Діловий етикет, мабуть, найлогічніший вид етикету. Всі розуміють, що допустимо робити в офісі, а що виглядатиме вкрай непрофесійно. При цьому нескладні правила порушуються регулярно. Про зовнішній вигляд, стосунки з колегами та робочу атмосферу розповідає фахівець з етикету Катерина Сартакова.

Макіяж та зачіска

Найкраще в цьому питанні дотримуватися золотої середини. Не кидатися вкрай від повної відсутності косметики до нанесення вечірнього макіяжу, недоречно яскравого для роботи. Ваш макіяж виглядає правильно, якщо: невловима тональна основа, плавні переходи кольору та розмиті межі, очі трохи підкреслені, легкий класичний макіяж. Основне завдання - надати впевненості, підкресливши переваги і приховавши вади. Забуваємо про бойове забарвлення або неакуратність у нанесенні косметичних засобів. Моя особиста порада – пройти курс візажу «для себе». І пам'ятайте, не чепуритися на робочому місці, для цього існує жіноча кімната.

Що стосується зачіски, то вона має виглядати приблизно так: чисте волосся, акуратно укладене, не перевантажене стайлінговими засобами. Якщо ви працюєте в серйозній компанії або берете участь у важливих переговорах, то волосся довжиною нижче плечей має бути зібране в пучок або хвіст, з невидимками або непомітними гумками для волосся.

Одяг

Зовнішній вигляд свідчить про ваш професіоналізм не менше, ніж ваші навички. Тут стиль, доречність та стриманість мають першорядне значення. У всіх організаціях свої правила щодо дрес-коду співробітників, а, можливо, вони взагалі відсутні. Тема дуже велика, щоб умістити всі нюанси в один абзац. Однак є кілька основних правил гарного тону, які непохитні завжди і скрізь, якщо ми говоримо про діловий етикет. А саме: не одягати міні-спідниць, облягаючих суконь, речей із глибоким декольте, не оголювати пупок. Купуючи річ, дивіться на якість тканини і наскільки сильно вона мнеться. Ваш одяг повинен бути завжди чистим і випрасуваним. Що стосується взуття, рекомендую утриматися від високих підборів (максимум 8 см). Взуття завжди має бути чистим, і бажано, щоб для роботи була спеціальна змінна пара туфель, в яких у звичайному житті ви не ходите.

Парфуми

Пам'ятайте, з парфумом легко переборщити. Перебуваючи на близькій відстані з іншими співробітниками, особливо в невеликому приміщенні, подумайте про те, наскільки сильно можуть відчувати ваші парфуми оточуючі. Якщо його чітко чуєте ви, можете бути впевнені, що інші вже збожеволіли. Дотримуйтесь принципу «що менше, тим краще».

Аромат духів - це щось особисте, і його повинні помічати лише найближчі. Подбайте про колег і, звичайно ж, про клієнтів, яких ви можете просто відштовхнути нав'язливим ароматом.

Пам'ятайте, що дорогий запах - це природний і свіжий, але в жодному разі не важкий, солодкий і задушливий. Можливо, краще використовувати ароматизовані олії чи лосьйони з улюбленим запахом, якщо робота пов'язана з безпосереднім контактом із людьми. Або наносите туалетну воду одним із цих способів: перший, коли ви трохи розпорошуєте парфум у повітрі прямо перед собою і проходьте через хмарку замість того, щоб наносити його на точки пульсу; другий варіант - розпорошити парфум на щітку для волосся і розчесатися.

Руки

Ваші руки – показник доглянутості та поваги до клієнтів. Коли мене запитують про те, як має виглядати ідеальний манікюр офісного працівника, я завжди говорю, що це короткі, акуратні нігті з однотонним покриттям. Кольори: класичний прозорий рожевий, так як він найневибагливіший у догляді і завжди виглядає жіночно і стильно; тілесні відтінки, трохи більше матові; класичний червоний поза конкуренцією (сюди можна віднести і темно-червоний, і бургундський), а також лаки кольору дорогоцінних металів – синій сапфір, смарагдовий, пурпурно-аметистовий. Стрази та малюнки на нігтях не рекомендую.

Перекусимо?

Обіди і перекушування за робочим місцем - справа, що часто зустрічається. Мало хто замислюється про естетику процесу, гігієну та запахи. Якщо ваша робота безпосередньо пов'язана із зустрічами та переговорами, коли вас можуть побачити клієнти, то, звичайно, таке неприпустимо, питання манер та елементарного сервісу в наявності. Ви можете зробити перерву і сходити в їдальню, або в приміщення спеціально призначене для обідів. А якщо такого приміщення немає, то це гарна нагода запропонувати нововведення в життя всього офісу. Чашки з чаєм і кавою, тарілки або контейнери з крихтами ще не фарбували жодне робоче місце, а ймовірність забруднитися або облити себе чимось підвищується на всі 200%. Очевидно, але сказати все ж таки варто: діловий етикет і страви з цибулею і часником - речі несумісні.

Тема для обговорення

Є теми, які не варто обговорювати з колегами, щоб не переживати надалі про свій імідж у колективі та уникнути непотрібних історій про вас навіть якщо ви вважаєте, що цим людям можна повністю довіритися. Зокрема:

Ваше просування по службі/його відсутність

Розмір заробітної плати

Вартість чиїхось речей

Помилки колег та плітки

Особисті теми (вік, відсутність дітей, розлучення, захворювання)

Особливо я рекомендую утриматися від розмов на абстрактні теми, коли поруч знаходяться клієнти, тому що у вас хочуть бачити професіоналізм та компетентність, а сміх та розмови працівників, які спілкуються між собою, можуть відштовхнути.

Вітаємо

Заходячи в приміщення, ми першими вітаємо колег, що там знаходяться. Усно першим вітається молодший за статусом/посадою зі старшим. А обмін рукостискань від зворотного – тут ініціативу бере на себе старший. Коли до вас заходить клієнт або замовник, завжди вставайте зі свого місця, щоб привітати його. Через стіл ми не обмінюємося рукостисканням, так само як і тримаючи руки в кишенях. У Європі в діловому етикеті обмін рукостисканнями, як ритуал, обов'язковий, у нас багато хто цього робити бояться, а дарма.

Чи не жінка, а співробітник

У цій фразі криється головна відмінність ділового етикету від світського - жінка вже не має привілеїв, тут вона має рівний статус із чоловіком. Декілька прикладів для ясності:

• Якщо у світському етикеті двері відкриває чоловік, пропускаючи жінку вперед, то в бізнес-середовищі двері першим відкриває той, хто ближче до неї стоїть.
• На світському прийомі чоловік підсуває стілець жінці і допомагає їй сісти, а на діловому сніданку або обіді кожен спонукає стілець сам.
• У звичайному житті чоловік завжди піднімається, щоб вітати жінку або старшу за віком людину, а в діловому етикеті чоловік і жінка завжди піднімаються зі стільця, щоб вітати клієнта чи відвідувача незалежно від його статі.

Телефон телефону різниця

Якщо ми говоримо про власний телефон, то нехай він буде на режимі вібро або тихої мелодії, щоб не відволікати оточуючих сторонніми звуками. Робота - не найкраще місце для розмов про особисті справи, тому або йдемо в затишне місце, або відкладаємо це на післяробочий час. На важливих переговорах, ділових зустрічах у кафе та ресторанах телефону не місце на столі.

У використанні робочого телефону є свої нюанси. Якщо дзвонимо ми, то обов'язково представляємось і запитуємо, чи зручно розмовляти. У будні дні не рекомендується здійснювати ділові дзвінки у перший та останній години роботи.

На дзвінок слід відповідати приблизно після третього гудку: на перший – відволікаємось від роботи, на другий – зосереджуємось на дзвінку, на третьому – думаємо, якою фразою відповімо.

Якщо ми знаходимося з кимось, і телефонує робочий телефон, то завжди запитуємо дозволу відповісти і при необхідності відходимо від співрозмовника, щоб не відволікати своєю розмовою, але не більше ніж на 2 хвилини.

Етикет та сервіс

Знати правила етикету в бізнес-середовищі та сфері послуг дуже важливо. Сервіс, в непростих умовах ринку та високої конкуренції, грає величезну роль і може активно впливати на імідж та розвиток організації. Кожен співробітник є особою компанії, і потрібно не просто знати правила, а й дотримуватися їх, працювати над розвитком культури ділового етикету. Згадайте, скільки разів ви особисто не робили покупок чи угод через некомпетентність співробітника або його відразливого зовнішнього вигляду, неввічливості чи непунктуальності? Безумовно, дуже залежить і від керівника, і від кожного співробітника, як кажуть, «хочеш змінити світ - почни з себе».

Службовці, які бажають налагодити довірчі відносини з колегами і просунутися кар'єрними сходами, повинні дотримуватися негласно прийнятих правил поведінки, зафіксованих в етикеті.

Що таке службовий етикет?

Є зведенням зафіксованих правил поведінки у робочому колективі, які мають дотримуватися кожним працівником конкретної компанії. Службовий етикет включає кілька підвидів:

• що стосується відносин працівників із клієнтами та відвідувачами;
• етикет електронного спілкування;
• правила, що стосуються телефонних переговорів;
• службовий етикет керівника;
• відвідування керівництва чи гостей.

Функції

Службовий етикет регламентує поведінку кожного працівника робочому місці. З його допомогою створюється сприятлива атмосфера на роботі, що сприяє продуктивній діяльності та виконання поставлених завдань. Кожен співробітник знає, як необхідно поводитися, щоб не виникало непорозуміння з колегами.

Основні правила

Чи треба стукати у службовий кабінет з етикету?Якщо ви заходите у службове приміщення, стукатися не потрібно, інакше ви можете поставити співробітників, які знаходяться за дверима, у незручне становище. Стук покаже ваші підозри, що вони можуть вирішувати особисті проблеми замість робітників. Стукати не слід, проте без дозволу входити не можна. Відчиніть двері, увійдіть до приміщення та запитайте, чи можна пройти. Не потрібно виглядати з-за дверей. Якщо вам дозволили, проходьте далі. Якщо ви заходите до начальника в особистий кабінет, дозволи потрібно запитувати у нього. Іноді начальники висловлюють побажання, щоби підлеглі не входили до нього до кабінету, не попередивши стукотом у двері.

Співробітники повинні ретельно обирати теми для розмов, не етично обговорювати один одного за спиною та «перемивати кісточки» керівнику.

Не сушіть парасольку у розправленому вигляді посеред кабінету.Знайдіть затишне місце, де він нікому не заважатиме, а краще повісьте його на вішалку, попередньо переконавшись, що він не закапає нічиї речі.

Виховані люди не проходять до офісу у верхньому одязі, Не кладуть її на стіл і не вішають на спинку стільця. Весь верхній одяг потрібно залишати в гардеробі. Виняток – ви заскочили на три хвилини у терміновій справі.

Особливості відносин

Керівника та підлеглого

Співробітник повинен шанобливо ставитись до керівника, не плекати до нього негативних емоцій і спілкуватися з ним тільки в рамках ділових відносин. Не можна фамільярничати із начальником. Керівник у свою чергу повинен піклуватися про працівників, професійно врегулювати ситуації конфліктів, намагаючись створювати в колективі приємну атмосферу, що сприяє добросовісному виконанню робочих обов'язків.

У новому колективі

Подати нового працівника колективу має керівник. Співробітники повинні виявити дружелюбність, познайомити новенького з усіма особливостями роботи та внутрішнім склепінням правил поведінки. Не варто присвячувати його у всі секрети особистих взаємин між колегами, нехай людина сама розбереться, що до чого.

Новачку слід придивитися до колективу і вловити особливості спілкування, встановлені в цьому маленькому суспільстві. Йому потрібно враховувати правила "гри", щоб швидше "влитися".

Між підлеглими

Зі співробітниками, які займають посаду того ж рівня, необхідно бути завжди ввічливими та доброзичливими. Не варто влаштовувати конфлікти на порожньому місці. Намагайтеся заслужити довіру у колег, щиро радійте за їхні успіхи, не відмовляйте у незначних проханнях про допомогу. Прізвище також не варто, якщо ви явно бачите, що співробітнику подібна поведінка не подобається.

Між чоловіком та жінкою

На роботі радять забути про свою статеву приналежність, тут немає місця поділам за статтю та віком, має значення лише посада. Однак це не означає, що чоловіки повинні зовсім забути про те, що вони представники сильної статі.

Якщо чоловік подасть дамі пальто або допоможе донести важку сумку, це лише вітатиметься. Жінкам не варто вимагати привілеїв від працівників чоловічої статі.

8 правил поведінки на роботі

В офісному етикеті прописано основні правила поведінки на роботі. Розглянемо кожне докладніше.

У кожній серйозній організації є дрес-код, зведення правил, якими регламентований зовнішній вигляд співробітників. Однак він є не скрізь, але це не означає, що можна приходити на роботу, чого хочеться. Службовий етикет диктує свої вимоги.

Для роботи доречний спеціальний діловий одяг. Не можна носити короткі спідниці, що облягають сукні з глибоким декольте, майки, що оголюють живіт. При виборі одягу для офісу звертайте увагу на якість тканини: він повинен бути приємним і не повинен сильно м'ятися. Речі повинні бути завжди чистими та ретельно випрасованими. Чоловіки, які носять в офісі костюми, зобов'язані щодня міняти сорочку.

Не рекомендується носити туфлі на високих підборах, максимально допустима висота – вісім сантиметрів. Бажано на роботі мати змінну пару черевиків або черевиків, в якій ви не ходите у повсякденному житті.

Особливу увагу жінкам слід приділити макіяжу. Він повинен освіжати обличчя, приховувати недоліки і ледь помітно наголошувати на достоїнствах. Доречний легкий денний макіяж, ніякого бойового забарвлення, яскравих синіх тіней та неакуратних стрілок Клеопатри. Волосся має бути чистим і покладеним. Якщо ви працюєте у серйозній фірмі та берете участь у нарадах, довгі локони збирайте в акуратний пучок.

Особливо обережними треба бути з парфумом. Духи – щось інтимне та особисте, їх мають відчувати лише рідні люди за близького контакту.

Якщо ви самі «чуєте» запах парфумів, значить, у оточуючих вже може боліти голова від сильного аромату. Залишати після себе шлейф запаху – поганий тон.

Вибирайте легкі та освіжаючі аромати, відмовляючись від важких та задушливих. Нанесіть духи наступним чином: розпиліть на гребінець і причешіть або розпиліть в навколишній простір і пройдіть крізь «хмарку», що утворилася.

Не носите багато коштовностей, допустимо один предмет, але виготовлений із дорогоцінного металу, оскільки біжутерія виглядає надто дешево. Звертайте особливу увагу на свої руки: вони повинні бути чистими та доглянутими з короткими нігтями та обов'язковим манікюром. Підійдуть однотонні покриття рожевих та тілесних кольорів, дозволені також яскраві відтінки червоного, смарагдового та сапфірового.

Вітання колег

Коли ви входите до робочого кабінету, ви маєте відразу вітати всіх колег. Класичне «Здрастуйте» не зовсім підходить для цього, оскільки має посилання на здоров'я. Краще використовувати традиційне «Доброго дня», а якщо відносини між працівниками неформальні, підійде просте «Привіт». Відповідно до правил етикету на роботі, у відповідь співробітники повинні привітатися, дивлячись у вічі, проте допустимо легкий кивок голови, якщо людина надто зайнята і не може відірватися.

Якщо ви працюєте у великому приміщенні, так званому «open space», який зараз дуже поширений у великих компаніях, не слід підходити до кожного столу та вітатись з усіма персонально. Необхідно також привітати всіх одночасно, а потім пройти до свого робочого місця.

У діловому співтоваристві дозволено єдиний тактильний контакт – рукостискання. Ініціатива повинна належати людині, яка має вищу посаду, при цьому немає різниці у статевій приналежності.

Якщо ви прийшли до чужого офісу, то ініціатива потиснути руку має належати господареві. Але якщо співробітник, який не знає, раптом простягає руку, роблячи при цьому помилку, не можна залишати жест без відповіді. Не відповідають на рукостискання, тільки бажаючи покарати.

Фото сім'ї на робочому столі

Робоче місце має бути обставлене так, щоб було зрозуміло, що воно належить професіоналу своєї справи, а не романтичній домогосподарці чи колекціонерові сувенірів. М'яким іграшкам, численним статуеткам та листівкам не місце на робочому просторі. Службовий етикет дозволяє тримати на столі лише одну особисту річ – сімейну фотографію у строгій рамці. Таких фото може бути один або максимум два, не більше.

Рамки повинні бути розміщені таким чином, щоб відвідувачі, які знаходяться поряд із робочим столом, могли бачити, що на них зображено. Це необхідно не для того, щоб похвалитися власною сім'єю, а потім, щоб запобігти у людей виникненню бажання побачити недоступне їхньому оку. Також можна розташовувати на столі невелику непомітну скриньку. Звичайно, працівники жіночої статі можуть зберігати на робочому місці косметику, запасні колготки та інші необхідні особисті речі, проте всі вони мають бути приховані від сторонніх очей.

Про перекушування в офісі

По службовому етикету неприйнятні перекушування і трапези в обідній час, що відбуваються прямо на робочому столі. Якщо ви працюєте з клієнтами і будь-якої миті відвідувач може застати вас за обідом, це тим більше моветон. Їда на робочому місці часто обертається різними неприємностями. Від хліба залишаються численні крихти, кава іноді проливається прямо на білу блузку або клавіатуру комп'ютера.

Приймайте їжу та перекушуйте тільки у їдальні або у спеціальній кімнаті, призначеній саме для обідніх трапез співробітників. Якщо в офісі немає їдальні або такої кімнати, є чудова нагода внести ініціативу зі створення спеціального приміщення. Поки керівники вирішують питання про виділення кімнати, найкраще сходити пообідати до кафе. Якщо вам все ж таки довелося приймати їжу за робочим столом (хоча по етикету це неприйнятно), будьте обережні, прибирайте за собою крихти і обов'язково провітрюйте приміщення.

Не варто готувати обід з продуктів, що пахнуть сильно, наприклад, з часнику, оселедця, квашеної капусти. Ви можете бути без розуму від цих інгредієнтів, але ваші колеги можуть не розділяти захоплення.

Не ставте чашку з чаєм на робочі документи, оскільки на них може залишитися характерна пляма. Використовуйте найпростіший посуд, не варто купувати для напоїв великі кухлі зі смішними написами. Весь посуд мийте відразу, стежте, щоб він завжди був чистим.

«Ти і ви» - як правильно звертатися до колег та керівництва?

З директорами, керівниками та всіма співробітниками, які мають вищу посаду, необхідно звертатися лише на «ви». Неприпустима фамільярність, панібратство та перехід на «ти». До старших за віком колег необхідно також звертатися на «ви», виявляючи повагу. Що стосується ровесників, які займають один з вами щабель на кар'єрних сходах, то все залежить від ваших особистих відносин. При першому знайомстві, безумовно, необхідно звертатися на «ви», але якщо потім стосунки стануть ближчими, дружнішими, можна перейти на «ти» за взаємною згодою.

Чи можна чепуритися в офісі?

Наводити марафет прямо за робочим столом вважається поганим тоном. Підфарбовувати очі, губи, зачісувати волосся та підтягувати колготки можна лише у туалетній кімнаті. Видаліться з поля зору співробітників, тоді можете впорядкувати себе повністю. Це правило діє при нанесенні парфумів: розпорошувати ароматну рідину можна тільки в вбиральні.

Розмови по мобільному телефону

Приходячи на роботу, переведіть свій мобільний телефон на режим вібрації. Якщо ви не хочете цього робити, максимально зменшуйте звук та ставте на дзвінок спокійну мелодію – різкі звуки та нецензурні пісеньки недоречні. Видаляючись із приміщення, беріть телефон із собою, не залишайте його на столі або в сумці увімкненим. Апарат може почати телефонувати без вас, чим порушить спокій співробітників. Якщо ваш колега залишив телефон на столі та пішов, а той почав надриватися, не скидайте дзвінок самостійно. Потерпіть, а потім попросіть колегу більше не робити.

Якщо вам дзвонять близькі люди, не обов'язково одразу виходити із приміщення. Допустимо вести недовгу розмову, яка триватиме не більше двох хвилин.

Попередьте рідних, щоб вони не назвали постійно протягом робочого дня. У разі довгого працівник повинен обов'язково вийти з офісу та знайти затишне місце, де розмову ніхто не почує. Якщо ви бажаєте поставити розмову на гучний зв'язок, попередьте співрозмовника. У цьому випадку за конфіденційність отриманої інформації відповідаєте особисто.

Іноді колеги стають мимовільними свідками неприємної розмови одного із співробітників. У цьому випадку слід делікатно запропонувати свою допомогу, а далі подивитися на реакцію колеги і визначити, чи хоче він ділитися подробицями.

Особисте життя та офіс

Особисті розбіжності, образи та непорозуміння варто залишати за дверима офісу. У процесі роботи неминуче виникають конфлікти, які треба вирішувати м'яко, оминаючи гострі кути. Кожен співробітник має бути доброзичливим та підтримувати гармонійну приємну атмосферу в колективі. Все це необхідно для роботи команди.

Службові романи сильно заважають робочому процесу, тому за діловим кодексом є неприпустимим.

Люди проводять на роботі багато часу. Часто вони бачать колег набагато довше, ніж члени власної родини. Якщо колективі працюють виховані люди, знайомі зі службовим етикетом, виробничий процес стає приємним і гармонійним.

Як одягатися, приходячи в офіс, росіяни сяк-так усвідомили. Але правила поведінки на роботі не обмежуються дрес-кодом. Чи потрібно стукати, заходячи в кабінет, як правильно використовувати парфум, щоб це не дратувало ваших колег, хто першим має покласти слухавку під час телефонних розмов. Про ці та інші тонкощі АіФ.ru розповіла педагог-консультант з етикету та ділового протоколу Тетяна Ніколаєва.

1. Увійшовши до приміщення, слід одразу привітати всіх співробітників. Звичайно, не громовим голосом, але таким, щоб вас почули. Не зовсім правильно вживати слово «здравствуйте», оскільки це все ж таки якесь посилання до здоров'я. Краще використовуйте міжнародний стандарт – «добрий день».

Безумовно, у такій ситуації краще відповісти людині, що увійшла, хоча б кивком (у тому випадку, якщо ви дуже зайняті і не можете відірватися від справ). Але ідеальний варіант – привітати колегу віч-на-віч.

2. Цей пункт більше відноситься до жінок: дорогі дами, впорядковувати себе потрібно в туалетній кімнаті, а не на робочому місці. Там слід користуватися духами, але робіть це дуже акуратно. Уникайте пряних, важких ароматів, які більше підходять для вечора. Віддавайте перевагу легким, квітковим запахам і парфуму, а туалетній воді. Від вас не повинно пахнути за межами 40 сантиметрів, аромат може залишатися тільки у вашій інтимній зоні (20-40 сантиметрів), яку не прийнято порушувати у діловому середовищі.

3. Перебуваючи в офісі, вітайте всіх, навіть якщо особисто з кимось не знайомі- Кивок, посмішка, доброзичливий погляд. Нічого страшного, якщо ви кілька разів привітаєте одну й ту саму людину, кожен може заплутатися, зайвим подібний прояв уваги точно не буде.

4. Коли ви заходите у службове приміщення, стукати у двері не потрібно. Таким чином, ви даєте людині зрозуміти, що не підозрюєте його в тому, що вона займається на своєму робочому місці якимись особистими справами. Але це не означає, що ми можемо входити взагалі без дозволу. Відвідувач повинен повністю зайти в приміщення (не треба зображати голову, що говорить, що незручно виглядає з-за дверей) і запитати: «Можна увійти?». Якщо вам відповідають ствердно – проходьте. У ситуації, коли керівник, наприклад, говорить телефоном, але все ж таки показує вам, що ви можете увійти, необхідно закрити двері, зробити пару кроків уперед і чекати, коли начальник повісить трубку. Звичайно, коли керівник має секретаря, ми запитуємо дозволу увійти саме в нього.

6. Дуже багато працівників люблять сушити свої парасольки у відкритому вигляді. Дозволити собі таку розкіш ви можете лише в тому випадку, якщо вона нікому не заважає. Займіть якийсь затишний куточок, куди ніхто не заходить. Не треба розставляти парасольку посеред офісу, змушуючи колег обходити перешкоду. Якщо його потрібно просушити, то найпростіше повісити цей аксесуар на вішалку, попередньо подбавши про те, щоб ви не закапали чиєсь взуття чи одяг, або прибрати його в пакет. Це гарний вихід зі становища, тим більше, що парасолька краще сушити не в розправленому вигляді, а саме в закритому.

7. Наше робоче місце має ніби говорити оточуючим, що за цим столом сидить професіонал, а не гламурна домогосподарка, нечупара і т.д. Звичайно, будь-яка жінка має право тримати повну скриньку запасних колготок, косметики і т. д. (у чоловіків свій набір). Але все це краще сховати від сторонніх очей.

Не треба ніяких кактусів, плюшевих зоопарків тощо, це шкодить вашому іміджу. Єдина особиста річ, яка може стояти на столі — сімейне фото в лаконічній рамці, 1-2 максимум, а не 250 штук. Розгорніть їх так, щоб відвідувачі могли побачити, що на них зображено. Це робиться не для того, щоб ви могли похвалитися, а щоб не викликати у людей рефлекторного бажання глянути на те, що відвернуто від їхніх очей.

8. Розмовляти по гучномовному зв'язку можна лише за згодою співрозмовника. Звичайно, іноді можна закритися у своєму кабінеті та спокійно вирішувати робочі питання, але людина на іншому кінці дроту має бути в курсі того, яким чином ви спілкуєтеся. До речі, за конфіденційність цієї розмови відповідаєте саме ви.

9. Якщо ви мимоволі стали свідком якоїсь неприємної телефонної розмови свого колеги, ви можете тактовно поцікавитися, чи все гаразд, чи можете допомогти, чи сталося щось і т.д. Далі подивіться, чи захоче людина з вами ділитися якимись переживаннями чи ні, і дійте за ситуацією.

10. Коли ви працюєте, перемикайте телефон на вібродзвінок і не залишайте пристрій увімкненим на столі (у сумці) . У той же час, якщо хтось із колег все ж таки залишив свій стільниковий і він раптом починає дзвонити, краще не відключати апарат. Потерпіть і коли колега повернеться, попросіть його більше так не робити. Якщо ви принципово не хочете використовувати вібродзвінок, тоді максимально прибирайте звук телефону і ставте на дзвінок якусь спокійну мелодію, ніякого індичого клекотіння чи верескування дітей точно не повинно бути.

11. Рукостискання – річ необов'язкова, але прийнята у діловому співтоваристві. Це єдиний припустимий тактильний контакт. Ініціювати його може керівник, старша за посадою людина. Немає жодної різниці, хто це — чоловік чи жінка. Коли мова йде про ділову етику, забудьте, до якої статі ви належите і скільки вам років. Головне — лише те, чого ви досягли і яку посаду обіймаєте.

Якщо ви приходите в гості до когось в офіс, то не маєте права ініціювати рукостискання. Це прерогатива хазяїна. Але навіть якщо людина через незнання робить цю чи іншу помилку, важливо, щоб її рука не повисла в повітрі. Відмова від рукостискання - покарання, застосовувати його потрібно усвідомлено.

12. Закінчує листування той, хто його почав, тобто останній лист має виходити від того, хто написав першим. Наприклад, ви просите у листі свого колегу вирішити певне питання. Він відповідає, що займеться цим найближчим часом. Ваше завдання – написати йому подяку (підтвердження отримання).

13. У телефонних розмовах діє правило - якщо ви телефонуєте начальнику, то першим трубку кладе саме він. Але якщо розмовляють два рівні за статусом людини, то першим кладе слухавку той, хто зателефонував.

15. Якщо на робочому місці ви п'єте лише чай та каву, не ставте чашку на документиоскільки на папері може залишитися слід, який явно буде говорити не на вашу користь.

16. Ви, безумовно, маєте право пити різні напої протягом дня, але кружка при цьому має виглядати охайно — жодних багаторазово заварених пакетиків чаю, слідів від губної помади із зовнішнього боку та подібних речей не повинно бути. Ідеальний варіант - випити напій і відразу ж прибрати чашку зі столу. Фразу "Я помию це завтра" краще забути раз і назавжди. Також не треба приносити в офіс кухоль із дивними написами, наприклад «Я люблю тещу». Посуд має бути простим.

17. На роботу ми приходимо працювати, а не пригощати своїх колег чаєм. Ви можете запропонувати напій відвідувачеві, та й це не обов'язково, якщо тільки гостю не довелося вас чекати з якоїсь причини. Зараз у багатьох місцях фраза "Може бути, чай чи кава?" вимовляється частіше, ніж це справді потрібно. Звичайно, це прояв законів гостинності, але найкраще такі закони працюють удома. Якщо у вас багатогодинна зустріч, можна перерватися та запропонувати співрозмовнику щось випити, але в ситуації, коли гість зайшов до вас ненадовго, це буде зайвим. Секретар повинен пропонувати чай/каву тільки в ситуації, коли відвідувач змушений чекати в приймальні.

18. Коли ви обговорюєте якісь робочі моменти телефоном, співрозмовник повинен вас чути. Якщо ви заважаєте своїм колегам, то, звичайно, треба постаратися, щоб розмова була коротшою, але не на шкоду справі. Крім того, завжди є можливість зателефонувати по мобільному телефону і вийти для більш докладної розмови в коридор.

19. По робочому телефону, звичайно, краще обговорювати лише справи. Але іноді з кимось із партнерів у нас складаються ближчі стосунки. Це припустимо, але треба чітко розуміти, що подібні бесіди не повинні бути порожніми балаканнями про щось своє. Це швидше можливість налагодити добрі людські стосунки, адже без них нікуди. Погодьтеся, що набагато краще та легше взаємодіяти з людьми, які приємні нам особисто. Якщо колега з іншої фірми почне розповідати вам про свій новий бойфренд, подібні речі краще все ж таки обговорити за межами офісу.

20. Виховані люди не проходять у верхньому одязі на своє робоче місце, не вішають її на спинку стільця і, тим більше, не кладуть на стіл. Для цього є гардероб. Єдиний виняток - коли ви забігли в офіс буквально на 5-10 хвилин і потім знову кудись підете. Такий варіант можна.

У діловому середовищі, як і світського життя, існує звід законів і правил, іменований етикетом. Це свого роду перепустка у світ ділових людей, зразок спілкування у бізнес-середовищі. Недотримання або незнання бізнес-етикету часто стає каменем спотикання, заслоном у веденні успішних переговорів, просуванні своєї компанії та продукту на ринку, вибудовуванні кар'єри. Імідж професіонала формується не відразу, не раптом і діловий етикет, разом із досвідченістю, експертністю грає в цьому не останню роль. Про людину судять у справах її, за її поведінкою та вмінням вибудовувати грамотні відносини у діловому середовищі.

Правило перше

Час гроші

Пунктуальність, повага до чужого часу та грамотне володіння основами тайм-менеджменту – основа основ у діловому світі. Можна бути яскравим харизматичним презентатором, чудовим переговорником, професійним управлінцем, але постійно спізнюватися, красти чужий час, витрачати життя на очікування, порожню балаканину не по ділу. Навряд чи за такого розкладу вдасться побудувати довгострокову співпрацю з великими компаніями: непунктуальних людей у ​​діловому світі не поважають.

Партнери, роботодавці, колеги, зрозумівши, що людина постійно спізнюється, можуть ухвалити вердикт-вирок такому страждальцеві: ненадійний, відстаючий від часу, від ритму сучасного життя. Виправдання, вибачення посилять це враження, оскільки ввічливість та повага до інших таких супутників не потребують.

Вихід один:кожна ділова людина зобов'язана знати та володіти основами тайм-менеджменту, вміти планувати свій робочий день, грамотно сортувати справи на важливі та термінові, делегувати частину рутинних завдань та контролювати перебіг подій.

Правило друге

Дотримання дрес-коду

Перше враження про людину легко скласти на її зовнішній вигляд: діловий костюм, акуратна зачіска, гармонійно підібрані аксесуари. Зовнішній вигляд визначає статус і становище в суспільстві, може розповісти про характер і внутрішній світ людині набагато більше, ніж її слова. Інформацію несе як мова, а й одяг, зачіска, деталі туалету. Виклик та провокація у зовнішньому вигляді - протест проти суспільства, його законів та засад.

У багатьох великих компаніях у корпоративній книзі продажів дрес-коду приділено окремий розділ. Якщо ж підприємство або організація не має строгих стандартів щодо зовнішнього вигляду персоналу, необхідно дотримуватись загальноприйнятих норм та правил, прийнятих у діловому світі.

Правило третє

Робочий стіл як дзеркало внутрішнього світу

Порядок на робочому столі – порядок у голові. Цей старий постулат золотими літерами треба висікти на дверях будь-якого ділового кабінету. Не обов'язково бути гуру психології, щоб зрозуміти, як і хто зі співробітників працює, лише побачивши їхній робочий стіл.

Завалений нерозібраними паперами, з товстим шаром пилу на столі.

Незаймано чистий, без жодної зайвої речі.

Заставлений фотографіями дітей, коханих, квітами, сувенірами.

Суворий порядок, рівні стоси паперів, книг і папок. Усі на своєму місці.

Які співробітники, власники цих робочих столів, цікаві перш за все роботодавцю?

Правило четверте

Грамотна мова, діловий стиль листа

Навчившись красиво, грамотно говорити, неважко перенести думки на папір, навчитися писати ділові листи. Головне, не впасти до іншої крайності: офіційні листи, написані сухою мовою підручників, викликають нудьгу і бажання якнайшвидше їх закрити, викинути в кошик.

Правило п'яте

Повага співрозмовника, партнера, клієнта

Егоїстичного, що думає тільки про себе, свою вигоду і доход людини не поважають ні в діловому світі, ні в його власній компанії. Клерк, що зачинив двері перед носом клієнта, що звернувся до нього наприкінці робочого дня або перед обідом. Співробітник, який голосно розмовляє по телефону в кабінеті, де працюють його колеги. Керівник, який не вміє вислухати своїх підлеглих. Директор, який вживає міцні слова та висловлювання щодо оточуючих.

Всі ці психологічні портрети персонажів, які не володіють бізнес-етикетом, людей, нездатних зрозуміти іншого, почути його, допомогти, вирішити проблему. Вміння поважати чужу думку – важливий компонент ділового етикету.

Правило шосте

Дотримання комерційної таємниці

Майже в кожній компанії є конфіденційна інформація, яка не підлягає розголошенню. Старий плакат 1941 року художниці Ніни Ватоліної «Не бовтай!» сьогодні отримує своє друге життя і якнайкраще вписується в інтер'єр багатьох сучасних підприємств та організацій.

Кожному керівнику важливо з перших днів роботи своїх співробітників видати наказ про нерозголошення комерційної таємниці та зібрати підписи всього колективу про ознайомлення з ним. Зрозуміло, що подібний крок не зможе повністю вирішити питання збереження секретних відомостей компанії, проте це правило ділового етикету може бути маркером для виявлення нелояльних співробітників.

Правило сьоме

На роботі – працювати!

Якщо зробити фотографію робочого дня більшості співробітників офісів та підприємств, картина буде дуже гнітючою. Вісімдесят відсотків робочого часу йде на плітки, перекури, чаювання, відвідування соціальних мереж, вирішення особових справ. І лише двадцять відсотків – на ту саму роботу, за яку платять зарплатню.

Співробітник, який приносить компанії прибуток, швидко робить карколомну кар'єру. Секрет його успіху простий: 80% робочого часу він працює, поки інші відпочивають.

Правило восьме

Вміння слухати та чути опонента

Рідкісний дар, даний від природи: вміння почути іншого, зрозуміти його. У бізнесі цей дар приносить мільйони, він має точне визначення - слух на гроші. Кожен клієнт, співробітник та партнер з бізнесу обов'язково розповість про те, що йому потрібно, що його мучить, у чому йому потрібна допомога. Важливо лише вміти почути та зробити зустрічну пропозицію. У діловому світі ця навичка важлива ще й тому, що допомагає зберегти час, який дорожчий за гроші, оскільки його не можна накопичити.

Правило дев'яте

Телефонний етикет

Ділове спілкування неможливе без телефонних переговорів, етика в цьому випадку допомагає швидко налагодити стосунки та гідно провести переговори. Багато партнерів по бізнесу, клієнти судять про компанію з телефонних розмов та відповідей співробітників по телефону.

До телефонного діалогу потрібно готуватися заздалегідь: підготувати питання, які потрібно поставити співрозмовнику, уточнити час, імена та дати, які можуть знадобитися у розмові.

Особисті дзвінки в робочий час допускаються лише у разі нагальної потреби. Порожня балаканина по телефону заважає колегам, відволікає увагу співробітників і формує імідж несерйозної порожньої людини.

Правило десяте

Нетикет - етикет спілкування в Інтернеті

Без інтернету жодне підприємство існувати сьогодні не може. Вміння спілкуватися у листуванні електронною поштою, коментувати ділові статті та відповідати на прохання та заявки клієнтів на сайті компанії показує діловий рівень співробітника.

Кожне звернення має бути іменним, особистим, лист необхідно підписувати ім'ям виконавця, давати повні контактні дані – найменування компанії, поштову адресу, телефон, нік у програмі Skype, адресу корпоративного сайту, режим роботи підприємства.

Правило одинадцяте

Прийом делегацій

Протокольний прийом делегацій - окрема частина ділового етикету, що включає довгий перелік дій щодо зустрічі, розміщення, подання, знайомства членів делегації з представниками приймаючої сторони. Протокол ведення ділової зустрічі, вручення подарунків, ділових сувенірів, квітів, презентація компанії та продукту, поведінка на фуршеті чи банкеті – всі ці питання скрупульозно описані у товстих книгах за діловим протоколом.

При зустрічі іноземних делегацій до загальноприйнятого склепіння ділових правил приєднуються особливості національного етикету.

Правило дванадцяте

Ділові переговори

Одне з найважливіших правил ділового етикету – вміння вести грамотні переговори, доводити їх до конкретного результату. Щоб переговори пройшли на високому рівні, потрібно перед початком визначити чіткі цілі, скласти точний план, вибрати зручний час і місце для обох сторін.

На першому етапі переговорів необхідно оволодіти увагою співрозмовника, створюючи довірчу атмосферу. У ході бесіди потрібно відзначати для себе етапи проходження переговорів і завершити їх одразу після того, як намічену мету буде досягнуто. Усі результати переговорів мають бути зафіксовані та проаналізовані.

Правило тринадцяте

Взаємини начальник-підлеглий

Згідно з правилами ділового етикету керівник до всіх співробітників повинен ставитись рівно, однаково, дотримуючись при цьому розумної дистанції. Зауваження підлеглим завжди потрібно робити віч-на-віч, показову публічну «порку» логічно організовувати після того, як співробітник не відреагував на осуд начальника.

Віддавати накази, давати усні завдання начальнику необхідно чітко, безпосередньо, отримувати зворотний зв'язок, контролювати процес, проводити аналіз ефективності виконання.

Підлеглий повинен виконувати накази та розпорядження керівника, при цьому має право висловити власну точку зору, дати пораду щодо покращення вирішення того чи іншого питання.

Правило чотирнадцяте

Відносини у колективі між співробітниками

Мікроклімат у колективі багато в чому залежить від того, які відносини склалися у компанії між колегами. Рівні, доброзичливі, поважні стосунки – основа здорового колективу. Якщо хтось із товаришів по службі допускає промах або помилку, колегам важливо навчитися його не висміювати, а коректно вказати на недоліки в роботі, запропонувати свою допомогу.

Службові романи, взаємна ненависть, холодна війна, сірі кардинали та офісний планктон, підступи один проти одного - злі сили, що заважають робочій обстановці та вирішенню головних завдань колективу.

Правило п'ятнадцяте

Ділові жести

Ця частина бізнес-етикету заслуговує на кілька томів опису з барвистими картинками. Жести, манери, міміка можуть розповісти про людину більше слів. Рухи співробітника у робочий час мають бути енергійними, не млявими, не уповільненими. Хода - впевнена, при цьому розмахувати руками і робити дуже великі кроки не рекомендується. Пряма постава, впевнений погляд, відсутність суєти у рухах – ознаки людини справи.

Рукостискання – єдиний тактильний жест дотику до співрозмовника, який дозволено у діловому середовищі. Поплескування по плечу, жаркі обійми, поцілунки та інші жести дружелюбності можливі лише серед дуже близьких партнерів та родичів. При рукостисканні рука не повинна бути апатичною, вологою чи холодною. Довго трусити чи сильно стискати подану руку співрозмовника не прийнято.

Контролювати слова, текст чи думки зовсім нескладно, контролювати жести та міміку набагато важче. Розумний співрозмовник миттєво зрозуміє намір чи обман за певними жестами та рухами тіла. Ділова література пропонує на допомогу книги Алана Піза «Мова рухів тіла» і Пола Екмана «Психологія брехні. Обдури мене, якщо зможеш»

На замітку в діловий блокнот

68% ділових переговорів та угод у Росії не відбулися через те, що підприємці не знали правил ділового етикету. Незнання закону не звільняє від відповідальності, веде до втрати авторитету, грошей та бізнесу.

Головна відмінність ділового етикету від етикету світського в тому, що в цьому зведенні правил першому місці стоїть пріоритет субординації. Незалежно від віку та статі підлеглий стоїть у службовій ієрархії нижче за керівника.

Бізнес роблять люди, які мають не тільки розумні думки, заповзятливість і креативність, а й емоції. Недотримання ділового етикету завжди викликає негативні почуття. Лише десять-п'ятнадцять відсотків ділових людей досягають успіху, причому дотримання ділового етикету у них завжди на першому місці.

Зрозумійте суть офісного етикету.Хоча термін «офісний етикет» може у вас асоціюватися з манірністю та педантизмом, насправді все набагато простіше. Офісний етикет – це простий набір правил взаємодії з оточуючими серед організації. Навіть просте проживання всередині соціуму передбачає слідування деяким угодам (негласним, але цілком очікуваним) та правилам, які вказують на те, яка поведінка у трудовому співтоваристві забезпечує конгеніальність, повагу команди та роботу в задоволення кожен день.

• Хоча багато правил етикету не прописані, тільки тому, що вони не відображені на папері або не вивішені на дошку оголошень не означає, що їх не слід дотримуватись. Велика частка соціальних груп завжди буде вважати, що слід завжди дотримуватися негласних правил етикету, за рідкісним винятком і неважливо наскільки ви спритні, бунтівні та автентичні, завжди будуть межі у вигляді поваги оточуючих, які вам необхідно брати до уваги. Це стане ясно з наступної частини статті.

Будьте пунктуальні.Бути пунктуальним дуже важливо, особливо якщо у вас призначена зустріч. Це говорить про те, що ви поважаєте час своїх колег, а вони, у свою чергу, поважатимуть ваш час теж. Є одна відома приказка, яка підходить для цієї ситуації: "Час і приплив нікого не чекають" ("Час не чекає"). Подайте особистий приклад і все інше стане на свої місця.

• Якщо ви молодший співробітник, уникайте прибуття на роботу після свого боса. На початковій стадії, намагайтеся показати, що ви енергійна людина і пристрасно бажаєте працювати.