Etiquette para sa mga pagbati at pagpapakilala- isang hanay ng mga patakaran para sa paunang interpersonal na pakikipag-ugnayan tungkol sa panlabas na pagpapakita ng mga saloobin sa mga tao.

Sa kabila ng maliwanag na pagiging simple ng mga alituntunin ng kapwa pagbati at pagpapakilala, nangangailangan sila ng ilang kaalaman at sapat na atensyon. Ang makabagong etika sa negosyo ay nakabuo ng ilang mga tuntunin tungkol sa mga pagpapakilala at pagbati depende sa kasarian, edad at posisyon ng mga taong nakikipag-ugnayan, gayundin kung sila ay nasa isang grupo o nag-iisa. Ang pangunahing tuntunin ng pagbati ay na sa anumang sitwasyon dapat itong ipakita ang iyong mabuting kalooban at mabuting kalooban. Ang likas na katangian ng pagbati ay hindi dapat maapektuhan ng iyong kalooban o negatibong saloobin sa ibang tao.

Sa proseso ng mga relasyon, maaaring lumitaw ang iba't ibang mga sitwasyon na may mga detalye ng pagbati, pagpapakilala sa isa't isa o pakikipagkamay. Ang pagtukoy na ito ay pangunahing ipinahayag sa kung sino ang may karapatan o obligadong maging una sa mga pagkilos na ito. Para sa kalinawan, ang mga karapatan o obligasyon ng "unang hakbang" ng sinumang empleyado sa ilan sa mga pinakakaraniwang sitwasyon ay ibinibigay sa Talahanayan. 5.1. Sinasalamin ng talahanayang ito ang ilang pangunahing, pinakakaraniwang sitwasyon. Ang mga sitwasyong ito ay maaaring tawaging mga variant ng isang pulong sa pagitan ng mga empleyado ng isa o iba't ibang organisasyon, at ang mga empleyadong ito ay nasa iba't ibang sitwasyon batay sa kanilang edad, kasarian, antas ng trabaho, atbp.

Talahanayan 5.1. – Mga panuntunan para sa mga pagbati at pagpapakilala

Etiquette sa pagtatanghal. Mayroong ilang mga karaniwang tinatanggap na tuntunin ng kagandahang-asal na dapat sundin sa panahon ng pagpapakilala at mga kakilala. Kaya, ang isang lalaki, anuman ang edad at posisyon, ay palaging nagpapakilala sa kanyang sarili sa isang babae. Ang mga lalaki at babae na mas bata sa edad o posisyon ay dapat ipakita bilang mas matanda, at hindi kabaliktaran. Sa pantay na posisyon (ranggo), ang nakababata ay nagpapakilala sa mas matanda, ang nasasakupan sa amo, ang isang tao ay nagpapakilala sa isang mag-asawa, grupo, lipunan, kahit isang babae ay nagpapakilala muna sa mag-asawa.

Kapag sa lipunan (mga panauhin) ang isang tao ay ipinakilala sa ilan nang sabay-sabay, kadalasan ay malakas nilang tinatawag ang kanyang apelyido at unang pangalan. Ang taong ipinakilala ay bahagyang yumuko sa buong lipunan. Hindi kaugalian na yumuko sa lahat nang hiwalay.

Kung ang isang lalaki ay nakaupo sa oras ng pagtatanghal, dapat siyang tumayo. Ang isang babae ay maaaring hindi tumayo maliban kung siya ay ipinakilala sa isang babae na mas matanda sa kanya sa edad o posisyon.

Ang anumang pagganap ay sinamahan ng isang bahagyang pagyuko. Ang mga malalim na busog, biglaang paggalaw at pag-click ng mga takong ay dapat na iwasan.

Pagkatapos ng pagpapakilala, sasabihin ng taong ipinakilala ang bagong kakilala ang kanyang apelyido at idinagdag ang "Napakabait." "Ikinagagalak kong makilala ka." Ang taong ipinakilala ay hindi dapat sabihin ito sa oras ng pagpapakilala. Ang mga bagong kakilala, bilang panuntunan, ay nagpapalitan ng ilang mga salita at nakikibahagi sa isang maikling pag-uusap. Ang nagpasimula ng gayong pag-uusap ay isang taong may mataas na ranggo at posisyon, o isang babae.

Mas mainam na tawagan ang isang babae sa apelyido ng kanyang asawa. Sa mahirap bigkasin at kumplikadong mga pangalan Magagawa mo nang wala ito sa pamamagitan ng paggamit ng international form na “madam”.

Ang mga miyembro ng kanilang pamilya ay ipinakilala, bilang panuntunan, nang hindi pinangalanan ang kanilang mga apelyido, halimbawa: "Fyodor Stepanovich, hayaan mong ipakilala kita sa aking anak na si Ivan."

Kapag bumibisita, sa gabi, hapunan at iba pang katulad na mga kaganapan, mas mahusay na gumamit ng tulong ng isang tagapamagitan mula sa mga pamilyar na bisita o mga miyembro ng pamilya ng host para sa pagpapakilala. Gayunpaman, kung walang taong makakapagpakilala sa iyo, maaari kang magpakilala. Kung may magpakilala sa iyo, dapat kang tumugon gamit ang iyong apelyido.

Etiquette sa pakikipag-date. Kung may magpapakilala ng dalawang tao, dapat niyang pangalanan ang mga taong ipinapakilala niya. Hindi mo sila maaaring dalhin sa isa't isa at sabihin: "Kilalanin ang isa't isa," obligahin silang kilalanin ang kanilang sarili. Bastos naman.

Kung kailangan mong ipakilala ang isang babae sa isang lalaki, dapat mong sabihin, na tinutugunan ang babae, halimbawa: "Nina Ivanovna, hayaan mo akong ipakilala ka kay Philip Konstantinovich" o "Pahintulutan akong ipakilala sa iyo: ito si Philip Konstantinovich."

Kapag nakikipag-ugnayan sa mga opisyal na may katayuan ng estado o militar, diplomatiko, relihiyosong ranggo, bilang panuntunan, gawin nang hindi binabanggit ang pangalan. Sabi nila: "Mr. President", "Mr. Prime Minister", "Mr. Ang kagandahang-asal ay nagbibigay din para sa isang kahanga-hangang detalye: kapag nakikipag-usap sa isang opisyal, siya ay karaniwang "na-promote" ng kaunti sa kanyang posisyon. Kaya, ang isang tenyente koronel ay tinatawag na "Mr. Kapag ipinakilala ang mga tauhan ng militar, ang kanilang ranggo ng militar, halimbawa: "Kasama (Mr.) Heneral, hayaan mong ipakilala kita kay Koronel Kuznetsov."

Kung ipinakilala ng nagtatanghal ang mga taong may parehong edad at kasarian, dapat niyang ipakilala ang hindi gaanong pamilyar na tao sa mas pamilyar.

Etiquette sa pakikipagkamay. Pagkatapos ng pagpapakilala, ang mga bagong kakilala ay nagpapalitan ng mga pagbati at, sa karamihan ng mga kaso, mga pakikipagkamay. Ang unang nagbigay ng kanyang kamay ay ang ipinakilala ng bagong kakilala. Ang pagbibigay ng iyong kamay ay dapat gawin sa huling sandali;

Kung ang isang babae o isang nakatatanda sa posisyon o edad ay hindi nag-aalok ng kanyang kamay, dapat kang yumuko nang bahagya. Walang taktika ang pag-extend ng ilang daliri o daliri sa halip na isang kamay. Bilang isang pangkalahatang tuntunin, dapat mong i-extend ang iyong mga kamay para sa pakikipagkamay. kanang kamay. Kung sa ilang kadahilanan ito ay abala o nasira (sa isang bendahe), maaari mong i-extend ang iyong kaliwang kamay, ngunit pagkatapos humingi ng tawad.

Ang pagkakamay ay hindi dapat masyadong malakas o, sa kabaligtaran, masyadong mahina. Indecent na makipagkamay, at hindi inirerekomenda na kamayin ito gamit ang dalawang kamay.

Bagama't naging pamilyar at karaniwang ritwal na ang pakikipagkamay, maiparating nito ang nararamdaman ng mga tao sa isa't isa. Ang unang pagpipilian ay pakiramdam mo na ang tao ay tila nangingibabaw sa iyo, iyon ay, sinusubukan niyang kontrolin ka at kailangan mong maging mas maingat sa kanya. Ito ay dahil ang kanyang kamay ay nakaturo pababa na may kaugnayan sa iyong kamay at nakakaramdam ka ng matinding pressure. Bilang isang patakaran, ang gayong tao ay ang unang nag-abot ng kanyang kamay para sa isang pakikipagkamay. Ang ikalawang opsyon ay ang tao ay iunat ang kanyang kamay upang ang kanyang palad ay nakaharap at sa paraang ito ay nilinaw niya sa iyo na siya ay handa na sumunod at kilalanin ang iyong pamumuno. Ang pangatlong opsyon ay ang mga braso ay gumagalaw parallel sa isa't isa at patayo na nauugnay sa eroplano ng sahig. Ang presyon ng mga palad ay halos pareho din. Ito ay isang relasyon ng pagkakapantay-pantay, pakikipagsosyo.

Mayroong ilang mga patakaran ng kagandahang-asal tungkol hindi lamang sa mga anyo ng mga pagbati, kundi pati na rin sa mga kondisyon kung saan pinakaangkop na gumamit ng isa o ibang anyo. Ang mga kabataan ay obligadong batiin muna ang kanilang mga nakatatanda, tulad ng isang lalaki - isang babae, isang taong may junior rank (opisyal na posisyon) - isang matanda, isang taong huli - isang taong naghihintay, isang taong pumapasok - mga naroroon, atbp. Gayunpaman, ang isang babae, na pumapasok sa isang silid kung saan nagtipon na ang mga bisita, ay dapat na unang bumati sa lahat ng naroroon, nang hindi naghihintay na batiin siya ng mga lalaki. Ang mga lalaki naman ay hindi dapat maghintay na may babaeng lumapit sa kanila at kumusta. Mas mabuti kung ang mga lalaki ay bumangon at salubungin siya sa kalagitnaan. Kapag aalis, babae rin dapat ang unang magpaalam. Ang mga taong may pantay na ranggo, edad, posisyon ay maaaring irekomenda na sundin ang payo na ipinahayag ni Count A.A.A. "Sa dalawang opisyal na magkapareho ang ranggo, ang mas magalang at magalang ang unang bumati." Sa pamamagitan ng paraan, ang probisyong ito ay nakapaloob sa mga regulasyong militar ng Pransya noong mga nakaraang panahon.

Kapag pumapasok sa isang silid kung saan may mga bisitang iniimbitahan ng may-ari, dapat na batiin ng isang tao ang bawat taong naroroon nang hiwalay o nang sabay-sabay. Kapag lumalapit sa mesa, batiin ang lahat ng naroroon at, pumalit sa iyong puwesto, muli mong batiin ang iyong mga kapitbahay sa hapag. Gayunpaman, hindi kinakailangan na ibigay ang iyong kamay sa parehong mga kaso.

Sa mga opisyal na pagtanggap, unang binabati ang babaing punong-abala o host, na sinusundan ng mga babae, una ang mga nakatatanda, pagkatapos ay ang mga nakababata; pagkatapos nito - mas matatanda at matatandang lalaki, at pagkatapos ay ang iba pang mga bisita. Ang babaing punong-abala at host ay dapat makipagkamay sa lahat ng mga bisitang imbitado sa kanilang tahanan.

Malaki ang kahalagahan ng kilos kapag bumabati. Dapat kang tumingin ng diretso sa taong binabati mo nang nakangiti. Ang isang hindi kanais-nais na impresyon ay ginawa ng isang tao na, habang iniaabot ang kanyang kanang kamay bilang pagbati, inilalagay ang kanyang kaliwang kamay sa kanyang bulsa, tumitingin sa gilid, pababa, o patuloy na nakikipag-usap sa ibang tao. Ang ganitong kawalang-galang ay hindi naghihikayat sa patuloy na pakikipagkilala.

Ang isang nakaupong lalaki, kapag bumabati sa isang babae o isang taong mas matanda sa edad o posisyon, ay dapat tumayo. Kung binati niya ang mga taong dumadaan nang hindi nakikipag-usap sa kanila, maaaring hindi siya tumayo, ngunit uupo lamang.

Kung magkikita ang mga mag-asawa, unang binati ng mga babae ang isa't isa, pagkatapos ay binati ng mga lalaki ang mga babae, at pagkatapos lamang na binati ng mga lalaki ang isa't isa.

Ang unang bumati sa isang babaeng naglalakad kasama ng isang lalaki ay isang babaeng naglalakad (o nakatayo) mag-isa.

Binabati ng babae ang isang lalaki kung maabutan niya ito.

Sa kalye, yumuko ang unang lalaking dumaan sa nakatayo.

Kapag binabati ang isang babaeng kilala niya sa kalye, dapat itaas ng lalaki ang kanyang sumbrero o takip (ngunit hindi kumuha ng winter cap). Kung ang pagbati ay sinamahan ng isang pakikipagkamay, ang lalaki ay dapat na alisin ang kanyang guwantes, ngunit ang babae ay maaaring hindi ito tanggalin, dahil ang mga guwantes (sutla, tela, bata), bag, scarf, headdress ay bahagi ng palikuran ng mga kababaihan. Gayunpaman, inirerekomenda na ang mga kababaihan ay magtanggal din ng mga guwantes at mainit na guwantes na gawa sa balat.

Ang kamay ng isang babae ay hindi kailanman hinahalikan sa kalye bilang tanda ng pagbati: ito ay ginagawa lamang sa loob ng bahay.

Hindi sila nagpapakilala sa kanilang sarili sa elevator, ngunit sa presensya ng isang ginang, hinubad ng mga lalaki ang kanilang mga sumbrero.

Kapag nakikipag-ugnayan sa isang estranghero dapat laging "ikaw". Maaari ka lamang makipag-usap sa mga taong malapit sa iyo, pamilya, kamag-anak (kung sila ay mas bata o edad mo), mga bata at kaibigan. Sa isang numero wikang banyaga, sa partikular, sa Ingles ay walang "ikaw" sa lahat.

Binibigyang-daan din ng verbal etiquette ang paggamit ng iba't ibang sikolohikal na pamamaraan, tulad ng, halimbawa, mga anyo ng mga salitang humihiwalay at isang maikling pagtatasa ng komunikasyon. Ito ay mga verbal expression tulad ng: "Good luck sa iyo," "Sana magtagumpay ka," "Ikinagagalak na makilala ka."

Kung nakikipag-usap ka sa isang estranghero na may kahilingan, siguraduhing gumamit ng mga pambungad na salita: "Mawalang galang na po," "Pasensya na po," "Maging mabait," "Pasensya na po," atbp.

Kapag bumabati at naghihiwalay, bilang karagdagan sa mga salitang "Hello", "Good afternoon" at "Goodbye", ipinapayong idagdag ang pangalan at patronymic ng interlocutor, lalo na kung siya ay sumasakop sa isang subordinate na posisyon na may kaugnayan sa iyo.

Kung pinahihintulutan ng mga kondisyon at oras ng pag-uusap, posible na makipagpalitan ng mga neutral na parirala: "Kumusta ka?" - "Salamat, ayos lang. Sana maging maayos din ang lahat para sa iyo” - “Salamat, oo.”

Sa konklusyon, dapat tandaan na walang mga trifle sa etiquette, kaya dapat palaging magsikap ang isa na ipakita ang pinakamataas na kagandahang-asal at pagsunod sa mga karaniwang tinatanggap na mga patakaran at pamantayan ng pag-uugali at komunikasyon.

Ang pakikipagkamay na karaniwan dito at sa Kanluran kapag nakikipagkita o nagpapakilala sa isang lalaki at isang babae sa mga bansang Muslim ay ganap na hindi nararapat. Ang Islam ay hindi tumatanggap ng kahit simpleng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga taong may iba't ibang kasarian kung hindi sila magkakadugo. Hindi rin nakaugalian para sa mga tao sa Timog-silangang Asya na makipagkamay.

Sa mga opisyal na kaganapan.

Kabilang sa mga opisyal na kaganapan ang iba't ibang mga pagtanggap at mga seremonya na inayos sa okasyon ng mga pambansang pista opisyal, mga makasaysayang anibersaryo, pagdating ng mga dayuhang delegasyon, pinuno ng estado at pamahalaan, atbp. Ang mga pagtanggap ay gaganapin ng mga pinuno ng estado, pamahalaan, mga ministro, gayundin ng mga embahada, konsulado , at mga misyong pangkalakalan ng bansa sa ibang bansa.

Karaniwan, ang mga opisyal na pagtanggap ay isinasagawa ng mga attaché ng militar, mga kumander ng mga barko sa mga pagbisita sa pakikipagkaibigan sa mga dayuhang base, pati na rin ang mga kinatawan ng lokal na utos ng militar at mga awtoridad ng sibil upang magbigay ng parangal sa mga darating na panauhin ng militar.

Idinaraos din ang mga diplomatikong pagtanggap anuman ang anumang kaganapan, bilang bahagi ng pang-araw-araw na gawaing diplomatiko. Sa pagsasagawa ng mga diplomatikong misyon, ang mga pamamaraan na ito ang pinakakaraniwan. Hindi marami sa mga tuntunin ng bilang ng mga inanyayahang tao, ang gayong mga pagtanggap ay kumakatawan sa isang maginhawang pagkakataon para sa pakikipag-ugnayan, pagpapalakas at pagpapalawak ng mga ugnayan, pagkuha ng kinakailangang impormasyon, pag-impluwensya sa mga lokal na lupon sa tamang direksyon, at pagpapaliwanag sa patakarang panlabas ng sariling bansa.

Anuman ang layunin, dami at uri, ang bawat diplomatikong pagtanggap ay may likas na pulitikal, dahil ito ay nagsasangkot ng pagpupulong ng mga kinatawan. ibang bansa. Kapag nasa ibang bansa, dapat mong igalang ang mga patakaran at kaugalian na tinatanggap sa bansang iyon. Kapag nag-aanyaya sa isang dayuhan sa isang opisyal na kaganapan, dapat mag-ingat na huwag ilagay siya sa isang posisyon na nakakahiya o nakakasakit sa kanyang pambansang dignidad. Kung hindi, maaari niyang ituring ito bilang kawalang-galang sa kanyang estado at bansa.

Una sa lahat, ito ay kinakailangan upang mahigpit at mahigpit na obserbahan diplomatic etiquette. Ang mga diplomat, kapag nagsasagawa ng kanilang mga tungkulin, nag-aayos ng mga opisyal na kaganapan, nakikilahok sa mga seremonya at pamamaraan, ay kumikilos alinsunod sa diplomatikong protocol, na nauunawaan bilang isang hanay ng mga karaniwang tinatanggap na mga tuntunin, tradisyon, mga kombensiyon na sinusunod ng mga pamahalaan, mga misyon ng estado sa ibang bansa (mga embahada, konsulado, atbp.) at kanilang mga empleyado kapag nakikipag-usap sa isa't isa. Hindi dapat kalimutan na ang diplomatic protocol at general civil etiquette ay dalawang magkaibang bagay.

Tumugon sa imbitasyon:

Ang isang espesyal na imbitasyon ay ipinadala sa opisyal na pagtanggap. Sa lahat ng kaso kung saan sa isang natanggap na imbitasyon sa almusal, tanghalian, hapunan o iba pang uri ng pagtanggap, ang mga titik na R.S.V.P o ang pariralang "Pakisagot" ay hindi natatanggal, kinakailangang ipaalam nang maaga sa pamamagitan ng telepono o sulat kung tinatanggap ang imbitasyon. o hindi. Ang kakulangan ng tugon o pagkahuli nito ay itinuturing na mga pagpapakita ng kawalang-galang at kawalang-galang. Kung sa ilang kadahilanan ay hindi maibigay nang maaga ang isang tugon, mas mabuting tanggihan ang imbitasyon kaysa hindi magbigay ng tugon o ipagpaliban ito.

Matapos maibigay ang positibong tugon sa imbitasyon, sapilitan ang pagdalo sa reception. Bilang isang huling paraan lamang, kung mayroong anumang hindi inaasahan at kagyat na mga pangyayari na pumipigil sa iyong dumalo sa pagtanggap na ito, maaari mo itong tanggihan, ngunit siguraduhing ipaalam sa host ang reception nang maaga. Kung sa imbitasyon ang mga titik R. S. V. P. ay na-cross out o nawawala (ito ay posible pangunahin sa mga imbitasyon sa mga reception na gaganapin nang nakatayo, nang walang mga upuan sa mesa), hindi na kailangang magbigay ng isa o ibang sagot.

Darating at aalis:

Para sa almusal, tanghalian, hapunan o iba pang uri ng pagtanggap, ang imbitasyon na naglalaman ng kahilingang tumugon, dapat kang dumating nang eksakto sa oras na tinukoy sa imbitasyon. Ang pagiging huli ay itinuturing na isang paglabag sa kagandahang-asal at maaaring makitang negatibo at kahit na may pagkakasala. Kung ang ilang mga kinatawan mula sa isang departamento o institusyon ay inanyayahan at sila ay pumunta sa pagtanggap nang sama-sama, kung gayon kaugalian na ang mga junior ay mauna, at pagkatapos ay ang mga nakatatanda. Kung ang reception ay gaganapin nang walang upuan sa mesa at ang imbitasyon ay nagpapahiwatig ng oras ng pagsisimula at pagtatapos ng reception, pagkatapos ay maaari kang pumunta at umalis sa anumang oras sa loob ng oras na tinukoy sa imbitasyon.

Hindi kinakailangang dumating sa simula ng appointment, at hindi rin kinakailangan na nasa appointment hanggang sa katapusan nito. Ito ay pinaniniwalaan, gayunpaman, na ang pagdating sa naturang pagtanggap sa simula at pag-alis sa pagtanggap sa pagtatapos ay isang pagpapahayag ng isang partikular na palakaibigang saloobin ng panauhin sa host ng pagtanggap. At, sa kabaligtaran, kung may pangangailangan na ipakita o bigyang-diin ang lamig o pag-igting ng relasyon sa tagapag-ayos ng pagtanggap, sapat na upang manatili dito sa loob ng 15-20 minuto at, nang magpaalam sa host, umalis.

Hindi inirerekomenda na manatili nang hindi kinakailangan sa isang partikular na pagtanggap nang mas mahaba kaysa sa oras na tinukoy sa imbitasyon, dahil ito ay maaaring maging pabigat para sa mga host. Ang isang hindi kanais-nais na impresyon ay ginawa kapag ang mga bisita sa isang partikular na reception ay umalis kaagad pagkatapos ng pag-alis ng pangunahing bisita. Mas mainam na maghiwa-hiwalay nang paunti-unti. Sa lahat ng kaso, pinapayuhan ang mga opisyal na huwag umalis sa reception bago ang mga senior guest.

Pag-uugali sa panahon ng pagtanggap:

Ang bawat diplomatikong pagtanggap ay isang lugar ng pagpupulong para sa mga kinatawan ng mga dayuhang estado, na sa kanilang pakikipag-ugnayan sa isa't isa ay sumusunod sa itinatag na mga patakaran ng pagiging magalang, kagandahang-loob at taktika. Ang mga dayuhang panauhin na dumalo sa isang pagtanggap sa gayon ay nagpapakita ng paggalang sa diplomatikong kinatawan at sa kanyang bansa, at samakatuwid ay dapat silang tanggapin nang may karangalan at atensyon.

Ang diplomatikong kinatawan at ang kanyang mga tauhan ay tinitiyak na ang kanilang mga bisita ay komportable, nakikipag-usap sa kanila, at tinatrato sila. Ang mga empleyado ng mga diplomatikong misyon ay hindi dapat pahintulutang magtipon sa kanilang sariling bilog, na nakakalimutan ang tungkol sa mga dayuhang bisita. Sa mga cocktail o buffet-type na reception na gaganapin nang nakatayo, ang mga bisita mismo ay lumalapit sa mga mesa, naglalagay ng mga appetizer sa kanilang mga plato at lumayo sa mga mesa upang payagan ang ibang mga bisita na lumapit sa kanila.

Panimula

Etiquette sa negosyo at ang kahulugan nito

Protocol - mga tampok ng ganitong uri ng etiketa

1 Diplomatikong protocol

2 Protocol sa negosyo

Konklusyon

Listahan ng ginamit na panitikan

Panimula

Makabagong tao Paminsan-minsan ay nahahanap niya ang kanyang sarili sa mga sitwasyon na nangangailangan ng tiyak na pag-uugali at mga kasanayan sa komunikasyon mula sa kanya. Naglalakbay siya sa ibang bansa, pumasok sa negosyo at personal na relasyon; dumadalo sa mga diplomatikong pagtanggap, pagtatanghal at vernissage; pinamumunuan niya ang isang pamumuhay na naghihikayat sa kanya na makipag-ugnayan sa mga taong nagsasalita ng iba't ibang wika at nauugnay sa malalayong, kung minsan ay kakaibang kultura. Ang lahat ng ito ay naglalagay ng mga pangangailangan sa kanyang pag-uugali at hitsura, sa kanyang wika at pananaw sa kultura.

Etiquette - isang napakalaki at mahalagang bahagi ng kultura ng tao. Ang makabagong kagandahang-asal ay namamana ng mga kaugalian ng halos lahat ng mga bansa mula pa noong unang panahon hanggang sa kasalukuyan. Sa panimula, ang mga alituntuning ito ng pag-uugali ay unibersal, dahil ang mga ito ay sinusunod hindi lamang ng mga kinatawan ng isang naibigay na lipunan, kundi pati na rin ng mga kinatawan ng pinaka magkakaibang mga sistemang sosyo-politikal na umiiral sa modernong mundo. Ang mga tao ng bawat bansa ay gumagawa ng kanilang sariling mga pagbabago at pagdaragdag sa etiketa, na tinutukoy ng sistemang panlipunan ng bansa, ang mga detalye ng makasaysayang istraktura, pambansang tradisyon at kaugalian.

Ang etiquette sa negosyo ay isang itinatag na pamamaraan para sa pag-uugali sa mga contact sa negosyo at negosyo. Ang paggamit nito ay hindi sapilitan, ngunit ang pagsunod sa mga rekomendasyon nito ay nakakatulong upang maiwasan ang mga pagkakamali o pakinisin ang mga ito sa naa-access, karaniwang tinatanggap na mga paraan.

Protocol na nauugnay sa etiquette - ito ay isang makasaysayang itinatag at tinukoy ng kultura na hanay ng mga patakaran at regulasyon, alinsunod sa kung saan ang pagkakasunud-sunod ng mga opisyal na seremonya at kaganapan (halimbawa, negosasyon, pagpirma ng mga bilateral na dokumento), opisyal na sulat, dress code, atbp. ay kinokontrol at kinokontrol. .

Ang layunin ng gawaing ito: upang makilala ang mga tampok ng protocol at etiquette kapag nagsasagawa ng negosyo at opisyal na mga kaganapan.

Ang gawain ay binubuo ng isang panimula, pangunahing bahagi, konklusyon at bibliograpiya.

1. Etiquette sa negosyo at kahalagahan nito

Etiquette(mula sa Pranses na "label, label") - isang itinatag na pagkakasunud-sunod, isang hanay ng mga patakaran ng pag-uugali na may kaugnayan sa panlabas na pagpapakita ng saloobin sa mga tao (pakitungo sa iba, mga anyo ng paggamot at pagbati, pag-uugali sa mga pampublikong lugar, asal at pananamit) .

Sa modernong kahulugan ng salita, ang terminong "etiquette" ay unang ginamit sa isa sa mga pagtanggap ng "sun" na hari na si Louis XIV, nang ang mga courtier at mga bisita ay binigyan ng mga card (label) na may listahan ng mga tuntunin ng pag-uugali sa hukuman.

Ang konsepto ng etiketa ay pumasok sa wikang Ruso noong ika-18 siglo bilang isang hanay ng mga patakaran na pinagtibay sa korte ng mga monarko.

Praktikal na kahalagahan etiquette ay na pinapayagan nito ang mga taong wala espesyal na pagsisikap gumamit ng mga handa na anyo ng pangkalahatang tinatanggap na kagandahang-asal upang makipag-usap iba't ibang grupo tao at sa iba't ibang antas.

Ang isang kultura ng pag-uugali ay kumikilos bilang isang kalidad na kinakailangan at mahalaga sa lipunan dahil sa moral na batayan nito. SA sa malawak na kahulugan salita, ang konseptong ito ay kinabibilangan ng isang hanay ng mga binuo at nasubok na karanasan na mga paraan ng pag-oorganisa araw-araw na buhay at komunikasyon sa pagitan ng mga tao ay mahalagang bahagi pangkalahatang kultura ng tao. Ang mga modelo ng etiketa ng komunikasyon ay isang walang kondisyong pagkuha ng kultura ng tao. Ang pagsunod ng isang tao sa mga pamantayan ng etiketa o protocol sa komunikasyon, ang kanyang kakayahan sa larangan ng komunikasyon, at ang pagpili ng isang sapat na paraan ng pag-uugali sa iba't ibang mga sitwasyon ay makakatulong upang makamit ang tagumpay sa anumang lugar ng interpersonal, grupo at komunikasyon sa masa.

Ang konsepto ng business protocol ay malapit na nauugnay sa konsepto ng business etiquette. Ito ay kumakatawan sa isang hanay ng mga patakaran na kumokontrol sa pamamaraan para sa pagdaraos ng mga pagpupulong at negosasyon, pag-aayos ng mga pagtanggap, pagproseso ng mga sulat sa negosyo, atbp.

Iyon ay, kung ang mga pamantayan ng etika sa negosyo ay maaaring isaalang-alang bilang isang teorya, kung gayon ang protocol ng negosyo ay praktikal na bahagi nito.

2. Protocol - mga katangian ng ganitong uri ng kagandahang-asal

Ang salitang "protocol" ay may mahabang kasaysayan. Ang mga ugat nito ay malalim hanggang sa panahon ng sinaunang Greece. Sa diplomasya ng Byzantine, nangangahulugan ito ng unang bahagi ng isang dokumento na iginuhit sa mga solemne na tono, na nakalista sa komposisyon ng mga kalahok sa mga negosasyon. Sa panahon ng Middle Ages, ang salitang ito ay nangangahulugan ng mga patakaran para sa paghahanda ng iba't ibang mga dokumento at pagpapanatili ng mga archive. Di-nagtagal ang salitang "protocol" ay nagsimulang tumukoy sa diplomasya at serbisyong dayuhan. Ang mismong kahulugan ng salitang ito ay pinalawak - bilang karagdagan sa mga patakaran para sa pagguhit ng mga diplomatikong dokumento, ang mga isyu ng etiketa at seremonyal ay nagsimulang isama sa diplomatikong protocol.

Ang mga pamantayan ng diplomatikong protocol ay hindi pag-imbento ng isang bansa lamang o isang partikular na grupo ng mga diplomat. Ito ay resulta ng komunikasyon sa pagitan ng mga tao iba't ibang bansa at nasyonalidad sa loob ng maraming siglo. Samakatuwid, ang konsepto ng protocol ay isang makasaysayang kategorya. Mula noong sinaunang panahon, ang karanasan ng tao ay naipon, pinili at inangkop ang mga tuntunin ng pag-uugali, kombensiyon at kaugalian na tumutugma sa mga interes ng pagpapanatili at pagbuo ng komunikasyon sa pagitan ng mga tao. Kaya, habang nabuo ang mga estado, nabuo ang mga koneksyon sa pagitan nila - ilang mga pamantayan ng komunikasyon sa pagitan ng mga bansa, kasama kung saan nagsimulang mabuo ang mga pamantayan ng protocol. Sa proseso ng kanilang pag-unlad, ang mga pamantayang ito ay sumailalim sa maraming pagbabago. Ang mga siglo ng karanasan sa pag-unlad ng mga internasyonal na relasyon ay naging posible na umunlad ang pinakamahalagang tuntunin komunikasyon sa pagitan ng mga kinatawan ng iba't ibang bansa. Ang mga patakarang ito ay ipinakita sa pinakakonsentradong anyo sa diplomatikong protocol at etiquette.

.1 Diplomatikong protocol

Ang normal na komunikasyon sa pagitan ng mga estado at kanilang mga kinatawan ay magiging imposible kung hindi sila sumunod sa mga karaniwang pangunahing prinsipyo ng mga relasyon: paggalang sa soberanya, pagkilala sa integridad ng teritoryo, pagkakapantay-pantay; hindi pakikialam sa mga panloob na gawain ng bawat isa.

Diplomatikong protocoltinukoy bilang isang hanay ng mga karaniwang tinatanggap na tuntunin, tradisyon at kumbensyon na sinusunod ng mga pinuno ng estado at pamahalaan, mga departamento ng foreign affairs, mga diplomatikong misyon, at mga opisyal sa internasyonal na komunikasyon.

Mayroong mga espesyal na serbisyo sa protocol sa loob ng mga kagawaran at ministri ng gobyerno, na pinagkatiwalaan sa pag-aayos ng mga pagpupulong ng negosyo at mga biyahe ng mga opisyal alinsunod sa lahat ng mga tuntuning tinatanggap sa internasyonal na diplomatikong kasanayan.

Ang diplomatikong protocol mismo ay ang anyo kung saan ito o ang aksyong patakarang panlabas ng estado, ang kinatawan nitong opisina o kinatawan ay nakadamit. Ang diplomatikong protocol ay isang internasyonal na kategorya. Ang mga pangunahing pamantayan nito ay dapat na sundin nang higit pa o hindi gaanong pantay ng lahat ng mga estado. Gayunpaman, ang diplomatikong protocol ng bawat bansa ay maaaring may ilang pambansang katangian.

Mga tuntunindiplomatikong protocol ay batay sa pagsunod sa pangkalahatang kinikilalang internasyonal na legal na prinsipyo ng pagkakapantay-pantay ng mga soberanong estado, anuman ang sistema, laki ng teritoryo at populasyon ng bansa, impluwensyang pampulitika o kapangyarihang pang-ekonomiya. Ang paggalang sa soberanya ng estado ay ipinahayag sa paggalang sa watawat ng estado, pagtugtog ng anthem, atbp. Ang prinsipyo ng pagkakapantay-pantay ng mga estado ay ipinahayag sa pagkakasunud-sunod kung saan ang mga diplomat ay iniharap sa isang mataas na ranggo na opisyal sa bansang host, sa pag-aayos ng mga upuan ng mga delegasyon sa mga internasyonal na kumperensya, at mga diplomat sa mga diplomatikong pagtanggap.

Mga pamantayanAng diplomatikong protocol ay batay sa prinsipyo ng internasyonal na kagandahang-asal - isang hanay ng mga tuntunin ng kagandahang-asal, paggalang at paggalang na karaniwang tinatanggap sa internasyonal na kasanayan, na sinusunod sa mga relasyon sa pagitan ng estado. Ang mga paglabag sa internasyonal na kagandahang-loob, lalo na ang mga sinasadya, ay itinuturing na nakakapinsala sa prestihiyo at awtoridad ng estado.

Kasabay nito, ang diplomatikong protocol ay napaka-flexible. Sa loob ng balangkas ng mga pamantayan na karaniwang tinatanggap sa internasyonal na kasanayan, medyo makabuluhang mga paglihis ay posible. Depende sa estado ng mga ugnayan sa pagitan ng mga bansa at mga layuning pampulitika na itinakda, palaging posible na magbigay ng iba't ibang lilim sa mga tuntunin ng protocol (higit o mas kaunting solemnidad; pagtaas o pagbaba ng bilang ng mga kalahok sa mga opisyal na seremonya; pagtaas o pagbaba ng antas ng representasyon sa kanila, atbp.). Gayunpaman, dapat tandaan na ang anumang paglihis sa mga itinatag na tradisyon at pamantayan ay hindi maiiwasang mapansin at bigyang-kahulugan nang naaayon.

Ang diplomatikong protocol ay may mayamang kasaysayan, sarili nitong mga katangian at tradisyon. Ngunit ang batayan nito ay matatag at hindi nagbabago: ito ay isang pagpapahayag ng malalim na paggalang sa kilalang dayuhang panauhin, at sa kanyang katauhan - para sa bansa at mga tao na kanyang kinakatawan. Ang mga alituntunin at pamantayan ng diplomatikong protocol na lumitaw hanggang sa kasalukuyan ay kumokontrol sa halos lahat ng anyo ng patakarang panlabas at internasyonal na kooperasyong pang-ekonomiya.

Isinasama ng diplomatikong protocol ang mga tuntunin at pamantayan ng hindi lamang interstate, kundi pati na rin ang interethnic at interethnic na komunikasyon. Samakatuwid, ang isa sa mga bahagi nito ay isinasaalang-alang ang mga pambansang katangian, tradisyon, kaugalian at kumbensyon. Ang isa sa mga pangunahing prinsipyo ng diplomatikong protocol ay ang pantay na pagtrato at paggalang sa isa't isa para sa iyong kapareha at sa estado na kanyang kinakatawan. Iyon ang dahilan kung bakit ang papel ng pangkalahatang tinatanggap na mga tuntunin at pamantayan ng diplomatikong protocol sa larangan ng patakarang panlabas at internasyonal na kooperasyong pang-ekonomiya ay hindi maaaring maliitin.

Ang pagkilala at pagsunod sa pangkalahatang tinatanggap na mga pamantayan ng internasyonal na kagandahang-asal, ang diplomatikong protocol ay hindi nakikilala sa pagitan ng mga kinatawan ng malaki at maliliit na estado, at hindi pinapayagan ang anumang diskriminasyon sa pambansa, relihiyon o iba pang mga batayan.

Isa sa mga organic mga bahagi diplomatikong protocol ay diplomatikong kaugalian. Ang komunikasyon sa pagitan ng mga diplomat at kanilang mga kasamahan sa mga bilog ng gobyerno, publiko at negosyo ng host country ay isinasagawa bilang pagsunod sa matagal nang itinatag na mga tuntunin paglihis mula sa kung saan ay maaaring magdulot ng hindi kanais-nais na mga komplikasyon sa relasyon sa pagitan ng diplomatikong misyon at mga lupong ito.

Kung ang diplomatikong protocol ay "isang pagpapahayag ng mabuting asal sa mga relasyon sa pagitan ng mga estado," kung gayon ang diplomatikong etiketa ay ang pagpapakita ng mabuting asal sa mga relasyon sa pagitan ng mga opisyal, pampulitika at mga pampublikong pigura kumakatawan sa kanilang estado.

Mga tuntunin ng diplomatikong etiquettenaglalaman ng ilang mga anyo ng address, sulat, pati na rin ang isang mahigpit na pamamaraan para sa paggawa ng mga pagbisita, pagdaraos ng mga pagpupulong at pag-uusap, diplomatikong pagtanggap, at iba pa. Mahigpit silang humihiling sa hitsura ng isang diplomat, lingkod sibil, negosyante, kanilang pananamit, asal, pag-uugali, at iba pa.

Ang anumang pagbisita ay nagsisimula sa isang memo mula sa nagpasimula ng pulong. Pagkatapos nito, ang mga serbisyo ng protocol ng parehong partido ay nakikipag-usap sa mga tuntunin. Tinatalakay kung saan at kailan magaganap ang pagpupulong, ang komposisyon ng mga delegasyon, ang hanay ng mga isyu na tinalakay, ang programa ng pananatili at maraming iba pang mga punto. Sa yugtong ito, ang mga serbisyo ng protocol ay nakikipag-ugnayan hindi lamang sa isa't isa, kundi pati na rin sa seguridad, impormasyon, teknikal, transportasyon at iba pa.

Dapat matugunan ng host ang mga bisita, tanggapin sila at tiyaking komportable ang kanilang pananatili hangga't maaari. Karaniwan, ang mga mahahalagang isyu ay nareresolba sa mga diplomatikong pagpupulong, at ang resulta ng mga negosasyon sa ilang lawak ay nakasalalay sa kalidad ng trabaho ng mga opisyal ng protocol.

Ang mga negosasyon ay isang sentral na bahagi ng halos anumang pagbisita, na marahil ay nagkakahalaga ng pagsasaalang-alang nang mas detalyado. Ang paghahanda ay nagsisimula nang matagal bago ang mga negosasyon mismo. Ang bulwagan ay inihahanda, ang isang plano sa pag-upo ay iginuhit, ang mga teknikal na isyu ay nalutas, ang lahat ng pinakamaliit na nuances ay ibinigay para sa, atbp. Ayon sa protocol, ang isang opisyal ng protocol ay nakakatugon sa mga bisita sa pasukan sa bulwagan at pinaupo sila ayon sa prinsipyo ng seniority: sa ulo ng talahanayan ay ang lugar ng nakatatanda, sa kanan niya ang pinakamalapit sa katayuan, at higit pa sa ranggo. Kung ito ay mga negosasyon sa pagitan ng dalawang tao, pagkatapos ay uupo sila sa tapat ng isa't isa, na may isang interpreter na matatagpuan sa kaliwang bahagi ng bawat isa. Sa ilang mga kaganapan, ang interpreter ay nakaupo nang bahagya sa likuran.

Ang receiving party ay laging nakaupo nang nakatalikod sa bintana at nakaharap sa pasukan. Sa harap ng bawat tao ay may isang card na may kanyang pangalan at kung minsan ang kanyang posisyon. Bilang isang patakaran, sa harap na bahagi ng tanda ay may isang inskripsyon sa wika ng host country o sa Ingles (kung minsan ang isang transkripsyon ay ibinibigay sa mga bracket), sa likod - sa katutubong wika ng mga bisita. Sa mga mesa sa harap ng bawat kalahok - minimum na kinakailangan stationery(notebook, panulat), bote ng mineral na tubig, baso.

Sa pamamagitan ng paraan, sa pagsasanay sa mundo ay hindi kaugalian na magbigay ng tubig na may gas. Gayundin, pana-panahong lumilitaw ang mga pagtatalo sa mga opisyal ng protocol kung kinakailangan na maglagay ng napkin sa ilalim ng salamin. Ang isang karaniwang opinyon ay hindi pa natagpuan, kaya sa iba't ibang mga kaganapan maaari mong mahanap ang parehong mga pagpipilian, at kung minsan ang isang pangatlo - isang napkin ang sumasaklaw sa salamin. Bilang karagdagan, maaaring mayroong mga watawat ng mga bansa ng mga kinatawan sa mga talahanayan, at malalaking bandila sa likod ng mga pinuno ng mga delegasyon. Karaniwan, ang limitasyon sa oras para sa mga negosasyon, oras para sa pagpirma ng mga dokumento at pakikipag-usap sa mga mamamahayag, kung mayroon man, ay tinalakay nang maaga.

Ang pagiging huli sa mga negosasyon ay isang matinding paglabag sa etika sa negosyo, at maaaring bumaba ang katayuan ng pagbisita. Ang British ay maaaring kahit na kanselahin ang isang pulong kung sila ay lamang ng ilang minuto huli. Bagaman ang mga Kastila, halimbawa, ay tinatanggap ang gayong mga problema nang medyo mahinahon. Bago magsimula ang negosasyon, dapat ipakilala ng mga pinuno ng delegasyon ang kanilang mga kalahok. Pagkatapos ang lahat ay naaayon sa agenda.

Sa panahon ng negosasyon, kaugalian din na makipagpalitan ng mga business card. Mayroong ilang mga patakaran na dapat sundin. Halimbawa, ang isang mas mataas na tao ay nagbibigay muna ng business card. Sa ilang mga kaso, ang mga kasosyo lamang ng pantay na katayuan ang maaaring makipagpalitan ng mga business card. Kung ang card, bilang karagdagan sa address ng kumpanya at numero ng telepono ng trabaho, ay naglalaman din ng mobile number ng may-ari, nangangahulugan ito na ang isang tawag ay magiging angkop sa halos anumang oras. Ngunit kung walang numero ng telepono sa business card, nangangahulugan ito na walang karagdagang komunikasyon ang inaasahan. Gayunpaman, ang mga business card at ang pamamaraan para sa pagpapalitan ng mga ito ay ang paksa ng patuloy na hindi pagkakasundo sa mga espesyalista sa protocol. Halimbawa, naniniwala ang ilang tao na hindi ka dapat makipagpalitan ng mga business card sa negotiating table, ngunit mas angkop na gawin ito sa kasunod na pagtanggap.

Kapag nag-oorganisa ng isang pagbisita, napakahalaga na isaalang-alang ang pambansa at kultural na mga katangian ng mga partido. Maaaring makatanggap ang mga miyembro ng delegasyon maikling tagubilin tungkol sa mga tradisyon ng magkapareha. Halimbawa, kapag nakikipag-usap sa mga Tsino, lubos na inirerekomenda na huwag hawakan ang isyu ng demograpiko, na napakalubha sa China. Sa ilang mga bansa, ang pagtatanong tungkol sa kalusugan ng iyong asawa ay itinuturing na masamang asal, bagama't sa Russia ito ay par para sa kurso. Isa sa mga prinsipyo ng business protocol ay nagsasaad na ang diskriminasyon sa pambansa, relihiyon o iba pang batayan ay hindi katanggap-tanggap, at ang prinsipyong ito ay mahigpit na sinusunod.

Ang isang mahalagang lugar sa kinatawan ng trabaho ay ibinibigay sa protocol mga pamamaraan. Kadalasan ang resulta ng isang pagbisita, nakaplanong negosasyon, o isang partikular na pagpupulong ay higit na nakadepende sa kung gaano matagumpay ang pagtanggap. Ang kapaligiran kung saan naganap ang pagtanggap ay madalas na nag-aambag sa karagdagang pag-unlad ng mga negosasyon at pagkamit ng mga layunin. Gayunpaman, upang maging matagumpay ang isang kinatawan na kaganapan - maging ito man ay tanghalian, hapunan, almusal o cocktail party -, ang host party ay kailangang magsumikap upang lubusang maghanda para dito.

Maraming taon ng internasyonal na pagsasanay ang nagtatag ng mga uri ng mga pamamaraan, mga pamamaraan ng kanilang paghahanda at mga tuntunin ng kagandahang-asal na dapat sundin ng lahat ng mga kalahok. Ang kanilang mga pagpipilian ay iba-iba at ang anyo ng bawat isa ay nakasalalay sa maraming mga kadahilanan. Ang mga pagtanggap, bilang panuntunan, ay mas mababa sa kahalagahan sa mga negosasyon, ngunit hindi ito nakakabawas sa responsibilidad ng mga organizer.

Sa pagtatapos ng pagbisita, kaugalian na makipagpalitan ng mga regalo. Ang pamamaraang ito ay mahigpit ding kinokontrol at may kasamang napakaraming tuntunin at detalye na ito ay paksa ng isang hiwalay na talakayan.

Ang protocol ay patuloy na nagbabago sa ilalim ng impluwensya ng mga uso sa panahon at modernong uso, kung saan may pagnanais na gawing simple ang ilang kumplikadong mga pamamaraan at gawing mas maginhawa ang mga ito. Ngunit ang mga pangunahing prinsipyo na nabuo sa kasaysayan ay mananatiling hindi magbabago sa mahabang panahon.

Kaya, ang mahigpit na pagsunod sa mga pamantayan at tuntunin ng diplomatikong protocol, pati na rin ang etiketa, ay gumaganap ng isang mahalagang papel sa pagpapanatili ng normal na relasyon sa pagitan ng mga estado at kanilang mga kinatawan; ay isang modelo ng internasyonal na komunikasyon.

kaganapan sa diplomatikong protocol ng negosyo

2.2 Protocol ng negosyo

Sa modernong mundo, mahirap magtatag at mapanatili ang malapit na relasyon sa negosyo sa larangan ng ekonomiya, negosyo at pananalapi nang hindi sumusunod sa karaniwang tinatanggap na mga tuntunin ng komunikasyon sa negosyo. Ang kaalaman sa mga pangunahing kaalaman sa protocol ng negosyo at malinaw na pagpaplano ng proseso ng negosasyon ay nakakatulong sa paglutas ng mga isyu. Ang karanasan ay nagpapatunay na upang makapagtatag ng normal na relasyon sa mga kasosyo sa negosyo, ang pagsunod sa ilang mga panuntunan sa protocol at kaugalian ay napakahalaga din. "Ang kakayahang makipag-usap sa mga tao ay isang kalakal na binibili araw-araw, tulad ng asukal o kape. At handa akong magbayad ng higit para sa kasanayang ito kaysa sa anumang iba pang kalakal sa mundong ito.” Ang mga salitang ito ay nabibilang sa isang kilalang awtoridad sa mundo ng negosyo bilang D. Rockefeller.

Sa mundo ng negosyo, karaniwang tinatawag ang business protocol pinakamataas na antas etiketa sa negosyo. Ito ay isang tiyak na senaryo ng mga relasyon sa negosyo, kung saan ang lahat ay isinasaalang-alang: mula sa oras ng pagsusumite ng isang business card hanggang sa pag-uugali ng isang negosyante sa isang pulong ng negosyo. Ang bawat aksyon ng kumpanya ay dapat pag-isipan, tulad ng mga galaw sa isang laro ng chess.

Ang mekanismo ng kooperasyong pang-ekonomiya ay higit na nakabatay sa mga patakaran at pamantayan ng diplomatikong protocol. Kasabay nito, ang mga patakaran ng diplomatikong protocol sa antas ng komunikasyon sa negosyo ay hindi gaanong konserbatibo at mas nababaluktot at libre.

Ang pagsunod sa business protocol ay hindi lamang lumilikha kanais-nais na kapaligiran Para sa matagumpay na pag-unlad epektibong mga koneksyon at pakikipag-ugnayan sa negosyo sa mga kumpanyang Ruso at dayuhan, ngunit isa ring tagapagpahiwatig ng kultura ng komunikasyon sa negosyo, na nagbibigay sa kumpanya ng isang reputasyon bilang isang maaasahang kasosyo. Ito ay isang uri ng "damit" ng isang negosyante kung saan siya ay sasalubungin. Ang mga postulates ng business protocol - paggalang sa interlocutor, katumpakan, kalinisan, kalinawan, kaiklian at katapatan - tumutulong sa pagbuo ng iyong sariling istilo ng komunikasyon sa negosyo (kapwa nakasulat at pasalita), na bumubuo ng isang positibong imahe ng korporasyon.

Pagsunod sa mga tuntunin at regulasyon ng protocol sa iba't ibang anyo Ang kooperasyong pang-ekonomiya ay idinisenyo upang lumikha ng isang kanais-nais na kapaligiran sa panahon ng anumang pulong ng negosyo, na palaging may kapaki-pakinabang na epekto sa mga resulta nito. Samakatuwid, sa mga interes ng negosyo, kinakailangan na sumunod sa pangkalahatang tinatanggap na mga patakaran ng pagpapakilala at mga kakilala, pag-aayos ng mga pagbisita ng mga delegasyon ng mga kasosyo sa negosyo, minuto ng mga pagpupulong at negosasyon sa negosyo, mga pagtanggap sa negosyo, pagsusulatan sa negosyo, at etika sa mesa. Sa madaling salita, lahat ng bagay na kasama sa konsepto ng "etiquette sa negosyo" at nagiging bahagi ng business protocol.

Isaalang-alang natin ang ilang kinakailangan sa protocol para sa pag-uugali ng mga kalahok sa mga opisyal na pagtanggap.

Form Ang mga pagsasaayos para sa isang pulong ay nakasalalay sa layunin ng mga negosasyon. Mas mainam na mag-apply nang nakasulat kapag kailangan mong ayusin ang isang pulong, halimbawa, sa isang mataas na ranggo na kausap na kasalukuyang hindi makasagot sa telepono. Sa kasong ito, ang liham ay dapat na partikular na nagsasaad ng esensya ng kahilingan o panukala na kailangang talakayin.

Kung nag-aayos ka ng isang business meeting sa pamamagitan ng telepono, mahalagang tandaan ang mga katangian ng ganitong uri ng komunikasyon. Ang pangunahing tagapagdala ng impormasyon dito ay ang boses, kaya hindi lamang kung ano ang sasabihin ng isang tao ang mahalaga, kundi pati na rin kung paano niya ito sinasabi. Mahalaga ang timbre ng kanyang pananalita, bilis, diction, at intonation. Kailangan mong maunawaan na kung ang mga tao ay hindi pa magkakilala, pagkatapos ay gumuhit sila ng kanilang sariling ideya ng interlocutor at ang kanyang hitsura batay sa pag-uusap na ito.

Ang bilis ng modernong buhay ng negosyo ay hindi palaging nagpapahintulot sa iyo na makilala ang iyong kapareha sa isang setting ng negosyo. Bilang kahalili, ang mga negosyante ay lalong pumipili ng pagkakataon na magsagawa ng mga negosasyon sa neutral na teritoryo, halimbawa, sa isang cafe o restaurant. Ngunit sa markang ito, ang etika sa negosyo ay may maraming mga panuntunan.

Kapag sumasang-ayon sa oras at lugar ng pagpupulong, mahalagang bigyan ang tao ng karapatang pumili, sa gayon ay nagpapakita ng paggalang sa kanya. Maaari kang mag-alok ng ilang mga pagpipilian upang ang kausap ay makapagpasya para sa kanyang sarili kung saan at kailan ito magiging mas maginhawa para sa kanya na makipagkita sa iyo. Ngunit ang pagtatatag ay dapat piliin batay sa layunin ng pagpupulong, impormasyon tungkol sa antas ng kabaitan ng mga relasyon sa pagitan ng mga negosyante, at kanilang mga hanay.

Ang pinakakaraniwang pagtanggap sa mga bilog ng negosyo ay almusal (tanghalian), na gaganapin sa pagitan ng 12 at 15 na oras. Pinakamainam na oras Ang tanghalian ay nagsisimula sa 12.30 o 13.00 at tumatagal ng 1-1.5 na oras.

Kung ang dress code ay hindi partikular na tinukoy sa imbitasyon, pagkatapos ay ang mga tao ay pumupunta sa isang regular na pulong ng negosyo sa isang kaswal na suit. Sa karamihan ng mga sitwasyon, dapat mong iwasan ang mga tali na masyadong maliwanag, may maliwanag na pattern, o may hindi pamilyar na mga crest o simbolo. Sa pamamagitan ng scheme ng kulay Ang kurbata ay dapat tumugma sa natitirang bahagi ng iyong suit, kabilang ang iyong kamiseta, medyas at sapatos. Ang mga medyas ay dapat itugma sa kulay ng sapatos at may sapat na haba upang hindi malantad ang ibabang binti kapag ang lalaki ay tumawid sa kanyang mga paa.

Kapag ang isang personal na pagpupulong ay sa wakas ay naka-iskedyul, ito ay kinakailangan upang tandaan pagiging maagap. Kung ang isang tao ay huli, dapat niyang ipaalam sa kanya nang maaga, dahil kung siya ay higit sa 15 minutong huli, may panganib na ang pagpupulong ay maaaring hindi maganap. Kung huli ka, kailangan mong tumawag at magtanong kung anong aksyon ang magiging mas maginhawa para sa kausap: maghintay o muling iiskedyul ang pulong.

Mayroong isang tiyak na ritwal para sa unang personal na pagpupulong sa isang kasosyo sa negosasyon. Kung naiintindihan mo na ito ang taong nakipag-appointment sa iyo, kailangan mong lapitan siya at tiyakin na ito ay totoo.

Pangkalahatang tuntunin yun ba pag nagkita tayo bunso muna dapat batiin ang matanda, dapat batiin ng lalaki ang babae. Kapag binabati ang isang lalaki, dapat na ikaw ang unang nakipagkamay sa kanya, ngunit sa isang babae maaari mong limitahan ang iyong sarili sa isang busog, maliban kung, siyempre, siya mismo ay nakipagkamay. Kapag nasa publiko, laging tumatayo ang isang lalaki (maliban sa mga matatanda) kapag may babaeng lumalapit sa kanya. Siya naman kapag binati ang isang lalaki ay patuloy sa pag-upo, ngunit tatayo kung may ibang babae sa kanyang harapan.

Kaya, ang opisyal, ang pagtanggap ng protocol ay isang pagpapatuloy ng trabaho sa mga impormal na kondisyon.

Pagpapanatili ng etika sa mesa- hindi isang kombensiyon, ngunit isang kinakailangan na ibinigay ng protocol, mga pagsasaalang-alang sa kaginhawahan, kaginhawahan, mga tradisyon at mga tuntunin ng pag-uugali. Kasabay nito, sa mga opisyal na pagtanggap ay kinakailangan: umupo nang tama, kumain nang maganda, gumamit ng naaangkop na kubyertos nang tama, makipag-usap nang tama sa iyong kausap sa mesa, sa mga tauhan ng serbisyo, upang sundin ang "mga patakaran" magandang asal", na nagsasalita tungkol sa panloob na kultura ng isang tao.

Sa mesa sa panahon ng pagtanggap: hindi sila nagsasalita nang malakas, huwag talakayin ang mga bisita na naroroon, huwag "tsismis", huwag iunat ang kanilang mga kamay sa mesa upang bumati, huwag maglakad sa paligid ng bulwagan sa panahon ng pagtanggap, huwag makipagpalitan toast kasama ang mga panauhin sa ibang mesa at huwag uminom sa "Bruderschaft" ", huwag magsagawa ng mga pag-uusap at pag-uusap sa mga espesyal na paksa na hindi kawili-wili at hindi maintindihan ng iba na naroroon, huwag magsalita ng wikang banyaga na hindi maintindihan ng karamihan.

Ang kalahok sa pagtanggap ay dapat kumilos nang may pagpipigil, may dignidad, hindi abalahin ang kanyang mga kapitbahay sa mesa, hindi maakit ang atensyon ng lahat, at hindi maging sanhi ng pangangati, sorpresa o pagtawa sa iba.

Sa konklusyon, tandaan namin na kahit na ang mga panuntunan sa protocol ay wala legal na puwersa, at walang sinumang pumipilit sa sinuman na isakatuparan ang mga ito sa pamamagitan ng puwersa - nauunawaan ng lahat na kung walang pagsunod sa karaniwang tinatanggap na mga pamantayan ay walang maayos na pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga indibidwal at buong estado.

Konklusyon

Kaya, ang isang protocol ay isang hanay ng mga pamantayan at tuntunin na namamahala sa pamamaraan para sa pagsasagawa ng mga kaganapan. Dahil sa katotohanan na ang pagsasagawa ng protocol ay mas laganap pa rin sa pinakamataas na opisyal na bilog, ang protocol ay karaniwang nangangahulugan ng diplomatikong protocol.

Ang diplomatikong protocol at ang mga pamantayan nito ay may napakahalagang papel sa internasyonal na komunikasyon. Pinag-uusapan ba natin ang pagtanggap ng mga dayuhang delegasyon? iba't ibang antas sa sariling bansa o sa mga dayuhang pagbisita ng matataas na opisyal, dapat bigyan ng mahigpit na pagsasaalang-alang ang ilang isyu na nakakaapekto sa dignidad at prestihiyo ng Estado.

Gayunpaman, ang mga pangunahing probisyon ng diplomatikong protocol ay maaari ding isaalang-alang bilang batayan para sa pagbuo ng pakikipagtulungan sa negosyo sa pangkalahatan, dahil ang tumpak, pinag-isipang mabuti at magalang na mga relasyon sa negosyo ay pinahahalagahan sa lahat ng bagay. mundo ng negosyo at payagan ang panloob na komunikasyon na maitaas sa antas ng karaniwang tinatanggap na mga pamantayan. Ang pagsunod sa mga pamantayan ng diplomatikong protocol ay nagsisiguro mataas na kahusayan anumang pakikipag-ugnayan sa loob ng balangkas ng internasyonal na kooperasyong pang-ekonomiya.

Ang protocol na sinusunod sa proseso ng negosasyon, gayundin sa paghahanda ng iba't ibang mga kasunduan at kasunduan, ay nagdaragdag ng tagumpay nito mas malaking halaga at higit na paggalang sa partikular na mahahalagang probisyon na nakapaloob dito. Ang protocol ay tumutulong upang lumikha ng isang palakaibigan at nakakarelaks na kapaligiran sa mga pagpupulong ng negosyo, negosasyon, pagtanggap, at ito, sa turn, ay nagtataguyod ng pag-unawa sa isa't isa at pagkamit ng ninanais na mga resulta.

Kaya, ang isang protocol ay isang paraan at paraan ng komunikasyon at komunikasyon kung saan halos walang mga legal na pamantayan at tuntunin, ngunit dapat na mahigpit na sundin ng lahat.

Listahan ng ginamit na panitikan

1.Beringova N.V. Komunikasyon sa negosyo: manwal sa pagsasanay/ N.V. Beringov. - Tomsk: Tomsk Polytechnic University, 2010. - 160 p.

2.Lyadov P.F. Kooperasyong pandaigdig at diplomatikong protocol [Electronic na mapagkukunan] / P.F. Lyadov // MGIMO, 2010. - Access mode: #"justify">3. Solonitsyna, A.A. Propesyonal na etika at etiketa. Teksbuk / A.A. Solonitsyna. - Vladivostok: Dalnevost Publishing House. Unibersidad, 2005. - 200 p.

4.Shepeleva A.Yu. Modernong business protocol at etiquette / A.Yu.Shepeleva. - M.: Dashkov at K, 2009. - 64 p.

5.Jen Yager Business protocol: diskarte para sa personal na tagumpay / Jen Yager. - M.: Dialectics, 2004. - 336 p.

Nagtuturo

Kailangan mo ng tulong sa pag-aaral ng isang paksa?

Ang aming mga espesyalista ay magpapayo o magbibigay ng mga serbisyo sa pagtuturo sa mga paksang interesado ka.
Isumite ang iyong aplikasyon na nagpapahiwatig ng paksa ngayon upang malaman ang tungkol sa posibilidad ng pagkuha ng konsultasyon.

etiketa sa negosyo- ito ay isang itinatag na pamamaraan para sa pag-uugali sa larangan ng negosyo at mga contact sa negosyo. Kasama sa etika sa negosyo ang mga sumusunod na seksyon:

Mga teknolohiya ng komunikasyong di-berbal: mga kilos ng mabuting asal, lakad, kung paano umupo nang tama, pagpasok at paglabas ng kotse, pagkakamay, atbp. Sino ang bumati kung kanino. Sino ang nauuna kanino?

Mga isyu sa protocol para sa pagtanggap ng mga delegasyon: pulong, address, pagpapakilala, pagpapakilala, pag-upo sa mga kotse, tirahan sa hotel. Protocol ng negosasyon. Mga business card. Mga regalo, souvenir at bulaklak. Mga kaugalian ng isang subordinate. Mga reception sa format ng upuan: mga panuntunan para sa mga host at bisita. Komunikasyon sa isang cafe, restaurant, pati na rin sa mga tagapaglingkod. "Mga Tip". Mga diskarte sa standing format. Pagtatakda ng mesa. Mga couvert card. Ano ang makakain, kabilang ang mga espesyal na pagkain at panghimagas na damit (dress code), sapatos at accessories na may masarap na panlasa: para sa mga reception, para sa trabaho (panlalaki at pambabae). Pitong prinsipyo ng tamang pananamit.

Mga ritwal at tuntunin sa pag-inom ng alak. Pagpili ng mga alak at iba pang inumin. Ang mga pangunahing karaniwang pagkakamali. Etiquette sa telepono.

Etiquette sa pagsasalita.Netiquette (netiquette)- isang hanay ng mga patakaran para sa paunang interpersonal na pakikipag-ugnayan tungkol sa panlabas na pagpapakita ng mga saloobin sa mga tao.

E pagsusumite ng tiket. Mayroong ilang mga karaniwang tinatanggap na tuntunin ng kagandahang-asal na dapat sundin sa panahon ng pagpapakilala at mga kakilala. Kaya, ang isang lalaki, anuman ang edad at posisyon, ay palaging nagpapakilala sa kanyang sarili sa isang babae. Ang mga lalaki at babae na mas bata sa edad o posisyon ay dapat ipakita bilang mas matanda, at hindi kabaliktaran. Sa pantay na posisyon (ranggo), ang nakababata ay nagpapakilala sa mas matanda, ang nasasakupan sa amo, ang isang tao ay nagpapakilala sa isang mag-asawa, grupo, lipunan, kahit isang babae ay nagpapakilala muna sa mag-asawa.

Kapag sa lipunan (mga panauhin) ang isang tao ay ipinakilala sa ilan nang sabay-sabay, kadalasan ay malakas nilang tinatawag ang kanyang apelyido at unang pangalan. Ang taong ipinakilala ay bahagyang yumuko sa buong lipunan. Hindi kaugalian na yumuko sa bawat tao nang hiwalay Kung ang isang lalaki ay nakaupo sa oras ng pagtatanghal, dapat siyang tumayo. Ang isang babae ay hindi maaaring tumayo, maliban kung siya ay ipinakilala sa isang babae na mas matanda sa kanya sa edad o posisyon Ang anumang pagpapakilala ay sinamahan ng isang bahagyang pagyuko. Ang mga malalim na busog, biglaang paggalaw at pag-click ng mga takong ay dapat na iwasan.

Pagkatapos ng pagpapakilala, sasabihin ng taong ipinakilala ang bagong kakilala ang kanyang apelyido at idinagdag ang "Napakabait." "Ikinagagalak kong makilala ka." Ang taong ipinakilala ay hindi dapat sabihin ito sa oras ng pagpapakilala. Ang mga bagong kakilala, bilang panuntunan, ay nagpapalitan ng ilang mga salita at nakikibahagi sa isang maikling pag-uusap. Ang nagpasimula ng gayong pag-uusap ay isang taong may mataas na ranggo at posisyon, o isang babae Mas mainam na tawagan ang isang babae sa apelyido ng kanyang asawa. Sa mahirap bigkasin at kumplikadong mga pangalan, magagawa mo nang wala ito sa pamamagitan ng paggamit ng internasyonal na anyo na "madam." Ang mga miyembro ng iyong pamilya ay ipinakilala, bilang panuntunan, nang hindi binabanggit ang kanilang mga apelyido, halimbawa: "Fyodor Stepanovich, hayaan mo ako. ipakilala ka sa aking anak na si Ivan.” Sa isang pagbisita, sa Sa gabi, hapunan at iba pang katulad na mga kaganapan, mas mabuting humingi ng tulong sa isang tagapamagitan mula sa mga pamilyar na bisita o mga miyembro ng pamilya ng host para sa pagtatanghal. Gayunpaman, kung walang taong makakapagpakilala sa iyo, maaari kang magpakilala. Kung may magpakilala sa iyo, dapat kang tumugon gamit ang iyong apelyido.

Etiquette sa pakikipag-date. Kung may magpapakilala ng dalawang tao, dapat niyang pangalanan ang mga taong ipinapakilala niya.

Kung kailangan mong ipakilala ang isang babae sa isang lalaki, dapat mong sabihin, na tinutugunan ang babae, halimbawa: "Nina Ivanovna, hayaan mo akong ipakilala sa iyo si Philip Konstantinovich" o "Pahintulutan akong ipakilala sa iyo: ito si Philip Konstantinovich." ang pagtugon sa mga opisyal na may katayuan sa estado o militar, diplomatiko , isang titulong relihiyon, ay karaniwang ibinibigay nang hindi binabanggit ang isang pangalan. Sabi nila: "Mr. President", "Mr. Prime Minister", "Mr. Ang kagandahang-asal ay nagbibigay din para sa isang kahanga-hangang detalye: kapag nakikipag-usap sa isang opisyal, siya ay karaniwang "na-promote" ng kaunti sa kanyang posisyon. Kaya, ang isang tenyente koronel ay tinatawag na "Mr. Kapag nagpapakilala ng mga tauhan ng militar, ang kanilang ranggo ng militar ay ipinahiwatig, halimbawa: "Kasama (Mr.) Heneral, hayaan mo akong ipakilala sa iyo si Koronel Kuznetsov kung ipinakilala ng nagtatanghal ang mga taong may parehong edad at kasarian, dapat siyang magpakilala ng isang hindi gaanong pamilyar tao sa isang mas pamilyar.

Etiquette sa pakikipagkamay. Ang unang nagbigay ng kanyang kamay ay ang ipinakilala ng bagong kakilala. Hindi kaugalian na mag-alok ng kamay sa huling sandali; . Walang taktika ang pag-extend ng ilang daliri o daliri sa halip na isang kamay. Bilang isang pangkalahatang tuntunin, dapat mong iabot ang iyong kanang kamay upang makipagkamay. Ang pagkakamay ay hindi dapat masyadong malakas o, sa kabaligtaran, masyadong mahina. Indecent na makipagkamay, at hindi inirerekomenda na kamayin ito gamit ang dalawang kamay.

Kapag pumapasok sa isang silid kung saan may mga bisitang iniimbitahan ng may-ari, dapat na batiin ng isang tao ang bawat taong naroroon nang hiwalay o nang sabay-sabay. Kapag lumalapit sa mesa, batiin ang lahat ng naroroon at, pumalit sa iyong puwesto, muli mong batiin ang iyong mga kapitbahay sa hapag. Gayunpaman, hindi kinakailangan na ibigay ang iyong kamay sa parehong mga kaso.

Sa mga opisyal na pagtanggap, unang binabati ang babaing punong-abala o host, na sinusundan ng mga babae, una ang mga nakatatanda, pagkatapos ay ang mga nakababata; pagkatapos nito - mas matatanda at matatandang lalaki, at pagkatapos ay ang iba pang mga bisita. Ang babaing punong-abala at host ay dapat makipagkamay sa lahat ng mga bisitang imbitado sa kanilang tahanan.

Malaki ang kahalagahan ng kilos kapag bumabati. Dapat kang tumingin ng diretso sa taong binabati mo nang nakangiti. Ang isang nakaupong lalaki, kapag bumabati sa isang babae o isang taong mas matanda sa edad o posisyon, ay dapat tumayo. Kung binati niya ang mga taong dumadaan nang hindi nakikipag-usap sa kanila, maaaring hindi siya tumayo, ngunit uupo lamang.

Kung magkikita ang mga mag-asawa, unang binati ng mga babae ang isa't isa, pagkatapos ay binati ng mga lalaki ang mga babae, at pagkatapos lamang na binati ng mga lalaki ang isa't isa.

Ang unang bumati sa isang babaeng naglalakad kasama ng isang lalaki ay isang babaeng naglalakad (o nakatayo) mag-isa.

Binibigyang-daan din ng verbal etiquette ang paggamit ng iba't ibang sikolohikal na pamamaraan, tulad ng, halimbawa, mga anyo ng mga salitang humihiwalay at isang maikling pagtatasa ng komunikasyon. Ito ay mga pandiwang expression tulad ng: "Good luck sa iyo", "Sana magtagumpay ka", "Ikinagagalak na makilala ka". ”, “Excuse me”, “Be kind” , “Allow me,” atbp. Kapag bumabati at humiwalay, bilang karagdagan sa mga salitang “Hello,” “Good afternoon,” at “Goodbye,” ipinapayong isama ang pangalan at patronymic ng interlocutor, lalo na kung siya ay sumasakop sa isang subordinate na posisyon na may kaugnayan sa iyo.

Kung pinahihintulutan ng mga kondisyon at oras ng pag-uusap, posible na makipagpalitan ng mga neutral na parirala: "Kumusta ka?" - "Salamat, ayos lang. Sana maging maayos din ang lahat para sa iyo” - “Salamat, oo.”

Sa konklusyon, dapat tandaan na walang mga trifle sa etiquette, kaya dapat palaging magsikap ang isa na ipakita ang pinakamataas na kagandahang-asal at pagsunod sa mga karaniwang tinatanggap na mga patakaran at pamantayan ng pag-uugali at komunikasyon.

4.Komunikatibong tungkulin ng komunikasyon. Ang istruktura ng isang kilos na komunikasyon.

Naisasakatuparan ang communicative function ng komunikasyon sa pagpapalitan ng impormasyon sa pagitan ng mga tao. ang mga tao ay nagpapalitan ng mga ideya, ideya, interes, mood, damdamin, saloobin, atbp. Kasabay nito, sa komunikasyon ay hindi lamang pagpapalitan ng impormasyon, ngunit ang pagbuo ng isang karaniwang kahulugan, na posible lamang kung ang impormasyon ay hindi lamang tinatanggap, ngunit naiintindihan din, makabuluhan. Samakatuwid, sa bawat proseso ng komunikasyon, ang aktibidad, komunikasyon, at katalusan ay kinakatawan sa pagkakaisa.

Pagpapatupad ng communicative function ng komunikasyon may kasamang ilang antas. 1. ang mga pagkakaiba sa paunang impormasyong makukuha ng mga indibidwal na nakikipag-ugnayan ay napantayan. 2. nauugnay sa paglipat at pagtanggap ng mga halaga. Sa kasong ito, ang komunikasyon ay gumaganap bilang impormasyon, pagsasanay, pagtuturo, atbp. 3. ay nauugnay sa pagnanais ng mga indibidwal na maunawaan ang mga pananaw at saloobin ng bawat isa.

Komunikatibong kilos, yugto at paraan ng komunikasyon

Sa istruktura ng isang communicative act, ang mga sumusunod na elemento ay nakikilala: 1) addressee - ang taong nagpapadala ng mensahe (subject of communication 2) addressee - ang taong pinadalhan ng mensahe Sa mga organisasyon, ang pinagmulan at addressee ng komunikasyon ay mga empleyado na may kanilang mga layunin, motibo, kaalaman, ideya, atbp ipahayag bilang "mensahe". Maaaring kasama sa code ang mga verbal na paraan (ibig sabihin, natural na wika), mga simbolo ng matematika, mga diagram, mga kilos, atbp.; 5) layunin - bakit, para sa anong layunin ang mensahe ay ipinadala; Ang channel ng komunikasyon ay maaaring boses, text, wired na komunikasyon, komunikasyon sa himpapawid, mga board ng impormasyon, atbp. 7) resulta - kung ano ang nakamit bilang resulta ng komunikasyon.

Mga yugto at paraan ng komunikasyon. Ang proseso ng komunikasyon ay maaaring nahahati sa limang yugto: Stage I - ang simula ng pagpapalitan ng impormasyon, kapag ang addressee ay dapat na malinaw na isipin "kung ano ang eksaktong at "para sa anong layunin" ang nais niyang ihatid at kung anong uri ng tugon ang matatanggap; Stage II - pag-encode o pagsasalin ng mga ideya ng addressee sa isang sistematikong hanay ng mga simbolo. Nagbibigay ang coding ng isang form kung saan ang mga ideya at layunin ay maaaring ipahayag bilang pagbibigay ng senyas sa Stage III - pagpili at paghahatid ng impormasyon sa pamamagitan ng isang napiling channel ng komunikasyon: boses, mga kilos, ekspresyon ng mukha, teksto, mga elektronikong komunikasyon (mga network ng computer, email), atbp. Stage IV - decoding-reception. Ang kausap ay nagsasalin ng pandiwang (berbal) at di-berbal na mga senyales at simbolo sa kanyang mga iniisip. Binibigyang-kahulugan niya (decode) ang signal sa liwanag ng kanyang nakaraang karanasan. Ang Stage V ay ang yugto ng feedback, o pagtatasa ng reaksyon ng tatanggap sa impormasyong natanggap.

Ang pagiging epektibo ng mensahe na ipinadala ng addressee ay maaaring masuri sa lawak kung saan ang mga layunin ng komunikasyon ay nakamit. Ang unang kondisyon para sa matagumpay na komunikasyon ay atensyon mula sa addressee. Kung ang mensahe ay ipinadala, ngunit ang tatanggap ay "ipasa ito," ang halaga ng naturang komunikasyon ay mababa. Ang mabisang komunikasyon ay nakasalalay din sa pag-unawa sa nilalaman ng mensahe.

Ang ibig sabihin ng komunikasyon. Ang paghahatid ng anumang impormasyon ay posible lamang sa pamamagitan ng mga palatandaan, o sa halip na mga sistema ng pag-sign.

Sa isang magaspang na dibisyon, ang isang pagkakaiba ay ginawa sa pagitan ng verbal na komunikasyon, kung saan ang pagsasalita ay ginagamit bilang isang sistema ng pag-sign, at komunikasyong di-berbal, para sa pagpapatupad kung saan ginagamit ang iba't ibang anyo ng mga non-speech sign system.

Nonverbal na paraan ng komunikasyon. Kabilang sa mga di-berbal na paraan ng komunikasyon, ang mga sumusunod na sistema ng pag-sign ay maaaring makilala - optical-kinesthetic - paralinguistic; extralinguistic; - proxemic;

Ang pagtanggap ay isang malawak na tinatanggap na paraan ng pag-aayos ng mga pulong sa trabaho na nagbibigay-daan sa iyo upang talakayin ang mga paksa sa isang nakakarelaks na kapaligiran na, para sa iba't ibang mga kadahilanan, ay hindi kanais-nais na talakayin sa opisyal na antas.

Kaya, ang mga diskarte ay nagsisilbi upang magtatag, mapanatili at bumuo ng mga contact sa pagitan ng mga kasosyo sa negosyo at mga kaibigan, mga opisyal at mga dayuhang kasamahan, mga kinatawan ng iba't ibang mga institusyon, mga kumpanya at pang-agham at teknikal na mga lupon, mga cultural figure.

Ang mga pagtanggap ay gaganapin upang gunitain ang anumang mga kaganapan, sa partikular na mga pista opisyal, anibersaryo; para parangalan ang mga natatanging indibidwal, delegasyon, organisasyon; bilang parangal sa pagpirma ng anumang mga dokumento, atbp.

Para sa isang taong nagnenegosyo, ang kakayahang pagsamahin ang paglutas ng mga problema sa trabaho sa isang pagkain ay isa sa pinaka mabisang paraan makamit ang tagumpay.

Sa buhay negosyo, ang almusal, tanghalian, at hapunan ay may mahalagang papel. Ang bawat pagpipilian ay may sariling mga patakaran. Siyempre, may mga patakaran na nalalapat sa lahat ng mga kaso, mga unibersal, kaya na magsalita, halimbawa, pangkalahatang mga pamantayan ng pag-uugali sa talahanayan, ngunit mayroon ding ilang mga subtleties na ang isang negosyante ay dapat na bihasa.

Ang isang business lunch ay isang magandang pagkakataon para mas makilala ang iyong mga kliyente, kasamahan, manager o subordinates. Sa pamamagitan ng paraan, ito ay isang business lunch na itinuturing na pinaka-disente para sa isang business meeting sa pagitan ng isang lalaki at isang babae.

Dahil ang tagumpay ng negosyo sa mga araw na ito ay halos ganap na nakasalalay sa kakayahang bumuo ng mga relasyon sa negosyo, ang isang impormal na kapaligiran at dagdag na oras na ginugol sa tanghalian kasama ang isang kasosyo ay dapat na mas epektibo sa pagtataguyod ng iyong karera kaysa sa maikli, nagmamadaling pagpupulong, sa opisina, sa kalye , sa mga pampublikong lugar o hindi personal na pag-uusap sa telepono.

Gayunpaman, mayroon ding mga pitfalls sa pag-aayos ng isang business lunch. Dapat kang mag-ingat sa: pagpapakita na hindi mo alam kung paano kumilos nang maayos sa mesa - ito ay magpapanghina sa iyong prestihiyo; masyadong nakikipag-chat sa iyong kausap tungkol sa mga detalye ng iyong personal na buhay - sisirain nito ang iyong propesyonal na imahe;
uminom ng labis na alak - maaari nilang isipin na mayroon kang mga problema dito; Bilang karagdagan, ang isang taong umiinom ng hindi katamtaman ay nagdudulot ng mga problema para sa mga nakapaligid sa kanila: siya ay nakakainis, mahinang kontrolado, at hindi kinokontrol ang kanyang mga salita at kilos.

May isang mahalagang detalye tungkol sa mga pananghalian sa negosyo na hindi dapat kalimutan: hindi mo dapat itapon ang pariralang “Sabay-sabay tayong mananghalian minsan” sa iyong mga kasamahan sa negosyo sa kanan at kaliwa maliban kung talagang may intensyon kang gawin ito. Sa mundo ng negosyo, ang tanghalian ay itinuturing na isang seryosong kaganapan, at posible na gumawa ng gayong pagpapalagay lamang kung talagang gusto mo ito, at dapat kang magtakda kaagad ng isang tiyak na oras at araw.

Ang isang opisyal na pagtanggap ay isa kung saan ang mga naroroon ay iniimbitahan dahil lamang sa kanilang posisyon.

Ang mga opisyal na pagtanggap ay nahahati sa araw at gabi, mayroon at walang upuan. Kasama sa mga pagkain sa araw ang "Basa ng champagne", "Basa ng alak", "Breakfast".

Ang "isang baso ng champagne" ay karaniwang nagsisimula sa 12 o'clock at tumatagal ng halos isang oras. Ang dahilan para sa pag-aayos ng naturang pagtanggap ay maaaring ang anibersaryo ng isang pambansang holiday, ang pagbubukas ng isang eksibisyon, atbp. Naghahain ang mga waiter ng mga inumin at meryenda. Mula sa pananaw ng organisasyon, ito ang pinaka simpleng anyo pagtanggap na hindi nangangailangan ng malawak at mahabang paghahanda.

Ang isang katulad na pamamaraan ay ang uri ng "Glass of Wine". Pangalan sa sa kasong ito binibigyang-diin ang espesyal na katangian ng pagtanggap.

Ang almusal ay isa sa mga pinakakaraniwang uri ng opisyal na pagtanggap. Nagaganap ito sa pagitan ng 12 at 15 na oras, kadalasan sa 12.30 o 13.00. Ang menu ay pinagsama-sama na isinasaalang-alang ang mga pambansang tradisyon. Ang almusal ay karaniwang tumatagal ng isang oras at kalahati, kung saan halos isang oras - sa mesa at mga 30 minuto - na may kape, tsaa (ang kape, tsaa ay maaaring ihain sa parehong mesa o sa sala).

Karaniwang dumarating ang mga bisita para sa almusal sa kaswal na pananamit maliban kung ang dress code ay partikular na tinukoy sa imbitasyon.
Sa pagsasanay sa internasyonal na protocol, karaniwang tinatanggap na ang mga pagtanggap sa araw ay hindi gaanong pormal kaysa sa gabi.

Ang mga pormal na pagtanggap sa gabi ay may iba't ibang uri.
Ang "cocktail" ay nagsisimula sa pagitan ng 17:00 at 18:00 at tumatagal ng halos dalawang oras. Sa panahon ng pagtanggap, ang mga waiter ay naghahain ng mga inumin at malamig na meryenda (sa anyo ng mga canapé - maliliit na sandwich). Maaaring ihain ang mainit na pagkain. Minsan may buffet kung saan nag-aalok ang mga waiter ng inumin sa mga nagnanais.

Ang reception na "a la buffet" ay gaganapin sa parehong oras ng "cocktail". Gayunpaman, sa isang buffet reception, maaaring itakda ang mga mesa na may mga meryenda, kabilang ang mga maiinit na pagkain. Ang mga bisita mismo ay lumalapit sa mga mesa, kumuha ng meryenda at umalis, na nagbibigay ng pagkakataon para sa iba na naroroon na lumapit.

Ang isa sa mga talahanayan ay inilaan para sa mga panauhin ng karangalan - dapat itong matatagpuan upang ang ibang mga bisita ay hindi nakatalikod dito.

Nakatayo ang mga reception tulad ng "cocktail" at "a la buffet". Sa parehong mga kaso, upang bigyang-diin ang espesyal na solemnity, champagne, ice cream, at kape ay maaaring ihain sa dulo. Kung ang pagtanggap ay gaganapin sa okasyon ng isang pambansang holiday o bilang parangal sa isang kilalang panauhin, isang maliit na konsiyerto o screening ng pelikula ay maaaring isagawa sa pagtatapos ng pagtanggap. Ang solemnidad ng pagtanggap ay maaaring bigyang-diin sa pamamagitan ng pagpahiwatig ng isang espesyal na code ng damit sa imbitasyon.

Ang tanghalian ay itinuturing na pinaka marangal na uri ng opisyal na pagtanggap. Karaniwan itong nagsisimula sa 20:00 o 20:30, ngunit hindi lalampas sa 21:00. Ayon sa kasanayan sa protocol ng Russia, ang tanghalian ay maaaring magsimula sa mas maagang oras. Ang tanghalian ay karaniwang tumatagal ng 2-3 oras o mas matagal pa. Pagkatapos ng mesa, kung saan nananatili ang mga bisita nang halos isang oras, ang lahat ay pumupunta sa mga sala para sa isang pag-uusap; kape, tsaa ay inihahain dito, sa ilang mga kaso maaari silang ihain sa hapag-kainan. Sa kaso ng isang pagtanggap na may upuan sa mesa, ang mga bisita ay nagtitipon sa takdang oras sa isa sa mga silid ng bahay kung saan sila inanyayahan. Hinahain sila ng mga soft drink, beer, whisky, juice, at kung minsan ay iba pang inumin. Maaaring piliin ng mga bisita na uminom mula sa bar. Kadalasan, ang tanghalian ay nangangailangan ng isang espesyal na uniporme (tuxedo o tailcoat para sa mga lalaki, damit sa gabi para sa mga kababaihan).

Magsisimula ang hapunan sa 21:00 o mas bago at naiiba sa tanghalian sa oras ng pagsisimula. Sa ilang mga bansa, lalo na sa mga espesyal na okasyon, dalawang magkasunod na pagtanggap ang gaganapin: kaagad pagkatapos ng hapunan, isang "cocktail" o "a la buffet" na pagtanggap ay gaganapin para sa mga kilalang bisita.

Kasama sa “lunch buffet” ang libreng upuan sa maliliit na mesa ng apat hanggang anim na tao. Tulad ng sa isang buffet reception, ang mga mesa ay naka-set na may mga meryenda at may mga buffet na may mga inumin. Ang mga bisita ay kumukuha ng mga meryenda at umupo sa kanilang paghuhusga sa isa sa mga maliliit na mesa. Maaaring dalhin ang mga alak sa mga bisita o ilagay sa mga mesa. Inaalok ang tsaa o kape sa parehong mga mesa o sa ibang kuwarto. Ang ganitong uri ng pagtanggap ay madalas na nakaayos pagkatapos ng isang konsiyerto, panonood ng isang pelikula, o sa panahon ng pahinga sa isang gabi ng sayaw. Sa mga tropikal na bansa sila ay madalas na isinasagawa sa nasa labas- sa veranda o sa hardin. Ang buffet lunch ay hindi gaanong pormal kaysa sa tanghalian.

Kasama rin sa mga reception sa gabi ang “tsaa,” na gaganapin sa pagitan ng 4 at 6 p.m., kadalasan para sa mga babae. Inaanyayahan ng asawa ng amo na tsaa ang mga asawa ng mga pinuno ng mga kumpanya kung saan naitatag ang mga contact sa negosyo. Para sa "tsaa" isa o higit pang mga talahanayan ang nakatakda, isinasaalang-alang ang bilang ng mga bisita. Hinahain ang mga matamis, cookies, prutas at inumin. Hindi kasama ang mga canapé.

Hindi tulad ng isang opisyal na pagtanggap, kung saan ang lahat ng pagkain at inumin nang walang pagbubukod ay inihahain ng mga waiter, ang isang pagtanggap ng salu-salo ay isang uri ng serbisyo kapag ang mga malamig na pampagana at inumin ay inilalagay sa mesa nang maaga, at ang mga waiter ay naghahain lamang ng mga maiinit na pagkain. (Ito ang ganitong uri ng serbisyo sa panauhin na kailangang harapin ng customer kapag nagdiriwang siya ng isang kaganapan sa isang restaurant.)

Ang bawat appointment ay nauuna sa maingat na paghahanda. Kinakailangang matukoy ang uri ng opisyal na pagtanggap, isinasaalang-alang ang layunin kung saan ito isinasaayos, ang lokasyon, gumuhit ng isang listahan ng mga panauhin, punan at magpadala ng mga imbitasyon nang maaga, gumuhit ng isang menu at plano sa pag-upo sa ang mesa, kung pinag-uusapan natin tungkol sa almusal, tanghalian, hapunan.

Kung ang reception ay nakaayos sa isang restaurant, dapat kang magbayad espesyal na atensyon paghahanda ng silid, pag-aayos ng mesa, pagtuturo sa mga waiter na magsisilbi sa reception.

Kung pinag-uusapan natin ang isang pagtanggap na may malaking bilang ng mga kalahok, ang isang restawran na may mahusay at mataas na kultura ng serbisyo ay napili.

Ang paggawa ng listahan ng panauhin ay isa sa pinakamahalagang elemento gawaing paghahanda. Ang kabuuang bilang ng mga taong inimbitahan sa pagtanggap ay tinutukoy kahit na sa pinakamaingat na pag-aaral ng listahan, imposibleng maiwasan ang katotohanan na ang isang tao ay hindi makakadalo sa pagtanggap. Ang tinatawag na dropout rate na ito ay isinasaalang-alang kapag tinatantya ang mga gastos sa pagpasok.

Ang makabagong internasyonal na pagsasagawa ng protocol ay nagpapatotoo sa pagnanais ng mga bansa na gawing katamtaman ang mga opisyal na pagtanggap, maiwasan ang labis na karangyaan, limitahan o ibukod ang paghahatid ng mga inuming may alkohol, at tanggihan ang sobrang mahal at kakaibang mga pagkaing. Gayunpaman, sa isang opisyal na pagtanggap ay kinakailangang isaalang-alang ang panlasa ng mga panauhin, ang kanilang pambansa at relihiyosong mga tradisyon. Dapat mong isipin nang maaga ang tungkol sa mga kumakain lamang ng vegetarian na pagkain o hindi kumakain ng baboy. Hindi inihahain ang laro sa reception sa panahon ng pagbabawal sa pangangaso.

Ang tuntunin ng magandang asal para sa mga opisyal na pagtanggap ay kinabibilangan ng paggamit ng mga kagamitan magandang kalidad: kristal, porselana, pilak. Ang mga sariwang bulaklak sa mga mesa at sa mga sala ay nagbibigay sa mga kuwarto ng isang maligaya at maaliwalas na pakiramdam.

Ang kasanayan sa pagpapadala ng mga nakasulat na imbitasyon sa mga pagtanggap ay naitatag. Pinakamainam na ang mga ito ay ginawa sa isang typographical na paraan, na may pangalan ng inimbitahan, ang kanyang posisyon o ranggo, uri ng pagtanggap, araw, oras at lokasyon na ipinasok sa pamamagitan ng kamay. Kapag nagdaraos ng almusal o tanghalian na may upuan para sa mga bisita, dapat mong tiyakin nang maaga kung tatanggapin ng bisita ang imbitasyon, at pagkatapos ay ipadala ito nang nakasulat.

Karaniwang ipinapadala ang mga imbitasyon isa hanggang dalawang linggo bago ang pagtanggap. Ito ay nagpapahintulot sa amin na umaasa na ang mga bisita ay makakapagplano ng kanilang oras upang makarating sa reception.

Kapag nakatanggap ka ng imbitasyon, dapat mong basahin itong mabuti. Ito ay magliligtas sa iyo mula sa mga pagkakamali at awkward na mga sitwasyon kung saan ang isang tao ay maaaring mahanap ang kanyang sarili na hindi nauunawaan ang imbitasyon na natanggap niya. Anuman ang wika kung saan nakasulat ang imbitasyon, dapat kang maging malinaw tungkol sa mga sumusunod: kung sino ang nagho-host ng pagtanggap; sa anong dahilan; Saan; kailan; ano ang dapat na uniporme ng damit; kailangan mo ba ng tugon sa imbitasyon (kadalasan sa mga invitation card sa kanang sulok sa ibaba ay may mga letrang RSVP: repondnz, s"il vous plaot - please respond).

Ang impormasyong nilinaw bilang resulta ng naturang pagsusuri ay makakatulong sa iyong gumawa ng tamang desisyon.

Maipapayo na magbigay ng nakasulat na tugon sa isang imbitasyon na may "kahilingan na tumugon", hindi alintana kung ito ay positibo o negatibo. Ang tugon ay iginuhit sa ngalan ng taong tumatanggap ng imbitasyon sa ikatlong tao, nang walang pirma. Hindi magiging malaking pagkakamali kung ang sagot ay ibibigay sa pamamagitan ng telepono (ngunit sa personal). Sa ilang mga kaso, ang protocol ay nagbibigay ng isang pamamaraan ayon sa kung saan ito ay obligadong magpadala ng isang nakasulat na tugon (positibo o negatibo) sa isang imbitasyon sa isang pagtanggap na inayos ng pinuno ng opisyal na delegasyon, isang opisyal.

SAMPLE POSITIVE REPLY
"Ang Pangulo ng German-Russian Cultural Foundation, si G. O. Vogel, ay may karangalan na kumpirmahin ang pagtanggap ng isang mabait na imbitasyon mula kay G. Mayor ng Moscow Yu na si M. Luzhkov sa hapunan sa Martes, Oktubre 2, sa alas-sais. orasan sa gabi, na tinatanggap niya nang may kasiyahan.”

SAMPLE NEGATIVE REPLY
"Ang Ambassador Extraordinary and Plenipotentiary Finland, dahil sa pag-alis sa bakasyon sa mga darating na araw, sa kasamaang-palad, ay hindi maaaring tanggapin ang mabait na imbitasyon ng alkalde ng Moscow at ng kanyang asawa para sa almusal sa Biyernes, Setyembre 6 ng taong ito. bilang paggalang sa holiday ng lungsod ng Moscow"

Sa mga kaso kung saan ang pagtanggap ay ibinibigay bilang parangal sa isang tao na ang presensya ay napagkasunduan nang maaga, ang mga titik na RSVP sa form ng imbitasyon ay e-cross out at ang mga titik na "r.t.", o "sa memorya", o sa English "to reminder ” ay nakasulat sa itaas ng mga ito -Pranses na "roig titogge").

Para sa mga reception na walang upuan sa mesa, hindi kinakailangang dumating nang maaga. Maaari kang umalis anumang oras. Gayunpaman, ang isang mahalagang pangyayari ay dapat isaalang-alang. Kung maraming bisita ang inimbitahan mula sa isang institusyon o departamento, ipinapayong mauna ang mga mas mababa ang ranggo. Sa kabaligtaran, kapag umaalis sa isang pagtanggap, kaugalian para sa mga kinatawan ng isang departamento na huwag umalis hangga't hindi umalis ang nakatatanda. Hindi ka dapat manatili sa reception pagkalipas ng oras na tinukoy sa imbitasyon. Ito ay lalabag sa etiketa ng mga opisyal na pagtanggap.

Ang pag-aayos ng isang opisyal na hapunan ay nagsisimula sa pag-imbita sa taong magiging pangunahing panauhin sa hapunan, at kung tatanggapin niya ang imbitasyon, sumasang-ayon sa kanya sa petsa ng hapunan. Ito ay karaniwang ginagawa sa susunod na pagbisita sa negosyo sa taong ito o sa isang espesyal na pagbisita sa kanya sa okasyong ito.

Ang imbitasyon ay dapat gawin sa isang buwan, kung hindi mas maaga, bago ang nakatakdang petsa, dahil ang iskedyul ng mga taong negosyante ngayon ay abala.

Kapag tinanggap ng punong panauhin ang imbitasyon, kinakailangan na agad na gumuhit ng isang listahan ng mga bisita para sa hapunan na ito at, para sa mga dahilan sa itaas, agarang magpadala ng mga imbitasyon sa kanila. Tulad ng nabanggit na, ang pangunahing panauhin, sa kabila ng katotohanan na tinanggap niya ang imbitasyon, ay kailangan ding magpadala ng isang imbitasyon - isang card ng imbitasyon, kung saan ang mga salitang "mangyaring tumugon" ay dapat na i-cross out at sa halip ay nakasulat na "para sa memorya."

Sa card ng imbitasyon sa isang opisyal na pagtanggap ay ipinahiwatig lamang ang posisyon ng inanyayahan. Hindi nakasulat ang kanyang apelyido o apelyido ng kanyang asawa. Ang teksto ng imbitasyon ay kadalasang gumagamit ng form: "I have the honor...".

Ang isang imbitasyon sa isang pormal na almusal o tanghalian ay naka-address sa tao, hindi sa posisyon na hawak ng taong iyon.

Hindi magiging isang pagkakamali kung tatawagan mo ang mga inanyayahang panauhin at alamin kung ayaw nilang tanggapin ang imbitasyon, at kung sumang-ayon sila, magpadala sa kanila ng isang invitation card kung saan ang mga salitang humiling na tumugon ay dapat na i-cross out at isulat para sa memorya.

PAANO GUMAWA NG GUEST LIST
1. Ito ay kinakailangan upang matukoy ang maximum na bilang ng mga bisita na maaaring imbitahan. Ito ay depende sa laki ng executive premises, lalo na ang dining room at hapag kainan. Inirerekomenda na bigyan ang bawat bisita sa mesa ng humigit-kumulang 70-75 cm ang haba ng mesa. Ang lapit ng mesa, kapwa para sa mga bisita at staff, ay lubhang hindi komportable. Bilang karagdagan, kapag naghahain ng pagkain, lumilikha ito ng panganib para sa sinumang bisita na mabuhusan ng sarsa o gravy. Sa pagsasagawa, ang mga ganitong kaso, bagaman bihira, ay nangyayari.
2. Inirerekomenda na bago magpadala ng mga imbitasyon, kailangan mong malaman ang plano sa pag-upo sa hinaharap sa mesa at kung nahihirapan ka sa pag-upo, halimbawa, kung balak mong mag-imbita ng mga taong kapareho ng seniority, gawin ang mga kinakailangang pagbabago sa ang draft na listahan ng panauhin.
3. Napakahalaga na magbigay ng isang nakakarelaks na kapaligiran sa hapunan, na kaaya-aya sa prangka na pag-uusap at mga pahayag. Ito ay maaaring makamit sa pamamagitan ng pagpili ng mga panauhin na malapit sa pangunahing panauhin kapwa sa mga tuntunin ng negosyo (opisyal) na mga interes, at sa pamamagitan ng pagkakataon ng mga pananaw, o sa pamamagitan ng personal na pakikiramay at pagkakaibigan. Kung ang mga taong hindi malapit sa pangunahing panauhin at lalo na ang mga nasa oposisyon ay imbitado sa hapunan, ang hapunan ay mapipilitan at maigting at magiging pormal na kaganapan.
4. Maipapayo na mag-imbita ng mga junior na empleyado ng kumpanya sa mga hapunan at sa pangkalahatan sa mga reception upang ipakilala sila sa aktibong gawain at, samakatuwid, pagtaas ng kanilang mga kwalipikasyon sa negosyo.
5. Inirerekomenda na ang listahan ng bisita ng iyong kumpanya ay bahagyang mas malaki kaysa sa listahan ng mga "labas" na mga bisita, na may hindi bababa sa apat na mas bata pang empleyado. Gagawin nitong posible na maupo ang iyong mga tao sa mga dulo ng mga mesa, dahil ang mga panlabas na upuan ay itinuturing na hindi gaanong marangal.
6. Sa oras na maaprubahan ang listahan ng mga bisita, dapat na handa na ang mga naka-print na form ng imbitasyon.

Kapag pinupunan ang mga imbitasyon, napakahalaga na huwag papangitin ang pangalan, posisyon o ranggo ng panauhin. Ang pagbaluktot ay maaaring humantong sa pagbabalik ng imbitasyon at, dahil dito, sa mga komplikasyon sa relasyon.

Siyempre, hindi ka dapat magpadala ng isang imbitasyon "kasama ang iyong asawa" sa isang balo o walang asawa. Upang maiwasang mangyari ito, kinakailangang magkaroon ng file cabinet at dossier at gumawa ng mga pagbabago sa mga ito sa napapanahong paraan.

Ang paglikha ng isang menu ay hindi kasing simple ng tila. Kinakailangang isaalang-alang ang komposisyon ng mga panauhin upang maghanda ng mga pagkaing nababagay sa kanila mga kaugalian sa relihiyon, mga pambansang tradisyon o gawi.

Kasama sa menu ng almusal ang isa o dalawang malamig na appetizer, isang mainit na isda at isang mainit ulam ng karne, panghimagas. Posible rin ang paghahatid ng unang mainit na ulam (sopas). Sa wakas, iniaalok ang kape o tsaa. Bago mag-almusal, inihahain ang mga soft drink, beer, vodka, at whisky. Maaaring ihain ang Vodka hindi bago ang almusal, ngunit sa panahon nito, na may malamig na mga pampagana. Ang tuyong puting alak (pinalamig) ay inihahain kasama ng ulam ng isda na may ulam ng karne ( temperatura ng silid), para sa dessert - champagne, para sa tsaa o kape - cognac o liqueur. Hinahain ang almusal sa buong lugar mineral na tubig.

Ang menu ng tanghalian, batay sa lokal na kasanayan sa protocol o tradisyon sa bahay, ay may kasamang isa o dalawang malamig na pampagana, sopas, mainit na isda at mainit na ulam ng karne, at dessert. Bago ang tanghalian, bago mag-imbita ng mga bisita sa karaniwang mesa, maaaring mag-alok ng mga magaan na meryenda: mga mani, malutong na patatas, mga piraso ng kuwarta, atbp. Pagkatapos ng tanghalian - kape o tsaa.

Kapag nagtitipon ang mga bisita, hinahain sila ng aperitif: vodka, whisky, gin, Campari at iba pang inuming may alkohol. Sa tanghalian mismo, ang vodka ay inihahain na may pampagana, na may sopas (napakabihirang) sherry o Madeira, na may maiinit na pagkain at dessert - katulad ng para sa almusal.
Mayroong isang kasanayan, halimbawa sa France, kapag sa buong tanghalian, champagne lamang ang inaalok sa lahat ng mga pinggan (kasama ang suha bilang pampagana).

Ang pag-upo sa mesa ay napaka mahalagang elemento pag-aayos ng isang opisyal na hapunan1, bagama't mahirap sabihin kung ano ang "hindi napakahalaga" sa pagsasanay sa protocol. Walang maliliit na bagay sa loob nito.

Ang pag-aayos ng pag-upo ay batay sa isa sa pinakamahalagang pamantayan ng protocol - seniority. At hindi ayon sa edad, kahit na kung minsan ay isinasaalang-alang ito sa ilang lawak, ngunit higit sa lahat sa opisyal at katayuan sa lipunan ng tao.

Ang mga sumusunod na tuntunin sa pag-upo ay sinusunod.

Ang mga lugar na pinakamalapit sa host at hostess ay itinuturing na pinaka marangal (ang lugar ng karangalan sa mesa ay ang gitnang kabaligtaran pintuan sa harap, at kung ang pinto ay nasa gilid, sa gilid ng mesa na nakaharap sa mga bintanang nakaharap sa kalye). Kung mas malayo ang lugar mula sa mga taong ito, hindi gaanong marangal ito.

Ang lugar sa kanang kamay (sa kanang bahagi) ay mas marangal kaysa sa lugar sa kaliwang kamay (sa kaliwang bahagi).

Ang mga babae ay mauupo muna sa kanan at kaliwang kamay ng may-ari, at ang mga lalaki ay mauuna mula sa babaing punong-abala. Pagkatapos ay ang mga upuan ay kahalili: isang lalaki ang nakaupo sa tabi ng babae, at vice versa.

Ang isang babae ay hindi binibigyan ng isang lugar sa tabi ng isang babae, at ang isang asawa ay hindi binibigyan ng isang lugar sa tabi ng kanyang asawa.
Ang isang babae ay hindi inaalok ng upuan sa dulo ng mesa maliban kung ang isang lalaki ay nakaupo sa dulo.

Ang isang babaeng may asawa ay may seniority ng kanyang asawa.

Kung ang maybahay ng bahay ay wala, ang kanyang lugar ay maaaring kunin ng asawa ng isa sa mga diplomatikong empleyado ng misyon.

Ang isang upuan sa tapat ng host ay maaaring ialok sa pinakapinarangalan na panauhin.

Ang mga dayuhang panauhin na may pantay na ranggo sa mga panauhin - mga empleyado ng isang diplomatikong misyon - ay binibigyang prayoridad sa pag-upo.

Kapag nakaupo, kinakailangang isaalang-alang ang kaalaman sa mga wikang banyaga ng mga bisitang nakaupo sa tabi mo.

Ang diplomatikong etiquette sa mga opisyal na pagtanggap ay nagsasangkot ng sumusunod na kasanayan sa pagtatalaga ng mga upuan sa mesa. Ginagawa ang mga maliit na sukat na place card at cover card hugis-parihaba na hugis gawa sa makapal na papel kung saan nakasulat ang mga pangalan ng mga kalahok sa pagtanggap.

Sa silid kung saan nagtitipon ang mga bisita, o kaagad bago pumasok dito, ang mga bisita ay iniharap sa isang seating plan. Alinsunod dito, ang bawat lugar sa talahanayan ay ipinahiwatig ng isang couvert card. Ipinakilala ang mga bisita sa seating plan. Kung may mga paghihirap, dapat kang makipag-ugnayan sa waiter o head waiter, na obligadong ipahiwatig sa bisita ang lugar na inilaan para sa kanya at dalhin siya sa kanya.

Upang mapadali ang gawain ng pagguhit ng isang plano sa pag-upo, inirerekumenda na ang pangkalahatang listahan ng mga bisita ay nahahati sa dalawang bahagi - sa mga dayuhang (hindi iyong) mga bisita at sa isang listahan ng mga bisita mula sa iyong panig. Ang parehong mga listahan ay pinagsama-sama ayon sa seniority ng mga bisita.

Sa silid-kainan, hahanapin ng bisita ang kanyang lugar sa mesa at suriin ito gamit ang isang card na nakahiga sa pinakamataas na baso o malapit dito. kubyertos, kung saan naka-print ang kanyang apelyido, ay nakatayo sa likod ng kanyang upuan at naghihintay sa imbitasyon ng mga host ng hapunan na maupo sa mesa. Hindi kaugalian na umupo bago umupo ang host at hostess.

Sa panahon ng tanghalian, inirerekumenda na ang punong waiter (maitre d') ay senyales sa mga waiter na magpalit lamang ng pinggan pagkatapos kumain ng lahat ng mga bisita ang inihain na ulam. Ito ay lalong mahalaga kapag naghahain ng dessert. Ang host at hostess ay hindi dapat umalis sa mesa hangga't hindi nila natitiyak na ang lahat ng mga bisita ay nakakain ng ice cream.

Ang mga talumpati at toast ay ginagawa depende sa kaganapan kung saan ibinibigay ang hapunan, sa mga lokal na kasanayan sa protocol, at sa pamamagitan din ng paunang kasunduan sa punong panauhin.

Ang parehong mga talumpati at toast ay ginawa pagkatapos ng dessert, bago ang champagne, kapag ito ay ibinuhos para sa lahat ng mga bisita.

Sa mga mass reception, bihirang gawin ang mga toast. Sa ilang mga bansa (halimbawa, Great Britain, Netherlands), ayon sa itinatag na tradisyon, sa pagtatapos ng pagtanggap ay mayroong isang toast bilang parangal sa monarko at pagtugtog ng pambansang awit. Ang isang panauhin na umaalis sa reception bago ang seremonyang ito ay maaaring makasakit sa mga host. Tulad ng para sa mga reception na may upuan sa mesa, ang saloobin sa mga toast ay maaaring iba. Minsan (mas madalas itong nangyayari sa Moscow) sa mga mid-level na reception, maraming mga toast ang ginagawa sa buong kapistahan ng parehong mga host at bisita. Ngunit mas madalas, at ito ay tila mas makatuwiran, mayroong isang palitan ng mga toast - na may champagne. Gumagawa muna ng toast ang host, tinutugunan ang pangunahing bisita, at pagkatapos ay gagawa siya ng return toast. Ang mga toast na ito ay nagbibigay-diin sa pangunahing kahulugan ng pagtanggap at nakatuon ang atensyon ng mga bisita dito. Sa utos na ito, ang buong kurso ng pagtanggap ay mas kalmado at mas natural. Sa madaling salita, ang kasaganaan ng mga toast kung minsan ay nakakasagabal sa komunikasyon, at kung minsan ang toast ay nakakakuha ng mga inanyayahan sa sandaling sila ay kumakain ng susunod na ulam.

Pagkatapos ng tanghalian, iniimbitahan ang mga bisita sa ibang executive area kung saan sila ay hinahain ng kape at tsaa. Kasama sa mga inuming may alkohol ang mga liqueur at cognac, inihahain din ang mga juice at mineral na tubig. Walang mahigpit na seating arrangement para sa kape at tsaa. Ang mga bisita ay nakaupo sa maliliit na mesa, pumipili ng mga kapitbahay na interesado sila para sa isang pag-uusap.

Naghiwa-hiwalay ang mga bisita pagkaalis ng pangunahing bisita. Sa bisperas ng hapunan o sa araw nito, karaniwang tinitipon ng may-ari ang lahat ng kanyang mga bisita upang matiyak na nagbibigay sila ng personal na atensyon sa mga inanyayahang bisita at matukoy ang direksyon ng mga pag-uusap.

Upang maging matagumpay ang pagtanggap, kinakailangang hindi makaligtaan ang isang solong, kahit na ang pinakamaliit, detalye sa panahon ng paghahanda at pagpapatupad nito. Kaya, kinakailangang mag-isip nang maaga kung saan ipaparada ng mga bisita ang kanilang mga sasakyan, at marahil ay dapat may italagang mag-asikaso nito sa pasukan ng bahay kung saan ginaganap ang pagtanggap.

Binabati ang mga bisita sa pasukan sa lugar ng host at hostess, o ng host na mag-isa kung ang mga asawa ay hindi imbitado. Ang pakikipagkamay ay ipinagpapalit, ang pagbati ay sinabi, kung ang pagtanggap ay nakatuon sa isang espesyal na petsa, maaari kang makipagpalitan ng ilang mga salita, ngunit sa anumang pagkakataon dapat kang magsimula ng mahabang pakikipag-usap sa mga host sa pagpasok sa silid. Maaari itong magdulot ng abala sa ibang mga bisita dahil kailangan nilang tumayo hanggang sa matapos ang pag-uusap.

Kung ang isang reception ay ibinibigay na may pag-upo sa isang mesa, kung gayon ang bilang ng mga bisita, bilang panuntunan, ay magiging mas mababa kaysa sa isang mass reception tulad ng isang buffet. Sa kasong ito, dapat na ipamahagi ng mga host ang kanilang oras bago sila imbitahan sa mesa sa paraang bigyang-pansin, kung maaari, ang lahat ng mga inanyayahan, at hindi bababa sa makipag-usap nang maikli sa lahat.

Sa isang malaking reception tulad ng buffet, limitado ang mga posibilidad na ito. Dito dapat mong bigyang-pansin ang pangunahing panauhin at ang kanyang "pangkat". Ang isang karaniwang pagkakamali sa gayong mga pagtanggap ay ang pagnanais ng mga kinatawan ng nag-iimbitang partido na magsama-sama at pag-usapan ang kanilang mga gawain sa halip na bigyang pansin ang mga inanyayahan, tulungan silang maging komportable, nag-aalok ng mga inumin at meryenda.

Hindi dapat subukan ng mga bisita na talakayin ang anumang seryosong isyu sa mga host: pagkatapos ng lahat, marami silang dapat ipag-alala, at dapat silang pantay na naa-access sa lahat.

Bago imbitahan sa mesa at pagkatapos umalis sa mesa, sa tsaa o kape, ang mga lalaki at babae ay bumubuo ng kanilang mga grupo. Maaaring talakayin dito ang mahahalagang isyung pampulitika, ngunit karamihan ay mga isyu na mas pangkalahatan.