CRM10/19/2016에서 웹 스튜디오 비즈니스 프로세스 설정. Ermolaev A.G., Novikova T.B., Kurzaeva L.V. “웹 스튜디오 작업” 주제 영역의 사례를 활용한 비즈니스 프로세스 모델링 경험

사이트 섹션

편집자의 선택:

회사가 인터넷에서 본격적인 마케팅을 구축하기로 결정한 경우 웹 사이트 개발을 전문으로하고 TOP 100에 포함된 웹 스튜디오 중 실제로 이를 도와줄 사람은 거의 없습니다. 그리고 이것은 이러한 웹 스튜디오가 첨단 사이트를 만드는 방법을 모르기 때문에 발생하는 것이 아니라(물론 그렇지 않습니다) 이러한 사이트를 판매하고 생산하는 프로세스가 웹 스튜디오에 필요한 것과 근본적으로 다르기 때문에 발생합니다. 사업.
이것이 왜 그런지, 그리고 성공적이고 복잡한 비즈니스가 무엇을 해야 하는지 알아봅시다(온라인 상점, 브랜드 홍보 사이트, 명함 사이트는 고려하지 않습니다. 우리 얘기 중이야마케팅이나 사업 개발에 관한 것이 아닙니다).

러시아 시장이 이해하지 못하는 두 가지 진실이 있습니다.

1. 웹사이트는 마케팅 과정이지, 웹스튜디오가 수개월간 노력한 끝에 나타나는 제품이 아닙니다.
2. 마케팅 전략 및 활동과 분리된 웹사이트는 단순한 명함(사이트가 복잡하더라도)일 뿐이며, 출시 후 3~4개월이 지나면 시대에 뒤떨어지거나 초기에는 비즈니스 목표를 달성하지 못할 수도 있습니다.

물론 웹사이트를 개발할 때 기술력은 매우 중요합니다. 하지만 당신이 기술적으로 똑같이 능숙한 10개의 웹 스튜디오(현재 시장에 나와 있는 웹 스튜디오의 수가 1000개 이상이므로 이는 문제가 되지 않습니다)를 선택하여 비즈니스 개발에 도움을 요청했다고 가정해 보겠습니다. 즉, 그들은 다양한 마케팅 목표와 목적을 부여받았습니다. 그들 모두는 즉시 기본적인 마케팅에 집중할 것입니다(귀하의 비즈니스, 청중에 대해 질문하고 브리핑을 작성하도록 요청할 것입니다). 기술적 측면: 프로토타입, 단계별 개발, 마지막 언어레이아웃, 현대적인 디자인.

그래서 당신이 어떻게 이해하는지 복잡한 작업클라이언트가 직면할 수 있는 경우, 우리 프로젝트 중 하나에 대한 최상위 목표(각 목표는 3-5-7개의 하위 목표로 나뉩니다)의 예를 제시하겠습니다.

아무리 품질이 뛰어나더라도 웹사이트 개발만으로는 이러한 목표를 모두 달성할 수 없다는 것은 분명합니다. 여기서 우리는 웹사이트가 회사 마케팅 프로세스의 일부(보통 가장 큰 것은 아님)일 뿐이라는 점에 도달합니다.

올바른 웹사이트 프로세스에 대한 투자 회수 기간은 약 8~12개월이라는 점을 이해하는 것이 중요합니다. 여러 온라인 주문으로 저렴한 웹사이트에 비용을 지불하는 것은 실제로 문제가 되지 않습니다. 하지만 그러한 사이트가 장기적인(!) 매출 성장을 달성하고 직접 판매 외에 다른 비즈니스 목표를 달성할 수 있을까요?

웹사이트는 양방향 마케팅 프로세스입니다.

웹사이트는 한편으로는 회사 내부에서, 다른 한편으로는 인터넷에서 발생하는 마케팅 프로세스입니다. 이는 회사의 더 높은 수준의 마케팅 전략(브랜딩(있는 경우), 목표 및 목표, 제한 사항 등에 대해 필요한 모든 데이터를 포함)을 구현하고 관련됩니다. 전자 수단으로그리고 비즈니스 채널. 더욱이 비즈니스에서 웹 사이트로의 이동은 분명하며 웹 사이트에서 비즈니스로의 이동은 더 이상 그렇게 사소하지 않습니다.

사이트 작동 방식을 이해하는 가장 쉬운 방법은 광합성을 예로 사용하는 것입니다. 전수 영양소나무에서 잎이 자라고 발달합니다. 게다가 이 잎의 모양은 나무마다 다릅니다. 잎이 자라면 태양으로부터 에너지를 받기 시작하고 이산화탄소, 주변 공간에 산소를 공급하고 나무에 포도당을 공급합니다. 시트가 좋아지는 것 같아요 환경동시에 나무에 영양분을 공급합니다.

나무를 회사로, 환경을 시장으로, 잎사귀를 웹사이트로 바꾸세요.

비즈니스 웹사이트가 관련된 마케팅 프로세스를 웹사이트 개발 프로세스와 혼동하지 않는 것이 중요합니다. 많은 웹 스튜디오에서는 이러한 개념을 대체하여 유연한 개발 방법론(민첩한 접근 방식)을 마케팅으로 전달하지만 실제로 이는 회사의 마케팅 프로세스와 거의 관련이 없습니다.

웹사이트는 끊임없이 변화하고 적응하는 툴킷입니다. 이러한 프로세스를 구체적으로 구축하는 방법을 자세히 살펴보겠습니다.

웹 사이트를 개발하는 방법: 이를 위해 무엇이 필요하고, 시간이 얼마나 걸리고, 비용은 얼마이며, 가장 흔히 저지르는 실수는 무엇입니까?

우리는 웹사이트와 같은 제품/솔루션이 본질적으로 존재하지 않는다는 것을 이미 알아냈습니다. 책자도 상품이고, 명함도 상품이고, 배너도 상품이고, 일러스트도 상품입니다. 웹사이트는 마케팅 과정이다. 이 프로세스를 생성, 구축, 개발 및 유지하려면 무엇이 필요합니까?

다른 프로세스와 마찬가지로 웹사이트 개발에는 입력(초기 조건 포함), 출력(예측 결과 포함) 및 프로세스 관리자(책임)가 있습니다. 입력과 출력 사이에서 특정 프로세스(일회성 또는 주기적)의 알고리즘이 작동됩니다.

비즈니스의 "소모"는 입력으로 제출된 내용, 책임자(스튜디오/대행사)의 작업 방식, 출력에서 기대/수신하는 내용에 따라 달라집니다.

웹사이트 개발 프로세스가 다양한 각도에서 어떻게 보이는지 살펴보겠습니다.

클라이언트의 경우

웹사이트는 당신을 밝은 미래로 이끌어줄 자동차와 같은 제품입니다.

희망사항, 기업 아이덴티티, 대상 고객 및 제품에 대한 일반 데이터를 간략하게 설명합니다.
웹스튜디오와 3시간 동안 만나 '사이트에 대한 논의'를 합니다.
- 우리는 기다리고 있습니다.
기술 사양서 100페이지를 승인합니다(열람은 필요하지 않습니다).
- 우리는 그것을 기대하고 있습니다.
이야 디자인! 우리에게 디자인을 보여줬어요!
- 우리는 오랫동안 기다려 왔습니다.
"모든 것의 감독"에게 프레젠테이션.
호스팅을 시작하세요.
고객: “여기서 조금 수정해 주세요.”

클라이언트에게는 모든 것이 가능한 한 명확하고 명확하며 공식화되어 있습니다. 모든 단계가 준비되어 있으며 고객의 희망 사항과 뉘앙스가 고려됩니다. 물론 이 과정은 현실과 전혀 관련이 없습니다.

이는 문제를 이해하는 거의 모든 웹 스튜디오나 인터넷 에이전시에서 일반적으로 비즈니스 프로세스 및 웹 사이트 개발 알고리즘을 설명하는 방식입니다.

웹스튜디오나 인터넷 에이전시의 경우

웹사이트는 제작하고, 전달하고, 포트폴리오에 넣어야 하는 제품입니다.
2~3시간 동안 고객이 원하는 것을 듣는 미팅입니다.
- “고객의 비즈니스에 대한 완전한 이해”와 목표에 대한 만족.
고객이 서면으로 간략하게 설명합니다.
요구 기업의 정체성, 데이터, 텍스트, 사이트 작성 자료.
우리는 쓴다 참조 조건(또는 Agile인 경우 반복 경로를 구축합니다).
Axure나 Mockup으로 프로토타입을 그립니다.
- 우리는 이러한 사각형과 원형이 웹사이트 디자인이_아님_것을 설명하는 데 오랜 시간이 걸립니다.
디자인과제(미술과제).
- 고객은 프로토타입이 웹사이트 디자인이 아니라는 점을 다시 한번 분명히 밝혔습니다.
디자이너가 디자인합니다.
- 선물하자. 고객의 행복은 디자인이 프로토타입과 일치하지 않는다는 사실에서 비롯됩니다.
레이아웃 할당.
공들여 나열한 것.
프로그램 작성.
테스트.
클라이언트의 자료로 채우기.
호스팅을 시작하세요.
'프로젝트' 완성을 축하하는 파티.
고객의 의견이있었습니다. 우리는 나라를 떠나야합니다.

여기서 주의할 점은: 에이전시/스튜디오와 협력하여 웹사이트를 만들 예정이고 위의 프로세스가 스튜디오가 제공하는 것과 일치하지 않는 경우(일부 단계가 누락됨) 계약자를 변경하는 것이 더 나을 것입니다. .

프로세스가 실제로 어떤 모습이어야 하는지(Kompleto에서 보고 실행하는 것처럼)

마케팅 프레임워크.
- 준비 및 연구: 대상 고객, 제품, 수요, 경쟁사(3-4주).
- 이메일 마케팅 전략(2주).
- 오프라인의 모든 것을 포함하여 현재 미디어 믹스에 대한 완전한 이해.
- 비즈니스 목표를 기반으로 한 웹사이트 KPI입니다.
- 수요의 핵심부터 현장을 채우는 전략과 구조.
개발 및 디자인(위의 웹 스튜디오에서 명시한 대로)
다음과 연결 내부 시스템그리고 회사 프로세스.
마케팅 프레임워크에서 KPI 분석을 설치하고 구성합니다.
콘텐츠 전략 실행 시작
"광고" 및 "청중" 로드에 따른 파일럿 작업 기간(보통 분기)입니다.
사이트 지원.
분석 결과를 기반으로 한 웹사이트 현대화 계획입니다.
고객 비즈니스 변화에 따른 웹사이트 현대화 계획.

우리로부터 제안을 받고 싶으십니까?

협력 시작

사이트에서 몇 시간과 루블을 소비해야 합니까?

위에서 여러 번 언급했듯이 Kompleto에서 웹사이트 개발에 접근하는 방법에 대해 이야기하면 이는 마케팅 단계로 구분되는 프로세스입니다. 일반적으로 "웹사이트"라는 고품질 프로세스를 800~1000시간 이내에 디버깅하는 것은 불가능합니다(비즈니스가 매우 복잡한 작업을 수행하는 경우). 다음 그림은 약 2000시간이 소요된 실제 현장 개발 계산의 예를 보여줍니다. 예를 들어, 카피라이팅을 하고 웹사이트에 정보를 채우는 작업은 프로그래밍 작업보다 거의 3배 더 많은 시간이 소요됩니다. 이 측면은 웹 스튜디오와 클라이언트를 통과하는 경우가 많습니다. 그렇기 때문에 사이트가 자주 방문하지 않는 경우가 많습니다. 마케팅 도구, 문제 해결사비즈니스이지만 "기술의 퍼레이드"입니다.

웹사이트에서 기술과 마케팅 중 무엇이 더 중요합니까?

오늘날 거의 모든 웹 스튜디오에서는 유연한 방법론을 사용하여 웹 사이트를 개발한다고 강조합니다. 작업 자체는 유연한 방법론(먼저 프레임을 만든 다음 반복을 통해 점차적으로 세부 사항을 추가)을 사용하거나 사양에 따라 단일 목록(폭포)을 사용하여 구축할 수 있습니다. 놀랍게도 이는 프로세스에 여전히 결함이 있고 근본적으로 잘못되었기 때문에(즉, 근본적으로 뉘앙스가 아님) 그다지 중요하지 않습니다.

웹 스튜디오는 고객과 시장을 내부 기술 접근 방식으로 끌어들이려고 노력하고 있습니다. 단계별로 수행하고, 위험을 수정하고, 기능을 제한하고, 시간이 충분하지 않은 작업을 완료합니다. 이것은 모두 정확하지만 생성에만 작동합니다. 좋은 제품, 프로세스 구축을 위한 것이 아닙니다(위의 단계 다이어그램에서 볼 수 있듯이 어떤 개발 접근 방식을 사용하더라도 고품질 웹 사이트를 얻을 수 없습니다. 중요한 단계프로세스 자체).

아름다운 프로토타입(현재 유행하는 대화형)과 예술적 할당을 사용하여 유연한 방법론을 사용하여 사이트를 만든 경우 프레젠테이션에서 아름답게 패키지하고 슈퍼 관리 시스템의 HTML5에 배치했지만 동시에 잠재고객을 하나씩 파헤치지 않았고, 사이트 구조를 통해 검색 엔진의 수요와 기능을 고려하지 않았으며, 분석을 설정하지 않았으며, 출시 후 모든 지원은 뉴스 게시 및 회사 관련 섹션 작성으로 축소되었습니다. 텍스트가 포함된 서비스 - 이미 손실되었습니다. 웹 사이트는 회사의 마케팅 프로세스가 아니라 귀하에게 중요한 역할을 합니다. 그리고 이 사이트를 얼마나 효과적으로 만들었는지는 중요하지 않습니다.

회사 내부 요구에 맞는 특정 웹 애플리케이션에 대해 이야기하는 경우 올바르게 이해하시기 바랍니다(예: 개인 계정예비 부품 주문) - 이것은 비즈니스 애플리케이션이며 개발은 속도, 명확성, 버전 관리, 특정 기능 등 제품에 맞게 조정되어야 합니다. 최소한의 마케팅이 있습니다. 오히려 명확하게 사전 정의된 비즈니스 프로세스 및 작업을 준수하는 것입니다. 유용성의 역할은 미미합니다(인터페이스가 완벽하지 않은 경우 러시아에서는 이전에 Excel이나 메모장에서 작업했기 때문에 이를 침착하게 견딜 것입니다). 웹사이트는 완전히 다른 문제입니다. 일반적으로 최신 웹사이트의 실제 혁신은 5%이고 나머지는 마케팅, 분석, 비즈니스 프로세스 조정, 회계 시스템 연결 및 전화 통신입니다.

이는 전문 화가 팀이 집을 멋진 페인트로 칠했지만 색상이 잘못된 것과 같습니다. 모든 것이 효과적이고 빠르며 명확하고 아름다운 것처럼 보이지만 원래 목적에 필요한 작업을 전혀 수행하지 않습니다.

고객의 비즈니스 개발이 실패하는 것은 바로 이러한 잘못된 접근 방식 때문입니다. 우리는 회사의 마케팅 전략에 포함되지 않은 기술 웹사이트를 가지고 있으며, 우리는 그 목표의 일부만을 달성합니다.

“사이트”라는 프로세스를 시작하려면 위에서 설명한 모든 단계(Completo의 프로세스)를 거쳐 1500~2000시간을 소비하고 유치해야 하는 것으로 나타났습니다. 다른 시간전문가는 15명 정도. 그리고 이것은 하나의 사이트에 대한 것입니다.

접근 방식 자체의 본질은 매우 간단합니다. 사이트는 비즈니스 및 마케팅을 조사하고 경쟁사, 청중 및 재무 지표를 조사하는 데 최소 1.5-2개월을 소비하는 대행사에 의해 개발되어야 합니다. 그런 다음 사이트의 초기 버전을 개발(프로세스 시작)하는 데 최소 3~4개월이 걸립니다. 그런 다음 동일한 대행사가 사이트에 분석을 설정하고 광고를 수행한 다음 사이트를 수정하고 콘텐츠를 지원합니다. 이것이 비즈니스의 이익을 위해 작동할 수 있는 유일한 방법입니다. 또한 웹 분석, 변화하는 비즈니스 및 시장 현실, 대상 그룹, 제품 라인대행사가 문자 그대로 고객과 함께 거주하는 경우에만 발생할 수 있습니다. 예를 들어, 우리 계정은 매일 몇 시간 동안 전화에 연결되어 있으며 적어도 한 달에 한 번은 하루 종일 고객 사무실에서 보냅니다. 그래서 매년 협력합니다. 초기 버전 출시 후 6~8개월이 지나도 사이트가 많이 바뀔 수 있다는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

웹사이트 지원은 성공의 전제조건입니다

웹 사이트를 시작한 후 다음과 같은 문제가 가장 자주 발생합니다.

1. 사이트를 받은 고객은 사이트를 정보, 배너, 마무리 작업으로 채우고 디자인, 레이아웃 및 지침을 파괴하기 시작합니다.
2. 제품, 서비스 및 시장 변화 – 사이트는 적응하거나 변경되지 않습니다.
3. 우리는 광고 캠페인으로부터 분석을 받습니다. 수신된 데이터에 따라 사이트를 변경해야 하지만 거의 완료되지 않습니다.
4. 일반적으로 우리는 최소 6개월 동안 웹사이트 개발을 위한 콘텐츠 계획을 세웁니다. 이는 사이트 지침에 따라 수행되어야 하며 이는 결코 쉽지 않은 작업입니다.
5. 사이트는 하나의 로드로 시작하고 그 후에 연방 로드가 추가됩니다. 광고 캠페인; 부하가 크게 증가할 수 있습니다. 기술 지원이 필요합니다.
6. 텍스트 및 웹사이트 구조의 SEO 규칙 준수 - 고객이 스스로 이를 수행할 수 없습니다.
7. 버그, 희망사항, 개선사항 - 예산 없이 이를 수행하는 것은 비현실적입니다.

콘텐츠 및 기술 지원은 마케팅 및 분석 웹사이트 지원과 다릅니다. 콘텐츠 지원은 또한 클라이언트, 콘텐츠 아이디어 및 프로젝트와 함께 뉴스 피드를 생성하고 웹 사이트에서 이를 추가로 구현하는 본격적인 프로세스를 의미합니다. 클라이언트가 제공한 자료를 사이트에 배치하고 다른 작업을 수행하지 않는 것은 가능한 모든 사이트 지원 중 가장 낮은 수준입니다.

제품 웹사이트에서 손실된 손익

결론적으로, 마케팅 프로세스를 구축하는 대신 제품을 만드는 전통적인 웹 스튜디오 시나리오에 따라 웹사이트를 개발할 때 발생할 수 있는 잠재적 손실을 평가해 보시기 바랍니다.

기술 장비 업계의 실제 회사를 예로 들어 보겠습니다.

웹사이트 제품(표준 웹 스튜디오의). 실제 사례입니다.

일반 웹 사이트의 평균 개발 비용은 750,000 루블입니다.
작동 시간 – 4개월;
스스로 사진을 찍고, 사이트의 모델을 그리고, 훌륭한 텍스트를 썼습니다.
아티스트가 직접 그린 일러스트레이션이 포함된 세련되고 현대적인 디자인;
객체 카탈로그;
적응형 레이아웃.

홈페이지와 카탈로그에는 고객이 제공한 일부 상품이 채워져 있었습니다. 그러다가 "밝혀졌다" 잠재 고객이 회사는 웹사이트에 있는 것보다 제품에 대한 더 많은 정보가 필요합니다. 정보는 다양한 데이터베이스에서 단편적으로 수집되어 체계화되어야 합니다.

웹 분석이 구성되지 않았습니다(카운터만 설치됨).

사이트 구조는 쿼리 매트릭스를 기반으로 생각되지 않았으며 다른 유형수요: 스튜디오에서 정기적인 개체 카탈로그를 만들었고 약 3,000건(한 달에 수만 명)의 요청이 있었고 수요는 다양한 방식으로 형성되었습니다. 즉, 극히 일부의 청중에게만 제품 카드와 설명을 함께 판매하는 것이 가능했던 것이다. 나머지는 특별한 설명과 설득력이 필요합니다.

사이트의 텍스트 콘텐츠 상황도 그다지 좋지 않습니다. 스튜디오에서는 필요한 내용의 1/100(1%)만 사이트에 채웠습니다.

스튜디오는 물체의 3D 투어를 300,000에 판매했습니다. 엔드 투 엔드 분석을 설정했을 때 아무도 그것을 사용하지 않고 원칙적으로 거기에서 주문도 없다는 것이 밝혀졌습니다. 우리의 마케팅 조사대상 청중 중 누구도 3D 투어가 전혀 필요하지 않다는 것이 분명해졌습니다.

웹사이트는 구매자의 여정을 전혀 고려하지 않았습니다. 사실, 사이트와 이메일 마케팅, 리타겟팅, 특수 개체에 대한 사이트의 특수 영역 사이에는 연관성이 없습니다.

회사는 우리에게 오기 전에 약 1년 반 동안 그러한 사이트와 일했습니다. 우리의 작업은 모든 연구를 포함하여 약 9개월이 걸렸습니다. 그 결과 회사는 실제로 약 2.5년의 손실을 입었고 더 이상 경쟁사를 따라잡는 것이 불가능해졌습니다.

750,000루블 가치의 웹사이트로 인해 회사는 1년 반에 걸쳐 실제 이익 손실로 75,000,000루블을 잃었습니다. 홈페이지를 새롭게 단장하여 실패율 3배 감소, 개별 제품군별 전환율 8배 증가, 개선 내부 프로세스제품 주문. 그리고 우리는 이 기간 동안 경쟁자들이 발전했고 그들 중 일부가 인터넷에서 아주 좋은 일을 해냈다는 사실을 고려하지 않습니다. 이제 그들을 따라잡는 것이 매우 어려울 것입니다. 예산을 신속하게 배정해야 하는데, 이는 단기간에 많은 돈이 들어간다는 뜻이다.

행동하기 전에 생각하십시오. 현명하게 수행하십시오. 귀하의 웹사이트에서 콘텐츠 마케팅에 참여하십시오. 작업 완료 후 즉시 분석을 수집하고 파일럿 광고 캠페인 결과를 바탕으로 사이트를 개선합니다.

체크리스트. 부담스러운 제품에서 효과적인 마케팅 프로세스로 웹사이트를 전환하는 방법

결론 - 몇 마디 e-마케팅 시스템과 그 시스템에서 사이트의 역할에 대해 설명합니다.

2011년부터 적극적으로 교육을 진행해왔습니다. 러시아 시장인터넷상의 마케팅 및 광고. 러시아에서 "체계적 접근 방식"과 "체계적인 전자 마케팅"이라는 개념이 사용되기 시작한 것은 우리 덕분입니다. 러시아 인터넷 활동과 관련하여 "체계적"이라는 단어를 도입 한 것은 바로 우리였습니다.

러시아 기업의 대다수는 인터넷에 광고를 하거나 웹사이트를 만들 필요가 없지만, 인터넷으로 전환하기 전에 회사에 근본적인 마케팅 시스템을 구축하고 모든 인터넷 활동을 연결해야 합니다. 전자 시스템(1C, CRM, 전화 통신, 제어 및 보고 시스템)과 비즈니스.

(22 195회 방문, 오늘 1회 방문)

재미가 시작됩니다. 문서 흐름 및 고객과의 작업 자동화는 모든 대행사의 컨베이어 작업의 첫 번째 기둥입니다. 이는 스튜디오 비용을 절약하고 결과적으로 쓸데없이 로드된 관리 리소스를 유용한 작업에 할당하는 첫 번째이자 가장 덜 확실한 방법입니다.

WebCanape가 팀 확장 비용을 늘리지 않고도 처음부터 높은 생산성을 달성할 수 있었던 것은 아래 설명된 접근 방식 덕분이었습니다. 근무한 지 5년이 지나서야 전담 영업 부서를 갖게 되었습니다. 이전에는 한 사람이 60%의 전환율로 월 120건의 신청 흐름을 처리했습니다.

그러나 속도는 비용 절감뿐 아니라 충성도 높은 고객을 의미합니다. 먼저 제안하는 사람이 승리합니다 :) 돈이 있는 진정한 기업가는 기다리는 데 시간을 낭비하는 것보다 자신이 좋아하는 첫 번째 제안을 선택합니다. 다양한 옵션.

판매 단계에서 스튜디오의 기본 업무 프로세스

모든 웹 스튜디오에 존재하는 기본적인 비즈니스 프로세스를 살펴보겠습니다.

들어오는 응용 프로그램에 대한 회계
설문지 발송, 간략한 내용
간략한 처리, 비용 계산
CP 준비
계약서 및 신청서 작성
인보이스 발행
청구서 지불

신청서가 승인되고 CRM 회계 시스템에 입력되어야 하며(5분), 데이터가 개요의 기본 부분으로 전송되고 고객에게 전송됩니다(추가 5분). 고객이 요약서를 작성한 후에는 처리, 계산(20분) 및 사려 깊은 검토가 필요합니다. 상업적 제안(40분) 예비 사이트 구조 및 서비스를 소개합니다. 계약서 및 신청서 작성에는 30분, 청구서 발행에는 10분 정도 소요됩니다.

애플리케이션별로 이러한 프로세스를 구현하려면 표준 영업 부서에 약 110분의 순수 시간이 필요합니다. 이는 70개의 신청서를 처리하는 데 128시간이 걸린다는 것을 의미합니다. 많은 수의 응용 프로그램에 대해 다시 계산하면 이는 클라이언트에 필요하지 않은 상당한 손실이지만 제품의 최종 비용에 영향을 미칩니다. 동시에, 어떤 이유로 웹 스튜디오에서는 이러한 빈 프로세스가 아닌 생산 작업(제품을 만드는 프로세스)을 최적화하려고 합니다. 우리가 무엇을 했는지 봅시다.

한 달에 70개의 신청서를 처리하려면 관리자에게 128시간(정규 영업사원)이 필요했습니다. 프로세스 최적화 및 자동화 이후 37시간이 소요되었습니다. 이제 왜 우리가 전담 영업부서 없이 오랫동안 일했는지 알 것입니다. 유일한 것은 입구에 경험이 풍부한 사람이 있는 것이 매우 중요하다는 것입니다. 자동화 자체는 작동하지 않습니다.

속도와 호환성

효율성이 낮다는 문제를 인식하고 관리자가 고객과 더 빠르게 작업할 수 있도록 돕는 시스템을 단계적으로 만들었습니다. 비용보다 속도가 더 중요한 이유는 이미 말씀드렸지만 한 가지 문제를 더 언급하지 않았습니다.

많은 사람들에게 그것은 가장 먼저 다가옵니다. 영업관리자는 전문적인 CP를 작성할 수 없습니다. 해당 지역에서 웹사이트 판매가 불가능한 경우, 웹사이트 판매 경험이 있는 판매사원을 어디서 찾을 수 있나요?

따라서 웹 개발 분야에 대한 경험이 거의 없는 우수한 관리자가 문서 흐름을 빠르게 관리하고 전문적인 CP를 만들 수 있도록 도와주는 도구를 제공해야 했습니다.

거래 비용 계산 및 상업적 제안 발행

우리가 "계산기"라고 부르는 내부 도구가 그러한 도구가 되었습니다. 훨씬 후에 CanapeCRM으로 다시 태어나 고객에게 제공되기 시작했습니다.

전자 문서. 우리는 100% 포기한 Word 문서를 온라인으로 옮겼습니다. 고객에게 링크(요약서, CP, 계약서, 청구서)만 전송됩니다. 변경 사항이 있는 경우 시스템의 문서를 변경하고 F5를 누르면 클라이언트 문서가 이미 업데이트됩니다. 이 프로세스와 유사한 프로세스를 절약하면 다음과 같은 결과가 나타납니다. 고효율일하다.

고객을 위한 애플리케이션 및 브리핑 회계

계약의 성립

송장 발행 및 온라인 결제

자동 알림.자동화의 두 번째 중요한 부분은 경고입니다. 작업 과정에서 관리자는 휴대하지 않은 고객에게 많은 수의 편지를 써야 합니다. 중요한 정보. 클라이언트는 프로젝트 상태에 대한 정보를 받고, 정보를 요청하고, 향후 단계를 위해 무엇을 준비해야 하는지 알려주는 등의 작업을 수행해야 합니다. 프로젝트가 많으면 주요 작업에 크게 주의가 분산되고, 기어를 전환해야 하며 작업 속도가 느려집니다. CRM 시스템고객에게 정보를 제공하고 알림을 보낼 수 있고 또 그래야 합니다.

관리자 알림 및 분석