Գնացքի տոմսերի և դրանց գումարների վերադարձի պայմանները կարգավորվում են «Ռուսական երկաթուղիներ» ԲԲԸ-ի ճանապարհորդական փաստաթղթերի վերադարձի կանոններով՝ տրանսպորտի նախարարության թիվ 473 հրամանից։

Ընդհանուր սկզբունքներ

1. Գումարը վերադարձվում է այնպես, ինչպես դուք վճարել եք, և գումարը կախված է նրանից, թե որքան ժամանակ է մնացել մինչև գնացքի մեկնումը:
2. Եթե ​​գումարը վերադարձնելու համար կանխիկ գումար եք ստանում (կայարանի տոմսարկղում, մեր գրասենյակում և այլն), ապա միայն Ռուսաստանի Դաշնությունում:

Ինչպես վերադարձնել էլեկտրոնային տոմսը

Եթե ​​դուք տոմս եք գնել կայքում և այն չեք թողարկել «Ռուսական երկաթուղիների» ձևաթղթով, ամեն ինչ պարզ է. կարող եք տոմսը վերադարձնել կայքի ձեր անձնական հաշվից կամ այնտեղից (հղումը գտնվում է գնման ծանուցման նամակում):

• Եթե ​​դուք ավարտել եք էլեկտրոնային գրանցումը, հնարավոր է վերադարձնել գումարը ոչ ուշ, քան մեկ ժամ առաջ, երբ գնացքը մեկնում է իր երթուղու սկզբնական կայարանից (օրինակ, Մոսկվա-Կիսլովոդսկ գնացքի համար՝ Մոսկվայից մեկնելուց մեկ ժամ առաջ): Եթե ​​ER-ը չանցնի, դուք կարող եք վերադարձնել չօգտագործված տոմսը և վերադարձնել գումարը ցանկացած պահի մինչև գնացքի մեկնումը:
• Եթե ​​ձեր պատվերում ունեք մի քանի տոմս, կարող եք վերադարձնել բոլորը կամ դրանցից մի քանիսը:
• Եթե ​​Ձեզ անհրաժեշտ են հաշվապահական հաշվառման խիստ հաշվետվական ձևեր, ապա տոմսը վերադարձնելուց հետո կարող եք կայքից ներբեռնել տարբեր վճարների (CRF) անդորրագիրը:

Տոմսը վերադարձնելուց անմիջապես հետո դուք կստանաք SMS և էլ.

Մեկ այլ տարբերակ է փոխհատուցում «Ռուսական երկաթուղիների» տոմսարկղում. Անկախ նրանից, թե որտեղ եք գնել ձեր տոմսը, կարող եք այն վերադարձնել ռուսական ցանկացած երկաթուղային կայարանի տոմսարկղում: Այս դեպքում տոմսը կարող է վերադարձնել այն անձը, ում անունով այն թողարկվել է. Դուք պետք է ձեզ հետ ունենաք այն փաստաթուղթը, որի համար տոմս եք գնել:

Եթե ​​ունեք էլեկտրոնային տոմս (1A, 1M, 1I, 1B, 1P, 1E դասերի), ապա կարող եք միաժամանակ վերադարձնել բոլոր տոմսերը պատվերից:

Ինչպես վերադարձնել թղթե տոմսը

Թղթե գնացքի տոմսը կարող է վերադարձվել միայն ցանկացած կայարանի տոմսարկղում: Ձեզ անհրաժեշտ կլինի անձնագիր կամ այլ փաստաթուղթ, որի համար տոմս եք գնել:

1. Եթե ​​վճարել եք տոմսի համար բանկային քարտով, գումարը կվերադառնա նրան։
2. Եթե ​​տերմինալների և կապի խանութների միջոցով դուք կանխիկ գումար կստանաք Ռուսական երկաթուղիների տոմսարկղում վերադառնալուց անմիջապես հետո:
3. Եթե ​​տոմսի համար վճարել եք համակարգերից մեկով էլեկտրոնային վճարումներ(WebMoney, Yandex.Money), գումարը կվերադարձվի դրամապանակ, որտեղից կատարվել է վճարումը։

Ինչպես վերադարձնել տոմս մեկ այլ անձի համար

Եթե ​​տոմսը ձեռք է բերվել կայքում, և դուք գիտեք պատվերի համարը և որ էլեկտրոնային փոստով կամ հեռախոսահամարով է այն տրվել, կարող եք վերադարձնել տոմսը:

Եթե ​​ձեր ձեռքերում թղթե տոմս ունեք, ապա այն պետք է վերադարձնեք տոմսարկղ։ Ձեզ հետ պետք է ունենալ.

1. Տոմսը ինքնին.
2. Տոմսը վերադարձնելու և գումար ստանալու համար նոտարի կողմից վավերացված լիազորագիր.
3. Անձնագիր (ձեր, այսինքն՝ տոմսը հանձնող). Պահանջվում է բնօրինակ փաստաթուղթ:

Ինչպե՞ս են վերադարձվում տոմսերը:

Վերադարձված տոմսերի համար գումար վերադարձնելու ժամկետը և եղանակը կախված է նրանից, թե ինչպես եք վճարել գնման համար:

Ուշադրություն դարձրեք. Տոմսը վերադարձնելուց անմիջապես հետո գումար չեք ստանում։ Իսկ եթե այն նորից անհրաժեշտ է անմիջապես, օրինակ՝ մեկ այլ ժամադրության, ապա անհրաժեշտ է ունենալ անհրաժեշտ գումարը։

Որքա՞ն կկորցնեք տոմսը վերադարձնելիս:

Երբ վերադարձնում եք գնացքի տոմսը, ստանում եք ավելի քիչ, քան վճարել եք դրա համար: 4 բաղադրիչ հանվում է.

1. Պահպանված նստատեղի արժեքի մի մասը: Եթե ​​գնացքը մեկնում է ավելի քան 8 ժամ հետո, ոչինչ չի նվազեցվում։ Եթե ​​մնացել է 2-ից 8 ժամ, դուք կորցնում եք ձեր ամրագրված նստատեղի արժեքի 50%-ը (տոմսի վրա նշված է, թե որքան է սա): Մեկնումին մնացել է 2 ժամից պակաս (կամ մեկնելուց ոչ ավելի, քան 1 ժամ է անցել) – վերապահված նստատեղի ամբողջ արժեքը կհանվի:
2. Ռուսական երկաթուղիների հավաքածու. Տոմսի գնից հանվում է 203 ռուբլի։ 50 կոպեկ (գումարը գործում է մինչև 31.12.2019թ.):
3. Ծառայության վճարը մեր միջնորդավճարն է՝ որպես առցանց տոմսերի համակարգի օպերատոր և ենթակա չէ վերադարձման:
4. Վճարային համակարգերի միջնորդավճարներ, որոնց միջոցով դուք վճարել եք (եթե եղել են այդպիսի միջնորդավճարներ):

Օրինակ՝ դուք վերադարձնում եք ձեր տոմսը մեկնելուց մեկ օր առաջ: Այս դեպքում դուք կկորցնեք միայն պարբերություններից ստացված միջնորդավճարներն ու վճարները: 2-4. Մնացած գումարը հետ կվերադարձվի նույն ձևով, որը դուք վճարել եք (մանրամասների համար տե՛ս վերևի աղյուսակը): Եթե ​​տոմսը թղթային է, մեկնելուց մեկ օր առաջ գումարի վերադարձը կատարվում է միայն կայարանի տոմսարկղում, եթե էլեկտրոնային է՝ պատվերի կառավարման էջից:

Երբ դուք վերադարձնեք ձեր տոմսը կայարանի տոմսարկղում, դուք կստանաք նույն գումարը:

Եթե ​​բաց եք թողնում գնացքը, ապա 12 ժամ ունեք տոմսը վերադարձնելու համար(ժամանակը հաշվվում է այն պահից, երբ գնացքը մեկնում է կայարանից, որտեղ դուք ստացել եք ձեր տոմսը): Այս դեպքում հնարավոր է վերադարձնել գումարը միայն «Ռուսական երկաթուղիներ» կայարանի տոմսարկղերում. Տուգանքի վերադարձը, վերապահված նստատեղի ամբողջ արժեքը և բոլոր միջնորդավճարներն ու վճարները կհանվեն տոմսի գնից: Սպիտակեղենի արժեքը վերադարձվում է։ 12 ժամ անցնելուց հետո գումար չի վերադարձվի։

Եթե ​​չկարողանաք գնալհիվանդության կամ դժբախտ պատահարի պատճառով տոմսը կարող է հետ վերադարձվել գնացքի մեկնելու պահից 5 օրվա ընթացքում։ Պահանջվում է բժշկի վկայական: Վերադարձի գումարը նույնն է, ինչ ուշ ժամանման դեպքում:

Մանրամասները կարող եք ստուգել Ռուսական երկաթուղիների օգնության գրասենյակում կամ երկաթուղային կայարաններում:

Բարի ճանապարհորդություն:

Փաստորեն, ուղեւորների ճնշող մեծամասնությունը ծանոթ չէ տոմսերի գնման կանոններին։ Առաջին հայացքից տոմս գնելու մեջ բարդ բան չկա։ Այժմ դրա համար կարող եք օգտվել ինտերնետից կամ սովորական դրամարկղերից: Ապագա ուղեւորն ընտրում է անհրաժեշտ չվերթի, մեկնման ժամը և երթուղու այլ պարամետրեր, այնուհետև վճարում է համապատասխան տոմսի համար։ Մնում է միայն ժամանակին նստել գնացք և գնալ նպատակակետ։

Ի՞նչ անել, եթե գնված տոմսից օգտվելու հնարավորություն կամ ցանկություն չկա: Ամենահեշտ ձևը թռիչքը բաց թողնելն է, սակայն տոմսի գումարը հնարավոր է չվերադարձվի: «Ռուսական երկաթուղիների» ղեկավարությունը մշակել է ճամփորդությունը չեղարկած ուղևորներին միջոցները վերադարձնելու հստակ կառուցվածք։

Նախկինում գնված, բայց չօգտագործված տոմսի արժեքի բաշխում

Տոմսերի սեփականատերը պետք է անմիջապես որոշի, թե ինչ է իրեն անհրաժեշտ՝ փոխհատուցում կամ փոխանակում այլ տոմսի հետ: Տարբեր է նաև սովորական և էլեկտրոնային տոմսերի վերադարձման եղանակը։ Գնացքի տոմսերի վերադարձի գումարները և միջնորդավճարները նախապես որոշվում են: Այսպիսով, դրանք ունիվերսալ են գրեթե բոլոր հնարավոր ճանապարհորդների համար:

Տոմսերի գնի վերադարձի բաշխման հետևյալ եղանակը կա.

1. Գնորդը կստանա տոմսի ամբողջական արժեքը (ճանապարհորդության գինը և ամրագրված նստատեղի վճարումը) միայն այն դեպքում, եթե նա վերադարձնի տոմսը նախապես ընտրված գնացքի մեկնումից առնվազն 8 ժամ առաջ: Այս դեպքում բոլոր տեսակի սպասարկման վճարների, վճարային միջնորդավճարների և հատուկ վճարումների գումարները վերադարձելի չեն:

Միջին հաշվով, դուք կարող եք կորցնել 150–200 ռուբլի, օգտագործելով այս վերադարձի մեթոդը, անկախ գնացքի տեսակից և դրա երթուղու ուղղությունից:

Այսինքն՝ որոշ գնացքների տոմսերի վերադարձն ուղղակի անշահավետ է։ Արտասահման մեկնող գնացքների համար ամբողջական արժեքը ստանալու վերադարձի ժամկետը մեկնելուց առնվազն 24 օր առաջ է:

2. Եթե տոմսը վերադարձվում է գնացքի մեկնումից 2-8 ժամ առաջ, ձախողված ուղևորին կվերադարձվի ուղեվարձի 100%-ը և լրացուցիչ՝ նախատեսված նստատեղի արժեքի ուղիղ 50%-ը: Մնացած բոլոր ծախսերը չեն վերադարձվում:

Այսինքն՝ տոմսի գնորդը կորցնում է վճարված գումարի մոտավորապես 25–50%-ը։

Այստեղ գումարն ուղղակիորեն կախված է ուղևորի ընտրած նստատեղի տեսակից: Որքան լավ լինի վագոնում վերապահված տեղը, այնքան տոմս գնորդը կկորցնի: Արտասահման մեկնող գնացքների համար վերադարձի ժամկետը 6–24 ժամ է։

3. Եթե տոմսը վերադարձնեք ցանկացած ժամանակ մեկնելուց 2 ժամ առաջ և մեկնելուց մինչև 12 ժամ հետո, կարող եք ստանալ ամբողջ ուղեվարձը՝ առանց ամրագրված նստատեղի համար վճարված գումարի:

Դրամական կորուստներն այստեղ կարող են կազմել սկզբնական վճարի մինչև 75%-ը:

Բնականաբար, մնացած վճարումները հետ չեն վերադարձվում։ Այն ճանապարհորդների համար, ովքեր հրաժարվում են մեկնել արտասահման մեկնող գնացքներով, տոմսերի վերադարձի ժամանակը կրճատվում է մինչև 9 ժամ։ Այսինքն՝ գնված տոմսը կարող եք վերադարձնել գնացքի մեկնելուց ոչ ավելի, քան երեք ժամ հետո։

Որոշ դեպքերում տոմսերի վերադարձի նկարագրված պարամետրերը կարող են փոխվել: Խոսքը բոլոր տեսակի մասնավոր տոմսարկղերի և առանձին կայքերի ծառայությունների հիման վրա ընտրված վիրտուալ տոմսերի պատվերների իրականացման մասին է։ Այս դեպքերում դուք պետք է ուշադիր հետևեք այն ընկերությունների կանոններին, որոնց հիման վրա ձեռք են բերվում տոմսերը: Եթե ​​գնումը տեղի է ունենում կայքերի միջոցով, ապա գումարի վերադարձման մասին տեղեկությունները հաճախ կարելի է տեսնել «Վճարում» բաժնում: Գնորդն ինքը պետք է հիշի, որ ցանկացած տրանսպորտի տոմս գնելիս համաձայն է վաճառողի աշխատանքային պայմանների հետ: Այսինքն՝ այստեղ ձեւական պայմանագիր է կնքվում։

Այն, ինչ դուք պետք է ունենաք ձեզ հետ ձեր տոմսի գումարը հետ ստանալու համար

Գնորդներն իրենք կամ նրանց լիազոր ներկայացուցիչները կարող են վերադարձնել տոմսի գնման համար վճարված միջոցները։ Եթե ​​տոմսատերը ցանկություն ու հնարավորություն ունի գնալու տոմսարկղ, ապա պետք է իր հետ ունենա անձնագիր և տոմսի թերթիկ։ Լիազորված ներկայացուցիչները կարող են հաստատել տոմսատիրոջը ներկայացնելու իրենց իրավունքը՝ օգտագործելով նոտարական վավերացված փաստաթուղթ (խոսքը լիազորագրի մասին է): Նման փաստաթղթերի առկայության դեպքում տոմսի նախապես հաշվարկված արժեքը վերադարձվում է միայն կայարանի ցանկացած տոմսարկղում, որտեղից գնվել է նախնական տոմսը: Էլեկտրոնային տոմսերի գնորդները ստիպված կլինեն իրականացնել որոշ լրացուցիչ քայլերինքնության հաստատում. Տոմսի արժեքի վերադարձին պետք է սպասել մի քանի շաբաթ։ Գնորդի բանկային հաշվին գումարը ամբողջությամբ վերադարձնելու ժամկետը կլինի ոչ ավելի, քան մեկ ամիս:

Տոմսերի վերադարձգնացքի և փողի համար կատարվում է «Ռուսական երկաթուղիների» տոմսերի վերադարձման կանոններին համապատասխան. տրանսպորտի նախարարության թիվ 473 հրամանի համաձայն, գումարը պետք է վերադարձվի նույն եղանակով, որն օգտագործվել է տոմսի համար վճարելու համար: Միևնույն ժամանակ, փոխհատուցման գումարը կախված է նրանից, թե որքան ժամանակ է մնացել մինչև ձեր գնացքի մեկնումը:

Ինչպես վերադարձնել տոմսը

Եթե ​​տոմսը չի թողարկվել «Ռուսական երկաթուղիների» ձևով, այլ ձեռք է բերվել ինտերնետով, ապա ամեն ինչ հեշտ է: Տոմսը հնարավոր է վերադարձնել անմիջապես օգտատիրոջ հաշվից կայքում կամ պատվերի կառավարման էջից (հղումը գրված է նամակում, որը կառաքվի էլեկտրոնային տոմսը գնելուց անմիջապես հետո):

Գնացքի տոմս առցանց գնելիս տոմսից գումարի վերադարձ հնարավոր է միայն երթուղու 1-ին կետից գնացքի մեկնելուց մեկ ժամ առաջ։ Դուք կարող եք հետ ստանալ ձեր գումարը անհարկի տոմսի համար բացարձակապես ցանկացած ժամանակ, եթե էլեկտրոնային գրանցումը չի ավարտվել:

Եթե ​​ձեր պատվերում ունեք մի քանի տոմս, կարող եք վերադարձնել դրանցից մեկը կամ մի քանիսը:

Դուք կարող եք ներբեռնել խիստ հաշվետվության ձևերը մեր կայքից ձեր տոմսը վերադարձնելուց հետո:

Շուտով դուք էլեկտրոնային փոստով կամ SMS-ով ծանուցումներ կստանաք երկաթուղային տոմսերի վերադարձի մասին տեղեկություններով (գումարը, ամսաթիվը, վճարման եղանակը) և անհրաժեշտ հղումները:

Թղթային տոմսը կարող է վերադարձվել.

Սովորական թղթային տոմսը վերադարձնելու համար (տպված է անվտանգության հոլոգրամով ձևաթղթի վրա), ձեզ հարկավոր է անձնագիր կամ այլ փաստաթուղթ, որով տոմսը գնվել է: Քայլերը հետևյալն են.

Եթե ​​ձեր տոմսը տրված է որպես «Ռուսական երկաթուղիների» ստանդարտ տոմս՝ հոլոգրամով, ապա այն վերադարձնելու համար ձեզ անհրաժեշտ կլինի անձնագիր կամ անձը հաստատող այլ փաստաթուղթ, որի համար տոմսը գնվել է: Ընթացակարգը հետևյալն է.

Գնացքի տոմսերը կարող են վերադարձվել Ռուսաստանի Դաշնության ցանկացած տոմսարկղում:

Հիշեք, որ երկաթուղային կայարանի ոչ բոլոր տոմսարկղերն են ի վիճակի փոխհատուցում կատարել, խնդրում ենք պարզել այս խնդիրը: Բանկային քարտով տոմս գնելիս գումարը վերադարձվում է դրան, եթե վճարումը կատարել եք տերմինալի միջոցով կամ բջջային հեռախոսի խանութում, ապա ձեզ կվերադարձնեն կանխիկ գումարը Ռուսական երկաթուղիների տոմսարկղում։ Էլեկտրոնային վճարային համակարգերով (WebMoney, Yandex money) վճարումներ կատարելիս գումարի վերադարձը կկատարվի էլեկտրոնային դրամապանակի հաշիվներին։

Ինչպես վերադարձնել տոմսի գումարը

Փոխհատուցման եղանակը և դրա ժամկետները կախված են նրանից, թե ինչպես եք վճարել տոմսերի գնման համար: Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ վարկային քարտով վճարելու դեպքում գումարը կվերադարձվի 30 աշխատանքային օրվա ընթացքում:

Էլեկտրոնային փողի միջոցով վճարողի դրամապանակին՝ երկաթուղային տոմսերի վերադարձը կկատարվի 10 աշխատանքային օրվա ընթացքում։

Տերմինալներում, ինչպես նաև Handybank կապի խանութներում՝ մինչև 10 աշխատանքային օր։

Օգտագործելով անկանխիկ վճարումը՝ գումարը ձեր ընթացիկ հաշվին կհասնի 10 աշխատանքային օրվա ընթացքում:

Կանխիկ (առաքում սուրհանդակով, կամ թղթային տոմսերի ընդունում) - տոմսերը ընկերության գրասենյակ վերադարձնելուց հաջորդ օրը:

Գումարի կորուստ գնացքի տոմսի վերադարձից

Վերադարձի գումարը կախված է 4 բաղադրիչներից.

Պահված նստատեղի արժեքի 50%-ը հանվում է, եթե մինչև գնացքի ժամանումը մնացել է 2-ից 8 ժամ, ապա այս ապրանքի համար ոչինչ չի հանվում: Եթե ​​մեկնելուց 2 ժամից քիչ առաջ է, ապա պահված նստատեղի արժեքի 100%-ը հանվում է: Նույնը տեղի է ունենում, եթե բաց եք թողնում գնացքը և ձեր տոմսը վերադարձնեք դրա մեկնումից ոչ ուշ, քան 12 ժամ հետո։

178 ռուբ. 30 կոպեկ (2015 թվականի դեկտեմբերի 20-ի դրությամբ) - Ռուսական երկաթուղիների հարկը, այն հանվում է արժեքից:

Սպասարկման վճար (115-330 ռուբլի, կախված տոմսի գնից) + վերադարձի գործընթացի վճար (68-175 ռուբլի)
Վճարային համակարգերի միջնորդավճարներ, որոնք դուք նախկինում վճարում էիք:

Եթե ​​դուք վերադարձնեք ձեր տոմսը մեկնելուց մեկ օր առաջ, դուք կկորցնեք միայն վճարներն ու միջնորդավճարները, իսկ մնացած գումարը ձեզ կվերադարձվի այնպես, ինչպես վճարել եք տոմսերի համար: Թղթային տոմսով մեկնելուց մեկ օր առաջ կարող եք գնալ միայն տոմսարկղ (քանի որ գրասենյակը կսպասարկի ձեզ միայն մեկնելուց 30 ժամ առաջ): Էլեկտրոնային տոմսը հնարավոր է վերադարձնել պատվերի կառավարման էջի միջոցով։

Կայքը մաղթում է հաճելի ճամփորդություններ:

Եթե ​​ինչ-ինչ պատճառներով պետք է չեղարկվի գնացքով նախատեսված ուղևորությունը, ուղևորն իրավունք ունի վերադարձնել նախապես գնված տոմսը և փոխհատուցել ծախսված գումարը ամբողջությամբ կամ մասնակի:

Ռուսական երկաթուղիների տոմսերի վերադարձն իրականացվում է որոշակի կանոնների համաձայն, և վերջնական արդյունքը կախված է դրանց գնման եղանակից և գնացքի մեկնելուց առաջ մնացած ժամանակից: Տոմսի գնման համար առավելագույն հնարավոր փոխհատուցում ստանալու համար դուք պետք է հետևեք որոշակի կանոնների:

«Ռուսական երկաթուղիների» տոմսերը կարող եք վերադարձնել նույն ձևով, ինչպես որ նրանք գնել են:

Ամենահեշտ ճանապարհը էլեկտրոնային ծառայության միջոցով ձեռք բերված ճամփորդական փաստաթուղթը վերադարձնելն է: Տրանսպորտի նախարարության թիվ 473 հրամանի համաձայն՝ ուղեւորն իրավունք ունի վերադարձնել տոմսը նույն կերպ, որով այն ձեռք է բերվել։

Դա անելու համար կարող եք գնալ ձեր անձնական հաշիվ այն կայքում, որտեղ տոմսը ձեռք է բերվել, որից հետո անհրաժեշտ է մերժում տալ: Այս դեպքում էլեկտրոնային տոմսի գումարն ուղարկվում է ձախողված ուղեւորի բանկային քարտին կամ էլեկտրոնային դրամապանակին։

Պատվերի էջին հասնելու մեկ այլ միջոց է հետևել հղմանը, որը կլինի այն նամակում, որը ստացել եք տոմս գնելիս: Հենց որ հրաժարվեք գնումից, մերժումը հաստատող նամակ կուղարկվի ձեր էլփոստի մուտքի արկղ, բացի այդ, ձեր հեռախոսին կուղարկվի SMS հաղորդագրություն գումարի վերադարձի մասին: Այս կերպ Դուք կարող եք հրաժարվել մեկ կամ մի քանի ճամփորդական քարտերից։

Դուք կարող եք չեղարկել ձեր էլեկտրոնային տոմսը անմիջապես երկաթուղային կայարանի տոմսարկղում: Այս դեպքում, եթե ճամփորդական փաստաթղթի համար վճարվել է քարտով, գումարը հետ կվերադարձվի բանկային քարտ, իսկ եթե ուղեւորը վճարել է տերմինալում, ապա նա կկարողանա կանխիկ ստանալ վճարված գումարը։ Վերադարձը մշակելու համար դուք պետք է ներկայացնեք անձը հաստատող ցանկացած այլ ձև, ինչպես նաև տրամադրեք գնման 14 նիշանոց ծածկագիր:

Այնուամենայնիվ, դուք կարող եք չեղարկել տոմսի գնումը ոչ ուշ, քան գնացքի մեկնելուց մեկ ժամ առաջ, այսինքն՝ մինչև էլեկտրոնային տոմսի գրանցումը։ Եթե ​​գնացքն արդեն ճանապարհին է, ուղևորն իրավունք ունի գնալ կայարանի տոմսարկղ և չեղարկել տոմսը պահանջի ընթացակարգով։ Եթե ​​գնացքի մեկնել է ուղևորների նստեցման կայանից ավելի քան 12 ժամ, այլևս հնարավոր չի լինի վերադարձնել տոմսի գումարը։

Այս բոլոր դեպքերում սպասարկման վճարները և տարբեր միջնորդավճարները չեն վերադարձվի, ուստի ուղևորն ամեն դեպքում կստանա ավելի քիչ գումար, քան վճարվել է:

Էլեկտրոնային գնացքի տոմսի առավելությունների և թերությունների մասին - տեսանյութում.

Ինչպե՞ս վերադարձնել տոմսը դատարկ ձևով:

Տոմսը վերադարձնելիս ամբողջ գումարը չի վերադարձվում

Եթե ​​տոմսը տրվել է ձևաթղթի վրա, ապա ուղևորը կարող է օգտվել հետադարձ գրասենյակից կամ գնալ կայարանի միջքաղաքային տոմսարկղ: Դա անելու համար ձեզ հարկավոր է ներկայացնել այն փաստաթուղթը, որով ստացել եք ձեր ճամփորդական փաստաթուղթը: Այս դեպքում վճարված գումարի վերադարձն իրականացվում է հետևյալ կանոններով.

1. Եթե ​​ճանապարհորդական փաստաթուղթը տոմսարկղ է հանձնվել գնացքի առաջին կայարանից մեկնելուց ոչ ուշ, քան 8 ժամ առաջ, ապա ուղևորին կփոխհատուցվի ինչպես տոմսի արժեքը, այնպես էլ նախատեսված նստատեղի արժեքը 100-ի չափով։ %: Տոմսի վրա նշված է ամրագրված նստատեղի արժեքը՝ սա երկաթուղային վագոնում նստատեղի գումարն է:
2. Եթե ​​տոմսը չեղարկվի գնացքի մեկնումից ոչ ուշ, քան 2 ժամ առաջ, ուղեվարձը ամբողջությամբ կփոխհատուցվի, սակայն կվճարվի նախատեսված նստատեղի արժեքի միայն կեսը։
3. Եթե ​​տոմսը վերադարձվում է մեկնման պահից 2 ժամից ուշ, ապա ուղեւորին փոխհատուցվում է միայն ճանապարհածախսը, բայց ոչ ամրագրված նստատեղի արժեքը։

Նման կանոնները վերաբերում են միայն Ռուսաստանի տարածքով երթեւեկող գնացքներին։ Եթե ​​տոմսը ձեռք է բերվել ԱՊՀ երկրներ, ինչպես նաև Բալթյան երկրներ կամ Աբխազիա մեկնելու համար, ապա գումարի վերադարձման ժամկետը մի փոքր այլ կլինի: Գնացքի մեկնումից միայն մեկ օր առաջ (առնվազն 24 ժամ) հնարավոր կլինի ամբողջությամբ փոխհատուցել ուղեվարձը։ Մեկնումից 6 ժամ առաջ դուք կկարողանաք ստանալ տոմսի ամբողջական արժեքը և ամրագրված նստատեղի կեսը:

Եթե ​​գնացքի մեկնումից հետո առաջին 3 ժամվա ընթացքում գումարը վերադարձնելու համար դիմեք, կարող եք փոխհատուցել ուղեվարձը, սակայն նախատեսված նստատեղի գինը չի վերադարձվի: Ավելի շատ ուշ ժամադրություններՈւղեվարձը կարող է փոխհատուցվել միայն հայցի ընթացակարգով, ուղևորը պետք է հաստատի հիմնավոր պատճառների առկայությունը:

Եթե ​​գնացքը պետք է ուղարկվեր երկրներ հեռու արտասահմանում, ապա դուք կարող եք փոխհատուցել ամբողջ ուղեվարձը գնացքի մեկնելուց 6 ժամ առաջ։ Հետագայում գումարն ընդհանրապես չի վերադարձվի, բացի այդ, գնման համար ծախսված գումարի վերադարձ հնարավոր է միայն Ռուսաստանի Դաշնության տարածքում։

Հանձնաժողովի վճարներ և այլ լրացուցիչ վճարումներ

Հետվճարները կփոխանցվեն ձեր հաշվին 7-ից 30 օրվա ընթացքում:

Կանոններում «Ռուս երկաթուղիներ«Նշված է, որ ցանկացած վերադարձի համար, այսպես կոչված, պահանջի վճարը կհանվի ձախողված ուղևորից, դրա արժեքը 185 ռուբլի է. Այն հանվում է կայարանի տոմսարկղում տոմսերը վերադարձնելիս, ուստի ուղևորին տրվում է ձեռքին կամ քարտին փոխանցվում է ավելի փոքր գումար, քան ծախսվել է գնման համար:

Եթե ​​տոմսը ձեռք է բերվել էլեկտրոնային ծառայություններից մեկի միջոցով ինտերնետի միջոցով, նրանք իրավունք ունեն չվերադարձնել այսպես կոչված ծառայությունը կամ. կոմիսիոն վճարներ. Օրինակ՝ նախնական ամրագրում, SMS աջակցություն, ծանուցում էլև այլն պահանջում են փոխհատուցում, ուստի ծառայությունն իրեն իրավունք է վերապահում չփոխհատուցել լրացուցիչ ծառայությունների արժեքը:

Գումարը կարող է տարբեր լինել՝ կախված կայքի քաղաքականությունից, բայց ամեն դեպքում, ուղևորը պետք է ծանուցում ստանա սպասարկման վճարի չափի և գանձվող բոլոր վճարների մասին: Մի բան էլ կա կարևոր կանոնԵթե ​​հաճախորդը տոմսի համար վճարել է քարտով, ապա գումարը չի կարող անձամբ տրամադրվել վերադարձին: Սա նախազգուշական միջոց է, որն օգտագործվում է պաշտպանվելու համար:

Քարտին գումար վերադարձնելու ժամկետը կարող է լինել 7-30 օր՝ ծառայությանը պատվերի չեղարկման մասին ծանուցվելու պահից։

Եթե ​​հաճախորդը վճարել է ոչ թե քարտի, այլ էլեկտրոնային վճարային ծառայությունների միջոցով, ինչպիսին Yandex.Money-ն է, ապա վերադարձման նվազագույն ժամկետը 10 օր է: Ծառայությունների կանոնների համաձայն, այն կարող է հասնել 60 օրացուցային օրվա:

Այսպիսով, հնարավոր է վերադարձնել «Ռուսական երկաթուղիների» տոմսերի վրա ծախսված գումարը, սակայն ուղեւորը պետք է բավական երկար սպասի, որպեսզի կարողանա վերադարձնել ծախսած գումարը։ Որքան շուտ նա որոշի չեղարկել ուղևորությունը, այնքան մեծ է տոմսի գրեթե ամբողջ արժեքը վերադարձնելու և լրացուցիչ ծախսերից խուսափելու հնարավորությունը։

Փորձագետ փաստաբանի կարծիքը.

Այս ընթացակարգը եղել է բոլոր ժամանակներում: Սկզբունքորեն նա երկար տարիներչի փոխվում. Միշտ կանոն է եղել, որ որքան ուշ է կայացվում ուղևորությունը չեղարկելու որոշումը, այնքան ֆինանսական կորուստները մեծանում են։ Փոխվել են միայն փոխադարձ կարգավորումների մեթոդները։

Կարևոր է ճանապարհորդություն պլանավորելիս, կատարելիս տարբեր գործողություններայս ուղղությամբ պահպանեք բոլոր փաստաթղթերը, հղումները ինտերնետում, SMS հաղորդագրությունները և այլն: Կարող է օգտակար լինել: Եթե ​​հանկարծ իրավիճակ ստեղծվի, որ գնացքը հեռացել է առանց ձեզ, բառացի իմաստով, չպետք է հետաձգեք չօգտագործված տոմսի համար գումար վերադարձնելու փորձերը: Պետք է անհապաղ միջոցներ ձեռնարկել։

Ոչ վաղ անցյալում ես պետք է գնայի Վորոնեժ քաղաք։ Ցավոք, Վոլգոգրադ-Վորոնեժ երթուղում ուղիղ գնացքներ չկան, ուստի մենք ստիպված էինք տարբերակներ փնտրել տրանսֆերտով:

Որից հետո ես նամակ ստացա պատվերի մասին տեղեկություններով՝ առաջարկություններով և բազմաթիվ խորհուրդներով: Օրինակ, այն մասին, թե ինչ պետք է անեմ, եթե ինձ փաստաթղթեր են պետք հաշվապահական հաշվառման բաժնում հաշվետվության համար կամ ինչպես անհրաժեշտության դեպքում վերադարձնել տոմսը: Այս ամենը կարելի է կարդալ ձեր անձնական հաշվում: Անհրաժեշտության դեպքում կարող եք այնտեղ տպել ձեր նստեցման կտրոնը:

Բայց քանի որ դա սովորական ճամփորդություն էր, ես մտադիր չէի զեկուցել հաշվապահական հաշվառման բաժին և վերադարձնել տոմսը, ուստի ես անմիջապես չկարդացի այս խորհուրդները: Բայց մինչ տուն վերադառնալը որոշ դժվարություններ առաջացան։ Կայքում նախապես ձեռք են բերվել նաև էլեկտրոնային տոմսեր, սակայն մեկնելուց մի քանի օր առաջ ստիպված ենք եղել շտապ փոխել ամսաթիվը և վերադարձնել տոմսերը։

Եվ այստեղ շատ հարցեր առաջացան. Անկեղծ ասած, ես այնքան էլ լավ գաղափար չունեի, թե ինչպես անել այս ընթացակարգը էլեկտրոնային տոմսով: Հենց այստեղ են ստացվել առաջարկությունները: Ես կիսվում եմ այն ​​ամենով, ինչ սովորել եմ ինքս, և ինչն օգնեց ինձ ամեն ինչ ճիշտ անել:

Առցանց գնված գնացքի տոմսը կարող է հետ վերադարձվել երկու եղանակով.

• Կայքում ձեր անձնական հաշվում
• Կայարանի տոմսարկղում

Ինչպե՞ս վերադարձնել էլեկտրոնային գնացքի տոմս ինտերնետի միջոցով:

Դա հնարավոր է, եթե.

• պատվերը վճարվել է էլեկտրոնային փողով կամ բանկային քարտով
• Տոմսը ձեռք է բերվել ինտերնետի միջոցով և չի թողարկվել «Ռուսական երկաթուղիների» բլանկի վրա։

Շփոթությունից խուսափելու համար նախ հասկանանք մի քանի տերմիններ։

Էլեկտրոնային տոմսը նույնը չէ, ինչ ճանապարհորդական փաստաթուղթը, որը տալիս է գնացքով ճանապարհորդելու իրավունք։ Ըստ էության, սա վճարելու հարմար միջոց է և ձեր տեղը խնայելու հնարավորություն: Ստանդարտ տոմս ստանալու համար, որը մենք հետագայում կներկայացնենք նստելիս, պետք է դրա համար դիմենք տոմսարկղ կամ տպենք ինքնասպասարկման տերմինալում՝ նշելով մեր էլեկտրոնային տոմսի կոդը:

Այլ հարց է, եթե դա գնացքի տոմս է էլեկտրոնային գրանցում. Նման տոմսը չի պահանջում հետագա գրանցում Ռուսական երկաթուղիների տոմսարկղում: Ամեն ինչ կարելի է անել կայքում։ Իսկ նստելիս ներկայացրեք, օրինակ, անձնագիր կամ այլ փաստաթուղթ, որն օգտագործել ենք պատվերը կատարելիս։ Մենք այլևս լրացուցիչ տոմսերի կարիք չունենք։ Ամեն դեպքում, դուք կարող եք տպել կայքից (սա անհրաժեշտ չէ, բայց որոշ ուղեցույցներ դա պահանջում են):

Էլեկտրոնային տոմսերը (անկախ նրանից, թե էլեկտրոնային գրանցումն ավարտված է, թե ոչ) կարող են հետ վերադարձվել կայքում, եթե դրանք տոմսարկղում կամ տերմինալում թղթային տոմսեր չեն տրամադրվում: Միայն նրանց վերադարձի պայմաններն են տարբեր։

Եթե ​​էլեկտրոնային գրանցումն ավարտված է

Կայքում կան որոշ սահմանափակումներ՝ նման տոմսերի համար գումարի վերադարձը մշակելու համար: Դուք կարող եք այն վերադարձնել, բայց ոչ ուշ, քան մեկնարկային կայարանից գնացքի մեկնելուց մեկ ժամ առաջ՝ չեղյալ համարելով էլեկտրոնային գրանցումը։

Օրինակ, իմ Մոսկվա-Վոլգոգրադ գնացքը Մոսկվայից պետք է մեկնի 13:42-ին: Սա նշանակում է, որ ես կարող էի վերադարձնել իմ տոմսը մինչև ժամը 12:42 (չնայած իմ նստեցման ժամը Գրյազի կայարանում 21:38 է):

Եթե ​​գնացքի մեկնմանը մեկ ժամից պակաս է մնացել, ապա կայքում նման տոմսը չեղարկելու միջոց չկա (բայց դեռ հնարավոր է այն վերադարձնել տոմսարկղ, թեև պահանջի հատուկ ընթացակարգով):

Եթե ​​չլիներ էլեկտրոնային գրանցում

Այս դեպքում ավելի շատ հնարավորություններ կան։ Կայքում նման տոմսը կարելի է վերադարձնել մինչև գնացքի մեկնումը նստեցման կայանից։ Հետևաբար, դուք չպետք է շտապեք տոմսերի գրասենյակում ճանապարհորդական տոմսեր ստանալ մինչև ձեր մեկնումը (դրանք կարող են թողարկվել կամ տպագրվել տերմինալում մինչև գնացքի մեկնումը): Դրանք նախապես թղթային ձեւով ներկայացնելով՝ կայքում դրանք ներկայացնելու միջոց չկա։ Դուք ստիպված կլինեք ժամանակ հատկացնել կայարան ճանապարհորդելու համար:

Կայքում վերադարձ կատարելու համար անհրաժեշտ է գնալ Անձնական հաշիվ, նախապես մուտք գործած լինելով՝ մուտքագրելով այն գաղտնաբառը, որն ուղարկվել է էլ.փոստով պատվերը կատարելուց հետո։ Եթե ​​մոռացել եք ձեր գաղտնաբառը, վերականգնեք այն: Ամբողջ պրոցեդուրան կտևի մի քանի րոպե։

Եթե ​​դուք արդեն հաստատապես որոշել եք, որ այս տոմսը ձեզ պետք չէ, սեղմեք «Վերադարձնել գումարը»: Այս գործողությունն անշրջելի է, այսինքն՝ ոչինչ չեղարկվել չի կարող (էլեկտրոնային տոմս չի կարող վերաթողարկվել, կարող եք միայն վերադարձնել այն և նորից գնել նորը):

Այն ինքնաբերաբար կհաշվարկի, թե որքան հետ կստանաք: Սա ավելի քիչ է, քան վճարվել է տոմսեր գնելիս, քանի որ տարբեր միջնորդավճարներ և սպասարկման վճարներ են հանվում գումարը վերադարձնելիս:

Վերադարձի ընթացակարգն ավարտելուց հետո մենք ստանում ենք SMS և էլ.

Եթե ​​պատվերը բաղկացած է մեկից ավելի տոմսերից, կարող եք վերադարձնել դրանցից որևէ մեկը կամ բոլորը միասին:

Էլեկտրոնային տոմսերի վերադարձ տոմսարկղում

Բայց դա միշտ չէ, որ հնարավոր է անել առանց կայարան այցելելու: Դուք կարող եք վերադարձնել տոմսերի տոմսարկղում, եթե ձեր տոմսն ի սկզբանե էլեկտրոնային է եղել, բայց դուք արդեն այն տրամադրել եք «Ռուսական երկաթուղիներ» տերմինալում կամ տոմսարկղում:

Առանց էլեկտրոնային գրանցման տոմսը կարող է հետ վերադարձվել մինչև գնացքի շարժը սկսելը և նստեցման կայանից մեկնելուց մի քանի ժամ (ոչ ուշ, քան 12 ժամ): Ավելի ուշ ժամկետները նույնպես ընդունելի են (5 օրվա ընթացքում), բայց միայն ներս հատուկ դեպքեր(հիվանդություն, դժբախտ պատահար):

Դա հնարավոր է, եթե եղել է էլեկտրոնային գրանցում, բայց գնացքի սկզբնական կայարանից մեկնելուց ավելի քան մեկ ժամ առաջ տոմս է տրվել Ռուսական երկաթուղիների ձևաթղթում կամ տպագրվել տերմինալում, ինչի արդյունքում էլեկտրոնային գրանցումն ինքնաբերաբար չեղարկվել է։

Էլեկտրոնային գրանցումով տոմսը վերադարձնելն ավելի դժվար է, եթե տոմսարկղը կապվում է սկզբնական կայանից մեկնելուց մեկ ժամ առաջ կամ մեկնելուց հետո: Այս իրավիճակում գումարի վերադարձը կատարվում է միայն հայցի ընթացակարգով: Գործնականում դա նշանակում է, որ տոմսարկղում ձեզ կտրվի տոմսի վերադարձի անդորրագիր, որին պետք է կցեք ձեր գրած պահանջը։ Եվ հետո ուղարկեք այդ ամենը փոստով: Գումարի վերադարձի համար ստիպված կլինեք երկար սպասել՝ մինչև 6 ամիս:

Դուք պետք է անձամբ դիմեք վերադարձի գրասենյակ և ներկայացնեք փաստաթղթի բնօրինակը, որի տվյալները օգտագործվել են պատվերը կատարելիս, և գանձապահին ասեք պատվերի համարը (կամ ներկայացնեք նստեցման կտրոնը, որն ունի նաև այս 14 նիշանոց համարը):

Որքա՞ն գումար է կորցնում վերադարձի արդյունքում:

Դա կախված է պատվերի չեղարկման գումարից, վճարման եղանակից և ժամանակից: Բայց միջին հաշվով մեկ վերադարձված տոմսից, վճարների և միջնորդավճարների պատճառով, ուղևորը ստանում է 500 ռուբլիից պակաս:

• Եթե ​​դուք հանձնում եք ձեր տոմսը գնացքի մեկնելուց 8 ժամ առաջ, դուք կորցնում եք միայն վճարների և միջնորդավճարների հաշվին: Ճանապարհորդության արժեքը, որը բաղկացած է վերապահված նստատեղի և տոմսի արժեքից, կմնա ամբողջովին նույնը։
• Եթե ​​8-ից պակաս, բայց ոչ ուշ, քան 2 ժամ, կկիրառվեն ավելի խիստ տուգանքներ։ Միայն տոմսի արժեքը կմնա ամբողջովին նույնը, իսկ ամրագրված նստատեղի արժեքը կկրճատվի մինչև 50%:
• Եթե ​​մինչև գնացքի մեկնումը մնացել է երկու ժամից քիչ, ապա ամրագրված նստատեղի արժեքը ամբողջությամբ կպահվի:
• Եթե ​​դուք ուշանում եք ոչ ավելի, քան 12 ժամ, ապա հնարավորություն կա նաև հետ ստանալու գումարի գոնե մի մասը։

Փոխհատուցման ժամկետներ

• Վարկային քարտով վճարելիս գումարը կփոխանցվի 7-ից 30 օրվա ընթացքում: Ընդ որում, միջոցները միշտ մուտքագրվում են (նույնիսկ ՀԴՄ-ով վերադառնալիս) միայն քարտին։
• Եթե ​​վճարումը կատարվել է էլեկտրոնային փողով, գումարի վերադարձը տեղի կունենա համապատասխան հաշվին կամ դրամապանակին 10-ից 60 օրվա ընթացքում:
• Կանխիկ վճարելիս տոմսերի գումարը վերադարձվում է տոմսարկղ կանխիկ եղանակով՝ վերադարձի պահին:

Տոմսերի գումարը ստացել եմ 10 օրվա ընթացքում։ Ինձ համար տոմսեր ձեռք բերելու և նույնիսկ վերադարձնելու այս մեթոդը բավականին ընդունելի և հարմար է ստացվել։