شرایط استرداد بلیط قطار و پول آنها توسط قوانین بازگرداندن اسناد مسافرتی JSC راه آهن روسیه از دستور وزارت حمل و نقل شماره 473 تنظیم می شود.

اصول کلی

1. پول به همان روشی که پرداخت کردید برگردانده می شود و مقدار آن بستگی به مدت زمان باقی مانده تا حرکت قطار دارد.
2. اگر برای بازپرداخت پول نقد دریافت می کنید (در دفتر بلیط در ایستگاه، در دفتر ما و غیره)، پس فقط در فدراسیون روسیه.

نحوه بازگرداندن بلیط الکترونیکی

اگر بلیطی را در وب سایت خریداری کرده اید و آن را در فرم راه آهن روسیه صادر نکرده اید، همه چیز ساده است: می توانید بلیط را از حساب شخصی خود در وب سایت یا از آن برگردانید (لینک در نامه اعلان خرید موجود است).

• اگر ثبت نام الکترونیکی را تکمیل کرده اید، بازپرداخت حداکثر یک ساعت قبل از حرکت قطار از ایستگاه اولیه مسیر خود امکان پذیر است (به عنوان مثال، برای قطار مسکو - کیسلوودسک - یک ساعت قبل از حرکت از مسکو). اگر ER تایید نشد، می‌توانید بلیط استفاده‌نشده را برگردانید و در هر زمانی قبل از حرکت قطار، بازپرداخت را صادر کنید.
• اگر چندین بلیط در سفارش خود دارید، می توانید همه یا تعدادی از آنها را پس دهید.
• در صورت نیاز به فرم های گزارش گیری دقیق برای حسابداری، پس از بازگرداندن بلیط، می توانید رسید هزینه های متفرقه (CRF) را از وب سایت دانلود کنید.

به زودی پس از بازگرداندن بلیط، پیامک و ایمیلی حاوی اطلاعات دقیق در مورد استرداد بلیط (مبلغ، مدت، نحوه پرداخت) و لینک های لازم برای شما ارسال می شود.

گزینه دیگر این است بازپرداخت در دفتر بلیط راه آهن روسیه. صرف نظر از اینکه بلیط خود را از کجا خریداری کرده اید، می توانید آن را در باجه بلیط در هر ایستگاه قطار روسیه برگردانید. در این صورت، بلیط می تواند توسط شخصی که به نام او صادر شده است، برگرداند. باید سندی را که برای آن بلیط خریداری کرده اید همراه داشته باشید.

اگر بلیط الکترونیکی برای (کلاس های 1A، 1M، 1I، 1B، 1P، 1E) دارید، در این صورت فقط می توانید همه بلیط ها را همزمان از سفارش برگردانید.

نحوه بازگرداندن بلیط کاغذی

بلیط قطار کاغذی را فقط می توان در باجه بلیط در هر ایستگاهی بازگرداند. شما به پاسپورت یا سند دیگری نیاز دارید که برای آن بلیط خریداری کرده اید.

1. اگر هزینه بلیط را پرداخت کرده اید با کارت بانکی، پول به او برمی گردد.
2. اگر از طریق پایانه ها و فروشگاه های ارتباطی، بلافاصله پس از بازگشت، پول نقد را در باجه بلیط راه آهن روسیه دریافت خواهید کرد.
3. اگر با استفاده از یکی از سیستم ها هزینه بلیط را پرداخت کرده اید پرداخت های الکترونیکی(WebMoney، Yandex.Money)، پول به کیف پولی که پرداخت از آن انجام شده است، بازگردانده می شود.

نحوه برگرداندن بلیط برای شخص دیگر

اگر بلیت در سایت خریداری شده است و شماره سفارش را می دانید و به چه ایمیل یا تلفنی صادر شده است، می توانید بلیط را از طریق مرجوع کنید.

اگر بلیط کاغذی در دست دارید، باید آن را به باجه بلیط پس دهید. باید همراه خود داشته باشید:

1. خود بلیط.
2. وکالتنامه ای که توسط دفتر اسناد رسمی برای استرداد بلیط و دریافت وجه تایید شده باشد.
3. پاسپورت (مال شما، یعنی شخصی که بلیط را تحویل می دهد). اصل مدرک الزامی است.

استرداد بلیط ها چگونه است؟

مدت و روش بازگرداندن پول بلیط های برگشتی به نحوه پرداخت شما برای خرید بستگی دارد.

توجه کن! بلافاصله پس از بازگرداندن بلیط پولی دریافت نمی کنید. و اگر فوراً دوباره به آن نیاز دارید، مثلاً در تاریخ دیگری، باید مقدار لازم را داشته باشید.

هنگام برگرداندن بلیط خود چقدر ضرر می کنید؟

وقتی بلیط قطار خود را برمی گردانید، کمتر از مبلغی که برای آن پرداخت کرده اید دریافت می کنید. 4 جزء کم می شود:

1. بخشی از هزینه یک صندلی رزرو شده. اگر قطار بیش از 8 ساعت بعد حرکت کند، چیزی کسر نمی شود. اگر 2 تا 8 ساعت باقی مانده باشد، 50 درصد از هزینه صندلی رزرو شده خود را از دست می دهید (بلیت نشان می دهد که چقدر است). کمتر از 2 ساعت تا حرکت باقی مانده (یا بیش از 1 ساعت از حرکت نگذشته باشد) - کل هزینه صندلی رزرو شده کسر می شود.
2. مجموعه راه آهن روسیه. 203 روبل از قیمت بلیط کسر می شود. 50 کوپک (مقدار تا تاریخ 1398/12/31 معتبر است).
3. هزینه خدمات، پورسانت ما به عنوان اپراتور سامانه فروش آنلاین بلیط است و غیر قابل استرداد می باشد.
4. کمیسیون سیستم های پرداختی که از طریق آنها پرداخت کرده اید (در صورت وجود چنین کمیسیون هایی).

مثال: شما بلیط خود را یک روز قبل از حرکت پس می دهید. در این صورت فقط کمیسیون و کارمزد پاراگراف ها را از دست خواهید داد. 2-4. مابقی پول به همان روشی که پرداخت کرده اید برگردانده می شود (برای جزئیات بیشتر به جدول بالا مراجعه کنید). اگر بلیط کاغذی است، یک روز قبل از حرکت بازپرداخت فقط در دفتر بلیط در ایستگاه انجام می شود، اگر الکترونیکی باشد - از صفحه مدیریت سفارش.

هنگامی که بلیط خود را به باجه بلیط در ایستگاه برگردانید، همان مبلغ را دریافت خواهید کرد.

اگر قطار خود را از دست دادید، 12 ساعت فرصت دارید تا بلیط خود را برگردانید(زمان از لحظه خروج قطار از ایستگاهی که بلیط خود را دریافت کرده اید محاسبه می شود). در این صورت می توان بازپرداخت صادر کرد فقط در دفاتر بلیط راه آهن روسیه در ایستگاه. جریمه بازپرداخت، هزینه کامل یک صندلی رزرو شده و کلیه کمیسیون ها و هزینه ها از قیمت بلیط کسر می شود. هزینه کتانی برگشت داده می شود. پس از گذشت 12 ساعت، هیچ پولی پس داده نمی شود.

اگر نتوانستید برویدبه دلیل بیماری یا تصادف، بلیط را می توان ظرف 5 روز از لحظه حرکت قطار بازگرداند. گواهی پزشک مورد نیاز خواهد بود. مبلغ بازپرداخت مانند در صورت دیر رسیدن است.

می توانید جزئیات را در میز راهنمایی راه آهن روسیه یا در ایستگاه های قطار بررسی کنید.

سفر خوبی داشته باشید!

در واقع اکثریت قریب به اتفاق مسافران با قوانین خرید بلیط آشنا نیستند. در نگاه اول، خرید بلیط هیچ چیز پیچیده ای ندارد. اکنون می توانید از اینترنت یا صندوق های معمولی برای این کار استفاده کنید. مسافر آینده پرواز، زمان حرکت و سایر پارامترهای مسیر را انتخاب می کند و سپس هزینه بلیط مناسب را پرداخت می کند. تنها چیزی که باقی می ماند این است که به موقع سوار قطار شوید و به مقصد بروید.

در صورت عدم وجود فرصت یا تمایل برای استفاده از بلیط خریداری شده چه باید کرد؟ ساده ترین راه این است که پرواز خود را از دست بدهید، اما ممکن است پول بلیط مسترد نشود. مدیریت راه آهن روسیه ساختار مشخصی را برای بازگرداندن وجوه به مسافرانی که سفر خود را لغو می کنند، ایجاد کرده است.

توزیع هزینه بلیط قبلا خریداری شده اما استفاده نشده

صاحب بلیط باید فورا تصمیم بگیرد که به چه چیزی نیاز دارد: بازپرداخت یا تعویض بلیط دیگر. روش استرداد بلیط معمولی و الکترونیکی نیز متفاوت است. مبلغ بازپرداخت و کمیسیون برای برگشت بلیط قطار از قبل تعیین می شود. بنابراین تقریباً برای همه مسافران احتمالی جهانی هستند.

روش زیر برای توزیع بازپرداخت بلیط وجود دارد:

1. خریدار تنها در صورتی هزینه کامل بلیط (قیمت سفر و پرداخت یک صندلی رزرو شده) را دریافت می کند که حداقل 8 ساعت قبل از حرکت قطار انتخابی قبلی، بلیط را برگرداند. در این صورت مبالغ انواع کارمزد خدمات، کارمزد پرداخت و پرداخت های ویژه قابل استرداد نمی باشد.

به طور متوسط، بدون در نظر گرفتن نوع قطار و جهت مسیر آن، با استفاده از این روش بازگشت، می توانید 150 تا 200 روبل ضرر کنید.

یعنی برگرداندن بلیت برخی از قطارها به سادگی بی سود است. برای قطارهایی که به خارج از کشور سفر می کنند، مدت زمان بازگشت برای دریافت هزینه کامل حداقل 24 روز قبل از حرکت است.

2. اگر بلیت 2 تا 8 ساعت قبل از حرکت قطار بازگردانده شود، 100٪ کرایه و دقیقاً 50٪ قیمت صندلی رزرو شده به مسافر ناکام بازگردانده می شود. تمام هزینه های دیگر غیر قابل استرداد است.

یعنی خریدار بلیط تقریباً 25 تا 50 درصد پول پرداخت شده را از دست می دهد.

در اینجا مقدار به طور مستقیم به نوع صندلی انتخاب شده توسط مسافر بستگی دارد. هرچه صندلی رزرو شده در کالسکه بهتر باشد، خریدار بلیط بیشتری ضرر خواهد کرد. برای قطارهایی که به خارج از کشور حرکت می کنند، دوره بازگشت 6 تا 24 ساعت است.

3. اگر بلیط را در هر زمان 2 ساعت قبل از حرکت و حداکثر تا 12 ساعت پس از حرکت برگردانید، می توانید کرایه کامل را بدون مبلغ پرداخت شده برای صندلی رزرو شده دریافت کنید.

ضررهای پولی در اینجا می تواند تا 75٪ از پرداخت اولیه باشد.

طبیعتاً سایر پرداخت ها قابل استرداد نیستند. برای آن دسته از مسافرانی که از سفر با قطارهای خارج از کشور خودداری می کنند، زمان برگشت بلیط به 9 ساعت کاهش می یابد. یعنی حداکثر سه ساعت پس از حرکت قطار می توانید بلیط خریداری شده را پس دهید.

در برخی موارد، پارامترهای بازپرداخت بلیط شرح داده شده ممکن است تغییر کند. صحبت ما در مورد انواع دفاتر فروش بلیط خصوصی و انجام سفارشات مجازی منتخب بلیط بر اساس خدمات هر سایت است. در این مواقع باید قوانین شرکت هایی که بر اساس آن بلیط ها خریداری می شود را به دقت زیر نظر بگیرید. اگر خرید با استفاده از وب سایت ها انجام شود، اطلاعات مربوط به بازپرداخت اغلب در بخش "پرداخت" قابل مشاهده است. خود خریدار باید به یاد داشته باشد که هنگام خرید بلیط برای هر حمل و نقل، با شرایط کاری فروشنده موافق است. به عبارت دیگر در اینجا قرارداد رسمی منعقد می شود.

آنچه باید همراه خود داشته باشید تا پول بلیط خود را پس بگیرید

خود خریداران یا نمایندگان مجاز آنها می توانند وجوه پرداخت شده برای خرید بلیط را برگردانند. در صورتی که دارنده بلیط تمایل و فرصت مراجعه به باجه بلیط را داشته باشد، باید پاسپورت و برگه بلیط همراه خود داشته باشد. نمایندگان مجاز می توانند با استفاده از یک سند محضری (ما در مورد وکالت نامه صحبت می کنیم) حق خود را برای نمایندگی صاحب بلیط تأیید کنند. در صورت موجود بودن چنین اسنادی، قیمت بلیط از پیش محاسبه شده فقط در هر باجه بلیط ایستگاهی که بلیط اولیه خریداری شده است، مسترد می شود. خریداران بلیط های الکترونیکی باید برخی از آنها را انجام دهند مراحل اضافیتایید هویت بازپرداخت بهای بلیط باید چند هفته صبر کرد. مدت بازپرداخت کامل به حساب بانکی خریدار بیش از یک ماه نخواهد بود.

برگشت بلیط هابرای قطار و پول مطابق با قوانین بازگرداندن بلیط های راه آهن روسیه انجام می شود - طبق دستور شماره 473 وزارت حمل و نقل، پول باید با همان روشی که برای پرداخت بلیط استفاده شده است، بازگردانده شود. در عین حال، مقدار بازپرداخت بستگی به مدت زمان باقی مانده تا حرکت قطار شما دارد.

نحوه برگشت بلیط

اگر بلیط در فرم راه آهن روسیه صادر نشده باشد، اما از طریق اینترنت خریداری شده است، پس همه چیز آسان است. امکان استرداد بلیط مستقیماً از حساب کاربر در وب سایت یا از صفحه مدیریت سفارش وجود دارد (لینک در نامه موجود است که بلافاصله پس از خرید بلیط الکترونیکی تحویل داده می شود).

هنگام خرید اینترنتی بلیط قطار، استرداد بلیط تنها یک ساعت قبل از حرکت قطار از نقطه اول مسیر امکان پذیر است. اگر ثبت نام الکترونیکی کامل نشده باشد، می توانید پول خود را برای یک بلیط غیر ضروری در هر زمان پس بگیرید.

اگر چندین بلیط در سفارش خود دارید، می توانید یکی یا تعدادی از آنها را پس دهید.

می توانید پس از بازگرداندن بلیط خود، فرم های گزارش دقیق را از وب سایت ما دانلود کنید.

به زودی اطلاعیه هایی از طریق ایمیل یا پیامک حاوی اطلاعات مربوط به استرداد بلیت های راه آهن (مبلغ، تاریخ، نحوه پرداخت) و لینک های لازم دریافت خواهید کرد.

بلیط کاغذی قابل برگشت است:

برای بازگرداندن بلیط کاغذی معمولی (چاپ شده روی فرمی با هولوگرام امنیتی)، به پاسپورت یا سند دیگری نیاز دارید که بلیط را با آن خریداری کرده اید. مراحل به شرح زیر است:

اگر بلیط شما به عنوان بلیط استاندارد راه آهن روسیه با هولوگرام صادر شده باشد، برای بازگرداندن آن به پاسپورت یا مدارک شناسایی دیگری نیاز دارید که بلیط برای آن خریداری شده است. روال به شرح زیر است:

بلیط قطار را می توان در هر دفتر فروش بلیط در فدراسیون روسیه بازگرداند.

به خاطر داشته باشید که همه دفاتر بلیط ایستگاه راه آهن قادر به صدور بازپرداخت نیستند، لطفاً این موضوع را پیدا کنید. هنگام خرید بلیط با کارت بانکی، اگر پرداخت را از طریق ترمینال یا فروشگاه تلفن همراه انجام داده باشید، پول را به صورت نقدی در دفتر بلیط راه آهن روسیه به شما برگردانده می شود. هنگام پرداخت با استفاده از سیستم های پرداخت الکترونیکی (WebMoney، Yandex money)، بازپرداخت به حساب های کیف پول الکترونیکی انجام می شود.

نحوه بازپرداخت بلیط

روش بازپرداخت و زمان آن به نحوه پرداخت شما برای خرید بلیط بستگی دارد. لطفاً در نظر داشته باشید که در صورت پرداخت با کارت اعتباری، مبلغ ظرف 30 روز کاری برگردانده می شود.

با استفاده از پول الکترونیکی به کیف پول پرداخت کننده، استرداد بلیت های راه آهن ظرف مدت 10 روز کاری انجام می شود.

در پایانه ها و همچنین در فروشگاه های ارتباطی هندی بانک تا 10 روز کاری.

با استفاده از پرداخت غیرنقدی، پول ظرف 10 روز کاری به حساب جاری شما می رسد.

نقدی (تحویل با پیک یا تحویل بلیط کاغذی) - روز بعد پس از بازگرداندن بلیط ها در دفتر شرکت.

از دست دادن پول ناشی از بازگشت بلیط قطار

مقدار بازپرداخت به 4 جزء بستگی دارد:

اگر 2 تا 8 ساعت تا رسیدن قطار باقی مانده باشد، 50 درصد از هزینه صندلی رزرو شده کسر می شود. اگر کمتر از 2 ساعت قبل از حرکت باشد، 100٪ از هزینه صندلی رزرو شده کسر می شود. همین اتفاق می افتد اگر قطار را از دست بدهید و بلیط خود را حداکثر 12 ساعت پس از حرکت بازگردانید.

178 روبل. 30 کوپک (از 20 دسامبر 2015) - مالیات راه آهن روسیه، از هزینه کسر می شود.

هزینه خدمات (115-330 روبل، بسته به قیمت بلیط) + هزینه فرآیند بازگشت (68-175 روبل)
کمیسیون سیستم های پرداختی که قبلاً پرداخت می کردید.

اگر یک روز قبل از حرکت بلیط خود را برگردانید، فقط هزینه ها و پورسانت ها را از دست خواهید داد و مابقی پول به همان روشی که برای بلیط ها پرداخت کرده اید، به شما بازگردانده می شود. با یک بلیط کاغذی، یک روز قبل از حرکت فقط می توانید به باجه بلیط مراجعه کنید (زیرا دفتر فقط 30 ساعت قبل از حرکت به شما خدمات می دهد). بلیط الکترونیکی از طریق صفحه مدیریت سفارش قابل برگشت است.

سایت برای شما سفرهای خوشی آرزو می کند!

اگر بنا به دلایلی باید یک سفر ریلی برنامه ریزی شده لغو شود، مسافر حق دارد بلیط از پیش خریداری شده را پس دهد و کل یا جزئی هزینه شده را جبران کند.

بازگشت بلیط های راه آهن روسیه طبق قوانین خاصی انجام می شود و نتیجه نهایی بستگی به روش خرید آنها و زمان باقی مانده قبل از حرکت قطار دارد. برای دریافت کامل ترین بازپرداخت ممکن برای هزینه خرید بلیط، باید قوانین خاصی را رعایت کنید.

شما می توانید بلیط های راه آهن روسیه را به همان روشی که خریداری کرده اید، برگردانید.

ساده ترین راه بازگرداندن سند مسافرتی است که با استفاده از خدمات الکترونیکی خریداری شده است. طبق دستور شماره 473 وزارت حمل و نقل، مسافر حق دارد بلیت را به همان ترتیبی که خریداری کرده است، پس دهد.

برای انجام این کار، می توانید به حساب شخصی خود در وب سایتی که بلیط خریداری شده است، مراجعه کنید و پس از آن باید یک رد صادر کنید. در این صورت پول بلیط الکترونیکی به کارت بانکی یا کیف پول الکترونیکی مسافر ناکام ارسال می شود.

راه دیگر برای رسیدن به صفحه سفارش این است که لینکی را که در نامه ای که هنگام خرید بلیط دریافت کرده اید دنبال کنید. به محض امتناع از خرید، نامه ای مبنی بر انکار به اینباکس ایمیل شما ارسال می شود، علاوه بر این، پیامکی مبنی بر بازپرداخت به تلفن شما ارسال می شود. به این ترتیب می توانید یک یا چند کارت سفر را رد کنید.

می توانید بلیط الکترونیکی خود را مستقیماً در باجه بلیط در ایستگاه قطار کنسل کنید. در این صورت اگر هزینه سند سفر با کارت پرداخت شده باشد، وجه به کارت بانکی برگردانده می شود و در صورتی که مسافر در ترمینال پرداخت کرده باشد، می تواند مبلغ پرداختی را به صورت نقدی دریافت کند. برای رسیدگی به بازپرداخت، باید هر نوع شناسایی دیگری را ارائه دهید و همچنین یک کد خرید 14 رقمی ارائه دهید.

با این حال، می توانید حداکثر یک ساعت قبل از حرکت قطار، یعنی قبل از ثبت بلیط الکترونیکی، خرید بلیط را لغو کنید. اگر قطار از قبل در راه باشد، مسافر این حق را دارد که به باجه بلیط در ایستگاه مراجعه کرده و از طریق یک روند ادعایی بلیط را لغو کند. اگر بیش از 12 ساعت از خروج قطار از ایستگاه سوار شدن مسافران گذشته باشد، دیگر امکان استرداد بلیط وجود نخواهد داشت.

در تمامی این موارد هزینه خدمات و پورسانت های مختلف مسترد نخواهد شد، بنابراین در هر صورت مبلغی کمتر از مبلغ پرداختی به مسافر تعلق می گیرد.

درباره مزایا و معایب بلیط قطار الکترونیکی - در ویدیو:

چگونه می توان بلیط را در فرم خالی برگرداند؟

هنگام بازگرداندن بلیط، تمام پول برگشت داده نمی شود

در صورتی که بلیط بر روی فرم صادر شده باشد، مسافر می تواند از دفاتر رفت و برگشت استفاده کند یا به باجه بین شهری در ایستگاه مراجعه کند. برای این کار باید سندی را که با آن سند سفر خود را دریافت کرده اید ارائه دهید. در این مورد، بازپرداخت مبلغ پرداخت شده طبق قوانین زیر انجام می شود:

1. در صورتی که حداکثر 8 ساعت قبل از حرکت قطار از ایستگاه اول، سند سفر به باجه بلیط تحویل داده شود، هم هزینه بلیط و هم هزینه صندلی رزرو شده به مبلغ 100 به مسافر پرداخت می شود. ٪. قیمت یک صندلی رزرو شده در بلیط نشان داده شده است - این مبلغ برای یک صندلی در واگن راه آهن است.
2. اگر بلیط حداکثر 2 ساعت قبل از حرکت قطار کنسل شود، کرایه به طور کامل جبران می شود، اما تنها نیمی از هزینه صندلی رزرو شده پرداخت می شود.
3. اگر بلیط دیرتر از 2 ساعت از لحظه حرکت برگشت داده شود، فقط هزینه سفر به مسافر پرداخت می شود، اما هزینه صندلی رزرو شده جبران نمی شود.

چنین قوانینی فقط برای قطارهایی که از طریق خاک روسیه حرکت می کنند اعمال می شود. اگر بلیط برای سفر به کشورهای CIS و همچنین به کشورهای بالتیک یا آبخازیا خریداری شده باشد، بازپرداخت زمان کمی متفاوت خواهد بود. بازپرداخت کامل کرایه تنها یک روز قبل از حرکت قطار (حداقل 24 ساعت) امکان پذیر خواهد بود. 6 ساعت قبل از حرکت می توانید قیمت کامل بلیط و نصف قیمت یک صندلی رزرو شده را دریافت کنید.

اگر ظرف 3 ساعت اول پس از حرکت قطار درخواست بازپرداخت کنید، می توانید کرایه را جبران کنید، اما قیمت صندلی رزرو شده مسترد نمی شود. در بیشتر تاریخ های دیرهنگامهزینه کرایه را می توان فقط از طریق یک روش ادعایی بازپرداخت کرد.

اگر قرار بود قطار به کشورها ارسال شود در خارج از کشور، سپس می توانید 6 ساعت قبل از حرکت قطار تمام کرایه را بازپرداخت کنید. بعداً پول به هیچ وجه بازگردانده نمی شود ، علاوه بر این ، بازپرداخت مبلغی که برای خرید صرف شده است فقط در قلمرو فدراسیون روسیه امکان پذیر است.

هزینه کمیسیون و سایر پرداخت های اضافی

بازپرداخت ظرف 7 تا 30 روز به حساب شما واریز می شود.

در قوانین "روسیه راه آهننشان داده شده است که برای هر بازگشتی، به اصطلاح هزینه ادعا از مسافر شکست خورده کسر می شود. هنگام برگشت بلیط در باجه بلیط در ایستگاه، این مبلغ کسر می شود، بنابراین مسافر مبلغ کمتری از هزینه خرید به کارت داده می شود یا به کارت منتقل می شود.

در صورتی که بلیط از طریق یکی از خدمات الکترونیکی از طریق اینترنت خریداری شده باشد، حق دارند به اصطلاح سرویس یا خدمات را پس ندهند. هزینه های کمیسیون. مانند پیش رزرو، پشتیبانی پیامکی، اطلاع رسانی توسط ایمیلو غیره نیاز به غرامت دارند، بنابراین سرویس این حق را برای خود محفوظ می دارد که هزینه خدمات اضافی را جبران نکند.

بسته به سیاست سایت ممکن است مبلغ آن متفاوت باشد، اما در هر صورت مسافر باید از میزان هزینه خدمات و کلیه هزینه های دریافتی اطلاع رسانی دریافت کند. یه چیز دیگه هم هست قانون مهم: در صورتی که مشتری هزینه بلیط را با کارت پرداخت کرده باشد، پس از برگشت وجه به صورت حضوری قابل تحویل نیست. این یک اقدام احتیاطی است که برای محافظت در برابر .

مدت زمان بازگشت وجه به کارت می تواند 7 تا 30 روز از لحظه اعلام لغو سفارش به سرویس باشد.

اگر مشتری نه از طریق کارت، بلکه از طریق خدمات پرداخت الکترونیکی مانند Yandex.Money پرداخت کند، حداقل دوره بازپرداخت 10 روز است. طبق قوانین خدمات، می تواند به 60 روز تقویم برسد.

بنابراین، امکان بازگرداندن پول خرج شده برای بلیط های راه آهن روسیه وجود دارد، اما مسافر باید مدت زمان قابل توجهی منتظر بماند تا بتواند پول خرج شده را بازگرداند. هرچه زودتر تصمیم به لغو سفر بگیرد، شانس بازگشت تقریباً تمام هزینه بلیط و جلوگیری از هزینه های اضافی بیشتر می شود.

نظر وکیل کارشناس:

این رویه در همه زمان ها وجود داشته است. در اصل او برای چندین سالتغییر نمی کند قاعده همیشه این بوده است که هر چه تصمیم برای لغو سفر دیرتر گرفته شود، ضرر مالی بیشتر می شود. فقط روش های تسویه حساب های متقابل تغییر کرده است.

هنگام برنامه ریزی سفر، ساختن آن مهم است اقدامات مختلفدر این راستا تمام اسناد، لینک های موجود در اینترنت، پیامک ها و غیره را ذخیره کنید. ممکن است مفید باشد اگر ناگهان موقعیتی پیش آمد که قطار بدون شما رفت، به معنای واقعی کلمه، نباید تلاش برای بازپرداخت بلیط استفاده نشده را به تأخیر بیندازید. باید فورا اقدام شود.

چندی پیش مجبور شدم به شهر ورونژ بروم. متأسفانه، هیچ قطار مستقیمی در مسیر ولگوگراد-ورونژ وجود ندارد، بنابراین مجبور شدیم به دنبال گزینه هایی با انتقال باشیم.

پس از آن من یک ایمیل با اطلاعاتی در مورد سفارش با توصیه ها و مشاوره های زیادی دریافت کردم. به عنوان مثال، در مورد اینکه در صورت نیاز به مدارکی برای گزارش دهی در بخش حسابداری چه کاری باید انجام دهم یا در صورت لزوم چگونه بلیط را پس بدهم. همه اینها را می توان در حساب شخصی خود خواند. در صورت لزوم، می توانید کارت پرواز خود را در آنجا چاپ کنید.

اما از آنجایی که این یک سفر معمولی بود، من قصد نداشتم به بخش حسابداری گزارش بدهم و بلیط را پس بدهم، بنابراین بلافاصله این نکات را نخواندم. اما قبل از بازگشت به خانه، مشکلاتی پیش آمد. بلیط های الکترونیکی نیز از قبل در سایت خریداری شده بود، اما چند روز قبل از حرکت مجبور شدیم فوری تاریخ را تغییر دهیم و بلیط ها را پس دهیم.

و در اینجا سوالات زیادی مطرح شد. صادقانه بگویم، من ایده خیلی خوبی از نحوه انجام این روش با بلیط الکترونیکی نداشتم. این جایی است که توصیه های دریافت شده در . من آنچه را که خودم یاد گرفتم و آنچه به من کمک کرد همه چیز را درست انجام دهم را به اشتراک می گذارم.

بلیط قطار خریداری شده به صورت آنلاین به دو صورت قابل برگشت است:

• در وب سایت در حساب شخصی شما
• در باجه بلیط در ایستگاه

چگونه بلیط الکترونیکی قطار را از طریق اینترنت برگردانیم؟

این امکان پذیر است اگر:

• سفارش از طریق پول الکترونیکی یا کارت بانکی پرداخت شده است
• بلیت از طریق اینترنت خریداری شده و در سربرگ راه آهن روسیه صادر نشده است.

برای جلوگیری از سردرگمی، ابتدا برخی از اصطلاحات را درک می کنیم.

بلیت الکترونیکی با سند مسافرتی که حق سفر با قطار را می دهد یکسان نیست. در اصل، این یک روش راحت برای پرداخت و توانایی ذخیره صندلی شما است. برای دریافت بلیط استاندارد که بعداً هنگام سوار شدن به آن ارائه خواهیم کرد، باید آن را در باجه بلیط درخواست کنیم یا آن را در پایانه سلف سرویس چاپ کنیم و کد بلیط الکترونیکی خود را مشخص کنیم.

اگر بلیت قطار باشد با ثبت نام الکترونیکی. چنین بلیطی نیازی به ثبت نام بیشتر در دفتر بلیط راه آهن روسیه ندارد. همه چیز را می توان در وب سایت انجام داد. و هنگام سوار شدن، مثلاً گذرنامه یا سند دیگری را که هنگام سفارش استفاده کرده ایم، ارائه دهید. دیگر نیازی به بلیط اضافی نداریم. در هر صورت، می توانید یک پرینت از سایت بگیرید (این کار ضروری نیست، اما برخی از راهنماها به آن نیاز دارند).

بلیت های الکترونیکی (صرف نظر از اینکه ثبت نام الکترونیکی انجام شده باشد یا خیر) در صورتی که بلیط کاغذی در باجه فروش بلیط یا پایانه صادر نشده باشد، می توانند در وب سایت مسترد شوند. فقط شرایط بازگشت آنها متفاوت است.

در صورت تکمیل ثبت نام الکترونیکی

محدودیت هایی برای پردازش بازپرداخت در وب سایت برای چنین بلیط هایی وجود دارد. می توانید آن را برگردانید، اما حداکثر یک ساعت قبل از حرکت قطار از ایستگاه اولیه، ثبت نام الکترونیکی را لغو کنید.

به عنوان مثال، قطار مسکو-ولگوگراد من باید ساعت 13:42 از مسکو حرکت کند. یعنی تا ساعت 12:42 می توانستم بلیطم را پس بدهم (البته ساعت سوار شدن من در ایستگاه گریازی 21:38 است).

اگر کمتر از یک ساعت تا حرکت قطار باقی مانده باشد، هیچ راهی برای کنسل کردن چنین بلیطی در وب سایت وجود ندارد (اما باز هم امکان بازگرداندن آن به باجه بلیط، البته در یک رویه ادعایی خاص) وجود دارد.

اگر ثبت نام الکترونیکی نبود

در این مورد امکانات بیشتری وجود دارد. در وب سایت، چنین بلیطی را می توان قبل از حرکت قطار از ایستگاه سوار شدن برگرداند. بنابراین، برای دریافت بلیط های مسافرتی تا زمان حرکت خود عجله نکنید (قبل از حرکت قطار می توان آنها را در ترمینال صادر یا چاپ کرد). پس از ارسال آنها به صورت کاغذی از قبل، راهی برای ارسال آنها در وب سایت وجود ندارد. برای سفر به ایستگاه باید زمانی را صرف کنید.

برای بازگشت به وب سایت، باید به حساب شخصی، قبلاً با وارد کردن رمز عبوری که پس از ثبت سفارش از طریق ایمیل ارسال شده است وارد شوید. اگر رمز عبور خود را فراموش کردید، آن را بازیابی کنید. کل مراحل چند دقیقه طول خواهد کشید.

اگر قاطعانه تصمیم گرفته اید که به این بلیط نیازی ندارید، روی "بازپرداخت" کلیک کنید. این عمل غیر قابل برگشت است، یعنی هیچ چیز قابل لغو نیست (بلیت الکترونیکی قابل صدور مجدد نیست، فقط می توانید آن را برگردانید و دوباره یک بلیط جدید خریداری کنید).

به طور خودکار محاسبه می کند که چقدر پس می گیرید. این مبلغ کمتر از مبلغی است که هنگام خرید بلیط پرداخت شده است زیرا کمیسیون های مختلف و هزینه های خدمات هنگام بازپرداخت کسر می شود.

پس از انجام مراحل مرجوعی، پیامک و ایمیلی مبنی بر انجام موفقیت آمیز عودت و اینکه وجه پس از مدت زمان مشخصی به کارتی که سفارش با آن پرداخت شده است برگردانده می شود.

اگر سفارش شامل بیش از یک بلیط باشد، می توانید هر یک از آنها یا همه آنها را با هم برگردانید.

برگشت بلیت های الکترونیکی در گیشه

اما همیشه این کار بدون بازدید از ایستگاه امکان پذیر نیست. اگر بلیط شما در اصل الکترونیکی بوده است، اما قبلاً آن را در فرم راه آهن روسیه در ترمینال یا باجه بلیط صادر کرده اید، می توانید در باجه بلیط بازپرداخت صادر کنید.

بلیط بدون ثبت نام الکترونیکی را می توان قبل از شروع حرکت قطار و چندین ساعت (حداکثر 12 ساعت) پس از خروج از ایستگاه سوار شدن، برگرداند. تاریخ های بعدی نیز قابل قبول است (در عرض 5 روز)، اما فقط در موارد خاص(بیماری، تصادف).

اگر ثبت نام الکترونیکی وجود داشته باشد، امکان پذیر است، اما بیش از یک ساعت قبل از حرکت قطار از ایستگاه اولیه، یک بلیت در فرم راه آهن روسیه صادر شده یا در ترمینال چاپ شده است، در نتیجه ثبت نام الکترونیکی به طور خودکار لغو می شود.

در صورتی که کمتر از یک ساعت قبل از حرکت از ایستگاه اولیه یا پس از خروج با دفتر فروش بلیت تماس گرفته شود، بازگرداندن بلیط با ثبت الکترونیکی دشوارتر است. بازپرداخت در این شرایط فقط از طریق یک روش ادعا انجام می شود. در عمل به این معنی است که در گیشه رسیدی برای پس دادن بلیط به شما داده می شود که باید ادعایی که نوشته اید را به آن پیوست کنید. و سپس همه را از طریق پست ارسال کنید. برای بازپرداخت باید مدت زیادی صبر کنید - تا 6 ماه.

باید به صورت حضوری با دفتر برگشت تماس بگیرید و اصل سندی را که از داده های آن در هنگام ثبت سفارش استفاده شده است، ارائه دهید و شماره سفارش را به صندوقدار بگویید (یا کارت پرواز که این شماره 14 رقمی را نیز دارد) ارائه دهید.

چه مقدار پول در بازگشت از دست می رود؟

بستگی به مبلغ، روش پرداخت و زمان لغو سفارش دارد. اما به طور متوسط، از یک بلیط برگشتی، به دلیل کارمزد و کمیسیون، یک مسافر کمتر از 500 روبل دریافت می کند.

• اگر بلیط خود را 8 ساعت قبل از حرکت قطار تحویل دهید، فقط در هزینه و کمیسیون ضرر خواهید کرد. هزینه سفر که متشکل از هزینه یک صندلی رزرو شده و هزینه بلیط است، کاملا ثابت خواهد ماند.
• در صورت کمتر از 8 اما حداکثر 2 ساعت جریمه شدیدتری اعمال می شود. فقط هزینه بلیط به طور کامل ثابت می ماند و هزینه صندلی رزرو شده به 50 درصد کاهش می یابد.
• اگر کمتر از دو ساعت تا حرکت قطار باقی مانده باشد، هزینه صندلی رزرو شده به طور کامل کسر می شود.
• اگر بیش از 12 ساعت دیر کردید، این شانس نیز وجود دارد که حداقل بخشی از پول را پس بگیرید.

مهلت های بازپرداخت

• هنگام پرداخت از طریق کارت اعتباری، پول بین 7 تا 30 روز واریز می شود. علاوه بر این، وجوه همیشه (حتی هنگام بازگشت از طریق صندوق پول) فقط به کارت واریز می شود.
• اگر پرداخت با پول الکترونیکی انجام شده باشد، بازپرداخت به حساب یا کیف پول مربوطه ظرف 10 تا 60 روز انجام می شود.
• هنگام پرداخت نقدی، پول بلیط در زمان برگشت به گیشه به صورت نقدی برگردانده می شود.

من پول بلیط ها را ظرف 10 روز دریافت کردم. برای من این روش خرید بلیط و حتی پس دادن آنها کاملا قابل قبول و راحت بود.