IN mūsdienu pasaule Katrs cilvēks vēlas būt brīvs un justies pārliecināts jebkurā vidē. Lai pārvarētu stīvumu, jums ir nepieciešams daudz, tostarp zināšanas par etiķetes pamatnoteikumiem.

Iepazīšanās

Iepazīšanās etiķete veidojās senos laikos un bija raksturīga visiem cilvēkiem. Daudzi rituāli pastāv arī mūsdienās. Piemēram, pirms pieteikšanās darbā izziņa, biznesa piezīme vai telefona zvans. Un, tiekoties ar komandu, jaunpienācēju iepazīstina amatpersona.

Šī tradīcija pie mums ienākusi kopš viduslaiku sākuma, kad svešam cilvēkam vajadzēja starpnieku vai ieteikuma vēstule. Mūsdienās ir kļuvis daudz vieglāk satikt cilvēkus. Pirms sākat sazināties ar svešiniekiem, jums vienkārši jāiepazīstina ar sevi. Taču visa turpmākā komunikācija būs atkarīga no pirmā iespaida – viņi tevi sagaida atbilstoši savām manierēm.

Tātad, apskatīsim sīkāk, kā pareizi rīkoties:

• Ja ir nepieciešams uzdot jautājumu svešiniekam, tad vispirms jāiepazīstina ar sevi, norādot savu vārdu un uzvārdu, patronimitāti - ja vēlaties. Šis noteikums attiecas gan uz personīgo saziņu, gan runājot pa telefonu vai e-pasta sarakstē. Protams, nevajadzētu sevi iepazīstināt, ja jums vienkārši jānoskaidro ceļš uz tuvāko metro un citās līdzīgās situācijās. Bet citos gadījumos etiķete tiek stingri ievērota.
• Kad vīrietis un sieviete satiekas, vīrietis vispirms iepazīstina ar sevi. Tomēr ir daži izņēmumi, kuros daiļā dzimuma pārstāvēm vispirms ir jānosauc savs vārds:
• Studenti iekšā izglītības iestādēm tiekoties ar skolotāju;
• Ar ievērojamu vecuma starpību;
• Juniors militārā pakāpe vai oficiāls amats uzņēmējdarbības vidē.

• Ja abi sarunu biedri atrodas vienā pozīcijā, vecākais sveicina otro.
• Ja jūs iepazīsities liels uzņēmums vai precēts pāris, vispirms jāiepazīstina ar sevi.
• Noslēpums lai vispirms labi iespaidi ir atkarīgi no tā, vai tu smaidi vai nē. Jums ir stingri jāskatās sarunu biedra acīs, nevis apkārt. Ja atrodaties uzņēmumā, kas tiek iepazīstināts ar vienu cilvēku, tad jums jāgaida, līdz pienāks jūsu kārta, un tad jāpaspiež viens otram roku.
• Ja esat kopīgs paziņa, jums vajadzētu atvest cilvēkus, kurus vēlaties iepazīstināt viens ar otru un nosaukt viņu vārdus. Ievērojot etiķeti, viesi nedrīkst iepazīstināt viens ar otru.
• Ja jums ir jāiepazīstina meitene ar puisi, tad vispirms viņi sauc daiļā dzimuma vārdu un patronīmu.

Personai, kas tiek iepazīstināta ar sarunu biedru, ievērojot noteikumus, ir pienākums otrreiz paspiest roku. IN šajā gadījumā vecākais var pirmais pastiept roku. Sievietes arī pirmās paspiež roku stiprajam dzimumam.

• Ja uzņēmumā visi viens otru jau pazīst un jūs atvedat svešinieku, jums viņš ir jāiepazīstina ar visiem ar vārdu un uzvārdu. Jaunpienācējam pēc iepazīstināšanas sveicienam ir nepieciešams viegli pamāt ar galvu. Ja kāds jaunpienācējs nez kāpēc kavējas uz mielastu, arī viņu vajag visus iepazīstināt un piedāvāt brīva vieta. Šajā gadījumā kavētājs pie galda iepazīsies ar tiem, kas viņam ir vistuvāk.
• Ja jums ir nepieciešams iepazīstināt cilvēku ar cilvēkiem, kuri šobrīd ir aizņemti, tad jums ir nedaudz jāpagaida vai jāatliek iepazīstināšana.
• Ja vīrieti ar kādu iepazīstina, viņam ir jāpieceļas. Taču sieviete paceļas tikai tad, kad viņu iepazīstina ar gados vecāku dāmu vai sabiedrībā vai kādā uzņēmumā ļoti cienītu vīrieti;

• Ja vajag kādu iepazīstināt ar tuviniekiem, tad vispirms jāiepazīstina tuvinieki. Viesis vispirms tiek iepazīstināts tikai tad, kad jūs iepazīstināt viņu ar saviem vecākiem. Ja abas puses ir vienāda vecuma, vispirms iepazīstiniet savus radiniekus ar paziņām un draugiem. Piemēram, viņš iepazīstina savu brāli ar savu draugu. Ja jaunieši ir viena vecuma, tad viņu iepazīšanās laikā jūs varat aprobežoties tikai ar vārdiem.
• Etiķete aizliedz, iepazīstinot ar personu, pasniegt personu kā “šis ir mans draugs”. Šāda frāze aizvainos citus viesus.
• Ja kāds ar jums ir iepazīstināts, varat iepazīstināt sevi ar vārdu un uzvārdu, pievienojot frāzi “Prieks iepazīties”.
• Pēc tam, tikušies, cilvēkiem vajadzētu apmainīties ar vismaz pāris nelielām patīkamām vai neitrālām frāzēm.

Komunikācija

Dialoga iniciators parasti ir cilvēks, kurš ir vecāks vai augstāks pa karjeras kāpnēm. Ja tu iepazīstini vīrieti ar sievieti, tad daiļā dzimuma pārstāve sāk sarunu pirmā.

Saskaņā ar etiķetes standartiem, Jebkura persona, kas ir vecāka par 12 gadiem, ir jāuzrunā kā “tu”, izmantojot “tu”, jūs varat sazināties tikai ar draugiem vai ļoti tuviem cilvēkiem.

Ja atrodaties lielā uzņēmumā svešiniekiem, aktīvas sarunas laikā vēlams nedot vairāk priekšroka vienam cilvēkam, vislabāk pārmīt vismaz pāris frāzes ar visiem cilvēkiem.

Mēs visi zinām, ka katrs cilvēks zināmā mērā ir egoists. Līdz ar to daudzi, iepazīstoties, novērtē savus sarunu biedrus vai cenšas no situācijas izvilkt kaut nelielu labumu. Taču labi izglītoti cilvēki vienmēr ir veiksmīgi komandā tieši tāpēc, ka spēj apspiest savas savtīgās intereses. Šādi cilvēki vienmēr izceļas ar acīmredzamu draudzīgumu pret visiem, pastāvīgi smaidot apkārtējiem.

Ir diezgan viegli atstāt labu iespaidu. Galvenais ir izrādīt patiesu interesi par visu, par ko runā jūsu sarunu biedrs, pat ja jūs vispār nesaprotat lietu un nevarat dot padomu. Vienkārši klausieties, tad jūsu kolēģim noteikti būs labs viedoklis par jums:

• Sarunas laikā jūs varat ieskatīties sarunu biedra acīs tikai cilvēki ar klejojošām acīm, paužot savu necieņu un radīt neieinteresētības iespaidu.
• Dialoga laikā jums vajadzētu tikai sirsnīgi smaidīt, pretējā gadījumā viņi, visticamāk, nevēlēsies turpināt ar jums sazināties viltus smaids ir uzreiz atpazīstams, nevienam tas nepatīk.
• Sarunas laikā nav nepieciešams novērsties no svešām domām. Sejā skaidri būs redzamas domas par citām tēmām, kas sabojās pirmo iespaidu.
• Katram cilvēkam patīk, ka viņu sauc vārdā, tāpēc mēģiniet to darīt pēc iespējas biežāk. Saziņai jāizvēlas tikai tādas tēmas, kas būs vienlīdz interesantas gan jums, gan jūsu sarunu biedram.
• Pirmajā saziņas dienā ar cilvēku vēlams par to nerunāt personīgā dzīve. Jūsu problēmas, visticamāk, neinteresēs jūsu sarunu biedru, tāpēc jums nevajadzētu par tām runāt.
• Lai neradītu negatīvu iespaidu, pirmajā tikšanās reizē nevajadzētu izrādīt savu neatlaidību, apspriežot vispārīgus jautājumus.
• Lai jūsu kolēģis sajustu savu nozīmi, varat viņu atzīmēt pozitīvas īpašības, kas, jūsuprāt, ir lieliski. Tomēr glaimi ir aizliegti.

Kā pareizi uzvesties tiekoties?

Gandrīz visi uzņēmēji ļoti nelabprāt dodas uz lietišķām sanāksmēm, baidoties nonākt neērtā situācijā. Cilvēki nonāk šādās situācijās, jo nezina vienkāršos lietišķās etiķetes noteikumus. Tomēr lietišķās tikšanās ar darba partneriem ir jārīko diezgan bieži, tāpēc ikvienam ir jāapgūst nepieciešamie uzvedības noteikumi:

• Kavēšanās ir visizplatītākā kļūda. Uz biznesa sanāksmēm jāierodas norādītajā laikā. Punktualitāte ir viena no labākās īpašības persona, kas demonstrē nopietnu attieksmi pret uzticētajiem uzdevumiem. Tāpēc vienmēr viss ir jādara laikā.
• Ja esat sapulces organizators un tajā ir jaunpienācēji, tad vispirms jums tie ir jāiepazīstina ar uzņēmumu.
• Pirms sapulces sākuma jums ir ļoti labi jāsagatavojas, par ko jūs runāsit. Ja prezentējat prezentāciju, jums ir jāsavāc pietiekams informācijas apjoms un jāsastāda jautājumu saraksts.
• Lietišķajā sapulcē jums ir jāsastāda skaidrs plāns un tas vienmēr jātur pie rokas. Plāns ir galvenais punkts darbā labs iespaids un mērķu sasniegšanu.

• Ja tikšanās notiek pie galda, tad krēsls ir jānoregulē tā, lai tas būtu vienā līmenī ar jūsu partneriem. Cilvēki, kuri cītīgi pielāgo sev piemērotus krēslus vai atzveltnes krēslus, parasti tiek uztverti kā mazi bērni, kas sēž pie viena galda ar pieaugušajiem. Tāpat aizliegts sakrustot kājas lietišķās sanāksmēs.
• Sarunu laikā nevajadzētu runāt pārāk klusi, kā to dara daudzas sievietes. Jums jābūt skaidri dzirdamam pat iekšā tāls gals tabula. Tomēr nevajadzētu arī kliegt, pretējā gadījumā tas var ietekmēt tikšanās iznākumu.
• Jūsu personīgie panākumi būs atkarīgi no tā, vai izlemsiet runāt sarunu sākumā vai beigās. Jo vēlāk jūs uzstāsies, jo grūtāk jums būs pateikt kaut ko jaunu. Ja viss ir pateikts, tev nav ko piebilst, tad tavai klātbūtnei sapulcē zūd jēga.
• Sarunu laikā nevajadzētu likt telefonu uz galda, pat ja tas ir otrādi, tas var novērst jūsu uzmanību ar pēkšņu zvanu vai SMS. Tāpēc ieteicams to glabāt kabatā vai somiņā, iepriekš iestatot “Klusuma” režīmu. Ja zvans jums ir ļoti svarīgs, jums ir jāatvainojas un jāpamet telpa. Tomēr SMS rakstīšana nav pieņemama.
• Sapulcē ēst nedrīkst. Jūsu sarunu biedriem var nepatikt ēdiena smarža vai košļājamā skaņa. Tomēr biznesa pusdienas vai vakariņas ir izņēmums. Konferenču telpā ir atļauta tase kafijas vai ūdens.

Ja ēdat, tad galdam ir jābūt tādā pašā stāvoklī, kāds tas bija pirms ierašanās, ja vien tas nav restorāns vai kafejnīca.

Aizliegts atstāt nekārtību.

Rokasspiediena standarti

Ir īpaši noteikumi, saskaņā ar kuriem:

• personai, kura kavējas uz sarunu, ir pienākums sveicināt visus klātesošos;
• padotais pirmais paspiež roku priekšniekam;
• rangā zemāks cilvēks vienmēr sveicina tos, kuri atrodas augstāk uz karjeras kāpņu pakāpieniem;
• laulāto pāru tikšanās laikā vispirms dāmas sasveicinās, pēc tam stiprā dzimuma pārstāvji sveicina dāmas un tad paspiež roku;
• daudzās Eiropas valstīs vīrietim ir tiesības vispirms sasveicināties ar dāmu un sniegt viņai roku uz rokasspiedienu. Tomēr sievietēm ir vēlams vispirms sveicināties;
• pieaugušajam jāsniedz roka bērnam;
• roka, kas atstāta karājoties gaisā, tiek uzskatīta par apvainojumu.

Cik, jūsuprāt, gada laikā mēs sveicam darba kolēģus un biznesa partnerus? Lūdzu, nosakiet to cilvēku loku, kurus sveicat katru dienu, un reiziniet šo skaitli ar darba dienu skaitu gadā. Iegūtais skaitlis (un vidēji tas būs vairākus tūkstošus reižu) jūs pārsteigs! Šķiet, ka ar šādu pieredzi kļūdu nevar būt, bet prakse rāda pretējo.

Daudzi cilvēki neatceras un, iespējams, nezina lietišķās etiķetes noteikumus attiecībā uz statusa atšķirībām, kā arī nesaka sveicienus pietiekami skaidri un skaļi. Bieži vien sasveicināšanās brīdī aizmirstam ieskatīties kolēģa acīs, pasmaidīt un saukt cilvēku vārdā. Turklāt ir svarīgi zināt, kā pareizi atvadīties.

Galvenais uzdevums lietišķās komunikācijas procesā ir izrādīt cieņu un interesi par partneri. Pareizs sveiciens (īpaši pirmajā tikšanās reizē) var kļūt par pamatu tālākai paziņu, biznesa un personības attīstībai. Ir svarīgi paziņot personai, ka esat priecīgs viņu redzēt un esat apņēmies turpināt komunikāciju. Centies savu prieku paust ar vārdiem un smaidu, taču nepārcenties – pārmērīga pieklājība var sabojāt tavu autoritāti. Esiet dabisks un izrādiet draudzīgumu. Ievērojiet, kā mainās darba vide, kad kolēģi pienācīgi sveicina viens otru un izrāda laipnību.

Sveiciens lietišķajā komunikācijā sastāv no divām daļām: sveiciena formā runas uzruna un rokasspiedieni. Katrai no šīm daļām ir savi noteikumi. Šajā rakstā aplūkosim mutvārdu sveiciena noteikumus.

1.Saskaņā ar lietišķās etiķetes noteikumiem, kur tādi rādītāji kā vecums un dzimums aiziet otrajā plānā un primāri svarīgs ir personas statuss, statusā esošais juniors pirmais sveicina vecāko statusā.

2. Ja statuss ir vienāds, pirmais sveic jaunākais, ja var noteikt vecumu.

3. Ja statuss un vecums ir vienādi, sasveicināšanās secībai nav nozīmes, bet pretējā dzimuma pāros vīrietis var būt pirmais, kas sievieti sveicina.

4. Sasveicinoties ar klientu vai partneri savā teritorijā, ir pieņemts vispirms sasveicināties, neatkarīgi no statusa, vecuma un dzimuma.

5.Viens cilvēks neatkarīgi no statusa, vecuma un dzimuma ir pirmais, kas sveic grupu.

6. Ienākošais vienmēr sveic klātesošos.

7. Apdzenot cilvēku pirmais sveicinās tas, kurš iet ātrāk.

8. Ja satiekas četri līdzvērtīga statusa partneri (piemēram, divas sievietes un divi vīrieši), tad vispirms sveicinās sievietes, tad sievietes – vīriešus, un visbeidzot – vīrieši. Lūdzu, ņemiet vērā, ka šis noteikums attiecas arī ārpus biznesa komunikācijas.

9. Sasveicinoties ar cilvēku, jāsauc viņa vārds vai vārds un uzvārds, kas ir atkarīgs no uzņēmuma korporatīvās kultūras standartiem. Sveiciniet cilvēku, uzrunājot viņu viņa uzvārdā, pievienojot vārdus kungs vai kundze. mutvārdu runa Krievijas biznesa praksē tas tiek uzskatīts par nepareizu.

10. Sasveicinoties svarīgi ir atbalstīt acu kontakts un pasmaidi.

11.Uz sveicienu ir jāatbild! Atteikties sveikt nozīmē publiski apvainot cilvēku.

Lūdzu, ņemiet vērā, ka saskaņā ar vispārējās pilsoniskās vai sociālās etiķetes noteikumiem (ārpus lietišķās komunikācijas) jaunākais pirmais sveicina vecāko, bet vīrietis – sievieti. Izņēmums no šī noteikuma ir gadījumi, kad ļoti jauna sieviete satiekas ar vecāku vīrieti. Šajā gadījumā sieviete vispirms sveicina vīrieti. Kad cilvēki ir vienādi vecuma un dzimuma ziņā, vairāk cilvēku vispirms sveicina pieklājīgs cilvēks.

Oficiāli apsveikuma vārdi:"Sveiks!", " Labrīt!", "Labdien!", " Labvakar!».

Sasveicināšanās pretstats ir ardievas. Tikpat svarīgi ir pēdējie vārdi tikšanās beigās, tāpēc ir svarīgi pareizi atvadīties.

Šajā gadījumā tiek piemēroti pamatnoteikumi:

1. Neatkarīgi no statusa, vecuma un dzimuma aizejošais ir pirmais, kas atvadās no palikušajiem.

2.Viesis pirmais atvadās no saimnieka.

Oficiāli atvadu vārdi: "Ardievu", "Visu labāko", "Visu labāko."

Atbilstoši lietišķās etiķetes likumiem, atvadoties no cilvēka, jāsaka ne tikai atvadu vārdi, bet arī jāpauž gandarījums par tikšanos, piemēram: “Priecājos, ka par visu vienojāmies” vai “Esmu ļoti apmierināts ar tikšanos” utt. . Atvadīšanās situācijā ir piemērota arī atvainošanās par cilvēkam atņemto laiku, taču, ja iespējams, labāk nekoncentrēt partnera uzmanību uz to, bet vienkārši pateikties viņam par sarunu vai tikšanās laiku.

Treneris-konsultants un mūsdienu biznesa protokola un etiķetes eksperts

KAM PIRMĀM JĀJĀBŪT VESELĪGĀM?

Publicēšanas datums 22.08.2006

Vai esat pamanījuši, cik daudz graciozāki kaķi ir par suņiem? Bet abiem ir četras kājas un viena aste. Patiesībā nav nekādas atšķirības. Kaķi vienkārši zina, kā sevi pasniegt. Tā ir nenovērtējama īpašība, kas mums, cilvēkiem, var būt ļoti noderīga dažādās jomās dzīves situācijas. It īpaši, piesakoties darbā. Neatkarīgi no tā, cik profesionāli jūs esat, labas manieres nevar kaitēt. Turklāt lieliskas zināšanas par visām lietišķās etiķetes smalkumiem palīdzēs jums uzsvērt jūsu stiprās puses un slēpt trūkumus. Mēs ceram, ka šī publikācija jums būs interesanta un noderīga.

Labi audzināti cilvēki satiekoties sasveicinās – šķiet, ka tur nav nekā sarežģīta? Tomēr etiķete ir delikāts jautājums. Liela daļa no tā ir balstīta uz izteiktas cieņas principu. Saskaņā ar to vīrietis vispirms sveicina sievieti, jaunākais – ar vecāko, bet parasts darbinieks – ar priekšnieku.

Tas attiecas uz verbāliem sveicieniem. Kā parasti, tam seko rokasspiediens. Un šeit situācija ir atšķirīga. Saskaņā ar etiķeti rokasspiedienu iniciē cienījamākais cilvēks: vecākais sarokojas jaunākajam, priekšnieks padotajam, sieviete vīrietim. Vīrietim jāgaida, līdz sieviete izstiepj roku, lai paspiestu roku, bet, ja šis žests neseko, aprobežojas ar vieglu paklanīšanos. (Paraža skūpstīt sievietes rokas tagad praktiski netiek izmantota, tā ir saglabājusies tikai Polijā.)

Kā redzat, pareizi sasveicināties nepavisam nav viegli. Un, ja uzskatāt, ka darbā ir jāsasveicinās dažādos apstākļos, tad šis jautājums kļūst vēl mulsinošāks. Nu, piemēram, kuram vispirms jāsasveicinās: jaunajai sekretārei vai ģenerālmenedžeris kurš ir pietiekami vecs, lai būtu viņas tēvs? No vienas puses, meitenei jāizrāda cieņa pret vecāko un jāsaka pirmajai "sveiks", taču ģenerāldirektoram nevajadzētu aizmirst, ka viņš ir vīrietis, kuram vispirms ir jāsasveicinās ar sievietēm. Kā tas var būt? Viss atkarīgs no tā, kā priekšnieks sevi pozicionē. Ja viņš uzskatīs sevi par vīrieti savas dzīves plaukumā, viņš steigšus pateiks "Sveiks". Ja priekšnieks ar katru ķermeņa šūniņu jūt, kā no viņa birst smiltis, viņš var pagaidīt, kamēr meitene izrādīs cieņu pret viņa pozīciju, un atbildēt ar laipnu mājienu.

Ir arī citi smalkumi. Saskaņā ar etiķeti, sievietei ienākot istabā, sēdošajam vīrietim ir jāpieceļas, lai viņu sveicinātu. (Sieviete līdzīgā situācijā pieceļas tikai tad, ja viņa ienāk vecis.) Tagad pieņemsim, ka priekšnieks uz paklāja izsauca kādu padoto, kuru viņš tajā dienā vēl nebija redzējis. Tas nozīmē, ka viņam ir jāpieceļas, jāatstāj galds, jānolaiž rokas, jāsasveicinās un tikai pēc tam jāuzrāda viņa - ja vien, protams, kaislība nav zudusi (varbūt etiķete tika izdomāta šim nolūkam, lai izskaustu konfliktus? ).

Nu kā lai sasveicinās, ja satiekas divi precēti pāri? Šajā gadījumā vispirms sievietes sveicina viena otru, tad vīrieši sveicina sievietes un tikai pēc tam viens otru. Turklāt, ja tikšanās notiek uz ielas, vīrieši novelk cimdus no savām labajām rokām, lai paspiestu roku. Sievietēm ir jānovelk tikai biezi kažokādas cimdi, un tie nav jānovelk.

Vispār jau sevi cienošs vīrietis vienmēr pirmais sveic sievietes... ja vien viņas nav angļi: šajā valstī šī privilēģija pieder dāmām.

Un vēl mazliet par cieņu pret sievietēm. Vīrietis vienmēr vispirms palaiž sievieti vaļā. Vīrietis sievietei pa priekšu var iet tikai izņēmuma gadījumos, ja ceļā ir kāds šķērslis. Turklāt labas manieres noteikumi pieprasa, lai kungi pirmie iziet cauri virpuļdurvīm, lai neatņemtu sev iespēju to noturēt dāmu priekšā, un vispirms iekāpt liftā kā paaugstināta pieauguma avots. briesmas. (Pirmais no lifta izkāpj tas, kurš stāv vistuvāk durvīm.) Pa kāpnēm vīrietis nokāpj 1-2 soļus sievietes priekšā un kāpj augšā 1-2 soļus aiz viņa, lai būtu gatavs. palīdzēt jebkurā brīdī, ja dāma paklups.

Atgriezīsimies pie rokasspiediena. Roku spiedīšanas paraža nāk no seniem laikiem, kad tikšanās reizē tika demonstrēts, ka rokā nav akmens vai cita ieroča. Tādējādi rokasspiediens kļuva par labas gribas simbolu.

Rokasspiedienam jābūt īsam un spēcīgam, un jums jāskatās aci pret aci. Nav labi piedāvāt roku ar atslābinātu roku, taču arī saspiest un kratīt partnera roku no visa spēka nav labi. Starp citu, psihologi uzskata, ka jūs varat daudz uzzināt par cilvēku, paspiežot roku. Piemēram, galants rokasspiediens nozīmē, ka cilvēks zina, kā pielāgoties citiem cilvēkiem. Ja roka ir cieta un nosalusi, mums priekšā ir skarbs cilvēks, kurš pieprasa padevību no citiem. Cilvēka ķermenis, kurš sniedza mums roku, ir noliekts uz priekšu - tas nozīmē, ka viņu interesē komunikācija. Plašs žests no sāniem nozīmē, ka šī persona ir vienkāršāka.

Atcerieties, ka jūs nevarat iekļūt telpā, kurā ir vairāki cilvēki, un paspiest roku tikai vienam no viņiem - jums ir jāpasniedz roka visiem pārējiem.

Sazinoties ar ārzemniekiem, jāpatur prātā, ka rokasspiediens ir īpaši izplatīts Amerikā, kā arī Eiropā. Amerikāņi un rietumeiropieši augstu vērtē spēcīgus rokasspiedienus: būt ārpus toņa šajās valstīs ir sliktas manieres. Izteiksmīgie amerikāņi bieži vien pārsniedz rokasspiedienu un uzsit pa plecu. Pret,

08.02.2013 , Tatjana Čerepanova

Jau sen nav bijis noslēpums, ka pietiek ar dažām sekundēm, lai radītu pirmo iespaidu par cilvēku. Tāpēc viņi saka, ka "jūs satiekat cilvēkus pēc viņu apģērba". Bet, redz, ir situācijas, kurās cilvēki var viens otru neredzēt. Vai arī ir noteiktas konvencijas un prasības izskatam.

Tikmēr vizuālā pievilcība galvenā loma komunikācijas procesā, kā likums, tiek piešķirts cilvēkiem ar zemu komunikatīvā kultūra. Diemžēl, saskaņā ar zinātnieku un sociologu pētījumiem, mēs, krievi, piederam pie šīs grupas.

Vai tāpēc pirmajā vietā ir svarīgi, ko mēs valkājam, kā ķemmējam matus un kādus aksesuārus izvēlamies. Profesionāļu valodā to sauc par "habitus" (no latīņu valodas "habitus" - izskats, izskats). Savukārt ekonomiski attīstītajās valstīs ir svarīgas manieres, izglītība, profesionālie un personīgie sasniegumi.

Runājot par manierēm, viņi domā gan etiķeti, gan spēju sazināties. Kur sākas jebkāda komunikācija? Protams, ar sveicienu.

45 komentāri " Kā pareizi sasveicināties. Mūsdienīga apsveikuma etiķete”

Piemērs: es ieeju istabā. Cilvēks ēd pārtiku (brokastis, pusdienas,
vakariņo utt.). Es sasveicinos un tajā pašā laikā sniedzu viņam roku. Viņš norāda, ka cilvēki pie galda rokas nespiež. Viņš sveicina ar vārdiem, aicina pie galda un turpina ēst. Kuram šajā situācijā ir taisnība un kurš kļūdās?

• Sveiks, Vladimir.
  Jūsu situācija dzīvē ir diezgan izplatīta. Vai ir skaidri formulēts noteikums, kā sveicināt cilvēku, kas ēd ēdienu? Droši vien pievilšu tevi – ļoti bieži etiķete tiek uztverta kā sava veida noteikumu kopums, kas stingri jāievēro. Taču dzīve bieži neiederas Prokrusta dogmu gultnē. Jā, patiešām, nav pieņemts spiest roku pāri galdam. Pilnīgi pietiek ar verbālu sveicienu un galvas mājienu. Bet. Vai pagriezāties pret sēdošo un pastiepāt roku (lai gan šajā gadījumā, iespējams, to nedarījāt)? Jūsu cerības uz savstarpēju pieklājību ir pamatotas - tas ir tikai tas, ka persona varēja piecelties un, jau stāvot, atgriezt sveicienu. Otrais "bet". Jāņem vērā situācijas formāts – tās ir biznesa pusdienas vai neformāla tikšanās ar draugu, birojs vai restorāns. Un vēl - vecums, dzimums, personas statuss. Tāpēc katrā gadījumā mēs varam pieņemt citu sanāksmes sākuma scenāriju. Lai atvieglotu izvēles uzdevumu, teikšu, ka lietišķā etiķete mūsdienās joprojām parāda lielāku elastību nekā laicīgā etiķete. Galvenais nevienu nesasprindzināt. Un otrs princips ir nevainot nevienu par noteikumu nezināšanu, pēc kuriem jūs pats vadāt (un neizteikt skaļus komentārus). Lai veicas!

Laba pēcpusdiena Pastāsti man, lūdzu. Ja viena vai otra iemesla dēļ jūsu sveiciens netika uzklausīts, kā rīkoties šādā situācijā? Piemēram, pieauguša sieviete, turpinot runāt ar sarunu biedru, ienāk istabā un nedzird sveicienu. Vai man to atkārtot pēc tam, kad viņa pabeigusi izteikt domu, vai arī pietiek ar sarunu biedru pasveicināties un ķerties pie savām lietām?
Jau iepriekš paldies par ātro atbildi!

• Sveiki.
  Tas ir vienkārši, ja gadās atrasties blakus cilvēkiem, kas runā, pietiek ar viņiem (vai kādu no viņiem) sasveicināties un doties savās darīšanās. Pat tad, kad tavs sveiciens palika nepamanīts. Ja nepieciešams sazināties
  varat sasveicināties ar kādu no saziņas personām, atvainoties par viņu sarunas pārtraukšanu, vērsties pie īstajam cilvēkam un lūdziet viņam pievērst jums uzmanību. Tajā pašā laikā ir svarīgi īsi formulēt jūsu apelācijas mērķi (burtiski 3 vārdos). Bet jūs varat to darīt, ja jūsu bizness ir steidzams. Citās situācijās būtu pareizi jautāt, kad jūsu kolēģis varēs jūs uzklausīt. Izbaudi savu komunikāciju!

Sveiki. Es gribu uzdot šo jautājumu. Šeit strādā nepilnu darba laiku biroju ēka. Uzņēmumam ir 10 biroji. Attiecīgi viņš uz darbu nāk pēc pusdienām, kad visi viens otram jau ir sasveicinājušies. Biroji ir atvērti, un, kad viņš staigā, visi viņu redz. Ieskaitot vīriešus. Vai viņam jāiet sveicināties katrā kabinetā vai jāsasveicinās tikai ar tiem darbiniekiem, kurus puisis redzēs koridorā vai sazināsies pa dienu. Un kā šajā gadījumā paiet garām birojiem.

• Sveiks, Igor. Ejot pa koridoru, jums nav jāielūkojas katrā birojā, lai sasveicinātos. Varētu pat teikt, ka ieskatoties birojā atvērtas durvis nav pieņemts. Kā tad staigāt pa koridoru? Mierīgi dodas uz savu kabinetu. Jūs dodaties uz darbu, nevis pastaigāties!
  Ir vērts apstāties un personīgi pasveicināties tikai tad, ja jums ir biznesa jautājums. Pārējā daļā neviens nav jānovērš no darba. Jums tikai jāsasveicinās ar satiktajiem cilvēkiem.

Sveiki. Pie mums birojā (grāmatvedības departamentā) bieži ierodas cita uzņēmuma direktors, viņš pats var pasveicināties, var nesasveicināties, aizņemtības dēļ viņš prāto, kuram jāsasveicinās pirmajam? Viņš, jo viņš atnāca pie mums vai mēs, jo... vai viņš ir direktors (BET cita uzņēmuma)? Paldies.

• Sveika, Jekaterina. Pieklājīgam cilvēkam vispirms ir jāsasveicinās. Bet ja nopietni, ja strikti ievērojam sasveicināšanās etiķeti, tad augstāko, protams, sveic zemākais, bet tikai tad, ja satiekas koridorā, un mutiski, bez rokasspiediena. Ieejot kabinetā, ienākošais ir pirmais, kas sveicina. Pat ja viņš ir priekšnieks. Kad birojā sēž vairāki cilvēki, nemaz nevajag visus skaļi sveicināt – lai nenovērstu uzmanību no darba. Bet, ja darbinieks pacēla galvu un pievērsa uzmanību jaunpienācējam, tad, protams, viens otru var sveicināt ar mājienu un vieglu smaidu.

Labvakar! Šodien saskāros ar situāciju... jauns darbs: Atnācu no rīta un novēlu kolēģim labrīt..... Atbildot dzirdēju, ka tomēr ir vērts teikt “sveiki” kolēģiem, jo... “Labrīt” novēl tikai tie, ar kuriem pamodāties)))) Kā pareizi sveicināt darba kolēģus no rīta, pa dienu un vakarā? Paldies.

• Sveika, Aleksandra. Atvainojiet par atbildes kavēšanos.
  Tavs jautājums, Aleksandra, mani gan pārsteidza, gan uzjautrināja. Es uzreiz atcerējos epizodi no Hobitiem. Ja esat lasījis grāmatu vai redzējis filmu, tad droši vien sapratīsiet, ka es runāju par Gendalfa un Bilbo tikšanos un viņu diskusiju par sveicienu “labrīt”. Bet ja nopietni, pēdējā laikā Vispār daudz pseidozinātnes propagandistu ir parādījies. Šajā situācijā - pseidoetiķete. Jā, jā, jūsu jaunais kolēģis nodarbojas ar pseidoetiķes popularizēšanu. Ja klausījāties audio nodarbību sadaļā “Pareizi krievu valoda” par “, tad, iespējams, pamanījāt parādīšanās laiku mūsu runas kultūra formas ar vārdu “veids”. Grūti iedomāties, ka tajā laikā krievu etiķetes novatori pat pieļāva domu par šādu frāzes “Labrīt” nozīmi. Sekojot jūsu kolēģa Aleksandra loģikai, varam turpināt: “ ar labu nakti"Vai mēs sakām cilvēkam, ar kuru mēs pavadīsim nakti? Piekrītu, šī pieeja, maigi izsakoties, ir naiva. Faktiski “Sveiks” no “Labrīt (diena, vakars, nakts)” atšķiras tikai ar situācijas formalitātes līmeni un attālumu, kas pastāv starp cilvēkiem vai kuru viņi vēlas izveidot savā starpā. “Labdien” ir piemērojams oficiālos, neitrālos, formālos komunikācijas apstākļos, kad ir pakļautības noteikumi vai vienkārši attiecības nav tik siltas un draudzīgas. Bet "Labdien" ir piemērots lietošanai, ja vēlaties mīkstināt situāciju, iestatīt ikdienišķu, draudzīgu toni saziņai un nekavējoties skaidri norādīt, ka vēlaties pāriet uz ciešākām attiecībām ar sarunu biedru (nevis intīmām!) .
  Varu tikai pieņemt, ka tava kolēģa komentāram bija kaut kāda metaziņa tev. Iespējams, ka jums pagaidām vajadzētu ieturēt distanci. Iespējams, ka šim cilvēkam ir noteikta attieksme pret pašu jūsu pieņemšanas darbā faktu un priekšgājēja atlaišanu. Vienkārši izsakiet to tieši viņam patīk labi audzināts cilvēks, nevar. Tiesa, apšaubāma ir arī viņa izvēlētā forma. Domā, vēro. Kā viņi sazinās birojā? Kāda veida pakļautība pastāv starp kolēģiem? Kas nosaka komunikācijas toni? Un sākumā nesteidzieties tuvoties. Tomēr es ceru, ka divu nedēļu laikā, ko strādājat savā jaunajā vietā, no šī pārpratuma nepaliks ne pēdas. Veiksmi saziņā ar kolēģiem!

  • Bieži vien vakarā, aizejot no darba, satieku kolēģus, kurus pa dienu neesmu redzējis, un izrādās, ka es viņiem sasveicinos, un viņi no manis atvadās. Sanāk smieklīga un reizēm neveikla situācija. Lūdzu, paskaidrojiet, kāds šajā gadījumā ir pareizais veids, kā sasveicināties vai atvadīties? Paldies jau iepriekš!

    • Svetlana, sveiks!
      Lietišķajā etiķetē parasti nav stingras prasības sveicināt visus, ko satiekat. Un rezultātā nemaz nevajag no visiem atvadīties. Lietišķās etiķetes loģika ir panākt, lai ikvienam būtu ērti.
      Protams, ideālā gadījumā jūs varat atvadīties tikai no tā, ar kuru esat jau sazinājies vai sazinājies dienas laikā. Tas ir, pareizi būtu vispirms sasveicināties, pēc tam atvadīties.
      Bet kas jūs personīgi traucē aprakstītajā situācijā? Lomu neatbilstība rituāla izpildes laikā? Kāpēc jums tas ir absolūti nepieciešams? Vispiemērotākais variants, manuprāt, ir neskaidru situāciju pārvērst vieglā. komunikācijas spēle. Padomājiet un izvēlieties dažas frāzes šādām sanāksmēm un šķiršanās un izmantojiet tās savā runas praksē. Vai arī mēģiniet rīkoties pēc analoģijas: atbildiet uz sveicienu ar sveicienu un atbildiet uz atvadām ar atvadām. Galvenais ir neuzņemties atbildību par kādu pārkvalificēšanu. It īpaši, ja jums tas nav lūgts.

  tavi secinājumi principā ir loģiski, bet tomēr šī loģika parādās ar ikdienas pieredzi, bet ne visiem. Man ļoti patika jūsu padoms - kompetents, interesants. Droši vien būtu ļoti interesanti un informatīvi ar jums runāt. -)

  • Labdien, Viktor.
    Paldies par komplimentu.
    Kurš teica, ka etiķete ir kāda izdomātu nesaprotamu noteikumu kopums? Etiķete savā ziņā ir vairāk nekā vienas cilvēku paaudzes komunikācijas prakses rezultāts. Un katrai etiķetes normai ir loģisks izskaidrojums. Vienkārši kādā mūsu vēstures posmā kāds teica, ka būt pieklājīgam nav forši, uzvesties civilizēti ir sūdīgi, un kompetenti runāt parasti ir pilnīga muļķība (atvainojos par slengu). Taču realitāte mūs pārliecina, ka bez noteikumiem ir grūti dzīvot. Un, iespējams, būtu labi atrast kādu grāmatu, kurā apkopoti visi uzvedības algoritmi dažādās situācijās. Atvēra, izlasīja, pielietoja. Bet noslēpums ir tāds, ka tādas grāmatas nav. Tāpat kā nav noteikumu burtiski visiem gadījumiem. Ir elementāri, kuru zināšanas un, galvenais, izpratne par to būtību, ļaus būt adekvātam pat vissarežģītākajās situācijās.

Sveiki, sakiet, lūdzu, kā no etiķetes viedokļa būtu pareizāk sveicināt meitenes, pazīstamu cilvēku (draugu) uz ielas ar žestu apskaut vai paspiest roku, vai lietot kādu citu apsveikuma zīmi?

• Labdien, Igor! Jūsu jautājums izsaka vēlmi būt ne tikai pieklājīgam, bet arī cienīt citus cilvēkus. Bet jūs nevarat uz to atbildēt īsi - situācijas, par kurām rakstāt, ir jāizmanto dažādi formāti sveicieni.
  Pirmkārt, tradicionāli sociālās situācijās sievietes un vīrieši tiek sveicināti atšķirīgi. Rokasspiediens, kas ir obligāts, satiekoties ar vīriešiem, pat nepazīstamiem cilvēkiem, ir iespējams sveicināt sievieti, ja viņa pati sniedz jums savu roku. Nekādā gadījumā nedrīkst uzsākt rokasspiedienu ar viņu! Tajā pašā laikā ir svarīgi saprast: kāpēc tieši dāma pastiepj roku - skūpstam vai lai jūs to paspiestu.
  Apskaut vai ne? Apskāvieni ir simbols, zīme noteiktas attiecības starp cilvēkiem. Vai esat ievērojuši, ka apskāvieni ir ļoti izplatīti subkultūrās? Tieši tāpēc, lai parādītu savu piederību noteiktām aprindām. Tajā pašā laikā apskāvieni tiekoties var runāt par īpašu garīgu tuvību, vienotību, gandrīz radniecību – piemēram, tā var saprast apskāvienus, satiekoties ar kolēģiem karavīriem. Bet es tomēr neieteiktu apskaut sievietes, pat labus draugus — viņa var interpretēt jebkuru pieskārienu kā mēģinājumu pārkāpt viņas personīgo telpu. Dažās kultūrās šāda attieksme parasti ir aizliegta kā sievietes cieņas pazemošana.
  Labākais variants sveicieni - viegls, bet pamanāms galvas mājiens un skatiens, kas izstaro prieku no tikšanās un labestību. Vecāki vīrieši, kuriem nav svešas galantās manieres un kuri valkā galvassegu, var to vienlaikus pacelt. Bet tas jādara eleganti, lai neizskatītos komiski.
  Es ceru, ka tagad jūs varat izteikt visu savu cieņu pret cilvēkiem, satiekoties ar viņiem. Izbaudi savu komunikāciju!

Sveiki!

Man ir jautājums par to, kurš pirmais sasveicinās ikdienā...

Mēs bijām spiesti pārvākties pie vīramātes, esam jauna ģimene ar diviem mazuļiem. Ieejot jebkurā telpā, kur esmu klāt, viņa nesasveicinās, gaidot manu sveicienu. Un kaut kur manā apakšgarozā ir rakstīts, ka istabā ienākošais VIENMĒR pirmais sveicinās neatkarīgi no vecuma.

Izrādās, ka man ir sajūta, ka viņa mani nesveicina, un vīramātei ir sajūta, ka es viņu nesveicinu, jo viņa ir vecāka...

• Labdien, Natālija!
  Paldies par jautājumu.
  Ikdienā nav vienota noteikuma par to, kurš pirmais sveicina - atkal viss ir atkarīgs no situācijas: kur cilvēki iepazinās, kāds ir viņu vecums, vai viņi ir viena dzimuma vai nav, kādās attiecībās viņi ir. .
  Tomēr etiķete nav tikai praktiskās dzīves izstrādātu loģiski nozīmīgu noteikumu kopums. Tā arī ir psiholoģija. Un, ļaujiet man atzīmēt, jūsu aprakstītajā situācijā ir vairāk psiholoģijas. Attiecību psiholoģija. Un pat grafiskais dizains parāda, ka jūsu mājā viss nav tik vienkārši...
  Padomājiet par to, kas jums ir svarīgi: ievērot etiķeti vai radīt siltuma un garīga komforta atmosfēru? Ticiet man, bezvērtīgs ir noteikums, kura ievērošana rada spriedzi attiecībās.
  Sirsnīgs miers tev, Natālija un tavai ģimenei...

Sveiki!
Lūdzu, pastāstiet man, kad biznesa komunikācija pa telefonu un e-pasts, ja zvanāt kolēģim/klientam vairākas reizes dienā vai esat sarakstē, vai katru reizi ir jāsasveicinās ar sarunu biedru? Kā to izdarīt pareizi?
Paldies!
Ar cieņu
Katrīna

• Labdien, dārgā Jekaterina. Paldies par jautājumu.
  Sasveicināšanās etiķete, sazinoties pa tālruni vai caur e-pastiem, ziņojumi tērzēšanas sarunās, tūlītējie kurjeri daudz neatšķiras no “dzīvās” saziņas noteikumiem. Bet tas nenozīmē, ka pieklājības formas var atstāt novārtā, zvanot vai rakstot savam kolēģim 10 reizes dienā. Gluži pretēji, šādās situācijās ir nepieciešama īpaša delikatese.
  Lai izvairītos no neērtībām, veiciet elektronisku saraksti ar vienu adresātu informācijas apmaiņas režīmā vienā plūsmā vai pavedienā, nerakstiet katru reizi jaunas vēstules, bet atbildiet uz saņemto.
  Zvanot vienai un tai pašai personai, noteikti jāatvainojas, jāpajautā, vai otrai personai šobrīd ir ērti ar jums sarunāties, un ļoti īsi norādiet zvana mērķi.
  Nav aizliegts sveicināt cilvēku, ja starp jūsu saziņas darbībām ar viņu ir pagājis pietiekami daudz laika. Piemēram, jūs sazinājāties ar viņu darba dienas sākumā un pēcpusdienā pēc pusdienām vai maiņas beigās. Šajā gadījumā atsakieties no formālā sveiciena un aizstājiet to ar formulu, kas saistīta ar diennakts periodu - "Labdien" (pēc plkst. 12.00), "Labvakar" (pēc plkst. 18.00).
  Un arī padomājiet, vai papildus zvani un vēstules vienmēr ir pamatotas. Varbūt tie ir neuzmanības vai neskaidrības rezultāts, kas izriet no nepieklājīgas komunikācijas? Varbūt pirms katra zvana vai vēstules labāk jāpārdomā sarunas mērķis un nianses, jāuzdod precizējoši jautājumi un vēlreiz jāpajautā, vai pareizi saprati, ko viņi tev saka?
  Jekaterina, ceru, ka atbildēju uz taviem jautājumiem?
  Es novēlu jums patīkamu un produktīvu saziņu, izmantojot jebkurus saziņas kanālus!

Sveiki. Rīt es došos pie savas augstākās vadības, lai apsveiktu jūs ar gaidāmo Jauno gadu un vienlaikus iepazītos. Lai gan dažus no viņiem pazīstu jau sen. Kā es varu viņus pareizi sveicināt un, protams, apsveikt?

• Marina, labdien.
  Diemžēl jūsu jautājums nokļuva mēstuļu mapē, un es to atklāju pilnīgi nejauši. Man ir aizdomas, ka atbilde ir novēlota. Bet tomēr es uzrakstīšu īsu komentāru.
  Personīgi apsveikumi no augstākās vadības. Delikāta situācija. Mūsu pašmāju praksē, kad visas attiecības biznesa sfērās ir veidotas stingri vertikāli, šādu vizīti var interpretēt divējādi. Ja jūsu uzņēmumā nav absolūtas autoritāras pakļautības, tad īpašs brauciens no zemāka līmeņa vadītāja uz augstāka līmeņa vadītāju ir diezgan piemērots. Bet tomēr ir vērts iepriekš sarunāt tikšanos, lai nekļūtu par negaidītu viesi. Klasiskajā organizācijas struktūrā, kur visas iniciatīvas (un rīkojumi) nāk no augšas uz leju, tomēr labāk nedemonstrēt savu interesi iepazīt savus jaunos priekšniekus. Labāk ir pagaidīt, līdz tas ierodas pats, lai iepazīstinātu ar sevi, vai gaidīt uzaicinājumu.
  Kā sasveicināties? Pamatnoteikumi: Augstākais sniedz roku zemākajam. Izņemot, ja padotā ir sieviete. Šajā gadījumā viņai ir tiesības izlemt, paspiest roku vai nē.
  Daži vārdi par apsveikumiem. Laba forma ir pievienot kartiņu pušķim vai citai dāvanai, bet stilā tai jābūt diezgan formālai - bez smieklīgām bildēm vai tekstiem. Arī pašam apsveikumam jābūt ļoti precīzam, bez vulgaritātes vai jebkādas neskaidrības. (Lasiet vairāk par apsveikuma kartiņas jūs varat šeit -).
  Ceru, ka šie padomi palīdzēs jums, Marina, izveidot produktīvas attiecības ar jauno vadību. Lai veicas!

Sveiki! Vai sveiciens “Sveiki, kāds, ko neesat redzējis” ir piemērots? Varbūt pietiek ar "Sveiki". Un nav svarīgi, vai šajā brīdī ir cilvēki, ar kuriem jūs jau esat sveicinājis.
Paldies!

• Sveika, Svetlana.
  Jā, šādās situācijās pieklājības noteikumi iesaka aprobežoties tikai ar sveiciena vārdiem, bez jebkādiem papildinājumiem norādot, kam tas adresēts.
  Vārdā "Sveiki, kuru jūs neesat redzējuši?" ir zināma pazīstamība un pat zināma nolaidība. Centieties no tā izvairīties.

Sveiki. Lūdzu, pastāstiet man, kā pareizi rīkoties. Es bieži satieku kādu svešinieku parkā Mēs vienkārši pabraucam garām pa ceļam uz darbu. Vai šādā situācijā ir jāsasveicinās? Nav jēgas vienam otru iepazīt.

• Olga, sveiks.
  Mūsdienu starptautiskā etiķete neuzliek par pienākumu sveicināt visus satiktos, kurus pazīsti un kurus nepazīsti. Tas ir tolerances veids - jūs nezināt, vai persona pat vēlas tekoši sazināties vai nē. Un viens no etiķetes pamatprincipiem ir netraucēt citiem.
  Bet, ja aprakstītajā situācijā (un līdzīgās) jūtat diskomfortu, ļaujiet sev greznību atkāpties no no šī noteikuma mūsdienu etiķete par labu pieklājībai.
  Neviens neuzliek jums pienākumu enerģiski paust savu prieku sapulcē, neviens nespiež katru reizi uzsākt garas sarunas ar nepazīstamiem cilvēkiem. Pilnīgi pietiek ar galvas mājienu un diskrētu smaidu. Nekautrējieties izrādīt savu pieķeršanos cilvēkiem, ar kuriem esat saistīts pat dažas minūtes ceļā uz kopīgu darbu.

Laba pēcpusdiena.

Interesanti, kā šādā situācijā pareizi uzvesties. Paspiežu roku holdinga saimniekam. Pa ceļam uz darbu (ietve plata) nāk priekšnieks. Un sazinās ar ļoti svarīga persona. Es gāju garām nesasveicinājies, lai nenovērstu viņu uzmanību no sarunas. Visticamāk, ka viņi mani pat nepamanīja (tāpat kā es viņus varbūt nepamanīju, bet es pamanīju)…
Vai šajā situācijā bija jāsasveicinās? Un ja jā, tad kā? Paldies.

• Sergejs, sveiks!
  Jūs pats atbildējāt uz savu jautājumu.
  Šajā konkrēta situācija Jūs izdarījāt tieši pareizi. Holdinga īpašnieks brīdī, kad tu gāji garām, bija aizņemts sarunās ar svarīgu personu, kā tu rakstīji. Ja viņi jums nepievērsa uzmanību (vai izlikās, ka nepamana), tas nozīmē, ka cilvēki šobrīd ir ļoti aizņemti.
  Lietišķā etiķete, un šajā stāstā tomēr labāk uz to paļauties, iesaka nenovērst cilvēku uzmanību no nopietnām lietām pat ar tik pieklājīgu izpausmi kā sveiciens.
  Bet, ja saimniecības īpašnieks paskatītos tavā virzienā, ja notiktu acu kontakts, tad, protams, bez sveiciena tas nebūtu noticis. Bet varbūt bez rokasspiediena. Ar šādu sižeta pagriezienu viegls galvas noliekums ir diezgan piemērots.
  Lai veicas!

• Labdien, dārgā Kukuļa.
  Atvadīšanās no klienta ir situācija, kas nosaka, vai viņš ieradīsies jūsu klīnikā otro reizi, vai arī viņa pašreizējā vizīte būs pēdējā. Šādā kontekstā labāk ir atstāt tiesības pārtraukt saziņu ar pacientu. Pretējā gadījumā priekšlaicīgu atvadu viņš var interpretēt kā neuzmanību, maigi izsakoties.
  Piekrītu, ka ir ļoti daudz cilvēku, kuri pēc vizītes pie ārsta spēj aizkavēt saziņu un tādējādi vienkārši novērst jūsu nodaļas darbinieku uzmanību.
  Ja šādas situācijas notiek diezgan bieži, klīnikas vadībai vajadzētu pievienot sadaļu tā sauktajam korporatīvās kultūras kodam, kurā tiktu parādīts komunikācijas ar klientu scenārijs/-i (algoritms/-i vai, kā tagad mēdz teikt, skripts/-i). . Protams, ņemot vērā visus iespējamie varianti attīstību. Parasti korporatīvās kultūras kodeksu sastāda komunikāciju un tēla speciālisti pēc rūpīgas reālo situāciju analīzes un ideālo to modelēšanas, kas atbilst tēlam, kuru organizācija cenšas radīt. Pamatojoties uz sastādītajiem skriptiem, tiek veiktas apmācības darbiniekiem, kas strādā ar klientiem. Viņu uzdevums ir ne tikai iepazīstināt viņus ar noteikumiem, bet arī padarīt dialogus automātisku.
  Varbūt šī pieeja var šķist bezjēdzīga, taču, ja tas būtu izdarīts laicīgi, jums, Kukuļa, un jūsu kolēģiem pat nebūtu jautājumu par to, kam vispirms jāsaka “Uz redzēšanos” - klientam vai administratoram. Vismaz.
  Mēģiniet izaicināt vadību, lai padomātu par to, kā atrisināt problēmas pēc iespējas efektīvāk. sarežģītas situācijas komunikācija ar klientiem. Jūs redzēsiet, tas dos ievērojamus rezultātus.
  Lai veicas!

Sveiki. Es strādāju grāmatvedībā, birojā ir 5 sievietes. Ienāca direktore ar 3 viesiem (vīriešiem), mēs to negaidījām, visi darīja savu darbu. Direktors pateica kaut ko nesaprotamu, viņi nostājās slieksnī un ātri aizgāja. Neviens īsti neko nesaprata. Tagad viņš ir ļoti dusmīgs, ka neviens pat necēlās kājās, lai viņu sveicinātu. Pastāstiet man, lūdzu, kā mums vajadzēja pareizi sveicināties?

• Olga, sveiks.
  Jūsu aprakstītā situācija, kā es to redzu, attiecas vismazāk biznesa etiķete. Un režisora ​​reakcija liek domāt, ka viņš ne tikai nav iepazinies ar tās noteikumiem, bet arī vadās tikai pēc personīgiem motīviem, veidojot uzņēmuma iekšējās komunikācijas.
  Tomēr mēs nepārkāpsim biznesa ētikas noteikumus un apspriedīsim jūsu vadītāju. Manuprāt, daudz svarīgāk ir saprast, kā mazināt spriedzi attiecībās savā komandā.
  Ja paļaujies uz lietišķo etiķeti, tad pareizāk būtu neturpināt klusēt un izlikties, ka viss ir normāli. Protams, jums nevajadzētu dot mājienu priekšniekam, ka viņš nezina etiķeti. Prātīgāk būtu ar viņu pārrunāt esošo situāciju, nevainojot ne viņu, ne savas nodaļas darbiniekus, lai izdomātu, kas tad noticis, bet bez abpusējiem pārmetumiem un nekādā gadījumā bez sevis šaustīšanas (pa lielam grāmatvedības darbinieki uzvedās pareizi). Varbūt jau sarunas laikā varēsi saprast reāli iemesli režisora ​​uzvedību un turpmāk līdzīgās situācijās pratīsi pareizi izmantot iegūtās zināšanas, parādot psiholoģisko un komunikatīvo elastību.
  Visu to labāko jums un jūsu kolēģiem!

Sveiki.

Mani draugi saka HELLO, kad tiekamies. Mums ir 70 gadi un vecāki. Man nepatīk šis sveiciens. Veselības novēlējumi vai laba pēcpusdiena Mūsu vecumā ir jaukāk.

• Marija, labdien.
  Drauga sveiciena versija ir Rietumu. Cik saprotu no sarakstes ar ārzemju partneriem, tā ir norma. Ja jums nepatīk šī metode, vienkārši un taktiski paskaidrojiet savam draugam, ka jūs dotu priekšroku tradicionālajam “sveiki”. Bet jums nevajadzētu uz viņu apvainoties.

Sveiki.

Skype sasveicinājāmies ar darbinieku. Es saku “Sveiki”, ieejot birojā, ne pirmo reizi, bet viņa nesasveicinās. Varbūt šis sveiciens jauniešu vidū aizvieto sveicienu satiekoties.

• Sveika, Valentīna.
  Jūsu darbinieks nav pārkāpis sasveicināšanās lietišķās etiķetes normas. Ar vienu sveicienu, pirmo, pilnīgi pietiek. Pat ja tas notika pa tālruni (vai Skype). Taču atkārtots “sveiki” var liecināt, ka cilvēkam ir kādas iekšējas komunikācijas grūtības. Kāpēc jūs jūtat nepieciešamību ikreiz sasveicināties ar šo darbinieku? Vēro savas jūtas...
  Un jēdziens “jaunība” biznesa hierarhijā nepastāv. Ir statuss “priekšnieks” un “padotais”. Uzņēmuma darbinieki no rītiem dodas uz darbu pa to pašu taku, ieraugi vīrieti no aizmugures, apdzen viņu:
  -Vai ir jāsasveicinās ar visiem, kam iet garām, pat ja nepazīstat visus?
  -Kam vispirms jāsasveicinās?
  -ja tevi apsteidz kāds vecākais pozīcijā?

  • Labrīt, Marija.
    Es mēģināšu jums dot mājienu:
    - jums nav jāsasveicinās ar visiem saviem kolēģiem, īpaši tiem, kurus nepazīstat;
    - parasti sveicina satiekoties, nevis apdzenot. Ja vien mūsu realitātē šādā situācijā klusēšana netiks uzskatīta par nepieklājību, sliktu audzināšanu, augstprātību;
    - biznesa praksē pirmais sveicina padotais, priekšnieks paspiež roku (starp citu, tas ir rakstā);
    - ja kāds vecākais apdzen... Sasveicināties? Kāda ir reakcija? Es domāju, ka augstākā līmeņa darbinieks pieklājības dēļ jums atbild. Bet tajā pašā laikā viņš var domāt, ka jūs novērsāt viņa uzmanību no viņa domām, ka aizkavējat viņu, ka esat pārmērīgi nekaunīgs un tamlīdzīgi. Un atkal: viņi nesveicina tavu muguru.

Laba pēcpusdiena Sakiet, lūdzu, kur dabūt video materiālus nodarbību vadīšanai ar medicīnas organizāciju darbiniekiem, lai iemācītu pareizi sveikt pacientus un iestādes darbiniekus.

• Sveiki. Keita.
  Es pat nezinu, kur tevi novirzīt...
  Maz ticams, ka jūs atradīsit gatavu video pamācību par saziņu starp medicīnas personālu un pacientiem. Un vispār runas lietišķās etiķetes nodarbības. Varu tikai ieteikt atrast savā pilsētā aģentūru vai ārštata darbiniekus, kas filmētu reālu komunikāciju, kā tas ir veselības aprūpes iestādēs. Un pēc tam vienojieties ar etiķetes skolotāju par ierakstīto epizožu analīzi stundā. Un labāk tos ne tikai mutiski sakārtot, bet arī izspēlēt pareizos komunikācijas scenārijus ar apmācību dalībniekiem. Tas būs efektīvāk.

Sveiki! Es strādāju bērnudārzs! Mūsu darbā ir obligāts punkts - mācīt bērniem sveikt!!!... Bet es atzīmēju... ka arī viņu vecākus vajag iemācīt sveicināties! Vēlos novadīt konsultāciju par šo tēmu! Kā es varu izveidot nekaitīgu, noderīgu dialogu? Ar cieņu!

• Sveika, Tatjana.
  Bērnu vecāki nav tavi" mērķauditorija"tiešā nozīmē. Tāpēc jums nav ētisku tiesību tos mācīt. Tas ir, rīkojieties saistībā ar viņiem kā skolotāju. Un arī jums nevajadzētu viņiem izteikt komentārus - tas nav pieņemts saskaņā ar etiķeti.
  Bet ne viss ir tik skumji! Jums kā skolotājam ir diezgan liels komunikatīvo un izglītojošo paņēmienu arsenāls. Un, iespējams, jūs pats varēsit tos nosaukt, ja iejutīsities savu vecāku vietā un jautāsiet, kā jūs parādītu, cik svarīgi ir sveicināties noteikums.
  Izmēģiniet to! Esmu pārliecināts, ka radīsies daudzas idejas. Tikai tam nevajadzētu būt vienreizējam darbam, bet gan sistemātiskam. Citādi zināšanas nepārvērsīsies prasmēs, un prasme nepāraugs prasmēs.
  Kopumā jūs varētu pārrunāt savu problēmu ar visu bērnudārza personālu un izstrādāt, piemēram, lielu mērķprogrammu, lai radītu pieklājības un uzmanības telpu. Spēles, zīmēšanas konkursi, mājasdarbi ar vecāku iesaisti, brīvdienas... Drīz vien jums būs matinēni 23. februārī, 8. martā, pēc tam izlaidumi. Iekļaujiet savos scenārijos spēles momentus, kas netieši pievērš uzmanību sasveicināšanās kultūrai... Izveidojiet ieradumu, tiekoties ar vecākiem, sveicināt viņus gan kolektīvi, gan personīgi. Pat līdz rokasspiediena izmantošanai, pat ar mātēm.
  Darbā galvenais nav darboties kā mentoram un nenorādīt uz citu nepieklājību. Esiet ļoti smalks. Un ar smaidu!
  Tev, Tatjana, izdosies! Lai veicas!

Sveiciens ir neatņemama sastāvdaļa ikdienas dzīve, tāpēc jums tas jāzina vienkārši noteikumi etiķete, kas piemērojama visās komunikācijas jomās.

Vispārīgi noteikumi

Atcerieties, ka ir nepieklājīgi sveicināties smēķēt cigareti vai turēt rokas kabatās.
Noteikti pasakiet sveicienu skaidri un skaidri, uzsmaidot sarunu biedram.
Nepiesaistiet garāmgājēju uzmanību, ja tikšanās notiek uz ielas. Esiet rezervētāks.
Sveicinās gan kreiļi, gan labroči labā roka.

Kam vispirms jāsasveicinās?

Vīrietim ir jābūt pirmajam, kurš sveicina sievieti, kas ienāk istabā. Ja viņš šajā brīdī sēž, tad viņam vajag piecelties. Tāpat vīrietim priekšniekam vispirms ir jāsasveicinās ar savu padoto, neskatoties uz to, ka saskaņā ar lietišķo etiķeti darbinieks vispirms sveic vadītāju – šis noteikums attiecas tikai uz vīriešiem.

Atcerieties: sieviete vai vecākais ir pirmais, kas sniedz savu roku.

Kā vīrieši un sievietes sveicina?

Satiekoties uz ielas, vīrietim jāpaceļ galvassega un jāpamāj pretī ejošajai meitenei. Šāda sasveicināšanās forma kā skūpsts uz rokas kļūst par pagātni – pietiek ar draudzīgu galvas mājienu. Bet meitenēm vajadzētu atcerēties: rokas noņemšana ir sliktas manieres.

Der atcerēties, ka, saskaņā ar etiķetes noteikumiem, mājas saimniecei jāsarokojas visiem vakarā klātesošajiem viesiem. Šim noteikumam nav izņēmumu: viņai vienlīdz pieklājīgi jāsasveicinās gan ar svešinieku, gan viesi, ar kuru meitene strīdas.

Arī apskāvieni satiekoties kļūst par pagātni – tie paliek attiecībās starp vīriešiem, kuri var viens otram uzsit pa plecu. Pretējā gadījumā šāds žests ir piemērots tikai tuviem draugiem vai radiem.

Lietišķā etiķete

Lietišķā etiķete nedala partnerus pēc dzimuma; vispārīgie noteikumi visiem. Lietišķā etiķete paredz, ka personai, kura ir vecāka pēc statusa vai vecuma, ir pirmā, kas paspiež roku. Bet, ja nepieciešams savu partneri iepazīstināt ar citiem kolēģiem, vispirms ar dāmām tiek iepazīstināti vīrieši.

Neaizmirstiet norādīt savu vārdu un uzvārdu, kā arī nodot vizītkarti ar savu kontaktinformāciju – tā ir daļa no lietišķās etiķetes.

Vienkārši pieklājības noteikumi, tostarp saziņas iezīmes vīriešiem un sievietēm, palīdzēs jebkurā situācijā izrādīt cieņu pret otru cilvēku un ieinteresētību turpināt saziņu.