Menimo, da je v našem tečaju diferencialne psihologije nujno uveljaviti zdaj dobro znani koncept čustveni intelekt, kajti njegova vloga ni opazna le pri razumevanju naše medsebojne različnosti, ampak tudi v splošnem zavedanju lastnih čustev.

Čustvena inteligenca Čustvenainteligenca) - psihološki koncept, ki je nastal leta 1990 in sta ga v znanstveno rabo uvedla ameriška znanstvenika P. Salouway in J. Mayer. Trenutno obstaja več konceptov čustvene inteligence in ni enotnega pogleda na vsebino tega pojma.

- kot definirata Mayer in Salovey - skupina miselnih sposobnosti, ki spodbujajo zavedanje in razumevanje lastnih čustev in čustev drugih. Ta pristop, ki velja za najbolj ortodoksnega, se imenuje model zmogljivosti.

V okviru modela sposobnosti ločimo naslednje hierarhično organizirane sposobnosti: komponente čustvene inteligence:

• zaznavanje in izražanje čustev;
• povečanje učinkovitosti razmišljanja z uporabo čustev;
• razumevanje lastnih in tujih čustev;
• obvladovanje čustev.

Ta hierarhija temelji na naslednjih načelih.

Sposobnost prepoznavanja in izražanja čustev je osnova za ustvarjanje čustev na dan odločitve posebne naloge, ki so postopkovne narave. Ta dva razreda sposobnosti (prepoznavanje in izražanje čustev ter njihova uporaba pri reševanju problemov) sta osnova za navzven izraženo sposobnost razumevanja dogodkov, ki čustvom predhodijo in sledijo. Vse naštete sposobnosti so potrebne za notranjo regulacijo lastnih čustvenih stanj in uspešno vplivanje na njih zunanje okolje, kar vodi do regulacije ne le lastnih, temveč tudi čustev drugih ljudi.

Opozoriti je treba, da se čustvena inteligenca v tem konceptu obravnava kot podsistem socialne inteligence.

Zagovorniki modela sposobnosti preučujejo čustveno inteligenco z uporabo različnih testnih tehnik za reševanje problemov. Najbolj razvita in zapletena tehnika je MSCEIT. Pri vsaki nalogi, katere rešitev odraža razvitost ene od štirih zgoraj navedenih komponent čustvene inteligence, je na voljo več možnosti odgovora, preiskovanec pa se mora odločiti za eno izmed njih. Točkovanje lahko poteka na več načinov – na podlagi konsenza (ocena za določeno možnost odgovora je v korelaciji z odstotkom reprezentativnega vzorca, ki je izbral isto možnost) ali na podlagi strokovne presoje (ocena je v korelaciji z deležem relativno majhen vzorec strokovnjakov, ki so izbrali enak odgovor).

Zdaj pa o mešanem modelu čustvene inteligence.

Po mnenju ameriškega psihologa D. Golemana, čustveni intelekt- to je sposobnost osebe, da interpretira lastna čustva in čustva drugih, da bi uporabil prejete informacije za doseganje lastnih ciljev. Obstajajo štiri glavne komponente čustvene inteligence (EQ):

• samozavedanje;
• samokontrola;
• sočutje;
• veščine odnosov.

Pravzaprav se je eden najpomembnejših napredkov v preučevanju čustvene kulture zgodil leta 1980, ko sta psihologa Raven in Bar-On začela svoje delo na tem področju.

Koncept čustvene inteligence pogosto najdemo v literaturi, ki se posveča problemu učinkovitega vodenja. Že omenjeni D. Goleman identificira peto komponento: motivacijo.

Vsi strokovnjaki za čustveno inteligenco, ki govorijo o naših razlikah na tem področju, izpostavljajo in biološki njegovi predpogoji:

• raven EQ staršev;
• desnohemisferni tip razmišljanja:
• lastnosti temperamenta.

IN socialni razvojni predpogoji:

• sintonija (čustvena reakcija okolja na otrokova dejanja);
• stopnja razvoja samozavedanja;
• zaupanje v čustveno kompetentnost;
• stopnja izobrazbe staršev in družinski dohodek;
• čustveno zdrav odnos med staršema;
• androginost (samokontrola in zadržanost pri dekletih, empatija in nežna čustva pri fantih);
• zunanji lokus nadzora;
• religioznost.

Torej je struktura čustvene inteligence videti takole:

• zavestno uravnavanje čustev;
• razumevanje (razumevanje) čustev;
• prepoznavanje in izražanje čustev;
• uporaba čustev v duševni dejavnosti.

Kot kaže praksa, ljudje, ki izkazujejo povprečno ali celo podpovprečno raven inteligence, pogosto dosežejo veliko višje višine v življenju kot priznani "pametni ljudje".

To je predvsem posledica dejstva, da za doseganje uspeha ni pomemben le um, temveč tudi lastnosti, kot je sposobnost komuniciranja in obvladovanja življenjskih težav, ne da bi pri tem izgubili optimizem in prisotnost duha, sposobnost razumevanja samega sebe. in svoje želje ter se zato veseliti in brez obžalovanja ločiti od tistega, kar vam preprečuje, da bi šli naprej.

Vse to ni neposredno povezano z intelektualno sfero, temveč leži na področju občutkov in čustev. Kombinacija teh lastnosti in sposobnosti se imenuje čustvena inteligenca. Sodobna znanost jo opredeljuje kot sposobnost prepoznavanja svojih čustev in zmožnost obvladovanja njih.

Kako razviti čustveno inteligenco

Kot vsaka kakovost, dano osebi Po naravi se čustvena inteligenca lahko in mora razvijati. Seveda so "začetni podatki" različni za vse ljudi: odvisni so od dednosti, vzgoje in sloga. družinski odnosi. Pomembne so tudi življenjske izkušnje vsakega posameznika: če mora človek že od otroštva premagovati težave in sprejemati odločitve, potem se izkaže, da je bolj sposoben obvladovati svoje čustvene impulze.

Možno pa je razviti svojo čustveno inteligenco z zavestnim pristopom k temu procesu.

1. Najprej si morate priznati, da vaša raven čustvene inteligence ni dovolj visoka. Povejte si, da vas včasih čustva pustijo na cedilu in zaradi tega se pojavijo težave v odnosih, z zdravjem, z eno besedo, moti življenje in uživanje v življenju. To pomeni, da je čas, da se spopadete s svojimi čustvi.


2. Naslednji korak je raziskati svojo čustvenost. Poskusite nekaj časa zapisovati, kateri dogodki so v vas sprožili čustveni odziv in kateri. Postopoma se boste naučili prepoznati povezavo med svojimi čustvi in življenjske situacije, poglejte svoje šibke in močne točke.


3. Razvijte svojo sposobnost opazovanja in intuicije. Obvladajte veščino »aktivnega poslušanja«: reagirajte na sogovornikov govor, razjasnite - to vam bo pomagalo razumeti ljudi. Obvladajte veščine branja stanja drugih ljudi z mimiko, držo in kretnjami - to je zabavna in koristna dejavnost.


4. Zavedajte se svojih čustev. Vsakič, ko doživite določen občutek, analizirajte, kaj točno čutite in zakaj. Naučite se zavestno vzbujati čustva – z vajo boste spoznali, da je to precej enostavno.


5. Kadarkoli doživite nezadovoljstvo in druge negativne občutke, začnite miselno iskati pozitivne strani trenutne situacije, navedite prepričljive razloge za pozitiven vpliv tega dogodka na vaše življenje. Za vsak neuspeh si izmislite 10 razlogov, zakaj vam nekaj ni uspelo. Tako se boste naučili, da ne boste dovolili, da vas prevzamejo negativni občutki.

»Od približno 26. leta starosti sem moral hkrati delati z ogromnim številom ljudi, neposredno komunicirati s 35–40 zaposlenimi in partnerji,« se spominja Andrey Chernogorov, izvršni direktor Cognitive Technologies. - Bilo je veliko stresa in veliko nepotrebnih dejanj sem naredil na podlagi čustev. Z zaposlenimi se je na primer polovično razšel, namesto da bi se pogovoril o situacijah in našel kompromise. Očital sem jim, da niso izpolnili mojih pričakovanj. Pogosto sem opustil projekte, če niso bili izvedeni tako hitro, kot sem želel.”

Černogorov verjame, da mu je prav čustvena inteligenca (EI) pomagala popeljati podjetje na mednarodno raven in ustaviti odliv zaposlenih. Pred štirimi leti se je začel zanimati za boks: »To je šport, kjer nenehno doživljaš intenzivna čustva, ki jih moraš znati filtrirati in usmeriti v pravo smer. To me je naučilo bolj umirjeno in uravnoteženo gledati na delo in na delo. osebno življenje. Začel sem bolj paziti na lastna čustva in razmišljati o tem, zakaj se pojavljajo.”

Ko je Černogorov dobil otroka, se je začel še bolj pozorno opazovati in se opazovati od zunaj; hotel je biti dober in pozoren oče. Postopoma je prišel do zaključka, da je vse življenje neučinkovito porabljal lastno energijo, se popolnoma ne zaveda svojih čustev in želja ter se ni trudil opazovati čustev svojih zaposlenih. »Ko sem prišel delat v Cognitive Technologies, sem namestil nadzor časa, saj sem mislil, da bo to povečalo učinkovitost,« pravi Černogorov. »A na koncu je nekaj dobrih specialistov odšlo, nezadovoljni, ker jih obvladujem, nekdo pa je bil demotiviran, je začelo popuščati, in sem jih moral sam odpustiti. Takrat si nisem mislil, da lahko čustva podrejenih tako resno vplivajo na delo. Zato zdaj poskušam bolj zaupati zaposlenim in poskušam razumeti, kaj se dogaja v njihovih glavah.«

Breme voditelja

Namestnik vodje oddelka za psihoanalizo in poslovno svetovanje na HSE Aleksander Evdokimenko pojasnjuje, da je za vodjo vsakega podjetja oz. neprofitna organizacija oz družbena skupina EI je še posebej pomembna.

Dejstvo je, da ljudje z določenimi osebne kvalitete. Odpornost na stres, učinkovitost in energičnost so značilne lastnosti uspešnih vodij. Imajo pa tudi skupne negativne lastnosti, tako imenovano senčno stran vodenja.

Mnogi ljudje se trudijo, da bi se izognili konfliktom in poskušajo ugoditi vsem, medtem ko drugi, nasprotno, ustrahujejo svoje podrejene in uživajo moč nad njimi. Tudi vodje pogosto trpijo za perfekcionizmom in enako zahtevajo od svojih podrejenih – taki ljudje so lahko razdraženi, ko nekdo ali nekaj ne izpolni njihovih pričakovanj. Zaposlenim ne zaupajo in jim ne želijo prenesti pooblastil. Po podatkih psihologov s kalifornijske univerze v San Franciscu približno polovica poslovnežev trpi za duševnimi motnjami, predvsem ADHD ali bipolarno osebnostno motnjo.

Tako ali drugače so pogosto vodje ljudje, ki prevzemajo visoko odgovornost in številne naloge, vse to pa vpliva na odnose z drugimi, tudi v ekipi. Toda v dobi postindustrijske ekonomije se od voditeljev ne zahtevajo le znanja in sposobnosti, temveč tudi sposobnost motiviranja ekipe in razumevanja težav zaposlenih.

Kaj je čustvena inteligenca

Splošno sprejeto je, da je EI sposobnost empatije in močnih občutkov. Ta koncept se pogosto napačno imenuje EQ. Toda v resnici so to popolnoma različne stvari. Kot pojasnjuje Elena Khlevnaya, kandidatka ekonomskih znanosti in avtorica študije »Vpliv čustvene inteligence na dosežke«. ključni kazalniki učinkovitost«, je EQ čustveni količnik, ki kaže, kako intenzivno oseba doživlja in izraža čustva. EI je EI, sposobnost razumevanja in uporabe čustev. V tem primeru ima oseba lahko visok EQ in nizek EI – ali obratno.

Foto: © Tim Macpherson/Getty Images

»Obstaja priljubljen mit, da je oseba z razvito EI dobra oseba,« pojasnjuje Khlevnaya. - Ampak čustvena oseba- to ni kakovost, ampak sposobnost, tako kot fizična moč - z njeno pomočjo lahko pomagate šibkejšim ali pa napadete ljudi. Vse je odvisno od človekove vzgoje in etičnih vrednot. S pomočjo EI lahko motivirate zaposlene, jih podpirate ali pa ste subtilen manipulator.

Ljudje, ki niso v stiku, pogosto primerjajo čustveno inteligenco z navadno inteligenco - kot da je možno imeti EI, ne da bi bil intelektualec v splošno sprejetem smislu. Tudi to je napačno prepričanje: EI je pomemben sestavni del »navadne« inteligence; pomaga nam pri obdelavi informacij.« Druga pogosta zmota je misliti, da je oseba z razvito EI vedno vesela in nežna v komunikaciji. Pravzaprav je lahko vesel, žalosten in jezen. Samo negativna čustva zna uporabiti v svojo korist.

Iracionalna ekonomija

Od Adama Smitha so zahodni ekonomisti verjeli, da človek vedno stremi k lastno korist in sam ve, kaj je, zato je mogoče njegova dejanja in dejanja izračunati vnaprej. V sedemdesetih letih prejšnjega stoletja v Združenem kraljestvu in ZDA so se makroekonomisti v veliki meri zanašali na teorijo razumnih pričakovanj, ki pravi, da lahko udeleženci na trgu na podlagi razpoložljivih informacij in tržnih mehanizmov napovedujejo ponudbo in povpraševanje. Investicijska podjetja z Wall Streeta so se ravnala po hipotezi učinkovitega trga in verjela, da ima cena finančnih sredstev logično podlago in je odvisna od razpoložljivih informacij. Toda leta 1987, po zlomu borznega trga, so mnogi začeli misliti, da se ljudje lahko obnašajo neracionalno in to veliko bolj prizadene gospodarstvo, kot se zdi.

Še pred zlomom borznega trga leta 1979 sta psihologa Daniel Kahneman in Amos Tversky razvila teorijo možnosti. Med raziskavo so ugotovili, da ljudje pogosto precenjujejo verjetnost malo verjetnih dogodkov in podcenjujejo verjetnost tistih dogodkov, ki se najverjetneje zgodijo. Poleg tega lahko oseba ravna neracionalno, da bi se izognila izgubam. Približno v tem trenutku se je vedenjska ekonomija začela aktivno razvijati.

Bil je še en razlog. Konec 80. let prejšnjega stoletja so se v zahodnih državah razmerja med lastniki podjetij in zaposlenimi začela opazno spreminjati. Prej je bilo vse logično: zaposleni so porabili svoj čas in uporabili svoje sposobnosti, v zameno pa so prejeli plačo. Plača je bila odvisna od opravljenega časa in rezultatov. Z razvojem novih tehnologij so podjetja začela delavce opremljati z informacijskimi sistemi – verjeli so, da se bodo zdaj stroški dela znižali, učinkovitost zaposlenih pa povečala. Izkazalo pa se je, da so delavci prosti čas raje porabili za lastne zadeve, produktivnost dela pa je začela upadati, namesto da bi naraščala. Začel se je spor med delodajalci in delojemalci. Očitno je bilo, da vodje podjetij poleg paketa plač in ugodnosti potrebujejo še nekaj, da bi pritegnili in obdržali zaposlene.

V devetdesetih letih prejšnjega stoletja so ameriški znanstveniki John Mayer, Peter Salovey in David Caruso začeli razvijati teorijo EI. Po tej teoriji je v človeška čustva vsebuje informacije, ki jih je mogoče obdelati in uporabiti. Mayer in Salovey sta identificirala štiri glavne komponente EI. Prva je sposobnost prepoznavanja lastnih čustev in čustev drugih ljudi ter njihovo razlikovanje med seboj. Druga je sposobnost uporabe čustev za reševanje problemov. Na primer, ko je človek žalosten, se lažje sooča analitično delo, in če to veste, lahko svoje depresivno stanje izkoristite sebi v prid. Tretja komponenta je razumevanje čustev in mehanizma njihovega nastanka. Če človek razume, kateri dogodki ga razjezijo in kateri mu povzročajo tesnobo, ima boljši nadzor nad situacijo. Četrta komponenta je obvladovanje čustev, sposobnost njihovega nadzora.

Sprva koncept EI ni bil neposredno povezan s poslovanjem in ekonomijo, temveč z lastniki velikih mednarodna podjetja Všeč mi je bila in postopoma je EI postal moden med poslovneži. Leta 2009 je mednarodno izobraževalno podjetje Talent Smart objavilo poročilo o finančni uspešnosti podjetij, ki so uporabljala koncept EI. Izkazalo se je, da je L'Oréal leta 2003 poslal skupino prodajnih menedžerjev na usposabljanje o uporabi EI in v naslednjem letu je vsak od teh menedžerjev povečal dobiček podjetja za približno 91.370 dolarjev EI top managerjev in prišel do zaključka, da managerji z visokim EI prinašajo več dobička kot drugi.

Poučna zgodba poslovneža Aljohina

Pred vstopom v pisarno Romana Aljehina, ustanovitelja in direktorja verige ortopedskih salonov Ortho-Doctor, so njegovi podrejeni vedno vprašali tajnico, v kakšnem razpoloženju je šef danes. Vedeli so: če Aljehine ni dobre volje, bo kričal.

Aljohin sam pravi, da je vedno sanjal o pomoči ljudem, leta 2001 pa je celo začel delati v policiji. Tam mu ni bilo všeč in leta 2012 se je začel ukvarjati s protetiko - prevzel je vodstveni položaj v velikem državnem protetično-ortopedskem podjetju v Kursku, ki ga je vodil njegov oče.

Roman je bil kljub svojemu altruizmu zelo jezna in agresivna oseba. "Verjetno sem ga vzel od očeta," pravi Alekhin. - Je človek stare šole, prej je bilo v vseh podjetjih, zlasti v državnih, običajno komunicirati s podrejenimi s kričanjem. Ali pa sem morda takšna že po naravi. Imel sem komaj 22 let, a sem brez težav povzdignil glas na veliko starejše od sebe, z bogatimi delovnimi izkušnjami, tudi ko za to ni bilo resnih razlogov. Videti je bilo, da so ga vsi ignorirali, ker je tako. A na koncu sem s svojim obnašanjem škodoval sam sebi. Z mojim prihodom je podjetje začelo gospodarsko rasti, pridobil sem stranke iz tujine. Toda celotna ekipa je bila proti meni. Posledično so zaposleni napisali anonimno pritožbo na višjo organizacijo in vodstvo je bilo odstavljeno.”

Po tej zgodbi se je Alekhine odločil začeti lastno podjetje- leta 2003 je odprl prvo trgovino Ortho-Doctor. Ker je Roman že delal v protetični in ortopedski industriji, se je srečal z dobavitelji in vedel, kateri od njih se zanimajo za začetek dela z regijo Kursk, tako da sprva skoraj ni bilo treba vlagati denarja v izdelek.

Aljehin je za pohištvo porabil le 30.000 rubljev, blago pa so mu dali v prodajo dobavitelji, ki so vedeli, da je seznanjen in so mu zaupali. Roman se je odločil, da "zase" zaposli mlado in aktivno ekipo. Izkazalo pa se je, da nova generacija delavcev ni pripravljena prenašati čustvenega in srhljivega šefa. "Ne držijo svojih služb tako kot starejši delavci v državnih podjetjih," pravi Alekhin. - Vzel boš dober specialist po faksu, potem pa kričiš nanj - pa bo takoj nehal. Rečeš mu, naj dela dva tedna po pisanju prošnje, pa bo zabušal ali celo vzel bolniško. Nobena surova sila ne deluje.

Prišlo je do nenehnega menjavanja kadrov in v takem poslu je to velika ovira. V protetičnih in ortopedskih podjetjih se morajo novi zaposleni več mesecev učiti, da začnejo razumeti izdelek, to je povezano tudi z medicino. Šele po šestih mesecih začnejo delovati s polno zmogljivostjo. In moji zaposleni so med poskusno dobo pogosto odšli. Poslovanje je bilo zelo nestabilno – šlo je navzgor, potem pa je po mojem izbruhu jeze odšel še en val zaposlenih in prišlo je do močnega padca, za 30–50 %.«

Po napadih jeze je Roman doživljal obdobja bluesa. Če je šlo kaj narobe v službi, je pustil vse in lahko ure in ure sedi in brezglavo gleda v monitor. Lahko je tri ali štiri mesece brez prestanka igral spletne igrice in brez pogleda podpisoval dokumente, ki so mu jih prinesli namestniki. V takih trenutkih, ob vsesplošni rasti trga, je podjetje zastalo v razvoju, večkrat pa se je znašlo celo na robu stečaja. »V takšno »depresijo« bi lahko zašel zaradi kraje denarja, odpuščanja zaposlenih ali celo zaradi nizkih prihodkov,« pravi Roman. - Moje stanje je samo poslabšalo situacijo, zaposleni so še pogosteje odpuščali, izgubil sem vedno več denarja. Hkrati pa nisem znala ločiti službenega in zasebnega življenja. Doma sem bil nezadovoljen in jezen zaradi službe, v službi sem bil jezen zaradi tega, kar se je dogajalo doma.”

Leta 2010 se je Roman odločil, da mora spremeniti svoj stil dela in odnose z zaposlenimi. Opravil je več izobraževanj pri poslovnem svetovalcu Alexandru Friedmanu in se začel zanimati za koncept centriranih paradigem. Kakovost dela zaposlenih je po mnenju Friedmana odvisna predvsem od šefa in tega, kako kompetentno zna voditi ekipo. Vsak zaposleni razmišlja v svoji paradigmi in deluje na podlagi nje. Če vedno znova dela napake, potem je problem prav v tej paradigmi in jo je treba spremeniti.

Če je prej Aljohin verjel, da so njegovi podrejeni idioti in idioti, jim je zdaj začel postavljati več vprašanj, da bi razumel njihove težave in motivacijo. Postopoma so ga tudi oni vedno bolj poslušali in vse manj je kričal nanje. A če je bilo izbruhe jeze mogoče nekako nadzorovati, potem napadi modrega nikoli ne izginejo. Leta 2013 je umrl Romanov oče, on Ponovno Opustil sem delo in začel ure in ure sedeti pred praznim monitorjem.

»Sem veren in nekaj časa po očetovi smrti sem šel k spovedi,« se spominja Roman. - Ogovoril me je mlad duhovnik. Ko sem naštel svoje grehe, me je opozoril na malodušje. Rekel je, da je to najslabše, saj je malodušje tisto, kar potegne za seboj vse težave in slaba dejanja. Zato se morate najprej spoprijeti z malodušjem.« Po tem je Alekhine začel skrbno spremljati sebe in svoja čustva. Ko je preživel tragedijo, je začel bolj umirjeno pristopati k poslu in se sam odločil, da so resnično grozne stvari smrt in bolezen ljubljenih, s preostalim pa se je mogoče spopasti, še posebej, če ostaneš miren.

»Takoj ko sem začutil žalost ali jezo, sem to takoj opazil pri sebi in se pomiril,« pravi. - Prej so se čustva valila kot valovi in ​​sploh nisem opazil, kako so me popolnoma zajeli in se nehal nadzorovati. Zdaj sem analiziral vse, kar se je dogajalo v moji glavi. Po približno šestih mesecih je to postalo navada in se začelo dogajati samodejno. Žena je opazila, da sem postal mirnejši, iz službe ne prihajam več mračen in se ne pritožujem nad življenjem. Izgubil sem navado obupati in se zapletati v težave, ko se soočam s kakršnimi koli težavami. računalniške igre. Nekoč so mi hekerji ukradli 1,5 milijona rubljev iz mojega podjetja, vendar mi je uspelo ostati nemoten, čeprav bi prej to vodilo v dolgotrajno apatijo.«

Tudi Oleg Šašenkov, odvetnik, ki od leta 2010 vodi posle Aljohinove družbe, meni, da je čustveno ravnovesje dobro vplivalo na poslovanje. "Pred tem je Roman sprejel veliko impulzivnih odločitev, ki so si nasprotovale," se spominja Šašenkov. - Zgodilo se je, da se dražbe najprej ni nameraval udeležiti, nato se je zanjo odločil, nato pa se je obrnil name, da bi izpodbijal odločitve o tej dražbi. Pogosto se je pritoževal nad svojo impulzivnostjo, a proti temu ni mogel storiti ničesar. Zdaj je takšnih zgodb veliko manj in videti je bolj vesel.”

Roman verjame, da je njegova čustvena stabilnost rešila sinu življenje. »Lani je moj novorojenček resno zbolel in tukaj, v Kursku, so zdravniki rekli, da ne morejo pomagati, in da ga ne bomo peljali v Moskvo. Žena je obupala, od poroda si še ni opomogla in je bila čisto izgubljena. Vzporedno s tem je bilo v službi vse zelo težko: podjetje je bilo v luknji, 2 milijona čiste izgube na mesec. Razmišljal sem celo o prodaji podjetja, a nisem našel kupca. Prej bi zagotovo padel v depresijo in se izgubil v računalniških igricah. Toda tokrat sem poskušal ostati miren in nekaj narediti. Posledično so v sosednji regiji našli nevrokirurga, ki je otroka operiral. In potem so postopoma podjetje potegnili iz luknje.«

Kako razviti čustveno inteligenco

EI ima vsak človek, samo pri nekaterih je razvita bolj, pri drugih manj. Kako je to leksikon- lahko se vse življenje izražate z nekaj preprostimi besednimi zvezami, kot kanibalka Ellochka, ali pa berete knjige in se naučite izražati v bolj literarnem jeziku. Kanibalka Ellochka nikoli ne bo pisateljica ali televizijska voditeljica in oseba s slabo razvito EI težko postane dober vodja ali vzpostavi široko komunikacijsko mrežo.

»Če želite razviti EI, morate začeti pri sebi, ali natančneje, pri prepoznavanju lastnih čustev,« pojasnjuje Khlevnaya. Ko govorimo o sebi, praviloma uporabljamo le nekaj pojmov: veselje, jeza, žalost. To se zgodi zato, ker v ruski kulturi na splošno ni običajno veliko razpravljati o čustvih. Toda v resnici jih imamo veliko več kot tri. Na primer, psiholog Robert Plutchik je menil, da je zanimanje osnovno čustvo in je verjel, da se človek razvija po njegovi zaslugi.

"Če vsakih nekaj ur označite svoja trenutna čustva v tedenskem dnevniku in zapišete, kaj je povzročilo ta čustva, se lahko po nekaj tednih, ko se vrnete k svojim zapiskom, naučite veliko novih stvari o sebi," nadaljuje Khlevnaya. "In od tega trenutka lahko začnete delati s čustvi."

Khlevnaya v svoji knjigi ponuja več vaj za razvoj EI. Na primer, "Nadležna muha" - ta vaja pomaga pri obvladovanju draženja. Morate se udobno namestiti, položiti roke na kolena, spustiti ramena in glavo. Nato si predstavljajte, da muha poskuša pristati na vašem obrazu. Muho morate odgnati, ne da bi odprli oči. Pričakuje se, da se bodo obrazne mišice po nekaj minutah sprostile in skupaj z nepotrebno napetostjo bo izginilo tudi draženje.

Druga vaja se imenuje "Substitucija", pomaga preusmeriti fokus negativna čustva. Za vsak dogodek ali pojav, ki se nam zdi negativen, moramo izbrati novo definicijo - nevtralno ali pozitivno (na primer Khlevnaya predlaga uporabo izraza "zobje v barvi čokolade" namesto "gnili zobje" in namesto "razvajen otrok" rek »mladi borec za neodvisnost in svobodo«).

Naslednja vaja je »Spreminjanje perspektive«. Ljudje ponavadi precenjujejo obseg težav, ki se jim dogajajo. Da se zberete, si morate predstavljati, da gledate tisto, kar vas vznemirja, z višine televizijskega stolpa Ostankino. Vaša pisarna in poredni podrejeni so daleč spodaj, okoli pisarne pa je življenje v polnem teku in mimoidoči opravljajo svoje posle. Lahko se dvignete še višje in si predstavljate, da svoje življenje gledate z višine letala, nato pa še z razdalje zemeljske orbite. Ko se spomnite, da je poleg vaših težav na svetu še veliko več, se lahko vrnete k poslu. Če ste vajo izvedli pravilno, bi morala panika in nepotreben hrup izginiti.

Na skoraj enak način lahko nadzirate katero koli čustvo – na primer zanimanje. Človek se lahko za nekaj preveč zanima in potem je to lahko škodljivo za njegovo psiho. In včasih, nasprotno, izgubimo zanimanje za vse, in potem je to že polno depresije. Če se vam zdi, da vas vse manj zanima, kaj se dogaja okoli vas, je koristno zamenjati okolico in se odpraviti na izlet.

Nasveti se morda zdijo očitni in vaje morda neumne, a ko vas spet zgrabi napad jeze ali apatije, pomislite: kako se je zgodilo, da se je tako močno čustvo prikradlo in neopaženo zasužnjilo vaš um? Vsakdo ne more opaziti, da postopoma izgublja zanimanje za svet okoli sebe ali da je že dolgo fiksiran na isto čustvo. Zato se morate najprej naučiti poslušati sebe.

Naslovna fotografija: UpperCult Images/Getty Images

Teorija čustvene inteligence je zdaj na vrhuncu priljubljenosti. Pri izbiri novih sodelavcev, pa tudi pri ocenjevanju rezultatov trenutnih aktivnosti, napredni kadroviki vedno več pozornosti namenjajo ne tehničnim sposobnostim, temveč osebnim lastnostim, ki so del čustvene inteligence. V tem članku vam bomo povedali, ali se splača veliko staviti na čustveno inteligenco zaposlenih in kakšna sploh je.

Bistvo vprašanja

Koncept čustvene inteligence sta leta 1990 razvila psihologa Peter Salovey z univerze Yale in John Mayer z univerze v New Hampshiru. Znanstveniki so čustveno inteligenco poimenovali skupek veščin, kot so natančno prepoznavanje lastnih in tujih čustev, obvladovanje lastnih in tujih čustev ter uporaba čustev za motivacijo, načrtovanje in doseganje ciljev.

Vendar pa je to teorijo populariziral in ponesel med množice ameriški novinar Daniel Goleman. Leta 1995 je izšla njegova knjiga "Čustvena inteligenca". Zakaj je lahko pomembnejši od IQ, ki je hitro postal prodajna uspešnica. Goleman se je v knjigi osredotočil na vidik praktična uporaba teorije čustvene inteligence v življenju in pri delu. Identificiral je pet glavnih komponent čustvene inteligence:

Samozavedanje je sposobnost ustreznega ocenjevanja svojih sposobnosti, prednosti in šibke strani. Sposobnost razumeti svoja čustva in na podlagi tega sprejemati odločitve.

Samoregulacija – sposobnost obvladovanja čustev, da ne motijo tekoče delo. Pripravljenost odložiti takojšnje zadovoljstvo za dosego dolgoročnega cilja. Sposobnost hitrega okrevanja od stresa.

Motivacija je sposobnost uporabe globoko ukoreninjenih nagnjenj in preferenc za dosego cilja, prevzemanje pobude, ne umikanje in ne obupavanje zaradi neuspehov.

Empatija je sposobnost razumeti, kaj čutijo drugi ljudje, sposobnost, da se postavimo na njihovo mesto.

Socialne veščine – sposobnost branja čustev v odnosih med ljudmi. Uporabite to veščino v pogajalskem procesu, pri reševanju sporov, za prepričevanje vodstva in organiziranje timskega dela.

Golemanove knjige so postale priljubljene deloma zaradi njegovih provokativnih trditev, da je čustvena inteligenca pomembnejša od akademske inteligence, tako osebno kot poklicno.

Golemanove ideje so se razširile ne le v časopise in revije, ampak so našle odziv tudi v znanstvenih krogih. Kmalu so se pojavile raziskave, ki so pokazale, da vam čustvena inteligenca pomaga pri napredovanju v karieri, ohranjanju dobrega zdravja in zadovoljstvu s svojim življenjem.

Goleman opozarja na nujnost razvoja čustvene inteligence ne le na področjih, povezanih z ljudmi, temveč tudi na informacijskih področjih – pri delu programerjev, računovodij, znanstvenikov. Goleman tudi predlaga uvedbo programov usposabljanja čustvene inteligence v šolah in na delovnem mestu.

Temna stran sile

Vendar vsi znanstveniki ne delijo tega pristopa. Adam Grant, profesor managementa in psihologije na Wharton School of Business na Univerzi v Pensilvaniji, opozarja, da nas je navdušenje zaslepilo in skrilo. temna strančustvena inteligenca.

Bolj ko ljudje izpopolnijo svoje čustvene sposobnosti, lažje manipulirajo z drugimi. kako boljša oseba nadzoruje svoja čustva, lažje prikrije svoja prava čustva. Če veste, kako se drugi počutijo, je enostavno igrati na izkušnjah drugih in jih prisiliti, da ravnajo v nasprotju z lastnimi interesi.

Leta 2011 je psiholog Stéphane Côté z Univerze v Torontu proučeval medsebojne odnose na delovnem mestu in ugotovil, da ljudje z visoko čustveno inteligenco to ponavadi uporabljajo v nepoštene namene. Na primer, da bi spodkopal avtoriteto sodelavca ali ga zmedel.

V rokah ljudi, ki jim je mar samo za lastne interese, postane čustvena inteligenca močno orodje manipulacija. Voditelji, ki so mojstri obvladovanja čustev, svoje občinstvo oropajo sposobnosti kritičnega razmišljanja. Posledice so lahko hude.

Profesor Jochen Menges z univerze v Cambridgeu je pokazal, da ko ima voditelj navdihujoč govor, poln čustev, občinstvo slabše razume bistvo govora in si zapomni manj informacij, čeprav se zdi, da si udeleženci eksperimenta sami zapomnijo več. Eden takih navdihujočih voditeljev je bil Adolf Hitler.

Profesor z University College London Martin Kilduff poudarja, da ljudje z visoka stopnjaČustvena inteligenca nekatera čustva prikrije za druga z namenom osebne koristi. Namerno posnemajo čustva, da bi ustvarili ugoden vtis o sebi.

Medtem ko lahko oseba z razvitimi kognitivnimi sposobnostmi hitro in učinkovito analizira razpoložljive možnosti in sklepa, oseba z razvito čustveno inteligenco vrednoti in nadzoruje čustva za doseganje različnih ciljev, vključno z osebnim napredovanjem.

Arzenal čustvenega manipulatorja vključuje strategije, kot so osredotočanje na čustva ključnih voditeljev, simuliranje in maskiranje čustev za osebno korist, provociranje želenih čustev pri drugih ljudeh in upravljanje čustveno nabitih komunikacij.

Stopnja uspešnosti

Povezava med čustveno inteligenco in potencialnim uspehom v poklicnem življenju je prav tako sporna med znanstveniki. Mogoče je, da je na področjih, kjer je razumevanje čustev ključnega pomena, visoka čustvena inteligenca povezana z boljšimi rezultati. Vendar pa je na drugih področjih dejavnosti takšna odvisnost lahko odsotna ali celo negativna.

Leta 2010 sta psihologa Dana Joseph z Univerze Centralne Floride in Daniel Newman z Univerze Illinois analizirala vse prejšnje Znanstvena raziskava, ki je preučeval odnos med čustveno inteligenco in delovno uspešnostjo. Znanstveniki so pregledali na tisoče delavcev na 200 področjih, vendar niso našli jasne povezave.

Prodajalci, nepremičninski posredniki, agenti klicnih centrov in svetovalci, ki so bili boljši pri branju in obvladovanju čustev, so bili dejansko uspešnejši pri delu. Bili so tudi učinkovitejši pri spopadanju z stresne situacije in celo v težke situacije opravil delo z nasmehom.

Na področjih dejavnosti, kjer razvite čustvene sposobnosti niso bile potrebne, so bili rezultati nasprotni. Višja kot je čustvena inteligenca zaposlenih, nižji so njihovi dosežki pri delu. Izkazalo se je, da jim je čustvena inteligenca le škodila.

To bi lahko delno pojasnili z dejstvom, da so delavci z visoko čustveno inteligenco posvečali pozornost čustvom, namesto da bi se osredotočali na delovne naloge. Ko morate analizirati številke, vas ne sme motiti preučevanje izrazov obraza, govorice telesa in intonacije ljudi okoli vas. Tudi visoka čustvena inteligenca se lahko kruto šali s svojim lastnikom pri sprejemanju pomembnih odločitev.

Psihologi Elisha Baker, Liane ten Brinke in Stephen Porter z Univerze v Britanski Kolumbiji so leta 2012 proučevali razmerje med čustveno inteligenco in sposobnostjo prepoznavanja prevare.

Sodelujočim v poskusu so prikazali video sporočila ljudi, ki so prosili za vrnitev pogrešanega družinskega člana. Pravzaprav jih je polovica odgovornih za umor ali izginotje sorodnika.

Udeleženci z visoko čustveno inteligenco so bili preveč prepričani, da imajo prav, ko so ocenjevali iskrenost pritožb, opazili pa so tudi večjo empatijo do prevarantov.

Poleg tega je ena komponenta čustvene inteligence – sposobnost zaznavanja in izražanja čustev – pokazala negativno povezavo z natančnostjo pri prepoznavanju lažnih trditev.

Paradoksalno je, da lahko čustvena inteligenca oteži prepoznavanje laži.

Tudi utemeljitelj koncepta čustvene inteligence John Mayer ovrže trditev, da je čustvena inteligenca najboljši pokazatelj uspeha v življenju. V enem od svojih člankov je poudaril, da so to mnenje ponovili novinarji, vendar nima znanstvene podlage.

Praktična točka

Očitno je nepremišljeno zaposlovanje ljudi samo na podlagi njihove ravni čustvene inteligence.

Ne smete pozabiti niti na kognitivne sposobnosti. Določajo našo sposobnost učenja novih stvari in po potrebi pomagajo pri razvoju čustvene inteligence.

Če delo v vašem podjetju od zaposlenih zahteva razvito čustveno inteligenco, vam bodo pri izvajanju programa usposabljanja v pomoč priporočila Daniela Golemana »Čustvena inteligenca v poslu«.

Analizirajte funkcionalnost položaja in osebne lastnosti zaposlenega. Naredite seznam najpomembnejših kompetenc za položaj. Ugotovite, katere kompetence so pri določenem zaposlenem slabo razvite in nanje usmerite njegovo usposabljanje. Ne poskušajte zajeti vsega naenkrat.

Postavite si jasne cilje in motivirajte svoje osebje. Ljudem razložite, kako jim bo razvoj določene kompetence pomagal napredovati v karieri in profesionalni razvoj. Zapišite si jasne zaporedne korake za dosego cilja.