Mõiste "suhtlus" määratlemine on keeruline. Selle mõiste määratlemise probleem on alati aktuaalne olnud, 20. sajandi teisel poolel muutus see veelgi aktuaalsemaks ja mõistele “kommunikatsioon” ilmus kümneid definitsioone.

« Suhtlemine on inimestevaheliste kontaktide arendamise mitmetahuline protsess, mis on loodud vajadustest ühistegevus“- nii määratlevad suhtlemist psühholoogid A. V. Petrovski ja M. G. Jaroševski.

Ühistegevus suhtluses toimub sotsiaalse kontrolli tingimustes, mis viiakse läbi konkreetses ühiskonnas aktsepteeritud sotsiaalsete normide alusel. Nagu iga inimelu valdkond, reguleerivad suhtlusprotsessi teatud normid ja reeglid. Tuntud vene vanasõna ütleb: "Nad tulevad sulle vastu riiete järgi, nad saadavad su ära oma mõistuse järgi." See rahvatarkus viitab selgelt sellele, et ühiskonnas on ühe valdava koha hõivanud suhtluskultuur, mida tänapäeval on kahjuks vähestel, eriti nooremal põlvkonnal.

Suhtlemine kinnistab teatud sotsiaalsete normide peegelduse, mille indiviid on omandanud ühiskonnas kirjanduse, kunstiteoste ja meedia kaudu. massisuhtlus, sotsiaalne keskkond, haridustase.

Et määrata kultuuri tase Suhtlemist mõjutavad mitmed tegurid:

– sotsiaalne staatus;

– suhtluspartneri omadused;

- olukord;

– rahvuslikud traditsioonid.

Seal on üldtunnustatud suhtluskultuuri põhimõtted:

Suhtluskultuuri eetiline aspekt, üldtunnustatud suhtlusnormid, viitab kõneetiketile. See sisaldab kõnevormeleid: pöördumine, tervitused, palved, küsimused, tänud, õnnitlused, "teie" ja "teie" pöördumine, täis- või lühendatud nime valimine.

Vene keele eripäraks on kahe asesõna olemasolu - "sina" ja "sina". Ühe või teise vormi valik sõltub vestluspartnerite sotsiaalsest staatusest, nende suhte iseloomust ja olukorra formaalsusest.

Ametlikus keskkonnas, kui vestlusest võtab osa mitu inimest, soovitab vene kõneetikett rääkida “sina” ka tuntud inimestega, kellega on loodud sõbralikud suhted.

Suhtluskultuur koosneb kolmest peamisest kõnevalemist:

1. etapp: suhtlemise algus.

Kui adressaadile pole kõneainet tuttav, algab suhtlus tutvumisest.

Etikett sisse antud juhul näeb ette järgmised nõuded:

- Lubage mul teiega kohtuda.

– Ma tahaksin sinuga kohtuda.

- Las ma saan sinuga tuttavaks.

- Saame tuttavaks.

Tuttavate inimeste kohtumised algavad tervitamisega. Kõigepealt tervitama:

- mees naine;

– vanem noormees;

- sotsiaalses hierarhias madalamal tasemel asuv isik, kes on kõrgemal tasemel.

Kõige sagedamini kasutatavad tervitused: "Tere", "Tere hommikust" (tavaliselt enne kella 12.00), "Tere pärastlõunal" (enne 18.00), "Tere hommikust" Tere õhtust"(pärast kella 18.00).

On ka tervitusi, mis rõhutavad suhtlemisrõõmu, kohtumisrõõmu:

— Mul on väga hea meel teid näha.

- Tere tulemast.

2. etapp: suhtluse põhiosa. See algab pärast tervitamist, kui vestlus algab sõltuvalt olukorrast: pidulik, lein, töö, äri jne.

Iga vestluse olukorra jaoks pakub etikett teatud fraase, näiteks:

Tseremoonialised sündmused:

– Palun võtke vastu meie soojad (kuumad) õnnitlused!

– Soojad õnnitlused!

- Kurvad olukorrad:

– Lubage mul (lubake mul) avaldada teile sügavat (siirast) kaastunnet.

Komplimentidel on suhtlemisel suur tähtsus. Kui te neid ütlete, on parem olla korrektne ja pealetükkimatu:

– Sa näed hea välja (suurepärane, suurepärane).

- Sa oled nii võluv.

– Olete suurepärane spetsialist.

Kui kuulete teile adresseeritud komplimenti, näidake, et olete rahul ja hindate lahket suhtumist teiesse. Te ei tohiks kiitust flirtida ega vaidlustada, olenemata sellest, millega see seotud on.

Parem on peatada ebamugavate meeldivuste voog enda suunas võimalikult varakult, rahulikult, vaikselt, kuid üsna kategooriliselt, ilma aruteludesse laskumata.

Suhtlemise teema.

Suhtlemine nõuab ühist jututeemat. Kui inimene on hästi loetud ja erudeeritud, ei valmista see talle erilist probleemi. Siiski on vaja täita mitmeid eetilisi nõudeid:

– ära räägi oma isiklikest asjadest;

- räägi vähe või üldse mitte oma lähedaste asjadest;

- kui teile peale surutakse kuulujutte, on parem vastata: "Ma usun, et see meid ei puuduta." Kui nad sinust lobisevad, ei tohiks sa sellele üldse tähelepanu pöörata. Selgitused ja ümberlükkamised, eriti “igaks juhuks”, ei õigusta end kunagi;

– ära räägi võõraste inimeste seltsis sensatsioonilisi, kuid ebausaldusväärseid uudiseid;

- Ühiskonnas on ebaviisakas rääkida vihjetega, mis on arusaadavad vaid osale kohalviibijatest. Kui seltskond koosneb vähem kui seitsmest inimesest, tuleks soodustada pigem üldist vestlust kui eravestlust eraldi;

– ära räägi võõrkeelt inimeste juuresolekul, kes seda ei räägi;

– ebaviisakas on sekkuda, kui keegi räägib, eriti kui tegemist on eaka inimesega;

– ärge soovitage jutustajale sõnu, lõpetage tema eest tema lause ja eriti ärge parandage valjusti stiilivigu. Ära paranda avalikult kellegi valesti hääldatud võõrsõna;

– Vanus on ohtlik teema. Vanemate inimeste ühiskonnas ei tohiks kellestki teisest rääkides öelda “Ta on juba vana” või “No selles vanuses...”. Üldiselt ei tohiks teid huvitada teise vanus;

- te ei tohiks küsida professionaalset nõu arstilt või advokaadilt, keda kohtasite kogemata peol, tänaval või transpordis;

– Ei ole ilus pidevalt nuriseda ebaõnnestumiste, aga ka füüsiliste puude üle.

– inimene, kes räägib ühiskonnale oma õnnestumistest, kõrgetest omadustest ja annetest, äratab harva kaastunnet.

Apellatsioonkaebus.

Suhtlemiskultuuris on oluline roll inimestel üksteise poole pöördumisel. Aadressi kasutatakse suhtluse mis tahes etapis. Kuid teisendusvalemid ei ole täielikult välja töötatud ja põhjustavad lahkarvamusi ja erinevaid tõlgendusi.

Etiketi järgi ei ole kombeks hakata inimese poole pöörduma sõnadega: “naine”, “mees”, “tüdruk”, “vanaema” jne.

Riigiteenistujate ja ärimeeste seas on normiks muutumas "härra", "proua" koos perekonnanime, ametikoha ja ametinimetusega.

Aadressi “seltsimees” kasutavad jätkuvalt sõjaväelased, vasakparteide liikmed, aga ka paljud tehase- ja tööstusmeeskonnad.

Teadlased, õpetajad, arstid, juristid eelistavad tiitlit “kolleegid” ja “sõbrad”.

Vanema põlvkonna seas on levinud pöördumine “kallis”.

Eelistatav on pöörduda võõra poole etiketivalemite abil:

- Ole lahke.

- Ole lahke.

- Vabandust.

- Vabandust.

Kui saame teada inimese nime, siis peaksime seda alati tema poole pöördudes kasutama. Mida sagedamini me saaja nime hääldame, seda meeldivamaid assotsiatsioone me temas esile kutsume.

3. etapp: suhtluse lõpp.Lahutamiseks kasutatakse kõnevalemeid:

- kõike head teile.

- Las ma jätan hüvasti, ütlen hüvasti.

- Loodan sind varsti näha.

- Hüvasti.

Seega tuleks rääkida suhtluskultuurist kui inimkultuuri tähtsaimast saavutusest, mille eesmärk on inimese õilistamine, mis põhineb lahkusel ja moraalil.

Oma hea töö esitamine teadmistebaasi on lihtne. Kasutage allolevat vormi

Üliõpilased, magistrandid, noored teadlased, kes kasutavad teadmistebaasi oma õpingutes ja töös, on teile väga tänulikud.

Postitatud http://www.allbest.ru/

• Sisukord

Sissejuhatus

3. Kõneetikett

Järeldus

Viited

Sissejuhatus

Suhtlemine kui kommunikatiivne tegevus hõlmab inimsuhete mitmetahulist maailma, mil samaaegselt toimub nii tegude, tegude, mõtete, tunnete, kogemuste vahetus kui ka inimese pöördumine oma hinge, oma mälestuste, unistuste, südametunnistuse poole. . Ilma suhtlemiseta on inimese kui indiviidi täielik areng võimatu. Suhtlemine on loomingulise tegevuse vorm, mis aitab tunnistada inimese ande erinevaid tahke. Täieliku suhtluse puudumine toob inimesele kaasa suuri kaotusi ning põhjustab olulisi sisemaailma ja vaimse seisundi deformatsioone. Iga inimene kannatab valusalt üksinduse ja teistest eraldatuse seisundit. A. de Saint-Exupéry pidas suhtlemist kõrgeimaks väärtuseks, ihaldusväärseimaks “luksuseks”.

Suhtlemisel on inimesed kuidagi "häälestatud" üksteisega suhtlema. Igaühel on vähemalt ligikaudne ettekujutus sellest, mida ja kuidas ta ütleb või teeb, milline on teiste reaktsioon sellele, tema enda reaktsioon sellele reaktsioonile jms. Seda tüüpi esitus moodustab individuaalse suhtlusstsenaariumi. Üksikud stsenaariumid põhinevad individuaalsetel tüüpilistel kultuurikommunikatsiooni stsenaariumidel. Nende hulgas on stsenaariume, mis määratlevad teatud rühmas või kultuuris kasutusele võetud suhtlusviisid, ülesanded, suhtlusvormid, ja üldisemat tüüpi stsenaariume, mis kajastuvad üldistes kultuurinormides ja suhtlusreeglites. Sellised üldised kultuuristsenaariumid moodustavad nn suhtluskultuuri.

Suhtlemiskultuur on ühiskonnas käitumise lahutamatu osa, mis tahes vestlus, vestlus, fraas, mis on suunatud kellegi suunas, peab olema kultuurne, ilus ja väärt. Suhtlemise põhielement on keel, meiega suhtlemise üldine kultuur sõltub sellest, kui kultuurne, struktureeritud ja intellektuaalne on meie kõne. Sõnade abil väljendame oma mõtteid ja suhtumist vestluspartnerisse. Suhtlemine on võimatu ilma kõneetiketi norme arvestamata. Need on kõige levinumad sõnad ja väljendid, millega inimesed üksteise poole pöörduvad, näidates üles viisakust, austust, vaoshoitust ja taktitunnet. Mitu korda päevas tuleb öelda tere, inimestega hüvasti jätta, edu soovida, andestust paluda, kellelegi kaasa tunda, nõustada, küsida, kutsuda. Kõneeetika on keeleliste vahendite kogum, mis reguleerib meie käitumist suhtlusprotsessis. Nagu näeme, tuleks meie kodanike suhtluskultuuris esile tõsta ka kõnekultuuri.

Praegu on suhtluskultuuri kujundamine üks nurgakiviprobleeme kaasaegne ühiskond, mis määras teema asjakohasuse.

Töö eesmärk on käsitleda suhtluskultuuri.

Eesmärgi saavutamiseks tuleb täita järgmised ülesanded:

1. Uurige suhtluskultuuri mõistet ja tunnuseid.

2. Uurige kõnekultuuri kui suhtluskultuuri komponenti.

3. Selgita välja kõneetiketi tunnused.

1. Suhtluskultuuri mõiste ja tunnused

Suheldes töötavad inimesed koos maaga, ehitavad riiki, loovad oma ajalugu, vaimseid väärtusi ja kujundavad kultuuri, mille osaks on ka suhtluskultuur. Miks aga mõnikord pärast suhtlemist tuju halveneb, isegi füüsiline seisund halveneb? Miks siis tekib konflikt justkui ootamatult ja me muutume elevil, närviliseks, isegi agressiivseks? Kuna suhtlus toimub madalal tasemel, puudub paljudel selle kultuur.

Kui mõistame, et suhtluskultuuril on isiklik ja rahvuslik tähendus, siis hoolitseme selle parandamise eest. Pöörakem kõigepealt tähelepanu iseendale ja seejärel aitame teistel sama teha.

Kogu kultuuriilmingute mitmekesisus, hoolimata nende ajaloolisest päritolust ja suhtelisest iseseisvusest, loob kogu süsteem. Suhtluskultuuril on selles oluline koht. Tänu sellele areneb ühiskond ja toimub inimese humaniseerumisprotsess. Sees leibkonna tasandil inimesed võrdsustavad sageli mõisteid "käitumiskultuur" ja "suhtluskultuur", kuid viimast ei saa eristada mõistest "kõnekultuur".

Suhtluskultuur on lahutamatu osa inimkultuur tervikuna. See, nagu iga teine ​​kultuur, sisaldab suhtlust puudutavate teadmiste summat. Suhtlemiskultuuri iseloomustab normatiivsus, mis määrab, kuidas inimesed peaksid antud ühiskonnas, antud olukorras suhtlema. Normid määravad reeglina ühiskonna olukord, ajalugu, traditsioonid, rahvuslik identiteet ja üldinimlikud väärtused. Iga ajastut inimkonna arengus iseloomustab teatav suhtluskultuur, mis on sellest originaalsusest lahutamatu ja vastab universaalsetele inimlikele väärtustele. Seetõttu on praegu oluline panna alus sotsiaalse suhtluse kultuurile, mis vastaks meie ajale, meie ajaloole ning inimeste vaimsele ja loomingulisele potentsiaalile.

Muidugi ei anna teadmised iseenesest suhtluskultuuri, kui neid ei kasutata. Et suhtlemine sujuks, peavad sul olema vajalikud oskused. Neid omandatakse kogemuse, psühholoogiliste meetodite ja teatud harjutuste kaudu.

Seega on suhtluskultuur selle sõna kitsamas tähenduses teadmiste summa ja inimese suhtlusoskuste valdamise määr, mis on loodud ja aktsepteeritud konkreetses ühiskonnas selle teatud arenguetapis.

Suhtluskultuuri tunnused sõltuvad paljuski suhtlevatest inimestest ja nende omadustest. Üks käitub uhkelt nagu kõiketeadja, teda ei huvita vestluskaaslase arvamus. Teine räägib ainult enda eest ega anna teistele võimalust sõnagi sisestada. Kolmas mängib tähtsa inimese rolli ja suhtub teiste arvamustesse põlglikult. Neljas, vastupidi, on rahulik ja kannatlik inimene, kellel on alati midagi öelda. See tähendab, et kommunikatsioon toimib omamoodi teatrina, kus on teatud sisuga näidend, näitleja, kes mängib konkreetset rolli, ja vaataja, kes tajub seda näidendit ja seda rolli. Ja siis vaataja tegutseb näitlejana ja tahab, et teda tajutaks huvitava inimesena. Pealegi on vaataja esimesel ja teisel juhul aktiivne osapool.

Selleks, et kontakt oleks tõeliselt sügav, on vajalik, et kõnelejal oleks lisaks suhtlemisalastele teadmistele, teatud oskustele ja võimetele ka sobiv suhtlemisoskus. Ja mitte ainult keskendumine kontakti loomisele, vaid inimesele kui universaalsele inimväärtusele. Siis see kontakt humaniseerub ja suhtlus toimub kõrgel tasemel.

Toome välja komponendid, mis loovad kõrgetasemelise suhtluskultuuri: 1) kommunikatiivsed hoiakud, mis “lülitavad sisse” suhtlusmehhanisme; 2) teadmised: a) antud ühiskonnas aktsepteeritud suhtlusnormidest; b) suhtlemispsühholoogia (kategooriad, mustrid, mehhanismid); c) üksteise tajumise ja mõistmise psühholoogia; 3) oskus neid teadmisi rakendada vastavalt olukorrale, konkreetse ühiskonna moraalinormidele ja üldinimlikele väärtustele.

Suhtluskultuuri valdamine tähendab juhindumist kõrgetest moraalsetest väärtustest, kõrge psühholoogilise ja moraalse kultuuri valdamist, suhtluse “tehnika” valdamist: kui mõni neist “lülidest” puudub, ei saa sellist suhtlust pidada kultuuriliseks. . Inimene, kes juhindub kõrgetest moraalsetest väärtustest, kuid pole valdanud elementaarseid suhtluse “võtteid”, suhtlusetiketti, ühesõnaga ei oska suhelda, tal pole kõrget suhtluskultuuri. Ja vastupidi, hingetut manipulaatorit, kes valdab suhtluse “tehnikat” ja kasutab oma oskusi reeglina isekate, isekate huvide nimel ning keskendub vahel ka ebamoraalsetele eesmärkidele ja väärtustele, ei saa nimetada kõrgkultuuriliseks inimeseks.

Seega sõltub suhtluskultuuri tase paljudest teguritest. Et jõuda kõrgel tasemel suhtlemiskultuuri puhul on vaja hästi mõista suhtlemispsühholoogiat ja inimeste individuaalseid psühholoogilisi omadusi, reageerida adekvaatselt emotsionaalselt ja intellektuaalselt nende käitumisele ja vaimsele seisundile, valida iga inimese jaoks sobivas olukorras sobiv meetod. suhtlus, mis ei läheks vastuollu üldinimlike väärtustega, ühiskonna moraaliga, inimlikkusega ja samas vastaks konkreetse inimese individuaalsetele omadustele.

2. Kõnekultuur kui suhtluskultuuri komponent

Haritud, igakülgselt arenenud inimese lahutamatuks tunnuseks on kõrge kõnekultuur, see tähendab võime kasutada aktiivselt kaasaegset kirjakeelt suhtlusvahendina kõigi kirjakeelele omaste väljendusvahendite ja normide rikkustega.

Kõne alus on sõna – üks võimsamaid inimese suhtlusvahendeid. Iseenesest jõuetu muutub see võimsaks ja vastupandamatuks, mõjusaks ja atraktiivseks, kui seda öelda oskuslikult, siiralt, õigeaegselt ja asjakohaselt. Ja just nii – sihikindlalt, õigeaegselt, veenvalt, ilmekalt – peaks seda sõna kasutama iga inimene mis tahes valdkonnas ja mis tahes suhtlustingimustes. Ega asjata ei õpeta rahvatarkus: ära räägi nii, et sind mõistetaks, vaid räägi nii, et sind ei mõistetaks valesti. See on eriti oluline inimestele, kes suhtlevad pidevalt suure publikuga, täidavad haldus- ja valitsusülesandeid ning on kutsutud aktiivselt oma vestluspartnerit mõjutama. Seetõttu on vajalik kirjakeele sügav tundmine ja selle kasutamise oskus.

Keel tundub meile midagi tuttavat ja väga lihtsat, kuid tegelikult on see kummaline inimnähtus äärmiselt keeruline. Seetõttu unustavad inimesed sageli: keele tundmine ei tähenda selle valdamist. Seega loetakse kõnekultuuriks kirjandusliku kõne reeglid ja nende kasutamise oskus. Iga haritud inimene peab püüdlema kõnekultuuri valdamise poole ja näitama teistega suhtlemisel kõne kasutamise oskust.

Enamiku inimeste arvates on kõne vaid mehhanism oma mõtete sõnadesse panemiseks. Kuid see on ekslik otsus. Kõne ja kõneetikett on olulised vahendid inimestega suhtlemisel, kontaktide loomisel (eriti ärisfääris), suhtluse produktiivsuse tõstmisel, massilise publiku enda poolele võitmisel (näiteks avaliku esinemise ajal) .

Suhtlemise kohustuslik osaline on lisaks kõnelejale kuulaja, reaalne või kujuteldav. Suhtluskultuuri reeglite kohaselt on vestluspartnerile surve avaldamine rangelt keelatud. Peale selle, et oma arvamuse pealesurumine on väga inetu, on see ka ebaefektiivne. Selline käitumine põhjustab suure tõenäosusega partneri kaitsereaktsiooni ja siis vestlus parimal juhul lihtsalt ei õnnestu.

Kui vestluskaaslane mitte ainult ei kuula oma kolleegi, vaid ka segab teda pidevalt, ei lase tal lõpetada, näitab ta sellega oma kõnekultuuri puudumist, näitab lugupidamatust vestluspartneri isiksuse vastu, mis teda ei iseloomusta. positiivsel viisil.

Oskus kuulata on suhtluskultuuri asendamatu komponent. Kui inimene näitab siiralt tähelepanu vestleva inimese mõtetele ja tunnetele, kui ta austab siiralt oma kolleegi arvamust, siis võid kindel olla, et ta on hea vestluskaaslane ja inimesed naudivad temaga suhtlemist. Oskus kuulata on edu võti igas elusituatsioonis ja ühiskonnas.

Suhtlemisprotsessis jagatakse kõne segmentideks, millel on teatud pikkus ja mis jagunevad enam-vähem terviklikeks (iseseisvateks) osadeks. Sellist kõnet nimetatakse koherentseks. See on väide, mida ühendab üks teema, põhiidee ja teksti struktuur. Kõneprotsessi tulemuseks on suuline või kirjalik tekst, mis on moodustatud antud keele seaduste, reeglite ja seda moodustavate normide alusel. Keele ja selle normide täiuslik valdamine inimese kõnetegevuse protsessis määrab tema kõnekultuuri.

Kõrgkultuuri kõnet iseloomustab rikkalik sõnavara, grammatiliste struktuuride mitmekesisus, kunstiline väljendus ja loogiline harmoonia. Kirjakeeles järgitakse õigekirja ja kirjavahemärkide reegleid. kultuur suhtlemine kõne väärtus

Teadust, mis uurib kõne normatiivsust, selle vastavust ühiskonnas keelele esitatavatele nõuetele, nimetatakse kõnekultuuriks. See arendab välja hääldus-, rõhu-, sõnakasutuse, fraaside ja lausete moodustamise, koostamise reeglid ning nõuab kõnelejatelt nende järgimist. Kõnekultuuri peetakse kirjakeele reegliteks ja nende kasutamise oskuseks. Iga haritud inimene peaks püüdlema kõnekultuuri valdamise poole ja teistega suheldes üles näitama keelekasutusoskust.

3. Kõneetikett

Kõnekultuuri mõiste hõlmab ka kõneleja käitumist ehk kõneetiketti. Seda, mida nimetatakse kõneetiketiks, kasutatakse iga inimese kõnes igapäevaselt. Need on kõige sagedamini kasutatavad sõnad ja väljendid, millega inimesed üksteise poole pöörduvad, näidates üles viisakust, austust, vaoshoitust ja taktitunnet. Mitu korda päevas peame tere ütlema, inimestega hüvasti jätma, edu soovima ja vabandama, kellelegi kaasa tundma, rõõmustama, küsima, kutsuma. Kõneetikett on keeleliste vahendite kogum, mis reguleerib meie käitumist ringhäälinguprotsessis.

Inimese verbaalne käitumine peaks näitama tema sügavat, tõelist austust teiste inimeste vastu. Kõneetikett muudab inimese suhtlemise teistega meeldivaks ja ihaldusväärseks. Enamik inimesi suhtleb teabe ja uute teadmiste vahetamiseks. Suhtlemisel on aga ka igapäevane olemus, suhtlemine suhtlemise pärast. Kõigil suhtlusjuhtudel kehtib kõneetikett, mille reegleid peaks teadma iga inimene. Ja ühiskond on need reeglid välja töötanud. Keeles on terve süsteem verbaalseid vormeleid, mille abil inimesed loovad omavahel kontakti ja hoiavad sõbralikku kõnetooni.

Kõneetikett on tervitamise, hüvastijätu, pöördumise, kahtluse väljendamise, kinnituse, nõustumise, mittenõustumise jms kõnevormelid. Rahva kõneetiketi süsteem on kõigi võimalike etiketivormelite kogum. Selle struktuuri määravad järgmised suhtlusolukordade põhielemendid: pöördumine, tervitus, hüvastijätt, vabandus, tänu, soovid, palved, tutvumine, õnnitlused, kutsed, pakkumine, nõuanne, nõusolek, keeldumine, kaastunne, kompliment, vanne, kiitus jne. . Nende hulgas on need, mida kasutatakse kõnelejatevahelise kontakti loomiseks - pöördumiste ja tervituste valemid; kontakti hoidmisel - vabanduse, palvete, tänulikkuse valemid jne; kontakti lõppemisel - hüvastijätuvormelid, soovid.

Kõneetiketi rahvusliku eripära seisukohalt tasub öelda, et selle struktuur on kujunenud igas rahvuses oma rahvalikul alusel mõjul. mitmesugused psühholoogilised, sotsiaalpoliitilised, kultuurilised tegurid.

Arvatakse, et kõneetikett on inimese käitumise üks olulisi omadusi. Sest ilma ühiskonnas aktsepteeritud etiketivormide tundmiseta ja inimestevaheliste viisakate suhete väljendamise verbaalsete vormideta ei saa inimene suhtlusprotsessi tõhusalt läbi viia nii endale kui teistele kasulikult.

Järelikult on kõneetikett tihedalt seotud kõnekultuuriga ja on väljendus üldine kultuur. Kolleegidega, juhiga kohtudes ütleme tere: hommikul - "Tere hommikust" on juba traditsiooniks saanud; pärastlõunal - "Tere pärastlõunal"; "Tere"; õhtul "Tere õhtust". Kõik fraasid sisaldavad juurt hea-. Kasutades nimetavat käänet, märgime fakti hommiku, pärastlõuna või õhtu kohta. Tervitust täiendab aadress, mis võib sisaldada eesnime või ees- ja isanime.

Igal vestlusel on oma algus: "Kuidas läheb?", "Kuidas läheb?" - Spetsiaalne kõneviis, kus tavaliste fraaside lihtne vahetamine sunnib vestluspartnereid äri- või sõbravestlust pidama, viib nad psühholoogiliselt asja olemuseni.

Kõnes on palju etiketivormeleid ja veelgi rohkem on olukordi, kus neid tuleb kasutada, mistõttu on võimatu neid kõiki ette näha. Kõneetiketi, sisemise takti ja üldise kultuuri põhivahendite tundmine aitab teil valida tõhusa ja sobivaima viisi, kuidas väljendada oma suhtumist inimesesse, tegudesse, tegudesse. Kõneetiketi omamine aitab kaasa autoriteedi omandamisele, tekitab usaldust ja austust. Kõneetiketi reeglite tundmine ja nende järgimine võimaldab inimesel tunda end enesekindlalt ja vabalt ning mitte kogeda kohmetust või suhtlemisraskusi.

Seega on kõnekultuur inimese üldkultuuri üks peamisi näitajaid. Seetõttu peame kõik oma suhtlemiskombeid ja kõnet pidevalt täiustama. Kõnekultuur ei seisne mitte ainult oskuses vältida kõnevigu, vaid ka soovis pidevalt oma kõnet rikastada. sõnavara, oskuses kuulata ja mõista vestluskaaslast, austada tema seisukohta, oskuses valida igas keeles õiged sõnad konkreetne olukord suhtlemine.

Järeldus

Seega, olles uurinud töö teemat, võime vastavalt eesmärkidele teha järgmised järeldused:

Inimesed suhtlevad omavahel kõne abil. Mõtete ja elukogemuste vahetus toimub suhtlusprotsessis. Suhtluskultuur on inimkultuuri kui terviku lahutamatu osa. See, nagu iga teine ​​kultuur, sisaldab suhtlust puudutavate teadmiste summat. Suhtlemiskultuuri iseloomustab normatiivsus, mis määrab, kuidas inimesed peaksid antud ühiskonnas, antud olukorras suhtlema.

Suhtluskultuuri kõrge taseme tagab: suhtlemisprotsessi korraldamise oskus, arvestades suhtlemise olukorda, motiivi ja eesmärki, partneri õige mõistmine; oskus äratada ja säilitada huvi suhtlemise vastu, saavutades järk-järgult oma eesmärgi; teadmised antud ühiskonnas aktsepteeritud suhtlusnormidest, suhtlemispsühholoogiast (kategooriad, mustrid, mehhanismid), üksteise tajumise ja mõistmise psühholoogiast.

Haritud, igakülgselt arenenud inimese lahutamatuks tunnuseks on kõrge kõnekultuur. Kõnekultuur on kirja- ja kirjakeele kehtestatud kõnenormide järgimine, samuti keeleliste ja väljendusvahendite sihipärane ja teadlik kasutamine, mis sõltub suhtluse asjaoludest ja eesmärgist. Kirjaoskus on kõnekultuuri alus. See tähendab, et see on vastavus üldtunnustatud kirjanduslikele normidele, mis käsitlevad keele foneetiliste, stiililiste, süntaktiliste, leksikaalsete ja morfoloogiliste vahendite kasutamist.

Suhtluskultuur eeldab, et suhtlus hõlmab kahte nutikat ja kultuuriinimesed kes mõistavad suurepäraselt lubatu piire ega lase endale neid rikkuda.

Viited

1 Vvedenskaja L.A., Pavlova L.G. Retoorika ja kõnekultuur. 12. väljaanne, kustutatud. Rostov Doni ääres: Phoenix, 2012. 538 lk.

2 Petrova Yu A. Ärisuhtluse kultuur ja stiil / Yu. M.: GrossMedia, 2012. 256 lk.

3 Safjanov V.I. Suhtlemise eetika. M.: Raamatute maailm, 2011. 192 lk.

4 Smirnov G. N. Ärisuhete eetika / G. N. Smirnov. M.: Prospekt, 2011. 192 lk.

5 Formanovskaja N.I. Kõneetikett ja suhtluskultuur. / N.I. Formanovskaja. M.: Nõudmisel raamat, 2013. 159 lk.

Postitatud saidile Allbest.ru

Sarnased dokumendid

Ärisuhtluskultuuri mõiste. Võimalus suhelda ärimaailm, professionaalne valdkond. Ärisuhtluskultuuri kujunemine. Ärisuhete kvaliteet. Spetsialisti välimus ja käitumine. Ärisuhtluse hindamine organisatsioonis LLC "Capex".

abstraktne, lisatud 25.06.2015


Suhtlemise tunnused ja sisu. Mõjumehhanismid suhtlusprotsessis. Kaasaegse Venemaa ühiskonna ärikultuur. Ärikommunikatsiooni loomine. Oskus inimestega käituda. Ärisuhtluse kultuur, selle sisu ja sotsiaalsed funktsioonid.

test, lisatud 21.05.2013


Kõnekeelne kõne ja selle olulisemad tunnused. Foneetiliste, morfoloogiliste, süntaktiliste, leksikaalsete normide tunnused kõnekeeles. Suhtlusstiilid ja suhtlemistõrgete põhjused. Kõnekommunikatsiooni žanrite tunnused. Suhtluseetika reeglid.

abstraktne, lisatud 20.08.2009


aruanne, lisatud 10.06.2010


Kaugsuhtluse olemus. Telefonivestluse eetilised standardid. Ärisuhtluse ettevõttekultuuri tüübid. Manipuleerimine kui partneri mõjutamise meetod. Nende neutraliseerimise reeglid. Tehnikad, mis stimuleerivad usalduslike suhete loomist.

abstraktne, lisatud 08.03.2016


Suhtlemise mõiste ja tähendus inimestevahelise vastastikuse mõistmise, eripärade ja analüüsi ühe peamise tegurina. Kõnekultuuri ajalugu, selle mõiste olemus ja sisu, eetilised põhimõtted ja regulatsioon psühholoogilises sfääris.

test, lisatud 11.03.2015


Ärisuhtluse ja -juhtimise psühholoogia. Avalik esinemine kui äri- ja suhtekorraldusvorm. Suulise avaliku kõne liigid ja liigid. Oratoorium, suhtluse spetsiifika, kõne eesmärk ja ideed, kõne struktuur. Oratooriumi edu.

test, lisatud 22.04.2011


Verbaalse suhtluse tunnuste analüüs sotsiaalses suhtluses, reeglid ja põhimõtted. Kõnekultuuri tähtsus hariduses. Kõnekäitumise seaduspärasused massisuhtluses kui jaatusvahend sotsiaalne staatus; stiil, pöördumise vormid.

abstraktne, lisatud 05.02.2009


Kõneetiketi ja viisakuse mõiste. Suhtlemisvormid “sina” ja “sina”. Suhtluskeskkonna formaalsus ja mitteametlikkus. Partnerite staatuse ja rollipositsioonide võrdsus ja ebavõrdsus. Teise ja iseenda nimetamine. Pöördumine võõra ja tuttava poole.

abstraktne, lisatud 20.05.2011


Kommunikatsiooni mõiste ja spetsiifika, selle funktsioonid: informatsioon ja kommunikatsioon, regulatiivne, afektiivne. Inimestevahelise suhtluse tüüpilised vormid: anonüümne; funktsionaalne roll; mitteametlik ja intiimne perekondlik suhtlus. Äriinimese käitumiskultuur.

Kõnekultuur

Kõnekultuur on inimese üldkultuuri üks peamisi näitajaid. Seetõttu peame kõik oma suhtlemiskombeid ja kõnet pidevalt täiustama. Kõnekultuur ei seisne mitte ainult oskuses vältida kõnes vigu, vaid ka soovis pidevalt oma sõnavara rikastada, oskuses kuulata ja mõista vestluskaaslast, austada tema seisukohta ning oskuses valida igaühes õigeid sõnu. konkreetne suhtlusolukord.

Suhtlemiskultuur

Kõne on üks olulisemaid isikut iseloomustavaid tunnuseid. See, millise mulje me teistele jätame, sõltub meie suhtlusstiilist. Inimese kõne võib inimesi tema poole meelitada või vastupidi tõrjuda. Kõnes võib ka olla tugev mõju meie vestluskaaslase meeleolu kohta.

Seega koosneb suhtlemiskultuur nii vestluspartneri kuulamise oskusest, kõneetiketist kui ka heade kommete reeglite järgimisest.

Kuulamisoskused

Sageli unustame vestlusteemast haaratuna suhtluskultuuri täielikult: püüame vestluskaaslasele peale suruda oma seisukohta vestlusteema suhtes; me ei püüa süveneda argumentidesse, mida meie kolleeg toob, me lihtsalt ei kuula teda; ja lõpuks, püüdes sundida kõiki meie ümber meie vaatega asjadele nõustuma, eirame me kõneetiketti: lõpetame oma sõnade jälgimise.

Suhtluskultuuri reeglite kohaselt on vestluspartnerile surve avaldamine rangelt keelatud. Peale selle, et oma arvamuse pealesurumine on väga inetu, on see ka ebaefektiivne. Teie käitumine põhjustab tõenäoliselt teie partneri kaitsereaktsiooni ja siis teie vestlus parimal juhul lihtsalt ei õnnestu.

Kui te mitte ainult ei kuula oma kolleegi, vaid ka segate teda pidevalt, mitte lubades tal lõpetada, peaksite teadma, et te mitte ainult ei demonstreeri oma kõnekultuuri puudumist, vaid ka lugupidamatust oma vestluskaaslase isiksuse vastu, mis ei iseloomusta sind positiivselt .

Oskus kuulata on suhtluskultuuri asendamatu komponent. Kui näitad tõelist tähelepanu vestleva inimese mõtetele ja tunnetele, kui austad siiralt oma kolleegi arvamust, võid olla kindel, et oled hea vestluskaaslane ja inimesed naudivad sinuga suhtlemist. Oskus kuulata on teie edu võti igas elusituatsioonis ja ühiskonnas.

Mida aga teha juhul, kui järgite suhtluskultuuri reegleid ja järgite kõneetiketti ning teie vestluskaaslane, eirates heade kommete reegleid, üritab teid "oma poolele" tõmmata? Kui teile ei meeldi kolleegi suhtlemisviis või te ei nõustu sellega, milles ta teid veenda üritab, väljendage oma seisukohta, alustades kõnet etiketiklišeega: „Kas te ei arva, et... .”.

Kui vestluse käigus tekib teil ja teie vestluskaaslasel vaidlus, mille tulemusena saate aru, et eksite, peate suhtluskultuuri reeglite kohaselt oma viga tunnistama. Ärge viige olukorda konflikti.

Kõnekultuur

Enamiku inimeste arvates on kõne vaid mehhanism oma mõtete sõnadesse panemiseks. Kuid see on ekslik otsus. Kõne ja kõneetikett on olulised vahendid inimestega suhtlemisel, kontaktide loomisel (eriti ärisfääris), suhtluse produktiivsuse tõstmisel, massilise publiku enda poolele võitmisel (näiteks avaliku esinemise ajal) .

Muuhulgas on kõnekultuuril tohutu mõju kõneleja enda käitumisele. Lõppude lõpuks teavad kõik, et kõneviis ja sõnavalik dialoogi ajal mitte ainult ei loo vestluspartnerit õigesse tuju, vaid programmeerivad ka meie enda käitumine. Jälgime oma kõneetiketti ja kaalume iga vastuseks öeldud ja kuuldud sõna.

Ärisfääris tuleb sageli ette olukordi, kus meie kõnekultuurist lähtuvalt hindavad teised mitte ainult meid ennast, vaid ka institutsiooni, mille ametlik esindaja me oleme. Seetõttu on ärikohtumistel ja kohtumistel äärmiselt oluline järgida kõneetiketti. Kui teil on kehv kõnekultuur, vähendab see dramaatiliselt teie karjäärivõimalusi. Peate tutvuma kõneetiketi reeglitega, et kõigepealt saada tööd mainekas organisatsioonis ja seejärel mitte rikkuda ettevõtte mainet ja teil on võimalus edutamiseks.

Teine olukord, kus kõnekultuur mängib määravat rolli, on avalik esinemine.

Avalik esinemine

Kui soovite olla edukas massilise kuulajate ees, valmistage ette oma avaliku esinemise plaan ja põhipunktid.

Rääkides püüdke vältida didaktilist tooni.

Proovige oma kõnesse lisada elavaid emotsioone. Õige intonatsioon aitab teil väljendada oma muret probleemi pärast. Rääkige südamest, kuid samal ajal lihtsalt ja asjatundlikult - ja siis jätate kuulajatele positiivse mulje ja köidate neid oma avaliku esinemise teemaga.

Publiku huvi tekitamiseks ja kõigi kuulajate tähelepanu köitmiseks, nende veenmiseks, et sul on õigus, on vaja oma seisukoha kaitseks argumendina kasutada võrdlevaid statistikaandmeid.

Proovige oma avaliku kõne tekstist välja jätta igavad klišeed. Kasutades sõnu, mida on juba sadu kordi öeldud, "uinutate" kogu publiku tähelepanu.

Avaliku esinemise lõpus võib olla tõhus pöörduda tagasi kõne algusesse, probleemi uuesti rõhutada.

Kõneetikett. Kõnekultuuri reeglid:

Vältige paljusõnalisust mis tahes suhtlusolukorras. Kui soovite mõnda mõtet kuulajale edastada, pole vaja tarbetuid sõnu, mis juhivad tähelepanu kõne põhiteemalt.

Enne vestluse alustamist sõnastage enda jaoks selgelt eelseisva suhtluse eesmärk.

Proovige alati olla lühike, selge ja täpne.

Püüdke kõne mitmekesisuse poole. Iga konkreetse suhtlussituatsiooni jaoks tuleb leida sobivad sõnad, mis erinevad teistes olukordades rakendatavatest. Mida rohkem on teil üksikute olukordade jaoks erinevate sõnade komplekse, seda kõrgemaks muutub teie kõnekultuur. Kui inimene ei oska valida sõnu, mis vastavad konkreetse suhtlussituatsiooni nõuetele, tähendab see, et tal puudub kõnekultuur.

Õppige leidma ühine keelühegi vestluskaaslasega. Sõltumata kolleegi suhtlusstiilist järgige kõnekultuuri põhimõtteid, olge viisakas ja sõbralik.

Ärge kunagi vastake ebaviisakusele ebaviisakusega. Ärge laskuge oma halvasti käituva vestluskaaslase tasemele. Järgides sellises olukorras põhimõtet “titt taadile”, demonstreerite vaid oma kõnekultuuri puudumist.

Õppige olema vestluskaaslase suhtes tähelepanelik, kuulake tema arvamust ja järgige tema mõttekäiku. Proovige alati oma kolleegi sõnadele õiget vastust näidata. Vasta vestluskaaslasele kindlasti, kui näed, et ta vajab sinu nõu või tähelepanu. Pidage meeles, et kui te vestluskaaslase sõnadele ei reageeri, rikute jämedalt kõneetikett.

Veenduge, et vestluse või avaliku esinemise ajal ei valluta emotsioonid teie mõistust. Säilitage enesekontroll ja rahu.

Kõneetiketi reeglite rikkumine on võimalik juhtudel, kui on vaja saavutada väljendusrikas kõne. Kuid mitte mingil juhul ei tohi te nilbete sõnadega alla minna. Muidu ei saa mingist kultuurist juttugi olla.

Vestluskaaslasega suheldes ära võta omaks tema suhtlusstiili: jää oma positiivsete kõneharjumuste juurde. Loomulikult on vaja iga vestluskaaslasega ühist keelt otsida, kuid tema suhtlusstiili jäljendades kaotate oma individuaalsuse.

Kõneetikett

vabandust!

TO Kahjuks kuuleme seda pöördumise vormi sageli.Kõneetikett ja suhtluskultuur- mitte eriti populaarsed mõisted kaasaegne maailm. Ühe arvates on need liiga dekoratiivsed või vanamoodsad, teisel aga on raske vastata küsimusele, milliseid kõneetiketi vorme tema igapäevaelus leidub.

Samas mängib verbaalse suhtluse etikett üliolulist rolli inimese edukas ühiskonnas tegutsemises, isiklikus ja tööalases kasvus ning tugevate perekondlike ja sõbralike suhete loomisel.

Kõneetiketi mõiste

Kõneetikett on nõuete (reeglite, normide) süsteem, mis selgitab meile, kuidas teatud olukorras teise inimesega kontakti luua, säilitada ja katkestada.Kõneetiketi normidon väga mitmekesised, igal riigil on oma suhtluskultuuri iseärasused.

kõneetikett – reeglite süsteem

Võib tunduda kummaline, miks on vaja välja töötada spetsiaalsed suhtlusreeglid ja siis neist kinni pidada või neid murda. Ja ometi on kõneetikett tihedalt seotud suhtlemispraktikaga, selle elemendid on igas vestluses olemas. Kõneetiketi reeglite järgimine aitab teil oma mõtteid vestluskaaslasele asjatundlikult edasi anda ja temaga kiiresti vastastikust mõistmist saavutada.

Verbaalse suhtluse etiketi valdamine eeldab teadmiste omandamist erinevate humanitaardistsipliinide valdkonnas: lingvistika, psühholoogia, kultuurilugu ja paljud teised. Suhtluskultuuri oskuste edukamaks omandamiseks kasutavad nad sellist mõistet nagukõneetiketi valemid.

Kõneetiketi valemid

Kõneetiketi põhivalemid õpitakse selgeks juba varajases eas, mil vanemad õpetavad oma last tere ütlema, tänama ja pahanduste eest andestust paluma. Vanusega õpib inimene suhtlemises üha rohkem peensusi, meistrid erinevaid stiile kõne ja käitumine. Oskus olukorda õigesti hinnata, vestlust algatada ja pidada võõras, oma mõtete asjatundlik väljendamine eristab kõrge kultuuriga, haritud ja intelligentset inimest.

Kõneetiketi valemid- need on teatud sõnad, fraasid ja väljendid, mida kasutatakse vestluse kolmes etapis:

vestluse alustamine (tervitamine/sissejuhatus)

põhiosa

vestluse viimane osa

Vestluse alustamine ja selle lõpetamine

Iga vestlus algab reeglina tervitamisega, see võib olla verbaalne ja mitteverbaalne. Samuti loeb tervitamise järjekord. kõige noorem esimene tervitab vanemat, mees tervitab naist, noor tüdruk tervitab täiskasvanud meest ja noorem tervitab vanemat. Loetleme tabelis vestluspartneri tervitamise peamised vormid:

Vestluse lõpus kasutatakse suhtluse lõpetamise ja lahkumineku valemeid. Need valemid väljenduvad soovides (kõike head, kõike head, hüvasti), lootustes edasiste kohtumisteks (homme näeme, loodan varsti näha, helistame) või kahtlustena edasiste kohtumiste osas ( hüvasti, hüvasti).

Vestluse põhiosa

Pärast tervitamist algab vestlus. Kõneetikett näeb ette kolm peamist tüüpi olukordi, milles kasutatakse erinevaid kõnevormeleid: pidulikud, leinad ja tööolukorrad. Esimesi pärast tervitamist öeldud fraase nimetatakse vestluse alguseks. Tihti tuleb ette olukordi, kus vestluse põhiosa koosneb vaid sellele järgneva vestluse algusest ja lõpust.

kõneetiketi valemid - stabiilsed väljendid

Pidulik õhkkond ja tähtsa sündmuse lähenemine nõuavad kõnemustrite kasutamist kutse või õnnitluse vormis. Olukord võib olla nii ametlik kui ka mitteametlik ning olukord määrab, milliseid kõneetiketi valemeid vestluses kasutatakse.

Leinav õhkkond seoses leina toovate sündmustega viitab emotsionaalselt, mitte rutiinselt või kuivalt väljendatud kaastundele. Lisaks kaastundeavaldusele vajab vestluskaaslane sageli lohutust või kaastunnet. Kaastunne ja lohutus võivad avalduda empaatia, usalduse eduka tulemuse vastu ning sellega kaasnevad nõuanded.

Igapäevaelus eeldab töökeskkond ka kõneetiketi valemite kasutamist. Määratud ülesannete hiilgav või, vastupidi, ebaõige täitmine võib saada tänulikkuse või umbusalduse põhjuseks. Tellimuste täitmisel võib töötaja vajada nõu, mille saamiseks tuleb pöörduda kolleegi poole. Samuti on vaja kellegi teise ettepanek heaks kiita, anda elluviimiseks luba või põhjendatud keeldumine.

Taotlus peab olema vormilt äärmiselt viisakas (kuid ilma kiituseta) ja adressaadile arusaadav. Taotluse esitamisel on soovitav vältida eitavat vormi ja kasutada jaatavat. Nõuannet tuleks anda erapooletult, kui seda antakse neutraalsel ja delikaatsel kujul.

Tavapärane on avaldada vestluspartnerile tänu palve täitmise, teenuse osutamise või kasuliku nõu andmise eest. Samuti on kõneetiketi oluline element kompliment . Seda saab kasutada vestluse alguses, keskel ja lõpus. Taktiline ja õigeaegne, tõstab vestluskaaslase tuju ja julgustab avatumat vestlust. Kompliment on kasulik ja meeldiv, kuid ainult siis, kui see on siiras, loomuliku emotsionaalse varjundiga öeldud kompliment.

Kõneetiketi olukorrad

Kõneetiketi kultuuris mängib võtmerolli kontseptsioon olukord . Tõepoolest, olenevalt olukorrast võib meie vestlus oluliselt muutuda. Sel juhul saab suhtlusolukordi iseloomustada mitmesuguste asjaoludega, näiteks:

vestluspartnerite isiksused

koht

teema

aega

motiiv

sihtmärk

Vestluspartnerite isiksused.Kõneetikett on suunatud eelkõige adressaadile - pöördutavale, kuid arvestatakse ka kõneleja isikupära. Vestluspartnerite isiksuse arvestamine toimub kahe pöördumisvormi põhimõttel - "sina" ja "sina". Esimene vorm näitab suhtlemise mitteametlikku olemust, teine ​​- austust ja suuremat formaalsust vestluses.

Suhtlemiskoht. Teatud kohas suhtlemine võib nõuda osalejalt konkreetsete kõneetiketi reeglite kehtestamist selle koha jaoks. Sellised kohad võivad olla: ärikohtumine, seltskondlik õhtusöök, teater, noortepidu, tualettruum jne.

Samamoodi, sõltuvalt vestluse teemast, ajast, motiivist või suhtluse eesmärgist, kasutame erinevaid vestlustehnikaid. Vestluse teemaks võivad olla rõõmsad või kurvad sündmused. Motiivid ja eesmärgid väljenduvad vajaduses avaldada austust, avaldada vestluskaaslasele sõbralikku suhtumist või tänu, teha pakkumine, küsida palvet või nõu.

Rahvusliku kõne etikett

Iga rahvuslik kõneetikett seab oma kultuuri esindajatele teatud nõudmised ja sellel on oma eripärad. Juba kõneetiketi mõiste ilmumine on seotud iidse perioodiga keelte ajaloos, mil igale sõnale anti eriline tähendus ja usk sõna mõjusse ümbritsevale tegelikkusele oli tugev. Ja teatud kõneetiketi normide tekkimine on tingitud inimeste soovist teatud sündmusi esile kutsuda.

Aga kõneetiketi pärast erinevad rahvused Iseloomulikud on ka mõned ühised tunnused, erinevused on ainult etiketi kõnenormide rakendamise vormides. Igal kultuurilisel ja keelelisel rühmal on tervitus- ja hüvastijätuvalemid ning lugupidavad pöördumised vanuse või ametikohaga vanemate poole. Võõra kultuuri esindaja, kes ei tunne rahvusliku kõneetiketi iseärasusi, tundub suletud ühiskonnas harimatu, vähekasvatatud inimene. Avatumas ühiskonnas ollakse ette valmistatud erinevate rahvaste kõneetiketis, sellises ühiskonnas harrastatakse sageli võõra kõnesuhtluskultuuri matkimist.

Meie aja kõneetikett

Kaasaegses maailmas ja veelgi enam postindustriaalse ja infoühiskonna linnakultuuris on verbaalse suhtluse kultuuri mõiste radikaalselt muutumas. Tänapäeval toimuvate muutuste kiirus ohustab kõneetiketi väga traditsioonilisi aluseid, mis põhinevad sotsiaalse hierarhia, religioossete ja mütoloogiliste tõekspidamiste puutumatuse ideel.

Kõneetiketi normide uurimine tänapäeva maailmas muutub praktiliseks eesmärgiks, mis on keskendunud konkreetse suhtlusaktiga edu saavutamisele: vajadusel äratada tähelepanu, näidata üles austust, äratada usaldust adressaadi vastu, tema kaastunnet, luua soodne kliima. suhtlemine. Oluliseks jääb aga rahvusliku kõneetiketi roll - võõrkeelse kõnekultuuri iseärasuste tundmine on võõrkeele valdamise kohustuslik tunnus.

Vene keele kõneetikett käibel

Vene kõneetiketi peamist tunnust võib nimetada selle heterogeenseks arenguks kogu Venemaa riikluse eksisteerimise ajal. Tõsised muutused vene keele etiketi normides toimusid 19. ja 20. sajandi vahetusel. Eelmist monarhilist süsteemi eristas ühiskonna jagunemine klassideks aadlikest talupoegadeni, mis määras kohtlemise eripära seoses privilegeeritud klassidega - peremees, härra, peremees. Samas puudus ühtne pöördumine madalama klassi esindajate poole.

Revolutsiooni tulemusena kaotati senised klassid. Kõik vana süsteemi aadressid asendati kahega - kodanik ja seltsimees. Kodaniku üleskutse on omandanud negatiivse varjundi, kui seda kasutavad vangid, kurjategijad ja kinnipeetavad seoses õiguskaitseorganite esindajatega. Aadressseltsimees, vastupidi, fikseeriti tähenduses “sõber”.

Kommunismi ajal moodustasid ainult kahte tüüpi pöördumised (ja tegelikult ainult üks - seltsimees) omamoodi kultuuri- ja kõnevaakumi, mis täitus mitteametlikult selliste aadressidega nagu mees, naine, onu, tädi, kutt, tüdruk jne. Need jäid alles ja pärast NSV Liidu kokkuvarisemist tajutakse neid kaasaegses ühiskonnas tuttavana ja viitavad nende kasutaja madalale kultuuritasemele.

Postkommunistlikus ühiskonnas hakkasid tasapisi uuesti esile kerkima senised pöördumise tüübid: härrased, proua, härra jne. Mis puudutab pöördumist seltsimees, siis see on seadusega kehtestatud ametliku pöördumisena õiguskaitseasutustes, relvajõududes, kommunistlikes organisatsioonides, ning tehaste ja tehaste kollektiivides.

Suhtlemiskultuur

Suhtlemine on suhtlusprotsess, omamoodi ühendav niit, mis ühendab inimesi omavahel. Kultuur on väga mitmetahuline ja mahukas mõiste, aga kui me ütleme suhtluskultuuri, siis kõik teavad, mida selle mõiste all mõeldakse. Suhtlemiskultuur on teatud reeglite kogum, millest iga endast lugupidav inimene kinni peab. Nende reeglite järgimine on inimese kui terviku haridus- ja kultuuritaseme näitaja, tsiviliseeritud ühiskonnas on võimatu suhelda inimestega, äritegevus ja ärikontaktide loomine on võimatu.

Suhtlemise põhielement on kõne; üldine teiega suhtlemise kultuur sõltub sellest, kui kultuurne, struktureeritud ja intellektuaalne on teie kõne. Sõnade abil väljendame oma mõtteid ja suhtumist vestluskaaslasesse, näitame üles austust, tunnustust, armastust või vastupidi, anname mõista, et vestluskaaslane on meile ebameeldiv, me ei pea teda vääriliseks vastaseks, ei austa teda ja tema arvamust.

Suhtlemise kultuuriraamistiku panevad paika vestluskaaslased ise, mõnikord satuvad äsja kohtunud inimesed kergesti ühele lainele, suhtlevad soojalt ja sõbralikult, justkui oleks tuttavad juba aastaid. Kuigi inimesed tunnevad üksteist pikka aega, ei pruugi nad ületada teatud piire ja jääda suhtlema suure vahemaa tagant.

Kultuuriline suhtlus on vestluskaaslastele alati meeldiv ega tekita ebameeldivaid tundeid. Üldmulje vestluskaaslasest ei kujune ainult tema kõnest ja väljenditest, oluline on ka visuaalne pilt. Riided ja jalanõud peavad olema puhtad ja korralikud, välimus peab vastama kultuurse inimese tasemele, see on lubamatu: korrastamata soeng, pesemata juuksed, küüntealune mustus – need tegurid tõrjuvad vestluspartnerit ja jätavad sinust negatiivse mulje.

Kui vestluskaaslane ei hoia end suheldes tagasi ja väljendab oma emotsioone liiga teravalt ning siin ei tohiks kaotada kultuurse vestluskaaslase välimust, saate oma kõnemustritega vastast maha jahutada ja positiivselt üles ehitada. Enda arvamust avaldades tuleks öelda “arvan...”, “Minu arvamuse järgi...” jne.

Suhtlemiskultuur eeldab teatud reeglite järgimist mitte ainult verbaalses kõnes, vaid ka mitteverbaalses kõnes - näoilmed, žestid, kehahoiak.

Mitteverbaalne suhtluskultuur tähendab avatud asend keha, minimaalsed žestid, on väga ebatsiviidne oma kätega vestluskaaslase näo ees vehkida. Ei ole kombeks vestluskaaslasele külili seista ega selga pöörata. Näoilmeid on vestluse ajal üsna raske kontrollida, kuid peate jälgima, et teie nägu ei muutuks emotsioonide väljendamisel ebameeldivaks grimassiks.

Ka “suletud” poosi tajub vestluskaaslane negatiivselt: käed rinnal risti ja jalad risti. Vestluskaaslase suhtes sellise poosi võtmine on märk kultuuri puudumisest.

Kui suhtlemine toimub istudes, on ebatsiviliseeriv toolil kiikuda, vestluskaaslasest eemale pöörata, istmel askeldada, küüsi puhastada, hambaorke närida ja vestluskaaslasele otsa mitte vaadata. Samuti pole ilus vestluskaaslast silmi maha võtmata vahtida ja talle otsa vaadata.

Kultuurisuhtlus on alati dialoog, arvamuste vahetamine, oma mõtete väljendamine ja huvi vestluspartneri mõtete vastu. Pole vaja võtta vestluse initsiatiivi iseendale ja eriti mitte rääkida pikalt ja tüütult sellest, mis puudutab ainult sind. Ärge kartke, kui vestluse ajal on paus ja vaikus, see tähendab, et vestluskaaslased koguvad oma mõtteid, pole vaja kõigi pauside "täitmiseks" lakkamatult lobiseda. Kui teil on tõesti vaja midagi öelda, on äärmiselt ebatsiviilne vestluspartnerit katkestada.

Suhtlemiskultuur eeldab, et suhtlus hõlmab kahte intelligentset ja kultuurset inimest, kes mõistavad suurepäraselt lubatud piire ega lase endal neid rikkuda. Vestluses on kuulujutte ja kuulujutte edasi anda ebatsiviliseeritu ning kui otsustad lobiseda ja mõne ühise tuttava “konte pesta”, siis ei saa sellist vestlust üldse kultuurseks nimetada.

Suhtlemiskultuur on ühiskonnas käitumise lahutamatu osa, mis tahes vestlus, vestlus, fraas, mis on suunatud kellelegi, peab olema kultuurne, ilus ja väärt.

Marina Kurochkina

Suhtluskultuur ja inimestevaheliste suhete tunnused

Suhtlemiskultuur on osa käitumiskultuurist, mis väljendub peamiselt kõnes, vastastikuses märkuste vahetamises ja vestluses. Suhtlemisnormide assimilatsioon on hariduse tulemus väga laiemas mõttes sõnad. Muidugi tuleb inimest õpetada suhtlema, arvestades teadmisi erinevad tähendused, milles väljenduvad suhete erinevad tähendused, õpetada adekvaatseid reaktsioone teiste tegudele ja tegudele, aidata tal õppida antud sotsiaalses keskkonnas aktsepteeritud käitumismudelit.
Kogu etikett, kõik suhtlusreeglid peavad olema läbi imbunud sügava humanistliku sisuga.
Viisakust tajutakse tõelise suhtlemistalendina. Suhtlemiskultuur eeldab lisaks iseloomuomadustele nagu austus inimeste vastu, heatahtlikkus ja sallivus viisakuse ja taktitunde kujunemist. Viisakus on iseloomuomadus, mille põhisisuks on teatud käitumisreeglite järgimine erinevates inimsuhtluse olukordades. Taktilisus eeldab mitte ainult sündsuse järgimise tundmist, vaid ka proportsioonitunnet inimestevahelistes suhetes.
Oluline aspekt kultuuriline suhtlus- see on võime suhelda erapooletult teiste inimestega, ilma oma maitseid ja harjumusi peale surumata. Suur tähtsus suhtluskultuuris on sellise omaduse nagu delikatess olemasolu, mis on headest kommetest üsna sügavam.
Inimeste suhtluskultuur on tihedalt seotud sellega, kuivõrd neil on teatud spetsiifilised oskused ja suhtlemisoskused arenenud. See on inimese võime muuta oma esimest muljet partnerist temaga kohtudes. Esmamulje kujuneb partneri välimuse järgi. Sellest lähtuvalt mõjutab välimus – füüsiline välimus, käitumine, riietus ja kõne konkreetsed pöörded – oluliselt meie esmase suhtumise olemust temasse.
Kõigil pole vestluse annet, kuid keegi ei tohiks olla ükskõikne selle suhtes, kuidas sõnadega ümber käia.
Tänapäeval ei tähtsusta inimesed suhtlemise kommunikatiivset poolt sageli piisavalt.
Valjuhäälselt välja öeldud sõna on läbi aegade olnud peamine suhtlusvahend ja inimeste mõjutamine. Just kõne kaudu tunnevad kolleegid meid ära ja hindavad meie professionaalse pädevuse, intelligentsuse ja kultuuri taset. Pole kahtlust, et ärivestluse kultuur on indiviidi kultuurilise taseme ja suhtlemisvõime näitaja. Samal ajal võivad kõnepuudused tekitada väärarusaamu inimese ametialaste omaduste kohta.
Massiajakirjandusest, erinevatest meditsiinilistest soovitustest saame palju kasulikke näpunäiteid Kuidas leida rahu linnaelu keerulistes tingimustes. Soovitame mitte muretseda tühiste konfliktide pärast tänaval või transpordis; osalege autotreeningus, hingake sügavalt enne solvangule reageerimist jne. Loomulikult on need soovitused mõistlikud ja kasulikud nende järgijate tervisele. Kuid vaevalt on vaja alandada ligimese vastu aktiivse kodanikuhuvi kasvatamise tähtsust, mis peaks väljenduma ka igapäevases suhtluspraktikas.
Suhtlejate jaoks on oluline mitte ainult mitte märgata teid teenindava inimese viga, vaid ka mitte unustada teda tänada töökuse, südamlikkuse ja kiiruse eest. Tänulikkuse kasvatamine, oskus leida delikaatseid ja sobivaid väljendusvorme toovad kaasa suhtluse väärtuse tõusu, muutes selle täisväärtuslikumaks.

Perekondlik suhtlus

Paljude jaoks sobib etiketi mõiste käitumisreeglitega laua taga või inimestega esmakohtumisel. Kurtšatovi kultuurikeskuse etiketikooli juhataja Jelena VERVITSKAJA väidab ajakirja “60 aastat ei ole vanus” lehekülgedel, et see mõiste on mõõtmatult laiem ja inimsuhete ulatus on kõige laiem, eriti perekonnas. , oleneb etiketi järgimisest.

Kuidas luua harmoonilisi suhteid abikaasade vahel omavahel, lastega ja vananevate vanematega? Milliseid peretraditsioone saab põlvest põlve edasi anda? Tuleb eeldada, et enamik meist ei oleSimpsonid, kuid psühholoogilisi suhteid pole mõnikord väga lihtne luua. Selle üle mõtleb artikli autor.

Kodufuuriad
Paljud naised võivad tunnistada, et erinevates olukordades näib neil olevat kaks välimust. Avalikkuses näitavad nad teistega suhetes taktitunnet, viisakust ja sallivust. Kodus muutuvad nad peaaegu fuuriadeks, kes lubavad endale nii oma meeste kui ka laste kallal näägutada.

Üks mu sõber tunnistas: "Kui ma töölt koju tulen, koristan kohe segaduse: karjun oma inimeste peale ja nad jooksevad kohe oma tuppa."
Kas te nimetaksite seda käitumist normaalseks? Naine, kes on kutsutud kodu hoidjaks, ei tohiks mingil juhul tekitada perekonda selliseid "lahutusi, mis ei lisa rahu ja armastust". Ükskõik kui väsinud on ema tööl, peab ta mõistma, et tema on see, kes kujundab maja õhkkonna. Ja siin tulevad appi kannatlikkus, enesekontroll ja lõpuks head kombed.

Mida mõeldakse perekonnas heade kommete all?
Esiteks, vestlustes lähedastega, hoolimata sellest, kui palju nad teid häirivad, ei tohiks te kunagi erutuda. Peate end tagasi hoidma, proovige rääkida lühidalt, rahulikult, loomulikult. Kõiki kategoorilisi hinnanguid saab pehmendada selliste väljenditega nagu "ma arvan", "mulle tundub". Enne kui midagi ütleb või, veelgi enam, teeb midagi teise suhtes, mõtleb taktitundeline inimene, kuidas tema sõnu ja tegusid tajutakse, kas need solvavad kedagi?

Samuti on ebasoovitav sekkuda mis tahes vaidlustesse. Kogemus näitab: kui vaidlus jätkub pikka aega ja seda kangekaelselt edasi kantakse, siis tekib vaidlejate vahel suhete külmus ja isegi vaenutunne.

Vihane külm sõda
Noh, mida teha, kui mees ja naine on juba konfliktis? Igal perel on oma abikaasadevahelised tülide stsenaariumid. Mõni läheb vähimagi probleemi korral valjemaks, kritiseerib oma “teist poolt”, tõestab, et tal on õigus, nagu öeldakse, ajab suust vahtu, lööb ust kinni, lõhub nõusid. Teised valivad "külma sõja" taktika: mängivad vaikivat mängu, ei räägi nädalaid ning demonstreerivad kogu oma välimusega võõrandumist ja ükskõiksust.

Kuid me peame mõistma: iga tüli peab lõppema vaherahuga, isegi kõige äärmuslikumatel juhtudel. Ärge kunagi öelge oma abikaasale neid kohutavaid sõnu: "Mine minema!" Muidugi ärritub kõige sagedamini see, kes närvisüsteemõrnemalt ja selleks on tavaliselt naine. Käitumiskultuur nõuab meilt oskust ennast kontrollida, oskust end tagasi hoida, kui võib-olla tõesti tahame mõne filmikangelanna eeskujul taldrikuga visata, lausuda terava solvava sõna, vastata ebaviisakalt. ebaviisakus.

Kuid keegi (kõige ettevaatlikum) peab kõigepealt tulema ja ütlema: "Vabandust." Ja siin sõltub jällegi äärmiselt palju naisest, kes peres õhkkonda kujundab. Ta peab olema läbi imbunud mõttest, et tüli on lihtsalt vabanemine, emotsioonide voog, mis tuleb kustutada. Mõelge sellele, et peretülide käigus kaotate tükikese naiselikkusest ja kenusest ning see on meist igaühe jaoks väga ohtlik.

Jah, te mõlemad olete põnevil. Nüüd istuge läbirääkimiste laua taha ja öelge rahulikult oma seisukohad. Samal ajal püüdke takistada lastel nägemast, kuidas ema ja isa asju korda ajavad. Ärge kunagi kaasake neid peretülidesse, see traumeerib neid. Ämma või ämma kaasamine abielusuhete selgitamisse on väga tülikas. Nii nagu on vale, kui naine räägib halvasti oma mehe vanematest (nagu ka see, kui mees räägib halvasti oma naise vanematest).

Kultuur aitab armastust
Sageli on just pere käitumiskultuuri teadmatus see, mis viib vastuoludeni, mis tapavad armastuse ja austuse üksteise vastu ning muudavad kooselu võimatuks. Etiketistandardite järgimine peaks aitama ehitada igapäevaelu perekonnas.

Siin taandub kõik pisiasjadele. Ärge unustage hommikul kõigile pereliikmetele tere ütlemast ja mitte midagi arusaamatut oma hinge all "pomisemast", vaid soojalt, naeratades öelda: "Tere hommikust, kallis" või lapsele: "Tere. hommik, mu päike." Kuid suudelda ei tasu siis, kui olete vaevu ärganud, ilma hambaid pesemata või nägu pesemata.

Paljudes meie korterites on ainult üks tualett ja üks vannituba. Et kõik ei hakkaks hommikuti teistega tormama ja kiirustama, viige sisse rutiin, kui keegi ärkab varakult.

Ka hommikusöök nõuab oma etiketti. Ükskõik kui kiire sul ka poleks, laud peab olema kaetud - pole vaja laudlina laduda, lauda katta ja tärgeldatud salvrätikuid valmistada kõigile, vaid igaühel peaks olema oma taldrik ja tass. Salvrätikud võivad olla paberist – aga need peaksid kindlasti olema. Leib, vorst ja juust tuleb hoolikalt viilutada. Sööge hommikusööki kiirustamata, ärge rääkige, eriti häirivatel, ebameeldivatel teemadel, näiteks teleuudiste arutamine. Seetõttu on parem köögis televiisor söömise ajaks välja lülitada.

Lahkudes ärge unustage hüvasti jätta, saate oma perekonda suudelda ja naastes on väga hea neid hoiatada.

Õhtul, kui olete kodus ja kohtute oma mehega, ärge olge liiga laisk, et öelda talle koridoris paar head sõna ja naeratada. Näidake muret, kui näete, et ta on ärritunud, kuid ärge nõudke kohe selgitusi ja juttu.

Kui õhtul selgub, et on tekkinud mõni majapidamis- või pereprobleem, siis ära lahenda neid liikvel olles – enne õhtusööki või õhtusöögi ajal ja alles pärast seda. Üldiselt proovige iga hetk, et kõik majas viibijad tunneksid end rahulikult ja mugavalt.

Paljudes peredes satuvad vanemad ja vanavanemad lastega suheldes “hariduslikku” elevust. Sageli tõstavad täiskasvanud oma toonust, ärritavad laste käitumist kritiseerides ja kasutavad enda eeskujuks mentortooni. Pidage meeles, et lapsed ei taju sõnu, vaid tegusid ja seetõttu kutsutakse vanemaid olema perekonnas pideva käitumise eeskujuna.

Loomulikult peame juhtima laste tähelepanu nende vigadele, kuid tehke seda vaikselt, taktitundeliselt. Toon näite oma kolledži õppejõust, kes lõi peres väga hea õhkkonna. Kui tal on vaja pojaga mõnda tõsist probleemi arutada, võtab ta esmalt välja kõige ilusamad tassid, keedab lõhnavat teed ja alles siis peab hubases õhkkonnas läbirääkimisi. Ema ja poja suhted on suurepärased.

Mu kallid vanainimesed
Paljud inimesed elavad koos eakate vanematega ja ka see tekitab sageli peres lisapingeid. Muidugi nõuab eakaga ühes korteris elamine sageli kannatlikkust ja pidevat “diplomaatia” hoidmist. Isegi kui elate koos oma kalli ja armastatud emaga, peate arvestama tõsiasjaga, et ta elab aastakümneid tagasi õpitud rangete reeglite järgi ega kavatse neid muuta.

Paljude vanade inimeste ekstsentrilisus, tüütus ja pretensioonid on sama loomulikud ja vältimatud kui beebi nutt ja kapriisid või teismelise emotsionaalsus ja ärrituvus. Kahjuks on igal vanusel oma probleemid.

Miks paljudel vanematel inimestel vanemas eas iseloom halveneb? Ärgem rääkigem aju vereringehäiretest, sealhulgas nendest osadest, mis vastutavad psühho-emotsionaalse sfääri eest - seda võivad arstid jälgida. Psühholoogid märgivad tõsiasja, et enamikul vanematel inimestel saab aju üha vähem koormust. Pärast pensionile jäämist tegevusvaldkond kitseneb, uusi kogemusi saab vähem.

Majapidamistööd on reeglina juba ammu omandatud ja muutunud igapäevaseks rutiiniks. Jääb väga piiratud hulk tuttavaid tegevusi, mälestusi ja mõtteid, mis mõnikord ei paku hõivatud ja kiirustavatele noortele pereliikmetele vähe huvi. Nad eelistavad saata oma vanavanemad diivanile, et nad "ei teeks". See on väga isekas seisukoht. Me ei tohi end neist võõrduda, vaid vastupidi, mõelda välja eakatele asju, mis ei ole füüsiliselt koormavad, kaasata neid pereellu, näidates nende suhtes austust. See aitab vanematel inimestel oma sisemist üksindust heledamaks muuta. Teisalt ei jää tõredatel vanavanematel aega noorte tegemisi jälgida ja neid oma õpetustega tülitada.
Perekonna traditsioonide hoidjad.

Siin on pilt elust: vanavanemad vaatavad televiisorit ja ema, isa ja laps istuvad igaüks oma arvuti taga. Omavaheline suhtlemine on viidud miinimumini ja peres tekib üksindustunne.

Lähedasi inimesi peavad aga siduma peretraditsioonid. Hea, kui majas on ühised huvid, meelelahutus ja ühine puhkus. Peretraditsioonide hoidmiseks on väga oluline pidevalt suhelda vanemate pereliikmetega, kellelt nooremad võtavad põlvkondade teatepulga, ning küsida neilt perekonna ja ühiskonna ajaloo kohta. Võite kindel olla: kui teie kodu aeg-ajalt vaadatakse perealbumid, avage lastele väärtuslikke kaste kirjade ja perekonna pärandvaraga, hoolitsege pidevalt sugulaste haudade eest, rääkige sellest, kuidas elasid vanavanaemad ja vanaisad - perekonnas nad tõesti hea õhkkond ja häid traditsioone.

Muide, minu peres on ka suurepärane traditsioon kirjade hoidmisel ja ülelugemisel. Meie isa on tõeline perekroonik. Kui tulete tema koju, näete suurepäraselt valitud perearhiivi. Kõik fotod on signeeritud ja paigutatud albumitesse. Kõiki kirju hoitakse laitmatus korras ja paigutatakse ka albumitesse.

Kui me kõik dachas kokku saame, toob isa sageli ühe vana kirja ühisele lauale. Näiteks kiri, mille mu vanaema isa kirjutas, kui ta teenis Esimeses maailmasõjas arstliku korrapidajana. See on dateeritud 1916. aastal ja lõpeb fraasiga: "Kallis tütar, ma suudlen sind miljon korda." Kuulame neid kirju hinge kinni pidades. Lõppude lõpuks, see tõeline seos ajad ja põlvkonnad! Kahjuks on epistolaarižanr tänaseks suures osas kadunud. Aga meie peres on tavaks pühade puhul kirju ja kaarte kirjutada, nii et ilus kirjapaber on majas alati olemas.

Kui mu abikaasa valmistab laupäeva õhtul õhtusööki, ütleb ta mulle: "Lena, sina katad lihtsalt laua ja mina teen ülejäänu ise." Kui õhtusöök on valmis, helistab abikaasa kella ja kõik pereliikmed kogunevad laua taha. Meie suvilas on ka kellad. Kui nad helistavad, ütlevad naabrid, kes teavad meie traditsioone: "Nad joovad Vervitskydes teed"...
Olen kindel, et sellised lihtsad ja lahked emotsioonid moodustavad õnneliku pereelu.

"Perekond on inimkultuuri esmane emakas"

I. Iljin

Kõne teemal “Käitumiskultuur kinnistub perekonnas”

Kuzmich Alla Fedorovna,

sotsiaalõpetaja

Kultuur on väärtuslik kogu inimkonnale, see on kallis kõigile. See pole kallis ainult neile inimestele, kes sellest ilma jäävad. Kultuur ja ainult kultuur saab meid aidata.

Käitumiskultuuri edendamine on tänapäeval üks kõlbelise kasvatuse komponente

Käitumiskultuuri edendamine tähendab lapse õpetamist austama ühiskonda kui tervikut ja selle iga üksikut liiget kõikjal ja kõiges. Reegel on väga lihtne, kuid paraku igapäevapraktikas ei rakenda inimsuhteid alati kõik. Samal ajal mängib elus olulist rolli inimsuhete kultuur, inimestevaheline suhtlus. Kui laps suudab lähedaste ja tuttavatega kultuurselt suhelda, käitub ta samamoodi ka täiesti võõraste inimestega.

Töökultuur ja käitumine on omadused, mis näitavad inimese suhtumist oma töösse, inimestesse, ühiskonda ja näitavad tema sotsiaalset küpsust. Nende aluse panevad vanemad lapsepõlves ning seejärel arenevad ja täiustuvad nad edasi.

Käitumiskultuuri käsitletakse sageli kui kolmainsust: välimuskultuur, suhtluskultuur ja igapäevaelu kultuur.

Välimuskultuur on käitumiskultuuri üks komponente. Inimese välimus mängib suhtlemispraktikas suurt rolli. Psühholoogid on täheldanud inimeste kalduvust hinnata kellegi tugevaid ja nõrku külgi ainult välimuse põhjal, kuna seda peetakse inimese lahutamatuks omaduseks.

Tema tuju ja enesetunne sõltuvad suuresti sellest, kuidas teised ja tema ise inimese (lapse) välimust hindavad. Sageli tundub inimene atraktiivne mitte füüsilise ilu, vaid võlu tõttu, mis peitub meeldivas, lahkes, rõõmsas näoilmes. Mõned lapsed aga ajavad suheldes grimasse, kirtsutavad otsaesist ja nina. Nad kergitavad kulmud kõrgele, naeratavad kõveralt ja sirutavad kapriisselt huuled. Sellist käitumist tuleks ennetada ja keelata, et lastel oleks avatud näod, erksad, sõbralikud silmad, mille ilu rõhutavad heast kasvatusest välja töötatud miimika ja žestid. On teada, et silmad on inimese hinge peegel.

Inimese välimus väljendub väljendusrikastes liigutustes, mis peaksid olema mõõdukad ja sujuvad.

Kõnnak ja kehahoiak võivad välimuse kultuuri kohta palju öelda. Lapsega jalutades, poodi külastades peaksid vanemad talle näitama ja meelde tuletama, kuidas hoida keha, pead, liigutada käsi ja tõsta jalgu. Võite oma pojale (tütrele) öelda: "Kujutame ette, et oleme poodiumil." Samal ajal näitavad vanemad ise sirget kehahoiakut, mõõdukat käte sirutamist ja korralikke jalaliigutusi ning nõuavad sama ka lapselt. Laps peab mõistma, et kõnnak ja rüht teevad inimese ilusaks ning neid saab soovi korral korrigeerida.

Oskus kaunilt riietuda on ka välimuskultuuri element. Selle kujundamisel aitavad kaasa ka vanemad. Lapsed peavad selgelt aru saama, et head on ainult need riided, mis vastavad olukorrale: koolis - koolivorm: kodus - koduriided: jalutuskäigul - võib-olla spordiriided, pidustustel - pidulikud riided jne. Moodne riietus on mugav ja mitmekesine: nädalavahetuse ja vabaaja, sportlik ja eriline. Piirid nende kategooriate vahel muutuvad järjest hägusemaks, kuid lapsed peavad teadma, et nad peavad kooli tulema sobivas riietuses. Täiskasvanud peaksid osalema rõivaste arutelus, keskendudes sellele, mis on ilus ja harmooniline. See aitab parandada laste ideid välimuse ilu kohta.

Mõnikord poisid koolieas Nad püüavad oma välimust kaunistada: hakkavad kandma odavaid sõrmuseid, kette ja kõrvarõngaid. Lastele tuleks rääkida, mis on ilus ja kole, mis on sobilik ja sobimatu, maitsest ja halvast maitsest. Oluline on arendada neis mõõdutunnet kõiges. Selleks on vaja tuua näiteid kirjandusest ja muinasjuttudest. Mõnikord (võib võtta kohustuslikuna) on soovitav visiidile minnes korraldada modellide demonstratsioon. Laske lastel kõik riided selga panna, toas ringi jalutada ja peeglisse vaadata. Samal ajal kommenteerib ema iga riietust ja otsustab, milline neist on antud juhul sobivam. Seejärel saate rolle vahetada: ema demonstreerib oma rõivaid ja tütar kommenteerib ja aitab tal oma valikut (sh soenguid ja ehteid) otsustada.

Korraliku ja sündsuse piirid peaksid olema lastele teada juba lapsepõlvest (näiteks selliste füsioloogiliste protsesside nagu köhimine, aevastamine jne ilmingud avalikes kohtades tuleks viia miinimumini)

On vaja kujundada välimuskultuur elementaarse puhtuse ja puhtusega, sanitaar- ja hügieeninormide järgimisega. Sobib kasutamiseks noorem vanus kasutage laste tutvustamiseks mängulisi vorme, näiteks "Külastage Moidodyr". Laske lapsel ja tema sõbral Moidodyrl hambaid pesta, käsi, nägu pesta, kasutada kammi ja rätikut. Siiski tuleb meeles pidada, et kui õhtuse hambapesu ja duši all käimise traditsiooni pole emme-issi sisse seadnud, siis on lapsele väga raske õpetada.

Välimuskultuuri kasvatamise alane töö toimub tavaliselt kahes suunas: inimese välise ja sisemise ilust õige arusaamise arendamine ja lastele atraktiivseks olemise kunsti õpetamine, nende varustamiseks teadmistega konkreetsete "enese loomise" viiside kohta. Tööd on vaja läbi viia nii, et õpilane sellest aru saaks« Inimeses peaks kõik ilus olema: nägu, riided, hing ja mõtted... (A. Tšehhov)

Peres on suhtestiil suur tähtsus. Viisakus kohtlemisel suurendab iga liikme energiat ja muudab kõik "tugevamaks". Oluline on mitte häält tõsta ega käske anda. See näitab vanemate autoriteedi võidukäiku. Viisakusnormide täitmine kaitseb paljude konfliktide eest. Loob sõbraliku õhkkonna ja parandab meeleolu. Soovitav on alustada iga päeva peres üksteise tervitamisega. Olgu, kui soovite tere hommikust millega kaasneb füüsiline kontakt. Paljud psühholoogid usuvad, et füüsilise kontakti ajal toimub energiavahetus, mis muudab lapse tugevamaks.

Laste suhtluskultuuri arendamise asendamatuks tingimuseks on avatuse, sõbralikkuse, usalduse ja suhtlusest saadava rõõmutunde kujundamine neis. Vajalik tingimus suhtlemiskultuuri kujunemine, lapse normaalne areng on armastuse vajadus. See vajadus rahuldatakse, kui lapsele öeldakse, et me armastame teda, me vajame teda, hindame teda ja lõpuks, et ta on lihtsalt hea. Sellised sõnumid sisalduvad sõbralikes pilkudes, südamlikes puudutustes, sõbralikus naeratuses, mis on välimuse oluline tunnusjoon, ja muidugi otsestes sõnades: “Nii hea, et sa meiega sündisid”, “Mul on hea meel sind näha," "Mulle meeldib, kui sa kodus oled""...

Peamine suhtlusvahend on keel, kõne, sõna.

Kõnekultuur on käitumiskultuuri teine ​​komponent. Selle järgi, kuidas inimene seda suhtlusvahendit valdab, otsustatakse tema hariduse taseme üle.

Pole saladus, et tänapäeval suhtlevad noored oma kõnepruugis (slängis) ja mis veelgi hullem - nilbes keeles. Iga vanema ülesanne on võidelda žargooni (lahe, hipar, tapmine, suurepärane, hull, ära ilmu - jääd hätta) ja loomulikult nilbete sõnadega.

Lapse märkmik, sissekanded mobiiltelefonidesse, samuti suhtlus sisse sotsiaalne võrgustik neil on otsene seos kultuuri, keele, loovusega.

Inimese isiklik võlu avaldub ka kõne- ja vestlemisoskuses. Suhtluskultuur hõlmab oskust olukorras õigesti navigeerida ja fraase valida, võttes arvesse, kes, miks, mida ja kuidas öelda. Suhtlemisel valib iga inimene sõnad, mis aitavad luua ja säilitada vestluspartneriga "tagasisidet". See kehtib ka lastega suhtlemise kohta.

Inimestega suhtlemise kunst hõlmab lisaks kõnelemis- ja vestlusoskusele ka oskust vestluspartnerit tähelepanelikult kuulata. Inimese katkestamine ja mitte lasta tal lõpuni välja rääkida oli ja peetakse taktitundetuse tipuks. Peaksite meeles pidama ka vestluse välist külge. Sa tead seda hästi hea kommetega inimene ei luba endale kunagi istuda ja teistega rääkida, kui nad seisavad.

Suuline kõne on žestidest lahutamatu, kuid on vaja jälgida, et žestid ei oleks energilised. Kasutage näidet, et näidata, milleni see võib viia.

Vähem oluline pole ka vestluse toon. Sama sõna kõlab erinevalt, kui öelda seda erineva intonatsiooniga. Lapsi tuleks julgustada end sagedamini kuulama. Selleks on kasulik koos lugeda luulet ja proosat, rikastada lapse sõnavara kõneetiketi fraasidega, nagu: vabandust, ma pole tark, vabandust... See on muidugi , ei sõltu öeldud asjade arvust " võlusõnad“, kuid mitte kunagi unustada head sõna teise inimese jaoks.

Ka häid suhteid rikkumata vaidlemise kunsti tuleb õpetada lapsepõlvest peale. Kõige elementaarsem, mida lapsed peavad õppima: rusika kasutamine, sõimamine või vestluskaaslase puuduste loetlemine ei ole vaidluses argumendid.

Lapse suhtumine ümbritsevatesse objektidesse, käitumisnormid, elutegevus koju tekib kaudselt, tänu tema suhtlemisele kõigi pereliikmetega. Selle suhtlusega kaasnevad emotsioonid aitavad lapsel mõista tähendust, mille teda ümbritsevale maailmale annavad lähedased. Ta reageerib teravalt täiskasvanute toonile ja intonatsioonile, tabab tundlikult suhete üldist stiili ja atmosfääri. Perekond pakub lapsele erinevaid käitumismudeleid, millele ta oma sotsiaalseid kogemusi omandades toetub. Tuginedes konkreetsetele tegevustele ja suhtlusmeetoditele, mida laps oma vahetus keskkonnas näeb ja millesse täiskasvanud teda ennast tõmbavad, õpib ta võrdlema, hindama ja valima teatud käitumisvorme ja suhtlemismeetodeid ümbritseva reaalsusega.

Igapäevakultuuri lahutamatuks osaks on oskus ratsionaalselt ja maitsekalt organiseerida väliskeskkond ja teie kodu. Et rahanööbimise ja tarbimishulluse viirus noori ei nakataks, tuleks neid harida ning rääkida mõõdutundest, vajalikkusest ja piisavusest.

Igapäevaelu kultuuri juurde kuulub ka oskus aega ratsionaalselt kasutada. Lapses on vaja kasvatada harjumust pidevalt jälgida aega (palju täna kõndisite, kui palju telekat vaatasite, kui palju kulutasite tundide ettevalmistamisele) ja seda planeerida. Laps peab ette kujutama, kuidas ta oma vaba aega veedab. Küll aga vajab ta selles abi ehk soovitab võimalusi. See meetod võiks olla märkmik, kuhu laps homseks asju kirja paneb. Õhtul kriipsutades võtab ta tehtu kokku.

Aja kokkuhoiu realiseerimiseks töid korraldades on vajalik, et lapsed õpiksid ära kõige olulisema: enda ja teiste aja käsitlemist suurema väärtusena, sest see on käitumiskultuuri üks näitajaid, kaevu märk. - kombekas inimene.

Täiskasvanud mängivad suurt rolli ka käitumiskultuuri edendamisel avalikes kohtades ja transpordis. Näiteks peavad vanemad kõigepealt oma käitumist jälgima.

See on kultuurilise käitumise kohustuslik reegel, mida kasvatatakse mitte moraaliõpetuste, vaid kogu elukorralduse, perekonnas eksisteerivate suhetega. Laste ebaviisakus oma vanemate suhtes tuleneb enamasti sellest, et nendevahelistes suhetes valitses taktitundetus ja ebaviisakus.

Perekond, pereväärtused, traditsioonid esindavad olulised elemendid kultuurid on olnud inimestele vajalikud ja olulised sajandeid. Pooleli ajalooline arengÜhiskonnas antakse pereväärtusi uutele põlvkondadele edasi traditsioonide kui käitumismudelina perekonnas ja ühiskonnas.

Peret on võimatu ette kujutada ilma kindlate väljakujunenud traditsioonideta, kuna peaaegu kõik pered tähistavad pühi, tähistavad pereliikmete sünnipäevi, algust ja lõppu. õppeaasta koolilastele, passi saamine, täisealised päevad jne. Ühiseid sündmusi peaksid lapsed ja täiskasvanud tähistama erilisel viisil, ilukirjanduse, mängude, mõistatuste, ülesannetega, mitte taanduda alkoholi tarvitamisele.

Laste ja täiskasvanute sünnipäevi tuleks peres pidulikult korraldada. Samal ajal on peamine, et sellisel puhkusel ei unustaks nad sünnipäevalast, et poleks igavust ja üksluisust, et vanemad ei tunneks end oma laste tähistamisel üleliigsena. Ja vastupidi, et lapsed jääksid alati oma vanemate pidustustele teretulnud.

See on suurepärane traditsioon teha perekondlikel pidustustel kingitusi. Seda tuleb lastele õpetada. Kingituse valimisel peate reeglina keskenduma selle väärtusele sünnipäeva inimese jaoks. Seetõttu ei pea see olema kallis. Parim kingitus on midagi oma kätega tehtud.

Perekonna traditsioonid Need võivad olla kõige lihtsamad, tagasihoidlikumad, kuid need jäävad lapsele meelde ja äratavad temas parimad tunded.

Peretraditsioonide moraalne ja hariduslik potentsiaal on tohutu. See soodustab võimet armastada, austada, mõista üksteist ja tunda teist inimest enda kõrval. Peretraditsioonid jätavad oma jälje inimvajaduste ja soovide kultuuri ning aitavad arendada oskust oma soove juhtida, neid reguleerida ja mõnest neist perekonna hüvanguks loobuda. Traditsioonid mõjutavad ka isiksuseomaduste kujunemist. Kohusetunde, oma tegude eest vastutamise oskuse ja üksteisest hoolimise kasvatamine on väljakujunenud positiivsete traditsioonidega peredes palju edukam. Siiski tuleb meeles pidada, et need traditsioonid ei teki iseenesest. Nende loomiseks on vaja palju rasket tööd ja vanemate kõrget vaimset kultuuri.

Mõnikord teavad poisid käitumisreegleid, kuid ei järgi neid. Sellel on mitu põhjust.

1. Lapsed lihtsalt ei tea mõnda reeglit. Reeglite mittetundmine on aga lihtne ja kergesti eemaldatav põhjus.

2. Poisid teavad mõningaid käitumisreegleid, kuid ei tea, kuidas neid õigesti rakendada. See tähendab, et neil pole välja kujunenud harjumust, mis kujuneb korduva treeninguga.

3. Vahel laps teab käitumisreegleid, oskab neid järgida, aga... ei järgi. Tõenäoliselt juhtub see tema tahtejõu puudumise tõttu millegi saavutamiseks.

4. Lapsed ei järgi sageli reegleid, pidades neid ebavajalikeks, ebaolulisteks ja lihtsalt täiskasvanute välja mõeldud.

Tuleb meeles pidada: teatud käitumisoskuse arendamiseks on vaja harjutusi. Selleks saab iga vanem kasutada loomulikke elusituatsioone, luua tingimused, mis julgustavad last moraalselt tegutsema, võimaldades tal praktikas käitumiskultuuri reegleid omandada.

1. Ärge õpetage kultuuri didaktilisel viisil. Liigne moraliseerimine tekitab soovi käituda pahameelest.

2. Kaasake laps teostatavatesse tegevustesse.

3.Loo eriolukorrad – ülesanded.

4. Kasuta lastega seoses sagedamini enesemääramismeetodeid: “Uueandmine iseendale”, “Heategude päevik”, “Samm edasi”.

5. Arendada käitumiskultuuri, kasutada laialdaselt mänge ja mängusituatsioone

7.Loo koos lastega erinevaid meeldetuletusi.

8. Pea meeles, et käitumiskultuuri kujundamisel tuleb ette olukordi, kus sõnu polegi vaja, piisab eeskujust, tegevusmudelist.

9.Õpetage last kordama vajalikke toiminguid ja toiminguid, et tema käitumine muutuks pingevabaks ja loomulikuks.

10.Pidage meeles: te olete peamine kasvataja, olete eeskuju.

Küsimustik

Millist rolli see mängib? välimus inimene?

Kas su vanemad õpetavad sind maitsekalt riietuma? Mida tähendab maitsekas?

Kas olete nõus, et kultuur on perekonnas kinnistunud?

Millised väljakujunenud traditsioonid teie peres on?

Kas peate erinevates elusituatsioonides kinni käitumisreeglitest?

Suhtlemise psühholoogia perekonnas

Suhtlemine. Suur jõud peidus suhtlemises, oskuses omavahel suhelda. Perekonnasuhtlus on abikaasade jaoks väga oluline. Kui pole suhtlemist, pole ka perekondlikku õnne. Arendage oma peres suhtluskultuuri, rääkige kõigest, arutage läbi kõik teid puudutavad teemad ja raskused, arutlege selle üle, mis praegu toimub ja mille poole püüdlete kahe, kolme, nelja aasta pärast. Ja kümne aasta pärast?

Kuni teie vahel on suhtlus, on teil perekondlik õnn. Niipea, kui lõpetate suhtlemise, muutute üksteise jaoks ebahuvitavaks. Niipea, kui hakkate oma õhtuid teleka ees või ajakirjaga veetma, selle asemel, et tekk põrandale laotada, küünlad süüdata, teed valada ja perekondlikke “jutuõhtuid” pidada, ilmub teie suhtesse kohe külmus. Kas see on see, mida sa tahad?

Siinkohal võin kohe öelda, et pole vaja kõike vaenulikult võtta ja öelda: "Millal peaksime suhtlema: töö, lapsed, pesemine, triikimine, söögitegemine, aga meil pole piisavalt jõudu suhelda." Saate suurepäraselt aru, et kõik sõltub inimesest ja tema soovist. Põhjust ja tagajärge ei tohi segi ajada. Tihti tekivad vastastikused etteheited ja pahandused, ajapuudus, mis tuleneb sellest, et üks inimene teeb peres palju rohkem kui teine, just pideva suhtluse ja südamest-südamesse vestluste puudumise tõttu.

See, kuidas mehega rääkida, kuidas temalt küsida ja veenda, et ta teid majapidamises aitaks, on eraldi artikli teema ja rohkem kui üks. Ja sellised artiklid on meie veebisaidil juba olemas. Nüüd ütlen ainult seda, et kui õpite suhtlema, õpite üksteist mõistma, rahulikult ja enesekindlalt oma soove partnerile edastama, siis kaob küsimus, et “aega napib ja mees ei aita majas ringi”. oma elust. Lisaks, kui teil on lapsi, veedate koos pereõhtuid - suhtlete, sisendate nende alateadvusesse pereõnne pildi. Ja vastastikune mõistmine perekonnas, mida nad jälgivad lapsepõlvest saati, aitab neil tulevikus perekondlikku õnne luua.

Kui tore on igav olla ja seda igal õhtul oodata. Sooviga kohtuda, kallistada ja üksteiselt küsida, kuidas tänane päev oli? Mis oli huvitav ja naljakas? Millised olid raskused? Mis läks hästi, milliseid tegusid tegite tõeline mees? - Ja lihtsalt kuulake, lihtsalt naerge või öelge: "Sul õnnestub, saate kõigega hakkama, ma usun sinusse!"

Kas kujutate ette, kui palju hämmastavaid asju saate teada oma partneri kohta, kellega olete aastaid koos elanud, kui õpite kuulama ja suhtlema.

Peaasi, et vähemalt paar korda nädalas leiaksite aega, istuge koos maha ja küsige: “Mis teile meeldib? Mille vastu sa praegu kirglik oled? Mida sa sooviksid (tahaksid) oma elus kolme aasta pärast? Mille nimel sa praegu elad? Kas olete kõigega rahul või soovite midagi endas või meie elus muuta?

Mõnikord tundub meile lihtsalt, et me teame meie kõrval elavast inimesest kõike.. Kuigi tegelikult me ​​ei tea pooltki sellest, mis tema elus toimub, mida ta tunneb, mille poole püüdleb, mida kardab, mis talle meeldib ja mis teda ärritab. Meile see lihtsalt "näib". Tegelikult proovige peatuda ja küsida oma kallimalt (armsamalt) ja seejärel vaikselt, väga hoolikalt kuulata. Ärge katkestage ega lõpetage oma partneri lauset, nagu paljudele inimestele meeldib, vaid laske sellel inimesel rääkida vähemalt korra kogu oma elu jooksul.

Kuidas seda teha? Kujutage ette, et esitasite küsimuse ja täitsite suu veega. Ja hoolimata sellest, kui palju soovite nüüd midagi lisada, millegagi vaielda, midagi "parandada" ja omal moel öelda, ei saa te seda teha. Proovi seda. Kinnitan teile, õpite enda jaoks palju uut ja huvitavat. Ja mõne aja pärast märkate, et hakkate üllatuma ja oma hingesugulast kuidagi uutmoodi vaatama. Lõppude lõpuks on teie partner, nagu iga teine ​​​​inimene, tohutu, tundmatu universum ja ma olen kindel, et ta (ta) on väga huvitav inimene!

Kui see esimesel korral ei õnnestu ja teie kaaslane on sellest "äkilisest" huvist üllatunud, ärge olge üllatunud ja ärge suruge oma seisukohta peale. Lõppude lõpuks rääkisite võib-olla aastaid ainult igapäevastel teemadel, mõnikord tülitsesite ja nõudsite midagi.

Seetõttu varuge kannatust ja tarkust ning kui inimene pole veel valmis end avama, rääkige talle natuke endast, aga ainult natuke. Rääkige meile, kuidas soovite, et teie suhe kujuneks. Rääkige sellest, miks see inimene, kellega koos elate, on teile oluline. Tänage oma partnerit kõige eest, mida ta teie heaks teeb. Lõppude lõpuks kuuleme elus nii harva tänusõnu ja lihtsalt sõnu "Aitäh kõige eest, mida minu heaks teete. Tänan teid, et olete teie ja selle eest, mida teete meie pere heaks." Ja kui sa ise oma partnerilt selliseid sõnu ei kuule, aga samas tahad neid kuulda, siis võib-olla peaksid kõigepealt ise õppima andma ja andma teisele inimesele seda, mida me oma elus näha tahame?

Andke üksteisele aega, omandage tarkust ja kannatlikkust ning looge oma suhe nii, nagu oleksite just kohtunud ja püüdke üksteise kohta kõike teada saada: millist muusikat teile meeldib kuulata, milliseid filme teile meeldib vaadata, mida teile meeldib teha. vabal ajal, millest unistad, milliseks inimeseks ta mõne aasta pärast saada tahab, millist suhet oma peres luua jne jne.

Saate seda ideed oma partnerile põneva mänguna rääkida ja pakkuda.. Nagu idee, nagu kohtuksite kaks korda nädalas võõra inimesega, kes teile väga meeldib, ja õpiksite teda tundma puhas leht. See on teile nii huvitav, et kuulate seda hinge kinni pidades ja neelate seda iga oma rakuga. uut teavet. Ja teie ees avaneb uus inimene nende hirmude, kogemuste, unistuste ja rõõmudega, millest te isegi ei teadnud.

Muide, see on tegelikult tõsi. Paljud inimesed elavad jätkuvalt ideedega oma lähedastest, mis neil oli viis, kümme, viisteist aastat tagasi. Kuid selle aja jooksul on palju muutunud ja veelgi enam on muutunud ka teie partner. Mida ta (ta) pidi üle elama? Mida ta läbi elas, milliseid õnnestumisi, saavutusi ja pettumusi tema elus juhtus? Millised tunded tal sinu vastu on? Ja mida sa tahaksid, et ta (ta) kogeks? Võib-olla tasub siiski proovida taaselustada seda, mis oli enne? Proovige, kindlasti õnnestub.

Tahan veel lõpetuseks öelda, et suhtlema ja üksteist kuulama saab õppida mitte ainult oma mehe või naisega. Siin ma ei räägi nendest inimestest, nagu neid nimetatakse "energiavampiirideks", kes suudavad rääkida lakkamatult ja erinevatel teemadel. Ei, ma räägin praegu meist endist ja neist meile kallitest inimestest, ideedest, kelle kohta me 10, 15 või 20 aastat tagasi kujundasime ja nendes ideedes minevikus elame, ma ei püüa tundma õppida jälle inimene. Sageli juhtub seda vanematega, kui nad ei taha märgata oma laste kasvamist ja usuvad, et poeg või tütar armastab endiselt vorstivõileibu ja sööb nagu teismeeas terve koogi ühe istumisega.

Proovige vaikselt kuulata oma lapsi, oma sugulasi ja hingelt lähedasi, sõpru ja kolleege. Mõnikord, kui soovite tõesti teist inimest katkestada ja öelda: "Jah, jah, aga tead, mul on ka ..." või "Kuid mäletate, paar aastat tagasi sa ...", pidage meeles seda artiklit ja lihtsalt kuulake inimest. Esitage talle küsimusi enda kohta. Tema huvide ja hobide kohta ja ma arvan, et olete väga üllatunud, kui palju väärarusaamu ja aegunud teavet olete kogunud. Võib-olla hakkate justkui uuesti avastama ümbritsevat maailma ja selles elavaid inimesi.

1. reegel. Ärge proovige oma abikaasat muuta. Oluline on olla ise õige inimene. Kohtle tema sõpru ja perekonda austusega, isegi kui sa pole nendega rahul.

2. reegel. Andke üksteisele järele. Arvesta oma abikaasa huvide ja vajadustega, väldi arusaamatusi ja tülisid. Kasutage oma taotlustes tervet mõistust.

3. reegel. Ärge suruge oma seisukohta abikaasale peale. Laske igal inimesel esitada oma nägemus probleemist ja kaaluge teise vastuväiteid. Kui vaidlus jõuab ummikusse, viige vestlus teisele teemale. Ja me saame sellest hiljem rääkida.

4. reegel. Mõelge üksteise tujudele. Proovige oma käitumist juhtida. Ärge kandke seda oma lähedastele. Proovige lõõgastuda ja probleemist rääkida. Isegi kui ärritunud abikaasa üritab konflikti tekitada, ära anna alla, ära vasta ebaviisakuse peale ebaviisakalt. Näita üles huvi tema probleemide vastu.

5. reegel. Ärge järgige sõprade ja sugulaste nõuandeid, kes nõuavad, et teda tuleb karistada või talle õppetundi anda. Uskuge mind, te ei kannata vähem.

6. reegel. Ärge solvuge üksteise peale pikka aega, ärge olge kättemaksuhimulised, ärge püüdke kätte maksta. Sisalda negatiivseid emotsioone. Ära nurise.

7. reegel. Austage üksteist. Püüdke olla austust väärt. Tehke pingutusi, et teie suhted tooksid rõõmu ja soojust. Korraldage endale väikesed pühad, hoidke üksteist, näidake tähelepanu märke.

8. reegel. Enesekriitika on teie tegude ja tegude jaoks kasulik protseduur. Enne mis tahes nõudmist küsige endalt: "Mida ma tahan saada?" "Kuidas seda teha?" Siis saab paljusid konflikte vältida. Seadke endale kõrged standardid. Suuda oma vigu tunnistada.

9. reegel. Ärge solvake üksteist, püüdke näha oma kaaslases ainult head. Igal inimesel on positiivseid omadusi. Sugulased ja sõbrad peaksid rääkima neist, mitte märgatud puudustest.

Olge oma lähedaste üle uhke, see aitab endasse uskuda.
Toetage üksteist!

2. Inimestega suhtlemise kultuur

Kaasaegne inimene peab olema teatud kultuuriga ja käituma korrektselt tööl teda ümbritsevate inimestega: külastajatega (sentidega), alluvate ja ülemustega. Selleks peab ta õigesti rääkima.

On teatud reeglid, millest peamised on järgmised:

· Inimesega tuleks rääkida viisaka ja ühtlase häälega;

· Sul peab olema soov inimesega rääkida;

· Vestlus peaks olema sõbralik;

· Sa pead olema ainult heas tujus;

· Rääkides tuleks vaadata vestluskaaslasele sõbralikult ja tähelepanelikult silma;

· Sa ei saa küljele vaadata;

· Vestluse ajal ei saa grimassi teha, suud väänata, otsaesist ja nina kirtsutada – see mitte ainult ei solva vestluskaaslast, vaid paneb sind ka naljakalt välja nägema;

· Ärge katkestage ega katkesta oma vestluskaaslast – see jätab mulje, et te ei austa teda; Mida iganes teie vestluskaaslane ütleb, peate kuulama lõpuni. Saate selle katkestada ainult isiklikel põhjustel või juhul, kui kuulatav monoloog ületab sündsuse piirid;

· Ärge lööge vestluskaaslast õlale, ärge suruge teda, torkake kõhtu ega keerake jopel olevaid nööpe;

· Ärge väljendage end liiga keerukalt, kasutades suurt hulka võõrsõnu, rõhutades oma haridust. Paljud ei mõista sind, kuid neile, kes sind tunnevad, on see naljakas; proovige rääkida selgelt, aeglaselt, ärge pomisege ega neelake sõnu ja nende lõppu; intonatsioon - sõnade ja lausete hääldusvorm - ei tohiks olla inimese jaoks solvav ega teda solvav.

Hea vestluskaaslane on tähelepanelik kuulaja, kes segamata kuulab sind lugupidavalt ja tunneb räägitavast siiralt huvi. Heaks vestluskaaslaseks saamiseks peate järgima mõnda reeglit:

A). Pöörduge vestluskaaslase poole ainult nimepidi;

b). Peate suutma oma vestluskaaslasega õigesti rääkida;

V). Teie vestlus peaks veenma vestluskaaslast tema tähtsuses inimesena;

G). Sa pead olema hea suhtleja;

d). Vestlusteema peaks olema vestluskaaslasele huvitav ja kasulik;

e). Inimestele tuleb naeratada.

Mida tähendab suutmine veenda äripartnerit oma vaatenurgale ja mõjutada teda nii, et ta teeks seda, mida teie huvides vajate, austades samal ajal teie enda huve, st see on oskus leida ühist keelt teie partner.

Inimeste ja eriti ärimeeste omavahelises suhtluses tuleb sageli ette olukordi, kus nende arvamused on mitmetähenduslikud ja nende vahel võib tekkida konflikt. Nendes olukordades võib üks osapooltest võita, leida mingi kompromissi või ei leita vastuvõetavat lahendust. Selle ebameeldiva olukorra vältimiseks on soovitatav kasutada teatud näpunäiteid, mille järgimine aitab inimesi veenda ja veenda neid oma vaatenurgale.

Vaatame neid näpunäiteid:

1. Enne kui alustate oma vähetuntud äripartneriga keerukat äri, peate uurima tema iseloomu omadusi.

2. Ainus viis mis tahes vaidluse võitmiseks on seda täielikult vältida.

3. Näita üles austust oma vestluskaaslase arvamuse vastu ja ära kunagi ütle talle, et ta eksib.

4. Kui sa eksid, tunnista seda kiiresti ja otsustavalt.

5. Juba vestluse algusest peale säilita sõbralik toon.

6. Püüdke vestluskaaslast vestluse alguses mitu korda "jah" vastata.

7. Laske vestluskaaslasel suurem osa vestelda ja kuulake tähelepanelikult, segamata.

8. Püüdke oma vestluskaaslast veenda, et see mõte kuulub talle.

9. Püüa siiralt vaadata asju mitte ainult enda huvidest, vaid ka vestluspartneri (äripartneri) vaatenurgast.

10. Suhtuge teiste mõtetesse ja soovidesse.

11. Apelleerimine õilsamatele motiividele.

12. Ära dramatiseeri oma ideid, vaid esitle neid tõhusalt.

13. Ära esita väljakutset närvi puudutades. Toome välja veel mõned punktid inimesega rääkimise kohta.

1. Kui soovid teha inimesele märkuse teda solvamata või solvamata, on sul parem alustada kiitusest ja vestluskaaslase teenete siirast tunnustamisest. Psühholoogid on leidnud, et ebameeldivaid asju on alati lihtsam kuulata, kui meile on eelnevalt räägitud meie eelistest ja õnnestumistest. Nendel juhtudel tajutakse märkuse olemust kui õnnetust, kergesti parandatav ja märkuse tegija peale ei solvu. Seega, kui olete sunnitud kellelegi märkuse tegema, alustage selle inimese teenete ja edusammudega, kellele te seejärel oma märkuse teete. Nii ei heiduta te teda soovimast areneda ja paremini töötada.

2. Kui tahad inimesele tähelepanu juhtida veale, mille ta on teinud ilma teda solvamata või solvamata, tuleb seda öelda mitte otse, vaid kaudselt. Kui te seda ei tee, ei too see kaasa midagi head. Ta solvub, kuna see riivab tema väärikust, tuju halveneb ja soov midagi uuesti teha kaob. Seetõttu on alati parem anda tema tööle hea hinnang, kuid siis saate öelda, miks ta nendel tingimustel teie nõudmistele ei vasta. Tulemus on imeline, inimene teeb kõik uuesti sisse oma parimal kujul ja ei saa sinu peale solvuda, ja mis kõige tähtsam, sa ei tapa tema soovi töötada.

3. Kui soovite kritiseerida inimest tema tehtud vea eest, ilma teda solvamata või solvamata, siis peate esmalt rääkima oma vigadest ja seejärel tema juurde "jõudma". Seda tuleb teha nii, sest kui alustate oma vigadest, saate selgeks, et ta pole üksi ja ka teised võivad vigu teha. Et tema viga on peaaegu objektiivne ja kergesti parandatav. See ei solva inimest, ei tekita temas soovi kohe kõigest loobuda ja mis kõige tähtsam, ei vähenda tema töövaimustust.

4. Kui tahad inimest midagi tegema sundida, siis ei tohiks seda teha käsu vormis, näiteks nagu sõjaväes. Sest kellelegi ei meeldi, kui teda ümber kamandatakse. Seetõttu peate andma inimesele võimaluse töö ise ära teha, mitte kunagi ütlema talle, mida teha, ja lubama tal enda vigadest õppida. Vastava kontrolliga, kuid tema eest otsuseid tegemata. See meetod säästab inimese uhkust ja äratab temas tunde omaenda tähtsusest. See meetod tekitab inimeses pigem koostöösoovi kui protesti püüdlemise. Seega ei saa nendel tingimustel tellimust olla, kuid siiski on küsimusi, mida saate temalt küsida.

5. Kui soovite teada anda otsusest inimesele, mis puudutab teda isiklikult, siis peaksite alustama selle otsuse sobiva motivatsiooni andmisest. Inimesi ei tohiks kohe teavitada konkreetsest neid isiklikult otseselt puudutavast otsusest, näiteks töölt vallandamisest, teisele tööle üleviimisest vms. Enne seda tuleb neid teavitada sobivast motivatsioonist, mis on objektiivne ja tundeid mõjutamata enesehinnang, selgitaks selle otsuse põhjuseid.

6. Kui soovite sundida inimest oma saidil loovalt ja produktiivselt töötama, siis peate näitama talle tähelepanu ja väljendama heakskiitu vähimagi edu puhul. See inspireerib inimesi tegema uskumatuid asju, kasutades varem realiseerimata võimalusi. Üldiselt kasutab inimene enamikul juhtudel tühise osa oma füüsilistest ja vaimsetest ressurssidest. See julgustab teid oma töös edu saavutama.

7. Kui tahad aidata inimesel paremaks saada ja kui ta ise seda soovib, siis pead looma talle hea maine, mida ta hetkel ei pruugi olla väärt. Psühholoogid on leidnud, et peaaegu kõik – rikkad, vaesed, kerjused, varas – teevad kõik endast oleneva, et säilitada ausa inimese mainet. Näiteks petturi parandamiseks on ainult üks võimalus: kohelda teda nii, nagu oleks ta lugupeetud ja aus inimene. Ta on sellest kindlasti meelitatud. Kui märkad inimeses midagi head, mida temas veel pole märgatud, siis ta kindlasti püüdleb selle poole – selles on paljud psühholoogid maailmas veendunud.

8. Kui sa tahad, et inimene teeks seda, mida sa talle pakud, ilma sundimatult ja loovalt, intellektuaalse ja füüsilise jõu täieliku pühendumisega, siis pead sa suutma teda stimuleerida. Igal konkreetsel juhul peaks see ilmselt juhtuma erinevalt, kuid midagi on ühist - tuleb leida motiivid, mis inimest rahuldaksid. Inimesed peavad saama laval esineda. Toome välja mõned näpunäited selles küsimuses:

1. Kõneleja peaks rääkima lihtsalt ja selgelt, nagu isiklikus vestluses.

2. Kõneleja ei tohiks vaadata üle publiku peade ega põrandale.

3. Sa pead oma esinemisse panema oma hinge.

4. Kõnelejal peab olema: atraktiivne välimus, elegantne suhtlemisviis, sõbralik avatud pilk, sõbralik naeratus.

3. Kõneetiketi tunnused telefonis

Ilma telefonita on ärielu võimatu ette kujutada. Tänu telefonile suureneb tohutu hulga probleemide lahendamise efektiivsus ning pole vaja saata kirju ega telegramme. Või minge mõnda teise asutusse. Telefoni teel peetakse läbirääkimisi, antakse korraldusi, päringuid, konsultatsioone, nõupidamisi, päringuid ja sageli on esimene samm äripartnerluse suunas telefonivestlus.

Ametlike vestluste läbiviimise reeglite eiramine on tõsine lünk juhi erialases ettevalmistuses ja on majanduslikult palju kallim, kui esmapilgul tundub. Nii tõi Ameerika juhtimiskorralduse spetsialist A. Mackenzie peamiste juhi ajakaotuse põhjuste hulgas esikohale telefonide ebaratsionaalse kasutamise. Halb vestluseks ettevalmistamine, suutmatus selles põhilist esile tõsta, oma mõtteid lühidalt ja asjatundlikult väljendada toob kaasa märkimisväärse (kuni 20-30%) tööaja kaotuse.

1. Valmistuge vestluseks. Ära käitu impulsiivselt – ära haara telefoni niipea, kui tekib mõte helistada. Tehke selgeks vestluse eesmärk. Mõelge vestluse sisule. Vajadusel salvesta küsimuste nimekiri paberile. Pidage meeles muid küsimusi, mida samalt inimeselt võidakse küsida, et te ei peaks tunni pärast teda uuesti tülitama. Ennetage vestluspartneri võimalikku reaktsiooni teie teabele.

2. Rääkige lühidalt. Vestlus, mis kestab kauem kui 5-6 minutit, peaks olema teie praktikas erand. Aja säästmiseks järgi järgmist telefonivestluse ratsionaalset koostist.

Vastastikune tutvustus (0,5 min).

Vestluskaaslase päevakohase tutvustamine, kõne eesmärgist teavitamine (kuni minut).

Asjaolude, asja olemuse läbiarutamine, vestluse eesmärgi saavutamine (kuni 2-4 minutit). Üks teie aega säästvatest võtetest on "suletud" küsimused, mis nõuavad vestluspartnerilt ühesilbilist ("jah", "ei", "ma ei tea") vastuseid. Vestluse lõpetamine, hüvastijätt (0,5 minutit). Püüdke mitte lubada vestluskaaslasel vestlusteemast kõrvale kalduda, suunake ta taktitundeliselt oma kõne eesmärgi juurde.

3. Alustage vestlust ennast ja oma organisatsiooni tutvustades – nii siis, kui helistate, kui ka siis, kui teile helistatakse. Kui vestluskaaslane pole end tutvustanud, on vajadusel üsna sobiv viisakalt küsida, kellega räägid. Seda on mugavam teha kas vestluse alguses või lõpus.

4. Püüdke oma vestluskaaslast kuulata ja mitte katkestada teda. Samas ära jää pikalt vait ja kinnita oma osalemist vestluses mõne lühikese neutraalse märkusega. Vastasel juhul võib vestluskaaslane karta, et ühendus on katkenud. Kui ühendus katkeb, järgige reeglit: helistaja helistab tagasi.

5. Rääkige telefoniga samal helitugevusel kui näost näkku vesteldes. Valju telefonikõne on sageli vähem arusaadav, kuna mikrofoni ja telefoni seaded on seatud normaalsele keskmisele helitugevusele. Ärge hakake karjuma, kui kuulete oma vestluskaaslast: on täiesti võimalik, et ta kuuleb teid hästi.

6. Kui saate külastajaga (töötajaga) vesteldes kõne, võib teie tegevus olla järgmine:

Võite paluda helistajal veidi oodata ilma toru katkestamata (kui teie näost näkku vestlus on lõppemas ja teile helistab keegi vanuselt või ametikohalt noorem).

Võite paluda helistada mõne minuti pärast.

Saate tema telefoninumbri üles kirjutada ja teile mõlemale sobival ajal tagasi helistada.

7. Hoidke pliiatsit ja paberit telefoni läheduses. Et mitte vahele jääda olulised üksikasjad vestlus, treenige end märkmeid tegema kas vestluse ajal või kohe pärast selle lõppu.

8. Vestluse lõpetamise initsiatiiv kuulub kas helistajale või vanemkõnelejale. Proovige jälgida telefoniga rääkivaid inimesi, analüüsige nende vestlusi lühiduse ja taktitundelisuse vaatenurgast. Võib olla väga kasulik kuulata mõnda oma tavapärast telefonivestlust. Iga aeg ei sobi sagedasteks telefonivestlusteks. Sa ei tohiks helistada sõbra korterisse varahommikul, hilisõhtul ja eriti öösel. Eraasjades ei tasu tööasjades oma tuttavatega ühendust võtta ja vastupidi, ära häiri teda kodus ametlikes asjades. Telefoni teel saab õnnitleda ja haige tervise kohta uurida vaid väga lähedasi inimesi. Telefoni teel kaastunde avaldamine on täiesti lubamatu. Ja isegi kui nad helistavad sulle kakskümmend korda päevas samal teemal, peaksid olema kannatlikud ning vastama kõnedele viisakalt ja korrektselt. Vestluse kestus – eriti kaug- või rahvusvaheline – tuleks vähendada miinimumini, kõik sissejuhatavad sõnad. Hinnanguliselt kulub telefonivestluse ajal kolmandik ajast pausidele. Seetõttu on vaja pause kasutada nii vähe kui võimalik. Telefoni ei kasutata keeruliste ja oluliste küsimuste lahendamisel, sest tagaseljavestlus võib tekitada vanaisale korvamatut kahju. Telefoni teel on ebaviisakas lahendada teatud asju, mis nõuavad isiklikku kohalolekut.

KOKKUVÕTE

Enne eeltoodu kokkuvõtmist on vaja teada saada veel üks tõde (see, muide, sobib igaks juhuks): midagi õppida ilma õppimiseta on lootusetu asi!

Peaksite alati meeles pidama prantsuse vanasõna sõnu: "Selleks, et saada sepaks, peate sepistama!"

Mitte ükski raamat ega ükski juhend ei anna teile konkreetseid teadmisi enda, teie võimete kohta - neid tuleb uurida, praktikas õppida, praktikas paljastada. Uuringud näitavad, et edu võti on sisemised tegurid, mis sõltuvad suuresti inimese enda “minast”.

Arvan, et mingil määral aitab see eetiliste ja psühholoogiliste seaduste, tehnikate ja nõuannete kogum sul ennast tundma õppida. On oluline, et mõistaksite, kui oluline on ennast harida, oma isiksust parandada.

Kõnekultuur on oskus valida ja sobivalt kasutada ainult seda sõna, ainust ja olulist, mis sel juhul annab teie mõtte selgemalt ja elavamalt edasi. Ükski sõnaraamat ei ole ega saagi olla ammendav (keel ju areneb edasi). Igaühel neist on muidugi omad puudused ja puudused, kuid üheskoos osutuvad sõnaraamatud täiesti asendamatuks allikaks meie emakeelse sõna uurimisel – selle kõige erinevamates ilmingutes ja eelkõige peegelduse mõttes. inimeste kultuurist, nende vaimsetest püüdlustest ja inimeste maailmavaatest.

Ja seepärast on täiesti loomulik, et pärast seda, kui saime aru, kui keeruline on keeleelu ja selles kehtivad normid, kuidas see sõna kõlab meie noorte suus, kuidas seda nüüd ühiskonnas kasutatakse. Ja see, kuidas tuleks pidada võitlust vene keele puhtuse eest, on suur vara mitte ainult venelastele, vaid ka kogu vene rahvale, kes on tänapäeval valinud vene keele rahvustevahelise suhtluse vahendiks.

Sõnastik:

1. Eetika on inimkäitumise põhimõtete kogum.

2. Suhtlemine on kompleksne tegevus, mis hõlmab vähemalt kahte partnerit. See on peamiselt intellektuaalse ja loogilise teabe vahetus.

3. Ärietikett on ärisuhtluse vorm, mis aitab korduvates olukordades orienteeruda.

4. Retoorika – kreeka keelest tõlgituna – kõneoskuse teooria.

5. Vestlus on teabe hankimise meetod, mis põhineb inimestega suhtlemisel.

6. Kultuur on materiaalsete ja vaimsete väärtuste kogum.

Kaasaegses kõnepraktikas; aitab kaasa kaasaegse vene kirjakeele täiustamisele, arvestades mitmekülgseid sotsiaalseid funktsioone. 2. Kõnekultuur ja selle mõju suhtluse eetikale 2.1 „Kõnekultuuri” mõiste tunnused Kõne on suhtlustegevus – väljendus, mõju, sõnum – keele kaudu, teadvuse (mõtete, tunnete) olemasolu vorm. , kogemused) ...

Ja vene rahva, ennekõike venelaste põlvkondade ja kõigi Venemaa teadus-, poliitika-, tehnoloogia-, kultuuri- ja kirjandustegelaste loometööd lihviti - vene keelest sai kõrgelt arenenud, rikas, oma potentsiaali paljastanud, korrapärane, Stiililiselt eristuv, ajalooliselt tasakaalustatud keel, mis suudab teenindada kõike, mida vaja – mitte ainult rahvuslikku, vaid ka...

Tähelepanelik suhtumine kõne puhtusse meedia keeles on seletatav trükisõna ja eriti televisiooni kõne tohutu mõjuga massilisele publikule. Ajakirjanduslik kõne kujundab kogu ühiskonna kõnekultuuri. Seetõttu on filoloogid, kultuuritegelased ja üldiselt kõik keele tuleviku ja ühiskonna moraalse seisundi pärast mures inimesed...

Publik peatub, olles lummatud tegelaste pilgu jõust. Kõne määrab paljud psühholoogilised lõimed, mis viivad vestluspartnerite oleku ja kommunikatiivsete kavatsusteni, kaasaegse ühiskonna kui terviku prioriteetide juurde. Kõnekultuuri all mõistetakse kirjakeele normide valdamist selle suulises ja kirjalikus vormis, mille käigus viiakse läbi keeleliste vahendite valik ja organiseerimine, mis võimaldab...

Suhtlemine on inimese elu lahutamatu osa, mis saadab inimest sünnist surmani.

Suhtlemiskontseptsioon

Sotsiaalpsühholoogia annab suhtlusele palju definitsioone, kuid alusteaduses on enim kasutatud järgmist:

Suhtlemine on otsese, kaudse või vahetu loomise ja säilitamise protsess erinevate vahenditega inimestevaheline kontakt. Rääkides otsesuhtlusest, võime meenutada viimast vestlust sõbraga vahetunnis või vanematega kodus.

Mainides kaudset - keskaja viimast telefonivestlust või tuviposti, mil suheldi mitte ainult kirjutamise, vaid ka postilinnu kaudu.

Kommunikatsiooni komponendid

Nagu iga protsess, sisaldab suhtlus järgmisi komponente:

1. Võtke ühendust(verbaalne või mitteverbaalne) – sellepärast isegi teades, et räägid riigi teises otsas kindla inimesega ühte keelt ja samal teemal, aga ilma temaga kontakti omamata ei saa sa suhelda.

2. Ühine keel(kaasa arvatud žestid) - sest Kui soovid välismaalasega suhelda päevakajalistel sind huvitavatel teemadel, ei leia ühist keelt, siis suhtlus ei parane.

3. Tesauruste ühisosa("aare" teises kreeka keeles) - s.t. üldine teadmiste kogu maailmast. Tesauruste ühisusest rääkides võib meenutada kolonialistide püüdlusi suhelda Aafrika rahvastega. Suhtlemises osalejate kultuur, elustiil ja arusaamad maailmast olid täiesti erinevad ning kontakti ei tekkinud.

Suhtlemisvormid

Lisaks kolmele vajalikule komponendile saab rääkida ka suhtlusvormidest. Suhtlemisvormid määravad ära selle teabe olemus ja sisu, mida vestluskaaslased omavahel vahetavad. Seega saab eristada järgmisi suhtlusvorme:

Ametnik (äri). Näide: ametlikud läbirääkimised eelseisva tehingu üle
. igapäevane (leibkond). Näide: vestlus ema ja lapse vahel tema koolipäevast.
. Veenv. Näide: parlamendikandidaadi valimiskõne.
. Rituaal. Näide: templiteenijate vaheline suhtlus tseremoonia ajal.
. kultuuridevaheline (rahvustevaheline). Näide: suhtlus ida tsivilisatsiooni esindaja ja lääne tsivilisatsiooni esindaja vahel.

Suhtlemiskultuur

Suhtluskultuuriks nimetame sotsiaalset nähtust, mis on erinev ja mida iseloomustab just selle suhtluse normatiivsus. Sotsiaalsed normid on käitumisreeglid, mille määrab sotsiaalsed rühmad ja nendes rühmades osalejate tegelikus käitumises oodatav.

Nende reeglite abil vabaneb ühiskond keerulisest vajadusest sarnaseid käitumisjuhtumeid individuaalselt reguleerida. Selliseid käitumisstandardeid ei vaja mitte ainult ühiskond, vaid ka üksikisik, pealegi sai nende tekkimine tõeliseks alles siis, kui inimene sai teadlikuks oma suhetest teiste inimestega, nende isiksuse ja individuaalsusega. Selle tulemusena ei saa ühiskondlik elu praktiliselt eksisteerida ilma suhtlusnormideta.

Sõnavara ja keeleomadused, kunstielemendid, rituaalid, viisakus- ja etiketireeglid, mängud jne – kõik need sotsiaalsed nähtused iseloomustavad suhtlust ja moodustavad erinevaid inimlikke, nii vaimseid kui füüsilisi omadusi, muutes need harjumusteks, mida võib nimetada massiks.

Suhtluskultuuri kujunemine

Kuidas aga kujuneb suhtluskultuur? Kes aitab meil selle põhitõdesid omandada? Vastus sellele küsimusele on kahekordne. Ühest küljest on sotsiaalsete normide assimilatsiooni peamine institutsioon perekond, st inimese täiskasvanud suhtluspartnerid. Just täiskasvanud annavad lapsele põhiideed sotsiaalsete normide, tabude ja sotsiaalsete rollide kohta, mida laps seejärel täiskasvanuikka jõudes kasutab.

Täiskasvanutega suhtlemine on formaalsem ja lugupidavam, tabum ning allub rohkem viisakus- ja etiketinormidele. Samas panustavad tema suhtluskultuuri ka eakaaslased, kes võtavad lapse elus käegakatsutava osa. Sõpradega on ta avatum, läbib aktiivsemalt sotsialiseerumist, eakaaslased aitavad lapsel kujundada tema mina-pilti: minapilti ja enesehinnangut, enda võrdlemist teistega, oma nõrkade ja tugevate külgede väljaselgitamist.

Konfliktsituatsioonid

Kuid isegi suhtluskultuuri ja arvukaid norme arvesse võttes ei möödu suhtlus reeglina konfliktide ja konfliktsituatsioonideta.

Konfliktsituatsioonid on teatud inimese N ettekujutused olemasolevast (reaalsest või väljamõeldud) vastuolust, iseendast - N - tema arvamustest, võimalustest jne, vastasest - tema arvamustest ja võimalustest, samuti sellest, mida ta arvab. ja vastane oletab isiku N ideede kohta.

Kas vajate õpingutega abi?