Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja jednostavno je. Koristite obrazac u nastavku

Studenti, diplomanti, mladi znanstvenici koji koriste bazu znanja u svom studiju i radu bit će vam vrlo zahvalni.

Objavljeno na http://www.allbest.ru/

Objavljeno na http://www.allbest.ru/

Uvod

U suvremenom društvu jedan od ključnih problema je komunikacija. U organizacijama se taj problem pokazuje u nedostatku razumijevanja da komunikacija nije samo razmjena informacija, već dinamičan međuljudski proces razmjene ponašanja. Od svih organizacijskih procesa, komunikacija, možda, zauzima središnje, ključno mjesto, budući da je u osnovi života organizacije. Donošenje odluka često se definira kao izbor između dvije ili više alternativa. No, u stvarnosti, to je proces prikupljanja i obrade informacija, razvijanja alternativa i odabira jedne od njih, i što je najvažnije, to je provedba odluke. Bez potonjeg ovaj proces uopće nema smisla. Upravljačka interakcija odvija se u organizaciji na različitim razinama, a sukobi se odvijaju na svakoj od njih. Konflikti se danas smatraju izvorom individualnog i organizacijskog razvoja, budući da se tijekom rješavanja sukoba rađa nova situacija. Paradoks leži u činjenici da se prisutnost sukoba koristi za procjenu zrelosti pojedinca, grupe i organizacije. Sukob je vitalno sjeme iz kojeg raste uspjeh.

Svrha kolegija je utvrditi mjesto informacija i komunikacija u upravljanju organizacijom.

Zadaci rada su točno otkriti na koji način informacije doprinose normalnom funkcioniranju poduzeća, kakvu ulogu imaju u upravljanju, kako uz pomoć komunikacije menadžer može učinkovito raditi.

Predmet kolegija su informacije uključene u proces upravljanja i komunikacije.

1. Opći pojmovi o informacijama i razmjeni informacija

1.1 Pojam informacije

Informacija se shvaća kao informacija o okolnom svijetu, koja ima oblik simbola, dostupna, razumljiva osobi i zahtijeva analizu, razumijevanje, dekodiranje.

Informacija je odraz okolnog svijeta u umu osobe, na neki način fiksiran i stoga posjeduje svojstvo ponovljivosti, koristi se kao sredstvo komunikacije među ljudima, spoznaje i svijesti o svijetu, akumulacije i očuvanja znanja.

U upravljačkim aktivnostima informacije su skup informacija o stanju upravljačkih i upravljanih podsustava, kao i okoline. Međutim, u praksi upravljanja organizacijom informacije se shvaćaju pojednostavljeno, kao:

· Skup informacija o stanju upravljačkih, upravljanih sustava i vanjskog okruženja njihovog funkcioniranja;

· Nove informacije o stanju ovih kontrolnih objekata;

· Informacije koje smanjuju razinu neizvjesnosti i rizika u pogledu budućnosti i sl.

U suvremenim uvjetima upravljanja i upravljanja organizacijom važno područje postala je informacijska potpora koja se sastoji u prikupljanju i obradi informacija potrebnih za donošenje informiranih upravljačkih odluka.

Organizacije pohranjuju i obrađuju ogromne količine podataka koji se mogu pretvoriti u korisne informacije. Učinkovitost njegove uporabe ovisi o sposobnosti organizacije da prikupi primarne podatke koji menadžerima pružaju informacije koje su im potrebne. Slika 1. prikazuje proces pretvaranja primarnih podataka u upravljačke informacije kroz informacijski sustav (IS).

Slika 1 - Pretvaranje podataka u informaciju kroz IS

1.2 Svojstva informacije

Kvaliteta informacija određena je prema četiri glavna kriterija:

1) Pouzdanost (točnost). Ako se vozni red vlakova promijeni čak i za 10%, većina putnika će stari vozni red doživjeti kao krajnje nepouzdan. Ako zaposlenici pronađu pogreške u informacijama sadržanim u dokumentu, bit će nepovjerljivi prema svim podacima dobivenim uz njegovu pomoć.

2) Pravovremenost. Vrijedne su samo informacije primljene na vrijeme. Menadžer odgovoran za izvršenje proračuna treba ažurne informacije o visini troškova, što mu omogućuje da adekvatno odgovori na neželjene promjene.

3) Potreban volumen. Mnogi menadžeri pate od preopterećenosti informacijama jer nisu u mogućnosti vidjeti i koristiti velike količine istih. Možda to znači da je nesretno odabrati format za pretvaranje podataka u upravljačke informacije.

4) Značaj. Mnogo ovisi o zadacima i odgovornostima pojedinog zaposlenika. Menadžer odgovoran za proizvodnju treba informacije o obujmu proizvodnje, pokazateljima zastoja opreme; višem menadžeru potrebni su općenitiji podaci.

Kako bismo procijenili kriterij značajnosti, okrećemo se tablici 1, koja prikazuje razlike u informacijskim potrebama viših menadžera i voditelja odjela odgovornih za trenutni rad organizacije (Gorry i Skott-Morton, 1971.):

Tablica 1 - Razlike u informacijskim potrebama viših menadžera i voditelja odjela

1.3 Razmjena informacija

U aktivnostima velikih poduzeća prijenos informacija je neizostavan najvažniji čimbenik normalnog funkcioniranja poduzeća. Pritom je od posebne važnosti osiguranje učinkovitosti i pouzdanosti informacija. Za mnoga poduzeća informacijski informacijski sustav unutar poduzeća rješava probleme organizacije tehnološkog procesa i proizvodne je prirode.

Putem informacija provode se ciklički ponavljajuće faze procesa upravljanja - dobivanje, obrada informacija o stanju

upravljani objekt i prijenos upravljačkih naredbi na njega. Posljedično, uz pomoć informacija ostvaruje se veza između subjekta i objekta te između upravljačkog i upravljanog dijela cjelokupnog upravljačkog sustava.

Tijekom zajedničkih aktivnosti ljudi razmjenjuju različite ideje, ideje, poglede, prijedloge, znanja, stavove. Sve se to može smatrati informacijama, a sam komunikacijski proces može se prikazati kao proces razmjene informacija. Upravo zato što je razmjena informacija ugrađena u sve glavne vrste upravljačkih aktivnosti, komunikaciju nazivamo procesom povezivanja. A jedan od najvažnijih alata upravljanja u rukama menadžera su informacije kojima on raspolaže. Korištenjem i prijenosom tih informacija, kao i primanjem povratnih informacija, organizira, usmjerava i motivira podređene. Stoga mnogo toga ovisi o njegovoj sposobnosti prenošenja informacija na takav način da se postigne najadekvatnija percepcija tih informacija od strane onih kojima su namijenjene.

Komunikacija je razmjena informacija, na temelju koje menadžer dobiva informacije potrebne za donošenje učinkovitih odluka, a donesene odluke donosi zaposlenicima organizacije. Ako je komunikacija loša, odluke mogu biti pogrešne, ljudi mogu pogrešno razumjeti što uprava želi da učine ili, na kraju, mogu nastradati međuljudski odnosi. Učinkovitost komunikacije često određuje kvalitetu odluka i kako se one zapravo provode.

Gotovo je nemoguće precijeniti važnost komunikacije u upravljanju. Gotovo sve što vođe čine kako bi pomogli organizaciji da postigne svoje ciljeve zahtijeva učinkovitu komunikaciju. Ako ljudi ne mogu dijeliti informacije, neće moći raditi zajedno, postavljati ciljeve i postići ih. Međutim, komunikacija je složen proces koji se sastoji od međusobno ovisnih koraka. Svaki od ovih koraka je prijeko potreban kako bi naše misli bile razumljive drugoj osobi. Svaki korak je točka u kojoj ako smo nemarni i ne razmišljamo o tome što radimo, smisao se može izgubiti.

Prema istraživanjima, menadžeri troše 50 do 90% svog vremena na komunikaciju. To se čini nevjerojatnim, ali postaje jasno kada se uzme u obzir da menadžer to čini kako bi ispunio svoje uloge u međuljudskim odnosima, razmjeni informacija i procesima donošenja odluka, a da ne spominjemo menadžerske funkcije planiranja, organiziranja, motiviranja i kontrole.

Upravo zato što je razmjena informacija ugrađena u sve glavne vrste upravljačkih aktivnosti, komunikaciju nazivamo procesom povezivanja. Budući da menadžer obavlja tri svoje uloge i obavlja četiri glavne funkcije kako bi formulirao i postigao ciljeve organizacije, kvaliteta komunikacije može izravno utjecati na stupanj provedbe ciljeva.

To znači da je učinkovita komunikacija ključna za uspjeh pojedinaca i organizacija. Loša komunikacija jedan je od glavnih problema. Duboko razmišljajući o komunikaciji na individualnoj i organizacijskoj razini, moramo naučiti smanjiti učestalost neučinkovite komunikacije i postati bolji, učinkovitiji menadžeri. Učinkoviti lideri su oni koji su učinkoviti u komunikaciji. Predstavljaju bit komunikacijskog procesa, imaju dobro razvijene usmene i pisane komunikacijske vještine te razumiju kako okolina utječe na razmjenu informacija.

Komunikacija se odvija prenošenjem ideja, činjenica, mišljenja, senzacija ili percepcija, osjećaja i stavova od jedne osobe do druge, verbalno ili u nekom drugom obliku, kako bi se kao odgovor dobila željena reakcija.

Pri razmatranju komunikacijskog procesa potrebno je uzeti u obzir da je u uvjetima ljudske komunikacije važno ne samo kako se informacija prenosi, već i kako se oblikuje, oplemenjuje i razvija. Komunikacija i informacija su različite ali povezane stvari. Komunikacija uključuje i ono što se priopćava i način na koji se to "što" priopćava.

Da bi se komunikacija odvijala potrebne su najmanje dvije osobe. Stoga svaki od sudionika mora imati sve ili neke od sposobnosti: vidjeti, čuti, dodirnuti, omirisati i okusiti.

Učinkovita komunikacija zahtijeva određene vještine i sposobnosti svake od strana. Komunikaciju ne treba promatrati samo kao slanje i primanje informacija, budući da se radi o odnosu dviju jedinki od kojih je svaka aktivni subjekt – njihovo međusobno informiranje podrazumijeva uspostavljanje zajedničkih aktivnosti. Stoga se u komunikacijskom procesu odvija ne samo kretanje informacija, već i njihova aktivna razmjena.

U specifično ljudskoj razmjeni informacija važnost informacija ima posebnu ulogu za svakog sudionika u komunikaciji, jer ljudi ne razmjenjuju samo riječi, već nastoje razviti zajedničko značenje. A to je moguće pod uvjetom da se informacije ne samo prihvate, nego i razumiju i shvate.

2. Semiotika i njezini dijelovi

upravljanje komunikacijom management

Semiotika je znanost koja proučava načine prijenosa informacija, svojstva znakova i znakovnih sustava u ljudskom društvu (uglavnom prirodne i umjetne jezike, kao i neke kulturne pojave, sustave mitova, rituale), prirodu (komunikacija u životinjskom svijetu ) ili u samom čovjeku (vidna i slušna percepcija itd.). Drugim riječima, semiotika je teorija znakova i znakovnih sustava.

Postoje tri grane semiotike:

§ sintaksa (ili sintaksa, od grč. sintaksa- konstrukcija, poredak) - proučava obrasce izgradnje znakovnih sustava, bez obzira na njihovu interpretaciju, odnosno međusobni odnos znakova;

§ semantika (od grč. semanticos- ono što znači) - proučava odnos znaka i njegovog značenja;

§ pragmatika (od grč. pragmatos- djelovanje) - proučava odnos znakova s ​​njihovim pošiljateljima, primateljima i kontekstom znakovne aktivnosti.

U suvremenoj znanosti postoji nekoliko područja semiotičkih istraživanja.

Prvi smjer - biološka semiotika, ili biosemiotika.

Ovaj smjer se bavi proučavanjem signalnih (komunikacijskih) sustava životinja, uključujući niže životinje i kukce, odnosno proučava sustave koji se temelje na prirodnim znakovima, odnosno znakovima koji su na neki način važni za postojanje samog organizma, tj. biološki značajan (biološki relevantan).

Drugi smjer je etnosemiotika koja proučava "implicitnu razinu" ljudske kulture. Čak i kad je nešto sasvim opipljivo zaseban predmet promatranja za etnosemiotiku, na primjer, folklorna svadbena pjesma ili bajalica, gledište semiotike o ovom predmetu razlikuje se od gledišta; znanosti o folkloru: semiotika ga proučava kao dio takvih znakovnih sustava određenog društva čije značenje i ulogu ne prepoznaju sami članovi društva.

Etnosemiotika je mlada znanost koja se brzo razvija i još nema općeprihvaćenih generalizirajućih teorija. U inozemstvu, posebice u SAD-u, u okviru etnografije (ondje nazvane "kulturna i socijalna antropologija") provodi se velik broj pojedinačnih specifičnih istraživanja.

Zadržimo se najprije na privatnim istraživanjima koja se provode u kulturnoj i socijalnoj antropologiji, uzimajući kao tipičan primjer proučavanje ljudskih položaja koji mogu biti dio znakovnih sustava. U okviru kulturne i socijalne antropologije proučavanje držanja tijela može se provoditi iz različitih kutova.

S jedne strane, položaji se mogu proučavati sa stajališta fiziologije ljudskog tijela (na isti način se mogu proučavati plač, smijeh, fiziološke funkcije itd.), to je etološko gledište tzv. . Opis položaja važan je za inženjersku psihologiju koja se sastoji u proučavanju osobe u kontaktu sa strojem: reakcije i ponašanje osobe, položaj osobe ispred stroja ili stroja, dizajn ručki, upravljačke ploče, itd.; poznavanje tipičnih držanja za određenu nacionalnost važno je pri planiranju stanova, namještaja itd.; za psihijatriju: psihijatrijsko promatranje držanja, pak, može rasvijetliti fizičko ponašanje zdrave osobe.

S druge strane, položaji se mogu proučavati kao položaji ljudskog tijela tipični za određenu kulturu. Ovo je etnološko gledište. Ukupan broj različitih stabilnih položaja koje ljudsko tijelo može zauzeti je oko 1000. Ali od njih, zbog kulturne tradicije svakog plemena i naroda, neki su zabranjeni (tabuizirani), dok su drugi fiksni. Stoga proučavanje držanja mora nužno biti komparativno, "interkulturalno". Da bi se utvrdilo je li neki položaj, poput sjedenja za vrijeme obroka, značajan, odnosno ima li etnološki značaj, potrebno je usporediti položaje sjedenja tijekom jela u različitim kulturama, primjerice kod sjevernoameričkih Indijanaca. i Novozelandski Aboridžini. Ako se pokaže da su položaji postojano različiti, onda su oni činjenica kulture.

Nakon toga može se sastaviti katalog etnoloških postava (slika 2). Nakon utvrđivanja najmanjih, elementarnih jedinica čovjekova prostornog ponašanja – držanja tijela i sastavljanja kataloga – započinje njihovo dubinsko kulturno-etnografsko proučavanje koje se može odvijati na sljedećim linijama:

a) odnos položaja s drugim znakovnim i neznakovnim sustavima kulture: odjeća, raspored stanova itd.;

b) kulturna i povijesna tradicija - postojanost određenih drža tijekom dugih razdoblja postojanja naroda.

Takvi položaji se prenose tradicijom i traju dugo vremena. Pretpostavlja se da mogu poslužiti, poput oblika jezika i predmeta materijalne kulture, za utvrđivanje najstarijih kretanja i dodira plemena. Dakle, držanje u trećem redu odozgo, četvrtom stupcu slijeva, karakteristično za stanovništvo samoanskih otoka u Tihom oceanu, očito ukazuje na posredne kontakte s Indijom, gdje je povezano s vjerskim običajima.

Slika 2 - Dio kataloga držanja tijela značajnih s etnološkog stajališta (prema G. Hughesu)

Treći smjer - lingvoosemiotika- fokusira se na proučavanje prirodnog jezika sa svojim stilom.

Prirodni govorni jezik ljudi najcjelovitiji je i najsavršeniji od svih komunikacijskih sustava koji postoje u svijetu koji je čovjeku poznat. Drugi, umjetni, umjetno stvoreni sustavi i jezici (na primjer, pismo, signalizacija zastavicama, Morseov kod, Brailleovo pismo za slijepe, umjetni jezici poput esperanta ili volapuk, informacijsko-logički jezici itd.) utjelovljuju samo neke svojstava prirodnog jezika. Ti sustavi mogu uvelike poboljšati jezik i nadmašiti ga u jednom ili više pogleda, ali u isto vrijeme biti inferiorni od njega u drugima, baš kao što telefon, televizija, radio (općenito, bilo koji alat, bilo koji instrument) poboljšavaju određena svojstva pojedinca ljudski organi.

Lingvoosemiotika istražuje druge povezane znakovne sustave koji:

§ funkcioniraju paralelno s jezikom (primjerice, geste i izrazi lica koji prate govor);

§ kompenzirati jezik (na primjer, ekspresivna, stilska intonacija; tipografski fontovi);

§ modificirati svoje funkcije i znakovni karakter (primjerice, umjetnički govor).

Posljednjih godina, zbog brzog razvoja modeliranja prirodnog jezika i pojave različitih vrsta umjetnih jezika (informacijskih, informacijsko-logičkih, poput programiranja itd.), predmet lingvističke semiotike također se proširio.

Četvrti smjer apstraktna semiotika- proučava samo najopćenitija svojstva i odnose koji karakteriziraju sustave znakova, bez obzira na njihovo materijalno utjelovljenje (R. Carnap u inozemstvu; V. B. Biryukov, D. P. Gorsky, A. A. Zinovjev, V. V. Martynov i drugi ., SSSR). U okviru ovog smjera nastaje najapstraktnija, logičko-matematička teorija znakovnih sustava.

Predmet opće semiotike je uspoređivanje, uspoređivanje i generalizacija rezultata pojedinih semiotika; razmatranje načina na koji se apstraktni jezični odnosi manifestiraju u različitim znakovnim sustavima; formulacija općih semiotičkih zakona koji se pojavljuju u tom procesu; rješavanje epistemoloških pitanja itd.

3. Mjerne informacije. Entropija

3.1 Uloga informacija u upravljanju

O suštini i ulozi informacije u upravljanju najbolje govori veza između pojma informacije i pojma entropije. Svojedobno je N. Wiener izrazio dvojnost entropija – informacija kako slijedi: “Kao što je količina informacija u sustavu mjera organizacije sustava, na isti je način entropija mjera neorganiziranosti sustava; jedan je jednak drugome, uzet sa suprotnim predznakom. Upravljanje u sustavu ovisi o dostupnim informacijama. Od sve raznolikosti definicija informacije, najtemeljnija je ona koju postavlja teorija informacija, a vezana je uz količinu informacija:

Informacija je uklanjanje neizvjesnosti. U tom slučaju nesigurnost je smanjena količinom informacija koje su dobivene u procesu izbora ili donošenja odluke iz raspoloživog broja alternativa;

No, u menadžmentu je informacija i sredstvo komunikacije (informacija se prenosi u obliku poruke koja sadrži informaciju u promjeni varijabli).

Informacije se suprotstavljaju tendenciji sustava da se dezorganizira i povećava entropiju, a količina informacija u sustavu je mjera organizacije sustava (slika 3.1.).

Potrebno je razlikovati pojmove kao što su podaci i informacije. Podaci - primarna informacija (signali) o promjenama varijabli (nizak je stupanj agregacije);

Srednje informacije dobivene kao rezultat akumulacije i združivanja primarnih podataka, informirajući o dinamici promjena;

Konačne informacije (visok stupanj akumulacije i agregacije) izravno korištene u procesu donošenja odluka.

3.2 Kvantitativne mjere informacija

Strukturne mjere koriste se za mjerenje samo diskretnih informacija. Temelj korištenih strukturnih mjera su informacijski elementi (kvanti), koji se shvaćaju kao nedjeljivi dijelovi informacije.

Strukturne mjere se dalje dijele na geometrijske, kombinatorne i aditivne mjere informacija.

geometrijska mjera definira količinu informacije kao vrijednost duljine, površine ili volumena geometrijskog modela poruke, u odnosu na broj kvanta sadržanih u njemu. Geometrijskom metodom utvrđuje se potencijal, odnosno najveća moguća količina informacija u zadanim konstrukcijskim dimenzijama. Ova količina se zove informacijski kapacitet.

Količina informacija prilikom korištenja kombinatorna mjera izračunava se kao broj kombinacija koje se mogu napraviti od informacijskih elemenata. Ova mjera mjeri potencijalnu strukturnu raznolikost informacijskih kompleksa. Preporučljivo je koristiti kombinatornu mjeru kada je potrebno procijeniti mogućnosti prijenosa različitih informacija pomoću alfanumeričkih elemenata.

Prije nego što govorimo o aditivnoj mjeri informacija, uvodimo koncepte dubine h i duljine l riječi.

Dubina h riječi imenuju broj različitih elemenata (znakova) sadržanih u prihvaćenoj abecedi.

Duljina l riječi su broj znakova potrebnih i dovoljnih za predstavljanje određenog skupa riječi elementima dane abecede.

Dubina riječi odgovara bazi, a duljina riječi bitnoj dubini brojevnog sustava ili kodiranja.

Ukupan broj riječi koje se mogu predstaviti kodovima duljine l i dubine h dan je izrazom

To znači da informacijski kapacitet q kod ove metode procjene eksponencijalno ovisi o duljini riječi l. Stoga je primjena ove mjere u praksi velika neugodnost.

Kako bi osigurao mogućnost dodavanja količine informacija pri dodavanju riječi i proporcionalnost količine informacija duljini riječi, Hartley je uveo aditivnu logaritamsku mjeru informacija

I = log 2h l = l zapisnik 2h.

Jedinica informacije pri primjeni aditivne mjere je bit, tj. količina informacije sadržana u riječi dubine h = 2 i duljine l= 1. Ako informacije dolaze iz različitih izvora, tada kada procjenjujemo količinu informacija aditivnom mjerom, imamo

gdje je I(A1, A2, ..., An) ukupna količina informacija iz izvora A1, A2, ..., An;

I(Ai), i = 1(1)n - količina informacija iz izvora Ai, mjerena aditivnom mjerom.

Određivanje količine informacija korištenjem statističkih mjera zahtijeva probabilistički pristup. Ovim pristupom informacija se smatra porukom o ishodu slučajnih događaja, implementaciji slučajnih varijabli i funkcija, a količina informacija se stavlja u ovisnost o apriornim vjerojatnostima tih događaja, količinama, funkcijama. Statističke i strukturne mjere informacija ne dopuštaju procjenu sadržaja informacije, jer ne uzimaju u obzir značenje poruke i njezinu vrijednost za primatelja. Semantičke mjere omogućuju izbjegavanje ovog nedostatka.

3.3 Količina informacija kao mjera organizacije sustava

Količina informacija služi za izražavanje stupnja organiziranosti sustava na temelju mjerenja stupnja nesigurnosti (formula 3.1.):

K= -log2 p i , (3.1.),

gdje je p i vjerojatnost izbora i-te alternative;

Ova je formula ilustrirana na slici 3.2 u nastavku. Koncept količine informacija tumači se u nastavku u vezi sa smanjenjem neizvjesnosti pri izboru između 8 alternativa. Istodobno se nesigurnost smanjila za 3 bita ili za količinu informacije koja je dobivena kao rezultat izbora između 8 alternativa.

K= -log2 pi = -log 2 18 = 3 bita.

gdje je K količina informacija;

p i - vjerojatnost izbora i-te alternative;

Slika 4 - Tri ciklusa odabira i smanjenja nesigurnosti za tri bita pri izboru od osam opcija.

4. Komunikacijske mreže organizacije

Organizacijom upravljaju ljudi. Jedan od najvažnijih alata upravljanja za menadžera je usmjeravanje signale ili poruke svojim podređenima o njihovom ponašanju potrebnom za postizanje organizacijskih ciljeva. Koristeći to i primajući povratne informacije od podređenih, menadžer organizira, motivira i vodi podređene. Mnogo ovisi o sposobnosti menadžera da takve signale i poruke učinkovito odašilje i prima kako bi se postigla njihova najadekvatnija percepcija od strane onih kojima su namijenjeni. Mnogi menadžeri shvaćaju važnost ovog problema i posvećuju mu veliku pažnju.

U procesu komunikacije signali ili poruke o ponašanju prenose se s jednog subjekta na drugi i obrnuto. Pojedinci, grupe i organizacije u cjelini mogu djelovati kao subjekti.

U prvom slučaju komunikacija je međuljudski lik. Provodi se prijenosom ideja, činjenica, mišljenja, nagovještaja, osjeta ili percepcija, osjećaja i stavova s ​​jedne osobe na drugu u verbalni(usmeno ili pismeno) i u neverbalni(poze, geste, ton glasa, vrijeme prijenosa itd.) kako bi se dobio željeni odgovor.

U drugom i trećem slučaju jest organizacijski komunikacije, tj. o tome kako, tko i kada šalje signale u kontekstu grupa i organizacija (sastanci, prezentacije, upute i procedure, poslovni dokumenti, nalozi i upute, planovi itd.) i kako se organizira povratna informacija (opažanja, izvješća, evaluacija i itd.). Komunikacijske veze koje postoje u organizaciji odražavaju njezinu stvarnu strukturu, a zadaća najvišeg menadžmenta u ovom slučaju je uskladiti oboje.

Neusklađenost između odobrene strukture i komunikacijskog procesa koji postoji u organizaciji značajno smanjuje učinkovitost njezinih aktivnosti.

Treba napomenuti da komunikacija informacije -- to su različiti (dva pojma koja se vrlo često brkaju), ali srodni pojmovi. Informacija je prirodan i smislen dio poslanog ili primljenog signala ili poruke, što im omogućuje davanje određenog značaja. Jednostavno rečeno, informacija je unutarnja interpretacija vanjskih događaja. Na primjer, krik straha je interpretacija informacije koja se čak može mjeriti u decibelima.

Komunikacija također uključuje što prenosi se, i kako ovo "što" se prenosi. Da bi se komunikacija odvijala u interpersonalnoj varijanti, potrebno je najmanje prisustvo dvoje ljudi.

Komunikacija postavlja zahtjeve svakom od sudionika u menadžerskoj interakciji. Dakle, svaki od sudionika mora imati sve ili neke od sposobnosti: vidjeti, čuti, dodirnuti, omirisati, okusiti itd. Učinkovita komunikacija zahtijeva da svaka od strana posjeduje određene vještine i sposobnosti, kao i određeni stupanj međusobnog razumijevanja.

Pojam "komunikacija" dolazi od latinskog "communis", što znači "općenito": pošiljatelj signala ili poruke pokušava uspostaviti "zajednicu" s primateljem.

Odavde se komunikacija može definirati kao prijenos ne samo informacija, već značenja ili značenja kroz simbole. Učinkovita međuljudska komunikacija vrlo je važna za uspjeh u upravljanju iz više razloga. Prvo, rješavanje mnogih menadžerskih zadataka temelji se na izravnoj interakciji ljudi (šef s podređenima, podređeni jedni s drugima) u okviru različitih događaja.

Drugo, međuljudska komunikacija možda je najbolji način za raspravu i rješavanje problema koje karakteriziraju neizvjesnost i dvosmislenost.

Komunikacijska mreža je veza pojedinaca koji na određeni način sudjeluju u komunikacijskom procesu uz pomoć tokova informacija (slika 5). U ovom slučaju ne razmatraju se pojedinci kao takvi, već komunikacijski odnosi među pojedincima. Komunikacijska mreža uključuje protok poruka ili signala između dvije ili više osoba. Komunikacijska mreža usredotočuje se na organizacijske obrasce tih tokova, a ne na to je li značenje ili značenje poruke preneseno. Međutim, komunikacijska mreža može imati učinak sužavanja ili širenja jaza između poslane i primljene vrijednosti.

Mreža koju je izradio upravitelj sastoji se od vertikalnih, horizontalnih i dijagonalnih veza. Vertikalne veze izgrađeni su duž linije vodstva od šefa do podređenih. Horizontalno veze provode se između jednakih razina pojedinaca ili dijelova organizacije: između zamjenika, između voditelja odjela, između podređenih. Dijagonalne veze To su veze s drugim nadređenima i s drugim podređenima. Mreža tih veza stvara stvarnu strukturu organizacije. Zadatak formalne organizacijske strukture je dati komunikacijskim tokovima pravi smjer. Veličina odjela u organizaciji ograničava mogućnosti razvoja komunikacijske mreže. Ako se veličina grupe eksponencijalno povećava, tada eksponencijalno raste i broj mogućih komunikacijskih odnosa. Stoga je komunikacijska mreža u skupini od 12 raznolikija i složenija nego u skupini od tri.

Ovisno o tome kako su komunikacijske mreže izgrađene, aktivnosti grupe mogu biti više ili manje učinkovite.

VANJSKA KOMUNIKACIJSKA MREŽA

Slika 5 - Interpersonalna komunikacijska mreža voditelja tima u organizaciji

Postoje dobro utvrđeni obrasci komunikacijskih mreža za skupine iste ili različite veličine (slika 6). U kružnim mrežama članovi grupe mogu komunicirati samo s onima koji se nalaze do njih. U mrežama kotača postoji formalna, centralizirana hijerarhija moći u kojoj podređeni komuniciraju jedni s drugima preko svog šefa. Objektivna osnova takve situacije je da osoba u središtu "kotača" ima više komunikacijskih veza od ostalih članova grupe. Prima više poruka, češće ga drugi članovi grupe prepoznaju kao osobu koja obavlja funkciju lidera, ima veći društveni utjecaj na ostale članove grupe, obično ima veću odgovornost za prenošenje informacija, od njega se više od drugih očekuje da konačno riješi problem.

Slična slika je uočena u mrežama tipa "Y". Takve se mreže nazivaju centraliziranim i mogu biti učinkovite ako se riješe jednostavni problemi. Drugi tip hijerarhije moći predstavljaju "lančane" mreže, u kojima se pojavljuju horizontalne veze - element decentralizacije. „Omnichannel“ mreže predstavljaju potpuno decentralizirane skupine. To je obično potrebno kada je potrebno uključiti sve u rješavanje složenih problema. Ovaj pristup se također naziva otvorenim komunikacijama.

Poznavanje vrsta komunikacijskih mreža posebno je važno za razumijevanje odnosa moći i kontrole u organizaciji. Poznato je da skrivanje ili centraliziranje informacija podupire odnose moći. Priroda međuovisnosti poslova i ljudi u grupi ili organizaciji odredit će vrstu učinkovitije komunikacijske mreže. Jednostavna međuovisnost omogućuje korištenje centraliziranih mreža. Složena međuovisnost zahtijeva "timski" pristup izgradnji komunikacijskih mreža. Međutim, složena mreža možda neće riješiti jednostavan problem.

Slika 6 - Uzorci komunikacijskih mreža u skupinama

5. Tehnologija upravljanja kao informacijski proces

Tehnologija je bilo koji način transformacije sirovina za postizanje željenih rezultata. Budući da su predmet, a time i izvorište menadžerskog rada informacije, upravljačku tehnologiju, primjerice, možemo definirati kao skup metoda za obradu menadžerskih informacija u svrhu razvoja, donošenja i provedbe menadžerskih odluka.

Tehnologija upravljanja odražava sadržaj upravljanja, karakterizirana je procesima kretanja i obrade informacija i određena je sastavom i postupkom obavljanja poslova upravljanja, tijekom kojih se te informacije transformiraju i utječu na upravljani objekt. To podrazumijeva glavnu svrhu tehnologije upravljanja - uspostavljanje racionalne sheme za interakciju strukturnih jedinica i pojedinih izvođača u procesu upravljanja.

Tehnologija upravljanja definirana je kao sustav operacija i postupaka koje izvode menadžeri, stručnjaci i tehnički izvođači u određenom slijedu koristeći za to potrebne metode i tehnička sredstva.

Svrha tehnologije upravljanja je optimizirati proces upravljanja, racionalizirati ga isključivanjem onih aktivnosti i operacija koje nisu potrebne za postizanje rezultata.

Glavna funkcija tehnologije upravljanja je osigurati znanstveni i funkcionalni odnos procesa upravljanja sa specifičnim tehnologijama upravljanja koje pridonose provedbi funkcija upravljanja. U tom smislu važno je formirati način razmišljanja novog tipa menadžera, usmjeravajući ih na proaktivno analitičko i inovativno djelovanje.

Razvoj tehnologije upravljanja uključuje određivanje broja, redoslijeda i prirode operacija koje čine proces upravljanja, razvoj ili odabir odgovarajućih metoda, tehnika i tehničkih sredstava za svaku operaciju, prepoznavanje optimalnih uvjeta za proces prijenosa objekta sustava iz početno stanje u željeno.

Precizno funkcioniranje tijela upravljanja zahtijeva podjelu procesa upravljanja na operacije, a učinkovita organizacija upravljanja zahtijeva pravilnu kombinaciju operacija. Svaka operacija mora biti povezana s prethodnim operacijama ovog ciklusa procesa upravljanja. Izvršenje jedne operacije mora biti povezano s izvođenjem drugih operacija. Koncept " kontrolna tehnologija» usko je povezan s procesom algoritmizacije operacija unutar pojedinih funkcija upravljačkog sustava.

Uloga algoritma (procedure) procesa upravljanja je recept koji određuje sadržaj i redoslijed radnji u bilo kojem informacijskom ili organizacijskom procesu. Njegov algoritam su pravila za sekvencijalno provođenje određenih, međusobno povezanih operacija, na koje se taj proces može rastaviti, a koje je potrebno provesti da bi se postigao željeni cilj. Procedura se može definirati kao sustav sekvencijalno implementiranih uputa o izvršavanju operacija određenim redoslijedom, koje dovode do rješenja menadžerskih problema.

Shematski se tehnologija upravljanja može prikazati kao informacijska i organizacijska interakcija tri glavna ciklusa ili procesa unutar kojih se izvode različite operacije i procedure.

1. Informacijski proces: pretraživanje, prikupljanje, prijenos, obrada i pohrana različitih vrsta informacija. Ovdje su uglavnom zaposleni kreativni izvođači i stručnjaci.

2. Logičko razmišljanje, odnosno proces razvoja i donošenja menadžerskih odluka: istraživanje, obrada, proračuni, prognoze, donošenje odluka. Zapošljava uglavnom stručnjake i rukovoditelje organizacije.

3. Organizacijski proces ili organizacijski utjecaj na objekt upravljanja za provedbu upravljačkih odluka: odabir i postavljanje osoblja, dovođenje zadataka do izvršitelja, operativno planiranje, organizacija rada, koordinacija, kontrola izvršenja i dr.

Bitne točke u tehnologiji upravljanja su istraživanje i opis racionalnih načina provedbe procesa upravljanja uz pomoć odgovarajućih operacija i postupaka. Ipak, vrlo je teško opisati algoritme za funkcioniranje sustava upravljanja i odrediti cjelokupan skup metoda za izvođenje i naručivanje transformacija informacija i organizacijskih interakcija koje čine proces upravljanja, te ih nije moguće jednoznačno formulirati.

Trenutno postoji nekoliko pristupa formiranju tehnologije upravljanja. Budući da je tehnologija upravljanja određena sastavom poslova upravljanja, tada se, u skladu s tim, može izvršiti njezina izgradnja ovisno o tome koji se pristup razumijevanju upravljanja uzima kao osnova ili koji stil upravljanja karakterizira aktivnosti rukovoditelja poduzeća.

Najrazvijeniji i najjednostavniji je tradicionalni, klasični funkcionalni pristup koji se temelji na shvaćanju menadžmenta kao procesa za obavljanje određenih funkcija. Ovdje se tehnologija upravljanja može definirati kao reguliranje racionalnih postupaka i načina rada s informacijama u procesu provedbe funkcija upravljanja. Bit funkcionalnog pristupa leži u činjenici da se na svakoj hijerarhijskoj razini sustava upravljanja dodjeljuju relativno odvojena područja upravljačkog rada ili funkcije, za svako od kojih se gradi određeni skup postupaka. U budućnosti se dodjeljuju podfunkcije i odgovarajući blokovi postupaka, detaljno razrađeni do razine operacije; utvrđuju se vrste dokumenata, potrebna tehnička sredstva i dr.

Ovaj pristup tehnologizaciji procesa upravljanja primjenjiv je za poduzeća koja posluju stabilno u malo promjenjivom okruženju. Dakle, organizacija može imati tehnologiju planiranja, tehnologiju kontrole ili (uzimajući u obzir posebne upravljačke funkcije) tehnologiju za upravljanje razvojem novog proizvoda, tehnologiju marketinškog istraživanja itd.

Najprikladniji u promjenjivom okruženju je situacijski pristup, čija je bit potkrijepiti algoritam za odabir postupka na temelju znakova određene situacije ili problema. Sa situacijskim pristupom, tehnologija upravljanja definirana je kao slijed radnji za odabir odgovarajućih postupaka i izvođenje transformacija informacija i organizacijskih učinaka uključenih u njih. Shema tehnologije upravljanja uključuje:

dijagnosticiranje problema i određivanje načina za njegovo rješavanje;

Identifikacija faktora koji utječu na odluku;

razvoj i procjena alternativa;

· razvijanje taktike za provedbu zacrtanih razvojnih putova.

I, konačno, pristup upravljanju koji se temelji na donošenju odluka omogućuje nam da tehnologiju upravljanja smatramo određenim slijedom radnji koje se koriste u postavljanju ciljeva poduzeća i razvijanju mehanizama za njihovo postizanje. U tome postoje dvije faze:

1. razvoj ciljeva i strategije razvoja poduzeća;

2. formiranje tehnologije za donošenje i provedbu upravljačkih odluka.

Učinkovitost tehnologije upravljanja je krajnji rezultat, koji se izražava ne samo u uštedi vremena i troškova, već iu osiguravanju stabilnosti i opstanka organizacije u promjenjivom vanjskom okruženju.

Kriteriji za učinkovitost tehnologije upravljanja uključuju:

Jednostavnost (tehnologija upravljanja ne smije biti previše komplicirana, sadržavati međukorake ili operacije);

fleksibilnost (prilagodba promjenjivim uvjetima);

Pouzdanost (prisutnost neke granice sigurnosti, rezervni mehanizam);

Profitabilnost (tehnologija može biti učinkovita, ali ne i ekonomična);

Jednostavnost korištenja (dobro osmišljena tehnologija bit će beskorisna ako je nezgodna za ljude koji moraju raditi).

Posebno mjesto u tehnici upravljanja danas zauzima tehnika upravljanja.

Tehnologija upravljanja je skup materijalnih sredstava (uredska oprema, komunikacijska oprema, računalna oprema itd.) koji omogućuju smanjenje složenosti upravljačkih poslova, vrijeme njihove provedbe, a također poboljšavaju kvalitetu donesenih odluka.

Mentalne sposobnosti pojedinca imaju ograničenje, korištenje operativne i dugoročne memorije računala omogućuje proširenje intelektualnih sposobnosti stručnjaka za rješavanje problema upravljanja. Razvoj alata za automatizaciju pridonosi produbljivanju informacijske prirode menadžerskog rada, a tehnologije računalnih sustava danas postaju sastavni dio tehnologije upravljanja.

Postoje prepreke u komunikaciji koje možemo podijeliti u dvije skupine: one koje postoje na individualnoj razini i one koje „rastu“ na organizacijskoj razini.

Izvori komunikacijskih barijera su pojedinci i organizacije u cjelini (tablica 2).

Individualne barijere, prije svega, mogu biti povezane s razlikama u emocijama i vrstama percepcije. Na primjer, ako je osoba sklona podijeliti ljude u skupine (klase), njezino će mišljenje biti teško promijeniti. Ako osoba čvrsto definira svoj stav i prije početka rasprave, šanse za postizanje uspjeha u komunikaciji su oštro smanjene. Štoviše, ljudi s različitim pozadinama ili razinama znanja imaju tendenciju različito tumačiti iste informacije.

Drugo, problem može biti u pogrešnom izboru kanala ili sredstva komunikacije. Na primjer, kada poruka ima emocionalnu konotaciju, preporučljivo je prenijeti je osobno, na sastanku, a ne u pismu. Pisane poruke su bolje za rutinsku komunikaciju, ali ne pružaju dovoljno brzu povratnu informaciju. Osim toga, nije prikladno koristiti pisane poruke za prijenos više informacijskih signala.

Treće, komunikacijske poteškoće često su povezane sa semantičkim razlikama.

Semantika je značenje riječi i kontekst u kojem se koriste. Riječ "učinkovitost" za upravitelja tvornice može značiti postizanje velikih količina proizvodnje, a za stručnjaka za ljudske resurse zadovoljstvo zaposlenika. Mnoge sasvim uobičajene engleske riječi imaju u prosjeku 28 različitih značenja. Stoga uspješna komunikacija uključuje pažljiv odabir riječi koje su osmišljene tako da točno odražavaju vaše misli.

Četvrto, primatelj može pogrešno razumjeti pošiljatelja ako on kaže jedno, ali neverbalne poruke ukazuju na nešto sasvim drugo. Ako izraz lica osobe ne odgovara njegovim riječima, doći će do “buke” i neizvjesnosti u komunikaciji. Intonacije, geste, radnje - sve to ne bi trebalo biti u suprotnosti s onim što se govori naglas.

Tablica 2 - Komunikacijske barijere i načini njihovog prevladavanja

Organizacijske prepreke povezane su s čimbenicima svojstvenim organizaciji kao cjelini. Prije svega, to je problem različitog statusa i razine vlasti. Na primjer, da ste zaposlenik na prvoj liniji, biste li prijavili problem upravitelju ako vaša pritužba kod njega ostavi negativan dojam o vašem radu? S druge strane, moćno obdareni menadžeri često obične zaposlenike doživljavaju kao nesposobne za neozbiljna razmišljanja i postupke pojedinaca.

Razlike u ciljevima i potrebama odjela imaju značajan utjecaj na komunikacije. Svaki od njih ima svoje probleme. Za proizvodni odjel glavna stvar su pokazatelji učinka, njegovi zaposlenici prilično su daleko od interesa radnika marketinške službe.

Treći problem je što tijek komunikacije možda ne odgovara zadatku tima ili cijele organizacije. Ako se pri obavljanju nestandardnih zadataka koristi centralizirana komunikacijska struktura, razmjena informacija između zaposlenika bit će očito nedovoljna. Organizacija, odjel ili tim su najučinkovitiji samo kada obujam komunikacije među zaposlenicima odgovara zadatku.

Nedostatak formalnih kanala u organizaciji negativno utječe na učinkovitost komunikacije. Tvrtka uvijek treba imati uzlaznu, silaznu i horizontalnu komunikaciju primjerenu trenutnoj situaciji u raznim oblicima: anketiranje zaposlenika, politika otvorenih vrata, bilteni, bilješke, posebni timovi, čak i uspostavljanje posebnih “veznih” pozicija. Nepostojanje formalnih kanala znači da nema komunikacije u organizaciji kao takvoj.

Kako bi se prevladale komunikacijske barijere, menadžment mora stvoriti organizacijsku strukturu koja će poticati pozitivnu, učinkovitu komunikaciju, što zahtijeva i individualne vještine i organizacijsko djelovanje.

Najvažnija individualna vještina je sposobnost slušanja. Aktivno slušati znači postavljati pitanja, pokazivati ​​zanimanje i povremeno parafrazirati ono što je druga osoba rekla kako biste bili sigurni da ste to ispravno razumjeli. Aktivno slušanje znači davanje povratne informacije pošiljatelju poruke.

Drugo, potrebno je odabrati odgovarajuće kanale za prijenos vlastitih poruka. Složena poruka zahtijeva korištenje prostranog komunikacijskog kanala (telefon, osobni razgovor), rutinske poruke, a podaci se mogu prenositi u obliku bilješki, pisama ili e-pošte.

Treće, i pošiljatelj i primatelj moraju pokušati razumjeti gledište druge strane. Pri primanju informacija menadžeri moraju biti posebno pažljivi, što će im omogućiti da prepoznaju ima li sugovornik predrasude, razjasne što su pogrešno shvatili i isprave vlastitu poruku. Kada ispravno procjenjujemo stavove sugovornika, točnije tumačimo semantičko značenje prenesenih riječi, osjeta i općenito ih objektivnije tretiramo.

I, konačno, vladanje temeljeno na izlasku u narod. Voditelj mora povremeno napuštati svoj ured i samostalno provjeravati stanje komunikacijskih kanala u poduzeću. Kada menadžer sve vidi svojim očima, upoznaje ljude, dobiva puno potpuniju sliku organizacije, dobiva priliku direktno prenijeti važne ideje i vrijednosti zaposlenicima.

Atmosfera povjerenja i otvorenosti u organizaciji potiče zaposlenike na iskrenu međusobnu komunikaciju, kada zaposlenici neustrašivo prenose vrhu i dobre i loše vijesti. Za stvaranje takve atmosfere potrebni su uvjeti za razvoj međuljudskih kvaliteta zaposlenika.

Drugo, menadžeri moraju razviti i koristiti formalne kanale komunikacije, u svim smjerovima. U Scandinavian Designu za kontaktiranje zaposlenika koriste se dva različita biltena. U tvornici Packard Electric, u vlasništvu General Motorsa, zaposlenici imaju pristup svim informacijama o tvrtki: financijskim informacijama, budućim planovima, procjenama kvalitete, pokazateljima uspješnosti. Bank of America ima programe za poticanje zaposlenika da daju ideje i povratne informacije. Mogu se koristiti i druge metode: izravna pošta, oglasne ploče, ankete.

Treće, menadžeri bi trebali poticati istovremenu upotrebu više kanala komunikacije, formalnih i neformalnih. Ti višestruki kanali uključuju pisane upute, rasprave licem u lice, "izlaske" i "vine". Na primjer, u istoj tvornici GM-a novine izlaze mjesečno, menadžeri imaju redovite sastanke s radnim timovima, a elektronički zaslon u kantini koristi se za emitiranje vijesti. Slanje poruka kroz više kanala u isto vrijeme povećava šanse da će biti ispravno primljene i shvaćene.

Četvrto, struktura organizacije mora odgovarati potrebama za komunikacijama. Na primjer, Casino/Holiday Inn (Las Vegas) ima namjenski komunikacijski tim (kao dio organizacijske strukture). Sastoji se od predstavnika svakog odjela. Tim se bavi najhitnijim problemima tvrtke, osmišljen kako bi pomogao menadžerima da procijene probleme ne samo unutar interesa svojih odjela. Za rješavanje problema tim uključuje sve koji su u mogućnosti pomoći. Ako u organizaciji postoji manjak horizontalnih komunikacijskih kanala, u njoj se mogu stvoriti slični timovi, uvesti druge grupe za brzi odgovor, pozicije menadžera integratora i matrične strukture. Organizacijska struktura, između ostalog, treba odražavati potrebe za informacijama. Ako odjel ili tim obavlja složene nestandardne zadatke, nužna je decentralizacija struktura koja omogućuje intenziviranje rasprava i uključivanje zaposlenika u proces upravljanja.

Zaključak

U ovom kolegiju ispitali smo pojmove informacija i važnost komunikacije za učinkovito djelovanje menadžera organizacije. Bez znanja i posebnih vještina nemoguće je upravljati ljudima; na tom putu se mogu susresti različite barijere koje smo istaknuli u točki 5. rada.

Talentirani lideri zainteresirani su za održavanje kontakta sa zaposlenicima i kupcima te za oblikovanje smjera svojih tvrtki. A takvi se kontakti moraju odvijati kontinuirano, što znači da voditelji moraju imati razvijene interpersonalne vještine. Oni koji nisu upoznati s menadžmentom često su iznenađeni količinom energije koju uspješni menadžeri ulažu u komunikaciju.

Vjerujem da su informacije ključne za upravljanje organizacijom. Informacije koje dolaze izvana i kruže unutar poduzeća, voditelj i vodeći menadžeri akumuliraju, analiziraju i, kao rezultat toga, formiraju ispravnu strategiju rada. “Tko posjeduje informacije, posjeduje svijet”, rekao je Winston Churchill.

Komunikaciju smo definirali kao proces u kojem dvije ili više osoba razmjenjuju i razumiju primljene informacije, a čija je svrha motivirati ili utjecati na određeno ponašanje.

Učinkovita aktivnost menadžera pretpostavlja jasnu razliku između pojmova razdvajanja i proklamacije. Menadžer koji nikoga ne sluša je poput prodavača rabljenih automobila koji kaže: "Ja prodajem, oni ne žele kupiti." Upravljačka komunikacija je dvosmjerna ulica koja zahtijeva slušanje i druge oblike povratnih informacija. Znanje koje menadžeri stječu iz osobne komunikacije sa zaposlenicima oblikuje njihovo razumijevanje života poduzeća. Vjerujem da s tim znanjem menadžeri u procesu komunikacije mogu utjecati na umove podređenih, kao i učinkovito raditi s kupcima.

Stoga je vrlo važno održavati “zdrav” korporativni duh u organizaciji kroz redovite sastanke, treninge i zajedničke događaje za zaposlenike iz različitih odjela. Uostalom, samo usklađen rad svih dijelova jedne cjeline može dovesti do uspješnog funkcioniranja organizacije.

Popis korištene literature

1 Boddy D., Payton R. Osnove menadžmenta / Ed. Yu.N. Kapturevsky. - St. Petersburg: Peter, 1999.

2 Vikhansky O.S., Naumov A.I. Upravljanje. - M.: Gardarika, 2001. - 528 str.

Slični dokumenti

Bit komuniciranja i određenje njegovog značaja u procesu menadžerskog djelovanja menadžera. Raznolikosti komunikacije i njezine glavne faze provedbe, faze proturječja. Načini međuodnosa komunikacije i informacija u upravljanju kadrovima.

sažetak, dodan 28.05.2010


Pojam, elementi, sadržaj, podjela, vrste i oblici komunikacije. Informacija kao glavni element komunikacijskih sustava. Opis glavnih faza komunikacijskog procesa. Analiza informacijskih tehnologija i komunikacija u menadžmentu.

seminarski rad, dodan 01.06.2010


Specifičnost pojma komunikacije: definicija, pojam, modeli. Raznolikost i funkcionalna obilježja komunikacije u menadžmentu. Specifičnosti tijeka formalnih i neformalnih komunikacijskih procesa u organizaciji. Interakcija pojedinaca u organizaciji.

diplomski rad, dodan 16.06.2017


Menadžer, njegovo mjesto i uloga u upravljanju organizacijom. Opće karakteristike LLC "PYAT-3", značajke osobnih kvaliteta menadžera u upravljanju. Glavni nedostaci flegmatičnog menadžera. Glavne komponente u strukturi individualne aktivnosti.

seminarski rad, dodan 08.11.2013


Komunikativna komponenta komunikacije. Formiranje poslovne kulture u zapadnim zemljama iu Rusiji. Značajke verbalne i neverbalne međuljudske komunikacije. Učinkovitost komunikacijskih procesa u menadžmentu, zapovijedi uspješnog komuniciranja.

sažetak, dodan 21.01.2011


Bit, problemi i uloga komunikacije. Značajke komunikacijskog procesa u organizaciji. Preporuke za poboljšanje komunikacije u OAO "Bashkirenergo". Interakcija između elemenata upravljačke strukture. Verbalna i neverbalna komunikacija.

seminarski rad, dodan 05.11.2014


Proučavanje pojma i obilježja komunikacije kao procesa. Razmatranje načela, faza i sadržaja komunikacijskog procesa u menadžmentu osoblja. Razmatranje načina poboljšanja učinkovitosti komunikacija u procesu upravljanja ljudskim resursima.

seminarski rad, dodan 24.05.2015


Definicija pojma informacija kao glavnog uvjeta konkurentnosti organizacije. Glavne vrste upravljačkih informacija, njihovi izvori i faze razmjene podataka. Korištenje lokalnih računalnih sustava za rad s podacima i metode njihove zaštite.

sažetak, dodan 19.02.2012


Znakovi klasifikacije informacija. Komunikacija kao proces prijenosa informacija od izvora do primatelja kako bi se promijenilo njegovo znanje o stavovima ili ponašanju. Interpersonalne komunikacijske barijere (mikrobarijere). Načini poboljšanja komunikacijskog sustava.

prezentacija, dodano 12.03.2014


Pojam komunikacija, njihova uloga u upravljanju. Sadržaj komunikacijskog procesa, njegove faze. Karakteristike LLC "Volga marketing family". Proučavanje komunikacijskog procesa u upravljanju organizacijom. Preporuke za komunikaciju unutar organizacije.

Informacije i komunikacije u menadžmentu.

Predavanje #6

Odjeljak 3 Tehnologija upravljanja

3.4 Proces donošenja menadžerske odluke.

Obavljanje upravljačkih funkcija, interakcija između pojedinaca i društvenih skupina odvija se kroz komunikacije i razmjena informacija. Pojmovi informacije i komunikacije međusobno su povezani, ali komunikacija uključuje i ono što se prenosi (informacija) i način na koji se prenosi.

Aktivnost bilo kojeg upravitelja povezana je s provedbom sljedećih postupaka i operacija:

Primanje, provjera i obrada informacija;

razvoj i implementacija rješenja;

kontrola i korekcija njihove provedbe;

· sistematizacija i pohrana podataka o izvedenim rješenjima.

Glavni način provedbe ove aktivnosti je komunikacija. Komunikacija se promatra kao proces i kao fenomen. Kao proces komunikacije odražavaju principe i obrasce razmjene informacija među ljudima, kao fenomen predstavljaju utvrđene norme (pravila, upute, propise) interakcije između ljudi unutar organizacija, odgovarajućih organizacijskih oblika.

U procesu komunikacije informacije se prenose s jednog subjekta na drugi. Pojedinci, grupe i organizacije mogu djelovati kao subjekti. Usvojena je sljedeća tipologija komunikacija:

Komunikacija između organizacije i vanjskog okruženja;

Komunikacija između odjela;

Komunikacija unutar odjela po razinama proizvodnje i upravljanja;

Međuljudske komunikacije;

neformalne komunikacije.

Komunikacija se odvija prenošenjem sugestija, mišljenja, natuknica ili dojmova u usmenom ili drugom obliku (pisanje, geste, držanje tijela, aluzije i sl.) kako bi se postigla željena reakcija.

U komunikaciji njeni sudionici moraju moći vidjeti, čuti, dodirnuti, a također moraju imati određene vještine i određeni stupanj međusobnog razumijevanja.

Za menadžment je važna međuljudska komunikacija, budući da se mnogi poslovi menadžmenta rješavaju neposrednom komunikacijom među ljudima.

U fazi slanja pošiljatelj dizajnira i kodira informacije namijenjene prijenosu sudionicima u procesu, tj. definira sebe kao pojedinca ("tko sam") i oblikuje značenje onoga što želi prenijeti.

Nadalje, informacije namijenjene prijenosu su kodirane. Najprije se odabiru nositelji informacija (zvuk, svjetlost, temperatura, miris, okus, fizičke radnje), koji se potom organiziraju u određeni oblik (govor, tekst, crtež, čin itd.).

Ovako nastaje poruka. U tom slučaju pošiljatelj očekuje da će biti percipiran adekvatno vrijednosti koja je u njemu kodirana.

Što je veća razlika između onoga što se prenosi i onoga što se prima, to je komunikacija lošija. Stoga profesionalci obično imaju poteškoća u komunikaciji s javnošću, jer kodiraju značenje u obliku razumljivom samo ljudima iz njihovog kruga.

Poruka putem odašiljača (čovjeka, tehničkog sredstva, kemijskog ili fizikalnog stanja) ulazi u prijenosni kanal i dovodi je do primatelja. Čim je započeo prijenos poruke ili signala, u ovom trenutku završava faza slanja i počinje faza primanja poslane informacije. Kanal šalje poruku primatelju, koji popravlja primitak ove poruke.

Osoba kojoj je poruka upućena naziva se primatelj. Fiksira primljenu poruku i dekodira je u jasno značenje. Dekodiranje se odnosi na percepciju poruke, njezino tumačenje i vrednovanje.

Uglavnom, poruke su iskrivljene. To je zbog prisutnosti šuma u komunikacijskom procesu. Njegovi izvori mogu biti kako sredstva komunikacijskog procesa tako i organizacijske komponente (višerazinske, skala kontrole itd.). Dakle, iskrivljenje informacija tijekom prijenosa između funkcionalnih jedinica (zakon informacijske entropije). Kontrolne informacije prenose se uglavnom prirodnim jezikom, koji ima suvišnost informacija. Informacijska redundantnost ruskog jezika procjenjuje se na 32%, što je puno više od onog za mnoge druge europske jezike. Redundancija informacija izvor je iskrivljavanja suštine poruke. Prilikom prijenosa informacija kroz četiri razine kontrole, postoji velika vjerojatnost da ćemo primiti oko 100% iskrivljenja od izvorne poruke. Šum je uvijek prisutan, pa u svim fazama komunikacijskog procesa dolazi do izobličenja poslane poruke. Menadžer treba što je više moguće nadvladati raspoloživu buku i što točnije prenijeti značenje poruke.

Posljednja faza komunikacijskog procesa je povratna informacija kada sudionici procesa razmijene uloge. Cijeli ciklus se ponavlja, ali u drugom smjeru. Povratna informacija je odgovor primatelja na poruku. Postaje moguće saznati je li poruka stigla do primatelja iu kojem smislu. Povratna informacija može biti izražena drugačijim kodnim sustavom od primljene poruke. Stoga često na frazu odgovaramo kimanjem glave. Za menadžera povratna informacija može biti izravna (izravno opažena promjena ponašanja) ili neizravna (povećanje produktivnosti rada).

Komunikacijski proces se provodi komunikacijska mreža, oni. povezivanje sudionika u komunikacijskom procesu korištenjem informacijskih tokova. Ova mreža se sastoji od vertikalnih, horizontalnih i dijagonalnih veza. Vertikalne veze formiraju se od šefa do podređenih, vodoravne - između pojedinaca ili odjela jednakih razina. Dijagonalne veze su veze s drugim nadređenima i drugim podređenima. Mreža tih veza stvara strukturu organizacije. Zadaća organizacijske strukture je dati komunikacijska obilježja. struje u pravom smjeru.

Postoje dobro utvrđeni obrasci komunikacijskih mreža za skupine radnika različitih veličina. Zovu se "kolo", "zvijezda", "krug", "lanac", "okretnica" itd. Oni imaju značajan utjecaj na aktivnosti organizacija. Dakle, u mrežama tipa "kotača" zastupljena je centralizirana hijerarhija moći. Osoba u središtu “kotača” prima više poruka, češće je prepoznaju kao vođu od ostalih članova grupe, ima veći utjecaj na ostale članove grupe, obično snosi veću odgovornost, a rješenje problema ovisi o na njega više nego na druge.

Podaci koji se koriste u upravljanju su klasificirani:

Prema predmetu upravljanja;

Po pripadnosti određenom upravljačkom podsustavu;

Po obliku prijenosa (verbalno, tj. verbalno, a ne verbalno);

Promjenjivošću tijekom vremena;

Prema načinu prijenosa;

Po načinu prijenosa;

Po dogovoru;

Po fazi životnog ciklusa objekta;

U odnosu objekta upravljanja prema subjektu.
Glavni zahtjevi za kvalitetu informacija su:

Pravovremenost;

Pouzdanost;

Adekvatnost;

Pouzdanost;

Ciljanje;

Višekratna upotreba;

Velika brzina prikupljanja, obrade i prijenosa;

Mogućnost kodiranja;

Relevantnost.

Informacijski niz je skup svih vrsta informacija koje koriste državna tijela poredanih prema određenim kriterijima. Treba omogućiti: izravan pristup potrošača pohranjenim informacijama; najpotpunije zadovoljenje svojih informacijskih potreba; operativna pretraga i izdavanje informacija; zaštita informacija od iskrivljenja.

Protok informacija je kretanje informacija od izvora do potrošača.

Količina informacija je kvantitativna karakteristika koja se mjeri konvencionalnim jedinicama (riječi, poruke, znakovi, slova, listovi itd.) i koristi se za određivanje informacijskog opterećenja kontrola, za donošenje odluka o automatizaciji upravljanja.

Prilikom projektiranja tijeka dokumenata potrebno je osigurati:

Prisutnost u svakom dokumentu potrebnih i dovoljnih informacija za donošenje odluka;

Racionalni protok informacija eliminiranjem dupliranja dokumenata i pokazatelja sadržanih u njima;

Minimiziranje ruta za prolaz dokumenata iz
od izvora do potrošača;

Učinkovita kontrola rokova izvršenja dokumenata;

Unifikacija obrazaca dokumenata.

Vrlo važnu ulogu igraju i neverbalne informacije, tj. informacije koje šalje pošiljatelj bez upotrebe riječi. Formira neverbalne poruke koje su u osnovi neverbalne komunikacije. Geste, izrazi lica, intonacije najvažniji su dio poslovne komunikacije. Ponekad uz pomoć ovih sredstava (nazivaju se neverbalnim) možete reći mnogo više nego uz pomoć riječi. Glavne vrste neverbalnih informacija su:

Fizički podaci osobe (visina, težina, boja kose itd.);

Pokreti tijela (geste, izrazi lica, pokreti očiju itd.);

Okruženje (svjetlost, buka, čistoća, soba, namještaj itd.);

Korištenje okoline (ponašanje, udaljenost
prilikom komuniciranja itd.);

Vrijeme (rano stići, zakasniti, čekati).

Neverbalne komunikacije uglavnom imaju nesvjesnu osnovu jer svjedoče o stvarnim emocijama sudionika u komunikacijskom procesu i vrlo su pouzdan pokazatelj iskazanih osjećaja. Neverbalnim informacijama teško je manipulirati i nije se lako sakriti u međuljudskoj komunikaciji.

Mnogi neverbalni signali, njihova specifična značenja primjeri su određene ljudske kulture u kojoj je osoba „odrasla“. U mjeri u kojoj se ovi znakovi koriste kao obrasci ponašanja i imaju simbolička značenja, mogu se razumjeti jednako jasno kao i verbalni znakovi izraženi sustavom verbalnih kodova poznatih uključenim stranama.

Opis

Svrha kolegija je istražiti bit komunikacije, kao i što se može učiniti za učinkovitiju razmjenu informacija kako među menadžerima tako i izvan njihovog kruga.
Za postizanje ovog cilja potrebno je riješiti niz zadataka:
1) Proučiti bit, elemente i faze komunikacijskog procesa u suvremenom poduzeću
2) Analizirati komunikacijski sustav baziran na tvrtki "Trade Master"
3) Dati prijedloge i preporuke za poboljšanje komunikacijske politike poduzeća

Uvod 3
1. Teorijske osnove i karakteristike komunikacija u djelovanju suvremenog menadžera 5
1.1 Komunikacijski proces: koncept, glavni elementi, faze, njihove karakteristike 5
1.2 Vrste komunikacije 13
1.3 Komunikacijske prepreke 17
1.4 Poboljšanje učinkovitosti međuljudske komunikacije 23
2. Analiza upravljačkog komunikacijskog sustava tvrtke Trade Master 28
2.1 Organizacijske i ekonomske karakteristike poduzeća 28
2.2 Analiza tehničkih i ekonomskih pokazatelja poduzeća 31
2.3 Analiza komunikacijske politike poduzeća 33
3. Prijedlozi i preporuke za poboljšanje komunikacijske politike poduzeća 39
Zaključak 42
Literatura 45

Rad se sastoji od 1 datoteke

Savezna agencija za obrazovanje Ruske Federacije

Državna obrazovna ustanova

Visoko stručno obrazovanje

"Kazan Državno tehnološko sveučilište"

Nizhnekamsk Kemijsko-tehnološki institut

Fakultet za ekonomiju i menadžment

Tečajni rad

DISCIPLINA "Menadžment"

Tema: "Informacije i komunikacije u upravljanju organizacijom"

Student grupe __________________________ / /

(potpis)

Znanstveni savjetnik __________________________/E.S. Andrejeva/

(potpis)

Rad je zaštićen od _____________ s ocjenom _______________

Nižnekamsk 2013

Uvod 3

1. Teorijske osnove i karakteristike komunikacija u djelovanju suvremenog menadžera 5

1.1 Komunikacijski proces: koncept, glavni elementi, faze, njihove karakteristike 5

1.2 Vrste komunikacije 13

1.3 Komunikacijske prepreke 17

1.4 Poboljšanje učinkovitosti međuljudske komunikacije 23

2. Analiza upravljačkog komunikacijskog sustava tvrtke Trade Master 28

2.1 Organizacijske i ekonomske karakteristike poduzeća 28

2.2 Analiza tehničkih i ekonomskih pokazatelja poduzeća 31

2.3 Analiza komunikacijske politike poduzeća 33

Zaključak 42

Literatura 45

Uvod

Doduše, komunikacije su od velike važnosti za uspjeh poduzeća i predstavljaju jedan od najtežih problema menadžmenta. U biti, ovo je neka vrsta "cirkulacijskog sustava" jednog organizma tvrtke. Učinkoviti lideri su oni koji su učinkoviti u komunikaciji. Menadžeri moraju ovladati umijećem komuniciranja, jer, slikovito rečeno, posao obavljaju „tuđe ruke“.

Uloga komunikacija očita je kako u malim tvrtkama tako iu moćnim tvrtkama i korporacijama. Budućnost ne samo poduzeća kao gospodarskog subjekta na tržištu, već i ljudi koji rade u tom poduzeću, a na globalnoj razini, dobrobit cijele zemlje u cjelini ovisi o učinkovitosti komunikacijskih veza i interakcija. .

Iskustvo ruskih i stranih tvrtki pokazuje da učinkovitost komunikacija prije svega ovisi o psihološkom raspoloženju tima. Tamo gdje menadžer koristi metodu „štap i štap“ dolazi do nervoze i fragmentacije tima, a rezultat toga je niska produktivnost rada, velika fluktuacija osoblja, nedostatak inicijative, stalno ogovaranje, zavist itd. Sve te činjenice ne mogu dovesti ni do čega drugog osim do slabljenja poduzeća iu konačnici čak do stečaja.

No, ako voditelj održava sastanke u timu na kojima se raspravlja o određenim razvojnim problemima, koristi metode nagrađivanja za inicijativu, rad i sl., stvara uvjete za slobodno izražavanje svog mišljenja, čak i ako se ono ne poklapa sa mišljenjem menadžment, onda u ovom slučaju osoblje lako raditi u ovoj tvrtki. U tom slučaju ljudi shvaćaju svoju važnost i pokušavaju iskoristiti sav svoj potencijal i inteligenciju kako bi postigli prosperitet organizacije. U takvom poduzeću zaposlenici su sigurni u svoju budućnost, da se o njihovim problemima može otvoreno razgovarati na sastanku, iznijeti neke ideje za koje će biti moralno i financijski nagrađeni. Takvim je poduzećima lakše podnijeti gospodarsku i političku krizu u zemlji, jer će u uskom timu zaposlenici pomoći jedni drugima da prežive poteškoće.

Sve su to odavno prepoznali strani i mnogi domaći menadžeri. Ali kako postići učinkovitu komunikaciju? Kako steći vještine i sposobnost upravljanja komunikacijskim procesima? - to su glavna pitanja koja brinu moderne ruske čelnike.

U okviru navedenog, relevantnost odabrane teme naglašena je iskustvom stranih i domaćih lidera, njihovim interesom za proučavanje komunikacijskih veza i njihov učinkovit razvoj, jer je komunikacija jedan od najvažnijih čimbenika integracije menadžmenta.

Budući da se u našoj zemlji pojava i formiranje komunikacija (kao i cjelokupnog menadžmenta) dogodilo ne tako davno (10 godina je kratko razdoblje), pravi pristup proučavanju iskustva stranih kompanija i suvremenih ruskih poduzetnika igra veliku ulogu u njihov daljnji razvoj.

U Rusiji su komunikacije doživjele radikalnu promjenu. Od administrativno-komandnog sustava zemlja je naglo prešla na tržišne odnose. Ako se ranije upravljanje poduzećem uglavnom sastojalo u činjenici da su od uprave primani nalozi podređenima koji se nisu mogli razjasniti, o kojima se nije moglo raspravljati, inicijativa je bila kažnjena, a hitri zaposlenici nisu mogli biti unaprijeđeni, danas menadžeri preferiraju drugačiji pristup organizaciji rada s podređeni . Sada se pozdravlja inicijativa, održavaju se opći kolektivni sastanci na kojima se raspravlja o problemima razvoja poduzeća, slušaju zahtjevi i prijedlozi podređenih, primjenjuju se ne samo moralni, već i materijalni poticaji. Dakle, pod zapovjedno-administrativnim sustavom postojala su poduzeća s dobro uspostavljenim komunikacijama, ali prevladavala su uglavnom s raspršenim komunikacijskim tokovima, bez povratnih informacija itd. Tako sada postoje poduzeća gdje je organizacija upravljanja na niskoj razini, komunikacije su pogrešno izgrađene.

Svrha kolegija je istražiti bit komunikacije, kao i što se može učiniti za učinkovitiju razmjenu informacija kako među menadžerima tako i izvan njihovog kruga.

Za postizanje ovog cilja potrebno je riješiti niz zadataka:

1) Proučiti bit, elemente i faze komunikacijskog procesa u suvremenom poduzeću

2) Analizirati komunikacijski sustav baziran na tvrtki "Trade Master"

Predmet ovog kolegija je komunikacija kao bihevioralna aktivnost subjekata, a predmet je vješto korištenje učinkovite komunikacije od strane menadžera za postizanje ciljeva organizacije.

1. Teorijske osnove i karakteristike komunikacija u djelovanju suvremenog menadžera

1.1 Komunikacijski proces: koncept, glavni elementi, faze, njihove karakteristike

Komunikacija je razmjena informacija, na temelju koje menadžer dobiva informacije potrebne za donošenje učinkovitih odluka i donesene odluke donosi zaposlenicima organizacije. Ako je komunikacija loša, odluke mogu biti pogrešne, ljudi mogu pogrešno razumjeti što uprava želi od njih ili, konačno, međuljudski odnosi mogu patiti od toga. Učinkovitost komunikacije često određuje kvalitetu odluka i način na koji će se one stvarno provesti.

Informacija je samo vanjska manifestacija komunikacije, njezin rezultat. Informacija ima središnju ulogu u ljudskom komunikacijskom postojanju i djeluje kao sredstvo komunikacije.

U procesu komunikacije informacije se prenose s jednog subjekta na drugi. Pojedinci, grupe, pa čak i cijele organizacije mogu djelovati kao subjekti.

U prvom slučaju komunikacija je interpersonalne prirode i odvija se prenošenjem ideja, činjenica, mišljenja, nagovještaja, osjeta ili percepcija, osjećaja i stavova od jedne osobe do druge u usmenom ili bilo kojem drugom obliku (pisanim putem, gestama, držanjem, ton glasa, prijenos vremena, potcjenjivanje, itd.) kako bi se dobila željena reakcija kao odgovor.

Komunikacija i informacija su različiti, ali povezani pojmovi. Komunikacija uključuje i ono što se priopćava i način na koji se to "što" priopćava. Da bi se komunikacija odvijala moraju postojati najmanje dvije osobe.

Komunikacija postavlja zahtjeve svakom od sudionika u menadžerskoj interakciji. Dakle, svaki od sudionika mora imati sve ili neke od sposobnosti: vidjeti, čuti, dodirnuti, omirisati i okusiti. Učinkovita komunikacija zahtijeva da svaka od strana posjeduje određene vještine i sposobnosti, kao i određeni stupanj međusobnog razumijevanja.

Pojam "komunikacija" dolazi od latinske riječi "communis", što znači "općenito": pošiljatelj informacije pokušava uspostaviti "zajednicu" s primateljem informacije. Odavde se komunikacija može definirati kao prijenos ne samo informacija, već značenja ili značenja kroz simbole.

Učinkovita međuljudska komunikacija vrlo je važna za uspjeh u upravljanju iz više razloga. Prvo, rješavanje mnogih menadžerskih zadataka temelji se na izravnoj interakciji ljudi (šef s podređenima, podređeni jedni s drugima) u okviru različitih događaja.

Drugo, međuljudska komunikacija možda je najbolji način za raspravu i rješavanje problema koje karakteriziraju neizvjesnost i dvosmislenost.

Menadžeri troše 50-90% svog vremena na komunikaciju. Možda se čini nevjerojatnim, ali kada se uzme u obzir da menadžer mora komunicirati u međuljudskim ulogama, informativnim ulogama i ulogama odlučivanja te obavljati sve menadžerske funkcije, sve sjeda na svoje mjesto. Upravo zato što su komunikacije sastavni dio svih glavnih aktivnosti menadžera nazivaju se proces povezivanja.

Sve tri glavne uloge menadžera i sve četiri glavne menadžerske funkcije usmjerene su na formuliranje organizacijskih ciljeva i njihovo postizanje, a stupanj provedbe tih ciljeva u pravilu izravno ovisi o kvaliteti komunikacije. Stoga je učinkovita komunikacija jednostavno neophodna za uspjeh kako pojedinog zaposlenika tako i organizacije u cjelini.

No, iako svi prepoznaju ključnu ulogu komunikacija u uspjehu organizacija, istraživanja pokazuju da, prema 73% američkih, 63% britanskih i 85% japanskih menadžera, upravo neučinkovite komunikacije danas postaju glavna prepreka za postizanje organizacijskih ciljeva. Drugo istraživanje na gotovo 250.000 zaposlenika u 2.000 tvrtki pokazalo je da su komunikacije jedan od najvećih problema s kojima se organizacije suočavaju. Razumijevanjem suštine komunikacije na osobnoj i organizacijskoj razini možete naučiti smanjiti vjerojatnost neučinkovite komunikacije i postati učinkovitiji menadžer. Učinkovit menadžer je onaj menadžer koji je učinkovit u području komunikacija. Takav menadžer je upoznat s prirodom komunikacijskog procesa, ima izvrsne usmene i pisane komunikacijske vještine i razumije kako okolina utječe na kvalitetu komunikacije.

Glavni zadatak menadžmenta je stvaranje dobiti, što izravno ovisi o sposobnosti menadžera da upravlja poslovima. Vidi se povezanost komunikacije, informiranosti i radne sposobnosti menadžera. Poznato je da razmjena informacija u organizacijama nije uvijek učinkovita koliko bi trebala biti. Zapravo, ljudi komuniciraju jedni s drugima manje učinkovito nego što misle.

Tu činjenicu savršeno je ilustrirala studija R. Likerta, koji je analizirao aktivnosti poslovođa i njihovih podređenih u jednom od javnih poduzeća.

Dok je 85% predradnika smatralo da njihovi podređeni mogu slobodno razgovarati o važnim poslovnim temama, samo 5% priznalo je da jesu. U drugoj studiji, voditelj odjela izvijestio je da je davao upute i priopćavao odluke podređenima o 165 specifičnih točaka. Međutim, prema podređenima, znali su samo za 84 njegove zapovijedi. Drugi je istraživač analizirao uspješnost kalifornijske zdravstvene tvrtke i otkrio značajna odstupanja u procjeni učinkovitosti komunikacije od strane predstavnika najviše, srednje i niže razine menadžmenta.

Osim toga, često poslana poruka bude pogrešno shvaćena od strane primatelja, što je također znak neučinkovite komunikacije. J. Miner, istaknuti istraživač u području menadžmenta, smatra da samo 50% kontakata u organizaciji rezultira međusobnim razumijevanjem strana. I, u pravilu, razlog tome je nesposobnost ljudi da uzmu u obzir činjenicu da je komunikacija razmjena.

Obje strane igraju aktivnu ulogu u razmjeni. Na primjer, ako vi kao voditelj kažete podređenom o promjeni radnog zadatka, to je tek početak procesa razmjene. Da bi komunikacija bila učinkovita, vaš sugovornik mora pokazati da razumije svoj zadatak i kakve rezultate od njega očekujete. Komunikacija je učinkovita samo ako jedna strana nudi informaciju, a druga je ispravno percipira, a za to se ovom procesu mora pristupiti s velikom pozornošću.

Blagoveščensk 2016

UVOD

1.1 Pojam informacije.

1.2 Svojstva informacije.

1.3 Vrste informacija.

SEMIOTIKA..

ENTROPIJA.

ZAKLJUČAK.

DODATAK.

UVOD

OPĆI POJMOVI INFORMACIJE I RAZMJENE INFORMACIJA

Pojam informacije

Informacija se shvaća kao informacija o okolnom svijetu, koja ima oblik simbola, dostupna, razumljiva osobi i zahtijeva analizu, razumijevanje, dekodiranje. Informacije igraju važnu ulogu u upravljanju. Informacija je nužna u pripremi i donošenju upravljačke odluke; povratne informacije potrebne su za kontrolu izvršenja odluke; informacije su također potrebne u razvoju strateških planova poduzeća za postizanje njegovih ciljeva. Stoga razmatramo osnovne pojmove teorije informacija. Sada postoje mnoge definicije pojma "informacije" i nijedna od njih nije općeprihvaćena. To je prirodno, budući da se općeprihvaćena definicija pojavljuje u znanosti kada ona postane klasična i prestane se razvijati. Srećom, to se ne može reći za informacijsku znanost.

“Informacija 1) poruka, svijest o stanju stvari, informacija o nečemu koju prenose ljudi; 2) smanjena, uklonjena neizvjesnost kao rezultat primanja poruke; 3) poruka neraskidivo povezana s kontrolom, signalizira u jedinstvu sintaktičkih, semantičkih i pragmatičkih karakteristika; 4) prijenos, odraz raznolikosti u bilo kojim objektima i procesima (neživa i živa priroda)".

Parashchenko I.P. ing. informacija i informatike. (Troitsk, 2005.) za ilustraciju navodi neke od definicija prikupljenih u radu Melik-Gaykazyan I.V. "Informacijski procesi i stvarnost". (Moskva, 1997.)

- "Informacija je znanje koje prenosi netko drugi ili stečeno vlastitim istraživanjem ili proučavanjem."

- "Informacija je informacija sadržana u ovoj poruci i smatra se predmetom prijenosa, pohrane i obrade."

- "Informacija u običnom smislu je informacija, vijest, u znanstvenim i tehničkim primjenama - ono što nosi signal."

- "Informacija je oznaka sadržaja primljenog iz vanjskog svijeta u procesu naše prilagodbe njemu i prilagodbe naših osjećaja njemu."

- "Informacija je objektivni sadržaj veze između međusobno djelujućih materijalnih objekata, koji se očituje u promjeni stanja tih objekata."

- “Informacija je trenutni podatak o varijablama u određenom području djelovanja, sistematizirana informacija o glavnim uzročno-posljedičnim vezama sadržanim u znanju kao pojmu općenitije klase, u odnosu na koju je informacija podređena.”

- “Informacija je znanje o nekom posebnom događaju, slučaju ili nečem sličnom.”

Ruski filozof V. G. Afanasiev u svom djelu “Društvene informacije”, koje je ponovno objavljeno 1994. godine, opisuje informaciju na sljedeći način: “...Informacija u najopćenitijem smislu riječi je rezultat odražavanja raznolikosti stvarnosti, komunikacije , informacije o tome. Ona nije materijalna, nije energetska u svojoj biti, nego mentalna, idealna kategorija. Ona nije svojstvena cjelokupnoj prirodi, materiji, nego samo živoj i društvenoj materiji. Informacija nije samo rezultat promišljanja, nije samo znanje. Ona su upravo poruke, informacije, t.j. takvo znanje koje je potrebno i koje ima potrošača. Tek u interakciji s potrošačem znanje dobiva karakter poruke, informacije, tj. postati informacija. Informacija je znanje koje je u stalnoj cirkulaciji, kretanju, koje se prikuplja, pohranjuje, obrađuje, prenosi i koristi (ili može koristiti) sustav. I to ne bilo kakav, nego samo samoupravni sustav... Informacija je tamo gdje postoji kontrola.

Svojstva informacija

Kvaliteta informacija određena je prema četiri glavna kriterija:

1. Pouzdanost - Ako zaposlenici pronađu pogreške u informacijama sadržanim u dokumentu, bit će nepovjerljivi prema svim podacima primljenim putem njega.

2. Pravodobnost – Samo pravovremeno primljena informacija ima vrijednost. Menadžer odgovoran za izvršenje proračuna treba ažurne informacije o visini troškova, što mu omogućuje da adekvatno odgovori na neželjene promjene.

3. Potreban volumen - Mnogi menadžeri pate od viška informacija, jer nisu u stanju razmotriti i koristiti njihove velike nizove. Možda to znači da je nesretno odabrati format za pretvaranje podataka u upravljačke informacije.

4. Značaj - Menadžer odgovoran za proizvodnju treba informacije o obujmu proizvodnje, pokazateljima zastoja opreme; višem menadžeru potrebni su općenitiji podaci. Slika 1. prikazuje proces pretvaranja primarnih podataka u upravljačke informacije kroz informacijski sustav (IS).

Vrste informacija

mehanička refleksija.

Kamen, udarivši u zid, ostavi s jedne strane udubljenje, trag, a s druge strane se reflektira pod kutom pod kojim je udario u zid, tj. kut refleksije jednak je upadnom kutu . Drugi primjer mehaničke refleksije je zrcalna refleksija, tj. u ogledalu vidimo kopiju, sliku, znak, oznaku predmeta koji se ogleda u ogledalu. Ali, prirodno, mi vidimo samo vanjske značajke koje se odražavaju u zrcalu; zrcalna refleksija je korak prema drugim fizičkim refleksijama. Postoji mehanički odraz, postoji fizički odraz.

fizički odraz

To je samo međudjelovanje elementarnih čestica različitih polja: elektromagnetskog i drugih polja, te pojava nekih novih pojava, dobivanje nekih novih međudjelovanja.

kemijska refleksija.

Atom kisika prima signal od atoma zlata i "shvaća" da se sa zlatom ne može kuhati kaša, zlato neće doći u kontakt s kisikom i nema interakcije. Zlato se ne oksidira kisikom. A kada kisik primi signal od vodika, tada dolazi do prilično nasilne veze. Na primjer, do ovog spoja može doći kroz eksploziju, ako se odgovarajući omjer vodika i kisika nakupi u posudi ili u stanu, tada se dobije eksplozija. Ili, vodik i kisik se spajaju da daju toplinu. Na temelju toga nastaju plamenici s kisikom i vodikom, koji daju temperature do 3000 stupnjeva, tope i kuhaju metale. No, očito, iste signale ili približno iste signale primaju i svi drugi atomi i molekule, uslijed čega dolazi do kemijskih interakcija.

SEMIOTIKA

Semiotika nalazi svoje objekte posvuda - u jeziku, matematici, fikciji, u jednom književnom djelu, u arhitekturi, u rasporedu stana, u obiteljskoj organizaciji, u procesima podsvijesti, u komunikaciji životinja, u biljnom svijetu.

Ali posvuda je njegov neposredni subjekt informacijski sustav, odnosno sustav koji nosi informaciju, a elementarna jezgra takvog sustava je znakovni sustav.

Kakvi god ti sustavi bili - djeluju li u društvu, prirodi ili u čovjeku (njegovom organizmu, mišljenju i psihi) - oni su predmet semiotike.

Tri strane Fregeovog trokuta daju tri dijela semiotike, kojima je C. Morris dao sljedeće nazive:
1. Sintaktika. Proučava odnos između znakova, uključujući i govorni lanac (ili sferu unutarnjih odnosa između znakova). Sintaktiku možemo okarakterizirati odnosom izraza koji se ostvaruje između riječi i pojma.
2. Semantika. Proučava odnos između znakova i označenog objekta; ili odnos između znakova i njihovih objekata. Naime, sfera interesa semantike je proučavanje odnosa između stvari i riječi koji se ostvaruje kroz odnos označavanja.
3. Pragmatika (proučavanje odnosa između znaka i osobe, odnosno odnosa između znakova i onih koji ih koriste, odnos između stvari i pojma, tj. pragmatika se može okarakterizirati odnosom „ima smisla“).

Sve informacije koje kruže vanjskim i unutarnjim krugovima mogu se podijeliti u tri informacijska toka:

1. Prema vrsti utjelovljenog znanja u znanstveno intenzivnim proizvodima;

2. Ljudsko stručno znanje (patenti, licence, izumi, vještine i tehnike);

3. Umjetnost, metode i tehnologija praktičnog rješavanja problema suvremenog upravljanja poduzećem.

U stranoj literaturi treći tok informacija predstavljen je kombinacijom sljedećih komponenti:

o menadžment (upravljanje poduzećem, osobljem i proizvodnjom);

o marketing (upravljanje razvojem proizvoda i tržištem prodaje);

o ciljanje (dugoročni programi ciljanja za osvajanje prodajnih tržišta u drugoj zemlji).

Dakle, informacijski resursi, koji se temelje na biti i obrascima razvoja pojma informacije, strateški su resurs i omogućuju:

o razviti strateške i taktičke ciljeve;

o provoditi programe (planove) za postizanje ciljeva i zadataka;

o donosi upravljačke odluke za koordinaciju djelovanja jedinica na temelju praćenja informacija;

o poboljšati sustav upravljanja na temelju njegove dijagnostike;

o razvijati procese informatizacije na temelju poboljšanja svoje infrastrukture (slika 2).

ENTROPIJA

Entropija (informacija) je mjera slučajnosti informacija, neizvjesnost pojavljivanja bilo kojeg znaka primarne abecede. U nedostatku gubitka informacija, brojčano je jednaka količini informacija po simbolu poslane poruke

Na primjer, u nizu slova koja čine rečenicu na ruskom, različita se slova pojavljuju s različitim učestalostima, tako da je nesigurnost pojavljivanja za neka slova manja nego za druga. Ako uzmemo u obzir da su neke kombinacije slova (u ovom slučaju govore o entropiji n-tog reda, vidi dolje) vrlo rijetke, tada se nesigurnost još više smanjuje.

Za ilustraciju koncepta informacijske entropije može se pribjeći i primjeru iz područja termodinamičke entropije, nazvanom Maxwellov demon. Koncepti informacije i entropije imaju duboke međusobne veze, ali unatoč tome, razvoju teorija u statističkoj mehanici i informacijskoj teoriji bilo je potrebno mnogo godina da bi one međusobno odgovarale.

ZAKLJUČAK

U ovom kolegiju ispitali smo pojmove informacija i važnost komunikacije za učinkovito djelovanje menadžera organizacije. Bez znanja i posebnih vještina nemoguće je upravljati ljudima; Na putu su razne prepreke.

Talentirani lideri zainteresirani su za održavanje kontakta sa zaposlenicima i kupcima te za oblikovanje smjera svojih tvrtki. A takvi se kontakti moraju odvijati kontinuirano, što znači da voditelji moraju imati razvijene interpersonalne vještine.

Utvrdio sam (vjerujem) da su informacije ključne za upravljanje organizacijom. Također da je komunikacija proces u kojem dvije ili više osoba razmjenjuju i razumiju primljene informacije, a čija je svrha motivirati ili utjecati na određeno ponašanje.

Menadžer koji nikoga ne sluša je poput prodavača rabljenih automobila koji kaže: "Prodajem! Oni ne žele kupiti." Upravljačka komunikacija je dvosmjerna ulica koja zahtijeva slušanje i druge oblike povratnih informacija. Znanje koje menadžeri stječu iz osobne komunikacije sa zaposlenicima oblikuje njihovo razumijevanje života poduzeća. Vjerujem da s tim znanjem menadžeri u procesu komunikacije mogu utjecati na umove podređenih, kao i učinkovito raditi s kupcima.

Stoga je vrlo važno održavati “zdrav” korporativni duh u organizaciji kroz redovite sastanke, treninge i zajedničke događaje za zaposlenike iz različitih odjela. Uostalom, samo usklađen rad svih dijelova jedne cjeline može dovesti do uspješnog funkcioniranja organizacije.

DODATAK

Glosar

Upravljanje- Obvezno vođenje gospodarske djelatnosti, koja je pak samostalna vrsta profesionalne djelatnosti.

Sfera upravljanja- to je djelatnost poduzeća koja djeluju u tržišnom mehanizmu kao neovisni gospodarski subjekti.

Objekt upravljanja- gospodarska djelatnost, poduzeće u cjelini ili njegov zasebni odjel.

Menadžer- posebno osposobljenog stručnog voditelja koji je specijalist za ovo područje. To je osoba koja obnaša stalnu rukovodeću funkciju i ovlaštena je donositi odluke o pojedinim aktivnostima organizacije koja djeluje u tržišnom gospodarstvu.

Faze upravljanja.

1.Strateški menadžment- razvoj ciljeva upravljanja, predviđanje i dugoročno planiranje upravljačkih akcija.

2.operativni menadžment- pravovremeno donošenje odluka u vezi s promjenjivim uvjetima vanjske i unutarnje okoline organizacije.

3.Kontrolirati- usporedba postignutih rezultata s planom i izrada korektivnih mjera za otklanjanje nepoželjnih pogrešaka i posljedica aktivnosti.

Opseg upravljanja:

– ekonomski;

– socio-psihološki;

– pravni;

- organizacijski i tehnički.

Gospodarsko područje djelovanja– upravljanje proizvodnim procesom. Aktivnost menadžera je usklađivanje materijalnih i radnih resursa za postizanje ciljeva uz najmanje troškove.

Predmet upravljanja- fizička ili pravna osoba koja vrši moćni utjecaj.

Kontrolni objekt- ono što je usmjereno utjecajem objekta kontrole. Objekt upravljanja mogu biti pojedinci i pravne osobe, društveni, socioekonomski sustavi i procesi.

kontrolni mehanizam To je okruženje u kojem se provode upravljačke aktivnosti. Takva upravljačka okolina je upravljački sustav i upravljačka tehnologija.

Dva tumačenja pojma "menadžment":

1) kao proces upravljanja organizacijom - aktivnosti upravljanja;

2) kao kontrolni mehanizam. proces upravljanja i mehanizam upravljanja moraju međusobno odgovarati i ciljevima upravljanja kao vrste djelatnosti.

MINISTARSTVO OBRAZOVANJA I ZNANOSTI AMURSKE REGIJE DRŽAVNA STRUČNA OBRAZOVNA AUTONOMNA USTANOVA AMURSKE REGIJE

"AMURSKA PEDAGOŠKA ŠKOLA"

Komunikacijske informacije u upravljanju organizacijom

Tečajni rad

Blagoveščensk 2016

UVOD

OPĆI POJMOVI INFORMACIJA I RAZMJENA INFORMACIJA..

1.1 Pojam informacije.

1.2 Svojstva informacije.

1.3 Vrste informacija.

1.4. Što je razmjena informacija.

1.5. Funkcije razmjene informacija.

KOJE INFORMACIJE SU ZAPOSLENICI POTREBNI DA BI USPJEŠNO RADILI U SKLADU S CILJEVIMA TVRTKE..

1.1. Svrha poduzeća trebala bi biti poznata svim zaposlenicima. Prisutnost općeg cilja određuje postavljanje međuciljeva i time postavlja strukturu poduzeća, faze rada cijelog poduzeća kao cjeline i njegovih odjela.

1.2. Svi zaposlenici moraju razumjeti svrhu tvrtke. Ciljeve ne samo da treba znati, već ih trebaju ostvarivati ​​svi zaposlenici. Budući da je svijest ta koja vam omogućuje da vidite sustav ciljnih prioriteta, subjektivna korisnost.

1.3. Zaposlenici moraju imati pristup informacijama o sredstvima za postizanje cilja. Cilj se može postići različitim sredstvima. Konkretna sredstva određena su ne toliko ciljem, koliko uvjetima, okolnostima i prilikama.

1.4. Zaposlenici moraju imati pristup informacijama potrebnim za samostalno donošenje odluka za postizanje cilja. Svijest o cilju i izbor sredstava prethode konkretnim aktivnostima i ponašanju.

SEMIOTIKA..

ENTROPIJA.

KOMUNIKACIJSKA MREŽA U ORGANIZACIJI..

TEHNOLOGIJA UPRAVLJANJA KAO INFORMACIJSKI PROCES.

ZAKLJUČAK.

POPIS KORIŠTENE LITERATURE..

DODATAK.

UVOD

U suvremenom društvu jedan od ključnih problema je komunikacija. U organizacijama se taj problem pokazuje u nedostatku razumijevanja da komunikacija nije samo razmjena informacija, već dinamičan međuljudski proces razmjene ponašanja. Od svih organizacijskih procesa, komunikacija, možda, zauzima središnje, ključno mjesto, budući da je u osnovi života organizacije. Donošenje odluka često se definira kao izbor između dvije ili više alternativa. No, u stvarnosti, to je proces prikupljanja i obrade informacija, razvijanja alternativa i odabira jedne od njih, i što je najvažnije, to je provedba odluke. Upravljačka interakcija odvija se u organizaciji na različitim razinama, a sukobi se odvijaju na svakoj od njih. Konflikti se danas smatraju izvorom individualnog i organizacijskog razvoja, budući da se tijekom rješavanja sukoba rađa nova situacija.

Svrha izrade seminarskog rada je utvrditi mjesto informacija i komunikacija u upravljanju organizacijom.

Zadaci rada su točno otkriti na koji način informacije doprinose normalnom funkcioniranju poduzeća, kakvu ulogu imaju u upravljanju, kako uz pomoć komunikacije menadžer može učinkovito raditi.

Ministarstvo obrazovanja i znanosti Ruske Federacije

Savezna državna proračunska obrazovna ustanova

Visoko i stručno obrazovanje

"Magnitogorsk Državno tehničko sveučilište

ih. G.I. Nosov"

Odjel za državnu i općinsku upravu

i upravljanje osobljem

NASTAVNI RAD

Po disciplinama: Osnove teorije menadžmenta

Na temu: Uloga komunikacija u menadžmentu

Umjetnik: Karimova Alina Ildarovna

Voditelj: Ritter Irina Vladimirovna

Magnitogorsk, 2014

UVOD

Komunikacija igra veliku ulogu u procesu upravljanja. Djeluju kao povezujući proces neophodan menadžeru za provođenje menadžerskih radnji. Gotovo 80% radnog vremena menadžeri provode u komunikaciji, s obzirom na to da moraju komunicirati u međuljudskim ulogama, informativnim ulogama i ulogama odlučivanja, kao i za sve menadžerske funkcije. Kvaliteta razmjene informacija izravno utječe na stupanj provedbe ciljeva organizacije. Razmjena informacija ugrađena je u sve glavne vrste upravljačkih aktivnosti, zbog čega je ova tema danas najrelevantnija.

Često se neopravdano pretpostavlja da se učinkovit komunikacijski sustav razvija "sam od sebe" čim se skupini izvođača povjeri neki zajednički zadatak. U mnogim slučajevima čak ni aktivni, svrhoviti pokušaji stvaranja povoljne klime za komunikaciju ne daju željeni rezultat. Prema anketama, 73% američkih, 63% britanskih, 85% japanskih čelnika smatra lošu komunikaciju glavnom preprekom u postizanju učinkovitosti njihovih organizacija. Neučinkovita komunikacija jedan je od glavnih uzroka problema upravljanja. Zauzvrat, učinkovitost komunikacije u potpunosti ovisi o učinkovitosti radnog menadžera, o njegovim menadžerskim vještinama.

Da bi to učinio, vođa mora:

Poznavati mehanizam razvoja komunikacijskih procesa, prirodu utjecaja vanjskih uvjeta na postignute rezultate.

Imati vještine potrebne za učinkovitu komunikaciju.

U teškim situacijama može čak biti potrebna posebna osoba u organizaciji, kojoj bi se trebala dodijeliti odgovornost za proučavanje i poboljšanje komunikacijskih sustava u organizaciji.

Gotovo je nemoguće precijeniti važnost komunikacije u upravljanju. Gotovo sve što vođe čine kako bi pomogli organizaciji da postigne svoje ciljeve zahtijeva učinkovitu komunikaciju. Ako ljudi ne mogu dijeliti informacije, jasno je da neće moći raditi zajedno, formulirati ciljeve i postići ih.

Predmet studije je analiza komunikacijskog sustava poduzeća JSC "Bashkirenergo". Predmet studija je komunikacija u upravljanju u JSC "Bashkirenergo". Svrha kolegija je proučavanje komunikacija u području menadžmenta.

Za postizanje ovog cilja potrebno je u radu riješiti sljedeće zadatke:

˗ definirati komunikacije, prikazati njihovu prirodu i složenost;

˗ razmotriti važnost komunikacije u organizaciji;

˗ otkriti sadržaj komunikacijskog procesa i razmotriti prepreke komunikaciji;

˗ razmotriti različite vrste komunikacija koje postoje;

˗ identificirati načine poboljšanja komunikacije u organizaciji;

˗ okarakterizirati aktivnosti poduzeća JSC "Bashkirenergo";

˗ identificirati analizu poboljšanja komunikacija u poduzeću JSC "Bashkirenergo".

U nastavi se koriste sljedeće metode: analiza, opis, predviđanje, usporedba.

Dakle, komunikacija je složen proces koji se sastoji od međusobno ovisnih koraka. Svaki od ovih koraka je neophodan kako bi naše misli bile razumljive drugoj osobi. Svaki korak je točka u kojoj se, ako smo nemarni i ne razmišljamo o tome što radimo, može izgubiti smisao.

1. KOMUNIKACIJE U ORGANIZACIJI

1 Bit, problemi i uloga komunikacije

Osoba većinu svog svakodnevnog života provodi u organizacijama: školama, tvrtkama itd. Živimo u društvu sastavljenom od organizacija. Gotovo svatko od nas član je jedne ili više organizacija u kojima upravo komunikacija revitalizira organizacijsku strukturu.

Komunikacija je:

prijenos informacija (ideja, slika, procjena, stavova) od osobe do osobe;

interakcija kojom se informacije prenose i primaju; proces prijenosa i primanja informacija;

linija ili kanal koji povezuje sudionike u razmjeni informacija.

Upravljanje u organizaciji odvija se preko ljudi. Jedan od najvažnijih alata upravljanja u rukama menadžera su informacije kojima on raspolaže. Korištenjem i prijenosom tih informacija, kao i primanjem povratnih informacija, organizira, usmjerava i motivira podređene. Mnogo ovisi o njegovoj sposobnosti prenošenja informacija na takav način da se postigne njihova najadekvatnija percepcija od strane onih kojima su namijenjene.

Razlikuju se sljedeće značajke komunikacije među ljudima:

mogućnost međusobnog utjecaja partnera jednog na drugog putem sustava znakova (verbalne i neverbalne komunikacije);

komunikacijski utjecaj samo ako postoji jedan ili sličan sustav kodifikacije i dekodifikacije za komunikatora (osobu koja šalje informaciju) i primatelja (osobu koja je prima);

potencijal za komunikacijske barijere.

Prema Vikhansky O.S. Pojam "komunikacija" dolazi od lat. "communis", što znači "općenito": pošiljatelj informacije pokušava uspostaviti "zajednicu" s primateljem informacije. Odavde se komunikacija može definirati kao prijenos ne samo informacija, već značenja ili značenja kroz simbole.

Termin "komunikacije" vrlo je brzo postao općeprihvaćen, no njegovo širenje uopće nije značilo da su komunikacije postale jedna od važnih sastavnica društvenih istraživanja. Tek je razvoj različitih koncepata organizacija dao važnost problemima vezanim uz izgradnju i rad komunikacijskih mreža.

Učinkovita međuljudska komunikacija važna je za uspjeh u upravljanju iz više razloga. Prvo, rješavanje mnogih menadžerskih zadataka temelji se na izravnoj interakciji ljudi (šef s podređenim, podređeni s drugim podređenim) u okviru različitih događaja. Drugo, međuljudska komunikacija najbolji je način za raspravu i rješavanje problema koje karakteriziraju neizvjesnost i dvosmislenost.

Govoreći o ulozi komunikacije u organizaciji, treba napomenuti da je formiranje komunikacijskih mreža i stvaranje uvjeta za uspješno funkcioniranje komunikacija u organizaciji jedan od najvažnijih zadataka menadžmenta. Naime, razmjena informacija uključena je kao bitna karika u sve glavne aktivnosti organizacije, stoga, ako komunikacijske veze (i unutarnje i vanjske) ne postoje ili ne funkcioniraju, to negativno utječe na funkcioniranje cijele organizacije.

To je zbog više razloga:

voditelji odjela organizacije moraju potrošiti puno vremena na traženje potrebnih informacija i njihovu obradu;

dolazi do dupliciranja informacija, budući da iste informacije ulaze u odjel organizacije i njen menadžment iz različitih izvora;

u nekim odjelima i nekim rukovoditeljima postoji nedostatak informacija, dok u drugim odjelima može doći do preopterećenosti informacijama;

zaposlenici organizacije slabo su upoznati s njezinim aktivnostima, planovima, orijentacijom i položajem u vanjskom okruženju, što negativno utječe na integracijske procese, točnu provedbu naloga uprave i sl.

S tim u vezi, jedan od glavnih ciljeva menadžmenta u organizaciji je stvoriti komunikacijski sustav, pokrenuti ga i kontrolirati njegovo normalno funkcioniranje. Provedba komunikacije u nekim je slučajevima prepuna značajnih poteškoća:

Ako dvoje ljudi ima značajnu razliku u mišljenjima o bilo kojem pitanju, samo će uspostava dvosmjerne komunikacije to razjasniti. Objavljivanje različitih stajališta često dovodi do formiranja polarnih stavova, kada strane zauzimaju ekstremne stavove. Pod utjecajem prijetnje potencijalnih problema, neizbježnih u slučaju gubitka, sudionici rasprave često “odbacuju” logiku i racionalnost i prelaze na obrambenu argumentaciju: fokusiraju se na osobne kvalitete “neprijatelja”, selektivno koristiti se činjenicama koje imaju, nastojati se kontrolirati i potisnuti negativne emocije. Obrambena argumentacija izbjegava rizik i manifestacije nekompetentnosti, ali glavni razlog njezine upotrebe je želja za kontrolom situacije i želja za stjecanjem prednosti, što dovodi do smanjenja učinkovitosti komunikacije. Drugi mogući problem je kognitivna (kognitivna) disonanca, tj. unutarnji sukob i tjeskoba koji nastaju kada ljudi dobiju informacije koje nisu u skladu s njihovim sustavom vrijednosti, prethodnim odlukama ili drugim podacima koji su im poznati. Budući da njegova pojava izaziva osjećaj nelagode, osoba ga se nastoji riješiti ili barem smanjiti. Možda će pokušati dobiti nove komunikacijske inpute, promijeniti interpretaciju dobivenih podataka ili odlučiti treba li prilagoditi sustav vrijednosti. Možda pojedinac jednostavno odbija vjerovati disonantnim informacijama ili ih ignorira. Pri uspostavljanju kontakta pošiljatelj mora biti posebno oprezan, budući da je komunikacija snažan oblik samootkrivanja drugim ljudima i izvor moguće procjene komunikatora od strane drugih. U tijeku komunikacije ne samo da otkrivamo nešto drugim ljudima (sadržaj), već nam primatelji, dok prenosimo poruku (govorom), daju određenu ocjenu. Ovaj aspekt komunikacije potiče pošiljatelja na razmišljanje o očuvanju obraza, tj. on nastoji spriječiti druge ljude da kritiziraju sebe. Negativne ocjene prije svega ugrožavaju samopoštovanje pojedinca. Ponekad se "kritičar" kaje, govoreći nešto što je u suprotnosti s našom predodžbom o sebi. Iako se takve "žalosne" poruke često isporučuju nenamjerno, obično izazivaju neugodne osjećaje kod primatelja, stvarajući napetost u vezi, što ponekad dovodi do njihovog prekida. "Nesretne" poruke uključuju, na primjer. Ozbiljne verbalne pogreške, osobni napadi, klevetničke stereotipne izjave, sarkastična kritika ili opasne informacije. Vrlo često se ovakve poruke prenose tijekom emocionalnog sukoba. Problemi povezani sa stvaranjem učinkovite komunikacije mogu se podijeliti u dvije glavne skupine: problemi strukturnih komunikacija i problemi koji se javljaju u tijeku međuljudske komunikacije.

Dakle, govoreći o ulozi komunikacije u organizaciji, treba napomenuti da je formiranje komunikacijskih mreža i stvaranje uvjeta za uspješno funkcioniranje komunikacija u organizaciji jedan od najvažnijih zadataka menadžmenta, ali smo se susreli i sa problemi koji se javljaju i koče komunikacijski proces.

2 Komunikacijski proces u organizaciji

Organizacija - stabilan sustav pojedinaca koji rade zajedno na temelju hijerarhije rangova i podjele rada radi postizanja zajedničkih ciljeva. Komunikacija je vitalni sustav organizacije: ako na neki način eliminirate protok poruka u organizaciji, ona će prestati postojati. Komunikacija prožima sve aktivnosti u organizaciji, ona je važan radni alat za osiguravanje percepcije pojedinaca o njihovim organizacijskim ulogama i za integraciju organizacijskih jedinica. Sa stajališta teorije otvorenih sustava, organizacija je predstavljena razvijenom mrežom komunikacijskih kanala koji su dizajnirani za prikupljanje, sistematizaciju i analizu informacija o vanjskom okruženju, kao i za prijenos obrađenih poruka natrag u okruženje. Komunikacija je spojna nit koja povezuje međusobno ovisne dijelove organizacije. Čim se komunikacija prekine, organizacijska aktivnost prestaje postojati. Umjesto toga ponovno se javlja neusklađena aktivnost pojedinaca. Komunikacija nije samo bitan element unutarnjeg funkcioniranja organizacije, već igra vitalnu ulogu u razmjeni informacija između organizacije i okoline. Komunikacijski sustav služi kao sredstvo uključivanja organizacija u njihovo vanjsko okruženje. Komunikacije unutar organizacija te između organizacije i njezine okoline zajedno čine ono što se naziva organizacijska komunikacija. Treba napomenuti da je komunikacijski proces u organizaciji u pravilu uređen i uvjetovan određenom regulativom i predvidljivošću. Temelj procesa upravljanja je interakcija između elemenata upravljačke strukture - odjela, pozicija, pojedinaca, koja se ostvaruje uz pomoć komunikacijskih kanala koji ih povezuju, a nastaju u procesu osobnih kontakata, razmjene dokumenata, funkcioniranja elektroničkih sredstva, komunikacije itd. Glavni cilj komunikacijskog procesa je osigurati razumijevanje informacija koje su predmet komunikacije. Međutim, sama činjenica razmjene informacija ne jamči učinkovitost komunikacije. Kako bismo bolje razumjeli proces razmjene informacija i uvjete njegove učinkovitosti, razmotrit ćemo glavne elemente i faze komunikacijskog procesa. Četiri su glavne komponente komunikacijskog modela: izvor, poruka, kanal i primatelj. Budući da su te komponente prisutne u gotovo svakom komunikacijskom činu, ovaj se jednostavan komunikacijski model često naziva ISPC.

Izvor je autor poruke. To je glavna odgovornost za pripremu poruke. To mogu biti pojedinci ili skupine pojedinaca koji rade zajedno, kao i javna ustanova ili organizacija.

Poruka je poticaj koji izvor prenosi primatelju. Za to se provodi čin komunikacije, au tom činu se prenosi određena ideja. Poruke se sastoje od znakova koji imaju specifično značenje za izvor i primatelja. Poruke su ili kodirane ili dekodirane.

Kodiranje je prijevod već smislene ideje u poruku prilagođenu za prijenos; je pretvaranje značenja ideje u simbole, a dekodiranje je prevođenje primljenih podražaja u određenu interpretaciju odaslane poruke. Dakle, primatelji dekodiraju poruku pretvarajući znakove u vrijednosti. Kako bi dali značenje simbolima, pojedinci svrstavaju pojave u kategorije i daju im imena – kodove.

Mnoge se poruke prenose u obliku jezičnih znakova. Međutim, simboli mogu biti i neverbalni: geste, izrazi lica, drugi pokreti tijela ili grafičke slike.

Kanal je sredstvo kojim se poruka prenosi od izvora do primatelja, put kojim se poruka fizički prenosi. Kanali se mogu podijeliti na:

Medijski kanali su komunikacijski mediji poput novina, časopisa, radija i televizije koji omogućuju izvoru dostavu informacija mnogim primateljima.

Interpersonalni kanali su oni kanali koji se koriste u izravnoj razmjeni poruka između jednog izvora i jednog primatelja.

Primatelj je najvažniji element komunikacijskog procesa. Kao što je prikazano (slika 1.), komunikacija nije jednosmjerni tok poruka od izvora do primatelja. Primatelj također generira informacije i poruke za izvor, a takva interakcija nužan je uvjet uspješne komunikacije.

Povratna informacija je reakcija primatelja na poruku izvora. Izvor može uzeti u obzir povratnu informaciju kada mijenja sljedeće poruke. Dakle, povratna informacija čini komunikaciju dinamičnim dvosmjernim procesom. Povratne informacije možemo promatrati kao poruke izvoru koje sadrže podatke o učinkovitosti prethodnog čina komunikacije. Pozitivna povratna informacija obavještava izvor da je željeni ishod poruke postignut. Negativna povratna informacija obavještava izvor da željeni ishod poruke nije postignut. U tom smislu, negativna povratna informacija loše utječe na odnos između izvora i primatelja i može stvoriti sukob između njih.

U smislu poboljšanja komunikacijske učinkovitosti, negativne povratne informacije važnije su od pozitivnih. Postoji niz čimbenika koji smanjuju učinkovitost komunikacije, a koji se nazivaju preprekama međuljudskoj komunikaciji. Komunikacijske barijere su psihološke prepreke adekvatnom prijenosu informacija između komunikacijskih partnera. Tijekom komunikacije mogu se pojaviti različite barijere. Prisutnost dobro funkcionirajućih komunikacija u organizacijama pridonosi rješavanju mnogih problema, posebice koordinaciji aktivnosti pojedinih strukturnih jedinica u organizaciji s obzirom na zajednički cilj.

Glavni problem komunikacije između elemenata organizacijske strukture nastaje zbog nesigurnosti odnosa između pojedinih strukturnih jedinica organizacije. U uvjetima neizvjesnosti mogu se povećati sljedeće glavne vrste prepreka u komunikacijskim procesima:

Iskrivljenje poruka je pojava u kojoj strukturne jedinice organizacije dobivaju informacije koje nisu primjerene stvarnom stanju. Izobličenje u komunikacijskim mrežama dovodi do značajnog usporavanja tempa rada u organizaciji. Donošenje odluka i provedba moraju započeti u isto vrijeme: razumijevanje kako obaviti posao jednako je važno kao i odluka što učiniti. Ali iskrivljenje informacija ne dopušta nastavak neposredne implementacije rješenja, budući da se temelji na netočnim premisama. S tim u vezi, moramo se vratiti na ovu situaciju, ponoviti poruke. Osim toga, iskrivljenje informacija dovodi do pogrešnog postavljanja ciljeva, što odmah utječe na ostatak organizacije.

Nenamjerne distorzije koje nastaju zbog nedostatka informacija, nejasnoće situacije ili poteškoća u međuljudskim kontaktima.

Svjesna iskrivljenja koja predstavljaju veliku opasnost u donošenju odluka u organizaciji i postavljanju ciljeva: u ovom slučaju posredna karika u komunikacijskom lancu nije u skladu sa sadržajem poruke i nastoji promijeniti prirodu njezina utjecaja.

Filtriranje informacija u poruci, kada se odrežu informacije koje trenutno nisu potrebne, ostaje samo suština. Preopterećenost informacijama moguća je u slučajevima kada članovi organizacije nisu u mogućnosti učinkovito odgovoriti na sve informacije koje su im potrebne i filtrirati određeni njihov dio, po njihovom mišljenju najmanje važan. Međutim, moguća je situacija kada će ovaj određeni podatak biti posebno potreban za osiguranje normalnog funkcioniranja organizacije ili njezinih odjela.

Nedostaci u strukturi organizacije imaju značajan negativan utjecaj na funkcioniranje komunikacijskih mreža. Najčešći od ovih nedostataka treba prepoznati kao neuspješnu konfiguraciju - postojanje velikog broja kontrolnih razina, kada se informacije gube ili iskrivljuju pri prelasku s razine na razinu. To posebno vrijedi za komunikacijske tokove prema gore (odozdo prema gore, od podređenih prema menadžerima).

Drugi važan strukturni nedostatak je nedostatak stabilnih horizontalnih veza između pojedinih odjela organizacije, na primjer, kada menadžment organizacije dopušta samo vertikalne veze, a komunikacije između odjela iste razine smatraju se beznačajnim i nepotrebnim.

Drugi značajan nedostatak je prisutnost sukoba između pojedinih grupa i odjela organizacije. Često su sukobi inherentni samoj strukturi organizacije. Odjeli ili pojedini čelnici u stanju sukoba mogu ne samo pridonijeti prekidu komunikacijskih veza unutar organizacije, već i koristiti komunikacijske mreže za postizanje vlastitih ciljeva u borbi protiv drugih odjela.

Visok stupanj prostorne diferencijacije stvara prepreke za prolaz informacija određenim komunikacijskim kanalima zbog udaljenosti pojedinih struktura organizacijskih jedinica. Prije svega, to se odnosi na kanale kontrole i povratne informacije, kao i na kanale kojima se prenose tiskane informacije (dokumenti, znanstvena ili tehnološka literatura itd.). Kao rezultat toga, može nastati međusobno nepovjerenje između članova organizacije, a učinkovitost interakcije je smanjena.

Na putu međuljudske komunikacije također postoje barijere. Komunikaciju vrlo često otežava nerazumijevanje jednih drugih od strane sudionika komunikacijskog procesa. Uzroci problema u komunikaciji zbog nesporazuma su sljedeći:

Razlike u percepciji poruke i njezine glavne ideje i koncepta, što se zapravo događa:

netočno kodiranje poruke od strane menadžera ne uzimajući u obzir kulturu i stavove članova organizacije (poruka je napisana ili prenesena na nerazumljivom jeziku, sadrži mnogo riječi koje pripadaju drugoj supkulturi ili posebne pojmove, područje djelovanja ili biraju se znanja koja su članovima organizacije malo poznata i sl.);

sukob između područja nadležnosti, temelja prosudbi pošiljatelja i primatelja informacije (strukturalni sukob ove vrste može dovesti do selektivne percepcije informacije od strane njezina primatelja, ovisno o vlastitim interesima i potrebama, te ignoriranja interesa pošiljatelj);

različiti društveni stavovi članova organizacija, različite vrijednosne strukture.

Semantičke barijere zbog loše sročenih poruka koje mogu dovesti do gubitka informacija kada ih primatelj prenese, osobito mnogi od ovih problema nastaju u multinacionalnom okruženju.

Semantika je znanost koja proučava načine na koje se riječi koriste i značenja koja im se pridaju. Budući da riječi (simboli) mogu imati različita značenja za različite ljude, ono što je pošiljatelj želio priopćiti neće uvijek biti protumačeno i shvaćeno od strane primatelja na isti način. Semantičke varijacije često dovode do nesporazuma, budući da je u mnogim slučajevima prilično teško razumjeti koje je značenje dodijeljeno znaku pošiljatelja. Simboli nemaju svoje izvorno fiksno značenje. Osoba razumije njihovo značenje na temelju svog iskustva, a ono varira ovisno o kontekstu, tj. situacija u kojoj se simbol koristi. A budući da svatko ima drugačije iskustvo, a svaki komunikacijski kontakt na ovaj ili onaj način razlikuje se od drugih, nikada ne možete biti sigurni da je primatelj ovom simbolu pripisao isto značenje kao i vi.

Neverbalne međuljudske barijere. To uključuje sve znakove osim riječi. Često se neverbalni prijenos odvija istovremeno s verbalnim i može poboljšati ili promijeniti značenje riječi. Kontakt očima, osmijeh ili mrštenje, napet izraz lica primjeri su neverbalne komunikacije.

Nezadovoljavajuća povratna informacija (na primjer, zbog nemogućnosti slušanja).

Kako biste izbjegli gubitke koji proizlaze iz nedostataka međuljudske komunikacije, možete koristiti sljedeće tehnike:

prethodna priprema za prijenos poruke; na primjer, pojašnjenje glavnih odredbi, sadržaj poruke;

uklanjanje semantičkih barijera otklanjanjem dvosmislenosti, višeznačnosti pojmova;

stalna pozornost na neverbalnu simboličku komunikaciju – ton poruke, geste, izraze lica i sl.;

manifestacija apatije i otvorenosti u komunikaciji i prijenosu poruka;

uspostavljanje povratne informacije, za što treba: postavljati pitanja primatelju informacija o sadržaju poruke i stupnju njezine percepcije; procijeniti neverbalnu reakciju primatelja poruke, obratiti posebnu pozornost na geste, držanje i izraze lica koji ukazuju na zbunjenost ili nerazumijevanje; stvoriti ozračje povjerenja, dobre volje i spremnosti za raspravu o novonastalim problemima, vodeći računa o interesima i potrebama primatelja informacijskih poruka.

Zaključujući, općenito, možemo reći da najučinkovitija uporaba komunikacija ovisi o takvim važnim čimbenicima kao što su profesionalnost menadžera, struktura organizacije i njezine karakteristike, prisutnost stabilnih međuljudskih odnosa između članova organizacije, kultura podređeni, položaj organizacije u vanjskom okruženju (zatvorenost i otvorenost) , kompetentnost zaposlenika.

3 Vrste komunikacije u organizaciji

Komunikacije koje se provode u organizacijama mogu se klasificirati prema nizu kriterija (Tablica 1.)

Tablica 1. Klasifikacija komunikacija u organizaciji

Klasifikacijski znak Vrste komunikacija Predmet i sredstva komunikacije Komunikacija pomoću tehničkih sredstava, informacijske tehnologije Interpersonalna Oblik komunikacije Verbalna Neverbalna Komunikacijski kanali Formalna Neformalna Organizacijska oznaka (prostorni raspored kanala) Vertikalna Horizontalna Dijagonalna Orijentacija komunikacije Silazno Uzlazno Prema subjektima i sredstvima komunikacije, uobičajeno je razlikovati:

Komunikacije, koje se ostvaruju uz pomoć tehničkih sredstava informacijske tehnologije, u suvremenim su uvjetima od iznimne važnosti. Provode se korištenjem elektroničke pošte, telekomunikacijskih sustava, upravljačkih informacijskih tehnologija (MIS).

Interpersonalna komunikacija - komunikacija koja se odvija između ljudi u situacijama "licem u lice" iu grupama korištenjem riječi i neverbalnih sredstava komunikacije. Oni su od velike važnosti za proučavanje organizacijskog ponašanja.

Na međuljudsku komunikaciju utječu različiti čimbenici (slika 1).

Slika 1 - Čimbenici koji utječu na međuljudsku komunikaciju

upravljanje komunikacijom verbal

Komunikacija u obliku komunikacije:

Verbalna komunikacija je komunikacija koja se odvija korištenjem usmenog govora kao sustava kodiranja.

Menadžeri većinu svog radnog vremena provode u osobnoj komunikaciji s drugim pojedincima. Prednosti usmene komunikacije su brzina, spontanost i mogućnost opsežnog korištenja neverbalnih signala istovremeno s riječima.

Neverbalna komunikacija - poruke koje šalje pošiljatelj bez korištenja usmenog govora kao sustava kodiranja, na primjer, koristeći geste, izraze lica, položaje, poglede, manire. Djeluju kao sredstvo komunikacije u onoj mjeri u kojoj drugi mogu protumačiti njihov sadržaj.

Informacije se prenose verbalnom komunikacijom. Neverbalnom komunikacijom prenosi se stav prema partneru u poruci.

Formalne komunikacije omogućuju vam da pojednostavite i ograničite protok informacija.

Oni su utvrđeni postojećim propisima:

Organizacijski (na primjer, organizacijska shema);

Funkcionalni (npr. uredba o odjelima i službama, koja sadrži dio "Odnosi između odjela").

Formalni komunikacijski kanali naširoko se koriste u organizacijama s hijerarhijskom strukturom upravljanja.

Neformalne komunikacije su društvene interakcije među ljudima koje odražavaju izraz ljudske potrebe za komunikacijom. Oni nadopunjuju formalnu komunikaciju.

Ovisno o prostornom rasporedu kanala i smjeru komunikacije, uobičajena je podjela na:

Organizacijske komunikacije odozgo prema dolje – predstavljaju protok informacija od najviših razina upravljanja prema nižim (voditelj – podređeni). Ovo je najočitiji tip organizacijske komunikacije. Komunikacija između vođe i podređenih odnosi se na razjašnjavanje zadataka, prioriteta i očekivanih rezultata; osiguranje uključenosti u rješavanje zadataka odjela; raspravljanje o problemima izvedbe; postizanje priznanja i nagrada u svrhu motivacije; poboljšanje i razvoj sposobnosti podređenih; s prikupljanjem informacija o problemu u nastajanju ili stvarnom životu; obavještavanje podređenog o nadolazećoj promjeni; kao i primanje informacija o idejama, poboljšanjima i prijedlozima.

Uzlazne organizacijske komunikacije također imaju funkciju pružanja menadžerima informacija o tome što se događa na nižim razinama. Zahvaljujući njima, menadžeri saznaju o trenutnim i potencijalnim problemima i predlažu korektivne radnje. Komunikacija prema gore obično se provodi u obliku izvješća, prijedloga i bilješki s objašnjenjima.

Horizontalne komunikacije - komunikacije usmjerene na koordinaciju i integraciju aktivnosti zaposlenika različitih odjela i odjela na istim razinama hijerarhije radi postizanja ciljeva organizacije; pomaže povećati učinkovitost korištenja svih vrsta resursa organizacije.

Dijagonalne komunikacije - komunikacije koje provode zaposlenici odjela i pododsjeka različitih razina hijerarhije. Koriste se u slučajevima kada je komunikacija zaposlenika organizacije na druge načine otežana.

Elektroničke komunikacije. Elektronička pošta (e˗mail) je komunikativni računalni sustav.

2. POBOLJŠANJE KOMUNIKACIJSKOG SUSTAVA NA PRIMJERU JSC "BASHKIRENERGO"

1 Socio-ekonomske karakteristike organizacije JSC "Bashkirenergo"

Baškirsko otvoreno dioničko društvo za energetiku i elektrifikaciju "Bashkirenergo" (JSC "Bashkirenergo") osnovao je Državni odbor Republike Baškortostan za upravljanje državnom imovinom 30. listopada 1992. godine. Područje djelatnosti - proizvodnja električne i toplinske energije; popravak i održavanje elektroenergetske opreme.

OJSC "Bashkirenergo" jedan je od najvećih regionalnih energetskih sustava u Rusiji. Instalirana električna snaga je 4.295 MW, instalirana toplinska snaga je 13.141 Gcal/h.

Kao dio proizvodnih kapaciteta energetskog sustava Republike Baškortostan - jedna državna elektrana (GRES), deset kombiniranih toplinskih i elektrana (CHP), uključujući plinsko-klipnu Zauralskaya CHP, dvije hidroelektrane (HE) , pet plinskoturbinskih agregata, šest plinsko klipnih agregata, jednu vjetroelektranu i sedam malih hidroelektrana.

Ukupan broj potrošača kućanstava na dan 01.07.2010. godine iznosi 1.191.452.

Govoreći konkretnije o komunikacijskom sustavu u ovom poduzeću, vrijedi napomenuti da prema istraživanjima menadžer troši od 50 do 90% svog vremena na komunikaciju. To se čini malo vjerojatnim, ali postaje jasno ako uzmemo u obzir da menadžer to čini kako bi ostvario svoje uloge u međuljudskim odnosima, razmjeni informacija i procesima donošenja odluka, a da ne govorimo o menadžerskim funkcijama planiranja, organiziranja, motiviranja i kontrole. Upravo zato što je razmjena informacija ugrađena u sve glavne vrste upravljačkih aktivnosti, komunikacije su povezujući proces.

Komunikacijski proces je proces interakcije između različitih subjekata komunikacije, u kojem se odvija proces razmjene informacija.

Glavni cilj komunikacijskog procesa je osigurati razumijevanje informacija koje su predmet komunikacije, tj. poruke. U procesu razmjene informacija mogu se razlikovati četiri povezne komponente:

pošiljatelj, osoba koja stvara ideje ili prikuplja informacije i prenosi ih;

poruka, informacija kodirana odgovarajućim simbolima;

kanal, sredstvo prijenosa informacija;

primatelj, osoba kojoj je informacija namijenjena.

Prema vrsti organizacijskih struktura, JSC "Bashkirenergo" je linearna struktura upravljanja (Slika 2.).

Slika 2 - Shema linearne organizacijske strukture upravljanja

Ovo je jedna od najjednostavnijih organizacijskih upravljačkih struktura. Na čelu svake strukturalne jedinice nalazi se vođa - jedan vođa, obdaren svim ovlastima i samostalno vodi podređene zaposlenike i koncentrira sve upravljačke funkcije u svojim rukama.

Svaki podređeni ima jednog vođu, preko kojeg sve upravljačke naredbe prolaze kroz jedan kanal, u ovom slučaju upravljačke veze odgovorne su za rezultate svih aktivnosti upravljanih objekata.

Za analizu rada komunikacijskih kanala u poduzeću koje se proučava, potrebno je znati koje su prednosti i nedostaci svojstveni ovoj organizacijskoj strukturi upravljanja.

Prednosti:

jedinstvo i jasnoća zapovijedanja;

koordinacija akcija i izvršenja;

jasna odgovornost;

učinkovitost u donošenju odluka;

osobna odgovornost rukovoditelja za konačne rezultate svoje jedinice.

Mane:

visoki zahtjevi prema vođi, koji mora biti sveobuhvatno pripremljen za učinkovito vođenje na svim razinama upravljanja;

nedostatak poveznica za planiranje i pripremu odluka;

preopterećenost informacijama, mnogo kontakata podređenih, nadređenih i smjenskih struktura;

otežane veze između vlasti;

koncentracija moći na vrhu.

U ovoj komunikacijskoj strukturi odluka koja se prenosi s jednog kraja na drugi postaje poznata svim izvođačima i svi o njoj raspravljaju. Sve veze u takvoj komunikaciji su iste, a nema zapovjednog stila vođenja. Takva struktura odnosa brzo se raspada ako se prekine veza između dva sudionika komunikacije.

2 Analiza komunikacija JSC "Bashkirenergo".

LLC "Bashkir Distribution Electric Networks" nastavlja najbolje tradicije uspostavljene u OJSC "Bashkirenergo". Posebno se velika pažnja posvećuje tjelesnoj kulturi i sportu. Uključivanje inženjera energetike u zdrav način života olakšali su i korporativni događaji i oni koji su se odvijali u znaku dekreta predsjednika Republike Baškortostan: Godina zdravlja, Godina sporta i zdravog načina života, Godina prevencije Ovisnosti o drogama, alkoholizmu i duhanu, Godina uspješnog djetinjstva i jačanja obiteljskih vrijednosti, Godina potpore i razvoja inicijativa mladih, Godina zaštite okoliša. Sve to poboljšava komunikacijski proces u tvrtki. Zaposlenici se kroz ovakve događaje međusobno bolje upoznaju i poboljšavaju odnosi što je neophodno u zajedničkom radu. U tržišnom gospodarstvu, jedan od odlučujućih čimbenika učinkovitosti i konkurentnosti poduzeća (JSC "Bashkirenergo") je osiguranje visokih ljudskih resursa. A najproduktivniji način da se to postigne je razvoj i provedba kadrovske politike, koja je sastavni dio strateški usmjerene politike organizacije. Shvaćamo da je ulaganje u rad s ljudima dugoročno najučinkovitije ulaganje u naše poslovanje.

Glavni cilj kadrovske politike tvrtke je privući, razviti i zadržati visokokvalificirane i učinkovite menadžere i stručnjake koji su sposobni povećati vrijednost poslovanja profesionalnim i učinkovitim upravljanjem imovinom tvrtke. Glavno načelo kadrovske politike tvrtke je održavanje učinkovitog funkcioniranja i dinamike razvoja održavanjem i razvojem optimalnog kadra, kohezivnog, odgovornog, visoko razvijenog, visokoučinkovitog tima potrebnog za rješavanje postavljenih zadataka.

Koncept kadrovske politike poduzeća uključuje sljedeća područja rada:

izgradnja učinkovite upravljačke strukture poduzeća temeljene na optimizaciji poslovnih procesa i racionalnoj raspodjeli funkcionalnosti rada po odjelima i razinama upravljanja;

pravovremeno opskrbljivanje poduzeća kadrovima potrebne kvalifikacije, potrebnim za rješavanje poslovnih problema;

osiguravanje usmjerenosti osoblja na visok učinak, pridonoseći postizanju ciljeva;

unapređenje socijalnih i radnih odnosa;

Uspostava socijalnih jamstava i nadzor nad njihovim poštivanjem;

Stvaranje uvjeta za stjecanje stručnih sposobnosti kadrova potrebnih za uspješno rješavanje poslovnih problema, stvaranje uvjeta za profesionalni razvoj i samoostvarenje zaposlenika kroz sustav stručnog osposobljavanja i usavršavanja zaposlenika;

Rast produktivnosti rada unaprjeđenjem sustava materijalnog i nematerijalnog poticanja i socijalne sigurnosti zaposlenika, te osiguranjem sigurnih uvjeta rada.

Ostvarivanje održivog rasta tvrtke nemoguće je bez stručnog i usklađenog rada cijelog tima, stoga se u strategiji razvoja energetskog sustava velika pozornost pridaje kadrovima.

Uprava uspješno rješava zadatke postizanja visoke razine odgovornosti zaposlenika i učinkovitosti njihova rada. JSC "Bashkirenergo" provodi svrhovit rad na dizajnu optimalne strukture osoblja i njegovom razvoju, koji se provodi u sljedećim glavnim područjima:

osiguravanje društvu kvalificiranog osoblja;

radna motivacija, povećanje zadovoljstva poslom za sve kategorije osoblja;

formiranje korporativne svijesti;

stvaranje uvjeta za učinkovito korištenje vještina, znanja i iskustva zaposlenika;

stručno osposobljavanje i usavršavanje zaposlenika.

Analizirajmo aktivnosti društva, s gledišta opskrbe poduzeća radnim resursima, kretanja radne snage, kvalitativnog sastava, kao i korištenja radnih resursa u poduzeću.

Započnimo analizu s opskrbljenošću poduzeća radnim resursima, koja se izračunava usporedbom stvarnog broja zaposlenih po kategorijama i zanimanjima s planiranom potrebom, prikazat ćemo je u tablici 2.

Tablica 2 - Opskrbljenost društva radnim resursima za 2011.-2012

Kategorije zaposlenih

Kao što je prikazano u tablici 2, ponuda stručnjaka, u usporedbi s planom, povećava se za 46 ljudi (udio prema planu = 17%, zapravo = 18%), opskrba inženjersko-tehničkih radnika i namještenika povećana je za 134 osobe. ljudi (udio prema planu bio je 66%, zapravo 67%). Do povećanja broja zaposlenih u poduzeću za energetski sustav u 2011. godini došlo je zbog prelaska komunalnih energetskih objekata u energetski sustav. Broj menadžera se neznatno smanjio (za 1 osobu), što nije utjecalo na rad poduzeća.

Analizirat ćemo kretanje radne snage izračunavanjem potrebnih koeficijenata. Analiza dinamike provodi se prema indeksu stabilnosti osoblja; dinamika zapošljavanja; dinamika broja osoblja, stopa fluktuacije osoblja, razlozi otpuštanja zaposlenika. Analiza koristi niz pokazatelja. Najviše se koriste: koeficijent dinamike broja zaposlenih, koeficijent fluktuacije za zapošljavanje radnika, koeficijent fluktuacije osoblja, koeficijent stalnog sastava (tablica 3).

Tablica 3. - Kretanje radne snage u poduzeću

Показатели20112012ОтклонениеЧисленность промышленно˗производственного персонала на начало года16806189582152Принято на работу23601756˗604Выбыло208172˗36в том числе:˗ по собственному желанию6753˗14˗ уволено за нарушение трудовой дисциплины141119˗22Численность персонала на конец года18958205421584Среднесписочная численность персонала15801712132Коэффициент оборота по приему работников1,491,03˗0,46Коэффициент текучести broj zaposlenih 0,130,1˗0,03 Koeficijent stalnosti zaposlenih 12120 Koeficijent dinamike broja zaposlenih 0,130,08˗0,05

K pr.0 \u003d 2360 / 1580 \u003d 1,49 (1)

K pr.- Koeficijent fluktuacije za zapošljavanje radnika u 2011. godini

Na pr.1 \u003d 1756 / 1712 \u003d 1,03 (2)

Do pr.1. - Koeficijent fluktuacije za zapošljavanje radnika u 2012. godini

K mk.0 ​​​​= 208 / 1580 = 0,13 (3)

K mk.0 ​​​​- Stopa fluktuacije osoblja u 2011

K mk.1 \u003d 172 / 1712 \u003d 0,10 (4)

K TC.1 - Stopa fluktuacije osoblja u 2012. godini

K ps.0 = 18958/1580 = 12 (5)

K ps.0 - Koeficijent stalnosti sastava osoblja JSC "Bashkirenergo" u 2011. godini.

K ps.1 = 20542/1712 = 12 (6)

Na ps.1 - Koeficijent stalnosti sastava osoblja JSC "Bashkirenergo" u 2012.

K chz.0 = 2360 ˗ 208 / 16806 = 0,13 (7)

K chz.0 - Koeficijent dinamike broja zaposlenih radnika u 2011.

K ch.1 = 1756 ˗ 172 / 18958 = 0,08 (8)

K gl.1 - Koeficijent dinamike broja zaposlenih radnika u 2012. godini

Kako se vidi iz tablice 3., u analiziranom razdoblju smanjen je broj zaposlenih (za 604 osobe), kao i onih koji su otišli svojom voljom (14 osoba) i zbog povrede radne discipline (22 osobe). To ukazuje na zadovoljstvo poduzeća trenutnim osobljem i samih zaposlenika u uvjetima radne aktivnosti. Na temelju pokazatelja u tablici izračunati su koeficijenti fluktuacije za zapošljavanje (˗0,46), čiji rezultat pokazuje smanjenje prijema novih zaposlenika, fluktuacije osoblja (˗0,03), smanjenje ovog koeficijenta ukazuje na to da stranke rjeđe se susreću s pritužbama i neslaganjima oko kvalitete obavljenih poslova, dinamike broja zaposlenih (˗0,05). Koeficijent konstantnog sastava nije se promijenio, to će imati blagotvoran učinak na rad. Dakle, kretanje radne snage i rezultati koeficijenata su u normi.

Aktivnosti JSC "Bashkirenergo" prvenstveno su usmjerene na poboljšanje učinkovitosti proizvodnje i distribucije električne i toplinske energije, pouzdanu i nesmetanu opskrbu energijom za sve potrošače Republike Baškortostan. Istodobno, energetska tvrtka provodi aktivnu socijalnu politiku usmjerenu na stvaranje povoljnih uvjeta za povećanje učinkovitosti i produktivnosti osoblja, dobar odmor za zaposlenike i njihove obitelji.

Učinkovit sustav socijalne zaštite implementiran u JSC Bashkirenergo igra važnu ulogu u privlačenju visokokvalificiranih stručnjaka u energetsku tvrtku, pomaže u smanjenju fluktuacije osoblja i jedna je od komponenti uspješne proizvodnje i poslovnih aktivnosti.

U cilju poboljšanja kvalitete osoblja, OJSC Bashkirenergo nastavlja blisku suradnju s vodećim energetskim visokoškolskim institucijama u zemlji. U 2011. godini 110 mladih stručnjaka koji su diplomirali na sveučilištima u energetskim specijalnostima, kao i 78 diplomanata Visoke škole za gorivo i energetiku u Ufi, primljeno je u ciljno područje.

18 menadžera i stručnjaka poslano je na Državno sveučilište za elektroenergetiku u Kazanu na izvanredno obrazovanje (proračunsko) u ciljanom smjeru za obuku u energetskim specijalnostima. 10 maturanata srednjih škola poslano je u KSEU na redovni proračunski oblik obrazovanja, a 17 maturanata srednjih škola poslano je na Državno zrakoplovno tehničko sveučilište u Ufi.

165 osoba prošlo je obuku na tečajevima usavršavanja u ustanovama dodatnog stručnog obrazovanja, Institutu za napredne studije (IPK) državnih službenika u Moskvi, Petrogradskom energetskom IPK-u i njegovim podružnicama, a 4144 osobe obučeno je u NNOU UTK Bashkirenergo. U 2011. godini osposobljeno je 226 djelatnika operativnog osoblja. Predispitnu pripremu i certifikaciju u TTC-u položilo je 1371 specijalista i voditelja. Troškovi obuke, prekvalifikacije i usavršavanja osoblja za NNOU UTK u 2206. godini iznosili su 13 milijuna 541 tisuća rubalja.

3. GLAVNE SMJERNICE ZA POBOLJŠANJE KOMUNIKACIJA U JSC BASHKIRENERGO

1 Problemi elektroprivrede

Primjećujemo dva važna komunikacijska problema koji postoje unutar ove organizacije JSC "Bashkirenergo"

Zaposlenici smatraju svog neposrednog nadređenog glavnim izvorom informacija za sebe. Ne dobivši od njega dovoljno informacija, traže druge izvore, što dovodi do rađanja glasina koje iskrivljuju stvarno stanje;

Uvjete za suradnju i interakciju u timu treba karakterizirati:

međusobno povjerenje i povjerenje između menadžera i zaposlenika;

slobodno kretanje informacija uz i niz hijerarhijsku strukturu, kao i dobro uspostavljene horizontalne kanale komunikacije;

Zadovoljstvo članova tima svojim statusom koji osigurava njihovo aktivno sudjelovanje u aktivnostima tvrtke;

stalna suradnja u radu bez borbe i spletki;

dobra psihološka klima;

pozitivna postignuća poduzeća na tržištu;

optimistične procjene budućnosti poduzeća.

Glavna PR načela za interne odnose određena su nizom bitnih odredbi:

prepoznavanje pozitivnog doprinosa zaposlenika uspjehu poduzeća;

ohrabrenje, odobravanje. Sva istraživanja u području komunikacijskog menadžmenta dokazuju da su najvažniji stimulansi novac, kao i razne privilegije koje zaposlenici imaju. Osim njih, postoji tako važan faktor kao što je jednostavna pohvala;

slobodu izražavanja vlastitog mišljenja zaposlenika o svim pitanjima uprave, uključujući opravdanu kritiku uprave;

brisanje granica između uprave i običnih zaposlenika u smislu privilegija;

prioritet internih komunikacija u odnosu na eksterne. Najgora stvar koja se može dogoditi poduzeću je kada njegovi zaposlenici čuju loše vijesti iz televizijskih vijesti;

izravno i neizravno uključivanje zaposlenika u proces upravljanja, utvrđivanje i uzimanje u obzir njihovih mišljenja, stavova, kao i ideja koje iznose;

svijest o planovima organizacije. Zaposlenici svake tvrtke uvijek nastoje znati u kojem se smjeru kreće njihova organizacija i koja je njihova stvarna uloga u tom procesu;

obvezno ispunjavanje obećanja danih od strane uprave društva;

zadovoljavanje potreba zaposlenika za osobnom pažnjom; značke im omogućuju da se međusobno oslovljavaju imenom. Kolege se brže upoznaju, što doprinosi stvaranju povoljne psihološke klime u poduzeću.

Dakle, previdjeli smo dva važna problema u organizaciji JSC "Bashkirenergo" U sljedećem paragrafu, pokušat ćemo pronaći načine za uklanjanje ovih problema

Postoje različiti načini poboljšanja komunikacijskih procesa u organizaciji. Regulacija protoka informacija. Menadžeri na svim razinama organizacije moraju predstavljati informacijske potrebe svojih nadređenih, kolega i podređenih. Da bi se to postiglo, potrebno je procijeniti kvalitativne i kvantitativne aspekte informacijskih potreba u organizaciji. Menadžer mora definirati što je "previše" a što "premalo" u razmjeni informacija. Potrebe za informacijama uvelike ovise o ciljevima rukovoditelja, odlukama koje donosi i prirodi pokazatelja za ocjenu rezultata njegova rada, te njegovog odjela i podređenih. radnje upravljanja. U organizacijama rukovoditelji održavaju tjedne sastanke (sastanke, planske sastanke, sastanke itd.), na kojima se raspravlja i pojašnjavaju novi planovi, opcije za strategije, ciljevi i ciljevi, kao i međurezultati. Sustavi povratne veze. Povratne informacije sastavni su dio baze podataka o kontroli i upravljanju organizacijom. Anketiranje zaposlenika – od mogućnosti sustava povratnih informacija, koje se provode kako bi se od menadžera i radnika dobile informacije o velikom popisu pitanja: jesu li im jasno priopćeni ciljevi njihovih aktivnosti; s kojim se potencijalnim ili stvarnim problemima suočavaju ili bi se mogli suočiti; primaju li točne i pravovremene informacije koje su im potrebne za obavljanje posla; je li njihov vođa otvoren za prijedloge itd.

Sustav prikupljanja ponuda. Svrha prikupljanja prijedloga je olakšati protok informacija do vrha. Istovremeno, svi zaposlenici dobivaju priliku generirati ideje o poboljšanju bilo kojeg aspekta aktivnosti organizacije. To zauzvrat ima tendenciju smanjenja razine filtriranja ili ignoriranja ideja na putu odozdo prema gore. Načini organiziranja sustava su različiti - izdvojiti posebnu telefonsku liniju putem koje zaposlenici mogu anonimno zvati i postavljati pitanja o terminima i napredovanjima. Ponekad menadžeri rade na liniji, odmah odgovarajući na pitanja. Odgovori se šalju izravno zaposlenicima (osim ako je pitanje anonimno) ili se tiskaju u biltenu tvrtke.

Informacijska tehnologija. Sustav e-pošte doprinosi poboljšanju razmjene informacija u organizacijama. E-pošta daje zaposlenicima mogućnost slanja pisanih poruka bilo kome u organizaciji. To značajno smanjuje protok telefonskih razgovora.

Uz korištenje službenih kanala komunikacije, zaposlenici organizacije svoju potrebu za savjetima i podrškom zadovoljavaju kroz međusobne konzultacije. Konzultacije između pojedinaca na istoj razini često imaju važne implikacije za organizaciju; stalno obraćanje jedno drugome za savjet povećava povjerenje u vlastite odluke. Iskustvo je pokazalo da je potpuno oslanjanje na menadžere za informacije i savjete ograničenje i da se u većini slučajeva može izbjeći. Čini se da bi svakog vođu trebalo zanimati kruženje tokova informacija u sva tri smjera – gore, dolje i vodoravno. Komunikacije (naravno, u različitim količinama) u svakom od tri smjera odvijaju se istovremeno.

Percepcija zaposlenika o bilo kojoj komunikaciji određena je mnogim organizacijskim i osobnim čimbenicima. Promjena u percepciji zaposlenika može biti uzrokovana promjenom primljenih informacija ili radne okoline. Na percepciju također utječe prošlo iskustvo. U operativnoj organizaciji, nalozi glavnog menadžera se filtriraju i zatim prihvaćaju.

ZAKLJUČAK

Važnost komunikacije u poslovanju na današnjem stupnju razvoja stalno raste. To je zbog činjenice da poduzeća, organizacije, njihovi menadžeri i zaposlenici trebaju primati i ovladavati sve većim brojem informacija koje pomažu u rješavanju novonastalih problema.

Gotovo je nemoguće precijeniti važnost komunikacije u upravljanju. Gotovo sve što vođe čine kako bi pomogli organizaciji da postigne svoje ciljeve zahtijeva učinkovitu komunikaciju. Ako ljudi ne mogu dijeliti informacije, jasno je da neće moći raditi zajedno, formulirati ciljeve i postići ih. Komunikacija je složen proces koji se sastoji od međusobno ovisnih koraka.

Komunikacija je razmjena informacija, na temelju koje menadžer dobiva informacije potrebne za donošenje učinkovitih odluka, a donesene odluke donosi zaposlenicima organizacije.

Komunikacijski proces sastoji se od faza: slanje poruke, odašiljanje poruke, primanje poruke i povratna informacija. Najvažniji elementi komunikacijskog procesa su pošiljatelj, poruka, prijenosni kanali, primatelj i povratna informacija. Prisutnost povratne informacije čini komunikacijski proces dvosmjernim. Prisutnost svih ovih elemenata neophodna je za učinkovitu komunikaciju.

Klasifikacija komunikacija nužna je za prepoznavanje njihovih različitih vrsta u svrhu naknadne analize i poboljšanja. Komunikacije u organizaciji mogu se klasificirati prema nizu kriterija: prema predmetu i sredstvima komunikacije, prema obliku komunikacije, kanalu komunikacije, prema njihovom prostornom položaju, prema smjeru komunikacije.

Postoje razne prepreke učinkovitoj komunikaciji. Poznavajući moguće prepreke, menadžeri trebaju pokušati spriječiti njihovu pojavu ili tražiti i planirati učinkovite načine za njihovo prevladavanje.

Aktivno slušanje je najvažnije sredstvo učinkovite komunikacije, stoga menadžeri moraju naučiti ovladati ovom važnom vještinom.

Za organiziranje učinkovite komunikacije u grupi, u organizaciji, potrebno je pravilno izgraditi i koristiti komunikacijske mreže.

Glavni načini poboljšanja razmjene informacija u organizaciji uključuju: regulaciju protoka informacija, menadžerske radnje, uvođenje sustava povratnih informacija, uvođenje sustava prikupljanja prijedloga, korištenje biltena, korištenje suvremenih informacijskih tehnologija i svjetskih informacijskih resursa.

Trenutno postoji potreba za uvođenjem novih sustava koji bi obavljali funkcije globalne i lokalne mreže organizacije.

Napredak se ubrzava velikom brzinom, tako da je teško zamisliti što će se dogoditi u bliskoj budućnosti. Ali činjenica je tu: starom obliku poslovanja je kraj. Mnoge vrste izvješća, stanja, interne dokumentacije sada se izrađuju u papirnatom obliku samo kako bi se umnožio elektronički oblik.

Sve dok se problem informacijske sigurnosti nedvojbeno ne riješi, to će se i dalje prakticirati. Ali mnoge su transakcije već sklopljene bez napuštanja ureda, vode se računi, sklapaju se ugovori.

Budući da su komunikacije jedna od najvažnijih komponenti menadžmenta, menadžer treba nastojati pratiti komunikacijski proces, identificirati probleme u svakoj fazi i nastojati ih otkloniti kako bi se povećala učinkovitost prijenosa i percepcije informacija.

Zaključujući o poduzeću koje se proučava, vrijedi napomenuti da je posljednjih godina, uz povećanje uloge marketinga, porasla i uloga marketinških komunikacija. Ova dva pojma sada su postala nerazdvojna, jer suvremeni marketing zahtijeva mnogo više od stvaranja proizvoda koji zadovoljava potrebe kupca, njegove odgovarajuće cijene i dostupnosti ciljanim potrošačima. Tvrtke trebaju komunicirati sa svojim kupcima, informirati o svojim proizvodima, učiniti njihovu kupnju isplativom.

U praktičnu čast rada, razmatrane su mogućnosti za poboljšanje komunikacija u poduzeću JSC "Bashkirenergo". Provedena je analiza komunikacija na primjeru JSC "Bashkirenergo", proučavane su karakteristike objekta i identificirani su načini poboljšanja komunikacijskog sustava. Prikazane su prednosti i nedostaci ovog poduzeća.

POPIS KORIŠTENIH IZVORA

1.Albastova L.M., Ignatov V.G. Teorija menadžmenta: udžbenik//.˗Rostov˗on˗Donu: Izdavačka kuća: ožujak, 2006.

.Romanov A.A., Panko A.V. Marketinške komunikacije. - M.: Eksmo, 2006 2. Arzhanykh E.V. Znanstveni rad: razvoj kompleksa marketinških komunikacija na primjeru hotelskog kompleksa Holiday˗Inn˗Moscow - str.54˗63, Moskva, 2005.

.Abchuk, V.A. Menadžment: udžbenik / A.V. Abchuk//.˗ St. Petersburg: Soyuz, 2002. ˗ 348s.

.Basovski, L.E. Menadžment: udžbenik / ur. Basovsky L.E.// - M.: INFRA˗M, 2003.˗216s.

.Bulygin, A.V. Učinkovito upravljanje: Udžbenik / A.V. Bulygin//. - M.: Finpress, 2000. - 1056 str.

.Vikhansky, O.S. Menadžment: udžbenik za sveučilišta / ur. Vikhansky O.S., Naumov A.I. ˗ M., ur. Gadariki, 2001.˗ 528s.

.Vikhansky, O.S. Menadžment: udžbenik za sveučilišta / ur. Vikhansky O.S., Naumov A.I. ˗ M., ur. "Gadariki", 2004. - 530s.

.Volkov, Yu.G., Dobrenkov V.I., Nechipurenko V.N., Popov A.V. Sociologija: Udžbenik / Ured. prof. JUG. Volkov. - Ed. 2., rev. i dodatni - M.: Gardariki, 2000. - 512 str.

.Gibson, J.L. itd. Organizacije: ponašanje, struktura, procesi: Per. s engleskog. //8. izd. - M., 2000˗ 280s.

.Glukhov, V.V. Menadžment: udžbenik - 2. izd., ispr. i dodatni / pod, ispod. izd. Glukhov V.V. Sankt Peterburg: ur. Lan, 2002. - 528s.

.Dobrotvorsky, I.L. Upravljanje. Učinkovite tehnologije: Vodič za učenje. - M., 2002˗ 401s.

.Ivanov, A.P. Menadžment: udžbenik / ur. Ivanov A.P. St. Petersburg: Mikhailov, 2002˗ 320s.

.Kibanov, A.Ya., Zakharov D.K., Konovalova V.G. Poslovna etika: udžbenik / Ured. I JA. Kibanova. - M.: INFRA˗M, 2004. - 328 str. - (Serija "Visoko obrazovanje")

.Kabuškin, N.I. Osnove menadžmenta: udžbenik / ur. Kabushkin N.I.˗ 5. izdanje, stereotip. Mn.: Nova znanja, 2002˗ 336s

.Korgova, M.A. Menadžment: Udžbenik / pod. izd. Korgova M.A. Rostov - na Donu: Phoenix, 2008. - 378s.

.Korolev Yu.B. Menadžment u agroindustrijskom kompleksu: udžbenik / ur. Korolev Yu.B., Mozloev V.Z., Mefed A.V. - M.: Kolos, 2002˗376s.

.Korolev Yu.B. Menadžment u agroindustrijskom kompleksu: udžbenik / ur. Korolev Yu.B., Korotnev V.D., Kochetova G.N., Nikiforova E.N. - M.: Kolos, 2003˗304s.

.Kroshelev A.N. Osnove menadžmenta: udžbenik / ur. Kroshelev A.N., Shvannikov N.N. - M.: Ispit, 2007 - 365s.

.Kryshova E.N. Menadžment: Udžbenik / pod. izd. Kryshova E.N.M.: FORUM: INFRA˗M, 2005. - 258s.

.Latfullina G.R. Organizacijsko ponašanje: udžbenik za srednje škole. 2. izd. dod. I revidirano / Ed. G.R.Latfullina, O.N.Gromova. - St. Petersburg: Peter, 2008. - 464 str.: ilustr.

.Mescon, Albert, Hedouri. Osnove menadžmenta. 3. izdanje, dopuna. I prerađivač. M., 2008. (monografija).

.NewstromDzh.V., Davis K. Organizacijsko ponašanje: Prijevod s engleskog / ur. Yu.N.Kapturevsky. - Sankt Peterburg, 2000.

.Litvinov F.I. Modeliranje upravljačkih struktura poduzeća / ur. Litvinov F.I.//Menadžment u Rusiji i inozemstvu.˗2008.˗№2˗p.91˗96.