- Hindi ba ako napapagod kapag nagpunta ako sa trabaho araw-araw?

Ito ay isang hindi tamang formula sa pag-uugali, ang problema ay hindi nalutas, ang contact ay nangyayari sa isang primitive na antas, ang antas ng dalisay na personal na emosyon. Ang tamang formula ay ang sumusunod na pag-uugali.

Pagod na ako araw-araw na hugasan ang mga pinggan limang beses sa isang araw!
- Naiintindihan ko sa iyo, ngunit pumunta din ako sa trabaho araw-araw. Sumasang-ayon tayo kaya, huhugasan ko ang mga pinggan sa katapusan ng linggo, kapag ako ay malaya. O, kung gusto mo, maaari naming planuhin ang isang iskedyul, at kahalili sa kahit at kakaibang mga numero. Laro
Ang antas ng komunikasyon batay sa mga improvisational form na maaaring hindi malubhang, biro, kahit na nakakatakot. Kaya, ilang mga buddy, pakikipag-usap buhay buhay at nagbago jokes, hindi napansin kung paano ang isang mahabang sapat na lohikal na kadena ay binuo. Ang coquetry ng kababaihan ay isa rin sa pinakamaliwanag na halimbawa ng komunikasyon sa antas ng isa't isa.
Ang antas ng komunikasyon ay direktang may kaugnayan sa isang pagkamapagpatawa, napakahalaga para sa anumang impormal na relasyon. Halimbawa, ang mga relasyon sa pamilya ay malamang na hindi maayos at patuloy na nag-a-update nang walang isa't isa at katatawanan.

Nangyayari ito na ang mga tao ay may tiyak na uri Character at ilapat ang antas ng laro sa mga pag-uusap na nangangailangan ng isang ganap na iba't ibang antas ng komunikasyon. Hindi ito nangangahulugan na ang mga taong ito ay hindi may kakayahang malubhang pagkilos, ito ay isang resulta lamang ng isang warehouse ng pag-iisip. Ang ganitong mga tao ay nabibilang sa psychotic hypertimi (masayang, masiglang tao). Sa pamamagitan ng paraan, kung labis na inis sa pamamagitan ng naturang mga optimista, marahil dapat nating isipin kung hindi tayo seryoso sa buhay?

Sitwasyon: Siya ay nagpapakita sa kanya ng isang kuwaderno ng kanyang mga tula sa paaralan, at siya, sa halip na pamamahala ng interes, ay nagbibigay-daan sa replica: "Akala ko ikaw ay tungkol sa isang bagay na seryoso." Ang modelo ng pag-uugali ay hindi tama. Nag-aalok siya sa kanya ng komunikasyon sa espirituwal na antas, nakikita din niya ito sa antas ng primitive-business. "Hmm, at nakakuha ka ng magandang sonnets" - dapat niyang sabihin, kahit na hindi ito totoo.

Kung kinakailangan - gumamit ng mga maskara, kung minsan ang iyong tunay na kalagayan ay hindi dapat ipakita sa mga interlocutors, dahil ang anumang retreat mula sa pamantayan ay maaaring hindi tama ang nakikita. Ang iyong masamang kalooban kapag nakikipag-usap sa kliyente, o ang iyong nalulumbay na kalooban sa pagdiriwang ay hindi angkop.

Sa Buddhist at Taoist philosophies, ang mga diskarte na "washing masks" ay mahusay na binuo, at sa gayon ang mask ay ang paraan sa pagpapabuti sa sarili - suppressing ang mga pagkukulang ng kanyang "i" na may maskara. Halimbawa, kung nais mong mapupuksa, ilagay mo ang maskara ng naka-bold, mapagpasyahan, kahit na ilang mapagmataas na tao.

Ang mas mabilis na tinutukoy ng tao, sa anong antas na kailangan mong makipag-usap sa interlocutor, ang mas matagumpay ay makikipag-ugnay. Upang matukoy kung minsan ang isang pag-uusap ay minsan ay imposible, ngunit ang mga damit at kaugalian ng tao ay ang unang isaalang-alang. Kung matugunan mo, ito ay pinakamahusay na magsimula ng isang pag-uusap sa maskara ng pinigilan kagandahang-loob, sa panukalang bukas at mabait, ngunit sa walang kaso mula sa isang panibrate, ni sa madilim na pagsasara. Ang sandali ng pagkakamay ay napakahalaga. Hindi ito dapat tamad, o tulad na ang interlocutor ay pumuputok sa mga buto - hindi mo dapat ilagay ang layunin nang maaga upang sugpuin ang kasosyo upang makipag-usap. Ito ay mas mahusay para sa mga kababaihan sa iyong kamay, bagaman ito ay tapos na madalas, ito ay mas mahusay na upang paghigpitan ang ating sarili sa isang bahagyang bow.

SA pang-agham na literatura Maglaan ng mga sumusunod na uri ng komunikasyon:

§ “ Makipag-ugnay sa masks."- Pormal na komunikasyon Kapag walang pagnanais na maunawaan ang interlocutor, ang karaniwang maskara (kagandahang-asal, kahinhinan, pagwawalang-bahala, atbp, isang hanay ng mga ekspresyon ng mukha, mga kilos, na nagpapahintulot na itago ang mga tunay na emosyon, saloobin sa interlocutor).

§ Primitive Communication. - Kapag sinusuri nila ang ibang tao bilang nais o nakakasagabal na bagay. Kung kailangan mo ng isang tao, aktibong sumali sa kanya sa contact kung ito ay gumagambala - pagtataboy. Sa pagtanggap ng ninanais, nawawalan ng karagdagang interes sa interlocutor at huwag itago ito.

§ Pormal. - Ang Role Chat ay isang komunikasyon kapag ang nilalaman at paraan ng komunikasyon ay kinokontrol. Sa halip na kaalaman sa personalidad ng kasosyo, nagkakahalaga sila ng kaalaman sa kanyang panlipunang papel.

§ Pag-uusap sa negosyo Kinakailangan nito ang mga tampok ng personalidad ng kasosyo, ang karakter, edad, ngunit ang mga interes ng kaso ay mas makabuluhan.

§ Espirituwal, ang interpersonal na komunikasyon ay posible kapag ang bawat kalahok ay may isang imahe ng interlocutor, nakakaalam sa kanya mga personal na tampokMaaaring makita ang kanyang reaksyon, isinasaalang-alang ang mga interes at paniniwala ng kasosyo.

§ Manipulative communication. Nilalayon ang pagkuha ng mga benepisyo mula sa interlocutor gamit ang iba't ibang mga diskarte (pagpupulong, panlilinlang, pagpapakita ng kabaitan, atbp.), Depende sa mga katangian ng pagkakakilanlan ng interlocutor.

§ Sekular na komunikasyon - Ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng freeness (sinasabi ng mga tao hindi kung ano ang iniisip nila, ngunit kung ano ang dapat na magsalita sa ganitong mga kaso). Ang komunikasyon na ito ay sarado, dahil ang pananaw ng mga tao sa pamamagitan ng isa o ibang tanong ay hindi mahalaga at hindi tumutukoy sa likas na katangian ng komunikasyon.

Kapag pumapasok sa komunikasyon, ang isang tao ay dumating sa isang walang katapusang hanay ng mga relasyon, i.e. Isinasagawa ang komunikasyon iba't ibang antas.

Mayroong ilang mga punto ng view sa pagkakaroon ng mga antas ng komunikasyon.

American psychologist E.T. Naniniwala ang shock na mayroong dalawang pangunahing antas at dalawang uri ng komunikasyon - pagmamanipula at pagsasanib. Ang pagmamanipula ay ang saloobin at paggamot ng mga tao tulad ng mga bagay. Ang pagtupad ay ang pagkilala sa kalayaan ng iba at karapatan nito na maging iba; Ito ay natural; Kapunuan ng personal, emosyonal na buhay sa sandaling ito.

Sobiyet researcher v.n. Tinutukoy ni Sagatov ang apat na antas ng komunikasyon:

§ Antas ng pagmamanipula.

§ antas " reflexive game."Nangangahulugan na ang mga interlocutors, sa pangkalahatan, ay kinikilala na ang bawat isa sa kanila ay may sariling mga layunin at plano para sa mga relasyon, ngunit naghahangad na" matalo "ang isang kasosyo at ipakita ang hindi pagkakapare-pareho ng kanyang mga plano.

§ LEGAL COMMUNICATION LEVEL.. Narito ang pangunahing bagay ay mag-coordinate ng pag-uugali batay sa mga pamantayan at mga patakaran na dapat isagawa ng mga kasosyo.

§ Ang antas ng moral na komunikasyon. Sa antas na ito ng pakikipag-ugnayan ay nangyayari batay sa pagkakaisa ng panloob, nagsimula ang espirituwal. Ang American psychologist E. Burn ay naniniwala na posible na makilala ang anim na pangunahing mga paraan upang makipag-usap sa "zero-komunikasyon" - Pangangalaga: Halimbawa, tahimik ang query mula sa opisina ng doktor, mga pasahero sa subway. Walang sinuman ang nagsasabi sa komunikasyon na ito, ngunit ang lahat ay tumitingin sa isa't isa (nagkakasundo ay hindi isinasaalang-alang, sino ito, atbp.)

Ritwals. - Ito ang mga pamantayan para sa mga kaugalian ng komunikasyon (batiin, salamat, magpaalam, atbp.)

Trabaho - Alam ng lahat kung ano ang mabunga na komunikasyon sa pagtatrabaho.

Aliwan - Sa ganitong sagisag, mayroon ding maraming pormal. Alam ng lahat kung aling tono ang tinanggap para sa mga pagpupulong sa mga mahal sa buhay, kung ano - upang makipag-usap sa isang hindi pamilyar na kumpanya.

Mga Laro - Ito ay isang paulit-ulit na komunikasyon sa dalawang antas, kapag ang isang tao ay naglalarawan ng isang bagay, sa katunayan, ito ay nangangahulugang ganap na naiiba, halimbawa, isang pag-uusap ng isang doktor at isang pasyente.

Malapit na - ito ay pinakamataas na antas Komunikasyon. Ang tao ay tumutugon sa isa pang "lahat ng kapangyarihan ng kaluluwa." Si E. Bern ay naniniwala na ang intimacy ay maaaring isang panig ("mga damdamin sa pagbubulag"). Kaya, isang modernong tao na naghahanap upang malaman upang maunawaan ang kanyang sarili at ang iba ay dapat malaman kung ano ang komunikasyon ay istraktura nito (aparato) upang isaalang-alang ang pagkakaiba sa pagkakaiba ng mga antas, ang hindi nauunawaan ng mga posisyon at magagawang muli sa panahon ng pakikipag-ugnayan, " Pakinggan ang "isa pa, hanapin sa kanya ang" mutual language ".

aK o tinatawag na isang tao: at homosapiens. (makatwirang tao) homofaber. (paggawa ng tao), at homohabilis.(Mahusay na tao) homoludens. (Man naglalaro). Sa tingin ko, na walang hindi gaanong dahilan na ito ay maaaring tawagin homocommunicans- Ang pakikipag-usap ng tao.

Ang pangangailangan para sa komunikasyon, dahil itinuturing ng mga psychologist, ay tumutukoy sa bilang ng mga pangunahing (pangunahing) pangangailangan ng tao. Ang kahalagahan ng komunikasyon bilang isang pangunahing pangangailangan ay tinutukoy ng katotohanan na "ito ay nagpapahiwatig ng pag-uugali ng mga taong walang gaanong awtoridad kaysa, halimbawa, ang tinatawag na mahahalagang (mahahalagang) pangangailangan." Komunikasyon paulit-ulit normal na pag-unlad ng isang tao bilang isang miyembro ng lipunan, bilang isang tao, ang kalagayan ng kanyang espirituwal at pisikal na kalusugan, paraan upang malaman ang ibang tao at ang iyong sarili. Kahit na ang komunikasyon ng tao ay palaging nasa puso ng panlipunang pagkatao ng mga tao, isang direktang bagay ng sikolohikal at sosyo-sikolohikal na pagtatasa, ito ay naging lamang sa XX century.

Ang mga social contact sa pagitan ng mga tao ay kinakatawan ng mga aktibidad at komunikasyon.

May mga pagkakaiba sa pagitan ng komunikasyon at gawain ng aktibidad ng tao. Ang resulta ng aktibidad ay upang lumikha ng anumang materyal o perpektong produkto. Ang resulta ng komunikasyon ay nagiging mutual na impluwensya ng mga tao sa bawat isa. Ang mga aktibidad at komunikasyon, sa kabila ng kanilang mga pagkakaiba, ay magkakaugnay sa mga panig ng panlipunang aktibidad ng isang tao. Ang mga aktibidad ay hindi maaaring lumabas o mag-ehersisyo nang walang masinsinang komunikasyon. Ang komunikasyon ay ang tiyak na uri ng aktibidad ng tao. Sa tunay na buhay ng isang tao, komunikasyon at mga gawain bilang isang uri ng aktibidad ng lipunan ay nagsasalita ng pagkakaisa, ngunit sa isang partikular na sitwasyon ay maaaring ipatupad at malaya sa bawat isa.

§ ang pagbuo ng ilang mga sample at mga modelo ng pag-uugali;

§ ang pakikipag-ugnayan ng mga tao;

§ Mutual impluwensiya ng mga tao sa bawat isa;

§ pagpapalitan ng kaalaman;

§ Pagbubuo ng mga relasyon sa pagitan ng mga tao;

§ Mutual na karanasan at pag-unawa sa bawat isa;

§ Pagbubuo ng imahe ng panloob na "Ako" ng isang tao.

Sa sikolohiya, ang komunikasyon ay tinukoy bilang proseso ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao, na binubuo sa palitan sa pagitan ng impormasyon ng isang nagbibigay-malay o emosyonal na tinantyang impormasyon sa pagitan ng mga ito, kung saan may mga interpersonal na relasyon at bumuo ng interpersonal relations. Ang komunikasyon ay nagsasangkot ng pagpapalitan ng mga kaisipan, damdamin, karanasan.

Sa pag-aaral ng komunikasyon sa loob nito, ito ay nakikilala: nilalaman, layunin, ibig sabihin, istraktura, pag-andar at mga paraan ng komunikasyon.

§ materyal - palitan ng mga produkto at mga bagay ng aktibidad;

§ cognitive - kaalaman sa pagpapalitan;

§ aktibo - pagpapalitan ng mga pagkilos, operasyon, kasanayan;

§ conditioner - ang palitan ng sikolohikal o physiological estado;

§ motivational - Palitan ng pagdikta, mga layunin, interes, motibo, pangangailangan.

Ang layunin ng komunikasyon

Ang mga tao ay pumasok sa komunikasyon, na nagsasagawa ng ilang mga layunin. layunin komunikasyon - ito ay na kung saan ang isang tao ay may ang species na ito aktibidad. Ang mga layunin ng komunikasyon ay maaaring maging pinaka-magkakaibang.

Ang layunin ng komunikasyon ay maaaring ito mismo, pagkatapos ang komunikasyon ay pag-aari ng sarili, Isang paraan ng pagtugon sa pangangailangan para sa komunikasyon.

Ang layunin ng komunikasyon ay maaaring nasa labas ng pakikipag-ugnayan ng mga paksa, pagkatapos ay nakikipag-usap tayo komunikasyon sa negosyo, paraan ng empleyado ng pag-oorganisa at pag-optimize nito o uri ng aktibidad na paksa: pang-industriya, pang-agham, komersyal, atbp.

Ang layunin ng komunikasyon ay maaari ding maging pagpapakilala ng mga kasosyo upang makipag-usap sa mga halaga at karanasan ng bawat isa, tulad ng ipinakita sa personal na komunikasyonna kung saan ay nakatuon higit sa lahat sa paligid ng sikolohikal na mga problema ng isang panloob na kalikasan, ang mga interes at pangangailangan na malalim na nakakaapekto sa pagkatao ng isang tao.

Ang isang komprehensibong pag-uuri para sa mga target sa komunikasyon ay mahirap na bigyan ito ng mahirap, binigyan ang buong pagkakaiba-iba ng mga pangangailangan ng tao (panlipunan, kultura, pang-edukasyon, malikhain, aesthetic, intelektwal na paglago, moral na pag-unlad, biological, atbp.), Para sa kasiyahan, mga tao dumating sa komunikasyon.

Ibig sabihin ng komunikasyon

Ang ibig sabihin ng komunikasyon ay mga pamamaraan para sa coding, paghahatid, pagproseso at pag-decryption ng impormasyong ipinadala sa panahon ng komunikasyon.

Ang ibig sabihin ng komunikasyon ay nahahati sa pandiwang (pandiwang), na kinakatawan ng pagsasalita, at di-pandiwang (di-pag-ibig) na kinakatawan ng mga galaw, ekspresyon ng mukha, boses, hitsura, pagpindot, atbp.

Istraktura ng komunikasyon

Istraktura ng komunikasyon Posible upang makilala ang paghihiwalay ng tatlong magkakaugnay na mga partido dito: perceptual, communicative at interactive (Larawan 16).

Larawan. 16. Istraktura ng komunikasyon

Perceptual side. Ang komunikasyon ay ang proseso ng pang-unawa, kaalaman at pag-unawa ng mga tao ng bawat isa, na may kasunod na pagtatatag sa batayan ng ilang mga interpersonal na relasyon.

Komunikasyon sa gilid Ang komunikasyon ay binubuo sa magkaparehong pagpapalitan ng impormasyon sa pagitan ng mga tao, paglipat at pagtanggap ng kaalaman, mga ideya, opinyon, damdamin.

Interactive side. Ang komunikasyon ay upang makipagpalitan ng mga pagkilos, i.e. Sa organisasyon ng interpersonal.

Mga function ng komunikasyon

Ang pagsasalita sa isang makapangyarihang mamimili ng enerhiya ng tao, ang komunikasyon sa parehong oras ay isang napakahalagang biostimulator ng kanyang buhay at espirituwal na mga hangarin.

Alinsunod sa ito, affective-communicative, impormasyon at komunikasyon at regulasyon at komunikasyon mga function ng komunikasyon.

Affective communicative (preceptive) function.Batay sa pang-unawa at pag-unawa sa ibang tao, ang kasosyo ng komunikasyon ay may kaugnayan sa regulasyon ng emosyonal na globo ng isang tao, dahil ang komunikasyon ay ang pinakamahalagang determinant ng emosyonal na estado ng tao. Lahat ng spectrum ay partikular emosyon ng tao Ito ay nangyayari at bubuo sa mga kondisyon ng komunikasyon ng mga tao - nangyayari ang alinman sa rapprochement ng mga emosyonal na estado, o ang kanilang polariseysyon, pagpapalakas o pagpapahina.

Impormasyon at komunikasyon function. Ang komunikasyon ay nakasalalay sa anumang pagbuo ng impormasyon sa pagitan ng mga indibidwal na nakikipag-ugnayan. Ang pagpapalitan ng impormasyon sa komunikasyon ng tao ay may sariling mga detalye:

§ Una, ang pagpapalitan ng impormasyon ay isinasagawa sa pagitan ng dalawang indibidwal, bawat isa ay aktibong paksa (Hindi katulad teknikal na aparato);

§ Pangalawa, ang pagpapalitan ng impormasyon ay kinakailangang nagpapahiwatig ng pakikipag-ugnayan ng mga kaisipan, damdamin at pag-uugali ng mga kasosyo.

Regulatory and communicative (interactive) function. Ang komunikasyon ay upang makontrol ang pag-uugali at direktang organisasyon pinagsamang aktibidad Mga tao sa proseso ng kanilang pakikipag-ugnayan. Sa prosesong ito, maaaring makaapekto ang isang tao sa mga motibo, layunin, programa, paggawa ng desisyon, pagpapatupad at kontrol ng mga pagkilos, i.e. Lahat ng mga bahagi ng mga gawain ng kanilang kasosyo, kabilang ang mutual stimulation at pagwawasto ng pag-uugali.

Ang papel at intensity ng komunikasyon sa. modernong lipunan Taasan: ang bilang ng mga taong nagtatrabaho sa. propesyonal na aktibidadna nauugnay sa komunikasyon. Sa isang pagkakataon, ang Pragmatic J. Rockefeller, na maunawaan ang kahalagahan ng komunikasyon para sa mga aktibidad sa negosyo, ay nagsabi: "Ang kakayahang makipag-usap sa mga tao ng parehong mga kalakal na binili para sa pera bilang asukal o kape. At handa akong magbayad para sa kasanayang ito nang higit sa anumang iba pang produkto sa mundong ito. "

Ngunit ano ang ibig sabihin ng makipag-usap? Nangangahulugan ito na makitungo sa mga tao at sa batayan na ito upang maitayo ang kanilang kaugnayan sa kanila, na kinabibilangan ng kaalaman ng sikolohiya ng komunikasyon.

Ang komunikasyon ay maaaring magbigay ng sikolohikal at moral na kasiyahan ng mga tao. Ito ay isang emosyonal na push, na nagpapahintulot sa isang tao na makayanan ang ordness sa buhay. Gayunpaman, may mga medyo kakaunti, na sa sikolohiya mayroong ilang mga antas kung saan ang interlocutor ay gumagamit ng naaangkop na mga diskarte sa pag-uugali.

Mga antas ng komunikasyon sa sosyal na sikolohiya

1. Ang una ay isang primitive na antas. Kadalasan maaari itong sundin kapag nakikipag-usap sa isang tao sa isang malakas na alkohol o narkotiko pagkalasing, pati na rin ang mga may masamang saloobin. Ang antas na ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng ganap na kawalan ng pansin ng interlocutor. Tila mula sa kanyang pag-uugali na hindi niya nais na makipag-ugnay: sabi ng mga salita nang mabilis, sabi ng kaunti at walang labis na pagnanais.
2. Manipulative gamitin ang mga tao na nais upang makamit ang mercenary layunin sa kapinsalaan ng kanilang interlocutor. Kasabay nito, maaari nilang gamitin ang mga salita na nagpapahayag ng hindi lamang pag-uukol, kundi pati na rin ang pagbabanta.
3. Ang antas ng negosyo ay nailalarawan sa pamamagitan ng kabigatan ng mga intensyon ng parehong mga interlocutors na may kaugnayan sa bawat isa. Maaari itong sundin kapag nakikipag-ugnayan sa mga kasosyo, mga tao sa negosyo.
4. Ang susunod, ang pinaka-karaniwang antas ng interpersonal na komunikasyon ay espirituwal. Ito ay itinayo sa Trust Communion ng dalawang tao. Ang mga kaibigan, kamag-anak at mga mahal sa buhay ay nakikipag-usap sa ganoong hakbang.
5. Gayundin, ang ilang mga tao ay nakikipag-usap sa antas ng mga maskara. Halimbawa, ipinakikita nila ang kanilang kagalakan sa tao, na talagang hindi kanais-nais nilang makita.
6. Ang laro ay nailalarawan sa pamamagitan ng isang nakakarelaks na komunikasyon, ito ay sinamahan ng mga joke at joke. Tingnan dito

Maaaring mangyari ang komunikasyon sa iba't ibang antas na tinutukoy karaniwang kultura Nakikipag-ugnayan ang mga entity, ang kanilang mga indibidwal at personal na katangian, mga katangian ng sitwasyon, kontrol sa lipunan at iba pang mga kadahilanan. Partikular na maimpluwensyang ang mga orientation ng halaga ng pakikipag-usap at ang kanilang saloobin sa bawat isa. E. V. Andrienko (2000) ay naglalaan ng tatlong antas ng komunikasyon.

Ang pinaka-primitive na antas ng komunikasyon ay ang Phaatic (mula sa Lat. Fatuus ay bobo). Ipinahihiwatig nito ang isang simpleng palitan ng mga replika upang mapanatili ang isang pag-uusap sa mga kondisyon kapag ang pakikipag-usap ay hindi partikular na interesado sa pakikipag-ugnayan, ngunit napipilitang makipag-usap. Ang ganitong komunikasyon ay medyo awtomatiko at limitado.

Ang susunod na antas ng komunikasyon ay impormasyon. Sa antas na ito, isang palitan ng kawili-wili para sa mga interlocutors bagong impormasyon, Alin ang pinagmulan ng anumang uri ng aktibidad ng tao (mental, emosyonal, pag-uugali). Ang antas ng impormasyon ng komunikasyon ay kadalasang nagpapasigla at nagmumula sa mga kondisyon ng pinagsamang aktibidad o sa isang pulong ng mga lumang kaibigan.

Ang personal na antas ng komunikasyon ay nailalarawan sa pamamagitan ng tulad ng isang pakikipag-ugnayan kung saan ang mga paksa ay may kakayahang malalim na pagsusuri sa sarili at pag-unawa sa kakanyahan ng ibang tao, ang kanyang sarili at ang nakapalibot na mundo, tulad ng isang antas ay maaari pa ring tukuyin bilang espirituwal. Ang antas ng pakikipag-ugnayan ay nangyayari sa mga espesyal na sitwasyon at sa mga espesyal na kondisyonKapag ang isang tao ay lumilitaw sa inspirasyon, inspirasyon, isang pakiramdam ng pagmamahal, isang pakiramdam ng pagkakaisa sa mundo, kaligayahan, atbp.

Ang personal na antas ay isang promial level, i.e. Kapaki-pakinabang para sa lipunan, dahil sa pamamagitan ng epekto Ang ganitong komunikasyon ay ang moral na pagpapabuti ng mga tao. Ang mga antas ng fatic at impormasyon ay maaaring magkaroon ng parehong socio-positive (promal) at socio-negative (antisocial) na konteksto.

Ang N. V. Kazarinova at V. N. Kuckingina (2001) ay nagpapahiwatig na ang likas na katangian ng layunin at ang sikolohikal na distansya na nagmumula sa pagitan ng mga kasosyo ay nagpapahintulot sa iyo na maglaan iba't ibang mga antas Komunikasyon. Sa kanila:
ritwal, o socio-role, antas; Ang layunin ng komunikasyon sa antas na ito ay ang katuparan ng papel na inaasahan mula sa tao, nagpapakita ng kaalaman sa mga pamantayan ng panlipunang kapaligiran. Ang komunikasyon ay, bilang isang panuntunan, hindi nakikilalang kalikasan, hindi alintana kung ito ay nangyayari sa pagitan ng hindi pamilyar, pamilyar o malapit na mga tao;
negosyo, o manipulative, antas; Ang layunin ng naturang komunikasyon ay upang ayusin ang mga magkasanib na gawain, maghanap ng paraan ng pagpapabuti ng kahusayan sa kooperasyon. Ang mga kasosyo ay tinatayang hindi mula sa pananaw ng pagiging natatangi, ang pagiging natatangi ng indibidwal, ngunit mula sa pananaw kung gaano kahusay ang maaari nilang isagawa ang mga gawain na itinakda sa harap ng mga ito, i.e. Ang kanilang mga katangian ng pagganap ay tinatayang;
Kilalang personal na antas; Ang layunin ay upang masiyahan ang pangangailangan para sa pag-unawa, pakikiramay, empatiya. Para sa antas na ito, ang sikolohikal na kalapitan, empatiya, kumpiyansa ay katangian.

Ang istraktura ng komunikasyon ay ang pagkakaisa ng tatlong panig nito:
Pang-unawa, na nagpapahiwatig ng pang-unawa at pag-unawa sa bawat isa sa pamamagitan ng mga kasosyo sa proseso ng komunikasyon. Ang mga kasanayan sa perceptual ay ipinakita sa kakayahang pamahalaan ang kanilang pang-unawa; "Basahin" ang mood ng isang kasosyo para sa mga pandiwang at di-pandiwang katangian; maunawaan ang mga sikolohikal na epekto ng pang-unawa at dalhin ang mga ito sa account upang mabawasan ang pagbaluktot nito;
Communicative (palitan ng impormasyon sa pagitan ng mga indibidwal na pakikipag-usap); Ito ang epektibong paggamit ng parehong pandiwang at non-verbal funds. komunikasyon;
interactive (pakikipag-ugnayan ng pakikipag-usap ng mga paksa); Kabilang dito ang mga posisyon, estilo, estratehiya na gumagamit ng mga kasosyo upang makipag-usap. Kabilang sa mga posibleng posisyon sa komunikasyon, maaari kang maglaan ng isang "extension" sa kasosyo ng "Hindas", "sa pantay", "ibaba" o isang nasuspinde na posisyon.

10.6. Mga antas ng komunikasyon (maginoo, manipulative, standardized, gaming at negosyo). Makipag-ugnay at feedback sa pedagogical na komunikasyon

Sa ilalim ng mga antas ng komunikasyon, ang ilang mga manifestation ng pag-uugali ay nauunawaan, na nagbibigay-daan upang hatulan ang mga peculiarities at likas na katangian ng pakikipag-ugnayan ng mga kasosyo sa komunikasyon. Kaya, antas ng konventionipinapahiwatig nito na ang mga kasosyo sa komunikasyon ay umabot sa isang tiyak na kasunduan sa ilalim at sumunod sa mga patakarang ito sa mga relasyon.

Kadalasan, ang komunikasyon sa maginoo na antas ay isinasagawa sa mga taong may sistematikong nakakatugon, ngunit mas gusto nating panatilihin sa isang distansya. Halimbawa, maraming mga residente ng lunsod ang naglilimita sa mga contact sa kanilang mga kapitbahay sa paligid ng bahay o kahit sa sahig na may isang tiyak na hanay ng mga parirala tulad ng " Magandang umaga! " - "Hello!", "Magandang panahon ngayon!" - "Oo, magaling na lumabas!", "Buweno, may malusog!" - "Bye!". Ang mga tao ay tila nagbibigay ng isang tiyak na pagkilala sa kanilang mga kapitbahay (gayon pa man sila ay nakipag-usap sa isa't isa). Kasabay nito, ang naturang komunikasyon ay isinasagawa sa balangkas ng "convluded convention", ayon sa mga kondisyon kung saan ang isang kaibigan ay maaaring tanggapin, maaari naming pag-usapan ang panahon at iba pang mga hindi tiyak na bagay, ngunit imposibleng lusubin ang isang Bilang ng mga lugar: makipag-usap tungkol sa trabaho, personal na buhay, relasyon ng pamilya. Ang komunikasyon ng kombensiyon ay kapag nagpapanggap ako na "hindi ko ako aalalahanin" na "hindi ito ang aking negosyo."

Sa manipulative level.hindi bababa sa isa sa mga kasosyo ang nagsisikap na gumamit ng iba't ibang uri ng mga trick at trick upang makakuha ng isang tiyak na benepisyo para sa kanilang sarili. Anuman ang mga pamamaraan na ginamit, ang lahat ng mga manipulator ay pinagsama sa isang bagay na karaniwan: salamat sa kanilang mga manipulasyon, pinipilit nila ang isang kasosyo upang makipag-usap upang gawing kapaki-pakinabang ang kanilang mga hakbang. Ang pagmamanipula ay isang panloloko. Ngunit hindi isang ordinaryong, primitive panlilinlang, at isang mas payat na laro.

Ang American psychologist E. Shostrom sa kanyang aklat na "Anti Carnegie, o manipulator" ay nagsasabing halos lahat ng tao ay gumagawa ng mga manipulasyon sa ilang mga sitwasyon ng kanilang buhay upang makamit ang isa o isa pang mabuti. Naglalarawan iba't ibang mga pamamaraan Manipulating, ang may-akda ay naglalaan ng apat na uri ng manipulative systems: isang aktibo, passive, nakikipagkumpitensya at walang malasakit na manipulator.

Aktibong Manipulator.tinutukoy ang paggamit ng mga aktibong paraan ng epekto sa kasosyo sa komunikasyon. Ito ay energetic, inisyatiba. Siya ay laging may mga tanong at suhestiyon para sa kasosyo, may mga pagpipilian mga kinakailangang pagkilos at mga solusyon. Siya mismo ay naghahanap at, bilang isang panuntunan, nakakahanap ng mga pagkakataon upang makipagkita sa isang kapareha upang malutas ang kanyang mga problema. Ang aktibong manipulator ay nagpapakinabang sa katayuan sa lipunan nito: direktor, punong, guro, tagapangasiwa, magulang, mas matanda sa edad o ranggo. Ang pilosopiya ng aktibong manipulator ay dapat mangibabaw at mapanatili sa anumang gastos upang bumuo ng komunikasyon sa kasosyo ng isang "tuktok" na extension. Samakatuwid, ito ay madalas na gumagamit ng mga katangian ng isang estilo ng impluwensiya ng isang awtoritaryan: isang ordinaryong tono, isang mahigpit na boses, isang galit na hitsura, mga pahayag ng kategoryang, ang banta ng mga parusa o iba pang mga hindi gustong mga kahihinatnan.

Ang isang aktibong manipulator ay maaaring hindi lamang isang adult na tao, kundi isang schoolboy o kahit isang preschooler, mahusay na ginagamit mga aktibong pamamaraan Epekto sa kanilang mga kapantay, guro o magulang.

Passive manipulator. - Ito ang kumpletong kabaligtaran ng manipulator aktibo. Tinatanggap niya ang kanyang mga panalo hindi sa kapinsalaan ng aktibong presyon sa kasosyo, hindi dahil sa extension "mula sa itaas", ngunit salamat sa pag-playback ng extension "ibaba". Ang passive manipulator ay lilitaw sa harap ng kasosyo na walang magawa, pagkatapos ay bobo, pagkatapos ay bobo. Ginagawa niya itong malinaw sa lahat ng kanyang hitsura na siya ngayon ay may mga kumplikadong problema na siya ay hindi nasisiyahan na wala siyang sapat na kakayahan o lakas upang makayanan ang kongkreto task. O. sitwasyon ng buhay. Nagpapakita ng kanilang pag-aantok, pesimismo at pasipikasyon, ang isang manipulator ay nagpapagaan ng mas aktibong kasosyo nito (mga kapantay o may sapat na gulang) upang mag-isip at magtrabaho para sa sarili nito, at samakatuwid ay sa sarili nito.

Competitive Manipulator.pinipili ang isang medyo nababaluktot na taktika ng pakikipag-ugnayan sa iyong mga kasosyo. Para sa kanya, ang buhay ay isang permanenteng paligsahan na binubuo ng isang serye ng mga tagumpay at pagkatalo. Sa buhay na ito, siya ay guluhin ang papel na ginagampanan ng isang mapagbantay na manlalaban, maingat na pag-aralan ang malakas at mahina ang panig ng kanilang mga kasosyo upang makipag-usap. At depende sa mga peculiarities ng isang partikular na kasosyo, siya ay skillfully slows aktibo o, sa kabilang banda, passive pamamaraan ng pakikipag-ugnayan sa mga ito. Kung ang kasosyo ay mahina, pagkatapos ay ang nakikipagkumpitensya manipulator ay gumagamit ng mga aktibong pamamaraan ng epekto, kung ang kasosyo ay isang malakas na kalaban, ang mga passive na pamamaraan ng pakikipag-ugnayan ay passive. Ang pangunahing bagay ay upang makuha ang iyong mga panalo at makamit ang ninanais na resulta, at ang paraan ng tagumpay ay walang malaking halaga para sa gayong manipulator.

Indeline manipulator."Nagpe-play" sa pagwawalang-bahala at pagwawalang-bahala. Ipinakita niya sa lahat ng kanyang mga species na siya ay maliit na nag-aalala tungkol sa mga pangyayari na hindi interesado, hindi sila interesado sa nakapalibot na mga tao na ito ay walang malasakit sa isang partikular na kasosyo para sa komunikasyon at handa na upang masira sa kanya. Sa katunayan, ito ay hindi sinasadya artipisyal, paggamit. At ang mga pangyayari na nangyayari, at ang mga nakapaligid na tao, at isang partikular na kasosyo para sa komunikasyon ay malayo sa walang malasakit sa isang manipulator. Ang pagmamanipula ng pagwawalang-bahala ay humihingi lamang ng isang tiyak na layunin - upang mapanatili ang kasosyo na malapit sa kanyang sarili, upang pilitin siya upang ipagtanggol ang kanyang sarili, subordinate ito sa kanyang sarili.

Sa ganitong paraan, pagpapatakbosa komunikasyon ay tinatawag na sistema ng mga aksyon ng isang kasosyo na may kaugnayan sa iba upang makakuha ng isang tiyak na benepisyo. Ito ay isang mahusay na laro, deft fakes at trick. Ang pagmamanipula sa komunikasyon ay ang agility ng pag-uugali na isinagawa ng mga salita, ekspresyon ng mukha, kilos at iba pang paraan ng komunikasyon.

Maaari kang makipag-usap tungkol sa dalawang pangunahing mahalaga palatandaanmanipulative communication. Ang una ay ang presensya ng. manaloNa kung saan ang isang manipulator sa pakikitungo sa isang partikular na kasosyo ay nagsisikap. Ang ganitong winniest ay maaaring maging isang bagay na materyal, halimbawa, isa o ibang bagay na nagustuhan ng manipulator, na gusto niyang makuha "bilang regalo". Bilang isang panalo, isang bagay ... isang bagay ... isang espesyal na saloobin ng isang kasosyo upang makipag-usap sa manipulator, suporta sa paglutas ng ilang mga partikular na tanong, ang kakayahang makipag-ugnay sa. mga kinakailangang tao, Pagbebenta ng responsibilidad at marami pang iba. Maaaring ito rin ay isang tiyak na sikolohikal na benepisyo na nagpapahintulot sa manipulator na gawing madali ang isang kasosyo sa komunikasyon, ilagay ito sa isang mahirap na posisyon, upang ilapat ang nakatagong "injections", may sikolohikal na kumpiyansa. Ang pangalawang tampok ay espesyal na manipulative pagmamanipula ng mga diskarteNa kung saan ang manipulator ay nagpapadala ng pag-uugali ng kasosyo sa tamang direksyon o sumusubok na lumitaw bago ang kasosyo sa isang relatibong para sa kanyang sarili.

Ipinakikita ng mga obserbasyon na ang isang malaking bilang ng mga tao ay gumagamit ng mga manipulasyon sa pakikipag-usap sa isa't isa. Ang mga guro at schoolchildren sa ganitong kahulugan ay walang pagbubukod. Higit sa 60% ng mga guro at mag-aaral na sinuri kami ay sumagot na sila ay madalas na kailangang gumamit ng pagmamanipula sa kanilang mga kasosyo sa komunikasyon. Kabilang sa mga dahilan para sa paggamit ng mga manipulasyon, ang mga estudyante ay karaniwang ipinahiwatig: "Upang maiwasan ang sagot," "upang makakuha ng mas mataas na marka", "upang tulungan ang kanyang kaklase", "upang matulungan ang klase." Ang mga guro ay bumaling sa mga manipulasyon para sa iba pang mga layunin: "Upang magbigay ng isang nagtatrabaho na kapaligiran sa aralin," upang itigil ang disorder ng disiplina, "upang mag-interes sa mga mag-aaral." Sa kabila ng katotohanan na ang mga dahilan na nag-udyok ng mga guro at mag-aaral na gumamit ng mga manipulasyon ay magkakaiba, ang tunay na katunayan ng pagmamanipula mula sa mga matatanda at mga bata ay nananatiling. Samakatuwid, ang kababalaghan ng pagmamanipula ay isang tiyak na interes para sa propesyonal na komunikasyon. Isaalang-alang ang ilang mga tampok ng iba't ibang mga manipulasyon.

Depende sa mga kahirapanang mga manipulative na diskarte ay maaaring mapili simple at kumplikadong manipulasyon. Simpleang mga manipulasyon ay isang maliit na pagkilos o isang simpleng sistema ng manipulative na mga diskarte. Ang ganitong mga manipulasyon ay nakatanim upang ilihis ang isang kasosyo upang makipag-usap mula sa isang hindi kanais-nais na problema para sa isang manipulator upang ilipat ang pansin sa isa pang bagay. Sopistikadongang mga manipulasyon ay medyo isang manipis na laro, mahusay na plexus ng iba't ibang mga manipulative na diskarte. Ang pangunahing layunin ng pagmamanipula ay maingat na nakatago, nakakubli sa lahat ng uri ng paraan. Ito ay isang kagiliw-giliw na kumbinasyon ng mga salita at pagkilos, paghahanda ng lupa para sa isang mapagpasyang hakbang, kung saan ang manipulator ay nagdudulot ng nakakagambala na gumagalaw. Ang ganitong hakbang ay maaaring maging apela ng manipulator na may isang kahilingan kung saan pagkatapos ng isang manipis na laro ay magiging mahirap para sa kanya na tanggihan. Maaari din itong maging isang aksyon na sinasabing isang kasosyo sa isang suliranin.

Ang parehong simple at kumplikadong manipulasyon ay nakikilala sa pamamagitan ng karakter ng mga panalo na nagreresulta mula sa pagmamanipula, ang benepisyo na nakuha ng manipulator. Sa batayan na ito, posible na pag-usapan ang tungkol sa mukhang-kuwarta, walang interes (hindi nakakapinsala) at marangal na manipulasyon.

Paglalakbay Manipulations.naglalayong makakuha ng manipulator ng isang materyal na benepisyo para sa sarili nito. Bilang isang panalo, ang anumang mga bagay na makabuluhan para sa manipulator, pera, tiket para sa ito o ng kaganapan at iba pa ay maaaring i-play.

Disintered(hindi nakapipinsala) manipulations. - Ang mga ito ay malinaw na pagkilos kung saan ang manipulator ay hindi talagang subukan upang itago ang kanyang mga layunin, ang kanyang pagnanais upang makakuha ng isang tiyak na panalo. Narito ang manipulator, bilang isang panuntunan, gumaganap bukas: sabi ng mga papuri, ngiti, kung ano ang gusto ng kasosyo. Kasabay nito, lubos niyang nauunawaan na ang kanyang kasosyo sa intensyon ay malinaw na nakikita ng kasosyo ang tunay na layunin ng mga papuri at ngumingiti, nakikita ang layunin na hinahanap ng manipulator. Ngunit alam din ng manipulator ang katotohanan na ang kasosyo ay hindi mapapinsala sa kanya, ay hindi magiging laban sa nanalong manipulator, lalo na kung maganda ang mga ito. Samakatuwid, ang manipulator ay gumaganap halos walang magkaila, naghahatid ng kasiyahan at sa sarili, at ang kasosyo. Well, kung hindi mo makuha ang nais na panalo, maaari mong ligtas na mag-disperse nang walang pagkakasala at galit sa isang kasosyo, dahil may maraming mga pagkakataon para sa mga bagong pagtatangka. Minsan inilalantad ng manipulator ang kanyang mga layunin at ipinapakita lamang ang kanyang mga diskarte pagkatapos matanggap ang kanyang mga panalo. Gayunpaman, ang mga manipulasyon na ito ay maaari ring ituring na walang pag-iisip, dahil ang manipulator ay hindi nais na masama ang kanyang kapareha, ngunit itinayo ang kanyang mga aksyon para sa isang joke o pagnanais na magturo ng isang partikular na aralin sa kasosyo.

Marangal na manipulasyon - Ang mga ito ay mga aksyon sa pamamagitan ng pagsasagawa ng manipulator pursues marangal na mga layunin: upang protektahan ang mahina, tulungan magtatag ng mga relasyon, protektahan laban sa mga negatibong pagkilos, makatulong sa pagtagumpayan ang anumang personal na sagabal. Narito ang mga target ng manipulasyon ay hindi nakalantad at hindi ipinakita ng isang kasosyo, at ang manipulative na mga diskarte ay natutupad nang taos-puso at mahusay. At mas artistikong laro, ang taimtim na panalo ay kinuha, na naitala hindi lamang sa asset ng manipulator, kundi pati na rin sa asset ng kanyang "biktima".

Standardized level.komunikasyon kung hindi man tinatawag na. con t act of masks.. Kapag nakikipag-usap sa antas na ito, hindi bababa sa isa sa mga kasosyo ang naglalayong itago ang kanilang tunay na estado, kung paano itago ang kanilang mukha para sa isang haka-haka mask. Sinusubukan mong protektahan ang iyong sarili mula sa mga hindi gustong mga contact o, hindi bababa sa, limitahan ang mga ito, ang isang tao ay nagsisikap na "magsuot ng maskara", i.e., itago ang tunay na estado para sa isang kilalang pamantayan.

Ang isa sa mga maskara na nagpapahintulot na limitahan ang komunikasyon sa isang hindi kanais-nais na kasosyo, ay maaaring maglingkod bilang isang "firing mask". Halimbawa, ang pagtatago para sa naturang maskara, ang mag-aaral ay tutugon sa mga panukala ng guro upang makisali sa pag-aaral ng trabaho sa mga di-sensitibong pangungusap, joke, smiles at iba pang mga katangian ng junning, kaya ang guro ay makaranas ng malubhang kahirapan sa pakikipag-usap sa mag-aaral sa naturang maskara.

Posible ring gamitin ang iba pang mga maskara. Kaya, ang "Tiger Mask" ay nagbibigay-daan sa iyo upang ipakita ang aggressiveness at panatilihin ang isang kasosyo sa isang distansya. Para sa "mask" maaari mong itago, upang hindi magdala ng galit o mapanukso sa gilid ng isang mas malakas na kasosyo. Ang "mask ng pagkamahiyain", "maskara ng pagsunod", "diyeta mask" ay maaaring maging parehong layunin.

Ang Kohn taktad masks ay nangangahulugan ng isang paghihigpit na ipinataw sa paglahok ng self-personalidad sa dialogue, dahil sa halip ay nag-aalok ang isang tao ng kasosyo upang makipag-usap sa isang partikular na mask. Ang isang tunay na komunikasyon sa isang kasosyo sa mask ay hindi gagana. Samakatuwid, kung nais naming makipag-usap sa isang tao, at hindi sa isang maskara, kailangan mong gumawa ng disarm ng maskara.

Tampok. antas ng paglalaroang komunikasyon ay na pumunta kami sa mga ito sa mga taong iyon, komunikasyon kung saan nagbibigay kami ng maligayang damdamin. Sa antas ng laro, nais ng isang tao na maging kawili-wili para sa kanyang kasosyo, nais kong gumawa ng isang impression sa kanya, mangyaring kanya. Hindi tulad ng manipulative level, kung saan ang manipulator ay walang malasakit o hindi magiliw sa kanyang interlocutor, ang komunikasyon sa antas ng laro ay itinayo sa mga kasosyo sa kasosyo, sa isang simpatiya para sa kanya, ang pagnanais na magpatuloy sa komunikasyon sa kanya, na nagmula sa una Lugar: Nagbibigay ito ng kagalakan sa parehong mga kasosyo at ang laro ay tinanggap ng parehong partido. Sa ganitong laro maaaring palitan hindi lamang "stroke", ngunit din "injections". Gayunpaman, ang mga "injections" ay mapayapa sa kalikasan, madaling makilala sila ng mga kasosyo at magpaalam sa isa't isa.

Sa antas ng negosyopara sa mga kasosyo upang makipag-usap sa forefront, negosyo o mental na aktibidad, kakayahan sa sama-samang nalutas na mga isyu, ang kakayahang gawin ang kaso. Kapag nakikipag-usap sa antas ng negosyo na "ako", ang isang tao ay tila lumipat sa background, at napupunta ito sa unahan, saloobin sa kanya. Mula sa komunikasyon sa isang antas ng negosyo, ang mga tao ay hindi lamang nakikitang mga bunga ng mga magkasanib na gawain sa anyo ng mga nilikha na materyal o espirituwal na mga halaga, kundi pati na rin ang patuloy na damdamin ng pagtitiwala, attachment, init. At kung minsan, sa kabaligtaran, hindi gusto at antipathy sa bawat isa.

Sa mga tunay na sitwasyon, ang mga kasosyo ay karaniwang hindi nag-iisip kung paano nalikom ang kanilang komunikasyon, at, bilang isang panuntunan, ang prosesong ito ay nalikom sa maraming antas. Kasabay nito, ang isa sa mga kasosyo ay maaaring hindi interesado sa pagpapaalam sa isa pang kanilang tunay na intensyon. Upang hindi marinig, dapat makilala ng guro ang antas ng komunikasyon, maghanap ng sapat na paraan ng pag-uugali.