- Hindi ba ako napapagod kapag pumapasok ako sa trabaho araw-araw?

Ito ang maling pormula ng pag-uugali, ang problema ay hindi nalutas, ang pakikipag-ugnay ay nangyayari sa isang primitive na antas, ang antas ng puro personal na emosyon. Ang tamang formula ay ang sumusunod na pag-uugali.

Pagod na akong maghugas ng pinggan limang beses sa isang araw araw-araw!
- Naiintindihan kita, ngunit pumapasok din ako sa trabaho araw-araw. Magkasundo tayo na maghuhugas ako ng pinggan kapag weekend kapag libre ako. O, kung gusto mo, maaari kaming magplano ng iskedyul at magpalit-palit sa pagitan ng pantay at kakaibang mga numero. Laro
Isang antas ng komunikasyon batay sa mga improvisational na anyo na maaaring walang kabuluhan, nakakatawa, kahit na katawa-tawa. Kaya, maraming mga kaibigan, na nagsasalita nang animated at nagpapalitan ng mga biro, ay hindi napapansin kung paano itinayo ang isang medyo mahabang lohikal na kadena. Ang pagkukunwari ng kababaihan ay isa rin sa mga pinakakapansin-pansing halimbawa ng komunikasyon sa antas ng mutual play.
Ang antas ng komunikasyon na ito ay direktang nauugnay sa isang pagkamapagpatawa ay napakahalaga para sa anumang impormal na relasyon. Halimbawa, ang mga relasyon sa pamilya ay malamang na hindi sapat na magkatugma at patuloy na nababago nang walang paglalaro at pagpapatawa sa isa't isa.

Nangyayari na ang mga taong may isang tiyak na uri karakter at ilapat ang antas ng laro sa mga pag-uusap na nangangailangan ng ganap na naiibang antas ng komunikasyon. Hindi ito nangangahulugan na ang mga taong ito ay walang kakayahang gumawa ng seryosong aksyon, ito ay bunga lamang ng isang tiyak na kaisipan. Ang ganitong mga tao ay kabilang sa hyperthymic psychotype (masayahin, masiglang tao). Sa pamamagitan ng paraan, kung tayo ay labis na naiirita sa gayong mga optimista, marahil ay dapat nating isipin kung masyadong seryoso ba tayo sa buhay?

Sitwasyon: Ipinakita niya sa Kanya ang isang kuwaderno ng kanyang mga tula sa paaralan, at Siya, sa halip na magpakita ng interes, ay nagsabi: "Akala ko ay seryoso ang pinag-uusapan mo." Ang pattern ng pag-uugali na ito ay sa panimula ay mali. Nag-aalok siya sa Kanya ng komunikasyon sa isang espirituwal na antas, ngunit nakikita Niya ito sa isang primitive na antas ng negosyo. "Hmm, gumawa ka ng ilang magagandang sonnet," dapat niyang sabihin, kahit na hindi ito ganap na totoo.

Kung kinakailangan, gumamit ng mga maskara; kung minsan ay hindi mo dapat ipakita ang iyong tunay na kalooban sa iyong mga kausap, dahil ang anumang paglihis sa pamantayan ay maaaring hindi maunawaan. Ang iyong masamang pakiramdam kapag nakikipag-usap sa isang kliyente, o ang iyong sobrang mataas na espiritu sa isang gising ay hindi ganap na angkop.

Sa mga pilosopiyang Budista at Taoist, ang mga pamamaraan ng "pagsuot ng mga maskara" ay mahusay na binuo, at sa gayon ang maskara ay isang landas sa pagpapabuti ng sarili - pinipigilan ang mga pagkukulang ng "I" ng isang tao sa tulong ng isang maskara. Halimbawa, kung nais mong mapupuksa, magsuot ka ng maskara ng isang matapang, mapagpasyahan, kahit na medyo mayabang na tao.

Ang mas mabilis na tinutukoy ng isang tao sa kung anong antas ang kailangan niyang makipag-usap sa kanyang kausap, mas magiging matagumpay ang pakikipag-ugnayan. Minsan imposibleng matukoy kung anong antas ang isang pag-uusap na magaganap, ngunit ang pananamit at asal ng isang tao ang unang dapat isaalang-alang. Kapag nakikipagkita sa mga tao, pinakamahusay na magsimula ng isang pag-uusap sa isang maskara ng pigil na kagandahang-asal, katamtamang bukas at palakaibigan, ngunit sa anumang kaso na may pamilyar o masungit na paghihiwalay. Ang sandali ng pakikipagkamay ay napakahalaga. Hindi ito dapat maging tamad, o kaya na ang mga buto ng kausap ay pumutok - hindi ka dapat magtakda ng isang layunin nang maaga upang sugpuin ang iyong kasosyo sa komunikasyon. Mas mainam para sa mga kababaihan na huwag makipagkamay, kahit na ito ay ginagawa nang madalas;

SA siyentipikong panitikan Ang mga sumusunod na uri ng komunikasyon ay nakikilala:

§ “ Mga contact mask” - pormal na komunikasyon, kapag walang pagnanais na maunawaan ang kausap, ginagamit ang karaniwang mga maskara (kagalang-galang, kahinhinan, kawalang-interes, atbp., isang hanay ng mga ekspresyon ng mukha, mga kilos na nagpapahintulot sa isa na itago ang tunay na emosyon, saloobin sa kausap) .

§ Primitive na komunikasyon- kapag sinusuri nila ang ibang tao bilang kinakailangan o nakakasagabal na bagay. Kung ang isang tao ay kinakailangan, sila ay aktibong nakikipag-ugnayan sa kanya kung siya ay nakikialam, sila ay nagtutulak sa kanya palayo. Kapag nakuha na nila ang gusto nila, mas nawalan sila ng interes sa kausap at hindi na nila ito itinatago.

§ Pormal- Ang komunikasyong nakabatay sa papel ay komunikasyon kung saan ang nilalaman at paraan ng komunikasyon ay kinokontrol. Sa halip na malaman ang personalidad ng kapareha, ginagawa nila ang kaalaman sa kanyang tungkulin sa lipunan.

§ Usapang negosyo isinasaalang-alang ang mga katangian ng personalidad ng kasosyo, ang kanyang karakter, edad, ngunit ang mga interes ng negosyo ay mas makabuluhan.

§ Espirituwal, ang interpersonal na komunikasyon ay posible kapag ang bawat kalahok ay may larawan ng kausap at kilala siya mga personal na katangian, maaaring mahulaan ang kanyang mga reaksyon, isinasaalang-alang ang mga interes at paniniwala ng kapareha.

§ Manipulative na komunikasyon ay naglalayong kumuha ng mga benepisyo mula sa kausap, gamit ang iba't ibang mga diskarte (pagsusumamo, panlilinlang, pagpapakita ng kabaitan, atbp.) depende sa mga katangian ng personalidad ng kausap.

§ Komunikasyon sa lipunan- ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng walang kabuluhan (hindi sinasabi ng mga tao kung ano ang iniisip nila, ngunit kung ano ang dapat sabihin sa mga ganitong kaso). Ang komunikasyon na ito ay sarado, dahil ang pananaw ng mga tao sa isang partikular na isyu ay hindi mahalaga at hindi tumutukoy sa likas na katangian ng mga komunikasyon.

Kapag pumapasok sa komunikasyon, ang isang tao ay pumapasok sa isang walang katapusang bilang ng mga relasyon, i.e. ang komunikasyon ay isinasagawa sa iba't ibang antas.

Mayroong ilang mga punto ng pananaw sa pagkakaroon ng mga antas ng komunikasyon.

American psychologist E.T. Naniniwala si Sjostrom na mayroong dalawang pangunahing antas at dalawang uri ng komunikasyon - pagmamanipula at aktuwalisasyon. Ang manipulasyon ay ang ugali at pagtrato sa mga tao bilang mga bagay. Ang aktuwalisasyon ay ang pagkilala sa kalayaan ng isa at ang kanyang karapatan na maging iba; ito ay pagiging natural; ang kapunuan ng personal, emosyonal na buhay sa isang naibigay na sandali.

Ang mananaliksik ng Sobyet na si V.N. Tinukoy ni Sagatovsky ang apat na antas ng komunikasyon:

§ Antas ng pagmamanipula.

§ Antas " mapanimdim na laro” ay nangangahulugan na ang mga interlocutors, sa pangkalahatan, ay kinikilala na ang bawat isa sa kanila ay may sariling mga layunin at plano para sa relasyon, ngunit sa komunikasyon ay nagsusumikap silang "matalo" ang kapareha at ipakita ang kabiguan ng kanyang mga plano.

§ Antas ng legal na komunikasyon. Ang pangunahing bagay dito ay ang koordinasyon ng pag-uugali batay sa mga pamantayan at panuntunan na dapat sundin ng mga kasosyo.

§ Antas ng moral na komunikasyon. Sa antas na ito, ang pakikipag-ugnayan ay nangyayari batay sa pagkakaisa ng panloob, espirituwal na mga prinsipyo. Naniniwala ang American psychologist na si E. Berne na mayroong anim na pangunahing paraan ng komunikasyon: "zero communication" - pag-withdraw sa sarili: halimbawa, isang tahimik na pila sa opisina ng doktor, mga pasahero sa subway. Walang nagsasalita sa ganoong komunikasyon, ngunit lahat ay tumitingin sa isa't isa (gusto - hindi gusto, kung sino ito, atbp.)

Mga ritwal- ito ang mga pamantayan ng komunikasyon na nabuo ng lipunan (kumusta, salamat, paalam, atbp.)

Trabaho- alam ng lahat kung ano ang mabungang komunikasyon sa pagtatrabaho.

Aliwan- marami ring pormalisasyon sa ganitong uri ng komunikasyon. Alam ng lahat kung anong tono ang pinagtibay para sa mga pagpupulong sa mga mahal sa buhay, at kung anong tono ang pinagtibay para sa pakikipag-usap sa hindi pamilyar na kumpanya.

Mga laro- ito ay paulit-ulit na komunikasyon sa dalawang antas, kapag ang isang tao ay nagpapanggap na isang bagay, ngunit sa katunayan ay nangangahulugan ng isang bagay na ganap na naiiba, halimbawa, isang pag-uusap sa pagitan ng isang doktor at isang pasyente.

Proximity- Ito pinakamataas na antas komunikasyon. Ang isang tao ay bumaling sa iba “nang buong lakas ng kanyang kaluluwa.” Naniniwala si E. Berne na ang intimacy ay maaari ding maging one-sided (“pagkabulag ng mga pandama”). kaya, modernong tao Ang mga nagsusumikap na matutong maunawaan ang kanilang sarili at ang iba ay dapat malaman kung ano ang komunikasyon, ang istraktura nito (istraktura), upang isaalang-alang ang pagkakaiba sa mga antas ng komunikasyon, ang pagkakaiba sa mga posisyon at ma-reorient ang kanilang sarili sa kurso ng pakikipag-ugnayan. , "pakinggan" ang iba, humanap ng "karaniwang wika" sa kanya.

anuman ang tawag sa tao: at homosapiens(makatuwirang tao) homofaber(taong gumagawa), at homohabilis(mahusay na tao) homoludens(taong naglalaro). Sa tingin ko na walang mas kaunting katwiran ay matatawag ito homocommunicans- taong nakikipag-usap.

Ang pangangailangan para sa komunikasyon, ayon sa mga psychologist, ay isa sa mga pangunahing (basic) na pangangailangan ng tao. Ang kahalagahan ng komunikasyon bilang isang pangunahing pangangailangan ay natutukoy sa pamamagitan ng katotohanan na "ito ay nagdidikta sa pag-uugali ng mga taong walang mas kaunting kapangyarihan kaysa, halimbawa, ang tinatawag na mahahalagang (buhay) na pangangailangan." Ang komunikasyon ay isang kinakailangang kondisyon normal na pag-unlad ng isang tao bilang isang miyembro ng lipunan, bilang isang indibidwal, isang kondisyon para sa kanyang espirituwal at pisikal na kalusugan, isang paraan ng pagkilala sa ibang tao at sa sarili. Bagaman ang komunikasyon ng tao ay palaging batayan ng panlipunang pag-iral ng mga tao, ito ay naging isang direktang object ng sikolohikal at sosyo-sikolohikal na pagsusuri lamang noong ika-20 siglo.

Ang mga social contact sa pagitan ng mga tao ay kinakatawan ng aktibidad at komunikasyon.

May mga pagkakaiba sa pagitan ng komunikasyon at aktibidad bilang mga uri ng aktibidad ng tao. Ang resulta ng aktibidad ay ang paglikha ng anumang materyal o perpektong produkto. Ang resulta ng komunikasyon ay ang mutual na impluwensya ng mga tao sa isa't isa. Ang aktibidad at komunikasyon, sa kabila ng kanilang pagkakaiba, ay magkakaugnay na mga aspeto ng aktibidad sa lipunan ng tao. Ang aktibidad ay hindi maaaring lumabas o maisagawa nang walang masinsinang komunikasyon. Ang komunikasyon ay isang tiyak na uri ng aktibidad ng tao. Sa totoong buhay ng tao, ang komunikasyon at aktibidad bilang mga anyo ng aktibidad sa lipunan ay lumilitaw sa pagkakaisa, ngunit sa isang tiyak na sitwasyon maaari silang maisakatuparan nang nakapag-iisa sa bawat isa.

§ pagbuo ng ilang mga sample at modelo ng pag-uugali;

§ pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao;

§ kapwa impluwensya ng mga tao sa isa't isa;

§ pagpapalitan ng kaalaman;

§ pagbuo ng mga relasyon sa pagitan ng mga tao;

§ kapwa karanasan at pag-unawa sa isa't isa;

§ pagbuo ng isang imahe ng panloob na "I" ng isang tao.

Sa sikolohiya, ang komunikasyon ay tinukoy bilang isang proseso ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao, na binubuo sa pagpapalitan ng impormasyon sa pagitan nila ng isang likas na nagbibigay-malay o emosyonal na pagsusuri, kung saan ang mga interpersonal na relasyon ay lumitaw, nagpapakita ng kanilang sarili at nabuo. Ang komunikasyon ay nagsasangkot ng pagpapalitan ng mga saloobin, damdamin, at karanasan.

Kapag nag-aaral ng komunikasyon, nakikilala ito: nilalaman, layunin, paraan, istraktura, pag-andar at anyo ng komunikasyon.

§ materyal - pagpapalitan ng mga produkto at bagay ng aktibidad;

§ nagbibigay-malay - Palitan ng kaalaman;

§ aktibo - pagpapalitan ng mga aksyon, operasyon, kasanayan;

§ nakakondisyon - pagpapalitan ng sikolohikal o pisyolohikal na estado;

§ motivational - pagpapalitan ng motibo, layunin, interes, motibo, pangangailangan.

Layunin ng komunikasyon

Ang mga tao ay pumapasok sa komunikasyon sa pagtugis ng ilang mga layunin. Target komunikasyon - Ito isang bagay na mayroon ang isang tao ganitong klase aktibidad. Ang mga layunin ng komunikasyon ay maaaring magkakaiba.

Ang layunin ng komunikasyon ay maaaring nasa sarili nito, kung gayon ang komunikasyon ay isang wakas sa sarili nito, isang paraan ng pagbibigay-kasiyahan sa pangangailangan para sa komunikasyon.

Ang layunin ng komunikasyon ay maaaring nasa labas ng pakikipag-ugnayan ng mga paksa mismo, kung gayon tayo ay nakikitungo komunikasyon sa negosyo, nagsisilbing paraan upang ayusin at i-optimize ang isa o ibang uri ng layunin na aktibidad: produksyon, siyentipiko, komersyal, atbp.

Ang layunin ng komunikasyon ay maaari ding ipakilala ang mga kasosyo sa komunikasyon sa mga halaga at karanasan ng bawat isa, tulad ng ipinakita sa Personal na komunikasyon, na pangunahing nakatuon sa mga problemang sikolohikal na may panloob na kalikasan, ang mga interes at pangangailangang lubos na nakakaapekto sa personalidad ng isang tao.

Mahirap magbigay ng isang kumpletong pag-uuri ayon sa mga layunin ng komunikasyon, na isinasaalang-alang ang pagkakaiba-iba ng mga pangangailangan ng tao (panlipunan, kultura, nagbibigay-malay, malikhain, aesthetic, mga pangangailangan para sa intelektwal na paglago, moral na pag-unlad, biyolohikal, atbp.), para sa kapakanan ng kasiyahan kung sinong mga tao ang pumapasok sa komunikasyon.

Ang ibig sabihin ng komunikasyon

Ang paraan ng komunikasyon ay mga paraan ng pag-encode, pagpapadala, pagproseso at pag-decode ng impormasyon na ipinadala sa proseso ng komunikasyon.

Ang mga paraan ng komunikasyon ay nahahati sa berbal (verbal), na kinakatawan ng pananalita, at nonverbal (non-verbal), na kinakatawan ng mga kilos, ekspresyon ng mukha, tunog ng boses, titig, hipo, atbp.

Istraktura ng komunikasyon

Istruktura ng komunikasyon maaaring mailalarawan sa pamamagitan ng pagtukoy sa tatlong magkakaugnay na aspeto dito: perceptual, communicative at interactive (Fig. 16).

kanin. 16. Estruktura ng komunikasyon

Perceptual side Ang komunikasyon ay ang proseso ng pang-unawa, pag-unawa at pag-unawa ng mga tao sa bawat isa na may kasunod na pagtatatag ng ilang mga interpersonal na relasyon sa batayan na ito.

Gilid ng komunikasyon Ang komunikasyon ay binubuo ng pagpapalitan ng impormasyon sa pagitan ng mga tao, ang paglipat at pagtanggap ng kaalaman, ideya, opinyon, damdamin.

Interactive na bahagi ang komunikasyon ay binubuo ng pagpapalitan ng mga aksyon, i.e. sa organisasyon ng interpersonal

Mga function ng komunikasyon

Kumikilos bilang isang makapangyarihang mamimili ng enerhiya ng tao, ang komunikasyon ay kasabay ng isang napakahalagang biostimulator ng buhay ng tao at espirituwal na mga hangarin.

Alinsunod dito, nakikilala ang affective-communicative, information-communicative at regulatory-communicative. mga function ng komunikasyon.

Affective-communicative (perceptual) function, na batay sa pang-unawa at pag-unawa ng ibang tao, isang kasosyo sa komunikasyon, ay nauugnay sa regulasyon ng emosyonal na globo ng isang tao, dahil ang komunikasyon ang pinakamahalagang determinant ng emosyonal na estado ng isang tao. Ang buong spectrum ay tiyak damdamin ng tao bumangon at umuunlad sa mga kondisyon ng komunikasyon sa pagitan ng mga tao - mayroong alinman sa isang rapprochement ng mga emosyonal na estado, o ang kanilang polariseysyon, kapwa pagpapalakas o pagpapahina.

Pag-andar ng impormasyon at komunikasyon ang komunikasyon ay binubuo ng anumang uri ng pagpapalitan ng impormasyon sa pagitan ng mga indibidwal na nakikipag-ugnayan. Ang pagpapalitan ng impormasyon sa komunikasyon ng tao ay may sariling mga detalye:

§ una, ang pagpapalitan ng impormasyon ay isinasagawa sa pagitan ng dalawang indibidwal, na ang bawat isa ay aktibong paksa(Hindi tulad ng teknikal na aparato);

§ pangalawa, ang pagpapalitan ng impormasyon ay kinakailangang nagsasangkot ng interaksyon ng mga kaisipan, damdamin at pag-uugali ng mga kasosyo.

Regulatory-communicative (interactive) function Ang komunikasyon ay ang regulasyon ng pag-uugali at direktang organisasyon magkasanib na aktibidad mga tao sa proseso ng kanilang pakikipag-ugnayan. Sa prosesong ito, maaaring maimpluwensyahan ng isang tao ang mga motibo, layunin, programa, paggawa ng desisyon, pagpapatupad at kontrol ng mga aksyon, i.e. sa lahat ng bahagi ng mga aktibidad ng kanilang kapareha, kabilang ang pagpapasigla sa isa't isa at pagwawasto ng pag-uugali.

Ang papel at intensity ng komunikasyon sa modernong lipunan ay tumataas: ang bilang ng mga taong nagtatrabaho sa propesyonal na aktibidad may kaugnayan sa komunikasyon. Sa isang pagkakataon, ang pragmatikong si J. Rockefeller, na lubos na nauunawaan ang kahalagahan ng komunikasyon para sa mga aktibidad sa negosyo, ay nagsabi: “Ang kakayahang makipag-usap sa mga tao ay ang parehong kalakal na binili para sa pera, tulad ng asukal o kape. At handa akong magbayad nang higit pa para sa kasanayang ito kaysa sa anumang iba pang produkto sa mundong ito.”

Ngunit ano ang ibig sabihin ng kakayahang makipag-usap? Nangangahulugan ito ng kakayahang maunawaan ang mga tao at bumuo ng iyong mga relasyon sa kanila sa batayan na ito, na nagpapahiwatig ng kaalaman sa sikolohiya ng komunikasyon.

Ang komunikasyon ay maaaring magbigay sa mga tao ng sikolohikal at moral na kasiyahan. Ito ay isang emosyonal na tulong na nagpapahintulot sa isang tao na makayanan ang pang-araw-araw na gawain ng buhay. Gayunpaman, napakakaunting mga tao ang nakakaalam na sa sikolohiya mayroong ilang mga antas kung saan ang kausap ay gumagamit ng naaangkop na mga diskarte sa pag-uugali.

Mga antas ng komunikasyon sa sikolohiyang panlipunan

1. Ang una ay ang primitive na antas. Madalas itong maobserbahan kapag nakikipag-usap sa isang taong labis na nalalasing sa alkohol o droga, gayundin sa isang taong may masamang ugali. Ang antas na ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng ganap na kawalan ng pansin ng interlocutor. Mula sa kanyang pag-uugali ay malinaw na hindi niya nais na makipag-ugnay: binibigkas niya ang mga salita nang mabilis, nagsasalita ng kaunti at walang labis na pagnanais.
2. Ang manipulative ay ginagamit ng mga taong gustong makamit ang mga makasariling layunin sa kapinsalaan ng kanilang kausap. Kasabay nito, maaari silang gumamit ng mga salita na nagpapahayag hindi lamang ng pambobola, kundi pati na rin ang mga pagbabanta.
3. Ang antas ng negosyo ay nailalarawan sa kabigatan ng mga intensyon ng parehong interlocutors sa isa't isa. Ito ay mapapansin kapag ang mga kasosyo at mga taong negosyante ay nakikipag-usap.
4. Ang susunod, pinakakaraniwang antas ng interpersonal na komunikasyon ay espirituwal. Ito ay binuo sa kumpidensyal na komunikasyon sa pagitan ng dalawang tao. Sa antas na ito, nakikipag-usap ang mga kaibigan, kamag-anak at malalapit na tao.
5. Gayundin, ang ilang mga tao ay nakikipag-usap gamit ang mga maskara. Halimbawa, ipinapakita nila ang kanilang kagalakan sa isang tao na talagang hindi nila kasiya-siyang makita.
6. Ang laro ay nailalarawan sa pamamagitan ng nakakarelaks na komunikasyon, ito ay sinamahan ng mga biro at anekdota. Kasama rin dito

Maaaring mangyari ang komunikasyon sa iba't ibang antas, na tinutukoy ng karaniwang kultura mga paksang nakikipag-ugnayan, ang kanilang mga indibidwal at personal na katangian, mga katangian ng sitwasyon, kontrol sa lipunan at iba pang mga kadahilanan. Ang mga oryentasyon ng halaga ng mga nakikipag-usap at ang kanilang saloobin sa isa't isa ay lalong maimpluwensyahan. Tinutukoy ni E.V. Andrienko (2000) ang tatlong antas ng komunikasyon.

Ang pinaka-primitive na antas ng komunikasyon ay phatic (mula sa Latin Fatuus - bobo). Ito ay nagsasangkot ng isang simpleng pagpapalitan ng mga puna upang mapanatili ang isang pag-uusap sa mga kondisyon kung saan ang mga tagapagbalita ay hindi partikular na interesado sa pakikipag-ugnayan, ngunit napipilitang makipag-usap. Ang ganitong komunikasyon ay medyo awtomatiko at limitado.

Ang susunod na antas ng komunikasyon ay impormasyon. Sa antas na ito mayroong pagpapalitan ng impormasyon na kawili-wili sa mga kausap. bagong impormasyon, na pinagmumulan ng anumang uri ng aktibidad ng tao (mental, emosyonal, asal). Ang antas ng impormasyon ng komunikasyon ay kadalasang nagpapasigla sa kalikasan at nananaig sa mga kondisyon ng magkasanib na aktibidad o kapag nagkikita ang mga matandang kaibigan.

Ang personal na antas ng komunikasyon ay nagpapakilala sa gayong pakikipag-ugnayan kung saan ang mga paksa ay may kakayahang pinakamalalim na pagsisiwalat ng sarili at pag-unawa sa kakanyahan ng ibang tao, ang kanilang sarili at ang mundo sa kanilang paligid ay maaari ding tukuyin bilang espirituwal. Ang antas ng pakikipag-ugnayan na ito ay nangyayari sa mga espesyal na sitwasyon at sa mga espesyal na kondisyon kapag ang isang tao ay may inspirasyon, pananaw, pakiramdam ng pagmamahal, pakiramdam ng pagkakaisa sa mundo, kaligayahan, atbp.

Ang personal na antas ay isang prosocial na antas, ibig sabihin, kapaki-pakinabang para sa lipunan, dahil side effect Ang ganitong komunikasyon ay ang moral na pagpapabuti ng mga tao. Ang mga antas ng phatic at impormasyon ay maaaring magkaroon ng parehong positibo sa lipunan (prosocial) at negatibong sosyal (antisosyal) na konteksto.

N.V. Kazarinova at V.N. Kunitsyna (2001) ay nagsabi na ang likas na katangian ng layunin at ang sikolohikal na distansya na lumitaw sa pagitan ng mga kasosyo ay posible na makilala iba't ibang antas komunikasyon. Sa kanila:
ritwal, o panlipunang tungkulin, antas; ang layunin ng komunikasyon sa antas na ito ay upang matupad ang tungkuling inaasahan ng isang tao at ipakita ang kaalaman sa mga pamantayan ng panlipunang kapaligiran. Ang komunikasyon sa kasong ito ay, bilang isang panuntunan, hindi nagpapakilala sa kalikasan, hindi alintana kung ito ay nangyayari sa pagitan ng mga estranghero, kakilala o malapit na tao;
negosyo, o manipulatibo, antas; ang layunin ng naturang komunikasyon ay upang ayusin ang magkasanib na mga aktibidad at maghanap ng mga paraan upang mapataas ang bisa ng kooperasyon. Sa kasong ito, ang mga kasosyo ay tinatasa hindi mula sa punto ng view ng uniqueness, inimitability ng personalidad, ngunit mula sa punto ng view ng kung gaano kahusay nila makumpleto ang mga gawain na itinalaga sa kanila, i.e. ang kanilang mga functional na katangian ay tinasa;
intimate-personal na antas; ang layunin ay upang matugunan ang pangangailangan para sa pag-unawa, pakikiramay, empatiya. Ang antas na ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng sikolohikal na pagkakalapit, empatiya, at pagtitiwala.

Ang istruktura ng komunikasyon ay kumakatawan sa pagkakaisa ng tatlong panig nito:
perceptual, na nagsasangkot ng pang-unawa at pag-unawa sa bawat isa ng mga kasosyo sa proseso ng komunikasyon. Ang mga kasanayan sa perceptual ay ipinakikita sa kakayahang pamahalaan ang pang-unawa ng isang tao; "basahin" ang mood ng iyong kapareha batay sa verbal at nonverbal na mga katangian; maunawaan ang sikolohikal na epekto ng pang-unawa at isaalang-alang ang mga ito upang mabawasan ang pagbaluktot nito;
communicative (pagpapalitan ng impormasyon sa pagitan ng mga indibidwal na nakikipag-usap); ay ang mabisang paggamit ng parehong berbal at di-berbal na paraan komunikasyon;
interactive (interaksyon ng mga paksa sa pakikipag-usap); kabilang dito ang mga posisyon, istilo, estratehiya na ginagamit ng mga kasosyo sa komunikasyon. Kabilang sa mga posibleng posisyon sa komunikasyon, maaaring isa-isa ng isa ang "attachment" sa kapareha "mula sa itaas", "bilang katumbas", "mula sa ibaba" o isang malayong posisyon.

10.6. Mga antas ng komunikasyon (conventional, manipulative, standardized, playful at business). Pakikipag-ugnayan at puna sa komunikasyong pedagogical

Ang mga antas ng komunikasyon ay nauunawaan bilang ilang mga pagpapakita ng pag-uugali na ginagawang posible upang hatulan ang mga katangian at kalikasan ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga kasosyo sa komunikasyon. Kaya, karaniwang antas Ipinapalagay na ang mga kasosyo sa komunikasyon ay umabot sa isang tiyak na hindi sinasalitang kasunduan at sumusunod sa mga patakarang ito sa relasyon.

Kadalasan, ang komunikasyon sa isang karaniwang antas ay isinasagawa sa mga taong palagi nating nakakasalamuha, ngunit mas gusto nating manatili sa isang tiyak na distansya. Halimbawa, ang ilang mga residente ng lungsod ay naglilimita sa mga pakikipag-ugnayan sa kanilang mga kapitbahay sa bahay o kahit sa sahig sa isang tiyak na hanay ng mga parirala tulad ng " Magandang umaga! - “Hello!”, “Maganda ang panahon ngayon!” - "Oo, masarap pumunta sa labas!", "Well, maging malusog!" - "Paalam!". Ang mga tao ay tila nagbibigay ng isang tiyak na pagpupugay ng pagiging magalang sa kanilang mga kapitbahay (pagkatapos ng lahat, sila ay nag-uusap sa isa't isa). Kasabay nito, ang naturang komunikasyon ay isinasagawa sa loob ng balangkas ng isang "concluded convention", sa ilalim ng mga tuntunin kung saan maaari mong batiin ang isa't isa, maaari mong pag-usapan ang tungkol sa lagay ng panahon at iba pang hindi tiyak na mga bagay, ngunit hindi ka maaaring manghimasok sa isang bilang ng mga mga lugar: pag-usapan ang tungkol sa trabaho, Personal na buhay, relasyong pampamilya. Ang karaniwang komunikasyon ay kapag nagpapanggap akong "wala itong pakialam sa akin," na "wala ito sa aking negosyo."

Naka-on antas ng manipulatibo kahit isa sa mga kasosyo ay sumusubok na gumamit ng iba't ibang uri ng mga trick at trick upang makakuha ng isang tiyak na benepisyo para sa kanilang sarili. Anuman ang mga pamamaraan na ginamit, ang lahat ng mga manipulator ay may isang bagay na karaniwan: salamat sa kanilang mga manipulasyon, pinipilit nila ang kanilang kasosyo sa komunikasyon na gumawa ng mga hakbang na kapaki-pakinabang sa kanila. Ang pagmamanipula ay panlilinlang. Ngunit hindi ang karaniwan, primitive na panlilinlang, ngunit isang mas banayad na laro.

Ang Amerikanong sikologo na si E. Shostrom, sa kaniyang aklat na “Anti-Carnegie, or the Manipulator,” ay nagsasabi na halos bawat tao ay gumagamit ng pagmamanipula sa ilang mga sitwasyon sa kaniyang buhay upang makamit ang isa o ibang benepisyo para sa kaniyang sarili. naglalarawan iba't-ibang paraan pagmamanipula, tinukoy ng may-akda ang apat na uri ng manipulative system: active, passive, competitive at walang malasakit na manipulator.

Aktibong manipulator ay nakikilala sa pamamagitan ng paggamit ng mga aktibong paraan ng pag-impluwensya sa isang kasosyo sa komunikasyon. Siya ay energetic at proactive. Lagi siyang may mga tanong at mungkahi para sa kanyang kapareha, may mga pagpipilian mga kinakailangang aksyon at mga solusyon. Siya mismo ay naghahanap at, bilang isang patakaran, ay nakakahanap ng mga pagkakataon upang makipagkita sa isang kapareha upang malutas ang kanyang mga problema. Sinulit ng aktibong manipulator ang kanyang posisyon sa lipunan: direktor, boss, guro, katiwala, magulang, nakatatanda sa edad o ranggo. Ang pilosopiya ng isang aktibong manipulator ay ang mangibabaw at mangibabaw sa anumang halaga upang makabuo ng komunikasyon sa isang kasosyo sa pamamagitan ng pagbuo sa itaas. Samakatuwid, madalas niyang ginagamit ang mga katangian ng isang awtoritaryan na istilo ng impluwensya: isang tono ng pag-uutos, isang mahigpit na boses, isang galit na hitsura, mga kategoryang pahayag, mga banta ng parusa o iba pang mga kahihinatnan na hindi kanais-nais para sa kapareha.

Ang isang aktibong manipulator ay maaaring hindi lamang isang may sapat na gulang, kundi pati na rin isang mag-aaral o kahit isang preschooler na mahusay na gumagamit aktibong pamamaraan impluwensya sa kanilang mga kasamahan, guro o magulang.

Passive manipulator– ito ang eksaktong kabaligtaran ng isang aktibong manipulator. Nakukuha niya ang kanyang mga panalo hindi sa pamamagitan ng aktibong panggigipit sa kanyang kapareha, hindi sa pamamagitan ng extension na "mula sa itaas," ngunit sa pamamagitan ng paglalaro ng extension na "mula sa ibaba." Ang isang passive manipulator ay lumilitaw sa kanyang kapareha na walang magawa, minsan bobo, minsan walang kaalam-alam. Sa kabuuan ng kanyang hitsura, nilinaw niya na mayroon na siyang napakahirap na mga problema, na hindi siya nasisiyahan, na wala siyang sapat na kakayahan o lakas upang makayanan ang isang partikular na problema. gawaing pang-edukasyon o sitwasyon sa buhay. Sa pamamagitan ng pagpapakita ng kanyang pagkahilo, pesimismo at pagkawalang-kibo, hinihikayat ng naturang manipulator ang kanyang mas aktibong kapareha (kapantay o nasa hustong gulang) na mag-isip at magtrabaho para sa kanyang sarili, at samakatuwid ay para sa kanyang sarili.

Competitive manipulator pumipili sa halip nababaluktot taktika ng pakikipag-ugnayan sa kanyang mga kasosyo. Para sa kanya, ang buhay ay isang pare-parehong paligsahan na binubuo ng serye ng mga tagumpay at pagkatalo. Sa buhay na ito, ginagampanan niya ang papel ng isang mapagbantay na mandirigma, maingat na pinag-aaralan ang malakas at mahinang panig kanilang mga kasosyo sa komunikasyon. At depende sa mga katangian ng isang partikular na kasosyo, mahusay siyang gumagamit ng aktibo o, sa kabaligtaran, mga passive na pamamaraan ng pakikipag-ugnayan sa kanya. Kung ang kapareha ay mahina, kung gayon ang nakikipagkumpitensyang manipulator ay masiglang gumagamit ng mga aktibong pamamaraan ng impluwensya, ngunit kung ang kasosyo ay isang malakas na karibal, kung gayon ang mga passive na pamamaraan ng pakikipag-ugnayan ay ginagamit. Ang pangunahing bagay ay upang makuha ang iyong mga panalo at makamit ang ninanais na resulta, at ang paraan ng pagkamit nito ay hindi makabuluhan para sa naturang manipulator.

Walang malasakit na manipulator"naglalaro" sa kawalang-interes at kawalang-interes. Sa kanyang buong hitsura, ipinakita niya na wala siyang pakialam sa mga kasalukuyang kaganapan, hindi interesado sa mga taong nakapaligid sa kanya, na siya ay walang malasakit sa isang partikular na kasosyo sa komunikasyon at handang madaling makipaghiwalay sa kanya. Sa katunayan, ang kawalang-interes na ito ay artipisyal, nagkukunwari. At ang mga kaganapang nagaganap, ang mga tao sa paligid niya, at isang tiyak na kasosyo sa komunikasyon ay malayo sa walang malasakit sa gayong manipulator. Ang pagmamanipula ng kawalang-interes ay tiyak na nagsimula sa isang tiyak na layunin - upang panatilihing malapit sa iyo ang kapareha, upang pilitin siyang hikayatin ang kanyang sarili, upang masakop siya sa iyo.

kaya, pagpapatakbo sa komunikasyon ay tinatawag nilang isang sistema ng mga aksyon ng isang kasosyo kaugnay sa isa pa upang makakuha ng isang tiyak na benepisyo. Ito ay isang medyo mahusay na laro, matalino na mga pekeng at trick. Ang manipulasyon sa komunikasyon ay ang kahusayan ng pag-uugali na isinasagawa gamit ang mga salita, ekspresyon ng mukha, kilos at iba pang paraan ng komunikasyon.

Maaari nating pag-usapan ang dalawang pangunahing mahalaga palatandaan manipulatibong komunikasyon. Ang una ay ang presensya panalo, na pinagsisikapan ng manipulator sa pakikipag-usap sa isang partikular na kapareha. Ang ganitong pakinabang ay maaaring isang bagay na materyal, halimbawa, ito o ang bagay na iyon na nagustuhan ng manipulator, na gusto niyang matanggap "bilang isang regalo." Ang isang bagay araw-araw ay maaari ding maging isang pakinabang: isang espesyal na saloobin ng kasosyo sa komunikasyon patungo sa manipulator, suporta sa paglutas ng ilang tiyak na mga isyu, ang pagkakataong makipag-ugnayan sa ang mga tamang tao, pag-iwas sa responsibilidad at marami pang iba. Ito rin ay maaaring isang tiyak na sikolohikal na benepisyo, na nagpapahintulot sa manipulator na pagtawanan ang isang kasosyo sa komunikasyon nang walang parusa, ilagay siya sa isang mahirap na posisyon, magdulot ng nakatagong "mga iniksyon", at magkaroon ng sikolohikal na kumpiyansa. Ang pangalawang tanda ay espesyal na manipulative mga pamamaraan ng pagmamanipula, sa tulong ng kung saan ang manipulator ay nagtuturo sa pag-uugali ng kapareha sa tamang direksyon o sinusubukang lumitaw sa harap ng kapareha sa isang liwanag na kanais-nais sa kanyang sarili.

Ipinapakita ng mga obserbasyon na maraming tao ang gumagamit ng manipulasyon sa pakikipag-usap sa isa't isa. Ang mga guro at mga mag-aaral ay walang pagbubukod sa ganitong kahulugan. Mahigit sa 60% ng mga guro at mag-aaral na aming na-survey ang tumugon na kadalasan ay kailangan nilang manipulahin ang kanilang mga kasosyo sa komunikasyon. Kabilang sa mga dahilan ng paggamit ng manipulasyon ng mga mag-aaral, ang pinakamadalas na ipinahiwatig ay: "Upang maiwasan ang pagsagot", "Upang makakuha ng mas mataas na grado", "Upang matulungan ang iyong kaklase", "Upang tumulong sa klase". Ang mga guro ay bumaling sa pagmamanipula para sa iba pang mga layunin: "Upang matiyak ang isang kapaligiran sa pagtatrabaho sa silid-aralan," "Upang maiwasan ang mga paglabag sa disiplina," "Upang interesado ang mga mag-aaral." Sa kabila ng katotohanan na ang mga dahilan na nag-uudyok sa mga guro at mag-aaral na gumamit ng pagmamanipula ay makabuluhang naiiba, ang mismong katotohanan ng pagmamanipula sa bahagi ng mga matatanda at bata ay nananatili. Samakatuwid, ang kababalaghan ng pagmamanipula ay tiyak na interes para sa propesyonal na komunikasyon. Tingnan natin ang ilang mga tampok ng iba't ibang mga manipulasyon.

Depende sa kahirapan Ang mga manipulative technique ay maaaring nahahati sa simple at kumplikadong mga manipulasyon. Simple kinakatawan ng mga manipulasyon maliit na aksyon o isang simpleng sistema ng manipulative techniques. Ang ganitong mga manipulasyon ay sinimulan sa layunin na makagambala sa kasosyo sa komunikasyon mula sa isang problema na hindi kanais-nais para sa manipulator, upang mailipat ang kanyang pansin sa isa pang bagay. Kumplikado Ang mga manipulasyon ay isang medyo banayad na laro, isang mahusay na interweaving ng iba't ibang mga manipulative technique. Ang pangunahing layunin ng pagmamanipula ay maingat na nakatago, na nakatago gamit ang lahat ng uri ng paraan. Ito ay isang kawili-wiling kumbinasyon ng mga salita at aksyon, na naghahanda ng lupa para sa mapagpasyang hakbang kung saan ang manipulator ay nagsasagawa ng mga diversionary na galaw. Ang ganitong hakbang ay maaaring ang manipulator na gumagawa ng isang kahilingan, na pagkatapos ng gayong banayad na laro ay magiging mahirap para sa kanya na tanggihan. Maaari rin itong isang aksyon na naglalagay sa kapareha sa isang mahirap na posisyon.

Parehong simple at kumplikadong mga manipulasyon ay naiiba sa likas na katangian ng pakinabang na nakuha bilang isang resulta ng pagmamanipula, ang benepisyo na nakuha ng manipulator. Sa batayan na ito, maaari nating pag-usapan ang tungkol sa makasarili, walang interes (hindi nakakapinsala) at marangal na pagmamanipula.

Makasariling pagmamanipula ay naglalayong ang manipulator na makakuha ng isang tiyak na materyal na benepisyo para sa kanyang sarili. Ang mga panalo ay maaaring maging anumang bagay na mahalaga sa manipulator, pera, mga tiket para dito o sa kaganapang iyon, at iba pa.

Walang pag-iimbot(hindi nakakapinsala) pagpapatakbo- ito ay malinaw na mga aksyon kung saan ang manipulator ay hindi talagang sinusubukan na itago ang kanyang mga layunin, ang kanyang pagnanais na makakuha ng isang tiyak na pakinabang. Dito, ang manipulator, bilang panuntunan, ay naglalaro nang hayagan: nagsasabi siya ng mga papuri, ngumingiti, at ginagawa ang gusto ng kapareha. Kasabay nito, lubos niyang naiintindihan na ang kanyang plano ay malinaw sa kanyang kapareha, na nakikita ng kapareha ang tunay na layunin ng mga papuri at ngiti, nakikita ang layunin na sinisikap ng manipulator. Ngunit napagtanto din ng manipulator na ang kapareha ay hindi masasaktan sa kanya at hindi laban sa mga panalo ng manipulator, lalo na kung mahusay siyang maglaro. Samakatuwid, ang manipulator ay gumaganap nang halos walang pagbabalatkayo, na naghahatid ng kasiyahan sa kanyang sarili at sa kanyang kapareha. Buweno, kung hindi mo makuha ang ninanais na mga panalo, maaari mong mahinahon na maghiwalay ng mga landas nang walang sama ng loob o galit sa iyong kapareha, dahil marami pa ring pagkakataon para sa mga bagong pagtatangka. Minsan ang manipulator ay nagbubunyag ng kanyang mga layunin at inihayag ang kanyang mga diskarte pagkatapos lamang matanggap ang kanyang mga panalo. Gayunpaman, ang mga manipulasyong ito ay maaari ding ituring na walang interes, dahil ang manipulator ay hindi nais na makapinsala sa kanyang kapareha, ngunit sinimulan ang kanyang mga aksyon para sa isang biro o isang pagnanais na turuan ang kanyang kapareha ng isang tiyak na aralin sa buhay.

Mga marangal na manipulasyon- ito ay mga aksyon na hinahabol ng manipulator ang mga marangal na layunin: upang protektahan ang mahihina, upang makatulong na mapabuti ang mga relasyon, upang maprotektahan mula sa mga negatibong aksyon, upang makatulong na mapagtagumpayan ang ilang personal na kapintasan. Dito, ang mga layunin ng pagmamanipula ay hindi nakalantad o ipinapakita sa kapareha, at ang mga pamamaraan ng manipulatibo ay isinasagawa nang taos-puso at may kasanayan. At kung mas mahusay ang laro, mas taimtim na tinatanggap ang mga panalo, na naitala hindi lamang sa asset ng manipulator, kundi pati na rin sa asset ng kanyang "biktima".

Standardized na antas kung hindi man ay tinatawag na komunikasyon cont act of masks. Kapag nakikipag-usap sa antas na ito, hindi bababa sa isa sa mga kasosyo ang nagsisikap na itago ang kanyang tunay na estado, na parang itago ang kanyang mukha sa likod ng isang haka-haka na maskara. Sinusubukang kahit papaano ay protektahan ang kanyang sarili mula sa mga hindi gustong mga contact o, hindi bababa sa, limitahan ang mga ito, sinusubukan ng isang tao na "magsuot ng maskara," iyon ay, upang itago ang kanyang tunay na estado sa likod ng isang kilalang pamantayan.

Ang isa sa mga maskara na nagpapahintulot sa iyo na limitahan ang komunikasyon sa isang hindi gustong kasosyo ay maaaring ang "jester mask". Halimbawa, sa pagtatago sa likod ng gayong maskara, ang mag-aaral ay magsisimulang tumugon sa mga panukala ng guro na sumali akademikong gawain walang kabuluhang pananalita, biro, ngiti at iba pang katangian ng buffoonery, kaya ang guro ay makakaranas ng malubhang kahirapan sa pakikipag-usap sa mag-aaral sa gayong maskara.

Posible ring gumamit ng iba pang mga maskara. Kaya, ang "maskara ng tigre" ay nagpapahintulot sa iyo na ipakita ang pagiging agresibo at panatilihing malayo ang iyong kapareha. Maaari kang magtago sa likod ng isang "maskara ng liyebre" upang hindi magkaroon ng galit o pangungutya mula sa isang mas malakas na kapareha. Ang "mask ng pagkamahiyain", "mask ng pagkamasunurin", "mask ng obsequiousness" ay maaaring magsilbi sa parehong layunin.

Ang pakikipag-ugnay sa mga maskara ay nangangahulugang isang limitasyon na ipinataw sa pakikilahok ng sariling personalidad sa diyalogo, dahil sa halip na ang sarili ay inaanyayahan ng isang tao ang isang kapareha na makipag-usap sa isa o ibang maskara. Hindi mo magagawang tunay na makipag-usap sa iyong kapareha habang nakasuot ng maskara. Samakatuwid, kung nais nating makipag-usap sa isang tao, at hindi sa isang maskara, dapat nating makamit ang pag-alis ng maskara.

Tampok antas ng paglalaro Ang komunikasyon ay ang pakikipag-usap natin sa mga taong iyon kung saan ang komunikasyon ay nagbibigay sa atin ng kaaya-ayang damdamin. Sa antas ng paglalaro, nais ng isang tao na maging kawili-wili sa kanyang kapareha, nais niyang mapabilib siya, upang masiyahan siya. Hindi tulad ng antas ng manipulatibo, kung saan ang manipulator ay walang malasakit o hindi palakaibigan sa kanyang kausap, ang komunikasyon sa antas ng paglalaro ay batay sa kawalang-interes sa kapareha, sa isang tiyak na pakikiramay para sa kanya, sa pagnanais na ipagpatuloy ang komunikasyon sa kanya, na nauuna dito: ito ay nagdudulot ng kagalakan sa parehong mga kasosyo at ang laro ay tinatanggap ng magkabilang panig. Sa larong ito ay maaaring magkaroon ng palitan ng hindi lamang mga "stroke", kundi pati na rin "pricks". Gayunpaman, ang mga "injections" na ito ay mapayapa sa kalikasan, madaling makilala ng mga kasosyo at pinatawad sa isa't isa.

Naka-on antas ng negosyo Para sa mga kasosyo sa komunikasyon, negosyo o aktibidad sa pag-iisip, nauuna ang kakayahan sa mga isyu na sama-samang niresolba, at ang kakayahang magawa ang mga bagay. Kapag nakikipag-usap sa isang antas ng negosyo, ang "Ako" ng isang tao ay tila lumilipat sa background, at ang bagay at saloobin tungkol dito ay nauuna. Mula sa komunikasyon sa antas ng negosyo, inaalis ng mga tao hindi lamang ang mga nakikitang bunga ng magkasanib na aktibidad sa anyo ng nilikha na materyal o espirituwal na mga halaga, kundi pati na rin ang patuloy na damdamin ng tiwala sa isa't isa, pagmamahal, at init. At kung minsan, sa kabaligtaran, poot at antipatiya sa isa't isa.

Sa totoong mga sitwasyon, ang mga kasosyo ay karaniwang hindi nag-iisip tungkol sa antas kung saan nagaganap ang kanilang komunikasyon, at, bilang panuntunan, ang prosesong ito ay nagaganap sa ilang mga antas. Sa kasong ito, maaaring hindi interesado ang isa sa mga kasosyo na ipaalam sa iba ang tungkol sa kanyang tunay na intensyon. Upang hindi makakuha ng gulo, ang guro ay dapat na makilala ang antas ng komunikasyon at makahanap ng sapat na paraan ng pag-uugali.