Quelles que soient les raisons qui vous obligent à restituer les billets des chemins de fer russes précédemment achetés, chacun a la possibilité prévue par la loi de restituer les billets.

Le document réglementaire réglementant le droit de l’acheteur de restituer les cartes de voyage s’appelle « Règles pour le transport des passagers ». Ces règles ne font pas de distinction entre les circonstances valables et non excusables qui ont conduit à l'annulation d'un voyage prévu.

Pour réduire les pertes financières lors du retour des billets achetés en ligne ou directement aux guichets de la gare, vous devez connaître les règles qui régissent une telle procédure.

Restitution des billets électroniques des chemins de fer russes

Si un titre de transport devenu inutile avant même la date du vol a été acheté par voie électronique, c'est-à-dire Sans se rendre dans de véritables billetteries ferroviaires et recevoir un billet papier, il est plus facile de le restituer.

Les règles de retour prévoient le retour d'un billet électronique des chemins de fer russes via Internet, ce qui peut être facilement effectué à la maison, assis devant l'ordinateur.

Les billets achetés via Internet n'étant pas remis directement à l'acheteur - il les imprime lui-même - cela n'a aucun sens de l'accompagner au lieu de départ du transport.

Procédure de retour

Tout d'abord, pour effectuer un remboursement, vous devez vous rendre sur le site officiel des chemins de fer russes, ou portail d'informations société qui servait d’intermédiaire dans la vente de billets.

Pour annuler l'achat d'un billet électronique des chemins de fer russes non utilisé, le système demandera le numéro du coupon électronique ou de la commande du billet électronique.

Combien de temps dois-je attendre pour avoir de l'argent ?

Délais de remboursement précisés dans la demande carte bancaire varient de 7 à 30 jours calendaires à compter de la date d'enregistrement du coupon d'annulation sur le site Internet.

Comment gagner de l'argent plus rapidement ? Hélas, ce n'est qu'à partir de maintenant que vous effectuez vos achats en espèces.
Si vous décidez de restituer le billet électronique dans votre compte personnel ou à la billetterie, le caissier ne vous remettra pas non plus le montant total - une taxe ferroviaire spéciale et des frais de service pour les achats en ligne en seront déduits - ce sont les conditions du Règlement.

Délais de retour des billets

Le moment précis de l'exécution de l'opération de refus des services de transport est influencé par la direction de l'itinéraire (itinéraires étrangers longue distance, locaux, longue distance et courte distance) et la date de départ du vol.

L'annulation d'un billet après le départ du train est possible, mais un montant proportionnellement inférieur sera restitué (des frais supplémentaires obligatoires seront déduits).

Par exemple, pour les trains locaux :

• 8 heures avant le départ - remboursement à 100 % ;
• de 8 à 2 heures avant le départ - la moitié du prix ;
• à moins de 2 heures et dans la demi-journée du départ - 25 % pour un compartiment et 0 % pour un siège réservé.

Remboursement des billets des chemins de fer russes achetés à la billetterie

Comme l'année dernière, en 2017, les règles de restitution d'un billet de train valide que l'acheteur ne souhaite pas utiliser à l'avenir sont restées les mêmes.

Politique de retour

Comme lors de l'achat d'un billet directement à la billetterie de la gare, conditions faciles le retour d'un achat ayant perdu de sa pertinence nécessite une visite personnelle de l'acheteur à la caisse.

Attention! Il n'est pas nécessaire d'essayer de poser votre question au guichet même où le billet a été retiré. L'essentiel est que le remboursement soit effectué dans n'importe quelle billetterie, mais spécifiquement à la gare où le billet a été acheté.

En plus du document de voyage que vous envisagez de restituer, vous devez également fournir au caissier des billets de train les éléments suivants :

• pièce d'identité - généralement un passeport citoyen ;
• une demande de retour complétée de votre propre main, le formulaire de demande est délivré par le caissier, ou vous pouvez l'imprimer vous-même sur le site Web des chemins de fer russes et l'emporter avec vous.

Attention! La pièce d'identité du titulaire du titre de voyage doit être strictement originale. Les règles de retour ne permettent pas la présentation de copies, même dûment certifiées conformes.

Que faire s'il est impossible de restituer le billet personnellement par l'acheteur

Si une telle situation se produit et que le propriétaire du billet n'a pas la possibilité de le restituer lui-même, il n'y a qu'une seule issue : délivrer une procuration d'un notaire à quelqu'un d'autre (un avocat) pour effectuer cette action.

Pour cela, vous devrez toujours vous présenter personnellement chez le notaire, ou appeler un notaire à votre domicile.
Accompagné d'une procuration notariée, qui indique les droits de l'avocat de restituer le billet dans l'intérêt de son mandant, l'avocat pourra restituer la carte de voyage. En plus de la procuration originale, le mandataire à la caisse doit fournir :

• l'original de votre passeport (les copies ne sont pas non plus autorisées) ;
• la carte de voyage elle-même ;
• une demande auto-remplie (ou la demande est remplie indépendamment par le propriétaire du billet).

Important à savoir ! Il est nécessaire que le notaire dans la procuration doive, dans les procurations, indiquer la possibilité de recevoir espèces pour un billet rendu à la billetterie. Sinon, il ne recevra pas d'argent pour le billet, et il pourra même se voir refuser l'acceptation du billet lui-même sur cette base.

Pertes financières

Pour tout transporteur, le refus d’un client de fournir un service est une perte de profit. Afin de l'indemniser de bonne foi des pertes correspondantes, le règlement établit certaines garanties sous forme de déductions qui s'appliquent sur le coût initial de la prestation.

Ainsi, l’argent de l’acheteur sera restitué, mais pas intégralement. Le montant que vous perdez en refusant les services du transporteur est affecté par :

• taxe ferroviaire spéciale égale à 192 roubles. 70 kopecks ;
• s'il y a une commission des systèmes de paiement.

Toutes les informations sur les frais doivent être rendues publiques par le transporteur. Si l'argent de l'achat est restitué à la caisse, la commission sera automatiquement déduite.

Combien de temps attendre un remboursement

Si un titre de transport a été acheté en espèces, directement à la billetterie, lors de son retour, les fonds moins les déductions obligatoires seront immédiatement restitués à l'acheteur une fois la procédure de retour terminée.

Si vous avez payé le billet par virement bancaire (carte, ordre de paiement), le délai de remboursement sera beaucoup plus long - jusqu'à trente jours calendaires.

Parfois, les plans changent brusquement, c'est pourquoi vous devez restituer vos billets de train. Il n'y a pratiquement aucune difficulté avec la délivrance des documents de voyage réguliers si les délais sont respectés, mais la procédure de restitution des coupons électroniques nécessite le respect de règles particulières, dont beaucoup ignorent.

Est-il possible de restituer un billet de train électronique ?

Vous pouvez restituer les billets des chemins de fer russes soit de la manière habituelle, soit via une procédure de réclamation. Dans ce cas, dans la première option, les remboursements par formulaire électronique interviennent dans trois cas :

• si, pour une raison quelconque, une personne n'a pas effectué son inscription électronique pour le train ;
• lors de l'enregistrement, s'il reste plus de 60 minutes avant le départ du train ;
• si le passager a effectué son inscription électronique, mais est en retard pour le train.

Vous devriez essayer de restituer votre billet électronique des chemins de fer russes le plus tôt possible, ce qui simplifiera la procédure et vous aidera à récupérer la majeure partie de l'argent. Lors du retour, les frais de réclamation et de service, ainsi que la commission du système de paiement par lequel le document de voyage a été payé, sont retenus. Dans la procédure de réclamation, la délivrance des titres de transport est autorisée dans les conditions suivantes :

• si le train est parti il ​​y a 12 heures ou plus, mais que le passager n'est pas arrivé à temps ;
• s'il est impossible de monter dans le train pour une bonne raison (par exemple, pour cause de maladie, mais un certificat médical de confirmation est requis) ;
• à condition que la personne ait pu restituer son titre de transport une heure avant le départ du train ;
• si le billet a été payé par virement bancaire et qu'il a été décidé de le restituer (sans préciser les raisons).

Restitution des billets électroniques des chemins de fer russes

Vous pouvez annuler et restituer votre billet électronique au plus tard 8 à 10 heures avant le départ du train si une personne voyage à travers la Russie. Dans ce cas, il pourra récupérer l'argent du billet et du dossier de siège réservé. Si le document de voyage est restitué 2 heures avant le départ, le passager ne sera remboursé que des fonds dépensés pour l'achat du billet et il ne bénéficiera plus de siège réservé.

Dans tous les cas, si une carte d'embarquement électronique est restituée mais n'est pas utilisée aux fins prévues, le montant total ne sera pas remboursé. Les chemins de fer russes facturent des frais de 155,5 roubles, établis Service fédéral selon les tarifs russes. Règles pour différentes options:

1. Livraison d'un ticket spécifique à partir d'une commande importante. Dans ce cas, la procédure de retour habituelle a lieu, mais avec plusieurs particularités. Si un passager souhaite restituer un seul document de voyage électronique, il est supposé que les autres titulaires de billets en ont été informés. D'une manière générale, vous êtes autorisé à restituer uniquement les documents de voyage pour lesquels vous n'avez pas encore reçu votre carte d'embarquement. Vous ne pouvez pas retourner un seul coupon d'une commande si une personne a passé une commande de documents de voyage électroniques pour un compartiment dans une voiture Lux sur une route internationale ou dans un train Sapsan.
2. Retour du billet aller-retour. Rendre un coupon de voyage pour ce type de train Sapsan peut être difficile. Tout d'abord, il est recommandé de restituer le billet électronique des chemins de fer russes dans le sens « Retour », et seulement après cela, vous pourrez essayer d'émettre un remboursement pour le billet dans le sens « Là-bas ».
3. Retour du billet dans le sens inverse. Dans ce cas, la procédure est simple et sans complications, tout se déroule de la manière habituelle.
4. Remboursement d'un billet électronique dans le sens « Là-bas ». Cette option n'est pas possible. Vous devrez annuler complètement le voyage, puis réémettre un document de voyage dans la direction opposée.
5. Refus de l'international billets électroniques. Réalisé avec déduction obligatoire de commission (10 euros). La monnaie est convertie en roubles au taux de change de la Banque centrale au moment de la collecte. Dans ce cas, vous devez présenter le document au plus tard un jour avant le départ afin de récupérer le tarif intégral. Si la carte d'embarquement est restituée 6 heures avant l'heure prévue du voyage, le passager ne recevra en retour qu'un montant équivalent au tarif (toutes les commissions, frais, etc. seront déduits).
6. Restitution d'un coupon émis pour le passager « Enfant sans siège ». Dans ce cas, aucune commission n'est facturée.
7. Refus d'un document de voyage si le passager n'a pas effectué son inscription électronique. La procédure s'effectue à tout moment, jusqu'au départ du train (lors de déplacements à l'intérieur du pays, ainsi qu'en Lettonie, Lituanie, Estonie, Abkhazie). Si une personne souhaite restituer un billet pour un train international, cela doit être fait au moins 6 heures avant le départ du transport.
8. Restitution du titre de transport après inscription électronique. Un billet non utilisé pour un itinéraire intérieur doit être restitué au moins une heure avant le départ. Pour un itinéraire international, elle doit être présentée au moins 60 minutes avant le départ du train de la gare de départ de l'itinéraire et au plus tard 6 heures avant le départ du quai de la gare d'embarquement des passagers.

Les remboursements sont effectués sur la carte avec laquelle l'achat des documents de voyage a été payé. Dans ce cas, le délai dépendra uniquement de la société qui gère la carte bancaire. En règle générale, les fonds sont restitués dans les 7 à 30 jours suivant la date d'annulation du coupon de voyage. Toute demande de remboursement doit être adressée à la banque, car les chemins de fer russes ne transfèrent pas de fonds.

Par Internet

Le retour d'un billet électronique des chemins de fer russes via Internet est le moyen le plus pratique et le plus pratique. d'une manière simple, mais présente certaines limites. Il est important de prendre en compte le mode d'inscription et l'heure de départ du transport depuis la gare. Vous pouvez restituer les billets électroniques des chemins de fer russes sur le site Web en cinq étapes :

• sur le site Web des chemins de fer russes, allez sur compte personnel(cliquez sur le bouton « Connexion », après quoi vous devrez saisir votre identifiant et votre mot de passe) ;
• sur la page qui s'ouvre, cliquez sur « Mes commandes », après quoi une liste apparaîtra ;
• dans celui-ci, sélectionnez la ligne avec les billets nouvellement achetés et cliquez sur « Statut de la demande » ;
• sélectionnez ensuite l'option « Effectuer un retour » et lisez attentivement les conditions (elle indiquera quelle commission sera retenue, etc.) ;
• Cliquez sur « Oui » pour confirmer l'action, après quoi le titre de transport sera annulé et les fonds seront restitués sur votre carte de paiement dans un délai déterminé.

Par la caisse

Les billets des chemins de fer russes sont remboursés selon les règles établies par la compagnie. Pour restituer un titre de transport, vous devez le présenter soit à la billetterie longue distance, soit à un guichet de retour spécial, situé principalement dans les gares. Pour postuler, le passager doit présenter avec son billet :

• pièce d'identité utilisée pour passer la commande (passeport ou acte de naissance) ;
• numéro de commande pour lequel le billet a été imprimé ;
• coupon de contrôle.

Si une personne souhaite restituer un document de voyage environ une heure avant le départ, une compensation monétaire est versée par le biais d'une procédure de réclamation. Pour cela, vous aurez besoin.

De nos jours, vous pouvez acheter un billet de train en quelques clics en vous rendant simplement sur le site des chemins de fer russes ou sur la ressource d'une entreprise partenaire. Mais il arrive parfois que voyager au moment choisi lors de l'achat devienne impossible pour une raison quelconque. Dans ce cas, il n'y a qu'une seule issue : restituer le document de voyage. Si avec un formulaire papier ordinaire, tout est plus ou moins clair à cet égard, alors avec un billet électronique, un client inexpérimenté des chemins de fer russes peut avoir quelques difficultés. En fait, la procédure de retour n'est pas non plus particulièrement compliquée dans ce cas. Nous verrons plus loin comment restituer un billet électronique aux chemins de fer russes et récupérer l'argent dépensé.

Comment émettre un billet

La procédure d'achat en ligne est extrêmement simple. Il comprend plusieurs étapes :

• Tout d'abord, vous devez vous rendre sur le site Web de la société des chemins de fer russes, vous inscrire et sélectionner dans le menu de gauche date convenable et le temps de trajet. Ensuite, dans le tableau qui apparaît, vous devrez marquer le train et la voiture requis.
• Après cela, vous serez redirigé vers la page permettant de remplir les données de votre passeport.
• Vous serez ensuite redirigé vers le formulaire de paiement. Ici, vous devrez indiquer le nom de son titulaire et (vous pouvez regarder au verso).

Après un certain temps, vous recevrez un e-mail avec un code unique, que vous devrez noter et présenter à la billetterie des chemins de fer russes (à tout moment qui vous convient) pour recevoir un billet papier. Pour certains trains, vous pouvez délivrer non pas un document de voyage, mais une inscription électronique. Dans ce cas, il n’est pas du tout nécessaire de se rendre à la caisse. Il suffira de prendre un coupon d'embarquement au terminal des chemins de fer russes le plus proche. Il est présenté au conducteur avec votre passeport.

Vous pouvez également émettre un billet électronique sur le site Internet de la société partenaire des chemins de fer russes. Mais dans ce cas, vous devrez payer une commission.

Procédure de retour

Comme vous pouvez le constater, acheter un document de voyage en ligne est tout à fait simple. Essayons maintenant de répondre à la question principale de notre article et voyons comment restituer un billet électronique des chemins de fer russes si le voyage devait être annulé. La procédure de remboursement comprend les étapes suivantes :

• Sur le même site Internet où l'achat a été effectué, sur la page « Mes commandes », vous devez cliquer successivement sur les boutons « Demander l'état du billet » et « Effectuer un retour ».
• Après cela, une page s'ouvrira avec des informations sur le montant à transférer sur votre compte. Vous trouverez ci-dessous les conditions de retour.
• Vous devez les accepter en cliquant sur le bouton « Oui ». À ce stade, la procédure de livraison des billets peut être considérée comme terminée. Concernant votre achat, le message « Statut : remboursement émis » apparaîtra dans votre compte.

Vous ne pouvez pas restituer un document de voyage électronique uniquement s'il a été délivré pour un compartiment (pour les quatre sièges) d'une voiture souple. Vous pouvez annuler à tout moment avant le départ du train de la gare de destination. Après 7 à 30 jours calendaires, l'argent sera restitué sur le compte de la banque via laquelle le paiement a été effectué. Cela se fera automatiquement. Comme vous pouvez le constater, la question de savoir comment restituer un billet électronique des chemins de fer russes via Internet n'est pas non plus particulièrement difficile.

Souvent, les passagers non retenus sont également intéressés par la procédure de restitution d'un document de voyage sur d'autres sites. Par exemple, comment restituer un billet électronique des chemins de fer russes à Ozon. La procédure dans ce cas sera la même que lors du retour sur le site officiel des chemins de fer russes. Pour annuler un achat sur ce service, il vous suffit de cliquer sur le lien « Retours et échanges » et de suivre les instructions.

Que faire si une contrepartie papier a déjà été reçue

Dans ce cas, il ne sera plus possible de restituer le document de voyage directement en ligne. Vous devrez trouver comment restituer un billet électronique aux chemins de fer russes à la billetterie. Ce n'est en fait pas difficile à faire, mais la procédure de retour prendra beaucoup plus de temps. À votre arrivée à la gare, vous devrez présenter au caissier votre passeport et le code de commande électronique figurant sur la lettre. Lors du retour d'un billet à la billetterie, l'argent correspondant sera également restitué sur le compte bancaire à partir duquel l'achat a été effectué.

Comment annuler l'enregistrement électronique du train

Ainsi, nous avons découvert comment restituer un billet électronique des chemins de fer russes à la billetterie et via Internet. Voyons maintenant quoi faire si vous devez annuler votre inscription. Les passagers ayant réservé un voyage de cette manière doivent l'annuler au plus tard une heure avant le départ du train. Pour finaliser l'annulation, vous devrez suivre le lien dans la lettre qui arrive par la poste après l'achat de votre place. Vous pouvez procéder à l'annulation un peu différemment. Pour ce faire, vous devez émettre un ticket à la billetterie ou au terminal. Dans ce cas, l’inscription électronique sera automatiquement annulée. Ensuite, le billet est simplement remis à la billetterie comme d'habitude.

Frais de retour des billets

Nous avons donc découvert comment restituer un billet électronique pour les chemins de fer russes. L'argent vous sera restitué, mais pas immédiatement. Toutefois, si vous annulez votre voyage, entre autres choses, vous devez vous préparer au fait que le montant reçu sera inférieur de plusieurs centaines de roubles au montant payé. Premièrement, des frais de réclamation vous seront facturés auprès des chemins de fer russes (environ 100 roubles). Deuxièmement, vous devrez payer la procédure de retour (environ 180 roubles). Bien entendu, une commission vous sera également facturée par le système de paiement ou la banque que vous avez utilisé lors de l’achat. Si le billet a été émis sur le site Internet d'une société partenaire des chemins de fer russes, vous devrez également payer frais de commission pour utiliser le service. Les chemins de fer russes retiendront également un montant de 90 roubles pour les retours en ligne.

Déduire le coût d'une place réservée

Dans certains cas, le montant perdu au retour peut être plus important. Le passager est facturé en plus :

• 50 % du coût d'un siège réservé (si restitué 8 à 2 heures avant le départ du train) ;
• 100% si le billet est restitué moins de deux heures avant le départ.

Le coût du siège réservé lui-même peut varier de 30 à 80 % du prix du document de voyage. Si le client contacte la billetterie 12 heures après le départ du train du point d'embarquement, le montant du billet non utilisé ne sera pas remboursé.

Choses à savoir

Si vous n'avez pas pu monter dans la voiture pour cause de maladie ou pour quelque chose qui vous est arrivé, vous pouvez essayer de restituer votre billet 12 heures après le départ du train. Toutefois, dans ce cas, vous devrez présenter les pièces justificatives pertinentes au caissier (sous cinq jours).

Le coût des prestations doit être restitué au passager qui a restitué le billet dans son intégralité (y compris le coût du linge de lit) quel que soit l'heure de contact à la billetterie. Les frais d'assurance sont également payés en totalité.

Procédure de retour en contactant le caissier

Vous savez maintenant comment restituer un billet électronique pour les chemins de fer russes. Vous pouvez récupérer votre argent environ un mois après l’annulation de votre achat. Cependant, il faut parfois attendre plus longtemps pour leur traduction. Si vous contactez la billetterie trois heures après le départ du train du point d'embarquement, la procédure de restitution de l'argent sera légèrement différente. Après avoir contacté le caissier, vous recevrez un reçu confirmant l'annulation de la transaction. Il devra être envoyé par courrier à la société des chemins de fer russes, en y joignant une réclamation pré-écrite. Dans ce cas, l’argent arrivera dans un délai maximum de six mois.

Nous espérons donc avoir répondu de manière suffisamment détaillée à la question de savoir comment restituer un billet électronique des chemins de fer russes sur le site Web ou à la billetterie. Comme vous pouvez le constater, cette procédure n’est pas particulièrement gênante. Le seul inconvénient est que l’argent n’est pas immédiatement restitué sur le compte bancaire.

1. Retour du billet depuis inscription électronique

Un billet de train pour lequel l'enregistrement électronique a été effectué peut être restitué via le site Internet au plus tard 1 heure avant le départ du train de la gare initiale et avant l'impression de l'original papier. Si vous avez déjà imprimé un billet sur un formulaire, vous ne pouvez effectuer un remboursement qu'à la billetterie des chemins de fer russes. Si vous n'avez pas réussi à annuler votre inscription électronique avant date limite(1 heure avant le départ du train de la gare initiale), vous pouvez demander un remboursement à la billetterie des chemins de fer russes. Remboursement du billet électronique non utilisé avec inscription électronique pour les trains de trafic intérieur russe réalisé :

en état de marche, si le passager, dans le délai de 20 minutes à 3 heures après le départ du train de la gare de départ du passager, se présente personnellement à la billetterie et présente la pièce d'identité indiquée sur le billet électronique ;

dans la procédure de réclamation si :

• moins d’une heure s’est écoulée avant le départ du train de la gare de départ d’origine du train et pas plus de 20 minutes après le départ du train de la gare de départ du passager ;

  plus de 3 heures se sont écoulées depuis le départ du train de la gare de départ des passagers, mais pas plus de 12 heures se sont écoulées depuis le départ du train de la gare d'embarquement des passagers ;

  la restitution des billets électroniques avec inscription électronique est effectuée par une personne habilitée sur présentation d'une procuration ;

  dans les autres cas prévus par les documents réglementaires.
  

Pour les voyages internationaux (loin à l’étranger) : au plus tard 1 heure avant le départ du train de la gare de départ de l'itinéraire, et au plus tard 6 heures avant le départ du train de la gare d'embarquement des passagers

2. Retour du billet sans inscription électronique

Si le service d'enregistrement électronique n'est pas disponible pour votre billet, ou si vous avez réussi à l'annuler, un remboursement du billet peut être effectué via le site Internet avant le départ du train. Après le départ du train, le billet ne peut être restitué qu'à la billetterie des chemins de fer russes et sur présentation du billet original.

3. Billet dont l'original a été reçu sur papier à en-tête des chemins de fer russes

Ces billets ne peuvent être restitués qu'à la billetterie des chemins de fer russes.

4. Billet émis à un tarif non remboursable

Les remboursements des sommes dues pour les billets non utilisés achetés à des tarifs ne prévoyant pas la condition de remboursement du tarif (non remboursable) sont effectués uniquement dans les cas suivants :
- maladie soudaine d'un passager ou de son accompagnateur - d'un membre de la famille (conjoint, parent (parent adoptif) ou enfant (adopté)) ;
- les blessures dues à un accident, confirmées par les documents pertinents ;
- décès d'un membre de la famille d'un passager ;
- annulation du départ ou retard du train ;
- non-fourniture de la place indiquée sur le billet.

Délais de retour

Le délai minimum garanti pour l'examen d'une demande de remboursement de billets de train sur le site Internet est de 4 heures.

Pour les trains internes au territoire Fédération de Russie et communication internationale avec les pays de la CEI, la République de Lettonie, République de Lituanie, la République d'Estonie et la République d'Abkhazie, vous pouvez restituer votre billet :

-pour les billets avec enregistrement électronique - au moins 1 heure avant le départ du train de la gare de départ du trajet*.

Pour les trains internationaux (loin à l’étranger) :

Pour les billets sans enregistrement électronique - au moins 6 heures avant le départ du train de la gare d'embarquement des passagers* ;
- pour les billets avec enregistrement électronique - au plus tard 1 heure avant le départ du train de la gare initiale du trajet, et au plus tard 6 heures avant le départ du train de la gare d'embarquement des passagers*.

Pour les trains de banlieue :

Pour les billets sans enregistrement électronique - à tout moment avant le départ du train de la gare d'embarquement* ;
-pour les billets avec enregistrement électronique – au plus tard 1 heure avant le départ du train de la gare de départ du trajet*.

Au retour, les éléments suivants seront retenus :

• frais de traitement d'un retour, 100 roubles;
• frais de service sur site, initialement inclus dans le prix du billet ;
• Frais des chemins de fer russes pour la fourniture de services de retour de billets. Les frais minimum pour un retour au moins 8 heures avant le départ du train pour les trains nationaux et au moins 24 heures pour les trains voyageant depuis/vers la CEI et les pays baltes sont de 203 roubles 50 kopecks (pour chaque siège). Lors du retour d'un billet moins de 8/24 heures avant le départ du train, les frais sont calculés individuellement selon les règles des chemins de fer russes - voir « Informations générales selon les conditions de retour des chemins de fer russes."
• Les fonds sont reversés sur le compte de l'utilisateur sur le site ou de la même manière que la commande a été payée. À l'avenir, vous pourrez payer de nouvelles commandes sur le site avec l'argent du compte utilisateur.

Si vous retournez le billet à la billetterie, le remboursement sera effectué sur le site après réception des informations des chemins de fer russes indiquant que le billet a été restitué. En règle générale, cela se produit le jour ouvrable suivant.

Afin d'émettre un retour de billet et d'obtenir un remboursement, rendez-vous sur votre Espace Personnel, sélectionnez la commande qui vous intéresse et cliquez sur le bouton « Retour ». Le système calculera le montant à rembourser (si possible) et vous proposera de confirmer le remboursement ou de le refuser. Si le montant du remboursement n'a pas été calculé automatiquement et peut affecter votre décision de retourner le billet, veuillez contacter notre équipe d'assistance 24h/24 et 7j/7.

Horaires de retour :

• Examen de la demande (dans de rares cas, le retour ne peut pas être traité automatiquement, et il est reçu sous la forme d'une demande de traitement manuel par l'opérateur) : de 4 heures à 4 jours ;
• Transfert de fonds depuis le site Web - 3-4 jours ouvrables ;
• Le crédit d'argent sur le compte/portefeuille du client dépend du mode de paiement (retour). Ainsi, l'argent est crédité sur une carte bancaire et sur le portefeuille Yandex Money en moyenne en 4 à 5 jours ouvrables. Dans le même temps, le crédit sur votre portefeuille dans le système WebMoney peut prendre jusqu'à 8 jours ouvrables.

Les remboursements et les échanges de billets sur le formulaire des chemins de fer russes sont effectués au bureau des retours de n'importe quelle gare. Pour ce faire, vous devez présenter votre passeport dont le numéro est indiqué sur le billet de train. Si le billet est restitué par procuration, en plus de la procuration elle-même pour restituer le billet et recevoir de l'argent, certifiée par un notaire, deux passeports sont nécessaires : la personne pour laquelle la procuration a été délivrée et le passager pour lequel le billet a été émis. Vous devez avoir les documents originaux ; les copies ne sont pas acceptées.

Informations de référence sur les conditions de retour des chemins de fer russes

Billets pour les trains intérieurs russes :

• au plus tard 8 heures avant le départ du train - le prix total du billet et du siège réservé est payé, moins l'amende des chemins de fer russes et les frais de site Internet ;
• moins de 8 heures, mais au plus tard 2 heures avant le départ du train - le prix total du billet et 50 % du siège réservé ;
• moins de 2 heures avant le départ et dans les 12 heures après le départ du train - le prix total du billet est payé, le prix du siège réservé n'est pas remboursable.

• dans les 5 jours à compter du départ du train - le prix total du billet est payé, le prix du siège réservé n'est pas remboursé.

Billets de train en provenance/à destination de la CEI et des pays baltes :

1. Remboursement à la demande du passager :

• au plus tard 24 heures avant le départ du train - le prix total du billet et du siège réservé est payé, moins l'amende des chemins de fer russes et les frais de site Internet ;
• moins de 24 heures, mais au plus tard 6 heures avant le départ du train - le prix total du billet et 50 % du siège réservé sont payés ;
• moins de 6 heures avant le départ du train, mais au plus tard 1 heure après le départ du train - le prix total du billet est payé, le prix de la place réservée n'est pas remboursé.

2. Maladie ou accident survenu avant le départ du train :

• sur présentation d'un document de voyage pour marquer le chemin de fer dans les 10 jours à compter de l'expiration des documents constatant une maladie ou un accident, le prix total du billet est payé, le prix de la place réservée n'est pas remboursé.

Si votre billet est perdu, vous pouvez contacter la billetterie de JSC Russian Railways ou JSC FPK et restaurer le billet.

Si le coupable de l'annulation du voyage chemin de fer, le prix total du billet est payé.

L'achat de billets de train électroniques est pratique et solution pratique. Mais que faire lorsque le voyage est annulé et que le temps presse ? Est-il possible de restituer l'argent versé ? Comment restituer un billet électronique des chemins de fer russes via Internet, sans se rendre au guichet ?

Dans l'article, nous avons découvert qu'un document de voyage acheté via Internet ne diffère d'un document « papier » ordinaire que par la forme. Sinon, il a les mêmes propriétés : il peut être restitué, et cela est encore plus simple que de le rendre à la caisse.

Pour ce faire, vous devez vous connecter au site Web des chemins de fer russes, accéder à votre compte personnel et trouver la section « Mes commandes" S'il y a plusieurs commandes, vous devriez trouver celle dont vous avez besoin et cliquer sur le lien en dessous " Demander le statut du ticket" Maintenant, le bouton dont nous avons besoin apparaîtra à côté de la commande : « Émettre un retour».

En cliquant dessus, vous verrez un texte contenant des informations sur la politique de retour et le montant que vous recevrez en retour. Ce sera différent de ce que vous avez payé. Quel que soit le temps restant avant le départ du train, un montant forfaitaire de 185,40 par billet vous sera facturé. Il serait judicieux d'imprimer le « coupon retour » en cliquant sur le bouton du même nom. En fait, c'est toute la procédure.

Il convient de noter que si vous avez déjà reçu une carte d'embarquement à la billetterie des chemins de fer russes, le billet passe d'un billet électronique à un billet ordinaire et vous ne pourrez pas le restituer via Internet, vous devez le faire. à la billetterie.

Quel montant doit-on rembourser ?

En rendant votre billet au plus tard 8 heures avant le départ, vous recevrez le montant total (moins les frais ci-dessus). S'il reste 2 à 8 heures avant le départ, vous serez alors remboursé de l'intégralité du prix du billet, mais seulement de la moitié du prix de la place réservée. S'il reste moins de 2 heures, seul le prix du billet lui-même est remboursé, mais pas la place réservée.

Tout le monde ne sait pas que vous pouvez restituer un billet électronique des chemins de fer russes même si vous êtes en retard pour le train. Si vous effectuez un retour au plus tard 12 heures après le départ, vous serez également remboursé de l'intégralité du prix du billet. La place réservée n'est pas remboursable. De plus, si vous justifiez vos propos par des documents attestant d'une maladie ou d'un accident, vous pouvez restituer le prix du billet dans un délai de 5 jours.

Peut-être devrions-nous définir les concepts. Ce que nous appelions un billet est en réalité un document de voyage. Il se compose à son tour de deux quantités :

• en fait, un billet dont le prix comprend le paiement de l'utilisation des infrastructures ferroviaires (voies ferrées, gares, locomotives...) ;
• place réservée, qui constitue le paiement de l'utilisation de la voiture.

Le rapport entre le coût d'un billet et un siège réservé est d'environ 50 à 50. Cela dépend de la distance du trajet et de la classe de la voiture. Par exemple, vous devez parcourir 1 000 km dans une voiture à siège réservé ordinaire. Le rapport sera d'environ 60 à 40, puisque la distance est longue et le coût de la voiture est faible. Et vice versa, si vous parcourez 200 à 300 km en voiture « SV », la proportion peut être de 40 à 60.

Comment restituer de l'argent pour un billet électronique des chemins de fer russes

L'argent vous sera envoyé sur la même carte que celle que vous avez utilisée pour payer lors de l'achat de votre billet en ligne. Si, pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas l'utiliser (la période de validité a expiré ou vous l'avez perdu), vous devez contacter le service d'assistance des chemins de fer russes ou directement la banque VTB24 pour modifier les détails.

Les remboursements interviennent dans un délai d'une semaine à un mois. Pendant tout ce temps, il est conseillé de conserver les reçus et un coupon de retour (si vous l'avez imprimé).