صرف نظر از دلایلی که شما را مجبور به بازگرداندن بلیت های قبلا خریداری شده راه آهن روسیه می کند، همه این فرصت را دارند که طبق قانون برای بازگشت بلیط ها فراهم شده است.

سند نظارتی تنظیم کننده حق خریدار برای بازگشت کارت سفر "قوانین حمل و نقل مسافر" نامیده می شود. این قوانین بین شرایط معتبر و غیرقابل توجیهی که باعث لغو یک سفر برنامه ریزی شده شده اند، تمایز قائل نمی شوند.

برای کاهش ضررهای مالی هنگام بازگرداندن بلیط های خریداری شده به صورت آنلاین یا مستقیماً در باجه بلیط ایستگاه، باید از قوانین حاکم بر چنین رویه ای آگاه باشید.

برگشت بلیط الکترونیکی راه آهن روسیه

اگر کارت مسافرتی که به طور ناگهانی حتی قبل از تاریخ پرواز غیر ضروری شد، به صورت الکترونیکی خریداری شد، به عنوان مثال. بدون مراجعه به دفاتر بلیط واقعی راه آهن و دریافت بلیط کاغذی، بازگشت آن آسان تر است.

قوانین بازگشت، بازگشت بلیط الکترونیکی راه آهن روسیه را از طریق اینترنت فراهم می کند، که می تواند به راحتی در خانه، نشستن پشت کامپیوتر انجام شود.

از آنجایی که بلیط های خریداری شده از طریق اینترنت مستقیماً به خریدار داده نمی شود - او خودش آنها را چاپ می کند - رفتن با او به محل عزیمت حمل و نقل معنی ندارد.

روش بازگشت

اول از همه، برای صدور بازپرداخت، باید به وب سایت رسمی راه آهن روسیه بروید، یا پورتال اطلاعاتیشرکتی که به عنوان واسطه در فروش بلیط فعالیت می کرد.

برای لغو خرید بلیت الکترونیکی استفاده نشده راه آهن روسیه، سیستم به شماره کوپن الکترونیکی یا سفارش بلیط الکترونیکی نیاز دارد.

چقدر باید منتظر پول باشم؟

مهلت بازپرداخت همانطور که در برنامه مشخص شده است کارت بانکیبین 7 تا 30 روز تقویمی از تاریخ ثبت ابطال کوپن در وب سایت.

چگونه سریعتر درآمد کسب کنیم؟ افسوس، فقط از این به بعد نقدی خرید کنید.
اگر تصمیم به بازگرداندن بلیت الکترونیکی در حساب شخصی یا گیشه دارید، صندوقدار نیز مبلغ کامل را صادر نمی کند - مالیات ویژه راه آهن و هزینه خدمات برای خریدهای آنلاین از آن کسر می شود - این شرایط است. از قوانین

آخرین مهلت بازگشت بلیط

زمان بندی خاص اجرای عملیات امتناع از خدمات حمل و نقل تحت تأثیر جهت مسیر (مسیرهای خارجی راه دور، محلی، مسافت طولانی و کوتاه) و تاریخ حرکت پرواز است.

لغو بلیط پس از حرکت قطار امکان پذیر است، اما مبلغ نسبتاً کمتری برگردانده می شود (هزینه اجباری اضافی کسر می شود).

به عنوان مثال، برای قطارهای محلی:

• 8 ساعت قبل از حرکت - 100٪ بازپرداخت.
• از 8 تا 2 ساعت قبل از حرکت - نیمی از هزینه.
• کمتر از 2 ساعت و در عرض نیم روز از لحظه حرکت - 25٪ برای یک محفظه و 0٪ برای یک صندلی رزرو شده.

بازپرداخت بلیط های راه آهن روسیه که از گیشه خریداری شده است

مانند سال گذشته، در سال 2017 قوانین بازگرداندن بلیط قطار معتبری که خریدار نمی خواست در آینده از آن استفاده کند، ثابت ماند.

سیاست بازگشت

همانطور که هنگام خرید بلیط مستقیم از باجه بلیط ایستگاه، شرایط آسانبازگرداندن خریدی که ارتباط خود را از دست داده است مستلزم مراجعه شخصی خریدار به صندوق فروش است.

توجه! لازم نیست سعی کنید سوال خود را به همان دفتر فروش بلیط که در آن بلیط گرفته شده است برسانید. نکته اصلی این است که بازپرداخت باید به هر یک از دفاتر بلیط انجام شود، اما به طور خاص به ایستگاهی که بلیط خریداری شده است.

به همراه سند سفری که قصد بازگشت آن را دارید، باید موارد زیر را نیز به صندوقدار بلیط راه آهن ارائه دهید:

• مدرک شناسایی - معمولاً گذرنامه یک شهروند؛
• یک درخواست بازگشت تکمیل شده در دست خودتان، فرم درخواست توسط صندوقدار صادر می شود، یا می توانید آن را خودتان در وب سایت راه آهن روسیه چاپ کنید و با خود ببرید.

توجه! مدرک هویتی دارنده سند مسافرتی باید کاملاً اصلی باشد. خط مشی بازگشت اجازه ارائه کپی ها، حتی نمونه هایی که به طور مناسب تایید شده اند را نمی دهد.

اگر امکان بازگرداندن بلیط شخصاً توسط خریدار وجود نداشته باشد، چه باید کرد؟

اگر چنین وضعیتی پیش بیاید و صاحب بلیط خود فرصت پس دادن آن را نداشته باشد، تنها یک راه وجود دارد: صدور وکالتنامه از یک دفتر اسناد رسمی برای شخص دیگری (وکیل) برای انجام این عمل.

برای این منظور، همچنان باید شخصاً به دفتر اسناد رسمی مراجعه کنید یا با یک سردفتر به منزل خود تماس بگیرید.
همراه با وکالتنامه محضری که بیانگر حقوق وکیل برای استرداد بلیط به نفع اصیل است، وکیل قادر به استرداد کارت سفر خواهد بود. وکیل صندوق مکلف است علاوه بر اصل وکالتنامه موارد زیر را نیز ارائه نماید:

• اصل گذرنامه شما (کپی نیز مجاز نیست)؛
• خود کارت سفر؛
• یک برنامه خود پر شده (یا درخواست به طور مستقل توسط صاحب بلیط پر می شود).

مهم دانستن است! لازم است سردفتر در وکالتنامه در وکالتنامه احتمال وصول را قید کند. پولبرای بلیط برگشت به گیشه در غیر این صورت پولی بابت بلیط دریافت نمی کند و حتی ممکن است بر این اساس از پذیرش خود بلیط خودداری شود.

زیان های مالی

برای هر شرکت مخابراتی، امتناع مشتری از ارائه خدمات به منزله از دست دادن سود است. برای جبران خسارات مربوطه با حسن نیت، قوانین تضمین های خاصی را در قالب کسرهایی که برای هزینه اولیه خدمات اعمال می شود ایجاد می کند.

بنابراین، پول خریدار بازگردانده می شود، اما نه به طور کامل. میزان ضرر شما در هنگام امتناع از خدمات شرکت مخابراتی تحت تأثیر موارد زیر است:

• مالیات ویژه راه آهن معادل 192 روبل. 70 کوپک؛
• اگر کمیسیون سیستم های پرداخت وجود دارد.

تمام اطلاعات مربوط به هزینه ها باید توسط شرکت مخابراتی در دسترس عموم قرار گیرد. اگر پول خرید در صندوق بازگردانده شود، کمیسیون به صورت خودکار کسر می شود.

چه مدت برای بازپرداخت صبر کنید

در صورتی که بلیط مسافرتی به صورت نقدی، مستقیماً از طریق باجه بلیط فروشی خریداری شده باشد، پس از بازگشت، وجوه منهای کسورات اجباری بلافاصله پس از تکمیل مراحل برگشت به خریدار بازگردانده می شود.

اگر بلیط را با استفاده از حواله بانکی (کارت، دستور پرداخت) پرداخت کرده اید، دوره بازپرداخت بسیار طولانی تر خواهد بود - حداکثر تا سی روز تقویمی.

گاهی اوقات برنامه ها به طور ناگهانی تغییر می کنند، به همین دلیل است که باید بلیط قطار خود را پس دهید. در صورت رعایت مهلت های مقرر، عملاً هیچ مشکلی برای تحویل اسناد مسافرتی عادی وجود ندارد، اما روش بازگرداندن کوپن های الکترونیکی مستلزم رعایت قوانین خاصی است که بسیاری از آن اطلاعی ندارند.

آیا امکان برگشت بلیط الکترونیکی قطار وجود دارد؟

می‌توانید بلیط‌های راه‌آهن روسیه را به صورت معمول یا از طریق یک روش ادعایی بازگردانید. در این مورد، در گزینه اول، بازپرداخت با استفاده از فرم الکترونیکی در سه حالت انجام می شود:

• اگر به هر دلیل شخصی ثبت نام الکترونیکی قطار را تکمیل نکرده باشد.
• هنگام ورود، اگر بیش از 60 دقیقه تا حرکت قطار باقی مانده باشد.
• اگر مسافر ثبت نام الکترونیکی را انجام داده باشد، اما دیر به قطار رفته باشد.

شما باید سعی کنید بلیط الکترونیکی راه آهن روسیه خود را در اسرع وقت برگردانید، که این روند را ساده می کند و به شما کمک می کند بیشتر پول را پس بگیرید. هنگام استرداد، حق مطالبه و خدمات و همچنین کارمزد سیستم پرداختی که از طریق آن سند مسافرت پرداخت شده است، کسر می شود. در روند درخواست، تحویل کارت سفر با شرایط زیر مجاز است:

• اگر قطار 12 یا بیشتر ساعت قبل حرکت کرد، اما مسافر به موقع نرسید.
• اگر به دلیل موجهی سوار شدن به قطار غیرممکن است (مثلاً به دلیل بیماری، اما گواهی پزشکی تأیید کننده لازم است).
• مشروط بر اینکه شخص بتواند کارت سفر را یک ساعت قبل از حرکت قطار برگرداند.
• در صورتی که هزینه بلیط از طریق حواله بانکی پرداخت شده باشد و تصمیم به برگشت آن گرفته شده باشد (بدون ذکر دلایل).

برگشت بلیط الکترونیکی راه آهن روسیه

اگر شخصی در سراسر روسیه سفر می کند، می توانید بلیط الکترونیکی خود را حداکثر 8 تا 10 ساعت قبل از حرکت قطار لغو کرده و برگردانید. در این صورت او می تواند پول بلیط و صندلی رزرو شده را دریافت کند. در صورتی که 2 ساعت قبل از حرکت، سند سفر بازگردانده شود، فقط وجوهی که صرف خرید بلیط شده است به مسافر بازگردانده می شود و دیگر صندلی رزرو شده دریافت نخواهد کرد.

در هر صورت، اگر کارت پرواز الکترونیکی برگشت داده شود اما برای هدف مورد نظر استفاده نشود، کل مبلغ مسترد نخواهد شد. راه آهن روسیه هزینه ای معادل 155.5 روبل دریافت می کند که تعیین شده است خدمات فدرالطبق تعرفه های روسیه قوانین برای گزینه های مختلف:

1. تحویل یک بلیط خاص از یک سفارش بزرگ. در این حالت، روال بازگشت معمول اتفاق می افتد، اما با چندین ویژگی. اگر مسافری بخواهد فقط یک سند سفر الکترونیکی را بازگرداند، فرض بر این است که سایر دارندگان بلیط از این موضوع مطلع شده اند. از یک دستور عمومی، شما مجاز هستید فقط آن دسته از اسناد سفری را که هنوز کارت پرواز خود را دریافت نکرده اید، بازگردانید. اگر شخصی برای یک کوپه در واگن لوکس در مسیر بین المللی یا در قطار ساپسان سفارش اسناد الکترونیکی سفر را داده باشد، نمی توانید تنها یک کوپن از یک سفارش را برگردانید.
2. بلیط رفت و برگشت. بازگرداندن کوپن سفر برای این نوع قطار ساپسان می تواند مشکل باشد. ابتدا توصیه می شود که بلیط الکترونیکی راه آهن روسیه را در جهت "بازگشت" برگردانید و تنها پس از آن می توانید سعی کنید بلیط را در جهت "آنجا" بازپرداخت کنید.
3. برگشت بلیط در جهت مخالف. در این مورد، روش آسان است و بدون عوارض، همه چیز به روش معمول پردازش می شود.
4. بازپرداخت بلیط الکترونیکی در جهت "آنجا". این گزینه امکان پذیر نیست. شما باید سفر را به طور کلی کنسل کنید و سپس یک سند سفر را در جهت مخالف دوباره صادر کنید.
5. امتناع از بین المللی بلیط های الکترونیکی. با کسر اجباری کمیسیون (10 یورو) انجام می شود. ارز در زمان جمع آوری با نرخ ارز بانک مرکزی به روبل تبدیل می شود. در این صورت باید سند را حداکثر یک روز قبل از حرکت تحویل دهید تا کل کرایه را پس بگیرید. اگر کارت پرواز 6 ساعت قبل از زمان برنامه ریزی شده سفر برگشت داده شود، مسافر فقط مبلغی معادل کرایه را پس می گیرد (کلیه پورسانت ها، هزینه ها و غیره کسر می شود).
6. برگشت کوپن صادر شده برای مسافر "کودک بدون صندلی". در این صورت هیچ کمیسیونی دریافت نمی شود.
7. امتناع از صدور سند سفر در صورتی که مسافر ثبت نام الکترونیکی خود را تکمیل نکرده باشد. این روش در هر زمان، درست تا لحظه خروج قطار از ایستگاه (هنگام سفر در داخل کشور، و همچنین به لتونی، لیتوانی، استونی، آبخازیا) انجام می شود. اگر شخصی بخواهد بلیط قطار بین المللی را برگرداند، این کار باید حداقل 6 ساعت قبل از حرکت حمل و نقل انجام شود.
8. استرداد کارت سفر پس از ثبت نام الکترونیکی. یک بلیط استفاده نشده برای یک مسیر داخلی باید حداقل یک ساعت قبل از حرکت بازگردانده شود. برای یک مسیر بین المللی، باید حداقل 60 دقیقه قبل از حرکت قطار از ایستگاه شروع مسیر و حداکثر 6 ساعت قبل از خروج از سکو در ایستگاه سوار شدن به مسافران ارائه شود.

به کارتی که با آن خرید اسناد سفر پرداخت شده است، بازپرداخت می شود. در این مورد، دوره فقط به شرکتی بستگی دارد که کارت بانکی را ارائه می دهد. به عنوان یک قاعده، وجوه ظرف 7 تا 30 روز از تاریخ لغو کوپن سفر بازگردانده می شود. هرگونه ادعایی در مورد بازپرداخت باید به بانک ارسال شود زیرا راه آهن روسیه وجوهی را منتقل نمی کند.

از طریق اینترنت

بازگرداندن بلیط الکترونیکی راه آهن روسیه از طریق اینترنت راحت ترین و راحت ترین است به روشی ساده، اما محدودیت های خاصی دارد. در نظر گرفتن روش ثبت نام و زمان حرکت حمل و نقل از ایستگاه بسیار مهم است. شما می توانید بلیط های الکترونیکی راه آهن روسیه را در وب سایت با استفاده از پنج مرحله برگردانید:

• در وب سایت راه آهن روسیه به منطقه شخصی(روی دکمه "ورود" کلیک کنید، پس از آن باید نام کاربری و رمز عبور خود را وارد کنید).
• در صفحه ای که باز می شود، روی "سفارشات من" کلیک کنید، پس از آن لیستی ظاهر می شود.
• در آن، خط با بلیط های تازه خریداری شده را انتخاب کنید و روی "درخواست وضعیت" کلیک کنید.
• سپس گزینه "ایجاد بازگشت" را انتخاب کنید و شرایط را با دقت مطالعه کنید (در آن می گوید که چه کمیسیونی کسر می شود و غیره).
• برای تایید این اقدام روی "بله" کلیک کنید، پس از آن بلیط سفر لغو می شود و وجه در مدت زمانی به کارت پرداخت شما بازگردانده می شود.

از طریق صندوق

بلیط های راه آهن روسیه طبق قوانین تعیین شده توسط شرکت مسترد می شود. برای بازگرداندن کارت مسافرتی، باید آن را به باجه بلیط بین‌المللی یا به پنجره مخصوص رفت و برگشت که عمدتاً در ایستگاه‌های راه‌آهن قرار دارد ارائه دهید. برای درخواست، مسافر باید همراه با بلیط ارائه دهد:

• مدرک شناسایی مورد استفاده برای ثبت سفارش (گذرنامه یا شناسنامه)؛
• شماره سفارشی که بلیط برای آن چاپ شده است؛
• کوپن کنترل

اگر شخصی بخواهد سند سفر را تقریباً یک ساعت قبل از حرکت بازگرداند، غرامت پولی از طریق یک روند ادعایی ارائه می شود. برای این شما نیاز خواهید داشت.

امروزه می‌توانید با مراجعه به وب‌سایت راه‌آهن روسیه یا منبع یک شرکت همکار، بلیط قطار را با چند کلیک خریداری کنید. اما گاهی اوقات اتفاق می افتد که سفر در زمان انتخاب شده هنگام خرید به دلایلی غیرممکن می شود. در این مورد، تنها یک راه وجود دارد - بازگرداندن سند سفر. اگر با یک فرم کاغذی معمولی همه چیز در این زمینه کم و بیش روشن است، پس با یک بلیط الکترونیکی یک مشتری بی تجربه راه آهن روسیه ممکن است مشکلاتی داشته باشد. در واقع، روند بازگشت در این مورد نیز چندان پیچیده نیست. در مورد نحوه بازگرداندن بلیط الکترونیکی به راه آهن روسیه و بازگرداندن پول خرج شده بیشتر صحبت خواهیم کرد.

نحوه صدور بلیط

روش خرید آنلاین بسیار ساده است. این شامل چندین مرحله است:

• اول از همه، شما باید به وب سایت شرکت راه آهن روسیه بروید، ثبت نام کنید و در منوی سمت چپ انتخاب کنید. تاریخ مناسبو زمان سفر بعد، در جدول ظاهر شده، باید قطار و واگن مورد نیاز را علامت بزنید.
• پس از این، به صفحه ای هدایت می شوید که اطلاعات پاسپورت خود را پر کنید.
• سپس به فرم پرداخت منتقل می شوید. در اینجا باید نام دارنده آن را مشخص کنید و (می توانید به پشت آن نگاه کنید).

پس از مدتی ایمیلی با یک کد منحصر به فرد دریافت خواهید کرد که برای دریافت بلیط کاغذی باید آن را یادداشت کرده و در باجه بلیط راه آهن روسیه (در هر زمان مناسب) ارائه دهید. برای برخی از قطارها می توانید نه سند سفر، بلکه یک ثبت نام الکترونیکی صادر کنید. در این صورت اصلا نیازی به مراجعه به صندوق نیست. کافی است یک کوپن سوار شدن در نزدیکترین ترمینال راه آهن روسیه بگیرید. همراه با پاسپورت شما به هادی ارائه می شود.

همچنین می توانید بلیط الکترونیکی را در وب سایت شرکت شریک راه آهن روسیه صادر کنید. اما در این صورت باید کمیسیون پرداخت کنید.

روش بازگشت

همانطور که می بینید، خرید آنلاین سند مسافرتی کاملاً آسان است. حال بیایید سعی کنیم به سوال اصلی مقاله خود پاسخ دهیم و ببینیم که در صورت لغو سفر چگونه می توان بلیط الکترونیکی راه آهن روسیه را بازگرداند. روش بازپرداخت شامل مراحل زیر است:

• در همان وب‌سایتی که خرید انجام شده است، در صفحه «سفارش‌های من»، باید به‌طور متوالی روی دکمه‌های «درخواست وضعیت بلیط» و «بازگشت» کلیک کنید.
• پس از این، صفحه ای باز می شود که اطلاعات مربوط به مبلغی که باید به حساب شما واریز شود، باز می شود. در زیر شرایط بازگشت را مشاهده خواهید کرد.
• شما باید با کلیک بر روی دکمه "بله" با آنها موافقت کنید. در این مرحله می توان مراحل تحویل بلیط را کامل در نظر گرفت. در رابطه با خرید شما، پیام "وضعیت: بازپرداخت صادر شد" در حساب شما ظاهر می شود.

شما نمی توانید یک سند سفر الکترونیکی را تنها در صورتی که برای یک محفظه (برای هر چهار صندلی) یک کالسکه نرم صادر شده باشد، بازگردانید. قبل از حرکت قطار از ایستگاه مقصد، می‌توانید در هر زمانی لغو کنید. پس از 7-30 روز تقویمی، پول به حساب بانکی که پرداخت از طریق آن انجام شده است، بازگردانده می شود. این به صورت خودکار اتفاق خواهد افتاد. همانطور که می بینید، نحوه بازگرداندن بلیط الکترونیکی راه آهن روسیه از طریق اینترنت نیز دشوار نیست.

اغلب، مسافران ناموفق نیز به روش بازگرداندن سند سفر در سایت های دیگر علاقه مند هستند. به عنوان مثال، نحوه بازگرداندن بلیط الکترونیکی راه آهن روسیه به اوزون. رویه در این مورد مانند هنگام بازگشت در وب سایت رسمی راه آهن روسیه خواهد بود. برای لغو خرید در این سرویس، فقط باید روی پیوند «بازگشت و تعویض» کلیک کنید و دستورالعمل‌ها را دنبال کنید.

اگر همتای کاغذی قبلاً دریافت شده باشد چه باید کرد

در این صورت دیگر امکان بازگرداندن مستقیم سند سفر به صورت آنلاین وجود نخواهد داشت. شما باید نحوه بازگرداندن بلیط الکترونیکی به راه آهن روسیه را در دفتر بلیط بیابید. در واقع انجام این کار نیز دشوار نیست، اما روند بازگشت زمان بسیار بیشتری می برد. هنگامی که به ایستگاه رسیدید، باید پاسپورت خود و کد سفارش الکترونیکی نامه را به صندوقدار نشان دهید. هنگام بازگرداندن بلیط به گیشه، پول آن نیز به حساب بانکی که از آن خرید انجام شده است، بازگردانده می شود.

نحوه لغو ثبت نام الکترونیکی قطار

بنابراین، نحوه بازگرداندن بلیط الکترونیکی راه آهن روسیه را در دفتر بلیط و از طریق اینترنت دریافتیم. حالا بیایید ببینیم در صورت لغو ثبت نام چه باید کرد. مسافرانی که از این طریق سفری را رزرو کرده اند حداکثر یک ساعت قبل از حرکت قطار آن را لغو کنند. برای تکمیل کنسلی، باید پیوند موجود در نامه ای را که پس از خرید صندلی از طریق پست دریافت می شود، دنبال کنید. می توانید لغو را کمی متفاوت انجام دهید. برای این کار باید در باجه یا ترمینال بلیط صادر کنید. در این صورت ثبت نام الکترونیکی به صورت خودکار لغو خواهد شد. سپس بلیط طبق معمول به سادگی به باجه بلیط تحویل داده می شود.

هزینه های برگشت بلیط

بنابراین، ما متوجه شدیم که چگونه یک بلیط الکترونیکی را برای راه آهن روسیه برگردانیم. پول به شما بازگردانده می شود، البته نه فورا. با این حال، اگر سفر خود را لغو کنید، از جمله موارد دیگر، باید برای این واقعیت آماده باشید که مبلغ دریافتی چند صد روبل کمتر از مبلغ پرداخت شده باشد. در مرحله اول، هزینه ادعایی از راه آهن روسیه (حدود 100 روبل) از شما دریافت می شود. در مرحله دوم، شما باید برای روش بازگشت (حدود 180 روبل) پرداخت کنید. البته از سیستم پرداخت یا بانکی که برای خرید استفاده کرده اید، کمیسیون نیز از شما دریافت می شود. اگر بلیط در وب سایت یکی از شرکت های شریک راه آهن روسیه صادر شده باشد، باید هزینه را نیز پرداخت کنید حق کمیسیونبرای استفاده از سرویس راه‌آهن روسیه نیز مبلغ 90 روبل را برای بازگشت آنلاین نگه می‌دارد.

کسر هزینه یک صندلی رزرو شده

در برخی موارد، مقدار از دست رفته پس از بازگشت ممکن است بیشتر باشد. هزینه اضافی از مسافر دریافت می شود:

• 50٪ از هزینه یک صندلی رزرو شده (در صورت بازگشت 8-2 ساعت قبل از حرکت قطار).
• 100٪ اگر بلیط کمتر از دو ساعت قبل از حرکت برگشت داده شود.

هزینه خود صندلی رزرو شده می تواند از 30 تا 80 درصد قیمت سند سفر متغیر باشد. اگر مشتری 12 ساعت پس از خروج قطار از محل سوار شدن با بلیط فروشی تماس بگیرد، مبلغ بلیط استفاده نشده مسترد نخواهد شد.

چیزهایی که باید بدانید

اگر به دلیل بیماری یا اتفاقی که برایتان افتاده نتوانستید سوار قطار شوید، می‌توانید 12 ساعت پس از حرکت قطار، بلیط خود را پس دهید. با این حال، در این صورت شما باید مدارک مربوطه را به صندوقدار ارائه دهید (طی پنج روز).

هزینه خدمات سرویس باید بدون توجه به زمان تماس با باجه بلیط به مسافری که بلیت را به طور کامل برگردانده است (شامل هزینه ملحفه) برگردانده شود. هزینه بیمه نیز به طور کامل پرداخت می شود.

روش برگشت هنگام تماس با صندوقدار

اکنون می دانید که چگونه بلیط الکترونیکی راه آهن روسیه را برگردانید. پس از انصراف از خرید، می‌توانید ظرف یک ماه پول خود را پس بگیرید. با این حال، گاهی اوقات باید بیشتر منتظر ترجمه آنها باشید. اگر سه ساعت پس از خروج قطار از نقطه سوار شدن با دفتر بلیط تماس بگیرید، روش بازگرداندن پول کمی متفاوت خواهد بود. پس از تماس با صندوقدار، رسیدی مبنی بر لغو معامله به شما داده می شود. باید از طریق پست به شرکت راه آهن روسیه ارسال شود و یک ادعای از پیش نوشته شده پیوست شود. در این صورت حداکثر ظرف مدت شش ماه پول خواهد رسید.

بنابراین، امیدواریم که به این سؤال با جزئیات کافی در مورد نحوه بازگرداندن بلیط الکترونیکی راه آهن روسیه در وب سایت یا گیشه پاسخ داده باشیم. این روش، همانطور که می بینید، مشکل خاصی ندارد. تنها مشکل این است که پول بلافاصله به حساب بانکی بازگردانده نمی شود.

1. برگشت بلیط از ثبت نام الکترونیکی

بلیط راه آهنی که ثبت نام الکترونیکی آن انجام شده است را می توان حداکثر 1 ساعت قبل از حرکت قطار از ایستگاه اولیه و قبل از چاپ اصل کاغذ از طریق وب سایت بازگرداند. اگر قبلاً بلیط را روی فرم چاپ کرده اید، فقط می توانید در دفتر بلیط راه آهن روسیه بازپرداخت کنید. اگر قبلا موفق به لغو ثبت نام الکترونیکی نشده اید ضرب الاجل(1 ساعت قبل از حرکت قطار از ایستگاه اولیه)، می توانید برای بازپرداخت وجه در دفتر بلیط راه آهن روسیه درخواست دهید. بازپرداخت بلیط الکترونیکی استفاده نشده با ثبت نام الکترونیکی برای قطارهای داخل ترافیک داخلی روسیهانجام شد:

در حالت کار، اگر مسافر در مدت 20 دقیقه تا 3 ساعت پس از خروج قطار از ایستگاه حرکت مسافر، شخصاً در باجه بلیط حضور یافته و مدرک شناسایی مشخص شده در بلیط الکترونیکی را ارائه دهد.

در روند ادعا اگر:

• کمتر از یک ساعت قبل از حرکت قطار از ایستگاه حرکت اصلی قطار و بیش از 20 دقیقه پس از خروج قطار از ایستگاه حرکت مسافر نگذشته است.

  بیش از 3 ساعت از حرکت قطار از ایستگاه خروج مسافر گذشته است، اما بیش از 12 ساعت از خروج قطار از ایستگاه مسافربری نگذشته است.

  بازگشت بلیط های الکترونیکی با ثبت نام الکترونیکی توسط شخص مجاز با ارائه وکالتنامه انجام می شود.

  در سایر موارد پیش بینی شده توسط اسناد نظارتی.
  

برای سفرهای بین المللی (خارج از کشور):حداکثر 1 ساعت قبل از حرکت قطار از ایستگاه شروع مسیر و حداکثر 6 ساعت قبل از حرکت قطار از ایستگاه سوار شدن به مسافر.

2. برگشت بلیط بدون ثبت نام الکترونیکی

اگر خدمات چک-این الکترونیکی برای بلیط شما در دسترس نیست، یا موفق به لغو آن شده اید، می توان قبل از حرکت قطار از طریق وب سایت بازپرداخت بلیط را انجام داد. پس از حرکت قطار، بلیط فقط از طریق دفتر بلیط راه آهن روسیه و با ارائه بلیط اصلی قابل برگشت است.

3. بلیطی که اصل آن در سربرگ راه آهن روسیه دریافت شده است

چنین بلیط هایی فقط در دفتر بلیط راه آهن روسیه قابل برگشت هستند.

4. بلیط صادر شده با کرایه غیر قابل استرداد

بازپرداخت مبالغ مربوط به بلیط های استفاده نشده خریداری شده با کرایه هایی که شرط دریافت بازپرداخت کرایه (غیر قابل استرداد) را فراهم نمی کند فقط در موارد زیر انجام می شود:
- بیماری ناگهانی مسافر یا همراه او - یکی از اعضای خانواده (همسر، والدین (والد خوانده) یا فرزند (پدرخوانده)؛
- صدمات ناشی از تصادف، تایید شده توسط اسناد مربوطه؛
- مرگ یکی از اعضای خانواده مسافر؛
- لغو حرکت قطار یا تاخیر؛
- عدم ارائه صندلی درج شده در بلیط.

مهلت های بازگشت

حداقل زمان تضمین شده برای بررسی درخواست بازپرداخت بلیط قطار در وب سایت 4 ساعت است.

برای قطارهای داخلی داخل قلمرو فدراسیون روسیهو ارتباطات بین المللی با کشورهای CIS، جمهوری لتونی، جمهوری لیتوانی، جمهوری استونی و جمهوری آبخازیا، می توانید بلیط خود را برگردانید:

- برای بلیط های با ثبت نام الکترونیکی - حداقل 1 ساعت قبل از حرکت قطار از ایستگاه شروع مسیر *.

برای قطارهای بین المللی (خارج از کشور):

برای بلیط های بدون ثبت نام الکترونیکی - حداقل 6 ساعت قبل از حرکت قطار از ایستگاه سوار شدن مسافر *؛
- برای بلیط های با ثبت نام الکترونیکی - حداکثر 1 ساعت قبل از حرکت قطار از ایستگاه اولیه مسیر و حداکثر 6 ساعت قبل از حرکت قطار از ایستگاه سوار شدن به مسافر*.

برای قطارهای شهری:

برای بلیط های بدون ثبت نام الکترونیکی - در هر زمان قبل از حرکت قطار از ایستگاه سوار شدن مسافر *؛
- برای بلیط های با ثبت نام الکترونیکی - حداکثر 1 ساعت قبل از حرکت قطار از ایستگاه شروع مسیر*.

پس از بازگشت از موارد زیر جلوگیری می شود:

• هزینه پردازش بازگشت، 100 روبل؛
• هزینه خدمات سایت، در ابتدا در قیمت بلیط گنجانده شده است.
• هزینه راه آهن روسیه برای ارائه خدمات برگشت بلیط. حداقل هزینه برای بازگشت حداقل 8 ساعت قبل از حرکت قطار برای قطارهای داخلی و حداقل 24 ساعت برای قطارهایی که از/به کشورهای CIS و بالتیک سفر می کنند 203 روبل 50 کوپک (برای هر صندلی) است. هنگام بازگشت بلیط کمتر از 8/24 ساعت قبل از حرکت قطار، هزینه به صورت جداگانه طبق قوانین راه آهن روسیه محاسبه می شود - ببینید " اطلاعات مرجعطبق شرایط بازگشت راه آهن روسیه."
• وجوه به حساب کاربر در سایت بازگردانده می شود یا به همان روشی که سفارش پرداخت شده است. در آینده می توانید سفارشات جدید سایت را با پول از حساب کاربری پرداخت کنید.

اگر بلیت را در گیشه برگردانید، پس از دریافت اطلاعات از راه آهن روسیه مبنی بر برگشت بلیط، وجه به سایت بازپرداخت می شود. به عنوان یک قاعده، این اتفاق در روز کاری بعدی می افتد.

به منظور صدور استرداد بلیط و دریافت بازپرداخت، به حساب شخصی خود رفته، سفارش مورد نظر خود را انتخاب کرده و بر روی دکمه «بازگشت» کلیک کنید. سیستم مبلغی را که باید بازپرداخت شود (در صورت امکان) محاسبه می کند و به شما پیشنهاد می دهد که بازپرداخت را تأیید کنید یا آن را رد کنید. اگر مبلغ بازپرداخت به صورت خودکار محاسبه نشده است و ممکن است بر تصمیم شما برای بازگرداندن بلیط تأثیر بگذارد، لطفاً با تیم پشتیبانی 24/7 ما تماس بگیرید.

زمان برگشت:

• بررسی درخواست (در موارد نادر، بازگشت به طور خودکار قابل پردازش نیست و در قالب یک درخواست برای پردازش دستی توسط اپراتور دریافت می شود): از 4 ساعت تا 4 روز؛
• انتقال وجه از وب سایت - 3-4 روز کاری؛
• واریز پول به حساب / کیف پول مشتری بستگی به روش پرداخت (بازگشت) دارد. بنابراین، پول به طور متوسط ​​در 4-5 روز کاری به کارت بانکی و کیف پول Yandex Money واریز می شود. در عین حال، اعتبار دادن به کیف پول شما در سیستم وب مانی می تواند تا 8 روز کاری طول بکشد.

بازپرداخت و مبادله بلیط در فرم راه آهن روسیه در میز بازگشت در هر ایستگاه راه آهن صادر می شود. برای این کار باید پاسپورت خود را ارائه دهید که شماره آن در بلیط قطار درج شده است. اگر بلیت با وکالتنامه برگشت داده شود، علاوه بر وکالت نامه برای استرداد بلیط و دریافت وجه، که توسط دفتر اسناد رسمی تأیید شده باشد، به دو گذرنامه نیاز است: شخصی که وکالتنامه برای او صادر شده است و مسافری که بلیط برای او صادر شده است. شما باید مدارک اصلی داشته باشید.

اطلاعات مرجع در مورد شرایط بازگشت راه آهن روسیه

بلیط قطارهای داخلی روسیه:

• حداکثر 8 ساعت قبل از حرکت قطار - هزینه کامل بلیط و صندلی رزرو شده، منهای جریمه راه آهن روسیه و هزینه های وب سایت پرداخت می شود.
• کمتر از 8 ساعت، اما حداکثر 2 ساعت قبل از حرکت قطار - هزینه کامل بلیط و 50٪ از صندلی رزرو شده.
• کمتر از 2 ساعت قبل از حرکت و ظرف 12 ساعت پس از حرکت قطار - هزینه کامل بلیط پرداخت می شود، هزینه صندلی رزرو شده قابل استرداد نیست.

• ظرف 5 روز از لحظه حرکت قطار - هزینه کامل بلیط پرداخت می شود، هزینه صندلی رزرو شده مسترد نمی شود.

بلیط قطارهایی که از/به کشورهای CIS و بالتیک سفر می کنند:

1. بازپرداخت به درخواست مسافر:

• حداکثر 24 ساعت قبل از حرکت قطار - هزینه کامل بلیط و صندلی رزرو شده، منهای جریمه راه آهن روسیه و هزینه های وب سایت پرداخت می شود.
• کمتر از 24 ساعت، اما حداکثر 6 ساعت قبل از حرکت قطار - هزینه کامل بلیط و 50٪ از صندلی رزرو شده پرداخت می شود.
• کمتر از 6 ساعت قبل از حرکت قطار، اما حداکثر 1 ساعت از لحظه حرکت قطار - هزینه کامل بلیط پرداخت می شود، هزینه صندلی رزرو شده مسترد نمی شود.

2. بیماری یا حادثه ای که قبل از حرکت قطار رخ داده است:

• با ارائه سند مسافرتی برای علامت گذاری راه آهن در مدت 10 روز از انقضای مدارک تأیید بیماری یا تصادف، هزینه کامل بلیط پرداخت می شود، هزینه صندلی رزرو شده مسترد نمی شود.

اگر بلیط شما مفقود شد، می توانید با دفتر فروش بلیط راه آهن روسیه یا JSC FPK تماس بگیرید و بلیط را بازیابی کنید.

اگر مقصر لغو سفر راه آهن، تمام هزینه بلیط پرداخت می شود.

خرید بلیط الکترونیک قطار راحت و راه حل عملی. اما وقتی سفر لغو شد و زمان تمام شد چه باید کرد؟ آیا امکان برگشت پول پرداخت شده وجود دارد؟ چگونه می توان بلیط الکترونیکی راه آهن روسیه را از طریق اینترنت، بدون مراجعه به باجه بلیط بازگرداند؟

در مقاله متوجه شدیم که یک سند مسافرتی خریداری شده از طریق اینترنت فقط از نظر شکل با یک "کاغذی" معمولی متفاوت است. در غیر این صورت، همان ویژگی ها را دارد: می توان آن را برگرداند، و انجام این کار حتی آسان تر از بازگرداندن آن در صندوق است.

برای انجام این کار، باید وارد وب سایت راه آهن روسیه شوید، به حساب شخصی خود بروید و بخش " را پیدا کنید. دستورات من" اگر چندین سفارش وجود دارد، باید سفارش مورد نیاز خود را پیدا کنید و روی لینک زیر کلیک کنید. درخواست وضعیت بلیط" اکنون دکمه ای که نیاز داریم در کنار دستور ظاهر می شود: استرداد صادر کند».

با کلیک بر روی آن، متنی حاوی اطلاعاتی در مورد سیاست بازگشت و مبلغی که پس می گیرید مشاهده می کنید. با آنچه پرداخت کرده اید متفاوت خواهد بود. صرف نظر از زمان باقی مانده قبل از حرکت قطار، هزینه ثابتی معادل 185.40 برای هر بلیط از شما دریافت می شود. بهتر است با کلیک بر روی دکمه ای به همین نام، «کوپن بازگشت» را چاپ کنید. در واقع، این کل رویه است.

لازم به ذکر است که اگر قبلاً کارت پرواز را در باجه بلیط راه آهن روسیه دریافت کرده اید ، بلیط از الکترونیکی به معمولی تبدیل می شود و نمی توانید آن را از طریق اینترنت برگردانید ، باید این کار را انجام دهید. در دفتر فروش بلیط

چه مبلغی برگشت داده می شود؟

با بازگرداندن بلیط خود حداکثر 8 ساعت قبل از حرکت، کل مبلغ (منهای هزینه فوق) را دریافت خواهید کرد. اگر 2 تا 8 ساعت تا حرکت باقی مانده باشد، کل هزینه بلیط، اما فقط نیمی از هزینه صندلی رزرو شده به شما بازپرداخت می شود. اگر کمتر از 2 ساعت باقی بماند، فقط هزینه خود بلیط استرداد می شود، اما صندلی رزرو شده نیست.

همه نمی دانند که می توانید بلیط الکترونیکی راه آهن روسیه را حتی اگر دیر به قطار بروید، پس دهید. در صورتی که حداکثر 12 ساعت از لحظه حرکت برگشتی انجام دهید، کل هزینه بلیط نیز به شما مسترد خواهد شد. صندلی رزرو شده قابل استرداد نیست. علاوه بر این، در صورت پشتیبان گیری از کلمات خود با اسنادی مبنی بر بیماری یا تصادف، می توانید هزینه بلیط را ظرف مدت 5 روز برگردانید.

شاید باید مفاهیم را تعریف کنیم. آنچه قبلاً به آن بلیط می گفتیم در واقع یک سند مسافرتی است. به نوبه خود از دو کمیت تشکیل شده است:

• در واقع بلیتی که قیمت آن شامل پرداخت هزینه استفاده از زیرساخت های راه آهن (ریل راه آهن، ایستگاه، لوکوموتیو...) می شود.
• صندلی رزرو شده، که پرداخت هزینه استفاده از کالسکه است.

نسبت هزینه بلیط و صندلی رزرو شده تقریباً 50 به 50 است که بستگی به مسافت مسیر و کلاس کالسکه دارد. به عنوان مثال، شما باید 1000 کیلومتر را با یک کالسکه صندلی رزرو شده معمولی طی کنید. این نسبت تقریباً 60 به 40 خواهد بود، زیرا مسافت طولانی است و هزینه ماشین کم است. و بالعکس، اگر 200 تا 300 کیلومتر با یک ماشین "SV" سفر کنید، ممکن است نسبت 40 به 60 باشد.

نحوه برگشت پول برای بلیط الکترونیکی راه آهن روسیه

پول با همان کارتی که هنگام خرید آنلاین بلیط خود پرداخت می کردید برای شما ارسال می شود. اگر به دلایلی نمی توانید از آن استفاده کنید (مدت اعتبار منقضی شده است یا آن را از دست داده اید)، باید با خدمات پشتیبانی راه آهن روسیه یا مستقیماً با بانک VTB24 تماس بگیرید تا جزئیات را تغییر دهید.

بازپرداخت ظرف یک هفته تا یک ماه انجام می شود. در تمام این مدت، توصیه می شود رسیدها و کوپن بازگشت را ذخیره کنید (اگر آن را چاپ کرده اید).