의사 소통은 매우 복잡한 지적 과정입니다. 여기에는 새로운 연락처 생성 및 개발이 포함됩니다. 사람은 다른 사람들과 공동 활동을 수행할 필요성을 느낍니다.

공동 관행은 본격적인 정보 교환, 상호 작용을위한 공통 전략 개발을 의미합니다. 다른 사람을 이해할 수 있는 것도 중요합니다.

의사 소통은 우리가 다른 사람들에게 영향을 미치는 방법입니다. 의사 소통을 통해 공동 이론 및 실제 활동을 효과적으로 구성 할 수 있습니다.

사람은 발전하고 유지할 수 있습니다. 이를 통해 다른 사람의 경험을 동화하고 지식과 기술을 축적할 수 있습니다. 의사 소통은 영적 필요를 충족시키는 데 큰 역할을 합니다. 의사 소통의 도움으로 사람들은 다른 사람들의 신념과 견해를 받아들이고 스스로 새로운 도덕적 측면을 배우고 새로운 감정을 경험합니다.

우리는 언제 우리 대화하는 중이 야사람과 사람 사이의 소통에 대해 이야기한다면 이러한 활동의 ​​중심 개념은 "소통의 문화"라는 개념이 되어야 합니다.

이 용어의 의미를 더 잘 이해하려면 해당 용어를 구성 요소로 나누고 처음에 각 개별 단어에 대해 논의해야 합니다.

연구자의 관점에서 본 "문화"

오늘날 "문화"라는 용어는 완전히 다른 방식으로 다른 저자에 의해 특징 지어집니다. 일상 생활에서 문화는 종종 따라야 하는 행동 모델로 이해됩니다. 어떤 사람들은 문화를 지능으로 정의합니다. 문화는 개인의 성격의 특성이라고 믿어집니다.

이론의 관점에서 문화는 기존의 발전 수준을 반영하고 다른 사람과 자연에 대한 사람들의 태도를 결정하는 사회의 특징입니다. 어떤 사람들은 문화를 한 사람의 창조적 능력으로 인식합니다. 다른 사람들은 문화를 사회 전체의 특성으로 언급합니다.

문화란 사람의 물질적, 정신적 가치라는 관점도 있다. 문화는 사회 전체와 특정 개인의 발전 정도를 보여줍니다. 문화는 창조적 활동이 수행되는 방법, 새로운 지식이 획득, 저장 및 다른 사람들에게 전달되는 방법을 결정합니다.

심리학자들에 따르면 문화는 세계관과 공리학을 포함하고 다른 사람들과 주변 세계에 대한 사람의 태도를 보여주는 상당히 안정적인 개인의 속성입니다.

문화는 종종 개인의 재산으로 인식되지만 한 사회에 만연한 문화적 가치는 그 상태를 전체적으로 특징짓습니다. 문화의 일부는 도덕이며, 이는 개별 구성원 간의 관계를 구축하기 위해 사회에서 채택한 규범에 불과합니다. 도덕은 객관적이어야 하고 사회적 의미가 있어야 합니다.

의사 소통의 도덕

"소통의 도덕성"이라는 용어도 있습니다. 그것은 동의어가 있습니다 - "의사 소통의 윤리". 이것들은 모두 사람 사이의 관계에 영향을 미치는 인본주의적 규범과 가치를 합친 것입니다.

윤리규범은 자신의 존엄성과 주변인의 존엄성을 존중해야 하며, 모든 사람은 평등하며, 그들 사이의 관계는 인간애와 정의의 원칙에 근거해야 한다는 사실에 근거합니다. 인간의 행동을 결정하는 주요 동기는 습관, 가치, 필요 및 신념입니다.

에티켓이란?

우리는 "에티켓"이라는 용어를 다른 사람에 대한 태도를 나타내는 행동에 관한 일련의 규칙으로 이해합니다. 이것은 대화하는 방식, 인사하는 방식, 사람의 옷차림 및 매너와 같은 영역에 영향을 미칩니다. 예절을 철저히 지킨다고 해서 고교인이 되는 것은 아니다. 예절은 겉으로 드러나야 하는 규칙이 아니기 때문이다.

진정한 문화는 사람의 마음에서 우러나와 주변 사람들과 실제로 관계를 맺는 방식을 기반으로 합니다.

어린이에게도 동일하게 적용됩니다. 그들의 의사 소통 문화는 또한 성인과 동료에 대한 존중, 그들에 대한 우호적인 태도에 기초해야 합니다. 또한 아이는 다음을 생산할 수 있는 발달된 어휘를 가지고 있어야 합니다. 원하는 형태항소. 이것은 일상 생활과 공공 장소에서도 포함됩니다.

커뮤니케이션 문화와 규범

MA의 작품에 따르면 Chernysheva, 의사 소통의 문화는 사회에 존재하는 사람들 간의 상호 작용 규범입니다. 이러한 규범은 특정 사회 집단 내에서 의사 소통을 위한 참고 자료입니다. 각 국가에는 고유한 커뮤니케이션 문화가 있으며 이는 국가 정체성에 반영됩니다.

소통의 문화는 각 나라의 독특한 인장에 비유할 수 있습니다. 결국, 각 국가는 수세기에 걸쳐 형성된 고유한 발전의 역사, 국가 전통 및 생활 방식을 가지고 있습니다.

좁은 의미의 커뮤니케이션 문화를 고려한다면, 이것은 한 사람이 자신이 위치한 사회에서 수용되는 커뮤니케이션 기술을 얼마나 숙달했는지입니다.

언어 문화는 의사 소통 문화의 필수적인 부분입니다. A.M.의 작품에 따르면 Gorky, 연설의 순결은 사람의 문화 전체를 보존하는 주요 방법입니다. 이를 달성하기 위해서는 사람들의 언어 문화를 교육할 필요가 있다. 미취학 아동은 충분한 어휘를 보유하고 자신의 생각과 감정을 간결하게 표현할 수 있어야 하며 어떤 상황에서도 침착하게 말할 수 있어야 합니다.

취학 전의 의사 소통 문화

취학 전 연령은 아이들이 모국어의 기본적인 문법적 특징을 배우는 시기입니다. 아이들은 가장 단순한 말을 하는 법을 배웁니다. 이 나이에 "당신"이라는 대명사를 사용하여 이름과 애칭으로 성인에게 말하도록 아이들을 가르치는 것이 이미 필요합니다.

이미이 나이에 발음의 순도를 연구하고 아이들에게 단어를 늘리지 않고 차분한 속도로 말하도록 가르치고 혀 트위스터로 말하지 않아도됩니다.

교사가 교육 활동의 일부로 다양한 공동 활동을 조직할 때 아이들은 교재의 내용과 수업 규칙을 고려하여 말을 조정하고 자신의 말을 따르려고 합니다. 그러나 정상적인 일상 의사 소통에서 어린이가 언어 문화에 익숙해지는 것이 중요합니다.

아동은 독립적인 활동을 수행하는 동안을 포함하여 모든 유형의 활동에서 윤리적 기준을 준수하는 습관이 있어야 합니다. 언어 문화는 게임 중 동료의 의사 소통 활동에 유리하게 영향을 미치고 수많은 갈등을 피하는 데 도움이됩니다.

커뮤니케이션의 구조

의사소통의 문화는 다음으로 구성된 구조적 시스템이다. 다음 항목: 의사 소통, 상호 작용, 지각.

사람이 의사 소통의 문화를 가지고 있다면 그는 성격의 일부인 도덕적 신념의 전체 시스템을 가지고 있습니다. 소통의 문화를 효과적으로 구현하기 위해서는 다양한 상황에서 관계를 구축하는 기술을 습득해야 합니다. 사람이 보여주는 자질, 행동 -이 모든 것은 의사 소통 문화가 얼마나 잘 형성되어 있는지에 대한 지표입니다.

오늘날 과학은 커뮤니케이션 문화를 규범적 요소, 의사소통적 요소 및 윤리적 요소의 세 가지 주요 구성 요소로 나눕니다.

이 세 가지 중에서 가장 중요한 것을 골라낸다면 그것이 규범적 구성요소가 될 것입니다. 그것은 문학적 규범과 그것을 자신의 연설에서 사용할 수 있는 능력을 기반으로 합니다. 그러나 항상 올바르게 말할 필요는 없습니다. 결국, 연설이 누구에게 들리고이 사람이 주제에 대해 얼마나 알고 있고 관심이 있는지 고려하는 것도 중요합니다.

통신 방법

인간의 언어는 논의 중인 문제의 본질을 설명하기 위해 가장 적합한 단어를 찾을 수 있는 방법의 거대한 무기고를 사용합니다.

현재 의사 소통이 구성된 작업을 효과적으로 완료 할 수있는 언어 수단을 선택해야합니다. 그리고 사람이 이러한 수단의 선택에 얼마나 잘 대처하는가는 의사 소통 문화의 의사 소통 구성 요소입니다.

우리가 미적 구성 요소에 대해 이야기한다면, 이것은 사람이 사회적 행동의 규범을 얼마나 잘 준수하는지, 주변 사람들에 대한 존경심과 선의를 보이는지, 재치 있고 섬세하게 행동하는 방법을 알고 있는지 여부입니다.

따라서 이 작업에서 의사소통의 문화는 사람들이 적절한 의사소통 수단을 적절하게 선택하고 사용하는 동안 의도적인 상호작용을 수행할 수 있도록 하는 모든 지식과 기술이 결합되어 생성된 언어의 영향을 예측할 수 있는 것으로 이해됩니다. 대화 상대에 대해 이야기하고 다른 사람들로부터 오는 정보를 이해할 수 있습니다. .

의사 소통의 문화는 지식, 사람들 간의 상호 작용을 조직화하는 분야의 기술과 비즈니스 영역의 실제 상호 작용을 통해 비즈니스 파트너와 심리적 접촉을 구축하고 의사 소통 과정에서 정확한 인식과 이해를 달성하고 행동을 예측할 수 있습니다. 비즈니스 파트너는 비즈니스 파트너의 행동을 원하는 결과로 유도합니다.

의사 소통 문화의 중심에는 공손함, 정확성, 재치, 겸손, 정확성, 예의와 같은 각 개인의 가치, 독창성에 대한 인식과 불가분의 관계가있는 의사 소통에 대해 일반적으로 받아 들여지는 도덕적 요구 사항이 있습니다.

공손함은 인사와 소원, 목소리 억양, 표정 및 몸짓으로 표현되는 다른 사람의 존엄성, 존중의 표현입니다. 공손함의 반대말은 무례함입니다. 거친 관계는 낮은 문화의 지표일 뿐만 아니라 경제적 범주이기도 합니다. 거친 취급으로 인해 근로자의 노동 생산성이 평균 약 17% 감소하는 것으로 추정됩니다.

정확성은 어떤 상황, 주로 갈등 상황에서 품위의 범위 내에서 자신을 유지하는 능력입니다. 올바른 행동은 진실을 찾고, 새로운 건설적인 아이디어가 나타나고, 의견과 신념이 테스트되는 분쟁에서 특히 중요합니다. 그러나 분쟁이 상대방에 대한 공격을 동반하면 평범한 스와라가 된다.

전술도 중요한 구성 요소 중 하나입니다. 소통하는 문화. 전술 감각은 우선 비율 감각, 의사 소통의 경계 감각이며, 그 초과는 사람을 화나게 할 수 있으며, 그를 어색한 위치에 놓을 수 있습니다. Tactless는 외모나 행동에 대한 언급, 다른 사람 앞에서 한 사람의 삶의 내밀한 면에 대해 표현된 동정 등이 될 수 있습니다.

의사 소통의 겸손은 평가의 자제, 취향 존중, 다른 사람들의 애정을 의미합니다. 겸손의 대척점은 오만, 거만함, 자세입니다.

정확성은 비즈니스 관계의 성공에도 필수적입니다. 어떤 형태의 삶에서도 이러한 약속과 약속을 정확하게 이행하지 않고 사업을 수행하는 것은 어렵습니다. 부정확성은 종종 사기, 거짓말과 같은 부도덕한 행동과 관련이 있습니다.

예의는 먼저 예의를 보여주고 다른 사람을 불편과 어려움에서 구하려는 욕망입니다. Poletukhin Yu.A. 경찰관의 직업윤리. - 첼랴빈스크, 2001, p.184.

높은 수준의 의사 소통 문화는 의사 소통 주제에서 다음과 같은 개인 자질의 존재에 의해 결정됩니다.

• v 공감 - 다른 사람들의 눈을 통해 세상을 보고 그들이 하는 것처럼 이해하는 능력;
• v 자선 - 존경, 동정, 사람들을 이해하는 능력, 그들의 행동을 승인하지 않음, 다른 사람들을 지원하려는 의지;
• v 진위성 - 다른 사람들과의 접촉에서 자신의 능력;
• v 구체성 - 자신의 구체적인 경험, 의견, 행동, 질문에 명확하게 대답할 준비에 대해 말할 수 있는 능력;
• v 이니셔티브 - 다른 사람들이 무언가를 시작하기를 기다리는 것이 아니라 적극적인 개입이 필요한 상황에서 "진행"하고, 연락처를 설정하고, 기꺼이 일부 비즈니스를 수행할 수 있는 능력;
• v 즉시성 - 직접 말하고 행동하는 능력;
• v 개방성 - 내면 세계를 다른 사람들에게 개방하려는 의지.

인간의 커뮤니케이션 문화는 내부와 외부의 두 부분으로 구성됩니다. 도덕적 의사 소통 윤리 의사 소통

내부 문화는 인간 생활의 기초가 되는 지식, 감정 및 기술입니다(교육, 발달된 지성, 덕-도덕, 전문 훈련).

외부 문화는 행동의 문화, 직접적인 접촉의 문화, 사람과의 의사 소통, 환경입니다. 외부 문화는 사람의 내부 문화와 환경이 만나는 지점에서 태어납니다.

어떤 경우에는 외부 문화가 내부 문화와 관련이 없거나 모순될 수도 있습니다. 교양 있고 유능한 사람은 단순히 불량품일 수 있습니다. 그리고 반대로 외적으로 교육받은 사람은 깊은 내면의 문화가 없으면 공허하고 부도덕 할 수 있습니다.

외부 문화는 내부 문화와 상대적으로 독립적입니다. 볼테르는 "에티켓은 에티켓이 없는 자들을 위한 이유"라고 말했다. 그리고 그는 대체로 옳습니다. 에티켓의 규칙을 잘 알고 준수할 수 있지만, 동시에 발달된 지성을 포함한 적절한 내부 문화가 없습니다.

외부 문화는 다르게 호출됩니다. 행동의 문화, 에티켓, 좋은 매너, 좋은 매너, 좋은 매너, 문화 ... 이것은 다음과 같이 제안합니다. 특정 작업사람들은 외부 문화의 한 면에 초점을 맞춥니다. 대부분의 경우 행동 규칙과 준수에 대한 지식이나 취향, 재치, 외부 문화를 숙달하는 기술의 정도에 중점을 둡니다.

외부 문화는 두 가지 "부분"으로 구성됩니다. 즉, 여론(일반적으로 받아 들여지는 다양한 규칙, 에티켓)과 개인의 양심(섬세, 재치, 취향, 매너)에서 비롯됩니다.

다양한 수준의 행동 규칙이 있습니다.

• 1) 에서 채택된 보편적 규칙의 수준 현대 사회;
• 2) 주어진 국가에서 채택된 국가 규정 또는 규정의 수준;
• 3) 주어진 지역(마을, 도시, 모스크바)에서 채택된 규칙 수준;
• 4) 특정 사회 계층(노동자 사이, 지식인 사이, 상류 사회 등)에서 채택된 규칙의 수준.
• 5) 특정 전문 커뮤니티나 공공 기관(의료 종사자, 변호사, 경찰, 군인, 공무원, 특정 정당의 구성원...)에서 채택된 규칙의 수준
• 6) 특정 기관에서 채택된 규칙 수준(교육, 의료, 주, 상업 ...)

우리가 사람의 양심에서 나오는 것에 대해 이야기하면 섬세함과 무례함, 좋은 예와 나쁜 예의, 좋고 나쁜 취향과 같은 다양한 유형의 행동도 관찰 할 수 있습니다.

특정 커뮤니티에서 채택된 특정 행동 규칙을 모르는 사람이 있을 수 있습니다. 그러나 그가 발달된 지성과 발달된 양심을 가지고 있다면 그는 타고난 또는 후천적인 섬세함, 재치, 취향에 기초한 감각, 직관으로 이 무지를 어느 정도 보상할 수 있습니다.

규칙과 행동의 내부 규제자 사이에는 매우 복잡한 관계가 있습니다. 그들은 내부와 외부, 전형적이고 개별적이며 동시에 한 방향으로 "작동"합니다.

의사 소통을 할 때 사람은 무의식적으로 대담한 사람의 행동을 모니터링합니다. 그가 어디에서 어떻게 보이는지가 중요합니다. 크게 열린 눈은 관심, 호기심, 관심을 나타냅니다. 교활하게 가늘어진 눈은 의심, 불신의 표시입니다. 대화 상대가 어색하고 창피하다고 느끼면 시선을 피하려고 합니다.

그러나 눈의 표정만이 듣는 사람과 말하는 사람의 반응과 상태를 이해하는 데 도움이 되는 것은 아닙니다. 예를 들어, 대화 상대는 듣고 난 후 절망적으로 손을 흔들었습니다. 그는 자신의 태도를 구두로, 즉 "아무것도 소용이 없습니다!", "상황이 절망적입니다!"와 같은 말로 표현할 수도 있었지만 적절한 제스처를 취했고 그것이 모든 것을 말했습니다.

몸짓, 눈 표정, 표정, 자세, 몸짓은 비언어적 의사 소통 수단입니다. 표정을 통해 상대방을 더 잘 이해하고 상대방이 어떤 감정을 느끼고 있는지 파악할 수 있습니다.

대화의 각 참가자는 한편으로 대담한 사람의 표정을 "해독"하고 "이해"할 수 있는 것이 중요합니다. 한편, 자신의 표정이 어느 정도인지, 얼마나 표현력이 좋은지 알 필요가 있다.

따라서 눈썹, 입술, 이마에 무슨 일이 일어나고 있는지 알기 위해 얼굴을 연구하는 것이 좋습니다. 눈썹을 찌푸리거나, 이마에 주름을 잡거나, 미소를 지으며 입술을 비틀는 데 익숙하다면 이것을 잊도록 노력하십시오. 표정을 표현하기 위해 거울 앞에서 감정적으로 다양한 문구(슬픈, 웃긴, 웃긴, 비극적인, 경멸적인, 자비로운)를 체계적으로 발음하십시오. 표정이 어떻게 변하고 적절한 감정을 전달하는지 관찰하십시오.

표정 외에도 사람들은 말할 때 무의식적으로 몸짓을합니다. 우리는 사람이 의사 소통할 때 얼마나 많은 다른 몸짓을 하는지, 얼마나 자주 연설에 동행하는지 상상조차 할 수 없습니다. 그리고 여기에 놀라운 것이 있습니다. 언어는 어린 시절부터 배우고 몸짓은 자연스럽게 습득되며 아무도 먼저 설명하지 않고 의미를 해독하지만 화자는 올바르게 이해하고 사용합니다. 이것은 아마도 제스처가 그 자체가 아닌 가장 자주 사용된다는 사실에 의해 설명 될 것입니다. 그러나 단어와 함께 제공되고 일종의 도움이되며 때로는 그것을 명확하게합니다.

의사 소통 문화의 주요 지표는 다음과 같습니다.

• v 어휘(공격적인(외설적인), 속어, 변증법 제외);
• v 어휘(풍부할수록 더 밝고, 더 표현력이 풍부하고, 더 다양한 연설을 할수록 듣는 사람을 덜 지치게 하고, 더 많이 감동시키고, 기억하고, 사로잡음)
• v 발음 (러시아어의 현대 발음 표준은 구 모스크바 방언입니다);
• v 문법(비즈니스 연설은 다음을 준수해야 합니다. 일반적인 규칙문법 및 몇 가지 특정 차이점을 고려합니다. 특히 비즈니스 연설에서 중심 위치는 동사가 아닌 명사로 채워져야 합니다.

에티켓에는 여러 유형이 있습니다.

I. 법원 에티켓 - 군주의 법원에서 엄격하게 확립된 질서와 처우 형태. 그것은 현재 군주제 형태의 정부를 가진 국가의 법원과 세속 사회에서 사용됩니다.

• 2. 군사 에티켓 - 주어진 군대에서 일반적으로 받아 들여지는 일련의 규칙, 생활의 모든 영역에서 군인의 행동 규범 및 방식과 부대, 선박 및 공공 장소에서의 활동.
• 3. 외교적 에티켓 - 외교관 및 기타 공무원이 서로 관계를 맺고 다양한 공식 외교 행사(영접, 방문, 프레젠테이션, 협상, 대표단 회의 등)에서 지켜야 할 행동 규칙.
• 4. 일반 시민 에티켓 - 주어진 사회의 개인이 서로 의사 소통할 때 준수하는 일련의 규칙, 전통 및 관습.

일반적인 시민 및 외교 에티켓의 대부분의 규칙은 동일하거나 어떤 면에서 일치합니다. 그러나 외교관 및 공무원의 범위에서는 에티켓 규칙을 엄격하게 준수하는 것이 매우 중요합니다.

비즈니스 커뮤니티의 대표자는 에티켓 규칙을 잘 알고 있을 뿐만 아니라 실제로 그것을 엄격하게 준수해야 합니다.

유감스럽게도 우리는 현대 러시아에서 에티켓이 일상 생활에서 특별한 명예를 누리지 못한다는 것을 말해야 합니다. 이것은 공공 장소, 교통, 일상 생활뿐만 아니라 서비스에서의 행동에도 적용됩니다. 이것에 대한 명확한 확인은 국가 권력의 최고 기관에서 사람들의 대리인의 행동입니다. 헐렁함이라고 잘못 불리는 무례함과 억지스러움이 현대의 '좋은 취향'의 징표가 되어가고 있는 것 같다.

이러한 에티켓 무시는 비즈니스 파트너와의 어색한 대화 방식, 전화로 비즈니스 대화를 할 수 없음, 비즈니스 편지에 응답하지 않는 등 비즈니스에 큰 피해를 줍니다. 한편, 사회생활의 질적 변화는 문명화된 의사소통 방식을 배우도록 강요한다. 철의 장막이 파괴되고 수많은 구소련 시민이 국제 커뮤니케이션 영역에 진입하려면 이 커뮤니케이션이 효과적이어야 합니다. 즉, 누군가가 발명하지 않은 특정 규칙이 적용되어야 하지만 이미 언급했듯이 여러 세대의 경험에 의해 개발되었습니다.

소문으로 외교 에티켓을 알고 있는 사람들은 대개 일방적이고 단순화되고 심지어 왜곡된 생각을 가지고 있습니다. 대부분의 경우 가장 어려운 변경은 테이블에서 다양한 포크와 나이프를 사용하는 "매우 복잡한" 능력으로 간주됩니다.

그러나 이것을 가장 일반적인 예는 아니지만 프로토콜의 유용성을 보여줍니다. 첫째, 큰 숟가락으로 수프를 먹고 작은 숟가락으로 아이스크림을 먹는 것이 더 편리하다는 것이 매우 분명합니다. . 생선 칼은 고기를 자르는 것이 편리하지 않습니다. 둘째, 모든 것이 의례에 따라 이루어지면 접시가 나오는 순서에 따라 일정한 순서로 놓여 있기 때문에 칼이나 숟가락을 선택하는 데 어려움이 없으므로 실수조차하기 어렵습니다. 눈을 감고.

외교 의정서의 많은 측면은 전문적인 외교 활동뿐만 아니라 다양한 활동 분야와 비공식적 접촉 모두에서 의사 소통에 유용할 수 있는 경우에도 중요합니다.

규칙 1당신이 대우받고 싶은 대로 사람들을 대우하십시오. 타인에 대한 존중은 자신에 대한 존중에서 시작되고, 자신에 대한 존중은 타인에 대한 존중에서 시작됩니다. 사람들에게 진지한 관심을 보이고 인정, 칭찬을 기억하십시오. 효과적인 수단자기 실현.

규칙 2좋은 기분은 미소에서 시작됩니다. 자신과 다른 사람들에게 더 자주 미소를 지으십시오. 좋은 농담은 사람들을 모이게 합니다. 낙관주의자는 가장 어려운 일의 성공에 대한 확신을 다른 사람들에게 심어줍니다.

규칙 3모든 상황에서 침착함을 유지하십시오. 차분한 사람들과 의사 소통하는 것이 훨씬 더 즐겁다는 것을 기억하십시오. 차분한 분위기가 감성을 더한다 위엄, 일, 공부, 창의성을 위한 편안한 조건을 만듭니다.

규칙 4사람을 공정하게 평가하고, 비판을 하면 능숙하게 하여 비판받는 자의 명예와 존엄을 지켜라. 대면하여 발언하는 것이 가장 좋습니다. 끊임없는 비난보다 사람들의 사기를 떨어뜨리는 것은 없다는 것을 기억하십시오.

규칙 5의사 소통에서 대화를 위해 노력하십시오. 그러면 자신의 관점에 대해 이야기할 뿐만 아니라 훨씬 더 가치 있는 다른 사람들의 의견도 배울 수 있습니다.

규칙 6의사소통에 도움이 되는 언어 도구를 의식적으로 선택하고 사용하는 언어 문화를 관찰하십시오. 고대부터 정의된 언어 문화의 기준은 정확성, 의사 소통의 편리성, 정확성, 일관성, 명확성과 표현의 접근성, 말의 순수성과 표현력, 다양한 표현 수단, 미학 및 관련성입니다. 사람이 사용하는 단어는 그의 내적 문화, 영적 부를 말합니다.

규칙 7의복 문화를 염두에 두십시오. 첫인상의 영향은 이후의 커뮤니케이션에 영향을 미칩니다. 첫째, 사람은 보고 나서야 말을 듣고 그 의미를 인식합니다. 사람에 대한 동정은 처음에 외부 인식에서 발생합니다. 사람들을 이기는 법을 배우십시오.

규칙 8감사합니다. 감사할 줄 아는 사람은 몇 배나 더 받습니다. 그들이 조언을 하면 감사해야 하고, 그 다음에야 이 조언을 따를지 말지를 결정해야 합니다.

규칙 9발전과 개선을 위해 노력합니다. 인생의 실패 원인은 외부가 아니라 내부에 있음을 이해하면 발전하기 시작합니다.

위에 나열된 에티켓 규칙은 비즈니스에 도움이 되는 주요 조항을 보여주지만 준수해야 하는 규칙이 더 많습니다.

● 연설과 심리적 규칙.비즈니스 사람들의 연설 에티켓도 적지 않게 중요합니다. 칭찬.칭찬은 긍정적인 감정에 대한 인간의 가장 중요한 심리적 욕구를 충족시킵니다. 모든 사람은 칭찬의 혜택을 받습니다. 그러나 칭찬에는 모호한 문구, 가르침이 포함되어서는 안되며 가능한 한 짧고 사실에 근거하여 성실하고 구체적이어야 함을 기억해야합니다.

● 전문적인 듣기와 감성 지능.전문적인 경청은 파트너로부터 들은 내용에서 가치 있는 정보를 찾는 능력에서 나타나는 특별한 재능이며, 이는 파트너에 대한 신뢰를 고취시키는 것을 의미합니다. 듣기의 주요 방법-자신의 생각이 아니라 파트너의 생각과 진술에 응답하는 것은 전적으로 그의 언어 분야에 있습니다.듣기는 단순히 단어를 이해하는 것이 아니라 말의 억양을 포착하는 방법이기도 합니다. 이 능력이 있으면 비즈니스 커뮤니케이션의 성공을 보장할 수 있습니다.

비즈니스 에티켓은 고객을 대할 때 특별한 행동을 요구합니다. 그것은 좋은 심리적 지식, 경험, 그리고 자신을 이해하고 자신의 감정을 관리하는 것뿐만 아니라 다른 사람들의 감정을 인식하는 능력을 포함하는 특정 감성 지능을 필요로 합니다.

● 외모와 의상. 사람이 자신에 대한 정보를 보내는 채널 중에서 외모와 의복이 상당히 중요합니다. 의복은 일종의 전화 카드이며 의사 소통 파트너에게 심리적 영향을 미칩니다. 옷을 입는 방식은 매우 중요합니다. 남성과 여성에게 가장 적합한 비즈니스 복장은 정장이었고 지금도 마찬가지입니다.

남자의 옷을 살펴보자. 그는 몇 벌의 양복과 두 벌의 재킷과 바지, 그리고 약 12개의 다른 셔츠가 필요합니다. 넥타이는 남자 화장실의 주요 품목입니다. 길이, 너비, 배색 면에서 패션에 부합해야 합니다. 양말은 넥타이와 일치하고 바지, 신발의 색상과 일치합니다. 비즈니스맨의 이브닝 드레스는 바지와 같은 색상의 재킷과 흰색 셔츠로 구성되어야 합니다. 액세서리는 비즈니스맨의 이미지에 중요한 역할을 합니다. 아름다운 안경입니다 손목시계, 지갑, 비즈니스 폴더 또는 서류 가방, 휴대 전화. 커프스 단추와 넥타이 핀이 다시 유행합니다.

비즈니스 우먼의 정장에 대한 몇 마디. 다양한 의류 - 드레스, 양복, 바지 정장 또는 세련된 블라우스와 스커트. 서비스를 위해 가장 적합한 드레스는 작은 줄무늬가있는 회색입니다. 여성은 우선 헤어 스타일로 장식 된 다음 신발, 가방 및 보석으로 장식됩니다. 남성과 마찬가지로 여성의 액세서리도 최고 품질이어야 합니다.

● 레이블 행사:

○ 인사말.그것은 상호 존중의 한 형태이며 어떤 상황에서도 우리의 예의뿐만 아니라 파트너에 대한 성실한 성품, 호의를 보여주어야 합니다. 여기에서는 말의 수단뿐만 아니라 비언어적 인 제스처 ( 끄덕임, 활, 미소)도 사용하는 것이 적절합니다. 이름과 애칭으로 부르는 것은 사람에게 호소하는 것이므로 사람에 대한 존중을 강조합니다. 그러한 인사는 당신의 문화에 대해 말합니다.

○ 악수.서로에 대한 사람의 성향을 표현하며 특별한 재주가 필요하다. 점점 더 남자와 여자의 상호 인사로 그녀는 악수를 시작합니다. 이 규칙의 예외는 남자가 나이나 공적 지위에서 여자보다 훨씬 나이가 많을 때이며, 이 경우 그는 먼저 손을 내밉니다. 장애물을 넘어 문턱이나 탁자 위에서 악수하는 것은 관례가 아닙니다.

악수하는 방법에는 사람과 사람의 관계가 고정되어 있습니다. 그러나 옵션이 있습니다. 첫 번째 옵션: 지배력, 파트너의 손이 당신의 손과 관련하여 아래로 향하고 당신이 강한 압박을 느낄 때, 그는 당신을 통제하려는 것처럼 보입니다. 두 번째 경우: 한 사람이 손바닥이 위를 향하도록 손을 내밀고 그가 당신에게 리더십을 주고 있음을 알려줍니다. 그리고 세 번째 - 손은 평등, 파트너십의 관계를 나타내는 바닥면에 대해 서로 평행하고 수직으로 움직입니다.

○ 성능.표현을 통해 필요하고 유용한 연결을 설정할 수 있습니다. 나이가 어린 사람은 나이가 어린 사람, 미혼자는 기혼자, 지위가 낮은 사람은 높은 사람, 남자는 여자, 젊은 여자는 나이 많은 사람 등을 나타내는 것이 관례입니다. 남자가 여자에게 소개되면 그는 일어서서 약간 고개를 숙이고 여자는 앉아 있습니다. 회의에 막 도착한 사람들은 이미 회의를 떠난 사람들에게 자신을 소개하지 않습니다. 엘리베이터 안에서 자기 소개를 하면 안 됩니다.

○ 리셉션.사회에서는 외교 리셉션에서 하우스 파티에 이르기까지 다양한 종류의 리셉션을 조직하고 개최하기 위해 오랫동안 특정 규칙이 설정되었습니다. 리셉션은 중요한 행사를 기념하기 위해 개최됩니다. 공식 행사. 리셉션은 낮과 저녁으로 나뉘며, 리셉션은 좌석이 있는 곳과 테이블에 앉지 않는 곳이 있습니다.

각 세션에는 세심한 준비가 필요합니다. 우선, 리셉션 유형이 결정되며 이는 조직 목적, 손님 구성 및 물질적 능력에 따라 다릅니다. 리셉션에 외국인 손님이 있는 경우 해당 국가의 전통과 관습을 고려해야 합니다. 아침, 점심 또는 저녁 식사의 문제인 경우 리셉션 장소를 결정하고, 초대 대상자 목록을 작성하고, 미리 초대장을 발송하고, 테이블에서 메뉴와 좌석 배치도를 작성해야 합니다.

○ 프레젠테이션.프레젠테이션의 주요 목적은 회사, 제품, 서비스, 책 등을 제시하는 것입니다. 프레젠테이션은 적합한 사람을 초대하여 비즈니스 연락처를 구축할 수 있는 좋은 기회를 제공합니다. 이 행사에서 보고 싶은 사람들의 명단을 신중하게 고려하고 초대장을 미리 발송합니다. 당신은 미디어에서 발표를 발표할 수 있습니다.

○ 전화 규칙.효과적으로 사용하면 전화기는 필수 구성 요소회사 이미지와 회사 직원의 전화 대화 능력이 회사의 평판과 사업 운영 범위를 결정합니다. 일본 기업은 3분 안에 비즈니스 문제를 해결하지 않는 직원을 유지하지 않습니다.

전화로 의사 소통을 수정하는 것은 매우 중요합니다. 분석에 따르면 전화 대화에서 약 40%는 단어, 일시 중지의 반복입니다. 추가 정보는 전화 대화를 미리 준비해야하므로 필요한 자료, 문서, 제안서, 주소를 선택하십시오.

전화 대화가 중요하다면 대화 계획을 세우고, 질문을 적고, 비즈니스 파트너의 예상 답변과 제안을 예측하고, 사건과 관련된 문서 및 자료의 날짜와 번호를 기억하거나 종이에 보관해야 합니다.

전화 대화가 끝나면 대화 스타일, 내용에 대한 인상을 분석해야합니다. 자신과 비즈니스 파트너의 취약점이나 실수를 고려하십시오.

전화 문화 요구 사항:

1. 간결함(간결함), 신속하고 신속하게 문제를 해결하고 지원을 제공하려는 욕구;

2. 생각뿐 아니라 표현에서도 명료함과 명료함

3. 역량

4. 비즈니스 대화의 기술 보유

5. 전술

6. 영업권

7. 적당한 감정

전화 윤리 규칙:

1. 인사하기

2. 자신의 신분을 밝히고 전화한 이유를 간략하게 설명합니다.

3. 전화를 건 사람이 대화할 시간이 있는지 확인합니다.

4. 예고 없이 전화를 걸면 나중에 집으로 전화가 옵니다 - 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

5. 가장 큰 위반은 그들이 당신의 전화를 기다리고 있을 때 다시 전화하지 않는 것입니다.

6. 전화를 요청한 사람에게 전화를 했지만 그 자리에 없거나 올 수 없는 경우 전화를 걸었다고 전하도록 요청하십시오.

7. 대화가 길어질 경우 대화 상대가 충분히 이야기할 수 있는 시간으로 일정을 잡습니다.

8. 절대로 입에 물고 이야기하거나 씹거나 마시거나 하지 마십시오.

9. 더 빨리 연락하기 위해 전화를 건 사람의 개인적인 친구인 척하는 것은 비즈니스 에티켓에 위배됩니다.

전화가 울리고 그 시간에 이미 다른 장치에서 이야기하고 있다면 첫 번째 대화를 끝내고 두 번째 대화 상대와 자세히 이야기하십시오.

어떤 전화를 걸든 누가 오면 반드시 인사를 해야 하고 기관에 전화를 하면 바로 자기 소개를 해야 한다.

등장한 자동 응답기는 다양한 서비스의 성능을 향상시키기 위해 설계되었습니다. 그러나 올바르게 사용해야 합니다. 직장을 떠나야 할 때만 자동 응답기를 켜야 합니다. 돌아오면 바로 녹음을 들어보세요. 전화는 지체 없이 응답해야 합니다. 다시 전화를 걸고 자동 응답기가 응답하면 자신을 식별하고 질문하거나 무언가를 말한 다음 전화 번호를 상기시켜 전화를 요청해야합니다.

● 비즈니스 커뮤니케이션 규칙:

○ 명함은 너무 두껍지 않은 작은 판지를 활자체로 인쇄한 것입니다. 프로토콜에 따라 흰색이어야 한다고 명시되어 있지만 색상은 다양합니다. 텍스트는 검은색으로 입력되지만 "은색" 또는 "금색"이 아닙니다. 메모를 하려면 카드 뒷면이 깨끗해야 합니다. 때로는 뒷면에 텍스트가 외국어로 복제됩니다.

카드는 파트너를 만날 때, 리셉션에서, 이별할 때 특별한 신뢰의 표시로 개인에게 반드시 양손으로 또는 오른손으로만 전달됩니다. 비즈니스 지인의 경우 명함 교환은 필수 절차입니다. 명함 사용에는 에티켓이 있습니다. 그래서 지인을 만나면 순위가 낮은 사람이 먼저 명함을 남기게 된다. 동등한 지위의 경우 나이가 고려됩니다. 가장 어린 사람이 카드를 먼저 떠납니다. 여자 소개 후 남자는 자신에게 소개되지 않았더라도 일주일 이내에 명함을 그녀와 그녀의 배우자에게 보내야합니다..

결론:두 번째 질문에서는 비즈니스 에티켓의 규칙이 고려되었고 그 내용과 삶의 적용이 드러났습니다. 이 질문에는 외모와 복장, 업무상 의사소통 규칙, 에티켓, 전문적인 경청, 말과 심리 규칙 등 기본적인 행동 수칙이 드러났다. 조직의 성공은 에티켓 및 행동 문화와 밀접한 관련이 있습니다. 비즈니스 에티켓의 훌륭한 숙달을 위해서는 행동, 시간, 욕망 및 인내의 문화가 필요하며 행동에 대한 지속적인 훈련이 필요합니다. 다양한 조건지식을 기술과 습관으로 바꾸는 활동. 그런 다음 모든 행동에 대한 반응, 상대방의 움직임, 상황의 발전은이 상황에서 좋은 매너, 비즈니스 에티켓, 행동 문화의 요구 사항을 준수합니다.

연설의 문화

언어 문화는 주요 지표 중 하나입니다. 공통 문화사람. 그러므로 우리 모두는 의사소통과 말투를 끊임없이 개선할 필요가 있습니다. 연설의 문화는 연설의 실수를 피하는 능력뿐만 아니라 어휘를 지속적으로 풍부하게하려는 욕구, 대담자를 듣고 이해하는 능력, 그의 관점을 존중하는 능력, 선택하는 능력에 있습니다. 옳은 말각각의 특정 통신 상황에서.

커뮤니케이션 문화

말은 사람의 가장 중요한 특성 중 하나입니다. 우리가 의사 소통하는 방식은 우리가 다른 사람들에게 주는 인상에 영향을 미칩니다. 사람의 연설은 사람들을 그에게 끌거나 반대로 격퇴할 수 있습니다. 연설도 할 수 있습니다 강한 영향력우리 대화 상대의 기분에.

따라서 의사 소통의 문화는 대담한 사람의 말을 경청하는 능력, 연설 에티켓, 좋은 매너의 규칙 준수로 구성됩니다.

경청하는 능력

종종 대화 주제에 휩쓸려 의사 소통 문화를 완전히 잊어 버립니다. 대화 주제에 대한 관점을 대담 자에게 부과하려고합니다. 우리는 상대방이 인용하는 주장을 탐구하려고하지 않으며 단순히 그의 말을 듣지 않습니다. 그리고 마지막으로, 우리 주변의 모든 사람들이 사물에 대한 우리의 견해에 동의하도록 하기 위해 우리는 말 예절을 무시합니다. 우리는 우리 자신의 말을 따르지 않습니다.

의사 소통 문화의 규칙에 따르면 대화 상대에게 압력을 가하는 것은 엄격히 금지되어 있습니다. 자신의 의견을 강요하는 것은 매우 추악할 뿐만 아니라 비효율적이기도 합니다. 당신의 태도는 당신의 파트너로부터 방어적인 반응을 일으킬 가능성이 있으며, 그러면 당신의 대화는 기껏해야 잘 풀리지 않을 것입니다.

상대방의 말을 듣지 않을뿐만 아니라 끊임없이 그를 방해하여 끝내지 못하게하면 언어 문화의 부족을 보여줄뿐만 아니라 대화 상대의 성격에 대한 무례함을 보여줍니다. 당신은 결코 긍정적인 면이 아닙니다.

경청하는 능력은 의사소통 문화의 필수 요소입니다. 당신이 대화 상대의 생각과 감정에 진정으로 주의를 기울이고 상대방의 의견을 진심으로 존중한다면 당신은 훌륭한 대화 상대이고 사람들이 당신과 대화하는 것을 즐긴다는 것을 확신할 수 있습니다. 경청하는 능력은 모든 삶의 상황과 사회에서 성공의 열쇠입니다.

그러나 의사 소통 문화의 규칙을 준수하고 연설 에티켓을 따르고 좋은 매너의 규칙을 무시하고 대담한 사람이 당신을 "그의 편으로"끌어 들이려고한다면 어떻게해야합니까? 상대방의 의사 소통 방식이 마음에 들지 않거나 상대방이 설득하려는 내용에 동의하지 않는 경우 에티켓 진부한 표현으로 연설을 시작하여 자신의 관점을 표현하십시오. .".

대화 중에 대담한 사람과 논쟁이 있었고 그 결과 의사 소통 문화의 규칙에 따라 틀렸다는 것을 깨달았다면 실수를 인정해야합니다. 상황을 갈등으로 만들지 마십시오.

언어 문화

대부분의 사람들에 따르면 말은 생각을 말로 표현하기 위한 메커니즘일 뿐입니다. 그러나 이것은 잘못된 가정입니다. 연설 및 연설 에티켓은 사람들과의 의사 소통을 확립하고, 연락을 확립하고(특히, 비즈니스 영역에서), 의사 소통의 생산성을 높이고, 대중 청중을 자신의 편으로 설득하는 데(예: 대중 연설에서) 중요한 도구입니다.

무엇보다도 언어 문화는 말하는 사람 자신의 행동에 큰 영향을 미칩니다. 결국, 대화에서 말하는 방식과 단어 선택은 대담한 사람을 올바른 분위기로 만들뿐만 아니라 우리의 프로그램을 프로그래밍한다는 것을 모두 알고 있습니다. 자신의 행동. 우리는 우리의 연설 에티켓을 모니터링하고 그에 대한 응답으로 말하고 들은 모든 단어를 저울질합니다.

비즈니스 영역에서 우리의 언어 문화에 따라 다른 사람들이 우리 자신뿐만 아니라 우리가 공식적으로 대표하는 기관까지 판단하는 상황이 종종 발생합니다. 따라서 비즈니스 회의 및 회의 시 연설 에티켓을 준수하는 것이 매우 중요합니다. 나쁜 언어 문화가 있으면 경력 기회가 급격히 줄어 듭니다. 먼저 권위있는 조직에 취직하고 회사의 이미지를 망치지 않고 승진 기회를 얻으려면 연설 에티켓 규칙을 숙지해야합니다.

연설 문화가 결정적인 역할을 하는 또 다른 상황은 대중 연설입니다.

대중 연설

많은 청중 앞에서 성공하고 싶다면 사전에 대중 연설의 계획과 주요 논제를 준비하십시오.

말할 때 교훈적인 어조를 피하십시오.

웅변술에 생생한 감정을 넣어보십시오. 올바른 억양은 문제에 대한 자신의 무관심을 전달하는 데 도움이 됩니다. 마음에서 말하지만 동시에 간단하고 유능하게 말하십시오. 그러면 청중에게 긍정적 인 인상을주고 대중 연설의 주제로 그들을 사로 잡을 것입니다.

청중의 관심을 끌고 모든 청취자의 관심을 끌기 위해, 당신이 옳다는 것을 그들에게 확신시키기 위해 당신은 당신의 입장을 변호하는 논거로 비교 통계를 사용할 필요가 있습니다.

대중 연설의 텍스트에서 모든 사람을 괴롭히는 진부한 표현을 제외하십시오. 이미 수백 번 말한 단어를 사용함으로써 전체 청중의 주의를 "잠잠하게" 합니다.

공개 연설이 끝나면 웅변 연설의 시작 부분으로 돌아가 문제에 다시 집중하는 것이 효과적일 수 있습니다.

연설 에티켓. 언어 문화의 규칙:

모든 의사 소통 상황에서 장황한 말을 피하십시오. 듣는 사람에게 어떤 아이디어를 전달하고 싶다면 연설의 주요 주제에서 주의를 산만하게 하는 추가 단어가 필요하지 않습니다.

대화를 시작하기 전에 다가오는 의사 소통의 목적을 명확하게 공식화하십시오.

항상 짧고 명확하고 정확하게 말하십시오.

언어적 다양성을 위해 노력하십시오. 각각의 특정한 의사소통 상황에 대해 다른 상황에 적용할 수 있는 것과 다른 적절한 단어를 찾아야 합니다. 개인의 상황에 따라 다양한 단어가 복잡할수록 언어 문화가 높아집니다. 특정 의사 소통 상황의 요구 사항을 충족시키는 단어를 선택하는 방법을 모르는 사람은 언어 문화를 모릅니다.

모든 대화 상대와 공통 언어를 찾는 법을 배웁니다. 상대방의 의사 소통 방식에 관계없이 말 문화의 원칙을 따르고 예의 바르고 친절합니다.

무례함으로 무례하게 대답하지 마십시오. 교육 수준이 낮은 대화 상대의 수준으로 몸을 굽히지 마십시오. 그러한 상황에서 "눈에는 눈"의 원칙에 따라 당신은 자신의 언어 문화가 없다는 것을 증명할 뿐입니다.

대담한 사람에게주의를 기울이고 그의 의견을 듣고 그의 생각을 따르십시오. 항상 상대방의 말에 올바른 반응을 보이도록 노력하십시오. 대화 상대가 당신의 조언이나 관심을 필요로 한다는 것을 알게 되면 반드시 대답하십시오. 대담한 사람의 말에 반응하지 않으면 연설 에티켓을 심하게 위반하는 것임을 기억하십시오.

대화나 대중 연설 중에 감정이 마음을 압도하지 않도록 하십시오. 자제력과 자제력을 유지하십시오.

연설의 표현력을 달성해야하는 경우 연설 에티켓 규칙을 위반할 수 있습니다. 그러나 어떤 경우에도 외설적인 단어의 사용에 몸을 굽혀서는 안됩니다. 그렇지 않으면 어떤 문화도 말할 수 없습니다.

대화 상대와 의사 소통을 할 때 그의 의사 소통 스타일을 채택하지 마십시오. 긍정적 인 언어 습관을 고수하십시오. 물론 어떤 대화 상대와도 공통 언어를 찾아야하지만 그의 의사 소통 방식을 모방하면 개성을 잃습니다.

연설 에티켓

죄송합니다!

에게 불행히도, 우리는 종종 이런 형태의 주소를 듣습니다.말 에티켓과 커뮤니케이션 문화- 현대 세계에서 그다지 인기 있는 개념이 아닙니다. 하나는 그것들이 너무 장식적이거나 구식이라고 생각할 것이고, 다른 하나는 일상 생활에서 어떤 형태의 연설 에티켓이 발견되는지에 대한 질문에 대답하는 것이 완전히 어렵다는 것을 알게 될 것입니다.

한편, 언어 의사 소통의 에티켓은 사회에서 사람의 성공적인 활동, 개인 및 직업적 성장, 강한 가족 및 우정 구축에 중요한 역할을합니다.

연설 에티켓의 개념

연설 에티켓은 특정 상황에서 다른 사람과의 접촉을 설정, 유지 및 끊는 방법을 설명하는 요구 사항(규칙, 규범) 시스템입니다.연설 에티켓의 규범매우 다양하며, 각 국가에는 고유한 커뮤니케이션 문화가 있습니다.

연설 에티켓 - 규칙 시스템

특별한 의사 소통 규칙을 개발한 다음 그것을 고수하거나 깨야하는 이유가 이상하게 보일 수 있습니다. 그러나 연설 에티켓은 의사 소통의 관행과 밀접한 관련이 있으며 그 요소는 모든 대화에 존재합니다. 연설 에티켓 규칙을 준수하면 대화 상대에게 자신의 생각을 올바르게 전달하고 신속하게 상호 이해에 도달하는 데 도움이 됩니다.

언어 커뮤니케이션의 에티켓을 마스터하려면 언어학, 심리학, 문화사 등 다양한 인도주의 분야의 지식을 습득해야 합니다. 의사 소통 문화의 기술을보다 성공적으로 마스터하기 위해 이러한 개념은 다음과 같이 사용됩니다.연설 에티켓 공식.

연설 에티켓 공식

언어 에티켓의 기본 공식은 어린 나이에 부모가 아이에게 인사하고, 고맙다고 말하고, 속임수에 대해 용서를 구하도록 가르칠 때 배우게 됩니다. 나이가 들어감에 따라 사람은 의사 소통에서 점점 더 많은 미묘함을 배웁니다. 다양한 스타일말과 행동. 상황을 올바르게 평가하고, 낯선 사람과 대화를 시작 및 유지하고, 자신의 생각을 올바르게 표현하고, 교육을 받고 지적인 높은 문화를 가진 사람을 구별하는 능력.

연설 에티켓 공식- 다음은 대화의 3단계에 사용되는 특정 단어, 구 및 집합 표현입니다.

대화 시작(인사/소개)

주요 부분

대화의 마지막 부분

대화를 시작하고 끝내기

모든 대화는 일반적으로 인사말로 시작되며 구두 및 비언어적 일 수 있습니다. 인사의 순서도 중요합니다. 작은 사람이 큰 사람에게 먼저 인사하고, 남자-여자, 어린 소녀-어른 남자, 후배-선배에게 인사합니다. 대담한 인사의 주요 형식을 표에 나열합니다.

대화가 끝나면 의사 소통, 이별을 끝내는 공식을 사용합니다. 이 공식은 소원(모두 잘자, 잘자, 안녕), 다음 회의에 대한 희망(내일 뵙겠습니다, 곧 뵙고 싶습니다, 전화 드리겠습니다), 또는 다음 회의에 대한 의심( 안녕, 대담하게 기억하지 마십시오).

대화의 주요 부분

인사 후 대화가 시작됩니다. 연설 에티켓은 의사 소통의 다양한 연설 공식이 사용되는 세 가지 주요 유형의 상황, 즉 엄숙함, 애도 및 작업 상황을 제공합니다. 인사말 다음에 나온 첫 번째 문구를 대화의 시작이라고 합니다. 대화의 주요 부분이 이어지는 대화의 시작과 끝으로만 구성되는 상황에서는 드문 일이 아닙니다.

연설 에티켓 공식 - 표현 설정

엄숙한 분위기, 중요한 행사에 대한 접근은 초대나 축하의 형태로 연설을 전환함을 암시합니다. 동시에 상황은 공식적일 수도 있고 비공식적일 수도 있으며, 상황에 따라 대화에서 사용되는 연설 에티켓의 공식이 달라집니다.

슬픔을 가져다주는 사건과 관련된 애절한 분위기는 당직이나 건조함이 아닌 감정적으로 표현된 애도를 암시합니다. 애도 외에도 대화 상대는 종종 위로나 동정이 필요합니다. 동정과 위안은 공감, 조언과 함께 성공적인 결과에 대한 확신의 형태를 취할 수 있습니다.

일상 생활에서 작업 환경도 말 에티켓 공식을 요구합니다. 훌륭하거나 반대로 할당된 작업을 부적절하게 수행하는 것은 감사나 책망의 이유가 될 수 있습니다. 명령을 따를 때 직원은 조언이 필요할 수 있으며 이에 대해 동료에게 물어봐야 합니다. 또한 다른 사람의 제안을 승인하거나 실행을 허가하거나 합리적인 거부를 해야 합니다.

요청은 형식이 매우 정중해야(하지만 화내지 않고) 수신자가 이해할 수 있어야 하며 요청은 섬세해야 합니다. 바람직한 것을 요구할 때 부정형을 피하고 긍정형을 사용하십시오. 조언은 비 범주형으로 제공되어야 하며, 중립적이고 섬세한 형태로 제공되는 경우 조언을 처리하는 것은 행동에 대한 인센티브가 될 것입니다.

요청 이행, 서비스 제공, 유용한 조언을 위해 대담 자에게 감사를 표하는 것이 일반적입니다. 또한 연설 에티켓에서 중요한 요소는칭찬 . 대화의 시작, 중간, 끝에서 사용할 수 있습니다. 재치 있고 시의적절한 말투로 그는 대담한 사람의 기분을 고양시키고 더 열린 대화를 시작합니다. 칭찬은 유용하고 유쾌하지만 자연스러운 감정 표현으로 말하는 진심 어린 칭찬일 때만 가능합니다.

연설 에티켓의 상황

연설 에티켓 문화의 핵심 역할은 개념에 의해 수행됩니다.상황 . 사실 상황에 따라 우리의 대화는 크게 바뀔 수 있습니다. 이 경우 커뮤니케이션 상황은 다음과 같은 다양한 상황으로 특징지어질 수 있습니다.

대화 상대의 성격

장소

주제

시각

동기

목표

대화 상대의 성격.연설 에티켓은 주로 말하는 사람, 즉 말하는 사람에게 초점을 맞추지만 말하는 사람의 성격도 고려합니다. 대담한 사람의 성격에 대한 설명은 귀하와 귀하에게 두 가지 형태의 주소 원칙에 따라 구현됩니다. 첫 번째 형식은 의사 소통의 비공식적 인 성격을 나타내고 두 번째 형식은 대화에서 존중과 격식을 나타냅니다.

소통의 장소. 특정 장소에서 의사 소통을 하려면 참가자가 이 장소에 대해 특정 언어 에티켓 규칙을 설정해야 할 수 있습니다. 이러한 장소는 비즈니스 미팅, 사교 만찬, 극장, 청소년 파티, 화장실 등이 될 수 있습니다.

마찬가지로 대화의 주제, 시간, 동기 또는 의사 소통의 목적에 따라 다른 대화 기술을 사용합니다. 대화의 주제는 기쁠 수도 슬픈 일일 수도 있고, 대화 시간은 짧거나 자세한 대화에 도움이 될 수 있습니다. 동기와 목표는 존경의 표시를 표시하고, 대담한 사람에게 자비로운 태도나 감사를 표하고, 제안을 하고, 요청이나 조언을 요청할 필요성에서 나타납니다.

국가 연설 에티켓

모든 국가의 연설 에티켓은 해당 문화의 대표자에게 특정 요구 사항을 부과하며 고유 한 특성이 있습니다. 말 에티켓 개념의 출현은 언어 역사의 고대 시대와 관련이 있으며, 각 단어에는 특별한 의미가 부여되었으며 단어가 주변 현실에 미치는 영향에 대한 강한 믿음이 있었습니다. 그리고 특정 연설 에티켓 규범의 출현은 사람들이 특정 사건에 생명을 불어 넣으려는 욕망 때문입니다.

그러나 다른 국가의 연설 에티켓은 또한 에티켓의 연설 규범의 구현 형태에서만 차이가 있는 몇 가지 공통된 특징이 특징입니다. 각 문화 및 언어 그룹에는 인사와 작별 인사의 공식이 있으며 연령이나 위치에 따라 장로들에게 공손하게 호소합니다. 폐쇄된 사회에서 자국의 언어 예절의 특성에 익숙하지 않은 외국 문화의 대표자는 교육을 받지 못하고 교육을 받지 못한 사람으로 보입니다. 보다 개방된 사회에서 사람들은 다른 민족의 언어 예절의 차이에 대해 준비가 되어 있으며, 그러한 사회에서는 종종 언어 커뮤니케이션의 외국 문화를 모방합니다.

우리 시대의 연설 에티켓

현대 사회에서, 특히 포스트 산업화 및 정보화 사회의 도시 문화에서 언어 커뮤니케이션 문화의 개념은 근본적으로 변화하고 있습니다. 현대에 일어나고 있는 변화의 속도는 사회 계층, 종교적, 신화적 신념의 불가침성에 대한 아이디어를 기반으로 하는 매우 전통적인 언어 예절의 기초를 위협합니다.

현대 세계의 연설 에티켓 규범에 대한 연구는 특정 의사 소통 행위에서 성공을 달성하는 데 중점을 둔 실용적인 목표로 바뀌고 있습니다. 필요한 경우 관심을 끌고, 존경심을 표하고, 수취인에게 자신감을 불어넣고, 동정심을 불러일으키고, 호의적인 의사 소통을위한 분위기. 그러나 국가의 언어 예절의 역할은 여전히 ​​중요합니다. 외국 언어 문화의 특성에 대한 지식은 외국어를 유창하게 구사하는 필수 표시입니다.

러시아에서 유행하는 연설 에티켓

러시아 연설 에티켓의 주요 특징은 러시아 국가의 존재 전반에 걸쳐 이질적인 발전이라고 할 수 있습니다. 19세기와 20세기의 전환기에 러시아어 에티켓의 규범에 심각한 변화가 일어났습니다. 이전 군주제 시스템은 사회를 귀족에서 농민에 이르는 재산으로 구분하여 특권 재산과 관련하여 대우의 세부 사항을 결정했습니다 - 주인, 선생님, 주인. 동시에 하층 계급의 대표자들에게 단일 호소가 없었습니다.

혁명의 결과, 이전의 영지는 폐지되었습니다. 이전 시스템의 모든 항소는 시민과 동지 두 명으로 대체되었습니다. 시민의 호소는 부정적인 의미를 얻었으며 법 집행 기관 대표와 관련하여 수감자, 유죄 판결을받은 사람, 수감자를 사용하는 표준이되었습니다. 반대로 주소 동지는 "친구"라는 의미로 고정되었습니다.

공산주의 시대에는 두 가지 유형의 주소(실제로는 단 하나의 동지)만이 일종의 문화 및 언어 공백을 형성했으며 남성, 여성, 삼촌, 이모, 소년, 소녀와 같은 주소로 비공식적으로 채워졌습니다. , 등등. 그것들은 남아있고 소련이 붕괴된 후에도 현대 사회에서 친숙하게 인식되어 그것을 사용하는 사람의 낮은 수준의 문화를 증언합니다.

포스트 공산주의 사회에서 신사, 부인, 아저씨 등의 구식 주소가 점차 나타나기 시작했습니다. 주소 동지는 권력 구조, 군대, 공산주의 단체, 공장과 공장의 집합체.

커뮤니케이션 문화

의사 소통은 의사 소통 과정이며 사람들을 서로 연결하는 일종의 연결 스레드입니다. 문화는 매우 다면적이고 방대한 개념이지만, 우리가 소통의 문화라고 하면 모두가 이 용어가 의미하는 바를 알고 있습니다. 의사 소통의 문화는 모든 자존심이있는 사람이 준수하는 특정 규칙 집합입니다. 이 규칙을 준수하는 것은 개인의 교육 수준과 문화 수준을 나타내는 지표이며 의사 소통 문화가 없으면 문명 사회에서 사람들과 상호 작용할 수 없으며 비즈니스를 수행하고 비즈니스 연락처를 설정할 수 없습니다.

의사 소통의 주요 요소는 연설입니다. 당신과의 의사 소통의 전체 문화가 의존하는 것은 당신의 연설이 얼마나 문화적이고 구조화되고 지적인지에 달려 있습니다. 말의 도움으로 우리는 대담한 사람에 대한 생각과 태도를 표현하고, 존경, 인정, 사랑을 나타내거나 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 그와 그의 의견을 존중하십시오.

의사 소통 문화의 틀은 대담 자 자신, 때로는 방금 만난 사람들, 쉽게 "당신"으로 전환하고 수년 동안 서로를 알고있는 것처럼 따뜻하고 친근하게 의사 소통하는 사람들에 의해 설정됩니다. 사람들은 오랫동안 알고 지냈지만 일정한 한계를 넘지 못하고 장거리 소통을 이어갈 수 있다.

문화적 의사 소통은 대화 상대에게 항상 즐겁고 불편 함을 유발하지 않습니다. 대담한 사람의 일반적인 인상은 그의 말과 표정에서 형성될 뿐만 아니라 시각적 이미지도 중요합니다. 의복과 신발은 깨끗하고 단정해야 하며 외모는 수준에 부합해야 합니다. 교양 있는 사람, 받아 들일 수없는 것 : 어수선한 헤어 스타일, 씻지 않은 머리카락, 손톱 아래의 흙 - 이러한 요소는 대담자를 격퇴하고 부정적인 인상을 남깁니다.

대화 상대가 의사 소통 중에 자신을 제지하지 않고 감정을 너무 날카롭게 표현하고 여기에서 문화적 대화 상대의 모습을 잃지 않아야합니다. 연설 회전으로 상대를 식히고 긍정적으로 그를 재건 할 수 있습니다. 자신의 의견을 표현할 때 "나는 ...을 믿는다", "내 의견에 따라 ..."등으로 말해야합니다.

의사 소통의 문화는 언어 적 연설뿐만 아니라 비언어적 인 표정, 몸짓, 몸 자세에서도 특정 규칙을 준수하는 것을 의미합니다.

비언어적 인 의사 소통 문화는 신체의 열린 자세, 최소한의 제스처를 의미하며 대담한 사람의 얼굴 앞에서 팔을 흔드는 것은 매우 미개합니다. 대담한 사람에게 옆으로 서거나 등을 돌리는 것은 관례가 아닙니다. 대화 중에는 표정을 제어하기가 상당히 어렵지만 감정을 표현할 때 얼굴이 불쾌한 찡그린 표정이 되지 않도록 해야 합니다.

"닫힌"자세는 대담한 사람도 부정적으로 인식합니다. 가슴에 팔을 교차하고 다리를 교차합니다. 대담자와 관련하여 그러한 포즈를 취하는 것은 미개한 표시입니다.

앉아있는 동안 의사 소통이 이루어지면 의자에 몸을 기대고 대화 상대에게서 돌아 서서 대화 상대를 쳐다 보지 않고 자리에 앉아 손톱을 닦고 이쑤시개를 갉아 먹습니다. 대담한 사람을 응시하고 눈을 떼지 않고 바라보는 것도 좋지 않습니다.

문화 커뮤니케이션은 항상 대화, 의견 교환, 대화 상대의 생각에 대한 자신의 생각 및 관심 표현입니다. 대화의 주도권을 스스로 끌어낼 필요가 없으며, 당신만 걱정하는 것에 대해 길고 지루한 이야기를 하려면 더욱 그렇습니다. 대화 중에 일시 중지가 있고 침묵이 멈추면 대화 상대가 생각을 모으고 있음을 의미하므로 모든 일시 중지를 "점수"하기 위해 끊임없이 수다를 떨 필요가 없습니다. 구구절절 중간에 대화자를 끼어들게 하는 것은 지극히 미개한 짓입니다. 정말로 할 말이 있으면 대화 상대의 말을 끊은 것에 대해 항상 사과해야 합니다.

의사소통의 문화는 두 명의 똑똑하고 교양 있는 사람들이 의사소통에 참여하는 것을 의미하며, 이들은 허용되는 것의 한계를 완벽하게 이해하고 이를 위반하지 않습니다. 대화에서 소문, 가십을 전달하는 것은 미개한 일이며, 가십을 결정하고 상호 친구에게 "뼈를 씻기"로 결정하면 그러한 대화는 전혀 문화적이라고 할 수 없습니다.

의사 소통의 문화는 사회에서 행동의 필수적인 부분이며 누군가의 방향으로 향하는 모든 대화, 대화, 문구는 교양 있고 아름답고 가치가 있어야합니다.

마리나 쿠로치나

의사 소통의 문화와 대인 관계의 특징

의사 소통의 문화는 말과 대화의 상호 교환에서 주로 말로 표현되는 행동 문화의 일부입니다. 의사 소통 규범의 동화는 단어의 가장 넓은 의미에서 교육의 결과입니다. 물론 사람은 의사 소통을하고, 관계의 다양한 의미가 표현되는 다양한 의미에 대한 지식을 제공하고, 다른 사람의 행동과 행동에 대한 적절한 반응을 가르치고, 수용 된 행동 모델을 배우도록 도와야합니다. 이 사회적 환경에서.
모든 에티켓, 모든 커뮤니케이션 규칙에는 깊은 인본주의적 내용이 스며들어 있어야 합니다.
공손함은 의사 소통을 위한 진정한 재능으로 인식됩니다. 의사 소통의 문화는 사람에 대한 존중, 자비 및 관용과 같은 특성 외에도 공손함과 재치의 개발을 포함합니다. 공손함은 성격 특성이며 주요 내용은 인간 의사 소통의 다양한 상황에서 특정 행동 규칙을 준수하는 것입니다. 재치에는 예절에 대한 존중의 지식뿐만 아니라 사람들 사이의 관계에 대한 비례 감각도 포함됩니다.
필수적인 측면 문화 커뮤니케이션- 자신의 취향과 습관을 강요하지 않고 공정하게 타인과 소통하는 능력이다. 의사 소통 문화에서 매우 중요한 것은 좋은 번식보다 더 깊은 섬세함과 같은 품질의 존재입니다.
사람들의 의사소통 문화는 개인의 고유한 능력과 의사소통 능력의 정도와 밀접한 관련이 있다. 이것은 파트너를 만날 때 파트너에 대한 첫인상을 바꾸는 사람의 능력입니다. 첫인상은 파트너의 외모에 따라 결정됩니다. 따라서 외모-신체적 외모, 태도, 의복 및 특정 말투-는 그와의 첫 관계의 본질에 상당한 영향을 미칩니다.
모든 사람이 대화를 이어갈 수 있는 은사를 가지고 있는 것은 아니지만, 그 누구도 말을 어떻게 다루어야 하는지에 대해 무관심해서는 안 됩니다.
현재 사람들은 종종 의사 소통의 의사 소통 측면을 중요하게 생각하지 않습니다.
말은 항상 의사 소통의 주요 수단이었고 사람들에게 영향을 미쳤습니다. 직장 동료들이 우리를 알아보는 것은 언어를 통해 우리의 전문적인 능력, 지성 및 문화의 수준을 판단하는 것입니다. 의심의 여지없이, 비즈니스 대화의 문화는 개인의 문화적 수준, 의사 소통 능력의 지표입니다. 동시에 언어 결함은 사람의 전문적인 자질에 대한 오해를 일으킬 수 있습니다.
대중 언론, 다양한 의학적 권고에서 우리는 도시 생활의 어려운 조건에서 평화를 찾는 방법에 대한 많은 유용한 정보를 얻습니다. 우리는 거리에서, 운송에서 사소한 충돌에 대해 걱정하지 않는 것이 좋습니다. 자동 훈련에 참여하기, 모욕에 반응하기 전에 심호흡하기 등. 물론 이러한 권장 사항은 따르는 사람에게 합리적이고 건강합니다. 그러나 이웃에 대한 적극적인 시민적 관심을 함양하는 것의 중요성을 간과할 필요는 없으며, 이는 일상적인 소통의 실천에서도 나타나야 합니다.
의사 소통하는 사람들에게는 당신을 섬기는 사람의 감독을 눈치 채지 못할뿐만 아니라 그의 근면, 성실 및 속도에 대해 감사하는 것을 잊지 않는 것이 중요합니다. 감사하는 능력의 배양, 그 표현의 섬세하고 적절한 형태를 찾는 능력은 의사소통의 가치를 배가시켜 보다 완전하게 만든다.

가족의 의사 소통

많은 사람들에게 에티켓의 개념은 테이블에서 또는 사람들이 처음 만났을 때의 행동 규칙에 맞습니다. Kurchatov Center of Culture의 에티켓 학교 책임자인 Elena VERVITSKAYA는 "60세는 나이가 아니다"라는 잡지의 페이지에서 이 개념이 측정할 수 없을 정도로 더 넓고 인간 관계의 가장 넓은 범위, 특히 가족, 에티켓 준수에 달려 있습니다.

배우자, 자녀, 연로한 부모와 조화로운 관계를 구축하는 방법은 무엇입니까? 대대로 물려줄 수 있는 가족 전통은 무엇입니까? 우리 대부분은 그렇지 않다고 가정해야 합니다.심슨, 그러나 심리적 관계는 때때로 그리 간단하게 구축되지 않습니다. 이 기사의 저자는 이에 대해 반성합니다.

국내 분노
많은 여성들이 서로 다른 상황에서 두 가지 외모를 가진 것처럼 보인다는 것을 인정할 수 있습니다. 공개적으로 그들은 다른 사람들과의 관계에서 재치, 예의 및 관용을 나타냅니다. 집에서 그들은 거의 분노로 변하여 남편과 자녀 모두에게 상처를 줍니다.

한 친구는 이렇게 고백했습니다. “일을 마치고 집에 오면 즉시 정리를 합니다. 백성에게 소리를 지르면 즉시 방으로 흩어집니다.”
이 행동을 정상이라고 할까요? 난로를 지키는 사람으로 부름을 받은 여성은 어떤 경우에도 가족에게 그러한 “평화와 사랑을 더하지 않는 석방”을 마련해서는 안 됩니다. 엄마가 직장에서 아무리 피곤해도 집안의 분위기를 조성하는 것은 그녀라는 것을 이해해야합니다. 그리고 여기서 인내, 자제, 그리고 마침내 좋은 매너가 구출될 것입니다.

가정에서 좋은 예절이란 무엇을 의미합니까?
첫째, 사랑하는 사람과의 대화에서 그들이 당신을 아무리 슬프게 해도 흥분해서는 안 됩니다. 자신을 억제하고 짧게, 침착하게, 자연스럽게 말을 시도해야 합니다. 모든 범주적 판단은 "나는 생각한다", "나는 생각한다"와 같은 표현으로 부드러워질 수 있습니다. 재치있는 사람은 무언가를 말하기 전에 또는 더 나아가 다른 사람과 관련하여 무언가를하기 전에 생각할 것입니다. 그의 말과 행동은 어떻게 인식되고 다른 사람을 화나게하지 않습니까?

또한 분쟁에 휘말리는 것도 바람직하지 않습니다. 경험에 따르면 분쟁이 계속되는 경우 오랫동안그리고 완고하게 계속되다가, 논쟁 사이에는 냉담한 관계와 심지어 적대감이 있습니다.

잔인한 냉전
남편과 아내가 이미 갈등에 연루되어 있다면 어떻게 합니까? 각 가족에는 배우자 사이에 자체 "다툼의 시나리오"가 있습니다. 어떤 사람들은 사소한 문제로 목소리를 높이고 "후반부"를 비판하고 입에서 거품으로 자신의 주장을 증명하고 문을 쾅 닫고 접시를 두드립니다. 다른 사람들은 "냉전"의 전술을 선택합니다. 그들은 조용히 놀고 몇 주 동안 말하지 않으며 모든 외모로 소외와 무관심을 나타냅니다.

그러나 우리는 이해해야 합니다. 모든 싸움은 가장 극단적인 경우에도 휴전으로 끝나야 합니다. 배우자에게 "가라!"라는 무서운 말을 하지 마십시오. 물론 신경계가 더 부드러운 사람은 더 자주 자극을 받으며 이것은 일반적으로 여성입니다. 행동의 문화는 우리가 우리 자신을 통제할 수 있어야 하고, 자제할 수 있어야 합니다. 아마도 우리가 정말로 원할 때 어떤 영화의 여주인공의 예를 따라 접시를 던지고 날카로운 모욕적인 말을 던지고 무례하게 반응하기를 원할 때입니다. 무례함에.

그러나 먼저(가장 신중한) 누군가가 와서 "미안합니다."라고 말해야 합니다. 그리고 여기에서도 가족의 분위기를 형성하는 여성에게 매우 많이 의존합니다. 그녀는 다툼이 단지 방출, 소멸되어야 하는 감정의 급증이라는 생각으로 가득 차 있어야 합니다. 가족 싸움 중에 여성 스러움과 귀여움을 잃는다는 사실을 생각해보십시오. 이것은 우리 각자에게 매우 위험합니다.

예, 둘 다 흥분했습니다. 이제 협상 테이블에 앉아 침착하게 자신의 입장을 밝히십시오. 동시에, 아이들이 엄마와 아빠가 물건을 어떻게 분류하는지 보지 않도록 하십시오. 그들을 가족 싸움에 연루시키지 마십시오. 그것은 그들을 해칠 것입니다. 결혼 관계를 명확히 하는 데 시어머니나 시어머니를 참여시키는 것은 매우 어려운 일입니다. 남편의 부모에 대해 아내에게(남편에게 배우자의 부모에 대해) 나쁘게 이야기하는 것과 같습니다.

문화는 사랑을 돕는다
종종 가족의 행동 문화에 대한 무지가 모순을 초래하여 사랑을 죽이고 서로를 존중하며 함께 사는 것을 불가능하게 만듭니다. 에티켓 규범을 준수하면 가족의 일상 생활을 구축하는 데 도움이됩니다.

여기 있는 모든 것은 작은 것들로 이루어져 있습니다. 아침에 모든 가족에게 인사하는 것을 잊지 마십시오. 숨이 막힐 정도로 "중얼 거리지 말고"웃으면서 "좋은 아침, 자기"또는 아이에게 친절하게 말하십시오. "좋은 아침, 나의 태양". 그러나 간신히 깨고, 양치질하지 않고, 씻지 않고 키스하는 것은 그만한 가치가 없습니다.

많은 아파트에는 화장실과 욕실이 하나뿐입니다. 아침에 모든 사람이 다른 사람을 밀고 서두르지 않도록 일찍 일어날 때 질서를 도입하십시오.

아침 식사에도 에티켓이 있습니다. 아무리 서두르더라도 식탁은 차려야 합니다. 식탁보를 깔고, 식탁을 차리고, 전분 냅킨을 준비할 필요는 없지만 각자의 접시와 컵이 있어야 합니다. 냅킨은 종이일 수 있지만 반드시 그래야 합니다. 빵, 소시지, 치즈는 조심스럽게 잘라야 합니다. 서두르지 말고 아침을 먹고, 특히 텔레비전 뉴스에 대해 토론하는 것과 같이 불안하고 불쾌한 주제에 대해서는 말하지 마십시오. 따라서 식사 중에는 부엌에서 TV를 끄는 것이 좋습니다.

떠날 때 작별 인사를 잊지 말고 친척에게 키스 할 수 있으며 돌아올 때 경고하는 것이 매우 좋습니다.

저녁에 집에서 남편을 만나면 너무 게으르지 말고 복도에서 그에게 몇 마디 친절한 말을 하고 미소를 지으세요. 그가 화를 내는 것을 본다면 걱정을 표시하되 즉시 설명과 이야기를 요구하지 마십시오.

저녁에 가정 또는 가족 문제가 있는 것으로 판명되면 저녁 식사 전이나 저녁 식사 중이 아니라 이동 중에도 문제를 해결하지 마십시오. 일반적으로 집에 있는 모든 사람을 조용하고 편안하게 만들기 위해 매 순간 노력하십시오.

많은 가정에서 부모와 조부모는 자녀와 의사 소통할 때 "교육적" 흥분에 빠지게 됩니다. 흔히 어른들은 어조를 높이고 아이들의 행동을 비판하여 짜증을 내며 멘토링 어조로 스스로를 본보기로 삼습니다. 아이들은 말이 아니라 행동을 인지한다는 것을 기억하십시오. 따라서 부모는 가족의 행동에 대한 끊임없는 본보기가 되어야 합니다.

물론 아이들의 실수에 주의를 환기시켜야 하지만 조용하고 재치 있게 행동해야 합니다. 가정에서 매우 좋은 분위기를 조성하신 종교 교육원 교사를 예로 들겠습니다. 그녀는 아들과 심각한 문제에 대해 논의해야 할 때 가장 아름다운 컵을 먼저 꺼내고 향기로운 차를 끓인 다음 편안한 분위기에서 협상합니다. 엄마와 아들은 좋은 관계입니다.

친애하는 노인들
많은 사람들이 연로한 부모와 함께 살고 있으며, 이는 종종 가족에 추가적인 스트레스를 유발합니다. 물론 노인과 같은 아파트에 사는 것은 종종 인내와 끊임없는 "외교"가 필요합니다. 사랑하는 어머니와 함께 살고 있더라도 수십 년 전에 배운 엄격한 규칙에 따라 살고 있으며 그것을 바꾸지 않을 것이라는 사실을 고려해야합니다.

기이함, 지루함, 많은 노인들의 주장은 아기의 울음과 변덕, 십대의 감정과 짜증과 같이 자연스럽고 불가피합니다. 아아, 모든 연령대에는 고유한 문제가 있습니다.

왜 많은 노인들이 노년에 악화됩니까? 정신 - 정서적 영역을 담당하는 부분을 포함하여 뇌의 순환 장애에 대해 이야기하지 맙시다. 의사는 이것을 관찰할 수 있습니다. 심리학자들은 대부분의 노년층에서 뇌가 스트레스를 덜 받는다는 사실에 주목합니다. 은퇴 후 활동 분야가 좁아지고 새로운 경험을 덜 받습니다.

집안일은 원칙적으로 오랫동안 숙달되어 일상이되었습니다. 습관적인 일, 기억 및 반성의 매우 제한된 범위가 남아 있으며, 때때로 바쁘고 서두르는 젊은 가족 구성원에게는 거의 관심이 없는 것으로 판명됩니다. 그들은 조부모를 소파로 보내는 것을 선호하여 "방해하지 않도록"합니다. 이것은 매우 이기적인 입장입니다. 우리는 그들에게서 소외되어서는 안 되며, 오히려 노인들을 위한 육체적으로 쉬운 일을 생각해내고, 그들을 가정생활에 참여시키며 그들에게 존경심을 보여주어야 합니다. 이것은 노인들이 내면의 외로움을 밝게하는 데 도움이 될 것입니다. 반면에 수줍은 조부모는 젊은이들의 일을 관찰하고 그들의 가르침으로 그들을 귀찮게 할 시간이 없을 것입니다.
가족 전통의 수호자.

여기 인생 사진이 있습니다. 조부모는 TV를 보고 있고 엄마, 아빠, 아이는 각자의 컴퓨터에 앉아 있습니다. 서로의 의사 소통이 최소화되고 자신의 가족에 외로움이 있습니다.

그러나 가까운 사람들은 가족 전통에 묶여 있어야 합니다. 집에 공동의 관심사, 오락, 공동 휴식이있을 때 좋습니다. 가족의 전통을 유지하기 위해서는 젊은이들이 대를 이어갈 나이 든 가족들과 끊임없이 소통하여 가족과 사회의 역사에 대해 물어보는 것이 매우 중요합니다. 당신은 확신 할 수 있습니다 : 때때로 집에서 가족 앨범을 검사하고 편지와 가족 가보가 담긴 소중한 관을 아이들 앞에서 열면 그들은 끊임없이 친척의 무덤을 돌보고 증조모와 증조부에 대해 이야기합니다. 할아버지가 살았고 가족은 정말로 좋은 분위기그리고 좋은 전통.

그건 그렇고, 우리 가족도 편지를 보관하고 다시 읽는 놀라운 전통이 있습니다. 우리 아빠는 진정한 가족 연대기입니다. 그의 집에 오면 엄선된 가족 아카이브를 볼 수 있다. 모든 사진은 서명되어 앨범에 보관됩니다. 모든 문자는 완벽한 순서로 유지되며 앨범으로 접혀 있습니다.

우리 모두가 다차에 모일 때 아빠는 종종 오래된 편지를 공용 테이블에 가져옵니다. 예를 들어, 할머니의 아버지가 제1차 세계 대전의 최전선에서 군인으로 복무했을 때 쓴 편지입니다. 날짜는 1916년이며 "사랑하는 딸아, 나는 너에게 백만 번 키스한다"라는 문구로 끝납니다. 우리는 숨을 죽이고 이 편지를 듣습니다. 결국 이것은 시대와 세대 사이의 진정한 연결입니다! 불행히도 오늘날 서간 장르는 크게 사라졌습니다. 그러나 우리 가족은 휴일에 편지와 엽서를 쓰는 것이 관례이므로 집에는 항상 아름다운 필기구가 있습니다.

남편이 토요일 밤에 저녁 식사를 요리하면 나에게 이렇게 말합니다. 저녁 식사가 준비되면 남편이 벨을 울리고 모든 가족이 식탁에 모입니다. 우리나라에도 벨이 있습니다. 그들이 울릴 때 우리 전통에 대해 아는 이웃은 "Vervitskys에서 차를 마신다"고 말합니다 ...
그런 단순하고 친절한 감정이 행복한 가정 생활을 구성한다고 확신합니다.

"가족은 인류문화의 일차적 자궁이다"

나.일린

"행동 문화는 가족에 놓여 있습니다"라는 주제에 대한 연설

쿠즈미히 알라 페도로브나,

사회 교사

문화는 모든 인류에게 가치 있고 모두에게 소중한 것입니다. 그것은 그것을 박탈당한 사람들에게만 소중한 것이 아닙니다. 문화, 그리고 문화만이 우리를 도울 수 있습니다.

행동 문화 교육은 오늘날 도덕 교육의 구성 요소 중 하나입니다.

행동 문화를 키우는 것은 모든 곳에서 어린이에게 사회 전체와 각 구성원을 개별적으로 존중하도록 가르치는 것을 의미합니다. 규칙은 매우 간단하지만 슬프게도 일상 생활에서 인간 관계는 모든 사람이 수행하는 것과 거리가 멀고 항상 수행되는 것은 아닙니다. 한편, 인간 관계의 문화, 사람들 사이의 의사 소통은 삶에서 중요한 역할을합니다. 아이가 친척, 지인과 문화적으로 의사 소통을 할 수 있다면 그는 완전히 낯선 사람과 같은 방식으로 행동합니다.

일과 행동의 문화는 자신의 일, 사람, 사회에 대한 태도의 지표이며 사회적 성숙도를 증언하는 자질입니다. 그들의 기초는 어린 시절에 부모에 의해 세워진 다음 계속 발전하고 향상됩니다.

종종 행동 문화는 외모의 문화, 의사 소통의 문화 및 일상 생활의 문화의 삼위 일체로 간주됩니다.

외모의 문화는 행동 문화의 구성 요소 중 하나입니다. 사람의 외모는 의사 소통의 실천에서 중요한 역할을합니다. 심리학자들은 사람들이 외모를 성격의 필수적인 특성으로 인식하기 때문에 외모 하나만으로 사람의 장점과 단점을 평가하는 경향에 주목합니다.

사람 (어린이)의 외모가 다른 사람과 자신에 의해 어떻게 평가되는지에 따라 그의 기분과 웰빙이 크게 좌우됩니다. 종종 사람은 육체적 아름다움 때문이 아니라 유쾌하고 친절하며 쾌활한 표정에 있는 매력 때문에 매력적으로 보입니다. 그러나 어떤 아이들은 의사 소통을 할 때 얼굴을 만들고 이마와 코를 주름지게합니다. 그들은 눈썹을 높이 올리고, 쓴웃음을 지으며, 변덕스럽게 입술을 뻗습니다. 이러한 행동은 아이들이 좋은 교육을 통해 개발된 표정과 몸짓으로 아름다움을 강조하는 열린 얼굴, 활기찬 다정한 눈을 가질 수 있도록 방지 및 금지되어야 합니다. 눈은 인간의 영혼을 비추는 거울이라고 알려져 있습니다.

사람의 모습은 온건하고 매끄러 워야하는 표현적인 움직임으로 나타납니다.

걷기와 자세는 외모의 문화에 대해 많은 것을 말해 줄 수 있습니다. 아이와 함께 걸을 때, 가게를 방문할 때 부모는 아이에게 몸과 머리를 잡는 법, 팔을 흔드는 법, 다리를 올리는 법을 보여주고 상기시켜야 합니다. 아들(딸)에게 "우리가 연단에 섰다고 상상해 봅시다."라고 말할 수 있습니다. 동시에 부모 자신은 곧은 자세, 적당한 팔 길이, 정확한 다리 움직임을 보여주고 아이에게도 똑같이 요구합니다. 아이는 걸음걸이와 자세가 사람을 그리며 원하는 경우 조정할 수 있음을 이해해야 합니다.

아름답게 옷을 입는 능력도 외모 문화의 한 요소입니다. 부모는 또한 그것을 형성하는 데 도움이됩니다. 남자들은 상황에 해당하는 옷만이 좋다는 것을 분명히 이해해야합니다. 학교에서- 교복: 집에서 - 가정복: 산책용 - 아마도 운동복, 축하용 - 축제 복장 등 현대적인 옷은 편안하고 다양합니다: 주말과 캐주얼, 스포츠와 특별. 이러한 범주 간의 경계는 점점 흐려지고 있지만 아이들은 적절한 옷을 입고 학교에 와야 한다는 것을 알아야 합니다. 성인은 복장에 대한 토론에 참여하고 아름답고 조화로운 것에 중점을 두어야합니다. 이것은 외모의 아름다움에 대한 아이들의 생각을 향상시키는 데 기여할 것입니다.

가끔 남자들 취학 연령그들은 외모를 꾸미기 위해 노력합니다. 그들은 값싼 반지, 사슬, 귀걸이를 착용하기 시작합니다. 아이들은 맛과 나쁜 맛에 대해 아름다운 것과 추한 것, 적절한 것과 부적절한 것을 말해야 합니다. 모든 것에서 비례감을 형성하는 것이 중요합니다. 이를 위해서는 문학, 동화의 예를 들어야합니다. 때로는 (필수 사항으로 간주 될 수 있음) 방문 할 때 모델 시연을 준비하는 것이 좋습니다. 아이들이 모든 의상을 입고 방을 돌아다니며 거울을 보도록 하세요. 동시에 어머니는 각 의상에 대해 언급하고 이 경우에 어떤 의상이 더 적합한지 결정할 것입니다. 그런 다음 역할을 바꿀 수 있습니다. 어머니는 의상을 보여주고 딸은 댓글을 달고 선택을 돕습니다(헤어스타일 및 보석 포함).

품위 있고 음란 한 경계는 어린 시절부터 어린이에게 알려야합니다 (예 : 공공 장소에서 기침, 재채기 등과 같은 생리적 과정의 표현을 최소화해야 함)

기본적인 정확성과 청결, 위생 및 위생 표준 준수로 외모 문화를 형성해야합니다. 적절한 어린 나이예를 들어, "Moidodyr 방문"과 같이 아이들을 소개하는 장난스러운 형태를 사용하십시오. 아이와 그의 친구 Moidodyr가 이를 닦고, 손을 씻고, 얼굴을 씻고, 빗과 수건을 사용하게 하십시오. 그러나 양치질하고 저녁에 샤워하는 전통이 엄마 아빠에 의해 확립되지 않았다면 아이를 가르치는 것이 매우 어렵다는 것을 기억해야합니다.

외모 문화 교육에 대한 작업은 일반적으로 사람의 외부 및 내부 아름다움에 대한 올바른 이해를 개발하고 어린이에게 매력적인 기술을 가르치고 특정 방법에 대한 지식을 갖추도록하는 두 가지 방향으로 수행됩니다. "자신을 창조하는 것"의 학생이 그것을 깨닫는 방식으로 작업하는 것이 필요합니다« 얼굴, 옷, 영혼과 생각 : 사람의 모든 것이 아름다워야합니다 .... (A. Chekhov)

가족에서 관계의 스타일은 매우 중요합니다. 예의 바른 연설은 각 구성원의 에너지를 배가시키고 모든 사람을 "강하게" 만듭니다. 목소리를 높이거나 명령하지 않는 것이 중요합니다. 이것은 부모의 권위의 승리를 보여줍니다. 공손함의 규범을 준수하면 많은 갈등을 예방할 수 있습니다. 친근한 분위기를 조성하고 기분을 향상시킵니다. 가족의 하루를 서로 인사하는 것으로 시작하는 것이 좋습니다. 좋아 원한다면 좋은 아침신체 접촉을 동반합니다. 많은 심리학자들은 신체 접촉을 통해 에너지가 교환되어 아이가 더 강해진다고 믿습니다.

소통의 문화에서 아이들을 교육하기 위한 필수 조건은 소통을 통해 개방감, 친근감, 신뢰감, 기쁨의 위치를 ​​형성하는 것입니다. 의사 소통 문화의 형성에 필요한 조건, 어린이의 정상적인 발달은 사랑의 필요성입니다. 이 욕구는 우리가 그를 사랑하고, 그를 필요로 하고, 그를 소중히 여기며, 마침내 그가 그저 착하다는 것을 아이가 알릴 때 충족됩니다. 그런 메시지는 외모의 필수 요소인 다정한 눈빛, 다정한 손길, 다정한 미소, 그리고 물론 직접적인 말로 "당신이 우리와 함께 태어나서 좋습니다", "나는 기쁘다. 또 보자", "집에 있을 때 사랑해""…

의사 소통의 주요 수단은 언어, 말, 단어입니다.

언어 문화는 행동 문화의 또 다른 구성 요소입니다.. 사람이이 의사 소통 수단을 소유하는 방법에 따라 양육 수준을 판단합니다.

오늘날 젊은이들이 자신만의 전문 용어(속어)로 의사 소통하고 더 나쁜 것은 더러운 언어를 사용한다는 것은 비밀이 아닙니다. 각 부모의 임무는 전문 용어(멋진, 히피, 학살, 위대함, 찌푸림, 일어나지 마세요 - 망할 것입니다)와 물론 외설적인 단어와 싸우는 것입니다.

아이의 수첩, 쓰기 휴대 전화뿐만 아니라 소셜 네트워크문화, 언어, 창의성과 직접적인 관련이 있습니다.

사람의 개인적인 매력은 말하고 말하는 능력에서도 나타납니다. 의사 소통의 문화에는 상황을 올바르게 탐색하고 누가, 왜, 무엇을, 어떻게 말할지를 고려하여 문구를 선택하는 능력이 포함됩니다. 의사 소통에 들어가면 각 사람은 대담자와 "피드백"을 설정하고 유지하는 데 도움이되는 단어를 선택합니다. 이것은 아이들과의 의사 소통에도 적용됩니다.

사람들과 의사 소통하는 기술, 말하는 능력, 대화 수행 능력에는 대화 상대의 말을주의 깊게 듣는 능력이 포함됩니다. 사람을 방해하고 끝까지 말을 못하게하는 것은 고려되었으며 무모함의 높이로 간주됩니다. 대화 외적인 부분도 염두에 두십시오. 예의가 바른 사람은 다른 사람이 앉아 있는 동안 서 있을 때 절대로 다른 사람과 이야기하는 것을 허용하지 않는다는 것을 잘 알고 있습니다.

구두 연설은 몸짓과 떼려야 뗄 수 없는 관계지만 몸짓이 활기를 띠지 않도록 해야 합니다. 이것이 무엇으로 이어질 수 있는지 예를 들어 보여줍니다.

마찬가지로 중요한 것은 대화의 어조입니다. 같은 단어라도 다른 억양으로 말하면 다르게 들립니다. 아이들이 자신의 말을 더 자주 듣도록 격려해야 합니다. 이렇게하려면시, 산문을 함께 읽고 다음과 같은 연설 에티켓 문구로 어린이의 어휘를 풍부하게하는 것이 유용합니다. 물론 "말한 것의 수가 아니다. 마법의 말"라고 말하지만 다른 사람을 위한 친절한 말을 절대 잊지 않는 것.

좋은 관계를 깨뜨리지 않고 논쟁하는 기술도 어린 시절부터 가르쳐야 합니다. 남자들이 배워야 할 가장 기본적인 것: 주먹, 욕설, 대화 상대의 단점 나열은 논쟁에서 논쟁이 아닙니다.

주변 사물, 행동 규범, 가정 생활에 대한 아동의 태도는 모든 가족 구성원과의 의사 소통 덕분에 간접적으로 발생합니다. 이 의사소통에 수반되는 감정은 아이가 사랑하는 사람들이 주변 세계에 부여한 의미를 이해하는 데 도움이 됩니다. 그는 성인의 어조와 억양에 날카롭게 반응하고 일반적인 스타일, 관계의 분위기를 민감하게 포착합니다. 가족은 아동에게 다양한 행동 모델을 제공하여 그에 따라 자신의 사회적 경험을 습득하게 됩니다. 특정 행동, 아동이 즉각적인 환경에서보고 자신이 성인에 의해 그려지는 의사 소통 방법을 기반으로 특정 형태의 행동, 주변 현실과의 상호 작용 방법을 비교, 평가, 선택하는 법을 배웁니다.

일상 문화의 필수적인 부분은 외부 환경과 집을 합리적이고 세련되게 구성하는 능력입니다. 돈낭비와 소비주의의 바이러스가 젊은이들을 감염시키는 것을 막으려면 그들을 교육하고 비례감, 필요성 및 충분성에 대해 이야기해야 합니다.

일상 생활의 문화에는 시간을 합리적으로 사용하는 능력이 포함됩니다. 아이에게 지속적으로 시간(오늘 걷는 시간, TV를 본 시간, 수업 준비에 쓴 시간)을 지속적으로 기록하고 계획하는 습관을 갖도록 교육해야 합니다. 아이는 여가 시간을 어떻게 보낼지 상상해야 합니다. 그러나 그는 이것에 도움이 필요합니다. 즉, 방법을 제안하십시오. 이런 식으로 아이가 내일을 위해 물건을 고칠 수 있는 공책을 사용할 수 있습니다. 저녁에는 줄을 긋고 수행한 작업을 요약합니다.

시간 절약을 실현하기 위해 작업을 조직 할 때 어린이가 가장 중요한 것을 배우는 것이 필요합니다. 자신과 다른 사람의 시간을 더 큰 가치로 대하는 태도는 행동 문화의 지표 중 하나이기 때문에 교육받은 사람의.

성인은 또한 공공 장소와 교통 수단에서 행동 문화를 배양하는 데 큰 역할을 합니다. 예를 들어, 부모는 먼저 자신의 행동을 모니터링해야 합니다.

이것은 도덕화의 도움이 아니라 전체 방식으로, 삶의 방식, 가족에 존재하는 관계에서 자라는 행동 문화의 필수 규칙입니다. 대부분의 경우 부모에 대한 자녀의 무례함은 무모함과 무례함이 그들 사이의 관계를 지배하기 때문에 발생합니다.

가족, 가족의 가치, 전통은 중요한 요소문화는 수세기 동안 사람에게 필요하고 중요합니다. 진행중 역사적인 발전전통을 통한 가족의 사회 가치는 가족과 사회의 행동 모델로 새로운 세대에 전달됩니다.

거의 모든 가족이 휴일을 축하하고, 가족 구성원의 생일을 축하하고, 학년학생과 함께, 여권 취득, 성인기 등. 일반적인 이벤트는 소설, 게임, 수수께끼, 과제와 함께 어린이와 성인이 특별한 방식으로 축하해야하며 알코올 음료를 마시는 것으로 축소되어서는 안됩니다.

어린이와 성인의 생일은 가족의 축제로 조직되어야 합니다. 동시에 가장 중요한 것은 그러한 휴일에 생일 소년을 잊지 않아 지루함과 단조 로움이 없어 부모가 어린이 축하 행사에서 불필요하다고 느끼지 않는다는 것입니다. 그리고 그 반대도 마찬가지이므로 아이들은 항상 부모의 축하 행사에 환영받습니다.

가족의 날에 선물을 선물하는 것은 큰 전통입니다. 아이들은 이것을 가르쳐야 합니다. 선물을 선택할 때 일반적으로 생일 사람의 가치에 중점을 둘 필요가 있습니다. 따라서 비싸지 않아도 됩니다. 최고의 선물수제 품목이있을 것입니다.

가족 전통은 가장 단순하고 소박하지만 아이가 기억하고 최고의 감정을 일깨워줍니다.

가족 전통의 도덕적, 교육적 잠재력은 엄청납니다.. 그는 사랑하고, 존경하고, 서로를 이해하고, 옆에있는 다른 사람을 느끼는 능력을 기릅니다. 가족 전통은 인간의 필요, 욕망의 문화에 흔적을 남기고 욕망을 관리하고 규제하고 가족의 이익을 위해 일부를 포기하는 능력의 발달에 기여합니다. 전통은 또한 성격 특성의 형성에 영향을 미칩니다. 의무감, 자신의 행동에 대한 책임을 지는 능력, 서로를 돌보는 능력을 기르는 것은 긍정적인 전통이 확립된 가정에서 훨씬 더 성공적입니다. 그러나 이러한 전통은 저절로 생겨나는 것이 아님을 기억해야 합니다. 그것들을 만들려면 많은 노력과 부모의 높은 영적 문화가 필요합니다.

남자들이 행동 규칙을 알면서도 따르지 않을 때가 있습니다. 여기에는 몇 가지 이유가 있습니다.

1. 아이들은 몇 가지 규칙을 모릅니다. 그러나 규칙에 대한 무지는 간단하고 쉽게 제거되는 이유입니다.

2. 남자들은 몇 가지 행동 규칙을 알고 있지만 올바르게 따르는 방법을 모릅니다. 이는 반복적인 운동으로 형성된 습관이 형성되지 않았음을 의미합니다.

3. 때때로 아이는 행동 규칙을 알고 그것을 따르는 방법을 알고 있지만 ... 따르지 않습니다. 아마도 이것은 무언가를 성취하려는 의지가 부족하기 때문일 것입니다.

4. 종종 남자들은 그들이 단순히 성인에 의해 발명되었다는 불필요하고 중요하지 않은 규칙을 따르지 않습니다.

특정 행동 습관을 형성하려면 운동이 필요하다는 것을 기억해야합니다. 이를 위해 각 부모는 자연스러운 삶의 상황을 사용하고 아동이 도덕적으로 행동하도록 장려하는 조건을 만들어 행동 문화의 규칙을 실천할 수 있습니다.

1. 문화를 교훈적으로 가르치지 마십시오. 지나친 도덕화는 악의에 찬 행동을 하려는 욕망을 불러일으킨다.

2. 가능한 활동에 어린이를 참여시키십시오.

3. 특별한 상황을 만드십시오 - 작업.

4. "자신에게 할당", "선행 일기", "앞으로 나아가기"와 관련하여 자기 결정 방법을 더 자주 사용합니다.

5. 행동 문화 교육에서 게임과 게임 상황을 널리 사용

7.아이들과 함께 다양한 메모를 만들어 보세요.

8. 행동 문화 교육에는 단어가 전혀 필요하지 않은 상황이 있음을 기억하십시오. 예, 행동의 샘플이면 충분합니다.

9. 아이의 행동이 편안하고 자연스럽게 되도록 필요한 행동과 행동을 반복하도록 가르칩니다.

10. 기억하십시오: 귀하는 주요 교육자이며 본보기입니다.

설문지

사람의 외모는 어떤 역할을 하나요?

당신의 부모님은 당신에게 취향에 맞게 옷을 입으라고 가르칩니까? 맛나다은 무슨 뜻인가요?

문화가 가족에게 내려진다는 데 동의합니까?

당신의 가족에는 어떤 전통이 있습니까?

다양한 생활 상황에서 행동 규칙을 따르십니까?

가족의 의사 소통 심리학

의사소통. 큰 힘은 의사 소통, 서로 의사 소통하는 능력에 숨겨져 있습니다. 가족 간의 의사 소통은 배우자에게 매우 중요합니다. 소통이 없으면 가정의 행복도 없습니다. 가족의 의사 소통 문화를 개발하고, 모든 것에 대해 이야기하고, 우려되는 모든 주제와 어려움에 대해 이야기하고, 현재 일어나고 있는 일과 2, 3, 4년 후에 노력하고 있는 것에 대해 이야기하십시오. 그리고 10년 후?

소통이 있는 한 가정의 행복이. 말을 멈추면 서로에게 흥미가 없어질 것입니다. 저녁 시간을 TV 앞이나 잡지와 함께 보내기 시작하자마자 바닥에 담요를 깔고, 촛불을 켜고, 차를 따르고, 가족과의 "화자" 저녁 시간을 갖는 대신 관계에 즉시 차가움이 나타날 것입니다. 당신은 그것을 원하십니까?

여기서 나는 적대감을 가지고 모든 것을 취할 필요가 없다고 즉시 말할 수 있습니다. "그리고 우리는 언제 의사 소통합니까? 일, 어린이, 세탁, 다림질, 요리하지만 이미 의사 소통을위한 충분한 힘이 없습니다." 당신은 모든 것이 사람과 그의 욕망에 달려 있음을 완벽하게 이해합니다. 원인을 결과와 혼동해서는 안 됩니다. 종종 상호 비난과 모욕, 가족 중 한 사람이 다른 사람보다 훨씬 더 많이한다는 사실로 인한 시간 부족은 끊임없는 의사 소통과 마음의 대화가 없기 때문에 발생합니다.

남자와 이야기하는 방법, 집 주변에서 도움을 요청하고 설득하는 방법, 하나가 아닌 별도의 기사 주제. 그리고 그러한 기사는 이미 우리 사이트에 있습니다. 이제 나는 당신이 의사 소통을 배우고, 서로를 이해하는 법을 배우고, 파트너에게 침착하고 자신있게 당신의 소원을 전달하면 "시간이 충분하지 않고 남편이 집안일을 돕지 않습니다"라는 질문이 떠날 것이라고 말할 것입니다. 당신의 인생. 또한 자녀가 있고 가족의 저녁을 함께 보내는 경우 의사 소통을 통해 잠재 의식에 가족 행복에 대한 이미지를 놓을 것입니다. 그리고 어린 시절부터 지켜볼 가족의 상호 이해는 미래에 가족의 행복을 구축하는 데 도움이 될 것입니다.

매일 저녁이 지루하고 기대되는 것이 얼마나 좋은지. 만나고 싶은 마음으로 서로를 안아주며 하루 어땠는지 물어보세요. 무엇이 흥미롭고 재미있었나요? 어떤 어려움이 있었나요? 잘 된 것은 무엇입니까, 당신의 진짜 남자는 어떤 업적을 달성 했습니까? - 그리고 그냥 듣고, 웃거나 말하십시오. "당신은 성공할 것입니다, 당신은 모든 것에 대처할 것입니다, 나는 당신을 믿습니다!"

그리고 당신이 듣고 의사 소통하는 법을 배운다면 당신이 수년 동안 함께 살았던 파트너에 대해 얼마나 놀라운 것을 배울 수 있는지 상상해보십시오.

가장 중요한 것은 일주일에 두 번 이상 시간을 찾고 함께 앉아서 "당신은 무엇을 좋아합니까? 당신은 지금 무엇에 빠져 있습니까? 3년 후에 당신은 무엇을 원하십니까? 당신은 지금 무엇을 살고 있습니까? 당신은 모든 것에 만족합니까, 아니면 당신 자신이나 우리 삶에서 무언가를 바꾸고 싶습니까?

결국, 때때로 우리는 우리 옆에 사는 사람에 대한 모든 것을 알고 있는 것처럼 보입니다.. 사실 우리는 그의 삶에서 일어나는 일, 그가 느끼는 것, 그가 노력하는 것, 두려워하는 것, 그가 좋아하는 것, 그를 괴롭히는 것의 절반조차 알지 못합니다. 우리는 단지 "보이는" 것뿐입니다. 사실, 당신의 사랑하는 (사랑하는) 주위에 멈추고 물어보십시오. 그런 다음 조용히, 매우주의 깊게 들으십시오. 많은 사람들이 좋아하는 것처럼 파트너의 말을 중단하거나 끝내지 말고, 그 사람이 당신의 일생에 적어도 한 번은 함께 말하게 하십시오.

그것을 하는 방법? 질문을 하고 입안에 물을 채웠다고 상상해 보십시오. 그리고 지금 당신이 무엇인가를 추가하고, 논쟁하고, 무언가를 "수정"하고, 당신의 방식대로 말하고 싶다고 해도, 당신은 이것을 할 수 없습니다. 시도 해봐. 나는 당신이 스스로를 위해 새롭고 흥미로운 것을 많이 배우게 될 것이라고 장담합니다. 그리고 잠시 후, 당신은 놀라기 시작하고 어떻게든 소울메이트를 새로운 방식으로 바라보게 될 것입니다. 결국, 당신의 파트너는 다른 사람과 마찬가지로 거대하고 미개척된 우주이며 나는 그(그녀)가 매우 흥미로운 사람이라고 확신합니다!

처음에 효과가 없었고 상대방이 그러한 "갑자기" 관심에 놀랐다면 놀라지 말고 자신의 입장을 강요하지 마십시오. 결국, 아마도 수년 동안 당신은 일상적인 주제에 대해서만 이야기했고 때로는 다투고 무언가를 요구했습니다.

그러므로 인내심을 갖고 현명하게 대처하고, 그 사람이 아직 마음을 열 준비가 되지 않았다면 자신에 대해 약간만 이야기하십시오. 당신의 관계가 어떻게 발전하기를 원하는지 말씀해 주십시오. 당신과 함께 사는 사람이 당신에게 소중한 이유를 말해주세요. 파트너가 당신을 위해 하는 모든 일에 대해 감사합니다. 실제로, 인생에서 우리는 감사의 말과 단순히 "당신이 나를 위해하는 모든 것에 감사드립니다. 당신이 되어줘서 고맙고 우리 가족을 위해 하는 일에 감사합니다." 그리고 당신 자신이 파트너에게서 그런 말을 듣지 않지만 동시에 듣고 싶다면 먼저 우리 삶에서보고 싶은 것을 다른 사람에게주고주는 법을 배울 수 있습니까?

서로에게 시간을 주고, 지혜와 인내심을 얻고, 마치 방금 만난 것처럼 관계를 구축하고, 어떤 음악을 듣고 싶은지, 어떤 영화를 보고, 무엇을 하고 싶은지 서로에 대해 모든 것을 배우기 위해 노력하십시오. 여가 시간에 하고 싶은 것, 꿈꾸는 것, 몇 년 후에 어떤 사람이 되고 싶은지, 가족 내에서 어떤 관계를 발전시키고 싶은지 등

파트너에게 이 아이디어를 흥미진진한 게임으로 알리고 제안할 수 있습니다.. 마치 일주일에 두 번 많이 좋아하는 낯선 사람을 만나 처음부터 알아가는 것처럼. 숨을 죽이고 그것을 듣고 모든 세포로 그것을 흡수하는 것은 당신에게 매우 흥미 롭습니다. 새로운 정보. 그리고 당신 앞에 열립니다 새로운 사람, 당신이 의심조차 하지 않는 두려움, 경험, 꿈, 기쁨과 함께.

그건 그렇고, 정말입니다. 많은 사람들이 5년, 10년, 15년 전에 가졌던 사랑하는 사람에 대한 생각을 계속 가지고 살아갑니다. 하지만 결국 이 기간 동안 많은 것이 바뀌었고, 더욱이 당신의 파트너도 바뀌었습니다. 그/그녀는 무엇을 가지고 살아야 했는가? 그의 인생에서 어떤 성공, 성취 및 실망을 겪었습니까? 그/그녀는 당신에 대해 어떻게 생각합니까? 그리고 그/그녀가 무엇을 경험하기를 원하십니까? 아마도 이전의 것을 되살리려고 노력할 가치가 있습니까? 시도하십시오, 당신은 반드시 성공할 것입니다.

또한 결론적으로 말씀드리고 싶은 것은 서로 소통하고 경청하는 법을 배우는 것은 남편과 아내만이 아니라 가능하다는 것입니다. 여기에서 나는 끊임없이 다양한 주제에 대해 이야기 할 수있는 "에너지 뱀파이어"라고 불리는 사람들에 대해 이야기하지 않습니다. 아니요, 저는 지금 우리 자신과 우리에게 소중한 사람들, 10년, 15년 또는 20년 전에 형성하고 이러한 생각 속에서 과거에 살았던 생각에 대해 이야기하는 것입니다. 나는 사람을 알아가려고 하는 것이 아닙니다 다시 한번. 이것은 종종 부모가 자녀가 자라는 것을 보고 싶지 않고 자녀가 여전히 소시지 샌드위치를 ​​좋아하고 청소년기처럼 한 자리에서 전체 케이크를 먹는다고 믿을 때 발생합니다.

자녀, 친척, 정신적으로 가까운 사람들, 친구 및 동료의 말을 조용히 경청하십시오. 때때로 다른 사람을 방해하고 "예, 예, 하지만 알다시피, 저도 ..." 또는 "하지만 몇 년 전 당신은 ...을 기억합니다."라고 말하고 싶을 때 이 기사를 기억하고 그냥 그 사람의 말을 듣습니다. 그에게 자신에 대해 질문하십시오. 그의 관심사와 취미에 대해 그리고 얼마나 많은 오해와 오래된 정보를 축적했는지 매우 놀랄 것입니다. 아마도 당신은 당신 주변의 세계와 그 안에 사는 사람들을 마치 새로 온 것처럼 발견하기 시작할 것입니다.

규칙 1 배우자를 바꾸려고 하지 마십시오. 자신에게 맞는 사람이 되는 것이 중요합니다. 당신이 좋아하지 않더라도 그의 친구와 가족을 존중하십시오.

규칙 2. 서로에게 양보하세요. 배우자의 이익과 필요를 고려하고 오해와 다툼을 피하십시오. 귀하의 요청에 상식을 사용하십시오.

규칙 3 당신의 관점을 배우자에게 강요하지 마십시오. 각자가 문제에 대한 자신의 견해를 제시하고 다른 사람의 반대를 고려하게 하십시오. 논쟁이 교착 상태에 빠지면 대화를 다른 주제로 이동하십시오. 그리고 우리는 이것에 대해 나중에 이야기할 수 있습니다.

규칙 4 서로의 감정을 고려하십시오. 행동을 통제하려고 노력하십시오. 당신의 사랑하는 사람에게 그것을 꺼내지 마십시오. 긴장을 풀고 문제에 대해 이야기하십시오. 화가 난 배우자가 갈등을 일으키려 해도 굴복하지 말고 무례한 행동에 무례하게 반응하지 마십시오. 그의 문제에 관심을 보이십시오.

규칙 5 자신이 벌을 받고 교훈을 받아야 한다고 확신하는 친구, 친척의 조언을 따르지 마십시오. 저를 믿으십시오, 당신은 덜 고통받을 것입니다.

규칙 6 오랫동안 서로를 화나게하지 말고, 복수하지 말고, 복수하려고하지 마십시오. 부정적인 감정을 억제하십시오. 투덜거리지 마세요.

규칙 7 서로를 존중해라. 존경받을 가치가 있도록 노력하십시오. 당신의 관계를 행복하고 따뜻하게 유지하기 위해 노력하십시오. 자신을 위해 작은 휴가를 준비하고, 서로를 돌보고, 관심을 표시하십시오.

규칙 8 자기 비판은 당신의 행동과 행동에 유용한 절차입니다. 어떤 요구를 하기 전에 스스로에게 "내가 원하는 것이 무엇인가?"라고 스스로에게 말하십시오. "어떻게 할까요?" 그러면 많은 갈등을 피할 수 있습니다. 스스로에게 높은 요구를 하십시오. 자신의 실수를 인정할 수 있습니다.

규칙 9 서로 모욕하지 말고 동료에게서 좋은 점만 보려고 노력하십시오. 모든 사람은 가지고 있습니다 긍정적인 특성. 친척과 친구는 발견 된 단점이 아니라 그들에 대해 이야기해야합니다.

사랑하는 사람을 자랑스럽게 생각하면 자신을 믿는 데 도움이 됩니다.
서로를 지원하십시오!

이론적 조항

문화

"문화"는 매우 방대한 개념입니다. 가장 일반적인 의미에서는 삶의 다양한 영역에서 인간 사회의 모든 업적과 특정 활동 분야의 높은 수준의 발전, 계몽, 교육, 잘 읽힌 생활 조건의 존재 및 충족하는 생활 조건의 존재를 포함합니다. 깨달은 사람의 필요, 심지어 어떤 또는 식물을 번식, 재배.

즉, 문화는 어느 분야에서나 가장 성공적인 것을 선택하고, 돌보고, 그것을 가져오는 과정과 불가분의 관계입니다. 높은 레벨탁월함을 추구하는 품질. 이 프로세스는 모든 관련 조치의 인식과 목적, 기술 및 방법의 개발 및 저장, 즉 효과적인 활동의 규칙을 전제로 합니다.

문화- 활동의 선택, 체계화, 저장, 연구 및 조직화를 통해 지속 가능하고 생산적인 사회 생활을 보장하는 활동 및 활동의 선례(Yu.V. Rozhdestvensky. 용어집).

문화는 세 가지 형태: 물리적, 물질적, 영적. 문화의 모든 사실은 그것들을 모두 결합합니다.

신체 문화 – 운동 조정 능력의 개발, 정신 활동의 성향, 윤리적 및 미적 아이디어, 자기 관찰, 자기 보존, 번식 능력으로 구성된 모든 종류의 활동에 대한 사람의 준비.

물질 문화 – 인공적(기술적) 인간 환경을 형성하는 물질적 물체의 시스템으로, 영원한 저장을 위해 선택되고 기술적 창의성의 모델로 사람들에게 봉사하도록 설계되었습니다.

영적 문화 – 인류의 도덕적, 정서적, 정신적 발달, 사람들의 스타일과 스타일 요구의 발전, 모든 유형의 교육 및 계몽을 통한 체계화 및 보급, 예술 작품, 공예, 문학적 기념물을 특징 짓는 영적 사회 생활의 사실 모음 , 등. 영적 문화의 내용은 도덕과 도덕, 학습과 지혜의 예, 과학 및 기술, 사회 학적 및 경제 이론의 성취, 예술적 창의성의 작품입니다.

따라서 물질적, 영적 형태는 말할 것도 없고 물리적인 문화도 영적이고 지적인 시작, 성찰, 자기 계발을 의미한다.

문화는 기준을 설정하고 각 영역에서 특정 이상을 만듭니다. 이 이상은 발전의 모든 단계에서 문화의 특징입니다. 그것은 주어진 역사적 시대의 취향에 따라 변하고, 민족적 문화적 특성에 따라, 때로는 동시에 살아 있는 여러 세대의 서로 다른 이상이 공존하기도 한다. 그러므로 문화는 항상 한 사람의 소유를 넘어선다. 문화의 주요 형태는 영적이므로 문화는 항상 한 사람 또는 다수의 사람들에게 속합니다. 따라서 할당된 퀴즈 문화밀접하게 관련된 것:

사회 문화 – 사적 개인이나 별도의 그룹을 주장할 권리가 없는 문화 사실의 총체, 배타적 소유 또는 사용;

팀 문화(가족, 회사, 조직 등) 기호와 물질적 대상에 고정된 이 집합체의 활동 경험을 나타내며 이 집합체 활동의 직접적인 원천입니다.

성격 문화그것은 문화의 사실에 대한 지식, 자신의 직업에서 일하는 기술, 문화를 사용하는 능력 및 개인적 경험으로 구성됩니다. 개인의 문화는 개인 성취의 원천이자 집단 문화 및 사회 문화의 창조 원천입니다.

기본 문화 기능:

1) 적응, 사람의 적응을 제공 환경;

2) 의사 소통, 인간 의사 소통의 조건과 수단을 형성합니다.

3) 통합 – 모든 사회 공동체의 문화의 도움으로 유대감;

4) 사회화 – 공공 생활에 개인의 포함.

문화의 가장 중요한 특징은 다음과 같습니다.

모든 구성 요소의 중요성;

프로세스의 대화 특성 및 해당 제품의 대화에 중점을 둡니다(문화적 사실).

대화에 들어가는 많은 문화와 문화 유형의 존재;

과정으로서의 문화의 연속성;

문화의 사실을 평가하기 위한 분기된 기준과 이러한 사실을 보호하기 위한 메커니즘.

따라서 문화는 "사람들이 의미, 의미, 가치를 부여하는 대상, 행동, 단어에서의 인간 관계의 표현입니다. 문화 현상의 본질은 그것이 사람들에게 중요하다는 것입니다. 그리고 그것들에 의미가 있다는 사실은 점차 기호로 바뀝니다.”(A.A. Brudny).

커뮤니케이션 문화

우리의 삶은 소통으로 가득 차 있습니다. 사회학자에 따르면 평균적으로 사람이 의사 소통하는 데 최대 70%의 시간이 소요됩니다. 우리는 집에서, 직장에서, 대학에서, 클럽에서, 카페에서, 교통수단, 도서관 등에서 의사소통을 합니다. 우리는 친구, 친척, 지인 및 낯선 사람들과 의사 소통합니다. 우리는 구두와 서면으로 의사 소통합니다. 우리는 말의 유무에 관계없이 의사 소통합니다. 소통이 없는 우리의 삶은 생각할 수 없다는 것이 밝혀졌습니다. 결과적으로, 공적, 직업적, 사적으로 우리 삶에서 의사 소통의 역할은 엄청납니다.

의사소통- 이것은 절차적으로 전개되고 주로 연설의 형태로 진행되는 실제 활동입니다(언어적 및 비언어적 구성요소에서).

통신은 숫자를 수행합니다 기능인간의 삶에서:

1. 사회적 기능:

- 조직 공동 활동;

- 행동 및 활동 관리.

2. 심리적 기능:

- 심리적 편안함을 제공합니다.

- 의사 소통의 필요성에 대한 만족.

TA에 따르면 Ladyzhenskaya, 커뮤니케이션 은 다르다~에서 연락우선, 상호 작용의 본질, 주제 - 주제 관계, 일방적 인 정보 교환이 아닌 대화에 중점을 둡니다. 주제-주제 관계는 필요에 따라 의사 소통을 의미합니다. 특정 언어 상황에서 특정 언어 작업의 솔루션은 파트너의 관계를 설정, 유지, 개선하기 위해 주요 작업과 관련하여 부차적인 역할을 합니다. 중요한 것은 효율성이 아니라 효율성입니다. 이 특정 상황에서 성공을 달성하는 것뿐만 아니라 모든 연설 파트너가 미래에 의사 소통을 계속하기를 원하는 방식으로 의사 소통하는 것이 중요합니다. 의사 소통의 본질과 임무에 대한 그러한 이해는 그 효과를 달성하기 위해 영적 계획의 노력을 포함하여 의도적 인 노력을 할 필요가 있음을 시사합니다.

특정 의사 소통 상황에서 의사 소통의 목표 중 하나는 주도적 인 목표이며 주요 연설 의도로 구체화되는 반면 다른 사람들은 부수적 인 배경 것으로 간주 될 수 있습니다 (M.R. Savvova에 따르면). 따라서 의사 소통 상황의 구성 요소는 연설 상황의 구성 요소와 유사합니다(이 용어가 종종 동의어로 사용되거나 하나의 복합어를 형성하는 것은 우연이 아닙니다). 의사 소통 연설상황). 우리의 의견으로는 연설 상황의 주요 특징은 구체적인 실제 결과를 달성하기위한 의도이며 의사 소통 상황의 핵심은 실제 및 영적 계획의 의사 소통 의도입니다.

음성 이벤트는 음성 통신(커뮤니케이션)의 기본 단위입니다.

연설 이벤트는 자체 형식, 구조, 경계를 가진 일종의 완전한 전체입니다. 학교 수업은 예를 들어 학부모 회의 또는 수업시간, 회의 또는 Duma 회의.

연설 이벤트의 가장 중요한 구성 요소를 더 자세히 살펴보겠습니다.

음성 이벤트의 첫 번째 구성 요소는 음성 행동의 흐름입니다. 그것은 구성되어 있습니다:

1) 단어 자체 - 대화 형태의 "종이에 기록할 수 있는 것"; 이것은 언어적(언어적) 행동입니다.

2) 말소리(음향): 소리의 크기, 목소리의 높낮이, 변화의 범위(단조로운 말 또는 반대로 고음에서 저음까지 눈에 띄는 차이가 있음) 연설의 속도(템포), 일시 중지 시간; 이것은 음향 동작입니다(첫 번째와 두 번째는 기존 테이프 레코더에서 녹음할 수 있음).

3) 얼굴과 몸의 중요한 움직임; 이것은 표정, 표정, 몸짓, 자세입니다. 이것은 제스처 모방 행동입니다.

4) 파트너가 서로 이야기할 때 공간을 사용하는 방법(서로 가까이 있는 경향이 있음) 이것은 공간적 동작입니다(세 번째와 네 번째는 VCR로만 녹화할 수 있음).

현대 언어학(그리고 수사학)에서 들리는 말(발화 사건이 펼쳐지는 과정에서 발화되는 살아있는 말)을 담화라고 합니다.

따라서 스피치 이벤트의 가장 중요한 첫 번째 구성 요소는 제스처 모방(및 공간적) 행동을 수반하는 담화입니다.

스피치 이벤트의 두 번째 구성 요소는 스피치 커뮤니케이션이 이루어지는 조건과 환경, 그리고 이에 참여하는 모든 사람들입니다. 이것은 말하자면 '액션의 현장'과 '인물'이다.

참가자, 참가자 간의 관계 및 의사 소통이 발생하는 상황을 포함하여 음성 이벤트의 요소 집합을 음성 상황이라고 합니다.

따라서, 연설 사건은 "담화에 연설 상황을 더한 것"입니다.

연설 상황의 구조:

참가자, 관계, 목표, 상황

연설 상황을 분석하고 설명할 때 주요 참가자를 화자와 청자(수취인)라고 부르는 것이 일반적입니다.

연설 상황의 본질과 결과적으로 연설 사건 전체는 "배우"뿐만 아니라 그들 사이의 관계와 가장 중요한 것은 의사 소통의 각 주요 참가자의 목표에 의해 결정됩니다.

연설하는 사람, 연설 대상자, 연설 이벤트 참가자 간의 관계는 무엇입니까? 이는 연설 상황의 필수 요소입니다.

구조의 요소 인 연설 상황의 참가자는 수사 과정에서 1 - 연설 역할의 운반자로 우리 앞에 나타납니다. 2 - 파트너에 대한 태도; 3 - 연설 목표(의도).

화행(화행)은 사람의 화행의 기본 단위로, 화자의 하나의 화의 의도를 실현하고 특정 결과를 달성하는 역할을 합니다(A.K. Mikhalskaya에 따르면).

의사 소통 목적- 이것은 의사 소통 행위가 지향하는 전략적 결과이며, 이 목표는 수신자가 메시지의 의미와 화자의 목표를 이해하도록 하는 것입니다.

의사 소통 의도- 상응하는 의사소통 목표를 향해 나아가는 실질적인 수단인 전술적 움직임.

다음과 같은 유형의 의사 소통 의도를 구분할 수 있습니다. :

알리기(설명하기, 말하기, 보고하기) - 연설 주제에 대해 구체적이고 공정하게 아이디어를 제공합니다.

· 필요한 주장과 증거를 사용하여 우선 대화 상대의 마음과 그의 삶의 경험에 호소하여 귀하의 의견을 설득하도록 설득하십시오.

· 영감 - 성격에 영향을 미치는 논리적 및 감정적 수단을 모두 사용하여 마음뿐만 아니라 대담한 사람(또는 청중)의 감정도 언급합니다.

행동 유도 - 응답이 직접적인 행동이 되도록 대화 상대에게 행동의 필요성을 확신시키다.

커뮤니케이션 전략- 상황 전반에 대한 인식, 의사 소통 목표 달성을위한 개발 방향 및 영향 조직 결정.

커뮤니케이션 전략의 관점에서 볼 때 다음과 같은 종류가 있습니다.

1) 개방 - 폐쇄 커뮤니케이션;

2) 독백 - 대화 의사 소통;

3) 역할극(사회적 역할 기반) - 개인(마음에서 마음으로 소통).

열린 소통자신의 관점을 충분히 표현하려는 욕구와 능력, 그리고 타인의 입장을 기꺼이 고려하려는 의지를 바탕으로 구축됩니다. 폐쇄적인 커뮤니케이션- 자신의 관점, 자신의 태도, 입수 가능한 정보를 명확하게 표현하는 것을 꺼리거나 할 수 없음.

폐쇄 커뮤니케이션의 사용은 다음과 같은 경우에 정당화됩니다.

1) 교과역량의 정도에 상당한 차이가 있고 '하방'의 능력을 높이는 데 시간과 노력을 들이는 것이 무의미한 경우

2) 안에 갈등 상황자신의 감정을 드러내고 적에게 계획을 세우는 것은 부적절하다.

열린 의사소통은 비교가능성이 있을 때 효과적이지만 주체 입장의 동일성(의견, 아이디어 교환)은 그렇지 않다.

또한 음성 행동의 여러 중간 변형을 설명할 수 있습니다. '일방적 질문'은 상대방의 입장을 밝히려 하면서도 입장을 밝히지 않는 반 폐쇄적 소통이다. "문제에 대한 히스테리적 표현"-다른 사람이 "다른 사람들의 상황에 들어가기"를 원하는지 여부에 관심이 없는지 자신의 감정, 문제, 상황을 공개적으로 표현하고 "쏟아내는 것"을 듣습니다.

의사 소통 전술- 기술의 소유와 의사 소통 규칙에 대한 지식을 기반으로 한 의사 소통 전략의 특정 상황에서 구현.

구두 의사 소통의 성공 – 이것은 의사 소통의 개시자 (개시자)의 의사 소통 목표의 구현과 대담 자의 동의 달성입니다.

몇 가지 가능 통신 실패의 원인:

a) 고정 관념 - 개인이나 상황에 대한 단순화 된 의견, 결과적으로 사람, 상황, 문제에 대한 객관적인 분석 및 이해가 없습니다.

b) "선입견" - 자신의 견해와 모순되는 모든 것, 즉 새롭고 특이한 것을 거부하는 경향("우리는 믿고 싶은 것을 믿는다"). 우리는 사건에 대한 다른 사람의 해석이 우리 자신만큼 정당하다는 것을 거의 깨닫지 못합니다.

c) 사람들 사이의 나쁜 관계, 왜냐하면 사람의 태도가 적대적이라면 당신의 견해가 정당하다는 것을 그에게 확신시키기 어렵기 때문입니다.

d) 대담자에 대한 관심과 관심 부족, 사람이 자신에 대한 정보의 중요성을 깨달았을 때 관심이 발생합니다(이 정보의 도움으로 원하는 것을 얻거나 이벤트의 바람직하지 않은 발전을 방지할 수 있음).

e) 사실의 무시, 즉 충분한 수의 사실이 없는 경우 결론을 도출하는 습관

f) 의사소통의 전략과 전술의 잘못된 선택;

g) 진술 구성의 오류 : 잘못된 단어 선택, 메시지의 복잡성, 약한 설득력, 비논리성 등

최적의 의사소통을 위한 조건은 자신의 문화 개선, 고도로 교양 있는 사람이 되고자 하는 욕구, 외부 문화와 내부 문화의 결합을 의미합니다. 외부 문화는 사람이 눈에 보일 때 또는이 행동이 교양있는 사람의 역할을하는 사람들 앞에서 알려질 때만 모든 규칙에 따라 행동한다는 사실에서 나타납니다. 내부 문화는 사람이 항상 사회의 도덕법이 요구하는대로 행동한다는 사실에 있습니다.

의사 소통 과정에서 사람들의 행동의 특징, 다양한 방법과 기술의 사용, 언어 수단의 사용은 크게 결정됩니다. 의사 소통의 유형. 커뮤니케이션 분류에는 다양한 접근 방식이 있습니다.

목적에 따라의사 소통은 치명적으로 유익합니다. 유익한의사 소통의 주요 목표는 항상 정보와 관련이 있습니다. 그러한 의사 소통 과정에서 주어진 수신자에 대해 새로운 것이보고되거나 청취 (읽기)됩니다. phatic(비 정보) 의사 소통은 정보를 전송하거나 수신하는 것이 아니라 대화 상대와 구두 접촉을 설정하고 유지하고 관계를 조절하며 의사 소통의 필요성을 충족시키는 것입니다.

구두 표현으로의사 소통은 언어적일 수도 있고 비언어적일 수도 있습니다.

언어 적의사 소통은 구두 의사 소통입니다. 자연어 중 하나로. 비언어적의사 소통은 비언어적 의사 소통이며 기호 시스템은 구두 연설 - 자세, 제스처, 표정, 억양의 조합 및 서면 - 텍스트, 글꼴, 다이어그램, 표, 그래픽 등의 배열입니다. 언어의 언어적 측면과 비언어적 측면의 구분은 매우 조건적이며 설명의 편의를 위해서만 가능합니다. 의사 소통의 언어적 측면과 비언어적 측면이 서로 없이는 거의 존재하지 않기 때문입니다.

상황의 관점에서 대담자와 내용의 관계일상 (비공식) 및 비즈니스 (공식) 커뮤니케이션, 즉 일상 생활과 관련된 커뮤니케이션을 일상 생활과 할당하고 직장에서의 커뮤니케이션을 공식 업무 수행에서 생산 문제 해결에 할당합니다. 공식적인 -의사 소통의 사회적 역할에 의해 제공되는 모든 규칙, 형식을 준수하는 의사 소통. 그것은 의도적으로 비즈니스 에티켓의 특정 규칙에 따라 구축되며 전달의 정확성과 정보 인식의 적절성을 보장하는 진부하고 고정 관념적인 음성 구성 요소의 사용을 포함합니다. 비공식 -사적인, 규제되지 않은, 공식적인 지위가 없는. 비공식 의사 소통은 일반적으로 파트너 상호 작용의 쉽고 계획되지 않은 비공식적 인 친근한 특성을 특징으로합니다. 말하기. 의심할 여지 없이 이러한 유형의 통신은 서로 연결되어 있습니다. 때로는 그들 사이에 명확한 선을 그리는 것이 불가능합니다.

대인, 그룹, 대중 및 대중 커뮤니케이션은 다릅니다. 참가자 수. 두 사람 간의 의사 소통은 일반적으로 다음과 같이 정의됩니다. 대인 관계의사소통. 적은 수의 의사 소통 (3-10)으로 상호 작용을 호출합니다. 그룹, 그리고 20~50명이 참여하면 이 경우 소통이 됩니다. 공공의비공식적인 상황에서도. 대량의청중이 100명을 초과할 때 커뮤니케이션이 발생합니다.

공간과 시간 속에서 소통하는 자의 위치에 따라접촉과 원격 통신을 구별하십시오. 연락하다의사 소통은 직접 이루어집니다. 대담자가 근처에 있습니다. 여기, 지금. 먼- 대담자는 서로 거리가 있거나 (전화 통화 - 공간적 거리) 시간적 거리로 분리되어 있습니다 (문자 교환). 순간발화행동의 상황과 유연성 - 구별되는 특징연락 통신; 원거리 통신이 더 프로그래밍되고 준비됩니다. 이것은 주로 서면 형식의 전문 의사 소통에 적용됩니다.

이 종 쌍에 밀접하게 인접한 것은 직접/간접 통신이며, 특별한 수단을 사용한다는 점에서. 중재통신은 라디오, 녹음기, TV, 컴퓨터와 같은 다양한 매개 장치를 통해 정보를 받는 것입니다. 중재 의사 소통에서 참가자의 정보 활동의 비대칭성에 주목해야합니다. 중개 장치는 정보 발신자(addresser)의 기능을 수행하며, 수신자가 수신한 정보는 발신자에게 반환되지 않으며, 정보 수신자의 반응을 볼 수 없습니다. ~에 직접의사 소통은 음성, 시각, 청각과 같은 사람의 자연스러운 언어 장치 만 사용합니다.

관점에서 언어 존재의 형태의사 소통은 구두 및 서면입니다. 을 위한 경구의사 소통 문자 구두 즉흥 및 일부 언어적 특징(어휘 선택의 자유, 간단한 문장 사용, 인센티브 사용, 의문문, 반복, 생각의 불완전성), 반복, 설명, 설명. 발화와 그 의미를 형성하는 중요한 수단인 억양이 큰 역할을 합니다. 쓴커뮤니케이션은 일반적으로 부재자에게 전달됩니다. 글을 쓰는 사람은 대담자를 보지 못하고 정신적으로 상상할 수만 있습니다. 글은 읽는 사람의 반응에 영향을 받지 않습니다. 작가는 자신의 텍스트를 개선하고, 돌아가고, 수정할 기회가 있습니다.

독백과 대화는 서로 다른 의사 소통 유형입니다. 상시/변동 의사소통 역할로나는 말하는 사람이고 당신은 듣는 사람입니다. 대화둘 또는 그 이상의 사람들 사이에 진술을 직접 교환하는 것, 독백- 이것은 한 사람의 연설이며 다른 사람과의 발언 교환을 포함하지 않습니다.

의사 소통을 최적화하고 규제하고 때로는 구현을 위해 그러한 규범이 필요하며 준수는 모든 의사 소통 장벽을 극복하는 데 도움이됩니다. 이 규칙은 다음에 따라 다릅니다. 의사 소통의 수준. V.P. Tretyakov와 Yu.S. Krizhanskaya는 세 가지 수준의 의사 소통을 구분합니다.

1. 의식- 이것은 '객체-객체' 관계를 구현하는 커뮤니케이션의 수준으로, 커뮤니케이터에 의해 개성이 발현되지 않고, 접촉이 '역할을 받아들이고 연기하는' 과정의 수준 또는 수준에서 이루어진다. "마스크"의 상호 작용. 마스크는 인간 그룹(R. Jacobson)에서 "부드럽고" 안전한 상호 작용을 보장하는 표시 세트입니다. 의사 소통의 의식 수준은 거의 전적으로 연설 에티켓에 의해 규제됩니다. 이것은 공식적인 phatic 의사 소통의 수준입니다.

2. 의사 소통의 조작 수준"주체-객체" 관계에 기반한 상호 작용을 포함합니다. 한 파트너는 다른 파트너를 자신의 목표 달성을 위한 수단이나 장애물로 간주합니다. 그들은 의사 소통자들에게 가장 중요한 것이 어떤 희생을 치르더라도 결과를 달성하는 것일 때 조작적인 수준에 대해 이야기합니다. 종종 파트너는 게임에서 라이벌로 느껴집니다. 그러한 의사 소통의 목적은 물질적이지는 않더라도 심리적인 이득입니다. 일반 원칙교묘한 의사 소통은 대화 상대의 의지를 무시하고 대담한 사람에게 숨겨진 영향에 있습니다.

3. 친절한 수준의사소통.이 수준은 의사 소통의 주요 부분이 사람으로 사람을 이해하고 수용하는 것이기 때문에 더 많은 phatic 의사 소통을 가진 주제의 상호 작용이 특징입니다. 우호적 인 수준은 "음성 생성 기술", 즉 . 말에 대한 깊은 이해가 있습니다. 개별 단어의 수준이 아니라 전체 인격 수준의 이해입니다. 이 수준에서 의사 소통하려면 먼저 파트너에주의를 기울이고 의사 소통 능력을 개발해야합니다.

커뮤니케이션 문화 – 의사 소통 수단의 적절한 선택과 사용을 기반으로 사람들의 의도적 인 상호 작용을 보장하는 일련의 지식, 기술 및 능력뿐만 아니라 대화 상대에 대한 진술의 영향을 예측하고 구두 및 서면 의사 소통 측면에서 정보를 추출하는 능력 .

의사 소통의 문화에는 특정 규칙과 규범의 준수가 포함됩니다. 할당 세 가지 유형의 통신 규칙- 윤리적, 의사 소통 및 연설. 이것은 다른 유형의 표준입니다.

윤리적 규범 -주로 연설의 동기, 의사 소통 문화 분야와 관련된 규범 - 이것은 선의, 의사 소통 파트너의 수락, 모든 도덕법 준수입니다. 그들은 조건부로 전략적 수준의 규범, 즉 일반적으로 세계 및 특히 특정 사람과의 관계에 기인할 수 있습니다.

커뮤니케이션 규범- 모든 단계에서 의사 소통의 전체 상황에 수반되는 규범. 이들은 의사 소통의 목표를 달성하기 위해 의사 소통 과정 및 규제를 보장하는 것과 관련된 규범입니다. 의사 소통 상황, 파트너, 연설 주제의 선택은 전략 분야에 귀속 될 수 있고 연설 계획의 특정 구현 및 의사 소통 규제는 전술에 귀속 될 수 있기 때문에 전략적 및 전술적 요소를 결합한 규범입니다.

언어 규범- 이는 언어 도구를 의도적으로 사용하여 윤리적 규범과 의사 소통 규범을 모두 구현하는 수단입니다.

의사소통을 조화롭게 하려면 대화 상대가 각자의 화법을 인지하는 것이 중요합니다. 대화 상대의 말 행동이 의식적이고 의도적이라면 다음과 같은 관점에서 고려할 수 있습니다. 통신 코드- 의사 소통 과정에서 양 당사자의 언어 행동을 규제하고 여러 가지에 기반을 둔 복잡한 원리 체계 올바른 언어 행동의 가정 .

의사 소통의 가정은 의사 소통의 언어에 관계없이 모든 화자가 무의식적으로 따르는 의사 소통 패턴입니다. 일반적으로 G.P.의 의사 소통 원칙. 그라이스와 J.N. 리치. 지피 그라이스가 속한 협력의 원칙 : "대화자와 상호 이해를 달성하십시오." 이 원칙은 다음과 같은 가정에 명시되어 있습니다.

1) 정보성 가정(“귀하의 진술에는 필요한 정보 이상 및 이하의 정보가 포함되어야 합니다.”)

2) 명료성의 가정("이해할 수 없는 표현, 모호함, 장황함을 피하고, 조직화하라");

3) 일관성의 가정 ( "주제에서 벗어나지 마십시오");

4) 진실 또는 성실의 가정("거짓이라고 생각하는 것과 충분한 근거가 없는 것을 말하지 마십시오").

J.N. 침출 설명 예의 원칙 , 이는 여러 격언(규칙)의 집합입니다.

1) 재치의 격언 ( "타인의 이익을 존중하고 그의 개인 영역의 경계를 위반하지 마십시오");

2) 관대함의 격언(“약속 등으로 남을 괴롭히지 말라”)

3) 승인의 격언("남을 판단하지 말라");

4) 겸손의 격언("당신의 연설에서 칭찬을 받아들이지 마십시오");

5) 동의의 준칙("반대, 충돌 방지")

6) 동정의 격언("자선을 표현함").

의사 소통의 가정을 위반하면 종종 의사 소통의 실패로 이어집니다. 의사소통의 공리를 의도적으로 위반하는 것은 만화를 만드는 수단 중 하나로 작용하며, 종종 이러한 위반을 기반으로 일화와 스피치 게임이 만들어집니다.

이러한 원칙은 주로 말을 만드는 과정에서 나타납니다. 인식에 효과적인 규칙을 강조 표시할 수도 있습니다( 청문회 규칙):

설명, 설명 (질문 제기 : "당신은 그것을 말하고 싶습니까 ...?"),

의역(자신의 말로 들은 것을 다시 말함),

요약, 파트너의 연설 내용에 대한 간략한 요약("그래서, 당신은 ...")

말한 것과 관련하여 대담한 사람의 감정의 발음 (비언어적으로 인식되거나 하위 텍스트에서 이해됨) : "그래서 당신은 ...에 놀랐습니까?";

복제본 사용 - 주의 표시기(예, 아하 등);

청각의 비언어적 반주(대화자를 바라보고 고개를 끄덕임).

따라서 성공적인 커뮤니케이션을 위한 조건다음을 포함할 수 있습니다.

1. 의사 소통의 필요성, 의사 소통 관심.

2. 대담한 사람의 세계에 대한 조정.

3. 화자의 의사소통 의도(의도)를 관통하는 청취자의 능력.

4. 특정 수준의 인간 관계 및 사회적 상호 작용을 기반으로하는 대담 자의 언어 행동 전략 및 전술에 대한 대응.

5. 외부 상황에 대한 설명: 외부인의 존재, 통신 채널(전화 대화, 호출기 메시지, 메모, 편지, 대면 대화), 기분, 감정적 기분, 생리적 상태.

6. 실제 사건의 언어적 표현 방식을 다양화하는 화자의 능력(화자는 항상 언어를 통해 연설의 주제와 수신자에게 자신의 태도를 전달합니다.)

7. 에티켓 연설 의사 소통의 규범에 대한 연사의 지식.

설문지

1. 문화의 주요 기능을 어떻게 이해하고 있습니까? 그들이 나타날 상황의 예를 제시하십시오.

2. 다이어그램이나 표의 형태로 의사 소통 유형을 제시하고 선택 이유를 나타냅니다.

3. 언어 과학에서 구별되는 의사 소통의 단위는 무엇입니까? 어떤 계층 구조에 있습니까? 도표, 표, 참조 요약의 형태로 비율을 제시하십시오.

4. 하나의 의사 소통 상황에서 모든 수준의 의사 소통을 나타낼 수 있습니까? 당신의 대답을 정당화하십시오.

5. 통신 실패의 원인과 규칙은 무엇입니까? 효과적인 의사 소통?

리더

1. V.I.의 교과서 조각을 읽으십시오. Maximov "러시아어 및 언어 문화"를 읽고 다음 질문에 답하십시오.

1. 화법 참가자 간의 상호 작용은 어떻게 수행됩니까 (계획에 따라

R. 제이콥슨)?

2. 피드백 구성 요소를 포함하는 것을 고려하여 계획을 변경할 수 있습니까?

4. 대화의 구조는 어떻게 형성되며, 그 안에 커뮤니케이터들의 참여는 얼마나 활발한가?