Hannah Waldrum

Instagrami kogukonna haldur

Elukutse olemus

Kogukonnajuhi elukutse ilmus mitu aastat tagasi ja nüüd on see nõutud nii Ühendkuningriigis, kus ma töötan, kui ka USA-s.

Populaarsetele kasutajatele mõeldud sündmused on väga olulised, kuna kasutajaskond on iga suhtlusvõrgustiku jaoks kõige olulisem. Suurem osa uuendustest on kogukonna algatatud ehk osaliselt on see Instagrami kõige aktiivsemalt kasutavate inimeste teene. Peate teadma, mis Instagrami armastavaid inimesi huvitab, mis neid erutab, kuidas nad elavad. Püüan koosolekutel alati välja selgitada, milliseid fotosid inimesed kõige sagedamini teevad, ja jälgin, kuidas populaarsemad kasutajad vahetavad ideid, näpunäiteid ja inspiratsiooni millekski uueks – nii saame oma teenust paremaks muuta. Peame populaarseid kasutajaid oma “saadikuteks”, väärtustame ja armastame neid.

Umbes 60% Instagrami kasutajatest ei ela USA-s, seega on päris keeruline kõigiga otsekontakti hoida, aga me proovime. Näiteks Instameet toimus hiljuti Lissabonis alates 25 parimad kasutajad Instagram Euroopas. Tavaliselt toimuvad kohtumised mitteametlikus õhkkonnas: Lissabonis jalutasime, tegime pilte, näitasime üksteisele, pidasime nõu jne. 6. veebruaril pidasime Sotšis Instameest Venemaa parimate Instagrami kasutajatega. Kogukonna haldur peab muutma võrguühendused tõeliseks suhtluseks: meie populaarsed kasutajad pole kunagi kohtunud, seega on tore kõik kokku saada ja vestelda. Sotši on suurepärane võimalus teha imelisi fotosid linnast, mägedest ja ka olümpiamängudelt.

Aidake oma kasutajaid. Kõigil on erineval tasemel teadmisi selle kohta kaasaegsed tehnoloogiad ja suhtlusoskusi sotsiaalmeedias. Kui soovite, et teie kogukonna liikmed oleksid aktiivsemad, korraldada koolitusi ja koosolekuid, mis aitab meelitada rohkem inimesi teie teenusega suhtlema

Hannah Waldrumi, Mark Thomase ja Ed Walkeri raamatust
Ühendatud: kaasaegse kogukonna jõud

Kus õppida

Paljud kogukonnajuhid töötasid varem PR või turunduse alal, mõned kirjutasid blogi – kõik tulevad erialale erinevatest valdkondadest. Olen lõpetanud Cardiffi ülikooli ajakirjandusteaduskonna ja arvan, et see haridus sobib suurepäraselt kogukonnajuhiks: ülikoolis õppisin kirjutama, suhtlema, räägi lugusid. Kuid kõige olulisem oskus on ilmselt oskus inimesi ühendada. Samuti on oluline mõista, kuidas meedia töötab ning kuidas online ja pärismaailm omavahel suhtlevad. Lisaks peate suutma analüüsida: peate mõistma, millised inimesed seda või teist suhtlusvõrgustikku kasutavad, mis neile meeldib, mis neid huvitab, mille pärast nad muretsevad. See tähendab, et peate inimestega suhtlemisse sügavalt sukelduma, et neid mõista; Mõne jaoks on see raske, aga minu jaoks unistuste töö.

Cardiffi ülikool

Puudused
ja raskusi

Naudin absoluutselt kõike, mida tööl teen, kuid paljudel mu kolleegidel on raske töötada, mis nõuab ööpäevaringset valvet ja vastutust kogu kogukonna eest.

Väga palju oleneb ettevõttest, kus töötad – kui publikut ei huvita, siis võib see raske olla. Kõige keerulisem on ilmselt aidata inimestel suhtlemisel ületada vahemaid ja tõlkeraskusi. Meil on esindused erinevad riigid

, sest USA peakontor ei jõua kõigega hakkama ja kogu maailmaga ühendust võtta. Instagramis on palju kasutajaid, kõige keerulisem on kontakte hoida, hoolimata vahemaadest ja erinevatest keeltest.

Kogukonnajuht on paljude jaoks uus, paljutõotav, kuid salapärane elukutse. "Kogukonnajuhi" all peavad Venemaa tööandjad ametijuhendites sageli silmas SMM-juhte. Tegelikult on KMi põhiülesanne moodustada brändi aktiivsematest ja lojaalsematest kasutajatest kogukond. See materjal on juhised kogukonna loomiseks ja haldamiseks.

Mis on kogukonna juhtimine? Spetsialiseerumine sai alguse võrgumängude valdkonnast 90ndate alguses. Moderaatorid mängijate hulgast lõid kogukondi, juhtisid tegevust ning jälgisid mängu reaktsioone, ettepanekuid ja kriitikat. Kasutajate tagasiside edastati arendajatele, mis võimaldas arendada mängu stsenaarium

, parandada vigu ja laiendada vaatajaskonda.

Sellise suhtluse tõhusus ei jäänud märkamatuks ja kasutajatega suhtlemise spetsialist sai Interneti-turunduses jalad alla “kogukonnajuhina”.

Tekib küsimus: kas SMM-i spetsialisti ülesannete hulka ei kuulu tellijatega suhtlemine ja suhtlusvõrgustikes tegevuse stimuleerimine? Tegelikult erialad kattuvad, kuid ei ole omavahel asendatavad – spetsialistid töötavad paaris.

• Kogukonna haldur teeb järgmist.
• Suhtleb brändi, nähtuse, sündmuse, toote või teenuse aktiivsemate kasutajate, arvamusliidrite või toetajatega;
• jälgib publiku reaktsioone ja meeleolusid;
• toetab tagasisidet;
• säilitab klientide lojaalsuse;
• töötab negatiivsete arvustuste ja kommentaaridega;
• suurendab klientide võimet üksteist aidata;
• meelitab osalema võrguühenduseta üritustel.

SMM-spetsialisti valdkond on laiem, aga kommuunijuhi kohus on oma krunti hoolikalt künda ja üles künda.

Parasiitide VKontakte kogukond on näide uuest väikesest kogukonnast

Mida annab kogukond ettevõtlusele?

Iga ettevõtja soovib hinnata täiendava töötaja palkamise otstarbekust. Brändifännide kogukond kõlab suurepäraselt, kuid millist kasu see ettevõttele toob?

Siin on viis põhjust, miks peaksite kohe kogukonnaga koostööd tegema.

Advokaat ja suupill. Kasutajatega suheldes propageerib kogukonnajuht brändi ideoloogiat, räägib ettevõtte väärtustest, vastab küsimustele ja kaitseb kriitika eest. See tagab, et kliendil on tootele õige lähenemine. KM toimib nii brändi kui ka kasutaja eestkõnelejana ja vastupidi. Mõnikord annab publik oma kaebused või soovid õigesti edasi ainult kommunikatsioonispetsialisti kaudu.

Vaatajaskonna ja liikluse laiendamine. Saate töötada otse arvamusliidritega, premeerides neid boonustega või märkides nad omamoodi "autahvlile". Kõik armastavad tähelepanu: kasutajad jagavad sageli postitusi, kus mainitakse nende nime ja räägivad ettevõttest positiivselt. See lähenemisviis võib suurendada uute kasutajate sissevoolu, liiklust ja seejärel müüki.

UGC või kasutaja loodud sisu. Esiteks puudutab see meediat, mis saab „ rahvakunst» minimeerida toimetuse tööjõukulusid. Nii töötab näiteks Habrahabri kogukond – arendajate kõige populaarsem ressurss. Brändid saavad kasutada kasutajate loodud sisu (UGC) ettevõtte ajaveebis ja sotsiaalvõrgustikes.

Populaarne ressurss vc.ru on loonud saidile UGC jaoks terve jaotise nimega "blogid".

Uute toodete testimine. Kogukonna liikmed on parimad uuenduste testijad, sest need on inimesed, kes toetavad toodet ja soovivad täiustusi.

Vahendid. Kogukond on keskkond, mis on valmis aitama: otsige partnereid, spetsialiste, fonde, vastuseid küsimustele, abikaasat tegevjuhile, linna maitsvaimat pitsat jne.

Näited kogukondadest

Liikudes teooriast praktikasse, vaatame kogukonna loomise ettevõtete juhtumeid ja nende kasutatavaid tööriistu.

Viljakas tegevusvaldkond kogukonna loomisel on see, kust see termin pärineb, see tähendab võrgumängud. Mäng ise hõlmab suhtlust osalejate vahel mängu sees, foorumites, vestlustes ja sotsiaalvõrgustikes. Mängijad on valmis tagasisidet andma. Arendajad korraldavad igasuguseid veebireklaame, kübervõistlusi, korraldavad üritusi ja osalevad massivõistlustel.

CCP Games – monument kasutajatele

Maailma suurimas mängukogukonnas Eve ONLINE on rohkem kui 4 miljonit inimest. Islandi stuudio CCP Games mitte ainult ei suhtle aktiivselt mängijatega ja korraldab iga-aastast EVE Fanfesti, vaid korraldab sageli ka ebatavalisi tutvustusi.

Näiteks 2014. aastal püstitati Reykjavikis 5-meetrine monument, mille pinnale olid kirjas kõigi tollaste aktiivsete kasutajate nimed. Monumendi jalusse matsid nad "ajakapsli" - sülearvuti, millel olid mängijate ja mänguarendajate sõnumid ja soovid. Nad kavatsevad selle välja kaevata 6. mail 2039.

2016. aastal suri kuulus EVE Online'i mängija Jeff BigCountry Waltman – mänguringkond austas tema mälestust, kogudes perekonnale 6000 dollarit.

SAP – mängumehaanika B2B-s

Mängusfäär on eriline kultuur, mille seaduspärasusi on raske teistele äriliikidele täielikult rakendada, kuid arendajatelt on palju õppida. Paljud ettevõtted kasutavad kogukondade haldamiseks mängumehaanikat. Seda põhimõtet nimetatakse moes sõnaks “gamification” ja see väärib eraldi arutelu.

Näitena võib tuua Saksa korporatsiooni SAP, mis ehitab kogukonda keeruka B2B toote, ettevõtte ümber tarkvara. Ettevõte on spetsiaalselt klientidega suhtlemiseks välja töötanud sotsiaalvõrgustiku, mida kasutab enam kui 30 tuhat inimest. Kliendid saavad tegevuste eest punkte, märke ja preemiaid koos teadmistega. SAP kasutab mängulisust ka võrguühenduseta ärikasu saamiseks: näiteks korraldab see üritusi, mille käigus erinevate osakondade meeskonnad võistlevad uute teenuste ja toodete väljamõtlemise nimel.

Harley-Davidson - eliitklubi

Ameerika mootorrattatootja Harley-Davidson Motor Company mängib kogukonna juhtimises erilist rolli. Iga Harley mootorratta omanik võib liituda ametliku H.O.G omanike kogukonnaga. - Harley omanike grupp. See on maailma suurim motoklubi, kus on üle miljoni liikme. Ja kujutage ette, kui paljud inimesed unistavad selle eliitkogukonnaga liitumisest.

Harley Davidsoni klubi

Instagram – “kogukond enne”

Peaaegu algusest peale oli Instagramil kogukonna meeskond, kes aitas teenuse populaarsusele palju kaasa. Erilist rolli mängisid InstaMeetsi kasutajate koosolekud. Tavaliselt peetakse neid maalilistes kohtades, kus saab ilusaid pilte teha. Idee tekkis siis, kui teenuse fännid hakkasid San Francisco peakorteri uksele koputama ja palusid teha fotot asutajate Kevin Systromi ja Mike Kriegeriga.

Klubi Instagram

Iga inimene või ettevõte saab InstaMeeti korraldada, kutsudes inimesi sotsiaalmeedia kaudu ja lisades koosoleku sündmuse kaardile. Ülemaailmsed ja väikesed koosolekud toimusid üle maailma ning neid kajastati ettevõtte ajaveebis. Selle aasta veebruaris saatis Instagram aga laiali oma rahvusvahelise kasutajate osakonna. ütles üks ettevõtte endistest töötajatest väljaanne The Selle piiril paljudeks aastateks Instagram järgis põhimõtteid "kogukond kõigepealt", kuid viimasel ajal fookus on nihkunud ärile.

BlaBlaCar – kasutaja = kogukonna haldur

Ühissõiduteenus BlaBlaCar uhkeldab eduka kogukonna loomise ja arendamise juhtumiga. Platvorm ise põhineb mängulisuse põhimõtetel – iga kasutaja tõstab reise ja muid tegevusi tehes kogemuse taset. Kokku on viis taset, millest viimast nimetatakse "saadikuks". Selle staatuse omanikud saavad privileege ja tegutsevad tegelikult teeninduskogukonna moderaatoritena ja isegi osaliselt kogukonna haldurina. Nad annavad intervjuusid, osalevad küsitlustes, nõustavad teisi kasutajaid ja aitavad korraldada kohtumisi.

Club Bla Bla auto

2016. aastal korraldas teenindusmeeskond tohutu BlaBlaTouri – kohtumisi kasutajatega 90 linnas 17 riigis.

Teised Venemaa BlaBlaCari meeskonna tegevused, millega tasub tutvuda:

• Osaleda muusika- ja linnafestivalidel;
• Nad peavad ajaveebi, kus avaldavad kasutajate lugusid reiside ja arvustuste kohta;
• Suhtle teiste platvormide kogukondadega – näiteks Pikabu.

Kogukond – kasutusjuhend

Suhtlusstiil ja lähenemine kogukonna juhtimisele erineb olenevalt tootest, kuid on mitmeid toiminguid, mis aitavad strateegiat luua.

Määratlege oma sihtrühm

Analüüsige oma tellijate tegevust kommentaaride abil, kasutades kahte kriteeriumi:

• Tegevus.
• Lojaalsus.

Madal/keskmine aktiivsus + neutraalne lojaalsus. Reeglina on need lihtsalt inimesed, kes "mööduvad" ja pole isegi tootega tuttavad. Võib-olla paljastavad nad end hiljem.

Madal/keskmine aktiivsus + kõrge lojaalsus. Kui tellija jättis entusiastliku kommentaari, kuid piirdus sellega, proovige teda köita, tehes sihipärase pakkumise, kutsudes ta aruteluga liituma või kohe kogukonnaga liituma.

Keskmine/kõrge aktiivsus + madal lojaalsus. Nn vihkajad, keda tuleb armastada, hellitada ja hellitada, sest nemad on tegevuse peamised katalüsaatorid. Peamine ülesanne on suunata energiat positiivses suunas, kaitsta taktitundeliselt toote au ja saavutada lugupidamine. Sisenege arutellu põhimõttega "kasutajal on alati õigus". Tõsi, mõnikord on ebaadekvaatsete trollide vastu võitlemisel parem taanduda ja siin tuleb teile appi järgmine kategooria.

Keskmine/kõrge aktiivsus + kõrge lojaalsus. Need on kogukonna juhtimise põhiväärtuse kaubamärgi fännid ja pooldajad. Nendega peate kogukonna arendamisel kõigepealt koostööd tegema. Analüüsige nende inimeste vanust, sotsiaalset staatust, huvisid, küsitlege neid ja uurige, mida nad soovivad rühmas näha.

Tegevus kolmanda osapoole ressurssidega + keskmine/kõrge lojaalsus. Jälgige oma ettevõtte mainimisi võrgus, kasutades sotsiaalvõrgustikes olevaid silte. Võib-olla kirjutavad kliendid ettevõttest kolmandate osapoolte ressurssides, kuid ei telli ametlikke lehti.

Valige kogukonna platvorm

Valik pole nii ilmne, kui tundub. Saate luua kogukonna:

• sotsiaalvõrgustikus;
• Põhineb teie enda veebisaidil või eraldi veebisaidil;
• Teises suhtlusressursis (nt Pikabu, DevianArt, Twitch)

• Lihtsam ja odavam on alustada suhtlusvõrgustikus grupi loomisega, kus kasutajad on kõige aktiivsemad.
• Tellijaid on lihtne siia meelitada ja neid aktiivsena hoida.
• Värskendused rühmas langevad inimese igapäevasesse rutiini sotsiaalvõrgustikes.

• Teil on piiratud viisid, kuidas saate kasutajatega suhelda.
• Analüüsi tööriistad on vähem funktsionaalsed.
• Kogukond ei kuulu juriidiliselt teile.

Kolmanda osapoole saidi eelised:

• Disaini ja liidese individuaalne kohandamine vastavalt teie vajadustele.
• Saate tutvustada mängulisuse elemente (reitingud, märgid jne) ja muid suhtlusviise.
• Sügavam analüüs.

Kolmanda osapoole saidi puudused:

• Vaja on rahalisi investeeringuid.
• Töömahukas looming.
• Kasutajat on keerulisem sundida kolmanda osapoole ressurssi kasutama, kuid aktiivsust tuleb säilitada sotsiaalvõrgustike abil.

Kolmanda osapoole ressurss

Teiste suhtlusplatvormide kasutamine on põhjendatud konkreetsetel eesmärkidel, kindla sihtrühma jaoks või lisavahendina. Näiteks armastavad artistid DevianArt platvormi, mängijad voogedastusteenust Twitch ja Pikabul on väga aktiivne publik.

Palgake kogukonnahaldur

Te ei tohiks SMM-i juhi vastutusringi laiendada - ta kaotab fookuse. Pealegi ei pruugi turundajal olla tõhusale kogukonnajuhile iseloomulikke omadusi.

Ideaalne kogukonna juht:

• Teie ärivaldkonna asjatundja, kellel on toote või teenuse kohta oma arvamus praktilise kasutuse põhjal;
• Innukas sotsiaalvõrgustike kasutaja, kelle isiklikud lehed on üksikasjalikult ja elavalt täidetud;
• Suhtlemisvõimeline inimene, eelistatavalt aktiivse publikuga isiklikes suhtlusvõrgustikes;
• Intuitiivne psühholoog, kes ei aktsepteeri konflikte;
• Laia silmaringiga inimene;
• Turundus- ja reklaamistrateegiate ekspert;
• Pädev autor ja tekstikirjutaja, kes kirjutab ligipääsetaval viisil ja teie publikule sobivas stiilis.

Mis on kogukonnahalduril meeles?

Järgige kogukonna põhimõtteid

Lõpuks täitke kogukond ja meelitage kasutajaid suhtlema, järgides lisaks klassikalistele SMM-tööriistadele kogukonna haldamise põhimõtteid.

Sisenemislävi. Suletud grupp annab elitaarsuse tunde. Sisenemisläve saab tõsta ka muul viisil – registreerimine, ostukinnitus, kuid mis kõige tähtsam, ära pinguta üle. Siiski on publiku meelitamine suletud gruppi keerulisem.

Sisu lumepall. Pärast kogukonna asutamist on kogukonna haldur peamine sisupakkuja. Paluge teistel töötajatel aidata või palgata inimesi kaasahaaravate arutelude hõlbustamiseks. Lihtsalt ärge pidage oma tellijaid idiootideks - " halb mäng"Nad tunnevad seda kohe. Kui kasutajate loodud sisu on rohkem, võivad ilmuda entusiastid, kes teie bänneri ära võtavad – ärge pange vastu, andke see tagasi.

Offline ja üldised tegevused. Korraldage tutvustusi, koosolekuid, flash mobe, fotovõistlusi. Regulaarselt peaks kogukond ühiselt midagi looma: projekti, artiklite sarja, veebilehe, konverentsi vms.

"Sisemus." Unustage ametlikkus. Postitage meeme, fotosid pidudest. Kogukonnas peaks olema sisenalju, millest saavad aru ainult selle liikmed.

Isiklik pöördumine. Tervitage iga uut liiget isiklikult ja tutvustage neile rühma. Postitustes märgi (mainimise funktsioon) kasutajad, kes on võimelised sellel teemal sõna võtma. Mõnikord võivad vastandid kokku põrkuda. Kirjutage regulaarselt inertsele publikule privaatselt.

Isiklikud asjad. Kommuuni efektiivsuse hindamiseks kasutatakse tavalisi mõõdikuid (meeldimised, kommentaarid, kasvu ja languse dünaamika, konversioonid). Peamine väärtus on aga lojaalsed ja aktiivsed kasutajad, kelle arv ja iseorganiseerumisvõime on tulemuslikkuse näitaja. Loendage neid, jälgige sentimentide dünaamikat, jälgige kasutajate sisu kvantiteeti ja kvaliteeti. Ideaalis korraldage kogukonnaliikmete "asju", märkides igaühe kaasatust ja konkreetseid huve - see aitab näiteks meelitada asjakohase teema juurde õige "eksperdi".

Korda ja jäta meelde

Ettevõtjal on oluline ise hinnata, milliseid ressursse kogukonna arengusse investeerida. Alustage väikeselt, tehes SMM-i osakonnale ülesandeks järgida kogukonna juhtimise põhimõtteid või läheneda sellele strateegiliselt, palgates spetsialisti ja eraldades eelarve platvormi loomiseks, ürituste ja promotsioonide läbiviimiseks.

Vaatamata segadusele ametijuhendites muutuvad kogukonnajuhid iga aastaga nõutumaks. Lääne eksperdid usuvad, et Interneti-turunduse tulevik peitub kogukonna loomises. Näiteks Chris Brogan, üks kuulsamaid artiklite ja raamatute autoreid sotsiaalmeedia ja äritegevus USA-s, järgib 50/40/10 ressursside jaotamise strateegiat, kus 50% on kogukond, 40% sisu, 10% on kaubanduslikud pakkumised. Ta on sõnaosav

See on metoodiline inimeste koondamine huvigruppidesse. Võib-olla olete ise mõne vestluse või foorumi liige, kus arutatakse mõnda teid huvitavat teemat. Kindlasti olete ise rohkem kui korra küsinud teemat aruteluks või jätnud kommentaari. See kättesaadav meetod teabe ja arvamuste vahetamine.

Kõige sagedamini kasutatakse suhtlemisel kasutajate väljamõeldud hüüdnimesid, mitte pärisnimesid. Ärge kartke, see on tööriist, mida kasutatakse grupi, veebisaidi või toote reklaamimiseks sotsiaalvõrgustikes, foorumites ja ajaveebides, kus tavaliselt elab palju inimesi huvitatud sihtrühmast. Kogukonna juhtimine ainult esmapilgul midagi väga keerulist.

Tegelikult, kui proovite mõista sõna Community (inglise keelest community) etümoloogiat, saab kohe selgeks, et tegemist on inimeste rühmaga, mida ühendavad huvid või idee.

Nende teenuste teemal on üsna lihtne uut teemat arutleda. Vajutage lihtsalt nuppu, mis avaneb uus vestlus, sisestage pealkiri, mis kajastab küsimuse olemust. Kuid on teenuseid, kus need foorumid eksisteerivad juba pikka aega, kuid pole harvad juhud, kus teemad hääbuvad kiiresti, vaatajaskond kitseneb kiiresti, kui huvi ei säili. Et seda ei juhtuks, aitab teid kogukonna juhtimise võimaluste pädev kasutamine.

Elukutse kogukonna juht

Seni pole see eriala Venemaal ja SRÜ riikides eriti arenenud. Vähesed inimesed mõistavad selle olemust ja saavad oma teadmisi praktikas rakendada. Nende kohustustest teatakse veel liiga vähe.

Amet ise hakkas arenema umbes 5-7 aastat tagasi, kuid on eksisteerinud juba 90ndatest. Tol ajal tegi seda väike grupp võrgumängude administraatoreid, kes jälgisid olukorda vestlustes, kui mängijad suhtlesid. Nad kustutasid solvavad postitused ja kommentaarid, keelustasid reegleid rikkunud inimesed ja jälgisid mängijate reaktsioone. See oli üsna mugav ja samal ajal säilitas mängijate - vestluskasutajate - huvi. Edukas viis mängu vastu huvi säilitada on viinud selleni, et see on saanud traditsiooniks.

Kogukonna juhi kohustused

Mõelgem välja, mida kogukonnahaldur teeb.

Kommuuni juht on administraator, kelle kohustuste hulka kuulub kogukonnas korra tagamine ja saidi või grupi poolt ettenähtud reeglite järgimise tagamine. Ta on vahendaja portaali arendaja või kommuuni omaniku ja kasutajate vahel.

Tavaliselt peaks see spetsialist:

• olema kirjaoskaja ja omama diplomit kõrgharidus ajakirjanduse eriala;
• olema kursis foorumi, kogukonna, rühma, rakenduse jms eripäradega;
• kasutajatega suheldes kattuma temaga suhtlusstiilis, kui suhtlemine on äriline, siis on vaja samaga vastata jne;
• omama pidevat juurdepääsu portaalile küsimustele vastamiseks - 7 päeva nädalas, 24 tundi ööpäevas;
• teadma reklaami ja turunduse põhitõdesid – müügiedendusstrateegiaid;
• omama arusaama tekstikirjutamisest ja oskama kirjutada artikleid ressursside reklaamimiseks, suutma koostada atraktiivset uudiste ülevaadet;
• kogukond peab pidevalt arenema ja see on ka kogukonna juhi kohustus;
• omama laia silmaringi ja hästi aru saama kogukonna teemadest;
• jälgida konkureerivate ettevõtete trende;
• mõista üksikisikute ja masside psühholoogilise mõju mehhanisme;
• ole seltskondlik ja vaoshoitud, ära vasta negatiivsusele negatiivsusega.

Kahjuks pole ülikoolides spetsialiseerumist “Kogukonnajuhile” ja seda ei õpetata kuskil. Üsna raske on olla pidevalt ühenduses ja samal ajal omada nii laia vastutusala.

Juhi töö peale kogukonna

Lisaks eelnevalt kirjeldatud kohustustele peab kogukonnahaldur:

1. Meelitage uusi kasutajaid ja säilitage nende huvi.
2. Kommenteerige postitusi, kommenteerige avalike liikmete postitusi ja vastake ka muudel saitidel, portaalides ja rühmades reklaamitava toote kohta käivatele küsimustele.
3. Looge aruteludeks uusi platvorme.
4. Olge väljaspool Internetti toimuvate sündmuste korraldaja ja võõrustaja (offline)

Selle lõigu kokkuvõtteks saame aru, et see spetsialist peab olema vähemalt "supermees" ja suutma teha palju, kui mitte kõike.

Kogukonna juhtimine Titov

Raamat Titova kogukonna juhtimine- "Kogukonna juhtimine lojaalsete kogukondade kasvatamise strateegiast ja praktikast" sai bestseller. Ta on juba praktik kaua aega. Ta teab kogukonnajuhi kohustustest kõike ja, nagu öeldakse, veelgi enam.

See on seni ainus käsiraamat, mis paljastab kõige täielikumalt selle elukutse olemuse. Siit leiate teavet järgmiste küsimuste kohta:

• kuidas koondada sihtrühma lojaalsust teatud punkti sotsiaalvõrgustikes, foorumites ja kiirsõnumite saatjates;
• kuidas suurendada sihtrühma kaasatust;
• kuidas kaitsta kogukonda trollimise eest;
• kuidas muuta kogukond või rühm täisväärtuslikuks kanaliks, et meelitada ligi uusi vaatajaskondi jne.

Käsiraamat, võib-olla võib seda nii nimetada, sisaldab mitte ainult palju kasulikku teavet, see sisaldab üksikasjalikud juhised koos näidetega lähemalt täielik kirjeldus. Neil, kes hakkavad seda eriala kaug- või kontoritööks õppima, soovitame see osta ja raamatuks muuta. See on samm-sammult üksikasjalik juhend. Loomulikult õpid sa oma kohustusi täitma asudes veelgi rohkem, kuid raamatust teadmisi omandades oled piisavalt teadlik sellest, mis sind ees ootab.

Mõnikord võib tunduda, et valikud, mida kogenud kogukonnahaldur pakub, võivad olla veidi absurdsed või kompromiteerivad. Kuid ärge arvake, et ta oli "arust ära"; võib-olla mõtles ta välja midagi, mis aitab teie kogukonnal tellijate huvi äratada.

Haldur peab korraldama võistlusi, loosimisi, tutvustusi, suutma teha huvitavaid meeme, gifisid ja viirusvideoid, läbi viima uuringuid, küsitlusi, säilitama huvi grupi tavakülastajate seas ja meelitama uusi kasutajaid, kes ei ole veel kogukonna liikmed, vaatama sisu.

Kuidas aru saada, et spetsialist saab hakkama

Spetsialisti oskus määratakse sõltuvalt paljudest omadustest. Hea korrapidaja hoiab õue puhtana, suurepärane müüja pakub kaupa nii delikaatselt, et tema käest tahaks ka ilma lisareklaamita osta.
Kui soovite teada, kas teie osariigis töötab hea kogukonnahaldur, saate selle kindlaks teha järgmiste kriteeriumide alusel:

• kasutajate pidev kasv;
• laiaulatuslik huviliste uute ja eelmiste kasutajate katvus;
• postituste kommentaaride, korduspostituste, meeldimiste arv;
• kasutajatele atraktiivse sisu kasv.

Kui jälgite rühma ja mõistate, et need näitajad on midagi enamat kui tavalised, teate, et olete seda teinud õige valik. Kui te pole millegagi rahul, arutage seda ja kui olukord ei muutu, peaksite ehk mõtlema uue tõhusama töötaja leidmisele.

Elukutse väljavaade

Eriala on hiljuti omandanud võrgustikus töötavad juhid. Elukutse potentsiaal pole veel täielikult paljastatud ja see tähendab, et igaüks võib hakata seda valdama ja võib-olla tulevikus saada tipptasemel spetsialistiks. Tegelikult on see üks kõige enam suurepäraseid viise portaali reklaamimine. Saate pidevalt kasutajatega ühendust võtta, nende arvamusi teada saada ning tooteid ja kogukondi reklaamides raha teenida. Tõenäosus, et kogukonnaturunduse spetsialistid muutuvad lähiaastatel suureks nõudluseks, on väga suur.

Juba praegu reklaamitakse tooteid ja teenuseid üha enam nende enda ja kolmandate osapoolte kogukondade kaudu suhtlusvõrgustikes, nagu Instagram, VKontakte ja Twitter. Muidugi on raske ööpäevaringselt gruppe ja väljaandeid jälgida, kuid seda tuleks teha vähemalt 9-10 tundi päevas. Tööandjad võivad leida mitmeid spetsialiste, kes töötavad grupi edendamise nimel. Nad saavad jagada tööaega vahetustega, nii et võite olla kindel, et rühmad saavad korda.

Mis puutub Internetti, siis see ruum on alati populaarne, kuna see on kõige populaarsem tõhusal viisil teabe edastamine ja otsimine. Seetõttu usume, et see PR-tehnoloogiate osa võtab peagi olulise koha seotud elukutsete seas.

Pikaks ajaks Uskusin, et kogukonnajuht on inimene, kes suhtleb publikuga sotsiaalvõrgustikes ja ettevõtte ajaveebis. Viib läbi konkursse ja muid tegevusi, mis toovad publikut brändile lähemale. Nad armastavad teda. Ja see kõik mõjutab lõppkokkuvõttes müüki. Ühenduse haldamise kohta lisateabe saamiseks võtsin ühendust Fedor Skuratov, Venemaa kogukonnahaldurite assotsiatsiooni (RCMA) asutaja. Umbes pärast teist küsimust sain aru, et minu ettekujutused CM-ist on väga pealiskaudsed :-) Üldiselt lugege intervjuud ja saate teada, kes on kogukonna juht ja miks teda ei tohiks kunagi segi ajada SMM-i spetsialisti või turundajaga.

Viimasel ajal on mind väga huvitanud kogukonna juhtimise teema. Peame Interneti-turunduse blogi ja mulle on jäänud mulje, et paljud meie lugejad (kaasa arvatud mina) ei saa päris hästi aru, mis on kogukonna juhtimine. Seetõttu otsustasin teiega ühendust võtta, et teie kui spetsialist aitaksite mul seda mõistet mõista.

Jah, hea meelega.

Alustame esimese küsimusega, mida on sulle ilmselt miljon korda küsitud. Mis on kogukonna juhtimine ja miks äri seda vajab?

Ühesõnaga, kõik mõistavad kogukonna juhtimist veidi erinevalt. On neli peamist lähenemist sellele, mida me nimetame kogukonna juhtimiseks, kuid kokkuvõtteks on need kõik seotud inimeste juhtimisega ilma neile midagi maksmata. See on vabatahtlike kogukondade juhtimine, inimesed, kes osalevad milleski: suhtlus, tegevus (projekt, protsess, see pole oluline).

Kuidas saab see ettevõtlust aidata? On arvamus, et kogukonna juhtimine aitab müüki suurendada. Mida selle kohta öelda?

Ei, see ei aita ärile üldse kaasa. Sageli jääb see isegi vahele. Kogukonna haldamine mõjutab ettevõtte tulemuslikkust, kui töötate olemasolevate kogukondadega. Sel juhul aitavad need märkimisväärselt vähendada kitsast klientide meelitamise kulusid sihtrühmad. Näiteks pakute teenust või osutate teenuseid turundajatele. Sel juhul on loogiline teha koostööd turunduskogukondadega. Sest jämedalt öeldes saate ühe kommuuni läbi töötades palju kliente ja lojaalsust, sest seal on sundress.

Ja kui mul on näiteks kommuun VKontakte'is, Facebookis, on mul ajaveeb. Need on minu platvormid, seal on publik...

Need ei ole kogukonnad, vaid grupid sotsiaalvõrgustikes. Kogukonnal on oma peamine iseloomulik tunnus – kogukonnasisene tihe sidemete võrgustik kogukonna liikmete vahel. Kui see on vaatajaskond, kellel pole üksteisega sidet, nad ei tunne üksteist ja on üksteisega seotud ainuüksi sellega, et nad on lihtsalt sotsiaalvõrgustikes mõne grupiga liitunud, pole see kogukond. Kogukond on seotud inimestevaheliste sidemetega. Kõik muu on vaid publik.

Aga ma ei saa oma saidil kommuuni luua? Kas kogukonnahaldur pole just selleks mõeldud?

Saab. Vajalik :-) Aga see pole sageli majanduslikult põhjendatud. Ja mis kõige tähtsam, paljud inimesed püüavad seda teha, luua kogukonda, mõistmata, milliseid ärieesmärke nad taotlevad. See on tööriist, mitte eesmärk omaette. See tähendab, et näiteks on selge, miks Microsoft lõi kogukonna. Nad sõltuvad sellest suuresti. Paljude Microsofti toodete vaatajaskonnaks on nörgid, programmeerijad, arendajad, tootejuhid, kes suhtlevad omavahel palju ning ettevõtte jaoks on oluline kõik enda peale maandada. Et inimesed lihtsalt sellest ökosüsteemist välja ei kukuks. Sellepärast korraldavad nad konverentse ja nii edasi.

Või teine ​​näide, kui kogukonda on vaja. Täpsemalt siis, kui see on omaette olemas. Arendajad. Eriti need arenevad külad ja linnaosad. Neil on kogukond, sest nad müüvad kortereid majades ja siis töötavad nende inimestega ja need inimesed on naabrid ja nad ühinevad kuidagi algatusrühmadeks ja kogukond tekib seal lihtsalt tegelikult. See ei saa jääda tulemata. Need kogukonnad töötavad.

Kolmas näide. Kõik, mis on seotud teadmistebaasidega, kasutajate sisuga. Näiteks Telegram. Kui teenus on üles ehitatud kogukonna mehaanikale, kuna puudub kogukond, pole alternatiivseid kliente, roboteid, kanaleid ega midagi. Teenus on lihtsalt platvorm. Seal, kus on platvorm, on kogukond eluliselt tähtis. Ilma temata nad lihtsalt ei ela.

See tähendab, et mõni ettevõte, mis müüb plastikaknad, pole mõtet kommuuni luua?

Absoluutselt mitte ühtegi. Mitte ühtegi. Tähendus. Ei.

Ausalt? Olete nüüd muutnud minu arusaama kogukonna juhtimisest :-)

Saan aru :-) Seda juhtub tihti. Peaaegu kõik on ühel või teisel viisil kogukonna juhtimisega seotud. Sest näiteks sisekommunikatsioon sisse suured ettevõtted– see on ka kogukonna juhtimine. Kõik, mis on seotud mitte palkade, vaid töötajate motivatsiooniga, on 100% kogukonna juhtimine.

Aga kui sa siiski liigud internetiturunduse valdkonda. Oletame, et treenime negatiivsed arvustused. Kas see on kogukonnajuhi töö?

See sõltub ettevõtte ulatusest. Kogukonna juhtimisel on neli taset:

1. Kogukonna juhtimine kui oskus. Just selline oskus nagu kommunikatsioonispetsialisti, suhtekorraldusspetsialisti, SMM-spetsialisti oskus, pole vahet, kelle.
2. Kogukonnajuht kui elukutse. Just nimelt ametina meeskonnas, mis on ettevõttes CM-ile määratud.
3. Kogukonna juhtimine kui juhtimise mudel ja enda ümber publiku loomise mudel. Inimesed-brändid näiteks. Nende ümber on nii või teisiti kogukond.
4. Kogukonna juhtimine kui süsteem. Kuidas kujundada äri kogukonna ümber. Näiteks Wikipedia. Või avatud lähtekoodiga tarkvaraprojektid või osaliselt võrguorganisatsioonid. Ka valitsemissüsteem, omavalitsused on osaliselt töö kogukonnaga ja see on üles ehitatud kogukonna põhimõttel. See on süsteemne kogukonna juhtimine.

Toimetaja märkus:

Iga kogukonna haldustaseme kohta lisateabe saamiseks vaadake videot:

See on selge. Rääkiksite siis lähemalt teisest punktist – "kogukonnajuhi" erialast? Millised on tema kohustused?

Viimasel ajal on väga moes krüptorahade ja ICO-dega seotud projektide jaoks kogukonnahaldurite palkamine. Selline moehullus. Kogukonna juht teeb sageli palju erinevaid asju. Kõige hullem on see, kui nad võtavad SMM-i spetsialisti ja kutsuvad teda kogukonna juhiks. Aga põhimõtteliselt on igapäevaste kohustuste seisukohalt kogukonnajuhi põhiülesanne suhtlemine. Suhtle palju.

Kogukonna juht on tõlkija projekti ja selle publiku vahel. Nii võrgus kui ka väljaspool seda. Peamine, mida kogukonna juht peab teadma, mida ta peab kontrolli all hoidma, on publikuga suhtlemise protsess. Ta peab teadma, kes on publik. Milline ta on? Mis teda motiveerib? Mis talle meeldib ja mis ei meeldi. See on inimene, kes sulgeb tagasiside täielikult mõlemal pool.

Seetõttu toetan KMST-teemalisi konsultatsioone andes tungivalt, et kogukonna juhil peaks olema otsene juurdepääs ettevõtte strateegiale. Ta peab teadma, mis toimub, ja suutma sõnumit edasi anda. Nagu hea PR-mees, peaks ka CM peaaegu olema parem käsi tegevjuht. Selleks, et lubada publikule täiuslikult jama või otsest valet, peate mõistma, mis tegelikkuses toimub. Muidu ei saagi :-)

Sain aru, et CM-l on lai valik kohustusi, kuid ma ei saa päris täpselt aru, mis need on. Kas saate punkthaaval loetleda kõige olulisemad?

Kogukonna haldur vastutab kas süsteemi osa või kogu süsteemi eest. Oleneb, milleks ta palgati jne.

Ehk vaatame mõnda näidet? Võtame olemasoleva ettevõtte...

Ja neid on palju. Oletame, et mängufirmades vastutab publikuga suhtlemise eest eelkõige kogukonna juht. Alustades sisust ja lõpetades isikliku kirjavahetusega toe ja tagasisidega: post, vestluse modereerimine jne. Kui võtta näiteks kogukonnajuht arendusettevõttes, kulutab ta palju aega negatiivsusega töötamisele ja offline koosolekutele. Peaasi on töö olemus. Töö põhiolemus on oma kliendi tundmine.

Oletame, et meil on klient. Ta tahab end sotsiaalvõrgustikes reklaamida. Tal on SMM-i konto...

Ja ei, ta ei vaja kogukonna juhtimist. Piisab, kui ta palkab lihtsalt hästi kõneleva SMM-spetsialisti. See on juba kogukonna juhtimine kui suhtlemisoskus ja tagasiside kogumise oskus.

Räägime tagasisidest. Tänapäeval on sotsiaalvõrgustikes selline nähtus: kasutajad märgistavad ettevõtte ja väljendavad avalikult oma rahulolematust selle teenusega. Näiteks märgivad nad Sberbanki ja kirjutavad, millised kaabakad nad kõik on. Kas kogukonna haldur peaks sellele reageerima? Ja kui jah, siis kuidas?

Sellistes ettevõtetes nagu Sberbank vastutab klientide tagasiside eest (ja neid on miljoneid) eraldi osakond, tugispetsialistid. Sberbanki puhul võib kogukonna juhti nimetada ettevõtte evangelistiks, Sberbanki avaliku elu tegelasteks. Näiteks Albert Usmanov, kes on nüüdseks kolinud Alfa panka. Ta oli Sberbanki klassikaline kogukonnajuht. Ta andis otsest tagasisidet ja lahendas täpselt Sberbankiga seotud üksikjuhtumid. See on kogukonna haldur. See on inimene, kes vastab isiklikult päringutele ja tegeleb kogukonna seisukohalt oluliste klientidega. Sest see on üks asi, kui pole selge, kes oma nulllehele nõude postitas. Ja teine ​​asi on avalik isik, kelle postitusel on 10 tuhat kommentaari. Kogukonna haldur peab vastama täpselt. See on tema esmane vastutus. Uurige isiklikult.

Mis on parem: palgata väljastpoolt kogukonnajuht või ümberõpetada ettevõtte töötaja, kes on juba kursis?

Parem kvalifitseeruda. Alati on olulisem teemast aru saada. Ja selleks, et saada heaks kogukonnajuhiks, on vaja ainult head keelt ja empaatiat. Ja mõista, mida inimesed tunnevad. Ja siis saab põhimõtteliselt õppida kõike muud. See on pehme oskus, mida täiendatakse.

Kust seda õppida saab? Sinu koolis?

Nüüd plaanime suvekooliga algust teha, aga üldiselt on kõige parem kolleegidega suhelda ja harjutada, harjutada, palju harjutada. Mõned on sotsioloogilise taustaga hästi edasi arenenud, mõned PR-taustaga, mõned toetusest. Põhimõtteliselt on kõik suhtlemisoskused omavahel tihedalt seotud. Kogukonnas paremaks muutmiseks tuleb mõista, kuidas on kogukond üles ehitatud, kuidas see toimib, milleni teatud tegevused viivad, millised etapid on kogukonna elus. Hakkasin sellel teemal artiklite seeriat kirjutama saidil vc.ru.

Kui vajate põhioskusi (väga elementaarseid, negatiivsusega töötamise tasemel), on kursused Vlada Titova. Aga seal on tase sirge... Mul on Vladiga ideoloogilised erimeelsused, aga ilmselt nulltaseme jaoks läheb. See tähendab, et kui teil on vähemalt mõningane kogemus, pole see enam asjakohane.

Vaatasin Vladi videot, nii et ma ei saanud aru, millest te räägite. Aga nüüd ma muidugi näen erinevusi.

Vlad tegutseb nulltasemel, KMstvo tasemel oskusena. Ta ei jõua isegi kaugemale.

Kas lähenete sellele süsteemsemalt?

Jah. Põhimõtteliselt oleme elukutse, süsteemi poolt. Igal juhtimisel on oskused ja süsteem on olemas. Olen rohkem süsteemi poolt. Lihtne näide ettevõttest, kes on KMstvo kui süsteemiga tõsiselt seotud, on Gazprom. Hiljuti konsulteerisin nendega. Siin on neil...

Kas saate olla veidi täpsem?

Ei, kahjuks ma ei saa. Nende sisemine suhtlus on tohutu ning sellel on tohutul hulgal sisemisi stiimuleid ja motivatsioone. Seal on lihtsalt kolossaalne hulk nüansse sees ja nende jaoks on süsteem ainuke väljapääs, kuidas kõigiga käituda.

See on selge. Fedor, ma tahtsin teile esitada küsimuse, ma ei tea, kui asjakohane see on. Äkki oskate mõnda tehnikat jagada? Teooria on teooria, aga ma tahan midagi praktilist.

On mõned tehnikad. Sa võid ta sealt rahulikult välja tõmmata. annan loa :-)

10 peamist kogukonnajuhi tehnikat:

1. Sule

Piiratud kogukonnad toimivad nagu klubi. Avatud – nagu mänguväljak. Kommuuni kogumiseks sobib klubi paremini, kuid seda on keerulisem hallata, sisu viraalsus on väiksem ja indekseerimine puudub. Pealegi, suletud grupp, isegi "kiidame kõik heaks" kontseptsiooniga rohib välja möödujad, rämpspostitajad ja surnud hinged. Pole midagi hullemat surnud hinged: 100-liikmeline kogukond 10 aktiivse inimesega on 10 korda parem kui 1000-liikmeline kogukond, kus on sama 10 aktiivset inimest.

1. Alustage

Pikka aega (esimesed kuus kuud) peaks peamine sisupakkuja olema kogukonna asutaja. Ülejäänud jõuavad aja jooksul järele.

1. Tere

Iga osaleja peaks olema teretulnud. Parem – mitte kohe. SaaS-i parimad tavad: 1-2 päeva pärast registreerimist saab teenus kogukonna juhilt kirja, kes küsib toote kohta arvamust ja pakub vastuseid küsimustele. Loomulikult on see automaatne kiri. Facebookis saad lisada osaleja sõbraks ja kirjutada talle PM. Ärge olge laisk seda tegema.

1. Arutage

Igal kogukonnal, sealhulgas professionaalsel kogukonnal, on kolm tegevuskava:

• Rakendatud. Kogukond peab midagi looma. Artikkel, koosolek, veebisait, märkmed. Väljund võib olla mis iganes, aga peab olema ühine tegevus. Mitte tegevusvaldkond, vaid toode.
• Väline. Materjalid Internetist, uudised teemal ja ilma, Rubljovka nälgivad lapsed, turul (mitte kogukonnaliikmete seas!)
• Sisemine. Kõik kogukonna enda kohta. Meemid, fotod kohtumistest, sõprus, tülid, kes kellega jõi või ei joonud...

Mis tahes elemendi puudumine on signaal, et kogukonda pole või see sureb. Lisateavet leiate artiklist kogukonna arengutsüklite kohta.

1. Kaasata

Postituses olevad küsimused ei tähenda midagi. Mainige (mainige) neid, kes saavad teemal sõna võtta, provokatiivsetel teemadel või radikaalsetel seisukohtadel - siin häid viise kaasamine. Neid on tuhandeid – ja need tuleb kombineerida.

1. Aktiveerige

Kirjutage regulaarselt (näiteks kord kuus) ISIKULT kõigile mitteaktiivsetele rühmaliikmetele. Saate need tuvastada analüüsiteenuste (nt Grytics.com) abil. Siin on palju ise tehtud, aga see tasub end ära.

1. Analüüsida

Analüütika on meie jaoks kõik. Foorumitel on oma lahendused, VKontakte jaoks on JagaJam.ru, Facebooki jaoks Grytics.com. Kasuks tuleks ka teema, milles kogukonnaliikmed oma kogemustest räägivad. Tehke silt ja loetlege seal inimesed, jagades nende biosid põhipädevuste järgi. Seejärel saate neid otsida ja uuesti asjakohastes postitustes/kommentaarides mainida.

1. Loo

Iga kolme kuu tagant peaks kogukond olema suur ühisprojekt. See on see, mida ma nimetasin "rakendusliku" päevakorra kohal. Üldkoosolek, artiklisari, konverents, veebileht, kontsert, ühendus... Toodet pole – kogukonda pole.

1. Anna järele

Mingil hetkel on kogukonnas rohkem sisu teistelt liikmetelt ja võib-olla ilmub uus hüperaktivist. Pole vaja tema tegevust “märjaks teha” “sisujuhi” loorberitest ja süveneda teistesse ülesannetesse.

1. Ühinege

Kogukonnal peab olema tihe sisemine graafik (ühenduste võrk). Korraldage ühiseid kohtumisi, jälgige sidemete tugevnemist ja aidake inimestel üksteist tundma õppida.

Kuidas on lood kogukonnahalduri KPI-dega? Kuidas need paigaldatakse?

Oleneb ettevõttest ja pealegi pole kogukonnajuhi tööl sageli KPI-sid. See sõltub suuresti sellest, millised ülesanded talle on määratud. See, mille jaoks registreerusite, on see, mida te teete. Aga põhimõtteliselt on vale nimetada meediainimesi kogukonna juhiks: SMM-i spetsialistid ja nii edasi. See on lihtsalt välistatud. Need on erinevad asjad. Tekib segadus.

See on oluline! Kogukonna haldur on haldur. Pole turundaja. See on peamine erinevus. Kogukonna juhid tegelevad juhtimisega. Mitte turundus. Me ajame selle sageli segadusse. Nad üldiselt ei mõista, mis vahe on turundusel ja juhtimisel, kui tegemist on sotsiaalvõrgustikega. Tohutu! Juht kontrollib. Turundaja müüb.

Kas saaksite tuua näiteid venekeelsetest ettevõtetest, millel on hea kogukonna juhtimine, peale Gazpromi?

VKontakte on sellega viimasel ajal väga hästi töötanud. Nad kuulasid ja palkasid isegi kogukonnahaldureid.

Kas nad konsulteerisid teiega?

Ei, me jooksime ammu ära. Kunagi ammu istusin ma tihedalt nende kõrvade küljes. Pikaks ajaks. Viis aastat tagasi. Milliseid näiteid veel? Projektid nagu "Habrahabr". Mängusaidid, "Kanobu", mängufirmad (neid on peaaegu kõik: Nivalist GameNetini ja nii edasi), sest mänguarendajad on kõik kogukonna haldamise teemaga tihedalt seotud. Võite lihtsalt minna meie Facebooki gruppi

Pole saladus, et tavaline inimsuhtlus on tänapäeval kolinud uude keskkonda, nimelt virtuaalsesse keskkonda. Internetis on palju temaatilisi foorumeid, suhtlusvõrgustike ja ajaveebi kogukondi, kus igaüks oma mõtteid väljendab ja teistega jagab. Lõppude lõpuks, mis võiks olla lihtsam kui välja mõelda lihtne nimi, klõpsata hiirega ja luua uus teema Internetis arutlemiseks? Kuid vähesed inimesed mõtlevad sellele, mis kogukonnaga pärast saab. Lõppude lõpuks kaotavad mõned neist oma vaatajaskonna, teised aga, vastupidi, laienevad ja muutuvad kasutajate seas populaarseks. Tõenäoliselt on viimases versioonis kogukonna juhtimine hästi läbi mõeldud.

Ühenduse kontseptsioon

Mõiste "kogukond" mõistmiseks peate kõigepealt mõistma, millised tähendused sellel võõrsõnal on. Kaasaegses seletav sõnastik 21. sajandi vene keeles on "kogukond" "ühiste huvide, eesmärkide ja ideedega inimeste rühma ühendus".

Samast sõnastikust leiate ka teise tähenduse. Seega on kogukond võrgukogukond (kasutajate ühendamine ühes foorumis, ajaveebis või suhtlusvõrgustikus). Tavaliselt suhtlevad sellised inimesed omavahel Internetis, kasutades pigem hüüdnimesid kui sündides antud nimesid. See on viimane väärtus, mis 100% peegeldab sellele teemale lähedast kontseptsiooni.

Kas kogukonnajuht on 21. sajandi elukutse?

Kogukonnahaldur on suhteliselt uus elukutse, nii et Venemaal ja teistes SRÜ riikides teavad sellest vähesed. Praegune olukord konkreetse ja vähetuntud erialaga meenutab väga 2000. aastate olukorda. Sel ajal teati programmeerijate tööst vähe. Nüüd leiate nende kohta sadu raamatuid, mis kirjeldavad töö spetsiifikat ja mõnda huvitavaid fakte. Kahjuks tuleb praegu kogukonnahaldureid uurida selliste funktsiooniartiklite kaudu nagu see.

Kuigi paljud Vene Föderatsiooni kodanikud said kogukonnahalduritest teada alles 5–10 aastat tagasi, eksisteerisid sellised spetsialistid ametlikult juba 90ndatel. Sel ajal oli see võrgumängude moderaatorite rühm. Neil lubati eemaldada ebasündsaid postitusi, keelata mängijad ja jälgida mängijate reageerimist. See mänguarendajate ja mängijate vahelise suhte meetod osutus üsna edukaks, nii et tulevikus hakkasid paljud järgima seda Interneti-publiku tegevuse "jälgimise" traditsiooni.

Kogukonnajuhi mõiste ja nõuded spetsialistile

Kogukonna juht (või kogukonnahaldur) on spetsialist, kes haldab, toetab kogukonna reegleid ja abistab selles osalejaid. Selline isik on reeglina vahelüli arendaja (kogukonna looja) ja lõpptarbija (kasutaja, kogukonna liige) vahel.

Sellisele spetsialistile kehtivad järgmised nõuded:

• omama ajakirjandusharidust (nagu teate, pole kogukonna kolledžit veel leiutatud);
• tunda kogukonna eripära;
• oskama kogukonna keelt (suhtlema osalejatega neile arusaadavas keeles);
• olla võrgus 24/7;
• teadma turundus- ja reklaamistrateegiate põhitõdesid;
• omama tekstikirjutamise kogemust (kui kogukond nõuab artiklite, postituste, uudiste vms kirjutamist);
• pidevalt parandada kogukonda;
• omama teadmisi paljudes valdkondades, sealhulgas kogukonna teemadel;
• osaliselt omama psühholoogi oskusi;
• Soovitav on olla seltskondlik ja tasakaalukas.

Töötamine kogukonna juhina väljaspool kogukonda

Lisaks kohustustele kogukonnas endas täidab kogukonnahaldur mitmeid muid funktsioone. Spetsialisti töö hõlmab ka:

• uute osalejate meelitamisel;
• sündmuste, postituste ja kogukonna või kogukonna toodete mainimise kommenteerimine;
• võrguühenduseta sündmuste pidamine;
• suhtlusplatvormide loomine.

Näib, et kogukonna juhid peaksid tegema peaaegu kõike, mis on kogukonnaga seotud, ja see on tõsi. Keegi ei piira selliste spetsialistide kujutlusvõimet, kui see on kogukonnale kasulik. Seetõttu võivad rumalad ja mõnikord isegi kõige naeruväärsemad ideed arendajate või kasutajate endi poolt soojalt vastu võtta.

Muuhulgas saavad kogukonnahaldurid korraldada erinevaid kampaaniaid koos korduspostitustega, auhindade loosimisega, loomingulised võistlused osalejate meelelahutuseks, uute kasutajate meelitamiseks meemide ja viirusvideote loomiseks, samuti küsitluste läbiviimiseks ja hinnangute koostamiseks. Jämedalt öeldes peab selline spetsialist suutma hoida kogukonnas regulaarseid osalejaid ja samal ajal meelitada juurde uusi.

Kuidas teada saada, kas kogukonna juht teeb seda tööd?

Iga töötaja tegevust saab hinnata erinevalt. Näiteks raamatupidajate jaoks on selleks aruanded, copywriterite jaoks kvaliteetselt kirjutatud, müüv tekst. Kogukonna halduri jaoks on see:

• statistika jõutud kogukonna liikmete ja unikaalsete külastajate kohta;
• uute kommentaaride, meeldimiste, materjalide korduspostituste arv kogukonnas või kogukonna kohta Internetis arvustuste arv;
• unikaalse sisu hulk, mis kasutajatele meeldib.

Kui need kolm peamist tegurit arvesse võtta ja suurepäraselt rakendada, tähendab see, et kogukond on palganud tõeliselt kvalifitseeritud spetsialisti.

Elukutse tulevik

See elukutse on üsna noor, nii et selle tegelik potentsiaal on veel avastamata. Kuigi trend, et tooteid reklaamitakse veebikogukondade kaudu, kogub nüüd kiiresti hoogu. Arendajatel on lihtsam tarbijaid lähedal hoida ja nendega tagasisidet saada. Seetõttu peaksid kogukonnahaldurid järgmise paari aasta jooksul muutuma populaarsemaks kui kunagi varem.

Isegi praegu liigub üha rohkem tootereklaame populaarsest läbi sotsiaalmeedia, nagu VKontakte, Twitter ja isegi Instagram. Aga iga sellist kontot, gruppi või lehte tuleb jälgida, kui mitte ööpäevaringselt, siis vähemalt 8-10 tundi päevas. Siin tulevad kasuks kogukonnahaldurid.

Internetiruum ise on olnud ja jääb populaarseks. Seega, kui panustate oma tulevasele erialale, on soovitatav pöörata tähelepanu eelkõige turunduse, reklaami ja PR valdkonnale. Selles rubriigis on kindlasti vaba kogukonnajuhi koht.