اگر شرکتی تصمیم به ایجاد بازاریابی تمام عیار در اینترنت داشته باشد، عملاً هیچ یک از استودیوهای وب که در توسعه وب سایت تخصص دارند و در TOP 100 قرار دارند، به احتمال زیاد به آنها در این امر کمک نمی کنند. و این اتفاق می افتد نه به این دلیل که این استودیوهای وب نمی دانند چگونه سایت های با تکنولوژی بالا بسازند (البته اینطور نیست)، بلکه به این دلیل که روند فروش و تولید این سایت ها اساساً با آنچه که برای آن لازم است متفاوت است. کسب و کار
بیایید بفهمیم که چرا چنین است و یک تجارت موفق و پیچیده باید چه کاری انجام دهد (ما فروشگاه های آنلاین، سایت های تبلیغاتی برای مارک ها و سایت های کارت ویزیت را در نظر نمی گیریم - در آنجا ما در موردنه در مورد بازاریابی یا توسعه کسب و کار).

دو حقیقت وجود دارد که بازار روسیه آنها را درک نمی کند:

1. وب سایت یک فرآیند بازاریابی است، نه محصولی که پس از چندین ماه کار سخت توسط یک استودیو وب ظاهر شود.
2. یک وب سایت جدا از استراتژی و فعالیت های بازاریابی، فقط یک کارت ویزیت است (حتی اگر سایت پیچیده باشد) که 3-4 ماه پس از راه اندازی قدیمی می شود یا ممکن است در ابتدا اهداف تجاری را برآورده نکند.

البته مهارت های فنی هنگام توسعه یک وب سایت بسیار مهم است. اما بیایید تصور کنیم که شما 10 استودیو وب که از نظر فنی به همان اندازه باهوش هستند (با تعداد فعلی آنها در بازار بیش از 1000 است، مشکلی نیست) را انتخاب کردید و از آنها خواستید که در توسعه تجارت شما کمک کنند. یعنی طیفی از اهداف و مقاصد بازاریابی به آنها داده شد. همه آنها فوراً بر روی بازاریابی اساسی تمرکز می کنند (در مورد کسب و کار، مخاطبان شما می پرسند، از شما می خواهند که خلاصه ای را پر کنید) و جنبه های فنی: نمونه های اولیه، توسعه مرحله ای، آخرین زبانطرح بندی ها، طراحی مدرن.

تا بفهمی چطوری وظایف پیچیدهممکن است مشتری با آن مواجه شود، من فقط برای یکی از پروژه هایمان اهداف سطح بالا (هر یک از این اهداف به اهداف فرعی 3-5-7 تقسیم می شود) مثال می زنم:

واضح است که توسعه وب سایت به تنهایی هر چقدر هم که باکیفیت باشد به همه این اهداف دست نخواهد یافت. اینجاست که به این نکته می رسیم که یک وب سایت تنها بخشی (معمولاً بزرگ ترین) از فرآیند بازاریابی شرکت شما است.

درک این نکته مهم است که دوره بازپرداخت برای فرآیند وب سایت مناسب حدود 8 تا 12 ماه است. پرداخت هزینه یک وب سایت ارزان با چندین سفارش آنلاین واقعاً مشکلی نیست. اما آیا چنین سایتی به رشد فروش بلندمدت (!) و دستیابی به برخی اهداف تجاری دیگر غیر از فروش مستقیم دست خواهد یافت؟

وب سایت یک فرآیند بازاریابی دو طرفه است

وب سایت یک فرآیند بازاریابی است که از یک سو در داخل شرکت و از سوی دیگر در اینترنت انجام می شود. استراتژی بازاریابی سطح بالاتر شرکت (که شامل تمام داده های لازم در مورد نام تجاری، در صورت وجود، اهداف و مقاصد، محدودیت ها و غیره است) و مرتبط است. با وسایل الکترونیکیو کانال های تجاری علاوه بر این، هم از کسب و کار به وب‌سایت، که واضح است، و هم از وب‌سایتی به کسب‌وکار، که دیگر چندان پیش پا افتاده نیست.

ساده ترین راه برای درک نحوه عملکرد سایت استفاده از فتوسنتز به عنوان مثال است. در حال دریافت مواد مغذیاز درخت، برگ رشد می کند و رشد می کند. علاوه بر این، شکل این برگ برای هر درخت متفاوت است. هنگامی که یک برگ رشد می کند، شروع به دریافت انرژی از خورشید می کند و دی اکسید کربن، به فضای اطراف اکسیژن و به درخت گلوکز می دهد. معلوم می شود که ورق بهبود می یابد محیط زیستو در عین حال درخت را تغذیه می کند.

مهم است که فرآیند بازاریابی که در آن یک وب سایت تجاری درگیر است با فرآیند توسعه وب سایت اشتباه نگیرید. بسیاری از استودیوهای وب جایگزین این مفاهیم می‌شوند و روش‌شناسی توسعه انعطاف‌پذیر (رویکرد چابک) را به عنوان بازاریابی می‌گذرانند، اگرچه در واقع این تقریباً هیچ ارتباطی با فرآیند بازاریابی شرکت ندارد.

یک وب سایت یک جعبه ابزار دائما در حال تغییر و سازگار است. بیایید نگاهی دقیق تر به نحوه ساخت چنین فرآیندی داشته باشیم.

چگونه یک وب سایت ایجاد کنیم: برای این کار چه چیزی لازم است، چقدر طول می کشد، چقدر هزینه دارد و رایج ترین اشتباهات مرتکب کدامند؟

ما قبلاً متوجه شده ایم که چنین محصول / راه حلی به عنوان یک وب سایت در طبیعت وجود ندارد. دفترچه یک محصول است، کارت ویزیت یک محصول است، بنر یک محصول است، یک تصویر نیز یک محصول است. وب سایت یک فرآیند بازاریابی است. برای ایجاد، ساخت، توسعه و حفظ این فرآیند چه چیزی لازم است؟

مانند هر فرآیند، توسعه وب سایت دارای یک ورودی (با شرایط اولیه)، یک خروجی (با نتایج پیش بینی شده) و یک مدیر فرآیند (مسئول) است. بین ورودی و خروجی، الگوریتم یک فرآیند خاص (یک بار یا چرخه ای) کار می شود.

"اگزوز" برای کسب و کار بستگی به آنچه به عنوان ورودی ارائه می شود، نحوه کار شخص مسئول (استودیو/آژانس) و آنچه ما در خروجی انتظار داریم/دریافت می کنیم، دارد.

بیایید ببینیم روند توسعه وب سایت از زوایای مختلف چگونه به نظر می رسد.

برای مشتری

یک وب سایت محصولی است مانند یک ماشین که شما را به آینده ای روشن سوق می دهد.

• مختصر با خواسته ها، هویت شرکتی و داده های کلی در مورد مخاطبان هدف و محصول.
• ما به مدت 3 ساعت با استودیوی وب ملاقات می کنیم تا درباره سایت بحث کنیم.
  • ما منتظریم.
• ما 100 صفحه مشخصات فنی را تایید می کنیم (مطالعه الزامی نیست).
  • ما مشتاقانه منتظر آن هستیم.
• طراحی خوب! طرح را به ما نشان دادند!
  • خیلی وقته منتظریم
• ارائه به "کارگردان همه چیز".
• در هاست راه اندازی کنید.
• مشتری: "در اینجا کمی ما را اصلاح کنید."

برای مشتری، همه چیز تا حد امکان واضح، واضح و کاملا رسمی به نظر می رسد: همه مراحل در جای خود هستند، خواسته ها و تفاوت های ظریف مشتری در نظر گرفته می شود. البته این روند حتی از راه دور هم ربطی به واقعیت ندارد.

فرآیند کسب و کار و الگوریتم توسعه وب سایت معمولاً توسط تقریباً هر استودیو وب یا آژانس اینترنتی (که موضوع را درک می کنند) به این صورت است:

برای یک وب استودیو یا آژانس اینترنتی

• وب سایت محصولی است که باید ساخته شود، تحویل داده شود و در یک نمونه کار قرار گیرد.
• جلسه ای به مدت 2-3 ساعت، که در آن به خواسته های مشتری گوش می دهیم.
  • رضایت از "درک کامل از تجارت مشتری" و وظایف.
• خلاصه ای از مشتری به صورت کتبی.
• درخواست کنید هویت شرکتی، داده ها، متون، مطالب برای پر کردن سایت.
• ما می نویسیم شرایط مرجع(یا مسیری از تکرارها بسازید، اگر چابک باشد).
• ما نمونه های اولیه را در Axure یا Mockup ترسیم می کنیم.
  • ما زمان زیادی را صرف توضیح می کنیم که این مربع ها و دایره ها_طراحی_وب سایت نیستند.
• تکلیف طراحی (تکالیف هنری).
  • مشتری بار دیگر روشن می کند که نمونه های اولیه طراحی وب سایت نیستند.
• طراحی توسط طراح.
  • ارائه دهیم. خوشحالی مشتری از این واقعیت ناشی می شود که طراحی با نمونه های اولیه مطابقت نداشت.
• تکلیف چیدمان.
• طرح بندی.
• برنامه نویسی
• تست کردن
• پر کردن با مواد از مشتری.
• در هاست راه اندازی کنید.
• مهمانی برای جشن تحویل "پروژه".
• نظراتی از مشتری وجود داشت - ما باید از کشور خارج شویم.

در اینجا ذکر این نکته ضروری است: اگر قصد دارید با آژانس/استودیو برای ایجاد وب سایت همکاری کنید و روند فوق با آنچه استودیو ارائه می دهد مطابقت ندارد (برخی از مراحل وجود ندارد)، بهتر است پیمانکار را تغییر دهید. .

فرآیند واقعاً باید چگونه باشد (همانطور که ما آن را می بینیم و در Kompleto انجام می دهیم)

• چارچوب بازاریابی
  • آماده سازی و تحقیق: مخاطبان هدف، محصول، تقاضا، رقبا (3-4 هفته).
  • استراتژی بازاریابی ایمیلی (2 هفته).
  • درک کامل از ترکیب رسانه های فعلی، از جمله همه چیز آفلاین.
  • KPIهای وب سایت بر اساس اهداف تجاری.
  • استراتژی و ساختار پر کردن سایت از هسته تقاضا.
• توسعه و طراحی (همانطور که در بالا توسط استودیو وب نشان داده شد).
• پیوند با سیستم های داخلیو فرآیندهای شرکت
• نصب و پیکربندی تجزیه و تحلیل KPI از چارچوب بازاریابی.
• شروع اجرای استراتژی محتوا.
• دوره آزمایشی کار تحت بار "تبلیغات" و "مخاطب" (معمولا یک چهارم).
• پشتیبانی سایت.
• طرح نوسازی وب سایت بر اساس نتایج تجزیه و تحلیل.
• طرح نوسازی وب سایت بر اساس تغییرات در کسب و کار مشتری.

آیا می خواهید پیشنهادی از ما دریافت کنید؟

چند ساعت و چند روبل باید در سایت صرف کنید؟

همانطور که قبلاً بارها در بالا گفته شد، اگر در مورد نحوه رویکرد ما در Kompleto به توسعه وب سایت صحبت کنیم، این فرآیندی است که به مراحل بازاریابی تقسیم می شود. معمولاً امکان اشکال زدایی یک فرآیند با کیفیت بالا به نام "وب سایت" در کمتر از 800 تا 1000 ساعت وجود ندارد (اگر کسب و کار وظایف واقعاً پیچیده ای را انجام دهد). شکل زیر نمونه ای از محاسبه توسعه سایت واقعی را نشان می دهد که حدود 2000 ساعت طول کشیده است. جالب است که به عنوان مثال، نوشتن و پر کردن یک وب سایت با اطلاعات تقریباً 3 برابر بیشتر از برنامه نویسی زمان می برد. این جنبه اغلب توسط استودیوهای وب و مشتریان آنها می گذرد. به همین دلیل است که سایت اغلب نیست ابزار بازاریابی, حل کننده مشکلکسب و کار، اما نشان دهنده یک "رژه فناوری" است.

چه چیزی در یک وب سایت مهم تر است - فناوری یا بازاریابی؟

امروزه تقریباً تمام استودیوهای وب تاکید دارند که با استفاده از روش شناسی انعطاف پذیر وب سایتی را توسعه می دهند. خود کار می تواند با استفاده از یک متدولوژی انعطاف پذیر (ابتدا یک قاب بسازید، سپس به تدریج جزئیات را در تکرار به آن اضافه کنید) یا یک لیست واحد مطابق با مشخصات (آبشار) ساخته شود. با کمال تعجب، این چندان مهم نیست، زیرا این روند هنوز ناقص و اساساً اشتباه است (یعنی اساساً، نه در تفاوت های ظریف).

استودیوهای وب در تلاش هستند تا مشتریان و بازار را به رویکرد فناوری داخلی خود جذب کنند: این کار را مرحله به مرحله انجام دهند، خطرات را برطرف کنند، عملکرد را محدود کنند و بعداً کارهایی را که زمان کافی برای آنها وجود ندارد تکمیل کنند. این همه درست است، اما فقط برای ایجاد کار می کند محصول خوبو نه برای ساخت یک فرآیند (همانطور که در نمودار مرحله بالا می بینیم، صرف نظر از اینکه از چه رویکردی برای توسعه استفاده می شود، یک وب سایت با کیفیت بالا نخواهید داشت: وجود ندارد مراحل مهمخود فرآیند).

اگر سایتی را با استفاده از روش‌شناسی انعطاف‌پذیر با نمونه‌های اولیه زیبا (تعاملی، همانطور که در حال حاضر مد شده) ساخته‌اید، با یک تکلیف هنری، آن را به زیبایی در یک ارائه بسته‌بندی کرده‌اند، آن را در HTML5 روی یک سیستم مدیریت فوق‌العاده قرار داده‌اند، اما در عین حال آجر به آجر مخاطب را کشف نکرد، ساختار سایت برای تقاضا و ویژگی های موتورهای جستجو را بررسی نکرد، تجزیه و تحلیل راه اندازی نکرد، و پس از راه اندازی آن، تمام پشتیبانی به ارسال اخبار و پر کردن بخش هایی در مورد شرکت کاهش یافت. و خدمات با متن - شما قبلا از دست داده اید. یک وب سایت برای شما یک وزن مرده است، نه یک فرآیند بازاریابی برای شرکت. و مهم نیست که چقدر این سایت را موثر ساخته اید.

لطفاً به درستی درک کنید، اگر ما در مورد یک برنامه وب خاص برای نیازهای داخلی یک شرکت صحبت می کنیم (به عنوان مثال، حساب شخصیبرای سفارش قطعات یدکی) - پس این یک برنامه تجاری است و توسعه آن باید متناسب با محصول باشد: سرعت، وضوح، نسخه سازی، عملکرد خاص. حداقلی از بازاریابی وجود دارد: بلکه پیروی از یک فرآیند و وظیفه تجاری از پیش تعریف شده مشخص. نقش قابلیت استفاده حداقل است (اگر رابط کامل نباشد، در روسیه آنها با آرامش این را تحمل می کنند، زیرا قبل از آن در Excel یا Notepad کار می کردند). وب سایت یک موضوع کاملاً متفاوت است. به عنوان یک قاعده، نوآوری واقعی در مدرن ترین وب سایت 5٪ است، مابقی بازاریابی، تجزیه و تحلیل، تنظیم فرآیندهای تجاری، ارتباط با سیستم های حسابداری و تلفن است.

مثل این است که یک تیم حرفه ای از نقاشان خانه خود را با رنگ سرد، اما رنگ اشتباه رنگ آمیزی کنند. به نظر می رسد که همه چیز مؤثر، سریع، واضح، زیبا است، اما ما اصلاً آنچه را که برای اهداف اصلی لازم بود انجام نمی دهیم.

دقیقاً به دلیل این رویکرد اشتباه است که مشتریان موفق به توسعه تجارت خود نمی شوند. ما یک وب سایت فناورانه داریم که در استراتژی بازاریابی شرکت گنجانده نشده است - و ما فقط به بخشی از اهداف آن دست می یابیم.

به نظر می رسد که برای راه اندازی فرآیندی به نام "سایت"، باید تمام مراحلی را که در بالا توضیح دادم (فرآیند Completo) طی کنید، 1500-2000 ساعت وقت بگذارید و جذب کنید. زمان های مختلفحدود 15 متخصص و این برای یک سایت است.

ماهیت این رویکرد بسیار ساده است: سایت باید توسط آژانسی توسعه یابد که حداقل 1.5-2 ماه را صرف کند و کاو در تجارت و بازاریابی، تحقیق در مورد رقبا، مخاطبان و شاخص های مالی کند. سپس حداقل 3-4 ماه طول می کشد تا نسخه اولیه سایت (برای شروع فرآیند) توسعه یابد. همان آژانس سپس تجزیه و تحلیل سایت را راه اندازی می کند و تبلیغات انجام می دهد و متعاقباً سایت را اصلاح می کند و محتوا را پشتیبانی می کند. این تنها راهی است که می تواند به نفع تجارت کار کند. علاوه بر این، پشتیبانی بیشتر و نوسازی سایت بر اساس تجزیه و تحلیل وب، تغییر واقعیت های تجاری و بازار، گروه های مخاطبان، خط تولیدفقط در صورتی امکان پذیر است که آژانس به معنای واقعی کلمه با مشتری زندگی کند. بنابراین، برای مثال، حساب‌های ما هر روز ساعت‌ها روی تلفن می‌مانند و حداقل یک بار در ماه تمام روز را در دفتر مشتری می‌گذرانند. و بنابراین هر سال همکاری. جای تعجب نیست که حتی 6-8 ماه پس از انتشار نسخه اولیه، سایت می تواند تغییرات زیادی داشته باشد.

پشتیبانی از وب سایت پیش نیاز موفقیت است

پس از راه اندازی یک وب سایت، اغلب مشکلات زیر ایجاد می شود:

1. خود مشتری پس از دریافت سایت، شروع به پر کردن آن با اطلاعات، بنرها، کارهای تکمیلی، از بین بردن طرح، طرح و دستورالعمل ها می کند.
2. محصولات، خدمات و بازار تغییر می کند - سایت سازگار یا تغییر نمی کند.
3. ما تجزیه و تحلیل را از کمپین های تبلیغاتی دریافت می کنیم - سایت باید با توجه به داده های دریافتی تغییر یابد، اما این تقریبا هرگز انجام نمی شود.
4. معمولاً ما برای توسعه وب سایت یک برنامه محتوایی حداقل به مدت 6 ماه تهیه می کنیم - باید طبق دستورالعمل های سایت انجام شود که یک کار غیر ضروری است.
5. سایت با یک بار شروع می شود و پس از آن بارهای فدرال اضافه می شوند کمپین های تبلیغاتی; بار می تواند به طور قابل توجهی افزایش یابد - پشتیبانی فنی مورد نیاز است.
6. رعایت قوانین سئو در متون و ساختار وب سایت - مشتریان نمی توانند این کار را به تنهایی انجام دهند.
7. اشکالات، آرزوها، پیشرفت ها - انجام این کار بدون بودجه غیر واقعی است.

محتوا و پشتیبانی فنی با پشتیبانی وب سایت بازاریابی و تحلیلی متفاوت است. پشتیبانی محتوا همچنین مستلزم فرآیندی کامل برای تولید فیدهای خبری همراه با مشتری، ایده‌ها و پروژه‌های محتوا و همچنین اجرای بیشتر آن در وب‌سایت است. قرار دادن مطالب ارائه شده توسط مشتری در سایت و انجام هیچ کار دیگری پایین ترین سطح پشتیبانی سایت در بین همه موارد ممکن است.

سود و زیان از دست رفته از وب سایت محصول

به‌عنوان نتیجه‌گیری، پیشنهاد می‌کنم ضررهای احتمالی را که ممکن است در هنگام توسعه یک وب‌سایت بر اساس سناریوی کلاسیک استودیو وب - ساخت یک محصول به جای ساختن یک فرآیند بازاریابی، متحمل شوید، ارزیابی کنید.

بیایید یک شرکت واقعی در زمینه تجهیزات فنی را مثال بزنیم.

محصول وب سایت (از یک استودیوی وب استاندارد). مورد واقعی از تمرین

• هزینه متوسط ​​توسعه یک وب سایت معمولی 750000 روبل است.
• مدت زمان کار - 4 ماه؛
• به تنهایی عکس گرفتند، مدل هایی را برای وب سایت ترسیم کردند، متن های عالی نوشتند.
• طراحی شیک مدرن با تصاویر ساخته شده توسط هنرمند.
• کاتالوگ اشیاء؛
• طرح تطبیقی

وب سایت و کاتالوگ با برخی از کالاهای ارائه شده توسط مشتری پر شد. سپس "معلوم شد" که مشتریان بالقوهاین شرکت به اطلاعات بیشتری در مورد محصولات نسبت به وب سایت نیاز دارد - اطلاعات باید به صورت تکه تکه از پایگاه های داده های مختلف جمع آوری شده و سیستماتیک شوند.

تجزیه و تحلیل وب پیکربندی نشده بود (فقط یک شمارنده نصب شد).

ساختار سایت بر اساس ماتریس پرس و جو و انواع مختلفتقاضا: استودیو یک کاتالوگ منظم از اشیاء ایجاد کرد و حدود 3000 درخواست (ده ها هزار نفر در ماه) وجود داشت، تقاضا به روش های مختلف شکل گرفت. یعنی فروش با کارت محصول و توضیحات فقط به قسمت کوچکی از مخاطبان امکان پذیر بود. بقیه نیاز به توضیحات خاص و قانع کننده دارند.

وضعیت محتوای متنی سایت بهتر از این نیست: استودیو سایت را تنها با 1/100 (1٪) از آنچه مورد نیاز بود پر کرد.

استودیو یک تور سه بعدی از اشیاء را به قیمت 300000 فروخت. وقتی تجزیه و تحلیل انتها به انتها را راه اندازی کردیم، معلوم شد که هیچ کس از آن استفاده نمی کند، اصولاً هیچ سفارشی از آنجا وجود ندارد. در ما تحقیقات بازاریابیبه وضوح قابل مشاهده بود که هیچ کس از مخاطبان هدف اصلاً به یک تور سه بعدی نیاز ندارد.

وب سایت اصلاً به سفر خریدار فکر نکرده است. در واقع هیچ ارتباطی بین سایت و ایمیل مارکتینگ وجود ندارد، هدف گذاری مجدد و قسمت های خاصی از سایت برای اشیاء خاص در نظر گرفته نشده است.

این شرکت قبل از آمدن به ما حدود یک سال و نیم با چنین سایتی کار کرد. کار ما با تمام تحقیقات حدود 9 ماه طول کشید. در نتیجه، این شرکت در واقع حدود 2.5 سال از دست داد و دیگر امکان عقب افتادن با رقبای خود وجود ندارد.

یک وب سایت به ارزش 750،000 روبل، بیش از یک سال و نیم، 75،000،000 روبل به عنوان سود واقعی از دست رفته برای شرکت هزینه داشته است. ما یک وب سایت جدید ایجاد کردیم - و شکست ها 3 برابر کاهش یافت، تبدیل برای گروه های محصول 8 برابر افزایش یافت، بهبود یافت فرآیندهای داخلیسفارش محصولات و ما در نظر نمی گیریم که در این مدت رقبا توسعه یافته اند و برخی از آنها کارهای بسیار خوبی در اینترنت انجام داده اند - اکنون رسیدن به آنها بسیار دشوار خواهد بود. ما باید به سرعت بودجه را تخصیص دهیم، که به معنای مبالغ هنگفت پول در مدت زمان کوتاه است.

قبل از اقدام فکر کنید عاقلانه انجامش بده در وب سایت خود در بازاریابی محتوا شرکت کنید. پس از اتمام کار، بلافاصله تجزیه و تحلیل جمع آوری کنید و سایت را بر اساس نتایج کمپین های تبلیغاتی آزمایشی بهبود بخشید.

چک لیست. چگونه وب سایت خود را از یک محصول سنگین به یک فرآیند بازاریابی موثر تبدیل کنیم

در نتیجه - چند کلمهدر مورد سیستم بازاریابی الکترونیکی و نقش سایت در آن.

از سال 2011 ما به طور فعال آموزش می دهیم بازار روسیهبازاریابی و تبلیغات در اینترنت به لطف ما است که مفاهیم "رویکرد سیستمی" و "بازاریابی الکترونیکی سیستمی" در روسیه مورد استفاده قرار گرفت. این ما بودیم که کلمه "سیستمیک" را در رابطه با فعالیت های اینترنت در روسیه معرفی کردیم.

اکثریت قریب به اتفاق شرکت ها در روسیه نیازی به تبلیغ در اینترنت یا ایجاد یک وب سایت ندارند، بلکه نیازی به ایجاد یک سیستم بازاریابی اساسی در شرکت خود قبل از انتقال به اینترنت و اتصال کلیه فعالیت های اینترنتی ندارند. سیستم های الکترونیکی(1C، CRM، سیستم های تلفن، کنترل و گزارش دهی) با تجارت.

(بازدید شده 22 195 بار، 1 بازدید امروز)

سرگرمی شروع می شود. اتوماسیون جریان اسناد و کار با مشتریان اولین رکنی است که کار نوار نقاله هر آژانسی بر آن استوار است. این اولین و بدیهی ترین راه برای صرفه جویی در پول استودیو و در نتیجه آزاد کردن منابع مدیریتی بی فایده برای کارهای مفید است.

به لطف رویکردی که در زیر توضیح داده شد بود که WebCanape در ابتدا بدون افزایش هزینه های مقیاس بندی تیم به بهره وری بالایی دست یافت. تنها پس از 5 سال کار، بخش فروش اختصاصی داشتیم. پیش از این جریان 120 درخواست در ماه با تبدیل 60 درصد توسط یک نفر بررسی می شد.

اما سرعت فقط صرفه جویی نیست، بلکه به معنای مشتریان وفادار است. هر کس اولین پیشنهاد را بدهد برنده است :) یک کارآفرین واقعی با پول ترجیح می دهد اولین پیشنهادی را که دوست دارد انتخاب کند تا اینکه وقت خود را برای انتظار تلف کند. گزینه های مختلف.

فرآیندهای اساسی کسب و کار استودیو در مرحله فروش

• حسابداری برای برنامه های ورودی
• ارسال پرسشنامه، مختصر
• پردازش مختصر، محاسبه هزینه
• تهیه سی پی
• تهیه موافقت نامه و درخواست
• صورتحساب
• پرداخت قبض

برای اجرای این فرآیندها در هر برنامه، یک بخش فروش استاندارد تقریباً به 110 دقیقه زمان خالص نیاز دارد. یعنی پردازش 70 درخواست 128 ساعت طول می کشد. هنگام محاسبه مجدد برای تعداد زیادی از برنامه ها، این ضررهای قابل توجهی هستند که مورد نیاز مشتری نیستند، اما بر هزینه نهایی محصول تأثیر می گذارند. در عین حال بنا به دلایلی استودیو وب در تلاش است تا کار تولید (فرایند ایجاد یک محصول) را بهینه کند و نه این فرآیندهای خالی را. ببینیم چیکار کردیم

برای پردازش 70 درخواست در ماه، مدیر به 128 ساعت (فروشنده تمام وقت) نیاز داشت. بعد از بهینه سازی و اتوماسیون فرآیندها 37 ساعت شد. اکنون می بینید که چرا ما برای مدت طولانی بدون بخش فروش اختصاصی کار کردیم. تنها نکته این است که داشتن یک فرد با تجربه در ورودی بسیار مهم است. اتوماسیون به خودی خود کار نخواهد کرد.

سرعت و قابلیت تعویض

برای بسیاری، آن به منصه ظهور می رسد. مدیر فروش نمی تواند سی پی حرفه ای تهیه کند. فروشندگان با تجربه در فروش وب سایت ها را در حالی که در مناطق در دسترس نیستند، کجا می توانید پیدا کنید؟

بر این اساس، ما نیاز به ارائه ابزاری داشتیم که به مدیران خوب با تجربه کمی در زمینه توسعه وب کمک کند تا بتوانند به سرعت جریان اسناد را مدیریت کنند و CP حرفه ای ایجاد کنند.

محاسبه بهای تمام شده معامله و صدور پیشنهاد تجاری

ابزار داخلی ما، که ما آن را "ماشین حساب" نامیدیم، به چنین ابزاری تبدیل شد. خیلی بعد، دوباره در CanapeCRM متولد شد، که ما شروع به ارائه آن به مشتریان کردیم.

اسناد الکترونیکی ما 100٪ اسناد Word را رها کرده ایم و به صورت آنلاین منتقل شده ایم. فقط یک پیوند برای مشتری ارسال می شود (به خلاصه، CP، توافقنامه، فاکتور). اگر چیزی تغییر کرد، فقط تغییراتی را در سند موجود در سیستم ایجاد کنید، F5 را فشار دهید و سند مشتری قبلاً به روز شده است. از صرفه جویی در این و فرآیندهای مشابه، به نظر می رسد راندمان بالاکار کردن

حسابداری برای برنامه های کاربردی و مختصر برای مشتری

تشکیل توافقنامه

صورتحساب و پرداخت آنلاین

اعلان های خودکاردومین بخش مهم اتوماسیون، هشدارها است. در فرآیند کار، مدیر مجبور می شود تعداد زیادی نامه به مشتریان بنویسد که حمل نمی کنند اطلاعات مهم. مشتری باید از وضعیت پروژه مطلع شود، اطلاعات درخواست کند، بگوید چه چیزی را برای مراحل بعدی آماده کند و غیره. هنگامی که پروژه های زیادی وجود دارد، به شدت از کار اصلی منحرف می شود، شما را مجبور به تعویض دنده می کند و سرعت کار شما را کاهش می دهد. سیستم CRMمی تواند و باید به مشتری اطلاعات ارائه دهد و یادآوری ارسال کند.

یادآوری و تجزیه و تحلیل مدیر

یک روز که یک میلیون صرفه جویی خواهد شد

اگر سوالی دارید می توانید در نظرات در پست ها بنویسید.

P.S. یادآوری می کنم که این مطالب منطقی است

سرگرمی شروع می شود. اتوماسیون جریان اسناد و کار با مشتریان اولین رکنی است که کار نوار نقاله هر آژانسی بر آن استوار است. این اولین و بدیهی ترین راه برای صرفه جویی در پول استودیو و در نتیجه آزاد کردن منابع مدیریتی بی فایده برای کارهای مفید است.

به لطف رویکردی که در زیر توضیح داده شد بود که WebCanape در ابتدا بدون افزایش هزینه های مقیاس بندی تیم به بهره وری بالایی دست یافت. تنها پس از 5 سال کار، بخش فروش اختصاصی داشتیم. پیش از این جریان 120 درخواست در ماه با تبدیل 60 درصد توسط یک نفر بررسی می شد.

اما سرعت فقط صرفه جویی نیست، بلکه به معنای مشتریان وفادار است. هرکسی اولین پیشنهاد را بدهد برنده می شود :) یک کارآفرین واقعی پولدار ترجیح می دهد اولین پیشنهادی را که دوست دارد انتخاب کند تا اینکه وقت خود را در انتظار گزینه های مختلف تلف کند.

فرآیندهای اساسی کسب و کار استودیو در مرحله فروش

بیایید به فرآیندهای کسب و کار اساسی که در هر استودیو وب وجود دارد نگاه کنیم.

• حسابداری برای برنامه های ورودی
• ارسال پرسشنامه، مختصر
• پردازش مختصر، محاسبه هزینه
• تهیه سی پی
• تهیه موافقت نامه و درخواست
• صورتحساب
• پرداخت قبض

درخواست باید پذیرفته شود، وارد سیستم حسابداری CRM شود (5 دقیقه)، داده ها به قسمت اصلی خلاصه منتقل شده و برای مشتری ارسال شود (5 دقیقه دیگر). پس از اینکه مشتری خلاصه را پر کرد، باید پردازش شود، محاسبات انجام شود (20 دقیقه) و یک پیشنهاد تجاری متفکرانه (40 دقیقه) با ساختار و خدمات اولیه سایت آماده شود. 30 دقیقه دیگر برای تهیه قرارداد و درخواست ها و 10 دقیقه برای صدور فاکتور زمان لازم است.

برای اجرای این فرآیندها در هر برنامه، یک بخش فروش استاندارد تقریباً به 110 دقیقه زمان خالص نیاز دارد. یعنی پردازش 70 درخواست 128 ساعت طول می کشد. هنگام محاسبه مجدد برای تعداد زیادی از برنامه ها، این ضررهای قابل توجهی هستند که مورد نیاز مشتری نیستند، اما بر هزینه نهایی محصول تأثیر می گذارند. در عین حال بنا به دلایلی استودیو وب در تلاش است تا کار تولید (فرایند ایجاد یک محصول) را بهینه کند و نه این فرآیندهای خالی را. ببینیم چیکار کردیم

برای پردازش 70 درخواست در ماه، مدیر به 128 ساعت (فروشنده تمام وقت) نیاز داشت. بعد از بهینه سازی و اتوماسیون فرآیندها 37 ساعت شد. اکنون می بینید که چرا ما برای مدت طولانی بدون بخش فروش اختصاصی کار کردیم. تنها نکته این است که داشتن یک فرد با تجربه در ورودی بسیار مهم است. اتوماسیون به خودی خود کار نخواهد کرد.

سرعت و قابلیت تعویض

گام به گام، با تشخیص مشکل بازده پایین، سیستمی ایجاد کردیم که به مدیران کمک کرد تا با مشتریان سریعتر کار کنند. قبلاً گفتم چرا سرعت مهمتر از هزینه است، اما یک مشکل دیگر را ذکر نکردم.

برای بسیاری، آن به منصه ظهور می رسد. مدیر فروش نمی تواند سی پی حرفه ای تهیه کند. فروشندگان با تجربه در فروش وب سایت ها را در حالی که در مناطق در دسترس نیستند، کجا می توانید پیدا کنید؟

بر این اساس، ما نیاز به ارائه ابزاری داشتیم که به مدیران خوب با تجربه کمی در زمینه توسعه وب کمک کند تا بتوانند به سرعت جریان اسناد را مدیریت کنند و CP حرفه ای ایجاد کنند.

محاسبه بهای تمام شده معامله و صدور پیشنهاد تجاری

ابزار داخلی ما، که ما آن را "ماشین حساب" نامیدیم، به چنین ابزاری تبدیل شد. خیلی بعد، دوباره در CanapeCRM متولد شد، که ما شروع به ارائه آن به مشتریان کردیم.

اسناد الکترونیکی ما 100٪ اسناد Word را رها کرده ایم و به صورت آنلاین منتقل شده ایم. فقط یک پیوند برای مشتری ارسال می شود (به خلاصه، CP، توافقنامه، فاکتور). اگر چیزی تغییر کرد، فقط تغییراتی را در سند موجود در سیستم ایجاد کنید، F5 را فشار دهید و سند مشتری قبلاً به روز شده است. صرفه جویی در این فرآیند و فرآیندهای مشابه منجر به راندمان عملیاتی بالا می شود.

حسابداری برای برنامه های کاربردی و مختصر برای مشتری

تشکیل توافقنامه

صورتحساب و پرداخت آنلاین

اعلان های خودکاردومین بخش مهم اتوماسیون، هشدارها است. در فرآیند کار، مدیر مجبور می شود تعداد زیادی نامه به مشتریان بنویسد که حاوی اطلاعات مهم نیستند. مشتری باید از وضعیت پروژه مطلع شود، اطلاعات درخواست کند، بگوید چه چیزی را برای مراحل بعدی آماده کند و غیره. هنگامی که پروژه های زیادی وجود دارد، به شدت از کار اصلی منحرف می شود، شما را مجبور به تعویض دنده می کند و سرعت کار شما را کاهش می دهد. سیستم CRM خودش می تواند و باید اطلاعاتی را در اختیار مشتری قرار دهد و یادآوری ارسال کند.

یادآوری و تجزیه و تحلیل مدیر

یک روز که یک میلیون صرفه جویی خواهد شد

این روز را صرف راه اندازی کامل سیستم کنید. متون اطلاع رسانی، الگوهای پیشنهاد تجاری، قراردادها و هر چیزی که ممکن است مفید باشد. این به شما کمک می کند سودآورتر کار کنید و همراه با افزایش حقوق، افزایش قیمت نداشته باشید.

من در روز دوشنبه 31 اکتبر 2016 میزبان یک وبینار خواهم بود. ما در مورد مطالب قبلی بحث خواهیم کرد، در ابتدا در مورد مراحل مهم صحبت خواهیم کرد، به شما نشان می دهیم که چگونه یک سیستم مدیریت اسناد را راه اندازی کنید و به همه سوالات پاسخ می دهیم. برای وبینار ثبت نام کنید.

اگر سوالی دارید می توانید در نظرات در پست ها بنویسید.

P.S. یادآوری می کنم که این مطالب ادامه منطقی یک سری مطالب در مورد ساخت کسب و کار استودیو وب در بخش بودجه است.

, مدیریت فروش , وبلاگ WebCanape

سرگرمی شروع می شود. اتوماسیون جریان اسناد و کار با مشتریان اولین رکنی است که کار نوار نقاله هر آژانسی بر آن استوار است. این اولین و بدیهی ترین راه برای صرفه جویی در پول استودیو و در نتیجه آزاد کردن منابع مدیریتی بی فایده برای کارهای مفید است.

به لطف رویکردی که در زیر توضیح داده شد بود که WebCanape در ابتدا بدون افزایش هزینه های مقیاس بندی تیم به بهره وری بالایی دست یافت. تنها پس از 5 سال کار، بخش فروش اختصاصی داشتیم. پیش از این جریان 120 درخواست در ماه با تبدیل 60 درصد توسط یک نفر بررسی می شد.

اما سرعت فقط صرفه جویی نیست، بلکه به معنای مشتریان وفادار است. هرکسی اولین پیشنهاد را بدهد برنده می شود :) یک کارآفرین واقعی پولدار ترجیح می دهد اولین پیشنهادی را که دوست دارد انتخاب کند تا اینکه وقت خود را در انتظار گزینه های مختلف تلف کند.

فرآیندهای اساسی کسب و کار استودیو در مرحله فروش

• حسابداری برای برنامه های ورودی
• ارسال پرسشنامه، مختصر
• پردازش مختصر، محاسبه هزینه
• تهیه سی پی
• تهیه موافقت نامه و درخواست
• صورتحساب
• پرداخت قبض

برای اجرای این فرآیندها در هر برنامه، یک بخش فروش استاندارد تقریباً به 110 دقیقه زمان خالص نیاز دارد. یعنی پردازش 70 درخواست 128 ساعت طول می کشد. هنگام محاسبه مجدد برای تعداد زیادی از برنامه ها، این ضررهای قابل توجهی هستند که مورد نیاز مشتری نیستند، اما بر هزینه نهایی محصول تأثیر می گذارند. در عین حال بنا به دلایلی استودیو وب در تلاش است تا کار تولید (فرایند ایجاد یک محصول) را بهینه کند و نه این فرآیندهای خالی را. ببینیم چیکار کردیم

برای پردازش 70 درخواست در ماه، مدیر به 128 ساعت (فروشنده تمام وقت) نیاز داشت. بعد از بهینه سازی و اتوماسیون فرآیندها 37 ساعت شد. اکنون می بینید که چرا ما برای مدت طولانی بدون بخش فروش اختصاصی کار کردیم. تنها نکته این است که داشتن یک فرد با تجربه در ورودی بسیار مهم است. اتوماسیون به خودی خود کار نخواهد کرد.

سرعت و قابلیت تعویض

برای بسیاری، آن به منصه ظهور می رسد. مدیر فروش نمی تواند سی پی حرفه ای تهیه کند. فروشندگان با تجربه در فروش وب سایت ها را در حالی که در مناطق در دسترس نیستند، کجا می توانید پیدا کنید؟

بر این اساس، ما نیاز به ارائه ابزاری داشتیم که به مدیران خوب با تجربه کمی در زمینه توسعه وب کمک کند تا بتوانند به سرعت جریان اسناد را مدیریت کنند و CP حرفه ای ایجاد کنند.

محاسبه بهای تمام شده معامله و صدور پیشنهاد تجاری

ابزار داخلی ما، که ما آن را "ماشین حساب" نامیدیم، به چنین ابزاری تبدیل شد. خیلی بعد، دوباره در CanapeCRM متولد شد، که ما شروع به ارائه آن به مشتریان کردیم.

اسناد الکترونیکی ما 100٪ اسناد Word را رها کرده ایم و به صورت آنلاین منتقل شده ایم. فقط یک پیوند برای مشتری ارسال می شود (به خلاصه، CP، توافقنامه، فاکتور). اگر چیزی تغییر کرد، فقط تغییراتی را در سند موجود در سیستم ایجاد کنید، F5 را فشار دهید و سند مشتری قبلاً به روز شده است. صرفه جویی در این فرآیند و فرآیندهای مشابه منجر به راندمان عملیاتی بالا می شود.

حسابداری برای برنامه های کاربردی و مختصر برای مشتری

تشکیل توافقنامه

صورتحساب و پرداخت آنلاین

اعلان های خودکاردومین بخش مهم اتوماسیون، هشدارها است. در فرآیند کار، مدیر مجبور می شود تعداد زیادی نامه به مشتریان بنویسد که حاوی اطلاعات مهم نیستند. مشتری باید از وضعیت پروژه مطلع شود، اطلاعات درخواست کند، بگوید چه چیزی را برای مراحل بعدی آماده کند و غیره. هنگامی که پروژه های زیادی وجود دارد، به شدت از کار اصلی منحرف می شود، شما را مجبور به تعویض دنده می کند و سرعت کار شما را کاهش می دهد. سیستم CRM خودش می تواند و باید اطلاعاتی را در اختیار مشتری قرار دهد و یادآوری ارسال کند.

یادآوری و تجزیه و تحلیل مدیر

یک روز که یک میلیون صرفه جویی خواهد شد

من در روز دوشنبه 31 اکتبر 2016 میزبان یک وبینار خواهم بود. ما در مورد مطالب قبلی بحث خواهیم کرد، در ابتدا در مورد مراحل مهم صحبت خواهیم کرد، به شما نشان می دهیم که چگونه یک سیستم مدیریت اسناد را راه اندازی کنید و به همه سوالات پاسخ می دهیم. برای وبینار ثبت نام کنید.

اگر سوالی دارید می توانید در نظرات در پست ها بنویسید.

P.S. یادآوری می کنم که این مطالب ادامه منطقی یک سری مطالب در مورد ساخت کسب و کار استودیو وب در بخش بودجه است.