Ако дадена компания е решила да изгради пълноценен маркетинг в Интернет, тогава почти никое от уеб студиата, специализирали се в разработването на сайтове и включени в ТОП-100, с голяма степен на вероятност няма да им помогне с това. И това ще се случи не защото тези уеб студия не знаят как да правят технологични сайтове (разбира се, това не е така), а защото процесът, по който те продават и произвеждат тези сайтове, е коренно различен от това, което е необходимо за бизнеса.
Нека да разберем защо е така и какво да направим за успешен, сложен бизнес (не разглеждаме онлайн магазини, промоционални сайтове за марки и сайтове за визитки - там идва не за маркетинг и не за развитие на бизнеса).

Има 2 истини, които руският пазар не разбира:

1. Уебсайтът е маркетингов процес, а не продукт, който се появява след месеци упорита работа от уеб студио.
2. Сайтът, освен маркетинговата стратегия и дейности, е само визитна картичка (дори ако сайтът е сложен), който остарява 3-4 месеца след стартирането или може първоначално да не се вписва в бизнес целите.

Разбира се, техническите умения са много важни при разработването на уебсайт. Да приемем, че взехте 10 еднакво технически подковани уеб студия (с над 1000 в момента на пазара, това не е проблем) и ги помолихте да ви помогнат да развиете бизнеса си. Тоест, те определят набор от маркетингови цели и задачи за тях. Всички те веднага ще се съсредоточат върху основния маркетинг (попитайте за вашия бизнес, аудитория, помолете да попълните кратко) и технически аспекти: прототипи, поетапно разработване, последен език оформление, модерен дизайн.

За да разберете колко предизвикателни задачи може да застане пред клиента, ще дам пример за цели само на най-високото ниво (всяка от тези цели е разделена на 3-5-7 подцела) за един от нашите проекти:

Ясно е, че самото развитие на сайта, колкото и да е от висок клас, не може да затвори всички тези цели. Тук стигнахме дотам, че сайтът е само част (обикновено - не най-голямата) от маркетинговия процес на вашата компания.

Важно е да се разбере, че периодът на изплащане за правилния сайт-процес е около 8-12 месеца. Наистина не е проблем да си купите евтин уебсайт с няколко поръчки през интернет. Но дали такъв сайт ще осъществи дългосрочен (!) Ръст на продажбите и ще постигне ли други бизнес цели освен директните продажби?

Уебсайтът е двупосочен маркетингов процес

Уебсайтът е маркетингов процес, който се извършва, от една страна, в рамките на компанията, а от друга, в Интернет. Той реализира маркетинговата стратегия на компанията на по-високо ниво (която включва всички необходими данни за брандирането, ако има такива, цели и задачи, ограничения и т.н.) и е свързан по електронен път и канали с бизнес. Нещо повече, както от бизнес на уебсайт, което е очевидно, така и от уебсайт на бизнес, което вече не е толкова тривиално.

Най-лесният начин да разберете как работи сайтът е чрез примера за фотосинтеза. Получаване хранителни вещества от дървото листът расте и се развива. Освен това формата на това листо е различна за всяко дърво. Когато листът расте, той започва да получава енергия от слънцето и въглероден двуокис, давайки кислород на околното пространство и глюкоза на дървото. Оказва се, че листът се подобрява заобикаляща среда и едновременно подхранва дървото.

Важно е да не бъркате маркетинговия процес, в който сайтът участва в бизнеса, с процеса на разработване на сайта. Много уеб студия заместват тези концепции, представяйки гъвкава методология за развитие (пъргав подход) като маркетинг, въпреки че всъщност това няма почти нищо общо с маркетинговия процес на компанията.

Сайтът е постоянно променящ се, приспособим инструментариум. Нека разгледаме по-отблизо как конкретно да изградим такъв процес.

Как да разработим уебсайт: какво е необходимо за това, колко време отнема, колко струва и кои са най-честите грешки

Вече разбрахме, че такъв продукт / решение като уебсайт не съществува в природата. Буклетът е продукт, визитката е продукт, банерът е продукт, илюстрацията също е продукт. Уеб сайтът е маркетингов процес. Какво е необходимо за създаването, изграждането, развитието и поддържането на този процес?

Както всеки процес, разработването на сайт има вход (с първоначални условия), изход (с предсказуеми резултати) и ръководител на процес (отговорен). Между входа и изхода се изработва алгоритъмът на конкретен процес (еднократен или цикличен).

„Ауспухът“ за бизнеса зависи от това какво да подадем на входа, как ще работи отговорното лице (студио / агенция) и какво очакваме / получаваме на изхода.

Нека да видим как изглежда процесът на разработване на уебсайт от различни ъгли.

За клиент

Уебсайтът е продукт като автомобил, който ще отиде в светло бъдеще.

• Кратко с пожелания, корпоративна идентичност и общи данни за целевата аудитория и продукт.
• Срещаме се за 3 часа с уеб студиото „обсъждане на сайта“.
  • Ние чакаме.
• Одобряваме 100 страници технически спецификации (четенето не е задължително).
  • Очаквам.
• Ура, дизайн! Показаха ни дизайна!
  • Дълго чакаме.
• Презентация пред „режисьора на всичко”.
• Стартиране на хостинг.
• Клиент: "И ни поправете тук малко."

За клиента всичко изглежда възможно най-ясно, ясно и достатъчно формализирано: всички етапи са налице, желанията и нюансите на клиента са взети под внимание. Разбира се, този процес няма нищо общо дори отдалечено с реалността.

Ето как бизнес процесът и алгоритъмът за разработване на уебсайтове обикновено се описват от почти всяко уеб студио или интернет агенция (които разбират проблема):

За уеб студио или интернет агенция

• Уебсайтът е продукт, който трябва да бъде направен, доставен и включен в портфолио.
• Среща за 2-3 часа, където слушаме какво иска клиентът.
  • Удовлетвореност от пълно "разбиране на бизнеса на клиента" и цели.
• Кратка информация от клиента в писмена форма.
• Разследване корпоративна идентичност, данни, текстове, материали за попълване на сайта.
• Ние пишем техническа задача (или изградете път на итерация, ако е пъргав).
• Рисуване на прототипи в Axure или Mockup.
  • Обясняваме дълго време, че тези квадрати и кръгове не са_сайт_дизайн.
• Задание за дизайн (художествено задание).
  • Клиентът още веднъж пояснява, че прототипите не са дизайни на сайтове.
• Дизайнът е проектиран от дизайнер.
  • Представяме. Щастието на клиента идва от нещо, което не съответства на дизайна с прототипите.
• Задание за оформление.
• Оформление.
• Програмиране.
• Тестване.
• Пълнене с материали от клиента.
• Стартиране на хостинг.
• Парти по повод доставката на "проекта".
• Изпращайте коментари от клиента - трябва да излезете от страната.

Тук е важно да се отбележи: ако ще работите с агенция / студио за създаване на уебсайт и горният процес не съответства на това, което студиото предлага (липсват някои етапи), би било по-добре да смените изпълнителя .

Какъв всъщност трябва да бъде процесът (как го виждаме и правим в нашия "Комплект")

• Маркетингова рамка.
  • Подготовка и проучване: целева аудитория, продукт, търсене, конкуренти (3-4 седмици).
  • Имейл маркетингова стратегия (2 седмици).
  • Пълно разбиране на текущия медиен микс, включително всички офлайн.
  • KPI на сайта от бизнес цели.
  • Стратегията и структурата на запълване на сайта от сърцевината на търсенето.
• Разработка и дизайн (както е посочено по-горе от уеб студиото).
• Връзка с вътрешни системи и фирмени процеси.
• Инсталиране и конфигуриране на анализи от KPI от маркетингова рамка.
• Началото на прилагането на съдържателната стратегия.
• Пилотният период на работа при натоварване „реклама“ и „аудитория“ (обикновено една четвърт).
• Поддръжка на сайта.
• План за модернизация на сайта, базиран на резултати от анализи.
• План за модернизация на сайта, базиран на промени в бизнеса на клиента.

Искате ли да получите оферта от нас?

Колко часа и рубли трябва да похарчите на сайта?

Ако говорим за това как ние от "Комплето" подхождаме към разработването на уебсайт, както беше казано много пъти по-горе, това е процес, разделен на маркетингови етапи. Обикновено не е възможно да се дебъгва висококачествен процес, наречен „уебсайт“, за по-малко от 800-1000 часа (ако бизнесът задава наистина трудни задачи). Следващата фигура показва пример за реално изчисление на разработката на сайтове, което отне около 2000 часа. Интересно е, че например писането на текст и попълването на сайт с информация отнемат общо почти 3 пъти повече време от програмирането. Този аспект много често се пренебрегва от уеб студиата и техните клиенти. Ето защо често сайтът не е такъв маркетингов инструмент, разрешаване на проблеми бизнес, но е „парад на технологиите“.

Какво е по-важно в уебсайта - технология или маркетинг?

Днес почти всички уеб студия се фокусират върху факта, че разработват уебсайт, използвайки гъвкава методология. Самата творба може да бъде изградена според гъвкава методология (първо, направете рамка, след това постепенно добавете подробности към нея с итерации) или единен списък с технически спецификации (водопад). Изненадващо, това не е толкова важно, тъй като процесът все още е грешен и фундаментално грешен (точно в корена, а не в нюансите).

Уеб студията се опитват да привлекат клиентите и пазара към техния вътрешен технологичен подход: да го правят поетапно, да фиксират рискове, да ограничават функционалността и по-късно да завършат работата, за която няма достатъчно време. Всичко това е правилно, но работи само за създаване добър продукт, а не за изграждане на процес (както виждаме на диаграмата на етапа по-горе, без значение какъв подход към разработката се използва, няма да получите висококачествен сайт: няма важни етапи самият процес).

Ако сте направили сайт с красиви прототипи (интерактивен, както е модерно сега), с художествено задание според гъвкавата методология, прекрасно сте го опаковали в презентация, изложена в HTML5 на супер система за контрол, но на в същото време не изкопава аудиторията тухла по тухла, не обмисля търсенето на структурата на сайта и характеристиките на търсачките, не настройва анализи и след стартирането му цялата поддръжка се свежда до публикуване на новини и попълване с текстови секции компанията и услугите - вече сте загубили. Уебсайтът е мъртъв товар за вас, а не за маркетинговия процес на компанията. Няма значение колко ефективно сте направили този сайт.

Разберете правилно, ако говорим за някакъв вид уеб приложение за вътрешните нужди на компанията (например, лична зона за поръчка на резервни части) - това е бизнес приложение и неговото развитие трябва да бъде съобразено с продукта: скорост, яснота, версия, специфична функционалност. Маркетингов минимум: по-скоро спазване на ясен предварително дефиниран бизнес процес и задача. Ролята на използваемостта е минимална (ако интерфейсът не е перфектен - в Русия лесно ще го издържат, тъй като преди това са работили в Excel или Notepad). Уебсайтът е съвсем различен въпрос. По правило реалните иновации в най-модерния сайт са 5%, останалото е маркетинг, анализи, адаптиране към бизнес процесите, свързване със счетоводни системи и телефония.

Все едно да нарисувате къща с професионален екип от художници с хладна боя, но в грешен цвят. Всичко изглежда ефективно, бързо, ясно, красиво, но изобщо не правим това, което е било необходимо за първоначалните цели.

Именно поради този погрешен подход клиентите се провалят в развитието на бизнеса. Имаме технологичен уебсайт, който не е вграден в маркетинговата стратегия на компанията - и постигаме само част от нейните цели.

Оказва се, че за да стартирате процес, наречен „Сайт“, трябва да преминете през всички стъпки, описани по-горе (процесът в „Завършване“), да отделите 1500-2000 часа и да привлечете различно време около 15 специалисти. И това е за един сайт.

Същността на самия подход е изключително проста: сайтът трябва да бъде разработен от агенцията, която ще прекара поне 1,5-2 месеца, задълбочавайки се в бизнеса и маркетинга, изследвайки конкуренти, аудитория, финансови показатели. След това се нуждаете от поне 3-4 месеца, за да разработите първоначалната версия на сайта (за да стартирате процеса). След това същата агенция ще създаде анализи на сайта и ще извършва реклама, а впоследствие - модифицира и поддържа съдържанието на сайта. Това е единственият начин да работи за благото на бизнеса. Освен това, по-нататъшна подкрепа и модернизация на сайта, базирана на уеб анализи, променящи се бизнес и пазарни реалности, групи от аудитории, продуктова линия може да се осъществи само ако агенцията буквално живее с клиента. Така например, нашите акаунти висят с часове по телефона всеки ден и прекарват поне веднъж месечно с клиент в офиса. И така всяка година на сътрудничество. Не е изненадващо, че дори 6-8 месеца след пускането на основната версия, сайтът може да се промени драстично.

Поддръжката на уебсайт е предпоставка за успех

След стартиране на сайта най-често възникват следните проблеми:

1. Клиентът сам, след като е получил сайта, започва да го попълва с информация, банери, допълнения, унищожавайки дизайна, оформлението, насоките.
2. Продукти, услуги, промяна на пазара - сайтът не се адаптира и не се променя.
3. Получаваме анализ от рекламни кампании - сайтът трябва да бъде променен според получените данни, но това почти никога не се прави.
4. Обикновено правим план за съдържание за развитието на сайта за поне 6 месеца - той трябва да се изпълнява в съответствие с насоките на сайта, което е нетривиална задача.
5. Сайтът започва с едно зареждане, след което федерално рекламни кампании; натоварването може да нарасне значително - необходима е техническа поддръжка.
6. Съответствие с правилата за SEO в текстовете и структурата на сайта - клиентите не могат да правят това сами.
7. Грешки, „Списък с желания“, подобрения - нереалистично е да направите това без бюджет.

Съдържанието и техническата поддръжка се различават от маркетинговата и аналитичната поддръжка на сайта. Поддръжката на съдържание също така включва пълноценен процес на генериране на новинарски емисии заедно с клиента, идеи за съдържание и проекти, както и по-нататъшното им прилагане на сайта. Да публикувате на сайта материалите, предоставени от клиента и да не правите нищо друго, е най-ниското ниво на поддръжка на сайта от всички възможни.

Изгубена печалба и загуби от сайта на продукта

В заключение предлагам да оцените потенциалните загуби, които можете да понесете при разработването на уебсайт според класическия сценарий на уеб студио - създаване на продукт, вместо изграждане на маркетингов процес.

Да вземем за пример реална компания в областта на техническото оборудване.

Продуктов сайт (от типично уеб студио). Истински случай от практиката.

• цената на средно разработване на нормален сайт е 750 000 рубли;
• работно време - 4 месеца;
• правеха снимки сами, рисуваха модели за сайта, писаха отлични текстове;
• стилен модерен дизайн с илюстрации на художника;
• обект каталог;
• адаптивно оформление.

Сайтът и каталогът бяха изпълнени с част от стоките, дадени от клиента. След това се "оказа" това потенциални клиенти тази компания се нуждае от повече информация за продуктите, отколкото е била на сайта - информацията трябва да се събира на части от различни бази данни и да се систематизира.

Не е конфигурирана уеб аналитика (доставен е само брояч).

Структурата на сайта не беше измислена въз основа на матрицата на заявките и различни видове търсене: студиото направи обикновен каталог с предмети и имаше около 3000 заявки (десетки хиляди хора на месец), търсенето се формира по различни начини. Тоест продажбата на продуктова карта и описание може да бъде само малка част от аудиторията. Други се нуждаят от специални обяснения и убеждения.

С текстовото съдържание на сайта ситуацията не е по-добра: студиото запълни сайта само 1/100 (1%) от необходимото.

Студиото е продало за 300 000 3D обиколка на обектите. Когато създадохме анализ от край до край, се оказа, че никой не го използва, по принцип няма поръчки от там. В нашата маркетингово проучване ясно се видя, че никой от целевата аудитория изобщо не се нуждае от 3D обиколка.

Пътят на клиента изобщо не е обмислен на сайта. Всъщност няма връзка между сайта и имейл маркетинга, пренасочването, специални зони на сайта за специални обекти не са обмислени.

Компанията е работила с такъв сайт около една година и половина, преди да дойде при нас. Работата ни отне около 9 месеца с всички изследвания. В резултат на това компанията наистина загуби около 2,5 години и конкурентите не могат да бъдат догонени.

Сайтът на стойност 750 000 рубли струва на компанията 75 000 000 рубли загубена печалба за година и половина. Направихме нов уебсайт - и отказите намаляха 3 пъти, конверсията се увеличи с 8 пъти за определени продуктови групи, подобри се вътрешни процеси поръчване на продукти. И не отчитаме, че през това време конкурентите са се развили и някои от тях са свършили много добра работа в интернет - сега ще бъде много трудно да ги настигнем. Ще трябва незабавно да разпределите бюджети и това са веднага големи суми пари за кратък период.

Помислете, преди да го направите. Направете го разумно. Правете много маркетинг на съдържанието на сайта. След приключване на работата незабавно събирайте анализи и подобрявайте сайта въз основа на резултатите от пилотни рекламни кампании.

Контролен списък. Как да трансформираме уебсайт от продуктова тежест в ефективен маркетингов процес

В заключение - няколко думи за системата за електронен маркетинг и ролята на сайта в нея.

От 2011 г. ние активно преподаваме руски пазар маркетинг и реклама в Интернет. Благодарение на нас понятията "системен подход" и "системен електронен маркетинг" са въведени в употреба в Русия. Самата дума „системен“ по отношение на дейностите в Интернет беше въведена в Русия от нас.

По-голямата част от компаниите в Русия не трябва да рекламират в мрежата и да не създават уебсайт, а да изградят фундаментална маркетингова система в своята компания, преди да се преместят в Интернет, и да свържат цялата интернет дейност електронни системи (1C, CRM, телефония, системи за контрол и отчитане) с бизнес.

(Посетено 22 195 пъти, 1 посещение днес)

Забавлението започва. Автоматизирането на документооборота и работата с клиенти е първият кит, на който се основава работата на конвейера на всяка агенция. Това е първият и най-фин начин за спестяване на студийни средства и в резултат на това освобождаване на безполезно натоварени управленски ресурси за полезна работа.

Благодарение на описания по-долу подход WebCanape постигна висока производителност в началото, без да увеличава разходите за мащабиране на екипа. Само след 5 години работа имахме специален отдел продажби. Преди това поток от 120 приложения на месец с 60% процент на конверсия се обработва от един човек.

Но скоростта не е само спестявания, а и лоялни клиенти. Кой ще направи първи CP на този и чехлите :) Истинският предприемач с пари по-скоро ще избере първата оферта, която му е харесала, отколкото да прекарва времето в чакане различни опции.

Основни бизнес процеси на студиото на етапа на продажбите

• Отчитане на входяща заявка
• Изпращане на въпросник, кратко
• Кратка обработка, изчисляване на разходите
• Подготовка на КП
• Изготвяне на договор и анекси
• Фактуриране
• Плащане на сметки

За да приложи тези процеси по една заявка, стандартният отдел продажби се нуждае от приблизително 110 минути нетно време. Това означава, че обработката на 70 приложения отнема 128 часа. Когато се преизчислят за голям брой приложения, това са значителни загуби, които не са необходими на клиента, но влияят върху крайната цена на продукта. В същото време уеб студиото по някаква причина се опитва да оптимизира производствената работа (процеса на създаване на продукт), а не тези празни процеси. Да видим какво сме направили.

За да обработва 70 заявки на месец, мениджърът се нуждаеше от 128 часа (продавач на пълен работен ден). След оптимизация и автоматизация на процесите стана 37 часа. Сега можете да разберете защо работихме дълго време без специален отдел продажби. Единственото много важно нещо е да имате опитен човек на входа. Автоматизацията сама по себе си няма да работи.

Скорост и взаимозаменяемост

За мнозина това излиза на преден план. Мениджър продажби не може да подготви професионален CP. Къде мога да намеря продавачи с опит в продажбата на уебсайтове, когато те не са в регионите?

Съответно трябваше да осигурим инструмент, който да помогне на добрите мениджъри с малко опит в областта на уеб разработката да управляват бързо документооборота и да създават професионални търговски предложения.

Изчисляване на стойността на сделката и подаване на търговска оферта

Нашият вътрешен инструмент, който нарекохме „Калкулатор“, се превърна в такъв инструмент. Много по-късно той се прероди в CanapeCRM, който започнахме да предлагаме на нашите клиенти.

Електронни документи. Имаме 100% изоставени документи на Word и сме преминали към онлайн. На клиента се изпраща само връзка (към кратката, търговско предложение, споразумение, фактура). Ако нещо се промени, достатъчно е да направите промени в документа в системата, натиснете F5 и клиентът вече е актуализирал документа. От спестяванията на този и подобни процеси - изглежда висока ефективност работа.

Счетоводно отчитане на заявленията и справка за клиента

Формиране на договор

Фактуриране и онлайн плащане

Автоматични известия. Втората важна част от автоматизацията са сигналите. В процеса на работа мениджърът е принуден да пише голям брой писма до клиенти, които не носят важна информация... Трябва да кажете на клиента статуса на проекта, да поискате информация, да кажете какво да подготвите за предстоящите етапи и т.н. Когато има много проекти, това силно отвлича вниманието от основната задача, принуждава ви да превключвате и забавя работата. CRM системата може и трябва сама да информира клиента за информация, да изпраща напомняния.

Напомняния и анализи на мениджъра

Един ден това ще спести милион

За всички въпроси можете да пишете в коментарите към публикациите.

P.S. Напомням ви, че този материал е логичен

Забавлението започва. Автоматизирането на документооборота и работата с клиенти е първият кит, на който се основава работата на конвейера на всяка агенция. Това е първият и най-фин начин за спестяване на студийни средства и в резултат на това освобождаване на безполезно натоварени управленски ресурси за полезна работа.

Благодарение на описания по-долу подход WebCanape постигна висока производителност в началото, без да увеличава разходите за мащабиране на екипа. Само след 5 години работа имахме специален отдел продажби. Преди това поток от 120 приложения на месец с 60% процент на конверсия се обработва от един човек.

Но скоростта не е само спестявания, а и лоялни клиенти. Кой ще направи първи CP на този и чехлите :) Истинският предприемач с пари по-скоро ще избере първото предложение, което му е харесало, отколкото да прекарва време в очакване на различни опции.

Основни бизнес процеси на студиото на етапа на продажбите

Помислете за основните бизнес процеси, които всяко уеб студио има.

• Отчитане на входяща заявка
• Изпращане на въпросник, кратко
• Кратка обработка, изчисляване на разходите
• Подготовка на КП
• Изготвяне на договор и анекси
• Фактуриране
• Плащане на сметки

Заявлението трябва да бъде прието, въведено в CRM счетоводната система (5 минути), данните трябва да бъдат прехвърлени в основната част на брифинга и изпратени на клиента (още 5 минути). След като клиентът попълни резюмето, той трябва да бъде обработен, изчислен (20 минути) и добре обмислена търговска оферта (40 минути) с предварителна структура на сайта и услуги. Ще отнеме още 30 минути за изготвяне на договора и приложенията, 10 минути за фактуриране.

За да приложи тези процеси по една заявка, стандартният отдел продажби се нуждае от приблизително 110 минути нетно време. Това означава, че обработката на 70 приложения отнема 128 часа. Когато се преизчислят за голям брой приложения, това са значителни загуби, които не са необходими на клиента, но влияят върху крайната цена на продукта. В същото време уеб студиото по някаква причина се опитва да оптимизира производствената работа (процеса на създаване на продукт), а не тези празни процеси. Да видим какво сме направили.

За да обработва 70 заявки на месец, мениджърът се нуждаеше от 128 часа (продавач на пълен работен ден). След оптимизация и автоматизация на процесите стана 37 часа. Сега можете да разберете защо работихме дълго време без специален отдел продажби. Единственото много важно нещо е да имате опитен човек на входа. Автоматизацията сама по себе си няма да работи.

Скорост и взаимозаменяемост

Стъпка по стъпка, осъзнавайки проблема с ниската ефективност, създадохме система, която помогна на мениджърите да работят с клиенти по-бързо. Вече казах защо скоростта е по-важна от цената, но не споменах друг проблем.

За мнозина това излиза на преден план. Мениджър продажби не може да подготви професионален CP. Къде мога да намеря продавачи с опит в продажбата на уебсайтове, когато те не са в регионите?

Съответно трябваше да осигурим инструмент, който да помогне на добрите мениджъри с малко опит в областта на уеб разработката да управляват бързо документооборота и да създават професионални търговски предложения.

Изчисляване на стойността на сделката и подаване на търговска оферта

Нашият вътрешен инструмент, който нарекохме „Калкулатор“, се превърна в такъв инструмент. Много по-късно той се прероди в CanapeCRM, който започнахме да предлагаме на нашите клиенти.

Електронни документи. Имаме 100% изоставени документи на Word и се включихме в мрежата. На клиента се изпраща само връзка (към кратката, търговско предложение, споразумение, фактура). Ако нещо се промени, достатъчно е да направите промени в документа в системата, натиснете F5 и клиентът вече е актуализирал документа. Спестяванията от този и подобни процеси водят до висока ефективност на работата.

Счетоводно отчитане на заявленията и справка за клиента

Формиране на договор

Фактуриране и онлайн плащане

Автоматични известия. Втората важна част от автоматизацията са сигналите. В процеса на работа мениджърът е принуден да пише голям брой писма до клиенти, които не носят важна информация. Трябва да кажете на клиента статуса на проекта, да поискате информация, да кажете какво да подготвите за предстоящите етапи и т.н. Когато има много проекти, това силно отвлича вниманието от основната задача, принуждава ви да превключвате и забавя работата. CRM системата може и трябва сама да информира клиента за информация, да изпраща напомняния.

Напомняния и анализи на мениджъра

Един ден това ще спести милион

Прекарайте този ден в пълно конфигуриране на вашата система. Текстове за известия, шаблони за търговски предложения, договори и всичко, което може да ви бъде от полза. Това ще ви помогне да работите по-рентабилно и да не поскъпвате след покачването на заплатите.

Ще бъда домакин на уебинар в понеделник, 31 октомври 2016 г. Ще обсъдим предишните материали, ще говорим за важните стъпки в началото, ще ви покажем как да настроите система за управление на документи и ще отговорим на всички ваши въпроси. Регистрирайте се за уеб семинара.

За всички въпроси можете да пишете в коментарите към публикациите.

P.S. Позволете ми да ви напомня, че този материал е логично продължение на поредица от материали за изграждане на бизнес на уеб студио в бюджетния сегмент.

, Управление на продажбите, WebCanape Blog

Забавлението започва. Автоматизирането на документооборота и работата с клиенти е първият кит, на който се основава работата на конвейера на всяка агенция. Това е първият и най-фин начин за спестяване на студийни средства и в резултат на това освобождаване на безполезно натоварени управленски ресурси за полезна работа.

Благодарение на описания по-долу подход WebCanape постигна висока производителност в началото, без да увеличава разходите за мащабиране на екипа. Само след 5 години работа имахме специален отдел продажби. Преди това поток от 120 приложения на месец с 60% процент на конверсия се обработва от един човек.

Но скоростта не е само спестявания, а и лоялни клиенти. Кой ще направи първи CP на този и пантофите :) Истинският предприемач с пари по-скоро ще избере първото предложение, което му е харесало, отколкото да прекарва време в очакване на различни опции.

Основни бизнес процеси на студиото на етапа на продажбите

• Отчитане на входяща заявка
• Изпращане на въпросник, кратко
• Кратка обработка, изчисляване на разходите
• Подготовка на КП
• Изготвяне на договор и анекси
• Фактуриране
• Плащане на сметки

За да приложи тези процеси по една заявка, стандартният отдел продажби се нуждае от приблизително 110 минути нетно време. Това означава, че обработката на 70 приложения отнема 128 часа. Когато се преизчислят за голям брой приложения, това са значителни загуби, които не са необходими на клиента, но влияят върху крайната цена на продукта. В същото време уеб студиото по някаква причина се опитва да оптимизира производствената работа (процеса на създаване на продукт), а не тези празни процеси. Да видим какво сме направили.

За да обработва 70 заявки на месец, мениджърът се нуждаеше от 128 часа (продавач на пълен работен ден). След оптимизация и автоматизация на процесите стана 37 часа. Сега можете да разберете защо работихме дълго време без специален отдел продажби. Единственото много важно нещо е да имате опитен човек на входа. Автоматизацията сама по себе си няма да работи.

Скорост и взаимозаменяемост

За мнозина това излиза на преден план. Мениджър продажби не може да подготви професионален CP. Къде мога да намеря продавачи с опит в продажбата на уебсайтове, когато те не са в регионите?

Съответно трябваше да осигурим инструмент, който да помогне на добрите мениджъри с малко опит в областта на уеб разработката да управляват бързо документооборота и да създават професионални търговски предложения.

Изчисляване на стойността на сделката и подаване на търговска оферта

Нашият вътрешен инструмент, който нарекохме „Калкулатор“, се превърна в такъв инструмент. Много по-късно той се прероди в CanapeCRM, който започнахме да предлагаме на нашите клиенти.

Електронни документи. Имаме 100% изоставени документи на Word и се включихме в мрежата. На клиента се изпраща само връзка (към кратката, търговско предложение, споразумение, фактура). Ако нещо се промени, достатъчно е да направите промени в документа в системата, натиснете F5 и клиентът вече е актуализирал документа. Спестяванията от този и подобни процеси водят до висока ефективност на работата.

Счетоводно отчитане на заявленията и справка за клиента

Формиране на договор

Фактуриране и онлайн плащане

Автоматични известия. Втората важна част от автоматизацията са сигналите. В процеса на работа мениджърът е принуден да пише голям брой писма до клиенти, които не носят важна информация. Трябва да кажете на клиента статуса на проекта, да поискате информация, да кажете какво да подготвите за предстоящите етапи и т.н. Когато има много проекти, това силно отвлича вниманието от основната задача, принуждава ви да превключвате и забавя работата. CRM системата може и трябва сама да информира клиента за информация, да изпраща напомняния.

Напомняния и анализи на мениджъра

Един ден това ще спести милион

Ще бъда домакин на уебинар в понеделник, 31 октомври 2016 г. Ще обсъдим предишните материали, ще говорим за важните стъпки в началото, ще ви покажем как да настроите система за управление на документи и ще отговорим на всички ваши въпроси. Регистрирайте се за уеб семинара.

За всички въпроси можете да пишете в коментарите към публикациите.

P.S. Позволете ми да ви напомня, че този материал е логично продължение на поредица от материали за изграждане на бизнес на уеб студио в бюджетния сегмент.