Vilciena biļešu un naudas par tām atgriešanas nosacījumus regulē AS Krievijas dzelzceļš ceļošanas dokumentu atgriešanas noteikumi no Satiksmes ministrijas rīkojuma Nr.473.

Vispārīgie principi

1. Nauda tiek atgriezta tādā pašā veidā, kā maksājāt, un summa ir atkarīga no tā, cik daudz laika ir atlicis līdz vilciena atiešanai.
2. Ja saņemat skaidru naudu par naudas atmaksu (biļešu kasē stacijā, mūsu birojā utt.), tad tikai Krievijas Federācijā.

Kā atgriezt e-talonu

Ja iegādājāties biļeti vietnē un neizsniedzāt to Krievijas dzelzceļa veidlapā, viss ir vienkārši: varat atgriezt biļeti no sava personīgā konta vietnē vai no (saite ir pirkuma paziņojuma vēstulē).

• Ja esat pabeidzis elektronisko reģistrāciju, naudas atmaksa ir iespējama ne vēlāk kā stundu pirms vilciena atiešanas no maršruta sākotnējās stacijas (piemēram, vilcienam Maskava - Kislovodska - stundu pirms atiešanas no Maskavas). Ja neatliekamā palīdzība nav izturēta, varat atgriezt neizmantoto biļeti un izsniegt atmaksu jebkurā laikā pirms vilciena atiešanas.
• Ja jūsu pasūtījumā ir vairākas biļetes, varat atgriezt visas vai dažas no tām.
• Ja grāmatvedībai nepieciešamas stingras atskaites veidlapas, pēc biļetes atgriešanas mājaslapā varat lejupielādēt dažādu nodevu kvīti (CRF).

Drīz pēc biļetes atgriešanas Jūs saņemsiet SMS un e-pastu ar detalizētu informāciju par biļešu atmaksu (summa, termiņš, apmaksas veids) un nepieciešamajām saitēm.

Vēl viena iespēja ir atmaksa Krievijas dzelzceļa biļešu kasē. Neatkarīgi no tā, kur iegādājāties biļeti, varat to atgriezt biļešu kasē jebkurā Krievijas dzelzceļa stacijā. Šajā gadījumā biļeti var atgriezt persona, uz kuras vārda tā izsniegta; Līdzi jābūt dokumentam, par kuru iegādājāties biļeti.

Ja jums ir elektroniskā biļete uz (1A, 1M, 1I, 1B, 1P, 1E klase), tad visas pasūtījuma biļetes varat atgriezt tikai vienlaicīgi.

Kā atgriezt papīra biļeti

Papīra vilciena biļeti var atgriezt tikai biļešu kasē jebkurā stacijā. Jums būs nepieciešama pase vai cits dokuments, par kuru iegādājāties biļeti.

1. Ja maksājāt par biļeti ar bankas karti, nauda viņai atgriezīsies.
2. Izmantojot termināļus un sakaru veikalus, jūs saņemsiet naudu skaidrā naudā Krievijas dzelzceļu OJSC biļešu kasē tūlīt pēc atgriešanās.
3. Ja par biļeti maksājāt, izmantojot kādu no sistēmām elektroniskie maksājumi(WebMoney, Yandex.Money), nauda tiks atgriezta makā, no kura tika veikts maksājums.

Kā atgriezt biļeti citai personai

Ja biļete tika iegādāta vietnē un jums ir zināms pasūtījuma numurs un uz kādu e-pastu vai tālruņa numuru tā izsniegta, varat biļeti atgriezt caur.

Ja rokās ir papīra biļete, tā jāatdod biļešu kasē. Jums līdzi jābūt:

1. Pati biļete.
2. Notāra apliecināta pilnvara biļetes atgriešanai un naudas saņemšanai.
3. Pase (jūsu, tas ir, personas, kas nodod biļeti). Nepieciešams dokumenta oriģināls.

Kā tiek atmaksāta biļetes?

Naudas atgriešanas periods un veids par atgrieztajām biļetēm ir atkarīgs no tā, kā jūs maksājāt par pirkumu.

Pievērsiet uzmanību! Pēc biļetes atgriešanas jūs nesaņemat naudu uzreiz. Un, ja jums to vajag uzreiz, piemēram, citā datumā, jums ir jābūt vajadzīgajai summai.

Cik daudz jūs zaudēsiet, atgriežot biļeti?

Atgriežot vilciena biļeti, jūs saņemat mazāk, nekā par to samaksājāt. Tiek atņemtas 4 sastāvdaļas:

1. Daļa no rezervētās vietas izmaksām. Ja vilciens atiet vairāk nekā 8 stundas vēlāk, nekas netiek atskaitīts. Ja ir atlikušas 2 līdz 8 stundas, jūs zaudējat 50% no rezervētās vietas cenas (biļete norāda, cik tas ir). Līdz izlidošanai atlikušas mazāk nekā 2 stundas (vai pēc izlidošanas nav pagājusi vairāk kā 1 stunda) - tiks ieturēta visa rezervētā sēdvietas maksa.
2. Krievijas dzelzceļa kolekcija. No biļetes cenas tiek atskaitīti 203 rubļi. 50 kapeikas (summa derīga līdz 31.12.2019.).
3. Maksa par pakalpojumu ir mūsu kā tiešsaistes biļešu pārdošanas sistēmas operatora komisija, un tā nav atmaksājama.
4. To maksājumu sistēmu komisijas, caur kurām maksājāt (ja tādas bija).

Piemērs: jūs atdodat biļeti vienu dienu pirms izbraukšanas. Šajā gadījumā jūs zaudēsiet tikai komisijas un maksas par rindkopām. 2-4. Pārējā nauda tiks atgriezta tādā pašā veidā, kā samaksājāt (sīkāku informāciju skatiet tabulā augstāk). Ja biļete ir papīra, dienu pirms izbraukšanas atmaksa tiek veikta tikai biļešu kasē stacijā, ja elektroniskā - no pasūtījumu pārvaldības lapas.

Atgriežot biļeti stacijas biļešu kasē, saņemsiet tādu pašu summu.

Ja nokavējat vilcienu, jums ir 12 stundas, lai atgrieztu biļeti(laiks tiek skaitīts no brīža, kad vilciens izbrauc no stacijas, kurā iegādājāties biļeti). Šajā gadījumā var tikt izsniegta atmaksa tikai Krievijas dzelzceļa biļešu kasēs stacijā. No biļetes cenas tiks ieturēts naudas sods, visas rezervētās vietas izmaksas, kā arī visas komisijas un maksas. Veļas izmaksas tiek atmaksātas. Pēc 12 stundām nauda netiks atgriezta.

Ja nevarētu aiziet slimības vai nelaimes gadījuma dēļ biļeti var atgriezt 5 dienu laikā no vilciena atiešanas brīža. Būs nepieciešama ārsta izziņa. Atmaksas summa ir tāda pati kā novēlotas ierašanās gadījumā.

Sīkāku informāciju varat pārbaudīt Krievijas dzelzceļa palīdzības dienestā vai dzelzceļa stacijās.

Lai jums jauks ceļojums!

Patiesībā lielais vairums pasažieru nav iepazinušies ar biļešu iegādes noteikumiem. No pirmā acu uzmetiena biļetes iegādē nav nekā sarežģīta. Tagad šim nolūkam varat izmantot internetu vai parastos kases aparātus. Topošais pasažieris izvēlas vajadzīgo lidojumu, izlidošanas laiku un citus maršruta parametrus, un pēc tam apmaksā atbilstošo biļeti. Atliek vien laicīgi iekāpt vilcienā un doties uz galamērķi.

Ko darīt, ja nav iespējas vai vēlēšanās izmantot iegādāto biļeti? Vienkāršākais veids ir nokavēt lidojumu, taču nauda par biļeti var netikt atgriezta. Krievijas dzelzceļa vadība ir izstrādājusi skaidru struktūru līdzekļu atgriešanai pasažieriem, kuri atceļ savu reisu.

Iepriekš iegādātas, bet neizmantotas biļetes izmaksu sadale

Biļešu īpašniekam nekavējoties jāizlemj, kas viņam nepieciešams: naudas atgriešana vai maiņa pret citu biļeti. Atšķiras arī parasto un elektronisko biļešu atgriešanas metode. Atmaksas summas un komisijas par vilciena biļešu atgriešanu tiek noteiktas iepriekš. Tāpēc tie ir universāli gandrīz visiem topošajiem ceļotājiem.

Biļešu cenas atmaksas sadalei ir šāda metode:

1. Pircējs saņems pilnu biļetes cenu (brauciena cenu un samaksu par rezervēto vietu) tikai tad, ja atdos biļeti vismaz 8 stundas pirms iepriekš izvēlētā vilciena atiešanas. Šajā gadījumā visu veidu pakalpojumu maksas, maksājumu komisijas un speciālo maksājumu summas netiek atmaksātas.

Izmantojot šo atgriešanas metodi, jūs varat zaudēt vidēji 150–200 rubļu neatkarīgi no vilciena veida un maršruta virziena.

Tas ir, biļešu atgriešana dažiem vilcieniem ir vienkārši neizdevīga. Vilcieniem, kas brauc uz ārzemēm, atgriešanās periods, lai saņemtu pilnu maksu, ir vismaz 24 dienas pirms atiešanas.

2. Ja biļete tiek atdota 2-8 stundas pirms vilciena atiešanas, pasažierim, kas nav izdevies, tiks atmaksāta 100% no braukšanas maksas un papildus precīzi 50% no rezervētās vietas cenas. Visas pārējās izmaksas nav atmaksājamas.

Tas nozīmē, ka biļetes pircējs zaudē aptuveni 25–50% no samaksātās naudas.

Šeit summa ir tieši atkarīga no pasažiera izvēlētā sēdekļa veida. Jo labāk būs rezervēta vieta vagonā, jo vairāk biļetes pircējs zaudēs. Vilcieniem, kas izbrauc uz ārzemēm, atgriešanās periods ir 6–24 stundas.

3. Ja atgriežat biļeti jebkurā laikā 2 stundas pirms izbraukšanas un līdz 12 stundām pēc tam, kad izbraukšana jau ir notikusi, jūs varat saņemt pilnu braukšanas maksu bez summas, kas samaksāta par rezervēto vietu.

Naudas zaudējumi šeit var būt līdz 75% no sākotnējā maksājuma.

Protams, citi maksājumi netiek atmaksāti. Tiem ceļotājiem, kuri atsakās ceļot vilcienos, kuri dodas uz ārzemēm, biļetes atgriešanas laiks tiek samazināts līdz 9 stundām. Tas ir, jūs varat atgriezt iegādāto biļeti ne vēlāk kā trīs stundas pēc vilciena atiešanas.

Atsevišķos gadījumos aprakstītie biļešu atmaksas parametri var mainīties. Mēs runājam par visu veidu privātajām biļešu kasēm un atsevišķu virtuālo biļešu pasūtījumu veikšanu, pamatojoties uz atsevišķu vietņu pakalpojumiem. Šādos gadījumos rūpīgi jāuzrauga to uzņēmumu noteikumi, uz kuru pamata tiek iegādātas biļetes. Ja pirkums notiek, izmantojot mājaslapas, tad informāciju par naudas atmaksu bieži var redzēt sadaļā “Maksājums”. Pircējam pašam jāatceras, ka, pērkot jebkura transporta biļetes, viņš piekrīt pārdevēja darba nosacījumiem. Citiem vārdiem sakot, šeit tiek noslēgts formāls līgums.

Kas jums ir jābūt līdzi, lai atgūtu naudu par biļeti

Par biļetes iegādi samaksātos līdzekļus var atgriezt paši pircēji vai viņu pilnvarotie pārstāvji. Ja biļetes īpašniekam ir vēlme un iespēja doties uz biļešu kasi, līdzi jābūt pasei un biļetes veidlapai. Pilnvarotie pārstāvji var apliecināt savas tiesības pārstāvēt biļetes turētāju, izmantojot notariāli apliecinātu dokumentu (runa ir par pilnvaru). Ja šādi dokumenti ir pieejami, iepriekš aprēķinātā biļetes cena tiek atmaksāta tikai jebkurā tās stacijas kasē, kurā iegādāta sākotnējā biļete. Elektronisko biļešu pircējiem daži būs jāveic papildu darbības identitātes apstiprinājums. Biļetes cenas atgriešana būs jāgaida vairākas nedēļas. Pilnas naudas atmaksas termiņš pircēja bankas kontā būs ne ilgāks par vienu mēnesi.

Biļešu atgriešana par vilcienu un nauda tiek veikta saskaņā ar Krievijas dzelzceļa biļešu atgriešanas noteikumiem - saskaņā ar Satiksmes ministrijas rīkojumu Nr. 473 nauda ir jāatdod ar to pašu metodi, ar kuru tika apmaksāta biļete. Tajā pašā laikā atmaksas apmērs ir atkarīgs no tā, cik daudz laika ir atlicis līdz jūsu vilciena atiešanai.

Kā atgriezt biļeti

Ja biļete netika izsniegta uz Krievijas dzelzceļa veidlapas, bet tika iegādāta internetā, tad viss ir vienkārši. Biļeti iespējams atgriezt tieši no lietotāja konta vietnē vai no pasūtījumu pārvaldības lapas (saite ir vēstulē, kas tiks piegādāta uzreiz pēc elektroniskās biļetes iegādes).

Pērkot vilciena biļeti internetā, naudas atgriešana no biļetes iespējama tikai stundu pirms vilciena atiešanas no maršruta 1.punkta. Jūs varat atgūt naudu par nevajadzīgu biļeti jebkurā laikā, ja elektroniskā reģistrācija nav pabeigta.

Ja jūsu pasūtījumā ir vairākas biļetes, varat atgriezt vienu vai dažas no tām.

Pēc biļetes atgriešanas no mūsu vietnes varat lejupielādēt stingras ziņošanas veidlapas.

Drīzumā jūs saņemsiet paziņojumus pa e-pastu vai SMS ar informāciju par dzelzceļa biļešu atgriešanu (summa, datums, apmaksas veids) un nepieciešamajām saitēm.

Papīra biļeti var atgriezt:

Lai atgrieztu parasto papīra biļeti (uzdrukāta uz veidlapas ar drošības hologrammu), būs nepieciešama pase vai cits dokuments, ar kuru biļete tika iegādāta. Darbības ir šādas:

Ja jūsu biļete ir izsniegta kā standarta Krievijas dzelzceļa biļete ar hologrammu, lai to atgrieztu, jums būs nepieciešama pase vai cits personu apliecinošs dokuments, par kuru biļete tika iegādāta. Procedūra ir šāda:

Vilciena biļešu atmaksu var veikt jebkurā biļešu kasē Krievijas Federācijā.

Ņemiet vērā, ka ne visas dzelzceļa stacijas biļešu kases var izsniegt naudas atmaksu, lūdzu, noskaidrojiet šo problēmu. Pērkot biļeti ar bankas karti, nauda tajā tiek atgriezta, ja maksājāt caur termināli vai mobilo tālruņu veikalā, tad nauda tiks atgriezta skaidrā naudā Krievijas dzelzceļa biļešu kasē. Maksājot, izmantojot elektroniskās maksājumu sistēmas (WebMoney, Yandex nauda), atmaksa tiks veikta uz elektroniskā maka kontiem.

Kā saņemt atmaksu par biļeti

Atmaksas veids un laiks ir atkarīgs no tā, kā maksājāt par biļešu iegādi. Lūdzu, ņemiet vērā, ka, maksājot ar kredītkarti, nauda tiks atgriezta 30 darba dienu laikā.

Izmantojot elektronisko naudu maksātāja makā, dzelzceļa biļešu atgriešana tiks veikta 10 darba dienu laikā.

Termināļos, kā arī Handybank sakaru veikalos, līdz 10 darba dienām.

Izmantojot bezskaidras naudas maksājumu, nauda jūsu norēķinu kontā nonāks 10 darba dienu laikā.

Skaidrā naudā (piegāde ar kurjeru, vai papīra biļešu izņemšana) - nākamajā dienā pēc biļešu atgriešanas uzņēmuma birojā.

Naudas zaudējums no vilciena biļetes atgriešanas

Atmaksas summa ir atkarīga no 4 sastāvdaļām:

Ja līdz vilciena pienākšanai ir atlikušas 2 līdz 8 stundas, tiek ieturēti 50% no rezervētās sēdvietas izmaksām, tad par šo pozīciju nekas netiek ieturēts. Ja mazāk nekā 2 stundas pirms izbraukšanas, tad tiek ieturēti 100% no rezervētās sēdvietas maksas. Tas pats notiek, ja nokavējat vilcienu un atdodat biļeti ne vēlāk kā 12 stundas pēc tā atiešanas.

178 rubļi. 30 kapeikas (no 2015. gada 20. decembra) - Krievijas dzelzceļa nodoklis, tas tiek ieturēts no izmaksām.

Maksa par pakalpojumu (115-330 rubļi, atkarībā no biļetes cenas) + maksa par atgriešanas procesu (68-175 rubļi)
Komisijas maksa par maksājumu sistēmām, kuras izmantojāt maksāšanai.

Ja atdosiet biļeti vienu dienu pirms izbraukšanas, jūs zaudēsiet tikai nodevas un komisijas maksas, bet pārējā nauda jums tiks atgriezta tādā pašā veidā, kā maksājāt par biļetēm. Ar papīra biļeti vienu dienu pirms izbraukšanas varat doties tikai uz biļešu kasi (jo kase jūs apkalpos tikai 30 stundas pirms izlidošanas). Elektronisko biļeti var atgriezt caur pasūtījumu pārvaldības lapu.

Vietne novēl patīkamus ceļojumus!

Ja kādu iemeslu dēļ plānotais brauciens ar vilcienu ir jāatceļ, pasažierim ir tiesības atgriezt iepriekš iegādāto biļeti un pilnībā vai daļēji kompensēt iztērēto naudu.

Krievijas dzelzceļa biļešu atgriešana tiek veikta saskaņā ar noteiktiem noteikumiem, un gala rezultāts ir atkarīgs no to iegādes metodes un laika, kas atlicis līdz vilciena atiešanai. Lai saņemtu pēc iespējas pilnīgāku biļetes iegādes izmaksu atlīdzību, jāievēro noteikti noteikumi.

Jūs varat atgriezt Krievijas dzelzceļa biļetes tādā pašā veidā, kā tās tika iegādātas.

Vienkāršākais veids ir atgriezt ceļošanas dokumentu, kas iegādāts, izmantojot elektronisko pakalpojumu. Saskaņā ar Satiksmes ministrijas rīkojumu Nr.473 pasažierim ir tiesības atgriezt biļeti tādā pašā veidā, kādā tā tika iegādāta.

Lai to izdarītu, varat doties uz savu personīgo kontu vietnē, kurā tika iegādāta biļete, un pēc tam jums ir jāizsniedz atteikums. Šajā gadījumā nauda par elektronisko biļeti tiek nosūtīta uz neveiksmīgā pasažiera bankas karti vai elektronisko maku.

Vēl viens veids, kā nokļūt pasūtījuma lapā, ir sekot saitei, kas būs vēstulē, kuru saņēmāt, iegādājoties biļeti. Tiklīdz jūs atteiksities no pirkuma, uz jūsu e-pasta iesūtni tiks nosūtīta atteikuma apstiprinājuma vēstule, turklāt uz jūsu tālruni tiks nosūtīta SMS ziņa par naudas atmaksu. Tādā veidā jūs varat atteikties no vienas vai vairākām ceļojumu kartēm.

Jūs varat anulēt savu e-biļeti tieši dzelzceļa stacijas biļešu kasē. Tādā gadījumā, ja ceļojuma dokuments apmaksāts ar karti, nauda tiks atgriezta atpakaļ bankas kartē, savukārt, ja pasažieris maksājis terminālī, tad iemaksāto summu varēs saņemt skaidrā naudā. Lai apstrādātu atgriešanu, jums būs jāuzrāda cita veida identifikācijas dokuments, kā arī jāiesniedz 14 ciparu pirkuma kods.

Taču atcelt biļetes iegādi var ne vēlāk kā stundu pirms vilciena atiešanas, tas ir, pirms elektroniskās biļetes reģistrācijas. Ja vilciens jau ir ceļā, pasažierim ir tiesības vērsties pie stacijas biļešu kases un anulēt biļeti pretenzijas kārtībā. Ja kopš vilciena izbraukšanas no pasažieru iekāpšanas stacijas ir pagājušas vairāk nekā 12 stundas, naudas atmaksu par biļeti vairs nevarēs saņemt.

Visos šajos gadījumos apkalpošanas maksas un dažādas komisijas maksas netiks atmaksātas, līdz ar to pasažieris jebkurā gadījumā saņems mazāk naudas nekā tika samaksāts.

Par elektroniskās vilciena biļetes priekšrocībām un trūkumiem - video:

Kā atgriezt biļeti uz tukšas veidlapas?

Atgriežot biļeti, visa nauda netiek atmaksāta

Ja biļete tika izsniegta uz veidlapas, pasažieris var izmantot atgriešanas biroju vai doties uz tālsatiksmes biļešu kasi stacijā. Lai to izdarītu, jums būs jāuzrāda dokuments, ar kuru saņēmāt ceļošanas dokumentu. Šajā gadījumā samaksātās summas atmaksa tiek veikta saskaņā ar šādiem noteikumiem:

1. Ja ceļojuma dokuments biļešu kasē nodots ne vēlāk kā 8 stundas pirms vilciena atiešanas no pirmās stacijas, tad pasažierim tiks kompensēta gan biļetes cena, gan rezervētās sēdvietas maksa 100 apmērā. %. Rezervētās sēdvietas cena ir norādīta biļetē - tā ir summa par vietu dzelzceļa vagonā.
2. Ja biļete tiek anulēta ne vēlāk kā 2 stundas pirms vilciena atiešanas, braukšanas maksa tiks pilnībā kompensēta, taču tiks apmaksāta tikai puse no rezervētās sēdvietas cenas.
3. Ja biļete tiek atgriezta vēlāk par 2 stundām no izbraukšanas brīža, tad pasažierim tiek kompensēti tikai brauciena izdevumi, bet ne rezervētās sēdvietas izmaksas.

Šādi noteikumi attiecas tikai uz vilcieniem, kas brauc caur Krievijas teritoriju. Ja biļete iegādāta ceļojumam uz NVS valstīm, kā arī uz Baltijas valstīm vai Abhāziju, tad naudas atmaksas termiņš būs nedaudz atšķirīgs. Pilnībā atmaksāt braukšanas maksu būs iespējams tikai vienu dienu pirms vilciena atiešanas (vismaz 24 stundas). 6 stundas pirms izbraukšanas varēs saņemt pilnu biļetes cenu un pusi no rezervētās vietas cenas.

Ja piesakāties naudas atmaksai pirmo 3 stundu laikā pēc vilciena atiešanas, jūs varat kompensēt ceļa izdevumus, taču rezervētās vietas cena netiks atmaksāta. Vairāk vēlie datumi Maksa var tikt atlīdzināta tikai ar pretenzijas procedūru, pasažierim ir jāapstiprina pamatota iemesla esamība.

Ja vilciens būtu jānosūta uz valstīm tālu ārzemēs, tad varat atmaksāt pilnu braukšanas maksu 6 stundas pirms vilciena atiešanas. Vēlāk nauda vispār netiks atgriezta, turklāt pirkumam iztērētās summas atmaksa iespējama tikai Krievijas Federācijas teritorijā.

Komisijas maksas un citi papildus maksājumi

Naudas atmaksa tiks ieskaitīta jūsu kontā 7–30 dienu laikā.

Noteikumos "Krievu dzelzceļi“Norādīts, ka par jebkuru atgriešanu no neveiksmīgā pasažiera tiks ieturēta tā sauktā prasījuma maksa, kuras vērtība ir 185 rubļi. Tas tiek ieturēts, atgriežot biļetes stacijā biļešu kasē, tāpēc pasažierim tiek nodota rokā vai pārskaitīta uz karti mazāka summa, nekā tika iztērēta pirkumam.

Ja biļete iegādāta, izmantojot kādu no elektroniskajiem pakalpojumiem internetā, viņiem ir tiesības neatgriezt tā saukto pakalpojumu vai komisijas maksas. Piemēram, iepriekšēja rezervācija, SMS atbalsts, paziņojums līdz e-pasts tml. pieprasīt atlīdzību, tāpēc pakalpojums patur tiesības nekompensēt papildu pakalpojumu izmaksas.

Summa var atšķirties atkarībā no vietnes politikas, taču jebkurā gadījumā pasažierim ir jāsaņem paziņojums par pakalpojuma maksas apmēru un visām iekasētajām maksām. Ir vēl viena lieta svarīgs noteikums: ja klients par biļeti samaksājis ar karti, atgriežot naudu klātienē iedot nevar. Šis ir piesardzības pasākums, lai aizsargātu pret .

Naudas atgriešanas termiņš kartē var būt 7-30 dienas no brīža, kad serviss tiek informēts par pasūtījuma atcelšanu.

Ja klients maksāja nevis ar karti, bet gan izmantojot elektroniskos maksājumu pakalpojumus, piemēram, Yandex.Money, tad minimālais atmaksas periods ir 10 dienas. Saskaņā ar pakalpojumu noteikumiem tas var sasniegt 60 kalendārās dienas.

Tādējādi ir iespējams atgriezt Krievijas dzelzceļa biļetēm iztērēto naudu, bet pasažierim būs jāgaida krietns laiks, līdz viņš varēs atdot iztērēto naudu. Jo ātrāk viņš nolems atcelt braucienu, jo lielāka iespēja atgriezt gandrīz visas biļetes izmaksas un izvairīties no papildu izdevumiem.

Ekspertu jurista viedoklis:

Šī procedūra ir pastāvējusi visu laiku. Principā viņa daudzus gadus nemainās. Vienmēr ir bijis likums – jo vēlāk tiek pieņemts lēmums par ceļojuma atcelšanu, jo lielāki finansiālie zaudējumi. Mainījušies tikai savstarpējo norēķinu metodes.

Tas ir svarīgi, plānojot ceļojumu, padarot dažādas darbībasšajā virzienā saglabājiet visus dokumentus, saites internetā, SMS ziņas utt. Varētu noderēt. Ja pēkšņi rodas situācija, ka vilciens aizbrauca bez jums, tiešā nozīmē jums nevajadzētu kavēties ar mēģinājumu atgūt naudu par neizmantoto biļeti. Nekavējoties jārīkojas.

Pirms neilga laika man bija jādodas uz Voroņežas pilsētu. Diemžēl maršrutā Volgograda-Voroņeža nav tiešo vilcienu, tāpēc nācās meklēt iespējas ar pārsēšanos.

Pēc tam es saņēmu e-pastu ar informāciju par pasūtījumu ar ieteikumiem un daudziem padomiem. Piemēram, par to, kas man jādara, ja nepieciešami dokumenti atskaitei grāmatvedībā vai kā nepieciešamības gadījumā atgriezt biļeti. To visu var izlasīt savā personīgajā kontā. Ja nepieciešams, tur var izdrukāt iekāpšanas karti.

Bet, tā kā tas bija parasts brauciens, es nedomāju ziņot grāmatvedībai un atgriezt biļeti, tāpēc es nekavējoties neizlasīju šos padomus. Taču pirms atgriešanās mājās radās zināmas grūtības. Arī elektroniskās biļetes tika iegādātas iepriekšpārdošanā mājaslapā, taču pāris dienas pirms izbraukšanas nācās steidzami mainīt datumu un biļetes atgriezt.

Un te radās daudz jautājumu. Godīgi sakot, man nebija īsti laba ideja, kā veikt šo procedūru ar elektronisko biļeti. Šeit tika saņemti ieteikumi. Es dalos ar to, ko pats uzzināju un kas man palīdzēja visu izdarīt pareizi.

Vilciena biļeti, kas iegādāta tiešsaistē, var atgriezt divos veidos:

• Vietnē jūsu personīgajā kontā
• Biļešu kasē stacijā

Kā atgriezt elektronisko vilciena biļeti, izmantojot internetu?

Tas ir iespējams, ja:

• pasūtījums tika apmaksāts ar elektronisko naudu vai bankas karti
• Biļete tika iegādāta, izmantojot internetu, un nebija izsniegta uz Krievijas dzelzceļa veidlapas.

Lai izvairītos no neskaidrībām, vispirms sapratīsim dažus terminus.

Elektroniskā biļete nav tas pats, kas ceļošanas dokuments, kas dod tiesības ceļot vilcienā. Būtībā tas ir ērts maksāšanas veids un iespēja ietaupīt vietu. Lai saņemtu standarta biļeti, kuru vēlāk uzrādīsim iekāpjot, mums tā jāpiesakās biļešu kasē vai jāizdrukā pašapkalpošanās terminālī, norādot mūsu elektroniskās biļetes kodu.

Cita lieta, vai tā ir vilciena biļete ar elektroniskā reģistrācija. Šādai biļetei nav nepieciešama turpmāka reģistrācija Krievijas dzelzceļa biļešu kasē. Visu var izdarīt mājaslapā. Un iekāpjot, uzrādiet, piemēram, pasi vai citu dokumentu, ko izmantojām, veicot pasūtījumu. Mums vairs nav vajadzīgas nekādas papildu biļetes. Katram gadījumam varat paķert vietnes izdruku (tas nav nepieciešams, bet dažos ceļvežos tas ir nepieciešams).

Elektroniskās biļetes (neatkarīgi no tā, vai elektroniskā reģistrācija ir pabeigta vai nē) var atgriezt vietnē, ja biļešu kasē vai terminālī tām netiek izsniegtas papīra biļetes. Atšķiras tikai viņu atgriešanas nosacījumi.

Ja elektroniskā reģistrācija ir pabeigta

Ir daži ierobežojumi naudas atmaksas apstrādei vietnē par šādām biļetēm. To var atgriezt, bet ne vēlāk kā stundu pirms vilciena atiešanas no sākuma stacijas, atceļot elektronisko reģistrāciju.

Piemēram, manam Maskavas-Volgogradas vilcienam no Maskavas vajadzētu izbraukt pulksten 13:42. Tas nozīmē, ka biļeti varēju atgriezt līdz 12:42 (lai gan mans iekāpšanas laiks Grjazi stacijā ir 21:38).

Ja līdz vilciena atiešanai ir palikusi mazāk nekā stunda, šādu biļeti mājaslapā nav iespējams anulēt (tomēr to joprojām ir iespējams atgriezt biļešu kasē, kaut arī īpašā pretenzijas kārtībā).

Ja nebija elektroniskās reģistrācijas

Šajā gadījumā ir vairāk iespēju. Mājaslapā šādu biļeti var atgriezt pirms vilciena atiešanas no iekāpšanas stacijas. Tāpēc līdz izbraukšanai nevajadzētu steigties saņemt braukšanas biļetes biļešu kasē (tās var izsniegt vai izdrukāt terminālī pirms vilciena atiešanas). Iesniedzot tos papīra formātā iepriekš, nav iespējas tos iesniegt vietnē. Jums būs jāpavada laiks, lai ceļotu uz staciju.

Lai veiktu atgriešanos vietnē, jums jāiet uz Personīgais konts, iepriekš piesakoties, ievadot paroli, kas tika nosūtīta pa e-pastu pēc pasūtījuma veikšanas. Ja esat aizmirsis savu paroli, atkopiet to. Visa procedūra prasīs dažas minūtes.

Ja esat jau stingri nolēmis, ka šī biļete jums nav nepieciešama, noklikšķiniet uz “Atmaksāt naudu”. Šī darbība ir neatgriezeniska, tas ir, neko nevar atcelt (elektronisko biļeti nevar izsniegt atkārtoti, to var tikai atgriezt un atkal iegādāties jaunu).

Tas automātiski aprēķinās, cik daudz jūs saņemsit atpakaļ. Tas ir mazāk, nekā tika samaksāts, pērkot biļetes, jo atmaksājot tiek ieturētas dažādas komisijas un pakalpojumu maksas.

Pēc atgriešanas procedūras pabeigšanas saņemam SMS un e-pasta ziņojumu par veiksmīgu atgriešanas pabeigšanu un to, ka nauda pēc noteikta laika tiks atgriezta kartē, ar kuru tika apmaksāts pasūtījums.

Ja pasūtījums sastāv no vairākām biļetēm, varat atgriezt jebkuru no tām vai visas kopā.

Elektronisko biļešu atgriešana kasēs

Bet ne vienmēr var iztikt bez stacijas apmeklējuma. Jūs varat izsniegt atmaksu biļešu kasē, ja jūsu biļete sākotnēji bija elektroniska, bet jūs to jau esat izsniedzis uz Krievijas dzelzceļa veidlapas terminālī vai biļešu kasē.

Biļeti bez elektroniskās reģistrācijas var atgriezt pirms vilciena kustības sākuma un vairākas stundas (ne vēlāk kā 12 stundas) pēc atiešanas no iekāpšanas stacijas. Ir pieņemami arī vēlāki datumi (5 dienu laikā), bet tikai plkst īpaši gadījumi(slimība, nelaimes gadījums).

Tas ir iespējams, ja bija elektroniskā reģistrācija, bet vairāk nekā stundu pirms vilciena atiešanas no sākotnējās stacijas tika izsniegta biļete uz Krievijas dzelzceļa veidlapas vai izdrukāta terminālī, kā rezultātā elektroniskā reģistrācija tika automātiski atcelta.

Grūtāk ir atgriezt biļeti ar elektronisku reģistrāciju, ja ar biļešu kasi sazinās mazāk nekā stundu pirms tās izbraukšanas no sākotnējās stacijas vai pēc izbraukšanas. Atmaksa šajā situācijā notiek tikai ar prasības pieteikumu. Praksē tas nozīmē, ka kasē jums tiks izsniegta biļetes atgriešanas kvīts, kurai jāpievieno jūsu rakstītā pretenzija. Un pēc tam nosūtiet to visu pa pastu. Līdz atmaksai būs jāgaida ilgi – līdz 6 mēnešiem.

Personīgi jāsazinās ar atgriešanas biroju un jāuzrāda dokumenta oriģināls, kura dati tika izmantoti, veicot pasūtījumu, un jāpasaka kasierim pasūtījuma numurs (vai jāuzrāda iekāpšanas karte, kurā ir arī šis 14 ciparu numurs).

Cik daudz naudas tiek zaudēts atgriežot?

Tas ir atkarīgs no summas, maksājuma veida un pasūtījuma atcelšanas laika. Bet vidēji no vienas atdotas biļetes maksas un komisijas maksas dēļ pasažieris saņem mazāk nekā 500 rubļu.

• Ja nododat biļeti 8 stundas pirms vilciena atiešanas, jūs zaudējat tikai nodevas un komisijas maksas. Ceļojuma izmaksas, kas sastāv no rezervētās sēdvietas un biļetes cenas, paliks pilnībā nemainīgas.
• Ja mazāk par 8, bet ne vēlāk kā 2 stundas, tiks piemēroti bargāki naudas sodi. Tikai biļetes cena paliks pilnībā nemainīga, un maksa par rezervēto vietu tiks samazināta līdz 50%.
• Ja līdz vilciena atiešanai atlikušas mazāk nekā divas stundas, maksa par rezervēto vietu tiks pilnībā ieturēta.
• Ja kavējat ne vairāk kā 12 stundas, pastāv arī iespēja atgūt vismaz daļu naudas.

Atmaksas termiņi

• Maksājot ar kredītkarti, nauda tiks ieskaitīta 7 līdz 30 dienu laikā. Turklāt līdzekļi vienmēr tiek ieskaitīti (pat atgriežoties caur kasi) tikai kartē.
• Ja maksājums tika veikts ar elektronisko naudu, atmaksa tiks veikta attiecīgajā kontā vai makā 10 līdz 60 dienu laikā.
• Maksājot skaidrā naudā, nauda par biļetēm tiek atgriezta kasē skaidrā naudā to atgriešanas brīdī.

Naudu par biļetēm saņēmu 10 dienu laikā. Man šāds biļešu iegādes un pat atgriešanas veids izrādījās diezgan pieņemams un ērts.