Pošljite svoje dobro delo v bazo znanja je preprosto. Uporabite spodnji obrazec

Študentje, podiplomski študenti, mladi znanstveniki, ki uporabljajo bazo znanja pri študiju in delu, vam bodo zelo hvaležni.

Objavljeno na http://www.allbest.ru/

Objavljeno na http://www.allbest.ru/

Uvod

V sodobni družbi je eden ključnih problemov komunikacija. V organizacijah se ta problem spremeni v nerazumevanje, da komunikacija ni le izmenjava informacij, temveč dinamičen medosebni proces izmenjave vedenja. Med vsemi organizacijskimi procesi ima komunikacija morda osrednje, ključno mesto, saj so osnova življenja organizacije. Odločanje je pogosto opredeljeno kot izbira med dvema ali več alternativami. V resnici pa gre za proces zbiranja in obdelave informacij, razvoja alternativ in izbire ene izmed njih, kar je najpomembneje, to je implementacija odločitve. Brez slednjega ta postopek sploh nima smisla. Vodstvena interakcija se izvaja v organizaciji na različnih ravneh in na vsaki od njih se pojavljajo konflikti. Konflikte danes obravnavamo kot vir individualnega in organizacijskega razvoja, saj se pri reševanju konfliktov rodi nova situacija. Paradoks je v tem, da se prisotnost konflikta uporablja za presojo zrelosti posameznika, skupine in organizacije. Konflikt je ključno seme, iz katerega raste uspeh.

Namen predmetnega dela je določiti mesto informacij in komuniciranja v vodenju organizacije.

Naloge dela so ugotoviti, kako natančno informacije prispevajo k normalnemu delovanju podjetja, kakšno vlogo imajo pri upravljanju, kako lahko vodja s pomočjo komunikacije učinkovito deluje.

Predmet predmeta so informacije, vključene v proces vodenja in komunikacije.

1. Splošni koncepti informacij in izmenjave informacij

1.1 Koncept informacije

Podatki se razumejo kot informacije o svetu okolice, ki imajo obliko simbolov, ki so dostopni, razumljivi človeku in zahtevajo analizo, razumevanje, dekodiranje.

Informacija je odsev okoliškega sveta v človekovem umu, ki je na nek način fiksiran in zato ima lastnost ponovljivosti, ki se uporablja kot sredstvo komunikacije med ljudmi, spoznavanja in zavedanja sveta, kopičenja in ohranjanja znanja.

V dejavnosti upravljanja so informacije zbirka informacij o stanju nadzornega in upravljanega podsistema ter okolja. Vendar pa se v praksi vodenja organizacije informacije razumejo poenostavljeno, kot:

· Nabor informacij o stanju nadzornih, upravljanih sistemov in zunanjega okolja njihovega delovanja;

· Nove informacije o stanju teh nadzornih objektov;

· Informacije, ki zmanjšujejo stopnjo negotovosti in tveganja glede prihodnosti itd.

V sodobnih razmerah vodenja in vodenja organizacije je informacijska podpora postala pomembno področje, ki sestoji iz zbiranja in obdelave informacij, potrebnih za sprejemanje informiranih vodstvenih odločitev.

Organizacije hranijo in obdelujejo ogromne količine podatkov, ki jih je mogoče spremeniti v informacije, ki jih je mogoče uporabiti. Učinkovitost njegove uporabe je odvisna od sposobnosti organizacije, da zbira primarne podatke, ki upravljavcem zagotavljajo informacije, ki jih potrebujejo. Slika 1 prikazuje proces pretvorbe primarnih podatkov v informacije upravljanja prek informacijskega sistema (IS).

Slika 1 – Pretvarjanje podatkov v informacije prek IS

1.2 Lastnosti informacije

Kakovost informacij je določena po štirih glavnih merilih:

1) Zanesljivost (natančnost).Če se vozni red vlakov spremeni tudi za 10%, bo večina potnikov stari vozni red dojemala kot skrajno nezanesljiv. Če zaposleni najdejo napake v informacijah, ki jih vsebuje dokument, bodo nezaupljivi do vseh podatkov, ki jih prejmejo z njegovo pomočjo.

2) Pravočasnost. Le pravočasno prejete informacije so vredne. Vodja, ki je odgovoren za izvrševanje proračuna, potrebuje ažurne informacije o višini stroškov, ki mu omogočajo ustrezen odziv na nezaželene spremembe.

3) Zahtevana glasnost.Številni menedžerji trpijo zaradi preobremenjenosti z informacijami, ker si jih ne morejo ogledati in uporabiti velike količine. Morda to pomeni, da je žal izbrati format za pretvorbo podatkov v informacije za upravljanje.

4) Pomembnost. Veliko je odvisno od nalog in odgovornosti posameznega zaposlenega. Vodja, odgovoren za proizvodnjo, potrebuje informacije o obsegu proizvodnje, indikatorje izpada opreme; višji vodja potrebuje bolj posplošene podatke.

Za oceno kriterija pomembnosti se obrnemo na tabelo 1, ki prikazuje razlike v potrebah po informacijah najvišjih menedžerjev in vodij oddelkov, odgovornih za tekoče delo organizacije (Gorry in Skott-Morton, 1971):

Tabela 1 – Razlike v informacijskih potrebah višjih menedžerjev in vodij oddelkov

1.3 Izmenjava informacij

V dejavnosti velikih podjetij je prenos informacij nepogrešljiv najpomembnejši dejavnik normalnega delovanja podjetja. Hkrati je še posebej pomembno zagotavljanje učinkovitosti in zanesljivosti informacij. Za mnoga podjetja informacijski sistem znotraj podjetja rešuje probleme organizacije tehnološkega procesa in je proizvodne narave.

S pomočjo informacij se izvajajo ciklično ponavljajoče se faze procesa upravljanja - pridobivanje, obdelava informacij o stanju

upravljani objekt in prenos nadzornih ukazov nanj. Posledično se s pomočjo informacij vzpostavi povezava med subjektom in objektom ter med nadzornim in nadzorovanim delom celotnega sistema vodenja.

Pri skupnih dejavnostih si ljudje izmenjujejo različne ideje, ideje, poglede, predloge, znanja, stališča. Vse to lahko obravnavamo kot informacijo, sam komunikacijski proces pa lahko predstavimo kot proces izmenjave informacij. Prav zato, ker je izmenjava informacij vgrajena v vse glavne vrste vodstvenih dejavnosti, komunikaciji pravimo povezovalni proces. In eno najpomembnejših orodij upravljanja v rokah menedžerja so informacije, s katerimi razpolaga. Z uporabo in posredovanjem teh informacij ter s prejemanjem povratnih informacij organizira, usmerja in motivira podrejene. Zato je veliko odvisno od njegove zmožnosti posredovati informacije na način, da najbolj ustrezno zaznajo te informacije tisti, ki so jim namenjeni.

Komunikacija je izmenjava informacij, na podlagi katere vodja prejme informacije, potrebne za sprejemanje učinkovitih odločitev, in jih posreduje zaposlenim v organizaciji. Če je komunikacija slaba, so odločitve morda napačne, ljudje lahko napačno razumejo, kaj vodstvo želi, da naredijo, ali pa končno lahko trpijo medosebni odnosi. Učinkovitost komunikacij pogosto določa kakovost odločitev in njihovo dejansko izvajanje.

Skoraj nemogoče je preceniti pomen komuniciranja v upravljanju. Skoraj vse, kar vodje naredijo, da bi organizaciji pomagali doseči svoje cilje, zahteva učinkovito komunikacijo. Če ljudje ne morejo deliti informacij, ne bodo mogli sodelovati, si zastaviti ciljev in jih doseči. Vendar je komunikacija zapleten proces, sestavljen iz medsebojno odvisnih korakov. Vsak od teh korakov je zelo potreben, da bi naše misli postale razumljive drugi osebi. Vsak korak je točka, kjer lahko izgubimo smisel, če smo neprevidni in ne razmišljamo o tem, kaj počnemo.

Glede na raziskave menedžerji porabijo od 50 do 90 % svojega časa za komunikacijo. To se zdi neverjetno, a postane jasno, če pomislimo, da vodja to počne, da bi izpolnjeval svoje vloge v medosebnih odnosih, izmenjavi informacij in procesih odločanja, da ne omenjam vodstvenih funkcij načrtovanja, organiziranja, motiviranja in nadzora.

Prav zato, ker je izmenjava informacij vgrajena v vse glavne vrste vodstvenih dejavnosti, komunikaciji pravimo povezovalni proces. Ker vodja opravlja tri svoje vloge in opravlja štiri glavne funkcije za oblikovanje in doseganje ciljev organizacije, lahko kakovost komunikacije neposredno vpliva na stopnjo uresničevanja ciljev.

To pomeni, da je učinkovita komunikacija bistvena za uspeh posameznikov in organizacij. Slaba komunikacija je eno glavnih področij skrbi. S poglobljenim razmišljanjem o komunikaciji na ravni posameznika in organizacije se moramo naučiti zmanjšati pojavnost neučinkovite komunikacije in postati boljši in učinkovitejši menedžerji. Učinkoviti vodje so tisti, ki so učinkoviti v komunikaciji. Predstavljajo bistvo komunikacijskega procesa, imajo dobro razvite ustne in pisne komunikacijske sposobnosti ter razumejo, kako okolje vpliva na izmenjavo informacij.

Komunikacija se izvaja s posredovanjem idej, dejstev, mnenj, občutkov ali zaznav, občutkov in stališč z ene osebe na drugo, verbalno ali v kakšni drugi obliki, da dobimo želeno reakcijo kot odgovor.

Pri obravnavanju komunikacijskega procesa je treba upoštevati, da v pogojih človeške komunikacije ni pomembno le, kako se informacije prenašajo, temveč tudi kako se oblikujejo, izpopolnjujejo in razvijajo. Komunikacija in informacije sta različni, a povezani stvari. Komunikacija vključuje tako tisto, kar se sporoča, kot tudi to, kako se to "kaj" sporoča.

Za komunikacijo sta potrebni vsaj dve osebi. Zato mora vsak od udeležencev imeti vse ali nekatere sposobnosti: videti, slišati, otipati, vohati in okusiti.

Učinkovita komunikacija zahteva določene veščine in sposobnosti vsake od strani. Komunikacijo ne smemo obravnavati le kot pošiljanje in prejemanje informacij, saj gre za odnos dveh posameznikov, od katerih je vsak aktiven subjekt – njuno medsebojno obveščanje vključuje vzpostavitev skupnih aktivnosti. Zato v komunikacijskem procesu ne poteka le gibanje informacij, temveč tudi njihova aktivna izmenjava.

V specifično človeški izmenjavi informacij ima pomen informacij za vsakega udeleženca v komunikaciji posebno vlogo, saj si ljudje ne izmenjujejo le besed, ampak si prizadevajo razviti skupen pomen. In to je mogoče pod pogojem, da informacije niso samo sprejete, ampak tudi razumljene in razumljene.

2. Semiotika in njeni odseki

upravljanje komunikacij

Semiotika je veda, ki proučuje načine prenosa informacij, lastnosti znakov in znakovnih sistemov v človeški družbi (predvsem naravni in umetni jeziki, pa tudi nekatere kulturne pojave, sisteme mitov, obredov), naravo (komunikacijo v živalskem svetu). ) ali v človeku samem (vidno in slušno zaznavanje itd.). Z drugimi besedami, semiotika je teorija znakov in znakovnih sistemov.

Obstajajo tri veje semiotike:

§ sintaksa (ali sintaksa, iz grščine. sintakse- konstrukcija, red) - preučuje vzorce gradnje znakovnih sistemov, ne glede na njihovo interpretacijo, torej odnos znakov med seboj;

§ semantika (iz grč. semanticos- tisto, kar pomeni) - preučuje razmerje med znakom in njegovim pomenom;

§ pragmatika (iz grščine. pragmatos- akcija) - preučuje odnos znakov z njihovimi pošiljatelji, prejemniki in kontekstom znakovne dejavnosti.

V sodobni znanosti obstaja več področij semiotičnega raziskovanja.

Prva smer - biološka semiotika, oz biosemiotika.

Ta smer se ukvarja s preučevanjem signalnih (komunikacijskih) sistemov živali, vključno z nižjimi živalmi in žuželkami, torej preučuje sisteme, ki temeljijo na naravnih znakih oziroma znakih, ki so na nek način pomembni za obstoj samega organizma, tj. biološko pomemben (biološko pomemben).

Druga smer je etnosemiotika, ki preučuje »implicitno raven« človeške kulture. Tudi kadar je nekaj povsem oprijemljivega za etnosemiotiko ločen predmet opazovanja, na primer folklorna poročna pesem ali čar, se stališče semiotike na to temo razlikuje od zornega kota; vede o folklori: semiotika jo proučuje kot del takih znakovnih sistemov dane družbe, katerih pomena in vloge člani družbe sami ne prepoznajo.

Etnosemiotika je mlada in hitro razvijajoča se znanost, ki še nima splošno priznanih posploševalnih teorij. V tujini, zlasti v ZDA, se izvaja veliko število posameznih specifičnih študij v okviru etnografije (tam se imenuje "kulturna in socialna antropologija").

Naj se najprej osredotočimo na zasebne raziskave, ki se izvajajo v kulturni in socialni antropologiji, pri čemer za tipičen primer vzamemo preučevanje človeških drž, ki so lahko del znakovnih sistemov. V okviru kulturne in socialne antropologije lahko preučevanje drž poteka z različnih zornih kotov.

Po eni strani je mogoče drže preučevati z vidika fiziologije človeškega telesa (enako lahko preučujemo jok, smeh, fiziološke funkcije itd.), to je t.i. etološko gledišče. . Opis drž je pomemben za inženirsko psihologijo, ki je sestavljena iz preučevanja osebe v stiku s strojem: človeških reakcij in obnašanja, postavitve osebe pred stroj ali stroj, oblikovanja ročajev, nadzornih plošč itd.; poznavanje tipičnih drž za določeno narodnost je pomembno pri načrtovanju stanovanj, pohištva ipd.; za psihiatrijo: psihiatrično opazovanje drž pa lahko osvetli fizično vedenje zdrave osebe.

Po drugi strani pa lahko položaje proučujemo kot položaje človeškega telesa, značilne za dano kulturo. To je etnološki vidik. Skupno število različnih stabilnih položajev, ki jih lahko zavzame človeško telo, je približno 1000. Toda od teh so zaradi kulturne tradicije vsakega plemena in ljudstva nekateri prepovedani (tabuizirani), drugi pa fiksni. Zato mora biti preučevanje drž nujno primerjalno, »medkulturno«. Da bi ugotovili, ali je določena drža, kot je sedeča drža med jedjo, pomembna, torej ima etnološki pomen, je treba primerjati položaje sedenja med jedjo v različnih kulturah, na primer pri severnoameriških Indijancih in na Novi Zelandiji. Aborigini. Če se drže stabilno razlikujejo, potem so dejstvo kulture.

Po tem se lahko sestavi katalog etnoloških drž (slika 2). Po prepoznavanju najmanjših, elementarnih enot človekovega prostorskega vedenja - drž in sestavljanja katalogov - se začne njihovo poglobljeno kulturno-etnografsko preučevanje, ki ga lahko izvajamo po naslednjih smereh:

a) razmerje drž z drugimi znakovnimi in neznakovnimi sistemi kulture: oblačila, razporeditev stanovanja itd.;

b) kulturno-zgodovinsko izročilo - stabilnost določenih drž v dolgih obdobjih obstoja ljudstev.

Takšne drže se prenašajo po tradiciji in vztrajajo dalj časa. Domneva se, da lahko služijo, tako kot oblike jezika in predmeti materialne kulture, za vzpostavitev najstarejših gibanj in stikov plemen. Tako drža v tretji vrsti od zgoraj, četrtem stolpcu z leve, značilna za prebivalstvo samoanskih otokov v Tihem oceanu, očitno kaže na posredne stike z Indijo, kjer je povezana z verskimi običaji.

Slika 2 - Del kataloga drž, pomembnih z etnološkega vidika (po G. Hughesu)

Tretja smer - lingvoosemiotika- se osredotoča na študij naravnega jezika s svojim slogom.

Naravni govorjeni jezik ljudi je najpopolnejši in najpopolnejši od vseh komunikacijskih sistemov, ki obstajajo na svetu, ki ga človek pozna. Drugi, umetni sistemi in jeziki, ki jih je ustvaril človek (na primer pisanje, signalizacija z zastavami, Morsejeva abeceda, Braillova pisava za slepe, umetni jeziki, kot sta esperanto ali Volapuk, informacijsko-logični jeziki itd.) poosebljajo le nekatere lastnosti naravnega jezika. Ti sistemi lahko močno izboljšajo jezik in ga v enem ali več pogledih presežejo, hkrati pa so mu v drugih slabši, tako kot telefon, televizija, radio (na splošno katero koli orodje, kateri koli instrument) izboljšajo določene lastnosti posameznika. človeški organi.

Lingvoosemiotika raziskuje druge sorodne znakovne sisteme, ki:

§ delujejo vzporedno z jezikom (na primer kretnje in mimika, ki spremljajo govor);

§ kompenzirati jezik (na primer izrazna, slogovna intonacija; tipografske pisave);

§ spremeniti njegove funkcije in njegov znakovni značaj (na primer umetniški govor).

V zadnjih letih se je zaradi hitrega razvoja modeliranja naravnega jezika in pojava različnih vrst umetnih jezikov (informacijskih, informacijsko-logičnih, programskih itd.) razširil tudi predmet lingvoosemiotike.

Četrta smer abstraktna semiotika- preučuje le najbolj splošne lastnosti in razmerja, ki so značilni za znakovne sisteme, ne glede na njihovo materialno utelešenje (R. Carnap v tujini; V.B. Biryukov, D.P. Gorsky, A.A. Zinovjev, V.V. Martynov in drugi ., ZSSR). V okviru te smeri nastaja najbolj abstraktna, logično-matematična teorija znakovnih sistemov.

Predmet splošne semiotike je primerjava, primerjava in posploševanje rezultatov posamezne semiotike; premislek o tem, kako se abstraktna jezikovna razmerja manifestirajo v različnih znakovnih sistemih; oblikovanje splošnih semiotičnih zakonov, ki nastajajo v tem procesu; reševanje epistemoloških vprašanj itd.

3. Merilne informacije. Entropija

3.1 Vloga informacij pri upravljanju

Bistvo in vlogo informacij pri upravljanju najbolje kaže povezava med pojmom informacije in pojmom entropije. Nekoč je N. Wiener izrazil dvojnost entropija - informacija takole: »Tako kot je količina informacij v sistemu merilo organizacije sistema, je enako entropija merilo neorganiziranosti sistema; ena je enaka drugemu, vzeta z nasprotnim predznakom. Upravljanje v sistemu je odvisno od razpoložljivih informacij. Med vsemi različnimi definicijami informacij je najbolj temeljna tista, ki jo postavlja teorija informacij in je povezana s količino informacij:

Informacija je odprava negotovosti. V tem primeru se negotovost zmanjša za količino informacij, ki smo jih pridobili v procesu izbire oziroma odločanja med razpoložljivim številom alternativ;

Pri upravljanju pa so informacije tudi komunikacijsko sredstvo (informacije se prenašajo v obliki sporočila, ki vsebuje informacije v spremembi spremenljivk).

Informacije preprečujejo težnjo sistema k dezorganizaciji in povečanju entropije, količina informacij v sistemu pa je merilo organizacije sistema (slika 3.1.).

Treba je razlikovati med pojmi, kot sta podatki in informacija. Podatki - primarni podatki (signali) o spremembah spremenljivk (stopnja agregacije je nizka);

Vmesne informacije, pridobljene kot rezultat kopičenja in združevanja primarnih podatkov, ki obveščajo o dinamiki sprememb;

Končne informacije (visoka stopnja kopičenja in združevanja), ki se neposredno uporabljajo v procesu odločanja.

3.2 Kvantitativne mere informacij

Strukturne mere se uporabljajo za merjenje samo diskretnih informacij. Osnova uporabljenih strukturnih ukrepov so informacijski elementi (kvanti), ki jih razumemo kot nedeljive dele informacije.

Strukturne mere se delijo na geometrijske, kombinatorne in aditivne mere informacij.

geometrijska mera definira količino informacij kot vrednost dolžine, površine ali prostornine geometrijskega modela sporočila glede na število kvantov, ki jih vsebuje. Geometrijska metoda določa potencial, to je največjo možno količino informacij v danih strukturnih dimenzijah. Ta količina se imenuje informacijske zmogljivosti.

Količina informacij pri uporabi kombinatorna mera se izračuna kot število kombinacij, ki jih je mogoče narediti iz informacijskih elementov. Ta ukrep meri potencialno strukturno raznolikost informacijskih kompleksov. Kombinatorno mero je priporočljivo uporabiti, kadar je potrebno oceniti možnosti prenosa različnih informacij z alfanumeričnimi elementi.

Preden govorimo o aditivni meri informacije, uvedemo pojma globine h in dolžine l besede.

Globina h besede imenujejo število različnih elementov (znakov), ki jih vsebuje sprejeta abeceda.

Dolžina l besede so število znakov, potrebnih in zadostnih za predstavitev danega niza besed z elementi dane abecede.

Globina besede ustreza osnovi, dolžina besede pa bitni globini številskega sistema ali kodiranja.

Skupno število besed, ki jih je mogoče predstaviti s kodama dolžine l in globine h, je podano z

To pomeni, da je informacijska zmogljivost q pri tej metodi ocenjevanja eksponentno odvisna od dolžine besede l. Zato je uporaba tega ukrepa v praksi velika nevšečnost.

Da bi zagotovil možnost dodajanja količine informacij pri dodajanju besed in sorazmernost količine informacij z dolžino besede, je Hartley uvedel aditivno logaritemsko mero informacij

I = log 2 h l = l dnevnik 2h.

Informacijska enota pri uporabi aditivne mere je bit, to je količina informacij, ki jih vsebuje beseda z globino h = 2 in dolžino l= 1. Če informacije prihajajo iz različnih virov, potem imamo pri ocenjevanju količine informacij z aditivnim merilom

kjer je I(A1, A2, ..., An) skupna količina informacij iz virov A1, A2, ..., An;

I(Ai), i = 1(1)n - količina informacij iz vira Ai, izmerjena z aditivnim ukrepom.

Določanje količine informacij s statističnimi ukrepi zahteva verjetnostni pristop. S tem pristopom se informacija obravnava kot sporočilo o izidu naključnih dogodkov, implementaciji naključnih spremenljivk in funkcij, količina informacij pa je odvisna od apriornih verjetnosti teh dogodkov, količin, funkcij. Statistični in strukturni ukrepi informacij ne omogočajo ocenjevanja vsebine informacije, saj ne upoštevajo pomena sporočila in njegove vrednosti za naslovnika. Semantični ukrepi omogočajo, da se izognemo tej pomanjkljivosti.

3.3 Količina informacij kot merilo organiziranosti sistema

Količina informacij se uporablja za izražanje stopnje organiziranosti sistema na podlagi merjenja stopnje negotovosti (formula 3.1.):

K= -log2 p i , (3.1.),

kjer je p i verjetnost izbire i-te alternative;

Ta formula je prikazana na sliki 3.2 spodaj. Koncept količine informacij je v nadaljevanju razložen v povezavi z zmanjšanjem negotovosti pri izbiri med 8 alternativami. Hkrati se je negotovost zmanjšala za 3 bite oziroma za količino informacij, ki smo jih dobili kot rezultat izbire med 8 alternativami.

K= -log2 pi = -log 2 18 = 3 bite.

kjer je K količina informacij;

p i - verjetnost izbire i-te alternative;

Slika 4 – Trije cikli izbire in zmanjšanje negotovosti za tri bite pri izbiri med osmimi možnostmi.

4. Komunikacijske mreže organizacije

Organizacijo upravljajo ljudje. Eno najpomembnejših upravljavskih orodij za menedžerja je njihovo usmerjanje signali oz sporočila svojim podrejenim o njihovem vedenju, potrebnem za doseganje organizacijskih ciljev. S pomočjo tega in prejemanjem povratnih informacij od podrejenih vodja organizira, motivira in vodi podrejene. Veliko je odvisno od sposobnosti menedžerja, da takšne signale in sporočila učinkovito prenaša in sprejema tako, da jih tisti, ki so jim namenjeni, najbolj ustrezno zaznajo. Mnogi menedžerji razumejo pomen tega problema in mu posvečajo veliko pozornost.

V procesu komunikacije se signali ali sporočila o vedenju prenašajo z enega subjekta na drugega in obratno. Posamezniki, skupine in organizacije kot celota lahko delujejo kot subjekti.

V prvem primeru je komunikacija medosebni značaj. Izvaja se s prenosom idej, dejstev, mnenj, namigov, občutkov ali zaznav, občutkov in stališč z ene osebe na drugo v verbalno(ustno ali pisno) in v neverbalno(poze, kretnje, ton glasu, čas oddaje itd.) oblikovati, da dobimo želeni odziv.

V drugem in tretjem primeru je organizacijski komunikacije, t.j. o tem, kako, kdo in kdaj se signali pošiljajo v okviru skupin in organizacij (sestanki, predstavitve, navodila in postopki, poslovni dokumenti, naročila in navodila, načrti ipd.) in kako so organizirane povratne informacije (opažanja, poročila, evalvacije in itd.). Komunikacijske povezave, ki obstajajo v organizaciji, odražajo njeno dejansko strukturo, naloga najvišjega vodstva pa je v tem primeru uskladiti oboje.

Neskladje med odobreno strukturo in komunikacijskim procesom, ki obstaja v organizaciji, bistveno zmanjša učinkovitost njenih dejavnosti.

Treba je opozoriti, da komunikacija informacije -- to sta različna (dva pojma, ki se zelo pogosto zamenjujeta), a sorodna pojma. Informacija je naraven in smiseln del poslanega ali prejetega signala ali sporočila, zaradi česar jim je mogoče dati določen pomen. Preprosto povedano, informacije so notranja interpretacija zunanjih dogodkov. Na primer, krik strahu je interpretacija informacij, ki jih je mogoče izmeriti celo v decibelih.

Komunikacija vključuje tudi kaj se prenaša in kako to "kaj" se prenaša. Da komunikacija poteka v medosebni varianti, je nujna vsaj prisotnost dveh oseb.

Komunikacija nalaga zahteve vsakemu od udeležencev vodstvene interakcije. Torej mora vsak od udeležencev imeti vse ali nekatere sposobnosti: videti, slišati, dotikati, vohati, okusiti itd. Učinkovita komunikacija zahteva, da ima vsaka od strank določene veščine in sposobnosti ter določeno stopnjo medsebojnega razumevanja.

Izraz "komunikacija" izvira iz latinskega "communis", kar pomeni "splošno": pošiljatelj signalov ali sporočil poskuša vzpostaviti "skupnost" s prejemnikom.

Od tu lahko komunikacijo definiramo kot prenos ne le informacij, temveč pomena ali pomena prek simbolov. Učinkovita medosebna komunikacija je zelo pomembna za uspeh pri vodenju iz več razlogov. Prvič, rešitev številnih vodstvenih nalog temelji na neposredni interakciji ljudi (šef s podrejenimi, podrejeni drug z drugim) v okviru različnih dogodkov.

Drugič, medosebna komunikacija je morda najboljši način za razpravo in reševanje vprašanj, za katera sta značilna negotovost in dvoumnost.

Komunikacijsko omrežje je povezava posameznikov, ki na določen način sodelujejo v komunikacijskem procesu s pomočjo informacijskih tokov (slika 5). V tem primeru se ne upoštevajo posamezniki kot taki, temveč komunikacijski odnosi med posamezniki. Komunikacijsko omrežje vključuje pretok sporočil ali signalov med dvema ali več posamezniki. Komunikacijsko omrežje se osredotoča na organizacijske vzorce teh tokov, ne pa na to, ali je bil pomen ali pomen sporočila prenesen. Vendar pa ima komunikacijsko omrežje lahko učinek zožitve ali širjenja vrzeli med poslano in prejeto vrednostjo.

Omrežje, ki ga ustvari upravitelj, je sestavljeno iz navpičnih, vodoravnih in diagonalnih povezav. Vertikalne povezave so zgrajene po liniji vodenja od šefa do podrejenih. Vodoravno povezave se izvajajo med enakimi ravnmi posameznikov ali delov organizacije: med namestniki, med vodji oddelkov, med podrejenimi. Diagonalne vezi To so povezave z drugimi nadrejenimi in z drugimi podrejenimi. Mreža teh povezav ustvarja resnično strukturo organizacije. Naloga formalne organizacijske strukture je dati komunikacijskim tokovom pravo smer. Velikost oddelkov v organizaciji omejuje možnosti razvoja komunikacijskega omrežja. Če se velikost skupine eksponentno poveča, se število možnih komunikacijskih odnosov eksponentno poveča. Zato je komunikacijsko omrežje v skupini 12 bolj raznoliko in kompleksno kot v skupini treh.

Glede na to, kako so zgrajena komunikacijska omrežja, so lahko dejavnosti skupine bolj ali manj učinkovite.

ZUNANJE KOMUNIKACIJSKO OMREŽJE

Slika 5 – Medosebna komunikacijska mreža vodje ekipe v organizaciji

Obstajajo dobro uveljavljeni vzorci komunikacijskih omrežij za skupine enakih ali različnih velikosti (slika 6). V krogih lahko člani skupine komunicirajo samo s tistimi, ki se nahajajo poleg njih. V kolesnih omrežjih obstaja formalna, centralizirana hierarhija moči, v kateri podrejeni komunicirajo drug z drugim prek svojega šefa. Objektivna osnova takšne situacije je, da ima oseba v središču »kola« več komunikacijskih povezav kot drugi člani skupine. Prejema več sporočil, pogosteje ga drugi člani skupine prepoznajo kot vodjo, ima večji družbeni vpliv na druge člane skupine, običajno ima večjo odgovornost za posredovanje informacij, od njega se bolj kot drugi pričakuje, da bo problem končno rešil.

Podobno sliko opazimo v omrežjih tipa "Y". Takšna omrežja se imenujejo centralizirana in so lahko učinkovita, če se rešijo preprosti problemi. Drugo vrsto hierarhije moči predstavljajo "verižna" omrežja, v katerih se pojavljajo horizontalne povezave - element decentralizacije. "Omnichannel" omrežja predstavljajo popolnoma decentralizirane skupine. To je običajno potrebno, ko je treba vse vključiti v reševanje kompleksnih problemov. Ta pristop se imenuje tudi odprta komunikacija.

Poznavanje vrst komunikacijskih omrežij je še posebej pomembno za razumevanje razmerij moči in nadzora v organizaciji. Znano je, da skrivanje ali centraliziranje informacij podpira odnose moči. Narava soodvisnosti delovnih mest in ljudi v skupini ali organizaciji bo določila vrsto učinkovitejšega komunikacijskega omrežja. Enostavna soodvisnost omogoča uporabo centraliziranih omrežij. Kompleksna soodvisnost zahteva »timski« pristop k izgradnji komunikacijskih omrežij. Vendar zapleteno omrežje morda ne bo rešilo preprostega problema.

Slika 6 - Vzorci komunikacijskih omrežij v skupinah

5. Tehnologija upravljanja kot informacijski proces

Tehnologija je kakršen koli način preoblikovanja surovin za doseganje želenih rezultatov. Ker so informacije predmet in s tem tudi izvorni material vodstvenega dela, lahko na primer tehnologijo upravljanja opredelimo kot niz metod za obdelavo vodstvenih informacij za razvoj, sprejemanje in izvajanje vodstvenih odločitev.

Tehnologija upravljanja odraža vsebino upravljanja, zanjo so značilni procesi gibanja in obdelave informacij ter je določena s sestavo in postopkom izvajanja vodstvenega dela, med katerim se te informacije preoblikujejo in vplivajo na upravljani objekt. To pomeni glavni namen tehnologije upravljanja - vzpostavitev racionalne sheme za interakcijo strukturnih enot in posameznih izvajalcev v procesu upravljanja.

Tehnologija upravljanja je opredeljena kot sistem operacij in postopkov, ki jih izvajajo vodje, strokovnjaki in tehnični izvajalci v določenem zaporedju z uporabo za to potrebnih metod in tehničnih sredstev.

Namen tehnologije upravljanja je optimizirati proces vodenja, ga racionalizirati z odpravo tistih aktivnosti in operacij, ki niso nujne za doseganje rezultata.

Glavna funkcija tehnologije upravljanja je zagotoviti znanstveno in funkcionalno razmerje procesov upravljanja s specifičnimi tehnologijami upravljanja, ki prispevajo k izvajanju funkcij upravljanja. V zvezi s tem je pomembno oblikovati razmišljanje novega tipa menedžerjev in jih usmeriti v proaktivne analitične in inovativne dejavnosti.

Razvoj tehnologije vodenja vključuje določitev števila, zaporedja in narave operacij, ki sestavljajo kontrolni proces, razvoj ali izbiro ustreznih metod, tehnik in tehničnih sredstev za vsako operacijo, ugotavljanje optimalnih pogojev za proces prenosa sistemskega objekta iz začetno stanje na želeno.

Natančno delovanje organa upravljanja zahteva razdelitev vodstvenega procesa na operacije, učinkovita organizacija vodenja pa ustrezno kombinacijo operacij. Vsaka operacija mora biti povezana s prejšnjimi operacijami tega cikla krmilnega procesa. Izvedba operacije mora biti povezana z izvajanjem drugih operacij. Koncept " nadzorna tehnologija» je tesno povezan s procesom algoritmizacije operacij znotraj določenih funkcij krmilnega sistema.

Vloga algoritma (postopka) procesa vodenja je predpis, ki določa vsebino in zaporedje dejanj v katerem koli informacijskem ali organizacijskem procesu. Njegov algoritem so pravila za zaporedno izvajanje določenih, med seboj povezanih operacij, na katere je mogoče ta proces razstaviti in ki jih je treba izvesti za dosego želenega cilja. Postopek lahko opredelimo kot sistem zaporedno izvedenih navodil o izvajanju operacij v določenem vrstnem redu, ki vodijo k reševanju vodstvenih problemov.

Shematično lahko tehnologijo upravljanja predstavimo kot informacijsko in organizacijsko interakcijo treh glavnih ciklov oziroma procesov, znotraj katerih se izvajajo različne operacije in postopki.

1. Informacijski proces: iskanje, zbiranje, prenos, obdelava in shranjevanje različnih vrst informacij. Tu so zaposleni večinoma ustvarjalni izvajalci in strokovnjaki.

2. Logično-razmišljanje ali proces razvoja in sprejemanja vodstvenih odločitev: raziskovanje, obdelava, izračuni, napovedi, odločanje. Zaposluje predvsem strokovnjake in vodilne delavce organizacije.

3. Organizacijski proces oziroma organizacijski vpliv na objekt upravljanja za izvajanje vodstvenih odločitev: izbor in razporeditev kadrov, približevanje nalog izvajalcem, operativno načrtovanje, organizacija dela, koordinacija, nadzor nad izvajanjem ipd.

Bistvene točke v tehnologiji vodenja so raziskovanje in opis racionalnih načinov izvajanja procesov upravljanja s pomočjo ustreznih operacij in postopkov. Kljub temu je zelo težko opisati algoritme za delovanje sistemov vodenja in določiti celoten nabor metod za izvajanje in naročanje informacijskih transformacij in organizacijskih interakcij, ki sestavljajo proces vodenja, in ga ni mogoče enoznačno formulirati.

Trenutno obstaja več pristopov k oblikovanju tehnologije upravljanja. Ker je tehnologija vodenja določena s sestavo vodstvenega dela, se zato lahko njena konstrukcija izvede glede na to, kateri pristop k razumevanju upravljanja je vzet za osnovo ali kakšen slog upravljanja je značilen za dejavnosti vodstvenih delavcev podjetja.

Najbolj razvit in najpreprostejši je tradicionalni, klasični funkcionalni pristop, ki temelji na razumevanju menedžmenta kot procesa za opravljanje določenih funkcij. Pri tem lahko tehnologijo upravljanja opredelimo kot urejanje racionalnih postopkov in načinov dela z informacijami v procesu izvajanja funkcij upravljanja. Bistvo funkcionalnega pristopa je v tem, da so na vsaki hierarhični ravni sistemov vodenja dodeljena razmeroma ločena področja vodstvenega dela oziroma funkcij, za vsako od katerih je zgrajen poseben nabor postopkov. V prihodnosti se dodelijo podfunkcije in ustrezni bloki postopkov, ki so podrobno razporejeni na raven operacije; določijo se vrste dokumentov, potrebna tehnična sredstva ipd.

Ta pristop k tehnologizaciji procesov upravljanja je uporaben za podjetja, ki stabilno delujejo v malo spreminjajočem se okolju. Torej ima lahko organizacija tehnologijo načrtovanja, kontrolno tehnologijo ali (ob upoštevanju posebnih funkcij upravljanja) tehnologijo za upravljanje razvoja novega izdelka, tehnologijo trženjskih raziskav itd.

Najprimernejši v spreminjajočem se okolju je situacijski pristop, katerega bistvo je utemeljitev algoritma za izbiro postopka glede na znake določene situacije ali problema. S situacijskim pristopom je tehnologija upravljanja opredeljena kot zaporedje dejanj za izbiro ustreznih postopkov in izvedbo vanje vključenih informacijskih transformacij in organizacijskih vplivov. Shema tehnologije upravljanja vključuje:

diagnosticiranje problema in določitev načinov za njegovo rešitev;

Prepoznavanje dejavnikov, ki vplivajo na odločitev;

razvoj in vrednotenje alternativ;

· razvoj taktike za izvajanje načrtovanih razvojnih poti.

In končno, pristop k upravljanju z vidika odločanja nam omogoča, da tehnologijo upravljanja obravnavamo kot določeno zaporedje dejanj, ki se uporabljajo pri postavljanju ciljev podjetja in razvoju mehanizmov za njihovo doseganje. Pri tem sta dve stopnji:

1. razvoj ciljev in strategij razvoja podjetja;

2. oblikovanje tehnologije za sprejemanje in izvajanje vodstvenih odločitev.

Učinkovitost tehnologije vodenja je končni rezultat, ki se ne izraža le v prihranku časa in stroškov, temveč tudi v zagotavljanju stabilnosti in preživetja organizacije v spreminjajočem se zunanjem okolju.

Merila za učinkovitost tehnologije upravljanja vključujejo:

Enostavnost (tehnologija nadzora ne sme biti preveč zapletena, vsebovati vmesne korake ali operacije);

prilagodljivost (prilagajanje spreminjajočim se razmeram);

Zanesljivost (prisotnost določene meje varnosti, rezervni mehanizem);

Dobičkonosnost (tehnologija je lahko učinkovita, ne pa ekonomična);

Enostavnost uporabe (dobro zasnovana tehnologija bo neuporabna, če bo neprijetna za ljudi, ki morajo delati).

Posebno mesto v tehnologiji krmiljenja danes zavzema tehnologija krmiljenja.

Tehnologija upravljanja je niz materialnih virov (pisarniška oprema, komunikacijska oprema, računalniška oprema itd.), ki omogočajo zmanjšanje kompleksnosti vodstvenega dela, časovnega razporeda njihovega izvajanja in tudi izboljšajo kakovost sprejetih odločitev.

Duševne sposobnosti posameznika imajo mejo, uporaba operativnega in dolgoročnega pomnilnika računalnikov omogoča razširitev intelektualnih sposobnosti strokovnjakov za reševanje vodstvenih problemov. Razvoj orodij za avtomatizacijo prispeva k poglabljanju informacijske narave menedžerskega dela, računalniško podprte sistemske tehnologije pa danes postajajo sestavni del tehnologije upravljanja.

Na poti komuniciranja so ovire, ki jih lahko razdelimo v dve skupini: tiste, ki obstajajo na ravni posameznika, in tiste, ki »rastejo« na ravni organizacije.

Viri komunikacijskih ovir so tako posamezniki kot tudi organizacije kot celota (tabela 2).

Posamezne ovire, prvič, lahko povežemo z razlikami v čustvih in vrstah dojemanja. Na primer, če je oseba nagnjena k delitvi ljudi v skupine (razrede), bo njegovo mnenje težko spremeniti. Če oseba togo opredeli svoj položaj še pred začetkom razprave, se možnosti za uspeh v komunikaciji močno zmanjšajo. Poleg tega ljudje z različnimi ozadji ali ravnmi znanja ponavadi različno razlagajo iste informacije.

Drugič, težava je lahko v napačni izbiri kanala ali komunikacijskih sredstev. Na primer, če ima sporočilo čustveno konotacijo, ga je priporočljivo posredovati osebno, na sestanku in ne v pismu. Pisna sporočila so boljša za rutinsko komunikacijo, vendar ne zagotavljajo dovolj hitre povratne informacije. Poleg tega je neprimerno uporabljati pisna sporočila za prenos več informacijskih signalov.

Tretjič, komunikacijske težave so pogosto povezane s pomenskimi razlikami.

Semantika je pomen besed in kontekst, v katerem se uporabljajo. Beseda »učinkovitost« za vodjo tovarne lahko pomeni doseganje visokih količin proizvodnje, za strokovnjaka za kadre pa zadovoljstvo zaposlenih. Številne popolnoma običajne angleške besede imajo v povprečju 28 različnih pomenov. Zato uspešna komunikacija vključuje skrbno izbiro besed, ki so zasnovane tako, da natančno odražajo vaše misli.

Četrtič, prejemnik lahko napačno razume pošiljatelja, če pove eno stvar, neverbalna sporočila pa kažejo na nekaj povsem drugega. Če se izraz obraza osebe ne ujema z njegovimi besedami, bo v komunikaciji "hrup" in negotovost. Intonacije, kretnje, dejanja - vse to ne bi smelo biti v nasprotju z naglas.

Tabela 2 – Komunikacijske ovire in načini za njihovo premagovanje

Organizacijske ovire so povezane z dejavniki, ki so lastni organizaciji kot celoti. Najprej gre za problem različnega statusa in stopnje avtoritete. Na primer, če bi bili prvi zaposleni, ali bi vodjo prijavili težavo, če bi zaradi vaše pritožbe vodja imel negativen vtis o vašem delu? Po drugi strani pa z močjo obdarjeni menedžerji navadne zaposlene pogosto dojemajo kot nesposobne za neresne misli in dejanja posameznikov.

Razlike v ciljih in potrebah oddelkov pomembno vplivajo na komunikacijo. Vsak od njih ima svoje težave. Za proizvodni oddelek so glavni kazalniki uspešnosti, njegovi zaposleni so precej daleč od interesov delavcev v marketinških storitvah.

Tretji problem je, da se komunikacijski tokovi morda ne ujemajo z nalogo ekipe ali celotne organizacije. Če se pri izvajanju nestandardnih nalog uporablja centralizirana komunikacijska struktura, bo izmenjava informacij med zaposlenimi očitno nezadostna. Organizacija, oddelek ali ekipa je čim bolj učinkovita le, če obseg komunikacije med zaposlenimi ustreza nalogi.

Pomanjkanje formalnih kanalov v organizaciji negativno vpliva na učinkovitost komunikacij. Podjetje mora vedno imeti vzpenjajoče, padajoče in horizontalne komunikacije, ki ustrezajo trenutnim razmeram v različnih oblikah: anketiranje zaposlenih, politika odprtih vrat, informativna pisma, zapiski, posebne ekipe, celo vzpostavitev posebnih »povezovalnih« delovnih mest. Odsotnost formalnih kanalov pomeni, da v organizaciji kot take ni komunikacije.

Za premagovanje komunikacijskih ovir mora vodstvo ustvariti organizacijsko strukturo, ki bo spodbujala pozitivno, učinkovito komunikacijo, ki zahteva tako individualne veščine kot organizacijsko delovanje.

Najpomembnejša individualna veščina je sposobnost poslušanja. Aktivno poslušanje pomeni zastavljanje vprašanj, izkazovanje zanimanja in občasno parafraziranje tega, kar je druga oseba rekla, da se prepričate, da ga pravilno razumete. Aktivno poslušanje pomeni pošiljanje povratne informacije pošiljatelju sporočila.

Drugič, izbrati je treba ustrezne kanale za prenos lastnih sporočil. Kompleksno sporočilo zahteva uporabo zmogljivega komunikacijskega kanala (telefon, osebni pogovor), rutinska sporočila in podatke je mogoče prenašati v obliki beležk, pisem ali elektronske pošte.

Tretjič, tako pošiljatelj kot prejemnik morata poskušati razumeti stališče druge strani. Pri prejemanju informacij morajo biti menedžerji posebno pozorni, s čimer bodo lahko prepoznali, ali ima sogovornik kakšne predsodke, razjasnili, kaj je bilo napačno razumljeno, in popravili lastno sporočilo. Ko pravilno ocenimo stališča sogovornikov, natančneje razlagamo pomenski pomen prenesenih besed, občutkov in jih na splošno obravnavamo bolj objektivno.

In končno, upravljanje, ki temelji na izhodu ljudem. Vodja mora občasno zapustiti svojo pisarno in samostojno preverjati stanje komunikacijskih kanalov v podjetju. Ko vodja vidi vse na lastne oči, spozna ljudi, dobi veliko bolj popolno sliko organizacije, dobi priložnost, da zaposlenim neposredno posreduje pomembne ideje in vrednote.

Vzdušje zaupanja in odprtosti v organizaciji spodbuja zaposlene k pošteni medsebojni komunikaciji, ko zaposleni brez strahu na vrh sporočajo tako dobre kot slabe novice. Za ustvarjanje takšnega vzdušja so potrebni pogoji za razvoj medosebnih lastnosti zaposlenih.

Drugič, menedžerji morajo razviti in uporabljati formalne kanale komunikacije v vseh smereh. Pri Scandinavian Design se za stik z zaposlenimi uporabljata dva različna glasila. V tovarni Packard Electric, ki je v lasti General Motorsa, imajo zaposleni dostop do vseh informacij o podjetju: finančnih informacij, načrtov za prihodnost, ocen kakovosti, kazalnikov uspešnosti. Bank of America ima programe za spodbujanje zaposlenih, da prispevajo ideje in dajejo povratne informacije. Uporabljajo se lahko tudi druge metode: direktna pošta, oglasne deske, ankete.

Tretjič, menedžerji bi morali spodbujati hkratno uporabo več komunikacijskih kanalov, formalnih in neformalnih. Ti številni kanali vključujejo pisne smernice, razprave iz oči v oči, "izhod" in "vino". Na primer, v isti tovarni GM mesečno izhaja časopis, vodje imajo redne sestanke z delovnimi ekipami, elektronski zaslon v kavarni pa se uporablja za oddajanje novic. Pošiljanje sporočil po več kanalih hkrati poveča možnosti, da bodo prejeta in pravilno razumljena.

Četrtič, struktura organizacije mora ustrezati potrebam po komunikaciji. Na primer, Casino/Holiday Inn (Las Vegas) ima namensko komunikacijsko ekipo (kot del organizacijske strukture). Sestavljajo ga predstavniki vsakega oddelka. Ekipa se ukvarja z najnujnejšimi problemi podjetja, zasnovana tako, da pomaga managerjem pri ocenjevanju težav ne le v interesu svojih oddelkov. Za reševanje problemov ekipa vključuje vse, ki zmorejo pomagati. Če v organizaciji primanjkuje horizontalnih komunikacijskih kanalov, je mogoče v njej ustvariti podobne ekipe, uvesti druge skupine za "hitro odzivanje", položaje vodij integratorjev in matrične strukture. Organizacijska struktura naj med drugim odraža potrebe po informacijah. Če oddelek ali ekipa opravlja kompleksne nestandardne naloge, je nujna decentralizacija struktur, ki omogoča intenziviranje razprav in vključevanje zaposlenih v proces vodenja.

Zaključek

V predmetnem delu smo preučili koncepte informacij in pomen komunikacij za učinkovito delovanje vodje organizacije. Brez znanja in posebnih veščin je nemogoče upravljati z ljudmi; na ta način lahko naletimo na različne ovire, ki smo jih izpostavili v 5. odstavku dela.

Nadarjene vodje zanimajo ohranjanje stika z zaposlenimi in strankami ter oblikovanje smeri svojih podjetij. In takšne stike je treba izvajati neprekinjeno, kar pomeni, da morajo imeti vodje razvite medosebne veščine. Tisti, ki ne poznajo menedžmenta, so ponavadi presenečeni nad količino energije, ki jo v komunikacijo vložijo uspešni menedžerji.

Verjamem, da so informacije osrednjega pomena pri vodenju organizacije. Informacije, ki prihajajo od zunaj in krožijo znotraj podjetja, vodja in vodilni menedžerji kopičijo, analizirajo in posledično oblikujejo pravilno strategijo dela. "Kdor je lastnik informacij, je lastnik sveta," je dejal Winston Churchill.

Komunikacijo smo opredelili kot proces, v katerem si dve ali več oseb izmenjujeta in razumeta prejete informacije, katerih namen je motivirati ali vplivati ​​na določeno vedenje.

Učinkovita dejavnost menedžerja predpostavlja jasno razlikovanje med pojmoma ločitev in razglasitev. Menedžer, ki nikogar ne posluša, je kot prodajalec rabljenih avtomobilov, ki pravi: "Prodam, oni nočejo kupiti." Vodstvene komunikacije so dvosmerna ulica, ki zahteva poslušanje in druge oblike povratnih informacij. Znanje, ki ga vodje pridobijo iz osebne komunikacije z zaposlenimi, oblikujejo njihovo razumevanje življenja podjetja. Verjamem, da so s tem znanjem vodje v procesu komuniciranja sposobni vplivati ​​na um podrejenih, pa tudi učinkovito delati s strankami.

Zato je zelo pomembno ohranjati »zdrav« korporativni duh v organizaciji z rednimi srečanji, izobraževanji in skupnimi dogodki za zaposlene iz različnih oddelkov. Navsezadnje lahko le usklajeno delo vseh delov ene celote pripelje do uspešnega delovanja organizacije.

Seznam uporabljene literature

1 Boddy D., Payton R. Osnove managementa / Ed. Yu.N. Kapturevsky. - Sankt Peterburg: Peter, 1999.

2 Vikhansky O.S., Naumov A.I. Upravljanje. - M.: Gardarika, 2001. - 528 str.

Podobni dokumenti

Bistvo komunikacije in opredelitev njenega pomena v procesu vodstvene dejavnosti menedžerja. Sorte komunikacije in njene glavne faze izvajanja, stopnje protislovij. Načini medsebojne povezanosti komunikacije in informacij v kadrovskem upravljanju.

povzetek, dodan 28.05.2010


Pojem, elementi, vsebina, klasifikacija, vrste in oblike komunikacije. Informacije kot glavni element komunikacijskih sistemov. Opis glavnih faz komunikacijskega procesa. Analiza informacijskih tehnologij in komunikacij v managementu.

seminarska naloga, dodana 01.06.2010


Specifičnost koncepta komunikacije: definicija, koncept, modeli. Raznolikost in funkcionalne značilnosti komunikacije v menedžmentu. Posebnosti poteka formalnih in neformalnih komunikacijskih procesov v organizaciji. Interakcija posameznikov v organizaciji.

diplomsko delo, dodano 16.06.2017


Vodja, njegovo mesto in vloga pri vodenju organizacije. Splošne značilnosti LLC "PYAT-3", značilnosti vodstvenih osebnih lastnosti pri upravljanju. Glavne slabosti flegmatičnega menedžerja. Glavne sestavine v strukturi posamezne dejavnosti.

seminarska naloga, dodana 8. 11. 2013


Komunikativna komponenta komunikacije. Oblikovanje poslovne kulture v zahodnih državah in v Rusiji. Značilnosti verbalne in neverbalne medosebne komunikacije. Učinkovitost komunikacijskih procesov v upravljanju, zapovedi uspešne komunikacije.

povzetek, dodan 21.01.2011


Bistvo, problemi in vloga komunikacije. Značilnosti komunikacijskega procesa v organizaciji. Priporočila za izboljšanje komunikacije v OAO "Bashkirenergo". Interakcija med elementi vodstvene strukture. Verbalna in neverbalna komunikacija.

seminarska naloga, dodana 5. 11. 2014


Proučevanje pojma in značilnosti komunikacije kot procesa. Upoštevanje načel, stopenj in vsebine komunikacijskega procesa v kadrovskem upravljanju. Razmislek o načinih izboljšanja učinkovitosti komunikacij v procesu upravljanja s človeškimi viri.

seminarska naloga, dodana 24.05.2015


Opredelitev koncepta informacije kot glavnega pogoja za konkurenčnost organizacije. Glavne vrste upravljavskih informacij, njihovi viri in stopnje izmenjave podatkov. Uporaba lokalnih računalniških sistemov za delo s podatki in metode za njihovo zaščito.

povzetek, dodan 19.02.2012


Znaki klasifikacije informacij. Komunikacija kot proces prenosa informacij od vira do prejemnika z namenom spreminjanja njegovega znanja o stališčih ali vedenju. Medosebne komunikacijske ovire (mikrobariere). Načini za izboljšanje komunikacijskega sistema.

predstavitev, dodano 12.3.2014


Pojem komunikacij, njihova vloga v upravljanju. Vsebina komunikacijskega procesa, njegove faze. Značilnosti LLC "Trgovna družina Volga". Študija komunikacijskega procesa pri vodenju organizacije. Priporočila za komunikacijo znotraj organizacije.

Informacije in komunikacije v upravljanju.

Predavanje #6

Oddelek 3 Tehnologija upravljanja

3.4 Postopek sprejemanja vodstvene odločitve.

Opravljanje vodstvenih funkcij, interakcije med posamezniki in družbenimi skupinami se izvajajo skozi komunikacije in izmenjavo informacije. Koncepta informacije in komunikacije sta medsebojno povezana, vendar komunikacija vključuje tako, kaj se prenaša (informacije), kot tudi način, kako se prenaša.

Dejavnost katerega koli vodje je povezana z izvajanjem naslednjih postopkov in operacij:

Sprejem, preverjanje in obdelava informacij;

razvoj in implementacija rešitev;

nadzor in popravek njihovega izvajanja;

· sistematizacija in hramba podatkov o izvedenih rešitvah.

Glavni način izvajanja te dejavnosti je komunikacija. Komunikacija je obravnavana kot proces in kot pojav. Kot proces komunikacije odražajo načela in vzorce izmenjave informacij med ljudmi, kot pojav predstavljajo ustaljene norme (pravila, navodila, predpisi) interakcije med ljudmi znotraj organizacij, pripadajoče organizacijske oblike.

V procesu komunikacije se informacije prenašajo z enega subjekta na drugega. Posamezniki, skupine in organizacije lahko delujejo kot subjekti. Sprejeta je bila naslednja tipologija komunikacij:

Komunikacija med organizacijo in zunanjim okoljem;

Komunikacija med oddelki;

Komunikacija znotraj oddelkov po ravneh proizvodnje in vodenja;

Medosebne komunikacije;

neformalne komunikacije.

Komunikacija se izvaja s posredovanjem predlogov, mnenj, namigov ali občutkov v ustni ali drugi obliki (pisanje, kretnje, drža, namigovanja itd.), da bi dosegli želeno reakcijo.

Pri komunikaciji morajo biti njeni udeleženci sposobni videti, slišati, se dotikati, imeti pa tudi določene veščine in določeno stopnjo medsebojnega razumevanja.

Za menedžment je pomembna medosebna komunikacija, saj se številne vodstvene naloge rešujejo z neposredno komunikacijo med ljudmi.

V fazi pošiljanja pošiljatelj oblikuje in kodira informacije, ki so namenjene posredovanju udeležencem v procesu, tj. definira sebe kot posameznika (»kdo sem«) in oblikuje pomen tistega, kar želi povedati.

Nadalje so informacije, namenjene prenosu, kodirane. Najprej se izberejo nosilci informacij (zvok, svetloba, temperatura, vonj, okus, fizična dejanja), ki se nato organizirajo v določeno obliko (govor, besedilo, risba, dejanje itd.).

Tako nastane sporočilo. Hkrati pošiljatelj pričakuje, da bo zaznan ustrezno vrednosti, ki je v njem kodirana.

Večja kot je razlika med tem, kar se prenaša in prejme, slabša je komunikacija. Tako imajo strokovnjaki običajno težave pri komunikaciji z javnostjo, saj pomen kodirajo v obliki, ki je razumljiva le ljudem v njihovem krogu.

Sporočilo preko oddajnika (človeško, tehnično sredstvo, kemično ali fizikalno stanje) vstopi v oddajni kanal in ga pripelje do naslovnika. Takoj, ko se začne prenos sporočila ali signala, se v tem trenutku konča faza pošiljanja in začne se faza sprejemanja poslanih informacij. Kanal odda sporočilo prejemniku, ki popravi prejem tega sporočila.

Oseba, na katero je bilo sporočilo naslovljeno, se imenuje prejemnik. Popravi prejeto sporočilo in ga dekodira v jasen pomen. Dekodiranje se nanaša na zaznavanje sporočila, njegovo interpretacijo in vrednotenje.

V bistvu so sporočila popačena. To je posledica prisotnosti hrupa v komunikacijskem procesu. Njeni viri so lahko tako sredstva komunikacijskega procesa kot organizacijske komponente (večstopenjski, obseg obvladljivosti itd.). Torej, izkrivljanje informacij med njihovim prenosom med funkcionalnimi enotami (zakon informacijske entropije). Kontrolne informacije se prenašajo predvsem z naravnim jezikom, ki ima informacijsko redundanco. Informacijska redundanca ruskega jezika je ocenjena na 32 %, kar je veliko več kot pri mnogih drugih evropskih jezikih. Informacijska redundanca je vir izkrivljanja bistva sporočila. Pri prenosu informacij preko štirih stopenj nadzora imamo veliko verjetnost, da prejmemo približno 100-odstotno popačenje iz izvirnega sporočila. Hrup je vedno prisoten, zato je v vseh fazah komunikacijskega procesa nekaj popačenja poslanega sporočila. Vodja mora čim bolj premagati razpoložljivi hrup in čim bolj natančno prenesti pomen sporočila.

Zadnja faza komunikacijskega procesa je povratna informacija, ko si udeleženci v procesu izmenjujejo vloge. Celoten cikel se ponovi, vendar v drugo smer. Povratne informacije so prejemnikov odgovor na sporočilo. Možno je ugotoviti, ali je sporočilo prispelo do naslovnika in v kakšnem smislu. Povratne informacije se lahko izrazijo v drugačnem kodnem sistemu kot prejeto sporočilo. Zato na stavek pogosto odgovorimo s kimanjem z glavo. Za vodjo je povratna informacija lahko neposredna (neposredno opazovana sprememba vedenja) ali posredna (povečanje produktivnosti dela).

Komunikacijski proces se izvaja komunikacijsko omrežje, tiste. povezovanje udeležencev v komunikacijskem procesu z uporabo informacijskih tokov. To omrežje je sestavljeno iz navpičnih, vodoravnih in diagonalnih povezav. Vertikalne povezave se oblikujejo od šefa do podrejenih, horizontalne - med posamezniki ali oddelki enakih ravni. Diagonalne povezave so povezave z drugimi nadrejenimi in drugimi podrejenimi. Mreža teh povezav ustvarja strukturo organizacije. Naloga organizacijske strukture je dati komunikacijske značilnosti. tokovi v pravi smeri.

Obstajajo dobro uveljavljeni vzorci komunikacijskih omrežij za skupine delavcev različnih velikosti. Imenujejo se "kolo", "zvezda", "krog", "veriga", "gramofon" itd. Imajo pomemben vpliv na delovanje organizacij. Tako je v omrežjih tipa "kolo" predstavljena centralizirana hierarhija moči. Oseba v središču »kolesa« prejme več sporočil, pogosteje je prepoznana kot vodja s strani drugih članov skupine, ima večji vpliv na druge člane skupine, običajno nosi več odgovornosti, rešitev problema pa je odvisna od tega. na njem bolj kot na drugih.

Informacije, ki se uporabljajo pri upravljanju, so razvrščene:

Po predmetu upravljanja;

S pripadnostjo določenemu nadzornemu podsistemu;

Po obliki prenosa (besedno, torej verbalno in ne besedno);

Po variabilnosti skozi čas;

Glede na način prenosa;

Po načinu prenosa;

Po dogovoru;

Po stopnji življenjskega cikla predmeta;

V zvezi z objektom upravljanja do subjekta.
Glavne zahteve za kakovost informacij so:

Pravočasnost;

Zanesljivost;

Ustreznost;

Zanesljivost;

Ciljanje;

Večkratna uporaba;

Visoka hitrost zbiranja, obdelave in prenosa;

Možnost kodiranja;

Relevantnost.

Informacijski niz je skupek vseh vrst informacij, ki jih uporabljajo državni organi, razvrščenih po določenih kriterijih. Zagotavljati mora: neposreden dostop potrošnikov do shranjenih informacij; najbolj popolno zadovoljevanje njihovih informacijskih potreb; operativno iskanje in izdajanje informacij; zaščita informacij pred popačenjem.

Pretok informacij je gibanje informacij od virov do potrošnikov.

Obseg informacij je kvantitativna značilnost, ki se meri s konvencionalnimi enotami (besede, sporočila, znaki, črke, listi itd.) in se uporablja za določanje informacijske obremenitve državnih organov in sprejemanje odločitev o avtomatizaciji upravljanja.

Pri načrtovanju toka dokumentov je treba zagotoviti:

Prisotnost v vsakem dokumentu potrebnih in zadostnih informacij za sprejemanje odločitev;

Racionalni pretok informacij z odpravo podvajanja dokumentov in kazalnikov, ki jih vsebujejo;

Zmanjšanje poti za posredovanje dokumentov iz
vir do potrošnika;

Učinkovit nadzor nad roki za izvedbo dokumentov;

Poenotenje oblik dokumentov.

Zelo pomembno vlogo igrajo tudi neverbalne informacije, t.j. informacije, ki jih pošlje pošiljatelj brez uporabe besed. Oblikuje neverbalna sporočila, ki so osnova neverbalne komunikacije. Geste, mimika, intonacije so najpomembnejši del poslovne komunikacije. Včasih lahko s pomočjo teh sredstev (imenujemo jih neverbalne) poveš veliko več kot s pomočjo besed. Glavne vrste neverbalnih informacij so:

Fizični podatki osebe (višina, teža, barva las itd.);

Gibanje telesa (kretnje, mimika, gibanje oči itd.);

Okolje (svetloba, hrup, čistoča, soba, pohištvo itd.);

Uporaba okolja (način, razdalja
pri komunikaciji itd.);

Čas (zgodnji prihod, zamuda, čakanje).

Nebesedne komunikacije imajo večinoma nezavedno osnovo, saj pričajo o dejanskih čustvih udeležencev v komunikacijskem procesu in so zelo zanesljiv pokazatelj prikazanih občutkov. Z neverbalnimi informacijami je težko manipulirati in v medosebni komunikaciji se ni lahko skriti.

Številni neverbalni signali, njihovi specifični pomeni so primeri določene človeške kulture, v kateri je človek »odraščal«. V kolikor se ti znaki uporabljajo kot vzorci vedenja in imajo simbolne pomene, jih je mogoče razumeti tako jasno kot besedne znake, izražene s sistemom besednih kod, ki jih poznajo vpletene strani.

Opis

Namen predmetnega dela je raziskati bistvo komunikacij in kaj je mogoče storiti za učinkovitejšo izmenjavo informacij tako med menedžerji kot izven njihovega kroga.
Za dosego tega cilja je potrebno rešiti številne naloge:
1) Preučiti bistvo, elemente in faze komunikacijskega procesa v sodobnem podjetju
2) Analizirajte komunikacijski sistem, ki temelji na podjetju "Trade Master"
3) Dajte predloge in priporočila za izboljšanje komunikacijske politike podjetja

Uvod 3
1. Teoretične osnove in značilnosti komunikacij v dejavnosti sodobnega menedžerja 5
1.1 Komunikacijski proces: koncept, glavni elementi, faze, njihove značilnosti 5
1.2 Vrste komunikacij 13
1.3 Komunikacijske ovire 17
1.4 Izboljšanje učinkovitosti medosebne komunikacije 23
2. Analiza vodstvenega komunikacijskega sistema podjetja Trade Master 28
2.1 Organizacijske in ekonomske značilnosti podjetja 28
2.2 Analiza tehničnih in ekonomskih kazalnikov podjetja 31
2.3 Analiza komunikacijske politike podjetja 33
3. Predlogi in priporočila za izboljšanje komunikacijske politike podjetja 39
Zaključek 42
Literatura 45

Delo je sestavljeno iz 1 datoteke

Zvezna agencija za izobraževanje Ruske federacije

Državna izobraževalna ustanova

Višja strokovna izobrazba

"Kazanska državna tehnološka univerza"

Kemično-tehnološki inštitut Nizhnekamsk

Fakulteta za ekonomijo in management

Tečajno delo

DISCIPLINA "Menedžment"

Tema: "Informacije in komunikacije v upravljanju organizacije"

Študent skupine __________________________ / /

(podpis)

Znanstveni svetovalec ____________________________/E.S. Andreeva/

(podpis)

Delo ščiti _____________ z oceno _______________

Nizhnekamsk 2013

Uvod 3

1. Teoretične osnove in značilnosti komunikacij v dejavnosti sodobnega menedžerja 5

1.1 Komunikacijski proces: koncept, glavni elementi, faze, njihove značilnosti 5

1.2 Vrste komunikacij 13

1.3 Komunikacijske ovire 17

1.4 Izboljšanje učinkovitosti medosebne komunikacije 23

2. Analiza vodstvenega komunikacijskega sistema podjetja Trade Master 28

2.1 Organizacijske in ekonomske značilnosti podjetja 28

2.2 Analiza tehničnih in ekonomskih kazalnikov podjetja 31

2.3 Analiza komunikacijske politike podjetja 33

Zaključek 42

Literatura 45

Uvod

Res je, da so komunikacije velikega pomena za uspeh podjetij in predstavljajo enega najtežjih problemov vodenja. V bistvu je to neke vrste "cirkulacijski sistem" enega samega organizma podjetja. Učinkoviti vodje so tisti, ki so učinkoviti v komunikaciji. Vodje morajo obvladati umetnost komuniciranja, saj, figurativno rečeno, opravljajo delo »tuje roke«.

Vloga komunikacij je očitna tako v majhnih podjetjih kot v močnih podjetjih in korporacijah. Prihodnost ne samo podjetja kot gospodarskega subjekta na trgu, temveč tudi ljudi, ki delajo v tem podjetju, na globalni ravni pa je od učinkovitosti komunikacijskih povezav in interakcij odvisno dobro počutje celotne države kot celote. .

Izkušnje tako ruskih kot tujih podjetij kažejo, da je učinkovitost komunikacij odvisna predvsem od psihološkega razpoloženja ekipe. Kjer vodja uporablja metodo »palica in palica«, pride do živčnosti in razdrobljenosti ekipe, posledica tega pa je slaba produktivnost dela, visoka fluktuacija kadrov, neiniciativnost, nenehno ogovarjanje, zavist itd. Vsa ta dejstva ne morejo pripeljati do nič drugega kot do oslabitve podjetja in navsezadnje celo do stečaja.

Če pa ima vodja sestanke v skupini, kjer se razpravlja o določenih razvojnih problemih, uporablja metode nagrajevanja za pobudo, delo ipd., ustvarja pogoje za svobodno izražanje svojega mnenja, tudi če ne sovpada z mnenjem vodstva, potem je v tem primeru osebje enostavno za delo v tem podjetju. V tem primeru se ljudje zavedajo svojega pomena in poskušajo uporabiti ves svoj potencial in inteligenco za dosego blaginje organizacije. V takem podjetju so zaposleni prepričani v svojo prihodnost, da se lahko na sestanku odkrito pogovarjajo o svojih težavah, predstavijo nekaj idej, za katere bodo moralno in finančno nagrajeni. Takšna podjetja lažje prenašajo gospodarske in politične krize v državi, saj si bodo zaposleni v tesno povezani ekipi pomagali drug drugemu preživeti težave.

Vse to že dolgo prepoznajo tuji in številni domači menedžerji. Kako pa doseči učinkovito komunikacijo? Kako pridobiti veščine in sposobnost upravljanja komunikacijskih procesov? - to so glavna vprašanja, ki skrbijo sodobne ruske voditelje.

V okviru navedenega aktualnost izbrane teme poudarjajo izkušnje tujih in domačih voditeljev, njihov interes za proučevanje komunikacijskih povezav in njihov učinkovit razvoj, saj je eden najpomembnejših dejavnikov integracije managementa komunikacija.

Ker se je v naši državi nastanek in oblikovanje komunikacij (kot tudi vsega upravljanja) zgodil ne tako dolgo nazaj (10 let je kratko obdobje), igra pravilen pristop k preučevanju izkušenj tujih podjetij in sodobnih ruskih podjetnikov veliko vlogo. njihov nadaljnji razvoj.

V Rusiji so se komunikacije korenito spremenile. Iz upravno-komandnega sistema je država nenadoma prešla na tržne odnose. Če je bilo prej vodenje podjetja v bistvu sestavljeno iz dejstva, da so od vodstva prejemali naročila podrejenim, ki jih ni bilo mogoče pojasniti, o katerih se ni razpravljalo, je bila pobuda kaznovana in hitri zaposleni niso mogli napredovati, danes vodje raje uporabljajo drugačen pristop k organizaciji dela z podrejeni . Pobuda je zdaj dobrodošla, potekajo splošni kolektivni sestanki, na katerih se razpravljajo o problemih razvoja podjetja, prisluhnejo zahtevam in predlogom podrejenih, uporabljajo se ne le moralne, ampak tudi materialne spodbude. Torej, v okviru komandno-administrativnega sistema so bila podjetja z dobro uveljavljenimi komunikacijami, vendar so prevladovala predvsem z razpršenimi komunikacijskimi tokovi, brez povratnih informacij itd. Tako zdaj obstajajo podjetja, kjer je organizacija vodenja na nizki ravni, komunikacije so napačno zgrajene.

Namen predmetnega dela je raziskati bistvo komunikacij in kaj je mogoče storiti za učinkovitejšo izmenjavo informacij tako med menedžerji kot izven njihovega kroga.

Za dosego tega cilja je potrebno rešiti številne naloge:

1) Preučiti bistvo, elemente in faze komunikacijskega procesa v sodobnem podjetju

2) Analizirajte komunikacijski sistem, ki temelji na podjetju "Trade Master"

Predmet predmeta je komunikacija kot vedenjska dejavnost subjektov, predmet pa je spretna uporaba učinkovitega komuniciranja s strani menedžerjev za doseganje ciljev organizacije.

1. Teoretične osnove in značilnosti komunikacij v dejavnosti sodobnega menedžerja

1.1 Komunikacijski proces: koncept, glavni elementi, faze, njihove značilnosti

Komunikacija je izmenjava informacij, na podlagi katere vodja prejme informacije, potrebne za sprejemanje učinkovitih odločitev, in jih posreduje zaposlenim v organizaciji. Če je komunikacija slaba, so odločitve lahko napačne, ljudje lahko napačno razumejo, kaj vodstvo želi, da naredijo, ali pa končno lahko zaradi tega trpijo medosebni odnosi. Učinkovitost komunikacij pogosto določa kakovost odločitev in kako se bodo dejansko izvajale.

Informacije so le zunanja manifestacija komunikacije, njen rezultat. Informacije imajo osrednjo vlogo v človekovem komunikacijskem obstoju in delujejo kot komunikacijsko sredstvo.

V procesu komunikacije se informacije prenašajo z enega subjekta na drugega. Posamezniki, skupine in celo celotne organizacije lahko delujejo kot subjekti.

V prvem primeru je komunikacija medosebne narave in se izvaja s posredovanjem idej, dejstev, mnenj, namigov, občutkov ali zaznav, občutkov in stališč z ene osebe na drugo v ustni ali kateri koli drugi obliki (pisno, kretnje, drža, ton glasu, časovni prenos, podcenjevanje itd.), da bi dobili želeno reakcijo kot odgovor.

Komunikacija in informacija sta različna, a sorodna pojma. Komunikacija vključuje tako tisto, kar se sporoča, kot tudi to, kako se to "kaj" sporoča. Da bi komunikacija potekala, morata biti vsaj dve osebi.

Komunikacija nalaga zahteve vsakemu od udeležencev vodstvene interakcije. Torej mora vsak od udeležencev imeti vse ali nekatere sposobnosti: videti, slišati, dotikati, vohati in okusiti. Učinkovita komunikacija zahteva, da ima vsaka od strank določene veščine in sposobnosti ter določeno stopnjo medsebojnega razumevanja.

Izraz "komunikacija" izvira iz latinskega "communis", kar pomeni "splošno": pošiljatelj informacij poskuša vzpostaviti "skupnost" s prejemnikom informacije. Od tu lahko komunikacijo definiramo kot prenos ne le informacij, temveč pomena ali pomena prek simbolov.

Učinkovita medosebna komunikacija je zelo pomembna za uspeh pri vodenju iz več razlogov. Prvič, rešitev številnih vodstvenih nalog temelji na neposredni interakciji ljudi (šef s podrejenimi, podrejeni drug z drugim) v okviru različnih dogodkov.

Drugič, medosebna komunikacija je morda najboljši način za razpravo in reševanje vprašanj, za katera sta značilna negotovost in dvoumnost.

Vodje porabijo 50-90 % svojega časa za komunikacije. Morda se zdi neverjetno, a če pomislite, da mora vodja komunicirati v medosebnih vlogah, vlogah informacij in odločanja ter opravljati vse vodstvene funkcije, se vse postavi na svoje mesto. Prav zato, ker so komunikacije sestavni del vseh glavnih dejavnosti menedžerja, jih imenujemo povezovalni proces.

Vse tri glavne vloge menedžerjev in vse štiri glavne vodstvene funkcije so usmerjene k oblikovanju organizacijskih ciljev in njihovemu doseganju, stopnja izvajanja teh ciljev pa je praviloma neposredno odvisna od kakovosti komunikacij. Zato je učinkovita komunikacija preprosto nujna za uspeh tako posameznega zaposlenega kot organizacije kot celote.

Čeprav vsi priznavajo ključno vlogo komunikacije pri uspehu organizacij, raziskave kažejo, da po mnenju 73 % ameriških, 63 % britanskih in 85 % japonskih menedžerjev neučinkovito komuniciranje danes postane glavna ovira. za doseganje organizacijskih ciljev. Druga raziskava, v kateri je sodelovalo skoraj 250.000 zaposlenih v 2.000 podjetjih, je pokazala, da je komunikacija ena največjih težav, s katerimi se organizacije srečujejo. Z razumevanjem bistva komunikacije na osebni in organizacijski ravni se lahko naučite zmanjšati verjetnost neučinkovite komunikacije in postati učinkovitejši menedžer. Učinkovit manager je menedžer, ki je učinkovit na področju komunikacij. Tak vodja pozna naravo komunikacijskega procesa, ima odlične ustne in pisne komunikacijske veščine ter razume, kako okolje vpliva na kakovost komunikacij.

Glavna naloga vodstva je ustvarjanje dobička, ki je neposredno odvisen od sposobnosti menedžerja za vodenje zadev. Vidite lahko povezavo med komunikacijo, informiranjem in delovno sposobnostjo vodje. Znano je, da izmenjava informacij v organizacijah ni vedno tako učinkovita, kot bi morala biti. Dejansko ljudje med seboj komunicirajo manj učinkovito, kot si mislijo.

To dejstvo je odlično ponazorila študija R. Likerta, ki je analiziral dejavnosti delovodij in njihovih podrejenih enega od javnih služb.

Medtem ko je 85 % delovodj menilo, da se njihovi podrejeni lahko svobodno razpravljajo o pomembnih poslovnih vprašanjih, jih je le 5 % priznalo, da so to dejansko storili. V drugi študiji je vodja oddelka poročal, da je podrejenim dajal navodila in posredoval odločitve o 165 specifičnih točkah. Vendar so po besedah ​​podrejenih poznali le okoli 84 njegovih ukazov. Drug raziskovalec je analiziral uspešnost kalifornijskega zdravstvenega podjetja in odkril velika odstopanja v oceni učinkovitosti komunikacije s strani najvišjega, srednjega in najnižjega vodstva.

Poleg tega je pogosto poslano sporočilo prejemnik narobe razumljen, kar je tudi znak neučinkovite komunikacije. J. Miner, izjemen raziskovalec na področju managementa, meni, da le 50 % stikov v organizaciji povzroči medsebojno razumevanje strank. In praviloma je razlog za to nezmožnost ljudi, da upoštevajo dejstvo, da so komunikacije izmenjava.

Obe strani imata aktivno vlogo pri izmenjavi. Če na primer kot vodja poveste podrejenemu o spremembi njegove delovne naloge, potem je to šele začetek procesa menjave. Da bi bila komunikacija učinkovita, mora vaš sogovornik dokazati, da razume svojo nalogo in kakšne rezultate pričakujete od njega. Komunikacija je učinkovita le, če ena stran ponuja informacije, druga pa jih pravilno zaznava, zato je treba ta proces obravnavati zelo pozorno.

Blagoveshchensk 2016

UVOD

1.1 Koncept informacije.

1.2 Lastnosti informacije.

1.3 Vrste informacij.

SEMIOTIKA..

ENTROPIJA.

ZAKLJUČEK.

PRILOGA.

UVOD

SPLOŠNI KONCEPTI INFORMACIJ IN IZMENJAVA INFORMACIJ

Koncept informacije

Podatki se razumejo kot informacije o svetu okolice, ki imajo obliko simbolov, ki so dostopni, razumljivi človeku in zahtevajo analizo, razumevanje, dekodiranje. Informacije igrajo pomembno vlogo pri upravljanju. Informacije so potrebne pri pripravi in ​​sprejemanju vodstvene odločitve; povratne informacije so potrebne za nadzor izvršitve odločbe; informacije so potrebne tudi pri razvoju strateških načrtov podjetja za doseganje ciljev. Zato upoštevamo osnovne koncepte teorije informacij. Zdaj obstaja veliko definicij pojma "informacije" in nobena od njih ni splošno sprejeta. To je naravno, saj se splošno sprejeta definicija pojavi v znanosti, ko postane klasična in se preneha razvijati. Na srečo tega ne moremo reči o informacijski znanosti.

»Informacija 1) sporočilo, zavedanje o stanju stvari, informacija o nečem, ki jo ljudje posredujejo; 2) zmanjšana, odstranjena negotovost kot posledica prejema sporočila; 3) sporočilo, ki je neločljivo povezano s kontrolo, signali v enotnosti skladenjskih, semantičnih in pragmatičnih značilnosti; 4) prenos, odsev raznolikosti v kakršnih koli predmetih in procesih (neživa in živa narava) ".

Parashchenko I.P. v informatiki in informatiki. (Troitsk, 2005) za ilustracijo navaja nekatere definicije, zbrane v delu Melik-Gaykazyan I.V. "Informacijski procesi in realnost". (Moskva, 1997)

- "Informacija je znanje, ki ga posreduje nekdo drug ali pridobljeno z lastno raziskavo ali študijo."

- "Informacije so informacije, ki jih vsebuje to sporočilo in se obravnavajo kot predmet prenosa, shranjevanja in obdelave."

- "Informacije v običajnem pomenu so informacije, novice, v znanstvenih in tehničnih aplikacijah - tisto, kar nosi signal."

- "Informacija je oznaka vsebine, ki jo prejmemo od zunanjega sveta v procesu prilagajanja nanj in prilagajanja naših občutkov nanj."

- "Informacija je objektivna vsebina povezave med medsebojno delujočimi materialnimi predmeti, ki se kaže v spremembi stanja teh predmetov."

- "Informacije so aktualni podatki o spremenljivkah na določenem področju dejavnosti, sistematizirane informacije o glavnih vzročnih razmerjih, ki jih vsebuje znanje kot koncept splošnejšega razreda, v zvezi s katerim so informacije podrejene."

- "Informacija je znanje o kakšnem posebnem dogodku, primeru ali kaj podobnega."

Ruski filozof VG Afanasiev v svojem delu "Družbene informacije", ki je bilo ponovno objavljeno leta 1994, je informacije opisal takole: "...Informacije v najbolj splošnem pomenu besede so rezultat odseva raznolikosti resničnosti, komunikacije, informacij o tem. Ni materialna, ne energetska v svojem bistvu, ampak mentalna, idealna kategorija. To ni lastno vsej naravi, materiji, ampak samo živi in ​​družbeni materiji. Informacije niso le rezultat refleksije, ne le znanja. Ona je ravno sporočila, informacije, t.j. takšno znanje, ki je potrebno in ki ima potrošnika. Šele z interakcijo s potrošnikom pridobi znanje značaj sporočila, informacije, t.j. postati informacija. Informacija je znanje, ki je v stalnem kroženju, gibanju, ki ga sistem zbira, shranjuje, obdeluje, prenaša in uporablja (ali ga lahko uporablja). Pa ne kateri koli, ampak samo samoupravni sistem ... Informacije so tam, kjer je nadzor.

Lastnosti informacij

Kakovost informacij je določena po štirih glavnih merilih:

1. Zanesljivost – Če zaposleni najdejo napake v informacijah, ki jih vsebuje dokument, bodo nezaupljivi do vseh podatkov, ki jih prejmejo prek njega.

2. Pravočasnost – Le pravočasno prejete informacije imajo vrednost. Vodja, ki je odgovoren za izvrševanje proračuna, potrebuje ažurne informacije o višini stroškov, ki mu omogočajo ustrezen odziv na nezaželene spremembe.

3. Zahtevana količina - Številni menedžerji trpijo zaradi presežka informacij, ker jih ne morejo upoštevati in uporabiti velikega nabora. Morda to pomeni, da je žal izbrati format za pretvorbo podatkov v informacije za upravljanje.

4. Pomen - Vodja, odgovoren za proizvodnjo, potrebuje informacije o obsegu proizvodnje, indikatorje izpadov opreme; višji vodja potrebuje bolj posplošene podatke. Slika 1 prikazuje proces pretvorbe primarnih podatkov v informacije upravljanja prek informacijskega sistema (IS).

Vrste informacij

mehanski odboj.

Kamen, ki se zaleti v steno, pusti na eni strani vdolbino, sled, po drugi strani pa se odbije pod kotom, pod katerim je udaril v steno, torej je odbojni kot enak vpadnemu kotu. . Drugi primer mehanske refleksije je zrcalna refleksija, t.j. v ogledalu vidimo kopijo, podobo, znak, oznako predmeta, ki se odseva v ogledalu. Toda seveda vidimo le zunanje značilnosti, ki se odražajo v ogledalu; zrcalni odsev je korak k drugim fizičnim odsevom. Obstaja mehanski odsev, obstaja fizični odsev.

fizični odsev

To je samo interakcija elementarnih delcev različnih polj: elektromagnetnih in drugih polj ter pojav novih pojavov, sprejemanje novih interakcij.

kemična refleksija.

Atom kisika prejme signal od atoma zlata in "razume", da kaše ne morete kuhati z zlatom, zlato ne bo prišlo v stik s kisikom in ni interakcije. Zlato se s kisikom ne oksidira. In ko kisik prejme signal od vodika, pride do precej nasilne povezave. Ta povezava lahko na primer nastane z eksplozijo, če se v posodi ali stanovanju nabere ustrezen delež vodika in kisika, potem pride do eksplozije. Ali pa se vodik in kisik združita, da data toploto. Na tej podlagi nastanejo kisikovo-vodikovi gorilniki, ki dajejo temperature do 3000 stopinj, talijo in kuhajo kovine. Toda očitno enake signale ali približno enake signale sprejemajo kateri koli drugi atomi in molekule, zaradi česar pride do kemičnih interakcij.

SEMIOTIKA

Semiotika najde svoje predmete povsod – v jeziku, matematiki, leposlovju, v enem samem literarnem delu, v arhitekturi, v razporeditvi stanovanja, v družinski organizaciji, v procesih podzavesti, v komunikaciji živali, v življenju rastlin.

Toda povsod je njegov neposredni subjekt informacijski sistem, torej sistem, ki nosi informacije, osnovno jedro takega sistema pa je sistem znakov.

Ne glede na to, ali delujejo v družbi, v naravi ali v človeku (njegov organizem, mišljenje in psiha) - so predmet semiotike.

Tri stranice Fregejevega trikotnika dajejo tri dele semiotike, ki jim je C. Morris dal naslednja imena:
1. Sintaktika. Preučuje razmerje med znaki, tudi v govorni verigi (ali sferi notranjih odnosov med znaki). Za sintaktiko je lahko značilno razmerje izraza, ki se uresničuje med besedo in pojmom.
2. Semantika. Preučuje razmerje med znaki in označenim predmetom; ali razmerje med znaki in njihovimi objekti. To pomeni, da je področje zanimanja semantike v preučevanju razmerja med stvarjo in besedo, ki se uresničuje prek razmerja označbe.
3. Pragmatika (preučevanje razmerja med znakom in osebo oz. odnos med znaki in tistimi, ki jih uporabljajo, odnos med stvarjo in pojmom, tj. pragmatiko lahko okarakteriziramo skozi odnos »ima smisel«).

Vse informacije, ki krožijo v zunanjih in notranjih vezjih, lahko razdelimo na tri informacijske tokove:

1. po vrsti utelešenega znanja v znanstveno intenzivnih izdelkih;

2. Človeško strokovno znanje (patenti, licence, izumi, veščine in tehnike);

3. Umetnost, metode in tehnologija praktičnega reševanja problemov sodobnega upravljanja podjetij.

V tuji literaturi tretji informacijski tok predstavlja kombinacija naslednjih komponent:

o vodenje (upravljanje podjetja, kadrov in proizvodnje);

o trženje (upravljanje razvoja izdelkov in prodajnega trga);

o ciljanje (dolgoročni ciljni programi za osvajanje prodajnih trgov v drugi državi).

Tako so informacijski viri, ki temeljijo na bistvu in vzorcih razvoja koncepta informacije, strateški vir in omogočajo:

o razvijati strateške in taktične cilje;

o izvajati programe (načrte) za doseganje ciljev in ciljev;

o sprejemanje vodstvenih odločitev za usklajevanje delovanja enot na podlagi informacijskega spremljanja;

o izboljšati sistem vodenja na podlagi njegove diagnostike;

o razvijati informatizacijske procese, ki temeljijo na izboljšanju svoje infrastrukture (slika 2).

ENTROPIJA

Entropija (informacija) je merilo naključnosti informacij, negotovosti videza katerega koli znaka primarne abecede. V odsotnosti izgube informacij je številčno enak količini informacij na simbol poslanega sporočila

Na primer, v zaporedju črk, ki sestavljajo stavek v ruščini, se različne črke pojavljajo z različnimi frekvencami, zato je negotovost pojavljanja nekaterih črk manjša kot pri drugih. Če upoštevamo, da so nekatere kombinacije črk (v tem primeru govorijo o entropiji n-toga reda, glej spodaj) zelo redke, potem se negotovost še zmanjša.

Za ponazoritev koncepta informacijske entropije se lahko zatečemo tudi k primeru s področja termodinamične entropije, ki se imenuje Maxwellov demon. Koncepta informacije in entropije sta med seboj globoko povezana, a kljub temu je razvoj teorij v statistični mehaniki in informacijski teoriji trajal več let, da sta si med seboj ujemali.

ZAKLJUČEK

V predmetnem delu smo preučili koncepte informacij in pomen komunikacij za učinkovito delovanje vodje organizacije. Brez znanja in posebnih veščin je nemogoče upravljati z ljudmi; Na poti so različne ovire.

Nadarjene vodje zanimajo ohranjanje stika z zaposlenimi in strankami ter oblikovanje smeri svojih podjetij. In takšne stike je treba izvajati neprekinjeno, kar pomeni, da morajo imeti vodje razvite medosebne veščine.

Ugotovil sem (verjamem), da so informacije osrednjega pomena za upravljanje organizacije. Tudi kaj je komunikacija kot proces, med katerim si dve ali več oseb izmenjujeta in razumeta prejete informacije, katerih namen je motivirati določeno vedenje ali vplivati ​​nanj.

Menedžer, ki nikogar ne posluša, je kot prodajalec rabljenih avtomobilov, ki pravi: "Prodam! Nočejo kupiti." Vodstvene komunikacije so dvosmerna ulica, ki zahteva poslušanje in druge oblike povratnih informacij. Znanje, ki ga vodje pridobijo iz osebne komunikacije z zaposlenimi, oblikujejo njihovo razumevanje življenja podjetja. Verjamem, da so s tem znanjem vodje v procesu komuniciranja sposobni vplivati ​​na um podrejenih, pa tudi učinkovito delati s strankami.

Zato je zelo pomembno ohranjati »zdrav« korporativni duh v organizaciji z rednimi srečanji, izobraževanji in skupnimi dogodki za zaposlene iz različnih oddelkov. Navsezadnje lahko le usklajeno delo vseh delov ene celote pripelje do uspešnega delovanja organizacije.

PRILOGA

Slovarček

Upravljanje- Obvezno vodenje gospodarske dejavnosti, ki je samostojna vrsta poklicne dejavnosti.

Sfera upravljanja- to je dejavnost podjetij, ki v tržnem mehanizmu delujejo kot samostojni gospodarski subjekti.

Objekt upravljanja- gospodarska dejavnost, podjetje kot celota ali njen ločen oddelek.

Upravitelj- posebej usposobljen strokovni vodja, ki je specialist na tem področju. To je oseba, ki ima stalno vodstveno funkcijo in je pooblaščena za sprejemanje odločitev o posameznih dejavnostih organizacije, ki deluje v tržnem gospodarstvu.

Faze upravljanja.

1.Strateško upravljanje- razvoj ciljev upravljanja, napovedovanje in dolgoročno načrtovanje vodstvenih akcij.

2.operativno upravljanje- pravočasno odločanje v zvezi s spreminjajočimi se razmerami zunanjega in notranjega okolja organizacije.

3.Nadzor- primerjava doseženih rezultatov z načrtom in razvijanje korektivnih ukrepov za odpravo nezaželenih napak in posledic aktivnosti.

Obseg upravljanja:

– gospodarski;

– socialno-psihološki;

– pravni;

- organizacijsko-tehnična.

Gospodarsko področje dejavnosti– vodenje proizvodnega procesa. Dejavnost vodje je usklajevanje materialnih in delovnih virov za doseganje ciljev z najnižjimi stroški.

Predmet upravljanja- fizična ali pravna oseba, ki izvaja oblastni vpliv.

Nadzorni objekt- kaj usmerja vpliv predmeta nadzora. Predmet upravljanja so lahko posamezniki in pravne osebe, družbeni, družbeno-ekonomski sistemi in procesi.

nadzorni mehanizem To je okolje, v katerem se izvajajo dejavnosti upravljanja. Takšno krmilno okolje je nadzorni sistem in krmilna tehnologija.

Dve razlagi pojma "upravljanje":

1) kot proces vodenja organizacije - dejavnosti upravljanja;

2) kot nadzorni mehanizem. proces upravljanja in upravljavski mehanizem morata ustrezati drug drugemu in ciljem upravljanja kot vrste dejavnosti.

MINISTRSTVO ZA IZOBRAŽEVANJE IN ZNANOST REGIJE AMUR DRŽAVNA STROKOVNA IZOBRAŽEVALNA AVTONOMNA USTANOVA REGIJE AMUR

"AMUR PEDAGOŠKA KOLIŽA"

Komunikacijske informacije pri vodenju organizacije

Tečajno delo

Blagoveshchensk 2016

UVOD

SPLOŠNI KONCEPTI INFORMACIJ IN IZMENJAVA INFORMACIJ..

1.1 Koncept informacije.

1.2 Lastnosti informacije.

1.3 Vrste informacij.

1.4. Kaj je izmenjava informacij.

1.5. Funkcije izmenjave informacij.

KAKŠNE INFORMACIJE POTREBUJEJO ZAPOSLENI, DA SO USPEŠNO DELOVATI V SKLADU S CILJEMI DRUŽBE..

1.1. Namen podjetja bi morali poznati vsi zaposleni. Prisotnost splošnega cilja določa zastavljanje vmesnih ciljev in s tem določa strukturo podjetja, faze dela celotnega podjetja kot celote in njegovih oddelkov.

1.2. Vsi zaposleni morajo razumeti namen podjetja. Cilji se ne smejo le poznati, uresničiti jih morajo vsi zaposleni. Ker je zavedanje tisto, ki vam omogoča, da vidite sistem ciljnih prioritet, subjektivno koristnost.

1.3. Zaposleni morajo imeti dostop do informacij o sredstvih za dosego cilja. Cilj je mogoče doseči z različnimi sredstvi. Konkretna sredstva niso določena toliko s ciljem, kot s pogoji, okoliščinami in priložnostmi.

1.4. Zaposleni morajo imeti dostop do informacij, potrebnih za samostojno odločanje za dosego cilja. Zavedanje cilja in izbira sredstev sta pred določenimi dejavnostmi in vedenjem.

SEMIOTIKA..

ENTROPIJA.

KOMUNIKACIJSKO OMREŽJE V ORGANIZACIJI..

TEHNOLOGIJA UPRAVLJANJA KOT INFORMACIJSKI PROCES.

ZAKLJUČEK.

SEZNAMI UPORABLJENE LITERAture..

PRILOGA.

UVOD

V sodobni družbi je eden ključnih problemov komunikacija. V organizacijah se ta problem spremeni v nerazumevanje, da komunikacija ni le izmenjava informacij, temveč dinamičen medosebni proces izmenjave vedenja. Med vsemi organizacijskimi procesi ima komunikacija morda osrednje, ključno mesto, saj so osnova življenja organizacije. Odločanje je pogosto opredeljeno kot izbira med dvema ali več alternativami. V resnici pa gre za proces zbiranja in obdelave informacij, razvijanja alternativ in izbire ene izmed njih, kar je najpomembnejše, izvajanje odločitve. Vodstvena interakcija se izvaja v organizaciji na različnih ravneh in na vsaki od njih se pojavljajo konflikti. Konflikte danes obravnavamo kot vir individualnega in organizacijskega razvoja, saj se pri reševanju konfliktov rodi nova situacija.

Namen pisanja seminarske naloge je določiti mesto informacij in komunikacije v vodenju organizacije.

Naloge dela so ugotoviti, kako natančno informacije prispevajo k normalnemu delovanju podjetja, kakšno vlogo imajo pri upravljanju, kako lahko vodja s pomočjo komunikacije učinkovito deluje.

Ministrstvo za izobraževanje in znanost Ruske federacije

Zvezna državna proračunska izobraževalna ustanova

Višja in strokovna izobrazba

"Magnitogorska državna tehnična univerza

njim. G.I. Nosov"

Oddelek za državno in občinsko upravo

in upravljanje osebja

TEČAJNO DELO

Po disciplini: Osnove teorije menedžmenta

Na temo: Vloga komunikacij v upravljanju

Umetnik: Karimova Alina Ildarovna

Vodja: Ritter Irina Vladimirovna

Magnitogorsk, 2014

UVOD

Komunikacija igra veliko vlogo v procesu upravljanja. Delujejo kot povezovalni proces, ki je potreben za menedžerja za izvajanje vodstvenih dejanj. Skoraj 80 % delovnega časa vodij preživi v komunikaciji, saj morajo komunicirati v medosebnih vlogah, v vlogah obveščanja in odločanja ter za vse vodstvene funkcije. Kakovost izmenjave informacij neposredno vpliva na stopnjo uresničevanja ciljev organizacije. Izmenjava informacij je vgrajena v vse pomembnejše vrste vodstvenih dejavnosti, zato je ta tema danes najbolj aktualna.

Pogosto se neutemeljeno domneva, da se učinkovit komunikacijski sistem razvije "sam od sebe", takoj ko se skupini izvajalcev zaupa neka skupna naloga. V mnogih primerih tudi aktivni, namenski poskusi ustvarjanja ugodne klime za komunikacijo ne dajejo želenega rezultata. Glede na javnomnenjske raziskave 73 % ameriških, 63 % britanskih, 85 % japonskih voditeljev meni, da je slaba komunikacija glavna ovira za doseganje učinkovitosti njihovih organizacij. Neučinkovita komunikacija je eden glavnih vzrokov za težave pri upravljanju. Po drugi strani pa je učinkovitost komunikacij v celoti odvisna od učinkovitosti delujočega vodje, od njegovih vodstvenih sposobnosti.

Če želite to narediti, mora vodja:

Pozna mehanizem razvoja komunikacijskih procesov, naravo vpliva zunanjih pogojev na dosežene rezultate.

Imeti veščine, potrebne za učinkovito komunikacijo.

V težkih situacijah je morda potrebna celo posebna oseba v organizaciji, ki bi morala biti odgovorna za študij in izboljšanje komunikacijskih sistemov v organizaciji.

Skoraj nemogoče je preceniti pomen komuniciranja v upravljanju. Skoraj vse, kar vodje naredijo, da bi organizaciji pomagali doseči svoje cilje, zahteva učinkovito komunikacijo. Če ljudje ne morejo deliti informacij, je jasno, da ne bodo mogli sodelovati, oblikovati ciljev in jih doseči.

Predmet študije je analiza komunikacijskega sistema podjetja JSC "Bashkirenergo". Predmet študije je komunikacija v upravljanju v JSC "Bashkirenergo". Namen predmeta je študij komunikacij na področju managementa.

Za dosego tega cilja je potrebno pri delu rešiti naslednje naloge:

˗ opredeliti komunikacije, pokazati njihovo naravo in kompleksnost;

˗ upoštevati pomen komuniciranja v organizaciji;

˗ razkriti vsebino komunikacijskega procesa in upoštevati ovire pri komuniciranju;

˗ upoštevajte različne vrste komunikacij, ki obstajajo;

˗ opredeliti načine za izboljšanje komunikacije v organizaciji;

˗ opisati dejavnosti podjetja JSC "Bashkirenergo";

˗ identificirati analizo izboljšanja komunikacij v podjetju JSC "Bashkirenergo".

Pri predmetu se uporabljajo naslednje metode: analiza, opis, napoved, primerjava.

Komunikacija je torej zapleten proces, sestavljen iz medsebojno odvisnih korakov. Vsak od teh korakov je nujen, da bi naše misli postale razumljive drugi osebi. Vsak korak je točka, kjer, če smo neprevidni in ne razmišljamo o tem, kaj počnemo, lahko izgubimo smisel.

1. KOMUNIKACIJE V ORGANIZACIJI

1 Bistvo, problemi in vloga komunikacije

Človek večino svojega vsakdanjega življenja preživi v organizacijah: šolah, podjetjih itd. Živimo v družbi, ki jo sestavljajo organizacije. Skoraj vsak izmed nas je član ene ali več organizacij, v katerih je komunikacija tista, ki revitalizira organizacijsko strukturo.

Komunikacija je:

prenos informacij (idej, podob, ocen, stališč) od osebe do osebe;

interakcija, s katero se informacije prenašajo in sprejemajo; proces prenosa in sprejemanja informacij;

linija ali kanal, ki povezuje udeležence pri izmenjavi informacij.

Upravljanje v organizaciji se izvaja preko ljudi. Eno najpomembnejših orodij upravljanja v rokah menedžerja so informacije, s katerimi razpolaga. Z uporabo in posredovanjem teh informacij ter s prejemanjem povratnih informacij organizira, usmerja in motivira podrejene. Veliko je odvisno od njegove zmožnosti posredovati informacije na način, da se doseže najustreznejše zaznavanje tistih, ki jim je namenjena.

Razlikujejo se naslednje značilnosti komunikacije med ljudmi:

možnost medsebojnega vpliva partnerjev drug na drugega preko sistema znakov (besedne in neverbalne komunikacije);

komunikacijski vpliv le, če obstaja en sam ali podoben sistem kodifikacije in dekodifikacije za komunikatorja (osebo, ki pošilja informacijo) in prejemnika (osebo, ki jo prejema);

možnosti za komunikacijske ovire.

Glede na Vikhansky O.S. Izraz "komunikacija" izvira iz latinščine. "communis", kar pomeni "splošno": pošiljatelj informacije poskuša vzpostaviti "skupnost" s prejemnikom informacije. Od tu lahko komunikacijo definiramo kot prenos ne le informacij, temveč pomena ali pomena prek simbolov.

Izraz »komunikacije« je hitro postal splošno sprejet, vendar njegova širjenje sploh ni pomenilo, da je komunikacija postala ena od pomembnih sestavin družbenega raziskovanja. Šele razvoj različnih konceptov organizacij je dal aktualnost problemom, povezanim z izgradnjo in delovanjem komunikacijskih omrežij.

Učinkovita medosebna komunikacija je pomembna za uspeh pri vodenju iz več razlogov. Prvič, reševanje številnih vodstvenih nalog temelji na neposredni interakciji ljudi (šef s podrejenim, podrejeni z drugim podrejenim) v okviru različnih dogodkov. Drugič, medosebna komunikacija je najboljši način za razpravo in reševanje vprašanj, za katere sta značilna negotovost in dvoumnost.

Ko govorimo o vlogi komuniciranja v organizaciji, je treba opozoriti, da sta oblikovanje komunikacijskih omrežij in ustvarjanje pogojev za uspešno delovanje komunikacij v organizaciji ena najpomembnejših nalog menedžmenta. Dejansko je izmenjava informacij vključena kot bistveni člen v vse glavne dejavnosti organizacije, zato če komunikacijske povezave (interne in zunanje) ne obstajajo ali ne delujejo, to negativno vpliva na delovanje celotne organizacije.

To je posledica več razlogov:

vodje oddelkov organizacije morajo porabiti veliko časa za iskanje potrebnih informacij in njihovo obdelavo;

pride do podvajanja informacij, saj iste informacije vstopijo v oddelek organizacije in njeno vodstvo iz različnih virov;

v nekaterih oddelkih in pri nekaterih vodjih je pomanjkanje informacij, v drugih pa lahko pride do informacijske preobremenitve;

zaposleni v organizaciji se premalo zavedajo njenih aktivnosti, načrtov, usmeritve in položaja v zunanjem okolju, kar negativno vpliva na integracijske procese, natančno izvajanje naročil vodstva ipd.

V zvezi s tem je eden glavnih ciljev menedžmenta v organizaciji ustvariti komunikacijski sistem, ga zagnati in nadzorovati njegovo normalno delovanje. Izvajanje komunikacij je v nekaterih primerih polno velikih težav:

Če imata dve osebi bistveno različna mnenja o kateri koli zadevi, bo to jasno samo vzpostavitev dvosmerne komunikacije. Objava različnih stališč pogosto vodi v oblikovanje polarnih pogledov, ko stranke zavzamejo skrajna stališča. Pod vplivom grožnje morebitnih težav, ki so v primeru izgube neizogibne, udeleženci razprave pogosto »odvržejo« logiko in racionalnost ter preidejo na obrambno argumentacijo: selektivno se osredotočajo na osebne lastnosti »sovražnika«. uporabljajo dejstva, ki jih imajo, si prizadevajo za nadzor in zatiranje negativnih čustev. Obrambno sklepanje vam omogoča, da se izognete tveganju in nesposobnosti, vendar je glavni razlog za njegovo uporabo želja po nadzoru situacije in želja po pridobitvi prednosti, kar vodi v zmanjšanje učinkovitosti komunikacij. Drugi možni problem je kognitivna (kognitivna) disonanca, t.j. notranji konflikt in tesnoba, ki nastane, ko ljudje prejmejo informacije, ki niso v skladu z njihovimi vrednostnimi sistemi, prejšnjimi odločitvami ali drugimi podatki, ki so jim znani. Ker njen pojav povzroča občutek nelagodja, se ga človek skuša znebiti ali vsaj zmanjšati. Morda bo poskušal pridobiti nove komunikacijske vložke, spremeniti interpretacijo prejetih podatkov ali se odločiti, ali bo prilagodil vrednostni sistem. Morda posameznik preprosto noče verjeti disonantnim informacijam ali jih ignorira. Pri vzpostavljanju stika mora biti pošiljatelj še posebej previden, saj so komunikacije močna oblika samorazkrivanja drugim ljudem in vir morebitne ocene komunikatorja s strani drugih. Med komunikacijo drugim ljudem ne le nekaj razkrijemo (vsebina), temveč nam med posredovanjem sporočila (govorenjem) prejemniki dajo določeno oceno. Ta vidik komunikacije spodbuja pošiljatelja k razmišljanju o ohranjanju obraza, tj. skuša preprečiti, da bi drugi kritizirali sebe. Negativne ocene ogrožajo predvsem samozavest posameznika. Včasih tudi sam »kritik« obžaluje, če reče nekaj, kar je v nasprotju z našo predstavo o sebi. Čeprav so takšna »obžalovanja vredna« sporočila pogosto poslana nenamerno, običajno pri prejemniku povzročijo hude občutke, ustvarjajo napetost v odnosu in včasih vodijo v njun razpad. "Nesrečna" sporočila vključujejo npr. Hude verbalne napake, osebni napadi, obrekljive stereotipne izjave, sarkastične kritike ali nevarne informacije. Zelo pogosto se tovrstna sporočila prenašajo med čustvenim soočenjem. Probleme, povezane z ustvarjanjem učinkovitih komunikacij, lahko razdelimo v dve glavni skupini: probleme strukturnih komunikacij in probleme, ki se pojavljajo pri medosebnem komuniciranju.

Tako je, ko govorimo o vlogi komuniciranja v organizaciji, opozoriti, da sta oblikovanje komunikacijskih omrežij in ustvarjanje pogojev za uspešno delovanje komunikacij v organizaciji ena najpomembnejših nalog menedžmenta, vendar smo se srečali tudi z težave, ki se pojavljajo in ovirajo komunikacijski proces.

2 Komunikacijski proces v organizaciji

Organizacija - stabilen sistem posameznikov, ki delujejo skupaj na podlagi hierarhije činov in delitve dela za doseganje skupnih ciljev. Komunikacija je vitalni sistem organizacije: če nekako odpravite tok sporočil v organizaciji, bo prenehala obstajati. Komunikacija prežema vse dejavnosti v organizaciji, je pomembno delovno orodje za zagotavljanje, da posamezniki dojemajo svoje organizacijske vloge in za povezovanje organizacijskih enot. Z vidika teorije odprtih sistemov organizacijo predstavlja razvita mreža komunikacijskih kanalov, ki so namenjeni zbiranju, sistematizaciji in analizi informacij o zunanjem okolju ter prenosu obdelanih sporočil nazaj v okolje. Komunikacija je povezovalna niti, ki povezuje soodvisne dele organizacije. Takoj ko se komunikacija prekine, organizacijska dejavnost preneha obstajati. Namesto tega se ponovno pojavi neusklajena aktivnost posameznikov. Komunikacija ni le bistveni element notranjega delovanja organizacije, ampak igra ključno vlogo pri izmenjavi informacij med organizacijo in okoljem. Komunikacijski sistem služi kot sredstvo za vključevanje organizacij v njihovo zunanje okolje. Komunikacije znotraj organizacij ter med organizacijo in njenim okoljem skupaj tvorijo tisto, kar imenujemo organizacijska komunikacija. Opozoriti je treba, da je komunikacijski proces v organizaciji praviloma urejen in pogojen z določeno regulacijo in predvidljivostjo. Osnova procesa upravljanja je interakcija med elementi vodstvene strukture - oddelki, položaji, posamezniki, ki se izvaja s pomočjo komunikacijskih kanalov, ki jih povezujejo, ustvarjena v procesu osebnih stikov, izmenjave dokumentov, delovanja elektronskih sredstva, komunikacije itd. Glavni cilj komunikacijskega procesa je zagotoviti razumevanje informacij, ki so predmet komunikacije. Vendar samo dejstvo izmenjave informacij ne zagotavlja učinkovitosti komunikacije. Za boljše razumevanje procesa izmenjave informacij in pogojev za njegovo učinkovitost bomo upoštevali glavne elemente in faze komunikacijskega procesa. Obstajajo štiri glavne komponente komunikacijskega modela: vir, sporočilo, kanal in prejemnik. Ker so te komponente prisotne v skoraj vsakem komunikacijskem dejanju, se ta preprost komunikacijski model pogosto imenuje ISPC.

Vir je avtor sporočila. To je glavna odgovornost za pripravo sporočila. Lahko so posamezniki ali skupine posameznikov, ki delujejo skupaj, pa tudi javna ustanova ali organizacija.

Sporočilo je spodbuda, ki jo vir posreduje prejemniku. Za to se izvaja dejanje komunikacije in v tem dejanju se prenaša določena ideja. Sporočila so sestavljena iz znakov, ki imajo poseben pomen za vira in prejemnika. Sporočila so kodirana ali dekodirana.

Kodiranje je prevod že smiselne ideje v sporočilo, prilagojeno za prenos; je pretvarjanje pomena ideje v simbole, dekodiranje pa je prevod prejetih dražljajev v specifično interpretacijo posredovanega sporočila. Tako prejemniki dekodirajo sporočilo s pretvorbo znakov v vrednosti. Da bi dali pomen simbolom, posamezniki razvrstijo pojave v kategorije in jim dajo imena – kode.

Veliko sporočil se prenaša v obliki jezikovnih znakov. Simboli pa so lahko tudi neverbalni: kretnje, mimika, drugi gibi telesa ali grafične podobe.

Kanal je sredstvo, s katerim se sporočilo prenaša od vira do prejemnika, pot, po kateri se sporočilo fizično prenaša. Kanale lahko razdelimo na:

Medijski kanali so komunikacijski mediji, kot so časopisi, revije, radio in televizija, ki omogočajo viru, da posreduje informacije številnim prejemnikom.

Medosebni kanali so tisti kanali, ki se uporabljajo pri neposredni izmenjavi sporočil med enim virom in enim prejemnikom.

Prejemnik je najpomembnejši element komunikacijskega procesa. Kot je prikazano (slika 1.), komunikacija ni enosmerni tok sporočil od vira do prejemnika. Tudi prejemnik generira informacije in sporočila za vir, takšna interakcija pa je nujen pogoj za uspešno komunikacijo.

Povratne informacije so prejemnikova reakcija na sporočilo vira. Vir lahko upošteva povratne informacije pri spreminjanju naslednjih sporočil. Tako povratne informacije naredijo komunikacijo dinamičen dvosmerni proces. Povratne informacije lahko gledamo kot sporočila viru, ki vsebujejo podatke o učinkovitosti prejšnjega dejanja komunikacije. Pozitivna povratna informacija obvesti vir, da je želeni rezultat sporočila dosežen. Negativne povratne informacije obvestijo vir, da želeni rezultat sporočila ni bil dosežen. V tem smislu negativna povratna informacija slabo vpliva na odnos med virom in prejemnikom in lahko med njima povzroči konflikt.

V smislu izboljšanja komunikacijske učinkovitosti so negativne povratne informacije pomembnejše kot pozitivne. Obstajajo številni dejavniki, ki zmanjšujejo učinkovitost komunikacije, ki jih imenujemo ovire za medosebno komunikacijo. Komunikacijske ovire so psihološke ovire za ustrezen prenos informacij med komunikacijskimi partnerji. Med komunikacijo se lahko pojavijo različne ovire. Prisotnost dobro delujočih komunikacij v organizacijah prispeva k reševanju številnih problemov, zlasti usklajevanju dejavnosti posameznih strukturnih enot v organizaciji glede na skupni cilj.

Glavni problem komunikacije med elementi organizacijske strukture je posledica negotovosti v odnosu med posameznimi strukturnimi enotami organizacije. V razmerah negotovosti se lahko povečajo naslednje glavne vrste ovir v komunikacijskih procesih:

Izkrivljanje sporočil je pojav, pri katerem strukturne enote organizacije prejmejo informacije, ki ne ustrezajo dejanskemu stanju. Izkrivljanje komunikacijskih omrežij vodi do znatne upočasnitve tempa dela v organizaciji. Odločanje in izvajanje se morata začeti hkrati: razumevanje, kako opraviti delo, je prav tako pomembno kot odločitev, kaj storiti. Toda izkrivljanje informacij ne omogoča nadaljevanja s takojšnjo izvedbo rešitve, saj temelji na napačnih predpostavkah. V zvezi s tem se moramo vrniti v to situacijo, ponoviti sporočila. Poleg tega izkrivljanje informacij vodi v napačno zastavljanje ciljev, kar takoj vpliva na preostanek organizacije.

Nenamerna izkrivljanja, ki nastanejo zaradi pomanjkanja informacij, nejasnosti situacije ali težav v medosebnih stikih.

Zavestna izkrivljanja, ki predstavljajo veliko nevarnost pri odločanju v organizaciji in postavljanju ciljev: v tem primeru je vmesni člen v komunikacijski verigi v neskladju z vsebino sporočila in skuša spremeniti naravo njegovega vpliva.

Filtriranje informacij v sporočilu, ko je informacija, ki trenutno ne potrebujete, odrezana, ostane samo bistvo. Preobremenjenost z informacijami je možna v primerih, ko se člani organizacije ne zmorejo učinkovito odzvati na vse informacije, ki jih potrebujejo, in izločiti določen del, ki je po njihovem mnenju najmanj pomemben. Možna pa je situacija, ko bo ta podatek še posebej potreben za zagotavljanje normalnega delovanja organizacije ali njenih oddelkov.

Pomanjkljivosti v strukturi organizacije pomembno negativno vplivajo na delovanje komunikacijskih omrežij. Najpogostejšo od teh pomanjkljivosti je treba prepoznati kot neuspešno konfiguracijo - obstoj velikega števila nadzornih ravni, ko se informacije izgubijo ali popačijo pri prehodu z nivoja na raven. To še posebej velja za komunikacijske tokove navzgor (od spodaj navzgor, od podrejenih do menedžerjev).

Druga pomembna strukturna pomanjkljivost je pomanjkanje stabilnih horizontalnih povezav med posameznimi oddelki organizacije, na primer, ko vodstvo organizacije dovoljuje le vertikalne povezave, komunikacije med oddelki istega nivoja pa veljajo za nepomembne in nepotrebne.

Druga pomembna pomanjkljivost je prisotnost konfliktov med posameznimi skupinami in oddelki organizacije. Pogosto so konflikti neločljivi v sami strukturi organizacije. Oddelki ali posamezni vodje v stanju konflikta ne morejo samo pomagati pri pretrganju komunikacijskih vezi znotraj organizacije, ampak tudi uporabljajo komunikacijska omrežja za doseganje lastnih ciljev v boju proti drugim oddelkom.

Visoka prostorska diferenciacija ustvarja ovire za prehod informacij po določenih komunikacijskih kanalih zaradi oddaljenosti posameznih struktur organizacijskih enot. Najprej gre za kanale nadzora in povratnih informacij, pa tudi za kanale, po katerih se tiskane informacije prenašajo (dokumenti, znanstvena ali tehnološka literatura itd.). Posledično se lahko med člani organizacije pojavi medsebojno nezaupanje in zmanjša se učinkovitost interakcije.

Na poti medosebnega komuniciranja so tudi ovire. Komunikacijo zelo pogosto ovira nerazumevanje drug drugega s strani članov komunikacijskega procesa. Vzroki za težave pri komunikaciji zaradi nerazumevanja so naslednji:

Razlike v dojemanju sporočila in njegove glavne ideje in koncepta, kaj se dejansko zgodi:

napačno kodiranje sporočila s strani menedžerjev brez upoštevanja kulture in stališč članov organizacije (sporočilo je napisano ali posredovano v nerazumljivem jeziku, vsebuje veliko besed, ki pripadajo drugi subkulturi ali posebnih izrazov, področje delovanja ali se izbere znanje, ki je članom organizacije malo znano ipd.);

konflikt med področji pristojnosti, osnovo presoje pošiljatelja in prejemnika informacije (tovrsten strukturni konflikt lahko privede do selektivnega zaznavanja informacij s strani prejemnika, odvisno od lastnih interesov in potreb ter ignoriranja interesov pošiljatelj);

različni družbeni odnosi članov organizacij, različne vrednostne strukture.

Semantične ovire zaradi slabo oblikovanih sporočil, ki lahko privedejo do izgube informacij, ko jih prejemnik posreduje, zlasti veliko teh težav nastane v večnacionalnem okolju.

Semantika je veda, ki preučuje načine uporabe besed in njihove pomene. Ker imajo besede (simboli) lahko različne pomene za različne ljudi, to, kar je pošiljatelj želel sporočiti, prejemnik ne bo vedno razlagal in razumel na enak način. Semantične variacije pogosto vodijo v nesporazume, saj je v mnogih primerih precej težko razumeti, kakšen pomen je bil dodeljen znaku pošiljatelja. Simboli nimajo svojega prvotnega fiksnega pomena. Oseba razume njihov pomen na podlagi svoje izkušnje in se razlikuje glede na kontekst, tj. situacija, v kateri se uporablja simbol. In ker ima vsak drugačno izkušnjo in je vsak komunikacijski stik tako ali drugače drugačen od drugih, nikoli ne morete biti prepričani, da je prejemnik temu simbolu dodelil enak pomen kot vi.

Nebesedne medosebne ovire. Ti vključujejo vse znake, razen besed. Nebesedni prenos se pogosto izvaja hkrati z besednim in lahko izboljša ali spremeni pomen besed. Stik z očmi, nasmeh ali mrščenje, napet izraz so vsi primeri neverbalne komunikacije.

Nezadovoljive povratne informacije (na primer zaradi nezmožnosti poslušanja).

Da bi se izognili izgubam, ki izhajajo iz pomanjkljivosti medosebne komunikacije, lahko uporabite naslednje tehnike:

predhodna priprava za prenos sporočila; na primer razjasnitev glavnih določb, vsebine sporočila;

odstranitev pomenskih ovir z odpravo dvoumnosti, dvoumnosti pojmov;

stalna pozornost neverbalni simbolni komunikaciji - ton sporočila, kretnje, mimika itd.;

manifestacija apatije in odprtosti pri komunikaciji in prenosu sporočil;

vzpostavitev povratne informacije, za katero je treba: postavljati vprašanja prejemniku informacij o vsebini sporočila in stopnji njegovega zaznavanja; ovrednotiti neverbalno reakcijo prejemnikov sporočila, posebno pozornost posvetiti kretnjam, drži in mimiki, ki kažejo na zmedenost ali nerazumevanje; ustvariti ozračje zaupanja, dobre volje in pripravljenosti za razpravo o nastajajočih problemih ob upoštevanju interesov in potreb prejemnika informacijskih sporočil.

Za zaključek lahko na splošno rečemo, da je najučinkovitejša uporaba komunikacij odvisna od tako pomembnih dejavnikov, kot so strokovnost menedžerjev, struktura organizacije in njene značilnosti, prisotnost stabilnih medosebnih odnosov med člani organizacije, kultura. podrejenih, položaj organizacije v zunanjem okolju (zaprtost in odprtost), usposobljenost zaposlenih.

3 Vrste komunikacije v organizaciji

Komunikacije, ki se izvajajo v organizacijah, lahko razvrstimo po številnih kriterijih (tabela 1.)

Tabela 1. Klasifikacija komunikacij v organizaciji

Klasifikacijski znakVrste komunikacij Predmet in komunikacijska sredstva Komunikacija s tehničnimi sredstvi, informacijske tehnologije Medosebna Oblika komunikacije Verbalna Nebesedna komunikacijski kanali Formalna Neformalna Glede na predmete in sredstva komunikacije je običajno razlikovati:

Komunikacije, ki se izvajajo s pomočjo tehničnih sredstev informacijske tehnologije, so v sodobnih razmerah izjemnega pomena. Izvajajo se z uporabo elektronske pošte, telekomunikacijskih sistemov, informacijskih tehnologij upravljanja (MIS).

Medosebna komunikacija - komunikacija, ki se izvaja med ljudmi v situacijah "iz oči v oči" in v skupinah z uporabo besed in neverbalnih komunikacijskih sredstev. Za preučevanje organizacijskega vedenja so velikega pomena.

Na medosebno komunikacijo vplivajo različni dejavniki (slika 1).

Slika 1 - Dejavniki, ki vplivajo na medosebno komunikacijo

komunikacijsko upravljanje verbalno

Komunikacija v obliki komunikacije:

Verbalne komunikacije so komunikacije, ki se izvajajo z uporabo ustnega govora kot sistema kodiranja.

Vodje večino svojega delovnega časa preživijo v osebni komunikaciji z drugimi posamezniki. Prednosti ustnega komuniciranja so hitrost, spontanost in možnost obsežne uporabe neverbalnih signalov hkrati z besedami.

Nebesedne komunikacije - sporočila, ki jih pošilja pošiljatelj brez uporabe ustnega govora kot sistema kodiranja, na primer z uporabo kretenj, mimike, drže, videza, manir. Delujejo kot komunikacijsko sredstvo, kolikor njihovo vsebino lahko drugi razlagajo.

Informacije se prenašajo z verbalno komunikacijo. Nebesedne komunikacije v sporočilu posredujejo odnos do partnerja.

Uradne komunikacije vam omogočajo, da poenostavite in omejite pretok informacij.

Določajo jih veljavni predpisi:

Organizacijski (na primer organizacijska shema);

Funkcionalni (na primer uredba o oddelkih in službah, ki vsebuje razdelek "Odnosi med oddelki").

Formalni komunikacijski kanali se pogosto uporabljajo v organizacijah s hierarhično strukturo upravljanja.

Neformalne komunikacije so družbene interakcije med ljudmi, ki odražajo človekovo potrebo po komunikaciji. Dopolnjujejo formalno komunikacijo.

Glede na prostorsko razporeditev kanalov in smeri komunikacije se običajno deli na:

Organizacijske komunikacije od zgoraj navzdol – predstavljajo pretok informacij od najvišjih ravni vodstva do nižjih (vodja – podrejeni). To je najbolj očitna vrsta organizacijske komunikacije. Komunikacija med vodjo in podrejenimi je povezana z razjasnitvijo nalog, prioritet in pričakovanih rezultatov; zagotavljanje vključenosti pri reševanju nalog oddelka; razprava o vprašanjih uspešnosti; doseganje priznanj in nagrad za namen motivacije; izboljšanje in razvoj sposobnosti podrejenih; z zbiranjem informacij o nastajajoči ali resnični težavi; obveščanje podrejenega o bližajoči se spremembi; kot tudi prejemanje informacij o idejah, izboljšavah in predlogih.

Organizacijske komunikacije navzgor imajo tudi funkcijo zagotavljanja vodjem informacij o dogajanju na nižjih ravneh. Zahvaljujoč njim se vodje seznanijo s trenutnimi in morebitnimi težavami ter predlagajo korektivne ukrepe. Komunikacije navzgor se običajno izvajajo v obliki poročil, predlogov in pojasnil.

Horizontalne komunikacije - komunikacije, katerih cilj je usklajevanje in povezovanje dejavnosti zaposlenih različnih oddelkov in oddelkov na istih ravneh hierarhije za doseganje ciljev organizacije; pomaga povečati učinkovitost uporabe vseh vrst virov organizacije.

Diagonalne komunikacije - komunikacije, ki jih izvajajo zaposleni v oddelkih in pododdelkih različnih stopenj hierarhije. Uporabljajo se v primerih, ko je komunikacija zaposlenih v organizaciji na druge načine težka.

Elektronske komunikacije. Elektronska pošta (e˗mail) je komunikacijski računalniški sistem.

2. IZBOLJŠANJE SISTEMA KOMUNIKACIJ NA PRIMERU JSC "BASHKIRENERGO"

1 Socialno-ekonomske značilnosti organizacije JSC "Bashkirenergo"

Baškirsko odprto delniško družbo za energijo in elektrifikacijo "Bashkirenergo" (JSC "Bashkirenergo") je ustanovil Državni odbor Republike Baškortostan za upravljanje državnega premoženja 30. oktobra 1992. Področje dejavnosti - proizvodnja električne in toplotne energije; popravilo in vzdrževanje električne opreme.

OJSC "Bashkirenergo" je eden največjih regionalnih energetskih sistemov v Rusiji. Instalirana električna moč je 4.295 MW, inštalirana toplotna moč 13.141 Gcal/h.

Kot del proizvodne zmogljivosti energetskega sistema Republike Baškortostan - ena državna okrožna elektrarna (GRES), deset kombiniranih toplotnih in elektrarn (SPTE), vključno s plinsko batno SPTE Zauralskaya, dve hidroelektrarni (HE) , pet plinskih turbinskih enot, šest plinskih batov, ena vetrna elektrarna in sedem malih hidroelektrarn.

Skupno število gospodinjskih odjemalcev na dan 01.07.2010 je 1.191.452.

Če govorimo natančneje o komunikacijskem sistemu v tem podjetju, je treba omeniti, da po raziskavah vodja porabi od 50 do 90% vsega časa za komunikacijo. To se zdi malo verjetno, vendar postane jasno, če upoštevamo, da vodja to počne zato, da bi uresničil svoje vloge v medosebnih odnosih, izmenjavi informacij in procesih odločanja, da ne omenjamo vodstvenih funkcij načrtovanja, organiziranja, motiviranja in nadzora. Prav zato, ker je izmenjava informacij vgrajena v vse večje vrste vodstvenih dejavnosti, so komunikacije povezovalni proces.

Komunikacijski proces je proces interakcije med različnimi subjekti komunikacije, v katerem se izvaja proces izmenjave informacij.

Glavni cilj komunikacijskega procesa je zagotoviti razumevanje informacij, ki so predmet komunikacije, t.j. sporočila. V procesu izmenjave informacij je mogoče razlikovati štiri povezovalne komponente:

pošiljatelj, oseba, ki ustvarja ideje ali zbira informacije in jih posreduje;

sporočilo, informacije, kodirane z ustreznimi znaki;

kanal, sredstva za prenos informacij;

prejemnik, oseba, ki ji je informacija namenjena.

Glede na vrsto organizacijskih struktur je JSC "Bashkirenergo" linearna struktura upravljanja (slika 2.).

Slika 2 - Shema linearne organizacijske strukture upravljanja

To je ena najpreprostejših organizacijskih struktur upravljanja. Na čelu vsake strukturne enote je vodja - en sam vodja, ki ima vsa pooblastila in izvaja izključno vodstvo podrejenih zaposlenih in v svojih rokah koncentrira vse vodstvene funkcije.

Vsak podrejeni ima enega vodjo, prek katerega potekajo vsi ukazi upravljanja po enem samem kanalu, v tem primeru so vodstvene povezave odgovorne za rezultate vseh dejavnosti upravljanih objektov.

Za analizo delovanja komunikacijskih kanalov v preučevanem podjetju je treba vedeti, katere prednosti in slabosti so lastne tej organizacijski strukturi upravljanja.

prednosti:

enotnost in jasnost ukazov;

usklajevanje akcij in izvedb;

jasna odgovornost;

učinkovitost pri odločanju;

osebna odgovornost vodij za končne rezultate svoje enote.

Slabosti:

visoke zahteve do vodje, ki mora biti celovito pripravljen na učinkovito vodenje na vseh ravneh vodenja;

pomanjkanje povezav za načrtovanje in pripravo odločitev;

preobremenjenost z informacijami, številni stiki podrejenih, nadrejenih in izmenskih struktur;

težke povezave med organi;

koncentracija moči na vrhu.

V tej komunikacijski strukturi postane odločitev, ki se prenaša z enega konca na drugega, znana vsem izvajalcem in o njej razpravljajo vsi. Vse povezave v takšni komunikaciji so enake in ni ukaznega sloga vodenja. Takšna struktura odnosov hitro razpade, če se prekine povezava med udeležencema komunikacije.

2 Analiza komunikacij JSC "Bashkirenergo".

LLC "Bashkir Distribution Electric Networks" nadaljuje najboljše tradicije, ustanovljene v OJSC "Bashkirenergo". Še posebej veliko pozornosti namenjamo telesni kulturi in športu. Uvajanje energetskih inženirjev v zdrav način življenja so olajšali tako korporativni dogodki kot tisti, ki so potekali v znaku odlokov predsednika Republike Baškortostan: Leto zdravja, Leto športa in zdravega načina življenja, Leto preprečevanja Zasvojenost z drogami, Alkoholizem in tobak, Leto uspešnega otroštva in krepitve družinskih vrednot , Leto podpore in razvoja mladinskih pobud, Leto varstva okolja. Vse to izboljšuje komunikacijski proces v podjetju. Zaposleni se na takšnih dogodkih bolje spoznajo in izboljšajo odnosi, kar je nujno pri njihovem skupnem delu. V tržnem gospodarstvu je eden od odločilnih dejavnikov učinkovitosti in konkurenčnosti podjetja (JSC "Bashkirenergo") zagotavljanje visokih človeških virov. In najbolj produktiven način za to je razvoj in izvajanje kadrovske politike, ki je sestavni del strateško usmerjene politike organizacije. Zavedamo se, da je vlaganje v delo z ljudmi dolgoročno najbolj učinkovita naložba v naš posel.

Glavni cilj kadrovske politike podjetja je pritegniti, razviti in zadržati visoko usposobljene in učinkovite menedžerje in strokovnjake, ki so sposobni povečati vrednost poslovanja s strokovnim in učinkovitim upravljanjem premoženja podjetja. Glavno načelo kadrovske politike podjetja je ohranjanje učinkovitega delovanja in razvojne dinamike z vzdrževanjem in razvojem optimalnega kadra, povezanega, odgovornega, visoko razvitega, visoko zmogljivega tima, ki je potreben za reševanje nalog.

Koncept kadrovske politike podjetja vključuje naslednja področja dela:

izgradnja učinkovite vodstvene strukture podjetja, ki temelji na optimizaciji poslovnih procesov in racionalni razporeditvi delovne funkcionalnosti po oddelkih in vodstvenih ravneh;

pravočasno zagotavljanje podjetja s kadri zahtevane kvalifikacije, potrebne za reševanje poslovnih problemov;

zagotavljanje osredotočenosti osebja na visoko učinkovitost, ki prispeva k doseganju ciljev;

izboljšanje socialnih in delovnih odnosov;

Vzpostavitev socialnih jamstev in nadzor nad njihovim spoštovanjem;

Ustvarjanje pogojev za pridobivanje strokovnih znanj kadrov, potrebnih za uspešno reševanje poslovnih problemov, ustvarjanje pogojev za poklicno rast in samouresničitev zaposlenih s sistemom strokovnega usposabljanja in izpopolnjevanja zaposlenih;

Rast produktivnosti dela z izboljšanjem sistema materialnih in nematerialnih spodbud ter socialne varnosti zaposlenih ter zagotavljanjem varnih delovnih pogojev.

Doseganje trajnostne rasti podjetja je nemogoče brez strokovnega in usklajenega dela celotne ekipe, zato v strategiji razvoja energetskega sistema veliko pozornosti namenjamo kadru.

Vodstvo uspešno rešuje naloge doseganja visoke stopnje odgovornosti zaposlenih in učinkovitosti njihovega dela. JSC "Bashkirenergo" izvaja namensko delo pri oblikovanju optimalne kadrovske strukture in njenem razvoju, ki se izvaja na naslednjih glavnih področjih:

zagotavljanje družbe s kvalificiranim osebjem;

delovna motivacija, povečanje zadovoljstva pri delu za vse kategorije osebja;

oblikovanje korporativne zavesti;

ustvarjanje pogojev za učinkovito uporabo veščin, znanj in izkušenj zaposlenih;

strokovno usposabljanje in izpopolnjevanje zaposlenih.

Analizirajmo dejavnosti družbe z vidika oskrbe podjetja z delovnimi sredstvi, gibanja delovne sile, kvalitativne sestave, pa tudi uporabe delovnih virov v podjetju.

Začnimo analizo z oskrbljenostjo podjetja z delovnimi sredstvi, ki se izračuna s primerjavo dejanskega števila zaposlenih po kategorijah in poklicih z načrtovano potrebo, sestavimo jo v tabeli 2.

Tabela 2 - Zagotovljenost družbe z delovnimi sredstvi za 2011 - 2012

Kategorije zaposlenih

Kot je razvidno iz tabele 2, se zagotavljanje specialistov v primerjavi z načrtom poveča za 46 ljudi (delež po načrtu = 17 %, dejansko = 18 %), zagotavljanje inženirskih in tehničnih delavcev in zaposlenih se je povečalo za 134 ljudi. ljudi (delež po načrtu je bil 66 %, pravzaprav 67 %). Povečanje števila zaposlenih v energetskem podjetju v letu 2011 je posledica prenosa komunalnih energetskih objektov v energetski sistem. Število vodij se je nekoliko zmanjšalo (za 1 osebo), kar ni vplivalo na delo podjetja.

Z izračunom potrebnih koeficientov bomo analizirali gibanje delovne sile. Analiza dinamike se izvaja po indeksu kadrovske stabilnosti; dinamika zaposlovanja; dinamika števila zaposlenih, stopnja fluktuacije osebja, razlogi za odpuščanje zaposlenih. Analiza uporablja številne kazalnike. Najbolj razširjeni so: koeficient dinamike števila zaposlenih, koeficient fluktuacije za zaposlovanje zaposlenih, koeficient fluktuacije osebja, koeficient konstantne sestave (tabela 3).

Tabela 3. - Gibanje delovne sile v podjetju

promyshlenno˗proizvodstvennogo osebje Pokazateli20112012OtklonenieChislennost na začetku goda16806189582152Prinyato na rabotu23601756˗604Vybylo208172˗36v vključno: ˗ na njen zhelaniyu6753˗14˗ odpustili zaradi kršenja zaposlenih dela distsipliny141119˗22Chislennost na koncu goda18958205421584Srednespisochnaya število personala15801712132Koeffitsient promet sprejem rabotnikov1,491,03˗0 je, 46Koeffitsient donosno število zaposlenih 0,130,1˗0,03 Koeficient stalnega kadra 12120 Koeficient dinamike števila zaposlenih 0,130,08˗0,05

K pr.0 \u003d 2360 / 1580 \u003d 1,49 (1)

K pr. - Koeficient fluktuacije za zaposlovanje zaposlenih v letu 2011

Na pr.1 \u003d 1756 / 1712 \u003d 1,03 (2)

Do pr.1. - Koeficient fluktuacije pri zaposlovanju zaposlenih v letu 2012

K mk.0 ​​= 208 / 1580 = 0,13 (3)

K mk.0 ​​- Stopnja fluktuacije osebja v letu 2011

K mk.1 \u003d 172 / 1712 \u003d 0,10 (4)

K TC.1 - Stopnja fluktuacije osebja v letu 2012

K ps.0 = 18958/1580 = 12 (5)

K ps.0 - Koeficient konstantnosti sestave osebja JSC "Bashkirenergo" v letu 2011.

K ps.1 = 20542/1712 = 12 (6)

Do ps.1 - Koeficient konstantnosti sestave osebja JSC "Bashkirenergo" v letu 2012

K chz.0 = 2360 ˗ 208 / 16806 = 0,13 (7)

K chz.0 - Koeficient dinamike števila zaposlenih delavcev v letu 2011

K pog.1 = 1756 ˗ 172 / 18958 = 0,08 (8)

K pog.1 - Koeficient dinamike števila zaposlenih delavcev v letu 2012

Kot je razvidno iz tabele 3, se je v analiziranem obdobju zmanjšalo število zaposlenih (za 604 osebe), pa tudi tistih, ki so odšli prostovoljno (14 oseb) in zaradi kršitve delovne discipline (22 oseb). To kaže na zadovoljstvo podjetja s sedanjim osebjem in samimi zaposlenimi v pogojih delovne dejavnosti. Na podlagi kazalnikov tabele so bili izračunani koeficienti fluktuacije za zaposlovanje (˗0,46), katerih rezultat kaže zmanjšanje sprejema novih zaposlenih, fluktuacije osebja (˗0,03), zmanjšanje tega koeficienta kaže, da stranke manj verjetno se bodo pojavljale trditve in nesoglasja glede kakovosti opravljenih nalog, dinamike števila zaposlenih (˗0,05). Koeficient stalne sestave se ni spremenil, to bo ugodno vplivalo na delo. Tako je gibanje delovne sile in rezultati koeficientov v normi.

Dejavnosti JSC "Bashkirenergo" so usmerjene predvsem v izboljšanje učinkovitosti proizvodnje in distribucije električne in toplotne energije, zanesljivo in neprekinjeno oskrbo z energijo vsem potrošnikom Republike Baškortostan. Hkrati energetska družba vodi aktivno socialno politiko, ki je usmerjena v ustvarjanje ugodnih pogojev za povečanje učinkovitosti in produktivnosti zaposlenih, dober počitek zaposlenih in njihovih družin.

Učinkovit sistem socialne zaščite, ki se izvaja v OJSC Bashkirenergo, igra pomembno vlogo pri privabljanju visokokvalificiranih strokovnjakov v energetsko podjetje, pomaga zmanjšati fluktuacijo osebja in je eden od sestavnih delov uspešne proizvodne in poslovne dejavnosti.

Za izboljšanje kakovosti osebja OJSC Bashkirenergo nadaljuje tesno sodelovanje z vodilnimi energetskimi visokošolskimi ustanovami v državi. Leta 2011 je bilo na ciljno območje sprejetih 110 mladih strokovnjakov, ki so diplomirali na univerzah energetskih specialitet, ter 78 diplomantov Visoke šole za gorivo in energijo Ufa.

18 menedžerjev in strokovnjakov je bilo poslanih na Kazansko državno elektroenergetsko univerzo za dopisno obliko izobraževanja (proračunsko) v ciljni smeri za usposabljanje energetskih specialitet. 10 diplomantov srednjih šol je bilo poslanih v KSEU na dnevno proračunsko obliko izobraževanja, 17 diplomantov srednjih šol pa na Državno letalsko tehnično univerzo Ufa.

165 ljudi se je usposabljalo na tečajih izpopolnjevanja v ustanovah dodatnega poklicnega izobraževanja, Inštitutu za napredne študije (IPK) javnih uslužbencev v Moskvi, Energetski IPK Sankt Peterburga in njegovih podružnicah, 4144 ljudi se je usposabljalo v NNOU UTK Bashkirenergo. V letu 2011 je bilo usposobljenih 226 operativnih delavcev. 1371 specialistov in vodij je opravilo predizpitno pripravo in certificiranje na TTC. Stroški usposabljanja, preusposabljanja in izpopolnjevanja osebja za NNOU UTK so leta 2206 znašali 13 milijonov 541 tisoč rubljev.

3. GLAVNE SMERI ZA IZBOLJŠANJE KOMUNIKACIJ V JSC BASHKIRENERGO

1 Težave v elektroenergetskem podjetju

Opažamo dva pomembna komunikacijska problema, ki obstajata v tej organizaciji JSC "Bashkirenergo"

Zaposleni menijo, da je njihov neposredni vodja glavni vir informacij zase. Ker od njega ne dobijo dovolj informacij, iščejo druge vire, kar vodi v rojstvo govoric, ki izkrivljajo resnično stanje;

Pogoje sodelovanja in interakcije v timu naj bodo značilni:

zaupanje drug v drugega in zaupanje med vodjo in zaposlenim;

prost pretok informacij navzgor in navzdol po hierarhični strukturi, pa tudi dobro uveljavljeni horizontalni komunikacijski kanali;

Zadovoljstvo članov ekipe s svojim statusom, ki jim zagotavlja aktivno sodelovanje v dejavnostih podjetja;

stalno sodelovanje pri delu brez boja in spletk;

dobra psihološka klima;

pozitivni dosežki podjetja na trgu;

optimistične ocene prihodnosti podjetja.

Glavna PR načela za notranje odnose določajo številne bistvene določbe:

priznanje pozitivnega prispevka zaposlenih k uspehu podjetja;

spodbuda, odobravanje. Vse raziskave na področju komunikacijskega menedžmenta dokazujejo, da so najpomembnejši stimulansi denar, pa tudi različni privilegiji zaposlenim. Poleg njih je tako pomemben dejavnik, kot je preprosta pohvala;

svoboda izražanja lastnega mnenja zaposlenih o vseh vprašanjih upravljanja, vključno z utemeljeno kritiko vodstva;

brisanje meja med vodstvom in navadnimi zaposlenimi v smislu privilegijev;

prednost internih komunikacij pred zunanjimi. Najslabše, kar se lahko zgodi podjetju, je, ko zaposleni iz televizijskih oddaj slišijo slabe novice;

neposredno in posredno vključevanje zaposlenih v proces vodenja, ugotavljanje in upoštevanje njihovih mnenj, stališč ter idej, ki jih predstavljajo;

zavedanje o načrtih organizacije. Zaposleni v katerem koli podjetju si vedno prizadevajo vedeti, v katero smer se premika njihova organizacija in kakšna je njihova prava vloga v tem procesu;

obvezno izpolnjevanje obljub, danih s strani vodstva družbe;

zadovoljevanje potreb zaposlenih po osebni pozornosti; značke jim omogočajo, da se nagovarjajo po imenu. Kolegi se hitreje spoznajo, kar prispeva k oblikovanju ugodne psihološke klime v podjetju.

Tako smo spregledali dva pomembna problema v organizaciji JSC "Bashkirenergo" V naslednjem odstavku bomo poskušali najti načine za odpravo teh težav.

Obstajajo različni načini za izboljšanje komunikacijskih procesov v organizaciji. Regulacija informacijskih tokov. Vodje na vseh ravneh organizacije morajo predstavljati informacijske potrebe svojih nadrejenih, sodelavcev in podrejenih. Za to je treba oceniti kvalitativne in kvantitativne vidike informacijskih potreb v organizaciji. Vodja mora opredeliti, kaj je pri izmenjavi informacij "preveč" in "premalo". Potrebe po informacijah so v veliki meri odvisne od ciljev vodje, odločitev, ki jih sprejema, in narave kazalnikov za ocenjevanje rezultatov njegovega dela ter njegovega oddelka in podrejenih. upravljavskih dejanj. V organizacijah imajo višji menedžerji tedenske sestanke (sestanke, načrtovalne sestanke, sestanke ipd.), na katerih se razpravljajo in pojasnjujejo novi načrti, možnosti strategij, ciljev ter vmesni rezultati. Sistemi povratnih informacij. Povratne informacije so sestavni del informacijske baze nadzora in upravljanja organizacije. Anketa zaposlenih - iz možnosti sistema povratnih informacij, ki se izvajajo z namenom pridobivanja informacij od vodij in delavcev o velikem seznamu vprašanj: ali so jim cilji njihovih dejavnosti jasno sporočeni; s kakšnimi potencialnimi ali dejanskimi težavami se soočajo ali bi se lahko soočili; ali prejmejo točne in pravočasne informacije, ki jih potrebujejo za opravljanje svojega dela; ali je njihov vodja odprt za predloge itd.

Sistem zbiranja ponudb. Namen zbiranja predlogov je olajšati pretok informacij na vrh. Hkrati imajo vsi zaposleni možnost generiranja idej za izboljšanje katerega koli vidika dejavnosti organizacije. To pa zmanjšuje stopnjo filtriranja ali ignorira ideje na poti od spodaj navzgor. Načini organizacije sistema so raznoliki – dodeliti ločeno telefonsko linijo, preko katere lahko zaposleni anonimno kličejo in postavljajo vprašanja o terminih in napredovanjih. Včasih vodje delajo na liniji in takoj odgovarjajo na vprašanja. Odgovore pošljemo neposredno zaposlenim (razen če je vprašanje anonimno) ali natisnemo v glasilu podjetja.

Informacijska tehnologija. Sistem elektronske pošte prispeva k izboljšanju izmenjave informacij v organizacijah. E-pošta daje zaposlenim možnost pošiljanja pisnih sporočil vsem v organizaciji. To bistveno zmanjša pretok telefonskih pogovorov.

Poleg uporabe uradnih komunikacijskih kanalov zaposleni v organizaciji zadovoljujejo svojo potrebo po svetovanju in podpori z medsebojnim posvetovanjem. Posvetovanje med posamezniki na isti ravni ima pogosto pomembne posledice za organizacijo; nenehno obračanje drug k drugemu po nasvet povečuje zaupanje v lastne odločitve. Izkušnje so pokazale, da je popolna odvisnost od menedžerjev pri informacijah in nasvetih omejitev in se ji je v večini primerov mogoče izogniti. Očitno bi moral biti vsak vodja zainteresiran za kroženje informacijskih tokov v vseh treh smereh – navzgor, navzdol in horizontalno. Komunikacije (seveda v različnih količinah) v vsaki od treh smeri potekajo hkrati.

Percepcijo zaposlenih do kakršne koli komunikacije določajo številni organizacijski in osebni dejavniki. Spremembo v dojemanju zaposlenega lahko povzroči sprememba prejetih informacij ali delovnega okolja. Na dojemanje vplivajo tudi pretekle izkušnje. V operativni organizaciji se naročila najvišjega vodje filtrirajo in nato sprejmejo.

ZAKLJUČEK

Pomen komunikacije v poslovanju na sedanji stopnji razvoja nenehno narašča. To je posledica dejstva, da morajo podjetja, organizacije, njihovi vodje in zaposleni prejemati in obvladovati vedno širše informacije, ki pomagajo pri reševanju nastajajočih vprašanj.

Skoraj nemogoče je preceniti pomen komuniciranja v upravljanju. Skoraj vse, kar vodje naredijo, da bi organizaciji pomagali doseči svoje cilje, zahteva učinkovito komunikacijo. Če ljudje ne morejo deliti informacij, je jasno, da ne bodo mogli sodelovati, oblikovati ciljev in jih doseči. Komunikacija je zapleten proces, sestavljen iz medsebojno odvisnih korakov.

Komunikacija je izmenjava informacij, na podlagi katere vodja prejme informacije, potrebne za sprejemanje učinkovitih odločitev, in jih posreduje zaposlenim v organizaciji.

Komunikacijski proces je sestavljen iz stopenj: pošiljanje sporočila, oddajanje sporočila, prejemanje sporočila in povratna informacija. Najpomembnejši elementi komunikacijskega procesa so pošiljatelj, sporočilo, prenosni kanali, prejemnik in povratna informacija. Zaradi prisotnosti povratnih informacij je komunikacijski proces dvosmeren. Prisotnost vseh teh elementov je bistvenega pomena za učinkovito komunikacijo.

Razvrstitev komunikacij je potrebna za identifikacijo njihovih različnih vrst z namenom kasnejše analize in izboljšanja. Komunikacije v organizaciji lahko razvrstimo po številnih kriterijih: po predmetu in sredstvih komuniciranja, po obliki komunikacije, kanalu komunikacije, po njihovem prostorskem položaju, po smeri komuniciranja.

Za učinkovito komunikacijo obstajajo različne ovire. Ob poznavanju možnih ovir bi morali menedžerji poskušati preprečiti njihov nastanek ali poiskati in načrtovati učinkovite načine za njihovo premagovanje.

Aktivno poslušanje je najpomembnejše sredstvo učinkovite komunikacije, zato se morajo menedžerji naučiti obvladovati to pomembno umetnost.

Za organizacijo učinkovitega komuniciranja v skupini, v organizaciji je treba pravilno graditi in uporabljati komunikacijska omrežja.

Glavni načini za izboljšanje izmenjave informacij v organizaciji so: regulacija informacijskih tokov, vodstveni ukrepi, uvedba sistemov povratnih informacij, uvedba sistemov zbiranja predlogov, uporaba glasil, uporaba sodobnih informacijskih tehnologij in svetovnih informacijskih virov.

Trenutno obstaja potreba po uvedbi novih sistemov, ki bi opravljali funkcije tako globalnega kot lokalnega omrežja organizacije.

Napredek se hitro pospešuje, tako da si je težko predstavljati, kaj se bo zgodilo v bližnji prihodnosti. A dejstvo je tam: stare oblike poslovanja je konec. Veliko vrst poročil, bilanc, interne dokumentacije je zdaj ustvarjenih v papirni obliki samo zato, da bi podvojili elektronsko obliko.

Dokler problem informacijske varnosti ne bo nedvoumno rešen, se bo to izvajalo še naprej. Toda številne transakcije so že sklenjene brez odhoda iz pisarne, vodijo se računi, sklepajo pogodbe.

Ker so komunikacije ena najpomembnejših komponent vodenja, mora vodja poskušati spremljati komunikacijski proces, identificirati težave na vsaki stopnji in jih poskušati odpraviti, da bi povečal učinkovitost prenosa in zaznavanja informacij.

Ko sklepamo o preučevanem podjetju, je treba omeniti, da se je v zadnjih letih, skupaj s povečanjem vloge trženja, povečala tudi vloga trženjskega komuniciranja. Ta dva koncepta sta zdaj postala neločljiva, saj sodobno trženje zahteva veliko več kot ustvarjanje izdelka, ki zadovoljuje potrebe kupca, njegovo ustrezno ceno in omogočanje dostopnosti ciljnim potrošnikom. Podjetja morajo komunicirati s svojimi strankami, obveščati o svojih izdelkih, narediti njihov nakup donosen.

V praktično čast dela so bile obravnavane možnosti za izboljšanje komunikacij v podjetju JSC "Bashkirenergo". Na primeru JSC "Bashkirenergo" je bila izvedena analiza komunikacij, preučene so bile značilnosti objekta in opredeljeni načini za izboljšanje komunikacijskega sistema. Predstavljene so prednosti in slabosti tega podjetja.

SEZNAM UPORABLJENIH VIROV

1.Albastova L.M., Ignatov V.G. Teorija upravljanja: Učbenik//.˗Rostov˗on˗Donu: Založba: marec, 2006.

.Romanov A.A., Panko A.V. Tržno komuniciranje. - M.: Eksmo, 2006 2. Arzhanykh E.V. Znanstveno delo: razvoj kompleksa tržnih komunikacij na primeru hotelskega kompleksa Holiday˗Inn˗Moscow - str.54˗63, Moskva, 2005

.Abchuk, V.A. Management: Učbenik / A.V. Abchuk//.˗ Sankt Peterburg: Sojuz, 2002. ˗ 348s.

.Basovsky, L.E. Management: učbenik / ur. Basovsky L.E.// - M.: INFRA˗M, 2003.˗216s.

.Bulygin, A.V. Učinkovito upravljanje: Učbenik / A.V. Bulygin//. - M.: Finpress, 2000. - 1056 str.

.Vikhansky, O.S. Management: učbenik za univerze. / Ed. Vikhansky O.S., Naumov A.I. ˗ M., ur. Gadariki, 2001.˗ 528s.

.Vikhansky, O.S. Management: učbenik za univerze. / Ed. Vikhansky O.S., Naumov A.I. ˗ M., ur. "Gadariki", 2004. - 530s.

.Volkov, Yu.G., Dobrenkov V.I., Nechipurenko V.N., Popov A.V. Sociologija: Učbenik / Ed. prof. JUG. Volkov. - Ed. 2., rev. in dodatno - M.: Gardariki, 2000. - 512 str.

.Gibson, J.L. itd. Organizacije: obnašanje, struktura, procesi: Per. iz angleščine. //8. izd. - M., 2000˗ 280s.

.Glukhov, V.V. Upravljanje: učbenik - 2. izd., popravljen. in dodatno / Spodaj. ur. Glukhov V. V. Sankt Peterburg: ur. Lan, 2002. - 528s.

.Dobrotvorsky, I.L. Upravljanje. Učinkovite tehnologije: študijski vodnik. - M., 2002˗ 401s.

.Ivanov, A.P. Management: učbenik / ur. Ivanov A.P. Sankt Peterburg: Mihajlov, 2002˗ 320s.

.Kibanov, A.Ya., Zakharov D.K., Konovalova V.G. Poslovna etika: Učbenik / Ed. IN JAZ. Kibanova. - M.: INFRA˗M, 2004. - 328 str. - (Serija "Visokošolsko izobraževanje")

.Kabuškin, N.I. Osnove managementa: Učbenik / ur. Kabushkin N.I.˗ 5. izdaja, stereotip. Mn.: Novo znanje, 2002˗ 336s

.Korgova, M.A. Upravljanje: Učbenik / pod. ur. Korgova M.A. Rostov - na Donu: Phoenix, 2008. - 378s.

.Korolev Yu.B. Upravljanje v agroindustrijskem kompleksu: učbenik / ur. Korolev Yu.B., Mozloev V.Z., Mefed A.V. - M.: Kolos, 2002˗376s.

.Korolev Yu.B. Upravljanje v agroindustrijskem kompleksu: učbenik / ur. Korolev Yu.B., Korotnev V.D., Kochetova G.N., Nikiforova E.N. - M.: Kolos, 2003˗304s.

.Kroshelev A.N. Osnove managementa: učbenik / ur. Krošelev A.N., Švannikov N.N. - M.: Izpit, 2007 - 365s.

.Kryshova E.N. Upravljanje: Učbenik / pod. ur. Kryshova E.N.M.: FORUM: INFRA˗M, 2005 - 258s.

.Latfullina G.R. Organizacijsko vedenje: Učbenik za srednje šole. 2. izd., dodaj. In revidirano / Ed. G.R.Latfullina, O.N.Gromova. - Sankt Peterburg: Peter, 2008 - 464 str.: ilustr.

.Mescon, Albert, Hedouri. Osnove upravljanja. 3. izd., priloga. In predelovalec. M., 2008.

.NewstromDzh.V., Davis K. Organizacijsko vedenje: prevedeno iz angleščine / ur. Yu.N.Kapturevsky. - Sankt Peterburg, 2000.

.Litvinov F.I. Modeliranje vodstvenih struktur podjetja / ur. Litvinov F.I.//Menedžment v Rusiji in tujini.˗2008.˗№2˗str.91˗96.