CRM-süsteemide populaarsed omadused

Kui teie päevakorras on CRM-süsteemi ostmine ja juurutamine, peate mõistma, milliseid süsteemi omadusi peaksite paljude arendajate ettepanekutest ennekõike otsima. CRM-süsteemi põhieesmärk on suhelda klientidega, registreerida tellimusi ja lepinguid.

1. Projekti rakendusplaan keskendub kasutajate heakskiidu saavutamisele. CRM-süsteem ilma aktiivsete kasutajateta ja rikkaliku andmestikuta on vaid tühi fraas. See positsioon ei ole koolituse ega isegi hariduse küsimus. Rakendusplaanis peaks iga samm olema suunatud kasutajakogukondade kaasamisele, kuna uued funktsioonid on loodud nende töö hõlbustamiseks.
2. Lisatarvikute saadavus. Peamine erinevus CRM-süsteemide ja teiste organisatsiooni juhtimissüsteemide vahel seisneb selles, et kliendisuhete haldussüsteemidele esitatavad nõuded muutuvad kiiremini (ja radikaalsemalt). Rakendusdisain peaks arvestama funktsionaalsuse ja andmete järkjärgulist edastamist, et kasutajad märkaksid vähemalt kord kvartalis, et süsteem muutub järjest väärtuslikumaks. SaaS-i (service as a service) süsteemis peab projekt pakkuma ettevõttele midagi väärtuslikku vähemalt iga kuue nädala järel, olenemata projekti suurusest.
3. Kohanduv hinnakujundus. Kuna CRM-süsteemi ei rakendata suure pauguga, ei tohiks seda algusest peale kõrge hinnaga pakkuda. Samuti ei ole fikseeritud hind alati õigustatud. Kuna süsteemi juurutamine toimub järk-järgult, tuleks hinnamuutusi teha iga süsteemi funktsionaalsuse lisandumisega, mitte fikseerida hinda projekti alguses.
4. Teadmistebaas. Tõhususe tagamiseks peavad CRM-süsteemid olema kohandatud teie turu omadustele ja üksikasjalikule teabele teie äriprotsesside kohta. Kui tarnija pakub teile universaalset süsteemi igaks juhuks, keelduge sellest: nad pakuvad midagi, mis ei vasta teie äriprotsessile. Teil peavad olema "vertikaalsed" (tootmine) ja "horisontaalsed" (äriprotsessid) teadmiste valdkonnad ning neid tuleb näha projekti elluviijates.
5. Soovitused tegevusvaldkonnale. Soovitused on antud, kuid teil on vaja tõendeid teadmistebaasi ja edukuse kohta projektide elluviimisel teie omaga sarnases ärikeskkonnas. Ärge olge liiga valiv – selliseid soovitusi pole lihtne saada –, kuid veenduge, et müüja meeskonnal on teie valdkonna kohta piisavalt põhjalikud teadmised.
6. Integratsioon turunduse automatiseerimissüsteemiga. Kliendisuhete haldussüsteem ja turunduse automatiseerimissüsteem on lähisugulased. Kuid suhte mõttes on nad ainult nõod. CRM-süsteemide parimatel näidetel on turunduse automatiseerimise funktsioonide nõrk rakendamine. Ka vastupidine on tõsi. Kui teie CRM-projekt keskendub ainult klienditoele, on süsteem puudulik, kui see pole tihedalt integreeritud meili, sihtlehe generaatori, registreerimissüsteemi ja sündmuste haldamise funktsioonidega. Veendu, et projektis on võimalik kasutada infot ERP-süsteemidest, tellimuste arvestusest ja muudest seotud süsteemidest.
7. Integratsioon telefonisüsteemide ja e-postiga. CRM-süsteemi põhieesmärk on suhtlemine klientidega ja sisemiste töötajate töö, mis on suunatud lepingu sõlmimisele ja klientide rahulolu saavutamisele. Seetõttu peab teie CRM-süsteem olema integreeritud peamiste suhtluskanalitega: meili ja telefoniga. Kolmandate osapoolte toodete kasutamisel pole midagi halba, kuid peate veenduma, et sissetulev ja väljaminev suhtlus meili salvestatakse iga kord, kui klienti "puudutatakse" ja süsteem toetab "hüpikaknaid", et teavitada, kes peaks nõustuma sissetulev kõne kliendilt või potentsiaalselt kliendilt.
8. Andmete kvaliteet, andmete teisendamine, asjakohane ajalugu. Isegi nullist alustavates CRM-projektides on andmeid, mis vajavad teisendamist ja integreerimist, alates esimesest tööpäevast. Ärge proovige importida rohkem andmeid, kui tegelikult vaja on, kuna andmete ettevalmistamise ja integreerimise tegelik hind võib olla 1 dollar või rohkem. Paljudes CRM-projektides on tõeliselt oluliste andmete hankimine projekti kõige kallim osa! Hoiduge tarnijatest, kes eeldavad, et kõik andmete ettevalmistamise riskid on teie vastutusel.
9. Toetus mobiilseadmed(iPad/Android). CRM-süsteemides liigub mobiilseadmete tugi kiiresti funktsioonilt "tore omada" kohustuslikuks funktsiooniks. Müügiesindajad ja kohapealsed tugimeeskonnad töötavad üha enam liikvel olles ning vajavad reaalajas juurdepääsu klientide ajaloole, tellimuste olekule ja laoseisuteabele. Isegi kui te praegu neid funktsioone ei vaja, veenduge, et ostetud tehnoloogia toetaks populaarseid seadmeid kõigi funktsioonide jaoks, mida kavatsete rakendada.
10. Integratsioon sotsiaalsete võrgustikega. Kuna miljonid teie tarbijad kasutavad Twitterit või FaceBooki iga päev, peaks teie CRM-projektil olema vähemalt strateegia nende kontaktpunktide integreerimiseks klientide ja järgmise põlvkonna potentsiaalsete klientidega kliendisuhete haldussüsteemiga.

Kliendisuhete halduse funktsioonid on juurutatud Simple Business CRM süsteemis. Need pakuvad tuge klientide ja potentsiaalsete klientidega suhtlemise protsessis kogu koostööperioodi vältel. Kogu teave ühistegevuse kohta kajastub kliendi “kaardil”. Sõltuvalt nende juurdepääsuõigustest saavad kasutajad hankida teatud teavet ettevõtte suhtluse kohta kliendiga. Selline individuaalse lähenemise rakendamine igale kliendile aitab saavutada vastastikusest tööst suurimat efekti.

Vaadates läbi maailma suurimate ettevõtete sotsiaallehekülgi, on näha, et need erinevad üksteisest vähe.

Mida on vaja, et köita publiku tähelepanu, olla huvitav ja atraktiivne? Siin on mõned näited väikestest ja suurtest PR-kampaaniatest, millest saame õppida.

1 . Kraft makaronide ja juustu Jinx

2011. aasta märtsis käivitas maailma suuruselt teine ​​pakitud toiduainete ettevõte Kraft Food huvitava Twitteri kampaania. Kui 2 erinevat Twitteri kasutajat kasutasid oma säutsus fraasi "mac ja juust", vastas Kraft lingiga, mis viitas "Mac& Jinxile". Esimene, kes sellel lingil klõpsab, saab 5 tasuta kasti Kraft Mac & Cheese'i ja T-särgi.

See on üks odavaid viise potentsiaalsete fännide jälgimiseks ja meelitamiseks Twitteris. Peate lihtsalt leidma 2 inimest, kes kasutasid oma tekstisõnumis samal ajal sama sõna või fraasi. Vastutasuks saate uusi "jälgijaid" (tellijaid), ostjate soosingut ja toote levitamist sotsiaalvõrgustikes.

2. Ingo näo logo

Kui Rootsi reklaamiagentuurid Gray Stockholm ja Ogilvy Stockholm 2011. aastal ühinesid, oli nende peamine eesmärk kaasata oma fänne sotsiaalmeedia kaudu. Kaks organisatsiooni lõid Facebooki lehe ja palusid oma fännidel osaleda ettevõtte uue logo loomises. Iga kord, kui saiti külastasid uued külastajad, ilmus nende profiilifoto automaatselt logosse. Iga pildiga muutus logo suuremaks ja lõpptulemuseks oli 2890 fotot. Märk kogus vajaliku arvu fotosid 4 tunni jooksul.

See on veel üks näide odav viis kaasata kasutajaid brändi. Teine alternatiiv on luua lehe Facebooki sõpradest ja fännidest tõeline mosaiik.

3. Minnesota inimtegevuse BlueCross BlueShield

Kes suudaks tavainimese rutiinset elu paremini kirjeldada kui tema ise? USA tervisekindlustuse föderatsioon lõi eelmisel aastal programmi nimega Blue Cross BlueShield of Minnesota, milles osales Scott Jorgenson. Lihtne St Pauli mees paigutati kuuks ajaks Ameerika klaasist ostusaali, et demonstreerida oma füüsilise vormi paranemist 3-5 korda päevas treenides.

Põhiidee seisnes selles, et iga seansi harjutusi pakkusid välja Twitteri ja Facebooki kasutajad, kes jälgisid meedias toimuvat.

Sotsiaalmeedia kasutajaid kaasava sündmuse loomine on alternatiivne käivitamine reklaamikampaania. Hea mõte on ka probleemi humaniseerimine, millele teie kampaania lahendust pakub.

4. GranataPeti Foursquare-toega reklaamtahvel

GranataPeti kaubamärgi lemmikloomatoit on kogu maailmas tuntust kogunud tänu hästi kujundatud stendile Saksamaal. Ebatavaline stend oli varustatud söötjaga, kust sai tasuta koeratoitu saada. Omanik pidi lihtsalt registreeruma foursquare'is - geosihtimise funktsiooniga sotsiaalvõrgustikus - ja sööturisse ilmus mõni reklaamitud kaubamärgi toit. Loomaomanikud on teinud originaalse koeratoidureklaami teemal üle 50 000 video, mis on postitatud YouTube'i.

Sotsiaalmeedias võib hästi läbimõeldud reklaami või stendi loomine aidata müüki suurendada ka minimaalse reklaamieelarvega.

5. Reinert Sausagesi rakendus Wurst-Face

Teine Saksa kaubamärk, Reinert Sausages, on oma klientidele ja uute ligimeelitamiseks välja mõelnud Facebookis täiesti uue ja ebatavalise rakenduse. Kasutajatel oli võimalus külmetatud lihalõikudele oma nägu saada, laadides rakendusse üles oma foto.

Sotsiaalne, lõbus ja brändipõhine rakendus võib toimida tõhusamalt kui ükski teine ​​suure eelarvega kampaania.

Põhineb Mashable'i, YouTube'i ja muude allikate materjalidel.

Üks viga võib ettevõtte mainet kõvasti kahjustada – eriti kui sa õigel ajal süüd ei tunnista ja kliente ei rahusta. “The Secret” valis välja hulga tuntud Venemaa ja välismaiste ettevõtete ebaõnnestunud juhtumeid ning palus ekspertidel selgitada, milliseid vigu nende suhtekorraldusspetsialistid tegid ja kuidas oleks saanud ebameeldivaid tagajärgi vältida.

Sberbank ja kübervargused

Foto: Actionpress/TASS

Selle aasta augustis ilmus tööstuse väljaanne avatud kiri ajakirjanik Ekaterina Vlasova German Grefile pealkirja all: "Sberbanki kliendilt varastati krediitkaardilt 90 000 rubla ja pank ei taha seda uurida." Seal teatati, et 2015. aasta mais lasi ajakirjaniku ema krediitkaardilt kuus korda maha kanda 15 000 rubla. Pank lubas osutada "uurimisasutustele igakülgset abi", kuid seostas varastatud summa kliendi krediidivõlaga. Kriminaalasja ei algatatud kunagi. Vlasova palus Grefil olukorra isikliku kontrolli alla võtta. See töötas. Kümne minuti jooksul pärast avaldamist tuli panga presidendilt ametlik vastus lubadusega asi korda ajada. Kaks nädalat hiljem laen kustutati ja võlg kustutati. Kuid Sberbanki pressiteenistus nõudis kirja pealkirja muutmist: nad väitsid, et see ei vasta enam tõele, kuna uurimise tulemused saadeti kliendile.

Teiste probleemidega kokku puutunud pangaklientide kommentaaride põhjal otsustades on selline tulemus erand reeglist. 2015. aasta suvel ilmus info, et ründajatel õnnestus nende kontodele kanda raha ligi 100 000 Sberbanki kliendilt, kelle kaardid olid seotud telefoninumbritega või mobiilirakendus pank Androidi platvormil. Pank eitas seda infot ja üritas isegi meediat valeinformatsioonis süüdistada, kuigi selleks ajaks oli internetti juba palju kaebusi kübervarguste kohta ilmunud.

Inna Alekseeva PR-agentuuri PR Partner peadirektor

Pankadest ja suured ettevõtted Teistes piirkondades on selliste juhtumite jaoks olemas kriisivastaste reageeringute kaust. Kuid Sberbanki PR-inimeste sammude järgi otsustades neil seda pole. Kriisitõrje kaustas peamine võimalikud probleemid seotud äri, klientide, partnerite ja neile reageerimisega. Paljude jaoks kehastab Gref turumuutusi, mis toimuvad selles tohutus riiklikus finantsstruktuuris, mistõttu inimesed talle kirjutavad ja kirjutavad ka edaspidi. Pressiteenistus peaks mõtlema, kuidas luua kuvandit avatud ja mõistlikust tulemustele suunatud meeskonnast, vastasel juhul selgub, et tippude kuvand läheb vastuollu nõukogude kuvandiga, mida (tahaks uskuda - tahtmatult) nad kujundavad. Tavaliselt on sellistel puhkudel pressiteenistusel vaja koostööd teha klienditeeninduse osakonna ja kõnekeskusega: üldiselt tuleb praktikast nendes osakondades igale PR-spetsialistile ainult kasu, see aitab paremini tunnetada erinevate klientide vajadusi ning ei lenda väljaannete ja kommentaaride pilvedes.

Kui töötasin Societe Generale ühes varanduses sise-PR spetsialistina, siis kriisireageerimismapp mitte ainult ei eksisteerinud, vaid seda mängiti regulaarselt ka nii PR-spetsialistide kui ka tippjuhtide koolitustel. Sama kehtis ka sotsiaalsete võrgustike ja meedia kaudu klientidele vastamise standardite kohta. Lääne kommunikatsiooniagentuuride jaoks on meediakoolitus ning suhtlusstandardite ja -poliitika väljatöötamine ehk esimene samm klientidega töötamisel. Kuid meie sisehinnangu kohaselt ei ole Venemaal seni enam kui 10% suurettevõtetest sarnased standardid ja kaustad.

Aeroflot ja imede väli

Foto: Stanislav Krasilnikov/TASS

2013. aasta aprillis ilmunud video, milles "Imede välja" saatejuht Leonid Yakubovitš noomib Aerofloti Ho Chi Minhi - Moskva lennu hilinemise eest. Ta nimetab videos lennufirma esindajat “paksuks daamiks” ja ettevõtet ennast “sabaks”, kes lubab endale klientide suhtes “parimat suhtumist”. Jakubovitš väitis, et reisijaid hoiti ilma selgitusteta mitu tundi ootesaalis ja neile ei antud sellistel puhkudel nõutud jooke. Video all olevate kommentaaride kohaselt pakuti reisijatele toidu- ja joogivautšereid alles pärast telesaatejuhi kõnet - 10 minutit enne pardalemineku väljakuulutamist.

Aeroflot ei jätnud konflikti tähelepanuta ja avaldas avalduse, milles selgitas viivituse põhjuseid ning nimetas Jakubovitši käitumist jõhkraks. Lennufirma esindajate sõnul käitusid töötajad kõigi reeglite kohaselt. Seda kinnitas hiljem ka transpordiprokuratuur. Paljud ettevõtte kliendid eelistasid aga pigem uskuda telesaatejuhti kui uurimist.

Lada Štšerbakova PR konsultant

Lähtume sellest, et me ei tea, kuidas seal kõik tegelikult juhtus: kas Aeroflot tõesti ei hoolinud reisijatest või tabas Jakubovitšit tähepalavik. Kui see on stsenaarium nr 1 ja Aeroflot käitus valesti, siis pressiteenistuse süü on eelkõige selles, et nad ei õpetanud kolleegidele, kuidas käituda, kui pardal on staar ja lennul on vääramatu jõud. Seda tüüpi juhised peaksid olema kõigil teenindusettevõtetel, kes võivad sarnase olukorraga kokku puutuda. Staar on oma kuulsuse tõttu alati täiendav suhtlusrisk ja Jakubovitšit on raske mitte ära tunda, seda enam, et piletiost on andmebaasis salvestatud. Siis tuli järgida klassikalist kriisivastast kampaaniat: saime probleemist teada, kontrollime olukorda, kindlasti uurime seda, selgitame välja, parandame, karistame. Avatud visiiri ja läbipaistva protsessiga.

Seal on stsenaarium nr 2 – “Eeldatav täht”. Oletame, et Aeroflot tegi kõike vastavalt juhistele, kuid härra Jakubovitš ei olnud sellega rahul ja kogu kära lahvatas tema halvast tujust. Muidugi pidime temaga eraldi rääkima, võib-olla klaasi konjakit valama, et ta närvi ei läheks (taas tagasi juhendi “Kuidas staariga pardal töötada”) juurde. Aga kui kõik jätkus stsenaariumi järgi “Ma tahan ära lennata, tee, mis tahad, muidu kutsun sind nüüd üle riigi nilbe sõnaga”, siis oli pressiteenistuse reaktsioon igati adekvaatne. Nad avaldasid postituse, kirjeldasid oma nägemust olukorrast, viisid läbi uurimise ja teatasid tulemused. Rahulik ja väärikas reaktsioon. Ärge otsige vabandusi, kui te pole süüdi, on kriisivastase suhtluse üks põhiprintsiipe. Ja kui oled süüdi, siis lahenda probleem, paluge andestust ja tänan teid võimaluse eest teha nüüdsest kõike palju paremini.

Võiksite tugevdada oma positsiooni ja algatada meedias reisijatele mingisuguse hariva kampaania: rääkida, miks lendude hilinemised juhtuvad, kui ohtlik on õhkutõusmine juhtunust aru saamata, kui raske on töötada surve all, mida lennufirma teeb. on kohustatud sellistel juhtudel tegema seda, mida reisijad võivad nõuda. Ja samal ajal viige töötajatele läbi koolitus teemal "Kuidas staari rahustada ja rahustada". Kuid mitte mingil juhul ei tohiks me avalikus sfääris arutleda ülemeeliku staari teemal. Staar on ohtlik rivaal ja isegi kui ta eksib, on tal tugev trump - näiteks Field of Miracles on rohkem vaatajaid kui Aeroflotil lojaalseid reisijaid. Kuid minu arvates kannatas lennufirma maine vähem kui hr Jakubovitši maine.

Ashley Madison ja isikuandmete leke

2015. aasta augustis häkkerid häkkisid abielurikkumisteenust Ashley Madison ja postitasid 32 miljoni inimese isikuandmed, sealhulgas paljude kuulsad isiksused. Alguses avaldasid häkkerid vaid osa teabest ja olid valmis lekkimise lõpetama, kui omanikud saidi sulgeksid. Kuid ilmselt ei suutnud pooled kokku leppida. Teenuse maine sai tugevalt kahjustatud ning selle tegevjuht ja kaasasutaja Noel Biderman lahkus ettevõttest.

Maša Drokova PR-stuudio asutaja

Kasutajaandmete kaotsiminekuga seotud skandaalid muutuvad üha tavalisemaks ning suureks probleemiks võib saada isikuandmete avaldamine. Ashley Madisoni tragöödia seisneb selles, et mitte ainult ei kaotanud ettevõte peaaegu äri, vaid tegid pärast nende andmete avaldamist mitu inimest enesetapu. Seetõttu soovin, et ettevõtted võitleksid ennekõike lekete põhjustega, mitte ei mõtleks sellele, kuidas oma mainet kaitsta. Kuid kui see juhtub, on mitu sammu.

Esiteks tuleb reageerida kohe ja ennetavalt: mitte siis, kui mitmed meediaväljaanded on sellest juba kirjutanud, vaid täpselt sel hetkel, kui see teatavaks sai. Parem on kasutajaid ise teavitada ja mitte midagi varjata, rääkides üksikasjalikult, mis tegelikult juhtus. See aitab vältida spekulatsioone ja täiendavat negatiivsuse lainet ettevõtte suhtes. Teiseks peate ütlema, milliseid meetmeid ettevõte võtab, et vältida tagajärgi ja sarnaseid vigu tulevikus. Loomulikult, kui ettevõttel on kasutajate ees kohustusi, eelkõige seoses isikuandmete kaitsega, ja neid rikub, peab ta selle pärast vabandama. Kuid peamised vead on endiselt ebaõige suhtlemine ja asjaolu, et ettevõtted hakkavad sageli põiklema, püüdes tõde varjata ja teeselda, et midagi pole juhtunud. Ja just need on põhjused, miks olukord kasutajate usaldusega halveneb: nad saavad aru, et neile ei pruugita öelda, mis tegelikult juhtus. Ja kolmandaks: kui selles olukorras on võimalik mõnda võtta ennetavad meetmed, peate need vastu võtma. Ütleme nii, et kui sai teatavaks, et 20 miljoni kasutaja info varastati, aga 120 miljoni kasutaja andmed on kaitstud, siis kõige tähtsam on tegutseda ja täpsemalt rääkida, mida ettevõte täpselt teeb, et vältida teine ​​leke. See tähendab, et sellises olukorras on peamine läbipaistev, üksikasjalik, õigeaegne ja aus suhtlus.

Lululemon ja rasva häbistamine

Foto: Lululemon

Mõnikord käsitsi juhtimine võib olla hea viis muuta viga PR-kampaaniaks ja ebameeldivast olukorrast välja tulla. Kuid see juhtub ka vastupidi - ettevõtte tipptegija ebaadekvaatne reaktsioon võib juba niigi kriisiolukorda ainult süvendada. Märtsis 2013 üks enim kuulsad tootjad joogariided Lululemon lasi välja hulga musti retuuse, mis ei olnud piisavalt pingul ja olid läbipaistvad. Ettevõte sai koheselt klientidelt palju kaebusi, partii kutsuti tagasi, selgitades kõike tootmisdefektina ning toodetud retuusid müüdi allahindlusega. Lululemoni aktsia langes peaaegu 20%, kuid mõne aja pärast unustati juhtum.

Tõeline skandaal lahvatas kuus kuud hiljem, kui ettevõtte asutaja Chip Wilson selgitas Bloombergi TV vahendusel, mis tema arvates sääristega juhtus. Tema arvates sobisid need vaid saledatele naistele: «Sellised püksid ei sobi kõigile. Probleem pole materjalis, vaid selles, et mõne naise reied hõõruvad rohkem vastu kangast. Wilsonit süüdistati ebaeetilises olemises ja järgmisel päeval pidi Lululemoni asutaja seda tegema vabastada videosõnum. Videos vabandas Wilson mitte niivõrd tarbijate, vaid oma töötajate ees, kes pidid "tegema oma tegevuse ebameeldivate tagajärgedega". Avalikkus ei olnud rahul. Skandaali kajastas maailma meedia, ettevõtte müük langes järsult ja Wilson astus lõpuks oma ametikohalt tagasi.

IN antud juhul Näeme PR-inimeste kehva kõneleja ettevalmistust - ettevõtte juhi poolt on lubamatu, et ta positsioneerib tooteid selliselt. Kogu Lululemoni juhtum näitab, et kõlarite kohustuslik ettevalmistus teeb töö palju lihtsamaks. Töötajatele ja tippametnikele tuleb eelnevalt selgitada, kuidas nad saavad ja ei saa küsimustele vastata. Mida peaksite kõigepealt tegema? Vaja on reageerimisplaani - see peaks sisaldama seda, millistel töötajatel on õigus olukorda kommenteerida ja millises kontekstis, samuti koostada ettevõtte ametlik seisukoht ning valida suhtluses aktiivne või passiivne lähenemine.

Natalja Berezina AIG suhtekorraldusjuht Venemaal
CROS
Avaldatud ajakirjas PR Service, nr 6

Tänapäeval võib PR-kampaaniaid julgelt nimetada kaupade ja teenuste reklaamimise strateegia lahutamatuks osaks või lihtsalt organisatsiooni positiivse kuvandi loomiseks avalikus valdkonnas. Hästi teostatud PR-kampaania võimaldab valmistada ette sihtrühma, mis on esialgu neutraalne või isegi negatiivne, et teha positiivne otsus reklaamitava toote või projekti kasuks. Tõhus PR-kampaania võimaldab jõuda sihtrühma põhisõnumid, mis on määratletud äriarengu strateegias ja mõjutavad sidusrühmade otsuste tegemist.

See artikkel keskendub PR-kampaaniatele ja otsustele, millel oli oluline mõju organisatsiooni äritegevuse arengule ja finantstulemuste kasvule.

Tänapäeval pole ehk peaaegu ühtegi ettevõtet, kes ise oma reklaamiga ei tegeleks, kuid lahtiseks jääb küsimus, kuidas PR-vahendite abil massist eristuda. Kaasaegsete PR-tehnoloogiate maailmas on raske midagi uut välja mõelda. Kõik "uued" tööriistad osutuvad de facto klassikalisteks, kuid kohandatud uuteks reaalsusteks, ja PR-kampaaniad, mis suudavad kujutlusvõimet haarata, nõuavad reeglina märkimisväärseid rahalisi kulutusi.

Samuti on oluline mõista, et on irratsionaalne oodata suhtekorralduselt kohest mõju, kuna erinevalt reklaamist on see alati protsess, mis keskendub pikaajaline perspektiiv, ja selle tulemusi on tunda alles mõne aja pärast ning mitte alati kvantitatiivses või rahalises mõttes. See on omamoodi pikaajaline investeering, mis võimaldab aeglaselt, kuid kindlalt luua ettevõttest telliskivi haaval positiivset kuvandit sihtpubliku ees. Sageli antakse PR-kampaaniale aga väga spetsiifilised ülesanded, mis on piiratud ajaraamiga, mis peaks lõpuks kajastuma organisatsiooni finantstulemuste kasvus.

PR-kampaania ülesandeks on lisaks uue toote turule toomisele või olemasoleva reklaamimisele sageli ka imagoga töötamine. Ja sedalaadi tööd võib ehk nimetada üheks töömahukamaks PR-tegevuseks selles valdkonnas, sest me kõik teame, et teist korda ei saa esmamuljet jätta. Mida aga teha, kui on vaja taastada klientide, analüütikute ja investorite kaotatud usaldus?

1993. aastal hakati ajakirjanduses rääkima probleemidest Dellis, mis omal ajal oli Wall Streeti vaieldamatu lemmik. Ettevõttel oli tõepoolest probleeme, kuid paariaastane raske töö kandis vilja, viies ettevõtte tagasi juhtpositsioonile. Tarbijad pidasid Delli siiski "suurte ettevõtete hääbuvaks täheks". Ettevõte seisis silmitsi keerulise ülesandega ületada lõhe selle vahel, kuidas välised vaatajaskonnad seda tajusid tegelik olukord asju.

Aastatel 1995-1996. Dell korraldas kampaania, mille eesmärk oli brändi tuua uus tase. Korraldati arvukalt kohtumisi ettevõtte juhtkonna ning tööstus- ja finantsajakirjanike vahel ning analüütikutele toimusid briifingud, kus tutvustati Delli töö tulemusi ja plaane. Ettevõtte uusi juhte tutvustati Delli kajastavatele ajakirjanikele. Ettekannetel positsioneeriti ettevõtte uusi tooteid kui tugevat mõju tööstuse arengule. Riiklikke meediaväljaandeid julgustati avaldama artikleid, mis viitasid sellele, et Dell on oma tööstuses oluline tegija. Korrapäraselt teatati oodatuimad tööstusnäitajad. Algatatud publikatsioonide ja ettevõtte tippametnike sõnavõttude meedias põhieesmärk oli anda avalikkusele ja spetsialistidele mõte, et Delli otsemüügi lähenemine on õigustatud ja sellel on helge tulevik. Läbi ulatusliku PR-kampaania suutis Dell siduda maine oma kuulsast madalast kapitalimahukusest (ja seega ka kõrgest kasumlikkusest) ettevõtte otsemüügi struktuuriga. Analüütikuid kutsuti regulaarselt demonstreerima otsemüügimudeli tõhusust, tänu millele võetakse klientidega iga päev 50 tuhat kontakti. Nii tegi Dell pakkumise, et teda saaks pidada tööstuse baromeetriks.

Tulemust ei lasknud kaua oodata: kui 1994. aastal soovitas 28 personaalarvutitööstuse olukorda jälginud finantsanalüütikust Delli aktsiaid osta 11 analüütikut, siis 1996. aastaks kasvas nende arv 21-ni. Niipea kui investorid said teate Ettevõtte olukorra paranemine, aktsia hind tõusis hüppeliselt, tõustes 1996. aastal 206%. Tulud kasvasid 1996. aasta eelarves 169%.

Delli lugu on suurepärane näide edukalt läbi viidud PR-kampaaniast. Tõsi, sellised lood on tüüpilisemad finantssektori ettevõtetele (erandiks jaekaubandusvaldkonnad) või börsiettevõtetele. Need ettevõtted, kes pole harjunud oma mainega "mänge mängima", otsustavad harva šokeerivate suhtekorralduslike "trikkide" kasuks ning kalduvad rohkem traditsiooniliste lähenemisviiside ja tööriistade poole. Selle lähenemisviisi tõhusus on vaieldamatu, kuid rakendamise pikaajalise iseloomu tõttu on seda tüüpi kampaaniad tõenäolisemalt PR-strateegiad.

Kuid Cannes Lionsi prestiižse PR-auhinna saanud kampaania nimega Break Up saavutas oma eesmärgi vaid 1 päevaga.

Austraalias on 4 suuremat panka: Commonwealth, Westpac, ANZ ja National Australia Bank (NAB), mis nõuavad kõrgeid tasusid ja laenuintresse. Tarbijate silmis tundub see kartellikokkuleppena. NAB otsustas olukorda muuta, alandas intressimäärasid ja tegi potentsiaalsetele klientidele muid parandusi, kuid austraallased jäid stereotüübi vangi ega tahtnud kuulata.

NAB-i loovisikud ei tuginenud oma kampaanias mitte ainult ja mitte niivõrd klassikalistele PR-vahenditele, vaid uue meedia kasutamisele, ennekuulmamisele ja ebastandardsele lähenemisele. Õhtul enne X päeva postitas pank Twitterisse: «Pean tegema raske otsuse. Ma tean, et see võib kellegi tundeid riivata. Ohh..." Säuts läks kiiresti levima. Retweetid äratasid majandusajakirjanike huvi, pälvides kommentaare teleuudistes ja portaalides. Hommikuses ajakirjanduses ilmus NAB panga nimel avatud kiri, milles teatati mitteärilises stiilis, et NAB hülgab oma “kartellikaaslased”. Samal ajal ilmus veebis 60 videot, milles NAB-i töötajad metroos, poes, restoranis ja mujal katkestavad emotsionaalselt suhted teiste pankade esindajatega. Märkimisväärselt suurenenud otsingupäringute arv viis kasutajad spetsiaalselt panga loodud ajaveebi. Tulemus: 100 tuhat külastust päevas. Põhitoodete müügi kasv. Klientide rahulolu poolest nr 1.

Väärib märkimist, et uue meedia kui tõhusa PR-vahendi populaarsus kasvab iga päevaga. Seega kasutavad seda tööriista hõlpsasti autoturu hiiglased oma kuulsates reklaamisõdades, ilu- ja moetööstus ning ka turg. tarbekaubad. Reeglina tuginevad sedalaadi PR-kampaaniad originaalsetele ja kohati šokeerivatele videotele või viirusreklaamile, mis koguvad kiiresti miljoneid vaatamisi ja meeldimisi.

Niisiis, Austraalia divisjon mobiilioperaator Virgin Mobile osales oma PR-kampaanias Doug Pitt, kuulsa näitleja vend, kes mängis ettevõtte teenuste reklaamimiseks videoseerias. Doug andis ka mitu intervjuud televisioonis ja nagu Virgin märgib, sai ta lõpuks oma väärilise osa kuulsusest. Ettevõte omakorda näitas potentsiaalsed kliendid et see pakub "Brad Pitti tasemel teenuseid tema venna Dougi hinnaga". Ja samal ajal suurendas see oma turuosa 40%.

Oluline on mõista, et iga PR-kampaania tõhususe aluseks on ennekõike õige valik sihtrühma. Kui teil on käes "tarbija portree" ja mõistate tema eelistusi, saate peaaegu täpselt valida tulevase PR-kampaania jaoks vajalikud "platvormid".

Kui 1994. aastal avastati, et maailma suurimaks keevitusseadmete ja täitematerjalide tootjaks tunnistatud ESAB kaubamärki USA turul vaevu tunti, seisis ettevõte silmitsi vajadusega oma tooteid USA turul reklaamida. Näib, et kõik on ilmne: valdav enamus keevitusseadmete tootjaid töötab välja suhtlusprogramme publikule, kes on potentsiaalselt selle ostja - keevitusseadmeid müüvatele edasimüüjatele. ESAB-i uuring näitas aga, et keevitusseadmete turustaja tellib peamiselt seadmeid, mitte ei otsusta, milline kaubamärk on valitud. Lõpptarbijad on keevitajad ja just neid tuleb teadlikkuse suurendamiseks mõjutada kaubamärk ja müügimaht. Siis ei jäänud muud üle, kui luua tüüpilisest Ameerika keevitajast “portree”, mida ettevõte ka tegi.

Oma PR-kampaanias tugines ESAB ettevõtte kohta käivatele videoseeriatele, mida edastati 1998. aasta hooaja kolmel NASCAR Winston Cupi võistlusel. Paralleelselt avaldas ettevõte mitmeid teemaartikleid, paigutades need valdkonna kataloogidesse ja eriväljaannetesse . Välja tuli ESAB-i uudiskiri turustajatele. Teabekuulutus koos ESAB-i peajuhi kirjaga saadeti 50 kutsekoolile üle riigi.

PR-kampaania tulemuseks oli ESAB-i tuntuse tõus keevitamise lõppkasutajate seas 52%, mis vastab 117% brändi tuntuse kasvule võrreldes 1996. aastaga.

PR-kampaania tööriistade komplekt võib loomulikult varieeruda ja sõltuda reklaamitava toote/lahenduse omadustest, kuid arvan, et ma ei eksi, kui ütlen, et tänapäevases reaalsuses on ebastandardne ja loominguline lähenemine. võib olla kuni 100% edukas. Selliste projektide eelarved "hammustavad", kuid uskuge mind, mäng on küünalt väärt.

Kas väikesed ja keskmise suurusega ettevõtted vajavad PR-i? PR (Public Relations) on tegevus, mis loob ettevõtte usaldust ja mainet. Nende elementidega kaasnevad protsessid otsuste tegemiseks ettevõttega koostöövõimaluste kohta. PR annab võimaluse laiendada esitlust erinevatest vaatenurkadest. Ettevõtte suhtekorralduse korraldamine ei nõua suuri eelarveid, kuid see nõuab palju aega, teadmisi ja kogemusi. Kuigi täna on ettevõtjate teadmised ja teadlikkus PR-teemast kõrgemal tasemel kui mitu aastat tagasi, seostatakse PR-ettevõtet alati ekslikult reklaamifirmaga. "Täname, me ei vaja reklaamiteavet" on midagi, mida kuuleme potentsiaalsete klientidega vesteldes üha sagedamini. Enamik ettevõtjaid võrdsustavad PR ja reklaami. Need mõlemad on ettevõtte kuvandit loovad tööriistad. Pealegi ei ole reklaam ja PR eraldiseisvad, vaid nende vahel on palju olulisi erinevusi. Reklaamiprobleemi näide on ühekordne müügiefekt "siin ja praegu". Selle ülesanne on suunata ostjate huvi konkreetsele pakkumisele ja kindlal ajal. Kahjuks ei tekita reklaam usaldust ettevõtte vastu. Turundusuuringud näitavad, et sooduspakkumise eeliste ärakasutamise otsustusprotsessis mängivad võtmerolli mõned elemendid. Brändi või ettevõtte usalduse ja kuvandi ülesehitamine, kvaliteedi ja turupositsiooni esitlemine on otsesed PR-ülesanded.

PR-kampaania läbiviimine Facebooki ja teiste sotsiaalvõrgustike abil

Iga ettevõte on täna Facebookis. Kuid kui ettevõtted ei tea, kuidas seda suhtluskanalit kasutada, on see pigem miinus kui pluss. Moekas täienduseks on motiveeritud ettevõtte kontode ilmumine sotsiaalvõrgustikesse. Samal ajal avaldavad nad seal oma sooduspakkumisi, teavet allahindluste ja müükide kohta. Pole ime, et nende postitusi ei meeldi ega kommenteerita. See tähendab, et kui kliendid näevad ettevõtte lehte sotsiaalvõrgustikus, püüavad nad hoida distantsi, mis on suure tõenäosusega tagasilöök. Ettevõtte leht sotsiaalvõrgustikes ei tohiks välja näha nagu teadetetahvel, see peaks olema elus ja peate regulaarselt kontot haldama (suhtlema lehe külastajatega, postitama ainult huvitavaid materjale, jälgima tsensuuri teiste kasutajate postitustes, sest seal võib olla hoolimatus konkurendid nende hulgas). Ja siis võid sotsiaalvõrgustikest pidevalt saada väikeettevõttele ühiskonna tunnustust, luues seeläbi internetis oma positiivse kuvandi. See on näide sellest, et PR ei vaja suuri eelarveid, kuid vastutasuks nõuab see palju aega. Ettevõtte sotsiaalvõrgustikes kohaloleku mõju on sarnane telesarjaga. Eetris on huvitav ja lõputu stsenaarium, mis meelitab üha rohkem vaatajaid ja kogub populaarsust. Sarja põhimõtet näitena kasutades saate mõista väikeettevõtete populaarsust sotsiaalvõrgustikes. Strateegia loomine ja rakendamine sotsiaalvõrgustikus ning selle tulemusel meelitatakse ligi aina rohkem huvitatud kasutajaid. Aja jooksul toob see edu ettevõttele märkimisväärset kasu. Tulemusi tuleks esialgu hinnata mitte müügimahtude kasvu, vaid näiteks Facebooki, YouTube'i tellijate arvu ja nende aktiivsuse, teksti- ja videomaterjalide hulga järgi. Traditsioonilises meedias tuleks PR-tegevust hinnata avaldatud artiklite arvu järgi, milliste rubriikide all ja mida täpselt ajakirjanikud sinust kirjutavad. Kasuta PR-i suurendamiseks ka erinevaid lisameetodeid, mis peaksid vastama küsimusele, kuidas kliendid sinusse suhtuvad. Need võivad olla küsimustikud, müügid, konkursid. PR mõju tuleks analüüsida kord kuus, kvartalis ja kord aastas. Kuid ärge vaadake ainult reitingunumbreid, vaid kuulake oma ümbrust. Teie kliendid, töötajad, tarnijad, partnerid, konkurendid ja ettevõttevälised ettevõtted saavad oma arvamustega ettevõtte kohta pakkuda uusi ideid tulevikuks.

Näide PR-ettevõtte rollist väikeettevõttes hoonetega koostöö tegemisel

Näide tõhusat rakendamist Väikeettevõtte PR-i saab teha koostöös meediaga olemasolev tervise- ja ilutööstuse konsultatsioonifirma. Tervisliku toitumise materjalide ettevalmistamine massikirjastustele rõõmustas asjakohaste teemade Interneti-portaale. Aja jooksul ilmusid trükitoimetajatelt ettepanekud sama ettevõtte esindajate ekspertide avalduste kohta. Mõju avaldasid perioodilised väljaanded Internetis ja trükis, mis tõi keskmise müügikasvu umbes 20%. Samaväärne reklaami eelarve on 1000 dollarit. Näiteks pidi ettevõte sama palju kulutama reklaamile, et saavutada selline müügitulemus. Lisaks sotsiaalvõrgustike buumile PR-tegevuses ei saa mööda vaadata ka traditsioonilisest meediast, millel on tohutu jõud – arvamusloome. Enamik ettevõtteid läheb aga ajakirjanikest mööda, kohtleb neid kui vaenlasi, kuid ostab neilt reklaami. Koostöö meediaga on teine ​​PR-vahend. Kõik ettevõtted sõltuvad edukast usaldusest oma keskkonna vastu ja oma valdkonna eksperdi maine kujunemisest. Suhete loomine meediaga hõlmab pidevat koostööd ajakirjanikega, pakkudes neile aktuaalset infot väikeettevõtte tegevuse ja tema tegevusvaldkonnaga seotud huvitavate teemade kohta. Tõhusad väljaanded meedias (artiklid trüki- ja veebiväljaannetes, teave raadios ja televisioonis), milles on kontekstis mainitud ettevõtet ja selle esindajat. Uuringud näitavad, et sellised esitlusvormid meelitavad ettevõttesse kliente paremini kui reklaam. Ärilist kasu toova positiivse kuvandi efekti saavutamiseks (näiteks müügi kasv) on vaja teha oskuslikku koostööd meediaga. Esiteks, ärge kartke kirjastusi ja ajakirjanikke. Pakkuge neile levitamiseks huvitavaid teemasid, professionaalselt töödeldud materjale. Ajakirjanikud on meie keskkonna kohta väärtuslik teabeallikas, kui neil on laialdased kontaktid ja laiem vaade meid ümbritsevale reaalsusele. Koostöö meediaga, nagu ka PR ise, on terve protsess. Seetõttu ei tohiks koostöö alguses loobuda vähesest väljaannete arvust. Esialgne eesmärk on ettevõtte huvi ajakirjanike või väljaannete vastu üldiselt. Väikeettevõttelt saadud materjalid peaksid inspireerima ja meelitama väljaandeid konkreetsete teemade arendamiseks ning ettevõtte juht tegutseb eksperdina. Ajakirjanikud usuvad, kui nad on veendunud tööstuse faktiteadmistes.

Näide PR-firmast, mis esitati videomaterjalidega väikeettevõttele

Hea näide sellest, kuidas väikeettevõtte suhtekorraldust läbi viia, kasutades tõhusalt videoid koos veebiteenustega YouTube ja Facebook, on põllumajandusettevõtte lugu. Põllumajandusettevõtte juhtkond otsustas oma tööstusharu põlvkonnavahetusele loovalt reageerida, otsides väikesele ettevõttele uusi esitlemisvorme. Esmalt panime üles lühikesed esitlusvideod üksikud alad põllumajandusettevõtte ettepanekud. Tegime teenuses YouTobe oma kanali ja avaldasime samad videod ka oma Facebooki lehel. Dünaamiline muusika, loominguline pilt ja temaatilise süžee esitlus, videomaterjalide stiilne kujundus meelitasid üha rohkem huvilisi, kes meelsasti meeldivad, kommenteerivad, jagavad infomuljeid ja populariseerivad oma võrgustikke. Kuna vaatajad hindasid videomaterjale kõrgelt, otsustas ettevõte minna kaugemale. Nüüd on videograafidel hea meel, et neid intervjueerivad kliendid, kes jagavad kaamera ees oma kogemusi põllumajanduses. Nii on väikeettevõtte YouTube'i kanal kogunud rohkem kui 20 000 tellijat ja miljoneid videovaatamisi. Ja see on juba populaarsuse ja prestiiži näitaja, mis suurendab klientide usaldust põllumajandusettevõtte vastu. Pildi ja heliga sõnu saab kõige paremini edasi anda reklaamvideote kaudu. Dünaamiline muusika, korrektne intonatsioon, originaalne süžee ja lavastus – selle segu komponendid võivad tekitada publikus emotsioone (rõõm, sisemine veendumus, omanikutunne). Reklaamid on turundustööriistad, nagu ka PR-reklaamid. Need võimaldavad teil luua intrigeeriva ettevõtte esitluse vormi. Ajastul sotsiaalmeedia 2-3-minutilised lühivideod, mille põhieesmärk on atraktiivsus ja populaarsus, on end suurepäraselt tõestanud.

Arendame ettevõtet PR-ga välis- ja sisekommunikatsiooni valdkonnas

Meedias ja avalikes võrguteenustes PR-ga tegeledes ei tohiks unustada selle olulist rolli suhetes klientide, töötajate, partnerite ja välisfirmadega. Selles küsimuses aitab palju kaasa meie enda teabe- ja reklaammaterjalide väljaandmine. Selleks kutsume trükikeskusi tegema koostööd kataloogide, firmaajakirjade, flaierite ja brošüüride trükkimisel. Avaldame need ka Internetis ettevõtte veebisaidil ja sotsiaalvõrgustikes. Filmime isegi lühivideoid ja videoesitlusi. Nende eesmärk on teavitada, harida, integreerida ja motiveerida meie keskkonda. Tänapäeval on raske ette kujutada ettevõtet, mis pole Internetis esindatud, kasutades oma ettevõtte veebisaiti. Kuid enamik ettevõtjaid kasutab neid visiitkaartide saitidena. Palju parem on, kui ettevõtte veebisait ei toimi visiitkaardina, vaid seda esitletakse ettevõtte ajaveebina, mis annab võimaluse klientidega tasuta suhelda. Blogipostitused võivad teid teavitada jooksvatest sündmustest nii ettevõttes kui ka selle valdkonnas. Samal ajal teatage perioodiliselt (ilma rämpspostita) mõne väikeettevõtte uutest pakkumistest. Peaksite oma ettevõtte ajaveebi perioodiliselt postitama uut huvitavat teavet. Kui unustate seda teha, unustavad selle lugejad ajaveebi. Populaarsed suhtekorraldusvahendid oma väljaannete seas on brošüürid või kaubamärgiga ajakirjad. Näiteks on tavaline kuulda, et reklaambrošüürid on soovimatu kirjavahetus (st rämpspost), kuid praktikas avab ja loeb enamik adressaate need. Lisaks küsivad kliendid sageli, millal tuleb uusi pakkumisi või üritusi, kuna nad loevad teateid brošüüridest või veebisaidilt. Potentsiaalsed kliendid näevad ettevõtte tegevust regulaarsete kirjade ja veebisaidi uudiste postituste põhjal. Regulaarne suurejooneliste ürituste läbiviimine kujuneb edaspidi koostöö viljadeks. Sama kehtib ka firmaajakirjade kohta, mis teavitavad, harivad, loovad usaldust ja positiivset kuvandit ettevõtte ja selle tegevuse kohta. Need mõjutavad välis- ja sisesuhtlust (klientide ja töötajatega), motiveerides neid samal ajal ettevõttega viljakat koostööd tegema.

Kust alustada oma ettevõtte PR-kampaania reklaamimist

PR-i peate alustama tegevuskava ja hästi välja töötatud pikaajalise strateegiaga. Kõigepealt tuleks mõelda, mida rääkida, kellele, millest, analüüsida klientidega suhtlemise kohti ja kasutada PR-vahendeid kindlas järjekorras. Samuti peate mõtlema loomingulistele esitlusefektidele. PR on ettevõtte avaliku positsiooni, st tema ja keskkonna (töötajad, kliendid, tarnijad) vahelise positsiooni haldamise protsess. Näiteks võib suhtekorraldus puudutada üksikisikute positsiooni nende keskkonnaga (ettevõtete juhid, poliitikud, show-äri staarid jne). Lihtsate sõnadega, detailidesse laskumata võib öelda, et PR on tegevusvaldkond, mis kujundab ettevõttest positiivset kuvandit sise- ja väliskeskkond side. PR pakub palju võimalusi, kuid palju sõltub loovusest. Kõige originaalsem idee firmaesitluseks võib kujuneda suureks õnnestumiseks või täielikuks fiaskoks. Seetõttu peavad sul lisaks ideedele täis peale olema ka teadmised ja kogemused selles küsimuses. Nende jõu ja efektiivsuse kasutamiseks on vaja teada vahendeid, millega PR saab keskkonnaga ühendust võtta. Vajalik on ka kõneoskus, nii kõnes kui kirjas. Esiteks keskenduge kuvandi loomise tööriistadele, mida saab edukalt rakendada iga väikeettevõte olenemata suurusest ja tegevusalast. Valmis näide nendest tööriistadest töös on nende tõhususe mõju ROI-le (investeeringutasuvus). Need tööriistad hõlmavad järgmist: sotsiaalmeedia, klientidega sõlmitavate sätete enda kavandamine, välised brändisuhted.

Millist PR-i valida?

Raske on ühemõtteliselt vastata küsimusele: milline PR-tööriist töötab ettevõtte jaoks tõhusamalt? Parem on seda muidugi praktikas kontrollida. Kuid on oluline mõista, et PR on lõputu protsess ja ühe tööriista kasutamisest ei piisa vajaliku efekti saavutamiseks. Igal tööriistal on oma eelised: meediamaterjalid annavad häid aruandeid reklaamitulemuste kohta, videomaterjalidel on suurem võimalus aktiivselt teavet Interneti või televisiooni kaudu levitada. PR põhiülesanne on usalduse ja positiivse kuvandi loomine. Erinevalt reklaamist annab PR laiema pildi ettevõtte tegevusest ja selle väljavaadetest. Sest PR ei seisne ainult klientide veenmises viljakas koostöös ettevõttega. Peamine on tekitada ettevõttes spetsiifilised usaldusvajadused. Kliendid saavad rohkem turuinfot eksperdilt. Nad saavad rohkem teada ettevõttes toimuvatest sündmustest, mis kahekordistab usaldust koostöö vastu. Nagu näete, nõuab PR-tegevus palju aega, kirge, teadmisi ja kogemusi. Seetõttu tugineb enamik ettevõtjaid professionaalse suhtekorralduse ja turunduse jaoks allhanke- ja ühishankefirmadele. Väliserialadel on uusimad ja tõestatumad teadmised. Kasutamise kogemus olemas vajalikud tööriistad mis sobivad konkreetsele tööstusharule ja konkreetsele ettevõttele. Samuti esitatakse teile üksikasjalikud aruanded, mida on lihtne praktikas kontrollida ja võrrelda mõjuga ettevõtte arengule.

Vestlused vaibuvad aja jooksul, kuid PR jääb.