Quelles que soient les raisons forçant le retour des billets des chemins de fer russes précédemment achetés, tout le monde a la possibilité de rendre les billets prévus par la loi.

Le document réglementaire régissant le droit de l'acheteur au retour des titres de transport est appelé « Règles de transport de passagers ». Ces règles ne font pas de distinction entre les circonstances respectueuses et irrespectueuses qui ont conduit à l'abandon d'un voyage prévu.

Pour réduire les pertes financières, en restituant des billets achetés en ligne ou directement à la billetterie de la gare, vous devez naviguer dans les règles régissant une telle procédure.

Remboursement des billets électroniques des chemins de fer russes

Si un billet devenu soudainement inutile avant même la date du vol a été acheté électroniquement, c'est-à-dire sans passer par de vraies billetteries ferroviaires et obtenir un billet papier, il est plus facile de le restituer.

Les règles de remboursement prévoient le retour d'un billet électronique aux chemins de fer russes via Internet, ce qui peut être facilement fait à la maison, assis devant un ordinateur.

Étant donné que les billets achetés via Internet ne sont pas remis directement à l'acheteur - il les imprime lui-même, cela n'a aucun sens de l'accompagner jusqu'au lieu d'expédition du transport.

Procédure de retour

Tout d'abord, pour effectuer un retour, vous devez vous rendre sur le site officiel des chemins de fer russes, ou portail d'information une société qui servait d'intermédiaire dans la vente de billets.

Le système d'annulation de l'achat d'un billet électronique inutilisé des chemins de fer russes nécessitera un numéro de coupon électronique ou une commande de billet électronique.

Combien d'argent attendre ?

Modalités de remboursement pour le spécifié dans l'application carte bancaire sont de 7 à 30 jours calendaires à compter de la date d'enregistrement de l'annulation du coupon sur le site Internet.

Comment gagner de l'argent plus rapidement ? Hélas, ne faites désormais que des achats en liquide.
S'il est décidé de restituer le billet électronique dans votre compte personnel ou à la billetterie, le caissier ne délivrera pas non plus le montant total - une taxe ferroviaire spéciale et des frais de service pour les achats en ligne seront retenus, ce sont les termes du Règlement.

Délai de remboursement des billets

Les modalités particulières d'enregistrement de l'opération de refus de prestations de transport sont influencées par le sens du trajet (trajets étrangers longue distance, locaux, longue distance et courte distance), et la date de départ du vol.

L'annulation du billet après le départ du train est possible, seul un montant proportionnel inférieur sera restitué (les frais obligatoires seront déduits en plus).

Par exemple, pour les trains sur les lignes locales :

• 8 heures avant l'expédition - remboursement à 100 % ;
• de 8 à 2 heures avant l'expédition - moitié prix ;
• moins de 2 heures et dans la demi-journée à partir du moment du départ - 25% pour un compartiment et 0% pour un siège réservé.

Remboursement des billets des chemins de fer russes achetés au guichet

Comme l'année dernière, en 2017, les règles de retour d'un document de voyage en train valide, que l'acheteur ne voulait pas utiliser à l'avenir, sont restées les mêmes.

Conditions de retour

Comme pour l'achat d'un billet directement à la billetterie de la gare, conditions simples le retour d'un achat qui a perdu de sa pertinence nécessite une visite personnelle de l'acheteur à la caisse.

Attention! Il n'est pas nécessaire d'essayer de poser votre question à la billetterie même où le billet a été pris. L'essentiel est que le remboursement soit effectué dans l'une des billetteries, mais exactement dans la gare où le billet a été acheté.

Le caissier des billets de chemin de fer doit en outre fournir avec le document de voyage qu'il est prévu de restituer :

• un document d'identité - généralement un passeport de citoyen ;
• une demande de retour remplie par vous-même, le formulaire de demande est délivré par le caissier, ou vous pouvez l'imprimer indépendamment sur le site Web des chemins de fer russes et l'emporter avec vous.

Attention! L'identité du titulaire du document de voyage doit être strictement l'original. La politique de retour ne permet pas la présentation de copies, même celles dûment certifiées.

Que faire s'il est impossible de rendre le billet personnellement par l'acheteur

Si une telle situation s'est produite et que le propriétaire du billet n'est pas en mesure de le restituer par lui-même, il n'y a qu'une seule solution: délivrer une procuration d'un notaire pour effectuer cette action par quelqu'un d'autre (avocat).

Pour cela, vous devez toujours vous présenter personnellement chez le notaire, ou appeler le notaire à domicile.
Avec une procuration notariée, qui indique les droits de l'avocat de restituer le billet dans l'intérêt de son mandant, l'avocat pourra restituer la carte de transport. En plus de la procuration originale exclusivement, le mandataire à la caisse est tenu de fournir :

• l'original de votre passeport (de même, les copies ne sont pas autorisées) ;
• la carte de voyage elle-même ;
• une demande auto-remplie (ou le propriétaire du billet remplit la demande de manière indépendante).

C'est important à savoir ! Il est nécessaire que le notaire dans la procuration indique, dans les procurations, la possibilité de recevoir de l'argent pour le billet retourné à la billetterie. Sinon, il ne recevra pas d'argent pour le billet, et il pourra même se voir refuser sur cette base en acceptant le billet lui-même.

Pertes financières

Pour tout transporteur, le refus du client d'utiliser le service est un manque à gagner. Afin de l'indemniser de bonne foi des pertes correspondantes, la réglementation établit certaines garanties sous forme de retenues qui s'appliquent au coût initial de la prestation.

Ainsi, l'argent sera restitué à l'acheteur, mais pas en totalité. Le montant que vous perdez lorsque vous annulez les services du transporteur est affecté par :

• taxe ferroviaire spéciale égale à 192 roubles. 70 kopecks ;
• s'il y a une commission des systèmes de paiement.

Toutes les informations sur les frais doivent être affichées publiquement par le transporteur. Si l'argent pour l'achat est retourné à la caisse, la commission sera déduite automatiquement.

Combien de temps attendre un remboursement

Si un billet de voyage a été acheté au comptant, directement auprès de la caisse, à son retour, les fonds, moins les déductions obligatoires, seront immédiatement restitués à l'acheteur à l'issue de la procédure de retour.

Si vous avez payé le billet par virement bancaire (carte, ordre de paiement), le délai de remboursement sera beaucoup plus long - jusqu'à trente jours calendaires.

Parfois, les plans changent radicalement, c'est pourquoi vous devez rendre les billets de train. Il n'y a pratiquement aucune difficulté avec la délivrance de documents de voyage ordinaires si les délais sont respectés, mais la procédure de retour des coupons électroniques nécessite le respect de règles particulières, dont beaucoup ne sont pas conscientes.

Est-il possible de retourner un billet de train électronique

Vous pouvez rendre les billets aux chemins de fer russes à la fois dans la procédure habituelle et dans la procédure de réclamation. Parallèlement, dans la première option, un remboursement par formulaire électronique intervient dans trois cas :

• si, pour une raison quelconque, une personne n'a pas effectué l'enregistrement électronique du train ;
• lors de l'inscription, s'il reste plus de 60 minutes avant le départ du train ;
• si le passager a réussi l'enregistrement électronique, mais a raté le train.

Vous devriez essayer de retourner un billet électronique aux chemins de fer russes le plus tôt possible, ce qui simplifiera la procédure et aidera à restituer la plupart des fonds. Lors d'un retour, les frais de réclamation et de service, la commission du système de paiement via lequel le paiement du document de voyage a été effectué, sont retenus. Dans la procédure de réclamation, la délivrance des titres de transport est autorisée dans les conditions suivantes :

• si le train est parti il ​​y a 12 heures ou plus, mais que le passager ne l'a pas rattrapé ;
• s'il est impossible de monter dans le train pour une bonne raison (par exemple, pour cause de maladie, mais vous avez besoin d'un certificat médical confirmant) ;
• à condition que la personne ait pu rendre le billet une heure avant le départ du train ;
• si le billet a été payé par virement bancaire et qu'il a été décidé de le restituer (sans justification).

Remboursement des billets électroniques des chemins de fer russes

Vous pouvez émettre une annulation et retourner un billet électronique au plus tard 8 à 10 heures avant le départ du train, si une personne traverse le territoire de la Russie. Dans ce cas, il pourra obtenir de l'argent pour le billet et le dossier du siège réservé. Lorsque le document de voyage est rendu 2 heures avant le départ, le passager ne sera remboursé que des fonds qui ont été dépensés pour l'achat du billet, et il ne recevra plus de siège réservé.

Dans tous les cas, le montant total ne sera pas remboursé lors de la remise d'une carte d'embarquement électronique qui n'a pas été utilisée aux fins prévues. Les chemins de fer russes facturent des frais de 155,5 roubles, qui sont établis Service fédéral selon les tarifs de la Fédération de Russie. Règles pour différentes options:

1. Livraison d'un billet spécifique à partir d'une grosse commande. Dans ce cas, la procédure de retour habituelle a lieu, mais avec plusieurs particularités. Si un passager souhaite restituer un seul document de voyage électronique, il est supposé que les autres détenteurs de billets en ont été informés. À partir de l'arrêté général, il est permis de ne restituer que les documents de voyage pour lesquels une carte d'embarquement n'a pas encore été reçue. Vous ne pouvez pas retourner un seul coupon de la commande si une personne a passé une commande de documents de voyage électroniques pour un compartiment dans la voiture Lux de la route internationale ou le train Sapsan.
2. Retour du coupon "There-Back". Il peut être difficile de rendre un pass de train Sapsan de ce type. Tout d'abord, il est recommandé de retourner le billet électronique des chemins de fer russes dans le sens "Retour" et seulement après cela, vous pouvez essayer de rembourser le billet dans le sens "Là".
3. Retour du billet dans le sens inverse. En même temps, la procédure est simple et sans complications, tout est rédigé de la manière habituelle.
4. Retour d'un billet électronique dans le sens « Là ». Cette option n'est pas possible. Vous devrez abandonner complètement le voyage, puis émettre à nouveau un document de voyage dans la direction opposée.
5. Refus de l'international billets électroniques... Elle s'effectue avec prélèvement obligatoire d'une commission (10 euros). La monnaie est convertie en roubles au taux de change de la Banque centrale au moment de la collecte. Dans ce cas, vous devez remettre le document au plus tard un jour avant le départ afin de restituer le plein tarif. Si la carte d'embarquement est restituée 6 heures avant l'heure prévue du voyage, le passager ne recevra en retour qu'un montant équivalent au tarif (toutes commissions, frais, etc. seront déduits).
6. Restitution du billet émis pour le passager « Enfant sans siège ». Dans ce cas, aucune commission n'est prélevée.
7. Refus d'un document de voyage si le passager n'a pas réussi l'enregistrement électronique. La procédure est effectuée à tout moment, jusqu'au moment où le train quitte la gare (lors des déplacements à l'intérieur du pays, ainsi que vers la Lettonie, la Lituanie, l'Estonie, l'Abkhazie). Si une personne souhaite rendre un billet pour un train international, cela doit être fait au moins 6 heures avant le départ du transport.
8. Restitution du titre de transport après l'enregistrement électronique. Un billet non utilisé pour le trajet intérieur doit être restitué au moins une heure avant le départ. Sur un trajet international, il doit être enregistré au moins 60 minutes avant le départ du train de la gare de départ du trajet et au plus tard 6 heures avant le départ du quai de la gare du voyageur.

Les remboursements sont effectués sur la carte avec laquelle l'achat des documents de voyage a été payé. Dans ce cas, la durée dépendra uniquement de la société qui sert la carte bancaire. En règle générale, les fonds sont retournés dans les 7 à 30 jours à compter de la date de refus du billet. Toute réclamation concernant un remboursement doit être adressée à la banque, car RZD ne transfère pas de fonds.

À travers l'Internet

Le retour d'un billet électronique aux chemins de fer russes via Internet est le moyen le plus pratique et d'une manière simple, mais a certaines limites. Il est important de considérer le mode d'inscription et l'heure de départ du transport de la gare. Le remboursement des billets électroniques des Chemins de fer russes sur le site s'effectue en cinq étapes :

• sur le site des chemins de fer russes, allez à Espace personnel(cliquez sur le bouton "Connexion", vous devrez ensuite entrer votre nom d'utilisateur et votre mot de passe);
• sur la page qui s'ouvre, cliquez sur "Mes commandes", après quoi une liste disparaîtra ;
• dans celui-ci, sélectionnez la ligne avec les nouveaux billets achetés et cliquez sur « Demander le statut » ;
• puis sélectionnez l'élément "Emettre un retour" et lisez attentivement les conditions (il dira quelle commission sera retenue, etc.);
• cliquez sur "Oui" pour confirmer l'action, après quoi le ticket sera annulé et les fonds seront retournés sur votre carte de paiement dans un certain temps.

Par la caisse

Les billets des chemins de fer russes sont restitués conformément aux règles établies par la société. Pour rendre un titre de transport, vous devez le présenter soit à la billetterie longue distance, soit dans un guichet dédié au retour, situé principalement dans les gares. Pour faire sa demande, le passager doit présenter avec le billet :

• pièce d'identité avec laquelle la commande a été effectuée (passeport ou acte de naissance);
• numéro de commande pour lequel le billet est imprimé ;
• coupon de contrôle.

Si une personne souhaite rendre un document de voyage environ une heure avant le départ, une compensation monétaire est effectuée dans le cadre d'une procédure de réclamation. Pour cela, vous aurez besoin.

De nos jours, un billet de train peut être acheté en quelques clics, simplement en se rendant sur le site Web des chemins de fer russes ou sur la ressource d'une entreprise partenaire. Mais il arrive parfois que voyager à l'heure choisie lors de l'achat devienne impossible pour une raison quelconque. Dans ce cas, il n'y a qu'une seule issue - rendre le document de voyage. Si tout est plus ou moins clair avec un formulaire papier ordinaire à cet égard, alors un client inexpérimenté des chemins de fer russes peut avoir des difficultés avec un billet électronique. En fait, la procédure de retour n'est pas particulièrement compliquée dans ce cas non plus. Nous parlerons plus loin de la façon de rendre un billet électronique aux chemins de fer russes et de récupérer l'argent dépensé.

Comment émettre un billet

La procédure d'achat en ligne est extrêmement simple. Il comprend plusieurs étapes :

• Tout d'abord, vous devez vous rendre sur le site Web de la société des chemins de fer russes, vous inscrire et sélectionner dans le menu de gauche date convenable et le temps de trajet. De plus, dans le tableau qui apparaît, vous devrez marquer le train et la voiture souhaités.
• Après cela, vous serez redirigé vers la page pour remplir les données du passeport.
• Ensuite, vous serez redirigé vers le formulaire de paiement. Ici, vous devrez indiquer le nom de son titulaire et (visible au dos).

Après un certain temps, vous recevrez une lettre par courrier avec un code unique, qui doit être écrit et présenté à la billetterie des chemins de fer russes (à tout moment qui vous convient) afin de recevoir un billet papier. Pour certains trains, il est possible de délivrer non pas un titre de voyage, mais un enregistrement électronique. Dans ce cas, vous n'aurez pas du tout besoin d'aller à la caisse. Il suffira de prendre le coupon d'embarquement au terminal le plus proche des chemins de fer russes. Il est présenté au conducteur avec le passeport.

Vous pouvez également émettre un billet électronique sur le site Web de la société partenaire des chemins de fer russes. Mais dans ce cas, vous devrez payer une commission.

Procédure de retour

Comme vous pouvez le voir, il n'est pas difficile d'acheter un document de voyage en ligne. Essayons maintenant de répondre à la question principale de notre article et voyons comment rendre un billet électronique aux chemins de fer russes dans le cas où le voyage devait être annulé. La procédure de remboursement comprend les étapes suivantes :

• Sur le même site où l'achat a été effectué, sur la page « Mes commandes », vous devez successivement cliquer sur les boutons « Demander le statut du billet » et « Faire un remboursement ».
• Après cela, une page s'ouvrira avec des informations sur le montant à transférer sur votre compte. Ci-dessous, vous pouvez vous familiariser avec les conditions de retour.
• Vous devez les accepter en cliquant sur le bouton « Oui ». Ceci termine la procédure de collecte des billets. En relation avec votre achat, l'inscription « Statut : émis un retour » apparaîtra dans votre compte.

Vous ne pouvez pas retourner un document de voyage électronique uniquement s'il a été délivré pour un compartiment (pour les quatre sièges) d'une voiture souple. Vous pouvez effectuer une annulation à tout moment avant le départ du train de la gare de destination. Après 7-30 jours calendaires, l'argent sera retourné sur le compte de la banque par laquelle le paiement a été effectué. Cela se produira automatiquement. Comme vous pouvez le constater, la question de savoir comment rendre un billet électronique aux chemins de fer russes via Internet n'est pas non plus particulièrement difficile.

Les passagers souvent annulés s'intéressent également à la procédure de retour d'un document de voyage sur d'autres sites. Par exemple, comment retourner un billet électronique aux chemins de fer russes pour Ozon. La procédure dans ce cas sera la même que lors du retour sur le site officiel des chemins de fer russes. Pour annuler un achat sur ce service, il vous suffit de cliquer sur le lien « Retour et échange » et de suivre les instructions.

Que faire si une copie papier a déjà été reçue

Dans ce cas, il ne sera plus possible de retourner le titre de voyage directement sur Internet. Nous devrons trouver comment rendre un billet électronique aux chemins de fer russes via la billetterie. En fait, il est également facile de le faire, mais la procédure de retour prendra beaucoup plus de temps. En arrivant à la gare, vous devrez montrer au caissier votre passeport et le code de commande électronique de la lettre. Lorsque le billet est remis au caissier, l'argent correspondant sera également remis sur le compte bancaire à partir duquel l'achat a été effectué.

Comment annuler l'enregistrement électronique des trains

Ainsi, nous avons compris comment rendre un billet électronique aux chemins de fer russes au box-office et via Internet. Voyons maintenant ce qu'il faut faire si vous devez vous désinscrire. Les passagers qui ont réservé un voyage de cette manière doivent l'annuler au plus tard une heure avant le départ du train. Pour compléter l'annulation, vous devrez suivre le lien dans la lettre qui vient au courrier après l'achat de la place. Vous pouvez procéder à l'annulation d'une manière légèrement différente. Pour ce faire, vous devez émettre un billet à la billetterie ou au terminal. Dans ce cas, l'inscription électronique sera automatiquement annulée. De plus, le billet est simplement retourné à la billetterie de la manière habituelle.

Frais de remboursement

Nous avons donc trouvé comment rendre un billet électronique aux chemins de fer russes. L'argent vous sera restitué - mais pas immédiatement. Cependant, lors de l'annulation d'un voyage, entre autres, vous devez vous préparer à ce que le montant reçu soit inférieur de plusieurs centaines de roubles au montant payé. Tout d'abord, des frais de réclamation vous seront facturés par les chemins de fer russes (environ 100 roubles). Deuxièmement, vous devrez payer pour la procédure de retour (environ 180 roubles). Bien entendu, une commission vous sera facturée par le système de paiement ou la banque que vous avez utilisé lors de l'achat. Si le billet a été émis sur le site Web d'une entreprise partenaire des chemins de fer russes, vous devrez également payer une commission pour l'utilisation du service. En outre, les chemins de fer russes se verront refuser un montant de 90 roubles pour un remboursement en ligne.

Déduction du coût d'un siège réservé

Dans certains cas, le montant perdu lors du retour peut être supérieur. Le passager est en outre retenu :

• 50 % du prix d'un siège réservé (à la livraison 8 à 2 heures avant le départ du train) ;
• 100% si le billet est rendu moins de deux heures avant le départ.

Le coût du siège réservé lui-même peut aller de 30 à 80 % du prix d'un document de voyage. Si le client contacte la billetterie 12 heures après le départ du train du point d'embarquement, le montant du billet non utilisé ne lui sera pas remboursé.

Ce qui vaut la peine de savoir

Si vous n'avez pas pu monter dans la voiture en raison d'une maladie ou de ce qui vous est arrivé, vous pouvez essayer de rendre le billet même 12 heures après le départ du train. Cependant, dans ce cas, vous devrez présenter les pièces justificatives pertinentes au caissier (dans les cinq jours).

Le coût des prestations doit être remboursé au passager qui a rendu le billet dans son intégralité (y compris le coût du linge de lit), quelle que soit l'heure de prise de contact avec la billetterie. Les frais d'assurance sont payés en totalité.

Procédure de retour lors du contact avec le caissier

Vous savez maintenant comment rendre un billet électronique aux chemins de fer russes. Les remboursements peuvent être effectués dans un délai d'environ un mois après l'annulation de l'achat. Cependant, il faut parfois plus de temps pour attendre leur transfert. Si vous contactez le caissier trois heures après le départ du train du point de prise en charge, la procédure de remboursement sera légèrement différente. Après avoir contacté le caissier, vous recevrez un reçu pour l'annulation de la transaction. Il devra être envoyé par courrier à la compagnie des chemins de fer russes, en joignant une réclamation écrite à l'avance. Dans ce cas, l'argent arrivera dans un délai maximum de six mois.

Nous espérons donc avoir répondu à la question de savoir comment rendre un billet électronique aux chemins de fer russes sur le site Web ou au guichet de manière assez détaillée. Cette procédure, comme vous pouvez le voir, n'est pas particulièrement gênante. Le seul inconvénient est que l'argent n'est pas immédiatement retourné sur le compte bancaire.

1. Remboursement du billet à partir de inscription électronique

Le billet de train, qui a été utilisé pour l'enregistrement électronique, peut être restitué via le site Internet au plus tard 1 heure avant le départ du train de la gare de départ et avant l'impression de l'original papier. Si vous avez déjà imprimé un billet sur un formulaire, vous ne pouvez effectuer un remboursement qu'à la billetterie des chemins de fer russes. Si vous n'avez pas réussi à annuler l'enregistrement électronique avant la date limite fixée (1 heure avant le départ du train de la gare de départ), vous pouvez demander un remboursement à la billetterie des chemins de fer russes. Remboursement d'un e-billet non utilisé avec enregistrement électronique pour les trains pendant communication interne russe réalisé :

en état de marche, si le voyageur, dans le délai de 20 minutes à 3 heures après le départ du train de la gare de départ du voyageur, se présente personnellement à la billetterie et présente la pièce d'identité indiquée dans le billet électronique ;

dans une procédure de plainte si :

• moins d'une heure avant le départ du train de la gare d'origine et pas plus de 20 minutes après le départ du train de la gare de départ du passager ;

  plus de 3 heures se sont écoulées après le départ du train de la gare de départ du voyageur, mais pas plus de 12 heures après le départ du train de la gare d'embarquement du voyageur ;

  le retour des billets électroniques avec enregistrement électronique est effectué par une personne autorisée sur présentation d'une procuration ;

  dans les autres cas prévus par les textes réglementaires.
  

Pour les vols internationaux (loin à l'étranger) : au plus tard 1 heure avant le départ du train de la gare de départ de l'itinéraire, et au plus tard 6 heures avant le départ du train de la gare des voyageurs

2. Remboursement du billet sans inscription électronique

Si le service d'enregistrement électronique n'est pas disponible pour votre billet, ou si vous avez réussi à l'annuler, le billet peut être remboursé via le site Internet avant le départ du train. Après le départ du train, le remboursement des billets n'est possible que via les guichets des chemins de fer russes et sur présentation du billet original.

3. Le billet pour lequel l'original a été reçu sur le papier à en-tête des chemins de fer russes

Les remboursements de ces billets sont effectués uniquement à la billetterie des chemins de fer russes.

4. Un billet émis à un tarif non remboursable

Le remboursement des sommes dues pour les billets non utilisés achetés à des tarifs ne prévoyant pas les conditions de restitution du tarif (non remboursable) n'est effectué que si :
- maladie subite d'un passager ou de son accompagnateur - un membre de la famille (conjoint, parent (parent adoptif) ou enfant (adopté)) ;
- les blessures dues à un accident, confirmées par des documents pertinents ;
- décès d'un membre de la famille du passager ;
- annulation du départ du train ou de son retard ;
- non-présentation de la place indiquée sur le billet.

Conditions de retour

Le délai minimum garanti pour l'examen d'une demande de restitution de billets de train sur le site Internet est de 4 heures.

Pour les trains intérieurs sur le territoire Fédération Russe et international avec les pays de la CEI, la République de Lettonie, La République de Lituanie, La République d'Estonie et la République d'Abkhazie, vous pouvez rendre le billet :

- pour les billets avec enregistrement électronique - au moins 1 heure avant le départ du train depuis la gare de départ du parcours*.

Pour les trains de communication internationale (loin à l'étranger) :

Pour les billets sans enregistrement électronique - au moins 6 heures avant le départ du train de la gare d'embarquement du passager * ;
- pour les billets avec enregistrement électronique - au plus tard 1 heure avant le départ du train de la gare de départ du parcours, et au plus tard 6 heures avant le départ du train de la gare voyageurs*.

Pour les trains de banlieue :

Pour les billets sans enregistrement électronique - à tout moment avant que le train ne quitte la gare d'embarquement du passager * ;
- pour les billets avec enregistrement électronique - au plus tard 1 heure avant le départ du train de la gare de départ du parcours*.

Au retour, sont conservés :

• frais d'inscription de retour, 100 roubles;
• site Web sur les frais de service, initialement inclus dans le prix du billet ;
• Redevance des chemins de fer russes pour la fourniture d'un service de remboursement de billets. Les frais minimum pour le retour au moins 8 heures avant le départ du train pour les trains nationaux russes et au moins 24 heures pour les trains voyageant depuis/vers la CEI et les pays baltes est de 203 roubles 50 kopecks (pour chaque siège). Si le billet est rendu moins de 8/24 heures avant le départ du train, les frais sont calculés individuellement selon les règles des chemins de fer russes - voir " Informations de référence dans les conditions de retour des chemins de fer russes ".
• Les fonds sont reversés sur le compte utilisateur du site ou de la même manière que la commande a été payée. À l'avenir, vous pourrez payer de nouvelles commandes sur le site avec l'argent du compte utilisateur.

Si vous retournez le billet à la billetterie, le remboursement sera effectué par le site Web après que nous ayons reçu des informations des chemins de fer russes que le billet a été retourné. Cela se produit généralement le jour ouvrable suivant.

Afin de procéder au remboursement et au remboursement d'un billet, rendez-vous sur votre Compte Personnel, sélectionnez la commande qui vous intéresse et cliquez sur le bouton « Rembourser ». Le système calculera le montant à rembourser (si possible) et vous proposera de confirmer le remboursement ou de le refuser. Si le montant du remboursement n'a pas été calculé automatiquement et peut influencer votre décision de rembourser votre billet, veuillez contacter notre équipe d'assistance 24h/24 et 7j/7.

Conditions de retour :

• Examen de la demande (dans de rares cas, le remboursement ne peut s'effectuer automatiquement, et il se présente sous la forme d'une demande de traitement manuel par l'opérateur) : de 4 heures à 4 jours ;
• Transfert de fonds depuis le site - 3-4 jours ouvrables;
• Créditer de l'argent sur le compte/portefeuille du client - dépend du mode de paiement (remboursement). Ainsi, l'argent est crédité sur une carte bancaire et un portefeuille Yandex Money en 4 à 5 jours ouvrables en moyenne. Dans le même temps, cela peut prendre jusqu'à 8 jours ouvrables pour être crédité sur un porte-monnaie dans le système WebMoney.

Les remboursements et les échanges de billets sur les formulaires des chemins de fer russes sont traités dans les bureaux de remboursement de n'importe quelle gare. Pour ce faire, vous devez présenter votre passeport dont le numéro est indiqué sur le billet de train. Si le billet est rendu par procuration, en plus de la procuration elle-même pour rendre le billet et recevoir de l'argent, certifiée par un notaire, vous avez besoin de deux passeports : la personne pour laquelle la procuration a été délivrée et le passager pour qui le billet a été émis. Il est obligatoire d'avoir les documents originaux, les copies ne sont pas acceptées.

Informations de référence sur les conditions de retour des chemins de fer russes

Billets pour les trains intérieurs russes :

• au plus tard 8 heures avant le départ du train - le coût total du billet et du siège réservé est payé moins l'amende des chemins de fer russes et les frais de site ;
• moins de 8 heures, mais au plus tard 2 heures avant le départ du train - le prix total du billet et 50 % du siège réservé ;
• moins de 2 heures avant le départ et dans les 12 heures après le départ du train - le coût total du billet est payé, le coût du siège réservé n'est pas remboursable.

• dans les 5 jours suivant le départ du train - le coût total du billet est payé, le coût du siège réservé n'est pas remboursable.

Billets pour les trains de/vers la CEI et les pays baltes :

1. Remboursement à la demande du passager :

• au plus tard 24 heures avant le départ du train - le coût total du billet et du siège réservé est payé moins l'amende des chemins de fer russes et les frais de site ;
• moins de 24 heures, mais au plus tard 6 heures avant le départ du train - le prix total du billet et 50 % du siège réservé sont payés ;
• moins de 6 heures avant le départ du train, mais au plus tard 1 heure après le départ du train - le coût total du billet est payé, le coût du siège réservé n'est pas remboursable.

2. Maladie ou accident survenu avant le départ du train :

• sur présentation d'un document de voyage pour marquer le chemin de fer dans les 10 jours suivant l'expiration de la période de validité des documents confirmant la maladie ou l'accident - le coût total du billet est payé, le coût du siège réservé n'est pas remboursable.

Si le billet est perdu, vous pouvez contacter la billetterie de JSC "Russian Railways" ou JSC "FPC" et restaurer le billet.

Si le coupable de l'annulation du voyage Chemin de fer, le coût total du billet est payé.

L'achat de billets de train électroniques est pratique et solution pratique... Mais que se passe-t-il si le voyage est annulé et que le temps presse ? Puis-je être remboursé ? Comment rendre un billet électronique aux Chemins de fer russes via Internet, sans passer par la billetterie ?

Dans l'article, nous avons découvert qu'un document de voyage acheté via Internet ne diffère d'un document ordinaire "papier" que par sa forme. Sinon, il a les mêmes propriétés : il peut être retourné, et c'est encore plus facile à faire que de le remettre en caisse.

Pour ce faire, vous devez passer par une autorisation sur le site des chemins de fer russes, vous rendre sur votre compte personnel et trouver la section « Mes commandes". S'il y a plusieurs commandes, vous devriez trouver celle qu'il vous faut et cliquer sur le lien " Demander le statut du ticket". Maintenant, à côté de la commande, le bouton dont nous avons besoin apparaîtra " Faire un retour».

En cliquant dessus, vous verrez un petit texte avec des informations sur les règles de retour et le montant que vous recevrez en retour. Ce sera différent de ce qui a été payé. Quel que soit le temps restant avant le départ du train, un forfait de 185,40 par billet vous sera facturé. Il ne sera pas superflu d'imprimer un "bon de retour" en cliquant sur le bouton du même nom. En fait, c'est toute la procédure.

Il convient de noter que si vous avez déjà reçu votre carte d'embarquement à la billetterie des chemins de fer russes, le billet électronique se transforme en billet ordinaire et vous ne pouvez pas le rendre via Internet, vous devez le faire à la billetterie.

Quel montant doit être retourné

En retournant votre billet au plus tard 8 heures avant le départ, vous recevez la totalité du montant (moins les frais susmentionnés). S'il reste 2 à 8 heures avant le départ, vous serez remboursé de la totalité du prix du billet, mais seulement de la moitié du prix du siège réservé. S'il reste moins de 2 heures, seul le prix du billet lui-même est remboursé, mais pas le siège réservé.

Tout le monde ne sait pas que vous pouvez rendre un billet électronique aux chemins de fer russes même si vous avez manqué le train. Si vous effectuez un remboursement au plus tard 12 heures après le départ, vous serez également remboursé du coût total du billet. Le siège réservé n'est pas remboursable. De plus, si vous étayez vos propos par des documents attestant d'une maladie ou d'un accident, vous pouvez restituer le prix du billet dans les 5 jours.

Peut-être devriez-vous définir les concepts. Ce que nous appelions un billet est en fait un document de voyage. Il se compose à son tour de deux quantités :

• en fait, un billet dont le prix comprend le paiement de l'utilisation de l'infrastructure ferroviaire (voies ferrées, gares, locomotives...) ;
• siège réservé, qui est le paiement pour l'utilisation de la voiture.

Le rapport entre le coût d'un billet et un siège réservé est d'environ 50 à 50. Dépend de la distance du trajet et de la classe de la voiture. Par exemple, vous devez parcourir 1 000 km dans une voiture à siège réservé ordinaire. Le rapport sera d'environ 60 à 40, car la distance est longue et le coût du chariot est faible. Et vice versa, si vous conduisez 200-300 km dans une voiture "SV", alors la proportion peut être de 40 sur 60.

Comment récupérer de l'argent pour un billet électronique des chemins de fer russes

L'argent vous parviendra sur la même carte avec laquelle vous avez payé lors de l'achat d'un billet sur Internet. Si, pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas l'utiliser (expiré ou perdu), vous devez demander à modifier les détails auprès du service d'assistance des chemins de fer russes ou directement auprès de la banque VTB24.

L'argent est restitué dans un délai d'une semaine à un mois. Pendant tout ce temps, il est conseillé de conserver les reçus et le coupon de retour (si vous l'avez imprimé).