- 매일 출근하면 피곤하지 않나요?

이것은 잘못된 행동 공식이며 문제는 해결되지 않으며 접촉은 순전히 개인적인 감정 수준인 원시적 수준에서 발생합니다. 올바른 수식은 다음 동작입니다.

매일 하루에 다섯 번씩 설거지를 하느라 지쳤어요!
- 이해합니다만, 저도 매일 출근해요. 내가 한가한 주말에 설거지를 하기로 동의하자. 또는 원하시면 일정을 계획하여 짝수와 홀수를 번갈아가며 진행할 수도 있습니다. 게임
경박하고, 유머러스하고, 심지어 기괴하기까지 할 수 있는 즉흥적인 형태를 기반으로 한 의사소통 수준입니다. 따라서 활기차게 이야기하고 농담을 교환하는 몇몇 친구들은 다소 긴 논리적 체인이 어떻게 구축되고 있는지 알지 못합니다. 여성의 교태는 또한 상호 놀이 수준에서 의사 소통의 가장 눈에 띄는 예 중 하나입니다.
이러한 수준의 의사소통은 유머 감각과 직접적인 관련이 있으며, 이는 모든 비공식적 관계에서 매우 중요합니다. 예를 들어, 가족 관계는 상호 놀이와 유머 없이는 충분히 조화롭고 지속적으로 갱신될 가능성이 없습니다.

그런 일이 발생합니다. 특정 유형완전히 다른 수준의 의사소통이 필요한 대화에 게임 수준을 적용합니다. 이것은이 사람들이 진지한 행동을 할 수 없다는 것을 전혀 의미하지 않으며 단순히 특정 사고 방식의 결과입니다. 그러한 사람들은 고혈압성 정신 유형(명랑하고 활력이 넘치는 사람들)에 속합니다. 그런데, 우리가 그러한 낙천주의자들에게 지나치게 짜증을 낸다면, 우리가 인생을 너무 심각하게 받아들이는 것은 아닌지 생각해 보아야 하지 않을까?

상황: 그녀는 그에게 학교 시집을 보여 주었고, 그는 관심을 보이는 대신 "나는 당신이 심각한 것에 대해 이야기하고 있는 줄 알았습니다."라고 말했습니다. 이러한 행동 패턴은 근본적으로 잘못된 것입니다. 그녀는 영적인 수준에서 그분께 의사소통을 제공하지만, 그분은 그것을 원시적인 사업 수준에서 인식하십니다. "흠, 당신은 꽤 좋은 소네트를 만들었군요." 비록 그것이 완전히 사실은 아니더라도 그는 말해야 합니다.

필요한 경우 마스크를 사용하십시오. 표준에서 벗어나면 오해를 받을 수 있으므로 대화 상대에게 진정한 기분을 보여서는 안 됩니다. 고객과 대화할 때 기분이 좋지 않거나 아침에 지나치게 기분이 좋아지는 것은 전적으로 적절하지 않습니다.

불교와 도교 철학에서는 '가면을 쓰는'기술이 잘 발달되어 있으므로 가면은 가면의 도움으로 자신의 '나'의 단점을 억제하는 자기 개선의 길입니다. 예를 들어, 제거하고 싶다면 용감하고 단호하며 다소 오만한 사람의 가면을 씁니다.

대화 상대와 의사 소통하는 데 필요한 수준을 더 빨리 결정할수록 접촉이 더 성공할 것입니다. 대화가 어떤 수준에서 이루어질지 결정하는 것이 때로는 불가능하지만, 사람의 옷차림과 매너를 가장 먼저 고려해야 합니다. 사람들을 만날 때는 절제된 공손함, 적당히 개방적이고 친근한 가면을 쓰고 대화를 시작하는 것이 가장 좋지만, 어떤 경우에도 친숙함이나 음침한 고립감은 없습니다. 악수하는 순간이 매우 중요합니다. 느리거나 대담 자의 뼈가 부러져서는 안됩니다. 의사 소통 파트너를 억제하기 위해 미리 목표를 설정해서는 안됩니다. 여성과 악수를 하지 않는 것이 좋습니다. 비록 이것이 꽤 자주 이루어지더라도, 머리를 약간 숙이는 것으로 제한하는 것이 좋습니다.

안에 과학 문헌다음 유형의 통신이 구별됩니다.

§ “ 접촉 마스크" -공식적인 의사소통, 대담자를 이해하려는 욕구가 없을 때 일반적인 마스크가 사용됩니다(공손함, 겸손, 무관심 등, 일련의 표정, 진정한 감정을 숨길 수 있는 몸짓, 대담자에 대한 태도) .

§ 원시적인 의사소통- 다른 사람을 필요하거나 방해하는 대상으로 평가할 때. 사람이 필요하면 적극적으로 접촉하고, 방해하면 밀어냅니다. 원하는 것을 얻으면 대담 자에 대한 더 이상 관심을 잃고 숨기지 않습니다.

§ 공식적으로- 역할 기반 의사소통은 의사소통의 내용과 수단이 모두 규제되는 의사소통이다. 파트너의 성격을 아는 대신, 그들은 그의 사회적 역할에 대한 지식으로 살아갑니다.

§ 비즈니스 대화 파트너의 성격 특성, 성격, 연령을 고려하지만 비즈니스의 이익이 더 중요합니다.

§ 영적인, 각 참가자가 대담 자의 이미지를 갖고 있고 그를 알면 대인 커뮤니케이션이 가능합니다. 개인별 특성, 그의 반응을 예측할 수 있고 파트너의 관심과 신념을 고려합니다.

§ 조작적인 의사소통대담 자의 성격 특성에 따라 다양한 기술 (아첨, 속임수, 친절 함 표시 등)을 사용하여 대담 자로부터 혜택을 추출하는 것을 목표로합니다.

§ 소셜커뮤니케이션- 무의미함(사람들은 자신이 생각하는 것이 아니라 그러한 경우 말해야 할 내용을 말합니다)이 특징입니다. 특정 문제에 대한 사람들의 관점은 중요하지 않으며 커뮤니케이션의 성격을 결정하지 않기 때문에 이 커뮤니케이션은 폐쇄적입니다.

의사소통을 시작할 때 사람은 무한한 수의 관계를 맺게 됩니다. 통신은 다음에서 수행됩니다. 다양한 레벨.

의사소통 수준의 존재에 대해서는 여러 가지 관점이 있습니다.

미국의 심리학자 E.T. Sjostrom은 두 가지 주요 수준과 두 가지 유형의 의사소통, 즉 조작과 실현이 있다고 믿습니다. 조작은 사람을 사물로 대하는 태도와 대우입니다. 실현은 타인의 독립성과 다를 권리를 인정하는 것입니다. 이것이 자연스러움이다; 주어진 순간의 개인적이고 정서적인 삶의 충만함.

소련 연구원 V.N. Sagatovsky는 의사소통의 네 가지 수준을 정의합니다.

§ 조작 수준.

§ 수준 " 반성 게임"는 일반적으로 대담자가 각자 자신의 관계에 대한 목표와 계획을 가지고 있음을 인식하지만 의사 소통을 통해 파트너를 "이기고"그의 계획이 실패했음을 보여 주려고 노력한다는 것을 의미합니다.

§ 법적 의사소통 수준. 여기서 가장 중요한 것은 파트너가 따라야 하는 규범과 규칙에 따라 행동을 조정하는 것입니다.

§ 도덕적 의사소통 수준. 이 수준에서는 내부, 영적 원칙의 통일성을 기반으로 상호 작용이 발생합니다. 미국 심리학자 E. Berne은 의사소통의 6가지 주요 방법이 있다고 믿습니다. "의사소통 제로" - 자기 자신으로의 철수: 예를 들어 의사 사무실의 조용한 줄, 지하철 승객. 이러한 의사소통 중에는 누구도 말을 하지 않지만 모두가 서로를 바라봅니다(호감 - 호감, 누구인지 등).

의식- 이것은 사회가 형성하는 의사소통의 규범입니다(안녕하세요, 감사합니다, 작별 인사 등).

직업- 효과적인 업무 커뮤니케이션이 무엇인지 모두가 알고 있습니다.

오락- 이런 유형의 의사소통에는 형식화가 많이 필요합니다. 사랑하는 사람과의 만남에 어떤 어조가 채택되고, 낯선 회사에서 의사 소통에 어떤 어조가 채택되는지 누구나 알고 있습니다.

계략- 이것은 사람이 한 가지인 척하지만 실제로는 완전히 다른 것을 의미하는 두 가지 수준의 반복적 의사 소통입니다. 예를 들어 의사와 환자 간의 대화입니다.

근접성- 이것 최고 수준의사소통. 사람은 “영혼의 온 힘을 다하여” 다른 사람에게로 향합니다. E. Berne은 친밀감이 일방적일 수도 있다고 믿습니다(“감각의 맹목”). 따라서, 현대인자신과 타인을 이해하는 방법을 배우려고 노력하는 사람은 의사소통 수준의 차이, 위치의 차이를 고려하고 상호 작용 과정에서 자신의 방향을 바꿀 수 있도록 의사소통이 무엇인지, 그 구조(구조)를 알아야 합니다. , 다른 사람을 "듣고"그와 "공통 언어"를 찾으십시오.

그 사람의 이름이 무엇이든 : 그리고 호모사피엔스(합리적인 사람) 호모파버(생산자) 그리고 호모하빌리스(능력있는 사람) 동성애자(플레이하는 사람). 나는 그다지 정당성이 없다고 부를 수 있다고 생각합니다. 동성애자-의사소통하는 사람.

심리학자들에 따르면 의사소통의 필요성은 인간의 기본적인 (기본) 욕구 중 하나입니다. 기본적인 욕구로서 의사소통의 중요성은 "소위 필수적인 (생명) 욕구와 같은 힘을 가진 사람들의 행동을 지시한다"는 사실에 의해 결정됩니다. 의사소통은 필요한 조건사회 구성원, 개인으로서의 사람의 정상적인 발달, 그의 영적 및 신체 건강, 다른 사람과 자신을 아는 방법. 인간의 의사소통은 언제나 사람들의 사회적 존재의 기초였지만, 20세기에 들어와서야 심리학적, 사회심리학적 분석의 직접적인 대상이 되었습니다.

사람들 사이의 사회적 접촉은 활동과 의사소통으로 표현됩니다.

인간 활동의 유형에 따라 의사 소통과 활동에는 차이가 있습니다. 활동의 결과는 재료 또는 이상적인 제품의 생성입니다. 의사소통의 결과는 사람들이 서로에게 미치는 상호 영향입니다. 활동과 의사소통은 서로 다른 점에도 불구하고 인간 사회 활동의 상호 연결된 측면입니다. 집중적인 의사소통 없이는 활동이 발생하거나 수행될 수 없습니다. 의사소통은 특정 유형의 인간 활동입니다. 실제 인간의 삶에서는 사회적 활동의 한 형태인 의사소통과 활동이 통일적으로 나타나기도 하지만 어떤 상황에서는 서로 독립적으로 실현될 수도 있다.

§ 특정 패턴 및 행동 패턴의 형성;

§ 사람들 간의 상호 작용;

§ 사람들이 서로에게 미치는 상호 영향;

§ 정보 교환;

§ 사람들 간의 관계 형성;

§ 서로의 상호 경험과 이해;

§ 사람의 내면 "나"의 이미지 형성.

심리학에서 의사소통은 인지적 또는 정서적 평가적 성격의 정보 교환으로 구성된 사람들 간의 상호 작용 과정으로 정의되며, 그 동안 대인 관계가 발생하고 나타나며 형성됩니다. 의사소통에는 생각, 감정, 경험의 교환이 포함됩니다.

의사소통을 연구할 때 의사소통의 내용, 목적, 수단, 구조, 기능 및 형태 등으로 구분됩니다.

§ 재료 -제품 및 활동 대상 교환;

§ 인지 -지식교환;

§ 활동적인 -행동, 운영, 기술의 교환;

§ 조건부 -심리적 또는 생리학적 상태의 교환;

§ 동기 부여 -동기, 목표, 관심, 동기, 필요의 교환.

의사소통 목적

사람들은 특정 목표를 추구하기 위해 의사소통을 시작합니다. 표적 의사소통 -이것 사람이 가지고 있는 것 이 유형활동.의사소통의 목표는 매우 다양할 수 있습니다.

의사소통의 목적은 그 자체에 있을 수 있다. 의사소통은 그 자체로 목적이다, 의사소통의 필요성을 충족시키는 수단입니다.

의사소통의 목적은 주체 자체의 상호작용 외부에 있을 수 있습니다. 비즈니스 커뮤니케이션, 생산, 과학, 상업 등 하나 이상의 객관적인 활동을 구성하고 최적화하는 방법으로 사용됩니다.

의사소통의 목적은 다음과 같이 의사소통 파트너에게 서로의 가치와 경험을 소개하는 것일 수도 있습니다. 개인적인 의사소통, 주로 내부 성격의 심리적 문제, 사람의 성격에 깊은 영향을 미치는 관심과 요구에 초점을 맞추고 있습니다.

인간의 욕구(사회적, 문화적, 인지적, 창의적, 미적, 지적 성장에 대한 욕구, 도덕적 발달, 생물학적 등)의 다양성을 고려하여 의사소통 목적에 따라 철저한 분류를 하기는 어렵습니다. 사람들이 의사소통에 참여하는 것을 만족시키기 위해서입니다.

통신수단

통신 수단은 통신 과정에서 전송되는 정보를 인코딩, 전송, 처리 및 디코딩하는 방식입니다.

의사소통의 수단은 말로 표현되는 언어적(verbal)과 몸짓, 표정, 목소리, 시선, 접촉 등으로 표현되는 비언어적(non-verbal)로 나누어진다.

통신 구조

의사소통의 구조지각적, 의사소통적, 상호작용적이라는 세 가지 상호 연관된 측면을 식별하는 것이 특징일 수 있습니다(그림 16).

쌀. 16. 통신 구조

지각적인 측면의사 소통은이를 바탕으로 특정 대인 관계를 구축하면서 서로의 사람들이 인식하고 인식하고 이해하는 과정입니다.

커뮤니케이션 측면의사소통은 사람들 간의 정보 교환, 지식, 아이디어, 의견, 감정의 전달 및 수용으로 구성됩니다.

인터랙티브한 측면의사소통은 행동의 교환으로 구성됩니다. 대인관계 조직에서

통신 기능

인간 에너지의 강력한 소비자 역할을 하는 의사소통은 동시에 인간의 삶과 영적 열망에 대한 귀중한 생체 자극제입니다.

이에 따라 정서적 의사소통, 정보 의사소통, 규제 의사소통이 가능하다. 통신 기능.

정서적 의사소통(지각) 기능는 의사소통 상대인 타인의 인식과 이해를 바탕으로 개인의 감정 영역을 조절하는 것과 관련이 있다. 왜냐하면 의사소통은 개인의 감정 상태를 결정하는 가장 중요한 요소이기 때문이다. 전체 스펙트럼은 구체적입니다. 인간의 감정사람들 사이의 의사 소통 조건에서 발생하고 발전합니다. 감정 상태의 화해 또는 양극화, 상호 강화 또는 약화가 있습니다.

정보통신 기능의사소통은 상호 작용하는 개인 간의 모든 유형의 정보 교환으로 구성됩니다. 인간 의사소통에서 정보 교환에는 고유한 특성이 있습니다.

§ 첫째, 정보 교환은 두 개인 사이에서 이루어지며, 각 개인은 활성 주제(같지 않은 기술 장치);

§ 둘째, 정보 교환에는 반드시 파트너의 생각, 감정 및 행동의 상호 작용이 포함됩니다.

규제-소통(대화형) 기능의사소통은 행동의 규제이자 직접적인 조직이다 공동 활동상호작용하는 과정에 있는 사람들. 이 과정에서 사람은 동기, 목표, 프로그램, 의사결정, 실행 및 행동 통제에 영향을 미칠 수 있습니다. 상호 자극 및 행동 교정을 포함하여 파트너 활동의 모든 구성 요소에 대해 설명합니다.

의사소통의 역할과 강도 현대 사회증가하고 있습니다. 전문적인 활동의사소통과 관련된. 한때 비즈니스 활동에서 의사소통의 중요성을 잘 이해하고 있던 실용적인 J. 록펠러는 이렇게 말했습니다. “사람들과 의사소통하는 능력은 설탕이나 커피처럼 돈으로 사는 것과 같은 상품입니다. 그리고 나는 이 세상의 어떤 제품보다 이 기술에 더 많은 비용을 지불할 의향이 있습니다.”

그런데 의사소통이 가능하다는 것은 무엇을 의미하는가? 이는 의사소통 심리학에 대한 지식을 전제로 사람들을 이해하고 이를 바탕으로 그들과 관계를 구축할 수 있다는 것을 의미합니다.

의사소통은 사람들에게 심리적, 도덕적 만족을 줄 수 있습니다. 이것은 사람이 일상 생활에 대처할 수 있게 해주는 정서적 향상입니다. 그러나 심리학에서 대담자가 적절한 행동 기술을 사용하는 특정 수준이 있다는 것을 아는 사람은 거의 없습니다.

사회심리학의 의사소통 수준

1. 첫 번째는 원시 수준입니다. 이는 알코올이나 약물에 심하게 취한 사람, 적대적인 태도를 가진 사람과 대화할 때 흔히 볼 수 있습니다. 이 수준은 대담 자의 절대적인 부주의가 특징입니다. 그가 접촉을 원하지 않는다는 것이 그의 행동에서 분명합니다. 그는 단어를 빨리 발음하고 거의 말하지 않으며 많은 욕망이 없습니다.
2. 조작은 대담자를 희생하여 이기적인 목표를 달성하려는 사람들이 사용합니다. 동시에 그들은 아첨뿐만 아니라 위협도 표현하는 단어를 사용할 수 있습니다.
3. 비즈니스 수준은 서로에 대한 두 대담 자의 의도가 심각하다는 특징이 있습니다. 파트너와 비즈니스 사람들이 의사소통을 할 때 관찰할 수 있습니다.
4. 다음으로 가장 일반적인 대인 커뮤니케이션 수준은 영적인 수준입니다. 이는 두 사람 간의 기밀 ​​통신을 기반으로 구축되었습니다. 이 수준에서는 친구, 친척, 가까운 사람들이 의사소통합니다.
5. 또한 일부 사람들은 마스크를 사용하여 의사소통을 합니다. 예를 들어, 그들은 실제로 보기 싫은 사람에게 기쁨을 표현합니다.
6. 이 게임은 편안한 의사소통이 특징이며, 농담과 일화가 수반됩니다. 여기에는 또한 포함됩니다

의사소통은 다음에 의해 결정되는 다양한 수준에서 발생할 수 있습니다. 공통문화상호 작용하는 주제, 개인 및 개인적 특성, 상황의 특성, 사회적 통제 및 기타 요인. 의사소통하는 사람들의 가치 지향과 서로에 대한 태도가 특히 영향을 미칩니다. E.V. Andrienko(2000)는 의사소통을 세 가지 수준으로 구분합니다.

가장 원시적인 의사소통 수준은 phatic(라틴어 Fatuus에서 유래 - 바보)입니다. 이는 의사소통자가 상호작용에 특별히 관심이 없지만 의사소통을 강요받는 상황에서 대화를 유지하기 위해 간단한 발언 교환을 포함합니다. 그러한 의사소통은 다소 자동적이고 제한적입니다.

의사소통의 다음 단계는 정보 제공입니다. 이 수준에서는 대화 상대에게 흥미로운 정보 교환이 있습니다. 새로운 정보, 이는 모든 유형의 인간 활동(정신적, 감정적, 행동적)의 원천입니다. 의사소통의 정보 수준은 일반적으로 본질적으로 자극적이며 공동 활동 조건이나 오랜 친구가 만날 때 우세합니다.

개인적인 의사소통 수준은 피험자가 다른 사람, 자신 및 주변 세계의 본질을 가장 깊이 공개하고 이해할 수 있는 상호 작용을 특징으로 하며 이러한 수준은 영적인 것으로 정의될 수도 있습니다. 이러한 수준의 상호작용은 특별한 상황에서 발생합니다. 특별한 조건사람이 영감, 통찰력, 사랑의 느낌, 세상과의 일체감, 행복 등을 가질 때.

개인 수준은 친사회적 수준, 즉 사회에 유용합니다. 부작용그러한 의사소통은 사람들의 도덕적 향상이다. 파틱 및 정보 수준은 사회적으로 긍정적인(친사회적) 맥락과 사회적으로 부정적인(반사회적) 맥락을 모두 가질 수 있습니다.

N.V. Kazarinova 및 V.N. Kunitsyna(2001)는 목표의 성격과 파트너 사이에 발생하는 심리적 거리로 인해 구별이 가능하다고 말합니다. 다양한 레벨의사소통. 그 중에는:
의식 또는 사회적 역할, 수준; 이 수준에서 의사소통의 목표는 개인에게 기대되는 역할을 수행하고 사회 환경의 규범에 대한 지식을 보여주는 것입니다. 이 경우 의사소통은 원칙적으로 낯선 사람, 지인 또는 가까운 사람 사이에서 발생하는지 여부에 관계없이 본질적으로 익명입니다.
비즈니스 또는 조작 수준; 그러한 의사소통의 목적은 공동 활동을 조직하고 협력의 효율성을 높이기 위한 수단을 찾는 것입니다. 이 경우 파트너는 성격의 독창성, 모방 가능성의 관점이 아니라 자신에게 할당된 작업을 얼마나 잘 완료할 수 있는지에 대한 관점에서 평가됩니다. 즉, 기능적 특성이 평가됩니다.
친밀한 개인 수준; 목표는 이해, 동정, 공감에 대한 욕구를 충족시키는 것입니다. 이 수준은 심리적 친밀감, 공감, 신뢰가 특징입니다.

의사소통의 구조는 세 가지 측면의 통일성을 나타냅니다.
지각적, 의사소통 과정에서 파트너가 서로를 인식하고 이해하는 것을 포함합니다. 지각 능력은 자신의 지각을 관리하는 능력으로 나타납니다. 언어적, 비언어적 특성을 바탕으로 파트너의 기분을 "읽습니다". 지각의 심리적 효과를 이해하고 왜곡을 줄이기 위해 이를 고려합니다.
의사소통(소통하는 개인 간의 정보 교환); 언어와 언어 모두를 효과적으로 사용하는 것입니다. 비언어적 수단의사소통;
상호작용(소통 주체의 상호작용); 여기에는 커뮤니케이션 파트너가 사용하는 직위, 스타일, 전략이 포함됩니다. 의사소통에서 가능한 위치 중에서 파트너에 대한 "애착"을 "위에서", "동등하게", "아래에서" 또는 먼 위치에서 선택할 수 있습니다.

10.6. 의사소통 수준(전통적인, 조작적인, 표준화된, 장난스러운, 비즈니스적인). 교육적 의사소통의 접촉 및 피드백

의사소통 수준은 의사소통 파트너 간의 상호 작용의 특성과 성격을 판단할 수 있게 해주는 특정 행동 표현으로 이해됩니다. 그래서, 기존 수준의사소통 파트너가 특정 무언의 합의에 도달하고 관계에서 이러한 규칙을 준수한다고 가정합니다.

우리가 정기적으로 만나지만 일정 거리를 유지하기를 선호하는 사람들과 전통적인 수준의 의사소통이 이루어지는 경우가 많습니다. 예를 들어, 상당수의 도시 거주자는 집이나 바닥에 있는 이웃과의 접촉을 다음과 같은 특정 문구로 제한합니다. 좋은 아침이에요!” - “안녕하세요!”, “오늘 날씨 좋아요!” - “네, 밖에 나가서 좋네요!”, “그럼 건강하세요!” - "안녕히 가세요!". 사람들은 이웃에게 어느 정도 예의를 표하는 것 같습니다(결국 그들은 서로 이야기를 나누었습니다). 동시에, 그러한 의사소통은 서로 인사할 수 있고 날씨 및 기타 불확실한 사항에 대해 이야기할 수 있지만 여러 가지 사항에 개입할 수 없는 "종결된 협약"의 틀 내에서 수행됩니다. 분야: 일에 대해 이야기하고, 개인 생활, 가족 관계. 전통적인 의사소통은 내가 "이건 나와 상관없어", "그건 내 알 바가 아니야"라고 가장하는 것입니다.

~에 조작 수준파트너 중 적어도 한 명은 자신을 위해 특정 이익을 얻기 위해 다양한 종류의 트릭과 트릭에 의지하려고합니다. 사용된 기술에 관계없이 모든 조작자는 공통점이 있습니다. 즉, 조작 덕분에 의사소통 파트너가 자신에게 유익한 조치를 취하도록 강요한다는 것입니다. 조작은 속임수입니다. 그러나 평범하고 원시적인 속임수가 아니라 좀 더 미묘한 게임입니다.

미국 심리학자 E. Shostrom은 그의 저서 "Anti-Carnegie, or the Manipulator"에서 거의 모든 사람이 자신의 이익을 얻기 위해 자신의 삶의 특정 상황에서 조작에 의지한다고 말합니다. 설명 다양한 방법조작을 통해 저자는 조작 시스템의 네 가지 유형, 즉 능동형, 수동형, 경쟁적, 무관심형 조작자를 식별합니다.

활성 조작자의사소통 파트너에게 영향을 미치는 적극적인 방법을 사용하는 것으로 구별됩니다. 그는 활력이 넘치고 적극적이다. 그는 항상 파트너에게 질문과 제안을 하며 옵션이 있습니다. 필요한 조치그리고 솔루션. 그는 자신의 문제를 해결하기 위해 파트너를 만날 기회를 찾고 원칙적으로 찾습니다. 활동적인 조작자는 이사, 상사, 교사, 수탁자, 부모, 나이 또는 직급의 선배 등 자신의 사회적 지위를 최대한 활용합니다. 능동 조작자의 철학은 그 위에 구축하여 파트너와의 소통을 구축하기 위해 어떤 대가를 치르더라도 지배하고 지배하는 것입니다. 따라서 그는 명령적인 어조, 엄격한 목소리, 화난 표정, 범주적인 진술, 처벌 위협 또는 파트너에게 바람직하지 않은 기타 결과와 같은 권위주의적인 영향력 스타일의 속성을 자주 사용합니다.

활성 조작자는 성인일 뿐만 아니라 능숙하게 사용하는 초등학생 또는 미취학 아동일 수도 있습니다. 활성 방법동료, 교사 또는 부모에게 영향을 미칩니다.

수동 조작자– 이는 능동 조작기와 정반대입니다. 그는 파트너에 대한 적극적인 압력이나 "위로부터" 확장을 통해서가 아니라 "아래로부터" 확장을 통해 승리를 얻습니다. 수동적인 조작자는 그의 파트너에게 무기력하고, 때로는 멍청하고, 때로는 아무것도 모르는 것처럼 보입니다. 그의 외모 전체를 통해 그는 현재 매우 어려운 문제가 있고, 불행하며, 특정 문제에 대처할 능력이나 힘이 충분하지 않다는 것을 분명히합니다. 교육과제또는 생활 상황. 그러한 조작자는 자신의 무기력함, 비관주의 및 수동성을 보여줌으로써 보다 활동적인 파트너(동료 또는 성인)가 자신을 위해, 즉 자신을 위해 생각하고 일하도록 장려합니다.

경쟁적인 조작자파트너와의 상호 작용에 있어 다소 유연한 전술을 선택합니다. 그에게 인생은 일련의 승리와 패배로 구성된 끊임없는 토너먼트입니다. 이생에서 그는 경계하는 전사의 역할을 맡아 강하고 약한 면그들의 커뮤니케이션 파트너. 그리고 특정 파트너의 특성에 따라 그는 그와 적극적으로 또는 반대로 수동적으로 상호 작용하는 방법을 능숙하게 사용합니다. 파트너가 약하면 경쟁 조작자는 적극적인 영향력 방법을 적극적으로 사용하지만 파트너가 강력한 라이벌이면 수동적 상호 작용 방법이 사용됩니다. 가장 중요한 것은 승리를 얻고 원하는 결과를 얻는 것입니다. 이를 달성하는 수단은 그러한 조작자에게는 중요하지 않습니다.

무관심한 조작자무관심과 무관심으로 "연주"합니다. 그의 외모 전체를 통해 그는 시사에 거의 관심이 없으며 주변 사람들에게 관심이 없으며 특정 의사 소통 파트너에게 무관심하며 쉽게 헤어질 준비가되어 있음을 보여줍니다. 사실 이러한 무관심은 인위적이고 가짜입니다. 그리고 일어나는 사건, 주변 사람들, 특정 의사 소통 파트너는 그러한 조작자에게 무관심하지 않습니다. 무관심의 조작은 파트너를 당신 근처에 유지하고, 그가 자신을 설득하도록 강요하고, 그를 당신에게 복종시키는 구체적인 목표로 정확하게 시작됩니다.

따라서, 시장 조작의사소통에서 그들은 특정 이익을 얻기 위해 다른 파트너와 관련하여 한 파트너의 행동 시스템을 호출합니다. 이것은 다소 능숙한 게임이며 영리한 가짜와 트릭입니다. 의사소통에서의 조작은 단어, 표정, 몸짓 및 기타 의사소통 수단을 사용하여 수행되는 행동의 기민함입니다.

우리는 근본적으로 중요한 두 가지에 대해 이야기할 수 있습니다. 표지판조작적인 의사소통. 첫 번째는 존재감이다 승리, 조작자가 특정 파트너와 통신하기 위해 노력하는 것입니다. 그러한 이득은 예를 들어 조작자가 좋아하는 이것 또는 그가 "선물로"받고 싶어하는 것과 같은 물질적일 수 있습니다. 일상적인 것 또한 이득이 될 수 있습니다. 조작자에 대한 의사소통 파트너의 특별한 태도, 일부 문제 해결에 대한 지원 특정 문제, 연락할 수 있는 기회 적합한 사람들, 책임 회피 등. 이것은 또한 조작자가 의사소통 파트너를 처벌받지 않고 조롱하고, 그를 어색한 위치에 놓고, 숨겨진 "주입"을 가하고, 심리적 자신감을 가질 수 있게 하는 특정한 심리적 이점일 수도 있습니다. 두 번째 기호는 특수 조작입니다. 조작 기술, 조작자가 파트너의 행동을 올바른 방향으로 지시하거나 자신에게 유리한 관점에서 파트너 앞에 나타나려고 노력하는 도움으로.

관찰에 따르면 상당수의 사람들이 서로 의사소통할 때 조작을 사용하는 것으로 나타났습니다. 이런 의미에서 교사와 학생도 예외는 아닙니다. 우리가 조사한 교사와 학생 중 60% 이상이 의사소통 파트너를 조종해야 하는 경우가 많다고 응답했습니다. 학생들이 조작을 하는 이유로는 '대답을 피하기 위해', '더 좋은 성적을 받기 위해', '동급생을 돕기 위해', '수업을 돕기 위해' 등이 가장 많이 지적됐다. 교사들은 "교실의 작업 환경을 보장하기 위해", "훈육 위반을 방지하기 위해", "학생들의 관심을 끌기 위해" 등 다른 목적으로 조작을 시작했습니다. 교사와 학생이 조작을 사용하도록 동기를 부여하는 이유가 크게 다르다는 사실에도 불구하고 성인과 어린이의 조작 사실은 여전히 ​​​​남아 있습니다. 따라서 조작 현상은 전문적인 의사소통에 있어 특정한 관심거리입니다. 다양한 조작의 일부 기능을 살펴 보겠습니다.

에 따라 어려움조작 기술은 단순 조작과 복잡한 조작으로 나눌 수 있습니다. 단순한조작은 표현한다 작은 행동또는 간단한 조작 기술 시스템. 이러한 조작은 조작자에게 바람직하지 않은 문제로부터 의사소통 파트너의 주의를 다른 대상으로 전환하기 위한 목적으로 시작됩니다. 복잡한조작은 다소 미묘한 게임이며 다양한 조작 기술을 능숙하게 엮는 것입니다. 조작의 주요 목적은 모든 종류의 수단을 사용하여 위장하여 조심스럽게 숨겨집니다. 이는 말과 행동의 흥미로운 조합으로, 조작자가 방향 전환을 취하는 결정적인 단계의 기반을 마련합니다. 그러한 단계는 조작자가 요청을 하는 것일 수 있으며, 그러한 미묘한 게임 후에는 거절하기 어려울 것입니다. 파트너를 어려운 위치에 놓이게 하는 행동일 수도 있습니다.

단순 조작과 복잡한 조작 모두 조작의 결과로 얻은 이득, 즉 조작자가 얻는 이점의 성격이 다릅니다. 이를 바탕으로 우리는이기적이고 무관심하며(무해한) 고귀한 조작에 대해 이야기할 수 있습니다.

이기적인 조작조작자가 자신을 위해 특정 물질적 이익을 얻는 것을 목표로합니다. 상금은 조작자에게 중요한 항목, 돈, 특정 이벤트 티켓 등이 될 수 있습니다.

사심 없는(해가없는) 시장 조작-이것은 조작자가 자신의 목표, 특정 이득을 얻으려는 욕구를 실제로 숨기려고하지 않는 명백한 행동입니다. 여기서 조작자는 일반적으로 공개적으로 플레이합니다. 그는 칭찬하고 미소를 짓고 파트너가 좋아하는 일을합니다. 동시에 그는 자신의 계획이 파트너에게 분명하고 파트너가 칭찬과 미소의 진정한 목적을 보고 조작자가 추구하는 목표를 본다는 것을 완벽하게 잘 이해합니다. 그러나 조작자는 또한 파트너가 자신에게 화를 내지 않을 것이며 특히 그가 잘 플레이하는 경우 조작자의 승리에 반대하지 않을 것임을 알고 있습니다. 따라서 조작자는 거의 변장하지 않고 플레이하여 자신과 파트너 모두에게 즐거움을 선사합니다. 글쎄요, 원하는 승리를 얻지 못하더라도 파트너에 대한 분노나 분노없이 침착하게 헤어질 수 있습니다. 아직 새로운 시도의 기회가 많기 때문입니다. 때때로 조작자는 상금을 받은 후에야 자신의 목표와 기술을 공개합니다. 그러나 조작자가 파트너에게 해를 끼치기를 원하지 않고 농담이나 파트너에게 특정 삶의 교훈을 가르치려는 욕구를 위해 행동을 시작했기 때문에 이러한 조작은 무관심한 것으로 간주될 수도 있습니다.

고귀한 조작-약자를 보호하고, 관계를 개선하고, 부정적인 행동으로부터 보호하고, 개인적인 결점을 극복하는 등 조작자가 고귀한 목표를 추구하는 행동입니다. 여기서는 조작의 목적이 파트너에게 노출되거나 시연되지 않으며, 조작 기술이 성실하고 능숙하게 수행됩니다. 그리고 게임이 능숙할수록 승리는 더 진심으로 받아들여지며 이는 조작자의 자산뿐만 아니라 그의 "피해자"의 자산에도 기록됩니다.

표준화된 수준통신은 다르게 불린다. 계속 마스크를 쓰는 행위. 이 수준에서 의사소통할 때 파트너 중 적어도 한 명은 마치 가상의 가면 뒤에 얼굴을 숨기려는 것처럼 자신의 실제 상태를 숨기려고 노력합니다. 원치 않는 접촉으로부터 어떻게 든 자신을 보호하거나 적어도 제한하려고 시도하는 사람은 "마스크를 쓰려고"즉, 알려진 특정 표준 뒤에 자신의 실제 상태를 숨기려고합니다.

원치 않는 파트너와의 의사소통을 제한할 수 있는 마스크 중 하나는 "광대 마스크"입니다. 예를 들어, 그러한 가면 뒤에 숨어 있는 학생은 교사의 참여 제안에 응답하기 시작할 것입니다. 학업경솔한 발언, 농담, 미소 및 기타 익살의 속성으로 인해 교사는 그러한 가면을 쓴 학생과 의사 소통하는 데 심각한 어려움을 겪게 될 것입니다.

다른 마스크를 사용하는 것도 가능합니다. 따라서 "호랑이 마스크"를 사용하면 공격성을 보여주고 파트너를 멀리 유지할 수 있습니다. 더 강한 파트너로부터 분노나 조롱을 당하지 않도록 "토끼 가면"뒤에 숨을 수 있습니다. "소심함의 가면", "순종의 가면", "불복의 가면"도 같은 목적으로 사용될 수 있습니다.

가면의 접촉은 대화에 자신의 성격이 참여하는 데 제한이 있음을 의미합니다. 왜냐하면 사람이 자신 대신 하나 또는 다른 가면과 의사 소통하도록 파트너를 초대하기 때문입니다. 마스크를 착용하면 파트너와 진정한 의사소통이 불가능해집니다. 그러므로 마스크가 아닌 사람과 소통하려면 마스크를 제거해야 합니다.

특징 게임 수준의사소통은 의사소통이 우리에게 즐거운 감정을 주는 사람들과 함께 나가는 것입니다. 게임 수준에서 사람은 파트너에게 흥미를 주기를 원하고, 그에게 깊은 인상을 주고, 그를 기쁘게 해주기를 원합니다. 조작자가 대담자에게 무관심하거나 비우호적인 조작 수준과 달리 게임 수준에서의 의사소통은 파트너에 대한 무관심, 그에 대한 특정 동정심, 그와의 계속 의사소통을 원하는 욕구에 기반을 두고 있습니다. 그것은 두 파트너 모두에게 기쁨을 가져다주고 게임은 양측 모두에게 받아들여집니다. 이 게임에서는 "스트로크"뿐만 아니라 "찌르기"도 교환할 수 있습니다. 그러나 이러한 "주입"은 본질적으로 평화롭고 파트너가 쉽게 인식하고 서로 용서합니다.

~에 비즈니스 수준의사소통 파트너의 경우 비즈니스 또는 정신적 활동, 공동으로 해결되는 문제에 대한 역량, 작업을 완료하는 능력이 가장 중요합니다. 비즈니스 차원에서 의사 소통을 할 때 사람의 '나'는 배경으로 이동하는 것처럼 보이고 그에 대한 문제와 태도가 전면에 나타납니다. 비즈니스 수준의 의사소통을 통해 사람들은 창조된 물질적 또는 정신적 가치의 형태로 공동 활동의 가시적인 열매뿐만 아니라 지속적인 상호 신뢰, 애정, 따뜻함의 감정도 빼앗아갑니다. 때로는 반대로 서로에 대한 적대감과 반감이 있습니다.

실제 상황에서 파트너는 일반적으로 의사 소통이 이루어지는 수준에 대해 생각하지 않으며 일반적으로 이 프로세스는 여러 수준에서 발생합니다. 이 경우 파트너 중 한 명이 다른 파트너에게 자신의 진정한 의도를 알리는 데 관심이 없을 수 있습니다. 문제가 발생하지 않도록 교사는 의사소통 수준을 인식하고 적절한 행동 방식을 찾을 수 있어야 합니다.