Bez obzira na razloge koji vas prisiljavaju da vratite prethodno kupljene karte Ruskih željeznica, svatko ima zakonom predviđenu mogućnost vratiti karte.

Regulatorni dokument koji regulira pravo kupca na povrat putnih kartica zove se "Pravila za prijevoz putnika". Ova Pravila ne razlikuju valjane i neoprostive okolnosti koje su dovele do otkazivanja planiranog putovanja.

Kako biste smanjili financijske gubitke prilikom vraćanja karata kupljenih putem interneta ili izravno na blagajni kolodvora, morate se upoznati s pravilima koja uređuju takav postupak.

Povrat e-karata Ruskih željeznica

Ako je putna karta koja je iznenada postala nepotrebna i prije datuma leta kupljena elektronički, tj. Bez posjećivanja pravih željezničkih blagajni i primanja papirnate karte, lakše ju je vratiti.

Pravila povrata predviđaju povrat elektroničke karte Ruskih željeznica putem interneta, što se lako može učiniti kod kuće, sjedeći za računalom.

Budući da se karte kupljene putem interneta ne daju izravno kupcu - on ih sam ispisuje - nema smisla ići s njim do mjesta polaska prijevoza.

Postupak povrata

Prije svega, da biste izvršili povrat novca, morate otići na službenu web stranicu Ruskih željeznica ili informativni portal tvrtka koja je posredovala u prodaji ulaznica.

Za otkazivanje kupnje neiskorištene e-karte Ruskih željeznica, sustav će zahtijevati broj e-kupona ili narudžbe e-karte.

Koliko dugo trebam čekati novac?

Rokovi povrata kako su navedeni u prijavi bankovna kartica u rasponu od 7 do 30 kalendarskih dana od datuma registracije otkazivanja kupona na web stranici.

Kako zaraditi da novac dođe brže? Nažalost, samo od sada kupujte u gotovini.
Ako odlučite vratiti e-kartu na svoj osobni račun ili na blagajni, blagajnik vam također neće dati puni iznos - od nje će se oduzeti posebna željeznička pristojba i naknada za uslugu online kupnje - to su uvjeti Pravilnika.

Rokovi za povrat karata

Na određeno vrijeme izvršenja operacije odbijanja usluga prijevoza utječe smjer rute (međugradske, lokalne, međugradske i kratke inozemne rute), te datum polaska leta.

Otkazivanje karte nakon što je vlak već krenuo je moguće, ali se vraća razmjerno manji iznos (oduzima se dodatna obvezna naknada).

Na primjer, za lokalne vlakove:

• 8 sati prije polaska - 100% povrat novca;
• od 8 do 2 sata prije polaska - pola cijene;
• manje od 2 sata i unutar pola dana od trenutka polaska - 25% za kupe, a 0% za rezervirano mjesto.

Povrat novca za karte Ruskih željeznica kupljene na blagajni

Slično kao i prošle godine, iu 2017. ostala su ista pravila povrata valjane karte za vlak koju kupac ubuduće nije želio koristiti.

Politika povrata

Kao i kod kupnje karte izravno na blagajni kolodvora, laki uvjeti povrat kupljene stvari koja je izgubila na važnosti zahtijeva osobni dolazak kupca na blagajnu.

Pažnja! Nije potrebno pokušavati poslati svoje pitanje na istu blagajnu gdje je karta preuzeta. Glavno je da se povrat novca izvrši na bilo kojoj blagajni, ali konkretno na stanici na kojoj je karta kupljena.

Uz putnu ispravu koju namjeravate vratiti, potrebno je blagajniku željezničkih karata dodatno dostaviti:

• identifikacijski dokument - obično putovnica građanina;
• vlastitim rukama ispunjen zahtjev za povrat, obrazac zahtjeva izdaje blagajnik ili ga možete sami ispisati na web stranici Ruskih željeznica i ponijeti sa sobom.

Pažnja! Osobna isprava nositelja putne isprave mora biti isključivo originalna. Pravila povrata ne dopuštaju predočenje kopija, čak ni onih uredno ovjerenih.

Što učiniti ako je nemoguće osobno vratiti kartu od strane kupca

Ako se takva situacija dogodi, a vlasnik ulaznice nema mogućnost sam je vratiti, postoji samo jedan izlaz: izdati punomoć kod javnog bilježnika da netko drugi (odvjetnik) izvrši ovu radnju.

U tu svrhu i dalje ćete morati osobno doći u javnobilježnički ured ili pozvati javnog bilježnika na kućnu adresu.
Zajedno s ovjerenom punomoći, koja ukazuje na pravo odvjetnika da vrati kartu u interesu svog nalogodavca, odvjetnik će moći vratiti putnu kartu. Uz originalnu punomoć, punomoćnik na blagajni mora dostaviti:

• original vaše putovnice (kopije također nisu dopuštene);
• sama putna karta;
• vlastitu prijavu (ili prijavu samostalno popunjava vlasnik ulaznice).

Važno je znati! Potrebno je da bilježnik u punomoći, u punomoći odvjetnika, navede mogućnost primanja novca za kartu vraćenu na blagajnu. U suprotnom neće dobiti novac za kartu, a može mu se čak i odbiti primiti kartu na temelju toga.

Financijski gubici

Za svakog prijevoznika, klijentovo odbijanje pružanja usluge je gubitak profita. Kako bi mu se u dobroj vjeri nadoknadili odgovarajući gubici, pravila uspostavljaju određena jamstva u obliku odbitaka koji se odnose na početni trošak usluge.

Dakle, kupcu će novac biti vraćen, ali ne u cijelosti. Na koliko gubite kada odbijete usluge prijevoznika utječe:

• posebni željeznički porez jednak 192 rublja. 70 kopejki;
• ako postoji provizija platnih sustava.

Sve informacije o naknadama prijevoznik mora učiniti javno dostupnima. Ako se novac za kupnju vrati na blagajni, provizija će se automatski oduzeti.

Koliko dugo čekati na povrat novca

Ukoliko je putna karta kupljena u gotovini, izravno putem blagajne, prilikom povrata, sredstva umanjena za obvezne odbitke bit će odmah vraćena kupcu nakon završetka postupka povrata.

Ako ste kartu platili bankovnom doznakom (karticom, nalogom za plaćanje), rok povrata novca bit će puno duži - do trideset kalendarskih dana.

Ponekad se planovi dramatično mijenjaju, zbog čega morate vratiti svoje karte za vlak. S dostavom redovitih putnih isprava uz poštivanje rokova praktički nema poteškoća, no postupak povrata elektroničkih kupona zahtijeva poštivanje posebnih pravila kojih mnogi nisu svjesni.

Je li moguće vratiti elektroničku kartu za vlak?

Karte Ruskih željeznica možete vratiti na uobičajen način ili putem reklamacije. U ovom slučaju, u prvoj opciji, povrat sredstava putem elektroničkog obrasca događa se u tri slučaja:

• ako osoba iz bilo kojeg razloga nije izvršila elektroničku prijavu za vlak;
• prilikom prijave, ako je do polaska vlaka ostalo više od 60 minuta;
• ako je putnik izvršio elektroničku registraciju, ali kasni na vlak.

Trebali biste pokušati vratiti svoju e-kartu Ruskih željeznica što je prije moguće, što će pojednostaviti postupak i pomoći vam da vratite većinu novca. Prilikom obrade povrata zadržavaju se naknada za reklamaciju i uslugu, kao i provizija platnog sustava preko kojeg je putna isprava plaćena. U tužbenom postupku dopuštena je dostava putnih karata pod sljedećim uvjetima:

• ako je vlak krenuo prije 12 ili više sati, ali putnik nije stigao na vrijeme;
• ako je nemoguće ući u vlak iz opravdanog razloga (na primjer, zbog bolesti, ali je potrebna potvrdna liječnička potvrda);
• pod uvjetom da je osoba mogla vratiti putnu kartu sat vremena prije polaska vlaka;
• ako je karta plaćena virmanom i odlučeno je da se vrati (bez navođenja razloga).

Povrat e-karata Ruskih željeznica

E-kartu možete otkazati i vratiti najkasnije 8-10 sati prije polaska vlaka ako osoba putuje kroz Rusiju. U tom slučaju moći će dobiti novac za kartu i rezervirano mjesto. Ukoliko se putna isprava vrati 2 sata prije polaska, putniku se vraćaju samo sredstva koja je potrošio na kupnju karte, a više neće dobiti rezervirano mjesto.

U svakom slučaju, ako se elektronička ukrcajna propusnica vrati, ali se ne koristi za namjeravanu svrhu, puni iznos neće biti vraćen. Ruske željeznice naplaćuju naknadu od 155,5 rubalja, koja je utvrđena Savezna služba prema ruskim tarifama. Pravila za različite opcije:

1. Dostava jedne određene karte iz velike narudžbe. U tom slučaju dolazi do uobičajenog postupka povrata, ali s nekoliko značajki. Ukoliko putnik želi vratiti samo jednu elektroničku putnu ispravu, pretpostavlja se da su ostali vlasnici karte o tome obaviješteni. Iz opće narudžbe dopušteno vam je vratiti samo one putne dokumente za koje još niste primili svoju ukrcajnu kartu. Ne možete vratiti samo jedan kupon iz narudžbe ako je osoba naručila elektroničke putne isprave za kupe u Lux vagonu na međunarodnoj liniji ili u vlaku Sapsan.
2. Povratna povratna karta. Povrat putnog kupona za ovu vrstu Sapsan vlaka može biti težak. Prvo se preporučuje da vratite e-kartu Ruskih željeznica u smjeru "Natrag", a tek nakon toga možete pokušati izdati povrat novca za kartu u smjeru "Tamo".
3. Povratna karta u suprotnom smjeru. U tom slučaju zahvat je jednostavan i bez komplikacija, sve se odvija na uobičajeni način.
4. Povrat elektroničke karte u smjeru "Tamo". Ova opcija nije moguća. Morat ćete potpuno otkazati putovanje, a zatim ponovno izdati putnu ispravu u suprotnom smjeru.
5. Odbijanje od međ elektronske karte. Izvodi se uz obavezni odbitak provizije (10 eura). Valuta se pretvara u rublje prema tečaju Središnje banke u trenutku preuzimanja. U tom slučaju morate dostaviti dokument najkasnije jedan dan prije polaska kako biste dobili povrat pune cijene. Ako se ukrcajna karta vrati 6 sati prije planiranog vremena putovanja, putnik će dobiti natrag samo iznos koji je jednak cijeni karte (odbit će se sve provizije, naknade itd.).
6. Povrat kupona izdanog za putnika “Dijete bez sjedala”. U tom slučaju se ne naplaćuju provizije.
7. Odbijanje izdavanja putne isprave ako putnik nije izvršio elektroničku registraciju. Postupak se provodi u bilo koje vrijeme, sve do trenutka kada vlak napusti stanicu (kada putujete unutar zemlje, kao i za Latviju, Litvu, Estoniju, Abhaziju). Ako osoba želi vratiti kartu za međunarodni vlak, to mora učiniti najmanje 6 sati prije polaska prijevoza.
8. Povrat putne karte nakon elektroničke prijave. Neiskorištena karta za domaću liniju mora se vratiti najmanje jedan sat prije polaska. Za međunarodnu relaciju mora se podnijeti najmanje 60 minuta prije polaska vlaka s početne stanice relacije i najkasnije 6 sati prije polaska s perona na stanici za ukrcaj putnika.

Povrat se vrši na karticu kojom je plaćena kupnja putnih isprava. U ovom slučaju, razdoblje će ovisiti samo o tvrtki koja servisira bankovnu karticu. Sredstva se u pravilu vraćaju u roku od 7-30 dana od dana otkazivanja kupona za putovanje. Sve zahtjeve u vezi povrata novca treba uputiti banci jer Ruske željeznice ne vrše prijenos sredstava.

Preko Interneta

Povrat elektroničke karte Ruskih željeznica putem interneta je najpovoljniji i na jednostavan način, ali ima određena ograničenja. Važno je uzeti u obzir način prijave i vrijeme polaska prijevoza sa kolodvora. E-karte Ruskih željeznica možete vratiti na web stranici u pet koraka:

• na web stranici Ruskih željeznica idite na Osobni prostor(kliknite gumb "Prijava", nakon čega ćete morati unijeti svoju prijavu i lozinku);
• na stranici koja se otvori kliknite na “Moje narudžbe” nakon čega će se pojaviti popis;
• u njemu odaberite redak s novokupljenim ulaznicama i kliknite na “Zatraži status”;
• zatim odaberite opciju “Povrat” i pažljivo pročitajte uvjete (pisat će kolika će provizija biti zadržana itd.);
• Klikom na “Da” potvrdite radnju, nakon čega će putna karta biti poništena, a sredstva vraćena na Vašu platnu karticu kroz neko vrijeme.

Preko blagajne

Karte Ruskih željeznica vraćaju se u skladu s pravilima tvrtke. Da biste vratili putnu kartu, morate je predočiti ili na blagajni za međugradske karte ili na posebnom šalteru za povrat, koji se uglavnom nalazi na željezničkim kolodvorima. Za prijavu putnik uz kartu mora predočiti:

• identifikacijski dokument korišten za narudžbu (putovnica ili rodni list);
• broj naloga za koji je karta tiskana;
• kontrolni kupon.

Ukoliko osoba želi vratiti putnu ispravu otprilike sat vremena prije polaska, novčana naknada se osigurava putem odštetnog postupka. Za ovo će vam trebati.

Danas kartu za vlak možete kupiti u nekoliko klikova jednostavnim odlaskom na web stranicu Ruskih željeznica ili resurs partnerske tvrtke. Ali ponekad se dogodi da putovanje u odabrano vrijeme kada kupnja iz nekog razloga postane nemoguće. U ovom slučaju postoji samo jedan izlaz - vratiti putnu ispravu. Ako je s običnim papirnatim obrascem sve više-manje jasno u tom pogledu, onda s elektroničkom kartom neiskusni klijent Ruskih željeznica može imati poteškoća. Zapravo, postupak povratka ni u ovom slučaju nije osobito kompliciran. Dalje ćemo razgovarati o tome kako vratiti elektroničku kartu Ruskim željeznicama i vratiti potrošeni novac.

Kako izdati kartu

Procedura online kupnje je izuzetno jednostavna. Uključuje nekoliko koraka:

• Prije svega, trebate otići na web stranicu kompanije Ruske željeznice, registrirati se i odabrati u izborniku s lijeve strane prikladan datum i vrijeme putovanja. Zatim, u tablici koja se pojavi, morat ćete označiti željeni vlak i vagon.
• Nakon toga bit ćete preusmjereni na stranicu za popunjavanje podataka o putovnici.
• Zatim ćete biti preusmjereni na obrazac za plaćanje. Ovdje ćete morati navesti ime nositelja i (možete pogledati stražnju stranu).

Nakon nekog vremena primit ćete e-poruku s jedinstvenim kodom koji morate zapisati i predočiti na blagajni Ruskih željeznica (u bilo koje prikladno vrijeme) kako biste dobili papirnatu kartu. Za neke vlakove ne možete izdati putnu ispravu, već elektroničku registraciju. U ovom slučaju uopće nema potrebe odlaziti na blagajnu. Bit će dovoljno uzeti kupon za ukrcaj na najbližem terminalu Ruskih željeznica. Pokazuje se kondukteru zajedno s putovnicom.

Elektronsku kartu možete izdati i na web stranici partnerske tvrtke Ruskih željeznica. Ali u ovom slučaju morat ćete platiti proviziju.

Postupak povrata

Kao što vidite, kupnja putne isprave online potpuno je jednostavna. Pokušajmo sada odgovoriti na glavno pitanje našeg članka i vidjeti kako vratiti elektroničku kartu Ruskih željeznica ako je putovanje moralo biti otkazano. Postupak povrata uključuje sljedeće korake:

• Na istoj web stranici na kojoj je obavljena kupnja, na stranici "Moje narudžbe", potrebno je redom kliknuti na gumbe "Zatraži status karte" i "Povrat".
• Nakon toga otvorit će se stranica s informacijama o iznosu koji će biti doznačen na vaš račun. U nastavku ćete pronaći uvjete povrata.
• Trebate se složiti s njima klikom na gumb "Da". U ovom trenutku postupak isporuke karata može se smatrati završenim. Što se tiče vaše kupnje, na vašem će se računu pojaviti poruka "Status: povrat izdan".

Ne možete vratiti elektroničku putnu ispravu samo ako je izdana za odjeljak (za sva četiri sjedala) mekog vagona. Možete otkazati bilo kada prije polaska vlaka s odredišne ​​stanice. Nakon 7-30 kalendarskih dana, novac će biti vraćen na račun banke preko koje je izvršena uplata. To će se dogoditi automatski. Kao što vidite, pitanje kako vratiti elektroničku kartu Ruskih željeznica putem interneta također nije osobito teško.

Često se neuspješni putnici zanimaju i za postupak vraćanja putne isprave na drugim stranicama. Na primjer, kako Ozonu vratiti elektroničku kartu Ruskih željeznica. Postupak u ovom slučaju bit će isti kao kod povratka na službenoj web stranici Ruskih željeznica. Za odustajanje od kupnje na ovom servisu samo trebate kliknuti na poveznicu “Povrati i zamjene” i slijediti upute.

Što učiniti ako je papirnati primjerak već primljen

U tom slučaju putnu ispravu više neće biti moguće vratiti izravno putem interneta. Morat ćete smisliti kako vratiti elektroničku kartu Ruskim željeznicama na blagajni karata. To zapravo nije teško učiniti, ali će postupak povrata trajati puno više vremena. Kada stignete na stanicu, morat ćete blagajniku pokazati svoju putovnicu i elektronski kod narudžbe iz pisma. Prilikom vraćanja ulaznice na blagajnu, novac za istu bit će vraćen i na žiro račun s kojeg je obavljena kupnja.

Kako otkazati registraciju elektroničkog vlaka

Tako smo saznali kako vratiti elektroničku kartu Ruskih željeznica na blagajni i putem interneta. Sada da vidimo što učiniti ako morate otkazati registraciju. Putnici koji su tako rezervirali putovanje trebaju ga otkazati najkasnije sat vremena prije polaska vlaka. Kako biste dovršili otkazivanje, morat ćete slijediti poveznicu u pismu koje stiže poštom nakon kupnje vašeg mjesta. Otkazivanje možete napraviti malo drugačije. Da biste to učinili, morate izdati kartu na blagajni ili terminalu. U tom će slučaju elektronička registracija biti automatski poništena. Zatim se karta jednostavno preda na blagajnu kao i obično.

Naknade za povrat karata

Dakle, saznali smo kako vratiti e-kartu za Ruske željeznice. Novac će vam biti vraćen, ali ne odmah. Međutim, ako otkažete svoje putovanje, između ostalog, trebali biste biti spremni na činjenicu da će primljeni iznos biti nekoliko stotina rubalja manji od plaćenog iznosa. Prvo, Ruske željeznice će vam naplatiti naknadu za potraživanje (oko 100 rubalja). Drugo, morat ćete platiti postupak povrata (oko 180 rubalja). Naravno, proviziju će vam naplatiti i platni sustav ili banka koju ste koristili prilikom kupnje. Ako je karta izdana na web stranici partnerske tvrtke Ruskih željeznica, također ćete morati platiti proviziju za korištenje usluge. Ruske željeznice će također zadržati iznos od 90 rubalja za online povrate.

Odbitak troškova rezerviranog mjesta

U nekim slučajevima izgubljeni iznos nakon povrata može biti veći. Putnik dodatno naplaćuje:

• 50% cijene rezerviranog sjedala (ako se vrati 8-2 sata prije polaska vlaka);
• 100% ako se karta vrati manje od dva sata prije polaska.

Trošak samog rezerviranog mjesta može iznositi od 30 do 80% cijene putne isprave. Ako se klijent obrati uredu za prodaju karata 12 sati nakon polaska vlaka s mjesta ukrcaja, iznos za neiskorištenu kartu neće biti vraćen.

Stvari koje treba znati

Ako zbog bolesti ili nečega što vam se dogodilo niste mogli ući u vagon, kartu možete pokušati vratiti 12 sati nakon polaska vlaka. Međutim, u ovom slučaju morat ćete predočiti odgovarajuće popratne dokumente na blagajni (u roku od pet dana).

Putniku koji je vratio kartu dužan je vratiti trošak servisnih usluga u cijelosti (uključujući i trošak posteljine) bez obzira na vrijeme javljanja na blagajnu. Naknada za osiguranje također se plaća u cijelosti.

Postupak povrata prilikom kontakta s blagajnikom

Sada znate kako vratiti e-kartu za Ruske željeznice. Novac možete dobiti natrag u roku od otprilike mjesec dana nakon otkazivanja kupnje. Međutim, ponekad morate duže čekati na njihov prijevod. Ako kontaktirate ured za prodaju karata tri sata nakon što vlak napusti mjesto ukrcaja, postupak povrata novca bit će malo drugačiji. Nakon kontaktiranja blagajnika, dobit ćete potvrdu koja potvrđuje otkazivanje transakcije. Morat će se poslati poštom tvrtki Ruske željeznice, uz prilaganje unaprijed napisanog zahtjeva. U tom slučaju novac će stići u roku od najviše šest mjeseci.

Dakle, nadamo se da smo dovoljno detaljno odgovorili na pitanje kako vratiti elektroničku kartu Ruskih željeznica na web mjestu ili na blagajni. Ovaj postupak, kao što vidite, nije osobito problematičan. Jedina neugodnost je što se novac ne vraća odmah na bankovni račun.

1. Povratna karta od elektronička registracija

Željezničku kartu za koju je izvršena elektronička prijava možete vratiti putem web stranice najkasnije 1 sat prije polaska vlaka s početne stanice i prije nego što isprintate papirnati original. Ako ste kartu već ispisali na obrascu, povrat možete izvršiti samo na blagajni Ruskih željeznica. Ako niste uspjeli otkazati svoju elektroničku registraciju prije roka (1 sat prije polaska vlaka s početne stanice), možete podnijeti zahtjev za povrat novca na blagajni Ruskih željeznica. Povrat novca za neiskorištenu elektroničku kartu s elektroničkom prijavom za vlakove u domaći ruski promet provedeno:

u ispravnom stanju, ako se putnik u razdoblju od 20 minuta do 3 sata nakon polaska vlaka s polazne stanice putnika osobno pojavi na blagajni i predoči identifikacijski dokument naveden na elektronskoj karti;

u tužbenom postupku ako:

• prošlo je manje od sat vremena prije nego što je vlak krenuo s izvorne polazne stanice vlaka i najviše 20 minuta nakon što je vlak krenuo s polazne stanice putnika;

  da je prošlo više od 3 sata od polaska vlaka iz polazne stanice za putnike, ali nije prošlo više od 12 sati od polaska vlaka iz stanice za ukrcaj putnika;

  povrat elektroničkih karata s elektroničkom registracijom provodi ovlaštena osoba uz predočenje punomoći;

  u drugim slučajevima predviđenim regulatornim dokumentima.
  

Za međunarodna putovanja (daleko inozemstvo): najkasnije 1 sat prije polaska vlaka sa početne stanice na ruti, a najkasnije 6 sati prije polaska vlaka sa stanice za ukrcaj putnika

2. Povrat ulaznice bez elektronske prijave

Ako usluga elektroničke prijave nije dostupna za vašu kartu ili ste je uspjeli otkazati, povrat novca za kartu možete izvršiti putem web stranice prije polaska vlaka. Nakon polaska vlaka, karta se može vratiti samo preko blagajne Ruskih željeznica i uz predočenje originalne karte.

3. Karta čiji je original primljen na memorandumu Ruskih željeznica

Takve se karte mogu vratiti samo na blagajni Ruskih željeznica.

4. Karta izdana po nepovratnoj tarifi

Povrat dugovanih iznosa za neiskorištene karte kupljene po tarifama koje ne predviđaju uvjet povrata vozarine (bez mogućnosti povrata) vrši se samo u sljedećim slučajevima:
- iznenadne bolesti putnika ili njegovog suputnika - člana obitelji (supružnika, roditelja (posvojitelja) ili djeteta (posvojenika);
- ozljede uslijed nesreće, potvrđene odgovarajućim dokumentima;
- smrt člana obitelji putnika;
- otkazivanje polaska ili kašnjenja vlaka;
- neosiguranje mjesta navedenog na karti.

Rokovi povrata

Minimalno zajamčeno vrijeme za pregled zahtjeva za povrat novca za karte za vlak na web stranici je 4 sata.

Za unutarnje vlakove unutar teritorija Ruska Federacija i međunarodna komunikacija sa zemljama ZND-a, Republikom Latvijom, Republika Litva, Republika Estonija i Republika Abhazija, svoju kartu možete vratiti:

-za karte s elektronskom registracijom - najmanje 1 sat prije polaska vlaka s početne stanice rute*.

Za međunarodne vlakove (daleko inozemstvo):

Za karte bez elektroničke registracije - najmanje 6 sati prije polaska vlaka sa stanice za ukrcaj putnika*;
- za karte s elektroničkom registracijom - najkasnije 1 sat prije polaska vlaka s početne postaje na relaciji, a najkasnije 6 sati prije polaska vlaka s stanice za ukrcaj putnika*.

Za prigradske vlakove:

Za karte bez elektroničke registracije - bilo kada prije polaska vlaka sa stanice za ukrcaj putnika*;
-za karte s elektroničkom registracijom – najkasnije 1 sat prije polaska vlaka s početne stanice na ruti*.

Po povratku će biti zadržano sljedeće:

• naknada za obradu povrata, 100 rubalja;
• naknada za uslugu stranice, inicijalno uključena u cijenu ulaznice;
• Naknada Ruskih željeznica za pružanje usluga povrata karata. Minimalna naknada za povratak najmanje 8 sati prije polaska vlaka za domaće vlakove i najmanje 24 sata za vlakove koji putuju iz/u ZND i baltičke zemlje iznosi 203 rublja 50 kopejki (za svako sjedalo). Prilikom vraćanja karte manje od 8/24 sata prije polaska vlaka, naknada se obračunava pojedinačno prema pravilima Ruskih željeznica - vidi “ referentne informacije prema uvjetima povrata Ruskih željeznica."
• Sredstva se vraćaju na račun korisnika na stranici ili na isti način na koji je narudžba plaćena. Nove narudžbe na stranici ubuduće možete plaćati novcem s korisničkog računa.

Ako vratite kartu na blagajni, povrat će biti izvršen na stranicu nakon što od Ruskih željeznica primimo informaciju da je karta vraćena. U pravilu se to događa sljedeći radni dan.

Kako biste izdali povrat karte i dobili povrat novca, idite na svoj osobni račun, odaberite narudžbu koja vas zanima i kliknite na gumb "Povrat". Sustav će izračunati iznos za povrat (ako je moguće) i ponuditi vam da potvrdite ili odbijete povrat. Ako iznos povrata nije automatski izračunat i može utjecati na vašu odluku da vratite kartu, obratite se našem timu za podršku koji radi 24 sata dnevno.

Vremena povratka:

• Pregled zahtjeva (u rijetkim slučajevima povrat se ne može automatski obraditi, a prima se u obliku zahtjeva za ručnu obradu od strane operatera): od 4 sata do 4 dana;
• Prijenos sredstava s web stranice - 3-4 radna dana;
• Uplate novca na račun/novčanik klijenta ovise o načinu plaćanja (povrata). Dakle, novac se knjiži na bankovnu karticu i Yandex Money novčanik u prosjeku za 4-5 radnih dana. U isto vrijeme, kreditiranje vašeg novčanika u sustavu WebMoney može potrajati do 8 radnih dana.

Povrat novca i zamjena karata na obrascu Ruskih željeznica izdaju se na šalteru povratka na bilo kojoj željezničkoj stanici. Da biste to učinili, morate predočiti svoju putovnicu, čiji je broj naveden na karti za vlak. Ako se karta vraća po punomoći, tada su uz samu punomoć za vraćanje karte i primanje novca, ovjerenu kod javnog bilježnika, potrebne dvije putovnice: osobe za koju je punomoć izdana i putnik za kojeg je karta izdana. Morate imati originalne dokumente; kopije se ne prihvaćaju.

Referentne informacije o uvjetima povrata Ruskih željeznica

Karte za domaće ruske vlakove:

• najkasnije 8 sati prije polaska vlaka - plaća se puna cijena karte i rezerviranog mjesta, umanjena za kaznu Ruskih željeznica i naknade za web stranicu;
• manje od 8 sati, ali najkasnije 2 sata prije polaska vlaka - puna cijena karte i 50% rezerviranog mjesta;
• manje od 2 sata prije polaska i unutar 12 sati nakon polaska vlaka - plaća se puna cijena karte, trošak rezerviranog mjesta se ne vraća.

• u roku od 5 dana od trenutka polaska vlaka - plaća se puni trošak karte, trošak rezerviranog mjesta se ne vraća.

Karte za vlakove koji putuju iz/u ZND i baltičke zemlje:

1. Povrat novca na zahtjev putnika:

• najkasnije 24 sata prije polaska vlaka - plaća se puna cijena karte i rezerviranog mjesta, umanjena za kaznu Ruskih željeznica i naknade za web stranicu;
• manje od 24 sata, ali najkasnije 6 sati prije polaska vlaka - plaća se puna cijena karte i 50% rezerviranog mjesta;
• manje od 6 sati prije polaska vlaka, ali najkasnije 1 sat od trenutka polaska vlaka - plaća se puna cijena karte, trošak rezerviranog mjesta se ne vraća.

2. Bolest ili nezgoda koja se dogodila prije polaska vlaka:

• uz predočenje putne isprave za označavanje željeznice u roku od 10 dana od isteka isprave o bolesti ili nesreći plaća se puna cijena karte, a ne vraća se cijena rezerviranog sjedala.

Ako je vaša karta izgubljena, možete kontaktirati ured za prodaju karata JSC Ruske željeznice ili JSC FPK i vratiti kartu.

Ako je krivac za otkazivanje putovanja Željeznička pruga, plaća se puna cijena ulaznice.

Kupnja elektroničkih karata za vlak je praktična i praktično rješenje. Ali što učiniti kada je putovanje otkazano, a vrijeme istječe? Da li je moguće vratiti uplaćeni novac? Kako vratiti elektroničku kartu Ruskih željeznica putem interneta, bez posjeta blagajni?

U članku smo saznali da se putna isprava kupljena putem interneta od obične “papirnate” razlikuje samo po obliku. Inače ima ista svojstva: može se vratiti, a to je još lakše nego vratiti na blagajni.

Da biste to učinili, morate se prijaviti na web stranicu Ruskih željeznica, otići na svoj osobni račun i pronaći odjeljak " Moje narudžbe" Ako postoji više narudžbi, trebate pronaći onu koja vam je potrebna i kliknuti na poveznicu ispod nje “ Zatraži status karte" Sada će se pored narudžbe pojaviti gumb koji nam je potreban: “ Izdajte povrat».

Klikom na njega vidjet ćete tekst s informacijama o politici povrata i iznosu koji ćete dobiti natrag. Razlikovat će se od onoga što ste platili. Bez obzira na preostalo vrijeme do polaska vlaka, naplatit će vam se fiksna naknada od 185,40 po karti. “Kupon za povrat” bilo bi dobro isprintati klikom na istoimeni gumb. Zapravo, to je cijeli postupak.

Treba napomenuti da ako ste već primili ukrcajnu kartu na blagajni ruskih željeznica, tada se karta pretvara iz elektroničke u redovnu i nećete je moći vratiti putem interneta, morate to učiniti na blagajni.

Koji iznos treba vratiti?

Vraćanjem karte najkasnije 8 sati prije polaska, dobit ćete puni iznos (minus gornju naknadu). Ako je do polaska ostalo od 2 do 8 sati, bit će vam vraćena puna cijena karte, ali samo polovica cijene rezerviranog sjedala. Ako preostane manje od 2 sata, vraća se samo trošak same karte, ali ne i rezervirano mjesto.

Ne znaju svi da elektronsku kartu Ruskih željeznica možete vratiti čak i ako zakasnite na vlak. Ako se vratite najkasnije 12 sati od trenutka polaska, bit će vam vraćen i puni trošak karte. Rezervirano mjesto se ne vraća. Štoviše, ako potkrijepite svoje riječi dokumentima koji potvrđuju bolest ili nezgodu, možete vratiti trošak karte u roku od 5 dana.

Možda bismo trebali definirati pojmove. Ono što smo nekada nazivali kartom zapravo je putna isprava. On se pak sastoji od dvije količine:

• zapravo karta u čiju je cijenu uključeno plaćanje korištenja željezničke infrastrukture (kolosijeci, kolodvori, lokomotive...);
• rezervirano mjesto, što je plaćanje korištenja vagona.

Omjer cijene karte i rezerviranog mjesta je otprilike 50 prema 50. Ovisi o udaljenosti relacije i klasi vagona. Na primjer, morate putovati 1000 km u redovnom vagonu sa rezerviranim sjedalom. Omjer će biti otprilike 60 prema 40, budući da je udaljenost velika, a cijena automobila niska. I obrnuto, ako putujete 200-300 km u "SV" automobilu, tada omjer može biti 40 prema 60.

Kako vratiti novac za e-kartu Ruskih željeznica

Novac će vam biti poslan na istu karticu kojom ste platili prilikom kupnje karte online. Ako ga iz nekog razloga ne možete koristiti (isteklo je razdoblje valjanosti ili ste ga izgubili), obratite se službi za podršku Ruskih željeznica ili izravno banci VTB24 kako biste promijenili podatke.

Povrati se odvijaju u roku od tjedan do mjesec dana. Sve to vrijeme poželjno je čuvati račune i povratni kupon (ako ste ga isprintali).