Crm- ന്റെ വിവരണം. CRM സിസ്റ്റം: അതിന്റെ പ്രവർത്തന തത്വങ്ങളും ബിസിനസ് മേഖലയിലെ പ്രയോഗവും. എന്താണ് ഒരു സിആർഎം സംവിധാനം

റഷ്യയിലെ CRM പരിഹാരങ്ങളുടെ അവലോകനം

പടിഞ്ഞാറൻ മാർക്കറ്റിൽ സിആർഎം സിസ്റ്റങ്ങളുടെ എണ്ണം നൂറുകണക്കിന് ആണെങ്കിൽ, റഷ്യയിൽ വളരെ ഇടുങ്ങിയ പരിഹാരങ്ങളുണ്ട്, പ്രധാനമായും വലിയ വിതരണക്കാർ അവരുടെ ഇആർപി സംവിധാനങ്ങൾ ദീർഘകാലമായി വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു. അതേസമയം, ആഭ്യന്തര സിആർഎം ഡവലപ്പർമാരുടെ എണ്ണം മിക്കവാറും എല്ലാ മാസവും വർദ്ധിച്ചുകൊണ്ടിരിക്കുകയാണ്. അങ്ങനെ, റഷ്യൻ വാങ്ങുന്നയാൾ ഇതിനകം രണ്ട് ഡസൻ സിസ്റ്റങ്ങളിൽ നിന്ന് തിരഞ്ഞെടുക്കുന്ന പ്രശ്നം നേരിടുന്നു. ശരിയാണ്, പരിഹാരങ്ങൾ അടിസ്ഥാനപരമായി പരസ്പരം വ്യത്യസ്തമാണ്, കാരണം അവ വ്യത്യസ്ത വിഭാഗങ്ങളെ ലക്ഷ്യം വച്ചുള്ളതാണ്.

വിദഗ്ദ്ധരുടെ അഭിപ്രായത്തിൽ, സി‌ആർ‌എം ബ്ലോക്കുകളിലൊന്നായി സങ്കീർണ്ണമായ സംയോജിത പരിഹാര മേഖലയിൽ എസ്‌എപിക്കും ഒറാക്കിളിനും നല്ല അവസരങ്ങളുണ്ട്, ഇവ രണ്ടും ബിസിനസ് വികസനത്തിലെ ഈ വർഷത്തെ പ്രധാന മുൻ‌ഗണനകളിലൊന്നാണ് സി‌ആർ‌എമ്മിനെ പ്രഖ്യാപിച്ചത്. കൂടാതെ, രണ്ട് കമ്പനികൾക്കും വിപണിയിൽ ശക്തമായ സ്ഥാനങ്ങളുണ്ട്. സി‌ആർ‌എം മേഖലയിലെ ഗുരുതരമായ പ്രവർത്തനം ആരംഭിച്ചത് ഹാർഡ്‌വെയർ വിതരണക്കാരായ സിസ്‌കോ, അവായ, പ്രധാനമായും കോൾ സെന്ററുകളിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നു.

സിആർഎമ്മിലെ ലോക നേതാവായ സീബൽ സൊല്യൂഷൻസ് വന്നു
എന്നിരുന്നാലും, റഷ്യൻ കമ്പനികളുടെ ശ്രമങ്ങൾക്ക് റഷ്യ നന്ദി പറയുന്നു
ഒരു സാധ്യതയുള്ള കമ്പോളമെന്ന നിലയിൽ സീബലിന് റഷ്യയിൽ താൽപ്പര്യമില്ല. പൂർണ്ണമായും പ്രാദേശികവൽക്കരിച്ച പതിപ്പ് ഏതാനും വർഷങ്ങൾക്കുള്ളിൽ മാത്രമേ വിപണിയിൽ എത്തുകയുള്ളൂ. ഇതുവരെ, റഷ്യയിൽ നിലവിലുള്ള ഈ ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ നടപ്പാക്കൽ, ജീവനക്കാർക്ക് വലിയ ഭാഷാ പ്രശ്നങ്ങളുമായി ബന്ധപ്പെട്ടിരിക്കുന്നു.

റഷ്യയിൽ അവതരിപ്പിച്ച പരിഹാരങ്ങൾക്ക് രീതിശാസ്ത്രത്തിൽ വളരെ പ്രധാനപ്പെട്ട വ്യത്യാസങ്ങളുണ്ട്. ഉദാഹരണത്തിന്, റഷ്യൻ ഡവലപ്പർമാർ അവരുടെ ആപ്ലിക്കേഷനുകൾ പ്രാദേശിക കമ്പോളത്തിലെ വ്യത്യാസങ്ങൾ കണക്കിലെടുക്കണമെന്ന് നിർബന്ധം പിടിക്കുന്നു, എന്നിരുന്നാലും അവർക്ക് ധാരാളം ക്ലയന്റുകളുമായി പ്രവർത്തിക്കാനുള്ള അനുഭവം കുറവാണ്.

ഇപ്പോൾ, റഷ്യയ്ക്ക് ഏതാണ്ട് പ്രത്യേക വ്യവസായ -നിർദ്ദിഷ്ട CRM പാക്കേജുകളൊന്നുമില്ല - ഫാർമസ്യൂട്ടിക്കൽസ്, ബാങ്കിംഗ്, ഇൻഷുറൻസ്, ടൂറിസം തുടങ്ങിയവ. പടിഞ്ഞാറൻ രാജ്യങ്ങളിൽ, അത്തരം പരിഹാരങ്ങൾ വളരെ ജനപ്രിയമാണെങ്കിലും, നിങ്ങൾ ഒരു സാർവത്രിക വികസനം വാങ്ങുകയാണെങ്കിൽ, അത് ഇപ്പോഴും ഗണ്യമായി പരിഷ്ക്കരിക്കേണ്ടതുണ്ട്, ഇത് പ്രത്യേക ആവശ്യങ്ങളിലേക്ക് നയിക്കുന്നു. ഇത് നടപ്പാക്കലിന്റെ അധിക ചിലവ്, സ്റ്റാഫ് പരിശീലനം, അഭികാമ്യമല്ലാത്തതാണ് ഇതിന് കാരണം. ഏത് സാഹചര്യത്തിലും, ഇത് സമയനഷ്ടത്തിലേക്ക് നയിക്കുന്നു, സീസണൽ ഏറ്റക്കുറച്ചിലുകൾ (ടൂറിസം, റിയൽറ്ററുകൾ മുതലായവ) ശക്തമായി ബാധിക്കുന്ന വ്യവസായങ്ങളിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്ന കമ്പനികൾക്ക് ഇത് വളരെ പ്രധാനമാണ്.

ഈ പഠനത്തിനായി എങ്ങനെയാണ് വിവരങ്ങൾ ശേഖരിച്ചത്. തുറന്ന സ്രോതസ്സുകളിൽ നിന്ന് - പ്രസ്സ്, ഇന്റർനെറ്റ്, വിദഗ്ധരുമായുള്ള വ്യക്തിഗത സംഭാഷണങ്ങൾ - റഷ്യൻ, വിദേശ രാജ്യങ്ങളിലെ എല്ലാ CRM ദാതാക്കളുടെയും ഒരു പട്ടിക സമാഹരിച്ചു. റഷ്യയിൽ പങ്കാളി അല്ലെങ്കിൽ പ്രതിനിധി ഓഫീസ് ഉള്ളവരെ മാത്രമേ തിരഞ്ഞെടുത്തിട്ടുള്ളൂ. ആഭ്യന്തര ഡെവലപ്പർമാർക്കൊപ്പം 20 ഓളം കമ്പനികളെ പട്ടികയിൽ ഉൾപ്പെടുത്തി. പട്ടിക പിന്നീട് വ്യക്തമാക്കി.

എല്ലാവർക്കും ഒരു ഇ-മെയിൽ ഒരു ചോദ്യാവലിയും പൂരിപ്പിക്കുന്നതിനുള്ള സമയപരിധിയും അയച്ചു. അതിനുശേഷം, ഫോണിലൂടെ ഉത്തരങ്ങൾ വ്യക്തമാക്കുകയും ഈ തീരുമാനത്തിൽ അധിക വിവരങ്ങൾ ശേഖരിക്കുകയും ചെയ്തു - ഉപഭോക്തൃ അവലോകനങ്ങൾ, വെബ്സൈറ്റിലെ വിവരങ്ങൾ, പ്രസ്സ്, വിദഗ്ദ്ധ അഭിപ്രായങ്ങൾ എന്നിവ അടിസ്ഥാനമാക്കി. ലഭിച്ച വിവരങ്ങൾ ശ്രദ്ധാപൂർവ്വം വിശകലനം ചെയ്യുകയും ഘടനാപരമാക്കുകയും ചെയ്തു.

ചുവടെയുള്ള ഗവേഷണം പൂർണ്ണമായി കണക്കാക്കാനാകില്ലെന്നത് ശ്രദ്ധിക്കുക, പുതിയ പരിഹാരങ്ങൾ എല്ലാ ദിവസവും ദൃശ്യമാകുകയും കൂടുതൽ കൂടുതൽ കമ്പനികൾ CRM സൊല്യൂഷനുകൾ നടപ്പിലാക്കുന്നതിനും പരിപാലിക്കുന്നതിനും നിരവധി സേവനങ്ങൾ നൽകുമെന്ന് പ്രഖ്യാപിക്കുന്നു. ഞങ്ങളുടെ ഗവേഷണത്തിനിടയിൽ, ഞങ്ങൾ ഡസൻ കണക്കിന് കമ്പനികളുമായി കണ്ടുമുട്ടി, അവയിൽ പലതും ഈ വിപണിയിൽ സജീവമായി പ്രവേശിക്കാൻ പദ്ധതിയിടുന്നു.

മേശയിൽ കൂടുതൽ ശ്രദ്ധിച്ച് നന്നായി പഠിക്കാൻ ഇപ്പോൾ ഞങ്ങൾ നിർദ്ദേശിക്കുന്നു (ലേഖനത്തിന്റെ അവസാനം കാണുക). റഷ്യയിൽ അവതരിപ്പിച്ചിരിക്കുന്ന CRM സിസ്റ്റങ്ങളുടെ ഏറ്റവും പൂർണ്ണമായ താരതമ്യമാണ് ഇത് എന്ന് ഞാൻ ഉത്തരവാദിത്തത്തോടെ പ്രഖ്യാപിക്കുന്നു.

CRM സിസ്റ്റങ്ങളുടെ ജനപ്രിയ സവിശേഷതകൾ ഒരു സി‌ആർ‌എം സിസ്റ്റം വാങ്ങുന്നതിനെക്കുറിച്ചും നടപ്പിലാക്കുന്നതിനെക്കുറിച്ചും നിങ്ങളുടെ അജണ്ടയിൽ ഒരു ഇനം ഉണ്ടെങ്കിൽ, നിരവധി ഡവലപ്പർമാരുടെ നിർദ്ദേശങ്ങളിൽ നിങ്ങൾ ആദ്യം ശ്രദ്ധിക്കേണ്ട സിസ്റ്റത്തിന്റെ ഗുണങ്ങൾ എന്താണെന്ന് നിങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കേണ്ടതുണ്ട്. ഉപഭോക്താക്കളുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുക, ഓർഡറുകൾ, കരാറുകൾ എന്നിവ രേഖപ്പെടുത്തുക എന്നതാണ് ഒരു സിആർഎം സിസ്റ്റത്തിന്റെ പ്രധാന ലക്ഷ്യം. പദ്ധതി നടപ്പാക്കൽ പദ്ധതി ഉപയോക്താക്കളുടെ അംഗീകാരം നേടുന്നതിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നു. സജീവ ഉപയോക്താക്കളും സമ്പന്നമായ ഡാറ്റയും ഇല്ലാത്ത CRM സിസ്റ്റങ്ങൾ ഒരു ശൂന്യമായ വാചകം മാത്രമാണ്. ഈ സ്ഥാനം പരിശീലനത്തിന്റെയും വിദ്യാഭ്യാസത്തിന്റെയും പ്രശ്നമല്ല. ഒരു നിർവ്വഹണ പദ്ധതിയിൽ, ഓരോ ഘട്ടവും ഉപയോക്തൃ കമ്മ്യൂണിറ്റികളെ ആകർഷിക്കുന്നതിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കണം, കാരണം അവരുടെ ജോലി എളുപ്പമാക്കാൻ പുതിയ കഴിവുകൾ രൂപകൽപ്പന ചെയ്തിരിക്കുന്നു. അധിക സപ്ലൈകളുടെ ലഭ്യത. CRM സിസ്റ്റങ്ങളും മറ്റ് ഓർഗനൈസേഷൻ മാനേജുമെന്റ് സിസ്റ്റങ്ങളും തമ്മിലുള്ള പ്രധാന വ്യത്യാസം ഉപഭോക്തൃ ബന്ധ മാനേജുമെന്റ് സിസ്റ്റങ്ങളുടെ ആവശ്യകതകൾ വേഗത്തിൽ മാറിക്കൊണ്ടിരിക്കുന്നു എന്നതാണ് (കൂടുതൽ സമൂലമായി). പ്രവർത്തന പദ്ധതിയും ഡാറ്റയും ക്രമേണ കൈമാറുന്നത് കണക്കിലെടുക്കണം, അതിനാൽ ഒരു പാദത്തിലൊരിക്കലെങ്കിലും, സിസ്റ്റം കൂടുതൽ കൂടുതൽ മൂല്യവത്തായതായി ഉപയോക്താക്കൾ ശ്രദ്ധിക്കും. SaaS- ൽ (ഒരു സേവനമെന്ന നിലയിൽ സേവനം), പ്രോജക്റ്റിന്റെ വലുപ്പം കണക്കിലെടുക്കാതെ, ഓരോ ആറാഴ്ച കൂടുമ്പോഴും ഒരു പ്രോജക്റ്റ് ബിസിനസിന് മൂല്യമുള്ള എന്തെങ്കിലും നൽകണം. അഡാപ്റ്റീവ് വിലനിർണ്ണയം. ഒരു സി‌ആർ‌എം സിസ്റ്റം ഒരു വലിയ ബാങ് നടപ്പാക്കൽ അല്ലാത്തതിനാൽ, അത് തുടക്കത്തിൽ തന്നെ ഉയർന്ന വിലയ്ക്ക് നൽകരുത്. ഒരു നിശ്ചിത വില എപ്പോഴും ന്യായീകരിക്കപ്പെടുന്നില്ല. സിസ്റ്റത്തിന്റെ നടപ്പാക്കൽ ക്രമേണ നടപ്പിലാക്കുന്നതിനാൽ, സിസ്റ്റത്തിന്റെ പ്രവർത്തനത്തിന്റെ ഓരോ കൂട്ടിച്ചേർക്കലിലും വില മാറ്റം നടത്തണം, പദ്ധതിയുടെ തുടക്കത്തിൽ വില നിശ്ചയിക്കരുത്. വിജ്ഞാന അടിത്തറ. ഫലപ്രദമാകാൻ, CRM സിസ്റ്റങ്ങൾ നിങ്ങളുടെ മാർക്കറ്റിന്റെ സവിശേഷതകളും നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയകളുടെ വിശദാംശങ്ങളും അനുസരിച്ചായിരിക്കണം. എല്ലാ അവസരങ്ങളിലും ഒരു വിതരണക്കാരൻ നിങ്ങൾക്ക് ഒരു സാർവത്രിക സംവിധാനം വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നുവെങ്കിൽ - അത് നിരസിക്കുക: നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയയുമായി പൊരുത്തപ്പെടാത്ത എന്തെങ്കിലും അവർ നൽകും. നിങ്ങൾക്ക് "ലംബ" (നിർമ്മാണം), "തിരശ്ചീന" (ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയകൾ) വൈദഗ്ധ്യമുള്ള മേഖലകൾ ഉണ്ടായിരിക്കണം, കൂടാതെ പദ്ധതി നടപ്പിലാക്കുന്ന ആളുകളിൽ നിങ്ങൾ അവ കാണേണ്ടതുണ്ട്. പ്രവർത്തന മേഖലയ്ക്കുള്ള ശുപാർശകൾ. ശുപാർശകളുടെ സാന്നിധ്യം സ്വയം സൂചിപ്പിച്ചിരിക്കുന്നു - എന്നാൽ നിങ്ങൾക്ക് ഒരു വിജ്ഞാന അടിത്തറയുണ്ടെന്നും നിങ്ങൾക്ക് സമാനമായ ഒരു ബിസിനസ്സ് പരിതസ്ഥിതിയിൽ പ്രോജക്റ്റുകൾ നടപ്പിലാക്കുന്നതിന്റെ വിജയത്തിന്റെ തെളിവ് ആവശ്യമാണ്. വളരെ ശ്രദ്ധിക്കപ്പെടരുത് - ഇത്തരത്തിലുള്ള ശുപാർശകൾ ലഭിക്കുന്നത് എളുപ്പമല്ല - എന്നാൽ വെണ്ടർ ടീമിന് നിങ്ങളുടെ വ്യവസായത്തിൽ ആവശ്യമായ അറിവ് ഉണ്ടെന്ന് ഉറപ്പാക്കുക. മാർക്കറ്റിംഗ് ഓട്ടോമേഷൻ സിസ്റ്റവുമായുള്ള സംയോജനം. ഉപഭോക്തൃ ബന്ധ മാനേജുമെന്റ് സിസ്റ്റംമാർക്കറ്റിംഗ് ഓട്ടോമേഷൻ സംവിധാനം അടുത്ത ബന്ധുക്കളാണ്. എന്നാൽ ബന്ധുത്വത്തിന്റെ അളവ് അനുസരിച്ച്, ഇവർ ബന്ധുക്കൾ മാത്രമാണ്. CRM സിസ്റ്റങ്ങളുടെ മികച്ച ഉദാഹരണങ്ങളിൽ, മാർക്കറ്റിംഗ് ഓട്ടോമേഷൻ പ്രവർത്തനങ്ങൾ മോശമായി നടപ്പാക്കിയിട്ടുണ്ട്. സംഭാഷണവും ശരിയാണ്. നിങ്ങളുടെ സി‌ആർ‌എം പ്രോജക്റ്റ് ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണയിൽ മാത്രം ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുകയാണെങ്കിൽ, ഇമെയിൽ, ലാൻഡിംഗ് പേജ് ജനറേറ്റർ, രജിസ്ട്രേഷൻ സിസ്റ്റം, ഇവന്റ് മാനേജുമെന്റ് പ്രവർത്തനങ്ങൾ എന്നിവയുമായി കർശനമായ സംയോജനം ഇല്ലെങ്കിൽ സിസ്റ്റം അപൂർണ്ണമായിരിക്കും. പ്രോജക്റ്റിന് ഇആർപി സിസ്റ്റങ്ങൾ, ഓർഡർ അക്കingണ്ടിംഗ്, മറ്റ് അനുബന്ധ സംവിധാനങ്ങൾ എന്നിവയിൽ നിന്നുള്ള വിവരങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കാൻ കഴിയുമെന്ന് ഉറപ്പുവരുത്തുക. ടെലിഫോൺ സംവിധാനങ്ങളും ഇ-മെയിലുമായി സംയോജനം. ഒരു കരാർ അവസാനിപ്പിച്ച് ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി കൈവരിക്കാൻ ലക്ഷ്യമിട്ടുള്ള ഉപഭോക്താക്കളുമായും ഇന്റേണൽ സ്റ്റാഫിന്റെ ജോലികളുമായും ആശയവിനിമയം നടത്തുക എന്നതാണ് സിആർഎം-സിസ്റ്റത്തിന്റെ പ്രധാന ലക്ഷ്യം. അതിനാൽ, നിങ്ങളുടെ CRM സിസ്റ്റം പ്രധാന ആശയവിനിമയ ചാനലുകളുമായി സംയോജിപ്പിച്ചിരിക്കണം: ഇ-മെയിലും ടെലിഫോണും. മൂന്നാം കക്ഷി ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുന്നതിൽ തെറ്റൊന്നുമില്ല, എന്നാൽ ഓരോ തവണയും ഒരു ഉപഭോക്താവ് "സ്പർശിക്കുമ്പോൾ" ഉചിതമായ ഇൻകമിംഗ്, outട്ട്ഗോയിംഗ് ഇമെയിലുകൾ റെക്കോർഡുചെയ്യുന്നുവെന്നും ആരാണ് ഇൻകമിംഗ് കോൾ എടുക്കേണ്ടതെന്ന് പറയാൻ സിസ്റ്റം "പോപ്പ്-അപ്പുകൾ" പിന്തുണയ്ക്കുന്നുവെന്നും ഉറപ്പാക്കേണ്ടതുണ്ട്. ഉപഭോക്താവിൽ നിന്ന്. അല്ലെങ്കിൽ ഒരു പ്രതീക്ഷ. ഡാറ്റ നിലവാരം, ഡാറ്റ പരിവർത്തനം, ചരിത്ര പൊരുത്തം. ആദ്യം മുതൽ ആരംഭിക്കുന്ന CRM പ്രോജക്റ്റുകളിൽ പോലും, പ്രവൃത്തിയുടെ ആദ്യ ദിവസം മുതൽ രൂപാന്തരപ്പെടുത്തുകയും സംയോജിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യേണ്ട ഡാറ്റയുണ്ട്. യഥാർത്ഥത്തിൽ ആവശ്യമുള്ളതിനേക്കാൾ കൂടുതൽ ഡാറ്റ ഇറക്കുമതി ചെയ്യാൻ ശ്രമിക്കരുത്, കാരണം ഡാറ്റ തയ്യാറാക്കുന്നതിനും സംയോജിപ്പിക്കുന്നതിനുമുള്ള യഥാർത്ഥ ചെലവ് ഒരു റെക്കോർഡിന് 1 ഡോളറോ അതിലധികമോ ആയിരിക്കും. പല സിആർഎം പ്രോജക്റ്റുകളിലും, വളരെ പ്രധാനപ്പെട്ട ഡാറ്റ ലഭിക്കുന്നത് പദ്ധതിയുടെ ഏറ്റവും ചെലവേറിയ ഭാഗമാണ്! എല്ലാ ഡാറ്റ തയ്യാറാക്കലും നിങ്ങളുടെ ഉത്തരവാദിത്തത്തെ അപകടപ്പെടുത്തുന്നതായി കരുതുന്ന വെണ്ടർമാരെ സൂക്ഷിക്കുക. മൊബൈൽ ഉപകരണങ്ങൾക്കുള്ള പിന്തുണ (iPad / Android). സി‌ആർ‌എം സിസ്റ്റങ്ങളിൽ, മൊബൈൽ സപ്പോർട്ട് അതിവേഗം "നല്ലതുണ്ടെന്ന" സവിശേഷതയിൽ നിന്ന് അത്യാവശ്യ സവിശേഷതയിലേക്ക് നീങ്ങുന്നു. സെയിൽസ് പ്രതിനിധികളും ഫീൽഡ് സപ്പോർട്ട് ടീമുകളും യാത്രയിൽ കൂടുതൽ കൂടുതൽ പ്രവർത്തിക്കുന്നു, ഉപഭോക്തൃ ചരിത്രം, ഓർഡർ നില, തത്സമയ സാധന വിവരങ്ങൾ എന്നിവ ആക്സസ് ചെയ്യേണ്ടതുണ്ട്. നിങ്ങൾക്ക് ഇപ്പോൾ ഈ സവിശേഷതകൾ ആവശ്യമില്ലെങ്കിലും, നിങ്ങൾ നടപ്പിലാക്കാൻ ഉദ്ദേശിക്കുന്ന എല്ലാ ഫീച്ചറുകൾക്കും നിങ്ങൾ വാങ്ങുന്ന സാങ്കേതികവിദ്യ ജനപ്രിയ ഉപകരണങ്ങളെ പിന്തുണയ്ക്കുന്നുവെന്ന് ഉറപ്പാക്കുക. സോഷ്യൽ നെറ്റ്‌വർക്കുകളുമായുള്ള സംയോജനം. നിങ്ങളുടെ ദശലക്ഷക്കണക്കിന് ഉപഭോക്താക്കൾ ദിവസേന ട്വിറ്റർ അല്ലെങ്കിൽ ഫെയ്‌സ്ബുക്ക് ഉപയോഗിക്കുന്നതിനാൽ, നിങ്ങളുടെ CRM പ്രോജക്റ്റിന് ഈ അടുത്ത തലമുറ ഉപഭോക്താവിനെയും ടർപ് പോയിന്റുകളെയും ഒരു CRM സിസ്റ്റവുമായി സംയോജിപ്പിക്കാനുള്ള ഒരു തന്ത്രമെങ്കിലും ഉണ്ടായിരിക്കണം. ഉപഭോക്തൃ ബന്ധ മാനേജുമെന്റിന്റെ പ്രവർത്തനങ്ങൾ ലളിതമായ ബിസിനസ് CRM സിസ്റ്റത്തിൽ നടപ്പിലാക്കുന്നു. സഹകരണ കാലയളവിലുടനീളം ഉപഭോക്താക്കളുമായും സാധ്യതയുള്ള ഉപഭോക്താക്കളുമായും ആശയവിനിമയ പ്രക്രിയയ്ക്ക് അവർ പിന്തുണ നൽകുന്നു. സംയുക്ത പ്രവർത്തനങ്ങളെക്കുറിച്ചുള്ള എല്ലാ വിവരങ്ങളും ക്ലയന്റിന്റെ "കാർഡിൽ" പ്രതിഫലിക്കുന്നു. ലഭ്യമായ ആക്സസ് അവകാശങ്ങളെ ആശ്രയിച്ച്, ഉപഭോക്താവുമായി കമ്പനിയുടെ ഇടപെടലിനെക്കുറിച്ച് ഉപയോക്താക്കൾക്ക് ചില വിവരങ്ങൾ ലഭിക്കും. ഓരോ ക്ലയന്റിനോടുമുള്ള ഒരു വ്യക്തിഗത സമീപനത്തിന്റെ ഈ പ്രയോഗം പരസ്പര ജോലിയിൽ നിന്ന് ഏറ്റവും വലിയ ഫലം നേടുന്നതിന് സംഭാവന ചെയ്യുന്നു. CRM (കസ്റ്റമർ റിലേഷൻഷിപ്പ് മാനേജ്മെന്റ്) ഒരു സോഫ്റ്റ്‌വെയർ ഉൽപന്നമല്ല, ഒരു സാങ്കേതികവിദ്യയുമല്ല. ഇത് ഒരു കൂട്ടം ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ പോലുമല്ല. ഒരു സുസ്ഥിരമായ ബിസിനസ്സ് കെട്ടിപ്പടുക്കാൻ ലക്ഷ്യമിട്ടുള്ള ഒരു ആശയവും ബിസിനസ്സ് തന്ത്രവുമാണ് CRM, അതിന്റെ പ്രധാന ഭാഗം "ഉപഭോക്തൃ-അധിഷ്ഠിത" സമീപനമാണ്. ഈ തന്ത്രം വിപുലമായ മാനേജ്മെന്റിന്റെയും വിവര സാങ്കേതികവിദ്യകളുടെയും ഉപയോഗത്തെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ളതാണ്, അതിന്റെ സഹായത്തോടെ കമ്പനി അതിന്റെ ജീവിത ചക്രത്തിന്റെ എല്ലാ ഘട്ടങ്ങളിലും (ആകർഷണം, നിലനിർത്തൽ, വിശ്വസ്തത) ഉപഭോക്താക്കളെക്കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾ ശേഖരിക്കുകയും അതിൽ നിന്ന് അറിവ് ശേഖരിക്കുകയും ഈ അറിവ് ഉപയോഗിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു കെട്ടിപ്പടുക്കുന്നതിലൂടെ അതിന്റെ ബിസിനസിന്റെ താൽപ്പര്യങ്ങൾ പരസ്പരം പ്രയോജനകരമായഅവരുമായുള്ള ബന്ധം. തന്ത്രം പ്രയോഗിക്കുന്നതിന്റെ ഫലം കമ്പനിയുടെ മത്സരശേഷി വർദ്ധിപ്പിക്കുകയും ലാഭം വർദ്ധിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യുക, ഓരോ ഉപഭോക്താവിനോടും വ്യക്തിപരമായ സമീപനത്തെ അടിസ്ഥാനമാക്കി നന്നായി നിർമ്മിച്ച ബന്ധങ്ങൾ പുതിയ ഉപഭോക്താക്കളെ ആകർഷിക്കുന്നതിനും പഴയവരെ നിലനിർത്താൻ സഹായിക്കുന്നതിനും അനുവദിക്കുന്നു. ഒന്നാം സ്ഥാനം ലഭിച്ചപ്പോൾ ERP സംവിധാനങ്ങൾ പ്രത്യക്ഷപ്പെട്ടു ഉൽപ്പന്നംഅതിന്റെ ഉത്പാദനം ഉറപ്പുവരുത്തുന്ന ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയകൾ, അതായത് അക്കൗണ്ടിംഗ്, നിയന്ത്രണം, വിതരണം എന്നിവ അടിസ്ഥാനപരമായി പരിഗണിക്കപ്പെട്ടു. ബാക്ക് ഓഫീസ് ഓട്ടോമേഷന്റെ കാലഘട്ടമായിരുന്നു ഇത്. ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്ന ഉയർന്ന മത്സരമുള്ള വിപണിയിൽ CRM സംവിധാനങ്ങൾ അനിവാര്യമായിത്തീർന്നിരിക്കുന്നു ഉപഭോക്താവ്.സി‌ആർ‌എം സിസ്റ്റങ്ങളുടെ പ്രധാന ദൗത്യം ലക്ഷ്യമിടുന്ന "ഫ്രണ്ട് ഓഫീസ്" കേന്ദ്രീകരിച്ചുള്ള ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയകളുടെ കാര്യക്ഷമത വർദ്ധിപ്പിക്കുക എന്നതാണ് ആകർഷണംഒപ്പം നിലനിർത്തൽഉപഭോക്താക്കൾ - വിപണനം, വിൽപ്പന, സേവനം, പരിപാലനം എന്നിവയിൽ, ഉപഭോക്താവ് ബന്ധപ്പെടുന്ന ചാനൽ പരിഗണിക്കാതെ. സാങ്കേതിക തലത്തിൽ, സി‌ആർ‌എം എന്നത് ഒരൊറ്റ ഡാറ്റാബേസിനെ അടിസ്ഥാനമാക്കി ഒരു കമ്പനിയുടെ കോർപ്പറേറ്റ് വിവര പരിതസ്ഥിതിയിൽ സംയോജിപ്പിച്ചിരിക്കുന്ന ഒരു ബിസിനസ്സ് യുക്തി ഉപയോഗിച്ച് ബന്ധിപ്പിച്ചിട്ടുള്ള ഒരു കൂട്ടം ആപ്ലിക്കേഷനുകളാണ് മാർക്കറ്റിംഗ്, സെയിൽസ്, സർവീസ് എന്നിവയിൽ പ്രസക്തമായ ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയകൾ ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യാൻ പ്രത്യേക സോഫ്റ്റ്വെയർ നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു. തത്ഫലമായി, ഏറ്റവും ഫലപ്രദമായ നിർദ്ദേശവും ഉപഭോക്താവിന് ഏറ്റവും സൗകര്യപ്രദമായ ആശയവിനിമയ ചാനലും ഉപയോഗിച്ച് "ശരിയായ" നിമിഷത്തിൽ കമ്പനിക്ക് "ശരിയായ" ഉപഭോക്താവിലേക്ക് തിരിയാൻ കഴിയും. പ്രായോഗികമായി, ഒരു സംയോജിത CRM സംവിധാനം വിവിധ വകുപ്പുകൾ തമ്മിലുള്ള ഏകോപനം നൽകുന്നു, ഉപഭോക്താക്കളുമായി ഇടപഴകുന്നതിനുള്ള ഒരു പൊതു പ്ലാറ്റ്ഫോം അവർക്ക് നൽകുന്നു. ഈ വീക്ഷണകോണിൽ, CRM- ന്റെ ഉദ്ദേശ്യം വിപണനം, വിൽപ്പന, സേവന വകുപ്പുകൾ പരസ്പരം സ്വതന്ത്രമായി പ്രവർത്തിക്കുമ്പോൾ, ഉപഭോക്താവിനെക്കുറിച്ചുള്ള അവരുടെ കാഴ്ചപ്പാട് പലപ്പോഴും ഒത്തുപോകുന്നില്ല, പ്രവർത്തനങ്ങൾ പൊരുത്തമില്ലാത്തതുമാണ്. ബിസിനസ് മാനേജ്മെന്റിന്റെ വീക്ഷണകോണിൽ, CRM നടപ്പിലാക്കുന്നതിന്റെ ഫലം പ്രകടമാകുന്നത് ഓട്ടോമേഷൻ മൂലമുള്ള തീരുമാനമെടുക്കൽ പ്രക്രിയ താഴ്ന്ന തലത്തിലേക്ക് മാറ്റുകയും ഏകീകരിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു എന്നതാണ്. ഇത് അഭ്യർത്ഥനകളോടുള്ള പ്രതികരണത്തിന്റെ വേഗത വർദ്ധിപ്പിക്കുകയും ഫണ്ടുകളുടെ വിറ്റുവരവ് നിരക്ക് വർദ്ധിപ്പിക്കുകയും ചെലവ് കുറയ്ക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. അവസാനമായി, സി‌ആർ‌എമ്മിൽ സൃഷ്ടിയുടെ പ്രത്യയശാസ്ത്രവും സാങ്കേതികവിദ്യകളും ഉൾപ്പെടുന്നു കഥകൾക്ലയന്റും കമ്പനിയും തമ്മിലുള്ള ബന്ധം, ഇത് നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് കൂടുതൽ വ്യക്തമായി ആസൂത്രണം ചെയ്യാനും അതിന്റെ സുസ്ഥിരത വർദ്ധിപ്പിക്കാനും അനുവദിക്കുന്നു. കണക്കുകളും വസ്തുതകളും: ഒരു പുതിയ ഉപഭോക്താവിനെ ആകർഷിക്കുന്നതിനുള്ള ചെലവ് നിലവിലുള്ള ഒരു ഉപഭോക്താവിനെ നിലനിർത്തുന്നതിനേക്കാൾ ശരാശരി അഞ്ച് മടങ്ങ് കൂടുതലാണ്. മിക്ക ഫോർച്യൂൺ 500 കമ്പനികൾക്കും ഓരോ 5 വർഷത്തിലും 50% ഉപഭോക്താക്കളെ നഷ്ടപ്പെടുന്നു. ഒരു സംതൃപ്തനായ ഉപഭോക്താവ് വിജയകരമായ വാങ്ങലിനെക്കുറിച്ച് ശരാശരി 5 സുഹൃത്തുക്കളോട് പറയും. തൃപ്തികരമല്ല - കുറഞ്ഞത് 10. മിക്ക ക്ലയന്റുകളും അവരോടൊപ്പം പ്രവർത്തിച്ച് ഒരു വർഷത്തിനുശേഷം മാത്രമേ പണം നൽകൂ (അതനുസരിച്ച്, ഈ കാലയളവിന് മുമ്പ് ക്ലയന്റ് “വിട്ടുപോയാൽ”, അയാൾ നഷ്ടം വരുത്തി) ഉപഭോക്തൃ നിലനിർത്തലിൽ 5% വർദ്ധനവ് ഒരു കമ്പനിയുടെ ലാഭം 50-100% വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നു. കമ്പനിയുടെ നിലവിലുള്ള 50% ഉപഭോക്താക്കളും അവരുമായുള്ള ഫലപ്രദമായ ഇടപെടൽ കാരണം ലാഭകരമല്ല. ശരാശരി, കമ്പനി വർഷത്തിൽ 4 തവണ നിലവിലുള്ള ക്ലയന്റുമായും വർഷത്തിൽ 6 തവണയും സാധ്യതയുള്ള ഒരാളുമായി ബന്ധപ്പെടുന്നു. CRM- ക്ലാസ് ഉൽപ്പന്നങ്ങളുടെ വിതരണക്കാർ എന്റർപ്രൈസസിന്റെ ലാഭം പത്ത് ശതമാനം വർദ്ധിപ്പിക്കുമെന്ന് വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു, കൂടാതെ പ്രോജക്റ്റുകളുടെ ലാഭം-2-3 വർഷത്തിനുള്ളിൽ 200 ൽ നിന്ന് 800 ശതമാനമായി. ചരിത്രപരമായ വേരുകൾ CRM- ന്റെ അടിസ്ഥാന ആശയം (ഉൽപ്പന്നത്തിൽ അല്ല, ക്ലയന്റിൽ + വ്യക്തിഗതമാക്കലിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുക) കഴിഞ്ഞ കാലങ്ങളിൽ വേരൂന്നിയതാണ്. ഒരു മികച്ച ഉദാഹരണം: സൂപ്പർമാർക്കറ്റുകൾ ഇല്ലാതിരുന്നപ്പോൾ, മിക്ക ചെറിയ കടകളിലൂടെയും സാധനങ്ങളുടെ ഭൂരിഭാഗവും വിറ്റു. പലചരക്ക് സാധനങ്ങൾക്കായി നഗരത്തിലേക്ക് പോകാൻ ബുദ്ധിമുട്ടാതെ തദ്ദേശവാസികൾ അവർക്ക് ആവശ്യമുള്ളതെല്ലാം അവിടെ വാങ്ങി. കടയുടെ ഉടമയ്ക്ക് അയൽപക്കത്ത് താമസിക്കുന്ന തന്റെ എല്ലാ ഉപഭോക്താക്കളെയും കാഴ്ചയിലും പേരിലും അറിയാമായിരുന്നു. അവരുടെ ആവശ്യങ്ങൾ, ശീലങ്ങൾ, അഭിരുചികൾ, സാമ്പത്തിക സ്ഥിതി, വ്യക്തിപരമായ വസ്തുതകൾ തുടങ്ങിയവ അദ്ദേഹത്തിന് അറിയാമായിരുന്നു. ആരാണ്, എപ്പോൾ, എന്തുകൊണ്ട് വരുമെന്ന് അവനറിയാമായിരുന്നു. എല്ലാവർക്കും അവനെ അറിയാമായിരുന്നു. ഈ വിശ്വസ്തരായ ഉപഭോക്താക്കളുടെ വിശ്വസ്തതയിലാണ് ബിസിനസ്സ് നിർമ്മിച്ചത്. ഇപ്പോൾ ഇതിനെ വ്യക്തിഗതമാക്കൽ എന്ന് വിളിക്കും. പിന്നീട് ഉപഭോഗത്തിന്റെ യുഗം വന്നു. സൂപ്പർമാർക്കറ്റുകൾ വളർന്നു. ബഹുജന ഉൽപ്പന്നം. വൻതോതിൽ വാങ്ങുന്നയാൾ. എല്ലാം ഉയർന്ന നിലവാരമുള്ളതാണ്. എല്ലാം മനോഹരമാണ്. എല്ലാ കോണിലും വിറ്റു. പക്ഷേ - മുഖമില്ലാത്ത. വ്യക്തിഗതമാക്കലിനെക്കുറിച്ച് ഞങ്ങൾ മറന്നു. എല്ലാത്തിനുമുപരി, നിങ്ങൾക്ക് എല്ലാ വാങ്ങുന്നയാൾക്കും ഒരു വിൽപ്പനക്കാരനെ നിയമിക്കാൻ കഴിയില്ല. ഞാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു. മത്സരത്തിന്റെ ഒരു കാലഘട്ടത്തിൽ, ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ ഗുണനിലവാരം എല്ലായിടത്തും ഒരുപോലെയാണ്. റിട്ടേൺ നിരക്ക് കുറഞ്ഞു. മത്സരത്തിൽ അതിജീവിക്കാനുള്ള ഒരേയൊരു മാർഗ്ഗം മറ്റ് ചരക്കുകളുടെയും സേവനങ്ങളുടെയും വിൽപ്പനക്കാർക്കിടയിൽ വേറിട്ടുനിൽക്കുക, ഓരോ ക്ലയന്റിനും വ്യക്തിപരമായി ഒരു ഉൽപ്പന്നം വാഗ്ദാനം ചെയ്യുക, അവന്റെ വ്യക്തിഗത ആവശ്യങ്ങളും സവിശേഷതകളും കണക്കിലെടുക്കുക എന്നതാണ്. കമ്പ്യൂട്ടർ സാങ്കേതികവിദ്യയുടെ നിലവിലെ തലത്തിലുള്ള വികാസത്തിൽ, “ഭൂതകാലത്തിലേക്ക് മടങ്ങിവരാനും” ബഹുജന വിൽപ്പനയിൽ പോലും വ്യക്തിഗതമാക്കൽ നൽകാനും കഴിയുമെന്ന് പിന്നീട് മനസ്സിലായി. സ്റ്റോർ ഉടമ തന്റെ തലയിൽ നൂറോളം ഉപഭോക്താക്കളെക്കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾ ഉണ്ടായിരുന്നു. ഡാറ്റാബേസിന് ഒരു ലക്ഷം സംഭരിക്കാനും പ്രോസസ്സ് ചെയ്യാനും കഴിയും. കൂടാതെ, എല്ലാവർക്കും അവൻ എന്താണ് ഉപയോഗിക്കുന്നതെന്നും അവന് എന്താണ് വേണ്ടതെന്നും വാഗ്ദാനം ചെയ്യുക. CRM കാലഘട്ടത്തിലെ മൂല്യം പിരമിഡ് അങ്ങനെ, emphasന്നൽ ഇപ്പോൾ ശ്രദ്ധേയമായി മാറിയിരിക്കുന്നു. നേരത്തെ ക്ലയന്റിന് കമ്പനിയുടെ ഉൽപ്പന്നത്തെ അടിസ്ഥാനമാക്കി ഒരു ആശയം ലഭിച്ചിരുന്നുവെങ്കിൽ, ഇപ്പോൾ കമ്പനിയോടുള്ള തന്റെ മനോഭാവം അദ്ദേഹം വളർത്തിയെടുക്കുന്നു - ഒരു പങ്കാളിയെന്ന നിലയിൽ അവൻ വിവിധ ചാനലുകളിലൂടെ ഇടപെടുന്നു - ഒരു ഫോൺ കോളിൽ നിന്നും ഇന്റർനെറ്റിലേക്കും വ്യക്തിപരമായും സന്ദർശിക്കുക. അതേസമയം, ഉപഭോക്തൃ ആവശ്യങ്ങൾ കൂടുതൽ വ്യത്യസ്തമായിത്തീർന്നിരിക്കുന്നു, കൂടാതെ ഇടപെടലിന്റെ രൂപങ്ങൾ വ്യക്തിഗതമാക്കിയിരിക്കുന്നു (ചിത്രം 2 കാണുക). കൂടാതെ, മൂല്യം പിരമിഡ് മാറി. വ്യാവസായിക സമ്പദ്‌വ്യവസ്ഥയിലെ ഒരു സാധാരണ നിർമ്മാതാവിന്റെ തന്ത്രം ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി ലക്ഷ്യം വച്ചുള്ളതാണ്, ഇത് ഇനിപ്പറയുന്ന "പിരമിഡ്" ഉദ്ദേശ്യങ്ങളുടെ അടിസ്ഥാനത്തിലാണ് നിർമ്മിച്ചത് (ചിത്രം 3): ഉൽപ്പന്ന ലഭ്യത (കമ്പനിക്ക് എനിക്ക് വേണ്ടത് ഉണ്ട്) മൂല്യം (വില എന്റെ പ്രതീക്ഷകൾ നിറവേറ്റുന്നു) സienceകര്യം (ഉൽപ്പന്നം ലഭിക്കാനും ഉപയോഗിക്കാനും എളുപ്പമാണ്) വിശ്വസിക്കുക (ഉൽപ്പന്നം വിശ്വസനീയവും ഉയർന്ന നിലവാരമുള്ളതുമാണെന്ന് എനിക്ക് ഉറപ്പുണ്ട്) ഇലക്ട്രോണിക്, "പുതിയ" സമ്പദ്വ്യവസ്ഥയുടെ കാലഘട്ടത്തിൽ, ഏറ്റവും ഉയർന്ന ലക്ഷ്യം വിശ്വസ്തതയാണ്, കൂടാതെ പരസ്പരമുള്ള- ക്ലയന്റ് കമ്പനിയോട് മാത്രമല്ല, കമ്പനി ക്ലയന്റിനോടും വിശ്വസ്തനാണ്). കൈവരിച്ച സംതൃപ്തിയിൽ നിന്നാണ് ഒരു പുതിയ പിരമിഡ് നിർമ്മിച്ചിരിക്കുന്നത് (ചിത്രം 4): സംതൃപ്തി (എന്റെ ആവശ്യങ്ങളും അഭ്യർത്ഥനകളും നിറവേറ്റപ്പെടുന്നു) സ്ഥിരത (കമ്പനി എന്റെ താൽപ്പര്യങ്ങളുടെ അടിസ്ഥാനത്തിലാണ് പ്രവർത്തിക്കുന്നത്) വ്യക്തിഗതമാക്കൽ (കമ്പനി എന്റെ വ്യക്തിപരമായ ആഗ്രഹങ്ങൾ അറിയുകയും നിറവേറ്റുകയും ചെയ്യുന്നുവെന്ന് തെളിയിക്കുന്നു) ലയിപ്പിക്കൽ (ബന്ധങ്ങൾ എന്റെ വ്യവസ്ഥകളിലും എന്റെ നിയന്ത്രണത്തിലുമാണ് നിർമ്മിച്ചിരിക്കുന്നത്) "രണ്ടാമത്തെ" പിരമിഡിന്റെ ചട്ടക്കൂടിനുള്ളിൽ, എല്ലാ ചാനലുകളും ഉൾക്കൊള്ളുക എന്നതാണ് സിആർഎമ്മിന്റെ ചുമതല ഉപഭോക്താക്കളുമായി സമ്പർക്കം പുലർത്തുകയും അവരുമായി യോജിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു,അതിനാൽ ആശയവിനിമയത്തിനുള്ള ഒരൊറ്റ രീതിയും സാങ്കേതികതയും ഉണ്ട്. ഒരു വാങ്ങുന്നയാളെ ആകർഷിക്കാൻ ഓരോ കോൺടാക്റ്റും പ്രവർത്തിക്കണം! ഉപഭോക്താവിന് അതേ ഗുണനിലവാരത്തോടെ സേവനം നൽകാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു എന്തുതന്നെയായാലും ഇടപെടൽ ചാനലിൽ നിന്ന്, പെട്ടെന്നുള്ള പ്രൊഫഷണൽ പ്രതികരണം നേടുക! ക്ലയന്റിന് അവന്റെ അഭ്യർത്ഥനപ്രകാരം കൈമാറിയ വിവരങ്ങൾ ഇതായിരിക്കണം കൃത്യവും പൂർണ്ണവും സ്ഥിരതയുള്ളതും.ഒരേ ചോദ്യങ്ങൾക്ക് വ്യത്യസ്ത കമ്പനി പ്രതിനിധികളിൽ നിന്ന് വ്യത്യസ്ത ഉത്തരങ്ങൾ ഉണ്ടാകരുത്. അങ്ങനെ, ധാരണ വന്നു ഉപഭോക്തൃ അടിത്തറ – ഇതാണ് ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ടത് ആസ്തികൾശ്രദ്ധയോടെയും കാര്യക്ഷമമായും ചെയ്യേണ്ട കമ്പനികൾ ഭരിക്കാൻ. നിലവിലുള്ളതും വരാനിരിക്കുന്നതുമായ ക്ലയന്റുകളുമായുള്ള വിജയകരമായ പ്രവർത്തനത്തിന് ഒരു ക്ലയന്റ് ഒരു മുൻവ്യവസ്ഥയായി "വളരുന്നു". വിശ്വസ്തത വളർത്തുന്നതിലും ആവർത്തിച്ചുള്ള വാങ്ങലുകൾ നടത്തുന്നതിലും വില നിർണ്ണായക ഘടകമല്ല എന്നത് വളരെ രസകരമാണ്. ഉദാഹരണത്തിന്, DELL നടത്തിയ ഒരു പഠനം കാണിച്ചത്, അവരുടെ ഓൺലൈൻ സ്റ്റോർ വഴി ആവർത്തിച്ച് വാങ്ങലുകൾ നടത്തുന്നതിനുള്ള ഉദ്ദേശ്യങ്ങൾ ഇനിപ്പറയുന്ന ക്രമത്തിലാണെന്ന്: സേവനത്തിന്റെ ഗുണമേന്മ. ഓർഡർ കൃത്യസമയത്ത് എത്തിക്കുക. ഏത് സ്ഥലത്തേക്കും എത്തിക്കാനുള്ള സാധ്യത ഓർഡർ എളുപ്പമാണ് കമ്പനിയിൽ നിന്നുള്ള വിശാലമായ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ എല്ലാ ഉൽപ്പന്നങ്ങളെക്കുറിച്ചും പൂർണ്ണമായ വിവരങ്ങൾ ആക്സസ് ചെയ്യുക സൗകര്യപ്രദമായ സൈറ്റ് നാവിഗേഷൻ സിസ്റ്റം അതിനാൽ, നിലവിലുള്ള ഉപഭോക്താക്കളുമായി പ്രവർത്തിക്കാനുള്ള സാങ്കേതികവിദ്യകളിലെ നിക്ഷേപം അവരുടെ വിശ്വസ്തതയെ നേരിട്ട് ബാധിക്കുന്നു, അതിനാൽ, ബിസിനസ്സിന്റെ കാര്യക്ഷമതയും സുസ്ഥിരതയും. പണത്തിന്റെ കാര്യത്തിൽ, വിശ്വസ്തത ഇനിപ്പറയുന്ന ഫലങ്ങളിലേക്ക് നയിക്കുന്നു: ക്ലയന്റ് വിലയോട് വളരെ സെൻസിറ്റീവ് ആയിത്തീരുന്നു, അതായത് വിറ്റുവരവ് നഷ്ടപ്പെടാനുള്ള സാധ്യതയില്ലാതെ ഉൽപ്പന്നത്തിന് (സേവനം) ഉയർന്ന വില (വിൽക്കാൻ) സജ്ജമാക്കാൻ കഴിയും. നിലവിലുള്ള ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ഉൽപ്പന്നങ്ങളും സേവനങ്ങളും വിൽക്കുന്നതിനുള്ള ചെലവ് ഗണ്യമായി കുറവാണ്. തത്ഫലമായി, മത്സരാർത്ഥിയേക്കാൾ വില കുറവാണെങ്കിലും ലാഭം കൂടുതലായിരിക്കും. ക്ലയന്റിന് നിരവധി അധിക സേവനങ്ങൾ (ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ) (ക്രോസ്-സെയിൽ) വാഗ്ദാനം ചെയ്യാൻ കഴിയും, അതുവഴി കമ്പനിയുടെ വിറ്റുവരവ് വർദ്ധിപ്പിക്കും. അങ്ങനെ, CRM എന്ന ആശയം വളരെ ബഹുമുഖമാണ്. അതിലെ ചില ഘടകങ്ങൾ മുമ്പ് കൃഷി ചെയ്തിട്ടുണ്ടെങ്കിലും (ഉദാഹരണത്തിന്, ഉയർന്ന ഗുണമേന്മയുള്ള ഉൽപ്പന്നവും സേവനവും നൽകുന്നതിന് ദീർഘകാലമായി isന്നൽ നൽകിയിട്ടുണ്ട്), അവ പര്യാപ്തമല്ല. എല്ലാത്തിനുമുപരി, ഉയർന്ന നിലവാരമുള്ള സേവനം പോലും വ്യക്തിഗതമാക്കണമെന്നില്ല. ഞങ്ങൾ ഇപ്പോഴും "ആശുപത്രിയിലെ ശരാശരി താപനില" യുമായി പ്രവർത്തിക്കുന്നു. ഉയർന്നതാണെങ്കിലും. ഏറ്റവും അഭിലഷണീയവും ലാഭകരവുമായ ക്ലയന്റിന് മുൻഗണനയും എക്സ്ക്ലൂസീവ് സേവനവും അവകാശമുണ്ട് എന്നതാണ് സിആർഎം ആശയത്തിന്റെ സാരം. കൂടാതെ, CRM ആശയം ക്ലയന്റുമായി ഒരു ദീർഘകാല ബന്ധത്തിലേക്ക് കമ്പനിയെ നയിക്കുന്നു. പ്രത്യേകിച്ചും, ഒരു ക്ലയന്റ്, അൽപമെങ്കിലും, ഒരു ഉൽപ്പന്നമോ സേവനമോ ദീർഘകാലാടിസ്ഥാനത്തിൽ പതിവായി കഴിക്കുന്നത്, വലിയതും എന്നാൽ ഇടയ്ക്കിടെയുള്ളതുമായ ഒരു ഓർഡർ നൽകിയ "വഴിതെറ്റിയ" ഉപഭോക്താവിനേക്കാൾ സാധാരണയായി കമ്പനിക്ക് കൂടുതൽ ലാഭകരമാണ്. മികച്ച സേവനവും വലിയ കിഴിവുകളും കണക്കാക്കാനുള്ള അവകാശം ആദ്യത്തേതിന് ഉണ്ട്. അവസാനമായി, സി‌ആർ‌എമ്മിന്റെ സാരാംശം നിങ്ങളുടെ ക്ലയന്റിൽ നിന്ന് പഠിക്കുക, ഫീഡ്‌ബാക്ക് നേടുക, ക്ലയന്റ് ആഗ്രഹിക്കുന്ന രീതിയിൽ പ്രവർത്തിക്കുക എന്നതാണ്. ഇപ്പോൾ ക്ലയന്റിനോട് കുറച്ച് പറയുക എന്നതാണ് പ്രധാന കാര്യം: "ഞങ്ങൾ ഇവിടെയുണ്ട്." ഞങ്ങൾ പറയണം: "ഞങ്ങൾ നിങ്ങൾക്കായി ഇവിടെയുണ്ട്, ഞങ്ങൾ നിങ്ങൾക്കായി ഇവിടെ പ്രവർത്തിക്കുകയും നിങ്ങൾക്ക് എന്താണ് വേണ്ടതെന്ന് മുൻകൂട്ടി കണ്ട് നിങ്ങൾക്ക് വിലപ്പെട്ടത് നൽകുകയും ചെയ്യുന്നു." ലക്ഷ്യങ്ങൾ, പ്രക്രിയകൾ, ഘടന ഉപഭോക്തൃ ഏറ്റെടുക്കൽ ഘട്ടങ്ങൾ, ഒരു ഇടപാട് (ഇടപാട്), വിൽപ്പനാനന്തര സേവനം എന്നിവയുമായി ബന്ധപ്പെട്ട വിപണനം, വിൽപ്പന, സേവനം എന്നിവ സിആർഎം പ്രവർത്തനം ഉൾക്കൊള്ളുന്നു, അതായത് എന്റർപ്രൈസ് ഉപഭോക്താവുമായി ഇടപഴകുന്ന എല്ലാ കോൺടാക്റ്റ് പോയിന്റുകളും. 90 കളുടെ തുടക്കത്തിൽ, സി‌ആർ‌എം ഇതുവരെ ഒരൊറ്റ ആശയമായി രൂപപ്പെടാത്തപ്പോൾ, എന്നിരുന്നാലും, ഇതിനകം തന്നെ ഒരു കൂട്ടം ഇഷ്ടികകൾ ഉണ്ടായിരുന്നു, അതിന്റെ വികസനം ഇന്ന് നമ്മൾ കാണുന്നതിലേക്ക് നയിച്ചു, അതായത്: ഉപഭോക്താക്കളെക്കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾ ശേഖരിക്കുന്നതിനുള്ള വിവിധ സംവിധാനങ്ങൾ, ഭാഗികമായി SFA (സെയിൽസ് ഫോഴ്സ് ഓട്ടോമേഷൻ) - സെയിൽസ് പ്രതിനിധികളുടെ പ്രവർത്തനങ്ങളുടെ ഓട്ടോമേഷൻ. ഉൽപ്പന്ന (വിൽപ്പന) തലത്തിൽ വിശകലനം നൽകുന്ന നിരവധി മാർക്കറ്റിംഗ് ഡാറ്റാബേസുകൾ, പക്ഷേ മറ്റ് വിവര സ്രോതസ്സുകളുമായി മോശമായി സംയോജിപ്പിച്ചിരിക്കുന്നു. ക്ലയന്റിലേക്കുള്ള വിവര വിതരണ സംവിധാനങ്ങൾ (നേരിട്ടുള്ള മെയിൽ മുതലായവ). വ്യതിരിക്തമായ വാങ്ങൽ സ്വഭാവം വിശകലനം ചെയ്യാൻ ഉപയോഗിക്കുന്ന അടിസ്ഥാന വിശകലന ഉപകരണങ്ങൾ, പക്ഷേ അതിന്റെ ജീവിത ചക്രം ഒഴിവാക്കുന്നു. 90 കളിൽ മാത്രമാണ്, ഈ സംവിധാനങ്ങളെല്ലാം സിആർഎം ആശയത്തിന്റെ ചട്ടക്കൂടിനുള്ളിൽ ഒന്നായി സംയോജിപ്പിച്ചത്. ഉദാഹരണത്തിന്, മാർക്കറ്റിംഗ് കാമ്പെയ്‌നുകൾ, മാർക്കറ്റിംഗ്, സെയിൽസ് ടീമുകൾ ഉപയോഗിക്കുന്ന വിവരങ്ങൾ പങ്കിടുന്നുണ്ടെന്ന് ഉറപ്പുവരുത്തേണ്ടതുണ്ട്. ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, സെയിൽസ് ഏജന്റുമാർക്കിടയിലുള്ള സാധ്യതയുള്ള ഉപഭോക്താക്കളുടെ പട്ടികയുടെ ഓട്ടോമാറ്റിക് വിതരണം ഉപയോഗിക്കാം, അല്ലെങ്കിൽ സെയിൽസ് ഡിപ്പാർട്ട്മെന്റിലെ ജീവനക്കാർക്ക് ഓട്ടോമാറ്റിക് അസൈൻമെന്റ് ഉപയോഗിക്കാം. അതിനാൽ, മിക്കവാറും എല്ലാ CRM സോഫ്റ്റ്വെയറുകൾക്കും അനുയോജ്യമായ മൊഡ്യൂളുകൾ ഉണ്ട് (മാർക്കറ്റിംഗ്, സെയിൽസ്, സപ്പോർട്ട്, സർവീസ്). എന്നിരുന്നാലും, തികച്ചും സാർവത്രിക പരിഹാരമില്ല. ഓരോ സോഫ്റ്റ്‌വെയർ ഉൽപന്നത്തിനും അതിന്റേതായ ശക്തിയും ബലഹീനതയും ഉണ്ട് കൂടാതെ മികച്ച പ്രവർത്തനവും കാര്യക്ഷമതയും ഉണ്ട്, സാധാരണയായി ഈ മേഖലകളിലൊന്നിൽ. അതിനാൽ, CRM നടപ്പിലാക്കുന്ന കമ്പനി ഓട്ടോമേഷന്റെ മുൻഗണനാ മേഖലകൾ ഹൈലൈറ്റ് ചെയ്യുകയും അവയിൽ ആരംഭിക്കുകയും വേണം, ക്രമേണ മുഴുവൻ സിസ്റ്റവും പൂർത്തിയാക്കുക. അതനുസരിച്ച്, സി‌ആർ‌എം ഒരൊറ്റ ഡാറ്റാബേസിലേക്ക് വിവരങ്ങൾ നൽകാനുള്ള മാർഗ്ഗം നൽകണം (കമ്പനി ജീവനക്കാരും ക്ലയന്റും തന്നെ, ഉദാഹരണത്തിന്, രജിസ്ട്രേഷൻ അല്ലെങ്കിൽ വാങ്ങൽ സമയത്ത് ഒരു വെബ്-ഫ്സൈറ്റ് വഴി), ഓരോ പുതിയ കോൺടാക്റ്റിലും ഡാറ്റ കേന്ദ്രീകൃതമായി അപ്‌ഡേറ്റ് ചെയ്യണം . അടുത്ത ഘട്ടം ഡാറ്റ പ്രോസസ്സിംഗ് ഉപകരണങ്ങളാണ് (റാങ്കിംഗ്, ക്ലസ്റ്ററിംഗ്, അഗ്രഗേഷൻ, വിഷ്വലൈസേഷൻ മുതലായവ). അവസാനമായി, എല്ലാ വിവരങ്ങളിലേക്കുള്ള ആക്സസ് മാർഗ്ഗങ്ങൾ - കമ്പനിയുടെ എല്ലാ ഡിവിഷനുകളുടെയും ഇൻപുട്ടും outputട്ട്പുട്ടും. ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, ഒരു സെയിൽസ് ഏജന്റിന് ഉദാഹരണമായി, ഒരു ഉപഭോക്താവിന്റെ വാങ്ങൽ ചരിത്രവും അവന്റെ മുൻഗണനകളുടെ പ്രവചനവും ആവശ്യമായി വന്നേക്കാം - അടുത്ത തവണ അദ്ദേഹത്തിന് എന്താണ് വാഗ്ദാനം ചെയ്യാൻ കഴിയുക, ഉദാഹരണത്തിന് മാർക്കറ്റിംഗ് വിഭാഗത്തിന്, ടാർഗെറ്റ് ഗ്രൂപ്പുകളുടെ വിശകലനം ആവശ്യമാണ്. അതായത്, വിവിധ ആവശ്യങ്ങൾക്കും വ്യത്യസ്ത വകുപ്പുകൾക്കുമായി വ്യത്യസ്തമായ വിവര അവതരണത്തിന് CRM അനുവദിക്കുന്നു. അത്തിയിൽ. 5 CRM- ന്റെ ചട്ടക്കൂടിൽ വിവര പ്രക്രിയകളുടെ ലളിതമായ ഒരു ഘടന കാണിക്കുന്നു. വിശകലനത്തിന്റെ വീക്ഷണകോണിൽ നിന്ന് വിവരങ്ങളുടെ വിശദാംശങ്ങളും അതിന്റെ മൂല്യവും വർദ്ധിക്കുമ്പോൾ, അതിന്റെ വില, സങ്കീർണ്ണത, maപചാരികത, വ്യതിയാനം എന്നിവ വർദ്ധിക്കുന്നു എന്നത് ശ്രദ്ധിക്കേണ്ടതാണ്. ഉദാഹരണത്തിന്, ജിയോ-, ഡെമോഗ്രാഫിക് സവിശേഷതകൾ താരതമ്യേന സ്ഥിരതയുള്ളവയാണ്, പക്ഷേ ദീർഘകാലം പഠിച്ചു. സാമ്പത്തിക ഇടപാടുകൾ, കോൺടാക്റ്റുകളുടെ ചരിത്രം, ഒരു ക്ലയന്റിന്റെ പ്രൊഫൈൽ നിർമ്മിക്കുന്നതിനും അവന്റെ പെരുമാറ്റം പ്രവചിക്കുന്നതിനും മുൻഗണനകൾ എന്നിവയുൾപ്പെടെയുള്ള വ്യക്തിഗത ഇടപാടുകളുടെ ചരിത്രം ബുദ്ധിമുട്ടോടെ ലഭിക്കുന്നു, സാധാരണയായി ഒരു സംവേദനാത്മക മോഡിൽ, സമാഹരണ സമയം ആവശ്യമാണ്, നിരന്തരമായ ചലനാത്മകതയിലാണ്. അതിനാൽ, CRM സിസ്റ്റങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുന്നതിന്റെ 3 പ്രധാന ലക്ഷ്യങ്ങളുണ്ട്: പ്രവർത്തനപരമായ (വിൽപ്പനയുടെയും സേവനത്തിന്റെയും പ്രക്രിയയിൽ ക്ലയന്റുമായി ബന്ധപ്പെടുമ്പോൾ വിവരങ്ങളിലേക്ക് ദ്രുത പ്രവേശനം) അനലിറ്റിക്കൽ (ഉപഭോക്താവിന്റെയും കമ്പനിയുടെയും പ്രവർത്തനങ്ങളെ വിവരിക്കുന്ന ഡാറ്റയുടെ സംയുക്ത വിശകലനം, പുതിയ അറിവ്, നിഗമനങ്ങൾ, ശുപാർശകൾ എന്നിവ നേടുക) സഹകരണ (ക്ലയന്റ് കമ്പനിയുടെ പ്രവർത്തനങ്ങളിൽ നേരിട്ട് പങ്കെടുക്കുകയും ഉൽപ്പന്ന വികസനം, ഉത്പാദനം, സേവനം എന്നിവയുടെ പ്രക്രിയകളെ ബാധിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു) അതേസമയം, CRM- ന്റെ വിശകലന ഉപയോഗത്തിന്റെ ഫലങ്ങൾ CRM- ന് അപ്പുറത്തേക്ക് പോകുന്നു. ഉദാഹരണത്തിന്, വിൽപ്പനയുടെ വിവിധ ഘട്ടങ്ങളിലും ഘട്ടങ്ങളിലും വിൽപ്പന ചക്രത്തിന്റെ സമയവും ചെലവും വിശകലനം ചെയ്യുന്നത് ചെലവ് ചുരുക്കൽ ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യാൻ നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു. വിവിധ മാനദണ്ഡങ്ങൾ (വരുമാനം / ചെലവുകൾ) അനുസരിച്ച് മുൻഗണനാ ഉപഭോക്താക്കളെ തിരിച്ചറിയുന്നത് വിൽപ്പന ചാനലുകളുടെ ലാഭം വർദ്ധിപ്പിക്കാൻ നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു. സാധാരണ പ്രശ്നങ്ങൾ / അഭ്യർത്ഥനകൾ തിരിച്ചറിയുക, അവയോടുള്ള ഒരു സാധാരണ പ്രതികരണം വികസിപ്പിക്കുന്നത് ഒരു ജീവനക്കാരന്റെ പ്രതികരണ സമയം കുറയ്ക്കാൻ നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു (അതായത്, വീണ്ടും, ചെലവ് കുറയ്ക്കാൻ - എല്ലാത്തിനുമുപരി, കമ്പനി ഫോണിനായി പണം നൽകുന്നു!). സെയിൽസ് ചാനലുകളുടെ വിശകലനം പ്രശ്നമുള്ള വകുപ്പുകളും ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയകളും തിരിച്ചറിയാൻ നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു, ഏത് ചാനലുകളിൽ നിങ്ങൾ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കണം, ഒരു പ്രശ്നമേഖല (വകുപ്പ്) എങ്ങനെ പുനruസംഘടിപ്പിക്കണം തുടങ്ങിയവ മനസ്സിലാക്കുക. സി‌ആർ‌എം ഡിമാൻഡിന്റെ അടിസ്ഥാനത്തിൽ മുൻ‌ഗണനാ വ്യവസായങ്ങളെക്കുറിച്ചുള്ള സർവേയിൽ പങ്കെടുത്ത വിദഗ്ധരുടെ അഭിപ്രായങ്ങൾ ചുവടെയുള്ള പട്ടിക സംഗ്രഹിക്കുന്നു. പട്ടിക 6.4. CRM സൊല്യൂഷനുകൾക്ക് ഏറ്റവും കൂടുതൽ ആവശ്യകത ഏതാണ്?
	മുൻഗണനാ വ്യവസായങ്ങൾ
	ബാങ്കുകളും ഇൻഷുറൻസ് കമ്പനികളും, ടെലികമ്മ്യൂണിക്കേഷൻ കമ്പനികൾ, റീട്ടെയിൽ കമ്പനികൾ
	ധനകാര്യം, ഇൻഷുറൻസ്, ടെലികമ്മ്യൂണിക്കേഷൻസ്, വ്യാപാരം, വിതരണം
	ബാങ്കിംഗ് മേഖലയിൽ, ഇൻഷുറൻസ് കമ്പനികൾ, ടെലികമ്മ്യൂണിക്കേഷൻസ്, ഉയർന്ന സാങ്കേതികവിദ്യ വ്യവസായം (കമ്പ്യൂട്ടറുകളുടെയും സോഫ്റ്റ്വെയറുകളുടെയും ഉൽപാദനവും വിൽപ്പനയും, സിസ്റ്റം സംയോജനം), വ്യാപാരം, വിതരണ കമ്പനികൾ, വലിയ ബഹുരാഷ്ട്ര കോർപ്പറേഷനുകൾ.
സെർജി ചെർനോവ്, അനലിസ്റ്റ് വിദഗ്ദ്ധൻ, അനലിറ്റിക്കൽ സെന്റർ, പാറസ് കോർപ്പറേഷൻ	എന്റർപ്രൈസസ്, വീട്ടുപകരണങ്ങൾ അല്ലെങ്കിൽ കാറുകൾ എന്നിവയുടെ സേവന പരിപാലനം, ആശയവിനിമയം, ടൂറിസം, ഗതാഗത സേവനങ്ങൾ, വിവിധ തരത്തിലുള്ള ഓട്ടോമേഷൻ സംവിധാനങ്ങൾ നിർമ്മിക്കുകയും വിതരണം ചെയ്യുകയും ചെയ്യുന്ന കമ്പനികൾ
	ബാങ്കിംഗ് മേഖല, ടെലികമ്മ്യൂണിക്കേഷൻസ്, ഹൈടെക്, ഫാർമസ്യൂട്ടിക്കൽ കമ്പനികൾ, സാധ്യതയുള്ള ഉപയോക്താക്കൾ മിക്കവാറും എല്ലാ ബാച്ച് ഉത്പാദനം വിൽക്കുന്ന കമ്പനികളാണ്.
	മൊത്ത / ചില്ലറ വ്യാപാരം, ടെലികമ്മ്യൂണിക്കേഷൻ, ബാങ്കിംഗ്, സാമ്പത്തിക മേഖല എന്നിവയിൽ
അനറ്റോലി ലെവിക്കോവ്, സിആർഎം പ്രാക്ടീസ് മേധാവി, കോർപ്പറേറ്റ് മാനേജ്മെന്റ് സിസ്റ്റം വിഭാഗം, ഐബിഎസ്	ധനകാര്യവും (ബാങ്കുകളും ഇൻഷുറൻസ് കമ്പനികളും) ടെലികമ്മ്യൂണിക്കേഷനുകളും. ലോകത്ത്, ഓട്ടോ ഡീലർമാർ, ഫാർമസ്യൂട്ടിക്കൽ ഉത്പന്നങ്ങളുടെ നിർമ്മാതാക്കൾ, കമ്പ്യൂട്ടർ ഉപകരണങ്ങൾ എന്നിവയിൽ നിന്നും സിആർഎം സിസ്റ്റങ്ങൾക്കുള്ള വലിയ ഡിമാൻഡ് നിരീക്ഷിക്കപ്പെടുന്നു.
മറീന അൻഷിന, ഡവലപ്മെന്റ് ആൻഡ് സിസ്റ്റം സപ്പോർട്ട് ഗ്രൂപ്പ് മേധാവി, ടോപ്സ്	ടെലികമ്മ്യൂണിക്കേഷൻസ്
ബോറിസ് ഖരസ്, സീനിയർ മാനേജർ, പ്രൈസ് വാട്ടർഹൗസ് കൂപ്പേഴ്സ്	ടെലികമ്മ്യൂണിക്കേഷൻസ്, സാമ്പത്തിക സേവനങ്ങൾ, വ്യാപാരം, വിതരണം
	ടെലികമ്മ്യൂണിക്കേഷൻ കമ്പനികൾ, ബാങ്കുകൾ, നിക്ഷേപ കമ്പനികൾ
അലക്സാണ്ടർ സ്കോറോഖോഡോവ്, ബാങ്കിംഗ് പ്രൊഡക്ഷൻ സെന്ററിന്റെ എക്സിക്യൂട്ടീവ് ഡയറക്ടർ.	ഫിനാൻസ് (ബാങ്കുകളും ഇൻഷുറൻസ് കമ്പനികളും), ടെലികമ്മ്യൂണിക്കേഷൻസ്.
	ഇൻഷുറൻസ് കമ്പനികളും ബാങ്കുകളും

കമ്പനിയുടെ പേര്	ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ പേര്	റിലീസ് തീയതി (ഉൽപ്പന്നം)	പകർപ്പുകൾ വിറ്റു, ക്ലയന്റുകൾ	ASP ശേഷി	സ്കേലബിളിറ്റി (ഏറ്റവും കുറഞ്ഞ, പരമാവധി ഉപയോക്താക്കളുടെ എണ്ണം)	PDA പിന്തുണ
ഒറാക്കിൾ കോർപ്പറേഷൻ	ഒറാക്കിൾ ഇ-ബിസിനസ് സ്യൂട്ട് (ERP, CRM, B2B ഉൾപ്പെടെ)	2000 മേയ്	> ലോകമെമ്പാടുമുള്ള 1,000 ഉപഭോക്താക്കൾ (CRM- ന്റെ മുൻ പതിപ്പുകൾ ഉൾപ്പെടെ), പതിപ്പ് 11i- ഏകദേശം 400	അതെ (100% ഇന്റർനെറ്റ് ആർക്കിടെക്ചർ)	5-7000 (ഒറാക്കിളിൽ യഥാർത്ഥ നടപ്പാക്കൽ), 20,000 ഉപയോക്താക്കളെ വരെ വിന്യസിക്കാൻ പദ്ധതിയിട്ടിട്ടുണ്ട്	അതെ, പാം പൈലറ്റ്
	ഇൻവെൻസിസിആർഎം	1990 മുതൽ നിലവിലെ പതിപ്പ് (4 2) 2000 ഡിസംബറിൽ പുറത്തിറങ്ങി	ലോകത്ത് - റഷ്യയിൽ 700 ലധികം ഇൻസ്റ്റാളേഷനുകൾ ഇതുവരെ സ്ഥാപിച്ചിട്ടില്ല	അതെ		അതെ
സ്പുട്നിക് ലാബുകൾ	സെയിൽസ്ലോഗിക്സ്, നിർമ്മാതാവ് - ഇന്ററാക്റ്റ് കൊമേഴ്സ് കോർപ്പ്, www.saleslogix. com	ആദ്യ പതിപ്പ് -1997, നിലവിലെ പതിപ്പ് -സെയ്സ്ലോഗിക്സ് നെറ്റ് (സെയിൽസ്ലോഗിക്സ് പതിപ്പ് 5 0) -ജനുവരി 2001	67 രാജ്യങ്ങളിലെ 3500 -ലധികം ക്ലയന്റുകൾ, വിൽക്കുന്ന ലൈസൻസുകളുടെ എണ്ണം ലക്ഷക്കണക്കിന് അളക്കുന്നു, ക്ലയന്റുകൾക്കിടയിൽ - ബ്രിട്ടീഷ് എയർവേയ്സ്, ഡച്ച് ബാങ്ക് ഡൗ ജോൺസ്, എറിക്സൺ, ഹ്യൂലെറ്റ് പാക്കാർഡ് റഷ്യയിൽ ഒരു പൂർത്തിയായ പ്രോജക്റ്റ് ഉണ്ട് (ജെഎസ്സി കോംസ്റ്റാർ) - സെയിൽസ്ലോഗിക്സ് സെയിൽസ് ഫെബ്രുവരി 2000 മുതൽ മൊഡ്യൂൾ ഉൽ‌പാദനപരമായ പ്രവർത്തനത്തിലാണ്, SalesLogix സപ്പോർട്ട് മൊഡ്യൂൾ നടപ്പിലാക്കുന്നു	അതെ, പങ്കാളികളിലൂടെ (ഡെലിന കോർപ്പറേഷൻ, സിയോൺഎഎസ്പി)	സാങ്കേതിക നിയന്ത്രണങ്ങളൊന്നുമില്ല (1 മുതൽ 1000 വരെ ഉപയോക്താക്കൾക്ക് കോൺഫിഗറേഷനുകൾ ഉണ്ട്), ലൈസൻസുകളുടെ വിതരണം - 10 ഉപയോക്താക്കളിൽ നിന്ന്	അതെ, പാം പൈലറ്റ്
000 "IBS"	സീബൽ സിസ്റ്റം ഇ -ബിസിനസ് 2000 MME	2000 ഗ്രാം		അതെ	കുറഞ്ഞത് - 1, പരമാവധി - പരിധിയില്ലാത്തത്	അതെ, പാം പൈലറ്റ് ഓർഗനൈസർ
ഇലക്ട്രോണിക് ഓട്ടോമേഷൻ ബന്ധിപ്പിച്ച സംവിധാനങ്ങളും ആശയവിനിമയങ്ങളും	ഇന്റലിജന്റ് CRM സ്യൂട്ട് (കമ്പ്യൂട്ടർ അസോസിയേറ്റ്സ് www.ca.com നിർമ്മിച്ചത്)	ഒക്ടോബർ 2000		അതെ	1 മുതൽ 13500 വരെ	WAP ഉൾപ്പെടെ ഇന്റർനെറ്റ് ആക്സസ് ഉള്ള ഏത് ഉപകരണവും
	ഉപഭോക്താവ്		ബ്രിട്ടീഷ് അമേരിക്കൻ പുകയില വ്യവസായങ്ങളായ നെസ്‌ലെ എസ്‌എ, അമേരിക്കൻ എക്‌സ്പ്രസ് ടൈംസ് മിറർ മാഗസിനുകൾ, റഷ്യയിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്ന കമ്പനികളിൽ വാൾട്ട് ഡിസ്നി എന്നിവയുൾപ്പെടെ മൂവായിരത്തിലധികം പേർക്ക് മേരി കീ, കാൾ സ്റ്റോഴ്സ് തുടങ്ങിയവയുടെ പേര് നൽകാം.	-	ഒരേസമയം ഉപയോഗിക്കുന്നവരുടെ എണ്ണം 500 വരെയാകാം	-
ഐ.ടി	UCI (ഏകീകൃത ഉപഭോക്തൃ ഇടപെടൽ) - ആൾട്ടിറ്റ്യൂഡ് സോഫ്റ്റ്വെയർ നിർമ്മിച്ചത്	ഏറ്റവും പുതിയ പതിപ്പ് 6 1 ജൂൺ 2001	യൂറോപ്പിലെ 300 സംവിധാനങ്ങൾ	ഇല്ല	3 - 200 (ഒരുപക്ഷേ കൂടുതൽ)	അതെ
ആക്ടിസ് സിസ്റ്റംസ്	SalesLogix.NET	അവസാന റിലീസ് - മാർച്ച് 2001	ലോകമെമ്പാടുമുള്ള 3500 ലധികം ക്ലയന്റുകൾ	അതെ	കുറഞ്ഞത് 1 ആണ്, പരമാവധി പരിധിയില്ലാത്തതാണ്. ഇന്നുവരെ, ആയിരക്കണക്കിന് ഉപയോക്താക്കൾക്കുള്ള ഇൻസ്റ്റാളേഷനുകൾ അറിയപ്പെടുന്നു.	അതെ, പാം ഒഎസും വിൻഡോസ് സിഇയും അനുയോജ്യമായ ഉപകരണങ്ങൾ
	ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണാ സംവിധാനങ്ങൾ ഉപഭോക്തൃ സമ്പർക്ക മാനേജ്മെന്റ്	2000-2001	MTU ഇന്റൽ (10 ലൈസൻസുകൾ), MKS (18 ലൈസൻസുകൾ), ടോപ്സ് (10 ലൈസൻസുകൾ)	അതെ	3 - 20000	അതെ - പാം പൈലറ്റ്
ലാനിറ്റ്	നാവിഷൻ ഫിനാൻഷ്യൽ കോൺടാക്റ്റ് മാനേജർ മൊഡ്യൂൾ	1996 വർഷം		ഇല്ല	1 - 300	-
കോർപ്പറേഷൻ "പാറുസ്"	ബിസിനസ് പ്രോസസ് മാനേജ്മെന്റ് / പാറസ്-ക്ലയന്റ്	1999 ഒക്ടോബർ	LUKoil ഉൾപ്പെടെ 5 നടപ്പാക്കലുകൾ	അതെ	5 - 100	ഇല്ല
പ്രോ-ഇൻവെസ്റ്റ്-ഐടി	വിൽപ്പന വിദഗ്ദ്ധൻ	ഇത് 2000 വസന്തകാലത്ത് വിൽപ്പനയ്‌ക്കെത്തി, പതിപ്പ് 1 4 മെയ് 2001 ൽ പുറത്തിറങ്ങി	200 ലധികം LUKoil, Hewlett-Packard JSC, പ്രൊമോ റൂ, റെയിൻബോ ടെക്നോളജീസ്, ഇക്കണോമിക് പത്രം പബ്ലിഷിംഗ് ഹൗസ് (AKDI ഇക്കണോമി ആൻഡ് ലൈഫ്), ഗാരന്റ്-പാർക്ക് 1	ഇല്ല	പരിമിതമല്ല	ഇല്ല
കോൺസി	CONSI- മാർക്കറ്റിംഗ് CONSI- വില മോണിറ്ററിംഗ്	1992 -ന്റെ ആദ്യ പതിപ്പ് - ശരത്കാലം 2000	കസാൻ ഹെലികോപ്റ്റർ പ്ലാന്റ്, ഗോസ്നാക്കിന്റെ പെർം പ്രിന്റിംഗ് ഫാക്ടറി, ഇർകുത്സ്കബെൽ, കോസ്ട്രോമകാബെൽ തുടങ്ങിയവ ഉൾപ്പെടെ 50 -ലധികം.	ഇല്ല	MS- ആക്സസ് ശേഷികൾക്കുള്ളിൽ	-
ഇന്റർനെറ്റ് കമ്പനി Bmikro	ക്ലയന്റ്-കമ്മ്യൂണിക്കേറ്റർ	1999 ഡിസംബർ	50	ഇല്ല	3 - 300	ഇല്ല

കമ്പനിയുടെ പേര്

സി ഒ എന് ടി എ സി ടി എം എ എന് എ g ഇ m ഇ എന് ടി

എ സി സി ഒ യു എന് ടി എം എ എന് എ g ഇ m ഇ എന് ടി

എസ് എ എൽ ഇ എസ് എം എ എന് എ g ഇ m ഇ എന് ടി

ടി ഐ m ഇ എം എ എന് എ g ഇ m ഇ എന് ടി

സി യു എസ് ടി ഒ m ഇ ആർ എസ് ഇ ആർ വി ഐ സി ഇ

എഫ് ഐ ഇ എൽ ഡി എഫ് ഒ ആർ സി ഇ എ യു ടി ഒ m എ ടി ഐ ഒ എന്

ടി ഇ എൽ ഇ m എ ആർ കെ ഇ ടി ഐ എന് g ടി ഇ എൽ ഇ എസ് എ എൽ ഇ എസ്

എം എ ആർ കെ ഇ ടി ഐ എന് g

എൽ ഇ എ ഡി എം എ എന് എ g ഇ m ഇ എന് ടി

പി എം ആർ

കെ എന് ഒ ഡബ്ല്യു എൽ ഇ ഡി g ഇ എം എ എന് എ g ഇ m ഇ എന് ടി

ഇ - ബി യു എസ് ഐ എന് ഇ എസ് എസ്

ബി യു എസ് ഐ എന് ഇ എസ് എസ് ഐ എന് ടി ഇ എൽ എൽ ഐ g ഇ എന് സി ഇ

യു എസ് ഇ ആർ എസ് യു പി പി ഒ ആർ ടി

ഒറാക്കിൾ കോർപ്പറേഷൻ

അതെ

അതെ

അതെ

അതെ

അതെ

അതെ

അതെ

അതെ

അതെ

അതെ

അതെ

അതെ

അതെ

അതെ

കമ്പനികളുടെ ഗ്രൂപ്പ് "ആൽഫ ഇന്റഗ്രേറ്റർ - BAAN യുറേഷ്യ"

അതെ

അതെ

അതെ

അതെ

അതെ

അതെ

അതെ

അതെ

അതെ

അതെ

അതെ

അതെ

അതെ

അതെ

സ്പുട്നിക് ലാബുകൾ

അതെ

അതെ

അതെ

അതെ

അതെ

അതെ

അതെ

അതെ

അതെ

അതെ

അതെ

അതെ

അതെ

അതെ

000 "IBS"

അതെ

അതെ

അതെ

അതെ

അതെ

അതെ

അതെ

അതെ

അതെ

അതെ

അതെ

അതെ

അതെ

അതെ

അതെ

അതെ

അതെ

അതെ

അതെ

അതെ

അതെ

അതെ

അതെ

അതെ

അതെ

അതെ

അതെ

അതെ

EpicRus (2000 നവംബർ വരെ - പ്ലാറ്റിനം സോഫ്റ്റ്‌വെയർ)

-

ഐ.ടി

അതെ

അതെ

അതെ

അതെ

അതെ

അതെ

ഇല്ല

അതെ

അതെ

അതെ

ഇല്ല

ഇല്ല

അതെ

അതെ

ആക്ടിസ് സിസ്റ്റംസ്

അതെ

അതെ

അതെ

അതെ

അതെ

അതെ

അതെ

അതെ

അതെ

അതെ

ദിയ

അതെ

അതെ

അതെ

റെമിഡി ഇൻകോർപ്പറേറ്റിലെ ഉൽപ്പന്നങ്ങളെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ള ടോപ്സ് LTD CRM പരിഹാരങ്ങൾ.

അതെ

ഇല്ല, പക്ഷേ നിങ്ങൾക്ക് കഴിയും- പക്ഷേ ചെയ്തു കഴിക്കുക

ഇല്ല, പക്ഷേ നിങ്ങൾക്ക് കഴിയും- പക്ഷേ ചെയ്തു കഴിക്കുക

ഇല്ല, പക്ഷേ നിങ്ങൾക്ക് കഴിയും- പക്ഷേ ചെയ്തു കഴിക്കുക

അതെ

ഇല്ല, പക്ഷേ നിങ്ങൾക്ക് കഴിയും- പക്ഷേ ചെയ്തു കഴിക്കുക

ഇല്ല, പക്ഷേ നിങ്ങൾക്ക് കഴിയും- പക്ഷേ ചെയ്തു കഴിക്കുക

അതെ

അതെ

ഇല്ല, പക്ഷേ നിങ്ങൾക്ക് കഴിയും- പക്ഷേ ചെയ്തു കഴിക്കുക

അതെ

ഇല്ല, പക്ഷേ നിങ്ങൾക്ക് കഴിയും- പക്ഷേ ചെയ്തു കഴിക്കുക

ഇല്ല, പക്ഷേ നിങ്ങൾക്ക് കഴിയും- പക്ഷേ ചെയ്തു കഴിക്കുക

അതെ

ലാനിറ്റ്

അതെ

അതെ

ഇല്ല

ഇല്ല

ഇല്ല

ഇല്ല

ഇല്ല

അതെ

ഇല്ല

ഇല്ല

ഇല്ല

ഇല്ല

ഇല്ല

ഇല്ല

കോർപ്പറേഷൻ "പാറുസ്"

അതെ

അതെ

അതെ

അതെ

അതെ (CTI ഒഴികെ)

അതെ

അതെ (CTI ഒഴികെ)

അതെ

അതെ

അതെ

ദിയ

ദിയ

അതെ

അതെ (CTI ഒഴികെ)

പ്രോ-ഇൻവെസ്റ്റ്-ഐടി

അതെ

അതെ

അതെ

അതെ (മണിക്കൂർ- ടിച്ച്- പക്ഷേ)

അതെ

-

അതെ

അതെ

-

ഇല്ല

ഇല്ല

ഇല്ല

ഇല്ല

അതെ

കോൺസി

ഇന്റർനെറ്റ് കമ്പനി Bmikro

അതെ

അതെ

അതെ

അതെ

അതെ

-

അതെ

അതെ

അതെ

ഇല്ല

ദിയ

ഇല്ല

-

അതെ

കമ്പനിയുടെ പേര്	ശക്തികൾ (കമ്പനികൾ തന്നെ)	പിന്തുണ, പെയ്ഡ് / ഫ്രീ (റഷ്യൻ ഭാഷയിൽ ഡോക്യുമെന്റേഷൻ, ഫോണിലൂടെയുള്ള സാങ്കേതിക പിന്തുണ, ഇ-മെയിൽ, അധിക പരിശീലനം, പുസ്തകങ്ങൾ മുതലായവ)	ഇന്റർഫേസ് ഭാഷ; മറ്റ് ഭാഷകൾക്കുള്ള പിന്തുണ	മറ്റ്
ഒറാക്കിൾ കോർപ്പറേഷൻ	CRM പ്രവർത്തനത്തിന് പൂർണ്ണ പിന്തുണ (മുകളിൽ കാണുക), മോഡുലാരിറ്റി, ഉപഭോക്താക്കളുമായുള്ള സ്ഥിരമായ ഇടപെടൽ ചാനലുകൾ, ഇന്റർനെറ്റ് ആർക്കിടെക്ചർ (= ഉടമസ്ഥതയുടെ കുറഞ്ഞ വില), സംയോജിത CRM + ERP പരിഹാരം (ഉപഭോക്താക്കളുടെ പൂർണ്ണ ദൃശ്യപരതയും വലിയ സംയോജന ചെലവുകളും ഇല്ല), ശക്തമായ ബിസിനസ്സ് ഉപകരണങ്ങൾ -വിശകലനം.	സൗജന്യ - ഇലക്ട്രോണിക് ഡോക്യുമെന്റേഷൻ, പണമടയ്ക്കൽ - ഫോൺ, ഇ -മെയിൽ, സാങ്കേതിക വിവരങ്ങൾ, പരിശീലനം, നടപ്പാക്കൽ സേവനങ്ങളുള്ള ഒരു വെബ്സൈറ്റിലേക്കുള്ള ആക്സസ്	28 ഭാഷകൾ, റഷ്യൻ - വിവർത്തന പ്രക്രിയയിൽ	വിതരണക്കാരന്റെ സാമ്പത്തിക സ്ഥിരത, മോസ്കോയിൽ ഒരു ഓഫീസിന്റെ സാന്നിധ്യം, ഉൽപന്നത്തിൽ വലിയ നിക്ഷേപം (1300 CRM സിസ്റ്റം ഡവലപ്പർമാർ), റഷ്യയിലെ വിശാലമായ പങ്കാളികളുടെ ശൃംഖല
കമ്പനികളുടെ ഗ്രൂപ്പ് "ആൽഫ ഇന്റഗ്രേറ്റർ - BAAN യുറേഷ്യ"	സമയം പരിശോധിച്ച പരിഹാരം (വിപണിയിൽ 11 വർഷത്തിൽ കൂടുതൽ). മോഡുലാർ ആർക്കിടെക്ചർ, ഫാസ്റ്റ് ഇംപ്ലിമെന്റേഷൻ സൈക്കിൾ (3 മാസം). ERP സിസ്റ്റങ്ങളുമായുള്ള സംയോജനം BAAN IV / V. ഇ-കൊമേഴ്സ് സംവിധാനങ്ങളുമായുള്ള സംയോജനം (BAAN E-Enterprise). അവൻ ആകർഷിക്കപ്പെട്ട നിമിഷം മുതൽ ഉപഭോക്തൃ ഡാറ്റ നിലനിർത്തുക (മാർക്കറ്റിംഗ് കാമ്പെയ്‌നുകൾ). ഒരു വെബ് അധിഷ്ഠിത ഉപയോക്തൃ ഇന്റർഫേസിന്റെ ലഭ്യത. സോഫ്റ്റ്വെയർ കമ്പനി തന്നെ ആന്തരികമായി ഉപയോഗിക്കുന്നു. മൈക്രോസോഫ്റ്റ് സാങ്കേതികവിദ്യകളിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുക.	സൗജന്യമായി - റഷ്യൻ പണമടച്ചുള്ള ഡോക്യുമെന്റേഷൻ - സാങ്കേതിക പിന്തുണ (ഫോൺ, ഇ -മെയിൽ, വെബ്) പരിശീലനം, കൺസൾട്ടിംഗ് സേവനങ്ങൾ	ഇംഗ്ലീഷ്, ജർമ്മൻ, ഫ്രഞ്ച്, ഡച്ച്, റഷ്യൻ	ഉപഭോക്തൃ ചോദ്യങ്ങൾക്ക് ഉത്തരം നൽകുന്നതിനുള്ള സാധാരണ ടെംപ്ലേറ്റുകൾ അടങ്ങിയിരിക്കുന്നു, ചലനാത്മക മുൻഗണന ലിസ്റ്റുകളെ പിന്തുണയ്ക്കുന്നു, നിലവിലുള്ളതും പുതിയതുമായ ആപ്ലിക്കേഷനുകൾ കസ്റ്റമൈസ് ചെയ്യുന്നതിനുള്ള വിപുലമായ റിപ്പോർട്ടിംഗ് സിസ്റ്റം (ആന്തരികവും ബാഹ്യവും) ഉപകരണങ്ങൾ.
സ്പുട്നിക് ലാബുകൾ	മിഡ്-മാർക്കറ്റ് വിഭാഗത്തിലെ വിൽപ്പനയിലെ മുൻനിര, റഷ്യൻ മാർക്കറ്റിനുള്ള മികച്ച വില / ഗുണനിലവാര അനുപാതം, സമാന സംവിധാനങ്ങൾക്കിടയിലെ ഏറ്റവും പൂർണ്ണമായ പ്രവർത്തനം, ക്ലയന്റിന്റെ ജീവിത ചക്രത്തിന്റെ എല്ലാ ഘട്ടങ്ങളുടെയും കവറേജ്, പങ്കാളികളുമായുള്ള ഇടപെടൽ, ഉപയോഗിച്ച് പൂർണ്ണമായി പ്രവർത്തിക്കാനുള്ള കഴിവ് വെബ്, പങ്കാളികളുമായുള്ള ഇടപെടൽ ഉൾപ്പെടെ. ദ്രുതഗതിയിലുള്ള നടപ്പാക്കൽ (1-3 മാസം), തുറന്നത് (മറ്റ് വിവര സംവിധാനങ്ങളുമായുള്ള സംയോജനത്തിന്റെ എളുപ്പത, ഇഷ്‌ടാനുസൃത ക്രമീകരണങ്ങൾ നടത്താനുള്ള കഴിവ്, ഇന്റർഫേസ് മാറ്റുക, സ്വന്തമായി പ്രവർത്തനം ചേർക്കുക)	സ്റ്റാൻഡേർഡ്-റൗണ്ട്-ദി-ക്ലോക്ക് ഓൺ-സപ്പോർട്ട്, ഫോൺ വഴി ഹോട്ട്‌ലൈൻ, ഫാക്സ്, ഇ-മെയിൽ, നിലവിലെ പതിപ്പിനുള്ളിലെ റിലീസുകളുടെ സൗജന്യ അപ്‌ഡേറ്റ്, സർവീസ് പായ്ക്കുകളുടെ ഡെലിവറി വില-സോഫ്റ്റ്വെയർ ചെലവിന്റെ 20% അധികമായി-വിപുലീകരിച്ച സേവന പരിപാടികൾ, മൾട്ടി ലെവൽ പരിശീലനം	സ്റ്റാൻഡേർഡ് സോഫ്റ്റ്വെയർ സപ്ലൈസ് - ഇംഗ്ലീഷിൽ ഒരു ഇന്റർഫേസും നിരവധി യൂറോപ്യൻ ഭാഷകളും റഷ്യൻ ഭാഷയ്ക്കുള്ള പിന്തുണ, റഷ്യൻ ഭാഷയിൽ സ്ക്രീൻ ഫോമുകൾ സൃഷ്ടിക്കാനുള്ള കഴിവ്	അവബോധജന്യമായ ഗ്രാഫിക്കൽ ഇന്റർഫേസ് ഉള്ള ഓട്ടോമേറ്റഡ് പ്രക്രിയകൾക്കുള്ള ഒരു അദ്വിതീയ ടൂൾകിറ്റ്.
000 "IBS"	എല്ലാ കമ്പനി ജീവനക്കാർക്കും (വിൽപ്പന, പിന്തുണ, വിപണനം), സ്കേലബിളിറ്റി (വ്യവസായ പരിഹാരങ്ങളുടെ എന്റർപ്രൈസ് ലഭ്യതയിലേക്ക് അപ്ഗ്രേഡ് ചെയ്യാനുള്ള കഴിവ്, സേവന കരാറുകൾക്കുള്ള പിന്തുണ (എസ്എൽഎ) പ്രോജക്ട് മാനേജ്മെന്റ് വർക്ക്ഫ്ലോ മാനേജ്മെന്റ്, അഭ്യർത്ഥനകൾക്കുള്ള ബുദ്ധിപരമായ റൂട്ടിംഗ് സംവിധാനം, സാധ്യത ഇടപാടുകൾ, മുതലായവ, ക്ലയന്റിന്റെ വിഷ്വൽ അവതരണ ഓർഗനൈസേഷണൽ ഘടനകൾ (ടാർഗെറ്റ് അക്കingണ്ടിംഗ് സെല്ലിംഗ്), സ്ട്രാറ്റജിക് സെല്ലിംഗ്, ഒരു പ്രത്യേക ഉപഭോക്താവിന് എളുപ്പത്തിൽ കസ്റ്റമൈസേഷൻ വ്യക്തിഗത രേഖകളുടെ തലത്തിലേക്ക് ആക്സസ് നിയന്ത്രണം.	പണമടച്ചു - ഫോൺ, ഇ -മെയിൽ, പരിശീലനം എന്നിവയിലൂടെ സാങ്കേതിക പിന്തുണ	ഇംഗ്ലീഷ്, റഷ്യൻ, സ്പാനിഷ്, ഫ്രഞ്ച്, ജർമ്മൻ	പ്രമാണങ്ങൾക്കുള്ള സാധാരണ ടെംപ്ലേറ്റുകൾ (വേഡ്, എക്സൽ, മുതലായവ) ധാരാളം മുൻകൂട്ടി കോൺഫിഗർ ചെയ്ത റിപ്പോർട്ടുകൾ നേർത്ത ക്ലയന്റ് റിമോട്ട് സിൻക്രൊണൈസേഷനും ഹോൾഡിംഗ് ഘടനയ്ക്കുള്ളിൽ പ്രവർത്തിക്കാനുള്ള സാധ്യതയും
ഇലക്ട്രോണിക് ഓട്ടോമേറ്റഡ് സിസ്റ്റങ്ങളും ആശയവിനിമയങ്ങളും	വിശാലമായ സംയോജനവും ഓട്ടോമേഷൻ ശേഷിയുമുള്ള ഉയർന്ന അളവിലുള്ള പരിഹാരം, സൗകര്യപ്രദമായ, ഉപഭോക്താക്കൾക്കും ജീവനക്കാർക്കും ശരിയായ വിവരങ്ങളിലേക്ക് സ്വയം കോൺഫിഗർ ചെയ്യുന്നതിനുള്ള ആക്സസ് സാങ്കേതിക അല്ലെങ്കിൽ ബിസിനസ്സ് പ്രശ്നങ്ങൾക്കുള്ള യാന്ത്രിക മുൻകരുതലുകൾക്കുള്ള "കൃത്രിമ ബുദ്ധി" സംവിധാനം പ്രവർത്തനത്തിന്റെയും വിലയുടെയും കാര്യത്തിൽ വാങ്ങുന്നയാൾക്ക് ശരിയാണ്.	ആദ്യ വർഷം സൗജന്യമാണ് (വിലയിൽ ഉൾപ്പെടുത്തിയിരിക്കുന്നു), പണമടച്ചു - അധിക പരിശീലനം	ഇംഗ്ലീഷ് മറ്റുള്ളവ - അന്തർനിർമ്മിത പ്രാദേശികവൽക്കരണ ശേഷി
EpicRus (2000 നവംബർ വരെ - പ്ലാറ്റിനം സോഫ്റ്റ്‌വെയർ)			റഷ്യൻ ഇംഗ്ലീഷ്
ഐ.ടി	"നേർത്ത ക്ലയന്റ്" എന്ന തത്വത്തിലാണ് പരിഹാരം നടപ്പിലാക്കുന്നത്, ഏജന്റുമാർക്കിടയിൽ വോയ്‌സ് സന്ദേശങ്ങളും സെഷനുകളും കൈമാറ്റം ചെയ്യുക, ഉയർന്ന ലോഡുകളിൽ പോലും വിശ്വസനീയമായ പ്രവർത്തനം, പ്രത്യേക ഉപഭോക്തൃ ആവശ്യങ്ങൾക്കായി വിവിധ ഹാർഡ്‌വെയർ പ്ലാറ്റ്ഫോമുകളെ പിന്തുണയ്ക്കാനുള്ള കഴിവുള്ള വാസ്തുവിദ്യ തുറക്കുക.	സാങ്കേതിക ഡോക്യുമെന്റേഷൻ സൗജന്യമാണ്, ബാക്കിയുള്ള പിന്തുണ നൽകപ്പെടും	ഇന്ന് - ഇംഗ്ലീഷ്, സമീപഭാവിയിൽ ഐടി കമ്പനി ആഭ്യന്തര ഉപയോക്താക്കൾക്കായി സിസ്റ്റം പ്രാദേശികവൽക്കരിക്കാൻ ആരംഭിക്കാൻ പദ്ധതിയിടുന്നു	ക്ലയന്റുമായുള്ള ഇടപെടൽ, അവന്റെ അഭ്യർത്ഥനകൾ, ബിസിനസ്സ് പ്രവർത്തനം എന്നിവയെക്കുറിച്ച് ധാരാളം ബിസിനസ്സ് റിപ്പോർട്ടുകൾ സ്വീകരിക്കാൻ കഴിയും. ബില്ലിംഗ് സംവിധാനങ്ങൾ, ഇ-കൊമേഴ്സ് സംവിധാനങ്ങൾ, സാമ്പത്തിക ആപ്ലിക്കേഷനുകൾ എന്നിവയുമായി സംയോജിപ്പിക്കുന്നതിനുള്ള സംവിധാനങ്ങൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു, ഇത് സൃഷ്ടിയുടെ ദൃശ്യ പ്രാതിനിധ്യം നേടാൻ നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു മുഴുവൻ കമ്പനിയുടെ തലത്തിലും ഉപഭോക്താവിനൊപ്പം.
ആക്ടിസ് സിസ്റ്റംസ്	ഓരോ ക്ലയന്റിനും വഴങ്ങുന്ന വ്യക്തിഗത കസ്റ്റമൈസേഷന്റെ സാധ്യത, ഒരു സംയോജിത പാക്കേജ് ആയതിനാൽ, സിസ്റ്റത്തിന് വളരെ വിപുലമായ ജോലികൾ പരിഹരിക്കാനും വിവിധ ആപ്ലിക്കേഷനുകളുമായി എളുപ്പത്തിൽ സംയോജിപ്പിക്കാനും ഉടമസ്ഥതയുടെ കുറഞ്ഞ ചിലവുണ്ട്, ലോകമെമ്പാടുമുള്ള ധാരാളം ഇൻസ്റ്റാളേഷനുകൾ ഉറപ്പുനൽകുന്നു ഈ സിസ്റ്റത്തിന്റെ ഉയർന്ന നിലവാരവും വിശ്വാസ്യതയും വിവരങ്ങളിലേക്ക് മൾട്ടി ലെവൽ ആക്സസ് അനുവദിക്കുന്നു - LAN, വെബ് അല്ലെങ്കിൽ വയർലെസ് വേഗത്തിലുള്ള ROI (നിക്ഷേപത്തിൽ നിന്നുള്ള വരുമാനം) എത്തിക്കാൻ ലക്ഷ്യമിടുന്നു	ഗ്യാരണ്ടി - 6 മാസം - സൗജന്യമായി. സാങ്കേതിക പിന്തുണ - ലൈസൻസിന്റെ വിലയുടെ 10%.	പ്രധാന ഉൽപ്പന്ന ഭാഷ ഇംഗ്ലീഷ് ഫാസ്റ്റ് ഉൽപ്പന്ന പ്രാദേശികവൽക്കരണം മിക്കവാറും എല്ലാ ഭാഷകളിലും സാധ്യമാണ്
റെമിഡി ഇൻകോർപ്പറേറ്റിലെ ഉൽപ്പന്നങ്ങളെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ള ടോപ്സ് LTD CRM പരിഹാരങ്ങൾ.	വഴക്കം, സ്കേലബിളിറ്റി, വിശ്വാസ്യത, മൾട്ടി-പ്ലാറ്റ്ഫോം, മികച്ച സംയോജന സാധ്യതകൾ, തുറന്നത, മാനദണ്ഡങ്ങൾ പാലിക്കൽ, നടപ്പാക്കലിന്റെ വേഗത (നിരവധി മാസങ്ങൾ)	റഷ്യൻ ഭാഷയിൽ ഡോക്യുമെന്റേഷൻ, വാർഷിക പിന്തുണ സിസ്റ്റം, പരിശീലനം എന്നിവയുടെ വിലയിൽ ഉൾപ്പെടുത്തിയിട്ടുണ്ട്	ഇംഗ്ലീഷ്, റഷ്യൻ, ഫ്രഞ്ച്, ജർമ്മൻ, ഏത് ഭാഷാ പിന്തുണയും സാധ്യമാണ്
ലാനിറ്റ്	ഉപയോക്താവിന് പഠിക്കാനും ഉപയോഗിക്കാനും എളുപ്പമാണ്	സൗജന്യമായി - റഷ്യൻ പണമടച്ചുള്ള ഡോക്യുമെന്റേഷൻ - ഫോൺ, ഇ -മെയിൽ, പരിശീലനം എന്നിവയിലൂടെ സാങ്കേതിക പിന്തുണ	റഷ്യൻ ഇംഗ്ലീഷ്
കോർപ്പറേഷൻ "പാറുസ്"	തീരുമാന പിന്തുണ സംവിധാനങ്ങൾ പ്രാദേശിക ശൃംഖല ഉൾപ്പെടെയുള്ള പാറസ് കോർപ്പറേഷന്റെ അടിസ്ഥാനത്തിലാണ് ഈ സമുച്ചയം വിജയകരമായി പ്രവർത്തിക്കുന്നത് (ബിസിനസ്-സോഫ്റ്റ് ഇന്റർനാഷണൽ മത്സരത്തിന്റെ ഫലങ്ങൾ അനുസരിച്ച്, പാറസ് 1 കോർപ്പറേഷന്റെ ഹോട്ട് ലൈൻ രാജ്യത്തെ ഏറ്റവും മികച്ച ഒന്നായി അംഗീകരിക്കപ്പെട്ടു. നിർദ്ദിഷ്ട എന്റർപ്രൈസ് ആവശ്യങ്ങൾക്കായി സോഫ്റ്റ്വെയർ വിപുലീകരിക്കാനും വേഗത്തിൽ പൊരുത്തപ്പെടുത്താനും അനുവദിക്കുന്ന സംവിധാനങ്ങൾ ബിൽറ്റ്-ഇൻ വർക്ക്ഫ്ലോയും ഡോക്ഫ്ലോ മെക്കാനിസവും ഇആർപി പൂർണ്ണ സവിശേഷതയുള്ള വെബ്-ഇന്റർഫേസുമായി തടസ്സമില്ലാത്ത സംയോജനം	സൗജന്യമായി - റഷ്യൻ പണമടച്ചുള്ള ഡോക്യുമെന്റേഷൻ - ഫോൺ, ഇ -മെയിൽ, ഇന്റർനെറ്റ്, പരിശീലനം എന്നിവയിലൂടെ സാങ്കേതിക പിന്തുണ	റഷ്യൻ	അന്തർനിർമ്മിത സന്ദേശം / അറിയിപ്പ് വിതരണ സംവിധാനം (മെയിൽ, ജിഎസ്എം, പേജിംഗ് ആശയവിനിമയം)
പ്രോ-ഇൻവെസ്റ്റ്-ഐടി	ഉപയോഗവും ഇൻസ്റ്റാളേഷനും എളുപ്പമാണ് കുറഞ്ഞ വില പ്രോഗ്രാമിന്റെ തുടർച്ചയായ വികസനം ജോലിയുടെ വേഗത	സൗജന്യമായി - എല്ലാ ഡോക്യുമെന്റേഷനുകളും, സാങ്കേതിക പിന്തുണയും	റഷ്യൻ മറ്റുള്ളവ - ഇല്ല.	ബിസിനസ് സോഫ്റ്റ്‌വെയർ 2001 അനുസരിച്ച് ക്ലയന്റുകൾക്കൊപ്പം മികച്ച CRM സിസ്റ്റത്തിൽ പ്രവർത്തിക്കുമ്പോൾ നേരിട്ടുള്ള വിൽപ്പന ഉപയോഗിക്കുന്ന കമ്പനികൾക്കുള്ള ഒരു തെളിയിക്കപ്പെട്ട സ്റ്റാൻഡേർഡ് പരിഹാരം
കോൺസി	തെളിയിക്കപ്പെട്ട പരിഹാരം (നിരവധി ഇൻസ്റ്റാളേഷനുകൾ), കുറഞ്ഞ വില, വേഗത്തിലുള്ള നടപ്പാക്കൽ വേഗത (3 മാസത്തിൽ താഴെ), ക്ലയന്റിനെയും അവന്റെ പ്രവർത്തനങ്ങളെയും കുറിച്ചുള്ള എല്ലാ വിവരങ്ങളും ശേഖരിക്കുന്നു, ഇത് ആന്തരിക ഉപയോക്താക്കൾക്കും (ടാർഗെറ്റുചെയ്‌ത മാർക്കറ്റിംഗ് ഓർഗനൈസേഷൻ) ബാഹ്യ ഉപയോക്താക്കൾക്കും ഉദ്ദേശിച്ചുള്ളതാണ് (ഒരു റിപ്പോർട്ട് ലഭിക്കുന്നു അക്കൗണ്ട് സ്റ്റാറ്റസ്, വ്യക്തിഗതമാക്കിയ സാമ്പത്തിക വിവരങ്ങൾ) വർഷങ്ങളായി ജോലി ചെയ്യുന്ന യഥാർത്ഥ ക്ലയന്റുകൾ ഉണ്ട്	കമ്പ്യൂട്ടർ പരിശീലന സംവിധാനം, മൾട്ടിമീഡിയ, ആനിമേറ്റഡ് സഹായം, ടെക്നിക്കുകളുള്ള പുസ്തകങ്ങൾ	റഷ്യൻ	MS ഓഫീസ് ഉള്ള ഉപയോക്താക്കളിൽ പൂർണ്ണ ശ്രദ്ധ
ഇന്റർനെറ്റ് കമ്പനി Bmikro	ഏത് തരത്തിലുള്ള പ്രവർത്തനത്തിനും പൂർണ്ണമായ പൊരുത്തപ്പെടുത്തൽ - അനിയന്ത്രിതമായ ഡാറ്റ തരങ്ങൾ (ലിസ്റ്റുകളും റഫറൻസ് പുസ്തകങ്ങളും) + 1 റെക്കോർഡിന് 1 50 ആട്രിബ്യൂട്ടുകൾ, നിരവധി ബിൽറ്റ് -ഇൻ റിപ്പോർട്ട് ജനറേറ്ററുകൾ	സൗജന്യ - റഷ്യൻ പണമടച്ചുള്ള ഡോക്യുമെന്റേഷൻ - നടപ്പാക്കൽ + ക്രമീകരണം	റഷ്യൻ	ഒരു പ്രത്യേക നടപ്പാക്കൽ ചോദ്യാവലി ഉണ്ട്, ഒരു വിദൂര ക്ലയന്റിനായി നമുക്ക് ഒരു റെഡിമെയ്ഡ്, കസ്റ്റമൈസ്ഡ് ഡാറ്റാബേസ് തയ്യാറാക്കി ഇ-മെയിൽ വഴി അയയ്ക്കാം

ഓരോ ഇനത്തിലും ഞാൻ അഭിപ്രായം പറയും.

ആദ്യ പോയിന്റുകൾ സ്റ്റാൻഡേർഡ് ആണ്: കമ്പനിയുടെ പേര് - റഷ്യയുടെ പരിഹാരത്തിന്റെ വിതരണക്കാരൻ അല്ലെങ്കിൽ അതിന്റെ പ്രതിനിധി, ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ മുഴുവൻ പേരും റിലീസ് തീയതിയും. റിലീസ് തീയതിയും ശ്രദ്ധിക്കുക. ചില സംവിധാനങ്ങൾ വളരെക്കാലമായി വിപണിയിൽ ഉണ്ട്, മറ്റുള്ളവയ്ക്ക്, ചെറുപ്പമായിരുന്നിട്ടും, നൂറുകണക്കിന്, ചിലപ്പോൾ ആയിരക്കണക്കിന് ഇൻസ്റ്റാളേഷനുകൾ ഉണ്ട്.

എല്ലാ കമ്പനികളും വിൽക്കുന്ന പകർപ്പുകളുടെ എണ്ണം വലുതാണ്, പാശ്ചാത്യർ ആയിരക്കണക്കിന്, റഷ്യൻ നിർമ്മാതാക്കൾക്ക് - നൂറുകണക്കിന്. ഒരു ക്ലയന്റിന് ഒരേസമയം ആയിരക്കണക്കിന് ശീർഷകങ്ങൾ വാങ്ങാൻ കഴിയുമെന്നതിനാൽ, ക്ലയന്റുകളുടെ എണ്ണവും വിൽക്കുന്ന ലൈസൻസുകളുടെ (പകർപ്പുകൾ) എണ്ണവും തമ്മിൽ വേർതിരിച്ചറിയേണ്ടത് മൂല്യവത്താണ്.

എല്ലാ പരിഹാരങ്ങളും ഇതിനകം തന്നെ അവരുടെ കഴിവുകൾ തെളിയിച്ചിട്ടുണ്ട് എന്ന് നമുക്ക് പറയാം. മറ്റൊരു കാര്യം അവർക്കെല്ലാവർക്കും റഷ്യൻ പതിപ്പും റഷ്യയിൽ നടപ്പിലാക്കിയ അനുഭവവും ഇല്ല എന്നതാണ്. വിദേശ പരിഹാരങ്ങളിൽ ഭൂരിഭാഗവും ഒരിക്കലും നമ്മുടെ രാജ്യത്ത് എത്തിച്ചിട്ടില്ല.

അത്തരമൊരു സംവിധാനം തിരഞ്ഞെടുക്കുന്നതിനുള്ള ചോദ്യം നിങ്ങൾ അഭിമുഖീകരിക്കുകയാണെങ്കിൽ, കമ്പനിയുടെ പൊതുവായ അനുഭവവും പ്രത്യേകിച്ചും CRM സിസ്റ്റങ്ങളും വ്യക്തമാക്കാൻ ഞങ്ങൾ നിങ്ങളെ ഉപദേശിക്കുന്നു.

ഒരു പ്രത്യേക സിസ്റ്റത്തിന്റെ ഗുണങ്ങളെക്കുറിച്ച് അവർ എന്ത് പറഞ്ഞാലും, വില വളരെക്കാലം പ്രധാന തിരഞ്ഞെടുക്കൽ മാനദണ്ഡമായിരുന്നു. ഏറ്റവും സാധാരണമായ പേര് ഒരു ഉപയോക്തൃ സീറ്റിന്റെ വിലയാണ് (ലൈസൻസ്). എന്നാൽ അന്തിമ വിലയിലേക്ക് നിങ്ങൾ ഇപ്പോഴും സെർവർ ലൈസൻസ്, കൺസൾട്ടിംഗ്, പരിശീലനം, വോളിയം കിഴിവുകൾ കുറയ്ക്കുക. ചില കമ്പനികൾ അവരുടെ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ വിപണിയിൽ അവതരിപ്പിക്കുകയാണ്, ഇതുവരെ വ്യക്തമായ വിലനിർണ്ണയ തന്ത്രം ഇല്ല. കൂടാതെ, ഈ ക്ലാസിന്റെ സംവിധാനങ്ങൾ നടപ്പിലാക്കുന്നതിൽ യഥാർത്ഥ അനുഭവം ഇല്ലാതെ അന്തിമ ചെലവ് കണക്കുകൂട്ടുന്നതിന്റെ സങ്കീർണ്ണത. ഒരു തലത്തിലുള്ള പരിഹാരത്തിന്റെ വില ഗണ്യമായ അളവിൽ വ്യത്യാസപ്പെടാം. ഈ ലേഖനത്തിൽ, ഞങ്ങൾ വിലനിലവാരം നൽകുന്നില്ല, പക്ഷേ അത് പ്രത്യേകം ഓർഡർ ചെയ്യാവുന്നതാണ് (ലേഖനത്തിന്റെ അവസാനം കാണുക).

യൂറോപ്പിലും യുണൈറ്റഡ് സ്റ്റേറ്റ്സിലും, എഎസ്പി അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ള സിആർഎം സൊല്യൂഷനുകൾ ഇപ്പോൾ വ്യാപിക്കുന്നു, അതായത്, സിസ്റ്റം വശത്ത് നിലനിർത്താനുള്ള കഴിവ്. ചെലവ് കുറയ്ക്കാനും നിക്ഷേപം കുറയ്ക്കാനും തീർച്ചയായും മിക്കവാറും എല്ലാ സാങ്കേതിക പ്രശ്നങ്ങളും (സുരക്ഷ, വിശ്വാസ്യത, വൈദ്യുതി, 24/7 ലഭ്യത മുതലായവ) പരിഹരിക്കുന്നതിന്റെ തലവേദന ഒഴിവാക്കാനും ഇത് നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു.

നമുക്കറിയാവുന്നിടത്തോളം, റഷ്യയിലെ വിതരണ കമ്പനികളൊന്നും ഇതുവരെ അത്തരമൊരു അവസരം നൽകുന്നില്ല. അത്തരം സേവനങ്ങൾ നൽകാൻ പല സിസ്റ്റങ്ങളും ഇതിനകം തയ്യാറായിട്ടുണ്ടെങ്കിലും. മറ്റ് പല മേഖലകളിലെയും പോലെ, അത്തരമൊരു പദ്ധതിക്ക് ധനസഹായം നൽകുന്നതിനും ആരംഭിക്കുന്നതിനും ഒരു പ്രശ്നമുണ്ട്, ഏറ്റവും പ്രധാനമായി - എഎസ്പിയിലുള്ള വിശ്വാസം. എല്ലാത്തിനുമുപരി, കമ്പനിയുടെ ഏറ്റവും വിലയേറിയ കാര്യം നഷ്ടപ്പെടുത്താൻ ആരും ആഗ്രഹിക്കുന്നില്ല - ഉപഭോക്താക്കൾ, റഷ്യയിൽ അവർ പരസ്പരം വിശ്വസിക്കാൻ ഉപയോഗിക്കുന്നില്ല. അതിനാൽ ഈ സേവനം എപ്പോൾ വേണമെങ്കിലും ദൃശ്യമാകുമെന്ന് നമുക്ക് പ്രതീക്ഷിക്കാനാവില്ല.

ഒരു പ്രത്യേക പോയിന്റ് സാങ്കേതിക ആവശ്യകതകളാണ്. ഈ ചെലവ് ഇനത്തിന് കുറഞ്ഞത് CRM സിസ്റ്റത്തിന് തന്നെ ചിലവ് വരും. സാങ്കേതികവിദ്യയുടെ ആവശ്യകതകൾ ഏറ്റവും ഉയർന്നതാണ് - ശക്തമായ സെർവറുകൾ, വലിയ അളവിലുള്ള ഡിസ്ക് സ്പേസ്, ഒരു നല്ല പ്രാദേശിക നെറ്റ്‌വർക്ക്, ഒരു ഇന്റർനെറ്റ് ചാനൽ.

തിരഞ്ഞെടുത്ത സിസ്റ്റത്തിന് എന്ത് അധിക സോഫ്റ്റ്വെയർ ആവശ്യമാണ് എന്നത് പ്രധാനമാണ് - ഡാറ്റാബേസിന്റെയും ചില ഓപ്പറേറ്റിംഗ് സിസ്റ്റങ്ങളുടെയും ലൈസൻസുകൾക്കായി നിങ്ങൾ പ്രത്യേകമായി പണം നൽകേണ്ടിവരും, കൂടാതെ ധാരാളം കോപ്പികൾ നൽകിയിട്ടുണ്ട്, കാരണം, ഓരോ ജീവനക്കാരനും ഒരു CRM സിസ്റ്റം ഉണ്ടായിരിക്കണം . മറ്റുള്ളവരുടെ വിഭാഗങ്ങളിലേക്കുള്ള പ്രവേശനം പരിമിതമായിരിക്കും. നിങ്ങൾക്കായി ഒരു പുതിയ ഓപ്പറേറ്റിംഗ് സിസ്റ്റമോ മറ്റ് സോഫ്റ്റ്വെയറോ ഇൻസ്റ്റാൾ ചെയ്യുകയാണെങ്കിൽ, നിങ്ങൾ പുതിയ അധിക ഉദ്യോഗസ്ഥരെ അന്വേഷിക്കേണ്ടിവരും എന്നതും പ്രധാനമാണ്. ഇപ്പോൾ അവനെ കണ്ടെത്താൻ പ്രയാസമാണ്. പ്രദേശങ്ങളിൽ നല്ല പ്രോഗ്രാമർമാരെയും സിസ്റ്റം അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്റർമാരെയും കണ്ടെത്തുന്നത് മിക്കവാറും അസാധ്യമാണ്. മോസ്കോയിൽ, ഈ തൊഴിലുകളുടെ ആവശ്യം നിരന്തരം വളരുകയാണ്.

ചട്ടം പോലെ, ഇതിനകം ഇആർപി സംവിധാനങ്ങൾ ഉപയോഗിച്ച കമ്പനികളാണ് സിആർഎം ഇൻസ്റ്റാൾ ചെയ്തിരിക്കുന്നത്, അതിനാൽ, ഒരു നിശ്ചിത ഡാറ്റാബേസ്, സോഫ്റ്റ്വെയർ ഉണ്ട്, ഇതെല്ലാം സംരക്ഷിച്ച് ഒരു പുതിയ സിസ്റ്റത്തിലേക്ക് മാറ്റണം. ഇവിടെ കൂടുതൽ ബുദ്ധിമുട്ടാണ്. എല്ലാ സിആർഎം സൊല്യൂഷനുകളും ഇആർപിയുമായി ഇടപഴകുന്നില്ല, അതിന്റെ എല്ലാ ഗുണങ്ങളും നിഷേധിക്കാനാകും - പ്രവർത്തനപരവും വിലയും.

സി‌ആർ‌എമ്മിൽ ഒരു കമ്പനി വളരെയധികം നിക്ഷേപം നടത്താൻ സമ്മതിച്ചിട്ടുണ്ടെങ്കിൽ, അത് വിപണിയിൽ നിലനിൽക്കുക മാത്രമല്ല, വിജയകരമായി വികസിക്കുകയും ചെയ്യുമെന്ന് പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു. അതിനാൽ, താമസിയാതെ അല്ലെങ്കിൽ പിന്നീട്, അവൾക്ക് ധാരാളം ഉപയോക്താക്കളെ ആവശ്യമായി വരും. എല്ലാ ജോലികൾക്കും സിസ്റ്റത്തിലേക്ക് ആക്‌സസ് നൽകാൻ ഉടൻ പണമില്ലായിരിക്കാം, പക്ഷേ കാലക്രമേണ ഇത് ആവശ്യമായി വരികയും നിക്ഷേപങ്ങൾ പ്രത്യക്ഷപ്പെടുകയും ചെയ്യും.

ആധുനിക സംവിധാനങ്ങൾ ഒരു ജോലിസ്ഥലത്ത് നിന്ന് പോലും ജോലി ആരംഭിച്ച് ആയിരക്കണക്കിന് അല്ലെങ്കിൽ പതിനായിരങ്ങളിലേക്ക് എത്തിക്കുന്നത് സാധ്യമാക്കുന്നു. എല്ലാ കമ്പനികളും ഇത് സൂചിപ്പിച്ചു. വ്യത്യാസം എന്തെന്നാൽ, ചില സിസ്റ്റങ്ങൾക്ക് ഇതിനകം തന്നെ സമാനമായ സ്കെയിലിൽ നടപ്പിലാക്കുന്നതിലും പ്രവർത്തിച്ചതിലും യഥാർത്ഥ അനുഭവമുണ്ട്, മറ്റുള്ളവ അത്തരം സ്കെയിലിംഗിന്റെ സൈദ്ധാന്തിക സാധ്യത മാത്രം ചൂണ്ടിക്കാണിക്കുന്നു.

കമ്പനിയിലെ ഒരു ജീവനക്കാരൻ ഒരു ബിസിനസ്സ് യാത്രയിലാണെങ്കിലോ ജോലിസ്ഥലത്ത് ഇല്ലെങ്കിലോ, അയാൾക്ക് ഇപ്പോഴും സിസ്റ്റത്തിൽ നിന്നുള്ള വിവരങ്ങൾ ആവശ്യമായി വന്നേക്കാം. നടപ്പിലാക്കുന്നതിനും ഇൻസ്റ്റാളുചെയ്യുന്നതിനും നിങ്ങൾ പണം ചെലവഴിച്ചിട്ടുണ്ടെങ്കിൽ, നിങ്ങൾ CRM- ന്റെ എല്ലാ ഗുണങ്ങളും വിദൂരമായി ഉപയോഗിക്കേണ്ടതുണ്ട്. മാത്രമല്ല, ഇത് അത്ര ബുദ്ധിമുട്ടുള്ള കാര്യമല്ല, ഇന്റർനെറ്റിലെ ഒരു സാധാരണ വെബ് ബ്രൗസറിലൂടെയോ ഏതെങ്കിലും മൊബൈൽ ഉപകരണം (PDA) ഉപയോഗിച്ചോ നിങ്ങൾക്ക് ഇത് ആക്സസ് ചെയ്യാൻ കഴിയും. അതിന്റെ വില, ഉദാഹരണത്തിന്, ഒരു ലാപ്‌ടോപ്പിനേക്കാൾ കുറഞ്ഞ അളവിലുള്ള ക്രമമാണ്.

നിങ്ങൾ മറ്റൊരു നഗരത്തിലെ (രാജ്യം) ക്ലയന്റുകളുമായോ പങ്കാളികളുമായോ ഒരു മീറ്റിംഗിന് പോകുന്നുവെന്ന് പറയട്ടെ, ഒരു കാറിലോ എയർപോർട്ടിലോ എവിടെയായിരുന്നാലും നിങ്ങൾക്ക് ആവശ്യമായ എല്ലാ PDA ഡാറ്റയും ലഭിക്കും. ഒരു ഹോട്ടലിൽ ഇന്റർനെറ്റ് ഉപയോഗിക്കുമ്പോൾ, കീബോർഡിലും എൻകോഡിംഗിലും പ്രശ്നങ്ങൾ ഉണ്ടാകാം (സിറിലിക് ഇല്ല).

ഈ പോയിന്റ് പ്രത്യേകമായി പരിശോധിക്കേണ്ടതാണ്. സിസ്റ്റത്തിന്റെ എല്ലാ സവിശേഷതകളും ഇവിടെ അവതരിപ്പിച്ചിരിക്കുന്നു. ഉപയോഗിച്ച വർഗ്ഗീകരണം പാശ്ചാത്യമാണ്, അതിനാൽ മൊഡ്യൂളുകളുടെ പേര് ഇംഗ്ലീഷിൽ അവശേഷിക്കുന്നു (ചുവടെയുള്ള ഡീകോഡിംഗ്). അതേസമയം, സിസ്റ്റത്തിനുള്ളിൽ, പ്രവർത്തനങ്ങൾ വ്യത്യസ്തമായി വിതരണം ചെയ്യാനും വ്യത്യസ്തമായി വിളിക്കാനും കഴിയും. CRM ഒരു യുവ ദിശയാണ്, പദങ്ങൾ പൂർണമായി രൂപപ്പെടാൻ ഇനിയും സമയമില്ല.

എല്ലാ മൊഡ്യൂളുകളും വളരെ പരസ്പരം ബന്ധപ്പെട്ടിരിക്കുന്നു, നിങ്ങൾക്ക് പരിവർത്തനം പോലും ശ്രദ്ധിക്കാതെ നിങ്ങൾക്ക് എളുപ്പത്തിൽ ഒന്നിൽ നിന്ന് മറ്റൊന്നിലേക്ക് മാറാൻ കഴിയും (ഏകദേശം പറഞ്ഞാൽ, ഇന്റർനെറ്റിലെ ഹൈപ്പർലിങ്കുകൾ പോലെ അല്ലെങ്കിൽ ടെക്സ്റ്റ് എഡിറ്ററിൽ ഫംഗ്ഷനുകൾ മാറുന്നത് പോലെ). CRM സിസ്റ്റങ്ങളുടെ കഴിവുകൾ വ്യവസ്ഥാപിതമാക്കുന്നതിനാണ് വർഗ്ഗീകരണം കൂടുതൽ ചെയ്യുന്നത്.

സാധ്യതകൾ ചിത്രീകരിക്കുന്നതിന്, എപിക്റസ് സിആർഎം സിസ്റ്റത്തിന്റെ ഉപയോക്താക്കളിൽ ഒരാളായ ബിസിസിയുടെ മോസ്കോ ഓഫീസ് മേധാവി സെർജി കനേവിന്റെ അഭിപ്രായം ഞങ്ങൾ അവതരിപ്പിക്കുന്നു: ജോലി. ഏതൊരു ക്ലയന്റ് അടിത്തറയും ഒരു അദൃശ്യ സ്വത്തായതിനാൽ, ക്ലയന്റിനൊപ്പം പ്രവർത്തിക്കുന്നതിനുള്ള ഒരു അൽഗോരിതം ക്ലയന്റൽ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു.

കൂടാതെ, ഉപഭോക്തൃ ബന്ധങ്ങളുടെ ചരിത്രത്തെക്കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾ ശേഖരിക്കാൻ ഇത് സഹായിക്കുന്നു, ഇത് ശക്തമായ വിൽപ്പന പിന്തുണയാണ്. ഉദാഹരണത്തിന്, സെന്റ് പീറ്റേഴ്സ്ബർഗിലെ ഒരു ക്ലയന്റിന് വിജയകരമായ വിൽപ്പന ഉണ്ടെങ്കിൽ, ക്രാസ്നോഡറിലെ അതേ ക്ലയന്റിന്റെ ഒരു ശാഖയ്ക്ക് വിൽക്കാനുള്ള സാധ്യതയുണ്ട്. ബിസിസിയുടെ മാനേജർമാർ സെന്റ് പീറ്റേഴ്സ്ബർഗ്, മോസ്കോ, ക്രാസ്നോദർ എന്നിവിടങ്ങളിൽ ജോലി ചെയ്യുന്നതിനാൽ, ഇപ്പോൾ ഏത് മാനേജർക്കും മറ്റ് നഗരങ്ങളിലെ ഒരു ക്ലയന്റിന് വിൽപ്പനയുടെ ചരിത്രം കാണാനും കൂടുതൽ പൂർണ്ണമായ വിവരങ്ങൾ നേടാനും കഴിയും.

ബിസിസി ഉപഭോക്താക്കളെ രണ്ട് തരത്തിൽ ഉപയോഗിക്കുന്നു: വിൽപ്പനയും സേവനവും. പൊതുവേ, ഒരു CRM സിസ്റ്റം പ്രാഥമികമായി ഒരു ക്ലയന്റിനൊപ്പം പ്രവർത്തിക്കുന്നതിനുള്ള ഒരു അൽഗോരിതം ആണെന്നും വിവരങ്ങൾ സംഗ്രഹിക്കുന്നതിനുള്ള ഒരു ഉപകരണമാണെന്നും നമുക്ക് പറയാം.

മുമ്പ്, ഓരോ മാനേജർക്കും തന്റെ പ്രദേശത്തെക്കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾ മാത്രമേ ഉണ്ടായിരുന്നുള്ളൂ. ഇപ്പോൾ അദ്ദേഹം ഈ വിവരങ്ങൾ മറ്റ് മാനേജർമാർക്ക് നൽകുന്നു, അതാകട്ടെ, മറ്റ് പ്രദേശങ്ങളെക്കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾ സ്വീകരിക്കുന്നു. മുമ്പ് അധിക മീറ്റിംഗുകൾ ആവശ്യമായിരുന്ന പല സാഹചര്യങ്ങളും ഇപ്പോൾ യാന്ത്രികമായി പരിഹരിക്കപ്പെട്ടിരിക്കുന്നു. "

ശക്തിയും ബലഹീനതയും അറിയുന്നത് സാധാരണയായി ഉപയോഗപ്രദമാണ്, പ്രത്യേകിച്ചും ഒരു CRM സിസ്റ്റം തിരഞ്ഞെടുക്കുന്നത് ഒരു കമ്പനിയുടെ പ്രവർത്തനത്തെ സമൂലമായി മാറ്റാൻ കഴിയും: ഒന്നുകിൽ വിജയകരമായി പ്രവർത്തിക്കുക, അല്ലെങ്കിൽ സമയം പാഴാക്കുക, ചെലവഴിച്ച പണം തിടുക്കത്തിൽ പ്രവർത്തിക്കുക.

നിർഭാഗ്യവശാൽ, ഈ സംവിധാനങ്ങളുടെ ബലഹീനതകൾ വിലയിരുത്തുന്നത് അസാധ്യമാണ്. ഇത് ചെയ്യുന്നതിന്, നിങ്ങൾ അവയിൽ ഓരോന്നെങ്കിലും പരിശോധിച്ച് ഇതിനകം നടപ്പിലാക്കിയ സംവിധാനങ്ങൾ നിരവധി സംരംഭങ്ങളിൽ എങ്ങനെ പ്രവർത്തിക്കുന്നുവെന്ന് കാണേണ്ടതുണ്ട്, പ്രത്യേകിച്ചും എല്ലാ വിദേശ പ്രോഗ്രാമുകളും പ്രാദേശികവൽക്കരിക്കണമെന്ന് നിങ്ങൾ കരുതുന്നുവെങ്കിൽ, അതായത്, വിവർത്തനം ചെയ്യുക, റഷ്യൻ റിപ്പോർട്ടിംഗിലേക്ക് ക്രമീകരിക്കുക തുടങ്ങിയവ. ഇതിന് ധാരാളം സമയവും പണവും എടുക്കും. കൂടാതെ സമയം കടന്നുപോകുന്നു. ഇക്കാര്യത്തിൽ, റഷ്യൻ ഡവലപ്പർമാർക്ക് ചില ഗുണങ്ങളുണ്ട്.

അതേ കാരണങ്ങളാൽ ശക്തികൾ പങ്കിടുന്നത് വെല്ലുവിളിയാണ്. അതിനാൽ, നേട്ടങ്ങളെക്കുറിച്ചുള്ള കഥ ഞങ്ങൾ കമ്പനികളെ തന്നെ ഏൽപ്പിച്ചു, പക്ഷേ വ്യക്തമായ കാരണങ്ങളാൽ ഞങ്ങൾ ദുർബലരെക്കുറിച്ച് ചോദിച്ചില്ല.

പാശ്ചാത്യ വിദഗ്ധരുടെ പ്രതികരണങ്ങൾ വിലയിരുത്തുമ്പോൾ, ഒരു സമ്പൂർണ്ണ സിആർഎം-സിസ്റ്റം നടപ്പിലാക്കുന്നതിന് ദീർഘകാലമെടുക്കും, ഇത് സിസ്റ്റത്തെയും കമ്പനി നിരവധി മാസങ്ങൾ മുതൽ വർഷങ്ങൾ വരെ ഉപയോഗിച്ചതിനെയും ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു. എന്തായാലും, ഉപഭോക്താവിന് ദീർഘകാലത്തേക്ക് സാങ്കേതികവും കൺസൾട്ടിംഗ് പിന്തുണയും കൂടാതെ ജീവനക്കാരുടെ പരിശീലനവും വിശദമായ ഡോക്യുമെന്റേഷനും ആവശ്യമാണ്.

പട്ടികകളിൽ നിന്ന് നിങ്ങൾക്ക് കാണാനാകുന്നതുപോലെ, മിക്കപ്പോഴും എല്ലാ പിന്തുണയും നൽകുകയും വിൽപ്പനക്കാരുടെ വരുമാനത്തിന്റെ ഒരു പ്രധാന ഭാഗമാകുകയും ചെയ്യും. അതേസമയം, ഡോക്യുമെന്റേഷൻ (റഷ്യൻ ഭാഷയിലാണോ എന്ന് അറിയില്ല) സിസ്റ്റത്തിന്റെ വിലയിൽ ഉൾപ്പെടുത്തിയിട്ടുണ്ട്. 24 മണിക്കൂറും ഓൺലൈൻ പിന്തുണയുടെ ലഭ്യത ചിലർ ശ്രദ്ധിക്കുന്നത് ശ്രദ്ധേയമാണ്. ഉദാഹരണത്തിന്, ഈ സേവനം സ്പുട്നിക് ലാബ്സ് വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു, ഇത് പ്രാദേശിക ക്ലയന്റുകൾക്ക് പ്രത്യേകിച്ചും പ്രധാനമാണ്, അവിടെ സമയ വ്യത്യാസം 5-9 മണിക്കൂറിലെത്തും. സപ്പോർട്ട് സൈറ്റ് ആക്‌സസ് ചെയ്യുന്നതിന് ക്ലയന്റിന് ഒരു പാസ്‌വേഡ് ലഭിക്കുന്നു, അവിടെ അദ്ദേഹത്തിന് ബുദ്ധിപരമായ വിജ്ഞാന അടിത്തറയിൽ തന്റെ ചോദ്യത്തിനുള്ള ഉത്തരം കണ്ടെത്താനാകും.

ഉയർന്ന യോഗ്യതയുള്ള ഉദ്യോഗസ്ഥർക്ക് മാത്രമല്ല, കമ്പനിയുടെ സാധാരണ "പോരാളികൾക്കും" പ്രവർത്തിക്കേണ്ടിവരും: സെക്രട്ടറി മുതൽ (ഈ സേവനം എങ്ങനെയാണ് സംഘടിപ്പിക്കുന്നതെന്നും സിആർഎമ്മുമായുള്ള ബന്ധം) വെയർഹൗസ് മാനേജർമാർ വരെ. അതിനാൽ, സിസ്റ്റം ലളിതവും ജീവനക്കാരുടെ മാതൃഭാഷയും ആയിരിക്കേണ്ടത് ആവശ്യമാണ്. നിർഭാഗ്യവശാൽ, റഷ്യൻ പതിപ്പുകൾ പലപ്പോഴും ഏറ്റവും പുതിയതായി കാണപ്പെടുന്നു, എന്നിരുന്നാലും ഞങ്ങളുടെ വിപണിയും വളരെ രസകരവും പ്രതീക്ഷ നൽകുന്നതുമാണ്.

ഓരോ കമ്പനിക്കും അത്യാവശ്യമെന്ന് കരുതുന്ന മറ്റെന്തെങ്കിലും ചേർക്കാൻ കഴിയുന്ന തരത്തിൽ ഞങ്ങൾ ഈ പോയിന്റ് ഉൾപ്പെടുത്തിയിട്ടുണ്ട്.

പിവറ്റ് പട്ടികയിൽ, ആഭ്യന്തര വിപണിയിൽ സജീവമായ എല്ലാ CRM സൊല്യൂഷൻ ദാതാക്കളും ഞങ്ങൾ ശേഖരിച്ചു. പരിഹാരങ്ങൾ വളരെ വ്യത്യസ്തമാണെങ്കിലും അവ ഒരേ നിരയിൽ വയ്ക്കുന്നത് എല്ലായ്പ്പോഴും ശരിയല്ല. ഉദാഹരണത്തിന്, മിക്കപ്പോഴും ആഭ്യന്തര ഡെവലപ്പർമാർ കമ്പനിയുടെ ഓരോ ജീവനക്കാരനേക്കാളും സെയിൽസ് ഡിപ്പാർട്ട്‌മെന്റിന് കൂടുതൽ പരിഹാര ദാതാക്കളായി സ്വയം സ്ഥാപിക്കുന്നു (ഇത് സാധ്യമാണെങ്കിലും). ഉദാഹരണത്തിന്, കോൺസി പ്രവർത്തിക്കുന്നത് ഇങ്ങനെയാണ്. നൂറുകണക്കിന് പകർപ്പുകൾ വാങ്ങേണ്ട ആവശ്യമില്ല - കുറച്ച് വിൽപ്പന ജോലികൾ ഇപ്പോൾ മതി.

ചെലവേറിയ പാശ്ചാത്യ CRM- സംവിധാനങ്ങൾ ക്ലയന്റുകളുമായി പ്രവർത്തിക്കാനുള്ള സാധാരണ പ്രക്രിയകൾ ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യുക മാത്രമല്ല, ഒരു പ്രത്യേക ക്ലയന്റിന്റെ ആവശ്യങ്ങൾക്കായി സിസ്റ്റം കൂടുതൽ ഇഷ്ടാനുസൃതമാക്കാൻ നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു. അതിനാൽ, അവ നടപ്പാക്കലും പുനരവലോകനവും ആവശ്യമാണ്, ഇത് വിലയെ കാര്യമായി ബാധിക്കുന്നു. എന്നാൽ സ്വതന്ത്രമായി കോൺഫിഗർ ചെയ്യാവുന്ന "ബോക്സ്" ഉൽപ്പന്ന വിൽപ്പന വിദഗ്ദ്ധൻ ("പ്രോ-ഇൻവെസ്റ്റ്-ഐടി"), പരിധിയില്ലാത്ത ഇൻസ്റ്റാളേഷനുകൾക്ക് 1,570 ഡോളർ മാത്രമാണ് ചെലവ് (ഇത് മിക്കപ്പോഴും പാശ്ചാത്യ സംവിധാനങ്ങളിലെ രണ്ട് സ്ഥലങ്ങളുടെ വിലയുമായി താരതമ്യപ്പെടുത്താവുന്നതാണ്. അവരുടെ വില ഓരോ ജോലിസ്ഥലത്തും 500-800 ഡോളറിൽ വ്യത്യാസപ്പെടുന്നു). ക്ലയന്റുകളുമായി പ്രവർത്തിക്കാൻ വ്യക്തമായ നിയമങ്ങൾ നിശ്ചയിക്കുന്ന ഒരു കടുപ്പമുള്ളതും എന്നാൽ റെഡിമെയ്ഡ് CRM പരിഹാരവുമാണ് സെയിൽസ് എക്സ്പെർട്ട്. ഒരുപക്ഷേ നിർദ്ദിഷ്ട പ്രവർത്തനങ്ങൾ നിങ്ങൾക്ക് മതിയാകും.

ഇപ്പോൾ സങ്കീർണ്ണമായ റഷ്യൻ പരിഹാരങ്ങളിൽ, പാറസ് കമ്പനിയുടെ ഉൽപ്പന്നത്തിന് മാത്രമേ പേര് നൽകാൻ കഴിയൂ. പാറുസിന്റെ വാണിജ്യ ഡയറക്ടർ അലക്സി കസാരെസോവ് സൂചിപ്പിച്ചതുപോലെ, ഈ ഉൽപ്പന്നം കോർപ്പറേഷനുള്ളിൽ ഒരു വർഷത്തോളം പരീക്ഷിച്ചു, പ്രാദേശിക പങ്കാളികളുമായി (ഡീലർമാർ, ബിസിനസ്സ് പങ്കാളികൾ, പ്രാദേശിക ശാഖകൾ മുതലായവ) - പാറുസിന് അവർ ഒരുതരം ക്ലയന്റുകളാണ് (അവന്റെ സംഭവവികാസങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾ). ഉദാഹരണത്തിന്, പുതിയ മൊഡ്യൂളിന്റെ സഹായത്തോടെ, മൂന്ന് തരത്തിലുള്ള സന്ദേശങ്ങൾ ഉടനടി ശേഖരിച്ചു (ഇ-മെയിൽ വഴി): "പിശക്", "ആഗ്രഹം", "ചോദ്യം (കൺസൾട്ടേഷൻ)". തുടർന്ന് അവ പ്രോസസ്സിംഗിനായി ഉചിതമായ മാനേജർമാർക്ക് അയച്ചു, അവർ അവരെ വിലയിരുത്തി ഉൽപാദനത്തിലേക്ക് കൈമാറി ("പിശക്", "ആഗ്രഹം" പോലുള്ള സന്ദേശങ്ങൾ) അല്ലെങ്കിൽ ഒരു ചോദ്യത്തിന് ഉത്തരം നൽകി.

പ്രസക്തമായ നിയന്ത്രണങ്ങൾ അനുസരിച്ച് ഓരോ അപ്പീലും വിശകലനം ചെയ്യുകയും പ്രോസസ്സ് ചെയ്യുകയും ചെയ്തു; പൊതുവേ, ഇത് പ്രോസസ്സിംഗ് വേഗതയിലും പിശക് തിരുത്തലിലും 30%വർദ്ധനവ് നൽകി.

കൂടാതെ, ക്ലയന്റുകളുമായുള്ള നിർദ്ദിഷ്ട ജോലിയുടെ മേഖലയിൽ മൊഡ്യൂൾ പരീക്ഷിച്ചു: ആദ്യ സമ്പർക്കം മുതൽ ആരംഭിക്കുന്ന ഒരു സാധ്യതയുള്ള ഉപഭോക്താവിനെക്കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾ ശേഖരിക്കുന്നു; ക്ലയന്റിനെക്കുറിച്ചുള്ള ലഭ്യമായ എല്ലാ വിവരങ്ങളും ക്ലയന്റിന്റെ ഡാറ്റാബേസിൽ നൽകിയിട്ടുണ്ട് - ഡെമോ റൂമിലേക്കുള്ള സന്ദർശനങ്ങൾ, ഫോണിലൂടെയുള്ള ചോദ്യങ്ങൾ, മാനേജർമാരുടെ സന്ദർശനങ്ങൾ എന്നിവയും അതിലേറെയും. തത്ഫലമായി, ഈ ക്ലയന്റുമായുള്ള (സംഘടനാപരവും സാമ്പത്തികവുമായ) ബന്ധങ്ങളുടെ പൂർണ്ണമായ ചരിത്രം അടങ്ങുന്ന ഒരു ഗുരുതരമായ ഡാറ്റാ ബാങ്ക് ശേഖരിക്കപ്പെട്ടു. തീർച്ചയായും, മൊഡ്യൂളിന്റെ ഡാറ്റാബേസിൽ അടങ്ങിയിരിക്കുന്ന വിവരങ്ങളും കോളുകളുടെ ശേഖരണവും കീബോർഡ് ഉപയോഗിച്ച് (ഉദാഹരണത്തിന്, ടെലിഫോൺ അല്ലെങ്കിൽ വ്യക്തിഗത കോൺടാക്റ്റുകൾ ഉപയോഗിച്ച്) മാത്രമല്ല, ഇ-മെയിലിലൂടെയും ഇന്റർനെറ്റിലൂടെയും (പ്രാദേശിക പങ്കാളികളുമായുള്ള ഉദാഹരണത്തിൽ) സാധ്യമാണ്. ). ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, ക്ലയന്റിന് അവന്റെ അഭ്യർത്ഥന പാസാകുന്നതിന്റെ എല്ലാ ഘട്ടങ്ങളും നിരീക്ഷിക്കാൻ കഴിയും (ആക്സസ് അവകാശങ്ങളെ ആശ്രയിച്ച് അല്ലെങ്കിൽ ഇ -മെയിൽ, പേജർ മുതലായ പ്രത്യേക അറിയിപ്പുകൾ ഉപയോഗിച്ച് - ഇഷ്ടാനുസൃതമാക്കാവുന്ന നിയന്ത്രണങ്ങൾ അനുസരിച്ച്).

ഭാവിയിൽ, ക്ലയന്റ് ഡാറ്റാബേസിന് ധാരാളം ഉപയോഗപ്രദമായ വിവരങ്ങൾ നൽകാൻ കഴിയും. ഉദാഹരണത്തിന്, ഗാർഹിക വീട്ടുപകരണങ്ങൾ വിൽക്കുന്ന ഒരു കമ്പനിക്ക് അതിന്റെ ഡാറ്റാബാങ്കിൽ ക്ലയന്റ് ഇതിനകം വാങ്ങിയ വീട്ടുപകരണങ്ങൾ സംബന്ധിച്ച വിവരങ്ങൾ ഉണ്ടെങ്കിൽ, അടുത്ത വാങ്ങലിനൊപ്പം ഉചിതമായ കിഴിവ് നൽകാൻ മാത്രമല്ല, നിലവിലുള്ളവയുമായി യോജിച്ച ഒരു മോഡൽ തിരഞ്ഞെടുക്കാനും കഴിയും സെറ്റ്. അതേസമയം, ക്ലയന്റിനോട് ചോദിക്കേണ്ട ആവശ്യമില്ല, കൂടാതെ, ഏത് സെയിൽസ് മാനേജർ അദ്ദേഹത്തെ നേരത്തെ നയിച്ചാലും പ്രശ്നമില്ല.

ഈ പ്രവർത്തനങ്ങൾ പാശ്ചാത്യ സംവിധാനങ്ങളിലും ലഭ്യമാണ്, എന്നാൽ അത്തരം CRM പരിഹാരങ്ങൾ നടപ്പിലാക്കുന്നതിൽ വളരെ കുറച്ച് അനുഭവം മാത്രമേയുള്ളൂ, അതിനാൽ വിദേശ സംഭവവികാസങ്ങളിൽ മറഞ്ഞിരിക്കുന്ന സാധ്യതകൾ നമുക്ക് ഇതുവരെ പൂർണ്ണമായി വെളിപ്പെടുത്താൻ കഴിയില്ല. പലപ്പോഴും ആശയക്കുഴപ്പം ഉണ്ട്, ക്ലയന്റിന് എന്താണ് നൽകുന്നത് - ERP അല്ലെങ്കിൽ CRM? ഇത് CRM ആണെന്ന് വാങ്ങുന്നയാൾക്കും വിൽക്കുന്നവർക്കും പ്രയോജനകരമാണ്, എന്നാൽ കുറച്ച് യഥാർത്ഥ ഉദാഹരണങ്ങൾ മാത്രമേയുള്ളൂ. വഴിയിൽ, പടിഞ്ഞാറൻ രാജ്യങ്ങളിൽ CRM നടപ്പാക്കുന്നതിന്റെ രസകരമായ ഉദാഹരണങ്ങൾ ബിൽ ഗേറ്റ്സിന്റെ ഏറ്റവും പുതിയ പുസ്തകത്തിൽ "ബിസിനസ് അറ്റ് ദി സ്പീഡ് ഓഫ് ചിന്ത" കാണാം.

പിവറ്റ് പട്ടികകൾ വായിക്കുമ്പോൾ, ഇനിപ്പറയുന്ന വിശദീകരണങ്ങൾ കണക്കിലെടുക്കണം:

കോൺടാക്റ്റ് മാനേജ്മെന്റ് - ഓരോ കോൺടാക്റ്റിനും വിപുലമായ റെക്കോർഡ് നിലനിർത്തുക, ഓരോ ക്ലയന്റിനും ഒരു പ്രത്യേക പ്രൊഫൈൽ, കോൺടാക്റ്റ് ഹിസ്റ്ററികൾ, ഓർഗനൈസേഷണൽ ചാർട്ടുകൾ, വിവിധ ഗ്രൂപ്പുകളായി ക്ലയന്റുകളെ ശേഖരിക്കാനുള്ള കഴിവ് തുടങ്ങിയവ നിലനിർത്തുക.

അക്കൗണ്ട് മാനേജ്മെന്റ് - എതിരാളികളെക്കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾ പരിപാലിക്കുക (ക്ലയന്റുകൾ, പങ്കാളികൾ, ഏജന്റുമാർ, എതിരാളികൾ ഉൾപ്പെടെ). ബന്ധങ്ങളുടെ ചരിത്രം, ആസൂത്രിത / പൂർത്തിയായ ഇടപാടുകൾ, കരാറുകൾ, സാമ്പത്തിക / അക്കൗണ്ടിംഗ് ഡാറ്റ മുതലായ എല്ലാ വിവരങ്ങളും.

സെയിൽസ് മാനേജ്മെന്റ് - വിൽപ്പനയുമായി നേരിട്ട് ബന്ധപ്പെട്ട പരമാവധി വിവരങ്ങളും കഴിവുകളും - ചക്രങ്ങൾ, സ്ഥിതിവിവരക്കണക്കുകൾ, ഭൂമിശാസ്ത്രപരമായ സ്ഥാനം, റിപ്പോർട്ട് ജനറേഷൻ, വിൽപ്പന ചരിത്രം മുതലായവ. വിൽപ്പനയെ ഒരു പ്രക്രിയയായി കാണുന്നത്, അതിനെ ഘട്ടങ്ങളായി, ഘട്ടങ്ങളായി വിഭജിച്ച്, പ്രവചനവും ഫലപ്രദമായ വിൽപ്പന മാനേജ്മെന്റും അനുവദിക്കുന്നു.

എല്ലാ വകുപ്പുകളുടെയും പ്രവർത്തനങ്ങൾ കൃത്യസമയത്ത് ഏകോപിപ്പിക്കാൻ സഹായിക്കുന്ന ഒരു മൊഡ്യൂളാണ് ടൈം മാനേജ്മെന്റ് - ഒരു കലണ്ടർ, ടാസ്ക്കുകളുടെ ഒരു ലിസ്റ്റ്, അതോടൊപ്പം ഫാക്സ്, ഇ -മെയിൽ, മറ്റ് ആശയവിനിമയ മാർഗങ്ങൾ എന്നിവയുമായി ഇടപഴകുന്നതിനുള്ള വിവിധ മൊഡ്യൂളുകൾ.

ഉപഭോക്തൃ സേവനം - സംവേദനാത്മക ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണ (ഇന്റർനെറ്റ്, വെർച്വൽ പ്രൈവറ്റ് നെറ്റ്‌വർക്കുകൾ മുതലായവ), ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ആവശ്യമായ വിവരങ്ങൾ സ്വയം ലഭിക്കാനുള്ള കഴിവ്, ഉപഭോക്താക്കളുമായുള്ള ജോലി ഷെഡ്യൂൾ ചെയ്യൽ, കോളുകളുടെ സ്ഥിതിവിവരക്കണക്കുകൾ, റിപ്പോർട്ടുകൾ സൃഷ്ടിക്കൽ, സ്പെഷ്യലിസ്റ്റുകൾ ചെലവഴിച്ച സമയത്തിന്റെ കണക്ക്, കഴിവ് പിന്തുണയുടെ ചിലവ് കണക്കാക്കാൻ, മുതലായവ

ഫീൽഡ് ഫോഴ്സ് ഓട്ടോമേഷൻ - പ്രാദേശിക, വ്യവസായം, മറ്റ് സവിശേഷതകൾ, ഭൂമിശാസ്ത്രപരമായി വിദൂര ഡിവിഷനുകളുടെ സഹകരണം എന്നിവയാൽ വിഭജിച്ച് ക്ലയന്റുകളുമായുള്ള ഗ്രൂപ്പ് ജോലികൾക്കുള്ള അവസരങ്ങൾ.

ടെലിമാർക്കറ്റിംഗ് / ടെലിസെയ്ലുകൾ-ഒരു കോൾ സെന്ററുമായുള്ള സംയോജനം, സ്ഥിതിവിവരക്കണക്കുകൾ സൂക്ഷിക്കുക, സ്റ്റാൻഡേർഡ് ചോദ്യങ്ങളും ഉത്തരങ്ങളും രേഖപ്പെടുത്തുക, ഇ-മെയിൽ, ഐപി-ടെലിഫോണി മുതലായവ വഴി ക്ലയന്റുകളുമായി ആശയവിനിമയത്തിനുള്ള മറ്റ് നിരവധി സാധ്യതകൾ പൂർണ്ണമായി ഉപയോഗിക്കുക.

മാർക്കറ്റിംഗ് - ഒരു സ്റ്റാറ്റിസ്റ്റിക്സ് മൊഡ്യൂൾ, വിവിധ മാർക്കറ്റിംഗ് കാമ്പെയ്‌നുകൾ ആസൂത്രണം ചെയ്യുകയും പരിപാലിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു, വരുമാനം നിരീക്ഷിക്കുകയും കാര്യക്ഷമത കണക്കാക്കുകയും ചെയ്യുന്നു, മോഡലിംഗ്, സഹായ (വിദ്യാഭ്യാസ) മെറ്റീരിയൽ, ഉപഭോക്തൃ വിഭജനം എന്നിവയും അതിലേറെയും.

ലീഡ് മാനേജ്മെന്റ് - സാധ്യതയുള്ള ഉപഭോക്താക്കളുമായുള്ള ബന്ധം കൈകാര്യം ചെയ്യുക: പ്രാരംഭ വിവരങ്ങൾ ശേഖരിക്കുക, സെയിൽസ് വകുപ്പുകളിലെ ജീവനക്കാർക്കിടയിൽ കോൺടാക്റ്റുകൾ വിതരണം ചെയ്യുക, പ്രാഥമിക കോൺടാക്റ്റുകളുടെ ഉറവിടങ്ങളുടെ ഫലപ്രാപ്തി നിരീക്ഷിക്കുക.

പങ്കാളിത്ത ബന്ധ മാനേജ്മെന്റ് (പിആർഎം) - പങ്കാളി ബന്ധ മാനേജ്മെന്റ്.

നോളജ് മാനേജ്മെന്റ് - വിജ്ഞാന മാനേജ്മെന്റ്, കമ്പനിയുടെ പ്രവർത്തനത്തിന് ആവശ്യമായ എല്ലാ പശ്ചാത്തല വിവരങ്ങളുടെയും ശേഖരണം (മാപ്പുകൾ, വ്യവസായ വിവരങ്ങൾ, വിശകലന സാമഗ്രികൾ, സ്ഥിതിവിവരക്കണക്കുകൾ), പ്രത്യേക വാർത്താ വിഭാഗങ്ങളുടെ സൃഷ്ടി (ഉദാഹരണത്തിന്, ഇന്ധന, energyർജ്ജ സമുച്ചയം നടത്തുന്ന മാനേജർമാർക്ക് , പ്രോസസ്സിംഗ് വ്യവസായം), ഇന്റർനെറ്റ് ഉറവിടങ്ങളുമായുള്ള സംയോജനം, ശക്തമായ തിരയൽ ഉപകരണങ്ങൾ.

ഒരു കമ്പനിയുടെ വെബ്സൈറ്റ്, ഓൺലൈൻ സ്റ്റോർ അല്ലെങ്കിൽ ബി 2 ബി പ്ലാറ്റ്ഫോം, ഇന്റർനെറ്റ് വഴി ഉപഭോക്താക്കളുമായുള്ള ഇടപെടൽ മുതലായവ ഉൾപ്പെടുന്ന CRM വെബ് ഭാഗത്തിന് ഉത്തരവാദിത്തമുള്ള ഒരു മൊഡ്യൂളാണ് ഇ-ബിസിനസ്.

ബിസിനസ്സ് ഇന്റലിജൻസ് - പ്രശ്നങ്ങൾ നിയന്ത്രിക്കുന്നതിനും വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിനും, മുൻകരുതലുകൾ എടുക്കുന്നതിനും, ടെംപ്ലേറ്റുകൾ ഉപയോഗിച്ച് വ്യക്തിഗത റിപ്പോർട്ടുകളും റിപ്പോർട്ടുകളും സൃഷ്ടിക്കുന്നതിനും (ചട്ടം പോലെ, നിരവധി റെഡിമെയ്ഡ് ഫോമുകൾ ഉണ്ട്), ആസൂത്രണം, മോഡലിംഗ് എന്നിവയ്ക്കുള്ള യാന്ത്രിക കഴിവുകളുടെ സാന്നിധ്യം. - വിദ്യാഭ്യാസം, തൊഴിൽ, ബന്ധങ്ങൾ, സിആർഎം മേഖലയിലെ ആളുകളുമായി ബന്ധപ്പെട്ട എല്ലാം.

ആൾട്ടിറ്റ്യൂഡ് സോഫ്റ്റ്വെയർ ("IT") - UCI

നാവിഷൻ (ഐബിഎസ്, "ലാനിറ്റ്") - നാവിഷൻ ഫിനാൻഷ്യൽസ് കോൺടാക്റ്റ് മാനേജർ മൊഡ്യൂൾ

ഒറാക്കിൾ - ഒറാക്കിൾ ഇ -ബിസിനസ് സ്യൂട്ട്

പാറുസ് - “ബിസിനസ് പ്രോസസ് മാനേജ്മെന്റ്. സെയിൽ-ക്ലയന്റ് ".

"പ്രോ -ഇൻവെസ്റ്റ്" - വിൽപ്പന വിദഗ്ദ്ധൻ

റെമിഡി Inc. (ടോപ്സ്, ഐബിഎസ്, ഓപ്പൺ ടെക്നോളജീസ്) - പ്രതിവിധി

ഇന്ററാക്റ്റ് കൊമേഴ്സ് കോർപ്പറേഷൻ. ("സ്പുട്നിക് ലാബുകളും" ആക്റ്റിസും) - സെയിൽസ്ലോജിക്

SAP - mySAP CRM

ടെറലിങ്ക് - ടെറ CRM

ഫ്രണ്ട്‌സ്റ്റെപ്പ് - ഫ്രണ്ട്‌സ്റ്റെപ്പ് ചാനൽ സെന്റർ

എപ്പിക്രസ് - ക്ലയന്റൽ

കമ്പ്യൂട്ടർ ഏജ് - ഇ -ബിസിനസ് സ്ട്രീമുകൾ റിലാവിസ് ചെയ്യുക

നിർണായകമായത് (കൊളംബസ് ഐടി പങ്കാളി റഷ്യ) - സുപ്രധാന ഇ റിലേഷൻഷിപ്പ് 2000

"Bmikro" - "ക്ലയന്റ് -കമ്മ്യൂണിക്കേറ്റർ"

നാവിഷൻ (കൊളംബസ് ഐടി പങ്കാളി റഷ്യ) - AXAPTA

ലക്ഷ്യങ്ങളും രീതിശാസ്ത്രവും ഗവേഷണത്തിന്റെ ഉറവിടങ്ങളും

ബിസിനസ് ഓൺലൈൻ മാഗസിനുമായി ചേർന്ന് നടത്തുന്ന കോമിൻഫോ കൺസൾട്ടിംഗ് കമ്പനിയുടെ മുൻകൈയാണ് ഈ ഗവേഷണം.

പഠനത്തിന്റെ ലക്ഷ്യം വിശകലനം ചെയ്യുക എന്നതാണ് ആശയങ്ങൾറഷ്യയിലെ അതിന്റെ പ്രസക്തി, ഘടനയുടെയും സാധ്യതകളുടെയും വിശകലനം എന്നിവയുടെ വീക്ഷണകോണിൽ നിന്ന് CRM ആവശ്യം CRM എന്ന സ്ഥാനത്തുള്ള ഉൽപ്പന്നങ്ങൾക്കും പരിഹാരങ്ങൾക്കുമായി റഷ്യയിൽ (പ്രചോദനം, നടപ്പാക്കൽ സവിശേഷതകൾ, ട്രെൻഡുകൾ ഉൾപ്പെടെ), അതുപോലെ വിപണി വിശകലനം നിർദ്ദേശങ്ങൾപ്രസക്തമായ ഉൽപ്പന്നങ്ങളെയും അവയുടെ വിതരണക്കാരെയും കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങളുടെ ശേഖരണവും വ്യവസ്ഥാപിതവൽക്കരണവും ഉൾപ്പെടെ റഷ്യയിൽ അവതരിപ്പിച്ച CRM പരിഹാരങ്ങൾ.

അങ്ങനെ, പ്രധാന ഉപഭോക്താവ്ഈ പഠനത്തിന്റെ സിആർഎം പരിഹാരങ്ങൾ നടപ്പിലാക്കുന്നതിനും ഉത്പന്നങ്ങളുടെയും വിതരണക്കാരുടെയും വ്യവസ്ഥാപിത വിവരങ്ങൾ ആവശ്യമുള്ള കമ്പനികളാണ്. കൂടാതെ, സി‌ആർ‌എം നടപ്പിലാക്കുന്നതിൽ ഏർപ്പെട്ടിരിക്കുന്ന സോഫ്റ്റ്വെയർ ഡെവലപ്പർമാർക്കും വെണ്ടർമാർക്കും സിസ്റ്റം ഇന്റഗ്രേറ്ററുകൾക്കും കൺസൾട്ടിംഗ് കമ്പനികൾക്കും ഈ പഠനം താൽപ്പര്യമുള്ളതാണ്.

വിവരങ്ങളുടെയും ഗവേഷണ രീതിയുടെയും ഉറവിടങ്ങൾ

പഠനസമയത്ത് വിവരശേഖരണം ഇനിപ്പറയുന്നതിന്റെ അടിസ്ഥാനത്തിലാണ് നടത്തിയത്:

• പ്രൊഫഷണൽ പ്രസിദ്ധീകരണങ്ങൾ, വിദേശ ഗവേഷണ, കൺസൾട്ടിംഗ് കമ്പനികളുടെ റിപ്പോർട്ടുകൾ, വെബ്‌സൈറ്റുകൾ, മറ്റ് ഉറവിടങ്ങൾ എന്നിവയുൾപ്പെടെ നൂറിലധികം തുറന്നതും അടച്ചതുമായ ഉറവിടങ്ങളിൽ നിന്നുള്ള പ്രസിദ്ധീകരണങ്ങളുടെ വിശകലനം (ഇന്റർനെറ്റ് ഉറവിടങ്ങളുടെ ഭാഗിക പട്ടിക അനുബന്ധം 2 ൽ നൽകിയിരിക്കുന്നു).
• കൺസൾട്ടിംഗ് കമ്പനികൾ, സിസ്റ്റം ഇന്റഗ്രേറ്ററുകൾ, സിആർഎം സൊല്യൂഷൻ ദാതാക്കൾ എന്നിവരിൽ നിന്നുള്ള വിദഗ്ധരുമായുള്ള വ്യക്തിഗത അഭിമുഖങ്ങൾ (ചുവടെയുള്ള പട്ടിക കാണുക).
• എന്റർപ്രൈസസിന്റെ പ്രതിനിധികളുടെ ചോദ്യാവലി - CRM പരിഹാരങ്ങളുടെ സാധ്യതയുള്ള ഉപഭോക്താക്കൾ.
• കമ്പനികളുടെ പ്രതിനിധികളെ ചോദ്യം ചെയ്യുന്നത് - റഷ്യയിൽ അവതരിപ്പിച്ച CRM സൊല്യൂഷനുകളുടെ നിർമ്മാതാക്കളും വിതരണക്കാരും.

പ്രതികരിച്ചവരിൽ മോസ്കോ, മോസ്കോ മേഖല, സെൻട്രൽ റീജിയൻ എന്നിവിടങ്ങളിലെ 200 ഓളം സംരംഭങ്ങളും റഷ്യയിൽ വിപുലമായ പ്രദേശിക ഘടനയുള്ള വലിയ ഹോൾഡിംഗ് ഘടനകളുടെ മോസ്കോ ഓഫീസുകളും ഉൾപ്പെടുന്നു. ടെലികമ്മ്യൂണിക്കേഷൻ വ്യവസായത്തിലെ 70 കമ്പനികളിൽ ഒരു പരമ്പരാഗത സർവേ നടത്തി - പരമ്പരാഗതവും ഇതര ഫിക്സഡ് -ലൈൻ ഓപ്പറേറ്റർമാരും മൊബൈൽ ഓപ്പറേറ്റർമാരും ഡിപ്പാർട്ട്മെന്റൽ നെറ്റ്‌വർക്കുകളും.

ഉൾപ്പെട്ട വിദഗ്ദ്ധരുടെ പട്ടിക

1. സനൽ ഉഷനോവ്, മോസ്കോ ഓഫീസ് ഓഫ് ആക്‌സഞ്ചറിന്റെ മാനേജർ
2. പവൽ ചെർകാഷിൻ, സ്പുട്നിക് ലാബ്സ് പ്രസിഡന്റ്
3. റോമൻ സമോക്വലോവ്, ഒറാക്കിൾ ബിസിനസ് ഡെവലപ്മെന്റ് മാനേജർ
4. സെർജി ചെർനോവ്, അനലിസ്റ്റ് വിദഗ്ദ്ധൻ, അനലിറ്റിക്കൽ സെന്റർ, പാറസ് കോർപ്പറേഷൻ
5. സെർജി അസ്ലാനിയൻ, കൺസൾട്ടിംഗ് വിഭാഗം ഡയറക്ടർ, ആക്ടിസ് സിസ്റ്റംസ്
6. അലക്സാണ്ടർ യാകുനിൻ, നാവിഷൻ സിഐഎസ് ജനറൽ ഡയറക്ടർ
7. അനറ്റോലി ലെവിക്കോവ്, സിആർഎം പ്രാക്ടീസ് മേധാവി, കോർപ്പറേറ്റ് മാനേജ്മെന്റ് സിസ്റ്റംസ് വിഭാഗം, ഐബിഎസ്
8. മറീന അൻഷീന, ഡവലപ്മെന്റ് ആൻഡ് സിസ്റ്റം സപ്പോർട്ട് ഗ്രൂപ്പ് മേധാവി, ടോപ്സ്
9. ബോറിസ് ഖരസ്, സീനിയർ മാനേജർ, പ്രൈസ് വാട്ടർഹൗസ് കൂപ്പേഴ്സ്
10. മാക്സിം ഫിലാമോഫിറ്റ്സ്കി, റോസ് ബിസിനസ്സ് കൺസൾട്ടിംഗിന്റെ ടെക്നിക്കൽ ഡയറക്ടർ
11. അലക്സാണ്ടർ സ്കോറോഖോഡോവ്, "ബാങ്കിംഗ് പ്രൊഡക്ഷൻ സെന്റർ" എക്സിക്യൂട്ടീവ് ഡയറക്ടർ
12. മാക്സിം സോളോവീവ്, സെയിൽസ് മാനേജർ, അവായ കമ്മ്യൂണിക്കേഷൻസ്.

പഠനത്തിന്റെ സമയം

പഠനം നടത്തിയത് മെയ് - ജൂലൈ 2001. ജൂലൈ ഓൺലൈൻ ബിസിനസ് ബിസിനസ് ലക്കത്തിൽ പഠനത്തിന്റെ ഭാഗങ്ങൾ പ്രസിദ്ധീകരിച്ചതിനുശേഷം വിതരണക്കാരിൽ നിന്നും ഉപഭോക്താക്കളിൽ നിന്നും അധിക വിവരങ്ങൾ രചയിതാക്കളിലേക്ക് ഒഴുകാൻ തുടങ്ങിയതിനാൽ, മാസത്തിലൊരിക്കൽ പഠനം പുതുക്കാൻ തീരുമാനിച്ചു.

ആമുഖം

ലക്ഷ്യങ്ങളും രീതിശാസ്ത്രവും ഗവേഷണത്തിന്റെ ഉറവിടങ്ങളും
1. CRM- ന്റെ അടിസ്ഥാന ആശയങ്ങൾ.
1.1 ചരിത്രപരമായ വേരുകൾ
1.2 ഉപഭോക്തൃ കേന്ദ്രീകൃത സമീപനം
1.3 ഉപഭോക്തൃ ജീവിത ചക്രം.
1.4 CRM യുഗത്തിലെ മൂല്യങ്ങളുടെ പിരമിഡ്.
1.5 ആശയങ്ങളിൽ നിന്ന് സാങ്കേതികവിദ്യയിലേക്ക് എങ്ങനെ നീങ്ങും?

2. CRM സിസ്റ്റങ്ങളുടെ പ്രവർത്തനം.
2.1. ലക്ഷ്യങ്ങൾ, പ്രക്രിയകൾ, ഘടന.
2.2 അടിസ്ഥാന പ്രവർത്തന ബ്ലോക്കുകൾ.
2.2.1. MA - മാർക്കറ്റിംഗ് ഓട്ടോമേഷൻ.
2.2.2. SFA സെയിൽസ് ഫോഴ്സ് ഓട്ടോമേഷൻ
2.2.3 CSS - ഉപഭോക്തൃ സേവനവും പിന്തുണയും.

3. CRM നടപ്പാക്കൽ: പ്രക്രിയ, സവിശേഷതകൾ, പ്രഭാവം.
3.1. നടപ്പാക്കൽ ഘട്ടങ്ങൾ: CRM ഘട്ടം ഘട്ടമായി.
3.2. വിദേശ നടപ്പാക്കൽ അനുഭവം.
3.3 ദേശീയ സിആർഎമ്മിന്റെ സവിശേഷതകൾ.
3.4 ആപ്ലിക്കേഷൻ നടപ്പിലാക്കുന്നതിന്റെ സംയോജിത ഫലം.

4. സിആർഎമ്മിനുള്ളിലെ ഒരു പ്രധാന ആശയവിനിമയ ചാനലായി കോൾ സെന്ററുകളും കോൺടാക്റ്റ് സെന്ററുകളും
4.1. അടിസ്ഥാന ആശയം.
4.2. കോൾ സെന്ററും കോൺടാക്റ്റ് സെന്റർ പ്രവർത്തനവും.
4.3 വിൽപ്പനയും വിപണനവും സംബന്ധിച്ച കോൾ സെന്റർ ആപ്ലിക്കേഷനുകൾ
4.4. സേവനവുമായി ബന്ധപ്പെട്ട കോൾ സെന്റർ ആപ്ലിക്കേഷനുകൾ (ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണ)
4.5 CRM ആശയത്തിനുള്ളിലെ കോൾ, കോൺടാക്റ്റ് സെന്ററുകളുടെ പ്രയോജനങ്ങൾ.

5. വിദേശത്തുള്ള CRM പരിഹാരങ്ങളുടെ വിപണി.
5.1. പ്രധാന പരിഹാരങ്ങളുടെ അവലോകനം.
5.2. CRM പരിഹാരങ്ങളുടെ പ്രവർത്തനം. 67 കമ്പനികൾക്കുള്ള സംഗ്രഹ പട്ടിക.
5.3 പ്രവണതകളും സാധ്യതകളും.
5.4. കോൺടാക്റ്റ് സെന്ററുകൾക്കുള്ള പരിഹാരങ്ങൾ. 60 കമ്പനികളുടെ സംഗ്രഹ പട്ടിക.

6. റഷ്യയിലെ CRM പരിഹാരങ്ങളുടെ മാർക്കറ്റ്.
6.1 വിപണിയുടെ വികസനത്തെ സ്വാധീനിക്കുന്ന പ്രധാന ഘടകങ്ങൾ.
6.2. ആവശ്യം
6.2.1. CRM- ന്റെ വിപണി അവബോധം
6.2.2. ഡിമാൻഡ് ഘടനയും സവിശേഷതകളും
6.2.3. CRM നടപ്പിലാക്കാൻ ബിസിനസ്സുകളെ പ്രചോദിപ്പിക്കുന്നു.
6.3 ഓഫർ
6.3.1 ഒരു പരിഹാരം തിരഞ്ഞെടുക്കുന്നതിനുള്ള മാനദണ്ഡം.
6.3.2. റഷ്യയിൽ പ്രതിനിധീകരിക്കുന്ന 20 ഉൽപന്നങ്ങൾ, നിർമ്മാതാക്കൾ, വിതരണക്കാർ എന്നിവയുടെ ഏകീകൃത കാറ്റലോഗും വിശകലനവും.

നിഗമനങ്ങളും നിഗമനങ്ങളും.

അനുബന്ധം 1. പദങ്ങളുടെ നിഘണ്ടു.
അനുബന്ധം 2. ഇന്റർനെറ്റിലെ CRM- ലെ അധിക വിവര ഉറവിടങ്ങൾ.
നിർമ്മാതാക്കളും വിതരണക്കാരും.
വിവര പോർട്ടലുകൾ.
ഗവേഷണ, കൺസൾട്ടിംഗ് കമ്പനികൾ.
പ്രൊഫഷണൽ സംഘടനകൾ, പ്രസിദ്ധീകരണങ്ങൾ, സമ്മേളനങ്ങൾ.
കോൾ സെന്റർ ഉറവിടങ്ങൾ.

ഉള്ളടക്കം

ദ്രുതഗതിയിലുള്ള കമ്പ്യൂട്ടറൈസേഷന്റെ ഒരു കാലഘട്ടത്തിൽ, ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയകളുടെ ഓട്ടോമേഷൻ ഉപയോഗിച്ച് നിങ്ങൾ ആരെയും ആശ്ചര്യപ്പെടുത്തുകയില്ല. വെയർഹൗസും അക്കൗണ്ടിംഗും സാധാരണമായിത്തീർന്നിരിക്കുന്നു, എന്നാൽ ഉപഭോക്താക്കളുമായുള്ള പഴയ രീതിയിലുള്ള ഇടപെടൽ ഒരു തരത്തിലും കണക്കിലെടുക്കുന്നില്ല, ഇത് സഹകരണ പ്രക്രിയ ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യാൻ സഹായിക്കും. ഇതിനായി, CRM സംവിധാനങ്ങളുണ്ട് - അത് താഴെ വിവരിച്ചിരിക്കുന്നു.

എന്താണ് ഒരു സിആർഎം സംവിധാനം

ഈ ആശയം ഇംഗ്ലീഷിൽ നിന്നാണ് വന്നത് - കസ്റ്റമർ റിലേഷൻഷിപ്പ് മാനേജ്മെന്റ് സിസ്റ്റം - അക്ഷരാർത്ഥത്തിൽ ഒരു ഉപഭോക്തൃ ബന്ധ മാനേജ്മെന്റ് സിസ്റ്റം. അക്ഷര വിവർത്തനത്തിന് മുഴുവൻ വിവരണവും നൽകാൻ കഴിയില്ല, അതിനാൽ നിങ്ങൾ കൂടുതൽ വിശദമായി മനസ്സിലാക്കണം. ഒരു സിആർഎം സിസ്റ്റത്തിന്റെ അർത്ഥം ഒറ്റവാക്കിൽ നിർവചിക്കുന്നത് അസാധ്യമാണ്, കാരണം ഇത് ഒരു സോഫ്റ്റ്‌വെയർ ഉത്പന്നമല്ല, ക്ലയന്റിനെ കേന്ദ്രീകരിച്ചുള്ള ഒരു ബിസിനസ് പ്ലാനിംഗ് മോഡലാണ്.

ഈ പ്രക്രിയ നടപ്പിലാക്കുന്നതിന്, കമ്പനിയുടെ ഓരോ ക്ലയന്റിനെയും കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾ ശേഖരിക്കുകയും അവനുമായി ഫലപ്രദമായ ബന്ധം കെട്ടിപ്പടുക്കാൻ ഉപയോഗിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. ലാഭം ഉണ്ടാക്കുന്നതിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിച്ചില്ലെങ്കിൽ ബിസിനസ്സ് ഫലപ്രദമാകില്ല, കൂടാതെ ഒരു സിആർഎം-സിസ്റ്റം നടപ്പിലാക്കുന്നത് ക്ലയന്റുകളുമായി പ്രവർത്തിക്കുന്നതിൽ നിന്ന് ലാഭവിഹിതം നൽകുന്നു. ഓരോ ഉപഭോക്താവുമായുള്ള സഹകരണത്തിന്റെ ഒരു വ്യക്തിഗത പരിപാടി നിലവിലുള്ള ഉപഭോക്താക്കളെ നിലനിർത്താനും പുതിയവരെ ആകർഷിക്കുന്നതിലൂടെ അടിത്തറ വിപുലീകരിക്കാനും സഹായിക്കുന്നു.

സിആർഎം ഒരൊറ്റ കമ്പനി ഡാറ്റാബേസിൽ ഉൾപ്പെടുത്തിയിട്ടുണ്ട്, ഇത് ഒരു സങ്കീർണ്ണ വാസ്തുവിദ്യയാണ്. ഉപഭോക്താക്കളുമായി പ്രവർത്തിക്കാനുള്ള പ്രക്രിയകൾ ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യാൻ ഇത് സഹായിക്കുന്നു, അതിന്റെ ഫലമായി ഉപഭോക്താവിന് ആവശ്യമുള്ളപ്പോൾ കൃത്യമായി ചില ഉൽപ്പന്നങ്ങളോ സേവനങ്ങളോ നൽകാൻ കമ്പനിക്ക് കഴിയും. ഉൽപന്നത്തേക്കാൾ ഉപഭോക്താവ് മുൻപന്തിയിൽ നിൽക്കുമ്പോൾ ഈ ആശയം കമ്പനിയെ വിപണിയിൽ മത്സരാധിഷ്ഠിതനാക്കുന്നു.

CRM സിസ്റ്റം ആർക്കിടെക്ചറിൽ ഇനിപ്പറയുന്ന മൊഡ്യൂളുകൾ അടങ്ങിയിരിക്കുന്നു:

• മുൻ ഭാഗം (വിൽപ്പന കേന്ദ്രങ്ങളിൽ സേവനം നൽകുന്നു);
• പ്രവർത്തന ഭാഗം;
• ഡാറ്റ സ്റ്റോർ;
• വിശകലന ഉപസംവിധാനം;
• വിതരണ വിൽപ്പന പിന്തുണാ സംവിധാനം.

സൗജന്യ സിആർഎം സംവിധാനം

സിസ്റ്റങ്ങളുടെ വില വളരെ വ്യത്യാസപ്പെട്ടിരിക്കുന്നു, എന്നാൽ സൈറ്റുകളിൽ നിങ്ങൾക്ക് സൗജന്യ CRM സിസ്റ്റങ്ങൾ കണ്ടെത്താനാകും, അവയിൽ ചിലത് സ്ഥിരമായ ഉപയോഗത്തിന് സൗജന്യമായി നൽകുന്നു, മറ്റുള്ളവ പരിശോധനയുടെ കാലയളവിൽ മാത്രം. പൊതുവായവയിൽ ഇനിപ്പറയുന്നവ ഉൾപ്പെടുന്നു:

	സെയിൽസ് ഡിപ്പാർട്ട്മെന്റുകൾക്കായി വികസിപ്പിച്ചെടുത്ത സൗജന്യ CRM- സിസ്റ്റത്തിന് ലളിതവും ഉപയോക്തൃ സൗഹൃദവുമായ ഇന്റർഫേസ് ഉണ്ട്. ജീവനക്കാരെ കൂടുതൽ ഫലപ്രദമായി നിയന്ത്രിക്കുന്നതിനും അവരുടെ ജോലി ഷെഡ്യൂൾ ചെയ്യുന്നതിനും ആവശ്യമായ എല്ലാ സ്ഥിതിവിവരക്കണക്കുകളും ശേഖരിക്കുന്നതിനും നിരവധി ഡിപ്പാർട്ട്‌മെന്റുകളെ ഒരൊറ്റ ഡാറ്റാബേസിൽ സംയോജിപ്പിക്കുന്നതിന് മികച്ചതാണ്. സിപിഎം സംവിധാനത്തിന് നന്ദി, ഒരു ഉപഭോക്തൃ ഡാറ്റാബേസ് സൃഷ്ടിക്കാൻ കഴിയും, അത് അവനുമായുള്ള എല്ലാ കോൺടാക്റ്റുകളും പ്രതിഫലിപ്പിക്കും. പിന്നീടുള്ള വിശകലനത്തിനായി അവൾ ഫോൺ കോളുകൾ രേഖപ്പെടുത്തുന്നു.
APEC CRM ലൈറ്റ്	എന്റർപ്രൈസസിന്റെ കേന്ദ്രീകൃത വിശകലനത്തിനും ജീവനക്കാരുടെ നിയന്ത്രണത്തിനും ഒപ്പം ഉപഭോക്താക്കളുടെയും വിൽപ്പനയുടെയും ഒരു പൊതു ഡാറ്റാബേസ് നിലനിർത്തുന്നതിനും സഹകരണത്തിന്റെ മുഴുവൻ ചരിത്രവും നിലനിർത്തുന്നതിനും വേണ്ടി രൂപകൽപ്പന ചെയ്തിട്ടുള്ള സി.പി.എം സംവിധാനം. നിങ്ങൾക്ക് ഉദ്യോഗസ്ഥരുടെ പ്രശ്നങ്ങൾ, സാമ്പത്തിക ഒഴുക്കിന്റെ നിയന്ത്രണവും വിതരണവും, പ്ലാൻ ടാസ്‌ക്കുകളും കൈകാര്യം ചെയ്യാൻ കഴിയുന്ന നിരവധി ഉപവിഭാഗങ്ങളുണ്ട്.
CRM ഫ്രീ (ലൈറ്റ്) നിരീക്ഷിക്കുക	സിപിഎം സംവിധാനത്തിന് വിപുലമായ പ്രവർത്തനക്ഷമതയുണ്ട്. സാമ്പത്തിക പ്രവർത്തനങ്ങളുടെ നടത്തിപ്പും അതിന്റെ വിശകലനവും നടത്തുന്നു. അധിക സോഫ്റ്റ്വെയർ ആവശ്യമില്ല, പക്ഷേ ഒരു ജീവനക്കാരന് വേണ്ടി രൂപകൽപ്പന ചെയ്തിട്ടുള്ളതാണ്.
ദ്രുത വിൽപ്പന സൗജന്യമാണ്	ഉപഭോക്താവിന്റെയും വിൽപ്പന ലിസ്റ്റുകളുടെയും ഒരു ഡാറ്റാബേസ് നിലനിർത്താൻ കഴിയുന്ന ഒരു ഒറ്റ-ഉപയോക്തൃ ആപ്ലിക്കേഷനാണിത്.

CRM എന്തിനുവേണ്ടിയാണ്?

ക്ലയന്റുകളുമായി എല്ലാ വകുപ്പുകളുടെയും ഏകോപിത പ്രവർത്തനം കമ്പനി ഉറപ്പാക്കേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്. ഈ ഘട്ടത്തിൽ, ഒരു സിആർഎം സംവിധാനം എന്തുകൊണ്ട് ആവശ്യമാണെന്ന് വ്യക്തമാകും. ഇത് നടപ്പിലാക്കുന്നത് ഓരോ ഉപഭോക്താവിനും ഒരു സംയുക്ത സമീപനം സംഘടിപ്പിക്കുന്നതിന് സംഭാവന ചെയ്യുന്നു, പ്രായോഗികമായി, മിക്കപ്പോഴും, ഈ വകുപ്പുകൾ പ്രത്യേകമായി പ്രവർത്തിക്കുന്നു. ഒരു ബണ്ടിലും ഒരു ദിശയിലുമുള്ള ജോലി ചെലവ് കുറയ്ക്കുന്നതിലൂടെ എന്റർപ്രൈസസിന്റെ ലാഭം വർദ്ധിപ്പിക്കുക മാത്രമല്ല, കമ്പനിയുടെ കൂടുതൽ തന്ത്രം ആസൂത്രണം ചെയ്യാനും സഹായിക്കുന്നതിനാൽ പരസ്പര പ്രയോജനകരമായ സഹകരണത്തിലൂടെ മാത്രമേ കമ്പനിക്ക് പ്രയോജനം ലഭിക്കൂ.

തത്വങ്ങൾ

വകുപ്പുകളുടെ ഇടപെടൽ പുതിയ ഉപഭോക്താക്കളെ ആകർഷിക്കാനും പഴയവരെ നഷ്ടപ്പെടുത്താതിരിക്കാനും നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു. ഇത് സംഭവിക്കുന്നത്, കാരണം ഓരോ ജീവനക്കാരനും, ഒരൊറ്റ ഡാറ്റാബേസിനെ പരാമർശിച്ച്, വാങ്ങുന്നയാളുടെ വിശദവും പൂർണ്ണവുമായ ചിത്രം കാണാൻ അവസരമുണ്ട്, അതിന്റെ അടിസ്ഥാനത്തിൽ ഒരു തീരുമാനമെടുക്കുന്നു, അത് ഈ ഡാറ്റാബേസിൽ പ്രതിഫലിക്കും. CRM സിസ്റ്റങ്ങളുടെ അടിസ്ഥാന തത്വങ്ങൾ പിന്തുടരുമ്പോൾ ഇതെല്ലാം സാധ്യമാണ്:

• വിവരങ്ങൾ സൂക്ഷിക്കുന്ന ഒരു പൊതു കേന്ദ്രത്തിന്റെ നിലനിൽപ്പ്.
• ലഭ്യമായ എല്ലാ ആശയവിനിമയ ചാനലുകളിലൂടെയും ഉപഭോക്താക്കളുമായി സംവദിക്കാനുള്ള കഴിവ്: ടെലിഫോൺ മുതൽ സോഷ്യൽ നെറ്റ്‌വർക്കുകൾ വരെ.
• ശേഖരിച്ച വിവരങ്ങളുടെ തുടർച്ചയായ വിശകലനം നടത്തി കമ്പനിയുടെ ഭാവി പ്രവർത്തനങ്ങളെക്കുറിച്ച് തീരുമാനമെടുക്കുക.

ലക്ഷ്യങ്ങൾ

മാനേജ്മെന്റ് വികസനത്തിന്റെ ഒരു ഘട്ടമായി CRM സംവിധാനങ്ങൾ അവതരിപ്പിക്കുകയെന്ന ലക്ഷ്യത്തെക്കുറിച്ച് നമ്മൾ സംസാരിക്കുകയാണെങ്കിൽ, ഉപഭോക്താക്കളുടെ സംതൃപ്തി ആദ്യം വരും, കാരണം നിലവിലുള്ള ഉപഭോക്താക്കളെ ഒരേസമയം സംരക്ഷിക്കുന്നതിലൂടെ പുതിയ ഉപഭോക്താക്കളുടെ ഒഴുക്ക് കമ്പനിയെ വിൽപ്പനയുടെ എണ്ണം വർദ്ധിപ്പിച്ച് തീവ്രമായി വികസിപ്പിക്കാൻ സഹായിക്കുന്നു. കമ്പനിയും ഉപഭോക്താക്കളും തമ്മിലുള്ള ബന്ധം വിശകലനം ചെയ്യുന്നതിലൂടെയും യോഗ്യതയുള്ളതും സന്തുലിതവുമായ താരിഫ് നയം നിലനിർത്തുന്നതിനും ശരിയായ വ്യാപാര ഉപകരണങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുന്നതിലൂടെയും ഇത് നേടാനാകും.

CRM നടപ്പാക്കൽ

ആരംഭിക്കുന്നതിന്, വിപണിയിലെ ഓഫറുകൾ നിങ്ങൾ ശ്രദ്ധാപൂർവ്വം പഠിക്കണം, വ്യാപകമായിത്തീർന്ന ഉൽപ്പന്നങ്ങളിൽ കൂടുതൽ ശ്രദ്ധ ചെലുത്തണം. CRM സംവിധാനങ്ങൾ നടപ്പിലാക്കുന്നതിന് ജീവനക്കാരുടെ പരിശീലനം ആവശ്യമാണ്, ഈ പ്രക്രിയ കഴിയുന്നത്ര വേഗത്തിൽ കടന്നുപോകുന്നതിന്, ലളിതവും എളുപ്പത്തിൽ മനസ്സിലാക്കാവുന്നതുമായ ഇന്റർഫേസ് ഉള്ള പ്രോഗ്രാമുകൾ തിരഞ്ഞെടുക്കുന്നത് മൂല്യവത്താണ്. കൂടാതെ, ഡാറ്റാബേസിൽ വിവരങ്ങൾ നൽകുന്നത് ബുദ്ധിമുട്ടുള്ളതും സമയമെടുക്കുന്നതും ആയിരിക്കരുത്, കാരണം കമ്പനി ജീവനക്കാർ അതിനൊപ്പം പ്രവർത്തിക്കാൻ വിസമ്മതിക്കുന്നതിനുള്ള സാധ്യതയുണ്ട്.

ഒടുവിൽ തിരഞ്ഞെടുത്ത CRM സിസ്റ്റം വാങ്ങുന്നതിന് മുമ്പ്, ട്രയൽ പതിപ്പ് ഉപയോഗിക്കാൻ ശുപാർശ ചെയ്യുന്നു, ഇത് പ്രോഗ്രാം ഉപയോഗിക്കുന്നത് എത്ര സൗകര്യപ്രദമാണെന്ന് മനസ്സിലാക്കാൻ പ്രായോഗികമായി നിങ്ങളെ സഹായിക്കും. ഈ പ്രക്രിയയിൽ കൂടുതൽ ജീവനക്കാർ പങ്കെടുക്കുന്നു, പരിശോധന കൂടുതൽ ഫലപ്രദമാകും. പ്രക്രിയയിൽ, ഡവലപ്പർമാരിൽ നിന്ന് വാങ്ങാൻ കഴിയുന്ന കാണാതായ സവിശേഷതകൾ നിങ്ങൾക്ക് തിരിച്ചറിയാൻ കഴിയും.

ചെറുകിട ബിസിനസ്സിനായുള്ള CRM

ഒരു ചെറുകിട ബിസിനസിന് ധാരാളം പണമില്ലാത്തതിനാൽ, പ്രാരംഭ ഘട്ടത്തിൽ ജോലിക്ക് ആവശ്യമായ പ്രവർത്തനം തിരിച്ചറിയേണ്ടത് വളരെ പ്രധാനമാണ്. വിൽപ്പനയ്ക്കായി ഒരു CRM സിസ്റ്റം വാങ്ങുക എന്നതാണ് ശരിയായ തീരുമാനം. ഈ ഉൽപ്പന്നം ഉപയോഗിക്കേണ്ടതിന്റെ ആവശ്യകത നിങ്ങൾക്ക് വ്യക്തിപരമായി പരിശോധിക്കാനാകുന്നതിനാൽ, ഈ പ്രോഗ്രാമിന് സൗജന്യ ഉപയോഗ കാലയളവ് ഉണ്ടെങ്കിൽ അത് നല്ലതാണ്.

ചെറുകിട ബിസിനസ് CRM ലളിതവും ചെലവുകുറഞ്ഞതുമായിരിക്കണം. ഇന്റർനെറ്റ് വഴി ജോലി ചെയ്യാനും കത്തുകൾ അയയ്ക്കാനുമുള്ള സേവനങ്ങളുമായി സംവദിക്കാനും ഐപി-ടെലിഫോണിക്ക് മുൻഗണന നൽകണം. ഒരു ബിസിനസ്സ് നടത്തുന്നതിന് അനാവശ്യമായ നിരവധി ഫംഗ്ഷനുകൾ ഉള്ള CRM- സിസ്റ്റങ്ങൾ നിങ്ങൾ വാങ്ങരുത്. ഏറ്റവും പ്രചാരമുള്ളവയിൽ ഇനിപ്പറയുന്നവ ഉൾപ്പെടുന്നു:

1. WireCRM.
2. അമോസിആർഎം.
3. മെഗാപ്ലാൻ.
4. ഉപഭോക്തൃ അടിത്തറ.

ബിസിനസ്സിനായുള്ള CRM സിസ്റ്റം

"ക്ലൗഡ്" സാങ്കേതികവിദ്യകളുടെ വികസനം വൻകിട ബിസിനസുകൾക്കായി CRM ഫലപ്രദമായി നടപ്പിലാക്കുന്നതിന് സംഭാവന നൽകി. ഒരു പ്രത്യേക കമ്പനിയുടെ പ്രത്യേകതകൾക്കായി വികസനം നടത്താൻ കഴിയും. സാമ്പത്തിക പ്രവർത്തനത്തിന്റെ എല്ലാ ഘട്ടങ്ങളിലും ഈ സംവിധാനം ഉപയോഗിക്കുന്നു, മുഴുവൻ പ്രക്രിയയും സമഗ്രമായി വിശകലനം ചെയ്യാനും കമ്പനിയുടെയും ജീവനക്കാരുടെയും പ്രവർത്തനങ്ങൾ ശരിയായി സംഘടിപ്പിക്കാനും സഹായിക്കുന്നു. CRM സിസ്റ്റങ്ങളുടെ സഹായത്തോടെ, വിൽപ്പന മാത്രമല്ല, എന്റർപ്രൈസസിന്റെ ഭൗതിക വിഭവങ്ങളും രേഖപ്പെടുത്താനും ആസൂത്രണം ചെയ്യാനും കഴിയും. ഡാറ്റ വിശകലനത്തെ അടിസ്ഥാനമാക്കി ശരിയായ മാർക്കറ്റിംഗ് നയം നടത്തുന്നത് അവർ സാധ്യമാക്കുന്നു.

CRM സിസ്റ്റങ്ങളുടെ തരങ്ങൾ

ഏതുതരം സിആർഎം സംവിധാനങ്ങൾ നിങ്ങൾ നിർണ്ണയിക്കുകയാണെങ്കിൽ, പ്രവർത്തനത്തെ ആശ്രയിച്ച്, ഇനിപ്പറയുന്ന തരങ്ങൾ വേർതിരിച്ചറിയാൻ കഴിയും:

• വില്പന നടത്തിപ്പ്;
• മാർക്കറ്റിംഗ് മാനേജ്മെന്റ്;
• ഉപഭോക്തൃ സേവനവും കോൾ സെന്റർ മാനേജ്മെന്റും.

CRM സിസ്റ്റങ്ങളുടെ റേറ്റിംഗ്

ഒരു CRM സിസ്റ്റത്തിന്റെ തിരഞ്ഞെടുപ്പിനെ എന്ത് സ്വാധീനിക്കാൻ കഴിയും? ഒന്നാമതായി, പ്രോഗ്രാമിൽ നിലവിലുള്ള ചില പ്രവർത്തനങ്ങളുടെ സാന്നിധ്യം. രണ്ടാമതായി, ഇത് ഉപയോഗത്തിന്റെ എളുപ്പവും വരുമാനത്തിന്റെ ശതമാനവുമാണ്. ഏത് സമയത്തും ഉൽപ്പന്നം ഉപയോഗിക്കാനുള്ള കഴിവ്, കമ്പനിയുടെ ജീവനക്കാരുടെ ജോലിയുടെ വിജയകരമായ ഓർഗനൈസേഷൻ, ബിസിനസ്സ് പ്രവർത്തനങ്ങൾ ആസൂത്രണം ചെയ്യാനുള്ള കഴിവ് എന്നിവ CRM സിസ്റ്റത്തെ ബിസിനസ്സ് ചെയ്യുന്നതിൽ ഒഴിച്ചുകൂടാനാവാത്ത സഹായിയാക്കുന്നു. ചെറുകിട ബിസിനസുകൾക്കും വൻകിട സംരംഭങ്ങൾക്കും കോർപ്പറേഷനുകൾക്കുമായി വിപണിയിൽ ധാരാളം പരിഹാരങ്ങളുണ്ട്:

• അമോസിആർഎം... ചെറുകിട, ഇടത്തരം ബിസിനസുകൾക്കായി രൂപകൽപ്പന ചെയ്‌തിരിക്കുന്നു. ആദ്യ രണ്ടാഴ്ച സൗജന്യമായി നിങ്ങൾക്ക് ടെസ്റ്റ് മോഡിൽ ഉപയോഗിക്കാം. ക്ലയന്റുകളുമായി പ്രവർത്തിക്കാൻ ഉപയോഗിക്കുന്നു. ഇന്റർനെറ്റ് വഴി എവിടെയും പ്രവർത്തിക്കാൻ ഒരു മൊബൈൽ ആപ്ലിക്കേഷൻ ഉപയോഗിച്ച് സാധ്യമാണ്.
• ബിട്രിക്സ് 24... ടെസ്റ്റ് ഉപയോഗത്തിന് യാതൊരു സാധ്യതയുമില്ല. വലിയ കമ്പനികൾക്ക് കൂടുതൽ അനുയോജ്യം. ഒരു CRM സിസ്റ്റത്തിന്റെ സഹായത്തോടെ, നിങ്ങൾക്ക് ഉപഭോക്താക്കളെ വിഭജിക്കാൻ മാത്രമല്ല, ജോലി സമയം ആസൂത്രണം ചെയ്യാനും ജീവനക്കാരുമായി സമ്പർക്കം പുലർത്താനും കഴിയും. സിസ്റ്റം ഉപയോഗിക്കുന്നതിന് രണ്ട് ഓപ്ഷനുകൾ ഉണ്ട്: ഇൻസ്റ്റാളേഷൻ അല്ലെങ്കിൽ ഓൺലൈൻ വഴി.
• പൈപ്പ്ഡ്രൈവ്... ആദ്യ മാസത്തേക്ക് ഒരു സൗജന്യ ട്രയൽ ഉണ്ട്. പ്രോഗ്രാം ഇന്റർഫേസ് വളരെ ഉപയോക്തൃ സൗഹൃദവും ഏത് ബിസിനസ്സിനും അനുയോജ്യവുമാണ്. ചെറുകിട, ഇടത്തരം ബിസിനസുകളിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിച്ച്, CRM സിസ്റ്റത്തിൽ നിന്ന് അനാവശ്യ പ്രവർത്തനങ്ങൾ ഒഴിവാക്കാൻ ഡവലപ്പർമാർ സാധ്യമായതെല്ലാം ചെയ്തു, വിൽപ്പനയിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നു. SaaS സേവനങ്ങളെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ള "ക്ലൗഡ്" വഴി പ്രവർത്തിക്കുന്നു.
• മെഗാപ്ലാൻ... പ്രവർത്തനത്തിന്റെ ആദ്യ രണ്ടാഴ്ചകളിൽ ഒരു ഡെമോ പതിപ്പ് ലഭ്യമാണ്. ചെറുകിട, ഇടത്തരം ബിസിനസുകൾക്ക് അനുയോജ്യം. കമ്പനിയുടെ ജീവനക്കാർക്ക് നിയുക്ത ചുമതലകൾ നടപ്പിലാക്കുന്നത് നിരീക്ഷിക്കാനും ഒരു ക്ലയന്റ് അടിത്തറ നിലനിർത്താനും ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയകൾ ഫലപ്രദമായി ആസൂത്രണം ചെയ്യാനും സഹായിക്കുന്നു. ഇത് കമ്പനിയുടെ സെർവറിൽ ഇൻസ്റ്റാൾ ചെയ്തിട്ടുണ്ട് അല്ലെങ്കിൽ ഇന്റർനെറ്റ് വഴി പ്രവർത്തിക്കുന്നു.

വില

സിപിഎം-സിസ്റ്റത്തിന്റെ മുഴുവൻ വിലയും വ്യക്തിഗതമായി കണക്കാക്കുന്നു. പൊതുവായി പറഞ്ഞാൽ, വില പല പരാമീറ്ററുകളുടെയും സംയോജനമായി പ്രതിനിധീകരിക്കാം - ലൈസൻസ്, നടപ്പാക്കൽ, പരിശീലനം, അധിക പ്രവർത്തനങ്ങൾ എന്നിവയുടെ വില. ഒരു ഉൽപ്പന്നം നടപ്പിലാക്കുന്നതിനുള്ള ചെലവ് ലൈസൻസിന്റെ വിലയുടെ മൂന്നിരട്ടി വരെയാകാം, എന്നാൽ മിക്ക കേസുകളിലും കമ്പനികൾ ഇത് 20-50%നിലവാരത്തിൽ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു. ചില ആളുകൾ ലൈസൻസിന്റെ വിലയിൽ നടപ്പിലാക്കുന്നതിനുള്ള ചെലവ് ഉൾക്കൊള്ളുന്നു. കൺസൾട്ടിംഗ് സേവനങ്ങൾക്കുള്ള വില മണിക്കൂറിൽ $ 25 മുതൽ ആരംഭിക്കുന്നു. സ്പെഷ്യലിസ്റ്റുകളുടെയും അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്റർമാരുടെയും പരിശീലനം വ്യക്തിഗത സമീപനങ്ങളെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു.

റഷ്യയിൽ നിർമ്മിക്കുന്ന സിആർഎം സിസ്റ്റങ്ങൾക്കും പ്രമോഷനുകൾ ഒഴികെയുള്ള വിദേശ അനലോഗുകൾക്കുമുള്ള വില (തിരഞ്ഞെടുത്ത്):

ഒരു സിആർഎം സിസ്റ്റം എങ്ങനെയാണ് പ്രവർത്തിക്കുന്നത്

സി‌ആർ‌എമ്മിന്റെ പ്രവർത്തനം ലളിതമാണ്, ഡാറ്റാബേസിന്റെ നിരന്തരമായ പൂരിപ്പനവും അപ്‌ഡേറ്റും മാത്രമാണ് ചെയ്യേണ്ടത്. ഇത് ചെയ്യുന്നതിന്, നിങ്ങൾ ഇവിടെ ടാസ്‌ക്കുകൾ നൽകേണ്ടതുണ്ട്, സ്വീകരിച്ച കോളുകളെക്കുറിച്ചും ക്ലയന്റുകളിൽ നിന്നുള്ള കത്തുകളെക്കുറിച്ചും വിവരങ്ങൾ പ്രദർശിപ്പിക്കേണ്ടതുണ്ട്. കഴിയുന്നത്ര ജോലികൾ പൂർത്തിയാക്കേണ്ടത് ആവശ്യമാണ്, കൂടാതെ പിന്നീടുള്ള സമയത്തേക്ക് ജോലികൾ മാറ്റിവയ്ക്കാതിരിക്കാൻ ശ്രമിക്കുക. കമ്പനിയുടെ പ്രകടനം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിന് തുടർച്ചയായ വിശകലനം നടത്തണം.

CRM മാനേജർ

ഒരു സ്പെഷ്യലിസ്റ്റിന്റെ സ്ഥാനത്ത് നിരവധി പ്രവർത്തനങ്ങൾ ഉൾപ്പെടുന്നു, അവയിൽ ഇനിപ്പറയുന്നവ വേർതിരിച്ചറിയാൻ കഴിയും:

• ഡാറ്റാബേസ് മാനേജ്മെന്റ്, അത് കാലികമായി നിലനിർത്തുക;
• കമ്പനിയുടെ ക്ലയന്റുകളുമായും ജീവനക്കാരുമായും ഇടപെടൽ;
• CRM തീരുമാനമെടുക്കൽ;
• മാർക്കറ്റിംഗ് പ്രോജക്ടുകൾ നടത്തുക, കാര്യക്ഷമത വിലയിരുത്തുക.

ഉപഭോക്തൃ അടിത്തറ

ആപ്ലിക്കേഷൻ സോഫ്റ്റ്വെയർ വർക്ക്ഫ്ലോ ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യുന്നു. അതിന്റെ സഹായത്തോടെ, മുഴുവൻ കമ്പനിയുടെയും പശ്ചാത്തലത്തിൽ ജീവനക്കാരുടെ ചുമതലകൾ നിർവ്വഹിക്കുന്നത് നിങ്ങൾക്ക് നിയന്ത്രിക്കാനാകും. കോംപ്ലക്സ് ഉപഭോക്തൃ ബന്ധ മാനേജുമെന്റ് സംഘടിപ്പിക്കുന്നു: ഓരോ കോൺടാക്റ്റിനെക്കുറിച്ചും വിവരങ്ങൾ സംരക്ഷിക്കുന്നു, അപേക്ഷകൾ സ്വീകരിക്കുന്നു, മെയിൽ ചെയ്യുന്നു. സിആർഎം സിസ്റ്റത്തിന്റെ ഈ പതിപ്പിന് ഡോക്യുമെന്റേഷനോടൊപ്പം പ്രവർത്തിക്കാനും റിപ്പോർട്ടുകൾ സൃഷ്ടിക്കാനും കഴിവുണ്ട്.

മാർക്കറ്റിംഗ്

ആദ്യ ഘട്ടങ്ങളിൽ, വിൽപ്പനയ്ക്കായി CRM സൃഷ്ടിച്ചു. സാധനങ്ങളുടെ വിൽപ്പന ഉപഭോക്താക്കളുമായി ബന്ധപ്പെട്ടിരിക്കുന്നതിനാൽ, വിപണനം ഇതിൽ സജീവമായി ഉൾപ്പെടുന്നു. അതിന്റെ സഹായത്തോടെ, ഉപഭോക്തൃ പെരുമാറ്റത്തെക്കുറിച്ചുള്ള എല്ലാ അറിവും നിർമ്മിക്കപ്പെടുന്നു, അതുവഴി നിലവിലുള്ളതും ഭാവിയിലുമുള്ള ഉപഭോക്താക്കളുടെ ആവശ്യങ്ങൾ അന്വേഷിക്കുന്നു. ആത്യന്തികമായി, മുമ്പത്തെ എല്ലാ വാങ്ങലുകളും അവയുടെ എണ്ണവും അവയിലുള്ള താൽപ്പര്യത്തിന്റെ പ്രകടനവും വിശകലനം ചെയ്ത ശേഷം, ഒരു സാധ്യതയുള്ള ക്ലയന്റിനായി ഒരു നിർദ്ദിഷ്ട ഓഫർ വികസിപ്പിച്ചെടുത്തു.

വീഡിയോ

ഇന്ന്, വിശ്വസനീയമായ സോഫ്‌റ്റ്‌വെയർ ഇല്ലാതെ നിങ്ങളുടെ സ്വന്തം ബിസിനസ്സിന്റെ പൂർണ്ണമായ മാനേജ്മെന്റ് സങ്കൽപ്പിക്കാൻ കഴിയില്ല. അതിന്റെ സഹായത്തോടെ, കമ്പനി ജീവനക്കാരുടെ ജോലി മാത്രമല്ല, ഉപഭോക്തൃ അടിത്തറ ഉൾപ്പെടെയുള്ള മറ്റ് വാണിജ്യ പ്രക്രിയകളും ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യാനും നിങ്ങൾക്ക് കഴിയും.

നിങ്ങൾക്ക് ഇടപാടുകൾ നിയന്ത്രിക്കാനും കമ്പനി നടത്തുന്ന എല്ലാ പ്രവർത്തനങ്ങളും ട്രാക്കുചെയ്യാനും കമ്പനിയിൽ ജോലി ചെയ്യുന്ന ജീവനക്കാരുടെ കാര്യക്ഷമത മെച്ചപ്പെടുത്താനും കഴിയുന്ന ഒരു പ്രോഗ്രാമാണ് CRM സിസ്റ്റം. അതേസമയം, തലയ്ക്ക് ഓഫീസ് വിടാൻ പോലും ആവശ്യമില്ല - ജോലിസ്ഥലത്ത് നിന്ന് തന്നെ ഒരു കമ്പ്യൂട്ടർ ഉപയോഗിച്ച് എല്ലാം ചെയ്യാനാകും.

ചെറുകിട ബിസിനസുകൾക്ക് CRM സംവിധാനം മികച്ചതാണ്, വാണിജ്യ പ്രശ്നങ്ങൾ വിജയകരമായി പരിഹരിക്കാനും ലാഭകരമായ കരാറുകൾ അവസാനിപ്പിക്കാനും ജീവനക്കാരുടെ മുഴുവൻ ജീവനക്കാരുടെയും ജോലി ട്രാക്കുചെയ്യാനും കമ്പനികളെ സഹായിക്കുന്നു. ഈ കാരണത്താലാണ് എല്ലാ ആത്മാഭിമാനമുള്ള സംരംഭകരും ഇന്ന് അതിനെ വളരെയധികം വിലമതിക്കുന്നത്. സി‌ആർ‌എമ്മിൽ ജോലി ചെയ്യുന്നതിന്റെ മൂല്യം എന്താണെന്ന് മനസിലാക്കാൻ, ഈ ആശയം എന്താണെന്നും വാണിജ്യ ആവശ്യങ്ങൾക്കായി ഇത് എങ്ങനെ ശരിയായി ഉപയോഗിക്കാമെന്നും നിങ്ങൾ വിശദമായി മനസ്സിലാക്കേണ്ടതുണ്ട്. വലുതും ചെറുതുമായ ബിസിനസുകളിൽ ഉപയോഗിക്കുന്ന ഏറ്റവും പ്രശസ്തമായ കമ്പ്യൂട്ടർ പ്രോഗ്രാമുകളെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ള CRM സിസ്റ്റങ്ങളും നിങ്ങൾ താരതമ്യം ചെയ്യണം.

സിപിഎം സിസ്റ്റം ആശയം

ഒന്നാമതായി, ഒരു സിപിഎം സംവിധാനം എന്താണെന്ന് മനസ്സിലാക്കേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്. CRM എന്ന ഇംഗ്ലീഷ് ചുരുക്കെഴുത്ത് എന്നാൽ ഉപഭോക്തൃ ബന്ധ മാനേജ്മെന്റ് എന്നാണ് അർത്ഥമാക്കുന്നത്, റഷ്യൻ ഭാഷയിൽ "ഉപഭോക്തൃ ബന്ധ മാനേജ്മെന്റ്" എന്ന് തോന്നുന്നു. അവരുടെ സഹായത്തോടെ, നിങ്ങൾക്ക് ദൂരെ നിന്ന് വിൽപ്പന നിയന്ത്രിക്കാനും അവരുടെ നില വർദ്ധിപ്പിക്കാനും കഴിയും. ഇതിനായി, ഒരു കാര്യം മാത്രം ആവശ്യമാണ്: ഈ പ്രോഗ്രാമിന്റെ പ്രവർത്തനത്തിന്റെ പ്രത്യേകതകൾ മനസ്സിലാക്കാൻ.

ഒരു ആധുനിക CRM സിസ്റ്റത്തിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്നത് പങ്കാളികളുമായുള്ള സഹകരണത്തിന് അത്തരം അവസരങ്ങൾ നൽകുന്നു:

• അവരുടെ വ്യക്തിഗത ഡാറ്റ സംഭരിക്കുന്നു;
• അവരുടെ മുൻഗണനകളെക്കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾ;
• ക്ലയന്റുകളുടെ താൽപ്പര്യങ്ങൾ, താൽപ്പര്യങ്ങൾ, ഹോബികൾ എന്നിവയെക്കുറിച്ചുള്ള വിവര ഡാറ്റ;
• വിളികളുടെയും വാങ്ങലുകളുടെയും ആർക്കൈവ് (എന്തെങ്കിലും ഉണ്ടെങ്കിൽ);
• ആസൂത്രിതമായ അല്ലെങ്കിൽ ഇതിനകം പൂർത്തിയായ കേസുകളുടെ ഒരു സമ്പൂർണ്ണ പട്ടിക (ഇടപാടുകൾ, ചർച്ചകൾ മുതലായവ).

സിസ്റ്റത്തിൽ സംഭരിച്ചിരിക്കുന്ന ഡാറ്റയ്ക്ക് നന്ദി, സ്വകാര്യ സംരംഭകർക്ക് പ്രവർത്തനങ്ങളുടെ ഒരു പ്ലാൻ നിർമ്മിക്കാനും അവയിൽ നിന്ന് പരമാവധി ഭൗതിക ആനുകൂല്യം വേർതിരിച്ചെടുക്കാൻ കഴിയുന്ന വിധത്തിൽ പ്രവർത്തിക്കാനും അവസരമുണ്ട്. പ്രത്യേക പ്രോഗ്രാമുകളുടെ സഹായത്തോടെ, നിങ്ങളുടെ ജോലിയുടെ ഫലങ്ങൾ നിങ്ങൾക്ക് പതിവായി വിശകലനം ചെയ്യാൻ കഴിയും, ഇതിനായി അവ എങ്ങനെ ശരിയായി ഉപയോഗിക്കാമെന്ന് നിങ്ങൾ പഠിക്കേണ്ടതുണ്ട്, അതിൽ സങ്കീർണ്ണമായ ഒന്നും തന്നെയില്ല.

ഒരു സി‌ആർ‌എം സിസ്റ്റം എന്താണെന്ന് മനസ്സിലാക്കുന്നത് ഒട്ടും ബുദ്ധിമുട്ടുള്ള കാര്യമല്ല: ഒരു പ്രത്യേക ഓർഗനൈസേഷന്റെ കമ്പ്യൂട്ടറുകളിൽ ഇൻസ്റ്റാൾ ചെയ്തിട്ടുള്ള എല്ലാ പ്രോഗ്രാമുകളും നിർണ്ണയിക്കാൻ ഈ ചുരുക്കെഴുത്ത് ഉപയോഗിക്കാം. അതേസമയം, സാധ്യതയുള്ളതോ നിലവിലുള്ളതോ ആയ ഉപഭോക്താക്കളുമായും പങ്കാളികളുമായും ജോലിയുടെ ഓട്ടോമേറ്റഡ് രേഖകൾ സൂക്ഷിക്കുന്ന അത്തരം സോഫ്റ്റ്വെയറുകളായിരിക്കണം അത്.

ഓരോ തരത്തിലുമുള്ള സിപിഎം സംവിധാനങ്ങൾ തമ്മിലുള്ള പ്രധാന വ്യത്യാസം, അവ ഒരു പ്രത്യേക ബിസിനസ്സ് മേഖലയ്ക്കായി എഴുതിയിരിക്കുന്നു എന്നതാണ്. ഇതിനർത്ഥം ഗാർഹിക രാസവസ്തുക്കളുടെ വിതരണത്തിൽ ഏർപ്പെട്ടിരിക്കുന്ന ആളുകൾ ഒരു കമ്പനിയുടെ സോഫ്റ്റ്വെയറിന് അനുയോജ്യമല്ല, ഉദാഹരണത്തിന്, എണ്ണ വേർതിരിച്ചെടുക്കുന്നതിലും സംസ്ക്കരിക്കുന്നതിലും.

സി‌ആർ‌എം മാർക്കറ്റിംഗ് പോലുള്ള ഒരു കാര്യമുണ്ട്, അതിന്റെ അർത്ഥം എല്ലാവർക്കും അറിയില്ല. ഈ പദം എന്താണ് അർത്ഥമാക്കുന്നത് എന്ന് നമുക്ക് നോക്കാം.

ഒരു പ്രത്യേക കമ്പനിയുടെ നിലവിലുള്ള അല്ലെങ്കിൽ സാധ്യതയുള്ള (സാധ്യതയുള്ള) ക്ലയന്റുകളെക്കുറിച്ചുള്ള അതുല്യമായ അറിവ് പ്രായോഗികമായി പ്രയോഗിക്കാൻ ലക്ഷ്യമിട്ടുള്ള ഒരു തരം മാർക്കറ്റിംഗ് ആശയവിനിമയമാണ് സിപിഎം മാർക്കറ്റിംഗ്.

ആരാണ് ഒരു സിആർഎം മാനേജർ, അവൻ എന്താണ് ചെയ്യുന്നത് എന്നതാണ് മറ്റൊരു പ്രധാന ചോദ്യം.

പുതിയ ഉപഭോക്താക്കളെ കണ്ടെത്തുന്നതിലും ആകർഷിക്കുന്നതിലും അവരുമായി വാണിജ്യ ബന്ധങ്ങൾ വികസിപ്പിക്കുന്നതിലും വൈദഗ്ധ്യമുള്ള ഒരു സിആർഎം മാനേജർ ബിസിനസ്സ് മേഖലയിലെ ഒരു കൂലിപ്പണിക്കാരനാണ്.

ബിസിനസ്സിനായി സിപിഎമ്മിന്റെ പ്രയോജനങ്ങൾ

അത് എന്താണെന്ന് കണ്ടെത്തിയ ശേഷം - ഒരു ആധുനിക സിആർഎം സംവിധാനം, മറ്റൊരു പ്രധാന വശം വിശദമായി പരിഗണിക്കേണ്ടത് ആവശ്യമാണ് - ഇത് എന്തിനുവേണ്ടിയാണ് ഉപയോഗിക്കുന്നത്, ചെറുകിട സംരംഭകർക്ക് അത് എന്ത് നേട്ടങ്ങളാണ് നൽകുന്നത്? പുതിയതും സ്ഥിരവുമായ ഉപഭോക്താക്കളുമായുള്ള ബന്ധം കൈകാര്യം ചെയ്യാൻ ലക്ഷ്യമിട്ടുള്ള സിസ്റ്റം ശരിയായി സൃഷ്ടിക്കുകയും ക്രമീകരിക്കുകയും ഉപയോഗിക്കുകയും ചെയ്തിട്ടുണ്ടെങ്കിൽ, അതിന്റെ പ്രയോഗത്തിന് നന്ദി, ഉയർന്ന ഫലങ്ങൾ നേടാൻ തികച്ചും സാദ്ധ്യമാണ്:

• വിൽപ്പനയ്ക്കായി ഉദ്ദേശിച്ചിട്ടുള്ള ഉൽപ്പന്നങ്ങളുടെ അളവ് ഗണ്യമായി വർദ്ധിപ്പിക്കുക;
• സേവനം മെച്ചപ്പെടുത്തുകയും നൽകിയിരിക്കുന്ന സേവനങ്ങളുടെ പട്ടിക വിപുലീകരിക്കുകയും ചെയ്യുക;
• കഴിയുന്നത്ര ക്ലയന്റ് അടിത്തറ ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യുക;
• മാർക്കറ്റിംഗ് വകുപ്പുകളുടെ കാര്യക്ഷമത മെച്ചപ്പെടുത്തുക;
• സിആർഎം വിൽപ്പന സേനയ്ക്കുള്ളതാണ്.

അത്തരം പ്രോഗ്രാമുകൾ ഉപയോക്താക്കൾക്ക് പരിധിയില്ലാത്ത അവസരങ്ങൾ തുറക്കുന്നു, അത് ഒരു വിജയകരമായ ബിസിനസ്സിന് വളരെ പ്രധാനമാണ്. അവ ഉദ്ദേശിച്ച ഉദ്ദേശ്യത്തിനായി എങ്ങനെ ഉപയോഗിക്കാമെന്ന് മനസിലാക്കാൻ, നമുക്ക് CRM പ്രോഗ്രാമുകളുടെ ഉപകരണങ്ങളെക്കുറിച്ച് സംസാരിക്കാം.

സിപിഎമ്മുമായി പ്രവർത്തിക്കാനുള്ള അടിസ്ഥാനകാര്യങ്ങൾ

ഒരു സിആർഎം സിസ്റ്റം അത്തരമൊരു സംവിധാനമാണ്, ഇത് നടപ്പിലാക്കുന്നത് ചെറുകിട ബിസിനസ്സ് മേഖലയിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്ന ഒരു ബിസിനസുകാരന്റെ ബിസിനസിൽ വലിയ സ്വാധീനം ചെലുത്തും. അത്തരം സോഫ്റ്റ്വെയറിൽ ഇനിപ്പറയുന്ന ബ്ലോക്കുകൾ അടങ്ങിയിരിക്കുന്നു:

1. കമ്പനിയുടെ പങ്കാളികളെയും ക്ലയന്റുകളെയും കുറിച്ച് ആവശ്യമായ എല്ലാ വിവരങ്ങളും സംബന്ധിച്ച ഡാറ്റാബേസിന്റെ സൂക്ഷ്മമായ രേഖ സൂക്ഷിക്കുക.
2. എന്റർപ്രൈസിലെ എല്ലാ ജീവനക്കാർക്കും എപ്പോൾ വേണമെങ്കിലും ഉപയോഗിക്കാൻ കഴിയുന്ന പ്രധാനപ്പെട്ട വിവരങ്ങളുടെ സംഭരണം.
3. ലഭ്യമായ കോൺടാക്റ്റ് വിശദാംശങ്ങളുടെ പട്ടികയുമായി ഇടപെടൽ അടയ്ക്കുക.
4. ഡെവലപ്പർമാർ നിർദ്ദേശിക്കുന്ന ടെംപ്ലേറ്റുകൾ ഉപയോഗിച്ച്, കമ്പനിയുടെ ജീവനക്കാർക്ക് പങ്കാളികൾക്ക് താൽപ്പര്യമുള്ള വിവിധ ഓഫറുകൾ സൃഷ്ടിക്കാൻ കഴിയും.
5. കോർപ്പറേഷനിലെ എല്ലാ ജീവനക്കാർക്കും കേസുകൾ സൃഷ്ടിക്കുകയും ആസൂത്രണം ചെയ്യുകയും ടാസ്‌ക്കുകൾ നടപ്പിലാക്കുന്നത് ട്രാക്കുചെയ്യുകയും ചെയ്യുന്നു.
6. ആവശ്യമായ എല്ലാ വാണിജ്യ വിവരങ്ങളും വേഗത്തിൽ സ്വീകരിക്കാനുള്ള കഴിവ് (റിപ്പോർട്ടുകൾ, വിശകലന ഡോക്യുമെന്റേഷൻ മുതലായവ).
7. എല്ലാ ഓഫീസ് ജീവനക്കാരും വിവിധ വകുപ്പുകളും തമ്മിലുള്ള ജോലിയുടെ ഓർഗനൈസേഷനും ഏകോപനവും.
8. ഒരു സി‌ആർ‌എം പ്രോഗ്രാമിന്റെ സഹായത്തോടെ, നിങ്ങൾക്ക് ഇടപാടുകൾ രജിസ്റ്റർ ചെയ്യാനും കരാറുകൾ അവസാനിപ്പിക്കാനും പ്രധാനപ്പെട്ട റിപ്പോർട്ടിംഗ് ഡോക്യുമെന്റേഷൻ നിലനിർത്താനും കഴിയും, ഇത് പങ്കാളികളുമായി കരാർ ഒപ്പിടുമ്പോൾ തന്ത്രപരമായി പ്രധാനപ്പെട്ട ഘടകമാണ്.
9. മിക്ക സി‌ആർ‌എമ്മിലും പ്രവർത്തിക്കുന്നത്, ഇന്റർനെറ്റ് ടെലിഫോണിയുടെ പ്രത്യേക പ്രവർത്തനത്തിന് നന്ദി, ഏത് സൗകര്യപ്രദമായ സമയത്തും ഉപഭോക്താക്കളെ വിളിക്കാൻ നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു. ഇത് ചെയ്യുന്നതിന്, പ്രധാനപ്പെട്ട കോളുകളുടെ ഒരു ലിസ്റ്റ് ഉപയോഗിച്ച് ഒരു ഓർഗനൈസർ ആരംഭിക്കേണ്ടത് പോലും ആവശ്യമില്ല - ആവശ്യമായ എല്ലാ ഡാറ്റയും കമ്പ്യൂട്ടറിൽ നൽകുക, ശരിയായ സമയത്ത് നിങ്ങൾ ഇന്റർലോക്കുട്ടറുമായി ബന്ധിപ്പിക്കും. ആവശ്യമെങ്കിൽ, കോൾ മാറ്റിവയ്ക്കുകയോ പൂർണ്ണമായും റദ്ദാക്കുകയോ ചെയ്യാം. എന്നിരുന്നാലും, ഉപഭോക്തൃ ബന്ധ മാനേജുമെന്റ് ലക്ഷ്യമിട്ടുള്ള എല്ലാ സിസ്റ്റങ്ങൾക്കും അത്തരം പ്രവർത്തനങ്ങൾ ഇല്ല: മിക്ക കേസുകളിലും, ഇവ ഓർഡർ ചെയ്യാൻ എഴുതിയ പ്രോഗ്രാമുകളാണ്.
10. പരസ്യ ലഘുലേഖകൾ അയയ്ക്കുക, അതുപോലെ തന്നെ സാധ്യതയുള്ള അല്ലെങ്കിൽ നിലവിലെ പങ്കാളികൾക്ക് ആകർഷകമായ വാണിജ്യ ഓഫറുകൾ നൽകുക.
11. അത്തരം പരിപാടികളുടെ സഹായത്തോടെ മാനേജ്മെന്റ് ആസൂത്രണം ചെയ്ത ടാസ്ക്കുകളുടെ നിർവ്വഹണത്തെക്കുറിച്ചുള്ള സമഗ്രമായ വിശകലനം നടത്താനും അതുപോലെ തന്നെ ചെയ്ത ജോലിയുടെ ഫലപ്രാപ്തിയും അവസാനിച്ച ഇടപാടുകളും സിആർഎമ്മിന്റെ കഴിവുകളും ഉൾക്കൊള്ളുന്നു. സമയ ഇടവേള. എല്ലാ പോസിറ്റീവ് അല്ലെങ്കിൽ നെഗറ്റീവ് ചലനാത്മകതകളും രേഖപ്പെടുത്തിയ ഗ്രാഫുകൾ സിസ്റ്റം യാന്ത്രികമായി സൃഷ്ടിക്കുന്നു എന്ന വസ്തുത കാരണം ഇത് സാധ്യമാണ്.

അത് എന്താണെന്ന് മനസ്സിലാക്കുക - ആധുനിക സിആർഎം സോഫ്റ്റ്വെയറും സിസ്റ്റങ്ങളും, ഓരോ സംരംഭകനും ആളുകളുടെ അധിക സേവനങ്ങൾ അല്ലെങ്കിൽ അതിലും മോശമായ, ലൈസൻസില്ലാത്ത പ്രോഗ്രാമുകൾ അവലംബിക്കാതെ, അവരുടെ കഴിവുകൾ പരമാവധി ഉപയോഗിക്കാൻ കഴിയും.

ചെറുകിട ബിസിനസുകൾക്കുള്ള വിവിധതരം സോഫ്റ്റ്വെയറുകൾ

ഇന്ന്, ബിസിനസ്സ് മേഖലയിൽ, വിവിധ തരം CRM സംവിധാനങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുന്നു, എന്നാൽ നിങ്ങൾ തുടർച്ചയായി എല്ലാം ഉപയോഗിക്കരുത് - ഇത് ആവശ്യമുള്ള ഫലം നൽകില്ല. ഉദാഹരണത്തിന്, ഉൽപന്നങ്ങൾ വിൽക്കുന്ന ചെറുകിട ബിസിനസുകൾക്കുള്ള ശരിയായ സോഫ്റ്റ്വെയർ ഉണ്ടാക്കിയ വിൽപ്പനയുടെ ശതമാനം ഗണ്യമായി വർദ്ധിപ്പിക്കും. കൂടാതെ, ഉപഭോക്താക്കളുമായുള്ള നിങ്ങളുടെ ഇടപെടൽ മെച്ചപ്പെടും, അതനുസരിച്ച്, സഹകരണത്തിന്റെ പ്രഭാവം കൂടുതലായിരിക്കും.

അതിനാൽ, വൻകിട, ചെറുകിട ബിസിനസുകൾക്കായി രൂപകൽപ്പന ചെയ്ത CRM സിസ്റ്റങ്ങളെ 3 തരങ്ങളായി തിരിച്ചിരിക്കുന്നു:

• വിവര സോഫ്റ്റ്വെയർ;
• വിശകലന പരിപാടികൾ;
• സഹകരണ സംവിധാനങ്ങൾ.

മേൽപ്പറഞ്ഞ മാനദണ്ഡങ്ങൾക്കനുസൃതമായി മൂന്ന് തരം CRM സിസ്റ്റങ്ങളെക്കുറിച്ചും ഒരു ഹ്രസ്വ അവലോകനം നടത്തുക, അതുവഴി അത് എന്താണെന്ന് നിങ്ങൾക്ക് നന്നായി മനസ്സിലാക്കാൻ കഴിയും.

ഉപഭോക്തൃ അടിത്തറ സൃഷ്ടിക്കുകയും പരിപാലിക്കുകയും ചെയ്യുന്ന ഒരു തരം സോഫ്റ്റ്വെയറാണ് സ്വതന്ത്ര വിവര സിആർഎം സംവിധാനങ്ങൾ, കൂടാതെ വിജയകരമായ ബിസിനസ്സ് നടത്തുന്നതിന് പ്രധാനപ്പെട്ട ഇടപാടുകൾ, കരാറുകൾ, വിൽപ്പന, മറ്റ് പ്രശ്നങ്ങൾ എന്നിവ സംബന്ധിച്ച വിവിധ സുപ്രധാന വിവരങ്ങളുമായി പ്രവർത്തിക്കുന്നു. നന്നായി ഡീബഗ് ചെയ്തതും ട്യൂൺ ചെയ്തതുമായ സിസ്റ്റത്തിന് നന്ദി, ഇടപാടുകൾ, ഉപഭോക്താക്കൾ, ക്ലയന്റുകൾ, സാധ്യതയുള്ള പങ്കാളികൾ എന്നിവയെക്കുറിച്ചുള്ള ആവശ്യമായ എല്ലാ ഡാറ്റയും നിങ്ങൾക്ക് വേഗത്തിൽ ലഭിക്കും, അതോടൊപ്പം ലഭിച്ച വിവരങ്ങൾ ഓർഗനൈസുചെയ്യാനും സമന്വയിപ്പിക്കാനും കഴിയും.

ഒരു വിശകലന സിആർഎം സിസ്റ്റത്തിൽ ഇത് ഏതുതരം പ്രവർത്തനമാണെന്ന് നമുക്ക് ഇപ്പോൾ കണ്ടെത്താം. ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, ഉപയോഗിച്ച പ്രോഗ്രാമിന്റെ പ്രവർത്തനം വിപുലീകരിക്കുന്നതിനെക്കുറിച്ചാണ് നമ്മൾ സംസാരിക്കുന്നത്. വിപുലീകരിച്ച പതിപ്പിന്റെ സഹായത്തോടെ, നിർവ്വഹിച്ച എല്ലാ പ്രവർത്തനങ്ങളും നിങ്ങൾക്ക് വിശകലനം ചെയ്യാനും സിസ്റ്റം സജ്ജീകരിച്ച ടെംപ്ലേറ്റുകൾ അനുസരിച്ച് റിപ്പോർട്ടുകൾ വരച്ചുകൊണ്ട് ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയകളിൽ തുടർച്ചയായ നിയന്ത്രണം നിലനിർത്താനും കഴിയും. അനലിറ്റിക്കൽ സിപിഎം പ്രോഗ്രാമുകൾ പുതിയ ബിസിനസ്സ് പ്രോജക്റ്റുകളുടെ നടപ്പാക്കലും ഉദ്യോഗസ്ഥരുടെ ഫലപ്രാപ്തിയും നിരീക്ഷിക്കാൻ നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു.

സി‌ആർ‌എം പ്രോഗ്രാമുകളുടെയും സിസ്റ്റങ്ങളുടെയും സഹകരണ തരം സെയിൽസ് വിഭാഗത്തിനും മികച്ചതാണ്. സ്വീകരിച്ച വിവരങ്ങൾ ഓർഗനൈസ് ചെയ്യാനും വിശകലനം ചെയ്യാനും ഉപയോക്താക്കളെ സഹായിക്കുന്ന ബിസിനസ്സ് വികസനത്തിന് ഏറ്റവും ഉപയോഗപ്രദവും ഫലപ്രദവുമായ ഉപകരണങ്ങളിൽ ഒന്നാണ് ഇത്.

ചെറുതും വലുതുമായ ബിസിനസുകൾക്കുള്ള സഹകരണ സൗജന്യ CRM പ്രോഗ്രാമുകളുടെ സഹായത്തോടെ, നിങ്ങൾക്ക് ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയകൾ ക്രമീകരിക്കാനും ഗണ്യമായി നവീകരിക്കാനും കഴിയും. ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിന്റെ പുതിയ തലത്തിലേക്ക് കമ്പനിയിലെത്താൻ ശ്രമിക്കുന്ന എല്ലാ giesർജ്ജവും നയിക്കാൻ ശ്രമിക്കുന്ന സംരംഭകർക്ക് അത്തരം ആപ്ലിക്കേഷനുകൾ ഒരു യഥാർത്ഥ ദൈവാനുഗ്രഹമായിരിക്കും.

സിപിഎം സംവിധാനങ്ങളുടെ പ്രയോഗത്തിന്റെ മേഖലകൾ

ഒരു സിആർഎം പ്രോഗ്രാം എന്താണെന്നും അത് എന്താണെന്നും സംരംഭകർക്ക് ഇത് എന്ത് അവസരങ്ങൾ നൽകുന്നുവെന്നും കണ്ടെത്തിയതിനാൽ, ഏത് ബിസിനസ്സ് മേഖലകളിൽ ഇത് പ്രയോഗിക്കാനാകുമെന്ന് പരിഗണിക്കേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്. ഒന്നാമതായി, സംരംഭകരായ "ഹാക്കർമാരെ" അവരുടെ വിരലുകൾ ചുറ്റാൻ അനുവദിക്കാതിരിക്കാൻ, ഇത് അല്ലെങ്കിൽ "ഉപയോഗപ്രദമായ", "മാജിക്" ആപ്ലിക്കേഷൻ വാങ്ങാനുള്ള ഒരു പ്രലോഭന ഓഫർ "വാങ്ങുന്നത്" ആവശ്യമാണ്.

അതിനാൽ, ഉപഭോക്തൃ ബന്ധ മാനേജുമെന്റിനായുള്ള CRM സംവിധാനങ്ങൾ തികച്ചും ന്യായയുക്തമായി ഉപയോഗിക്കാം:

1. വിവിധ പണമടച്ചുള്ള സേവനങ്ങൾ നൽകുന്ന കമ്പനികൾ.
2. Letsട്ട്ലെറ്റുകൾ, സ്റ്റോറുകൾ മുതലായവ (ഇതിൽ ഓൺലൈൻ സ്റ്റോറുകൾക്കുള്ള CRM ഉൾപ്പെടുത്താം).
3. വിവിധ വസ്തുക്കളുടെ ഉത്പാദനത്തിൽ പ്രത്യേകതയുള്ള സ്ഥാപനങ്ങൾ.
4. നിർമ്മാണ കമ്പനികൾ.
5. പരിസരം നവീകരണ മേഖലയിൽ സേവനങ്ങൾ നൽകുന്ന കമ്പനികൾ.
6. സാമ്പത്തിക സ്ഥാപനങ്ങൾ.
7. റേഡിയോ, ടിവി കമ്പനികൾ.

എന്നിരുന്നാലും, ഒരു പ്രത്യേക സംവിധാനം ഉപയോഗിക്കുമ്പോൾ ഒരു സംരംഭകന് ലഭിക്കുന്ന എല്ലാ ലാഭവും ഉണ്ടായിരുന്നിട്ടും, സിപിഎം ആപ്ലിക്കേഷനുകൾക്ക് നിങ്ങൾ തീർച്ചയായും അറിയേണ്ട നിരവധി നെഗറ്റീവ് വശങ്ങളുണ്ട്. അവ ഇതാ:

• പ്രധാനപ്പെട്ട വാണിജ്യ വിവരങ്ങളുടെ ചോർച്ച, കാരണം, വിൽപ്പന വകുപ്പിനായി CRM ഉപയോഗിക്കുന്നതിനാൽ, ഈ പ്രദേശത്തെ എല്ലാ ജീവനക്കാർക്കും എല്ലാ ഡാറ്റയിലേക്കും ആക്സസ് ഉണ്ട്;
• അപേക്ഷകളുടെ ലൈസൻസുള്ള പതിപ്പുകൾക്ക് ഉയർന്ന വില;
• ടെംപ്ലേറ്റുകളുടെ ഏകതാനതയും ഏകതയും, അതിനാൽ ഒരു സംരംഭകൻ ഇന്റർഫേസ് വിപുലീകരിക്കുന്നതിനും ഒരു പ്രത്യേക ബിസിനസ്സ് മേഖലയിൽ ഉപയോഗിക്കുന്നതിന് പ്രോഗ്രാം ഇഷ്ടാനുസൃതമാക്കുന്നതിനും സ്പെഷ്യലിസ്റ്റുകളെ ആകർഷിക്കേണ്ടതുണ്ട്.

ചെറുകിട ബിസിനസുകൾക്കുള്ള മികച്ച സിപിഎം പ്രോഗ്രാമുകൾ

എന്റർപ്രൈസസിന്റെ കാര്യക്ഷമത ഗണ്യമായി വർദ്ധിപ്പിക്കാൻ കഴിയുന്ന മികച്ച CRM സിസ്റ്റങ്ങൾ ചുവടെയുണ്ട്. ആദ്യം, നമുക്ക് അവയുടെ തരങ്ങൾ നോക്കാം.

1. ഇന്റർനെറ്റ് വഴി എളുപ്പത്തിൽ ആക്സസ് ചെയ്യാൻ കഴിയുന്ന ഒരു CRM ഓൺലൈൻ പ്രോഗ്രാം ആണ് സാസ്. കണക്റ്റുചെയ്യാൻ ഏത് ഗാഡ്‌ജെറ്റ് ഉപയോഗിക്കുമെന്നത് പ്രശ്നമല്ല: ഫോൺ, കമ്പ്യൂട്ടർ, ടാബ്‌ലെറ്റ്. ദിവസത്തിലെ ഏത് സമയത്തും വെബിലേക്ക് ആക്സസ് ഉണ്ടായിരിക്കുക എന്നതാണ് പ്രധാന കാര്യം.

എന്നിരുന്നാലും, അത്തരം പ്രോഗ്രാമുകൾക്ക് കാര്യമായ പോരായ്മയുണ്ട്: നിങ്ങൾക്ക് അവ സ്വയം ഇച്ഛാനുസൃതമാക്കാൻ കഴിയില്ല, അതുപോലെ ഇന്റർഫേസിലോ പ്രവർത്തനത്തിലോ എന്തെങ്കിലും മാറ്റുക. അതിനാൽ, ഡവലപ്പർമാർ നിങ്ങൾക്ക് നൽകുന്ന കഴിവുകളിൽ മാത്രം നിങ്ങൾ സംതൃപ്തനായിരിക്കണം.

1. എന്റർപ്രൈസിന് അതിന്റെ ഉപയോഗം സൗകര്യപ്രദവും കാര്യക്ഷമവുമാകുന്ന വിധത്തിൽ കൈകാര്യം ചെയ്യാനും ക്രമീകരിക്കാനും കഴിയുന്ന ഒരു പ്രോഗ്രാമാണ് സ്റ്റാൻഡലോൺ. എന്നാൽ ഇതിനായി, നിങ്ങൾ ആദ്യം ഡവലപ്പർമാരിൽ നിന്ന് ലൈസൻസുള്ള പതിപ്പ് വാങ്ങേണ്ടതുണ്ട്, അത് ഒട്ടും വിലകുറഞ്ഞതല്ല.

ഈ വികസനം, ഒരു ചട്ടം പോലെ, വലിയ ബിസിനസ്സിൽ, ഒരേസമയം നിരവധി മേഖലകൾ കൈകാര്യം ചെയ്യേണ്ട ആവശ്യം വരുമ്പോൾ ഉപയോഗിക്കുന്നു.

ഓരോ നിർദ്ദിഷ്ട കേസിലും ഏത് CRM തിരഞ്ഞെടുക്കണം എന്നത് കമ്പനി എന്താണ് ചെയ്യുന്നത് എന്നതിനെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു, കൂടാതെ തിരഞ്ഞെടുത്ത സിസ്റ്റവുമായി പൂർണ്ണമായി പ്രവർത്തിക്കുന്നതിന് പ്രവർത്തനം എത്ര വിശാലമായിരിക്കണം. CRM കമ്പ്യൂട്ടർ സിസ്റ്റങ്ങളുടെ ചുവടെയുള്ള റേറ്റിംഗിൽ നിന്ന് നിങ്ങൾക്ക് ജോലിക്ക് അനുയോജ്യമായ ഒരു ആപ്ലിക്കേഷൻ തിരഞ്ഞെടുക്കാവുന്നതാണ്.

1. ബിട്രിക്സ് 24. കമ്പനിയുടെ ക്ലയന്റുകളുടെ ഒരു സമ്പൂർണ്ണ ലിസ്റ്റ് നിലനിർത്തുന്നതിനും വെർച്വൽ സ്റ്റോറുകളുമായി സമ്പർക്കം സ്ഥാപിക്കുന്നതിനും സഹായിക്കുന്ന ചെറുകിട ബിസിനസുകൾക്കുള്ള വളരെ എളുപ്പമുള്ള പ്രോഗ്രാം, ഇത് മുഴുവൻ എന്റർപ്രൈസസിന്റെയും കാര്യക്ഷമത വർദ്ധിപ്പിക്കാൻ സഹായിക്കുന്നു. കൂടാതെ, ഈ വികസനം ഉപയോഗിച്ച്, പങ്കാളികളുമായി ഒരു കരാർ ഒപ്പിടുന്നതിന് മുമ്പ് നിങ്ങൾക്ക് കമ്പനിയുടെ ജീവനക്കാർക്ക് ചുമതലകൾ ക്രമീകരിക്കാനും കോർപ്പറേഷനിലെ ഇവന്റുകളെക്കുറിച്ചുള്ള പതിവ് റിപ്പോർട്ടുകൾ സ്വീകരിക്കാനും കഴിയും.
2. AmoCRM ഒരു ഓൺലൈൻ CRM സംവിധാനമാണ്. എല്ലാത്തരം ബിസിനസ്സിന്റെയും പ്രവർത്തനം സ്ഥാപിക്കുന്നതിന് ആവശ്യമായ എല്ലാ പ്രവർത്തനങ്ങളും സ്വതന്ത്രമായി തിരഞ്ഞെടുക്കുന്നതിന് ഇത് ഉപയോഗിക്കാം. പ്രോഗ്രാമിൽ ഇൻറർനെറ്റ് ടെലിഫോണിയുടെയും മെയിലിംഗ് ലിസ്റ്റുകളുടെയും അന്തർനിർമ്മിത പ്രവർത്തനങ്ങൾ ഉണ്ട്, അതിനാൽ പുതിയ ഉപഭോക്താക്കളെ ആകർഷിക്കാൻ കഴിയും.
3. ഏറ്റവും വ്യാപകമായി ഉപയോഗിക്കുന്ന സിപിഎം സംവിധാനങ്ങളിലൊന്നാണ് മെഗാപ്ലാൻ. ഇത് അതിന്റെ ഉപയോക്താക്കൾക്ക് വിശാലമായ സേവനങ്ങൾ നൽകുന്നു. പ്രത്യേകിച്ചും, അതിന്റെ സഹായത്തോടെ, നിങ്ങൾക്ക് പ്രധാനപ്പെട്ട വിവരങ്ങൾ സംഭരിക്കാനും രേഖകൾ സൂക്ഷിക്കാനും ബിസിനസ്സ് പങ്കാളികളുമായി കരാറുകളിൽ ഒപ്പിടാനും ഭാവിയിൽ കമ്പനിയുടെ ജോലി ആസൂത്രണം ചെയ്യാനും അതിന്റെ എല്ലാ ജീവനക്കാർക്കും മുന്നിൽ ചുമതലകൾ ക്രമീകരിക്കാനും കഴിയും. കൂട്ടായ ഉപയോഗത്തിന് അനുയോജ്യം.
4. ഉപഭോക്തൃ അടിത്തറ കെട്ടിപ്പടുക്കുന്നതിനും വിൽപ്പന നിയന്ത്രിക്കുന്നതിനും ഉപയോഗിക്കാവുന്ന ആധുനിക സി‌ആർ‌എം സിസ്റ്റങ്ങളുടെ ഏറ്റവും ശ്രദ്ധേയമായ ഉദാഹരണങ്ങളിലൊന്നാണ് സാലിസ്-സി‌ആർ‌എം. ലളിതവും അവബോധജന്യവുമായ ഇന്റർഫേസ് ഈ സിസ്റ്റത്തിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്നത് സൗകര്യപ്രദവും സൗകര്യപ്രദവുമാക്കുന്നു, പുതിയ സംരംഭകർക്കോ കമ്പനിയിൽ പുതുതായി വരുന്നവർക്കോ പോലും.

സി‌ആർ‌എം പ്രോഗ്രാമുകളുടെ താരതമ്യം അവയുടെ പ്രവർത്തനത്തിലും ഇന്റർഫേസിലും ഉള്ള വ്യത്യാസങ്ങളുടെ അടിസ്ഥാനത്തിൽ മാത്രമല്ല, അവയുടെ ലഭ്യതയുടെ അടിസ്ഥാനത്തിലും നടക്കുന്നു. അതിനാൽ, ഇന്റർനെറ്റ് ആക്സസ് ആവശ്യമില്ലാതെ പ്രവർത്തിക്കുന്ന ആ സിസ്റ്റങ്ങൾ കമ്പനിക്ക് ഉള്ളിൽ മാത്രമേ ഉപയോഗിക്കാൻ കഴിയൂ. ഉദാഹരണത്തിന്, ഒരു സാധാരണ പ്രോഗ്രാം വേഡ് എക്സൽ ആണ്. എന്റർപ്രൈസ് പങ്കാളികളുമായോ ഉപഭോക്താക്കളുമായോ പതിവായി ആശയവിനിമയം നടത്തേണ്ടതുണ്ടെങ്കിൽ, ഇത് നൽകാൻ കഴിയുന്ന അത്തരം സംവിധാനങ്ങൾ തിരഞ്ഞെടുക്കുന്നതാണ് നല്ലത്.

 

---

വായിക്കുക:
OZON ഓൺലൈൻ സ്റ്റോറിലെ Sberbank- ൽ നിന്നുള്ള നന്ദി ബോണസുകളുമായി നിങ്ങൾക്ക് എന്തുചെയ്യാൻ കഴിയും? ബാങ്കിംഗ് പ്രവർത്തനങ്ങളും അവയുടെ തരങ്ങളും ബ്രോക്കർ എന്ത് കമ്മീഷൻ എടുക്കും? ബാങ്കിംഗ് ഇൻസൈഡർമാർ, അല്ലെങ്കിൽ "അനധികൃത എൻട്രി ഇല്ല" പണ ശേഖരണം: ഇടപാടുകൾ