-Չե՞մ հոգնում, երբ ամեն օր աշխատանքի եմ գնում:

Սա վարքագծի սխալ բանաձեւ է, խնդիրը չի լուծվում, շփումը առաջանում է պարզունակ մակարդակում, զուտ անձնական հույզերի մակարդակում։ Ճիշտ բանաձևը կլինի հետևյալ պահվածքը.

Ես հոգնել եմ օրը հինգ անգամ սպասք լվանալուց։
-Ես քեզ հասկանում եմ, բայց ես էլ եմ ամեն օր աշխատանքի գնում։ Եկեք պայմանավորվենք, որ հանգստյան օրերին, երբ ազատ լինեմ, ամանները կլվանամ։ Կամ, եթե ցանկանում եք, մենք կարող ենք պլանավորել ժամանակացույց և փոխարինել զույգ և կենտ թվերը: Խաղ
Իմպրովիզացիոն ձևերի վրա հիմնված հաղորդակցության մակարդակ, որը կարող է լինել անլուրջ, հումորային, նույնիսկ գրոտեսկային: Այսպիսով, մի քանի ընկերներ, անիմացիոն զրուցելով և կատակներ փոխանակելով, չեն նկատում, թե ինչպես է կառուցվում բավականին երկար տրամաբանական շղթա։ Կանանց կոկետությունը նույնպես փոխադարձ խաղի մակարդակով շփման ամենավառ օրինակներից է։
Հաղորդակցության այս մակարդակը ուղղակիորեն կապված է հումորի զգացողության հետ, այն շատ կարևոր է ցանկացած ոչ պաշտոնական հարաբերությունների համար: Օրինակ, ընտանեկան հարաբերությունները դժվար թե լինեն բավականաչափ ներդաշնակ և անընդհատ թարմացվեն առանց փոխադարձ խաղի և հումորի:

Պատահում է, որ մարդիկ հետ որոշակի տեսակկերպարը և կիրառել խաղի մակարդակը խոսակցություններում, որոնք պահանջում են հաղորդակցության բոլորովին այլ մակարդակ: Սա ամենևին չի նշանակում, որ այդ մարդիկ ընդունակ չեն լուրջ գործողությունների, դա ուղղակի որոշակի մտածելակերպի հետևանք է։ Նման մարդիկ պատկանում են հիպերթիմիկ հոգետիպին (կենսուրախ, եռանդուն մարդիկ)։ Ի դեպ, եթե մեզ չափից դուրս գրգռում են նման լավատեսները, միգուցե պետք է մտածել, թե արդյոք կյանքին չափազանց լուրջ ենք վերաբերվում։

Իրավիճակ. Նա ցույց է տալիս նրան իր դպրոցական բանաստեղծությունների տետրը, և Նա, հետաքրքրություն ցուցաբերելու փոխարեն, նշում է. «Ես կարծում էի, որ դու լուրջ բանի մասին ես խոսում»: Այս վարքագծի օրինաչափությունը սկզբունքորեն սխալ է: Նա առաջարկում է Նրան հաղորդակցություն հոգևոր մակարդակի վրա, բայց Նա դա ընկալում է պարզունակ բիզնես մակարդակով: «Հմմ, դուք բավականին լավ սոնետներ եք ստեղծել», - պետք է ասի նա, նույնիսկ եթե դա ամբողջովին ճիշտ չէ:

Անհրաժեշտության դեպքում օգտագործեք դիմակներ, երբեմն չպետք է ցույց տաք ձեր իսկական տրամադրությունը, քանի որ նորմայից ցանկացած շեղում կարող է սխալ ընկալվել. Հաճախորդի հետ շփվելիս ձեր վատ տրամադրությունը կամ արթնանալու ժամանակ ձեր չափազանց բարձր տրամադրությունը լիովին տեղին չեն լինի:

Բուդդայական և տաոսական փիլիսոփայություններում «դիմակներ դնելու» տեխնիկան լավ զարգացած է, և այդպիսով դիմակը ինքնակատարելագործման ճանապարհ է՝ դիմակի օգնությամբ ճնշել սեփական «ես»-ի թերությունները: Օրինակ, եթե ցանկանում եք ազատվել, ապա դնում եք խիզախ, վճռական, նույնիսկ որոշ չափով ամբարտավան մարդու դիմակ։

Որքան արագ մարդը որոշի, թե ինչ մակարդակով պետք է շփվի իր զրուցակցի հետ, այնքան ավելի հաջող կլինի շփումը։ Երբեմն անհնար է որոշել, թե ինչ մակարդակի վրա է տեղի ունենալու զրույցը, բայց մարդու հագուստն ու վարքագիծը առաջինն է, որ պետք է հաշվի առնել: Մարդկանց հետ հանդիպելիս ավելի լավ է զրույց սկսել զուսպ քաղաքավարության դիմակով, չափավոր բաց և ընկերասեր, բայց ոչ մի դեպքում հարազատությամբ կամ խոժոռ մեկուսացմամբ: Շատ կարևոր է ձեռքսեղմման պահը։ Այն չպետք է դանդաղ լինի, ոչ էլ այնպես, որ զրուցակցի ոսկորները ճաքեն. պետք չէ նախօրոք նպատակ դնել ճնշել ձեր հաղորդակցման գործընկերոջը: Ավելի լավ է ձեռքերը չսեղմել կանանց հետ, թեև դա արվում է բավականին հաճախ, ավելի լավ է սահմանափակվել գլխի մի փոքր թեքմամբ.

IN գիտական ​​գրականությունԱռանձնացվում են կապի հետևյալ տեսակները.

§ “ Կոնտակտային դիմակներ- պաշտոնական հաղորդակցություն, երբ զրուցակցին հասկանալու ցանկություն չկա, օգտագործվում են սովորական դիմակներ (քաղաքավարություն, համեստություն, անտարբերություն և այլն, մի շարք դեմքի արտահայտություններ, ժեստեր, որոնք թույլ են տալիս թաքցնել իրական զգացմունքները, վերաբերմունքը զրուցակցի նկատմամբ) .

§ Պարզունակ հաղորդակցություն- երբ նրանք գնահատում են մեկ այլ անձի որպես անհրաժեշտ կամ խանգարող օբյեկտ. Եթե ​​մարդ պետք է, ակտիվորեն շփվում են նրա հետ, եթե նա խանգարում է, հեռացնում են։ Երբ նրանք ստանում են իրենց ուզածը, նրանք կորցնում են հետագա հետաքրքրությունը զրուցակցի նկատմամբ և չեն թաքցնում դա։

§ Ֆորմալ կերպով- դերերի վրա հիմնված հաղորդակցությունը այն հաղորդակցությունն է, որտեղ կարգավորվում են ինչպես բովանդակությունը, այնպես էլ հաղորդակցության միջոցները: Գործընկերոջ անհատականությունը իմանալու փոխարեն նրանք բավարարվում են նրա սոցիալական դերի իմացությամբ:

§ Բիզնես հաղորդակցություն հաշվի է առնում գործընկերոջ անհատականության առանձնահատկությունները, նրա բնավորությունը, տարիքը, սակայն բիզնեսի շահերն ավելի նշանակալից են։

§ Հոգևոր, միջանձնային շփումը հնարավոր է, երբ յուրաքանչյուր մասնակից ունի զրուցակցի կերպարը և ճանաչում է նրան անհատական ​​հատկանիշներ, կարող է կանխատեսել նրա արձագանքները, հաշվի է առնում զուգընկերոջ շահերն ու համոզմունքները։

§ Մանիպուլյատիվ հաղորդակցությունուղղված է զրուցակցից օգուտներ քաղելուն՝ օգտագործելով տարբեր տեխնիկաներ (շողոքորթություն, խաբեություն, բարության դրսևորում և այլն)՝ կախված զրուցակցի անհատական ​​հատկանիշներից։

§ Սոցիալական հաղորդակցություն- բնութագրվում է անիմաստությամբ (մարդիկ ասում են ոչ թե այն, ինչ մտածում են, այլ այն, ինչ պետք է ասվի նման դեպքերում): Այս հաղորդակցությունը փակ է, քանի որ մարդկանց տեսակետը որոշակի հարցի վերաբերյալ նշանակություն չունի և չի որոշում հաղորդակցության բնույթը:

Հաղորդակցության մեջ մտնելիս մարդը մտնում է անսահման թվով հարաբերությունների մեջ, այսինքն. կապն իրականացվում է տարբեր մակարդակներ.

Կապի մակարդակների առկայության վերաբերյալ մի քանի տեսակետ կա.

Ամերիկացի հոգեբան Է.Թ. Սյոստրոմը կարծում է, որ կա երկու հիմնական մակարդակ և երկու տեսակի հաղորդակցություն՝ մանիպուլյացիա և ակտուալիզացիա։ Մանիպուլյացիան մարդկանց նկատմամբ վերաբերմունքն ու վերաբերմունքն է որպես իրեր: Ակտուալիզացիան դիմացինի անկախության և տարբերվելու իրավունքի ճանաչումն է. սա բնականություն է; անձնական, զգացմունքային կյանքի լիարժեքությունը տվյալ պահին.

Խորհրդային հետազոտող Վ.Ն. Սագատովսկին սահմանում է հաղորդակցության չորս մակարդակ.

§ Մանիպուլյացիայի մակարդակը.

§ մակարդակ» ռեֆլեկտիվ խաղնշանակում է, որ զրուցակիցները, ընդհանուր առմամբ, գիտակցում են, որ նրանցից յուրաքանչյուրն ունի իր նպատակներն ու ծրագրերը հարաբերությունների համար, բայց հաղորդակցության մեջ ձգտում են «հաղթել» զուգընկերոջը և ցույց տալ նրա պլանների ձախողումը։

§ Իրավական հաղորդակցության մակարդակը. Այստեղ գլխավորը նորմերի և կանոնների վրա հիմնված վարքագծի համակարգումն է, որին պետք է հետևեն գործընկերները:

§ Բարոյական հաղորդակցության մակարդակ. Այս մակարդակում փոխազդեցությունը տեղի է ունենում ներքին, հոգեւոր սկզբունքների միասնության հիման վրա: Ամերիկացի հոգեբան Է. Բերնը կարծում է, որ կարելի է առանձնացնել հաղորդակցության վեց հիմնական եղանակներ. «զրոյական հաղորդակցություն»՝ ինքն իրեն հետ քաշվել. օրինակ՝ լուռ հերթ բժշկի մոտ, մետրոյում ուղևորներ: Նման շփման ժամանակ ոչ ոք չի խոսում, բայց բոլորն իրար են նայում (հավանել-չհավանել, ով է դա և այլն):

Ծեսեր- սրանք հասարակության կողմից ձևավորված հաղորդակցության նորմերն են (ասեք բարև, շնորհակալություն, հրաժեշտ տվեք և այլն):

Աշխատանք-Բոլորը գիտեն, թե ինչ է արդյունավետ աշխատանքային շփումը։

Ժամանց- Այս տեսակի հաղորդակցության մեջ նույնպես շատ է պաշտոնականացումը։ Բոլորը գիտեն, թե ինչ տոնայնություն է ընդունվում սիրելիների հետ հանդիպումների համար, և ինչ տոնայնություն է ընդունվում անծանոթ ընկերությունում շփվելու համար:

Խաղեր- Սա կրկնվող հաղորդակցություն է երկու մակարդակի վրա, երբ մարդը ձևացնում է, թե մի բան է, բայց իրականում նշանակում է բոլորովին այլ բան, օրինակ, զրույց բժշկի և հիվանդի միջև:

Հարևանություն- Սա ամենաբարձր մակարդակհաղորդակցություն. Մարդը դիմում է մյուսին «իր հոգու ողջ ուժով»։ Է. Բերնը կարծում է, որ մտերմությունը կարող է լինել նաև միակողմանի («զգայությունների կուրություն»): Այսպիսով, ժամանակակից մարդՆրանք, ովքեր ձգտում են սովորել հասկանալ իրենց և ուրիշներին, պետք է իմանան, թե ինչ է հաղորդակցությունը, դրա կառուցվածքը (սարքը), որպեսզի հաշվի առնեն հաղորդակցության մակարդակների տարբերությունը, դիրքերի անհամապատասխանությունը և կարողանան վերակողմնորոշվել փոխգործակցության ընթացքում: , «լսիր» մյուսին, նրա հետ «ընդհանուր լեզու» գտիր։

ինչ էլ որ կոչվեր անձը և homosapiens(ողջամիտ մարդ) հոմոֆաբեր(արտադրող անձ), և homohabilis(հմուտ մարդ) homoludens(խաղացող մարդ): Կարծում եմ՝ ոչ պակաս հիմնավորմամբ դա կարելի է անվանել միասեռականներ-հաղորդակցվող անձ.

Հաղորդակցության անհրաժեշտությունը, ըստ հոգեբանների, մարդու հիմնական (հիմնական) կարիքներից մեկն է։ Հաղորդակցության կարևորությունը որպես հիմնական կարիք որոշվում է նրանով, որ «այն թելադրում է ոչ պակաս ուժ ունեցող մարդկանց վարքագիծը, քան, օրինակ, այսպես կոչված կենսական (կյանքի) կարիքները»: Հաղորդակցությունն է անհրաժեշտ պայմանմարդու բնականոն զարգացումը որպես հասարակության անդամ, որպես անհատ, պայման նրա հոգևոր և ֆիզիկական առողջություն, այլ մարդկանց և ինքն իրեն ճանաչելու միջոց։ Չնայած մարդկային հաղորդակցությունը միշտ եղել է մարդկանց սոցիալական գոյության հիմքը, այն դարձել է հոգեբանական և սոցիալ-հոգեբանական վերլուծության անմիջական առարկա միայն 20-րդ դարում:

Մարդկանց միջև սոցիալական շփումները ներկայացված են ակտիվությամբ և հաղորդակցությամբ:

Հաղորդակցության և գործունեության միջև կան տարբերություններ, որպես մարդկային գործունեության տեսակներ: Գործունեության արդյունքը ցանկացած նյութական կամ իդեալական արտադրանքի ստեղծումն է։ Շփման արդյունքը մարդկանց փոխադարձ ազդեցությունն է միմյանց վրա։ Գործունեությունը և հաղորդակցությունը, չնայած իրենց տարբերություններին, մարդկային սոցիալական գործունեության փոխկապակցված կողմերն են: Գործունեությունը չի կարող առաջանալ և իրականացվել առանց ինտենսիվ շփման: Հաղորդակցությունը մարդու գործունեության հատուկ տեսակ է: Մարդու իրական կյանքում հաղորդակցությունը և գործունեությունը որպես սոցիալական գործունեության ձևեր հայտնվում են միասնության մեջ, բայց որոշակի իրավիճակում դրանք կարող են իրականացվել միմյանցից անկախ:

§ որոշակի օրինաչափությունների և վարքագծի ձևերի ձևավորում.

§ մարդկանց միջև փոխգործակցություն;

§ մարդկանց փոխադարձ ազդեցությունը միմյանց վրա.

§ տեղեկատվության փոխանակում;

§ մարդկանց միջև հարաբերությունների ձևավորում.

§ փոխադարձ փորձ և փոխըմբռնում;

§ մարդու ներքին «ես»-ի կերպարի ձևավորում։

Հոգեբանության մեջ հաղորդակցությունը սահմանվում է որպես մարդկանց միջև փոխգործակցության գործընթաց, որը բաղկացած է նրանց միջև ճանաչողական կամ հուզական-գնահատական ​​բնույթի տեղեկատվության փոխանակումից, որի ընթացքում առաջանում, դրսևորվում և ձևավորվում են միջանձնային հարաբերություններ: Հաղորդակցությունը ներառում է մտքերի, զգացմունքների և փորձի փոխանակում:

Հաղորդակցությունն ուսումնասիրելիս այն առանձնանում է՝ բովանդակություն, նպատակ, միջոցներ, կառուցվածք, գործառույթներ և հաղորդակցման ձևեր։

§ նյութ -ապրանքների և գործունեության օբյեկտների փոխանակում.

§ ճանաչողական -գիտելիքների փոխանակում;

§ ակտիվ -գործողությունների, գործողությունների, հմտությունների փոխանակում;

§ պայմանավորված -հոգեբանական կամ ֆիզիոլոգիական վիճակների փոխանակում;

§ մոտիվացիոն -շարժառիթների, նպատակների, հետաքրքրությունների, դրդապատճառների, կարիքների փոխանակում:

Հաղորդակցության նպատակը

Մարդիկ հաղորդակցության մեջ են մտնում որոշակի նպատակներ հետապնդելու համար: Թիրախ հաղորդակցություն -Սա մի բան, որի համար մարդն ունի այս տեսակըգործունեություն։Հաղորդակցության նպատակները կարող են լինել շատ բազմազան:

Այդ դեպքում հաղորդակցության նպատակը կարող է ինքնին ընկած լինել հաղորդակցությունն ինքնանպատակ է, հաղորդակցության կարիքը բավարարելու միջոց։

Հաղորդակցության նպատակը կարող է դուրս լինել բուն առարկաների փոխազդեցությունից, ապա մենք գործ ունենք բիզնես հաղորդակցություն, ծառայելով որպես օբյեկտիվ գործունեության այս կամ այն ​​տեսակի կազմակերպման և օպտիմալացման միջոց՝ արտադրական, գիտական, առևտրային և այլն։

Հաղորդակցության նպատակը կարող է լինել նաև հաղորդակցման գործընկերներին ծանոթացնել միմյանց արժեքներին և փորձին, ինչպես ներկայացված է անձնական հաղորդակցություն, որը կենտրոնացած է հիմնականում ներքին բնույթի հոգեբանական խնդիրների, այն հետաքրքրությունների և կարիքների շուրջ, որոնք խորապես ազդում են մարդու անհատականության վրա։

Դժվար է սպառիչ դասակարգել ըստ հաղորդակցության նպատակների՝ հաշվի առնելով մարդկային կարիքների բազմազանությունը (սոցիալական, մշակութային, ճանաչողական, ստեղծագործական, գեղագիտական, մտավոր աճի, բարոյական զարգացման, կենսաբանական և այլն) կարիքները։ հանուն որի մարդիկ հաղորդակցվում են:

Հաղորդակցման միջոցներ

Կապի միջոցները հաղորդակցության գործընթացում հաղորդվող տեղեկատվության կոդավորման, փոխանցման, մշակման և վերծանման եղանակներն են:

Հաղորդակցման միջոցները բաժանվում են բանավոր (բանավոր)՝ արտահայտված խոսքով և ոչ բանավոր (ոչ բանավոր), որը ներկայացված է ժեստերով, դեմքի արտահայտություններով, ձայնի ձայնով, հայացքով, հպումով և այլն։

Հաղորդակցության կառուցվածքը

Հաղորդակցության կառուցվածքըկարելի է բնութագրել նրանում առանձնացնելով երեք փոխկապակցված ասպեկտներ՝ ընկալողական, հաղորդակցական և ինտերակտիվ (նկ. 16):

Բրինձ. 16. Հաղորդակցության կառուցվածքը

Ընկալողական կողմըՀաղորդակցությունը մարդկանց կողմից միմյանց ընկալման, ճանաչման և ըմբռնման գործընթացն է՝ այդ հիմքի վրա որոշակի միջանձնային հարաբերությունների հետագա հաստատմամբ:

Հաղորդակցման կողմըհաղորդակցությունը բաղկացած է մարդկանց միջև տեղեկատվության փոխադարձ փոխանակումից, գիտելիքների, գաղափարների, կարծիքների, զգացմունքների փոխանցումից և ընդունումից:

Ինտերակտիվ կողմհաղորդակցությունը բաղկացած է գործողությունների փոխանակումից, այսինքն. միջանձնային կազմակերպությունում

Հաղորդակցման գործառույթներ

Գործելով որպես մարդկային էներգիայի հզոր սպառող՝ հաղորդակցությունը միևնույն ժամանակ մարդկային կյանքի և հոգևոր նկրտումների անգնահատելի կենսախթանիչ է։

Դրան համապատասխան՝ աֆեկտիվ-հաղորդակցական, տեղեկատվական-հաղորդակցական և կարգավորող-հաղորդակցական կապի գործառույթներ.

Աֆեկտիվ-հաղորդակցական (ընկալողական) ֆունկցիա, որը հիմնված է մեկ այլ անձի՝ հաղորդակցման գործընկերոջ ընկալման և ըմբռնման վրա, կապված է մարդու հուզական ոլորտի կարգավորման հետ, քանի որ շփումը մարդու հուզական վիճակների ամենակարևոր որոշիչն է։ Ամբողջ սպեկտրը կոնկրետ է մարդկային զգացմունքներըառաջանում և զարգանում է մարդկանց միջև շփման պայմաններում՝ կա կամ զգացմունքային վիճակների մերձեցում, կամ դրանց բևեռացում, փոխադարձ ուժեղացում կամ թուլացում։

Տեղեկատվության և հաղորդակցման գործառույթհաղորդակցությունը բաղկացած է ցանկացած տեսակի տեղեկատվության փոխանակումից փոխազդող անհատների միջև: Մարդկային հաղորդակցության մեջ տեղեկատվության փոխանակումն ունի իր առանձնահատկությունները.

§ նախ՝ տեղեկատվության փոխանակումն իրականացվում է երկու անձանց միջև, որոնցից յուրաքանչյուրը ակտիվ առարկա(ի տարբերություն տեխնիկական սարք);

§ երկրորդ, տեղեկատվության փոխանակումն անպայմանորեն ներառում է գործընկերների մտքերի, զգացմունքների և վարքագծի փոխազդեցությունը:

Կարգավորող-հաղորդակցական (ինտերակտիվ) ֆունկցիահաղորդակցությունը վարքի և անմիջական կազմակերպման կարգավորումն է համատեղ գործունեությունմարդիկ իրենց փոխգործակցության գործընթացում: Այս գործընթացում մարդը կարող է ազդել շարժառիթների, նպատակների, ծրագրերի, որոշումների կայացման, կատարման և գործողությունների վերահսկման վրա, այսինքն. իրենց գործընկերոջ գործունեության բոլոր բաղադրիչների վրա, ներառյալ փոխադարձ խթանումը և վարքի ուղղումը:

Հաղորդակցության դերն ու ինտենսիվությունը ժամանակակից հասարակությունաճում են. աշխատատեղերի թիվը մասնագիտական ​​գործունեությունկապի հետ կապված. Ժամանակին, պրագմատիկ Ջ. Եվ ես պատրաստ եմ ավելի շատ վճարել այս հմտության համար, քան ցանկացած այլ ապրանքի համար այս աշխարհում»:

Բայց ի՞նչ է նշանակում շփվել կարողանալ։ Սա նշանակում է կարողանալ հասկանալ մարդկանց և կառուցել ձեր հարաբերությունները նրանց հետ այս հիմքի վրա, ինչը ենթադրում է հաղորդակցության հոգեբանության իմացություն։

Հաղորդակցությունը կարող է մարդկանց հոգեբանական և բարոյական բավարարվածություն տալ: Սա զգացմունքային խթան է, որը թույլ է տալիս մարդուն հաղթահարել կյանքի առօրյան: Այնուամենայնիվ, շատ քչերն են գիտակցում, որ հոգեբանության մեջ կան որոշակի մակարդակներ, որոնցում զրուցակիցը օգտագործում է համապատասխան վարքային տեխնիկա:

Հաղորդակցության մակարդակները սոցիալական հոգեբանության մեջ

1. Առաջինը պարզունակ մակարդակն է։ Այն հաճախ կարելի է նկատել ալկոհոլից կամ թմրանյութերից խիստ հարբած, ինչպես նաև թշնամական վերաբերմունք ունեցող մարդու հետ շփվելիս։ Այս մակարդակը բնութագրվում է զրուցակցի բացարձակ անուշադրությամբ։ Նրա պահվածքից պարզ է դառնում, որ նա չի ցանկանում կապ հաստատել՝ բառերն արագ է արտասանում, քիչ է խոսում և առանց մեծ ցանկության։
2. Մանիպուլյատիվ օգտագործում են մարդիկ, ովքեր ցանկանում են իրենց զրուցակցի հաշվին հասնել եսասիրական նպատակների։ Միաժամանակ նրանք կարող են օգտագործել բառեր, որոնք արտահայտում են ոչ միայն շողոքորթություն, այլեւ սպառնալիքներ։
3. Գործարար մակարդակին բնորոշ է երկու զրուցակիցների՝ միմյանց նկատմամբ ունեցած մտադրությունների լրջությունը։ Դա կարելի է նկատել, երբ գործընկերներն ու գործարար մարդիկ շփվում են։
4. Միջանձնային հաղորդակցության հաջորդ, ամենատարածված մակարդակը հոգևորն է: Այն կառուցված է երկու մարդկանց գաղտնի հաղորդակցության վրա: Այս մակարդակում շփվում են ընկերները, հարազատները, մտերիմները:
5. Նաև որոշ մարդիկ շփվում են դիմակներով։ Օրինակ՝ նրանք իրենց ուրախությունը ցույց են տալիս մի մարդու, ում տեսնելն իրականում տհաճ է։
6. Խաղին բնորոշ է հանգիստ շփումը, այն ուղեկցվում է կատակներով ու անեկդոտներով։ Սա նաև ներառում է

Հաղորդակցությունը կարող է առաջանալ տարբեր մակարդակներում, որոնք որոշվում են ընդհանուր մշակույթփոխազդող սուբյեկտները, նրանց անհատական ​​և անձնական բնութագրերը, իրավիճակի բնութագրերը, սոցիալական վերահսկողությունը և այլ գործոններ: Հատկապես ազդեցիկ են հաղորդակցվողների արժեքային կողմնորոշումները և միմյանց նկատմամբ վերաբերմունքը։ E.V. Անդրիենկոն (2000) առանձնացնում է հաղորդակցության երեք մակարդակ.

Հաղորդակցության ամենապրիմիտիվ մակարդակը ֆատիկ է (լատիներեն Fatuus-ից՝ հիմար): Այն ներառում է դիտողությունների պարզ փոխանակում՝ զրույցը պահպանելու այն պայմաններում, երբ հաղորդակցվողներն առանձնապես շահագրգռված չեն փոխազդեցությամբ, բայց ստիպված են շփվել: Նման հաղորդակցությունը որոշակիորեն ավտոմատ է և սահմանափակ:

Հաղորդակցության հաջորդ մակարդակը տեղեկատվական է: Այս մակարդակում տեղի է ունենում զրուցակիցներին հետաքրքիր տեղեկատվության փոխանակում։ նոր տեղեկություններ, որը հանդիսանում է մարդու ցանկացած տեսակի գործունեության (մտավոր, հուզական, վարքային) աղբյուր։ Հաղորդակցության տեղեկատվական մակարդակը սովորաբար խթանող բնույթ է կրում և գերակշռում է համատեղ գործունեության պայմաններում կամ հին ընկերների հանդիպման ժամանակ։

Հաղորդակցման անձնական մակարդակը բնութագրում է այնպիսի փոխազդեցություն, որում սուբյեկտները ունակ են ամենախորը ինքնաբացահայտման և ըմբռնման մեկ այլ անձի, իրենց և շրջապատող աշխարհի էությունը: Փոխազդեցության այս մակարդակը տեղի է ունենում հատուկ իրավիճակներում և հատուկ պայմաններերբ մարդ ունի ներշնչանք, խորաթափանցություն, սիրո զգացում, աշխարհի հետ միասնության զգացում, երջանկություն և այլն։

Անձնական մակարդակը պրոսոցիալական մակարդակ է, այսինքն՝ օգտակար հասարակության համար, քանի որ կողմնակի ազդեցությունՆման շփումը մարդկանց բարոյական կատարելագործումն է։ Ֆատիկ և տեղեկատվական մակարդակները կարող են ունենալ ինչպես սոցիալապես դրական (պրոսոցիալական), այնպես էլ սոցիալապես բացասական (հակասոցիալական) համատեքստեր:

Կազարինովան և Վ. տարբեր մակարդակներհաղորդակցություն. Դրանց թվում.
ծիսական կամ սոցիալական դերի մակարդակ; Այս մակարդակում հաղորդակցության նպատակն է կատարել անձից ակնկալվող դերը և ցույց տալ սոցիալական միջավայրի նորմերի իմացությունը: Հաղորդակցությունն այս դեպքում, որպես կանոն, ունի անանուն բնույթ՝ անկախ նրանից՝ այն տեղի է ունենում անծանոթների, ծանոթների կամ մտերիմ մարդկանց միջև.
բիզնես, կամ մանիպուլյատիվ մակարդակ; Նման հաղորդակցության նպատակը համատեղ գործունեության կազմակերպումն ու համագործակցության արդյունավետությունը բարձրացնելու միջոցների որոնումն է։ Այս դեպքում գործընկերները գնահատվում են ոչ թե եզակիության, անհատականության անկրկնելիության տեսանկյունից, այլ այն տեսանկյունից, թե որքանով են նրանք կարողանում կատարել իրենց հանձնարարված խնդիրները, այսինքն՝ գնահատվում են նրանց ֆունկցիոնալ որակները.
ինտիմ-անձնական մակարդակ; նպատակն է բավարարել փոխըմբռնման, համակրանքի, կարեկցանքի կարիքը: Այս մակարդակը բնութագրվում է հոգեբանական մտերմությամբ, կարեկցությամբ և վստահությամբ:

Հաղորդակցության կառուցվածքը ներկայացնում է իր երեք կողմերի միասնությունը.
ընկալողական, որը ներառում է հաղորդակցության գործընթացում գործընկերների կողմից միմյանց ընկալումն ու ըմբռնումը: Ընկալման հմտությունները դրսևորվում են սեփական ընկալումը կառավարելու ունակությամբ. «կարդացեք» ձեր զուգընկերոջ տրամադրությունը՝ հիմնվելով բանավոր և ոչ բանավոր բնութագրերի վրա. հասկանալ ընկալման հոգեբանական ազդեցությունները և հաշվի առնել դրանք՝ նվազեցնելու դրա աղավաղումը.
հաղորդակցական (տեղեկատվության փոխանակում հաղորդակցվող անձանց միջև); արդյունավետ օգտագործումն է ինչպես բանավոր, այնպես էլ ոչ բանավոր միջոցներհաղորդակցություն;
ինտերակտիվ (հաղորդակցող առարկաների փոխազդեցություն); սա ներառում է դիրքեր, ոճեր, ռազմավարություններ, որոնք օգտագործվում են հաղորդակցման գործընկերների կողմից: Հաղորդակցման մեջ հնարավոր դիրքերից կարելի է առանձնացնել «կապվածությունը» զուգընկերոջը «վերևից», «որպես հավասարը», «ներքևից» կամ հեռավոր դիրքը:

10.6. Հաղորդակցության մակարդակները (պայմանական, մանիպուլյատիվ, ստանդարտացված, խաղային և բիզնես): Կապ և հետադարձ կապ մանկավարժական հաղորդակցության մեջ

Հաղորդակցության մակարդակները հասկացվում են որպես որոշակի վարքագծային դրսևորումներ, որոնք հնարավորություն են տալիս դատել հաղորդակցման գործընկերների միջև փոխգործակցության բնութագրերն ու բնույթը: Այսպիսով, պայմանական մակարդակենթադրում է, որ հաղորդակցման գործընկերները հասնում են որոշակի չասված համաձայնության և հարաբերություններում պահպանում են այս կանոնները:

Շատ հաճախ պայմանական մակարդակով շփումն իրականացվում է այն մարդկանց հետ, ում հետ մենք պարբերաբար հանդիպում ենք, բայց ում նախընտրում ենք որոշակի հեռավորության վրա պահել։ Օրինակ, քաղաքի բավականին շատ բնակիչներ իրենց հարևանների հետ տանը կամ նույնիսկ հատակին շփումները սահմանափակում են մի շարք արտահայտություններով, ինչպիսիք են « Բարի լույս! - «Բարև», «Այսօր լավ եղանակ է»: «Այո, լավ է դուրս գալը», «Դե, առողջ եղիր»: - «Ցտեսություն»: Մարդիկ կարծես որոշակի քաղաքավարության տուրք են տալիս իրենց հարեւաններին (ի վերջո, նրանք խոսում էին միմյանց հետ): Միևնույն ժամանակ, նման շփումն իրականացվում է «ամփոփված կոնվենցիայի» շրջանակներում, որի պայմաններով դուք կարող եք ողջունել միմյանց, կարող եք խոսել եղանակի և այլ անորոշ բաների մասին, բայց չեք կարող ներխուժել մի շարք հարցերի: ոլորտներ՝ խոսել աշխատանքի մասին, անձնական կյանք, ընտանեկան հարաբերություններ. Պայմանական հաղորդակցությունն այն է, երբ ես ձևացնում եմ, որ «դա ինձ չի վերաբերում», որ «դա իմ գործը չէ»:

Միացված է մանիպուլյատիվ մակարդակԳործընկերներից առնվազն մեկը փորձում է դիմել տարբեր տեսակի հնարքների և հնարքների՝ իր համար որոշակի օգուտ ստանալու համար: Անկախ կիրառվող տեխնիկայից՝ բոլոր մանիպուլյատորներն ունեն ընդհանուր բան՝ շնորհիվ իրենց մանիպուլյացիաների, նրանք ստիպում են իրենց հաղորդակցման զուգընկերոջը ձեռնարկել իրենց համար ձեռնտու քայլեր։ Մանիպուլյացիան խաբեություն է. Բայց ոչ թե սովորական, պարզունակ խաբեություն, այլ ավելի նուրբ խաղ։

Ամերիկացի հոգեբան Է. Շոսթրոմն իր «Անտի-Քարնեգի, կամ մանիպուլյատոր» գրքում նշում է, որ գրեթե յուրաքանչյուր մարդ իր կյանքի որոշակի իրավիճակներում դիմում է մանիպուլյացիաների՝ իր համար այս կամ այն ​​օգուտ ստանալու համար: Նկարագրելով տարբեր ձևերովմանիպուլյացիա, հեղինակը առանձնացնում է մանիպուլյատիվ համակարգերի չորս տեսակ՝ ակտիվ, պասիվ, մրցակցային և անտարբեր մանիպուլյատոր:

Ակտիվ մանիպուլյատորառանձնանում է հաղորդակցման գործընկերոջ վրա ազդելու ակտիվ մեթոդների կիրառմամբ։ Նա եռանդուն է և նախաձեռնող: Նա միշտ հարցեր ու առաջարկներ ունի զուգընկերոջ համար, կան տարբերակներ անհրաժեշտ գործողություններև լուծումներ։ Նա ինքն է փնտրում և, որպես կանոն, հնարավորություններ գտնում հանդիպելու զուգընկերոջ հետ՝ իր խնդիրները լուծելու համար։ Ակտիվ մանիպուլյատորն առավելագույնս օգտվում է իր սոցիալական դիրքից՝ տնօրեն, շեֆ, ուսուցիչ, հոգաբարձու, ծնող, տարիքով կամ աստիճանով ավագ: Ակտիվ մանիպուլյատորի փիլիսոփայությունը ցանկացած գնով գերակայելն ու գերակայելն է՝ զուգընկերոջ հետ հաղորդակցություն կառուցելու համար՝ կառուցելով վերևում: Հետևաբար, նա բավականին հաճախ օգտագործում է ազդեցության ավտորիտար ոճի ատրիբուտները՝ հրամայական տոն, խիստ ձայն, զայրացած հայացք, կատեգորիկ հայտարարություններ, պատժի սպառնալիքներ կամ զուգընկերոջ համար անցանկալի այլ հետևանքներ։

Ակտիվ մանիպուլյատոր կարող է լինել ոչ միայն մեծահասակ, այլև դպրոցական կամ նույնիսկ նախադպրոցական տարիքի երեխա, որը հմտորեն օգտագործում է. ակտիվ մեթոդներազդեցություն իրենց հասակակիցների, ուսուցիչների կամ ծնողների վրա:

Պասիվ մանիպուլյատոր– սա ակտիվ մանիպուլյատորի ճիշտ հակառակն է: Նա իր շահումները ստանում է ոչ թե իր գործընկերոջ վրա ակտիվ ճնշման միջոցով, ոչ թե «վերևից» երկարաձգման միջոցով, այլ «ներքևից» ընդլայնում խաղալով: Պասիվ մանիպուլյատորն իր զուգընկերոջը կամ անօգնական է թվում, երբեմն հիմար, երբեմն անգիտակ: Իր ամբողջ արտաքինով նա հասկացնում է, որ այժմ ունի շատ բարդ խնդիրներ, որ ինքը դժգոհ է, որ չունի բավարար կարողություններ կամ ուժ՝ որոշակի խնդրից գլուխ հանելու համար։ ուսումնական առաջադրանքկամ կյանքի իրավիճակ. Ցույց տալով իր անտարբերությունը, հոռետեսությունը և պասիվությունը՝ նման մանիպուլյատորը խրախուսում է իր ավելի ակտիվ գործընկերոջը (հասակակից կամ չափահաս) մտածել և աշխատել իր, հետևաբար և իր համար:

Մրցակցային մանիպուլյատորընտրում է իր գործընկերների հետ փոխգործակցության բավականին ճկուն մարտավարություն. Նրա համար կյանքը մշտական ​​մրցաշար է՝ բաղկացած մի շարք հաղթանակներից ու պարտություններից։ Այս կյանքում նա իրեն վերապահում է զգոն մարտիկի դեր՝ ուշադիր ուսումնասիրելով ուժեղներին և թույլ կողմերընրանց հաղորդակցման գործընկերները: Եվ կախված կոնկրետ զուգընկերոջ առանձնահատկություններից՝ նա հմտորեն կիրառում է նրա հետ փոխգործակցության ակտիվ կամ, ընդհակառակը, պասիվ մեթոդները։ Եթե ​​զուգընկերը թույլ է, ապա մրցակից մանիպուլյատորը էներգետիկորեն կիրառում է ազդեցության ակտիվ մեթոդներ, իսկ եթե զուգընկերը ուժեղ մրցակից է, ապա կիրառվում են փոխազդեցության պասիվ մեթոդներ։ Հիմնական բանը ձեր շահումները ստանալն ու ցանկալի արդյունքի հասնելն է, իսկ դրան հասնելու միջոցները նշանակալից չեն նման մանիպուլյատորի համար։

Անտարբեր մանիպուլյատոր«խաղում է» անտարբերության և անտարբերության վրա: Իր ամբողջ արտաքինով նա ցույց է տալիս, որ քիչ է մտածում ընթացիկ իրադարձությունների մասին, հետաքրքրված չէ իրեն շրջապատող մարդկանցով, որ անտարբեր է շփման կոնկրետ գործընկերոջ նկատմամբ և պատրաստ է հեշտությամբ բաժանվել նրանից։ Իրականում այդ անտարբերությունը արհեստական ​​է, շինծու։ Իսկ տեղի ունեցող իրադարձությունները, շրջապատի մարդիկ և կոնկրետ հաղորդակցման գործընկերը հեռու են անտարբեր լինելուց նման մանիպուլյատորի նկատմամբ։ Անտարբերության մանիպուլյացիան սկսվում է հենց կոնկրետ նպատակով՝ զուգընկերոջը մոտ պահել, ստիպել նրան համոզել իրեն, իրեն ենթարկել քեզ։

Այսպիսով, մանիպուլյացիաՀաղորդակցության մեջ նրանք անվանում են մի գործընկերոջ գործողությունների համակարգ մյուսի նկատմամբ որոշակի օգուտ ստանալու համար: Սա բավականին հմուտ խաղ է, խելացի կեղծիքներ և հնարքներ: Շփման մեջ մանիպուլյացիան վարքի ճարտարությունն է, որն իրականացվում է բառերի, դեմքի արտահայտությունների, ժեստերի և հաղորդակցման այլ միջոցների միջոցով:

Կարելի է խոսել երկու սկզբունքորեն կարևորի մասին նշաններմանիպուլյատիվ հաղորդակցություն. Առաջինը ներկայությունն է հաղթելով, ինչին մանիպուլյատորը ձգտում է կոնկրետ գործընկերոջ հետ շփվելիս։ Նման շահույթը կարող է լինել նյութական ինչ-որ բան, օրինակ՝ այս կամ այն ​​բանը, որը հավանել է մանիպուլյատորը, որը նա ցանկանում է ստանալ «որպես նվեր»։ Առօրյա ինչ-որ բան կարող է նաև շահույթ լինել. հաղորդակցման գործընկերոջ հատուկ վերաբերմունքը մանիպուլյատորի նկատմամբ, աջակցություն որոշ հարցեր լուծելու հարցում. կոնկրետ հարցեր, հետ կապ հաստատելու հնարավորություն ճիշտ մարդիկ, պատասխանատվությունից խուսափելը և շատ ավելին։ Սա կարող է լինել նաև որոշակի հոգեբանական օգուտ, որը թույլ է տալիս մանիպուլյատորին անպատիժ ծաղրել հաղորդակցման գործընկերոջը, նրան անհարմար դրության մեջ դնել, թաքնված «ներարկումներ» անել և ունենալ հոգեբանական վստահություն: Երկրորդ նշանը հատուկ մանիպուլյատիվ է մանիպուլյացիայի տեխնիկա, որի օգնությամբ մանիպուլյատորն ուղղորդում է զուգընկերոջ վարքը ճիշտ ուղղությամբ կամ փորձում է զուգընկերոջ առջև ներկայանալ իրեն ձեռնտու լույսի ներքո։

Դիտարկումները ցույց են տալիս, որ զգալի թվով մարդիկ միմյանց հետ շփվելիս օգտագործում են մանիպուլյացիա։ Ուսուցիչներն ու դպրոցականներն այս առումով բացառություն չեն։ Մեր հարցված ուսուցիչների և ուսանողների ավելի քան 60%-ը պատասխանել է, որ իրենք հաճախ ստիպված են լինում մանիպուլյացիայի ենթարկել իրենց հաղորդակցման գործընկերներին: Ուսանողների կողմից մանիպուլյացիայի կիրառման պատճառներից առավել հաճախ նշվում են՝ «Պատասխանելուց խուսափելու համար», «Ավելի բարձր գնահատական ​​ստանալու համար», «Օգնել դասընկերոջդ», «Օգնել դասարանին»։ Ուսուցիչները դիմել են մանիպուլյացիայի այլ նպատակներով՝ «Դասարանում աշխատանքային միջավայր ապահովելու», «Կարգապահության խախտումները կանխելու համար», «Ուսանողներին հետաքրքրելու համար»։ Չնայած այն հանգամանքին, որ պատճառները, որոնք դրդում են ուսուցիչներին և ուսանողներին օգտագործել մանիպուլյացիա, էականորեն տարբեր են, մեծահասակների և երեխաների կողմից մանիպուլյացիայի փաստը մնում է: Հետևաբար, մանիպուլյացիայի ֆենոմենը որոշակի հետաքրքրություն է ներկայացնում մասնագիտական ​​հաղորդակցության համար: Դիտարկենք տարբեր մանիպուլյացիաների որոշ առանձնահատկություններ.

Կախված բարդությունՄանիպուլյացիոն տեխնիկան կարելի է բաժանել պարզ և բարդ մանիպուլյացիաների: Պարզմանիպուլյացիաները ներկայացնում են փոքր գործողությունկամ մանիպուլյատիվ տեխնիկայի պարզ համակարգ: Նման մանիպուլյացիաները սկսվում են՝ նպատակ ունենալով շեղել հաղորդակցման գործընկերոջը մանիպուլյատորի համար անցանկալի խնդրից՝ նրա ուշադրությունը մեկ այլ առարկայի վրա փոխելու նպատակով։ Համալիրմանիպուլյացիաները բավականին նուրբ խաղ են, տարբեր մանիպուլյատիվ տեխնիկայի հմուտ միահյուսում: Մանիպուլյացիայի հիմնական նպատակը խնամքով թաքնված է, քողարկված՝ օգտագործելով բոլոր տեսակի միջոցները։ Սա խոսքի և գործողությունների հետաքրքիր համադրություն է՝ հող նախապատրաստելով վճռական քայլի համար, որի համար մանիպուլյատորը կատարում է դիվերսիոն քայլեր։ Նման քայլ կարող է լինել մանիպուլյատորը, որը խնդրանք է անում, որը նման նուրբ խաղից հետո նրա համար դժվար կլինի հրաժարվել։ Դա կարող է լինել նաև գործողություն, որը զուգընկերոջը դժվար դրության մեջ է դնում:

Ինչպես պարզ, այնպես էլ բարդ մանիպուլյացիաները տարբերվում են մանիպուլյացիայի արդյունքում ստացված շահույթի բնույթով, մանիպուլյատորի կողմից ստացված օգուտով: Այս հիմքի վրա կարելի է խոսել եսասիրական, անշահախնդիր (անվնաս) և վեհ մանիպուլյացիաների մասին։

Եսասիրական մանիպուլյացիաուղղված են նրան, որ մանիպուլյատորն իր համար որոշակի նյութական օգուտ ստանա։ Շահումները կարող են լինել մանիպուլյատորի համար նշանակալից ցանկացած իր, փող, այս կամ այն ​​միջոցառման տոմսեր և այլ բան:

Անշահախնդիր(անվնաս) մանիպուլյացիա- սրանք ակնհայտ գործողություններ են, որտեղ մանիպուլյատորն իրականում չի փորձում թաքցնել իր նպատակները, որոշակի շահույթ ստանալու իր ցանկությունը: Այստեղ մանիպուլյատորը, որպես կանոն, բաց է խաղում՝ հաճոյախոսություններ է ասում, ժպտում, անում է այն, ինչ դուր է գալիս զուգընկերոջը։ Միևնույն ժամանակ, նա հիանալի հասկանում է, որ իր ծրագիրը պարզ է զուգընկերոջ համար, որ գործընկերը տեսնում է հաճոյախոսությունների և ժպտալու իրական նպատակը, տեսնում է այն նպատակը, որին ձգտում է մանիպուլյատորը։ Բայց մանիպուլյատորը նաև գիտակցում է, որ գործընկերը չի վիրավորվի իրենից և դեմ չի լինի մանիպուլյատորի շահումներին, հատկապես, եթե նա լավ է խաղում: Հետեւաբար, մանիպուլյատորը խաղում է գրեթե առանց քողարկման՝ հաճույք պատճառելով թե՛ իրեն, թե՛ իր զուգընկերոջը։ Դե, եթե ձեզ չի հաջողվում ստանալ ցանկալի շահումներ, ապա կարող եք հանգիստ բաժանվել՝ առանց ձեր զուգընկերոջ հանդեպ դժգոհության կամ զայրույթի, քանի որ դեռ շատ հնարավորություններ կան նոր փորձերի համար: Երբեմն մանիպուլյատորը բացահայտում է իր նպատակները և բացահայտում իր տեխնիկան միայն իր շահումները ստանալուց հետո: Այնուամենայնիվ, այս մանիպուլյացիաները նույնպես կարելի է համարել անշահախնդիր, քանի որ մանիպուլյատորը չի ցանկացել վնասել իր գործընկերոջը, այլ սկսել է իր գործողությունները հանուն կատակի կամ զուգընկերոջը կյանքի որոշակի դաս սովորեցնելու ցանկության:

Վեհ մանիպուլյացիաներ- սրանք գործողություններ են, որոնք մանիպուլյատորը հետապնդում է ազնիվ նպատակներ. պաշտպանել թույլերին, օգնել բարելավել հարաբերությունները, պաշտպանել բացասական գործողություններից, օգնել հաղթահարել որոշ անձնական թերություն: Այստեղ մանիպուլյացիայի նպատակները չեն ենթարկվում կամ ցուցադրվում զուգընկերոջը, իսկ մանիպուլյատիվ տեխնիկան կատարվում է անկեղծ և հմտորեն: Եվ որքան հմուտ է խաղը, այնքան ավելի անկեղծ են ընդունվում շահումները, ինչն արձանագրվում է ոչ միայն մանիպուլյատորի, այլև նրա «զոհի» ակտիվում։

Ստանդարտացված մակարդակհաղորդակցությունն այլ կերպ է կոչվում դիմակների շարունակական գործողություն. Այս մակարդակով շփվելիս զուգընկերներից գոնե մեկը ձգտում է թաքցնել իր իսկական վիճակը, կարծես թաքցնել իր դեմքը երևակայական դիմակի հետևում։ Փորձելով ինչ-որ կերպ պաշտպանվել իրեն անցանկալի շփումներից կամ, գոնե, սահմանափակել դրանք, մարդը փորձում է «դիմակ դնել», այսինքն՝ թաքցնել իր իրական վիճակը որոշակի հայտնի ստանդարտի հետևում։

Այն դիմակներից մեկը, որը թույլ է տալիս սահմանափակել շփումը անցանկալի զուգընկերոջ հետ, կարող է լինել «կատակի դիմակը»։ Օրինակ՝ թաքնվելով նման դիմակի հետևում, ուսանողը կսկսի արձագանքել ուսուցչի՝ դրան միանալու առաջարկներին ակադեմիական աշխատանքանլուրջ դիտողություններ, կատակներ, քմծիծաղեր և խաբեբաների այլ հատկանիշներ, ուստի ուսուցիչը լուրջ դժվարություններ կունենա աշակերտի հետ նման դիմակով շփվելու համար:

Հնարավոր է նաև այլ դիմակներ օգտագործել։ Այսպիսով, «վագրի դիմակը» թույլ է տալիս ագրեսիվություն դրսևորել և զուգընկերոջը հեռու պահել։ Դուք կարող եք թաքնվել «նապաստակի դիմակի» հետևում, որպեսզի ավելի ուժեղ զուգընկերոջ կողմից զայրույթ կամ ծաղր չպատճառեք: Նույն նպատակին կարող են ծառայել «երկչանքի դիմակը», «հնազանդության դիմակը», «հնազանդության դիմակը»։

Դիմակների շփումը նշանակում է երկխոսությանը սեփական անձի մասնակցության սահմանափակում, քանի որ իր փոխարեն մարդը զուգընկերոջը հրավիրում է շփվելու այս կամ այն ​​դիմակի հետ։ Դուք չեք կարողանա իսկապես շփվել ձեր զուգընկերոջ հետ դիմակ կրելիս: Ուստի, եթե մենք ուզում ենք շփվել մարդու հետ, այլ ոչ թե դիմակով, ապա պետք է հասնենք դիմակի հեռացմանը։

Առանձնահատկություն խաղային մակարդակշփումն այն է, որ մենք դրան դուրս ենք գալիս այն մարդկանց հետ, ում հետ շփումը մեզ հաճելի զգացողություններ է հաղորդում: Խաղային մակարդակում մարդն ուզում է հետաքրքիր լինել իր զուգընկերոջը, ցանկանում է տպավորել նրան, գոհացնել։ Ի տարբերություն մանիպուլյատիվ մակարդակի, որտեղ մանիպուլյատորն անտարբեր կամ անբարյացակամ է իր զրուցակցի նկատմամբ, խաղային մակարդակում հաղորդակցությունը հիմնված է զուգընկերոջ հանդեպ անտարբերության, նրա նկատմամբ որոշակի համակրանքի, նրա հետ շփումը շարունակելու ցանկության վրա, որն առաջինն է այստեղ. դա ուրախություն է պատճառում երկու գործընկերներին, և խաղն ընդունվում է երկու կողմից: Այս խաղում կարող է լինել ոչ միայն «հարվածների», այլև «ծակերի» փոխանակում։ Այնուամենայնիվ, այս «ներարկումները» ունեն խաղաղ բնույթ, հեշտությամբ ճանաչվում են գործընկերների կողմից և ներվում միմյանց:

Միացված է բիզնեսի մակարդակՀաղորդակցման գործընկերների համար առաջին պլան է մղվում բիզնեսը կամ մտավոր գործունեությունը, համատեղ լուծված հարցերում իրավասությունը և գործերը կատարելու կարողությունը: Բիզնես մակարդակով շփվելիս մարդու «ես»-ը կարծես թե հետին պլան է մղվում, և դրա նկատմամբ խնդիրն ու վերաբերմունքը առաջին պլան են մղվում: Բիզնեսի մակարդակով հաղորդակցությունից մարդիկ խլում են ոչ միայն համատեղ գործունեության տեսանելի պտուղները՝ ստեղծված նյութական կամ հոգևոր արժեքների տեսքով, այլև փոխադարձ վստահության, սիրո և ջերմության համառ զգացմունքները: Իսկ երբեմն, ընդհակառակը, թշնամանք ու հակակրանք միմյանց նկատմամբ։

Իրական իրավիճակներում գործընկերները սովորաբար չեն մտածում այն ​​մակարդակի մասին, որով տեղի է ունենում իրենց հաղորդակցությունը, և, որպես կանոն, այդ գործընթացը տեղի է ունենում մի քանի մակարդակներում։ Այս դեպքում գործընկերներից մեկը կարող է շահագրգռված չլինել մյուսին տեղեկացնել իր իրական մտադրությունների մասին: Փորձանքի մեջ չընկնելու համար ուսուցիչը պետք է կարողանա ճանաչել հաղորդակցության մակարդակը և գտնել վարքի համարժեք ձևեր։