Kung ang isang kumpanya ay nagpasya na bumuo ng ganap na marketing sa Internet, kung gayon halos wala sa mga web studio na dalubhasa sa pagbuo ng website at kasama sa TOP 100 ang malamang na makakatulong sa kanila dito. At ito ay mangyayari hindi dahil ang mga web studio na ito ay hindi alam kung paano gumawa ng mga high-tech na site (siyempre, hindi ito ang kaso), ngunit dahil ang proseso kung saan sila nagbebenta at gumagawa ng mga site na ito ay sa panimula ay naiiba sa kung ano ang kinakailangan para sa negosyo.
Alamin natin kung bakit ganito at kung ano ang dapat gawin ng isang matagumpay, kumplikadong negosyo (hindi namin isinasaalang-alang ang mga online na tindahan, mga site na pang-promosyon para sa mga tatak at mga site ng business card - doon pinag-uusapan natin hindi tungkol sa marketing o business development).

Mayroong 2 katotohanan na hindi naiintindihan ng merkado ng Russia:

1. Ang isang website ay isang proseso ng marketing, hindi isang produkto na lumilitaw pagkatapos ng ilang buwan ng pagsusumikap ng isang web studio.
2. Ang isang website, na hiwalay sa isang diskarte sa marketing at mga aktibidad, ay isang business card lamang (kahit na ang site ay kumplikado), na nagiging luma na 3-4 na buwan pagkatapos ng paglunsad o maaaring hindi paunang matugunan ang mga layunin sa negosyo.

Siyempre, ang mga teknikal na kasanayan ay napakahalaga kapag bumubuo ng isang website. Ngunit isipin natin na kumuha ka ng 10 web studio na may parehong teknikal na kaalaman (na ang kasalukuyang bilang ng mga ito sa merkado ay higit sa 1000, hindi ito problema) at hiniling sa kanila na tumulong sa pagpapaunlad ng iyong negosyo. Ibig sabihin, binigyan sila ng hanay ng mga layunin at layunin sa marketing. Lahat sila ay agad na tumutok sa pangunahing marketing (magtatanong sila tungkol sa iyong negosyo, madla, hilingin sa iyo na punan ang isang maikling) at teknikal na aspeto: mga prototype, phased development, huling wika mga layout, modernong disenyo.

Para maintindihan mo kung paano kumplikadong mga gawain maaaring harapin ng kliyente, magbibigay ako ng halimbawa ng mga pinakamataas na layunin sa antas lamang (bawat isa sa mga layuning ito ay nahahati sa 3-5-7 subgoal) para sa isa sa aming mga proyekto:

Malinaw na ang pag-unlad ng website lamang, gaano man ito kataas ang kalidad, ay hindi makakamit ang lahat ng mga layuning ito. Dito tayo umabot sa punto na ang isang website ay bahagi lamang (karaniwang hindi ang pinakamalaking) ng proseso ng marketing ng iyong kumpanya.

Mahalagang maunawaan na ang panahon ng pagbabayad para sa tamang proseso ng website ay humigit-kumulang 8-12 buwan. Ang pagbabayad para sa isang murang website na may ilang mga online na order ay talagang hindi isang problema. Ngunit makakamit ba ng naturang site ang pangmatagalang (!) paglago ng mga benta at makakamit ang ilang iba pang mga layunin sa negosyo bukod sa mga direktang benta?

Ang isang website ay isang two-way na proseso ng marketing

Ang website ay isang proseso ng marketing na nagaganap, sa isang banda, sa loob ng kumpanya, at sa kabilang banda, sa Internet. Ipinapatupad nito ang mas mataas na antas ng diskarte sa marketing ng kumpanya (na kinabibilangan ng lahat ng kinakailangang data tungkol sa pagba-brand, kung mayroon man, mga layunin at layunin, mga paghihigpit, atbp.) at nauugnay sa pamamagitan ng elektronikong paraan at mga channel ng negosyo. Bukod dito, kapwa mula sa negosyo patungo sa website, na halata, at mula sa website patungo sa negosyo, na hindi na gaanong mahalaga.

Ang pinakamadaling paraan upang maunawaan kung paano gumagana ang site ay sa pamamagitan ng paggamit ng photosynthesis bilang isang halimbawa. Pagtanggap sustansya mula sa puno, lumalaki at umuunlad ang dahon. Bukod dito, ang hugis ng dahon na ito ay naiiba para sa bawat puno. Kapag tumubo ang isang dahon, nagsisimula itong tumanggap ng enerhiya mula sa araw at carbon dioxide, nagbibigay ng oxygen sa nakapalibot na espasyo at glucose sa puno. Lumalabas na ang sheet ay nagpapabuti kapaligiran at sabay na pinapakain ang puno.

Mahalagang huwag malito ang proseso ng marketing kung saan ang isang website ng negosyo ay kasangkot sa proseso ng pagbuo ng website. Pinapalitan ng maraming mga web studio ang mga konseptong ito, na ipinapasa ang flexible development methodology (agile approach) bilang marketing, bagama't sa katunayan ito ay halos walang kinalaman sa proseso ng marketing ng kumpanya.

Ang isang website ay isang patuloy na nagbabago, umaangkop na toolkit. Tingnan natin nang mas malapitan kung paano partikular na bumuo ng ganoong proseso.

Paano bumuo ng isang website: ano ang kailangan para dito, gaano katagal ito, magkano ang halaga nito at ano ang mga pinakakaraniwang pagkakamali na nagawa?

Napag-alaman na namin na ang naturang produkto/solusyon bilang isang website ay hindi umiiral sa kalikasan. Ang isang buklet ay isang produkto, ang isang business card ay isang produkto, ang isang banner ay isang produkto, ang isang paglalarawan ay isang produkto din. Ang isang website ay isang proseso ng marketing. Ano ang kailangan upang lumikha, bumuo, bumuo at mapanatili ang prosesong ito?

Tulad ng anumang proseso, ang pagbuo ng website ay may input (na may mga paunang kundisyon), isang output (na may mga hinulaang resulta) at isang tagapamahala ng proseso (responsable). Sa pagitan ng input at output, ang algorithm ng isang partikular na proseso (isang beses o cyclic) ay ginawa.

Ang "tambutso" para sa negosyo ay nakasalalay sa kung ano ang isinumite bilang input, kung paano gumagana ang responsableng tao (studio/ahensiya), at kung ano ang inaasahan/natatanggap natin sa output.

Tingnan natin kung ano ang hitsura ng proseso ng pagbuo ng website mula sa iba't ibang mga anggulo.

Para sa kliyente

Ang isang website ay isang produkto tulad ng isang kotse na maghahatid sa iyo sa isang magandang kinabukasan.

• Maikling tungkol sa mga kahilingan, pagkakakilanlan ng kumpanya at pangkalahatang data sa target na madla at produkto.
• Nagkikita kami sa loob ng 3 oras sa web studio para "talakayin ang site."
  • Naghihintay kami.
• Inaprubahan namin ang 100 mga pahina ng mga teknikal na detalye (hindi kinakailangan ang pagbabasa).
  • Inaasahan namin ito.
• Yay disenyo! Ipinakita nila sa amin ang disenyo!
  • Matagal na tayong naghihintay.
• Pagtatanghal sa "direktor ng lahat."
• Ilunsad sa pagho-host.
• Kliyente: "Itama mo kami ng kaunti dito."

Para sa kliyente, ang lahat ay mukhang malinaw, malinaw at medyo pormal hangga't maaari: ang lahat ng mga yugto ay nasa lugar, ang mga kagustuhan at mga nuances ng customer ay isinasaalang-alang. Siyempre, ang prosesong ito ay walang kahit na malayong gawin sa katotohanan.

Ito ay kung paano karaniwang inilalarawan ang proseso ng negosyo at algorithm ng pagbuo ng website ng halos anumang web studio o ahensya sa internet (na nakakaunawa sa isyu):

Para sa isang web studio o internet agency

• Ang website ay isang produkto na kailangang gawin, ihatid at ilagay sa isang portfolio.
• Isang pagpupulong sa loob ng 2-3 oras, kung saan nakikinig kami sa gusto ng kliyente.
  • Kasiyahan mula sa kumpletong "pag-unawa sa negosyo ng kliyente" at mga layunin.
• Maikling sulat mula sa kliyente.
• Kahilingan pagkakakilanlan ng korporasyon, data, teksto, materyales para sa pagpuno sa site.
• Nagsusulat kami tuntunin ng sanggunian(o bumuo ng landas ng mga pag-ulit, kung Agile).
• Gumuhit kami ng mga prototype sa Axure o Mockup.
  • Matagal kaming ipaliwanag na ang mga parisukat at bilog na ito ay_hindi_website_design.
• pagtatalaga ng disenyo (art assignment).
  • Muli namang nilinaw ng kliyente na ang mga prototype ay hindi disenyo ng website.
• Disenyo ng taga-disenyo.
  • Present tayo. Ang kaligayahan ng kliyente ay nagmumula sa katotohanan na ang disenyo ay hindi nag-tutugma sa mga prototype.
• Takdang-aralin sa layout.
• Layout.
• Programming.
• Pagsubok.
• Pagpuno ng mga materyales mula sa kliyente.
• Ilunsad sa pagho-host.
• Party para ipagdiwang ang paghahatid ng "proyekto".
• May mga komento mula sa kliyente - kailangan nating umalis ng bansa.

Mahalagang tandaan dito: kung magtatrabaho ka sa isang ahensya/studio para gumawa ng website, at ang proseso sa itaas ay hindi tumutugma sa kung ano ang inaalok ng studio (nawawala ang ilang yugto), mas mabuting baguhin ang kontratista .

Kung ano talaga dapat ang proseso (tulad ng nakikita natin at ginagawa ito sa Kompleto)

• Balangkas ng marketing.
  • Paghahanda at pananaliksik: target na madla, produkto, demand, mga kakumpitensya (3-4 na linggo).
  • Diskarte sa Email Marketing (2 linggo).
  • Buong pag-unawa sa kasalukuyang media mix, kasama ang lahat ng offline.
  • Mga KPI ng website batay sa mga layunin sa negosyo.
  • Diskarte at istraktura ng pagpuno sa site mula sa core ng demand.
• Pag-unlad at disenyo (tulad ng ipinahiwatig sa itaas ng web studio).
• I-link sa panloob na mga sistema at mga proseso ng kumpanya.
• Pag-install at pagsasaayos ng KPI analytics mula sa marketing framework.
• Simula ng pagpapatupad ng diskarte sa nilalaman.
• Pilot na panahon ng trabaho sa ilalim ng load ng "advertising" at "audience" (karaniwan ay isang quarter).
• Suporta sa site.
• Plano ng modernisasyon ng website batay sa mga resulta ng analytics.
• Ang plano sa modernisasyon ng website batay sa mga pagbabago sa negosyo ng kliyente.

Gusto mo bang makatanggap ng alok mula sa amin?

Ilang oras at rubles ang dapat mong gastusin sa site?

Kung pag-uusapan natin kung paano tayo sa Kompleto ay lumapit sa pagbuo ng website, tulad ng nasabi nang maraming beses sa itaas, ito ay isang prosesong nahahati sa mga yugto ng marketing. Karaniwan, hindi posibleng i-debug ang isang de-kalidad na proseso na tinatawag na "website" sa loob ng mas mababa sa 800-1000 na oras (kung ang negosyo ay talagang kumplikadong mga gawain). Ang sumusunod na figure ay nagpapakita ng isang halimbawa ng isang tunay na pagkalkula ng pag-develop ng site na tumagal ng humigit-kumulang 2000 oras. Ito ay kagiliw-giliw na, halimbawa, ang copywriting at pagpuno sa isang website ng impormasyon ay tumatagal ng halos 3 beses na mas maraming oras kaysa sa programming. Ang aspetong ito ay madalas na dumadaan sa mga web studio at kanilang mga kliyente. Ito ang dahilan kung bakit madalas na hindi ang site kasangkapan sa marketing, tagalutas ng problema negosyo, ngunit kumakatawan sa isang "parada ng teknolohiya".

Ano ang mas mahalaga sa isang website – teknolohiya o marketing?

Ngayon, halos lahat ng mga web studio ay binibigyang-diin na sila ay bumuo ng isang website gamit ang isang flexible na pamamaraan. Ang gawain mismo ay maaaring itayo gamit ang isang nababaluktot na pamamaraan (gumawa muna ng isang frame, pagkatapos ay unti-unting magdagdag ng mga detalye dito sa mga pag-ulit) o ​​isang solong listahan ayon sa mga pagtutukoy (waterfall). Nakakagulat, hindi ito napakahalaga, dahil ang proseso ay may depekto pa rin at sa panimula ay mali (lalo na sa panimula, hindi sa mga nuances).

Sinusubukan ng mga web studio na akitin ang mga kliyente at ang merkado sa kanilang panloob na teknolohikal na diskarte: gawin ito nang sunud-sunod, ayusin ang mga panganib, limitahan ang pag-andar at pagkatapos ay kumpletuhin ang trabaho kung saan walang sapat na oras. Lahat ito ay tama, ngunit gumagana lamang upang lumikha magandang produkto, at hindi para sa pagbuo ng isang proseso (tulad ng nakikita natin sa step diagram sa itaas, kahit anong diskarte sa pag-unlad ang gamitin, hindi ka makakakuha ng mataas na kalidad na website: walang mahahalagang yugto ang proseso mismo).

Kung gumawa ka ng site gamit ang isang flexible methodology na may magagandang prototype (interactive, gaya ng uso ngayon), na may artistikong assignment, maganda ang package nila sa isang presentation, inilatag ito sa HTML5 sa isang super management system, ngunit sa parehong oras hindi hinukay ang madla ng brick sa pamamagitan ng brick, hindi nag-isip sa istraktura ng site para sa demand at mga tampok ng mga search engine, hindi nag-set up ng analytics, at pagkatapos ng paglunsad nito ang lahat ng suporta ay nabawasan sa pag-post ng mga balita at pagpuno ng mga seksyon tungkol sa kumpanya at mga serbisyong may text - nawala ka na. Ang isang website ay isang dead weight para sa iyo, hindi isang proseso ng marketing para sa kumpanya. At hindi mahalaga kung gaano ka epektibo ang site na ito.

Mangyaring maunawaan nang tama, kung pinag-uusapan natin ang tungkol sa isang partikular na web application para sa mga panloob na pangangailangan ng isang kumpanya (halimbawa, personal na account mag-order ng mga ekstrang bahagi) - kung gayon ito ay isang application ng negosyo, at ang pag-unlad nito ay dapat na iayon sa produkto: bilis, kalinawan, bersyon, partikular na pag-andar. Mayroong isang minimum na marketing: sa halip, pagsunod sa isang malinaw na paunang natukoy na proseso ng negosyo at gawain. Ang papel ng kakayahang magamit ay minimal (kung ang interface ay hindi perpekto, sa Russia ay mahinahon nilang tiisin ito, dahil bago iyon nagtrabaho sila sa Excel o Notepad). Ang website ay isang ganap na naiibang bagay. Bilang isang patakaran, ang tunay na pagbabago sa pinakamodernong website ay 5%, ang natitira ay marketing, analytics, pagsasaayos sa mga proseso ng negosyo, koneksyon sa mga sistema ng accounting at telephony.

Ito ay tulad ng pagkakaroon ng isang propesyonal na pangkat ng mga pintor na pinipintura ang iyong bahay gamit ang cool na pintura, ngunit maling kulay. Tila ang lahat ay epektibo, mabilis, malinaw, maganda, ngunit hindi namin ginagawa ang lahat ng kailangan para sa orihinal na mga layunin.

Ito ay tiyak na dahil sa maling diskarte na ito na nabigo ang mga kliyente na paunlarin ang kanilang negosyo. Mayroon kaming teknolohikal na website na hindi nakapaloob sa diskarte sa marketing ng kumpanya - at bahagi lang ng mga layunin nito ang naabot namin.

Lumalabas na upang mailunsad ang isang proseso na tinatawag na "Site", kailangan mong dumaan sa lahat ng mga hakbang na inilarawan ko sa itaas (proseso ng Kumpleto), gumugol ng 1500-2000 na oras at makaakit magkaibang panahon tungkol sa 15 mga espesyalista. At ito ay para sa isang site.

Ang kakanyahan ng diskarte mismo ay napaka-simple: ang site ay dapat na binuo ng isang ahensya na gugugol ng hindi bababa sa 1.5-2 buwan sa pag-aaral sa negosyo at marketing, pagsasaliksik sa mga kakumpitensya, madla, at mga tagapagpahiwatig ng pananalapi. Pagkatapos ay tumatagal ng hindi bababa sa 3-4 na buwan upang mabuo ang paunang bersyon ng site (upang simulan ang proseso). Ang parehong ahensya ay magse-set up ng analytics sa site at magsasagawa ng advertising, at pagkatapos ay babaguhin at sinusuportahan ng nilalaman ang site. Ito ang tanging paraan na maaari itong gumana para sa kapakinabangan ng negosyo. Bukod dito, karagdagang suporta at modernisasyon ng site batay sa web analytics, pagbabago ng negosyo at mga realidad sa merkado, mga grupo ng madla, linya ng produkto maaari lamang maganap kung literal na nakatira ang ahensya sa kliyente. Kaya, halimbawa, ang aming mga account ay nakabitin sa telepono nang maraming oras araw-araw at kahit isang beses sa isang buwan ay ginugugol nila ang buong araw sa opisina ng kliyente. At kaya bawat taon ng pagtutulungan. Hindi nakakagulat na kahit na 6-8 na buwan pagkatapos ng paglabas ng paunang bersyon, ang site ay maaaring magbago ng maraming.

Ang suporta sa website ay isang kinakailangan para sa tagumpay

Pagkatapos maglunsad ng isang website, ang mga sumusunod na problema ay kadalasang nangyayari:

1. Ang kliyente mismo, na natanggap ang site, ay nagsisimulang punan ito ng impormasyon, mga banner, pagtatapos ng pagpindot, pagsira sa disenyo, layout, at mga alituntunin.
2. Mga produkto, serbisyo, at pagbabago sa merkado – hindi umaangkop o nagbabago ang site.
3. Nakatanggap kami ng analytics mula sa mga kampanya sa advertising - ang site ay kailangang baguhin ayon sa data na natanggap, ngunit ito ay halos hindi nagagawa.
4. Karaniwan kaming gumagawa ng isang plano ng nilalaman para sa pagbuo ng website nang hindi bababa sa 6 na buwan - dapat itong isagawa alinsunod sa mga alituntunin ng site, na isang hindi maliit na gawain.
5. Nagsisimula ang site sa isang load, pagkatapos ay idinagdag ang mga federal load mga kampanya sa advertising; ang pagkarga ay maaaring tumaas nang malaki - kinakailangan ang teknikal na suporta.
6. Pagsunod sa mga panuntunan ng SEO sa mga teksto at istraktura ng website - hindi ito magagawa ng mga kliyente nang mag-isa.
7. Mga bug, kagustuhan, pagpapahusay - ang paggawa nito nang walang badyet ay hindi makatotohanan.

Ang nilalaman at teknikal na suporta ay naiiba sa marketing at analytical na suporta sa website. Ang suporta sa nilalaman ay nagpapahiwatig din ng isang ganap na proseso ng pagbuo ng mga news feed kasama ang kliyente, mga ideya sa nilalaman at mga proyekto, pati na rin ang karagdagang pagpapatupad nito sa website. Ang paglalagay ng mga materyales na ibinigay ng kliyente sa site at walang ibang ginagawa ay ang pinakamababang antas ng suporta sa site sa lahat ng posible.

Nawala ang mga kita at pagkalugi mula sa website ng produkto

Bilang konklusyon, iminumungkahi kong suriin mo ang mga potensyal na pagkalugi na maaari mong makuha kapag bumubuo ng isang website ayon sa klasikong senaryo ng web studio - paggawa ng produkto sa halip na pagbuo ng proseso ng marketing.

Kunin natin ang halimbawa ng isang tunay na kumpanya sa larangan ng teknikal na kagamitan.

Produkto ng website (mula sa karaniwang web studio). Isang tunay na kaso mula sa pagsasanay.

• ang halaga ng average na pag-unlad ng isang normal na website ay 750,000 rubles;
• oras ng pagpapatakbo - 4 na buwan;
• kumuha ng mga larawan sa kanilang sarili, gumuhit ng mga modelo para sa site, nagsulat ng mahusay na mga teksto;
• naka-istilong modernong disenyo na may mga guhit na ginawa ng artist;
• katalogo ng mga bagay;
• adaptive na layout.

Ang website at catalog ay napuno ng ilan sa mga kalakal na ibinigay ng kliyente. Pagkatapos ay "napalabas" iyon mga potensyal na kliyente ang kumpanyang ito ay nangangailangan ng higit pang impormasyon tungkol sa mga produkto kaysa sa nasa website - ang impormasyon ay kailangang unti-unting kolektahin mula sa iba't ibang database at sistematiko.

Hindi na-configure ang web analytics (isang counter lang ang na-install).

Ang istraktura ng site ay hindi naisip batay sa query matrix at iba't ibang uri demand: ang studio ay gumawa ng isang regular na katalogo ng mga bagay, at mayroong humigit-kumulang 3,000 mga kahilingan (sampu-sampung libong tao bawat buwan), ang demand ay nabuo sa iba't ibang paraan. Iyon ay, posible na magbenta gamit ang isang card ng produkto at paglalarawan lamang sa isang maliit na bahagi ng madla. Ang iba ay nangangailangan ng mga espesyal na paliwanag at kapani-paniwala.

Ang sitwasyon sa nilalaman ng teksto ng site ay hindi mas mahusay: napuno ng studio ang site ng 1/100 (1%) lamang ng kung ano ang kinakailangan.

Nagbenta ang studio ng 3D tour ng mga bagay sa halagang 300,000. Noong nag-set up kami ng end-to-end analytics, lumabas na walang gumagamit nito, walang mga order mula doon sa prinsipyo. Sa aming pananaliksik sa marketing malinaw na nakikita na walang sinuman mula sa target na audience ang nangangailangan ng 3D tour.

Hindi pinag-isipan ng website ang paglalakbay ng mamimili. Sa katunayan, walang koneksyon sa pagitan ng site at email marketing, retargeting, at mga espesyal na lugar ng site para sa mga espesyal na bagay ay hindi naisip.

Ang kumpanya ay nagtrabaho sa naturang site sa loob ng halos isang taon at kalahati bago dumating sa amin. Ang aming trabaho ay tumagal ng humigit-kumulang 9 na buwan sa lahat ng pananaliksik. Bilang isang resulta, ang kumpanya ay aktwal na nawala tungkol sa 2.5 taon, at hindi na posible na mahabol ang mga kakumpitensya nito.

Ang isang website na nagkakahalaga ng 750,000 rubles ay nagkakahalaga ng kumpanya sa loob ng isang taon at kalahating 75,000,000 rubles sa aktwal na nawalang kita. Gumawa kami ng bagong website - at nabawasan ang mga pagkabigo ng 3 beses, tumaas ang conversion ng 8 beses para sa mga indibidwal na pangkat ng produkto, bumuti mga panloob na proseso pag-order ng mga produkto. At hindi namin isinasaalang-alang na sa panahong ito ang mga kakumpitensya ay umunlad at ang ilan sa kanila ay gumawa ng napakahusay na gawain sa Internet - ito ay magiging napakahirap na maabutan sila. Kakailanganin nating mabilis na maglaan ng mga badyet, na nangangahulugang malaking halaga ng pera sa maikling panahon.

Mag-isip bago ka kumilos. Gawin ito nang matalino. Makilahok sa marketing ng nilalaman sa iyong website. Pagkatapos ng trabaho, agad na kolektahin ang analytics at pagbutihin ang site batay sa mga resulta ng mga pilot advertising campaign.

Checklist. Paano baguhin ang iyong website mula sa isang mabigat na produkto sa isang epektibong proseso ng marketing

Sa konklusyon - ilang mga salita tungkol sa e-marketing system at ang papel ng site dito.

Mula noong 2011 kami ay aktibong nagsasanay merkado ng Russia marketing at advertising sa Internet. Salamat sa amin na ang mga konsepto ng "systemic approach" at "systemic electronic marketing" ay ginamit sa Russia. Kami ang nagpakilala ng mismong salitang "systemic" na may kaugnayan sa mga aktibidad sa Internet sa Russia.

Ang karamihan sa mga kumpanya sa Russia ay hindi kailangang mag-advertise sa Internet o lumikha ng isang website, ngunit upang bumuo ng isang pangunahing sistema ng marketing sa kanilang kumpanya bago lumipat sa Internet, at upang ikonekta ang lahat ng aktibidad sa Internet mga elektronikong sistema(1C, CRM, telephony, kontrol at mga sistema ng pag-uulat) na may negosyo.

(Binisita ng 22 195 beses, 1 pagbisita ngayon)

Nagsisimula ang saya. Ang pag-automate ng daloy ng dokumento at pakikipagtulungan sa mga kliyente ay ang unang haligi kung saan nakatayo ang gawaing conveyor ng anumang ahensya. Ito ang una at hindi gaanong halata na paraan upang makatipid ng pera sa studio at, bilang resulta, palayain ang walang silbi na na-load na mga mapagkukunan ng pamamahala para sa kapaki-pakinabang na trabaho.

Ito ay salamat sa diskarte na inilarawan sa ibaba na nakamit ng WebCanape ang mataas na produktibidad sa simula nang hindi tumataas ang mga gastos sa pag-scale sa koponan. Pagkatapos lamang ng 5 taon ng trabaho nagkaroon kami ng dedikadong departamento ng pagbebenta. Bago ito, isang daloy ng 120 aplikasyon bawat buwan na may rate ng conversion na 60% ay naproseso ng isang tao.

Ngunit ang bilis ay hindi lamang pagtitipid, nangangahulugan din ito ng mga tapat na customer. Kung sino ang gumawa ng unang proposal ay mananalo :) Ang isang tunay na negosyante na may pera ay mas pipiliin ang unang alok na gusto niya kaysa mag-aksaya ng oras sa paghihintay iba't ibang mga pagpipilian.

Mga pangunahing proseso ng negosyo ng studio sa yugto ng pagbebenta

• Accounting para sa mga papasok na aplikasyon
• Nagpapadala ng questionnaire, maikli
• Maikling pagproseso, pagkalkula ng gastos
• Paghahanda ng CP
• Paghahanda ng kasunduan at mga aplikasyon
• Pag-invoice
• Pagbabayad ng bill

Upang ipatupad ang mga prosesong ito sa bawat aplikasyon, ang isang karaniwang departamento ng pagbebenta ay nangangailangan ng humigit-kumulang 110 minuto ng purong oras. Nangangahulugan ito na tumatagal ng 128 oras upang maproseso ang 70 mga aplikasyon. Kapag muling kinakalkula para sa isang malaking bilang ng mga aplikasyon, ito ay mga makabuluhang pagkalugi na hindi kailangan ng kliyente, ngunit nakakaapekto sa panghuling halaga ng produkto. Kasabay nito, sa ilang kadahilanan sinusubukan ng web studio na i-optimize ang paggawa ng produksyon (ang proseso ng paglikha ng isang produkto), at hindi ang mga walang laman na prosesong ito. Tingnan natin kung ano ang ginawa natin.

Para magproseso ng 70 aplikasyon kada buwan, kailangan ng manager ng 128 oras (full-time salesman). Pagkatapos ng optimization at automation ng mga proseso, naging 37 oras ito. Ngayon ay nakita mo na kung bakit kami nagtrabaho nang mahabang panahon nang walang dedikadong departamento ng pagbebenta. Ang tanging bagay ay napakahalaga na magkaroon ng isang may karanasan na tao sa pasukan. Ang pag-automate mismo ay hindi gagana.

Bilis at pagpapalitan

Para sa marami, ito ay nauuna. Ang sales manager ay hindi makapaghanda ng isang propesyonal na CP. Saan ka makakahanap ng mga sales people na may karanasan sa pagbebenta ng mga website kapag hindi sila available sa mga rehiyon?

Alinsunod dito, kailangan naming magbigay ng tool na makakatulong sa mahuhusay na manager na may kaunting karanasan sa larangan ng web development upang mabilis na pamahalaan ang daloy ng dokumento at lumikha ng propesyonal na CP.

Kinakalkula ang halaga ng transaksyon at pagbibigay ng komersyal na alok

Ang aming panloob na tool, na tinawag naming "Calculator," ay naging isang tool. Makalipas ang ilang sandali, muling isinilang ito sa CanapeCRM, na sinimulan naming ialok sa mga kliyente.

Mga elektronikong dokumento. Mayroon kaming 100% na inabandunang mga dokumento ng Word at lumipat online. Isang link lamang ang ipinadala sa kliyente (sa maikling, CP, kasunduan, invoice). Kung may magbago, gumawa lang ng mga pagbabago sa dokumento sa system, pindutin ang F5 at na-update na ang dokumento ng kliyente. Mula sa pagtitipid dito at sa mga katulad na proseso, lumilitaw ito mataas na kahusayan trabaho.

Accounting para sa mga aplikasyon at maikling para sa kliyente

Pagbuo ng isang kasunduan

Pag-invoice at pagbabayad sa online

Mga awtomatikong abiso. Ang pangalawang mahalagang bahagi ng automation ay mga alerto. Sa proseso ng trabaho, ang manager ay napipilitang magsulat ng isang malaking bilang ng mga sulat sa mga kliyente na hindi nagdadala mahalagang impormasyon. Kailangang ipaalam sa kliyente ang katayuan ng proyekto, humiling ng impormasyon, sabihin kung ano ang ihahanda para sa mga paparating na yugto, atbp. Kapag mayroong maraming mga proyekto, ito ay lubos na nakakagambala sa pangunahing gawain, pinipilit kang lumipat ng mga gears at nagpapabagal sa iyong trabaho. CRM system maaari at dapat magbigay sa kliyente ng impormasyon at magpadala ng mga paalala.

Mga paalala at analytics ng manager

Isang araw makakatipid yan ng isang milyon

Kung mayroon kang anumang mga katanungan, maaari kang sumulat sa mga komento sa mga post.

P.S. Ipinaaalala ko sa iyo na ang materyal na ito ay lohikal

Nagsisimula ang saya. Ang pag-automate ng daloy ng dokumento at pakikipagtulungan sa mga kliyente ay ang unang haligi kung saan nakatayo ang gawaing conveyor ng anumang ahensya. Ito ang una at hindi gaanong halata na paraan upang makatipid ng pera sa studio at, bilang resulta, palayain ang walang silbi na na-load na mga mapagkukunan ng pamamahala para sa kapaki-pakinabang na trabaho.

Ito ay salamat sa diskarte na inilarawan sa ibaba na nakamit ng WebCanape ang mataas na produktibidad sa simula nang hindi tumataas ang mga gastos sa pag-scale sa koponan. Pagkatapos lamang ng 5 taon ng trabaho nagkaroon kami ng dedikadong departamento ng pagbebenta. Bago ito, isang daloy ng 120 aplikasyon bawat buwan na may rate ng conversion na 60% ay naproseso ng isang tao.

Ngunit ang bilis ay hindi lamang pagtitipid, nangangahulugan din ito ng mga tapat na customer. Ang sinumang gumawa ng unang panukala ang mananalo :) Ang isang tunay na negosyante na may pera ay mas pipiliin ang unang alok na gusto niya kaysa mag-aksaya ng oras sa paghihintay para sa iba't ibang mga pagpipilian.

Mga pangunahing proseso ng negosyo ng studio sa yugto ng pagbebenta

Tingnan natin ang mga pangunahing proseso ng negosyo na umiiral sa anumang web studio.

• Accounting para sa mga papasok na aplikasyon
• Nagpapadala ng questionnaire, maikli
• Maikling pagproseso, pagkalkula ng gastos
• Paghahanda ng CP
• Paghahanda ng kasunduan at mga aplikasyon
• Pag-invoice
• Pagbabayad ng bill

Ang aplikasyon ay dapat tanggapin, ipinasok sa CRM accounting system (5 minuto), ang data ay inilipat sa pangunahing bahagi ng maikling at ipinadala sa kliyente (isa pang 5 minuto). Matapos punan ng kliyente ang maikling, kailangan itong iproseso, gumawa ng mga kalkulasyon (20 minuto) at isang maalalahanin na panukalang komersyal na inihanda (40 minuto) na may paunang istraktura at mga serbisyo ng site. Aabutin ng isa pang 30 minuto upang ihanda ang kontrata at mga aplikasyon, at 10 minuto upang mag-isyu ng isang invoice.

Upang ipatupad ang mga prosesong ito sa bawat aplikasyon, ang isang karaniwang departamento ng pagbebenta ay nangangailangan ng humigit-kumulang 110 minuto ng purong oras. Nangangahulugan ito na tumatagal ng 128 oras upang maproseso ang 70 mga aplikasyon. Kapag muling kinakalkula para sa isang malaking bilang ng mga aplikasyon, ito ay mga makabuluhang pagkalugi na hindi kailangan ng kliyente, ngunit nakakaapekto sa panghuling halaga ng produkto. Kasabay nito, sa ilang kadahilanan sinusubukan ng web studio na i-optimize ang paggawa ng produksyon (ang proseso ng paglikha ng isang produkto), at hindi ang mga walang laman na prosesong ito. Tingnan natin kung ano ang ginawa natin.

Para magproseso ng 70 aplikasyon kada buwan, kailangan ng manager ng 128 oras (full-time salesman). Pagkatapos ng optimization at automation ng mga proseso, naging 37 oras ito. Ngayon ay nakita mo na kung bakit kami nagtrabaho nang mahabang panahon nang walang dedikadong departamento ng pagbebenta. Ang tanging bagay ay napakahalaga na magkaroon ng isang may karanasan na tao sa pasukan. Ang pag-automate mismo ay hindi gagana.

Bilis at pagpapalitan

Hakbang-hakbang, na kinikilala ang problema ng mababang kahusayan, lumikha kami ng isang sistema na nakatulong sa mga tagapamahala na magtrabaho nang mas mabilis sa mga kliyente. Nasabi ko na kung bakit mas mahalaga ang bilis kaysa sa gastos, ngunit hindi ko na binanggit ang isa pang problema.

Para sa marami, ito ay nauuna. Ang sales manager ay hindi makapaghanda ng isang propesyonal na CP. Saan ka makakahanap ng mga sales people na may karanasan sa pagbebenta ng mga website kapag hindi sila available sa mga rehiyon?

Alinsunod dito, kailangan naming magbigay ng tool na makakatulong sa mahuhusay na manager na may kaunting karanasan sa larangan ng web development upang mabilis na pamahalaan ang daloy ng dokumento at lumikha ng propesyonal na CP.

Kinakalkula ang halaga ng transaksyon at pagbibigay ng komersyal na alok

Ang aming panloob na tool, na tinawag naming "Calculator," ay naging isang tool. Makalipas ang ilang sandali, muling isinilang ito sa CanapeCRM, na sinimulan naming ialok sa mga kliyente.

Mga elektronikong dokumento. Mayroon kaming 100% na inabandunang mga dokumento ng Word at lumipat online. Isang link lamang ang ipinadala sa kliyente (sa maikling, CP, kasunduan, invoice). Kung may magbago, gumawa lang ng mga pagbabago sa dokumento sa system, pindutin ang F5 at na-update na ang dokumento ng kliyente. Ang pagtitipid dito at sa mga katulad na proseso ay nagreresulta sa mataas na kahusayan sa pagpapatakbo.

Accounting para sa mga aplikasyon at maikling para sa kliyente

Pagbuo ng isang kasunduan

Pag-invoice at pagbabayad sa online

Mga awtomatikong abiso. Ang pangalawang mahalagang bahagi ng automation ay mga alerto. Sa proseso ng trabaho, ang tagapamahala ay napipilitang magsulat ng isang malaking bilang ng mga liham sa mga kliyente na hindi naglalaman ng mahalagang impormasyon. Kailangang ipaalam sa kliyente ang katayuan ng proyekto, humiling ng impormasyon, sabihin kung ano ang ihahanda para sa mga paparating na yugto, atbp. Kapag mayroong maraming mga proyekto, ito ay lubos na nakakagambala sa pangunahing gawain, pinipilit kang lumipat ng mga gears at nagpapabagal sa iyong trabaho. Ang CRM system ay maaari at dapat mismong magbigay ng impormasyon sa kliyente at magpadala ng mga paalala.

Mga paalala at analytics ng manager

Isang araw makakatipid yan ng isang milyon

Gumugol sa araw na ito nang ganap na i-set up ang system. Mga text ng notification, mga template ng komersyal na panukala, mga kontrata at lahat ng maaaring maging kapaki-pakinabang. Makakatulong ito sa iyo na magtrabaho nang mas kumikita at hindi tumaas ang presyo kasama ng pagtaas ng suweldo.

Magho-host ako ng webinar sa Lunes, Oktubre 31, 2016. Tatalakayin namin ang mga nakaraang materyales, pag-uusapan ang mga mahahalagang hakbang sa simula, ipapakita sa iyo kung paano mag-set up ng isang sistema ng pamamahala ng dokumento at sagutin ang lahat ng mga tanong. Magrehistro para sa webinar.

Kung mayroon kang anumang mga katanungan, maaari kang sumulat sa mga komento sa mga post.

P.S. Hayaan akong ipaalala sa iyo na ang materyal na ito ay isang lohikal na pagpapatuloy ng isang serye ng mga materyales tungkol sa pagbuo ng isang negosyo sa web studio sa segment ng badyet.

, Pamamahala sa Pagbebenta , WebCanape Blog

Nagsisimula ang saya. Ang pag-automate ng daloy ng dokumento at pakikipagtulungan sa mga kliyente ay ang unang haligi kung saan nakatayo ang gawaing conveyor ng anumang ahensya. Ito ang una at hindi gaanong halata na paraan upang makatipid ng pera sa studio at, bilang resulta, palayain ang walang silbi na na-load na mga mapagkukunan ng pamamahala para sa kapaki-pakinabang na trabaho.

Ito ay salamat sa diskarte na inilarawan sa ibaba na nakamit ng WebCanape ang mataas na produktibidad sa simula nang hindi tumataas ang mga gastos sa pag-scale sa koponan. Pagkatapos lamang ng 5 taon ng trabaho nagkaroon kami ng dedikadong departamento ng pagbebenta. Bago ito, isang daloy ng 120 aplikasyon bawat buwan na may rate ng conversion na 60% ay naproseso ng isang tao.

Ngunit ang bilis ay hindi lamang pagtitipid, nangangahulugan din ito ng mga tapat na customer. Ang sinumang gumawa ng unang panukala ang mananalo :) Ang isang tunay na negosyante na may pera ay mas pipiliin ang unang alok na gusto niya kaysa mag-aksaya ng oras sa paghihintay para sa iba't ibang mga pagpipilian.

Mga pangunahing proseso ng negosyo ng studio sa yugto ng pagbebenta

• Accounting para sa mga papasok na aplikasyon
• Nagpapadala ng questionnaire, maikli
• Maikling pagproseso, pagkalkula ng gastos
• Paghahanda ng CP
• Paghahanda ng kasunduan at mga aplikasyon
• Pag-invoice
• Pagbabayad ng bill

Upang ipatupad ang mga prosesong ito sa bawat aplikasyon, ang isang karaniwang departamento ng pagbebenta ay nangangailangan ng humigit-kumulang 110 minuto ng purong oras. Nangangahulugan ito na tumatagal ng 128 oras upang maproseso ang 70 mga aplikasyon. Kapag muling kinakalkula para sa isang malaking bilang ng mga aplikasyon, ito ay mga makabuluhang pagkalugi na hindi kailangan ng kliyente, ngunit nakakaapekto sa panghuling halaga ng produkto. Kasabay nito, sa ilang kadahilanan sinusubukan ng web studio na i-optimize ang paggawa ng produksyon (ang proseso ng paglikha ng isang produkto), at hindi ang mga walang laman na prosesong ito. Tingnan natin kung ano ang ginawa natin.

Para magproseso ng 70 aplikasyon kada buwan, kailangan ng manager ng 128 oras (full-time salesman). Pagkatapos ng optimization at automation ng mga proseso, naging 37 oras ito. Ngayon ay nakita mo na kung bakit kami nagtrabaho nang mahabang panahon nang walang dedikadong departamento ng pagbebenta. Ang tanging bagay ay napakahalaga na magkaroon ng isang may karanasan na tao sa pasukan. Ang pag-automate mismo ay hindi gagana.

Bilis at pagpapalitan

Para sa marami, ito ay nauuna. Ang sales manager ay hindi makapaghanda ng isang propesyonal na CP. Saan ka makakahanap ng mga sales people na may karanasan sa pagbebenta ng mga website kapag hindi sila available sa mga rehiyon?

Alinsunod dito, kailangan naming magbigay ng tool na makakatulong sa mahuhusay na manager na may kaunting karanasan sa larangan ng web development upang mabilis na pamahalaan ang daloy ng dokumento at lumikha ng propesyonal na CP.

Kinakalkula ang halaga ng transaksyon at pagbibigay ng komersyal na alok

Ang aming panloob na tool, na tinawag naming "Calculator," ay naging isang tool. Makalipas ang ilang sandali, muling isinilang ito sa CanapeCRM, na sinimulan naming ialok sa mga kliyente.

Mga elektronikong dokumento. Mayroon kaming 100% na inabandunang mga dokumento ng Word at lumipat online. Isang link lamang ang ipinadala sa kliyente (sa maikling, CP, kasunduan, invoice). Kung may magbago, gumawa lang ng mga pagbabago sa dokumento sa system, pindutin ang F5 at na-update na ang dokumento ng kliyente. Ang pagtitipid dito at sa mga katulad na proseso ay nagreresulta sa mataas na kahusayan sa pagpapatakbo.

Accounting para sa mga aplikasyon at maikling para sa kliyente

Pagbuo ng isang kasunduan

Pag-invoice at pagbabayad sa online

Mga awtomatikong abiso. Ang pangalawang mahalagang bahagi ng automation ay mga alerto. Sa proseso ng trabaho, ang tagapamahala ay napipilitang magsulat ng isang malaking bilang ng mga liham sa mga kliyente na hindi naglalaman ng mahalagang impormasyon. Kailangang ipaalam sa kliyente ang katayuan ng proyekto, humiling ng impormasyon, sabihin kung ano ang ihahanda para sa mga paparating na yugto, atbp. Kapag mayroong maraming mga proyekto, ito ay lubos na nakakagambala sa pangunahing gawain, pinipilit kang lumipat ng mga gears at nagpapabagal sa iyong trabaho. Ang CRM system ay maaari at dapat mismong magbigay ng impormasyon sa kliyente at magpadala ng mga paalala.

Mga paalala at analytics ng manager

Isang araw makakatipid yan ng isang milyon

Magho-host ako ng webinar sa Lunes, Oktubre 31, 2016. Tatalakayin namin ang mga nakaraang materyales, pag-uusapan ang mga mahahalagang hakbang sa simula, ipapakita sa iyo kung paano mag-set up ng isang sistema ng pamamahala ng dokumento at sagutin ang lahat ng mga tanong. Magrehistro para sa webinar.

Kung mayroon kang anumang mga katanungan, maaari kang sumulat sa mga komento sa mga post.

P.S. Hayaan akong ipaalala sa iyo na ang materyal na ito ay isang lohikal na pagpapatuloy ng isang serye ng mga materyales tungkol sa pagbuo ng isang negosyo sa web studio sa segment ng badyet.