Hubungan dengan atasan memainkan peranan penting dalam senario kemajuan kerjaya dan perniagaan. ternyata menjadi ujian psikologi yang sukar bagi banyak orang. Apabila pemimpin tidak mengawal dirinya, masalahnya semakin bertambah. Tidak semua orang mampu menahan kekasaran, tetapi tindak balas yang pantas memerlukan kekuatan. Bagaimana jika bos provokatif? Bagaimana menangani kekasaran dan kezaliman? Bilakah masa terbaik untuk berdiam diri dan tindakan apa yang sesuai untuk keadaan darurat? Jawapan untuk soalan akan diberikan oleh psikologi komunikasi perniagaan yang diaplikasikan.

Apa jenis bos yang ada?

Memimpin orang adalah seni yang kompleks yang memerlukan sekumpulan kualiti tertentu dari seseorang: kawalan diri, fleksibiliti, cita-cita, sosial, organisasi ... senarai itu akan berterusan. Sekiranya kerja dalam pasukan tidak berjalan dengan baik, perlu dipertimbangkan kecekapan bos.

Pemimpin yang merosakkan adalah pemusnah dunia pejabat dan ketertiban. Anda tidak boleh memasak bubur dengan mereka, dan anda tidak dapat menyelesaikan masalah. Tetapi selalu ada banyak masalah.

• Menyeramkan Adalah tuhan perintah pertengahan. Dia adalah pemimpin kecil yang menjalankan tugas untuk bos besar. Hari ini dia gembira dengan pekerjaanmu, dan esok dia akan menghiburkanmu, setelah mendapat kritikan dari pihak pengurusan yang lebih tinggi.
• Diktator - tidak akan membiarkan anda mengatakan perkataan menentang. Tidak menerima kritikan, nasihat, tidak mendengar kehendak. Dia fikir dia tahu segalanya lebih baik dari kamu. Dan walaupun anda seorang arkitek kelas satu, dan dia tidak membezakan tembok penahan beban dari dinding tirai, keinginan autoritariannya tidak dapat disangkal lagi.

• Razgildyay - Elemennya ialah kekurangan organisasi, penstrukturan. Dia lupa tentang perjumpaan penting, tarikh akhir, penugasan, tidak mengawal kemajuan pekerjaan, memecahkan pekerja bawahan atas kesalahannya.
• Sadist - zalim yang mengetahui semua kelemahan orang bawahannya. Dia suka dibuli. Sadis itu sangat melekat pada mangsa, dengan terampil memijak sakit, memalukan orang itu. Si zalim mempunyai cinta sadis terhadap bawahannya. Dia memupuk rasa kebergantungan dan kepatuhan pada kolektif, menanamkan rasa takut pada orang bawahan.
• Pelakon - berperanan sebagai pakar yang cekap. Tujuan utamanya adalah untuk menjaga imej, bahkan dengan mengaibkan orang bawahan.
• Pengecut - takut bersaing. Dia curiga dan berusaha mencegah bahaya sedikit pun. Dengan mengaibkan orang bawahan, dia membunuh semangat persaingan dalam pasukan.
• Mentor ayah, ibu pengarah - Selalunya, pengurus jenis kebapaan profesional dalam tanggungjawab mereka. Manifestasi tingkah laku merosakkan muncul di luar jangkaan, tetapi segera berlalu tanpa membawa akibat merosakkan yang jelas.

Tanggapan anda kepada atasan anda bergantung pada sebab dan bentuk tingkah laku yang tidak sesuai.

Tingkah laku pemimpin yang tidak sesuai:

• peningkatan intonasi, pertuturan kasar,
• mengejek dan merendahkan orang bawahan,
• tingkah laku yang biasa,
• menggoda, petunjuk lucah,
• isyarat menghina pasif (penghinaan dalam bentuk terselubung: ucapan sarkastik, senyum tidak jelas, petunjuk).

Ini adalah tanda-tanda tidak profesional. Di Rusia, literasi pasukan pengurusan kurang berkembang.

Kedudukan sering kali menjadi yang paling kuat, tetapi bukan yang paling layak. Nilai kekuatan dan kemampuan anda sebelum menyertai pertarungan.

Kesalahan sedikit pun akan menjadi kekalahan anda dan membuat keadaan menjadi lebih teruk di tempat kerja.

Bagaimana untuk meletakkan pemimpin yang sombong?

• Ketenangan... Jangan menyerah pada emosi anda. Dalam keadaan melambung, anda lebih mudah dimanipulasi. Mulakan persiapan untuk perbualan terlebih dahulu. Luangkan beberapa minit, tutup mata anda. Bernafas secara merata: tarik nafas dalam-dalam dan hembus perlahan-lahan. Ulangi beberapa kali. Jangan kacau sebelum bercakap. Tenang, tahap, cuba untuk tidak menunjukkan emosi. Ketenangan akan merendahkan semangat bos.

• Kesopanan... Apabila pemimpin itu tidak sopan, minta dia menjelaskan sebab-sebab tingkah laku tersebut. Bercakap dengan nada dingin dan tenang, dengan sopan. Tunjukkan bahawa anda dibesarkan. Tingkah laku tidak budaya adalah tanda perkembangan intelektual yang rendah. Anda berada di atas kekasaran. Tidak ada tempat untuk komunikasi bukan profesional dalam etika perniagaan. Kesopanan dan kekangan adalah tanda keberanian. Mengawal emosi anda bermaksud mengalahkan ketakutan anda. Setelah menguasai diri, anda menjadi mainan yang tidak menarik bagi bos sadis atau pelakon.

• Perbualan secara bersemuka.Serangan orang ramai terhadap pihak berkuasa penuh dengan akibat yang tidak menyenangkan. Untuk mengelakkannya, pilih tempat dan masa untuk bercakap dengan bos secara tertutup. Cuba cari apa yang tidak sesuai dengan pekerjaan anda. Ambil sehelai kertas dan pen dan tuliskan. Sekiranya mana-mana perkara di atas tidak benar, tanyakan lagi. Dengan memaksa bos mengulangi pembohongan, anda tidak memfokuskan diri pada kesalahan dan kesalahan tindakannya, sehingga menyedarkan hati nurani.

Sekiranya bos itu seorang yang zalim, dalam perbualan peribadi, anda boleh membuat percubaan untuk menyinggung perasaan sombongnya. Dalam kes ini, terdapat 2 nuansa:

• Keraguan diri dan ketakutan semula jadi akan menghalang anda daripada memenangi perlanggaran. Keluaran: kezaliman akan lebih sukar.
• Anda menghadapi risiko terlalu jauh. Hubungan anda dengan atasan anda akan merosot sepenuhnya, dan tempat kerja anda akan dipersoalkan.

Semasa perbualan, jangan biarkan kaki anda kering, tunjukkan inti dan keyakinan dalaman anda. Jangan jatuh kerana provokasi. Sekiranya semasa perbualan bos anda menyerang dan melibatkan anda dalam pertempuran, bayangkan diri anda berada di bawah perlindungan kubah kaca. Anda berada di dalam dan bos berada di luar. Serangan kasar dan agresifnya melambung dari permukaan kaca tanpa menyentuh anda. Semasa anda berkhayal, bos akan tenang. Mulakan bicara apabila bos telah melepaskan diri dan menghabiskan tirinya. Jangan mengganggu, jangan cuba menjerit bos, ini akan menjadikan keadaan lebih teruk.

• Mengabaikan... Sesuai untuk berinteraksi dengan bos yang menunjukkan pencerobohan yang tidak konsisten: menyeramkan, sloven, pengarah ibu. Dalam kes mereka, serangan negatif mempunyai alasan tertentu. Bos juga orang dan mereka mempunyai kelemahan. Rasa tanggungjawab yang tinggi, kasih yang hampir kepada ayah untuk pasukan, memaksa bos-ayah untuk melampaui komunikasi perniagaan. Razguildi agresif sekiranya berlaku kegagalan besar. Bos yang menyeramkan berkelakuan tidak wajar setelah dikejutkan oleh pengurusan kanan. Serangan seperti itu lebih mudah bertahan, tenggelam dalam pekerjaan, berusaha mengabaikan kepemimpinan yang mengamuk.

• Teknik bukan lisan.Dengan pemimpin diktator, kaedah pengaruh lisan tidak berdaya. Anda dapat menyampaikan rasa tidak puas hati anda kepada pemimpin yang berwibawa dengan bantuan gerak isyarat, ekspresi wajah, pandangan, intonasi. Kaedah ini sesuai untuk pekerja, terutama mereka yang menghargai tempat kerja. Dengan bertindak di bawah sedar, anda akan mengelakkan konfrontasi langsung dan memintas situasi konflik.

Kaedah tidak langsung mempengaruhi atasan atau atasan

Seseorang menerima sekitar 80% maklumat dengan cara bukan lisan! Sekiranya anda membina model tingkah laku dengan betul, maklumat dengan tegas akan mendapat pijakan pada bos pada tahap bawah sedar.

• Lupa tersenyum.Jangan cuba memperbaikinya dengan tersenyum kepada atasan anda pada masa yang canggung.

Bersungguh-sungguh. Wanita berkomunikasi dengan lelaki pada tahap bawah sedar menggunakan senyuman untuk mendapatkan simpati. Dalam hubungan perniagaan, teknik ini mungkin tidak berfungsi.

Tersenyum canggung, anda menunjukkan kelembutan dan memprovokasi serangan, terutama sadis, diktator, dan pelakon. Ekspresi tanpa emosi di wajahnya menyejukkan semangat bos.

• Ikut pandangan anda.Lihat bos anda di mata. Sekiranya anda sukar untuk menjaga hubungan mata, jaga pandangan anda pada paras hidung. Apabila anda menundukkan mata, anda menyedari kekuatan orang lain. Pada tahap bawah sedar, dia merasakan bahawa anda telah menyerah dan melakukan serangan yang aktif.

• Kawal gerak isyarat anda.Kepala terkulai, anggukan berterusan, gerak gementar, postur dan pergerakan pertahanan, dan kelemahan. Pantau tingkah laku anda:

• Jangan bersandar berkomunikasi dengan bos;
• Jangan cari sokongan tambahan dalam bentuk meja atau kerusi ketika berdiri di hadapan bos;
• Jangan pagardari dia dengan tangan dan kaki yang disilangkan;
• Berhenti meniup zarah debu yang tidak wujud dan keluarkan motif fiksyen dari pakaian;
• Lepas tangan dari muka dan melihat ke atas;
• Bersetuju dengan anggukan tunggal yang bijaksana;
• Rumuskan frasa dengan tepat dan jawab soalan.

• Jangan teragak-agak untuk melepaskan diri dari jawapannya... Bersembunyi di sebalik ungkapan yang tidak jelas, anda mengaku tidak selamat dan lemah.
• Bekerja pada pakaian anda.Pakaian perniagaan adalah simbol jarak. Kod pakaian rasmi meletakkan batas komunikasi bawah sedar di kepala bos. Bukan untuk apa-apa bahawa di syarikat besar, pekerja wajib memenuhi syarat wajib penampilan, yang utama adalah gaya perniagaan pakaian.
• Perhatikan jenaka dan provokasi.Kurangnya respons yang diharapkan akan mengganggu rancangan bos. Teruskan berbincang mengenai masalah kerja tanpa memperhatikan sarkasme dan jenaka yang tidak sesuai. Teknik ini tidak berfungsi dengan pemimpin yang zalim. Diam bagi mereka adalah tanda kelemahan dan ketakutan, yang mempengaruhi orang-orang sadis seperti kain merah hingga lembu jantan.

Berurusan dengan tindak balas bukan lisan biasa adalah sukar, tetapi perlu jika anda ingin menunjukkan tempatnya kepada atasan.

Semasa memilih kaedah tindak balas, tentukanlah kekuatan dan watak bos anda sendiri. Semakin anda mempertimbangkan faktor individu, semakin berkesan tingkah laku anda.

Apa yang tidak boleh dilakukan?

• Diam-diam menanggung penghinaan orang ramai.Oleh itu, anda berisiko kehilangan rasa hormat bukan sahaja kepada atasan anda, tetapi juga rakan sekerja anda.
• Balas dengan kekasaran.Kekasaran melahirkan pencerobohan baru. Jangan sampai ke tahap sombong, hormatilah maruah anda.
• Mengkritik bos.Tidak ada bos yang suka kritikan. Sekiranya ketua anda diktator, anda berisiko memperdalam konflik. Dengan menilai bos anda kerana marah, anda mencetuskan ledakan negatif terhadap anda. Satu serangan agresif akan berubah menjadi permusuhan berterusan dari pemimpin.
• Dengan rendah hati meminta pengampunan dan menyalahkan.Oleh itu, anda menghina maruah diri dan melepaskan tangan zalim. Anda akan bertanggungjawab atas semua kejadian di pejabat. Tingkah laku ini amat berbahaya dengan sadis dan curang. Sekiranya rasa hormat dalam pasukan tidak memainkan peranan besar bagi anda atau dialog dengan bos dilakukan secara tertutup, anda boleh disalahkan dalam menangani diktator atau pengecut. Serangan agresif akan berhenti.

Peringatan sebelum ini!

Konflik dengan atasan lebih mudah dicegah daripada menangani akibatnya.

• Buat keseimbangan kepentingan. sering berpunca dari salah faham. Bos tidak berusaha menjelaskan kedudukan dan keinginannya kepada pekerja bawahannya, dan pekerja bertahan dan diam-diam menjalankan tugas pengurus yang tidak jelas. Hasil: ketidakpuasan di kedua-dua belah pihak. Cari faedah untuk diri sendiri dan bos anda. Cari keseimbangan minat yang optimum.

• Faham bos.Perhatikan bos dengan lebih dekat. Setelah mempelajari tabiat, keperluan, sifat watak, anda dapat mengelakkan situasi dan konflik yang kontroversial. Mengetahui sebab tersembunyi tingkah laku tidak sesuai memberi anda senjata rahsia dalam memerangi salah laku bos.
• Bina dialog.Orang terbuka dalam komunikasi. Melalui dialog, adalah mungkin untuk menyampaikan kepada seseorang bukan sahaja maklumat lisan, tetapi juga keadaan dalaman. Pasti anda telah melihat pekerja yang dapat menenangkan bos-ayah dalam keadaan marah atau mempengaruhi bos - dengan ceroboh. Ini semua mengenai pendekatan komunikasi yang betul, dan setiap bos mempunyai kelemahan.
• Keyakinan dari hari-hari pertama.Apabila anda melamar pekerjaan baru,. Sadist dan pelakon mengelakkan pertembungan dengan orang-orang seperti itu. Kepercayaan yang berlebihan boleh membebaskan bos yang pengecut atau diktator. Itu bergantung pada pemimpin berapa banyak anda boleh meningkatkan tahap ketakutan anda.

Anda dapat mencari keseimbangan hubungan dengan atasan mana pun. Hati-hati dan jangan takut dengan kepimpinan.

Anna Burova, Pengarah Komersial Mainstream Consulting, Moscow

Soalan apa yang boleh anda dapatkan jawapan dalam artikel ini

• Apa yang perlu dilakukan sekiranya pekerja mula menentukan syaratnya
• Tiga soalan, jawapan yang akan membantu anda memahami bahawa anda bergantung pada pekerja
• Prinsip HR: bagaimana membasmi ancaman terhadap perniagaan

Pengalaman menunjukkan bahawa pergantungan kepada pekerja menjadi ancaman kepada perniagaan sekiranya berikut prinsip pengurusan personel di syarikat anda.

• Motivasi bukan material personel - sistem, kaedah, contoh

Prinsip pengurusan personel apa yang harus didasari oleh kerja syarikat?

Matlamat bersama dan usaha bersepadu untuk mencapainya. Terdapat kekurangan kakitangan di hampir semua bidang perniagaan. Dalam keadaan ini, majikan sering menjadi bergantung kepada pekerja yang mempercayai bahawa setiap orang di syarikat itu berhutang dengan mereka, dan pelanggan adalah hak milik mereka, bukan milik syarikat. Namun, sebaliknya adalah benar. Seperti aset ketara, pelanggan bukan milik pekerja, tetapi syarikat. Pelanggan tidak membeli peluang untuk berkomunikasi dengan pengurus pelanggan, tetapi produk tertentu yang dihasilkan oleh syarikat anda. Harus diingat bahawa tidak ada organisasi yang wujud kerana usaha satu orang. Untuk membuat pengguna merasa senang, syarikat menggaji puluhan, dan kadang-kadang ratusan, ribuan orang - dari Pengarah Umum hingga wanita pembersih yang menjaga kebersihan pejabat, termasuk untuk memastikan keselesaan pelanggan. Tugas pengurus adalah untuk mewujudkan sistem kerja dan suasana di dalam syarikat supaya setiap pekerja mengetahui dan berkongsi tujuan umum kewujudan organisasi dan pada masa yang sama memahami apa sumbangan peribadinya untuk mencapai tujuan ini. Penting untuk sentiasa menekankan nilai setiap pekerja, daripada membuat kasta istimewa jurujual.

Prosedur dan peraturan yang diuji dengan baik. Sekiranya syarikat anda dibina seperti rumah dengan landasan yang tepat dan tembok yang kuat, maka kedatangan atau pemergian pekerja yang berlainan tidak akan mengancam keberadaannya. Dalam organisasi, peranan struktur kaku yang bertanggungjawab terhadap kekuatannya dilaksanakan oleh prosedur dan peraturan yang ditetapkan dengan jelas untuk semua kategori pekerja. Sejak awal, adalah penting untuk menentukan bidang tanggungjawab pekerja yang bertanggungjawab untuk bekerja dengan pelanggan. Sebagai contoh:

• di mana kerja pengurus yang membawa klien ke firma, pekerja yang menyediakan produk (perkhidmatan) kepadanya, dan di mana bahagian sokongan masuk (logistik, kewangan, dll);
• bagaimana bakal pelanggan diedarkan di kalangan pengurus pelanggan yang bertanggungjawab untuk melayani pelanggan yang lebih kompleks;
• bagaimanakah keseimbangan pelanggan “menguntungkan” dan “tidak menguntungkan” dalam portfolio satu pengurus dikekalkan;
• siapa yang melakukan kerja menyiapkan perjumpaan, penjualan;
• yang memantau pemindahan wang tepat pada masanya ke akaun.

Semakin terperinci proses menarik dan bekerja dengan pelanggan dijelaskan dalam prosedur dan peraturan, semakin sedikit pergantungan pada ciri peribadi pengurus ini atau pengurus itu, semakin transparan prosesnya, semakin banyak peluang bagi profesional muda untuk berjaya dan menggantikan rakan sekerja yang berhenti. Dalam organisasi di mana semua ini dilakukan, kes pemerasan oleh pengurus yang bekerja dengan pelanggan utama praktikal dikurangkan menjadi sia-sia. Orang merasa dalam kes ini mereka dapat berjaya menunjukkan kepentingannya, dan dalam hal ini, pihak pengurusan berpeluang untuk menilai secara objektif kerja seorang pekerja dan dengan cepat mengisi jurang sekiranya dia keluar.

• Konflik antara pekerja: mengapa mereka timbul dan bagaimana menyelesaikannya

Bagaimana untuk tidak bergantung kepada pekerja

Bagaimanakah anda dapat mencegah pekerja utama dengan pangkalan pelanggan dan hubungan baik dengan pelanggan teratas daripada menentukan syarat mereka kepada bos? Untuk memahami sama ada pekerjaan syarikat anda berdasarkan prinsip pengurusan personel yang dijelaskan, tanyakan pada diri anda soalan berikut:

Adakah pelanggan utama mengenali anda dengan pandangan? Selalunya, CEO memandang rendah kepentingan tumpuan eksekutif kanan kepada pelanggan. Panggilan anda kepada pelanggan (walaupun anda tidak mengenalnya secara peribadi) dengan pertanyaan sama ada semuanya sesuai dengan aktiviti syarikat, sama ada anda suka produk, sama ada skema kerja sesuai, boleh menjadi hujah tambahan bagi pengguna yang memihak kepada kerjasama yang berterusan, tunjukkan bahawa segala yang ada dalam organisasi berada di bawah kawalan, ada kepemimpinan yang kuat yang bertanggungjawab untuk semua proses. Saya mengetahui kes-kes ketika pelanggan sendiri mencari peluang dan alasan untuk berkomunikasi dengan ketua syarikat, dari mana mereka rajin dilindungi oleh pengurus penjualan yang tersekat yang selalu menuntut sogokan yang semakin banyak.

Adakah pelanggan tahu berapa orang di syarikat anda yang mengambil berat tentangnya? Pekerja kewangan, logistik, teknolog, pemasar mana yang berinteraksi dengan perkhidmatan pelanggan yang berkaitan atau dengan orang penting itu sendiri? Siapa yang memberitahu pelanggan mengenai kejayaan syarikat anda, adakah pelanggan menerima surat berita, surat maklumat dan terima kasih dari syarikat anda?

Sekiranya anda selalu bertanya dan menjawabnya dengan positif, anda pasti yakin akan kesetiaan pelanggan anda dan anda tidak perlu takut.

• Tiga kaedah terbukti untuk meningkatkan kesetiaan pelanggan dan mendorong mereka untuk kembali kepada anda lagi

rujukan

Syarikat "Perundingan arus perdana" menyediakan perkhidmatan dalam bidang latihan dan pengembangan pengurus dan kakitangan organisasi di Rusia dan negara-negara CIS. Anak syarikat beroperasi di 12 bandar: Yekaterinburg, Kazan, Krasnodar, Moscow, Nizhny Novgorod, Omsk, Perm, Rostov-on-Don, Ulyanovsk, Ufa, Yaroslavl dan Kiev. Syarikat dan anak syarikatnya mempekerjakan lebih daripada 30 pelatih dan perunding.

Kita semua hanya ingin berkomunikasi dengan orang yang sopan dan cerdas. Malangnya, ini tidak mungkin berlaku dalam kehidupan sebenar. Selalunya kita semua mesti menghadapi kekasaran. Pasangan atau pasangan, bos, jiran, rakan sekerja boleh bersikap kasar. Dan anda tidak akan dapat berhenti berkomunikasi dengan orang-orang ini - untuk ini anda perlu berpisah dengan pasangan anda, menukar tempat kerja, tempat tinggal anda.

Adalah perlu untuk belajar menegur orang yang sombong itu sehingga dia tidak lagi mempunyai keinginan untuk mengaku dirinya dengan perbelanjaan orang lain. Seseorang dapat menjawab dengan segera, dan seseorang menjadi mangsa orang yang kurang ajar dan kemudian menyimpan dendam untuk waktu yang lama dan mengemukakan bagaimana dia dapat menjawabnya.

Rakan sekerja di tempat kerja

Sekiranya anda bekerja dengan pekerja yang selalu kasar dan bersumpah, dan kekasarannya ditujukan kepada anda, jelaskan kepadanya bahawa anda tidak bermaksud untuk berkomunikasi dengan nada sebegitu. Taktik terbaik dalam kes ini adalah mengabaikan. Berkomunikasi dengan rakan sekerja seperti itu hanya dalam masalah perniagaan, lebih baik hanya secara bertulis. Komunikasi sedemikian akan mengambil watak formal dan dia tidak lagi dapat memberitahu anda perkara-perkara yang tidak baik.

Ubat yang sangat baik untuk kekasaran adalah humor. Sekiranya, sebagai tindak balas kepada kekasaran, anda dapat mengatakan sesuatu yang akan membuat orang yang sombong itu kelihatan lucu, pertimbangkan bahawa ini adalah kemenangan anda. Kemungkinan besar selepas ini anda akan ditinggalkan sendirian. Tetapi anda tidak seharusnya bersikap kasar kepada rakan sekerja sebagai balasan. Dia kemungkinan besar hanya menunggu anda melepaskan diri dan bersikap kurang ajar sebagai tindak balas.

Bawahan

Jangan sekali-kali menaikkan suara anda kepada pekerja bawahan. Tetapi juga mustahil untuk memaafkan kekasaran di pihak mereka. Ini akan membawa kepada kenyataan bahawa ahli pasukan tidak lagi menghormati anda. Perlu memanggil pesalah kepada anda "di atas permaidani." Fikirkan kekurangan profesionalnya (anda tidak boleh melihat keperibadian). Mengkritiknya, dengan mengatakan sesuatu seperti ini: "Kami tidak memerlukan pekerja yang tidak kompeten, sekarang saya hanya mencari calon pemecatan." Ini akan memberi tahu orang kasar yang memiliki kuasa.

Pemimpin yang berwibawa mampu mengepung kekasaran orang bawahannya dengan pandangan yang berat. Dan selepas itu, dia akan memanggil pelakunya ke pejabatnya dan memberinya teguran. Pada masa yang sama, teriakan dan penghinaan anda adalah reaksi yang diharapkan dari orang yang kurang ajar itu. Berhati-hati, tetapi jangan sekali-kali membiarkan orang dalam pasukan anda berfikir bahawa anda adalah orang yang lemah lembut dan bersedia untuk membuat konsesi.

Ketua - pemimpin

Lebih baik jika perbualan itu dilakukan satu persatu. Biarkan bos anda bercakap. Akui kesalahan anda dan berjanji untuk memperbaikinya. Kemudian anda dapat melihat nada kasar pemimpin yang tidak masuk akal. Tidak perlu menetapkan syarat - atasan tidak menyukai ini. Nyatakan dengan sopan dan bijaksana bahawa nada seperti itu tidak dapat diterima.

Tetapi anda tidak boleh memaafkan nada menghina, lelucon yang menyinggung perasaan, penghinaan yang sopan, ironi yang ditujukan kepada anda oleh pihak berkuasa. Beritahu bos anda secara langsung bahawa anda tidak menyukai ini dan minta penjelasan. Ini akan memaksa bos anda untuk berkomunikasi dengan anda pada tahap yang sama. Pada masa yang sama, yakin, tenang dan jangan bersikap kasar dalam bertindak balas.

Hama dalam surat-menyurat

Kekacauan dalam korespondensi Internet didorong oleh rasa tidak sopan dan pemahaman bahawa di sini dia tidak mungkin "terkena muka." Dia melancarkan keganasannya dan menegaskan dirinya di matanya sendiri.

Kekasaran sebagai tindak balas terhadap kekasaran dalam surat-menyurat tidak mungkin membina. Anda perlu berusaha mengeluarkan seseorang dari keadaan anak nakal dan berpindah ke keadaan orang dewasa yang mencukupi. Adalah perlu untuk menyatakan dengan tegas bahawa anda tidak akan membiarkan nada dan ungkapan seperti itu ada di alamat anda, termasuk dia. Tetapi jika anda masih terganggu dengan nada komunikasi umum di forum, fikirkanlah - adakah anda perlu berada di sini sama sekali?

Murid

Anda boleh melibatkan ibu bapa dan pentadbir sekolah dalam konflik. Tetapi ini adalah langkah yang melampau. Seorang guru yang bijaksana tidak akan pernah mengikuti arahan pelajar dan tidak akan menentang mereka secara terbuka. Sekiranya kes-kes kekasaran terpencil, maka guru akan sangat dibantu oleh rasa humor - ada baiknya meletakkan orang yang tidak sopan itu dalam posisi lucu di depan seluruh kelas, dan keinginan untuk bersikap kasar akan hilang.

Sekiranya anda bersikap tidak sopan terhadap pelajar yang sama, adalah masuk akal untuk bercakap terus terang dengannya dan bertanya secara langsung mengapa dia membiarkan tingkah laku menipu itu sendiri. Tetapi anda tidak boleh berteriak kepadanya, menghina, tekan. Kita mesti berusaha mencari kenalan. Sebagai peraturan, setelah perbualan seperti itu, konflik berakhir.

Jiran

Jiran boleh meracuni hidup anda dengan serius. Meletakkannya sukar, tetapi patut dicuba. Sekiranya jiran mengganggu ketenangan anda sepanjang masa, mengabaikan permintaan untuk berdiam diri, atau bahkan "menghantar" anda, maka keadaan memerlukan penyelesaian undang-undang. Pertama, anda boleh menghubungi polis supaya polis daerah memanggil mereka untuk membuat pesanan. Atau mendokumentasikan kelebihan tahap kebisingan yang dibenarkan dan menuntut jiran. Setelah jiran-jiran tersebut membayar denda yang mengagumkan, mereka akan mula memikirkan sama ada akan mempertimbangkan dengan penyewa yang lain atau tidak.

Suami

Ingat ungkapan terkenal bahawa lelaki seperti kanak-kanak dan anda perlu mengusahakannya mengikut prinsip yang sama - contoh dan urutan anda sendiri. Yang penting bukan kata-kata, tetapi tindakan. Tentukan dengan jelas lingkaran masalah yang membimbangkan anda, tuliskan. Contohnya, "menghina di hadapan rakan", "enggan menolong di sekitar rumah." Kemudian ambil tindakan. Tidak menolong di sekitar rumah - mula-mula meminta pertolongan, sekiranya penolakan, berhenti membersihkan, biarkan dia tinggal di lumpur. Membiarkan dirinya mengaibkan anda di hadapan rakan - mula melakukan perkara yang sama. Beberapa hari atau perjumpaan mesra - dan pasangan anda akan memahami betapa teruknya tingkah lakunya.

Saudara

Kebetulan ada orang yang melihat kekasaran dari saudara mereka. Dalam kes ini, anda perlu belajar untuk tidak kehilangan kawalan diri. Kawal kata-kata, fikiran anda dan jangan melepaskan emosi. Sekiranya saudara mara tenang, berbincanglah dengan dia dengan baik, katakan bahawa anda tidak selesa dengan perlakuan sombong tersebut. Dalam hubungan yang erat, sering kali orang melintasi garis tertentu yang dibenarkan tanpa menyedarinya. Cukup untuk membiarkan mereka memahami perkara ini - dan konflik tidak akan berlaku.

Untuk meletakkan Ham di tempat dengan berkesan, anda perlu tahu:

Untuk mencapai hasil yang diinginkan, kita semua menggunakan teknik manipulatif hingga satu tahap atau yang lain. Cuma kadang-kadang kita sendiri tidak menyedari perkara ini. Keupayaan untuk mengawal tingkah laku orang lain secara tidak langsung diberikan kepada seseorang secara semula jadi.

Orang lain belajar ini untuk masa yang lama. Bagi pemimpin, dia hanya perlu tahu bagaimana mempengaruhi orang bawahannya. Jika tidak, tidak akan ada pasukan yang terkoordinasi dengan baik dan hasil yang baik, pelanggaran subordinasi akan berlaku.

Namun, tidak semua pekerja mahu kekal dalam permainan ini hanya dalam peranan yang dikendalikan. Orang yang mempunyai kemahiran analitik yang baik dan mengembangkan kecerdasan dan licik diri mereka dapat memanipulasi bos dengan mudah.

Lebih-lebih lagi, mereka dapat melakukan ini dengan mahir sehingga koki tidak akan mengesyaki apa-apa. Sekiranya anda menguruskan jabatan atau bahkan seluruh organisasi, anda memerlukan pekerja untuk mengikuti keputusan anda dan mempertimbangkannya. Oleh itu, anda tidak boleh menjadi mangsa manipulator. Oleh itu mari kita lihat bagaimana orang bawahan dapat mempengaruhi pemimpin mereka. Mungkin ada yang memanipulasi anda?

Bagaimana orang bawahan dapat memanipulasi anda?

Nampaknya pemimpinnya adalah anda, dan anda seharusnya lebih banyak memanfaatkan bawahan anda. Ya, itu semua benar. Tetapi hanya manipulator yang berpengalaman yang akan mengelilingi hierarki yang telah ditetapkan dan akan bertindak dengan licik, mempermainkan perasaan dan kelemahan anda. Dan kelemahan, tidak kira bagaimana anda menyembunyikannya, tetap akan membuat diri mereka merasa, dan bawahan yang melayani diri dapat memanfaatkannya. Mari kita analisis keadaan tertentu.

1. Penyingkiran pesaing. Katakan salah seorang bawahan anda tetap di satu tempat dan mahu dinaikkan pangkat. Tetapi inilah masalahnya: anda mempunyai fikiran yang berbeza. Apa yang akan dilakukan oleh manipulator itu? Akan cuba memburukkan rakan sekerja di mata anda. Selalunya, maklumat yang berkompromi akan disampaikan dalam bentuk aduan dan komen mengenai pekerjaan seorang pekerja.

Jangan tergesa-gesa untuk mengikuti prinsip "whistle blower terlebih dahulu", mungkin mereka cuba menyampaikan kepada anda masalah yang benar-benar berlaku. Jadi berpura-pura bahawa anda tidak pernah mendengar apa-apa hanya bodoh. Tetapi pada waktu yang sama, berhati-hatilah dengan kunjungan bawahan yang datang untuk mengadu kepada rakan sekerja dengan kata-kata "Ini adalah semacam mimpi buruk!", "Mustahil untuk bekerja" dan sebagainya.

Terutama jika lawatan ini baru-baru ini menjadi sangat kerap dan disertakan dengan komen yang sangat emosional. Sering kali, peningkatan situasi berlaku dari awal, dan penyendir itu hanya berusaha untuk mewujudkan kesan panik dan kekeliruan bagi anda untuk segera menghilangkan rakan sekerja yang tidak diingini.

Sering kali, seseorang yang ingin mengubah keadaan memihak kepadanya berusaha untuk menumpukan pemimpin itu kepada keadaan seawal mungkin, sebelum dia berpeluang berkenalan dengan versi lain dari apa yang berlaku. Oleh itu, jika proses tersebut diperhatikan, cuba dapatkan maklumat dari sumber lain.

Pada masa yang sama, disarankan untuk mendengarkan pendapat mereka yang bukan rakan rapat pemberi maklumat sukarela anda. Lagipun, jika anda ingin meyakinkan rakan sekerja - ini adalah perkara yang remeh bagi manipulator.

3. Mereka menggali di bawah anda.Anda seorang pemimpin, dan, secara semula jadi, di antara orang bawahan anda mungkin ada orang yang menjadi iri kepada kedudukan dominan anda dalam pasukan. Oleh itu, pertama sekali, berhati-hati dalam kata-kata dan tindakan. Mereka mungkin mengumpul kotoran pada anda. Sudah tentu, adalah wajar anda menjadi suci dan tidak bersalah, seperti anak domba Tuhan.

Tetapi jika ini tidak berlaku, jangan membincangkannya dan cuba mengawal diri anda. Bagaimanapun, maklumat yang memberatkan adalah alat yang sangat baik di tangan manipulator. Sebagai pemimpin, anda mesti menjadi pihak yang tidak dapat dipertikaikan untuk keseluruhan pasukan. Kedua-dua kualiti profesional dan peribadi anda adalah penting. Oleh itu, jika anda membiarkan penipu merosakkan imej anda, pada masa akan datang anda akan melihat bahawa hubungan dengan pekerja bawahan menjadi lebih teruk, mereka tidak mempercayai anda.

Secara semula jadi, perasaan keterasingan dan ketegangan tidak akan menambah keberkesanan kerja berpasukan. Namun, ada kemungkinan bahawa manipulator tidak mempunyai tujuan untuk menghebahkan dosa-dosa anda. Pemberian dan faedah kecil sebagai ganti kesunyian akan sangat berguna baginya. Tetapi ada orang yang lebih tegas dan berperang. Dalam kes ini, manipulator akan memindahkan maklumat yang diterima kepada pekerja lain untuk mewujudkan gabungan menentang anda. Mungkin dia sangat berminat dengan kedudukan anda.

4. Berkeyakinan. Perhatikan dengan lebih dekat: adakah di antara orang bawahan anda orang yang terus berkawan seperti anda? Atau mungkin salah satunya adalah bekas rakan sekelas, kenalan atau rakan lama anda? Sekiranya demikian, berhati-hatilah. Ada kemungkinan rakan anda akan berusaha memanfaatkan kenalan peribadi dengan anda.

Contohnya, dia akan masuk dan dengan ramah mula memberitahu betapa sukarnya dia datang bekerja lebih awal: bagaimanapun, dia masih perlu membawa anak-anak ke tadika dan berdiri dalam kesesakan lalu lintas. Atau ceritakan betapa sukarnya dia menyara keluarganya. Tiada gaji yang hilang. Sekiranya perkara ini berlaku sepanjang masa, ketahuilah bahawa mereka cuba mempermainkan perasaan mesra anda. Kenalan-bawahan anda dengan jelas bermaksud untuk mendapatkan keadaan kerja yang lebih baik atau kenaikan gaji.

Ngomong-ngomong, tingkah laku ini khas bagi mereka yang merupakan rakan baik anda, dan bagi orang-orang yang anda kenal dengan kenalan yang sangat mengangguk. Mungkin secara tidak sedar, tetapi hampir semua orang mempunyai keinginan untuk memanfaatkan hakikat bahawa mereka bersama bos mereka dengan kaki pendek. Hanya kesopanan seseorang yang berhenti, dan seseorang tanpa memikirkan sisi moral dari isu ini bermaksud untuk memanfaatkan keuntungan maksimum dari situasi tersebut.

Jalan keluar dari keadaan boleh menjadi perbualan dengan seseorang. Adalah perlu untuk menjelaskan kepadanya bahawa di tempat kerja dia, pertama sekali, bawahan anda, dan bukan kawan. Oleh itu, tidak akan ada hak istimewa atau hak istimewa. Sekiranya persahabatan anda di tempat kerja berterusan, cubalah mengatur untuk memindahkan pekerja tersebut kepada orang lain. Untuk satu perkara, fikirkanlah: adakah perlu untuk terus berkomunikasi dengan orang yang cuba menggunakan kasih sayang peribadi anda untuk tujuan perniagaan?

5. Menggoda di tempat kerja. Dalam kes ini, manipulator mempunyai tujuan yang sama dengan rakan bawahan dari perenggan sebelumnya. Dia berusaha membentuk rasa simpati peribadi dalam diri anda, di mana dia akan mengawal tingkah laku anda. Oleh itu, lebih baik menjaga jarak semasa berada di syarikat pekerja. Mungkin ada masalah yang cukup dalam hidup anda. Jadi mengapa membingungkan kerja dan kehidupan peribadi?

Sekiranya sikap tidak peduli dan kesejukan anda tidak meyakinkan pihak manipulator mengenai ketidakcukupan anda, dan pekerja lawan jenis dengan jelas menunjukkan tanda-tanda perhatian kepada anda, segera catat semua yang ada. Bercakap dengan orang bawahan atau bawahan. Jelaskan bahawa anda tidak akan dapat membuat kerjaya dari tidur.

Sekiranya anda masih tidak dapat menahan godaan, bersiaplah: sekarang mereka akan berusaha memutarbelit anda seperti boneka. Di samping itu, lambat laun mereka akan mengetahui tentang hubungan "hazing" anda, dan kemudian reputasi murni anda akan berakhir.

6. Sanjungan dan kesenangan. Tanpa alasan anda mula membuat hadiah? Ini adalah alasan untuk berhati-hati. Kemungkinan besar, mereka berusaha membangkitkan rasa simpati dan rasa terima kasih kepada anda, yang kemudian dapat digunakan untuk tujuan anda sendiri. Agar tidak merasa berkewajiban, lebih baik tidak menerima hadiah yang disampaikan kepada anda tanpa alasan tertentu. Secara semula jadi, ucapan atau hadiah kolektif untuk ulang tahun dan percutian terkenal lain tidak termasuk dalam kategori ini.

7. Seorang pekerja cuba "tawar-menawar" dengan anda. Ini adalah kaedah manipulasi yang sangat biasa. Pada masa yang sama, pekerja mula menetapkan syarat untuk ketua di mana dia akan melakukan satu atau lain pekerjaan, merujuk kepada keadaan yang tidak menguntungkan dan kekurangan sumber daya yang dapat menghalangnya untuk menyelesaikan tugasnya.

Pendatang baru jelas tidak dapat bersikap seperti ini, kerana penting baginya untuk mendapatkan wewenang dan reputasi yang baik, dan juga hanya untuk tetap berada dalam posisinya. Oleh itu, "tawar-menawar" dengan anda, kemungkinan besar, adalah orang yang telah lama berada di syarikat itu, yang diberi tanggungjawab besar. Setelah menghabiskan banyak masa dan usaha untuk mengembangkan syarikat, dia merasa berhak untuk menyatakan tuntutannya.

Dalam beberapa kes, wajar mendengar kata-kata orang yang berpengalaman dan berpengetahuan dan menimbangnya dengan betul. Mungkin, memang, dia menunjukkan kekurangan objektif proses kerja dan mencadangkan memperbaiki keadaan. Tetapi kebetulan bahawa "pemasa lama" syarikat hanya menekan dengan kuasa pada bos. Dia mungkin mempunyai dua motif.

Yang pertama adalah keinginan untuk memperoleh hak istimewa, memanfaatkan kedudukan eksklusif mereka dan tidak dapat diganti. Yang kedua adalah mewujudkan cita-cita seseorang, keinginan untuk memimpin, untuk campur tangan dalam proses kerja. Selalunya, manipulator cuba mempengaruhi keputusan anda dengan kehendak anda. Selalunya, seorang pekerja mengemukakan ancaman berikut: "Saya akan berhenti, dan melihat apa yang berlaku ...", "Ya, semuanya akan berantakan tanpa saya", "Tetapi di mana lagi anda akan menemui seseorang seperti saya?"

Dalam kes ini, analisis: adakah pekerja benar-benar tidak dapat diganti? Adakah syarikat akan benar-benar menghadapi masalah tanpanya? Tidak mungkin menyerahkan tugasnya kepada pekerja lain? Sekiranya jawapan anda tidak, maka masuk akal untuk memikirkan memutuskan hubungan dengan pemeras ugut.

8. Penyataan tetap bekas bos. Pernahkah anda perhatikan bahawa kebelakangan ini pekerja anda di hadapan anda mula mengingati "zaman dahulu" ketika mereka dipimpin oleh pendahulunya? Pada masa yang sama, pekerja sedang membincangkan apa yang akan dilakukannya dalam situasi tertentu, bagaimana dia akan berunding atau bagaimana dia akan menjalankan kebijakan personel? Ketahui bahawa mereka cuba memanipulasi anda.

Perasaan dibandingkan dengan seseorang kadang-kadang tidak dapat ditanggung, terutamanya apabila perbandingan itu tidak memihak kepada anda. Dengan petunjuk mereka, pekerja berusaha mempengaruhi keputusan anda, menunjukkan senario pilihan mereka. Jangan jatuh untuk provokasi, jangan mengikut jalan yang digariskan oleh orang lain. Kembangkan gaya kepimpinan anda sendiri. Dari masa ke masa, pekerja harus memahami perkara ini.

Bagaimana untuk menghentikan manipulator?

Sebagai tindak balas terhadap percubaan untuk mengawal anda, terdapat beberapa perkara yang boleh anda lakukan. Pertama, anda perlu memikirkan bagaimana anda akan berkelakuan dengan manipulator.

Sekiranya anda tahu bahawa anda mempunyai perbualan dengan pekerja ini, cubalah meramalkan bagaimana perbualan akan berjalan, apa hujah yang dapat diberikan oleh orang itu. Cuba sediakan jawapan untuk kemungkinan bantahan.

Rancang perbualan lebih awal sebelum bertemu. Pada masa yang sama, masukkan barang-barang yang boleh anda tolak. Tetapi pada masa yang sama, mesti ada kedudukan yang anda tidak akan terima dalam keadaan apa pun. - Sebelum perbualan yang sukar, cuba buang emosi anda. Bagaimanapun, reaksi yang terlalu ganas boleh memberi kesan negatif terhadap hasil pertemuan tersebut.

Tipu lengan menunggu. Jangan bertindak balas terhadap muslihatnya, ratakan sudut tajam. Apabila pekerja menyedari bahawa muslihatnya tidak berfungsi, dia akan mengubah taktik atau bahkan melepaskan niat untuk memanipulasi anda.

Sekiranya orang lain mendorong anda ke sudut, memaksa anda membuat pilihan yang sukar, penting untuk mengelakkan jawapan langsung. Luangkan masa untuk berfikir, mengumpulkan semua maklumat yang diperlukan, menganalisis semua hujah dan hujah balas, dan membuat keputusan yang tepat.

Adakah manipulator menyerah cuba mempengaruhi anda? Maka penolakan keras boleh memberi kesan serius kepadanya.

Sekiranya anda memutuskan untuk mengetahui apa sebenarnya yang cuba dipengaruhi oleh pekerja anda, bermainlah dengannya, berpura-pura bahawa anda menyerah pada muslihatnya. Teruskan perbualan sehingga anda mengetahui niat manipulator.

Manipulasi sebagai tindak balas. Anda mungkin dapat meletakkan bawahan yang sombong.

Buka diri anda untuk manipulator. Katakan bahawa anda telah "mengetahuinya" dan tidak akan memenuhi syaratnya. Ini akan menurunkannya ke tanah dan terus membebaskannya dari percubaan untuk melakukan intrik.

Lebih lanjut mengenai sifat dan jenis manipulasi:

Keupayaan untuk mengenali dan menghentikan manipulasi akan membolehkan anda menjadi pemimpin yang berwibawa yang tidak mengikut ketua pasukan dan membuat keputusan bebas yang bertanggungjawab. Jangan paranoid. Kecurigaan manik tidak akan menjadikan anda lebih popular dengan pekerja anda.

Bukan rahsia lagi bahawa pemimpin lelaki kadang-kadang boleh bersikap tidak sopan terhadap bawahan wanita, misalnya, tidak berjaya bergurau di alamatnya atau mula menggoda. Sekiranya bos adalah orang yang cukup, maka, dengan memperhatikan ketidakpuasan pekerja, dia akan berusaha untuk tidak melakukan ini lagi. Tetapi bagaimana jika tingkah laku bos semakin jauh dan melampaui batas kesopanan, dan menjadi jelas bahawa dia tidak akan memberhentikannya secara sukarela? Contohnya, dengan menggunakan kedudukannya, seorang pemimpin dapat:

• tinggikan suara atau bersumpah
• menghina dan memperlekehkan anda atau cadangan anda
• berkelakuan biasa (misalnya, bercakap kesat atau terus membincangkan kehidupan peribadi anda)
• menggoda atau merotan

Bagaimana cara menghentikan bos dengan betul tanpa bertentangan dengannya?

Sejujurnya, dalam keadaan ini, pilihan bawahan tidak begitu hebat. Kami akan mengetepikan pilihan yang sama sekali tidak realistik seperti mengajukan tuntutan untuk diskriminasi - mana-mana orang yang waras memahami bahawa peluang seorang wanita untuk memenangi mahkamah dan membayar pampasan moral atas tuduhan tersebut sangat kecil.

Tidak mudah untuk menyatakan rasa tidak puas hati anda secara langsung dan tegas terhadap tindakan bos: sering kali ada pemimpin yang dapat menerima kritikan dari orang bawahan dengan tenang? Sebaliknya, ini boleh menyebabkan konflik serius dan merosakkan hubungan dengan bos, yang bermaksud ia dapat meruntuhkan peluang pertumbuhan kerjaya anda.

Tetapi tingkah laku seorang pemimpin tidak boleh ditoleransi: jika dia tidak mendapat tentangan yang pantas, dia akan kehilangan semua rasa hormat terhadapmu dan tidak akan menganggapmu serius. Dan pekerja yang tidak dipandang serius biasanya tidak dinaikkan pangkat.

Apa yang boleh anda lakukan untuk membatasi atau sekurang-kurangnya menghalang tingkah laku ini terhadap anda? Sekiranya anda tidak dapat "mengepung" bos dalam teks biasa (atau anda tidak berani melakukan ini), dan anda tidak boleh bertoleransi lagi dengan muslihatnya?

Gunakan teknik tidak langsung yang, walaupun mereka tidak memerlukan kata-kata, dengan jelas menyampaikan kepada bos bawah sedar idea bahawa sudah tiba masanya dia berhenti:

• Berhenti tersenyum kepadanya. Tentunya. Sebilangan besar wanita secara naluriah tersenyum kepada pembicara penting agar lebih mudah memahami dengan mereka atau menimbulkan rasa simpati. Senyuman menjadi sangat biasa sehingga kita bahkan tidak memikirkan bagaimana seorang lelaki menyedarinya. Dan lelaki itu melihatnya sebagai tanda dorongan dan persetujuan atas tindakannya. Oleh itu, jika bosnya bersikap kasar, dan anda tersenyum malu ketika menjawab, maka anda akan memberi isyarat yang salah kepadanya - dia berpendapat bahawa semuanya sesuai dengan anda.

Sudah tentu, ini tidak bermaksud anda harus bercakap dengan wajah muram atau marah - tetap bersikap berkecuali, tetapi tanpa senyuman. Kemudian minda bawah sedar lelaki bos "menganggap" rasa tidak puas hati anda, dan ini akan membantu membatasi tingkah lakunya yang tidak dapat diterima.

• Lihatlah dia hanya dengan pandangan "perniagaan". Tampilan "perniagaan" adalah pandangan yang ketat pada mata dan hidung. Jangan arahkan ke bawah (bibir dan leher) atau ke atas (dahi). Pandangan ini secara formal memformalkan hubungan dan meningkatkan jarak psikologi antara anda dan atasan anda, menyukarkan dia menjadi peribadi. Ia juga berguna untuk "pencegahan" menggoda dan mengganggu, kerana ia "menyejukkan" pembicara secara efektif.

• Jangan menundukkan kepala atau mengangguk ketika bos memberitahu sesuatu. Mengangguk dan pandangan dari bawah ke atas adalah isyarat sokongan dan penyerahan bahawa, dalam hal bos anda, akan bertindak menentang anda. Mungkin gerak isyarat ini tidak asing bagi anda dengan senyuman berterusan. Berusahalah pada diri sendiri - berhenti mengangguk dengan kerap, memberi persetujuan ("ya, ya, saya faham") dan memandangnya dari bawah ke atas. Sebagai gantinya, nyatakan persetujuan anda hanya apabila bos menyelesaikan beberapa baris dengan perlahan-lahan mengangguk kepadanya sekali.

• Tukar gaya berpakaian anda. Tukar kepada gaya perniagaan yang lebih ketat untuk menaikkan status anda di mata atasan anda dan menenangkan semangatnya. Akan menjadi lebih sukar bagi pengurus untuk tetap berpegang pada pekerja jika dia memakai pakaian perniagaan, dan bukan pakaian kasual - ini adalah undang-undang psikologi. Gunakannya untuk keuntungan anda - mulailah berpakaian lebih formal dan formal, dan atasan anda akan cepat merasakan perbezaannya.

• Abaikan jenaka dan penghinaan. Dengan menunjukkan kekasaran atau keakraban, ketua berharap dapat membuat anda terkesan (sebagai peraturan, sama sekali tidak menghasilkan yang sebenarnya, tetapi dia, sayangnya, tidak tahu mengenainya). Percubaan yang tidak masuk akal ini dapat diatasi dengan tidak memberinya reaksi yang dia harapkan. Untuk melakukan ini, "isolate" ucapannya yang biasa, mengelilinginya dengan senyap. Jangan menjawab apa-apa kepada mereka - sebaliknya, teruskan untuk membincangkan masalah (perniagaan) lain.

Jika tidak, berkelakuan dengan pemimpin dengan cara yang sama seperti sebelumnya: bersikap sopan dan melakukan tugas anda dengan baik. Trik "senyap" ini akan membantu anda mengehadkan tindakan bos, yang sama sekali tidak sesuai di tempat kerja.