Les conditions de restitution des billets de train et de l'argent correspondant sont régies par les règles de restitution des documents de voyage de JSC des chemins de fer russes de l'arrêté du ministère des Transports n° 473.

Principes généraux

1. L'argent est restitué de la même manière que vous avez payé, et le montant dépend du temps restant avant le départ du train.
2. Si vous recevez de l'argent pour un remboursement (à la billetterie de la gare, dans notre bureau, etc.), alors uniquement en Fédération de Russie.

Comment retourner un billet électronique

Si vous avez acheté un billet sur le site Internet et ne l'avez pas émis sur le formulaire des chemins de fer russes, tout est simple : vous pouvez restituer le billet depuis votre compte personnel sur le site Internet ou depuis (le lien se trouve dans la lettre de notification d'achat).

• Si vous avez effectué une inscription électronique, un remboursement est possible au plus tard une heure avant le départ du train de la gare initiale de son itinéraire (par exemple, pour le train Moscou - Kislovodsk - une heure avant le départ de Moscou). Si l'ER n'est pas passé, vous pouvez restituer le billet non utilisé et procéder à un remboursement à tout moment avant le départ du train.
• Si vous avez plusieurs billets dans votre commande, vous pouvez les retourner en totalité ou en partie.
• Si vous avez besoin de formulaires de déclaration stricts pour la comptabilité, après avoir rendu votre billet, vous pouvez télécharger un reçu de frais divers (MCF) sur le site Internet.

Peu de temps après avoir rendu le billet, vous recevrez un SMS et un e-mail contenant des informations détaillées sur le remboursement des billets (montant, durée, mode de paiement) et les liens nécessaires.

Une autre option est remboursement à la billetterie des chemins de fer russes. Quel que soit l'endroit où vous avez acheté votre billet, vous pouvez le restituer au guichet de n'importe quelle gare russe. Dans ce cas, le billet peut être restitué par la personne au nom de laquelle il a été émis ; Vous devez avoir avec vous le document pour lequel vous avez acheté le billet.

Si vous disposez d'un billet électronique pour (classes 1A, 1M, 1I, 1B, 1P, 1E), vous ne pouvez retourner tous les billets de la commande qu'en même temps.

Comment restituer un billet papier

Un billet de train papier ne peut être restitué qu'à la billetterie de n'importe quelle gare. Vous aurez besoin d'un passeport ou d'un autre document pour lequel vous avez acheté le billet.

1. Si vous avez payé le billet par carte bancaire, l'argent lui reviendra.
2. Si vous passez par des terminaux et des magasins de communication, vous recevrez de l'argent en espèces à la billetterie des chemins de fer russes OJSC immédiatement après votre retour.
3. Si vous avez payé le billet en utilisant l'un des systèmes paiements électroniques(WebMoney, Yandex.Money), l'argent sera restitué sur le portefeuille à partir duquel le paiement a été effectué.

Comment rendre un billet pour une autre personne

Si le billet a été acheté sur le site Internet et que vous connaissez le numéro de commande ainsi que l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone auquel il a été émis, vous pouvez retourner le billet via.

Si vous avez un billet papier en main, vous devez le restituer à la billetterie. Vous devez avoir avec vous :

1. Le billet lui-même.
2. Une procuration certifiée par un notaire pour restituer le billet et recevoir de l'argent.
3. Passeport (le vôtre, c'est-à-dire celui de la personne qui remet le billet). Le document original est requis.

Comment les billets sont-ils remboursés ?

Le délai et la méthode de retour de l'argent pour les billets retournés dépendent de la manière dont vous avez payé l'achat.

Faites attention! Vous ne recevez pas d'argent immédiatement après le retour du billet. Et si vous en avez à nouveau besoin immédiatement, par exemple à une autre date, vous devez disposer du montant requis.

Combien perdrez-vous en rendant votre billet ?

Lorsque vous restituez votre billet de train, vous recevez moins que ce que vous avez payé. 4 composantes sont soustraites :

1. Une partie du coût d'un siège réservé. Si le train part plus de 8 heures plus tard, rien n'est déduit. S'il reste 2 à 8 heures, vous perdez 50 % du prix de votre place réservée (le billet indique le montant). Moins de 2 heures avant le départ (ou pas plus d'1 heure après le départ) - la totalité du coût du siège réservé sera déduite.
2. Collection des chemins de fer russes. 203 roubles sont déduits du prix du billet. 50 kopecks (montant valable jusqu'au 31/12/2019).
3. Les frais de service constituent notre commission en tant qu'opérateur du système de billetterie en ligne et ne sont pas remboursables.
4. Commissions des systèmes de paiement par lesquels vous avez payé (si de telles commissions existaient).

Exemple : vous restituez votre billet un jour avant le départ. Dans ce cas, vous ne perdrez que les commissions et frais des paragraphes. 2-4. Le reste de l'argent vous sera restitué de la même manière que vous avez payé (pour plus de détails, voir le tableau ci-dessus). Si le billet est papier, un jour avant le départ le remboursement s'effectue uniquement à la billetterie de la gare, s'il est électronique - depuis la page de gestion des commandes.

Lorsque vous rendrez votre billet au guichet de la gare, vous recevrez le même montant.

Si vous ratez votre train, vous avez 12 heures pour restituer votre billet(le temps est compté à partir du moment où le train quitte la gare où vous avez obtenu votre billet). Dans ce cas, un remboursement peut être effectué uniquement aux guichets des chemins de fer russes à la gare. Une pénalité de remboursement, le coût total d'un siège réservé et toutes les commissions et frais seront déduits du prix du billet. Le prix du linge est remboursé. Après 12 heures, aucun argent ne sera restitué.

Si tu ne pouvais pas y aller en cas de maladie ou d'accident, le billet peut être restitué dans les 5 jours à compter du départ du train. Un certificat médical sera exigé. Le montant du remboursement est le même qu'en cas d'arrivée tardive.

Vous pouvez vérifier les détails auprès du service d'assistance des chemins de fer russes ou dans les gares.

Faites un bon voyage!

En fait, la grande majorité des passagers ne connaissent pas les règles d’achat de billets. À première vue, il n’y a rien de compliqué à acheter un billet. Vous pouvez désormais utiliser Internet ou des caisses enregistreuses classiques pour cela. Le futur passager sélectionne le vol souhaité, l'heure de départ et d'autres paramètres de l'itinéraire, puis paie le billet approprié. Il ne reste plus qu'à monter à bord du train à l'heure et à se rendre à destination.

Que faire s'il n'y a aucune possibilité ou envie d'utiliser le billet acheté ? Le moyen le plus simple est de rater votre vol, mais l'argent du billet risque de ne pas être remboursé. La direction des chemins de fer russes a élaboré une structure claire pour restituer les fonds aux passagers qui annulent leur voyage.

Répartition du coût d'un billet déjà acheté mais non utilisé

Le propriétaire du billet doit immédiatement décider de ce dont il a besoin : un remboursement ou un échange contre un autre billet. La méthode de retour des billets réguliers et électroniques est également différente. Les montants des remboursements et les commissions pour le retour des billets de train sont déterminés à l'avance. Ils sont donc universels pour presque tous les voyageurs potentiels.

Il existe la méthode suivante pour distribuer les remboursements du prix des billets :

1. L'acheteur ne percevra l'intégralité du prix du billet (prix du voyage et paiement d'une place réservée) que s'il rend le billet au moins 8 heures avant le départ du train préalablement sélectionné. Dans ce cas, les montants de toutes sortes de frais de service, commissions de paiement et versements spéciaux ne sont pas remboursables.

En moyenne, vous pouvez perdre 150 à 200 roubles en utilisant cette méthode de retour, quel que soit le type de train et la direction de son itinéraire.

Autrement dit, le retour des billets pour certains trains n'est tout simplement pas rentable. Pour les trains voyageant à l'étranger, le délai de retour pour percevoir l'intégralité du prix est d'au moins 24 jours avant le départ.

2. Si le billet est restitué 2 à 8 heures avant le départ du train, le passager défaillant sera remboursé à 100 % du tarif et en plus exactement 50 % du prix de la place réservée. Tous les autres frais ne sont pas remboursables.

Autrement dit, l’acheteur du billet perd environ 25 à 50 % de l’argent payé.

Ici le montant dépend directement du type de siège choisi par le passager. Plus la place réservée dans la voiture est bonne, plus l'acheteur du billet perdra. Pour les trains partant de l’étranger, le délai de retour est de 6 à 24 heures.

3. Si vous restituez le billet à tout moment 2 heures avant le départ et jusqu'à 12 heures après le départ, vous pouvez recevoir le plein tarif sans le montant payé pour le siège réservé.

Les pertes monétaires peuvent ici atteindre jusqu'à 75 % du paiement initial.

Bien entendu, les autres paiements ne sont pas remboursables. Pour les voyageurs qui refusent de voyager dans des trains voyageant à l'étranger, le délai de retour du billet est réduit à 9 heures. Autrement dit, vous pouvez restituer le billet acheté au plus tard trois heures après le départ du train.

Dans certains cas, les paramètres de remboursement des billets décrits peuvent changer. Nous parlons de toutes sortes de billetteries privées et effectuons des commandes de billets virtuels sélectionnées sur la base des services de sites individuels. Dans ces cas-là, vous devez surveiller attentivement les règles des compagnies sur la base desquelles les billets sont achetés. Si l'achat a lieu sur des sites Web, les informations sur les remboursements peuvent souvent être consultées dans la section « Paiement ». L’acheteur lui-même doit se rappeler que lors de l’achat de billets pour un transport, il accepte les conditions de travail du vendeur. En d’autres termes, un contrat formel est ici conclu.

Ce que vous devez avoir avec vous pour récupérer l'argent de votre billet

Les acheteurs eux-mêmes ou leurs représentants autorisés peuvent restituer les fonds versés pour l'achat du billet. Si le détenteur du billet a l'envie et la possibilité de se rendre à la billetterie, il doit être muni d'un passeport et d'un formulaire de billet. Les représentants autorisés peuvent confirmer leur droit de représenter le détenteur du billet à l'aide d'un document notarié (nous parlons d'une procuration). Si ces documents sont disponibles, le prix du billet pré-calculé est remboursé uniquement dans n'importe quelle billetterie de la gare où le billet initial a été acheté. Les acheteurs de billets électroniques devront effectuer certaines étapes supplémentaires confirmation d'identité. Le remboursement du prix du billet devra attendre plusieurs semaines. Le délai de remboursement intégral sur le compte bancaire de l’acheteur ne dépassera pas un mois.

Retour des billets pour le train et l'argent est versé conformément aux règles de retour des billets des chemins de fer russes - selon l'arrêté du ministère des Transports n° 473, l'argent doit être restitué par la même méthode que celle utilisée pour payer le billet. Parallèlement, le montant du remboursement dépend du temps restant avant le départ de votre train.

Comment retourner un billet

Si le billet n'a pas été émis sur le formulaire des chemins de fer russes, mais a été acheté sur Internet, tout est simple. Il est possible de retourner un billet directement depuis le compte de l’utilisateur sur le site Internet ou depuis la page de gestion des commandes (le lien se trouve dans le courrier qui sera remis immédiatement après l’achat du billet électronique).

Lors de l'achat d'un billet de train en ligne, le remboursement du billet n'est possible qu'une heure avant le départ du train du 1er point du trajet. Vous pouvez à tout moment récupérer votre argent pour un billet inutile si l’inscription électronique n’a pas été effectuée.

Si vous avez plusieurs billets dans votre commande, vous pouvez en retourner un ou plusieurs.

Vous pouvez télécharger des formulaires de déclaration strictes sur notre site Internet après avoir rendu votre billet.

Bientôt, vous recevrez des notifications par email ou SMS avec des informations sur le retour des billets de train (montant, date, mode de paiement) et les liens nécessaires.

Un billet papier peut être restitué :

Pour restituer un billet papier ordinaire (imprimé sur un formulaire avec un hologramme de sécurité), vous aurez besoin d'un passeport ou d'un autre document avec lequel le billet a été acheté. Les étapes sont les suivantes :

Si votre billet est émis comme un billet standard des chemins de fer russes avec un hologramme, pour le restituer, vous aurez besoin d'un passeport ou d'un autre document d'identification pour lequel le billet a été acheté. La procédure est la suivante :

Les billets de train peuvent être restitués dans n'importe quelle billetterie de la Fédération de Russie.

Gardez à l'esprit que toutes les billetteries de la gare ne sont pas en mesure d'effectuer des remboursements, veuillez vous renseigner sur ce problème. Lors de l'achat d'un billet avec une carte bancaire, l'argent lui est restitué ; si vous avez effectué le paiement via un terminal ou dans un magasin de téléphonie mobile, l'argent vous sera restitué en espèces à la billetterie des chemins de fer russes. Lors du paiement via des systèmes de paiement électronique (WebMoney, Yandex money), le remboursement sera effectué sur les comptes de portefeuille électronique.

Comment obtenir le remboursement d'un billet

Le mode de remboursement et son calendrier dépendent de la manière dont vous avez payé l'achat des billets. N'oubliez pas que si vous payez par carte de crédit, l'argent sera restitué dans les 30 jours ouvrables.

En utilisant la monnaie électronique sur le portefeuille du payeur, le retour des billets de train s'effectuera dans un délai de 10 jours ouvrés.

Dans les terminaux, ainsi que dans les boutiques de communication Handybank, jusqu'à 10 jours ouvrés.

En utilisant un paiement autre qu'en espèces, l'argent arrivera sur votre compte courant dans les 10 jours ouvrables.

En espèces (livraison par coursier ou retrait des billets papier) - le lendemain du retour des billets au siège de l'entreprise.

Perte d'argent liée au retour d'un billet de train

Le montant du remboursement dépend de 4 éléments :

50 % du prix d'une place réservée est déduit s'il reste 2 à 8 heures avant l'arrivée du train ; s'il reste plus de 8 heures avant l'arrivée du train, alors rien n'est déduit pour ce poste. Si moins de 2 heures avant le départ, alors 100 % du prix de la place réservée est déduit. Il en va de même si vous ratez le train et rendez votre billet au plus tard 12 heures après son départ.

178 roubles. 30 kopecks (au 20 décembre 2015) - Taxe des chemins de fer russes, elle est déduite du coût.

Frais de service (115-330 roubles, selon le prix du billet) + frais pour le processus de retour (68-175 roubles)
Commissions des systèmes de paiement que vous payiez auparavant.

Si vous restituez votre billet un jour avant le départ, vous ne perdrez que les frais et commissions, et le reste de l'argent vous sera restitué de la même manière que vous avez payé les billets. Avec un billet papier, un jour avant le départ vous ne pouvez vous rendre qu'à la billetterie (puisque la billetterie ne vous servira que 30 heures avant le départ). Le billet électronique peut être retourné via la page de gestion des commandes.

Le site vous souhaite d'agréables voyages !

Si, pour une raison quelconque, un voyage en train prévu doit être annulé, le passager a le droit de restituer le billet pré-acheté et de compenser l'argent dépensé en tout ou en partie.

Le retour des billets des chemins de fer russes s'effectue selon certaines règles, et le résultat final dépend du mode d'achat et du temps qui reste avant le départ du train. Pour bénéficier du remboursement le plus complet possible de votre achat de billet, vous devez respecter certaines règles.

Vous pouvez restituer les billets des chemins de fer russes de la même manière qu'ils ont été achetés.

Le moyen le plus simple est de restituer un document de voyage acheté via un service électronique. Selon l'arrêté n° 473 du ministère des Transports, le passager a le droit de restituer le billet de la même manière qu'il a été acheté.

Pour ce faire, vous pouvez vous rendre sur votre compte personnel sur le site où le billet a été acheté, après quoi vous devez émettre un refus. Dans ce cas, l'argent du billet électronique est envoyé sur la carte bancaire ou le portefeuille électronique du passager défaillant.

Une autre façon d'accéder à la page de commande est de suivre le lien qui figurera dans la lettre que vous avez reçue lors de l'achat d'un billet. Dès que vous refusez l'achat, une lettre confirmant le refus sera envoyée dans votre boîte e-mail, de plus, un message SMS concernant le remboursement sera envoyé sur votre téléphone. Vous pouvez ainsi refuser une ou plusieurs cartes de voyage.

Vous pouvez annuler votre e-billet directement à la billetterie de la gare. Dans ce cas, si le document de voyage a été payé par carte, l'argent sera restitué sur la carte bancaire, et si le passager a payé au terminal, il pourra recevoir le montant payé en espèces. Pour traiter un retour, vous devrez présenter toute autre forme d'identification, ainsi que fournir un code d'achat à 14 chiffres.

Toutefois, vous pouvez annuler l'achat d'un billet au plus tard une heure avant le départ du train, c'est-à-dire avant l'enregistrement du billet électronique. Si le train est déjà en route, le passager a le droit de se rendre au guichet de la gare et d'annuler son billet via une procédure de réclamation. Si plus de 12 heures se sont écoulées depuis que le train a quitté la gare d'embarquement des passagers, il ne sera plus possible d'obtenir un remboursement du billet.

Dans tous ces cas, les frais de service et commissions diverses ne seront pas remboursés, le passager recevra donc dans tous les cas moins d'argent que ce qui a été payé.

À propos des avantages et des inconvénients d'un billet de train électronique - dans la vidéo :

Comment retourner un billet sur un formulaire vierge ?

Lors du retour d'un billet, tout l'argent n'est pas remboursé

Si le billet a été émis sur formulaire, le passager peut utiliser le bureau des retours ou se présenter au guichet longue distance de la gare. Pour ce faire, vous devrez présenter le document avec lequel vous avez reçu votre document de voyage. Dans ce cas, le remboursement du montant versé s'effectue selon les règles suivantes :

1. Si le document de voyage a été remis à la billetterie au plus tard 8 heures avant le départ du train de la première gare, le passager sera alors indemnisé à la fois du prix du billet et du prix de la place réservée à hauteur de 100 %. Le prix d'une place réservée est indiqué sur le billet - c'est le montant d'une place dans un wagon.
2. Si le billet est annulé au plus tard 2 heures avant le départ du train, le tarif sera entièrement remboursé, mais seulement la moitié du prix de la place réservée sera payée.
3. Si le billet est restitué plus de 2 heures après le départ, le passager n'est indemnisé que pour le coût du voyage, mais pas pour le coût d'un siège réservé.

Ces règles s'appliquent uniquement aux trains traversant la Russie. Si le billet a été acheté pour un voyage dans les pays de la CEI, ainsi que dans les pays baltes ou en Abkhazie, le délai de remboursement sera légèrement différent. Il sera possible de rembourser intégralement le tarif un jour seulement avant le départ du train (au moins 24 heures). 6 heures avant le départ, vous pourrez recevoir le prix total d'un billet et la moitié du prix d'une place réservée.

Si vous demandez un remboursement dans les 3 heures suivant le départ du train, vous pouvez compenser le tarif, mais le prix du siège réservé ne sera pas remboursé. En plus dates tardives Le tarif ne peut être remboursé que par le biais d'une procédure de réclamation ; le passager doit confirmer la présence de motifs valables.

Si le train devait être envoyé dans des pays loin à l'étranger, vous pourrez alors rembourser la totalité du tarif 6 heures avant le départ du train. Plus tard, l'argent ne sera pas restitué du tout. De plus, le remboursement du montant dépensé pour l'achat n'est possible que sur le territoire de la Fédération de Russie.

Frais de commission et autres paiements supplémentaires

Les remboursements seront crédités sur votre compte dans un délai de 7 à 30 jours.

Dans les règles du "Russe chemins de fer« Il est indiqué que pour tout retour, les frais de réclamation seront déduits du passager défaillant ; leur valeur est de 185 roubles. Il est déduit lors du retour des billets à la billetterie de la gare, de sorte que le passager reçoit en main propre ou transféré sur la carte un montant inférieur à celui dépensé pour l'achat.

Si le billet a été acheté via l'un des services électroniques via Internet, ils ont le droit de ne pas restituer le soi-disant service ou frais de commission. Tels que la pré-réservation, l'assistance SMS, la notification par e-mail etc. nécessitent une compensation, le service se réserve donc le droit de ne pas compenser le coût des services supplémentaires.

Le montant peut varier en fonction de la politique du site, mais dans tous les cas, le passager doit être informé du montant des frais de service et de tous les frais facturés. Il y a encore une chose règle importante: si le client a payé le billet avec une carte, l'argent ne pourra pas être remis en personne au retour. Il s'agit d'une précaution utilisée pour se protéger contre .

Le délai de retour de l'argent sur la carte peut être de 7 à 30 jours à compter du moment où le service est informé de l'annulation de la commande.

Si le client n'a pas payé par carte, mais via des services de paiement électronique tels que Yandex.Money, le délai minimum de remboursement est de 10 jours. Selon les règles des services, il peut atteindre 60 jours calendaires.

Ainsi, il est possible de restituer l'argent dépensé pour les billets des chemins de fer russes, mais le passager devra attendre une période de temps considérable avant de pouvoir restituer l'argent dépensé. Plus tôt il décide d'annuler le voyage, plus grandes sont ses chances de restituer la quasi-totalité du prix du billet et d'éviter des dépenses supplémentaires.

Avis d'un avocat expert :

Cette procédure a toujours existé. En principe, elle depuis de nombreuses années ne change pas. La règle a toujours été que plus la décision d’annuler un voyage est prise tardivement, plus les pertes financières sont importantes. Seules les modalités des règlements mutuels ont changé.

Il est important lors de la planification d'un voyage, de faire diverses actions dans ce sens, enregistrez tous les documents, liens sur Internet, messages SMS, etc. Cela pourrait être utile. Si une situation survient soudainement où le train est parti sans vous, au sens littéral du terme, vous ne devriez pas tarder à essayer d'obtenir le remboursement d'un billet non utilisé. Des mesures doivent être prises immédiatement.

Il n'y a pas longtemps, j'ai dû me rendre dans la ville de Voronej. Malheureusement, il n'y a pas de trains directs sur la route Volgograd-Voronej, nous avons donc dû chercher des options avec un transfert.

Après quoi j'ai reçu un e-mail contenant des informations sur la commande avec des recommandations et de nombreux conseils. Par exemple, sur ce que je dois faire si j'ai besoin de documents pour le reporting au service comptable ou sur la manière de restituer un ticket si nécessaire. Tout cela peut être lu dans votre compte personnel. Si nécessaire, vous pouvez y imprimer votre carte d'embarquement.

Mais comme il s’agissait d’un voyage ordinaire, je n’avais pas l’intention de me présenter au service comptable et de rendre le billet, donc je n’ai pas immédiatement lu ces conseils. Mais avant de rentrer chez lui, quelques difficultés sont survenues. Les billets électroniques ont également été achetés à l'avance sur le site Internet, mais quelques jours avant le départ, nous avons dû changer la date d'urgence et restituer les billets.

Et ici, beaucoup de questions se sont posées. Pour être honnête, je n’avais pas une très bonne idée de comment effectuer cette procédure avec un billet électronique. C'est là que les recommandations reçues le . Je partage ce que j’ai appris moi-même et ce qui m’a aidé à tout faire correctement.

Un billet de train acheté en ligne peut être restitué de deux manières :

• Sur le site dans votre compte personnel
• Au guichet de la gare

Comment restituer un billet de train électronique via Internet ?

Ceci est possible si :

• la commande a été payée par monnaie électronique ou carte bancaire
• Le billet a été acheté via Internet et n'a pas été émis sur du papier à en-tête des chemins de fer russes.

Pour éviter toute confusion, commençons par comprendre quelques termes.

Un billet électronique n'est pas la même chose qu'un document de voyage donnant le droit de voyager à bord d'un train. Il s’agit essentiellement d’un moyen pratique de payer et de la possibilité d’économiser votre place. Pour recevoir un billet standard, que nous présenterons ultérieurement à l'embarquement, nous devrons le demander à la billetterie ou l'imprimer à la borne libre-service, en indiquant le code de notre billet électronique.

C'est une autre affaire s'il s'agit d'un billet de train avec inscription électronique. Un tel billet ne nécessite pas d'enregistrement supplémentaire à la billetterie des chemins de fer russes. Tout peut être fait sur le site Internet. Et lors de l'embarquement, présentez, par exemple, un passeport ou tout autre document que nous avons utilisé lors de la passation de la commande. Nous n'avons plus besoin de billets supplémentaires. Juste au cas où, vous pouvez récupérer une impression sur le site (ce n'est pas nécessaire, mais certains guides l'exigent).

Les billets électroniques (que l'inscription électronique ait été effectuée ou non) peuvent être restitués sur le site Internet s'ils n'ont pas fait l'objet d'un billet papier à la billetterie ou au terminal. Seules leurs conditions de retour sont différentes.

Si l'inscription électronique est terminée

Il existe certaines restrictions concernant le traitement d'un remboursement sur le site Web pour de tels billets. Vous pouvez le restituer, mais au plus tard une heure avant le départ du train de la gare initiale, en annulant l'inscription électronique.

Par exemple, mon train Moscou-Volgograd devrait quitter Moscou à 13h42. Cela signifie que je pourrais rendre mon billet jusqu'à 12h42 (bien que mon heure d'embarquement à la gare de Gryazi soit 21h38).

S'il reste moins d'une heure avant le départ du train, il n'y a aucun moyen d'annuler un tel billet sur le site Internet (mais il est toujours possible de le restituer à la billetterie, mais dans le cadre d'une procédure de réclamation particulière).

S'il n'y a pas eu d'inscription électronique

Dans ce cas, il y a plus de possibilités. Sur le site Internet, un tel billet peut être restitué avant le départ du train de la gare d'embarquement. Il ne faut donc pas se précipiter pour recevoir les billets de voyage à la billetterie avant votre départ (ils peuvent être émis ou imprimés au terminal avant le départ du train). Après les avoir soumis au préalable sur papier, il n’existe aucun moyen de les soumettre sur le site Internet. Vous devrez passer du temps à vous rendre à la gare.

Pour effectuer un retour sur le site, vous devez vous rendre sur Compte personnel, après vous être préalablement connecté en saisissant le mot de passe qui vous a été envoyé par email après avoir passé la commande. Si vous avez oublié votre mot de passe, récupérez-le. L'ensemble de la procédure prendra quelques minutes.

Si vous avez déjà fermement décidé que vous n'avez pas besoin de ce billet, cliquez sur « Effectuer un remboursement ». Cette action est irréversible, c'est-à-dire que rien ne peut être annulé (un billet électronique ne peut pas être réémis, vous ne pouvez que le restituer et en racheter un nouveau).

Il calculera automatiquement combien vous recevrez en retour. C'est moins que ce qui a été payé lors de l'achat des billets car diverses commissions et frais de service sont déduits lors du remboursement.

Une fois la procédure de retour terminée, nous recevons un SMS et un e-mail indiquant que le retour a été effectué avec succès et que l'argent sera restitué sur la carte avec laquelle la commande a été payée après un certain temps.

Si la commande comprend plusieurs billets, vous pouvez retourner n'importe lequel d'entre eux ou tous ensemble.

Restitution des billets électroniques à la billetterie

Mais il n’est pas toujours possible de se passer d’une visite à la gare. Vous pouvez effectuer un remboursement à la billetterie si votre billet était initialement électronique, mais que vous l'avez déjà émis sur le formulaire des chemins de fer russes au terminal ou à la billetterie.

Un billet sans enregistrement électronique peut être restitué avant le départ du train et plusieurs heures (au plus tard 12 heures) après le départ de la gare d'embarquement. Des dates ultérieures sont également acceptables (dans les 5 jours), mais seulement dans cas particuliers(maladie, accident).

Cela est possible s'il y a eu enregistrement électronique, mais plus d'une heure avant le départ du train de la gare initiale, un billet a été émis sur le formulaire des chemins de fer russes ou imprimé dans le terminal, à la suite de quoi l'enregistrement électronique a été automatiquement annulé.

Il est plus difficile de restituer un billet avec enregistrement électronique si la billetterie est contactée moins d'une heure avant son départ de la gare initiale ou après son départ. Les remboursements dans cette situation s'effectuent uniquement via une procédure de réclamation. En pratique, cela signifie qu'à la billetterie, vous recevrez un reçu de retour du billet, auquel vous devrez joindre la réclamation que vous aurez rédigée. Et puis envoyez le tout par mail. Vous devrez attendre longtemps pour un remboursement - jusqu'à 6 mois.

Vous devez contacter personnellement le bureau de retour et présenter le document original dont les données ont été utilisées lors de la passation de la commande, et communiquer au caissier le numéro de commande (ou présenter la carte d'embarquement, qui comporte également ce numéro à 14 chiffres).

Combien d’argent est perdu lors des retours ?

Cela dépend du montant, du mode de paiement et du moment de l'annulation de la commande. Mais en moyenne, sur un billet aller-retour, en raison des frais et commissions, un passager reçoit moins de 500 roubles.

• Si vous remettez votre billet 8 heures avant le départ du train, vous ne perdez que des frais et commissions. Le coût du voyage, qui comprend le coût d'une place réservée et le prix d'un billet, restera totalement le même.
• Si moins de 8 heures, mais au plus tard 2 heures, des amendes plus sévères seront appliquées. Seul le prix du billet restera totalement le même, et le coût d'une place réservée sera réduit à 50 %.
• S'il reste moins de deux heures avant le départ du train, le coût de la place réservée sera intégralement retenu.
• Si vous n'êtes pas en retard de plus de 12 heures, vous avez également la possibilité de récupérer au moins une partie de l'argent.

Délais de remboursement

• En cas de paiement par carte bancaire, l'argent sera crédité dans un délai de 7 à 30 jours. De plus, les fonds sont toujours crédités (même lors du retour via la caisse enregistreuse) uniquement sur la carte.
• Si le paiement a été effectué par monnaie électronique, le remboursement aura lieu sur le compte ou le portefeuille approprié dans un délai de 10 à 60 jours.
• En cas de paiement en espèces, l'argent des billets est restitué à la billetterie en espèces au moment de leur retour.

J'ai reçu l'argent pour les billets dans les 10 jours. Pour moi, cette méthode d'achat de billets et même de retour s'est avérée tout à fait acceptable et pratique.