Reeglina pakutakse salaostjatele fikseeritud hinda ühe külastuse eest ning antakse juhised ja ankeet täitmiseks. Makse laekub peale aruande saatmist. Ja siin võivad tekkida raskused. Kui ettevõte on kohusetundlik ja tegite oma tööd tõhusalt, siis ei tohiks probleeme tekkida. Vastasel juhul võib organisatsioon hakata teie aruandes vigu leidma, keelduda maksmisest või viidata auditi halvale kvaliteedile. Enne salaostjaks saamist arutage kõiki üksikasju oma tööandjaga. Ja parem on, kui need kõik salvestatakse paberile - nii on teie jaoks rahulikum ja oma õigusi on lihtsam kaitsta.

Ülevaatuse kuupäev ja kellaaeg, samuti aadress. Kui ettevõttel on mitu müügikohta, esindussaale, esindust, kauplust, peaksite veenduma, et teile antakse õige aadress. Isegi samal tänaval võib olla mitu filiaali korraga, nii et küsige täpseid koordinaate, mitte ainult vormingu nime "kontor Dobryninskajal". Ostude eest tasumine. Samuti tuleks eelnevalt läbi arutada, kui palju ost tuleb sooritada, kes ja kuidas selle eest maksab. Pange tähele, et kui te summat ei täida, ei maksa keegi teile liigseid kulusid. Kõige sagedamini pakuvad tööandjad võimalust "pärast fakti", st raha kantakse üle pärast aruande esitamist koos põhitöö eest tasumisele kuuluva summaga. Keskmiselt eraldab tööandja ostu sooritamiseks 300–1200 rubla, kui räägime igapäevastest kaupadest. Mis puutub eliittoodetesse, eksklusiivsetesse toodetesse, siis iga juhtumit arutatakse eraldi. Ärge unustage, et mõned kliendid paluvad salaostjatel kaup tulevikus poodi tagastada. See on ka omamoodi tšeki osa, st tuleb hinnata ka seda, kuidas töötajad käituvad, kui ostja temaga uuesti ühendust võtab. Kõik need punktid on täpsustatud lepingus või eraldi avalduses.

Aruandlusvalikud. Mõne tööandja jaoks ei piisa ainult täidetud ankeedist. Nad tahavad elavaid tõendeid, nõudes rohkem heli- või videosalvestisi. Seda tüüpi töö eest tasutakse rohkem. Varjatud filmimiseks ja salajaseks salvestamiseks pole alati varustust kaasas, seega uuri oma tööandjalt, kuidas ja milliste seadmetega on vaja rikkumisi fikseerida. Samuti leppige eelnevalt kokku fotode täpne arv ja videovõtete kestus, et tulevikus ei tekiks vastuolulisi küsimusi "tõendite baasi" mahu osas.

Tasude tasumise tähtaeg. Äärmiselt oluline punkt, mida tuleks arutada ka töötingimuste kokkuleppimise staadiumis, et ei peaks tulevikus nädalaid tasumist ootama. Ja täpsustage, kuidas raha kätte saate: sularahas, ülekandega aadressile pangakaart või elektrooniline arve. Mugavam on muidugi raha kaardile kandmine, kuna pole vaja aega ja vaeva raisata teisele reisile ettevõtte kontorisse.

Tasu suurus. Mõned ettevõtted, kes soovivad raha säästa, pakuvad klientidele vahetuskaupa, see tähendab, et organisatsioon maksab ainult ostu eest ise, kaup jääb salajasele ostjale ja vastutasuks saab tööandja vastustega küsimustiku. See valik on mugavam toidupoes: näiteks kui on vaja hinnata teepoe, kiirtoidukoha või sõõrikuputka tööd. Kui teil on vaja hinnata laste mänguasjade poe tööd ja teil pole veel lapsi, siis see pakkumine teile tõenäoliselt ei sobi.

On veel üks võimalus. Toode tagastatakse poodi või hüvitatakse selle ostukulud ning põhitöö eest saate tasu. Üks taotlus = üks tasu. Keskmiselt saate Moskvas 1,5 tunni salajase "ostlemise" jooksul teenida 500–1500 rubla. Sellest summast tuleks maha arvata reisi- ja toidukulud. See tähendab, et sissetulek pole nii suur, kuid olete jäetud omaette, jättes aega muudeks võimalikeks sissetulekuteks.

Salaostlejaks saamiseks ja meie projektides osalemiseks peate täitma veebivormi, et luua oma isiklik veebikonto, kus kogu töö toimub: saate projektide kohta teateid, nõustute kontrollimisega , õppida juhiseid, täita küsimustikke.

Kui te pole veel salaostja, siis siin on veebisait registreerumiseks ja oma andmetega vaba vormi täitmiseks:

Palume esitada enda kohta võimalikult täielik teave nn. laiendatud salapärase ostja profiil. Selleks avalehel isiklik konto klõpsake nuppu "Kliki laiendatud profiili jaoks" ja vastake loetletud küsimustele*. See võimaldab teil osaleda rohkemates projektides salaostlejana ja vabu töökohti tuleb teie juurde suuremas mahus.

Pärast registreerimist saate uudiskirjade aktiveerimiseks e-kirja. Postituste aktiveerimisel on teil võimalik saada e-posti teel kutseid projektides osalemiseks.

Kui projekt teid huvitab, peate tutvuma juhistega või võib-olla läbima online test ja/või kuulake juhiseid (olenevalt projektist). Pärast seda saate esitada kinnitustaotluse ja selle vastu võtta (kui on tühi tšekke). Seda kõike saate teha oma veebikontol.

*Kogu teave, mille registreerimisel esitate, on RADIX & PARTNERSile rangelt konfidentsiaalne ning mõeldud kasutamiseks ainult RADIX & PARTNERSile, et kutsuda teid osalema Mystery Shopping uuringus. RADIX & PARTNERS garanteerib, et ta ei avalda ega edasta kunagi teie isikuandmeid kolmandatele isikutele ilma teie loata, välja arvatud juhtudel seadusega ette nähtud RF.

• Kas olete juba registreeritud salaostleja?* Logige sisse oma veebikontole

Logige sisse oma isiklikule veebikontole

*Kui olete meiega varem töötanud, kuid pole veel uude veebiandmebaasi registreerunud, peate registreeruma ja pääsema ligi oma veebikontole. Kogu töö salaostlejatega toimub alles pärast veebikonto loomist: projektidest teavitamine, projektides osalemise avalduste saatmine, tšekkide valimine, küsimustike täitmine jne.

• Korduma kippuvad küsimused salaostjana töötamise kohta

• Mis eesmärgil teeb salaostja kontrolle – tuvastamaks rikkujaid?

• Millised on nõuded helisalvestiste kvaliteedile, mida salaostlejad peavad tegema?

• Mida pead tegema, et saada salaostjaks?

• Kuidas saan projektides osaleda?

• Millised tšekid on olemas?

• Kui sageli ma saan oma linnas kontrolli minna?

• Kas ma saan ette mingisuguse iganädalase/kuise kontrolliplaani?

• Kuidas töötada võrgusüsteemis RADIX & PARTNERS?

• Millised on salaostja funktsioonid?

Salaostleja funktsioonid (sünonüümid - salaostleja, salaostleja, salaklient, varjatud ostja jne) seisnevad selles, et tavalise ostja või kliendi sildi all on müügikohas vaja sooritada teatud toiminguid. Näiteks tuleb küsida pangast sissemaksete kohta, vahetada mobiiltelefonipoes SIM-kaart, teha proovisõit autoesinduses, uurida poes teleri hinda jne. Võimalik on ka telefonikõne või päring. meili. Neid kõiki nimetatakse "tšekkideks". Kontrollimisel on tavaliselt vaja diskreetselt heli salvestada. Samuti kuuluvad salaostja kohustuste hulka pärast kontrollimist veebiankeedi täitmine, samuti helisalvestise ja kõigi sellega seotud materjalide (näiteks kirjavahetuse koopiad, saadetud hinnakirjad jms) meile saatmine.

tagasi küsimuste loendi juurde >>

• Kas töötajad teavad, et neid jälgitakse?

Reeglina teavitab kontrollitavate töötajate juhtkond neid, et teatud perioodi jooksul on võimalik kontrollida “Müstery shopping”’i. Töötajad ei peaks teadma kontrollide toimumise aega, sagedust ja täpset sisu. See võimaldab ühelt poolt julgustada töötajaid klientidega paremini suhtlema ja teisest küljest võimaldab salaostjatel jääda tundmatuks. Salaostlejad ei tohiks kunagi paljastada end salaostjana enne ülevaatust, selle ajal või isegi pärast seda, välja arvatud juhul, kui oleme andnud teisiti juhiseid.

tagasi küsimuste loendi juurde >>

• Kas neile, kes soovivad saada salaostjaks, on mingeid nõudeid?

Jah, meil on mitu kohustuslikud nõuded neile, kes soovivad töötada salaostlejana ja osaleda Mystery Shopperi uuringus:

• Peate olema üle 18-aastane;
• Teil peab olema diktofon või mobiiltelefon helisalvestiga, mille kaudu on võimalik teha helisalvestusi hea kvaliteediga(vaata allpool helisalvestiste nõudeid), sest iga ülevaatust peab kinnitama kontrolli edenemise helisalvestis;
• Teil peab olema igapäevane juurdepääs Internetile;
• Sul peavad olema elementaarsed arvuti- ja internetioskused, sest... Peate veebisüsteemis täitma vorme, saatma meile helisalvestisi, allalaadimisjuhiseid jne.
ja pääsete juurde oma veebikontole. Kogu töö salaostlejatega toimub alles pärast veebikonto loomist: projektidest teavitamine, projektides osalemise avalduste saatmine, tšekkide valimine, ankeetide täitmine jne. Registreerimiseks järgi linki

Sageli külastate poode lihtsalt selleks, et näha uusi tooteid, uurida teid huvitavate kaupade hindu või peatuda tanklas. Siis on teil suurepärane võimalus salaostlejaks saamisega veidi raha teenida.

Töö pole keeruline ega nõua eriteadmisi, lihtsalt käitute nagu tavaliselt ja selle eest makstakse raha.

Vaatame selle töö kõiki funktsioone, kes seda vajab, kust klienti leida ja kui palju saate teenida.

Mis on töö

Salaostjana töötamine tähendab, et lähete poodi ja kontrollite teenuse taset. Nimelt kuidas töötajad käituvad, kas nad annavad sulle nõu, mis sulle täpselt sobib ja kas nõustavad asjatundlikult.

Lisaks peate avaldama oma arvamust kauba paigutuse, poe puhtuse taseme ja kaupluse väljapaneku kohta.

Peate salvestama kogu suhtlusprotsessi diktofoni. Seaduse rikkumist ei tohiks karta, kuna salvestate poe omaniku nimel ainult teie ja tema töötajad. tööaeg nii et sa ei riku seadust.

Mõnel juhul võidakse teil paluda luua konfliktne olukord et saada teada, kuidas töötajad selle lahendavad.

Enne poe teenuse kontrollimise alustamist antakse teile kindlasti teie külastuse skript. Peate seda hoolikalt uurima ja järgima seda stsenaariumi rangelt, kuna sellest kõrvalekaldumine võib viia selleni, et teile lihtsalt ei maksta ülesande eest.

Lisaks peate käituma võimalikult loomulikult, et töötajad ei arvaks, et olete "saadetud kasakas" ega hakkaks teie ees liiga lugupidavalt käituma. Teie käitumise loomulikkus kontrollimisel on väga oluline.

Kust sellist tööd leida?

Internetis on mitu ettevõtet, kes värbavad salaostjaid. Töötasin “4service” ja “GOOD SERVICE” juures.

Vaatame nende süsteemide erinevusi, kuna need on üsna märkimisväärsed.

Töö 4 teeninduses

4service on kõige populaarsem ja ilmselt ka vanim salaostleja töötamise teenus. Teenus on tõestatud ja tasuvus on garanteeritud, kuid ausalt öeldes ei sobi selle kallal töötamine kõigile, kuna sellel on mitmeid funktsioone.

Töö 4teenuse kallal algab lühikese registreerimise läbimisega ja pärast seda saadetakse teile saidile sisenemiseks e-kiri teie sisselogimise ja parooliga. Kui arvate, et saate kohe tööle asuda, siis see pole nii.

Pärast esmakordset saidile sisselogimist peate vabade töökohtade nägemiseks olema sertifitseeritud. Ärge kartke sertifikaati, kõige tähtsam on lihtsalt klõpsata nuppu "Järgmine" ja lugeda hoolikalt, mida lehtedel näidatakse.

Need on tööreeglid, milleks teenus on mõeldud, ettevõtte eetika- ja moraalikoodeks ning muu tööks vajalik teave.

Pärast teabe lugemist peate sooritama testi, küsimused pole keerulised ja puudutavad ainult seda, mida olete varem lugenud.

Kui soovite palju tööd, peate lisaks esmasele atesteerimisele läbima täiendavad sertifikaadid.

Pärast esimese sertifikaadi läbimist avaneb jaotis vabade töökohtadega, millele saate kandideerida.

Kõik, mida pead tegema, on valida tööülesanne ja märkida kuupäev, millel on mugav osaleda. See on kõik, teil on tööl ülesanne.

Kuid on ülesandeid, mida te ei saa täita, peate oma oskuste tõendamiseks läbima eraldi sertifikaadi.

Kogu teie tööd kontrollib kuraator, seega ärge üllatage, kui helistate pärast saidil registreerumist või tööle asumist. Isiklikult helistas kuraator mulle kaks tundi pärast registreerimist tagasi, täpsustas asukoha, kus ma olin, ja valis mulle linnas ülesanded ning saatis need kohe vabade töökohtade kodulehele.

Võib-olla on see tingitud asjaolust, et minu piirkonnas pole palju salaostlejaid või võib-olla teevad nad seda alati, ma ei oska öelda.

Ülesande täitmine 4-teenuses

Niisiis, võtsite poe kontrollimise ülesandeks ja saite salaostjaks. Nüüd peate ülesande täitma. Ärge arvake, et see on lihtne, sest see töö nõuab hoolt ja vastutust.

Töötamiseks on kindlasti vaja helisalvestit või peab see funktsioon mobiilis olemas olema ning hea eraldusvõimega kaameraga kaamerat või nutitelefoni.

Enamik külastusi tuleks salvestada diktofoni abil, mõnikord on vaja fotosid fassaadidest või kaupade paigutusest.

Esimene asi, mida peate tegema, on hoolikalt uurida külastuse skripti. Pole vaja peegli ees harjutada ja ette kujutada, kuidas nad teile vastavad, vaid pidage meeles, mida peaksite küsima, ja mõelge läbi stsenaariumi need osad, mis on teie otsustada.

Kui olete skripti hoolikalt pähe õppinud, võite tööle asuda.

Et külastust ei peaks kordama, kontrolli, kuidas diktofon töötab, kõige tähtsam on, et vidin ei oleks nähtaval kohal ja poe töötajad ei saaks seda märgata. Kuid samal ajal peab salvestuskvaliteet olema hea ja iga sõna peab olema selgelt kuuldav. Kui kõik on normaalne, võite poodi külastada.

Poes tuleks käituda võimalikult loomulikult. Nii et proovige unustada, et teil on taskus diktofon ja lihtsalt konsulteerige stsenaariumi järgi.

Pärast poest lahkumist tehke poe esiküljest foto, kui ülesanne seda nõuab, kuid eemalduge veidi eemale, sest vastasel juhul võivad poe töötajad ise seda näha ja mõistavad, et neid kontrollivad salaostlejad ja seega kaugemale. tšekid kaotavad oma tähenduse.

Aruandlus 4teenistuses

Üks kõige enam olulised punktid poekülastuse eest tasu saamiseks on selleks aruannete koostamine. Ärge arvake, et piisab ainult diktofoni ja tehtud foto saatmisest.

Sind ootab pikk küsimustik, mille pead täitma. Siin võib olla väga erinevaid küsimusi, sealhulgas seda, kas teile meeldis intonatsioon, millega müüja teiega rääkis.

Vormi täitmiseks kulub vähemalt 20 minutit ja mõnikord rohkemgi. Neid andmeid on vaja selleks, et asutuse tegevust ja seisukorda objektiivselt hinnata. Seetõttu peate enne küsimustiku kontrollimiseks esitamist täitma kõik küsimustiku punktid.

Täidetud taotlusankeedile tuleb lisada kirje kauplusest ja foto, kui see oli ülesandes märgitud.

Maksetingimused ja summad

Ülesannete nimekirjas on kohe näha ülesande hind. Põhimõtteliselt algab ülesande minimaalne maksumus 100 rublast, on 1000 väärtuses ülesandeid ja neid on rohkem.

Kõik sõltub keerukusest ja vajalik varustusülesande täitmiseks. Näiteks kui teil on vaja bensiinijaama külastada, peab teil olema auto, nii et selline ülesanne maksab rohkem. Seetõttu saate tankida ja selle eest raha saada.

Kuid enamik ülesandeid on ausalt öeldes üsna odavad, kuna peate neile kulutama üsna palju aega. Kui aga juba poode külastate, siis salaostjana töötamist võib pidada lisaallahindlusteks.

Minimaalset tasu kui sellist pole, makstakse isegi üks heakskiidetud ülesanne.

Ma tõesti ei ole maksetingimustega rahul. Tasumine toimub pärast ülesande täitmist järgneva kuu 20. kuupäeva 40 pangapäeva jooksul.

See tähendab, et näiteks kui täidad ülesande märtsis, siis peale 20. aprilli läheb see alles maksejärjekorda. Loomulikult ei pea te enamikul juhtudel ootama täpselt 40 päeva, kuna tingimused on sõnastatud ajal, mitte pärast, kuid teenitud raha peate siiski ootama vähemalt poolteist kuud.

Töötage ettevõttes GOOD SERVICE

GOOD SERVICE'is saate raha teenida ka salaostlejana. Kuigi sellel teenusel on mõned nüansid. Näiteks ametlikul veebisaidil ei saa te tööle asumiseks registreeruda, saate tellida ainult uuringuid.

GOOD SERVICE heaks tööle asumiseks peate liituma nende ametliku VKontakte kogukonnaga. Siin kuvatakse seinale saadaolevad ülesanded. Kuigi veidi häirib asjaolu, et grupis pole väga palju osalejaid.

Kui näete teile sobivat ülesannet, helistage lihtsalt kuraatorile või võtke temaga ühendust VKontakte sõnumite kaudu. Ta annab sulle ülesanded ja arutad kohe maksmist. Töö ei erine 4serverist, samad tšekid, samad kirjed ja fotod.

Tähelepanuväärne on see, et siin pole ka miinimumtasu, mille eest tasutakse. Lisaks näete, kui teile makstakse, kas ülesandes või saate selle kohta kuraatorilt küsida. Tavaliselt ei ületa makseperiood kahte nädalat, mis on palju kiirem kui 4serveris.

Mulle meeldis HEA TEENINDUSE juures see, et peaaegu igas ülesandes peate sooritama oste, väikseid, mõnikord ja märkimisväärsete summade eest 100 rubla. Kuid see raha tagastatakse teile, kuna see sisaldub ülesande maksumuses.

Seetõttu saate ostuhinna kohe lisada ülesande maksumusele, et näha selle tegelikku maksumust. Ja kui ostate endale vajalikud asjad, siis võime eeldada, et teil on puhaskasum, kuna asjad jäävad pärast ostu teile.

Töötab otse salaostjana

Nagu tavaliselt, võtavad kõik tööd pakkuvad teenused ja ettevõtted vähemalt poole ülesande enda maksumusest. Ja vahetu esineja jääb tavaliselt puruks. Kuid saate otse salaostlejana töötada.

Kaupluste, salongide, restoranide ja muude kaubandusasutuste omanikud tahavad mõnikord ka kontrollida, kuidas nende töötajad töötavad. Aga kuna töö hulk on väike ja suurtel ettevõtetel on kõrged hinnad, kasutavad nad üksikute salaostjate teenuseid.

Kõige tähtsam on see, et otse töötamine on palju tulusam, kuna ühe kontrolli hind, isegi ilma ostudeta, algab 500 rublast. Lisaks, kui sul on vaja näiteks restorani tööd hinnata, siis omanik kompenseerib sulle tellimuse mõistlikkuse piires, sama võib öelda ka muude pisiostude kohta.

Tasub kohe märkida, et sellise töö leidmine on veidi keerulisem kui lihtsalt populaarsetest teenustest tellimine. Kuid kulutatud jõupingutused tasutakse täielikult suure sissetulekuga, lisaks, kui töötate suurte ettevõtetega, ei takista keegi teid võtmast individuaalne tellimus sest selle kohta, mida sa teed vaba aeg, sa ei pea kellelegi aru andma. Klientide leidmiseks on kolm võimalust.

Esiteks ja kõige levinum viis on vaadata teadetetahvleid. Selliseid tellimusi ilmub sinna aeg-ajalt. Kui leiate need, peate lihtsalt tööandjaga ühendust võtma ja vaba töökoha üksikasjad välja selgitama. Kui on aspekte, mis teile ei meeldi või te pole kindel, et teile makstakse, võite lihtsalt küsida ettemaksu. Parem on klient kohe kaotada, kui oma aega raisata.

Teine viis, see on salaostuteenuseid pakkuva reklaami sõltumatu paigutus. Tänu sellisele kuulutusele leiavad inimesed ise su üles ja pakuvad tööd. Eriti kui kirjeldad kaunilt oma oskusi ja professionaalsust.

Kolmandaks ja kõige harvem on see, kui sõbrad paluvad teil teenust poes kontrollida. Selliseid juhtumeid tuleb ette, kuigi harva.

Kui palju saate teenida

Sellele küsimusele ei ole kindlat vastust, sest kõik sõltub sellistest teguritest nagu tehtud ülesannete arv, hind ja teie elukoht.

Kui elate suur linn, kus on palju poode, teenite rohkem, kuid piirkonnakeskuses elades pole teil palju tellimusi.

Keskmiselt teenite 150 rubla ülesande kohta, saate täita 2-3 ülesannet päevas, eriti kui teil on töö.

Seetõttu ei tohiks salaostlejana töötamist pidada peamiseks sissetulekuks, see on pigem äritegevuse ja naudingu kombinatsioon, nimelt kaupluste külastamine ja selle eest tasu saamine.

“Saladusostleja” amet on võib-olla üks neist ametitest, millest inimesed võivad vaid unistada. See elukutse ilmus läänes, sest võitluses tarbijate pärast hakkasid ettevõtted pöörama rohkem tähelepanu teenindusele, toodete kvaliteedile ja klientide reageeringule. Lõppude lõpuks, selleks edukas äri On oluline, et kliendid mitte ainult ei ostaks, vaid ka naasksid uuesti sama toote juurde, samalt tootjalt. See on suur väärtus ei tõmba mitte ainult ligi uusi, vaid ka säilitab vanu kliente ja motivatsiooni neid uuesti ja rohkem osta. Mystery shopping ei aita mitte ainult jälgida erinevate edasimüüjate, tootmisettevõtte edasimüüjate toote või teenuse kõigi nõuete täitmist, vaid aitab jälgida ka konkurentide uuendusi, jälgida tarbijate arvamusi - mis on iseenesest väärtuslik teave mitmete probleemide lahendamiseks. võimalikud probleemid ja müügikasvu suurendamine. Salaostjate vabu töökohti postitavad kõige sagedamini tööandjad, kes pakuvad oma teenuseid ja tarbekaupu. See hõlmab väga laia valikut: hotelliäri, toitlustus, kosmetoloogia ja tervishoid, samuti toidu- ja tööstuskaubad: toit, riided, autod, kosmeetika ja palju muud.

Sisuliselt taandub salaostja töö konkreetse asutuse külastamisele, mille nõuetele vastavust tuleb kontrollida, või toote müügikohta. Salaostja sooritab tavapärase teenuse või toote ostu ja hindab seda hoolikalt oluliste kriteeriumide järgi, mille tootja, tarnija või arendaja on ette näinud. Pärast “kontrollostu” sooritamist peab salaostja koostama akti, kus märgib punkthaaval ära, kuivõrd vastab ostetud toode või teenus märgitud kvaliteedile, tasemele ja tootjapoolsetele nõuetele ning kui palju vastab volitatud müügikoht. tarnija nõudeid.

Või võib salaostleja funktsioonide hulka kuuluda olukorra jälgimine konkureeriva kaubamärgi või ettevõtte sarnaste toodete/teenustega – siis peab “salaklient” märkama, mille poolest konkurendi tooted erinevad, milliseid omadusi ja tehnikaid külastajate teenindamisel kasutatakse. . Igaüks aga ei saa salaostlejana töötada - lõppude lõpuks peate sellele tegevusele lähenema väga kogutud ja omama teatud oskusi - omama head mälu, paindlikku mõtteviisi, olema seltskondlik ja omama teatud läbinägelikkust. Samas tuleb osata ja olla osav näitleja, et mitte käituda nagu päris audiitor, salaostleja ülesanne on saada reaalne pilt, kuidas ja kuidas tavaklient osta saab ja mida ta saab.

Palga tase

Histogramm näitab keskmise taseme muutust palgad elukutsed Saladuslik ostja Moskvas:

Palgatase teistes Venemaa linnades:

Tööturu trendid

Kuna Moskva on suurim keskus, kuhu on koondunud palju poode, avalikke toitlustuskohti ja muid teenuseid, mis konkureerivad tihedalt oma klientide pärast, leidub Moskvas salaostleja vaba kohta üsna sageli erinevatest ressurssidest. Arenenud ettevõte või ettevõte kogub alati olulist turundusteavet ning tunneb huvi turuolukorra ja otseste tarbijate arvamuste vastu, nii et kui otsite Moskvas salaostleja tööd, proovige Trud.com teenust, mis pakub teile kõikehõlmavat teavet mitmesugustest tööressurssidest vastavalt "saladusostleja" päringule.

Kaasaegsetel tööotsingu saitidel võib sageli leida kuulutusi inimeste värbamiseks salaostleja ametikohale. Need võivad olla kas ühekordsed edutamised või (palju harvem) alaline töö.

Neile, kes on huvitatud sarnasest vabast töökohast: IQReview mõistis salaostleja töö keerukust ja nüansse.

Mida salaostja teeb?

KOHTA Salaostja põhiülesanne on kindlaks teha tasemel teenindades tavalist klienti.Kokkuvõtteks võib öelda, et sellise töötaja töö on üks kvaliteedi kontrollimise viise.

Selle eest salajane ostjatuleb harjuda kliendi rolliga ja minna isiklikult sisse ülevaatuse koht. Võib küll olema:

kauplus (mida see täpselt müüb, pole oluline);

pank või mõni muu finantsasutus;

teeninduskeskus;

tugiteenus või helista- keskus (sel juhul ei saadeta töötajat kuhugi - kontroll toimub telefoni teel);

seda pakkuva ettevõtte filiaal teatud tüüpi teenused (alates meditsiinikeskused hotellidele).

See kontroll võib olla kasulik ka valitsusasutused. Riigile kuuluvates asutustes teostavad aga kontrolle vastavate asutuste töötajad ning väljastpoolt inimesi selleks peaaegu ei võeta.

Salaostleja ülesanded võivad olla väga erinevad. See võib kontrollida:

Töötajate teadmised, kvalifikatsioon ja kogemused. Selliseid kontrolle tehakse sageli suurtes elektroonikat müüvates ketikauplustes ja kodumasinad. Ostja saab esitada küsimusi toote kohta: kuidas ja millest see on valmistatud, millised omadused sellel on, milleks seda saab kasutada ja milleks mitte, milleks see täpselt sobib, millised analoogid sellel on jne. sisse.

Töötaja vastupidavus stressilec, reaktsioon agressioonile. Sellised kontrollid on olulised eelkõige siis, kui töötajad peavad inimestega palju suhtlema ja kus kliendid võivad käituda agressiivselt, trotslikult või lihtsalt tülitada. suur hulk küsimusi (näiteks võib see olla pank). Sel juhul mängib salaostleja sellise kliendi rolli: ta võib kas proovida töötajat mingisse agressiooni "keerata" või lihtsalt küsida palju küsimusi, korrates ennast ja küsides kõige lihtsama ja arusaadavama kohta. nüansse.

Töötajate välimus, korralikkus, käitumine (näoilmed ja žestid, hääle intonatsioon,vastused kliendi küsimustele ja käitumisele jne). Seda tüüpi tšekid on asjakohased kõikjal, kus töötajatel on klientidega isiklik kokkupuude – kauplustest pangakontoriteni. Sel juhul ei pruugi salaostleja isegi töötajatega suhelda: ta võib lihtsalt sisse astuda, sabas istuda ja jälgida, kuidas töötajad välja näevad ja käituvad.

Kohtade seisukord (puhtus, kord, mugavus). ja kus see asub klient: kauplus, kontor, ooteruum, kontor ja nii edasi. Selline kontroll on asjakohane, kuna kliendile ei pruugi meeldida mitte ainult teenus, vaid ka see, et ettevõtte kontor on väga räpane või poes ei ole kaup õiges kohas või juhi töölaud on risustatud võõrkehadega või on üleni teega määrdunud ja kaetud puruga.

Kõik kontrollid saab jagada mitme tingimuse alusel:

Sageduse ja regulaarsuse järgi. AutorSaladusostude külastused võivad olla süstemaatilised (nt stabiilne 2 ülevaatust aastas) või plaaniväliselt.

Skaala järgi (kui me räägime võrgu kohta).Selliseid kontrolle saab teha kas massiliselt, kõikide osakondade lõikes või valikuliselt (kontrollitakse konkreetset osakonda).

P "eesmärgi" kohta. Samuti saab kontrollida nii kogu osakonna kui ka konkreetse töötaja kohta.

Tihti juhtub, et sellised “kliendid” saadetakse äsja tööd alustanud uutesse kauplustesse või kontoritesse – kontrollima, kuidas töötajad on sisseelanud ja hakkama saanud. Samuti saadetakse salaostjaid sageli probleemosakondadesse (näiteks kui kauplus laekub kaebusi kehva teeninduse eest).

Kes ja miks kasutavad salaostlejate teenuseid?

U Salaostlejaid kasutavad ettevõtted, kes soovivad määrata oma töötajate töö kvaliteeti.

Saladusostlemise teenused

Peaaegu kõigis ärivaldkondades on konkurents praegu üsna tihe ja kasvav ning seetõttu määrab klientide lojaalsus suuresti kauba ja teenuse kvaliteedi. Kui muutute ebaviisakaksvõi nad müüvad halva tooteühes poes - tõenäoliselt te sinna uuesti ei tule. N tõenäoliselt lähedal või järgmisel tänaval või järgmisel kaubanduskeskus- on kauplus samade tingimustega, kuid koosmeeldivam teenindus.Arvestada tuleks ka sellega, et rahulolematu klient võib ka vihase kommentaari sisse kirjutada sotsiaalne võrgustik või ettevõtte kodulehel ning sellega teisi potentsiaalseid ostjaid eemale peletada.

Seetõttu on ettevõtted (eriti suured) huvitatud sellest, et nende teenuste kvaliteet oleks parim. Kui salaostleja tuvastab töös (üksikute töötajate või terve osakonna) puudusi, saab need kiiresti parandada. Tänu sellele saate säilitada kliente, keda ettevõte võib tulevikus kehva tegevuse tõttu kaotada.

Tööprotsess jaEduaruande täitmine

KOOS harva on vaja ülevaatust iseseisvalt läbi viia: tavaliselt seisab salaostleja silmitsi konkreetne ülesanne mida ta peab täitma. See võib olla:

Koha külastamine ilma ostmata (teenuste tellimine).

Tavaost (teenuste tellimine).

Ostu sooritamine (teenuste tellimine) rohkete küsimustega ettevõtte töötajale.

Kauba tagastamine. Selle põhjus võib olla kas oluline, mille tõttu tuleb kaup tagastada, või kergemeelne, mille puhul tagastamist ei pakuta.

"Probleemse" roll klient " See võib olla kas suur hulk küsimusi või agressiivne või üldiselt sobimatu käitumine.

Telefonikõne aadressile kõnekeskus.

Ülaltoodud on kõige levinum ülesannete loend, mida salaostlejad täidavad.

Pärast hukkamistülesandeid Töötaja on kohustatud täitma tehtud töö kohta akti. Peaaegu alati on see vorm valmis nimekiri küsimused, mis võivad sisaldada:

Kui kaua kulus ettevõtte töötajal kliendiga ühendust võtmiseks?

Millist toodet (teenust) ettevõtte töötaja kliendile soovitas?

Kui täielik ja kasulik oli töötaja konsultatsioon (või vastused kliendi esitatud küsimustele)?

Anna üldhinnang teenuste kvaliteet.

Sõltuvalt teie eesmärkidest kontrollid ja tegevusala, millel ettevõte tegutseb, kuniKüsimuste arv ja teemad võivad erineda.Näiteks kui lähete restorani, võivad küsimused puudutada roa välimust, maitset ja valmistamise kiirust.

Lisaks kirjalikule aruandele salaostjalt sageli kinnitusprotsessi heli- või videosalvestus on vajalikvõi tehtud fotosid. Tehnoloogia varjamiseks dokumendid esitab tööandja.

Kes ja kuidas saavad tööd, millised on nõuded ja kui palju nad maksavad?

Sedalaadi tööpakkumised ilmuvad sageli tööotsingu veebisaitidel. Suurte linnade elanike jaoks on selliseid vabu kohti peaaegu pidevalt, piirkondades ja väikestes asulad- harvem. Tavaliselt paigutavad need värbamisagentuurid, harvemini - otse tööandja (ettevõte, kes soovib oma filiaale kontrollida).

Enamasti värvatakse salaostlejateks nii mehi kui naisi, kes kuuluvad kõige levinumasse tarbijakategooriasse: vanuses 22–40 aastat.

Vanus ja sugu ei ole tõsised piirangud, küll aga on korraldusi, mis nõuavad kindla vanuse- või soorühma inspektoreid. Mõnikord võib isegi nõudeid esitada välimus ja taotlejate käitumine. See on asjakohane, kui on vaja kontrollida koostööd tegevate ettevõtetega teatud tüüpi kaubad (teenused).

Näiteks kui on vaja vaadata mõnda kallist pesupoodi, siis on vähetõenäoline, et pensioniealine mees sinna saadetakse. Ja kui me räägime tööriistapoe kontrollimisest, siis tõenäoliselt ei sobi noor tüdruk salaostja rolli.

Vaatamata näilisele toimimise lihtsusele, kandidaat ametikohale Ideaalis peaks see vastama järgmistele nõuetele:

Teadmised (vähemalt väikesed) ettevõtte tegevusvaldkonnas, mida tuleb kontrollida. Kui lähete püügivahendeid müüvasse poodi ega tea sellest midagi, ei saa te tõenäoliselt aru, kui hästi teid teenindati ja kui sobiv kasulik toode pakkus osta. Mida sügavamad ja laiemad teadmised, seda parem ja suurem on tõenäosus, et nad teid tööle võtavad.

Oskus käituda vabalt ja loomulikult. Salapärane ostja on teatud tüüpi roll, mida peate poes (või kontoris) täitma. Näitlejaannet ei pea olema, kuid mõnel inimesel võib probleeme tekkida ka siis, kui tal palutakse lihtsalt poodi tulla ja konsultandilt teatud küsimusi esitada. Ja kui me räägime "agressiivse ostja" rollist, siis kõik ei saa sellega hakkama.

Võimalus diskreetselt videot salvestada. Helisalvestusega probleeme tõenäoliselt ei teki – lõppude lõpuks tuleb seade lihtsalt tasku pista. Kuid salaja video tegemine pole enam lihtne.

Liikuvus (oma transport). See on kasulik, kui viibite suures linnas ja peate kontrollima mitut kohta päevas.

Teadmised ja isiklik kogemus müügis (kuna kauplusi kontrollitakse kõige sagedamini). Kui teil pole isiklikku kogemust, siis tulevad kasuks teadmised müügitehnikate teooriast, kaupade väljapaneku reeglitest, kaupluse ja töökoha kujundamise nõuetest ja reeglitest.

Seltskondlikkus, seltskondlikkus, võime kiiresti välja tulla ebastandardsed olukorrad. See on asjakohane juhul, kui kavandatud dialoog läheb kaugemale kui salajane ostja peab tegutsema teisiti kui "stsenaarium".

Tähelepanelikkus, hea mälu, detailide märkamise oskus. Hea mälu pole vajalik mitte ainult töötajate vastuste meeldejätmiseks, vaid ka õigete küsimuste kiireks õppimiseks.

Kiire õppija. Koolitus viiakse tavaliselt läbi väga kiiresti, nii et kui te ei saa vajalikke ülesandeid kiiresti selgeks õppida, on ebatõenäoline, et selline töö teile sobib.

Enne tööle minekut tehakse salaostjale tavaliselt lühike instruktaaž. See võib sisaldada:

põhieesmärkide seadmine (mida täpselt tuleb kontrollida - töötajate käitumine ja reaktsioon, teenuste üldine kvaliteet, töötajate teadmised);

käitumisnõuded (kui on);

küsimuste loend, mida tuleb ülevaatuse käigus esitada;

toimingute loend, mida tuleb kontrollimise ajal teha;

juhised video diskreetseks filmimiseks.

Kui “roll” on keeruline või mahukas (näiteks kui on vaja esitada palju küsimusi), siis tehakse ka “proove”, et teooriat praktikas praktiseerida.

Nüüd umbes kui palju nad raha saavad sellise töö eest. Makse on ligikaudu järgmine (olenevalt ülesande keerukusest):

Moskva ja suurte linnade jaoks: keskmiselt - 400 kuni 1500 rubla (1 külastuse eest).

Väikelinnade jaoks (tinglikult - elanike arvuga alla 1 miljoni): keskmiselt - 300-700 rubla (1 külastuse kohta).

Kui kontrollitakse mõnda teenust pakkuvat ettevõtet (näiteks restoran või ilusalong), saab salaostleja boonusena tasuta teenuse (lõuna, soeng). Tavaliselt hüvitatakse ka reisikulud. Kui kontrolli käigus on vaja mõnda kaupa osta, eraldab tööandja loomulikult ka selleks raha.

Kes peaks minema ning millised on selle eriala plussid ja miinused?

R Salaostleja amet on huvitav ja suhteliselt lihtne tegevus. Muutke see siiski püsiv allikas sissetuleku saamine on ebatõenäoline, kuna selliseid teenuseid ei nõuta iga päev. Kui võtsite ühendust värbamisagentuur sellisele vabale töökohale ja tellimuse edukalt sooritanud - järgmist võib oodata mitu päeva või mitu nädalat. Seetõttu ei ole salaostlemine töö, vaid osalise tööajaga töö.

Kuna selliseid tšekke tellivad enamasti kauplused, suurepärane See vaba töökoht oleks valik neile, kellel on isiklik müügikogemus.Ideaalis peab teil põhitöökohal olema vaba või muutuv graafik või võimalus lahkuda töökoht. Kontrolli saab planeerida mis tahes nädalapäevale, nii et kui teil on tavapärane graafik (esmaspäevast reedeni 8.00-17.00), ei saa te tõenäoliselt sageli salaostjana töötada.

Eelised hõlmavad järgmist:

suhteliselt kõrge palk (reaalse töö poole tunni kuni tunni eest saate 300-500 rubla,pealegi on töö lihtne- pole paha isegi Moskva jaoks);

võimalus saada mõnda teenust tasuta;

huvitav ja ebatavaline töövoog.

Puudused:

tellimuste stabiilsuse puudumine;

ebaregulaarne ajakava (tellimus võib ilmuda ebasobival ajal, kui te ei saa seda täita);

võimalikud viivitused kontrollimise ajal (näiteks kui teil on vaja kontrollida konkreetset töötajat ja ta on sel ajal hõivatud teise kliendiga).

Nõuanded sellisele tööle kandideerijatele

N Altpoolt leiate näpunäiteid, mis aitavad salaostleja töös:

Uurige alati hoolikalt "legendi" ja nõutavate küsimuste loendit. Isegi kui "proovi" pole, mängige teel soovitud kohta kindlasti ette tulevane dialoog või käitumine oma kujutlusvõimes.

Ärge kartke oma sõnu lisada. Kliendi jaoks on peamine, et ta saaks vastuse küsimustele, mille ta ülesandes märkis. Kui autentsuse või lihtsalt enda jaoks küsite töötajalt mõnda lisaküsimused- see läheb ainult paremaks.

Video salvestamisel seiske sellel küljel, kuhu on kinnitatud töötaja märk. See muudab videos ees- ja perekonnanime eristamise lihtsamaks.

Salvesti on soovitatav asetada võimalikult kõrgele kehale. Kui ilm on külm, kandke seda jope ülemises taskus. Kui olete tüdruk, peida makk oma rinnahoidja sisse. Kui väljas on soe, kandke lahtist T-särki või särki ja riputage makk juhtme külge rinnale.

Ärge kiirustage salvestusseadet kohe pärast konsultandi juurest lahkumist välja võtma. Peaaegu kõikidesse kauplustesse on paigaldatud videovalvesüsteemid, tänu millele saab turvateenistus filmimist märgata. Seetõttu on soovitatav kaamera (või diktofon) välja võtta pärast ruumist lahkumist ja sellest eemaldumist.

Vaadake julgelt märkmikku või nutitelefoni. Kui sa ei mäleta oma küsimuste nimekirja hästi või neid on palju ja kardad mõnest ilma jääda, siis kirjuta need märkmikusse või nutitelefoni ning hoia neil silm peal, kuni hakkad töötajaga suhtlema . Lõppude lõpuks ei tea ta, mida sa täpselt sinna kirjutasid ja mida sa täpselt loed.

Kui kardate oma "rolli" unustada, kirjutage see lühidalt oma nutitelefoni üles. Pärast seda seadke äratusväikese varuga, et see heliseks just töötajaga suhtlemise ajal (kõne aja valimine on kõige keerulisem hetk). Kui äratuskell heliseb, tee nägu, et sulle helistab või on sõnum saabunud, vabanda ja vaata rahulikult oma “rolli” ekraanil.

Minisobivustest: kas saate töötada salaostjana?

P proovige kiiresti vastata järgmistele küsimustele:

Kas saate oma ajakavas kiiresti paar tundi vabastada?

Kas mäletate vähemalt 1 müüja nime kauplusest, mida külastate?

Kas saate kirjeldadamõne teid viimase 2–3 päeva jooksul teenindanud inimese ilmumine (näiteks panga juhataja või supermarketi kassapidaja)?

Kas suudate 5-7 lauset kiiresti pähe õppida ja 2-3 tunni pärast korrata?

Kui vastasid kõikidele küsimustele jaatavalt, ei valmista sellise plaaniga töötamine sulle probleeme.

Kes endale töökoha valib, võib võtta teise.

Kuidas salaostjat ära tunda?

See teave on kasulik nii neile, kes soovivad sellist tööd saada (levinud vigade tundmaõppimiseks ja nende vältimiseks), kui ka neile, keda võidakse tööl testida.

Oh piinatud (või lihtsalt vastutav)salaostleja ei paista üldisest külastajate hulgast silma. Tegelikult, kui inimene on rahulik, teab, kuidas end kontrollida ja on oma ülesandeks hästi ette valmistatud (või on tema ülesanne väga lihtne), ei saa te aru, kas ta testib teid või on tootest tõesti huvitatud. (teenus).

Kõige lihtsam viis salapärast ostjat ära tunda on järgmiste märkide järgi:

Vaatab pidevalt kella. Kui mitte alati, siis väga sageli peab salaostja registreerima suure hulga ajavahemikke (mis kell ta poodi sisenes, kui kaua pärast konsultandi pöördumist tema poole, kui kaua ta konsultandiga suhtles, kui kaua ta järjekorras seisis, kui kaua teda kassas teenindati, kui ta poest lahkus).

Pöörab liiga palju tähelepanu mitte ainult konkreetsele tooteliigile (ehk ta ei tulnud millegi konkreetse pärast, vaid on muust häiritud), vaid töötajatele, olukorrale ruumis.

Suhtleb tahtlikult ainult märkidega töötajatega. Märgi kandmine ei ole kauplustes kohustuslik, kuid salaostja jaoks on konkreetsus oluline (s antud juhul- töötaja nimi).

Ta ei pöördu töötaja poole, vaid ootab, et ta talle tähelepanu pööraks. Vastuoluline punkt, kuna mõned kliendid tulevad poodi mitte ostma, vaid toodet vaatama ja katsuma. Sellisel juhul keeldub klient konsultandi abist. Kui aga külastaja ootas teadlikult, kuni töötaja tema poole pöördus, ja hakkas siis küsimusi esitama, on suurem tõenäosus, et tegemist on salaostlejaga.

Liiga palju küsimusi. Loomulikult on iga ostja huvitatudtoote omadused ja omadused. Mõnes küsimuses siiski(Sellele näiteks: "Miks see konkreetne mudel?") Endiselt on võimalik salaostja tuvastada.Kui klient on liiga tähelepanelikult huvitatud pisiasjadest, nõuab täpseid spetsifikatsioone, on see selge märk kontrollimisest.

KOHTA Töötaja poole pöördumine nimepidi. Kui tehakse helisalvestist või kui märk ei satukaamera objektiivi väli – klient ütleb peaaegu kindlasti vähemalt korra töötaja nime, et see jäädvustaks salvestusele.