga kolektibo ng mga pabrika at pabrika.

Kultura ng komunikasyon

Ang komunikasyon ay isang proseso ng komunikasyon, isang uri ng nag-uugnay na thread na nagbubuklod sa mga tao sa isa't isa. Ang kultura ay isang napaka-multifaceted at capacious na konsepto, ngunit kapag sinabi natin ang kultura ng komunikasyon, alam ng lahat kung ano ang ibig sabihin ng terminong ito. Ang kultura ng komunikasyon ay isang tiyak na hanay ng mga patakaran na sinusunod ng bawat taong may paggalang sa sarili. Ang pagsunod sa mga patakarang ito ay isang tagapagpahiwatig ng antas ng edukasyon at kultura ng isang tao sa kabuuan, nang walang kultura ng komunikasyon imposibleng makipag-ugnayan sa mga tao sa isang sibilisadong lipunan, imposibleng magsagawa ng negosyo at magtatag ng mga contact sa negosyo.

Ang pangunahing elemento ng komunikasyon ay ang pagsasalita, ito ay sa kung paano kultural ang iyong pananalita, nakabalangkas at intelektwal, na ang buong kultura ng komunikasyon sa iyo ay nakasalalay. Sa tulong ng mga salita, ipinapahayag namin ang aming mga iniisip at ang aming saloobin sa kausap, nagpapakita ng paggalang, pagkilala, pag-ibig, o kabaligtaran nilinaw na ang kausap ay hindi kanais-nais sa amin, hindi namin siya itinuturing na isang karapat-dapat na kalaban, hindi namin itinuturing igalang siya at ang kanyang opinyon.

Ang balangkas ng kultura sa komunikasyon ay itinakda ng mga interlocutors mismo, kung minsan ang mga taong kakakilala pa lang, madaling lumipat sa "ikaw", makipag-usap nang mainit at palakaibigan, na parang kilala nila ang isa't isa sa loob ng maraming taon. Bagama't matagal nang magkakilala ang mga tao, maaaring hindi sila lumampas sa ilang mga limitasyon at manatili sa komunikasyon sa mahabang distansya.

Ang kultural na komunikasyon ay palaging kaaya-aya sa mga kausap at hindi nagiging sanhi ng kakulangan sa ginhawa. Ang pangkalahatang impresyon ng interlocutor ay nabuo hindi lamang mula sa kanyang pananalita at mga ekspresyon, ang visual na imahe ay mahalaga din. Ang damit at sapatos ay dapat na malinis at maayos, ang hitsura ay dapat tumutugma sa antas taong may kultura, hindi katanggap-tanggap: hindi maayos na hairstyle, hindi nalinis na buhok, dumi sa ilalim ng mga kuko - ang mga salik na ito ay nagtataboy sa kausap at nag-iiwan ng negatibong impresyon sa iyo.

Kung ang interlocutor ay hindi pinigilan ang kanyang sarili sa panahon ng pakikipag-usap, at ipinahayag ang kanyang mga emosyon nang masyadong matalas, at dito hindi mo dapat mawala ang hitsura ng isang kultural na interlocutor, sa iyong pagsasalita ay maaari mong palamigin ang iyong kalaban at muling itayo siya sa isang positibong paraan. Kapag nagpapahayag ng sariling opinyon, kinakailangang sabihin ang "Naniniwala ako ...", "Ayon sa aking opinyon ...", atbp.

Ang kultura ng komunikasyon ay nagpapahiwatig ng pagsunod sa ilang mga patakaran hindi lamang sa pandiwang pagsasalita, kundi pati na rin sa di-berbal - mga ekspresyon ng mukha, kilos, pustura ng katawan.

Ang di-berbal na kultura ng komunikasyon ay nagpapahiwatig ng isang bukas na posisyon ng katawan, kaunting mga kilos, napaka hindi sibilisado na iwagayway ang iyong mga armas sa harap ng kausap. Hindi kaugalian na tumalikod sa kausap o tumalikod. Ang mga ekspresyon ng mukha ay medyo mahirap kontrolin sa panahon ng isang pag-uusap, ngunit kailangan mong tiyakin na ang iyong mukha ay hindi magiging isang hindi kasiya-siyang pagngiwi kapag nagpapahayag ng anumang mga emosyon.

Ang "sarado" na postura ay negatibong nakikita ng kausap: naka-cross arm sa dibdib at naka-cross legs. Ang pagkuha ng gayong pose na may kaugnayan sa kausap ay isang tanda ng hindi sibilisado.

Kung ang komunikasyon ay nangyayari habang nakaupo, hindi sibilisado ang umindayog sa upuan, tumalikod sa kausap, malikot sa upuan, magsipilyo ng kuko, kumagat ng mga toothpick at hindi tumingin sa kausap. Hindi rin maganda ang titigan ang kausap at tingnan siya nang hindi inaalis ang tingin.

Ang komunikasyong pangkultura ay palaging isang diyalogo, pagpapalitan ng mga opinyon, pagpapahayag ng sariling kaisipan at interes sa mga iniisip ng kausap. Hindi na kailangang hilahin ang inisyatiba ng pag-uusap sa iyong sarili, at higit pa para sa isang mahaba at nakakapagod na pag-uusap tungkol sa kung ano ang nag-aalala lamang sa iyo. Huwag matakot kung sa panahon ng pag-uusap ay may isang pag-pause at katahimikan, nangangahulugan ito na ang mga interlocutors ay nagtitipon ng kanilang mga iniisip, hindi na kailangang mag-chat nang walang tigil upang "i-score" ang lahat ng mga paghinto. Lubhang hindi sibilisado upang matakpan ang kausap sa gitna ng isang parirala, kung talagang kailangan mong sabihin ang isang bagay, kailangan mong palaging humingi ng paumanhin para sa pagkagambala sa pagsasalita ng kausap.

Ang kultura ng komunikasyon ay nagpapahiwatig na ang dalawang matalino at may kulturang tao ay nakikilahok sa komunikasyon, na perpektong nauunawaan ang mga limitasyon ng kung ano ang pinahihintulutan at hindi pinapayagan ang kanilang sarili na labagin ang mga ito. Hindi sibilisado na maghatid ng mga alingawngaw, tsismis sa isang pag-uusap, at kung magpasya kang magtsismis at "hugasan ang mga buto" sa ilang magkakaibigan, kung gayon ang gayong pag-uusap ay hindi matatawag na kultura.

Ang kultura ng komunikasyon ay isang mahalagang bahagi ng pag-uugali sa lipunan, anumang pag-uusap, pag-uusap, parirala na nakadirekta sa direksyon ng isang tao ay dapat na kultura, maganda at karapat-dapat.

Marina Kurochkina

Kultura ng komunikasyon at mga tampok ng interpersonal na relasyon

Ang kultura ng komunikasyon ay bahagi ng kultura ng pag-uugali, na kung saan ay ipinahayag pangunahin sa pagsasalita, sa kapwa pagpapalitan ng mga puna at pag-uusap. Ang asimilasyon ng mga pamantayan sa komunikasyon ay ang resulta ng edukasyon sa pinakamalawak na kahulugan ng salita. Siyempre, ang isang tao ay dapat turuan na makipag-usap, upang bigyan siya ng kaalaman sa iba't ibang kahulugan kung saan ang iba't ibang kahulugan ng mga relasyon ay ipinahayag, upang turuan siya ng sapat na mga reaksyon sa mga aksyon at aksyon ng iba, upang matulungan siyang malaman ang modelo ng pag-uugali na tinanggap sa kapaligirang panlipunang ito.
Ang lahat ng kagandahang-asal, lahat ng mga alituntunin ng komunikasyon ay dapat na taglayin ng isang malalim na nilalamang makatao.
Ang pagiging magalang ay itinuturing bilang isang tunay na talento para sa komunikasyon. Ang kultura ng komunikasyon, bilang karagdagan sa mga katangian ng karakter tulad ng paggalang sa mga tao, kabaitan at pagpaparaya, ay nagsasangkot ng pagbuo ng pagiging magalang at taktika. Ang pagiging magalang ay isang katangian ng karakter, ang pangunahing nilalaman nito ay ang pagsunod sa ilang mga patakaran ng pag-uugali sa iba't ibang mga sitwasyon ng komunikasyon ng tao. Ang taktika ay nagpapahiwatig hindi lamang ng kaalaman sa paggalang sa pagiging disente, kundi pati na rin ng isang pakiramdam ng proporsyon sa mga relasyon sa pagitan ng mga tao.
mahalagang bahagi kultural na komunikasyon- ito ay ang kakayahang walang kinikilingan na pumasok sa komunikasyon sa ibang tao, nang hindi nagpapataw ng panlasa at gawi ng isang tao. Ang malaking kahalagahan sa kultura ng komunikasyon ay ang pagkakaroon ng gayong kalidad bilang delicacy, na mas malalim kaysa sa mahusay na pag-aanak.
Ang kultura ng komunikasyon ng mga tao ay malapit na nauugnay sa lawak kung saan mayroon silang mga indibidwal na tiyak na kasanayan at mga kasanayan sa komunikasyon. Ito ang kakayahan ng isang tao na baguhin ang kanyang unang impresyon sa isang kapareha kapag nakilala siya. Ang unang impression ay nabuo batay sa hitsura ng kapareha. Alinsunod dito, ang hitsura - pisikal na hitsura, kilos, pananamit at tiyak na mga liko ng pagsasalita - ay makabuluhang nakakaapekto sa likas na katangian ng ating unang relasyon sa kanya.
Hindi lahat ay may kaloob na makapagpatuloy sa isang pag-uusap, ngunit walang sinuman ang dapat na walang malasakit sa kung paano dapat hawakan ang salita.
Sa kasalukuyan, ang mga tao ay madalas na hindi nagbibigay ng nararapat na kahalagahan sa komunikasyong bahagi ng komunikasyon.
Ang binibigkas na salita ay palaging ang pangunahing paraan ng komunikasyon at pag-impluwensya sa mga tao. Sa pamamagitan ng pananalita na kinikilala tayo ng mga kasamahan sa trabaho, hinuhusgahan ang antas ng ating propesyonal na kakayahan, talino at kultura. Walang alinlangan, ang kultura ng pag-uusap sa negosyo ay isang tagapagpahiwatig ng antas ng kultura ng indibidwal, ang kanyang kakayahang makipag-usap. Kasabay nito, ang mga depekto sa pagsasalita ay maaaring lumikha ng isang maling kuru-kuro tungkol sa mga propesyonal na katangian ng isang tao.
Mula sa mass press, mula sa iba't ibang rekomendasyong medikal, nakakatanggap kami ng maraming kapaki-pakinabang na tip kung paano makahanap ng kapayapaan sa mahihirap na kondisyon ng buhay sa lungsod. Pinapayuhan kaming huwag mag-alala tungkol sa walang kabuluhang mga salungatan sa kalye, sa transportasyon; sumali sa auto-training, huminga ng malalim bago tumugon sa isang insulto, atbp. Siyempre, ang mga rekomendasyong ito ay makatwiran at malusog para sa taong sumusunod sa kanila. Ngunit halos hindi kinakailangan na maliitin ang kahalagahan ng paglinang ng aktibong interes ng sibiko sa kapwa, na dapat ding ipakita sa pang-araw-araw na kasanayan sa komunikasyon.
Para sa mga nakikipag-usap, mahalagang hindi lamang mapansin ang pangangasiwa ng taong naglilingkod sa iyo, ngunit huwag ding kalimutang pasalamatan siya para sa kanyang kasipagan, kabaitan at bilis. Ang paglilinang ng kakayahang magpasalamat, ang kakayahang makahanap ng maselan at angkop na mga anyo ng pagpapahayag nito ay humahantong sa pagpaparami ng halaga ng komunikasyon, na ginagawa itong mas kumpleto.

Komunikasyon sa pamilya

Para sa marami, ang konsepto ng etiquette ay umaangkop sa mga tuntunin ng pag-uugali sa mesa o kapag ang mga tao ay unang nagkita. Ang pinuno ng paaralan ng etiquette ng Kurchatov Center of Culture, Elena VERVITSKAYA, sa mga pahina ng magazine na "60 years is not age" ay nagsasabing ang konseptong ito ay hindi masusukat na mas malawak, at ang pinakamalawak na hanay ng mga relasyon ng tao, lalo na sa pamilya. , depende sa pagsunod sa etiquette.

Paano bumuo ng maayos na relasyon ng mga mag-asawa sa isa't isa, sa mga bata, mga matatandang magulang? Anong mga tradisyon ng pamilya ang maipapasa mula sa henerasyon hanggang sa henerasyon? Dapat ipagpalagay na karamihan sa atin ay hindiAng Simpsons, ngunit ang mga sikolohikal na relasyon ay minsan ay hindi masyadong simple. Ang may-akda ng artikulo ay sumasalamin dito.

mga galit sa tahanan
Maraming kababaihan ang maaaring umamin na sila ay may dalawang hitsura sa magkaibang sitwasyon. Sa publiko, nagpapakita sila ng taktika, kagandahang-loob at pagpaparaya sa pakikipag-ugnayan sa iba. Sa bahay, halos nagiging galit sila na nagpapahintulot sa kanilang sarili na masira ang kanilang asawa at ang kanilang mga anak.

Ang isa sa aking mga kaibigan ay nagtapat: “Pag-uwi ko mula sa trabaho, agad kong inayos ang mga bagay-bagay: Sinisigawan ko ang aking mga tao, at agad silang nagkalat sa kanilang mga silid.”
Tatawagin mo bang normal ang pag-uugaling ito? Ang isang babae, na tinawag na maging tagapag-ingat ng apuyan, ay hindi dapat magsaayos ng gayong “mga pagpapalaya na hindi nagdaragdag ng kapayapaan at pagmamahal” sa pamilya. Gaano man kapagod ang ina sa trabaho, dapat niyang maunawaan na siya ang bumubuo ng kapaligiran sa bahay. At dito ang pasensya, pagpipigil sa sarili, at sa wakas, ang mabuting asal ay darating sa pagsagip.

Ano ang ibig sabihin ng mabuting asal sa pamilya?
Una, sa pakikipag-usap sa mga mahal sa buhay, kahit gaano ka nila dinadalamhati, hindi ka dapat matuwa. Kailangan mong pigilan ang iyong sarili, subukang magsalita - sa madaling sabi, mahinahon, natural. Anumang mga kategoryang paghatol ay maaaring mapahina sa pamamagitan ng mga expression tulad ng "Sa tingin ko", "Sa tingin ko". Bago magsabi ng isang bagay o, lalo na, gumawa ng isang bagay na may kaugnayan sa iba, ang isang mataktikang tao ay mag-iisip - paano mapapansin ang kanyang mga salita at kilos, hindi ba sila makakasakit ng sinuman?

Hindi rin kanais-nais na masangkot sa anumang mga hindi pagkakaunawaan. Ipinapakita ng karanasan: kung magpapatuloy ang hindi pagkakaunawaan sa mahabang panahon at dinadala sa matigas ang ulo, pagkatapos ay sa pagitan ng pagtatalo ay may lamig ng mga relasyon at kahit isang pakiramdam ng poot.

Ang malupit na cold war
Paano kung ang mag-asawa ay nasangkot na sa isang alitan? Bawat pamilya ay may kanya-kanyang “scenario of quarrels” sa pagitan ng mag-asawa. Ang ilan, sa pinakamaliit na problema, ay lumipat sa mga nakataas na boses, pinupuna ang kanilang "pangalawang kalahati", patunayan ang kanilang kaso na may bula sa bibig, sinarado ang pinto, pinalo ang mga pinggan. Pinipili ng iba ang mga taktika ng "cold war": naglaro sila ng tahimik, hindi nagsasalita ng ilang linggo, at sa lahat ng kanilang hitsura ay nagpapakita ng alienation at kawalang-interes.

Ngunit dapat nating maunawaan: ang anumang pag-aaway ay dapat magtapos sa isang tigil-tigilan, kahit na sa pinaka matinding mga kaso. Huwag kailanman magsabi ng kakila-kilabot na mga salita sa iyong asawa: "Umalis ka!" Siyempre, ang isa na ang nervous system ay mas malambot ay mas madalas na inis, at ito, bilang panuntunan, ay isang babae. Ang isang kultura ng pag-uugali ay nangangailangan ng kakayahang kontrolin ang ating sarili, upang pigilan ang ating sarili, kapag, marahil, talagang gusto natin, na sumusunod sa halimbawa ng ilang pangunahing tauhang babae sa pelikula, na maghagis ng plato, maghagis ng matalas na nakakainsultong salita, tumugon nang may kagaspangan. sa kabastusan.

Ngunit ang isang tao muna (ang pinaka masinop) ay dapat na lumapit at magsabi: "I'm sorry." At dito, muli, lubos na nakasalalay sa babaeng bumubuo ng kapaligiran sa pamilya. Siya ay dapat na mapuno ng ideya na ang isang away ay isang pagpapalaya lamang, isang surge ng mga emosyon na kailangang patayin. Isipin ang katotohanan na sa panahon ng pag-aaway ng pamilya ay nawalan ka ng isang butil ng pagkababae at kariktan, at ito ay lubhang mapanganib para sa bawat isa sa atin.

Oo, pareho kayong excited. Ngayon umupo sa negotiating table at mahinahong sabihin ang iyong mga posisyon. Kasabay nito, subukan upang hindi makita ng mga bata kung paano ayusin ng nanay at tatay ang mga bagay. Huwag na huwag silang idamay sa away ng pamilya, masasaktan sila. Napakabigat na isangkot ang biyenan o biyenan sa paglilinaw sa relasyon ng mag-asawa. Gaya na lang ng pag-uusap ng masama tungkol sa mga magulang ng asawa sa asawa (pati na rin sa asawa tungkol sa mga magulang ng asawa).

Tinutulungan ng kultura ang pag-ibig
Kadalasan ay ang kamangmangan sa kultura ng pag-uugali sa pamilya na humahantong sa mga kontradiksyon na pumatay ng pag-ibig, paggalang sa isa't isa, na ginagawang imposible na mamuhay nang magkasama. Ang pagsunod sa mga pamantayan ng kagandahang-asal ay dapat makatulong sa pagbuo ng pang-araw-araw na buhay sa pamilya.

Ang lahat dito ay binubuo ng maliliit na bagay. Huwag kalimutang kamustahin ang lahat ng mga miyembro ng pamilya sa umaga - at huwag "bumulung-bulong" ng isang bagay na hindi maintindihan sa ilalim ng iyong hininga, ngunit sabihin nang magiliw, na tumutugon nang may ngiti: "Magandang umaga, mahal" o sa bata - "Magandang umaga, aking araw". Ngunit ang paghalik, halos hindi gumising, nang walang pagsipilyo ng iyong ngipin, nang walang paghuhugas, ay hindi katumbas ng halaga.

Sa marami sa aming mga apartment ay mayroon lamang isang banyo at isang banyo. Upang maiwasan ang lahat na itulak at sumugod sa iba sa umaga, ipakilala ang pagkakasunud-sunod kapag may gumising ng maaga.

Ang almusal ay mayroon ding sariling etiquette. Hindi mahalaga kung gaano ka magmadali, ang mesa ay dapat itakda - hindi kinakailangang maglagay ng tablecloth, itakda ang mesa at maghanda ng mga starched napkin para sa lahat, ngunit ang bawat isa ay dapat magkaroon ng kanilang sariling plato at tasa. Ang mga napkin ay maaaring papel - ngunit dapat talaga. Ang tinapay, sausage, keso ay dapat na maingat na gupitin. Kumain ng almusal nang walang pagmamadali, huwag makipag-usap, lalo na sa nakakagambala, hindi kasiya-siyang mga paksa, tulad ng pagtalakay sa mga balita sa telebisyon. Samakatuwid, mas mahusay na patayin ang TV sa kusina habang kumakain.

Kapag aalis, huwag kalimutang magpaalam, maaari mong halikan ang iyong mga kamag-anak, at napakagandang bigyan sila ng babala - kapag bumalik ka.

Sa gabi, kung ikaw ay nasa bahay at nakilala ang iyong asawa, huwag maging masyadong tamad na magsabi ng ilang mabubuting salita sa kanya sa pasilyo, ngumiti. Magpakita ng pag-aalala kung nakikita mo na siya ay nabalisa, ngunit huwag kaagad humingi ng mga paliwanag at isang kuwento.

Kung sa gabi ay lumabas na mayroong ilang mga problema sa tahanan o pamilya, pagkatapos ay huwag lutasin ang mga ito on the go - bago ang hapunan o sa panahon ng hapunan, ngunit pagkatapos nito. Sa pangkalahatan, subukan ang bawat sandali upang maging kalmado at komportable ang lahat sa bahay.

Sa maraming pamilya, ang mga magulang at lolo't lola ay nagiging "pang-edukasyon" kapag nakikipag-usap sila sa mga bata. Kadalasan, ang mga may sapat na gulang ay nagtataas ng kanilang tono, naiinis sa pamamagitan ng pagpuna sa pag-uugali ng mga bata, at sa isang tono ng pagtuturo ay itinakda ang kanilang sarili bilang isang halimbawa. Tandaan na ang mga bata ay hindi nakikita ang mga salita, ngunit ang mga aksyon, at samakatuwid ang mga magulang ay tinatawag na maglingkod bilang isang palaging halimbawa ng pag-uugali sa pamilya.

Siyempre, kailangan mong ituon ang atensyon ng mga bata sa kanilang mga pagkakamali, ngunit gawin ito nang tahimik, mataktika. Ibibigay ko bilang halimbawa ang aking guro sa institute, na lumikha ng napakagandang kapaligiran sa pamilya. Kapag kailangan niyang pag-usapan ang ilang malubhang problema sa kanyang anak, inilabas niya muna ang pinakamagagandang tasa, nagtimpla ng mabangong tsaa, at pagkatapos ay nakipag-ayos sa isang komportableng kapaligiran. Maganda ang relasyon nina nanay at anak.

Mahal na matatanda
Maraming tao ang nakatira kasama ang mga matatandang magulang, at madalas din itong lumilikha ng karagdagang stress sa pamilya. Siyempre, ang pamumuhay sa parehong apartment kasama ang isang matanda ay madalas na nangangailangan ng pasensya at patuloy na "diplomasya". Kahit na nakatira ka kasama ng iyong mahal at minamahal na ina, kailangan mong isaalang-alang ang katotohanan na nabubuhay siya sa mahigpit na mga patakaran na natutunan niya mga dekada na ang nakalilipas at hindi niya ito babaguhin.

Ang mga eccentricity, tediousness, ang sinasabi ng maraming matatandang tao ay natural at hindi maiiwasan gaya ng pag-iyak at kapritso ng isang sanggol o ang pagiging emosyonal at pagkamayamutin ng isang binatilyo. Naku, bawat edad ay may kanya-kanyang problema.

Bakit maraming matatandang tao ang lumalala sa katandaan? Huwag nating pag-usapan ang tungkol sa mga circulatory disorder ng utak, kabilang ang mga bahagi nito na responsable para sa psycho-emotional sphere - maaaring obserbahan ito ng mga doktor. Napansin ng mga sikologo ang katotohanan na sa karamihan ng mga matatandang tao ang utak ay nakakakuha ng mas kaunting stress. Pagkatapos ng pagreretiro, ang larangan ng aktibidad ay lumiit, nakakatanggap sila ng mas kaunting mga bagong karanasan.

Ang mga gawaing bahay, bilang panuntunan, ay matagal nang pinagkadalubhasaan, ay naging isang pang-araw-araw na gawain. Nananatili ang isang napakalimitadong bilog ng mga nakagawiang gawain, alaala at pagmumuni-muni, na kung minsan ay nagiging hindi gaanong interesado sa abala at nagmamadaling mga kabataang miyembro ng pamilya. Mas gusto nilang ipadala ang mga lolo't lola sa kanilang sopa upang sila ay "hindi makahadlang." Ito ay isang napaka-makasariling posisyon. Hindi natin dapat ihiwalay ang ating mga sarili mula sa kanila, ngunit, sa kabaligtaran, gumawa ng mga pisikal na madaling bagay para sa mga matatanda, isali sila sa buhay pampamilya, na nagpapakita sa kanila ng isang pakiramdam ng paggalang. Makakatulong ito sa mga matatandang tao na pasiglahin ang kanilang panloob na kalungkutan. Sa kabilang banda, ang mga masungit na lolo't lola ay hindi magkakaroon ng panahon upang obserbahan ang mga gawain ng mga kabataan at abalahin sila sa kanilang mga turo.
Mga tagapag-ingat ng mga tradisyon ng pamilya.

Narito ang isang larawan mula sa buhay: ang mga lolo't lola ay nanonood ng TV, at ang nanay, tatay at anak ay nakaupo sa kanilang sariling computer. Nababawasan ang komunikasyon sa isa't isa, may nararamdamang kalungkutan sa sariling pamilya.

Ngunit ang mga malapit na tao ay dapat na nakatali sa mga tradisyon ng pamilya. Ito ay mabuti kapag may mga karaniwang interes, libangan, magkasanib na pahinga sa bahay. Upang mapanatili ang mga tradisyon ng pamilya, napakahalaga na patuloy na makipag-usap sa mga nakatatandang miyembro ng pamilya, kung saan ang mga kabataan ay humahawak sa mga henerasyon, upang tanungin sila tungkol sa kasaysayan ng pamilya at lipunan. Makatitiyak ka: kung ang mga album ng pamilya ay sinusuri sa iyong bahay paminsan-minsan, ang mga minamahal na kabaong na may mga liham at mga pamana ng pamilya ay binuksan sa harap ng mga bata, patuloy nilang pinangangalagaan ang mga libingan ng mga kamag-anak, pinag-uusapan kung paano ang mga lola at lolo- nabuhay ang mga lolo, tapos ang pamilya talaga magandang kapaligiran at mabubuting tradisyon.

Sa pamamagitan ng paraan, ang aking pamilya ay mayroon ding isang kahanga-hangang tradisyon ng pag-iingat at muling pagbabasa ng mga liham. Ang aming ama ay isang tunay na tagapagtala ng pamilya. Kung pupunta ka sa kanyang bahay, makikita mo ang isang napakahusay na napiling archive ng pamilya. Lahat ng mga larawan ay nilagdaan at inilagay sa mga album. Ang lahat ng mga titik ay pinananatiling maayos at nakatiklop din sa mga album.

Kapag nagtitipon kaming lahat sa dacha, madalas na dinadala ni tatay ang ilan sa mga lumang liham sa karaniwang mesa. Halimbawa, isang liham na isinulat ng ama ng aking lola noong siya ay nagsilbi bilang isang maayos sa mga harapan ng Unang Digmaang Pandaigdig. Ito ay may petsang 1916 at nagtatapos sa pariralang: "Mahal na anak, hinahalikan kita ng isang milyong beses." Nakikinig kami sa mga liham na ito nang may hinahabol na hininga. Pagkatapos ng lahat, ito ay isang tunay na koneksyon sa pagitan ng mga panahon at henerasyon! Sa kasamaang palad, ngayon ang epistolary genre ay higit na nawala. Ngunit sa aming pamilya ay kaugalian na magsulat ng mga liham at mga postkard para sa mga pista opisyal, kaya palaging may magandang papel sa pagsusulat sa bahay.

Kung ang aking asawa ay nagluluto ng hapunan sa Sabado ng gabi, sasabihin niya sa akin: "Lena, ikaw na lang ang maghahanda ng mesa, at ako na lang ang gagawa ng iba." Kapag handa na ang hapunan, pinindot ng asawang lalaki ang kampana, at ang lahat ng sambahayan ay nagtitipon sa hapag. Sa bansa, mayroon din tayong mga kampana. Kapag nag-ring sila, ang mga kapitbahay na nakakaalam tungkol sa aming mga tradisyon ay nagsasabi: "Uminom sila ng tsaa sa Vervitskys" ...
Sigurado ako na ang gayong simple at mabait na emosyon ay bumubuo ng isang masayang buhay pampamilya.

"Ang pamilya ang pangunahing sinapupunan ng kultura ng tao"

I.Ilyin

Talumpati sa paksang "Ang kultura ng pag-uugali ay inilatag sa pamilya"

Kuzmich Alla Fedorovna,

guro sa lipunan

Ang kultura ay mahalaga para sa lahat ng sangkatauhan, ito ay mahal sa lahat. Ito ay hindi lamang mahal sa mga taong pinagkaitan nito. Kultura, at kultura lamang ang makakatulong sa atin.

Ang edukasyon ng isang kultura ng pag-uugali ngayon ay isa sa mga bahagi ng moral na edukasyon

Ang pagpapalaki ng isang kultura ng pag-uugali ay nangangahulugan ng pagtuturo sa isang bata sa lahat ng dako at sa lahat ng bagay na igalang ang lipunan sa kabuuan at bawat isa sa mga miyembro nito nang paisa-isa. Ang panuntunan ay napaka-simple, ngunit sayang, sa pang-araw-araw na pagsasanay, ang mga relasyon ng tao ay malayo sa isinasagawa ng lahat at hindi palaging isinasagawa. Samantala, ang kultura ng relasyon ng tao, ang komunikasyon sa pagitan ng mga tao ay may mahalagang papel sa buhay. Kung ang isang bata ay namamahala upang makipag-usap sa kultura sa mga kamag-anak, mga kakilala, siya ay kumilos sa parehong paraan sa mga kumpletong estranghero.

Ang kultura ng trabaho at pag-uugali ay mga katangian na isang tagapagpahiwatig ng saloobin ng isang tao sa kanyang trabaho, tao, lipunan at nagpapatotoo sa kanyang kapanahunan sa lipunan. Ang kanilang mga pundasyon ay inilatag ng mga magulang sa pagkabata, at pagkatapos ay patuloy na umunlad at mapabuti.

Kadalasan ang kultura ng pag-uugali ay itinuturing na isang trinidad: ang kultura ng hitsura, ang kultura ng komunikasyon at ang kultura ng pang-araw-araw na buhay.

Ang kultura ng hitsura ay isa sa mga bahagi ng kultura ng pag-uugali. Ang hitsura ng isang tao ay may mahalagang papel sa pagsasagawa ng komunikasyon. Napansin ng mga sikologo ang ugali ng mga tao na suriin ang mga merito at demerits ng isang tao batay sa isang hitsura lamang, dahil ito ay itinuturing na isang mahalagang katangian ng personalidad.

Sa kung paano tinatasa ang hitsura ng isang tao (bata) ng iba at ng kanyang sarili, ang kanyang kalooban at kagalingan ay higit na nakasalalay. Kadalasan ang isang tao ay tila kaakit-akit hindi dahil sa pisikal na kagandahan, ngunit dahil sa kagandahan, na namamalagi sa isang kaaya-aya, mabait, masayang ekspresyon ng mukha. Gayunpaman, ang ilang mga bata ay gumagawa ng mga mukha kapag nakikipag-usap, kumukunot ang kanilang noo at ilong. Itinaas nila ang kanilang mga kilay nang mataas, ngumiti ng pilit, pabagu-bagong iniunat ang kanilang mga labi. Ang ganitong pag-uugali ay dapat na pigilan at ipagbawal upang ang mga bata ay may bukas na mga mukha, masiglang magiliw na mga mata, ang kagandahan nito ay binibigyang-diin ng mga ekspresyon ng mukha at mga kilos na binuo ng mabuting edukasyon. Ito ay kilala na ang mga mata ay ang salamin ng kaluluwa ng tao.

Ang hitsura ng isang tao ay ipinahayag sa mga nagpapahayag na paggalaw, na dapat ay katamtaman, makinis.

Ang paglalakad at pustura ay maraming masasabi tungkol sa kultura ng hitsura. Kapag naglalakad kasama ang isang bata, bumisita sa isang tindahan, dapat ipakita at ipaalala sa kanya ng mga magulang kung paano hawakan ang kanyang katawan, ulo, kung paano iwagayway ang kanyang mga braso at itaas ang kanyang mga binti. Maaari mong sabihin sa iyong anak na lalaki (anak na babae): "Isipin natin na tayo ay nasa podium." Kasabay nito, ang mga magulang mismo ay nagpapakita ng isang tuwid na postura, katamtamang haba ng braso, tumpak na paggalaw ng mga binti at hinihiling ang parehong mula sa bata. Dapat na maunawaan ng bata na ang lakad at postura ay nagpinta ng isang tao at maaari silang ayusin kung ninanais.

Ang kakayahang manamit ng maganda ay isa ring elemento ng kultura ng hitsura. Tumutulong din ang mga magulang sa pagbuo nito. Ang mga lalaki ay dapat na malinaw na maunawaan na ang mga damit lamang ang mabuti na tumutugma sa sitwasyon: sa paaralan - uniporme ng paaralan: sa bahay - mga damit sa bahay: para sa isang lakad - maaaring sportswear, para sa isang pagdiriwang - maligaya damit, atbp. Ang mga modernong damit ay komportable at iba-iba: weekend at kaswal, sports at espesyal. Ang mga hangganan sa pagitan ng mga kategoryang ito ay lalong lumalabo, ngunit dapat malaman ng mga bata na dapat silang pumasok sa paaralan sa angkop na pananamit. Ang mga matatanda ay dapat makilahok sa talakayan ng mga outfits, tumuon sa kung ano ang maganda, magkatugma. Makakatulong ito sa pagpapabuti ng mga ideya ng mga bata tungkol sa kagandahan ng hitsura.

Minsan guys edad ng paaralan nagsusumikap silang palamutihan ang kanilang hitsura: nagsisimula silang magsuot ng murang singsing, kadena, hikaw. Dapat sabihin sa mga bata kung ano ang maganda at pangit, angkop at hindi naaangkop, tungkol sa lasa at masamang lasa. Mahalagang mabuo sa kanila ang isang pakiramdam ng proporsyon sa lahat. Para dito, kinakailangan na magbigay ng mga halimbawa mula sa panitikan, mga engkanto. Minsan (maaari itong kunin bilang sapilitan), kapag bumisita, ipinapayong ayusin ang isang pagpapakita ng mga modelo. Hayaang isuot ng mga bata ang lahat ng kanilang mga damit, maglakad-lakad sa silid, tumingin sa salamin. Kasabay nito, ang ina ay magkomento sa bawat isa sa mga outfits at matukoy kung alin ang mas angkop sa kasong ito. Pagkatapos ay maaari kang lumipat ng mga tungkulin: ipinakita ng ina ang kanyang mga kasuotan, at nagkomento ang anak na babae at tinutulungan siyang pumili (kabilang ang mga hairstyle at alahas)

Ang mga hangganan ng disente at malaswa ay dapat malaman ng mga bata mula pagkabata (halimbawa, ang pagpapakita ng mga prosesong pisyolohikal tulad ng pag-ubo, pagbahing, atbp. sa mga pampublikong lugar ay dapat mabawasan)

Ito ay kinakailangan upang bumuo ng isang kultura ng hitsura na may elementarya katumpakan at kalinisan, pagsunod sa sanitary at hygienic na mga pamantayan. Angkop sa mas batang edad gumamit ng mapaglarong paraan ng pagpapakilala sa mga bata sa kanila, halimbawa, "Pagbisita kay Moidodyr" Hayaang magsipilyo ng ngipin ang bata at ang kanyang kaibigang si Moidodyr, maghugas ng kamay, maghugas ng mukha, gumamit ng suklay, tuwalya. Gayunpaman, dapat tandaan na kung ang tradisyon ng pagsipilyo ng iyong mga ngipin at pagligo sa gabi ay hindi itinatag ng ina at ama, kung gayon napakahirap turuan ang isang bata.

Ang trabaho sa edukasyon ng isang kultura ng hitsura, bilang panuntunan, ay isinasagawa sa dalawang direksyon: pagbuo ng isang tamang pag-unawa sa panlabas at panloob na kagandahan ng isang tao at pagtuturo sa mga bata ng sining ng pagiging kaakit-akit, na nagbibigay sa kanila ng kaalaman sa mga tiyak na paraan. ng “paglikha ng sarili” Kinakailangang magtrabaho sa paraang mapagtanto iyon ng mag-aaral« lahat ay dapat na maganda sa isang tao: ang mukha, at damit, at ang kaluluwa at pag-iisip .... (A. Chekhov)

Sa isang pamilya, ang istilo ng mga relasyon ay napakahalaga. Ang kagandahang-asal sa pakikipag-usap ay nagpaparami ng lakas ng bawat miyembro nito, ginagawang "mas malakas" ang lahat. Mahalagang huwag magtaas ng boses, huwag mag-utos. Ipinapakita nito ang tagumpay ng awtoridad ng magulang. Ang pagsunod sa mga pamantayan ng pagiging magalang ay nagpoprotekta laban sa maraming salungatan. Lumilikha ng isang palakaibigan na kapaligiran, nagpapabuti ng mood. Maipapayo na magsimula araw-araw sa pamilya sa pamamagitan ng pagbati sa bawat isa. ok kung gusto mo magandang umaga sinamahan ng pisikal na pakikipag-ugnayan. Maraming mga psychologist ang naniniwala na sa pisikal na pakikipag-ugnay, ang enerhiya ay ipinagpapalit, na nagpapalakas sa bata.

Ang isang kailangang-kailangan na kondisyon para sa pagtuturo sa mga bata sa isang kultura ng komunikasyon ay ang pagbuo ng isang posisyon ng pagiging bukas, kabaitan, tiwala, at isang pakiramdam ng kagalakan mula sa komunikasyon. Ang isang kinakailangang kondisyon para sa pagbuo ng isang kultura ng komunikasyon, ang normal na pag-unlad ng isang bata ay ang pangangailangan para sa pag-ibig. Ang pangangailangang ito ay nasisiyahan kapag ang bata ay ipinaalam na mahal natin siya, kailangan natin siya, pinahahalagahan natin siya, at sa wakas, na siya ay mabuti lamang. Ang ganitong mga mensahe ay nakapaloob sa mga magiliw na sulyap, magiliw na pagpindot, isang palakaibigang ngiti, na isang mahalagang katangian ng panlabas na hitsura, at, siyempre, sa mga direktang salita: "Mabuti na ipinanganak ka sa amin", "Natutuwa ako. para makita ka”, “I love when you are home””…

Ang pangunahing paraan ng komunikasyon ay wika, pagsasalita, salita.

Ang kultura ng pagsasalita ay isa pang bahagi ng kultura ng pag-uugali. Ayon sa kung paano pagmamay-ari ng isang tao ang paraan ng komunikasyon na ito, hinuhusgahan nila ang antas ng kanyang pagpapalaki.

Hindi lihim na ang mga kabataan ngayon ay nakikipag-usap sa kanilang sariling jargon (balbal), at mas masahol pa, gumagamit ng mabahong pananalita. Ang gawain ng bawat isa sa mga magulang ay upang labanan ang jargon (cool, hippie, pagpatay, mahusay, pagsimangot, huwag bumangon - ikaw ay masisira) at, siyempre, sa mga malalaswang salita.

Kuwaderno ng bata, sinusulatan mga mobile phone gayundin ang komunikasyon sa social network ay direktang nauugnay sa kultura, wika, pagkamalikhain.

Ang personal na alindog ng isang tao ay ipinakikita rin sa kakayahang magsalita, makipag-usap. Kasama sa kultura ng komunikasyon ang kakayahang mag-navigate nang tama sa sitwasyon at pumili ng mga parirala, isinasaalang-alang kung sino, bakit, ano at paano sasabihin. Sa pagpasok sa komunikasyon, ang bawat tao ay pumipili ng mga salita na makakatulong upang maitaguyod at mapanatili ang "feedback" sa kausap. Nalalapat din ito sa komunikasyon sa mga bata.

Ang sining ng pakikipag-usap sa mga tao, bilang karagdagan sa kakayahang magsalita, magsagawa ng isang pag-uusap, ay kinabibilangan ng kakayahang makinig nang mabuti sa kausap. Ang paggambala sa isang tao, ang pagpigil sa kanya na magsalita hanggang sa wakas ay isinasaalang-alang at itinuturing na taas ng kawalan ng taktika. Isaisip din ang labas ng usapan. Alam na alam mo na ang isang taong may mabuting asal ay hinding-hindi papayag na makipag-usap sa iba kapag sila ay nakatayo habang nakaupo.

Ang oral speech ay hindi mapaghihiwalay sa mga kilos, gayunpaman, ito ay kinakailangan upang matiyak na ang mga kilos ay hindi masigla. Upang ipakita sa isang halimbawa kung ano ang maaaring humantong sa.

Ang parehong mahalaga ay ang tono ng pag-uusap. Magkaiba ang tunog ng parehong salita kung iba-iba ang intonasyon. Dapat hikayatin ang mga bata na makinig sa kanilang sarili nang mas madalas. Upang gawin ito, kapaki-pakinabang na magbasa ng tula, prosa nang sama-sama, upang pagyamanin ang bokabularyo ng bata na may mga parirala ng etika sa pagsasalita, tulad ng: Paumanhin, hindi ako matalino, ako ang may kasalanan ... Ang punto, siyempre, hindi ang bilang ng mga bagay na sinabi " mahiwagang salita”, ngunit sa hindi paglimot sa isang magandang salita para sa ibang tao.

Ang sining ng pakikipagtalo nang hindi lumalabag sa mabuting relasyon ay kailangan ding ituro mula pagkabata. Ang pinakapangunahing bagay na kailangang matutunan ng mga lalaki: isang kamao, pagmumura, paglista ng mga pagkukulang ng kausap ay hindi mga argumento sa isang hindi pagkakaunawaan.

Ang saloobin ng bata sa mga nakapaligid na bagay, mga kaugalian ng pag-uugali, buhay sa tahanan ay lumitaw nang hindi direkta, salamat sa kanyang pakikipag-usap sa lahat ng miyembro ng pamilya. Ang mga emosyon na kasama ng komunikasyong ito ay tumutulong sa bata na maunawaan ang kahulugan na ibinigay sa mundo sa kanilang paligid ng mga mahal sa buhay. Siya ay tumutugon nang husto sa tono at intonasyon ng mga may sapat na gulang, sensitibong kinukuha ang pangkalahatang istilo, ang kapaligiran ng mga relasyon. Ang pamilya ay nagbibigay sa bata ng iba't ibang mga modelo ng pag-uugali na gagabayan niya, na nakakakuha ng kanyang sariling karanasan sa lipunan. Batay sa mga tiyak na aksyon, mga pamamaraan ng komunikasyon na nakikita ng bata sa agarang kapaligiran at kung saan siya mismo ay iginuhit ng mga matatanda, natututo siyang ihambing, suriin, pumili ng ilang mga anyo ng pag-uugali, mga pamamaraan ng pakikipag-ugnayan sa nakapaligid na katotohanan.

Isang mahalagang bahagi ng pang-araw-araw na kultura ang kakayahang makatwiran at mainam na ayusin ang panlabas na kapaligiran at ang iyong tahanan. Upang maiwasan ang virus ng money-grubbing at consumerism na makahawa sa mga kabataan, dapat turuan sila, pag-usapan ang isang pakiramdam ng proporsyon, pangangailangan at kasapatan.

Kasama sa kultura ng pang-araw-araw na buhay ang kakayahang makatwiran na gumamit ng oras. Kinakailangang turuan ang bata sa ugali ng patuloy na pag-record ng oras (kung gaano karaming oras ang kanyang paglalakad ngayon, gaano siya nanood ng TV, kung magkano ang ginugol niya sa paghahanda ng mga aralin) at pagpaplano nito. Dapat isipin ng bata kung paano niya gugulin ang kanyang libreng oras. Gayunpaman, kailangan niya ng tulong dito, iyon ay, magmungkahi ng mga paraan. Sa ganitong paraan, maaaring gumamit ng notebook, kung saan inaayos ng bata ang mga bagay para bukas. Sa gabi, sa pamamagitan ng pagtawid, ibinubuod niya ang ginawa.

Kapag nag-oorganisa ng trabaho upang mapagtanto ang pagtitipid ng oras, kinakailangan na matutunan ng mga bata ang pinakamahalagang bagay: ang saloobin sa kanilang sarili at oras ng ibang tao bilang isang mas malaking halaga, dahil ito ay isa sa mga tagapagpahiwatig ng isang kultura ng pag-uugali, isang tanda ng isang edukadong tao.

Malaki rin ang papel ng mga matatanda sa paglinang ng kultura ng pag-uugali sa mga pampublikong lugar at sa transportasyon. Bilang halimbawa, dapat una sa lahat subaybayan ng mga magulang ang kanilang pag-uugali.

Ito ay isang obligadong tuntunin ng kultura ng pag-uugali, na pinalaki hindi sa tulong ng moralizing, ngunit sa buong paraan, paraan ng pamumuhay, mga relasyon na umiiral sa pamilya. Ang kabastusan ng mga bata sa kanilang mga magulang sa karamihan ng mga kaso ay nangyayari dahil ang kawalan ng taktika at kabastusan ay naghari sa mga relasyon sa pagitan nila.

Pamilya, family values, traditions are mahahalagang elemento ang mga kultura ay kinakailangan at makabuluhan para sa isang tao sa loob ng maraming siglo. Nasa proseso Makasaysayang pag-unlad Ang mga halaga ng lipunan ng pamilya sa pamamagitan ng tradisyon ay ipinapasa sa mga bagong henerasyon bilang isang modelo ng pag-uugali sa pamilya at lipunan.

Imposibleng isipin ang isang pamilya na walang tiyak na itinatag na mga tradisyon, dahil halos lahat ng mga pamilya ay nagdiriwang ng mga pista opisyal, ipinagdiriwang ang mga kaarawan ng mga miyembro ng pamilya, ang simula at pagtatapos ng taon ng paaralan kasama ang mga mag-aaral, pagkuha ng pasaporte, pagtanda, atbp. Ang mga karaniwang kaganapan ay dapat ipagdiwang ng mga bata at matatanda sa isang espesyal na paraan, na may kathang-isip, mga laro, mga bugtong, mga gawain, at hindi nabawasan sa pag-inom ng mga inuming nakalalasing.

Ang mga kaarawan ng mga bata at matatanda ay dapat na organisadong maligaya sa pamilya. Kasabay nito, ang pangunahing bagay ay na sa naturang holiday hindi nila nalilimutan ang tungkol sa kaarawan na lalaki, upang walang inip at monotony, upang ang mga magulang ay hindi makaramdam ng labis sa pagdiriwang ng mga bata. At kabaliktaran, upang ang mga bata ay palaging malugod sa pagdiriwang ng kanilang mga magulang.

Isang magandang tradisyon ang paglalahad ng mga regalo sa mga araw ng pagdiriwang ng pamilya. Kailangang turuan ito ng mga bata. Kapag pumipili ng isang regalo, bilang panuntunan, kinakailangan na tumuon sa halaga nito para sa taong kaarawan. Kaya hindi ito kailangang magastos. pinakamagandang regalo magkakaroon ng handmade item.

Ang mga tradisyon ng pamilya ay maaaring ang pinakasimpleng, pinaka hindi mapagpanggap, ngunit sila ay naaalala ng bata, ginising ang pinakamahusay na damdamin sa kanya.

Ang moral at pang-edukasyon na potensyal ng mga tradisyon ng pamilya ay napakalaki. Dinadala niya ang kakayahang magmahal, igalang, maunawaan ang isa't isa, madama ang ibang tao sa tabi niya. Ang mga tradisyon ng pamilya ay nag-iiwan ng kanilang marka sa kultura ng mga pangangailangan ng tao, mga pagnanasa, nag-aambag sa pag-unlad ng kakayahang pamahalaan ang mga pagnanasa ng isang tao, ayusin ang mga ito, isuko ang ilan sa mga ito para sa kapakinabangan ng pamilya. Nakakaimpluwensya rin ang mga tradisyon sa pagbuo ng mga katangian ng personalidad. Ang pagpapalaki ng isang pakiramdam ng tungkulin, ang kakayahang kumuha ng responsibilidad para sa mga aksyon ng isang tao, ang pag-aalaga sa bawat isa ay mas matagumpay sa mga pamilya na may itinatag na mga positibong tradisyon. Gayunpaman, dapat tandaan na ang mga tradisyong ito ay hindi bumangon sa kanilang sarili. Upang lumikha ng mga ito, kailangan mo ng maraming pagsusumikap, isang mataas na espirituwal na kultura ng iyong mga magulang.

May mga pagkakataon na alam ng mga lalaki ang mga alituntunin ng pag-uugali, ngunit hindi ito sinusunod. Mayroong ilang mga dahilan para dito.

1. Hindi lang alam ng mga bata ang ilang tuntunin. Gayunpaman, ang kamangmangan sa mga patakaran ay isang simple at madaling maalis na dahilan.

2. Alam ng mga lalaki ang ilang mga patakaran ng pag-uugali, ngunit hindi nila alam kung paano sundin ang mga ito nang tama. Nangangahulugan ito na hindi sila nakabuo ng isang ugali na nabuo sa pamamagitan ng paulit-ulit na ehersisyo.

3. Minsan alam ng isang bata ang mga tuntunin ng pag-uugali, alam kung paano sundin ang mga ito, ngunit ... hindi sumusunod. Malamang na ito ay dahil sa kanyang kawalan ng lakas ng loob sa pagkamit ng isang bagay.

4. Kadalasan ang mga lalaki ay hindi sumusunod sa mga patakaran, isinasaalang-alang ang mga ito na hindi kailangan, hindi mahalaga, na sila ay naimbento lamang ng mga matatanda.

Dapat tandaan na upang makabuo ng isang tiyak na ugali ng pag-uugali, kailangan ang mga pagsasanay. Upang gawin ito, ang bawat isa sa mga magulang ay maaaring gumamit ng mga natural na sitwasyon sa buhay, lumikha ng mga kondisyon na hinihikayat ang bata sa mga moral na gawa, na nagpapahintulot sa kanya na magsagawa ng mga patakaran ng isang kultura ng pag-uugali.

1. Huwag ituro ang kultura nang may pagtuturo. Ang labis na moralisasyon ay nagdudulot ng pagnanais na kumilos nang wala sa loob.

2. Isali ang bata sa mga magagawang gawain.

3. Lumikha ng mga espesyal na sitwasyon - mga gawain.

4. Mas madalas gumamit ng mga paraan ng pagpapasya sa sarili na may kaugnayan sa mga bata "Assignment to yourself", "Diary of good deeds", "Step forward".

5. Sa edukasyon ng isang kultura ng pag-uugali, malawakang gumamit ng mga laro at sitwasyon ng laro

7.Gumawa ng iba't ibang memo kasama ang mga bata.

8. Tandaan na sa edukasyon ng isang kultura ng pag-uugali may mga sitwasyon kung saan walang mga salita ang kailangan sa lahat, isang halimbawa, isang sample ng isang gawa, ay sapat na.

9. Turuan ang bata na ulitin ang mga kinakailangang aksyon at gawa upang ang kanyang pag-uugali ay maging maluwag at natural.

10. Tandaan: ikaw ang pangunahing tagapagturo, ikaw ay isang halimbawa.

Palatanungan

Ano ang papel na ginagampanan ng hitsura ng isang tao?

Tinuturuan ka ba ng iyong mga magulang na manamit nang may panlasa? Ano ang ibig sabihin ng masarap?

Sang-ayon ka ba na ang kultura ay nakalagay sa pamilya?

Anong mga tradisyon ang mayroon ka sa iyong pamilya?

Sinusunod mo ba ang mga tuntunin ng pag-uugali sa iba't ibang sitwasyon sa buhay?

Sikolohiya ng komunikasyon sa pamilya

Komunikasyon. Ang dakilang kapangyarihan ay nakatago sa komunikasyon, sa kakayahang makipag-usap sa isa't isa. Ang komunikasyon sa pamilya ay napakahalaga para sa mag-asawa. Kung walang komunikasyon, walang kaligayahan sa pamilya. Bumuo ng isang kultura ng komunikasyon sa iyong pamilya, pag-usapan ang lahat, pag-usapan ang lahat ng mga paksa at paghihirap na nababahala sa iyo, talakayin kung ano ang nangyayari ngayon at kung ano ang iyong pinagsisikapan sa loob ng dalawa, tatlo, apat na taon. At makalipas ang sampung taon?

Hangga't mayroong komunikasyon sa pagitan mo, magkakaroon ka ng kaligayahan sa pamilya. Sa sandaling tumigil kayo sa pakikipag-usap, magiging hindi ka interesado sa isa't isa. Sa sandaling simulan mong gumugol ng iyong mga gabi sa harap ng TV o sa isang magazine, sa halip na ikalat ang isang kumot sa sahig, magsindi ng kandila, magbuhos ng tsaa at magkaroon ng mga gabi ng "talker" ng pamilya, ang lamig ay agad na lilitaw sa relasyon. gusto mo ba?

Dito ko agad masasabi na hindi na kailangang kunin ang lahat nang may poot at sabihin: "At kailan tayo nakikipag-usap: trabaho, mga bata, paglalaba, pamamalantsa, pagluluto, ngunit wala nang sapat na lakas para sa komunikasyon." Lubos mong naiintindihan na ang lahat ay nakasalalay sa tao at sa kanyang pagnanais. Ang sanhi ay hindi dapat malito sa epekto. Kadalasan ito ay kapwa pagsisi at pang-iinsulto, kakulangan ng oras dahil sa katotohanan na ang isang tao sa pamilya ay higit na gumagawa kaysa sa iba, tiyak na lumitaw dahil sa kakulangan ng patuloy na komunikasyon at puso-sa-pusong pag-uusap.

Paano makipag-usap sa isang lalaki, kung paano tanungin siya at kumbinsihin siyang tulungan ka sa paligid ng bahay, ang paksa ng isang hiwalay na artikulo at hindi isa. At ang mga naturang artikulo ay nasa aming site na. Ngayon sasabihin ko lang na kung matututo kang makipag-usap, matutong maunawaan ang isa't isa, mahinahon at may kumpiyansa na ihatid ang iyong mga kagustuhan sa iyong kapareha, kung gayon ang tanong na "walang sapat na oras at ang asawa ay hindi tumulong sa paligid ng bahay" iyong buhay. Dagdag pa, kung mayroon kang mga anak, gumugol ng mga gabi ng pamilya nang magkasama - komunikasyon, ilalagay mo sa kanilang hindi malay ang isang imahe ng kaligayahan ng pamilya. At ang pag-unawa sa isa't isa sa pamilya, na kanilang pagmamasid mula pagkabata, ay tutulong sa kanila na mabuo ang kanilang kaligayahan sa pamilya sa hinaharap.

Napakasarap magsawa at umasa tuwing gabi. Sa pagnanais na makilala, yakapin at tanungin ang isa't isa tungkol sa kung paano nagpunta ang iyong araw? Ano ang kawili-wili at nakakatawa? Ano ang mga kahirapan? Ano ang naging maganda, ano ang nagawa ng iyong tunay na lalaki? - At makinig ka lang, tumawa ka lang o sabihin: "Magtatagumpay ka, haharapin mo ang lahat, naniniwala ako sa iyo!"

At isipin kung gaano kahanga-hanga ang maaari mong malaman tungkol sa iyong kapareha, na nakasama mo sa loob ng maraming taon, kung matututo kang makinig at makipag-usap.

Ang pangunahing bagay ay upang makahanap ng oras ng hindi bababa sa ilang beses sa isang linggo, umupo nang magkasama at magtanong: "Ano ang gusto mo? Ano ang pinagkakaabalahan mo ngayon? Ano ang gusto mo (gusto) sa tatlong taon sa iyong buhay? Ano ang buhay mo ngayon? Kuntento ka na ba sa lahat, o may gusto ka bang baguhin sa sarili mo o sa buhay natin?

Kung minsan, sa tingin lang natin ay alam natin ang lahat tungkol sa taong nakatira sa tabi natin.. Bagama't sa katunayan ay hindi natin alam ang kalahati ng mga nangyayari sa kanyang buhay, kung ano ang kanyang nararamdaman, kung ano ang kanyang pinagsisikapan, kung ano ang kanyang kinakatakutan, kung ano ang kanyang nagustuhan at kung ano ang nakakainis sa kanya. "Mukhang" lang tayo. Sa katunayan, subukang huminto at magtanong sa paligid ng iyong minamahal (minamahal), at pagkatapos ay tahimik, maingat na makinig. Huwag matakpan o tapusin ang parirala para sa iyong kapareha, tulad ng gustong gawin ng maraming tao, ngunit hayaan ang tao na magsalita nang hindi bababa sa isang beses sa iyong buong buhay nang magkasama.

Paano ito gagawin? Isipin na nagtanong ka at napuno ng tubig ang iyong bibig. At kahit gaano mo pa gustong magdagdag ng isang bagay, makipagtalo sa isang bagay, "ayusin" ang isang bagay at sabihin ito sa iyong paraan, hindi mo ito magagawa. Subukan mo. Tinitiyak ko sa iyo, matututo ka ng maraming bago at kawili-wiling mga bagay para sa iyong sarili. At pagkatapos ng ilang sandali, mahuhuli mo ang iyong sarili na nagsisimula nang magulat at kahit papaano ay tumingin sa iyong soulmate sa isang bagong paraan. Pagkatapos ng lahat, ang iyong kapareha, tulad ng ibang tao, ay isang napakalaking, hindi pa natutuklasang Uniberso, at sigurado ako na siya (siya) ay isang napaka-interesante na tao!

Kung hindi ito gumana sa unang pagkakataon at ang iyong kakilala ay nagulat sa gayong "biglang" interes, huwag magulat at huwag itulak ang iyong posisyon. Pagkatapos ng lahat, marahil sa loob ng maraming taon ay nagsasalita ka lamang sa mga pang-araw-araw na paksa, kung minsan ay nag-aaway at humihingi ng isang bagay.

Samakatuwid, maging matiyaga at matalino, at kung ang tao ay hindi pa handa na magbukas, sabihin ng kaunti tungkol sa iyong sarili, ngunit kaunti lamang. Sabihin sa amin kung paano mo gustong umunlad ang iyong relasyon. Sabihin sa amin kung bakit mahal mo ang taong kasama mo. Salamat sa iyong partner sa lahat ng ginagawa niya para sa iyo. Sa katunayan, sa buhay bihira tayong makarinig ng mga salita ng pasasalamat at simpleng mga salitang "Salamat sa lahat ng ginagawa mo para sa akin. Salamat sa pagiging ikaw at sa ginagawa mo para sa aming pamilya." At kung ikaw mismo ay hindi nakakarinig ng mga ganyang salita mula sa iyong kapareha, ngunit sa parehong oras ay gusto mo itong marinig, maaari mo bang matutunan munang ibigay at ibigay sa ibang tao ang gusto nating makita sa ating buhay?

Bigyan ng oras ang isa't isa, magkaroon ng karunungan at pasensya, at buuin ang inyong relasyon na parang bago lang kayo nagkakilala at magsikap na malaman ang lahat tungkol sa isa't isa: anong uri ng musika ang gusto mong pakinggan, anong mga pelikula ang gusto mong panoorin, ano ang ginagawa gusto mong gawin sa iyong libreng oras, ano ang pinapangarap mo, kung anong uri ng tao ang gusto niyang maging sa loob ng ilang taon, kung anong uri ng relasyon ang gusto niyang paunlarin sa pamilya, atbp., atbp.

Maaari mong sabihin at ialok sa iyong kapareha ang ideyang ito bilang isang kapana-panabik na laro. Bilang isang ideya, na parang nakakakilala ka ng isang estranghero dalawang beses sa isang linggo na gusto mo ng marami at makilala siya mula sa simula. Ito ay napaka-interesante sa iyo na pinakinggan mo ito nang may halong hininga at sinisipsip ito sa bawat cell bagong impormasyon. At nagbubukas sa harap mo bagong tao, kasama ang mga takot, karanasan, pangarap at saya na hindi mo man lang pinaghinalaan.

Oo nga pala, ito talaga. Maraming tao ang patuloy na nabubuhay sa mga ideya tungkol sa kanilang mga mahal sa buhay na mayroon sila lima, sampu, labinlimang taon na ang nakalilipas. Pero kung tutuusin, marami na ang nagbago sa panahong ito, at higit sa lahat, nagbago rin ang iyong partner. Ano ang dapat niyang pakisamahan? Ano ang dapat pagdaanan, anong mga tagumpay, tagumpay at pagkabigo ang nangyari sa kanyang buhay? Ano ang nararamdaman niya para sa iyo? At ano ang gusto mong maranasan niya? Siguro sulit na subukang buhayin ang dati? Subukan ito, tiyak na magtatagumpay ka.

Ang gusto ko ring sabihin bilang konklusyon ay ang pag-aaral na makipag-usap at makinig sa isa't isa ay posible hindi lamang sa asawa o asawa. Dito ay hindi ko pinag-uusapan ang mga taong iyon, dahil sila ay tinatawag na "mga bampira ng enerhiya", na maaaring makipag-usap nang walang tigil at sa iba't ibang mga paksa. Hindi, nagsasalita ako ngayon tungkol sa ating sarili at tungkol sa mga taong mahal natin, mga ideya kung saan nabuo natin 10, 15, o 20 taon na ang nakakaraan at nabubuhay sa nakaraan sa mga ideyang ito, hindi ko sinusubukang makilala ang isang tao panibago. Madalas itong nangyayari sa mga magulang kapag ayaw nilang mapansin ang kanilang mga anak na lumalaki at naniniwala na ang kanilang anak na lalaki o anak na babae ay gustung-gusto pa rin ang mga sausage sandwich at kumakain ng isang buong cake sa isang upuan, tulad ng sa pagdadalaga.

Subukang tahimik na makinig sa iyong mga anak, iyong mga kamag-anak at mga taong malapit sa iyo sa espiritu, iyong mga kaibigan at kasamahan. Minsan, kapag gusto mo talagang makagambala sa ibang tao at sabihin: "Oo, oo, ngunit alam mo, mayroon din akong ...", o "Ngunit naaalala mo, ilang taon na ang nakalilipas ikaw ...", tandaan ang artikulong ito at makinig ka lang sa tao. Magtanong sa kanya tungkol sa kanyang sarili. Tungkol sa kanyang mga interes at libangan, at sa palagay ko ay magugulat ka kung gaano karaming mga maling akala at hindi napapanahong impormasyon ang iyong naipon. Marahil ay magsisimula kang matuklasan ang mundo sa paligid mo at ang mga taong naninirahan dito na parang mula sa panibago.

Panuntunan 1 Huwag subukang baguhin ang iyong asawa. Mahalagang maging tamang tao para sa iyong sarili. Tratuhin ang kanyang mga kaibigan at pamilya nang may paggalang, kahit na hindi mo sila gusto.

Panuntunan 2. Pagbigyan ang isa't isa. Isaalang-alang ang mga interes at pangangailangan ng iyong asawa, iwasan ang hindi pagkakaunawaan at pag-aaway. Gumamit ng bait sa iyong mga kahilingan.

Panuntunan 3 Huwag ipilit ang iyong pananaw sa iyong asawa. Hayaang ibigay ng bawat isa ang kanyang pananaw sa problema at isaalang-alang ang mga pagtutol ng isa. Kung deadlock ang argumento, ilipat ang pag-uusap sa ibang paksa. At maaari nating pag-usapan ito mamaya.

Panuntunan 4 Isaalang-alang ang damdamin ng bawat isa. Subukang kontrolin ang iyong pag-uugali. Huwag mong ilabas sa mga mahal mo sa buhay. Subukang magpahinga, pag-usapan ang problema. Kahit na ang isang nababagabag na asawa ay sumusubok na magpakawala ng isang salungatan, huwag sumuko, huwag tumugon nang may kagaspangan sa kabastusan. Magpakita ng interes sa kanyang mga problema.

Panuntunan 5 Huwag sundin ang payo ng mga kaibigan, kamag-anak, na tinitiyak na siya ay dapat parusahan, nagturo ng leksyon. Maniwala ka sa akin, magdurusa ka nang hindi bababa.

Panuntunan 6 Huwag masaktan ang isa't isa sa mahabang panahon, huwag maging mapaghiganti, huwag subukang maghiganti. Pigilan ang mga negatibong emosyon. Huwag magreklamo.

Panuntunan 7 Igalang ang isa't isa. Subukang maging karapat-dapat sa paggalang. Magsikap na panatilihing masaya at mainit ang iyong relasyon. Ayusin ang mga maliliit na pista opisyal para sa iyong sarili, alagaan ang bawat isa, magpakita ng mga palatandaan ng atensyon.

Panuntunan 8 Ang pagpuna sa sarili ay isang kapaki-pakinabang na pamamaraan sa iyong mga aksyon at gawa. Bago gumawa ng anumang kahilingan, sabihin sa iyong sarili: "Ano ang gusto kong makuha?" "Paano gagawin?" Pagkatapos ay maiiwasan ang maraming salungatan. Gumawa ng mataas na pangangailangan sa iyong sarili. Kayanin mong aminin ang iyong mga pagkakamali.

Panuntunan 9 Huwag insultuhin ang isa't isa, sikaping makita lamang ang kabutihan sa iyong kasama. Ang bawat tao ay mayroon mga positibong katangian. Dapat silang pag-usapan ng mga kamag-anak at kaibigan, at hindi tungkol sa mga pagkukulang na napansin.

Ipagmalaki ang iyong mga mahal sa buhay, nakakatulong ito na maniwala sa iyong sarili.
Sumusuporta sa bawat isa!

Teoretikal na Probisyon

KULTURA

Ang "Kultura" ay isang napakalawak na konsepto. Sa pinaka-pangkalahatang kahulugan, kasama nito ang lahat ng mga nagawa ng lipunan ng tao sa iba't ibang mga lugar ng buhay, at isang mataas na antas ng pag-unlad ng anumang partikular na sangay ng aktibidad, at paliwanag, edukasyon, mahusay na nabasa, at pagkakaroon ng mga kondisyon ng pamumuhay na nakakatugon sa ang mga pangangailangan ng isang taong naliwanagan, maging ang pag-aanak, paglilinang ng anuman o mga halaman.

Sa madaling salita, ang kultura ay hindi mapaghihiwalay sa proseso ng pagpili ng isang bagay na pinakamatagumpay sa anumang larangan, pag-aalaga dito, pagdadala nito sa mataas na lebel kalidad sa paghahangad ng kahusayan. Ipinapalagay ng prosesong ito ang kamalayan at layunin ng lahat ng nauugnay na aksyon, ang pagbuo at pag-imbak ng mga diskarte at pamamaraan - ang mga patakaran ng epektibong aktibidad.

kultura- isang aktibidad na nagsisilbi upang matiyak ang isang napapanatiling at produktibong buhay ng lipunan sa pamamagitan ng pagpili, systematization, imbakan, pag-aaral at organisasyon ng paggamit at mga nauna sa aktibidad (Yu.V. Rozhdestvensky. Glossary ng mga termino).

mayroon ang kultura tatlong anyo: pisikal, materyal at espirituwal. Ang bawat katotohanan ng kultura ay pinagsasama silang lahat.

Pisikal na kultura – paghahanda ng isang tao para sa anumang uri ng aktibidad, na binubuo sa pagbuo ng mga kakayahan sa pag-coordinate ng motor, ang mga hilig ng aktibidad ng kaisipan, mga ideya sa etika at aesthetic, pati na rin ang kakayahan para sa pagmamasid sa sarili, pangangalaga sa sarili, pagpaparami.

materyal na kultura – isang sistema ng mga materyal na bagay na bumubuo ng isang artipisyal (teknikal) na kapaligiran ng tao, pinili para sa walang hanggang imbakan at idinisenyo upang pagsilbihan ang mga tao bilang mga modelo ng teknikal na pagkamalikhain.

espirituwal na kultura – isang koleksyon ng mga katotohanan ng espirituwal na buhay panlipunan na nagpapakilala sa moral, emosyonal, mental na pag-unlad ng sangkatauhan, ang pagbuo ng mga estilo at estilo ng mga kahilingan ng mga tao, ang kanilang sistematisasyon at pagpapakalat sa pamamagitan ng lahat ng uri ng edukasyon at kaliwanagan, mga gawa ng sining, sining, mga monumento sa panitikan. , atbp. Ang nilalaman ng espirituwal na kultura ay moralidad at moralidad, mga halimbawa ng pag-aaral at karunungan, mga tagumpay ng siyentipiko at teknikal, sosyolohikal at pang-ekonomiyang mga teorya, mga gawa ng artistikong pagkamalikhain.

Kaya, kahit na ang pisikal na kultura, hindi banggitin ang materyal at espirituwal na mga anyo nito, ay nagpapahiwatig ng isang espirituwal at intelektwal na simula, pagsisiyasat sa sarili at pagpapabuti ng sarili.

Ang kultura ay nagtatakda ng bar, lumilikha ng isang tiyak na ideal sa bawat lugar. Ang ideyal na ito ay katangian ng kultura sa bawat yugto ng pag-unlad nito. Nagbabago ito depende sa panlasa ng isang naibigay na makasaysayang panahon, pambansang kultural na mga katangian, minsan iba't ibang mga mithiin ng ilang sabay-sabay na nabubuhay na henerasyon ay magkakasamang nabubuhay. Ang kultura, samakatuwid, ay laging lumalampas sa pag-aari ng isang tao. Ang pangunahing anyo ng kultura ay espirituwal, at samakatuwid ang kultura ay palaging pag-aari ng isang tao o maraming tao. Alinsunod dito, inilaan trivida kultura na malapit na nauugnay:

kultura ng lipunan – ang kabuuan ng mga katotohanan ng kultura, ang eksklusibong pagmamay-ari o paggamit nito ay walang karapatang mag-angkin ng alinman sa isang pribadong tao o anumang hiwalay na grupo;

kultura ng pangkat(mga pamilya, kumpanya, organisasyon, atbp.) ay kumakatawan sa karanasan ng aktibidad ng kolektibong ito, na naayos sa mga palatandaan at materyal na bagay, at ito ay direktang pinagmumulan ng aktibidad ng kolektibong ito;

kultura ng personalidad Binubuo ito ng kaalaman sa mga katotohanan ng kultura, ang mga kasanayan sa pagtatrabaho sa isang propesyon, ang kakayahang gumamit ng kultura at personal na karanasan. Ang kultura ng indibidwal ay parehong pinagmumulan ng personal na tagumpay at pinagmumulan ng paglikha ng kultura ng kolektibo at kultura ng lipunan.

Pangunahin mga tungkuling pangkultura:

1) adaptive, nagbibigay ng adaptasyon ng isang tao sa kapaligiran;

2) komunikasyon, na bumubuo ng mga kondisyon at paraan ng komunikasyon ng tao;

3) integrative – pagbubuklod sa tulong ng kultura ng anumang pamayanang panlipunan;

4) pagsasapanlipunan – pagsasama ng mga indibidwal sa pampublikong buhay.

Ang pinakamahalagang katangian ng kultura ay:

ang kahalagahan ng lahat ng mga sangkap na bumubuo nito;

ang diyalogong katangian ng proseso at ang pagtutok sa diyalogo ng mga produkto nito (mga katotohanan ng kultura);

ang pagkakaroon ng maraming kultura at uri ng kultura na pumapasok sa diyalogo;

ang pagpapatuloy ng kultura bilang isang proseso;

branched na pamantayan para sa pagsusuri ng mga katotohanan ng kultura at mga mekanismo para sa proteksyon ng mga katotohanang ito.

Kaya, ang kultura ay “isang pagpapahayag ng mga relasyon ng tao sa mga bagay, kilos, salita, kung saan inilalagay ng mga tao ang kahulugan, kahulugan, halaga. Ang kakanyahan ng mga cultural phenomena ay mahalaga sila sa mga tao; at ang katotohanan na mayroon silang kahulugan ay unti-unting nagiging isang tanda ”(A.A. Brudny).

KULTURA NG KOMUNIKASYON

Ang aming buhay ay puno ng komunikasyon. Ayon sa mga sosyologo, sa karaniwan, ang isang tao ay tumatagal ng hanggang 70% ng oras upang makipag-usap. Kami ay nakikipag-usap sa bahay, sa trabaho, sa unibersidad, sa isang club, cafe, transportasyon, library, atbp. Nakikipag-usap kami sa mga kaibigan, kamag-anak, kakilala at estranghero. Kami ay nakikipag-usap nang pasalita at pasulat. Kami ay nakikipag-usap nang may at walang salita. Ito ay lumiliko na ang aming buhay na walang komunikasyon ay hindi maiisip. Dahil dito, napakalaki ng papel ng komunikasyon sa ating buhay, kapwa sa publiko, propesyonal at pribado.

Komunikasyon- ito ay isang tunay na aktibidad na nauukol sa pamamaraan at nagpapatuloy pangunahin sa anyo ng pagsasalita (sa pandiwang at di-berbal na mga bahagi nito).

Ang komunikasyon ay gumaganap ng isang numero mga function Sa buhay ng tao:

1. Mga tungkuling panlipunan:

– organisasyon magkasanib na aktibidad;

- pamamahala ng pag-uugali at aktibidad.

2. Mga tungkuling sikolohikal:

- pagbibigay ng sikolohikal na kaginhawahan;

- kasiyahan ng pangangailangan para sa komunikasyon.

Ayon kay T.A. Ladyzhenskaya, komunikasyon ay iba mula sa mga komunikasyon una sa lahat, ang likas na katangian ng interaksyon, ugnayan ng paksa-paksa, nakatuon sa diyalogo, at hindi sa isang panig na pagpapalitan ng impormasyon. Ang relasyon ng paksa-paksa ay nagpapahiwatig ng komunikasyon kung kinakailangan; ang solusyon ng mga tiyak na gawain sa pagsasalita sa isang partikular na sitwasyon sa pagsasalita ay gumaganap bilang pangalawa na may kaugnayan sa pangunahing isa - upang maitaguyod, mapanatili, mapabuti ang relasyon ng mga kasosyo. Ang mahalaga ay hindi kahusayan, ngunit kahusayan: mahalagang makamit ang tagumpay hindi lamang sa partikular na sitwasyong ito, ngunit makipag-usap sa paraang nais ng lahat ng mga kasosyo sa pagsasalita na ipagpatuloy ang komunikasyon sa hinaharap. Ang ganitong pag-unawa sa kakanyahan at mga gawain ng komunikasyon ay nagmumungkahi na upang makamit ang pagiging epektibo nito, kinakailangan na gumawa ng may layunin na mga pagsisikap, kabilang ang mga espirituwal na plano.

Sa isang tiyak na sitwasyong pangkomunikasyon, ang isa sa mga layunin ng komunikasyon ay ang nangunguna, ito ay nakonkreto sa pangunahing hangarin sa pagsasalita, habang ang iba ay maaaring ituring na hindi sinasadya, mga background (ayon kay M.R. Savvova). Kaya, ang mga bahagi ng isang sitwasyong pangkomunikasyon ay katulad ng mga bahagi ng isang sitwasyon sa pagsasalita (hindi nagkataon na ang mga terminong ito ay kadalasang ginagamit bilang mga kasingkahulugan o bumubuo ng isang tambalang salita). pakikipagtalastasan sitwasyon). Sa aming opinyon, ang pangunahing tampok ng sitwasyon sa pagsasalita ay nasa intensyon na naglalayong makamit ang isang tiyak na praktikal na resulta, habang ang core ng sitwasyong pangkomunikatibo ay ang layunin ng komunikasyon ng parehong praktikal at espirituwal na antas.

Ang kaganapan sa pagsasalita ay ang pangunahing yunit ng komunikasyon sa pagsasalita (komunikasyon).

Ang kaganapan sa pagsasalita ay isang uri ng kumpletong kabuuan na may sariling anyo, istraktura, mga hangganan. Ang aralin sa paaralan ay isa ring kaganapan sa pagsasalita, tulad ng, halimbawa, isang pulong ng magulang o Oras ng silid-aralan, kumperensya o pagpupulong ng Duma.

Isaalang-alang natin nang mas detalyado ang pinakamahalagang bahagi ng isang kaganapan sa pagsasalita.

Ang unang bahagi ng isang kaganapan sa pagsasalita ay ang daloy ng gawi sa pagsasalita - "kung ano ang maaaring i-record sa isang video tape recorder" (ginagawa ito ng mga mananaliksik ng gawi sa pagsasalita); ito ay binubuo ng:

1) ang mga salita mismo - "kung ano ang maaaring isulat sa papel" sa anyo ng isang diyalogo; ito ay verbal (verbal) na pag-uugali;

2) ang tunog ng pagsasalita (acoustics nito): lakas, pitch ng boses, ang saklaw ng mga pagbabago nito (monotonous na pagsasalita o, sa kabaligtaran, na may kapansin-pansin na mga pagkakaiba mula sa mataas hanggang mababang tono); bilis (tempo) ng pagsasalita, tagal ng mga paghinto; ito ay acoustic behavior (1st at 2nd ay maaaring i-record sa isang conventional tape recorder);

3) makabuluhang paggalaw ng mukha at katawan; ito ay isang hitsura, mga ekspresyon ng mukha, mga kilos, pustura; ito ay gestural-mimic na pag-uugali;

4) kung paano ginagamit ng mga kasosyo, kapag nakikipag-usap sa isa't isa, ang espasyo (kung gaano sila kalapit sa isa't isa); ito ay spatial na pag-uugali (ang ika-3 at ika-4 ay maaari lamang i-record gamit ang isang VCR).

Ang tunog na salita - isang buhay na pananalita na binibigkas sa proseso ng paglalahad ng isang kaganapan sa pagsasalita - sa modernong linggwistika (at retorika) ay tinatawag na diskurso.

Kaya, ang unang pinakamahalagang bahagi ng isang kaganapan sa pagsasalita ay isang diskurso na sinamahan ng gestural-mimic (at spatial) na pag-uugali.

Ang pangalawang bahagi ng kaganapan sa pagsasalita ay ang mga kondisyon at kapaligiran kung saan nagaganap ang komunikasyon sa pagsasalita, at lahat ng mga nakikilahok dito. Ito ay, wika nga, ang "eksena ng aksyon" at "mga karakter".

Ang hanay ng mga elemento ng isang kaganapan sa pagsasalita, kabilang ang mga kalahok nito, ang ugnayan sa pagitan nila at ang mga pangyayari kung saan nagaganap ang komunikasyon, ay tinatawag na sitwasyon sa pagsasalita.

Kaya, ang isang kaganapan sa pagsasalita ay isang "discourse plus a speech situation".

Ang istraktura ng sitwasyon ng pagsasalita:

mga kalahok, relasyon, layunin, pangyayari

Ang pagsusuri at paglalarawan ng mga sitwasyon sa pagsasalita, kaugalian na tawagan ang kanilang mga pangunahing kalahok na tagapagsalita at ang nakikinig (addressee).

Ang likas na katangian ng sitwasyon ng pagsasalita, at, dahil dito, ang kaganapan sa pagsasalita sa kabuuan ay tinutukoy hindi lamang ng "mga aktor", kundi pati na rin ng ugnayan sa pagitan nila at, pinaka-mahalaga, ng mga layunin ng bawat pangunahing kalahok sa komunikasyon.

Sino ang nagsasalita, kung kanino tinutugunan ng talumpati, ano ang mga ugnayan sa pagitan ng mga kalahok sa kaganapan sa pagsasalita - ito ang mga mahahalagang elemento ng sitwasyon ng pagsasalita.

Ang isang kalahok sa isang sitwasyon sa pagsasalita, bilang isang elemento ng istraktura nito, ay lilitaw sa harap natin sa kurso ng retorika bilang isang carrier ng 1 - tungkulin sa pagsasalita; 2 - saloobin patungo sa isang kapareha; 3 - mga layunin sa pagsasalita (mga intensyon).

Ang isang speech act (speech act) ay ang pangunahing yunit ng pag-uugali ng pagsasalita ng isang tao, napagtanto ang isang intensyon sa pagsasalita ng nagsasalita at naglilingkod upang makamit ang isang tiyak na resulta (ayon kay A.K. Mikhalskaya).

Layunin ng komunikasyon- ito ay isang estratehikong resulta kung saan ang communicative act ay nakadirekta, ang layuning ito ay upang matiyak na ang addressee nauunawaan ang kahulugan ng mensahe at ang mga layunin ng nagsasalita.

Komunikatibong layunin- isang taktikal na hakbang, na isang praktikal na paraan ng paglipat patungo sa kaukulang layunin ng komunikasyon.

Maaari nating makilala ang mga sumusunod na uri ng intensyon ng komunikasyon :

Ipaalam (ilarawan, sabihin, iulat) - magbigay ng ideya tungkol sa paksa ng talumpati nang partikular at walang kinikilingan;

· kumbinsihin na hikayatin ang iyong opinyon, gamit ang mga kinakailangang argumento at katibayan, nakakaakit, una sa lahat, sa isip ng kausap, sa kanyang karanasan sa buhay;

· magbigay ng inspirasyon - tugunan hindi lamang ang isip, kundi pati na rin ang damdamin ng interlocutor (o ang madla), gamit ang parehong lohikal at emosyonal na paraan ng pag-impluwensya sa personalidad;

Maghikayat sa pagkilos - upang tumawag, upang kumbinsihin ang kausap ng pangangailangan para sa aksyon sa paraang ang tugon ay direktang aksyon.

Diskarte sa komunikasyon- kamalayan sa sitwasyon sa kabuuan, pagpapasiya ng direksyon ng pag-unlad at organisasyon ng impluwensya sa mga interes ng pagkamit ng layunin ng komunikasyon.

Mula sa punto ng view ng diskarte sa komunikasyon, mayroong mga uri nito:

1) bukas - saradong komunikasyon;

2) monologo - komunikasyong diyalogo;

3) role-playing (batay sa social role) - personal (heart-to-heart na komunikasyon).

bukas na komunikasyon ay binuo batay sa pagnanais at kakayahang ganap na ipahayag ang sariling pananaw at ang pagpayag na isaalang-alang ang mga posisyon ng iba. Saradong komunikasyon- kawalan ng kagustuhan o kawalan ng kakayahang ipahayag nang malinaw ang pananaw ng isang tao, saloobin ng isang tao, ang magagamit na impormasyon.

Ang paggamit ng mga saradong komunikasyon ay makatwiran sa mga sumusunod na kaso:

1) kung mayroong isang makabuluhang pagkakaiba sa antas ng kakayahan ng paksa at walang kabuluhan na gumugol ng oras at pagsisikap sa pagpapataas ng kakayahan ng "mababang panig";

2) sa mga sitwasyon ng salungatan paglalantad ng damdamin, mga plano sa kaaway ay hindi nararapat.

Ang mga bukas na komunikasyon ay epektibo kung mayroong maihahambing, ngunit hindi ang pagkakakilanlan ng mga posisyon sa paksa (pagpapalitan ng mga opinyon, ideya).

Bilang karagdagan, maaaring ilarawan ang ilang intermediate na variant ng gawi sa pagsasalita. Ang "one-sided questioning" ay isang semi-closed na komunikasyon kung saan sinusubukan ng isang tao na alamin ang posisyon ng ibang tao at sa parehong oras ay hindi inihayag ang kanyang posisyon. "Hysterical na pagtatanghal ng problema" - ang isang tao ay hayagang nagpapahayag ng kanyang mga damdamin, mga problema, mga pangyayari, hindi interesado sa kung ang ibang tao ay nais na "pumasok sa mga kalagayan ng ibang tao", makinig sa "pagbuhos".

Mga taktika sa komunikasyon- pagpapatupad sa isang tiyak na sitwasyon ng isang diskarte sa komunikasyon batay sa pagkakaroon ng mga diskarte at kaalaman sa mga patakaran ng komunikasyon.

Ang tagumpay ng verbal na komunikasyon – ito ang pagpapatupad ng layunin ng komunikasyon ng nagpasimula (nagpasimula) ng komunikasyon at ang pagkamit ng kasunduan ng mga kausap.

Mayroong ilang mga posible mga dahilan ng pagkabigo sa komunikasyon:

a) stereotypes - pinasimple na mga opinyon tungkol sa mga indibidwal o sitwasyon, bilang isang resulta walang layunin na pagsusuri at pag-unawa sa mga tao, sitwasyon, problema;

b) "preconceived notions" - ang tendensyang tanggihan ang lahat ng bagay na sumasalungat sa sariling pananaw, iyon ay bago, hindi karaniwan ("Naniniwala kami sa gusto naming paniwalaan"). Bihira nating napagtanto na ang interpretasyon ng ibang tao sa mga pangyayari ay kasing lehitimo ng sa atin;

c) masamang relasyon sa pagitan ng mga tao, dahil kung ang saloobin ng isang tao ay pagalit, kung gayon mahirap kumbinsihin siya sa katarungan ng iyong pananaw;

d) kakulangan ng pansin at interes sa interlocutor, at ang interes ay lumitaw kapag napagtanto ng isang tao ang kahalagahan ng impormasyon para sa kanyang sarili (sa tulong ng impormasyong ito, maaari mong makuha ang gusto mo o maiwasan ang isang hindi kanais-nais na pag-unlad ng mga kaganapan);

e) pagpapabaya sa mga katotohanan, i.e. ang ugali ng pagguhit ng mga konklusyon-konklusyon sa kawalan ng sapat na bilang ng mga katotohanan;

f) maling pagpili ng diskarte at taktika ng komunikasyon;

g) mga pagkakamali sa pagbuo ng mga pahayag: ang maling pagpili ng mga salita, ang pagiging kumplikado ng mensahe, mahinang panghihikayat, hindi makatwiran, atbp.

Ang mga kondisyon para sa pinakamainam na komunikasyon ay ang pagpapabuti ng sariling kultura, ang pagnanais na maging isang mataas na kulturang tao, ay nangangahulugang isang kumbinasyon ng mga panlabas at panloob na kultura. Ang panlabas na kultura ay ipinakikita sa katotohanan na ang isang tao ay kumikilos ayon sa lahat ng mga alituntunin lamang kapag siya ay nasa paningin o kapag ang kanyang pagkilos na ito ay nakilala ng mga tao sa harap kung saan siya ay gumaganap ng papel ng isang may kultura. Ang panloob na kultura ay binubuo sa katotohanan na ang isang tao ay palaging kumikilos ayon sa hinihingi ng mga batas moral ng lipunan.

Ang mga tampok ng pag-uugali ng mga tao sa proseso ng komunikasyon, ang paggamit ng iba't ibang mga pamamaraan at pamamaraan, ang paggamit ng mga paraan ng pagsasalita ay higit na tinutukoy ng mga uri ng komunikasyon. Mayroong iba't ibang mga diskarte sa pag-uuri ng komunikasyon.

Sa pamamagitan ng layunin ang komunikasyon ay nakamamatay na nagbibigay-kaalaman.Para sa nagbibigay-kaalaman komunikasyon ang pangunahing layunin ay palaging nauugnay sa impormasyon. Sa kurso ng naturang komunikasyon, may bagong iniulat o pinakikinggan (basahin) para sa isang binigay na addressee. phatic(hindi nagbibigay-kaalaman) na komunikasyon ay hindi naglalayong magpadala o tumanggap ng impormasyon, ngunit sa pagtatatag at pagpapanatili ng pandiwang pakikipag-ugnayan sa kausap, sa pagsasaayos ng mga relasyon, sa pagbibigay-kasiyahan sa pangangailangan para sa komunikasyon: magsalita upang magsalita at matugunan ang pagkakaunawaan.

Sa pamamagitan ng verbal expression Ang komunikasyon ay maaaring berbal at di-berbal.

Berbal komunikasyon ay pandiwang komunikasyon, i.e. sa isa sa mga likas na wikang pambansa. di-berbal Ang komunikasyon ay di-berbal na komunikasyon, kung saan ang sistema ng mga palatandaan ay: sa oral speech - isang kumbinasyon ng pustura, kilos, ekspresyon ng mukha, intonasyon, at nakasulat - ang pag-aayos ng teksto, font, diagram, talahanayan, graphics, atbp. Ang dibisyon ng pandiwa at di-berbal na aspeto ng pagsasalita ay napaka-kondisyon at posible lamang para sa kaginhawahan ng paglalarawan, dahil ang parehong pandiwang at di-berbal na aspeto ng komunikasyon ay bihirang umiiral nang wala ang isa't isa.

Mula sa punto ng view ng sitwasyon, ang mga relasyon sa pagitan ng mga interlocutors at ang nilalaman maglaan ng pang-araw-araw (impormal) at negosyo (opisyal) na komunikasyon, ibig sabihin, komunikasyong nauugnay sa ating pang-araw-araw na buhay, sa pang-araw-araw na buhay, at komunikasyon sa trabaho, sa pagganap ng mga opisyal na tungkulin, sa paglutas ng mga isyu sa produksyon. Opisyal - komunikasyon bilang pagsunod sa lahat ng mga alituntunin, mga pormalidad na itinakda ng mga panlipunang tungkulin ng mga komunikasyon. Ito ay binuo alinsunod sa ilang mga alituntunin ng etika sa negosyo, may layunin at nagsasangkot ng paggamit ng mga clichéd, stereotypical na mga bahagi sa pagsasalita na nagsisiguro sa katumpakan ng paghahatid at ang kasapatan ng pang-unawa ng impormasyon. Hindi opisyal - pribado, hindi kinokontrol, walang opisyal na katayuan. Ang impormal na komunikasyon ay nailalarawan sa pamamagitan ng kadalian, hindi planado, impormal, bilang isang patakaran, palakaibigan na kalikasan ng pakikipag-ugnayan ng mga kasosyo, kung saan nagsasalita. Walang alinlangan, ang mga ganitong uri ng komunikasyon ay magkakaugnay sa isa't isa. Minsan imposibleng gumuhit ng isang malinaw na linya sa pagitan nila.

Magkaiba ang interpersonal, grupo, publiko at komunikasyong masa bilang ng mga kalahok. Ang komunikasyon sa pagitan ng 2 tao ay karaniwang tinukoy bilang interpersonal komunikasyon. Sa isang maliit na bilang ng pakikipag-usap (3-10), ang kanilang pakikipag-ugnayan ay tinatawag pangkat, at kung 20-50 tao ang lumahok, sa kasong ito ay nagiging komunikasyon pampubliko kahit sa isang impormal na setting. Ang misa nagaganap ang komunikasyon kapag ang audience ay lumampas sa 100 tao.

Ayon sa posisyon ng mga komunikasyon sa espasyo at panahon makilala ang pagitan ng pakikipag-ugnay at komunikasyon sa distansya. contact direktang nagaganap ang komunikasyon: malapit ang mga kausap - dito, ngayon. malayo- ang mga kausap ay nasa malayo sa isa't isa (nag-uusap sa telepono - spatial na distansya) o pinaghihiwalay ng temporal na distansya (palitan ng mga titik). Sitwasyon at kakayahang umangkop ng panandaliang pagkilos sa pagsasalita - tampok na nakikilala pakikipag-ugnayan sa komunikasyon; ang malayong komunikasyon ay mas nakaprograma at handa. Nalalapat ito lalo na sa mga nakasulat na anyo ng propesyonal na komunikasyon.

Ang malapit na kadugtong sa pares ng species na ito ay direktang / hindi direktang komunikasyon, na namumukod-tangi sa mga tuntunin ng paggamit ng mga espesyal na paraan. pinamagitan Ang komunikasyon ay ang pagtanggap ng impormasyon sa pamamagitan ng iba't ibang mediating device: radyo, tape recorder, telebisyon, computer. Dapat pansinin ang kawalaan ng simetrya ng aktibidad ng impormasyon ng mga kalahok sa mediated na komunikasyon. Ang mediating apparatus ay gumaganap ng function ng nagpadala ng impormasyon (addresser), ang impormasyong natanggap ng addressee ay hindi ibinalik sa nagpadala, hindi niya nakikita ang reaksyon ng tumatanggap ng impormasyon. Sa direkta Ang komunikasyon ay gumagamit lamang ng natural na kasangkapan sa pagsasalita ng isang tao: boses, paningin, pandinig.

Mula sa pananaw mga anyo ng pagkakaroon ng wika ang komunikasyon ay pasalita at pasulat. Para sa pasalita mga karakter ng komunikasyon na pandiwang improvisasyon at ilang mga tampok na lingguwistika (kalayaan sa pagpili ng bokabularyo, ang paggamit ng mga simpleng pangungusap, ang paggamit ng insentibo, interrogative na mga pangungusap, pag-uulit, hindi kumpletong pag-iisip), pag-uulit, paglilinaw, paliwanag. Malaking papel ang ginagampanan ng intonasyon, na isang mahalagang paraan ng pagbuo ng isang pagbigkas at kahulugan nito. Nakasulat ang komunikasyon ay karaniwang tinutugunan sa wala. Ang nagsusulat ay hindi nakikita ang kanyang kausap, ngunit maiisip lamang siya. Ang nakasulat na talumpati ay hindi apektado ng reaksyon ng mga nagbabasa nito. May pagkakataon ang manunulat na pagbutihin ang kanyang teksto, ibalik ito, itama ito.

Ang monologic at dialogical ay ang mga uri ng komunikasyon na naiiba sa pamamagitan ng permanenteng / variable na papel na pangkomunikasyon Ako ang nagsasalita at ikaw ang nakikinig. Dialog ay isang direktang pagpapalitan ng mga pahayag sa pagitan ng dalawa o higit pang tao, monologo- ito ay ang pagsasalita ng isang tao, hindi kinasasangkutan ng pagpapalitan ng mga puna sa ibang mga tao.

Upang i-optimize at ayusin ang komunikasyon, at kung minsan para sa pagpapatupad nito, ang mga naturang pamantayan ay kinakailangan, ang pagsunod sa kung saan ay makakatulong upang malampasan ang lahat ng mga hadlang sa komunikasyon. Ang mga patakarang ito ay nakasalalay sa antas ng komunikasyon. V.P. Tretyakov at Yu.S. Nakikilala ni Krizhanskaya ang tatlong antas ng komunikasyon:

1. Ritual- ito ang antas ng komunikasyon na nagpapatupad ng "object-object" na relasyon, kapag ang indibidwalidad ay hindi ipinakita ng mga komunikasyon, at ang pakikipag-ugnayan ay isinasagawa sa antas ng proseso ng "pagtanggap at paglalaro ng mga tungkulin" o sa antas. ng interaksyon ng "mga maskara". Ang maskara ay isang hanay ng mga palatandaan, ang pagtatanghal kung saan ay nagsisiguro ng "makinis" at ligtas na pakikipag-ugnayan sa isang pangkat ng tao (R. Jacobson). Ang antas ng ritwal ng komunikasyon ay halos ganap na kinokontrol ng etika sa pagsasalita. Ito ang antas ng pormal na phatic na komunikasyon.

2. Manipulative na antas ng komunikasyon nagsasangkot ng interaksyon batay sa mga ugnayang "paksa-bagay": itinuturing ng isang kapareha ang isa bilang isang paraan o isang balakid sa pagkamit ng kanyang layunin. Pinag-uusapan nila ang antas ng manipulatibo kapag ang pangunahing bagay para sa mga tagapagbalita ay upang makamit ang mga resulta sa anumang gastos. Kadalasan ang kasosyo ay nararamdaman bilang isang karibal sa laro. Ang layunin ng naturang komunikasyon ay isang pakinabang, kung hindi materyal, pagkatapos ay sikolohikal. Pangkalahatang prinsipyo Ang manipulative na komunikasyon ay nakasalalay sa nakatagong impluwensya sa kausap, sa hindi pagpansin sa kanyang kalooban.

3. Friendly Level komunikasyon. Ang antas na ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng pakikipag-ugnayan ng mga paksa na may mas malaking bahagi ng phatic na komunikasyon, dahil ang pangunahing bagay sa naturang komunikasyon ay ang pag-unawa at pagtanggap ng isang tao bilang isang tao. Ang palakaibigang antas ay ang antas kung saan ang isang tao ay hindi nagmamalasakit sa "pamamaraan ng paggawa ng pagsasalita", i.e. mayroong malalim na pag-unawa sa pagsasalita: hindi sa antas ng mga indibidwal na salita, ngunit pag-unawa sa antas ng buong pagkatao. Upang makipag-usap sa antas na ito, kailangan mo munang maging matulungin sa iyong mga kasosyo, bumuo ng kakayahang makipag-usap.

Kultura ng komunikasyon – isang hanay ng kaalaman, kasanayan at kakayahan na nagsisiguro ng may layuning pakikipag-ugnayan ng mga tao batay sa isang sapat na pagpili at paggamit ng mga paraan ng komunikasyon, pati na rin ang kakayahang mahulaan ang epekto ng mga pahayag sa mga kausap, upang kunin ang impormasyon sa mga tuntunin ng pasalita at nakasulat na komunikasyon .

Ang kultura ng komunikasyon ay nagsasangkot ng pagsunod sa ilang mga tuntunin at pamantayan. Maglaan tatlong uri ng mga tuntunin sa komunikasyon- etikal, komunikatibo at pagsasalita. Ito ay iba't ibang uri ng mga pamantayan.

Mga pamantayang etikal - mga kaugalian na pangunahing nauugnay sa mga motibo ng pagsasalita, sa larangan ng kultura ng komunikasyon - ito ay mabuting kalooban, pagtanggap ng mga kasosyo sa komunikasyon, pagsunod sa lahat ng mga batas ng moralidad. Maaari silang maiugnay sa kondisyon sa mga pamantayan ng estratehikong antas - mga relasyon sa mundo sa pangkalahatan at isang partikular na tao sa partikular.

Mga pamantayan sa komunikasyon- mga pamantayan na kasama ng buong sitwasyon ng komunikasyon sa lahat ng mga yugto nito. Ito ang mga pamantayang nauugnay sa pagtiyak sa proseso ng komunikasyon at regulasyon nito upang makamit ang mga layunin ng komunikasyon. Ito ay mga pamantayan na pinagsasama ang mga estratehiko at taktikal na elemento, dahil ang pagpili ng isang sitwasyon sa komunikasyon, mga kasosyo, mga paksa ng pagsasalita ay maaaring maiugnay sa larangan ng diskarte, at ang tiyak na pagpapatupad ng isang plano sa pagsasalita at regulasyon ng komunikasyon ay maaaring maiugnay sa mga taktika.

Mga kaugalian sa pagsasalita- ito ay mga paraan ng pagpapatupad ng parehong etikal at komunikasyon na mga pamantayan sa pamamagitan ng may layuning paggamit ng mga kasangkapan sa wika.

Upang magkasundo ang komunikasyon, mahalagang malaman ng mga kausap ang bawat isa sa kanilang mga kilos sa pagsasalita. Kung ang mga aksyon sa pagsasalita ng mga kausap ay may kamalayan at sinadya, kung gayon maaari silang isaalang-alang mula sa pananaw ng code ng komunikasyon- isang kumplikadong sistema ng mga prinsipyo na kumokontrol sa gawi sa pagsasalita ng magkabilang panig sa kurso ng isang pakikipagtalastasan at batay sa isang bilang ng postulates ng tamang pag-uugali sa pagsasalita .

Ang mga postulate ng komunikasyon ay ang mga pattern ng komunikasyon na hindi sinasadya ng lahat ng nagsasalita, anuman ang wika ng komunikasyon. Karaniwan, ang mga prinsipyo ng komunikasyon ni G.P. Grice at J.N. Lich. G.P. Pag-aari si Grice prinsipyo ng pagtutulungan : "Makamit ang mutual understanding sa kausap." Ang prinsipyong ito ay tinukoy sa mga postulate:

1) ang postulate of informativeness ("Ang iyong pahayag ay dapat maglaman ng hindi hihigit at hindi bababa sa impormasyon kaysa sa kinakailangan");

2) ang postulate ng kalinawan ("Iwasan ang hindi maintindihan na mga expression, kalabuan, verbosity, maging organisado");

3) ang postulate ng pagkakaugnay-ugnay ("Huwag lumihis sa paksa");

4) ang postulate ng katotohanan o katapatan ("Huwag sabihin kung ano ang itinuturing mong mali, at kung ano ang wala kang sapat na batayan para sa").

J.N. Inilarawan ni Leach prinsipyo ng kagandahang-loob , na isang set ng isang bilang ng mga maxims (mga panuntunan):

1) ang maxim of tact ("Igalang ang mga interes ng iba, huwag labagin ang mga hangganan ng kanyang personal na globo");

2) ang kasabihan ng pagkabukas-palad ("Huwag abalahin ang iba sa mga pangako, atbp.");

3) maxim of approval (“Huwag husgahan ang iba”);

4) ang kasabihan ng kahinhinan ("Huwag tumanggap ng papuri sa iyong address");

5) maxim of consent ("Iwasan ang mga pagtutol, mga salungatan");

6) maxim of sympathy ("Ipahayag ang kabutihang-loob").

Ang paglabag sa mga postulate ng komunikasyon ay kadalasang humahantong sa pagkabigo sa komunikasyon. Ang sinadyang paglabag sa mga postulate ng komunikasyon ay nagsisilbing isa sa mga paraan ng paglikha ng komiks; ang mga anekdota at mga laro sa pagsasalita ay madalas na binuo sa mga paglabag na ito.

Ang mga prinsipyong ito ay ipinahayag pangunahin sa proseso ng paglikha ng pagsasalita. Maaari mo ring i-highlight ang mga patakaran na epektibo sa pang-unawa nito ( mga tuntunin sa pagdinig):

paglilinaw, paglilinaw (nagtataas ng mga tanong: "Gusto mo bang sabihin iyan ...?"),

paraphrasing (pagsasalaysay muli ng iyong narinig sa iyong sariling mga salita),

pagbubuod, isang maikling buod ng nilalaman ng talumpati ng kapareha ("Kaya, sa palagay mo ...")

pagbigkas ng damdamin ng kausap na may kaugnayan sa sinabi (napagtanto na hindi pasalita o naiintindihan mula sa subtext): "Kaya nagulat ka na ...?";

Ang paggamit ng mga replika - mga tagapagpahiwatig ng pansin (oo, aha, atbp.);

Non-verbal accompaniment of hearing (tumingin sa kausap, tumatango ang ulo).

Kaya, sa mga kondisyon para sa matagumpay na komunikasyon maaaring isama ang sumusunod:

1. Ang pangangailangan para sa komunikasyon, interes sa komunikasyon.

2. Attunement sa mundo ng kausap.

3. Ang kakayahan ng tagapakinig na tumagos sa communicative intent (intention) ng nagsasalita.

4. Korespondensya ng mga diskarte at taktika ng pag-uugali sa pagsasalita ng mga interlocutors, na batay sa isang tiyak na antas ng relasyon ng tao at pakikipag-ugnayan sa lipunan.

5. Accounting para sa mga panlabas na pangyayari: pagkakaroon ng mga estranghero, komunikasyon channel (pag-uusap sa telepono, pager mensahe, tala, sulat, harapang pag-uusap), mood, emosyonal na mood, physiological estado.

6. Ang kakayahan ng tagapagsalita na pag-iba-iba ang paraan ng linguistic na representasyon ng isang tunay na pangyayari (ang tagapagsalita ay laging naghahatid ng kanyang saloobin sa paksa ng pananalita, gayundin sa kinakausap, sa pamamagitan ng wika).

7. Kaalaman ng tagapagsalita ng mga pamantayan ng etiquette speech communication.

Palatanungan

1. Paano mo naiintindihan ang mga pangunahing tungkulin ng kultura? Magbigay ng mga halimbawa ng mga sitwasyon kung saan sila ay magpapakita ng kanilang mga sarili.

2. Ipakita ang mga uri ng komunikasyon sa anyo ng isang diagram o talahanayan, ipahiwatig ang mga dahilan para sa kanilang pagpili.

3. Anong mga yunit ng komunikasyon ang nakikilala sa agham ng pagsasalita? Anong hierarchy sila? Ipakita ang kanilang ratio sa anyo ng isang diagram, talahanayan, buod ng sanggunian.

4. Posible bang ipakita ang lahat ng antas ng komunikasyon sa isang sitwasyong pangkomunikasyon? Pangatwiranan ang iyong sagot.

5. Ano ang maaaring maging dahilan ng pagkabigo sa komunikasyon at ano ang mga tuntunin mabisang komunikasyon?

Reader

1. Basahin ang mga fragment ng textbook ni V.I. Maximov "Wikang Ruso at kultura ng pagsasalita" at sagutin ang mga sumusunod na tanong.

1. Paano isinasagawa ang pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga kalahok sa speech act (ayon sa scheme

R. Jacobson)?

2. Anong mga pagbabago ang maaaring gawin sa scheme, na isinasaalang-alang ang pagsasama ng isang bahagi ng feedback dito?

4. Paano nabuo ang istruktura ng usapan at gaano kaaktibo ang partisipasyon ng mga komunikasyon dito?